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从数据到信息－如何提升IT信息资产价值

2

数字化管理： 运用分析工具对客观、真实的

数据进行科学分析，并将分析结果运用到生产、销售等各个环节中去的一种管理方法。

3

议程

1. 困难和思路

2. Oracle方案

4

制约数据价值的主要因素

•数据来源不统一？

•展现形式太单一？

•分析手段不灵活？

•性能响应太慢？

•业务模型变化太快？

•统一指标库管理？

•实时决策能力？

5

1. 数据来源不统一? 准确性和实时性

销售

数据

市场营销 供应链 财务 销售

分析, 报表 领导层

IT

• 多个业务系统，信息孤岛

• 数据的滞后和统计口径不一致

• 数据维护的复杂性

采购

数据 1

费用

数据 N

财务

数据 1

库存

数据 N

市场/客户

数据

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数据中心/数据仓库思路 完整性和唯一性

销售

数据

市场营销 供应链 财务 销售

领导层

IT

采购

数据 1

费用

数据 N

财务

数据 1

库存

数据 N

市场/客户

数据

数据中心

分析, 报表

7

2. 单一的展示方式? 固定报表/模板

政府表单

订单表单

发票

营运报表

信件 / 传真

财务预算

支票

交易订单

标签 / 条形码

报表

文本

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指标和报表之间的关联性 因素分析

业务目标/

问题

深入了解

采取行动 专注收款行为，

减少应收账款过期余额

向下钻取

查看过期的发票明细

谁是这些客户，

并且谁是收款人?

未解决的、潜在的

过期应收账款余额

存在多久了?

是否过期的应收账款

趋势向上?

应收账款天数在目标值内吗?

最大化现金流

向下钻取，按区域查看

期限内应收账款余额

期限内的应收账款余额

账龄是多少?

这些付款的条款合规吗?

应付账款天数在目标值内吗?

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以企业战略为核心的指标体系

10

11

以企业战略为核心的指标体系

12

13

企业管理驾驶舱 指标、仪表盘、报表

•强大的仪表盘到仪表盘导航，以及动态、事件驱动的指导性分析

•丰富的交互式追朔分析 •数据实时刷新

•财务分析

•总账/费用/成本/利润等

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3. 业务自定义分析? 灵活性和简便性

层级 / 维值浏览

列交互

层级列

维值选择(查询步骤)

自定义组

计算项目

任何数据源

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MS-Office集成 资讯报告及月/季报

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4.报表查询响应？ 10s,30s,1m,10m…

数据库优化： 索引，

物化视图，

分区，

压缩，

RAC

…

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5.多维分析的汇总? ROLAP

5个维度？

10个维度？

20个维度？

……

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MOLAP 立方体CUBE 预聚合

267 Pro

du

cts

Time

Jan Feb Mar

Diet Cola

Root Beer

Cream Soda

Fruit Soda

123

131

166

196

150

149

182

231

115

120

143

Products

Fruit Soda

Cream Soda

Colas

Diet Coda

Sodas

• 维度，层次，成员，指标

Year

Quarter 2

April

Quarter 1

January

February

March

•空间换时间

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数据仓库/数据集市思路 高性能，可扩展

销售

数据

市场营销 供应链 财务 销售

领导层

IT

采购

数据 1

费用

数据 N

财务

数据 1

库存

数据 N

市场/客户

数据

数据仓库

分析, 报表

数据集市

20 20

业务模型层– “计算引擎”

物理的复杂度被抽象成逻辑主题分析区域

定义指标及衍生指标

维度钻取路径

复杂度量计算关系 (基于级别, 时间序列, 维度相关相关, 嵌入式)

聚合/碎片分区感知

企业级业务模型定义– 逻辑模型:

逻辑视图提供了

简单的，合并的数据访问

6.统一指标库—业务逻辑层

21 21

统一指标库—指标层

表示层

•基于角色, 上下文的, 与个性化的展示

• KPIs 绩效指标 仪表盘

•即席查询 报表 移动分析

所有数据访问都是基于角色与安全的

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议程

1. 困难和思路

2. Oracle方案

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数据 源

数据 清洗

数据 中心

数据 集市

数据 分析

ERP

POM

安财

K3

CRM

OA

HR

其它

CDC

CDC

CDC

CDC

CDC

CDC

CDC

CDC

ELT

数据仓库 OLAP

SmartView MS Office

Oracle DW/BI产品方案

查询

仪表盘

报表

预警/邮件

ODI + GoldenGate

Oracle11g+ Essbase

BIEE

预测分摊

绩效分析

财务分析 Exadata

实时 决策

RTD 引擎

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1）Oracle BIEE 11g 集成，开放和协同

通用企业信息模型

• 跨所有数据源的通用的元数据基础

• 通用的安全机制、访问控制、认证、审计追踪等

• 通用的查询生成，优化数据访问服务

• 通用的集群、负载管理及部署

• 通用的系统及运营生命周期管理

交互式 仪表盘

报表和 发布器

Ad-hoc 分析

检测 警报

与办公应用 集成 搜索 嵌入

数据 整合

移动 工具

绩效 记分卡 协作

OLTP & ODS 系统

数据仓库 数据集市

成套 应用软件 (Oracle, SAP, Others)

Excel XML/Office

业务 流程

OLAP 数据源

Exadata 非结构化 & 半结构化

交互式 仪表盘

报表和 发布器

即席 分析

检测 警报

与办公应用 集成 搜索 嵌入

数据 整合

移动 工具

绩效 记分卡 协作

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Oracle 记分卡和战略管理 战略管理&目标设置

• 与BI组件集成 – 将KPI作为核心元数据

– 阀值、责任人、历史数据

– 自动生成交互式分析

– 链接相关目标&行动

• 自动检测

– 通过触发阀值来发出KPI预警

• 战略可视化

– 战略地图和战略树

– 原因与结果

– 监控列表

– 注解和覆盖

• 所有方法论

– 平衡记分卡，六西格玛，Baldrige

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形成业务分析的闭环 业务洞察到执行

传统BI

登录系统

分析问题及原

因

邮件告警

电话

沟通

问题的发现到分析

Oracle

得到

预警

深入了解原因

导航到根源

触发

行动

问题的发现到行动

• 业务流程之上的BI

• 业务流程之中的BI

• BI发起业务流程

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执行框架Action Framework 从洞察到执行

主动触发业务分析流程和行动：

Oracle Innovation

• 调用 Workflow/Business

Processes (BPEL)

• 发送消息和推送事件 (ESB)

• 导航到BI内容

• 导航到分析应用视图

• 导航到网页内容

• 执行Java方法

• 执行Siebel 工作流

• 触发一个Delivers iBot

• 推送BI内容

• 推送网页内容

• 触发Web Service

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最佳的报表生成器 BI Publisher

• 100% 真正瘦客户界面

– 没有插件，纯AJAX

• 支持整个数据生命周期

– 都在瘦客户端获取数据、设计、计划与管理

• 对于交互式报表

– 以Web界面为中心的设计

• 对于制作报表 – 像素完美文件

• 与Microsoft Office集成 – Excel, PowerPoint, Word

– Microsoft Office 2003, 2007 & 2010

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Oracle Business Intelligence Mobile Online BI

• 建立在 OBIEE Foundation上

• Apple iPhone, iPad

• OBIEE 安全模式

– SSL, SSO

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Oracle Business Intelligence Mobile 报表可重用性

• 可重用OBIEE 分析内容，包括：

– 自定义查询

– 代理

– 计分卡

– 交互式仪表盘

– 向导式分析流程

– 主从式分析

– 报表

– 筛选器

– …

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空间智能 Spitial 分析达到了新的深度和广度

实际上，甲骨文在“扳道岔”，并且在将空间信息融入产品功能，这种能力在现在是非常需要的。与这样一个公司竞争是很可怕的。

微软, 请提防...最近我们还未听说很多关于地理空间和SQL Server的集成...你有面临出局的危险。IBM只继续和ESRI合作，而对于这个可能会错过的机会，IBM仍然坚持自主研发。

• 大多数BI数据已经包含了分析的地理维度

• 通过空间可视化和数据提供更加深入的分析洞察力

• 增加了BI系统与地理信息系统的投资回报率

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Oracle 商务智能维护管理 Enterprise Manager集成

• 统一系统管理 – 跨所有组件

– 跨整个生命周期

• 性能监控与调优 – 诊断和故障排除

– 跨单一环境和集群

– “单击”扩容及在线集群

– 动态能力规划

• 所有操作任务自动化

– 开发，测试，部署

– 扩容与调优

– 打补丁及升级

– HA打补丁（滚动重启）

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2）强大的多维分析能力 OLAP,开放

ESSBASE 特性

• 面向业务用户的分析方式：维度、层级、指标

• 财务和时间智能

• 数据可回写和计算

• 快速的“响应的速度”计算能力

• 广泛的分析计算函数

• 领先的Excel用户界面

• 可视化分析

• 完整、开放、集成的系统

• 企业级架构

• What-if假设分析

• 预测分析

• 多用户场景建模

• 计划、预算

• 分摊

• 最终用户个性化分析

特别适合以下类型应用程序

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Oracle Essbase

分析 查询和报表 仪表盘 第三方集成

客户分析 供应链分析、

物流分析

制定预算、

财务报表合并 预测和盈利分析

Block Storage

块存储

Aggregate Storage

聚合存储

满足全方位的分析应用 独特性BSO

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36

全面的计算功能库

• 350多个功能函数，如，Expense Reporting、期初值、期末值、期间均值、2次计算、YTD、QTD等功能

• 提供专业的币种转换模型

• 支持过程化计算脚本，满足根据复杂的业务逻辑自定义计算规则

• 函数可扩展，通过自定义java包实行

• 单点维护

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•CRM 分析 •ERP 分析

销售

• 销售管道分析

• 销售预测准确度

• 扩大销售/交叉销售

• 周期时间

• 商机转化率

• 销售团队效率

市场

• 广告和活动效果

• 客户洞察力

• 产品倾向性

• 市场购物篮分析

• 广告和活动投资回报率

服务和呼叫中心

• 服务成效 • 客户满意度 • 解决率 • 服务代表效率 • 服务成本 • 服务趋势

•Oracle BI Foundation

•其他操作和分析数据源 •数据源适配器：

财务

• 总帐分析

• 应收账款

• 应付账款

• 现金流

• 盈利能力

• 费用管理

采购和费用

• 直接和间接支出 • 买方生产力 • 合同 • 供应商绩效 • 采购周期 • 雇员开支

供应链和订单管理

• 收入和积压

• 库存分析

• 结算状态

• 客户状态

• 订单周期时间

• BOM 分析

项目

• 项目资金和预算

• 项目成本

• 项目收入

• 项目结算

• 项目盈利能力

人力资源

• 员工工作效率

• 工资

• 人才管理

• 招募分析

• 学习分析

• 员工简历

3）预制的分析应用 完整,成熟, 最佳业务实践

价格

• 价格区间

• 价格瀑布分析

• 交易生命周期

• 交易服务台分析

• 产品定价绩效

忠诚度

• 会员人口统计

• 会员趋势

• 项目收入

• 促销活动有效性

• 积分分析

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BI Application Dashboar

ds

Dashboard

Pages Reports Metrics

销售分析 14 33 620 596

价格分析 5 32 92 453

市场分析 5 27 124 325

忠诚度分析 4 15 60 194

服务分析 8 15 102 308

呼叫中心分析 5 17 72 209

财务分析 6 36 255 488

人力资源分析HR 9 45 238 335

供应链及订单分析 4 22 157 235

采购及支出分析 5 25 266 264

项目分析 3 15 146 323

行业应用（零售/金融/保险/电信等） 44 147 1,117 1,216

Total 109 430 3,250 4,946

预制的分析模型和指标 超过 8,000+ 行业分析指标内容

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使用传统 BI 工具 从头开始构建

Oracle BI 应用产品

为 Oracle、PeopleSoft、Siebel、SAP 和其它产品预建的业务适配器

预建的 DW 设计，适合您的 EDW

基于角色的信息板和数以千计的预定义量度

易于使用、易于适应

数周或数月

后端 ETL 和 映射

DW 设计

定义量度 和信息板

后端 ETL 和 映射

DW 设计

定义量度 和信息板

培训/推广

培训/推广

几个季度或几年

信息来源：Patricia Seybold Research，Gartner，Merrill Lynch，Oracle Analysis

更快的部署

降低 TCO

有保证的业务价值

使用 Oracle BI ：

1. 预定义业务分析应用

2. 预定义的数据模型

3. 预定义的数据抽取流程

4. 自定义的分析架构扩展

项目快速部署 项目收益，ROI

40

4）实时决策 分析过去，优化运营，提升价值

增加价值

竞争优势

传统报表

―历史趋势和现状‖

查询, OLAP/DW

―深入探讨数据‖

―绩效和目标比较?‖

绩效管理

基于事实的预测力

―什么是最好机会?‖ ―下一步应该怎么做?‖

主动/精确营销 挖掘客户附加价值

智能互动

41

登录网站

Internet

精确营销/RTD

客户分析中心

感知客户登录

客户匹配 营销规则判断 营销内容生成

网站广告推送

客户看到营销信息，可直接订购

用户在第一时间看到自己偏好的应用！

1

2

4

5

5

客户行为偏好分析，产品目标客户群特征分析

3

场景 - 个性化的WEB推介 (Inbound/Call center)

42

主劢的、多渠道联劢的精确营销！

客户分析洞察

• 客户行为习惯

• 客户偏好

• 客户价值

• ……

营销策划

• 目标客户选择

• 营销渠道选择

• 营销产品选择

• 效果预测

• ……

营销执行

• 策略制定

• 任务生成

• 任务执行

• 任务过程控制

营销 人员

呼叫 中心

仸务

外呼

电子渠道平台

自劢化营销

•自劢语音呼出

•短信发送

•彩信发送

•Email营销

•….

客户分析 中心

精确营销/RTD

企业应用

VIP客户

普通客户

营销反馈、优化

场景 – 主动非触发式营销 (Outbound)

43 43

实时决策服务引擎

数据仓库

市场管理 数据挖掘

Web ATM 移动终端 POS IVR

商务智能

呼叫中心

电信 F财务 零售 医疗 旅游 其他

实时决策Real-Time Decision 决策服务引擎

政府

Self-Learning

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Oracle BI方案特点 完整，集成，开放

Oracle

战略管理、丰富的用户体验（展示多样性）

通用企业信息模型（统一指标库）

集成商务智能应用软件（最佳行业实践）

从洞察到行劢（协同交互）

集成的OLAP服务器（高性能）

实时决策（主劢/精确营销）

与企业绩效管理应用等软件集成（集成性）

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BI 客户 (部分)

金融服务 制造/零售/运输

n

政府/公共事业 能源 电信

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