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Illuminate the unknown in your datawww.luminoso.com


Luminoso未知なるデータに光をあてる

Illuminating the unknown in your data

“真に洞察に基づいたビジネスを展開する企業は、2020年までに情報に乏しい同業者から年間

1.2兆ドルの市場を奪うであろう。”“Companies that are truly insights-driven businesses

will steal $1.2 trillion per annum from their less-informed peers by 2020.”

Source: Forrester


顧客はなぜ企業に問い合わせをするのか、どのようにその問い合わせを解決するのか、そしてこれらの問題点が企業の主要業績評価指標にどう影響を及ぼすのか・・・最小限の設定とメンテナンスだけで極めて正確に企業がこれらを理解するお手伝いをいたします。We help companies understand why customers contact them, how to resolve issues, and how these issues effect their KPIs with high accuracy and startling little setup or maintenance.

Photo by: Sanbernar CC BY-SA 3.0.



Where are my villages?Case Study


技術進歩は言語理解を変えてきました。The evolution of natural language understanding

1960sパターン照合とキーワード

1990sルール設定とオントロジー（情報科学）

2000s人手を介さない機械学習

(Bayes)

単語埋め込み(“深層学習”)

2010s

Illuminate the unknown in your datawww.luminoso.comPhoto by: Wing-Chi Poon CC BY-SA 2.5.

Pattern Matching & Keywords Rule Sets & Ontologies Unsupervised ML (Bayes)

Word Embeddings(“Deep Learning”)

自然言語理解を成功させる必須条件は:For natural language understanding to be successful, it must be:

多言語 &グローバル

説明可能偏見がなく倫理観がある

適応性自動化


Multilingual & Global

Adaptable Unbiased & Ethical

Explainable Automated


We use artificial intelligence and natural language understanding to

transform the way enterprises interpret and act on customer data.

コアテクノロジー

最新の人工知能、機械学習、NLP(自然言語処理)

CORE TECHNOLOGY

Is at the cutting edge of AI, machine learning, and NLP

アンノウン・アンノウ

NLP(自然言語処理)とコンセプト・マッチングはキーワド検索では探せない知見を導き出す

UNKNOWN UNKNOWNS

NLP and conceptual matching find insights keywords can’t

Luminosoとは?What is Luminoso?

レイピッドインサイト

機械学習による極めて大きな範囲に渡る知見

RAPID INSIGHTS

Machine learning provides understanding at scale

ヒューマナイズデータ

数字ではなく言語によるフィードバック（１２言語に対応）

Focuses on feedback, not numbers –in 12 languages

HUMANIZE DATA


連続してトップ水準の評価をいただきましたRepeatedly benchmarked on top

SemEval 2017

AIconics 2017 WinnerAAAI 2017

Top of Numerous Benchmarks参加した15部門のうち14部門で１位を獲得

アメリカ人工知能学会により論評対象として承認される

AIベストアプリケーション（企業部門）受賞

主要ハイテク企業や学術ラボを軒並み上回る評価

Won 14 out of the 15categories in which we

participated

Peer reviewed and accepted by the Assoc. for

the Advancement of AI

Best Application of AI in the Enterprise

Beating all major tech companies and most academic labs.


Use AI to quickly uncover insights from unstructured data

No training data needed

Minimal setup time

Minutes to process data


Luminoso makes AI easy

THEMES TRENDS EMOTIONS KEY DIFFERENCES

INTENTS & LABELS

CLASSIFY & PREDICT

REAL-TIME CLUSTERING

LUMINOSO

UNSTRUCTURED DATA


Previous Systems

o Lengthy setup

o Ongoing manual maintenance

o Web-scale training data required

o Doesn’t adapt to changes in data

o Inflexible hardware and deployment requirements

o English only


o A few hours, max

o Automatically adapts and updates

o Only requires enterprise-scale data

o Learns new language on the fly

o Cloud, private cloud, and onsite deployment options

o Thirteen production languages and 70 language models already built

Luminoso


Enterprise-wide solutionsCONTACT CENTER

Classify incoming support tickets

Discover underlying intent

Reduce wait time and call length

Analyze post-contact surveys

CUSTOMER EXPERIENCE

HUMAN RESOURCES MARKETING

Understand the voice of the customer

Identify NPS drivers

Analyze churn and retention

Improve product development

Improve employee engagement

Identify employee satisfaction drivers

Monitor employee compliance and fraud

Analyze feedback on ads, websites, etc.

Monitor brand perception

Track NPS drivers and customer satisfaction


顧客サービスセンター自動化を支援するためのメニューは：Here’s how we can help you automate your contact center.

ルールセットまたはキーワードを使用せずに根底にある意図を理解する

自動作成または最適化されたラベルで応対内容にタグを付ける

応対内容に優先順位をつけ適切な部門へ誘導する

顧客からの問い合わせが新たな問題を示唆しているのか、傾向なのかどうかを特定する


Detect underlying intents without rule sets or keywords

Tag interactions with auto-created or optimized labels

Prioritize and route interactions to the appropriate department

Identify whether a customer question is new to uncover emerging issues or trends

顧客サービスセンター自動化を支援するためのメニューは：Here’s how we can help you automate your contact center.

応対内容と主要経営指標との関連性を見つける

クラウドソーシングの結果が正確かどうかを判断する

事前設定なく顧客の質問に対する正しい回答を提供する

… そしてこれら全てを13の言語で行う


Find connections between interactions and your KPIs

Determine whether crowd-sourced answers are accurate

Deliver the correct answer to a customer question without advance configuration

… And do all this is 13 languages

Why does my car smell?Case Study


Analyze in native languageCase Study



Learns like a human, Scales like a machine

ConceptNet

3

Natural LanguageProcessing

1

MachineLearning

2


私たちは、人間が世界をどのように考えるのか、そのモデルを70の言語で構築し、これを ConceptNetと名づけました

We have built building models of how people think about the world in 70 languages – called ConceptNet.

Luminosoの機械学習は、コンピュータがゼロから始めるのではなく、ConceptNetのデジタル化された知識を自然言語理解に

活用することができます。Luminoso’s machine learning lets computers not start from scratch and bring a

digital intuition of ConceptNet to natural language understanding.


Photo by: Chris Rodley


私たちは、「転移学習」と言われる機械学習テクノロジーのパイオニアです。

We are pioneers in a ML technique called “transfer learning”.

転移学習は、1つのドメインから得た知識を利用して別のドメインを強化し、トレーニングデータ、計算、プロフェッショナルサービスの削減を可能にします。

It allows us to take things we know from one domain to enrich another domain, cutting down on training data, compute, and

professional services.

“転移学習は… 機械学習の商業的成功を推し進める次の原動力になるでしょう.”

“Transfer learning will be … the next driver of ML commercial success.”

– Andrew Ng 2016


私たちは、ブランドや代理店のより良い市場調査を支援するため、7年前から転移学習を実用化しています。We’ve been using transfer learning in production for seven years to help brands and agencies

do better market research.


転移学習は、しばしば「エマージングテクノロジー」と紹介されます。

Transfer learning is often referred to as “emerging technology”.

Photo by: Tommy Tang CC-BY-SA 3.0.

私たちの転移学習は非常に正確で、スペイン語のトレーニングデータ

なしでFacebookのスペイン語深層学習モデルを上回ることができます。

Our transfer learning is so accurate, it can outperform Facebook’s Spanish deep learning model with no Spanish

training data.

Photo by: Sanbernar CC BY-SA 3.0.


(This claim is externally verified.)（外部の企業により検証済み）

私たちのテクノロジーは、モバイル、個人向け金融、小売、マーケティング業界で稼働しています。

We work in the technology/mobile, consumer finance, retail, and marketing verticals.


Photo by: Colin CC BY-SA 3.0.

弊社ソフトウェアは、日本語に対応いたします。また、中国語、韓国語に加えその他10の言語でも対応しています。Our software works natively in Japanese. We also do Chinese, Korean, and ten additional languages.

Photo by: Aotearoa CC BY-SA 3.0.


We’ve always thought of artificial intelligence differently.

We want to use this intuition to propel the future of AI for business.


Scaling up and scaling down with the same systemThe Power of Scale


We scaled up to process hundreds of millions of social media posts in six languages in real time for the 2014 World Cup.


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