2Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

• ¿Qué ventajas obtienes al trabajar con V-Valley?. ..............................................................4

• ¿Qué ofrecen los servicios Cloud en V-Valley? ....................................................................6

• Servicios Modern Workplace ...................................................................................................8

- Consultoría .............................................................................................................. 8 -ImplantaciónMicrosoft365,Office365ysusaplicativos .................................. 8 - Migraciones de correo ........................................................................................ 10

1. Escenario Online ...................................................................................... 11 2. Escenario On-Premise .............................................................................. 11

• Formaciones ............................................................................................................................12

-FormacionesMicrosoft365yOffice365 ............................................................ 12

1. ¿A quién va dirigido? .............................................................................. 13 2. Tipos de formaciones .............................................................................. 14 3. Niveles de formaciones ........................................................................... 15 4.Formacionesespecificasparaeducación ........................................... 16 5. Recomendaciones .................................................................................. 17

• Soporte .....................................................................................................................................18

-SoporteMicrosoft365yOffice365 .................................................................... 18

1. Alcance de nuestro soporte ................................................................... 18 2. Tiempos ..................................................................................................... 21 3.¿Cómoconfigurartuofertadesoporte ................................................ 22

Índice

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4Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

VVV-Valley es la división de valor de Esprinet, especializada en aportar soluciones a sus clientes en las últimas tecnologías, consultoría, formación, gestión de proyectos,serviciosytrasformacióntecnológica.

Ofrecemos soluciones, de forma innovadora, a todo tipodeproyectosorientadostantoapymescomoalasgrandes corporaciones, completando en muchos casos las capacidades de los resellers que así lo requieran.

¿ Qué ventajas obtienes al trabajar con V-Valley?

Trabajamos con los fabricantes más importantes del mercado,entreellosMicrosoftqueapoyaasusPartnerscada día, con rebates, acciones de marketing, etc… ¡apúntate a nuestros eventos y compruébalo!

Nuestraampliaestructuraenmarketingpuedeayudartecon el desarrollo de tu negocio.

Soportetécnicoydeconfiguracionesdelastecnologías.

Soportepreventaypostventa(másde150certificaciones).

Gestióndeproyectos.

Consultoría sobre nuevas tecnologías, como Windows Vir-tual Desktop.

Amplio porfolio de servicios profesionales: consultoría, im-plantación, etc..

Servicios de formación. Afronta una reunión con un cliente con la seguridad de sa-berdeloquehablas.Fórmateconnuestroscursosyapro-vecha las promociones, tu negocio crecerá sin esfuerzo.

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6Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

¿ Qué ofrecen los servicios Cloud en V-Valley?

El mundo de la tecnología evoluciona rápidamente ynosotrosleacompañamosensuprocesodetransformación tratando las diferentes áreas, completando e incrementando el porfolio.

Nuestro objetivo principal es dar un servicio completo ypersonalizado,adaptándonosacadaentornoycliente, haciendo que el proceso de transformación hacia un entorno digital sea mucho más rápido y productivo. Entre nuestros servicios encontrarás asesoramiento,implantación,enseñanzayacompañamientodurantetodoelproceso.

• Proveedores • Todas las licencias que ofrecemos a nuestros clientes son oficiales,adaptándonosasusnecesidadesparaqueobtenganunamayorrentabilidad.

• Implantación •Nos encargamos de implantar las nuevas licencias, migrar,activaryverificartodoslosprocesos,todoellosininterrumpir el ritmo de trabajo de tu empresa.

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• Enseñanza •Nuestras formaciones se adaptan a tus necesidades (nivel,online,presencial,días…).Maximizamoslaproductividad trabajando de forma efectiva.

• Acompañamiento •Mantén un contacto con nosotros durante todo el procesovíateléfono,chatyemail,resolviendotodastusincidencias o dudas en el mismo momento.

MultilenguajeEspañol,inglésofrancés.

MulticanalTeléfono, email o chat.

Asistencia remota de dispositivos de usuario.

Diseño y gestión de roles Usuario - Administrador.

Avisos y alertas del sistema.

Mantenimiento preventivo de manera programada.

Account Manager y Producto Manager para garantizar tus espectativas.

Optimización de rendimiento de dispositivos.

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8Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

1 Consultoría Con la experiencia que V-Valley cuenta en servicios, hemos observado que, para ofrecer un presupuesto ajustadoypersonalizadoalclienteenunserviciode migración o implantación, debemos realizar una consultoría previa. Por ello realizamos el estudio de la configuracióninternadecadaclienteypreparamoselentornoconelfindeconseguirtarificarelserviciolomásdetalladoyajustadoposible.

Esteserviciosecuantificadependiendodelnúmerodeusuariosquetengalacompañíaparalaquevamosa trabajar. Esto nos permite saber de una manera aproximada las horas que invertiremos en el servicio.

Implantación Microsoft 365, Office 365 y sus aplicativos

Desde V-Valley creemos que es fundamental que cuando un Partner adquiere una nueva licencia o software tenga la certeza de que, si desconoces como implantarlaotienesdificultades,nosotrosleofrecemosese servicio. Somos los encargados de implantar las nuevaslicencias,activaryverificartodoslosprocesos,todo ello sin interrumpir el ritmo de trabajo de tu empresa.

Servicios Modern Workplace

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Realizamos un estudio personalizado de cada entorno e implantamos las licencias valorando todas las especificacionesynecesidadesqueelclientenecesitapara obtener de ellas el máximo rendimiento.

•CreacióndelainstanciadeOffice365

• Solicitud de requisitos para implantación: número usuarios, acceso proveedor dominio

•ConfiguracióndeldominioenelProveedor dedominio(registrosDNS)

•Verificacióndeconfiguracióndedominio

• Altadeusuariosyaccesoalcliente

•Coordinacióncambiodeflujodecorreoa Office365

• Comprobación de envío/recepción correcta

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10Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

3 Migración de CorreoRealizar una migración del servicio de correo electrónico desuempresaesunproyectodeenvergaduraquerequieredeunaplanificaciónypreparacióndetalladas.

Conocerlospasosaseguirydisponerdeunplanprecisodelproyectoesesencialparalograrunamigraciónexitosa.DesdeV-Valleycontamosconampliaexperiencia en este ámbito, haciendo que los procesos sean completamente seguros.

EnlosproyectosCloud,siemprerecomendamosrealizar primero un servicio de consultoría, detallado anteriormente,conelfindeconocerlaconfiguracióninternadecadacliente,preparardelentornoyconseguirunserviciolomásrápidoyajustadoposibleatus necesidades.

• Correo Online •

Para la migración de correo online, es un proceso relativamentemássencillo,yaquecontamosconlaventajadequeesteseencuentrayaenlanube.

Atravésdelestudiodelaconfiguracióninternaylapreparación del entorno conseguiremos realizar una migracióncompletadelosdatosyestructuradelcorreosegurayexitosa.

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• Correo On premise •

En los casos donde el cliente disponga de un servidor de correopropio(on-premise)serádeterminantelaconsultoríapreviaparaestudiarydefinirelescenario

completo de migración, por tanto, los pasos a seguir serán:

1. Solicitud de Consultoría previa 2. DesdeV-Valleycontactaremosconelcliente para completar los siguientes datos: A) Tipo de Servidor on-premise B) Sistema operativo C) Plataforma D) Etc.

3. Con la información anterior enviaremos presupuesto completo de migración.

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12Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

Formaciones Microsoft 365 y Office 365

DesdeV-Valleytenemoselobjetivodemaximizarelvalor del producto, por tanto, creemos que un punto muyimportanteeslaenseñanza,bienseaunavezadquiridoelproductoparaconseguirobtenerelmayorrendimiento posible o antes de la adquisición, con el objetivodeconoceralmáximosuscaracterísticasy

cómo este cubre nuestras necesidades.

Somos especialistas en formaciones enMicrosoft365,Office365ytodossusaplicativosyherramientas.

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¿A quién va dirigido?Nuestras formaciones tienen la versatilidad de que puedenirdirigidastantoalPartnercomoalclientefinal,esdecir,enV-ValleyformamosaPartners,paraqueseanexpertosentransformacióndigitalypuedanreplicarsusconocimientosasusclientes,ydelmismomodoelPartner puede ofrecer estas formaciones a sus clientes finalesynosotroslasimpartiremosensunombre.

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14Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

Tipos de formacionesConelobjetivodecubrirtodosnivelesynecesidadesformativas, creemos que la mejor manera es dividirlas en dos formatos.

Estas formaciones pueden ser estandarizadas o personalizadas.

- Las formaciones estandarizadas cuentan con un temariocerradoyduracióndeterminada.

Lasdividimosendosniveles,yconformeaellossediferencianentemarioyprecios.(NivelBásicoyNivelAvanzado)

- Las formaciones personalizadas,conelfindeconocerlasnecesidadesdelclienteyelniveldesdeelquepartimos,tenemosunabreveconversaciónpreviaynosadaptamos para poder optimizar las formaciones, con todoelloconstruimoslabasedelaformaciónyelprecio.

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3 Niveles de FormacionesContamos en nuestro portfolio con las formaciones en diferentes niveles:

Nivel básico

•TeletrabajoconO365(Introducción)•HerramientasdeO365•OneDrive

Nivel medio

•PaneladministradorO365•Teamsparaadministradores•Sharepointadministradores(nivelbásico)•Teamsparausuarios:configuraciónyuso

Nivel avanzado

•ConfiguracióndeSharepointAvanzada•SeguridadconO365•MonitorizacióneinformesconO365

Cursos específicos

•Herramientasútiles:Planner,Booking,Forms•PowerPlatform:PowerApps,PowerBIandPower Automate.

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Dentro de ellas, las formaciones más demandadas son:

Microsoft Teams. Trabaja en equipo, comparte informacion,planeaydistribuyetareas,creareunionesonlineychateacontuequipo.

OneDrive. Aprende a almacenar todos tus archivos en la nube con capacidadilimitadaytrabajadesdecualquierlugarydispositivo, comparte solo que quieras.

SharePoint. Crea una estructura de carpetas ubicándola en la nube cumpliendolaGDPR.Gestionapermisosycompartepordepartamentos, guardando una copia.

Office 365. GestionaelPortalO365ytodaslasherramientasO365,paneladministradordeO365ylasAppdeO365.AprendelasutilidadesdeExchange,Teamsyotros.

Formaciones específicas para educaciónSabemos que el sector de la educación debe ser abordado de manera diferente al mundo empresarial, por ello tenemos en nuestro portfolio formaciones específicasparaprofesoresyestudiantes.Fomentarlainteracciónconlosestudiantesyelaprendizajefueradel aula es un reto, en especial para quienes utilizan un sistema de aprendizaje a distancia por primera vez.

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• Formación en el uso de Teams Educativo •

1. ¿Qué es Teams educativo?

2. Creacióndeequiposporaulaynormasdeuso

3. Canales: Espacios de trabajo colaborativo

4.Chatentredocentesyalumnos

5.Videollamadasyclasesvirtuales.

6. Compartirycolaborar

7. Evaluaciones a través de Teams, exámenes,

correccionesyrubricas.

8. Notas,yotrasaplicacionesútiles.

Contenido de la formación

Además de Teams, contamos con otras formaciones para educación, como por ejemplo SharePoint, OneNote yotrosaplicativosdeOffice365 para las aulas.

Recomendaciones

• Duración mínima por sesión de 2 horas

• Formaciones online

• Recomendación grupos máximo 10 personas

• Que los usuarios tengan su propio equipo con

cuentadeOffice365g

ratuitaodepagocon

la

que poder trabajar.

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18Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

Soporte

ComomayoristaoficialdeMicrosoftCSP,V-Valleyofreceunservicioderesolucióndeincidenciasyconsultas.Nuestrostécnicosestáncualificadosparaafrontarestasconsultas relacionadas con Microsoft tanto a nivel de configuracióncomodeusodelasherramientas.

Soporte Microsoft 365 y Office 365

Entodoslosplanesdesoporteteofrecemoslamayorcalidad:

•Resolvemos cualquier duda en el menos tiempo posible•Respondemos al teléfono 10 segundos•Cualquier usuario nos puede contactar•Conexión remota en caso de necesidad•Sin límite de llamadas o consultas•Sin permanencia

Alcance de nuestro soporte

Nuestro servicio de soporte para modern workplace incluyetodasaquellasincidenciasoconsultasrelacionadas con el uso de las herramientas incluidas en laslicenciasdeMicrosoft365yOffice365.Incluyedesdeelnivelbásicohastalaresolucióndeproblemasdemayorcomplejidad.

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A continuación, describimos algunos de los alcances de dicho soporte, entendiendo que siempre se ofrecerá una respuesta al usuario, aunque no aparezca en este listado si la incidencia viene dada por el uso de las herramientas incluidas en la licencia o la gestión del Tenant.

Office 365

Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Teams, SharePoint OneNote, Publisher, Access, Exchange, OneDrive,SkypeEmpresarial,etc…

Windows 10

•ConfigurarlosdispositivosdeWindows10•Quitar los datos de dispositivos•Restablecer dispositivos

Consúltanos

•Configurardispositivosmóviles•LeayudamosaempezarautilizarOffice•LeayudamosacambiaraWindows10Pro•Aprendizaje en Intune

Proteger los datos profesionales y dispositivos

•Administrar dispositivos•ProtegeriPhoneydispositivosAndroid•Proteger Microsoft 365 empresarial•Ayudaacercadelascaracterísticasdeseguridad

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20Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

Proteger los datos profesionales y dispositivos

•Administrarusuariosycontraseñas

•Administración de accesos

•Administración de autenticación

•Administración de dominios

•Registro de diagnósticos

•DirectivasdegruposdeseguridadydegrupodeO365

•Aplicación de directivas de forma masiva a través de PowerShell

•Administración de directivas de seguridad

•Gestiónyadministracióndelicencias.

•Administración de actualizaciones automáticas de O365

•Gestión de centros de administración de las aplicaciones de O365.

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Tiempo medio de respuesta telefónica 10 segundos

Tiempo medio de respuesta e.mail 1 hora

Tiempo medio de respuesta Chat 30 minutos

Consultas sin respuesta 0%

Consultas RESULTAS en 1er contacto 90%

Tiempo medio solución PETICIONES 24 horas

Tiempo medio solución CONSULTAS 48 horas

Tiempo medio solución INCIDENCIAS 48 horas

Tiempos soporte V-Valley

Soporte Microsoft 365 y Office 365

TiemposNuestro soporte técnico tiene una disponibilidad de lunes a domingo de 07:00h a 19:00h, teniendo la posibilidad de ampliarlo a 24x7, previa consulta.

Los tiempos de respuesta en nuestro soporte son:

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22Documento de uso exclusivo para Distribuidores de Informática que suministran servicios a PYMES

Soporte

¿Cómo configurar tu oferta de soporte?

1. Como primer paso debes cuantificar los usuarios querequeriránsoporte(todalacompañía,solodeterminadosdepartamentos…).Dependiendodeestenúmerodeusuariossedefiniráelimportedelservicio.

2. Por otro lado, estudiar el grado de soporte que necesitas. Existen dos opciones para gestionarlo:

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a. Que todos los usuarios que tengan contratado el soporte puedan acceder a él, individualmenteyconconexióndirecta.

b.Osiloprefieresycuentasconello,queúnicamente tu equipo IT pueda gestionarlo, es decir, todos los usuarios de la compañía tendrán este servicio contratado, pero solo podrá ser gestionado a través del departamento IT.

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Usuariofinal De1a30PYME S Más de 30PYME M Más de 100PYME L Más de 300 Más de 500IT Toda la organización

Usuarios

FD 365FD 365Una vez que tengas esta información, te facilitaremos tu presupuesto dependiendo de grupo de usuarios para el quenecesiteselsoporte.Habitualmentetrabajamosconlos siguientes grupos:

Si tu necesidad de soporte es puntual, por un problema deconfiguraciónoinstalaciónentucompañíapodemosofrecerteTicketsporhorasconelfindesolucionarestasincidencias en el menor tiempo posible.

Si la resolución de la incidencia tiene una duración menor, podrás guardar tu tiempo restante para futuras necesidades.

Ticket soporte 3 horas

Ticket soporte 5 horas

DepartamentoCloud&EAAS•preventa.cloud@v-valley.com