El Premio Nacional de Calidad (México) y su modelo de competitividad 2013

El Premio Nacional de Calidad (PNC) en México se entrega desde 1991, basado en el llamado Modelo Nacional para la Calidad Total se enfoca en reconocer casos ejemplares de calidad total en la gestión. En 2007 se empezó a rediseñar el modelo en que se basa el PNC, con la idea de plantear un nuevo modelo congruente con la economía mundial. El grupo al que se ele encargo el rediseño propuesto el Modelo Nacional para la Competitividad (MNC-2008) y a partir de 2013 ha recibido pequeños ajustes para su mejora. Los aspectos relevantes del MNC-2013 son:

a) La clave del éxito se encuentra al interior de la organización y el manejo de los recursos humanos, materiales, financieros o de conocimiento.

b) La generación de ventajas competitivas se sustenta en el desarrollo y fortalecimiento de as capacidades claves de la organización

Se establece que el MNC promueve ocho principios: liderazgo estratégico, resultados balaceados, enfoque al cliente, calidad total, responsabilidad por el personal, impulso a la innovación, construcción de alianzas y corresponsabilidad social.

El modelo se estructura en tres grandes áreas que debe contemplar la gestión organizacional:

1. Medición de los resultados de competitividad y sustentabilidad. La organización debe definir adecuadamente los indicadores para evaluar su capacidad hacia el cumplimiento con las expectativas de sus grupos de interés y garantizar su competitividad y su rentabilidad.

2. Reflexión estratégica sobre el rumbo de la organización –definición del mercado, caracterización de sus clientes, resultados de la planeación estratégica y administración de sus recursos humanos y de su conocimiento-. Es un proceso que resume el entendimiento de la organización y de su entorno, y cuyo resultado es una perspectiva integradora de la empresa que sienta las bases para la definición del rumbo y el establecimiento de su estrategia.

3. Despliegue o ejecución de la estrategia. Aquí la ejecución es el entendimiento de los procesos críticos para la implementación de la estrategia, cuyo impacto se refleja en el fortalecimiento de las capacidades organizacionales.

Información y conocimiento. Este impulsor considera la forma como se proyecta y alinea el sistema de información y los procesos para la generación de

conocimiento con los objetivos y prioridades de la organización, su estructura y modo de operar.

Responsabilidad social. El desarrollo sostenible descansa en el crecimiento económico, el balance ecológico y el desarrollo social y humano, así como en la interacción de las organizaciones privada con el sector público y la sociedad civil.

Criterios para la excelencia en el desempeño.

En el examen del premio Baldrige se basa en un conjunto de criterios rigurosos,

denominados criterios para la excelencia en el desempeño, diseños para las

empresas a mejorar su competitividad con el uso de un método con la

administración del desempeño organizacional que resulta.

1. Un valor cada vez mayor para los clientes, lo que genera gran éxito en el

mercado.

2. Desempeño y capacidades generales mejores de las compañías.

3. Un aprendizaje organizacional y personal.

Los criterios consisten en un conjunto jerárquico de categorías, artículos y ámbitos

que deben abordarse.

1. Liderazgo: la importancia crucial de liderazgo para el éxito en los negocios.

1.1. Liderazgo ejecutivo: se examinan los aspectos medulares de las

responsabilidades de los altos ejecutivos.

1.2. Gobierno y responsabilidades con la sociedad: se analizan los

aspectos fundamentales del sistema del gobierno de la organización, lo que

comprende la mejora del liderazgo.

2. Planificación estratégica: esta categoría trata la forma en que una organización

desarrolla objetivos y planes de acciones estratégicos.

2.1. Desarrollo de estrategias: se estudia como determina sus

competencias centrales y sus retos y ventajas estratégicos.

2.2. Implementación de estrategias: se analiza la forma en que una

organización convierte los objetivos estratégicos en planes de acción.

3. Enfoque en el cliente: se examina la forma en que una organización hace

participes a sus clientes en la obtención de un éxito de lo largo plazo en el

mercado y como construye una cultura enfocada en el cliente.

3.1. Voz del cliente: se examinan los procesos para escuchar a los

clientes y determinar su satisfacción e insatisfacción.

3.2. Participación del cliente: se tratan sobre los procesos de los que se

vale una organización para identificar las ofertas de productos que sirven a

los clientes y mercados e innovar.

4. Medición, análisis y administración de conocimientos: se ubica como

fundamento ´para todos los demás en el marco de los sistemas en lo que se

basa la filosofía Baldrige.

4.1.1. Medición, análisis y mejoramiento del desempeño organizacional: se

examina la selección y el uso de una organización hace de los datos

y la información para medir, analizar y revisar el desempeño en

apoyo de la planificación y el mejoramiento del desempeño

organizacional.

4.1.2. Administración de información, conocimientos y tecnología de la

información: se trata la forma en que la organización garantiza la

calidad y disponibilidad de los datos, la información, el software y el

hardware necesario para su fuerza laboral, proveedores y socios.

5. Enfoque en la fuerza laboral: analiza la forma en que una organización crea un

ambiente eficaz y del apoyo para su fuerza laboral.

5.1.1. Ambiente de la fuerza laboral: se examina en el entorno de la fuerza

laboral, sus componentes y necesidades de capacidad.

5.1.2. Participación de la fuerza laboral: se analizan los sistemas que utiliza

una organización para hacer participar a la fuerza laboral, y

desarrollar y evaluar su participación con el objetivo de mejorar.

6. Enfoque en las operaciones: en esta categoría se analiza como una

organización diseña, administra y optimiza sus sistemas y procesos de trabajo

para proporcionar valor al cliente y alcanzar el éxito y las sostenibilidad

organizacional.

6.1.1. Sistemas laborales: se menciona la aproximación general de una

organización al diseño, la administración y la mejora del sistema

laboral.

6.1.2. Procesos del trabajo: se examina el diseño, la administración y la

mejora de los procesos de trabajo fundamentales con el objetivo de

crear valor a los clientes.

7. Resultados: la categoría de resultados proporciona un enfoque en los

resultados que abarca la valoración objetiva y la evaluación por parte de los

clientes de las ofertas de productos de una organización, lo mismo la

evaluación de los procesos medulares y actividades de mejoramiento de los

procesos.la categoría 7 brinda información en tiempo real.

El liderazgo, la planificación estratégica además del enfoque en el cliente

representa la “traída del liderazgo” y señalan la importancia de integrarse desde

una perspectiva estratégica para desarrollar la estructura y los planes

organizacionales, y entregar bienes y servicios.

La categoría de liderazgo en los criterios Baldrige consiste en dos incisos de

exámenes con un total de cinco ámbitos para abordar.

1. Liderazgo ejecutivo.

A. Visión, valores y misión.

B. Comunicación y desempeño organizacional.

2. Gobierno y responsabilidades con la sociedad.

A. Gobierno organizacional.

B. Comportamiento legal y ético.

C. Responsabilidades con la sociedad y apoyo a comunidades clave.