15.07.2011 t15 dialog 3.0 georg mack, callcenterforum.at
DESCRIPTION
15.07.2011 T15 Dialog 3.0 Georg Mack, callcenterforum.atTRANSCRIPT
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Werbeplanung.at SUMMIT 2011
Wien, 15.07.2011
KUNDENSERV ICE IM SOC IAL MED IA
ZE ITALTER
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Georg Mack Präsident, callcenterforum.at www.callcenterforum.at
Werbeplanung.at SUMMIT 2011
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
3
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
4
800 Mio. Inbound
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
5
100 Mio. Outbound
800 Mio. Inbound
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
6
150 Mio. E-Mails
100 Mio. Outbound
800 Mio. Inbound
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
7
150 Mio. E-Mails
150 Mio. Web/Online Service
100 Mio. Outbound
800 Mio. Inbound
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Aktivitäten 2010
8
150 Mio. E-Mails
150 Mio. Web/Online Service
100 Mio. Outbound
800 Mio. Inbound
????? Social Media
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Digital Natives definieren das Service neu
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Wer Zäune um Menschen baut, bekommt Schafe.
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Der Horror beginnt mit dem Vergleich.
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Der Horror beginnt mit dem Vergleich.
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Klarheit vor Harmonie
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Kontrolle an Kunden abgeben.
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
To do´s im Kundenservice
Kontrolle an Kunden abgeben.
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Erfolgreiches Kundenservice ‒ Social Media
Unternehmen müssen zu Partnern der Kunde werden,
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Erfolgreiches Kundenservice ‒ Social Media
Unternehmen müssen zu Partnern der Kunde werden,
……und auf dieser Ebene, klar, transparent,
ehrlich und schnell kommunizieren.
Lernen Sie von den Besten! Georg Mack, callcenterforum.at
Georg Mack Präsident, callcenterforum.at www.callcenterforum.at [email protected] Tel: +43 676 4849048
Werbeplanung.at SUMMIT 2011