1880 - 19491880 - 1949

George ELTON MAYO

“AS GRANDES NECESSIDADES DA NATUREZA HUMANA SÃO SENTIR-SE IMPORTANTE, VER-SE RECONHECIDO E SENTIR-SE APRECIADO” - Thomas Dewey Prof.

Bento

??O QUE VOCÊS PENSAM?O QUE VOCÊS PENSAM?

FUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS/PROFESSORES FELIZES LEVA AO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE

OUOU

AUMENTO DE AUMENTO DE PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE LEVA A LEVA A FUNCIONÁRIOS/PROFESSORES FELIZES FUNCIONÁRIOS/PROFESSORES FELIZES

“ O CONFLITO É UMA CHAGA SOCIAL, A

COOPERAÇÃO É O BEM-ESTAR SOCIAL”

Elton Mayo Para ele, o conflito social é o germe da destruição da própria sociedade.As relações humanas e a cooperação constituem a chave para evitar o conflito social.

ObjectivosObjectivos• 1. IDENTIFICAR AS ORIGENS E O 1. IDENTIFICAR AS ORIGENS E O

CONTEXTO NO QUAL SURGIU A TRH, CONTEXTO NO QUAL SURGIU A TRH, DESLOCANDO A ÊNFASE NA DESLOCANDO A ÊNFASE NA ESTRUTURA E NAS TAREFAS PARA A ESTRUTURA E NAS TAREFAS PARA A ÊNFASE NAS PESSOASÊNFASE NAS PESSOAS

• 2. DESCREVER A EXPERIÊNCIA DE 2. DESCREVER A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE E SUAS CONCLUSÕESHAWTHORNE E SUAS CONCLUSÕES

• 3. IDENTIFICAR A CONCEPÇÃO DE 3. IDENTIFICAR A CONCEPÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO A PARTIR DE UMA ADMINISTRAÇÃO A PARTIR DE UMA NOVA CONCEPÇÃO DA NATUREZA DO NOVA CONCEPÇÃO DA NATUREZA DO SER HUMANO: O SER HUMANO: O HOMO SOCIAL.HOMO SOCIAL.

Lembrando as variáveis de Lembrando as variáveis de estudo da Teoria Geral das estudo da Teoria Geral das

OrganizaçõesOrganizações

Tarefa

PessoasEstrutura

TecnologiaAmbiente

OrganizaçãoOrganização

Idéias defendidas pela Teoria das Relações Humanas:

O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: produção sofre a influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros;

O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social: As mudanças tecnológicas e a

abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais;

A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar: chefes democráticos, persuasivos e simpáticos com todos. Chefes que entendam a lógica dos trabalhadores.

O ser humano é motivado essencialmente pela necessidade de “estar junto”, “ser reconhecido”: Só SE alcança a eficiência considerando as necessidades sociais e psicológicas dos trabalhadores.

TEORIA DA RELAÇÕES HUMANAS

CONTEXTO: E.U. ; PESQUISA DE HOXIE (1911)EXPERIÊNCIAS COM A ILUMINAÇÃOEXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE;ELTON MAYO (1880-1949)

ORIGENS: • HUMANIZAÇÃO E DEMOCRATIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO; • DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS SOCIAIS;• FILOSOFIA PRAGMÁTICA DE John Dewey; • CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE.

EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNEEXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (ELTON MAYO):

1ª FASE – GRUPO EXPERIMENTAL: INTENSIDADE DE LUZ VARIÁVEL; GRUPO DE CONTROLO: INTENSIDADE CONSTANTE. INTENSIDADE DA ILUMINAÇÃO – EFICIÊNCIA DOS OPERÁRIOS MEDIDA ATRAVÉS DA PRODUÇÃO

CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORN (1927-1932).

FASES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

1ª FASE (Grupo de Experimental –

Grupo de Controlo)

2ª FASE (Sala de Experiências )

3ª FASE (Programa de Entervistas)

4ª FASE (Análise da organização

informal dos operários)

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE COORDENADA POR ELTON MAYO COORDENADA POR ELTON MAYO ESTENDEU-SE À:ESTENDEU-SE À:

• FADIGA, FADIGA, • ACIDENTES NO TRABALHO, ACIDENTES NO TRABALHO, • ROTATIVIDADE DO PESSOAL ROTATIVIDADE DO PESSOAL

(TURNOVER) E AO(TURNOVER) E AO• EFEITO DAS CONDIÇÕES DE EFEITO DAS CONDIÇÕES DE

TRABALHO SOBRE A TRABALHO SOBRE A PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE

E F E I T O H A W T H O R N E E F E I T O H A W T H O R N E • ALGUMA VEZ SENTIU PESSOALMENTE ALGUMA VEZ SENTIU PESSOALMENTE

O “EFEITO HAWTHORNE”? O “EFEITO HAWTHORNE”? • QUANDO? QUANDO? • QUE BENEFÍCIOS TEVE PARA SI E QUE BENEFÍCIOS TEVE PARA SI E

PARA O SEU TRABALHO? PARA O SEU TRABALHO? • E SOBRE ESTA EXPERIÊNCIA… O QUE E SOBRE ESTA EXPERIÊNCIA… O QUE

O/A FEZ SENTIR ESPECIAL? O/A FEZ SENTIR ESPECIAL? • QUAIS AS CONDIÇÕES QUE QUAIS AS CONDIÇÕES QUE

APOIARAM A MELHORIA?APOIARAM A MELHORIA?

PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

• NIVEL DE PRODUÇÃO É RESULTANTE DA INTEGRAÇÃO SOCIALSe o empregado reunir excelentes condições físicas e fisiológicas para o trabalho e não estiver integrado socialmente sofrerá enormemente a influência do seu desajustamento social

• COMPORTAMENTO SOCIAL DOS EMPREGADOSEm geral, os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos. Na experiência de Hawthorne cada indivíduo não podia por si mesmo estabelecer a sua quota de produção, pois esta era estabelecida e imposta pelo grupo. A TRH contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina proposto pela Teoria Clássica baseado na concepção atomística do homem

PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

• RECOMPENSAS E SANÇÕES SOCIAIS. CONCEITO DE “HOMO SOCIAL”Para a TRH, as pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e de “participação” nas actividades dos grupos sociais com os quais convivem. Daí o conceito de Homo Social. As recompensas sociais e morais são simbólicas e não materiais, porém influenciam decisivamente na motivação e na felicidade do trabalhador

• GRUPOS INFORMAISClássicos= aspectos formais da organizaçãoTRH = aspectos informais da organização (grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças, atitudes e expectativas, etc.) Os grupos informais definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sanções sociais, seus objectivos, sua escala de valores sociais, suas crenças e expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando em suas atitudes e comportamento

PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

• RELAÇÕES HUMANASRelações humanas são acções e atitudes desenvolvidas pelos contactos entre pessoas e grupos. Cada individuo influencia e é influenciado pelo outro. Uma compreensão da RH permite uma atmosfera na qual cada indivíduo é encorajado a exprimir-se livre e sadiamente

• IMPORTÂNCIA E CONTEÚDO DO CARGOO conteúdo e natureza do trabalho têm enorme influência sobre o moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a tornar-se monótonos e maçadores, afectando negativamente as atitudes e reduzindo a sua eficiência

• ÊNFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAISOs elementos emocionais, não planeados e mesmo irracionais do comportamento humano passam a ter importância para os sociólogos da organização das RH

“A fábrica deveria ser vista como um sistema socialsistema social, não apenas económico ou industrial, para a melhor compreensão de seu funcionamento e de sua eficácia.” Elton Mayo The human problems of an industrial civilization (1933)

TEORIA CLÁSSICA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

TRATA A ORGAN. COMO UMA MÁQUINA

INSPIRADA EM SISTEMAS DE ENGENHARIA

AUTORIDADE CENTRALIZADA

ENFATIZA MAIS AS PESSOAS DOS QUE AS MÁQUINAS

INSPIRADA MAIS EM SISTEMAS SOCIOLÓGICOS

DELEGAÇÃO DE AUTORIDADE

TEORIA CLÁSSICA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

LINHAS CLARAS DE AUTORIDADE

ESPECIALIZAÇÃO E COMPETÊNCIA TÉCNICA

ACENTUADA DIVISÃO DO TRABALHO

REGRAS E REGULAMENTOS

AUTONOMIA DO EMPREGADO

CONFIANÇA E ABERTURA

ENFÂSE NAS RELAÇÕES HUMANAS

PREOCUPAÇÃO COM A PESSOA INTEGRAL

CRÍTICASCRÍTICAS Á TEORIA DAS RH

• DAR POUCA ATENÇÃO ÀS NECESSIDADES DA EMPRESA, especialmente à sua função lucrativa ou económica em geral;

• DESVIAR A PREOCUPAÇÃO DOS TRABALHADORES de reivindicações monetárias, conduzindo-os, através do aumento da satisfação no trabalho, a produzir mais ganhando menos, e, assim, tornando-os alvos mais fáceis da situação de exploração;

• MENOSPREZAR A IMPORTÂNCIA DA ESTRUTURA FORMAL DAS ORGANIZAÇÕES;

CRÍTICAS Á TEORIA DAS RH (Cont.)

• FOCALIZAR DEMASIADAMENTE A MOTIVAÇÃO HUMANA na necessidade de pertença a um grupo, quando investigações posteriores revelam que esta não possui o mesmo significado para todas as pessoas e em todas as culturas;

• LIMITAÇÃO DO CAMPO EXPERIMENTAL. Os autores da Escola das Relações Humanas, pelo menos os do grupo de Elton Mayo, limitaram-se ao mesmo ambiente restrito de pesquisa da Administração Científica: a fábrica. Deixaram de verificar outros tipos de organizações (como bancos, hospitais, universidades, etc.), o que reduz enormemente a aplicabilidade das suas teorias e conclusões.

CRÍTICAS À TEORIA DAS RH (Cont.)

• MANIPULAÇÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS.

Pode até parecer que os autores da Escola das Relações Humanas se tenham preocupado exclusivamente com o bem-estar e com a felicidade dos trabalhadores, esquecendo-se de que esta não é a função principal da empresa, que é a de produzir bens e gerar lucros.

A TRH E A ESCOLAA TRH E A ESCOLA1.1. O operário é visto como um ser O operário é visto como um ser

social (integrado num grupo)social (integrado num grupo)

2.2. A ênfase é posta na pessoa, não A ênfase é posta na pessoa, não na tarefana tarefa

3.3. O operário move-se mais por O operário move-se mais por reconhecimento social do que reconhecimento social do que por benefícios materiaispor benefícios materiais

4.4. A administração reconhece a A administração reconhece a existência de vários subgrupos existência de vários subgrupos dentro da organizaçãodentro da organização

5.5. Dentro da organização formal Dentro da organização formal existem organizações informais existem organizações informais

1.1. O professor dirige-se ao líder O professor dirige-se ao líder da turma (este tem influência da turma (este tem influência nos restantes membros da nos restantes membros da turma)turma)

2.2. De um ensino centrado nos De um ensino centrado nos programas passa-se a um programas passa-se a um ensino que tem como meta a ensino que tem como meta a aprendizagem dos alunosaprendizagem dos alunos

3.3. O reconhecimento social vai O reconhecimento social vai motivar os alunos para um motivar os alunos para um bom trabalho escolarbom trabalho escolar

4.4. A direcção integra A direcção integra representantes de três representantes de três subgrupos (professores, alunos subgrupos (professores, alunos e pessoal não docente)e pessoal não docente)

5.5. As normas não escritas podem As normas não escritas podem determinar a atitude dos determinar a atitude dos alunos, professores e pessoal alunos, professores e pessoal não docente não docente

EM CONCLUSÃO…EM CONCLUSÃO… Não há dúvida de que a Escola das Relações Não há dúvida de que a Escola das Relações

Humanas abriu novos horizontes à teoria Humanas abriu novos horizontes à teoria administrativa em duas orientações: a administrativa em duas orientações: a primeira é a chamada primeira é a chamada EQUAÇÃO HUMANAEQUAÇÃO HUMANA – o sucesso das organizações depende das – o sucesso das organizações depende das pessoas. A maneira como a organização pessoas. A maneira como a organização trata e gere as pessoas é o segredo do trata e gere as pessoas é o segredo do sucesso e competitividade. Essa herança sucesso e competitividade. Essa herança inestimável da abordagem humanística está inestimável da abordagem humanística está sendo assumida pelas organizações bem-sendo assumida pelas organizações bem-sucedidas de todo o mundo.sucedidas de todo o mundo.

• Novo papel do administradorNovo papel do administrador Deve saber:Deve saber:

a)a) ComunicarComunicarb)b) LiderarLiderarc)c) MotivarMotivard)d) Conduzir pessoasConduzir pessoas

(Precisa de deixar de ser o gerente autocrático (Precisa de deixar de ser o gerente autocrático para ganhar a aceitação das pessoas e seu para ganhar a aceitação das pessoas e seu comprometimento com a organização.)comprometimento com a organização.)

• O administrador deve, portanto, possuir O administrador deve, portanto, possuir as seguintes as seguintes competências básicascompetências básicas::

a)a) Relacionamento interpessoal; Relacionamento interpessoal; b)b) Comunicação; Comunicação; c)c) Liderança; Liderança; d)d) Motivação; Motivação; e)e) Resolução de conflitos;Resolução de conflitos;f)f) Saber construir e dinamizar equipas.Saber construir e dinamizar equipas.

(O (O trabalho em equipatrabalho em equipa passa a estar na passa a estar na mó de cima no mundo dos negócios.)mó de cima no mundo dos negócios.)

One friend, one person who is truly understanding, who takes the trouble to listen to us as we consider our problems, can change our whole outlook on the work. Elton Mayo

QUESTÕESQUESTÕES• 1. PORQUE É QUE OS ESTUDOS DE HAWTHORNE 1. PORQUE É QUE OS ESTUDOS DE HAWTHORNE

CONTINUAM TÃO IMPORTANTES? Que valor têm para CONTINUAM TÃO IMPORTANTES? Que valor têm para grupos de trabalho e gestão de grupos?grupos de trabalho e gestão de grupos?

• 2. EM QUE ASPECTOS UM GRUPO LIGA O INDIVÍDUO À 2. EM QUE ASPECTOS UM GRUPO LIGA O INDIVÍDUO À ORGANIZAÇÃO?ORGANIZAÇÃO?

• 3. PENSE EM DOIS GRUPOS DIFERENTES EM QUE VOCÊ 3. PENSE EM DOIS GRUPOS DIFERENTES EM QUE VOCÊ SE JUNTOU NO PASSADO. Em cada caso, identifique o SE JUNTOU NO PASSADO. Em cada caso, identifique o que o motivou a juntar-se. Em que medida as suas que o motivou a juntar-se. Em que medida as suas necessidades foram satisfeitas ou objectivos necessidades foram satisfeitas ou objectivos concretizados? concretizados?

• 4. “GRUPOS INFORMAIS” PODEM SER PREJUDICIAIS 4. “GRUPOS INFORMAIS” PODEM SER PREJUDICIAIS PARA A ADMINISTRAÇÃO MAS BENÉFICOS PARA OS PARA A ADMINISTRAÇÃO MAS BENÉFICOS PARA OS MEMBROS INDIVIDUAIS. CONCORDA OU DISCORDA? MEMBROS INDIVIDUAIS. CONCORDA OU DISCORDA? EXPLIQUE O SEU PONTO DE VISTA.EXPLIQUE O SEU PONTO DE VISTA.

Pesquisa de Hoxie (1911) – considerada Pesquisa de Hoxie (1911) – considerada como um dos principais alertas à como um dos principais alertas à autocracia do “sistema Taylor”.autocracia do “sistema Taylor”.

Realizada pelo Senado Americano, Realizada pelo Senado Americano, dirigida pelo prof. Hoxie da dirigida pelo prof. Hoxie da Universidade de Chicago.Universidade de Chicago.

Objectivo: Estudar as frequentes greves Objectivo: Estudar as frequentes greves e tumultos de operários norte e tumultos de operários norte Americanos.Americanos.

Resultados: Mostrou os inconvenientes Resultados: Mostrou os inconvenientes do “sistema Taylor”.do “sistema Taylor”.

Um funcionário satisfeito é um Um funcionário satisfeito é um funcionário dedicado…funcionário dedicado…

Apesar de suas deficiências, o movimento Apesar de suas deficiências, o movimento

das Relações Humanas abriu as portas das Relações Humanas abriu as portas para um pensamento mais progressista para um pensamento mais progressista sobre a natureza humana. Em vez de sobre a natureza humana. Em vez de continuar a ver os funcionários como continuar a ver os funcionários como seres económicos passivos, os gerentes seres económicos passivos, os gerentes começaram a vê-los como seres sociais começaram a vê-los como seres sociais activos e a tomar medidas para criar activos e a tomar medidas para criar ambientes de trabalho mais humanos.ambientes de trabalho mais humanos.

ALGUÉM DISSE UM DIA:ALGUÉM DISSE UM DIA: “O PASSADO É “O PASSADO É

HISTÓRIA, O FUTURO, HISTÓRIA, O FUTURO, UM MISTÉRIO, ESTE UM MISTÉRIO, ESTE MOMENTO É UMA MOMENTO É UMA

DÁDIVA. POR ISSO ESTE DÁDIVA. POR ISSO ESTE MOMENTO SE CHAMA MOMENTO SE CHAMA

PRESENTEPRESENTE”.”.

FIM