KOMUNIKASI

K -PASIEN - DOKTER

KOMUNIKASI MEDIS

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI K - PASIEN - DOKTER

PENYAMPAIAN INFORMASI

UU RI NO 20 TAHUN 2003 SISDIKNAS

PASAL 38 AYAT 3

AREA KOMPETENSI

1. KOMUNIKASI EFEKTIF2. KETERAMPILAN KLINIS3. LANDASAN ILMIAH ILMU KEDOKTERAN 4. PENGELOLAAN MASALAH KESEHATAN 5. PENGELOLAAN INFORMASI6. MAWAS DIRI DAN PENGEMBANGAN DIRI7. ETKA,MORAL,MEDIKOLEGAL DAN

PROFESIONALISME SERTA KESELAMATAN PASIEN

AREA KOMUNIKASI

EFEKTIF

PASIEN/KELUARGA

PROFESI LAIN

MASYARAKAT

TEMAN SEJAWAT

BERKOMUNIKASI DENGAN PASIEN

• SAMBUNG RASA/EMPATHY• MENGUMPULKAN INFORMASI• MEMAHAMI PERSPEKTIF PASIEN • MEMBERI PENJELASAN DAN INFORMASI

BERKOMUNIKASI DENGAN TS

• MEMBERI INFORMASI KEPADA TS• MENULIS SURAT RUJUKAN• LAPORAN KASUS

BERKOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

• BAHASA YANG DIPAHAMI • MENGGALI MASALAH KESEHATAN MENURUT

PERSEPSI MASYARAKAT• MENGGUNAKAN TEKHNIK KOMUNIKASI

LANGSUNG • PROMOSI KESEHATAN ,MENGGUNAKAN

MEDIA BILA • MELIBATKAN TOKOH MASYARAKAT

BERKOMUNIKASI DENGAN FROFESI LAIN

• PEMECAHAN MASALAH • MEMBERI INFORMASI YANG RELEVAN PADA

PENEGAK HUKUM • MELAKUKAN NEGOSIASI DENGAN PIHAK

TERKAIT DALAM RANGKA PEMECAHAN MASALAH

KOMPETENSI INTI

MENGGALI/ BERTUKAR INFORMASI

PASIEN/KELUARGA,TEMAN SEJAWAT,MASYARAKAT,

PROFESSI LAIN

BAHASA VERBAL/NON VERBAL

PENGERTIAN

PASIEN

• SETIAP ORANG YANG MELAKUKAN KONSULTASI MASALAH KESEHATANNYA UNTUK MEMPEROLEH PELAYANAN KESEHATAN YANG DIPERLUKAN BAIK SECARA LANGSUNG,MAUPUN TIDAK LANGSUNG KEPADA DOKTER

DOKTER

• DOKTER ADALAH ORANG YANG TELAH MENYELESAIKAN PENDIDIKAN KEDOKTERAN , LULUS DAN BERIJAZAH , KEMUDIAN MEMPUNYAI SURAT IZIN BEKERJA SEBAGAI DOKTER DARI PEMERINTAH.

• ORANG YANG MEMILIKI PENGETAHUAN KEDOKTERAN KLINIK DAN MEMPUNYAI HAK DAN KEWAJIBAN UNTUK MENGAMALKAN ILMU DAN KETERAMPILANNYA

• DALDIONO

K – DOKTER - PASIEN

• HUBUNGAN YANG BERLANGSUNG ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN NYA SELAMA PROSES PEMERIKSAAN/PENGOBATAN /PERAWATAN DI RUANG PRAKTEK PERORANGAN ,POLIKLINIK,RUMAH SAKIT DAN PUSKESMAS DALAM RANGKA MEMBANTU MENYELESAIKAN MASALAH KESEHATAN PASIEN

K- EFEKTIF DOKTER - PASIEN

• PENGEMBANGAN HUBUNGAN DOKTER PASIEN SECARA EFEKTIF YANG BERLANGSUNG SECARA EFISIEN DENGAN TUJUAN UTAMA PENYAMPAIAN INFORMASI ATAU PEMBERIAN PENJELASAN YANG DIPERLUKAN DALAM RANGKA MEMBANGUN KERJA SAMA ANTARA DOKTER DENGAN PASIEN . DILAKUKAN SECARA VERBAL DAN NON VERBAL MENGHASILKAN PEMAHAMAN PASIEN TERHADAP KEADAAN KESEHATANNYA ,PELUANG DAN KENDALANYA , SEHINGGA DAPAT BERSAMA SAMA DOKTER MENCARI ALTERNATIF UNTUK MENGATASI PERMASALAHNNYA .

ANAMNESIS

• MENGGALI RIWAYAT PENYAKIT PASIEN OLEH DOKTER .

• MERUPAKAN BAGIAN DARI KOMUNIKASI DOKTER PASIEN

CARA/ TEKNIK KOMUNIKASI

• PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN MENGENAI KOMUNIKASI YANG MENGIKUTI LANGKAH LANGKAH KOMUNIKASI YAITU: MEMBERI PERHATIAN, MEMBUKA DIALOG,MENCARI SOLUSI ATAU ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH DAN MENYIMPULKAN HASILNYA .

EMPATI

• KEMAMPUAN KOGNITIF SEORANG DOKTER UNTUK MENGERTI KEBUTUHAN PASIEN

• MENUNJUKKAN AFEKTIFITAS/SENSITIVITAS DOKTER TERHADAP PERASAAN PASIEN

• KEMAMPUAN PERILAKU DOKTER MEMPERLIHATKAN /MENYAMPAIKAN EMPATINYA KEPADA PASIEN

KOMUNIKASI

• PROSES PERTUKARAN LAMBANG - LAMBANG SUPAYA TERCIPTA SALING PENGERTIAN DIANTARA KOMUNIKATOR DAN KOMUNIKAN

TUJUAN K- DALAM PROFESI DOKTER

• MENCAPAI TUJUAN D-P• MEMBANTU PENGEMBANGAN RENCANA

PERAWATAN• MEMBANTU MEMBERIKAN PILIHAN

PENYELESAIAN MASALAH• MEMBIMBING PASIEN SAMPAI MENGERTI

MASALAHNYA• MENGENDALIKAN KINERJA DOKTER

MANFAAT

• PASIEN PUAS TERHADAP PELAYANAN MEDIS DOKTER

• PASIEN PERCAYA DOKTER • DIAGNOSIS,TERAPI,TINDAKAN MEDIS

BERHASIL

KOMUNIKASI

UMUM

MEDIS

LATAR BELAKANG K- MEDIS

• KOMPETENSI KOMUNIKASI MENENTUKAN KEBERHASILAN DALAM MEMBANTU PENYELESAIAN MASALAH KESEHATAN PASIEN

• DOKTER TIDAK MERASA PUNYA WAKTU • PASIEN MERASA POSISINYA LEBIH RENDAH

DIHADAPAN DOKTER . • PERLU DIBANGUN HUBUNGAN SALING PERCAYA

DILANDASI KETERBUKAAN .• KOMUNIKASI YANG BAIK BERLANGSUNG DALAM

KEDUDUKAN YANG SETARA

CONTOH HASIL K EFEKTIF

• PASIEN MERASA DOKTER MENJELASKAN KEADAANNYA SESUAI TUJUAN NYA BEROBAT. BERDASARKAN PENGETAHUANNYA TENTANG KONDISI KESEHATANNYA , PASIENPUN MENGERTI ANJURAN DOKTER , MISALNYA PERLU MENGATUR DIET,MINUM ATAU MENGGUNAKAN OBAT SECARA TERATUR, MELAKUKAN PEMERIKSAAN LABORATORIUM,FOTO RONTGEN ,SCAN DAN MEMERIKSAKAN SESUAI JADWAL, MEMPERHATIKAN KEGIATAN ( MENGHINDARI KERJA BERAT, ISTIRAHAT CUKUP,)

CONTOH HASIL K- EFEKTIF

• PASIEN MEMAHAMI DAMPAK YANG MENJADI KONSEKUENSI DARI PENYAKIT YANG DIDERITANYA ( MEBATASI DIRI ,BIAYA PENGOBATAN ) SESUAI PENJELASAN DOKTER

• PASIEN MERASA DOKTER MENDENGARKAN KELUHANNYA DAN MAU MEMAHAMI KETERBATASAN KEMAMPUANNYA LALU BERSAMA SAMA MENCARI ALTERNATIF SESUAI KONDISI DAN SITUASINYA DENGAN SEGALA KONSEKUENSINYA .

• PASIEN MAU BEKERJA SAMA DENGAN DIOKTER DALAM MENJALANKAN SEMUA UPAYA PENGOBATAN /PERAWATAN KESEHATANNYA

CONTOH HASIL K -TDK EFEKTIF

• PASIEN TETAP TIDAK MENGERTI KEADAANNYA KARENA DOKTER TIDAK MENJELASKAN, HANYA MENGAMBIL ANAMNESIS ATAU SESEKALI BERTANYA SINGKAT DAN MENCATAT SEPERLUNYA , MELAKUKAN PEMERIKSAAN ,MENULIS RESEP,MEMESANKAN UNTUK KEMBALI,ATAU MEMERIKSAKAN KE LABORATORIUM, DAN SEBAGAINYA .

CONTOH HASIL K -TDK EFEKTIF

• PASIEN MERASA DOKTER TIDAK MEMBERI KESEMPATAN UNTUK BICARA,PADAHALIA YANG MERSAKAN ADANYA PERUBAHAN DIDALAM TUBUHNYAYANG IA TIDAK MENGERTI DAN KARENANYA IA PERGI KRE DOKTER . IA MERASA USAHNYA SIA SIA KARENA SEPULANG DARI DOKTER IA TETAP TIDAK TAU APA APA,HANYA MENDAPAT RESEP SAJA .

• PASIEN MERASA TIDAK DIPAHAMI DAN DIPERLAKUKAN SEMATA SEBAGAI OBJEK ,BUKAN SEBAGAI SUBJEK YANG MEMILIKI TUBUH YANG SEDANG SAKIT.

• PASIEN RAGU, APAKAH IA HARUS MEMATUHI ANJURAN DOKTER ATAU TIDAK.

• PASIEN MEMUTUSKAN UNTUK PERGI KE DOKTER LAIN .

• PASIEN MEMUTUSKAN UNTUK PERGI KE PENGOBATAN ALTERNATIF.

CONTOH HASIL K -TDK EFEKTIF

HARAPAN MASYARAKAT

MAMPU

• MENDENGARKAN,MENGHORMATI,SANTUNPENUH PERTIMBANGAN, BERKOMUNIKASI DENGAN BAIK,MEMBERI NASEHAT TANPA MENGGURUI

• MENYIMPAN RAHASIA ,JUJUR,MEMPUNYAI INTEGRITAS TETAP MEMBERI ASUHAN WALAUPUN ILMU KEDOKTERAN TIDAK MAMPU MENYEMBUHKAN PENYAKITNYA

• MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN YANG LUWES ,PASIEN MENDAPAT PENJELASAN LENGKAP DAN DILIBATKAN DALAM KEPUTUSAN TENTANG ASUHAN

• MENGOBATI,MUTAKHIR,TELITI,TERAMPIL

KEMAMPUAN DOKTER

DOKTER

• MAMPU BERKOMUNIKASI DALAM PROSES 1.ANAMNESIS2.PEMERIKSAAN JASMANI

3.MENJELASKAN HASIL PEMERIKSAAN PENUNJANG

4.MEMBAHAS RENCANA TERAPI

AREA KOMPETENSI

1. KOMUNIKASI EFEKTIF2. KETERAMPILAN KLINIS3. LANDASAN ILMIAH ILMU KEDOKTERAN 4. PENGELOLAAN MASALAH KESEHATAN 5. PENGELOLAAN INFORMASI6. MAWAS DIRI DAN PENGEMBANGAN DIRI7. ETKA,MORAL,MEDIKOLEGAL DAN

PROFESIONALISME SERTA KESELAMATAN PASIEN

KOMUNIKASI

BERBICARA

MENDENGAR

PENGETAHUAN

K - PASIEN DOKTER

AKTIF PASSIF

KERJA SAMA MELAKUKAN PETUNJUK DOKTER

PERAN BERSAMA

HAK PASIEN

• MEMILIH DOKTER• MENERIMA/MENOLAK TINDAKAN PENGOBATAN• MENGAKHIRI/MEMUTUSKAN HUBUNGAN DENGAN

DOKTERNYA• DIRAWAT DOKTER YANG BEBAS MENETUKAN

PENDAPAT KLINIS • PRYVACY• MENINGGAL SECARABERMARTABAT• MENGADUKAN ,HASIL PENYELIDIKAN

PENGADUANNYA

KEWAJIBAN PASIEN

• MEMBERI INFORMASI BENAR KEPADA DOKTER

• MEMENUHI PETUNJUK DOKTER• WAJIB MEMBERI HONORARIUM

K- PASIEN DOKTER

GATHER HELP

TELL

ASK

GREET

RETURN

EXPLAIN

C A R E

TIDAK MENGHAKIMI

SIKAP DOKTER

MENJAGA KEPERCAYAAN

K- DALAM KEADAAN SULIT

C OMFORT

EMPATHY

RESPONSIVENESS

ASSCEPTANCE

C A R E

• SETIAP DOKTER WAJIB MERAHASIAKAN SEGALA SESUATU YANG DIKETAHUINYA TENTANG SEORANG PASIEN BAHKAN SESUDAH SESEORANG ITU MENINGGAL DUNIA

BUKU KODE ETIK KEDOKTERAN

KOMUNIKASI

• PROSES PERTUKARAN LAMBANG - LAMBANG SUPAYA TERCIPTA SALING PENGERTIAN DIANTARA KOMUNIKATOR DAN KOMUNIKAN

KOMUNIKATORPASIEN

KOMUNIKAN DOKTER

KOMUNIKAN PASIEN

KOMUNIKATORDOKTER

KOMUNIKASI

LAMBANGBAHASA

NON VERBAL VERBAL

P - INDRA KALIMAT- TANYA

PERBEDAAN

VERBAL • SEMENTARA• SATU SALURAN • KATA KATA DAPAT

DIKENDALIKAN

NON VERBAL • TERUS SEPANJANG

MASIH BERADA DIHADAPAN DOKTER

• BANYAK SALURAN (PANCA INDERA)

• BAHASA TUBUH SULIT DIKENDALIKAN

VERBAL

CROSS CHECK

UMPAN BALIK

MANIPULASI

REINFORCEMENT

TERBUKA

TERTUTUP

REINFORCEMENT

CERITAKAN LEBIH RINCI TENTANG KELUHAN YANG

SDR RASAKAN

MANIPULASI

JADI ,KALAU…….KELUHAN TERSEBUT SDR RASAKAN ?

UMPAN BALIK

JADI …..DIANTARA ………ATAU, ………ATAU , ………, MANA

YANG SESUAI DENGAN YANG SDR RASAKAN?

CROSS CECK

JADI…….KELUHAN YANG S DR RASAKN ITU SEPERTI……

BENAR?

MELIHAT

MENDENGAR

MERABA

MENGHIDU

MERASA

NON VERBAL

KOMUNIKASI P – D

KOMUNIKASI MEDIS

KOMUNIKASI UMUM

KOMUNIKASI UMUM

INFORMASI UMUM

VERBAL /NON VERBAL

KOMUNIKASI MEDIS

INFORMASI MEDIS

VERBAL /NON VERBAL

BACAAN

• MODUL KOMUNIKASI PASIEN DOKTER PROF Dr SOETJININGSIH SpA(K)

• KOMUNIKASI DAN EMPATI DALAM HUBUNGAN DOKTER- PASIEN SAMSU RIDJAL DJAUZI, SUPARTONDO

• KOMUNIKASI EFEKTIF DOKTER-PASIENKONSIL KEDOKTERAN INDONESIA 2006

SAMPAI JUMPA

BG- IKA FK UKI