19 marzo 2002 giorgio del mare dario galvagno la comunicazione sociale

19 MARZO 2002Giorgio Del Mare

Dario Galvagno

La comunicazione sociale

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Tre nozioni di comunicazione

Trasferimento di informazioni Emissione Trasmissione Ricezione Interpretazione Reazione

Relazione tra due soggetti che

condividono un codice

Relazione tra due soggetti che condividono codice, contenuti e valori

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L’importanza della fonte qualifica il messaggio

empatia / sincerità / trasparenza / empatia / sincerità / trasparenza / umanizzazioneumanizzazione

autorevolezza, (leadership), preminenzaautorevolezza, (leadership), preminenza

testimonianza del passatotestimonianza del passato

esemplificazione di coerenza / continuitàesemplificazione di coerenza / continuità

La credibilità sociale

(Immagine – ruolo – status)

può essere aumentata attraverso tecniche basate su

4

3.3.

3.3.

3.3.

3.D3.D

3.D3.D

Schema delle relazioni tra interlocutori(soggetti di ogni appartenenza)

DIPENDENZADIPENDENZAINTER-INTER-

DIPENDENZADIPENDENZA

CONTRO-CONTRO-



INTER-INTER-


CONTRO-CONTRO-


STASIDOMINIO

SUDDITANZA

AGGRESSIVITÀ

DISTRUTTIVITÀ

CONFRONTO DISPONIBILE

APERTURA

DOMINIO

SUDDITANZA

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ECCEZIONALE AUMENTO DEI MESSAGGI COMUNICAZIONALI

INTRUSIONE

COMUNICAZIONE INDIFFERENZIATA

COMUNICAZIONE DIFFERENZIATAE CREATIVA

STOP

GO

BARRIERA DI AUTODIFESA: VALORE SOGLIA

DELL'ASCOLTO

E R G O

OCCORRE INVESTIRE NELLA COMUNICAZIONE

frequenza

qualità distintiva“sorprendente”

AUDIENCE

Scenario della comunicazione nella società contemporanea

multicanale

• Presidente Operaio• Quelli del Girotondo

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Mappa per il posizionamento comunicazionale

Ripartitività & presidio

Generatività & sviluppo/innovazione

ALLEANZA

AUTONOMIA

LEADER

SHIP

MED

IAZI

ONERUOLO TENICO

Apertura & Dialogo

RUOLO

Chiusura & autocentratu

ra

POLITICO

7

Alcuni mega-trend

della

comunicazione sociale

8

Dalla dialettica up-down

alla dialettica in-out

9

esclusione,

emarginazione.

partecipazione,

integrazione,

Le nuove categorie della dialettica in-out

Vs

• Membership

• Community

• Cittadinanza

• Diversità

• Intolleranza

• Nomadismo

Chi sta dentro e chi sta fuori

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EQUIL

IBRIO ESCLUSION

E

PREVARICAZIONE AGGRES

SIVIT

A’

RISPETTO

VIOLENZA

PARITA’ DEVALU TAZIONE

DISCRIMINAZIONE

MOLESTIA

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Dal verticale all’orizzontalesoggetti formali e

soggetti informali

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Comunicazione eterodiretta

Comunicazione autodiretta

I tradizionali soggetti istituzionali

• Stato

• Partiti

• Chiesa

• Imprese

• Media

I soggetti informali che si aggregano spontaneamente

• Network di cittadini

• Movimenti

• Associazioni

Verticale Orizzontale-reticolare

Passività PartecipazioneVs

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Internet: dalla tribuna alla agorà virtuale

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Gli strumenti tendono a convergere e ibridarsi

La fase di ascolto diventa fondamentale e precede, accompagna e segue l’attività di trasmissione dei messaggi

Il pubblico “passivo” si frammenta in una pluralità di interlocutori “attivi”

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Networking Public Relations Communitymanagement

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Net politici e sociali

• USA: La rete come luogo della decisione e della deliberazione politica

• Europa: La rete come interfaccia user-friendly della PA

• Italia: Le reti civiche come collante tra Istituzioni, Amministrazioni e società civile

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Essere uno strumento di lavoro dei

soggetti che fanno parte dell’organizzazione politica

Documenti di approfondimento politico

Nozioni tecniche e informazioni di lavoro

Paginegialle interne

Chat

Forum interni

Agenda condivisa

Rassegna stampa

…

Networking via Intranet

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Public Relations via Extranet

Stabilire relazioni personalizzate dirette simmetriche e interattive con tutti gli interlocutori

Forum tematici

Sondaggi on line

Position paper

Rassegna stampa tematica

Comunicati stampa

Accesso a documenti e risorse

…

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Community management via Internet

Essere uno strumento di relazione e di servizio ai cittadini.

Guida ai servizi delle PA

Paginegialle del partito locale (cosa/chi)

Documenti di educazione civica e politica

Link alle associazioni (volontariato etc)

Reclutamento volontari per campagne tematiche

Rassegna stampa politica

Raccolta proteste e proposte

…..

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Gli obiettivi di influenzadella

comunicazione sociale oggi

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Cambiamento cognitivo

Cambiamento di comportamenti

Cambiamento di valori

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Obiettivo:

Modificare le conoscenze del pubblico rispetto ad un argomento attraverso la diffusione di informazioni

Per esempio, sul maggiore valore nutritivo di alcuni cibi oppure sui vantaggi che può avere un elevato livello di istruzione.

Cambiamento cognitivo

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Obiettivo:

Produrre un cambiamento duraturo dello stile di vita a favore del proprio benessere

persuadere un determinato pubblico ad eseguire un'azione specifica in un particolare momento

Ad esempio, campagne contro i danni del fumo e delle droghe, sulla sicurezza stradale, sulla raccolta differenziata dei rifiuti

Cambiamento di comportamenti

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Cambiamento di valori

Obiettivo

Modificare i valori e le credenze del pubblico a proposito di idee forti

Ad esempio, sull’aborto, la pena di morte, l’eutanasia, sulla liberalizzazione delle droghe leggere.

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Come cambia la comunicazionedei soggetti sociali

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I SOGGETTI DELLA COMUNICAZIONE SOCIALE

Interpersonale

Associativa/civile

Commerciale

Pubblica

Religiosa

Giornalistica

Politica

Individui

Mov. Ass. comitati

Aziende

PA

Chiesa

Mass media

Partiti

Relazioni umane

Consenso su idee forti

Business

Benessere collettivo

Proselitismo

Informazione

TIPO DI COMUNICAZIONE

SOGGETTI OBIETTIVO

In salita In discesa

Consenso su progetti collettivi“aggregazione”

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Gli attori della comunicazione sociale

Gli individui

In aumento l’abitudine a relazionarsi informalmente e a confrontarsi fra unità minime sociali

FamigliaAmici

Conoscenti

VOGLIA DI SOCIALITÀ

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Le associazioni no-profit

Incremento sensibile del ruolo sociale delle aggregazioni volontarie formalizzate in tutti i settori

Ecologico Socio assistenziale

Salutistico Culturale

Etico

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Le aziende

Il privato, acquisendo "responsabilità sociale", cerca di armonizzare tra etica e profitto.

La comunicazione sociale rappresenta un’apertura dell’impresa verso la società e al

tempo stesso, uno strumento di autolegittimazione dell’impresa.

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AZIENDAAZIENDA

CLIENTICLIENTI

L’evoluzione nella filosofia delle relazioni aziendali

AZIENDAAZIENDA

DIPENDENTIDIPENDENTI

1 2

1a FASE azienda

2a FASE azienda

3a FASE azienda

4a FASE azienda

• arrogante con il cliente• autoritaria con il dipendente

• seduttiva con il cliente• paternalistica con il dipendente

• orientata al cliente• partecipativa con il dipendente

• che crea valore per il cliente• che crea valore per il dipendente

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Un forte orientamento al “risultato”comunque ottenuto

Modello di integrazione “imprenditivo”

Gestione risorse su leve hard

Obiettivi della nuova comunicazione aziendale

Risultato Responsabilità Rischio

Negli anni ’80 Oggi

Posizione Prestazione Potenziale

Una continuità di risultatoUna generazione di valore ottenuta

attraverso customer value

Modello di integrazione “professionale”

Gestione risorse anche su leve soft

Focalizzazione Integrazione Medodo

Motivazione Competenze Valori

FIDELIZZAZIONE INTERNA

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I soggetti pubblici


Attenzione crescente al cittadino

URP

Sportelli di servizio

Carte dei Servizi e governement

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La rappresentanza di interessi


Marketing politico

Impegno nel sociale

Visibilità

(Assoc. Prof. / Industriali / Commercio e Artigianato / Sindacati ecc.)

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I soggetti religiosi

Secolarizzazione del proselitismo

Integrazione progressiva fra mass media e Chiesa

Radio religiose

Siti

Testate

In aumento il ruolo aggregativo e informativo delle organizzazioni religiose

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I partiti

In discesa il ruolo della rappresentanza espresso tradizionalmente dalla politica

“Dalla CELLULA ai GIROTONDI”

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I Giornali e i media di informazione

In discesa il ruolo di veicolo ufficiale di informazione dei mezzi tradizionali

Verso la reale indipendenza e veridicità dell’informazione

SospettoSfiducia

Scetticismo

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..

Un punto chiave

Comunicare non è solo “emettere”Comunicare non è solo “emettere”(semplice esposizione/raccolta/sommatoria di elementi di (semplice esposizione/raccolta/sommatoria di elementi di

fatto e di giudizio)fatto e di giudizio)

UN RISULTATO UN RISULTATO PROGRAMMATO PROGRAMMATO

DI INFLUENZADI INFLUENZA

UNA AZIONE FINALIZZATA

MA È

Vs.

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