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2014浙江公务员面试情景应变

应变能力

主讲：黄文俊

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目录

第一部分 考情分析

第二部分 应变能力的概述

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考情分析

23/4/20

1、考察频率趋于稳定

2、考察形式较为灵活

3、岗位考察侧重不同

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• 11-12 年• 浙江省公务员面试（基本不考）• 浙江省监狱狱警面试（几乎必考）• 优秀村干部（偶尔）

23/4/20

考察频率趋于稳定

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• 一、 2013年 5 月 18 日下午浙江面试题目（综合类）• 1. 单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示

办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？

• 二、 2013年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（综合类）• 1. 你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买

强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？• 三、 2013年 5 月 18 日上午浙江省考面试真题（基层类）• 1. 报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天

电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？• 四、 2013年 5 月 18 日下午浙江面试题目（基层类）• 1. 你是街道工作人员，有群众向你反应他们所在的社区负责人，工作

很负责很认真但是方式方法简单粗暴，你会如何处理？

23/4/202014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

• 2013年 5 月 18 日下午浙江面试题目（综合类）• 单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领

导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论你，你该如何处理？

• 2013年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（基层类） • 公交公司要优化线路，一个小区前的站点被移除，小区居

民有情绪，你是公交公司工作人员，该小区住户来你单位反应，你如何劝说他们，请现场模拟。

23/4/20

2 、考察形式较为灵活

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• 综合类• 2013年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（综合类）• 材料一，关于景区门票涨价。（大概两行文字• 材料二，杭州西湖景区从哪年开始免费开放，旅游收入增长了多少。• 1. 你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买

强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？

• 基层类• 2. 报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天

电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？

• 优秀村干题目• 2. 你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工

作，你怎么办？

23/4/20

3 、岗位考察侧重不同

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目录

第一部分 应变能力的涵义

第二部分 应变能力的考查形式及应对思路

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应变能力的涵义

一般定义操作定义

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应变能力的一般定义一、应变能力的一般定义：

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。

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应变能力的一般定义二、一般定义对面试答题的启示

1 、转变角度，转危为机

【例题】有网民发帖反映“百强村”选举有违规操作，有干部扮成村民对这次活动做了虚假操作，导致结果不实，引起了比较大的反应，现在要你去负责处理这件事情，您该怎么做？

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【例题】某食品安全监督机构要对农村的

喜宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解，不接受检验，你认为出现这种现象的原因是什么？如何解决？ ( 广州市 2012年 7月 12 日公务员面试真题 )

应变能力的一般定义二、一般定义对面试答题的启示

2 、随机应变，因地制宜

【例题】某食品安全监督机构要对农村的

喜宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解，不接受检验，你认为出现这种现象的原因是什么？如何解决？

应变能力的一般定义二、一般定义对面试答题的启示

3 、拓展思维，触类旁通

【例题】某超市进行大米促销，每人限购 15

斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

应变能力的一般定义二、一般定义对面试答题的启示

3 、拓展思维，触类旁通

【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到

一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办？（ 2013年 4月 21 日天津市公务员面试真题）

应变能力的操作定义一、应变能力的操作定义：

　　（ 1）有压力状况；

　　（ 2）思维反应敏捷；

　　（ 3）情绪稳定；

　　（ 4）考虑问题周到。

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主要考查形式

【例题】某市前几天强降雨，有一座桥有危险，并且有人被困在桥下，领导让你去救援，你怎么做？（ 2013年 7 月 18 日山西省考面试真题）

情境性问题公共危机类 一般突发类

【例题】你是国税局的员工，你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做？（ 2013年 3月 19日国税面试真题北京国税、天津国税、广东国税、安徽国税、黑龙江国税等）

情境性问题应对思路 一、公共危机类 思路

破 题

• 阐 明 意 义• 阐 明 目 标

阐 述 具 体

做 法

• 明 确 身 份

• 根 据 危 机 类 型 以 及 政 府 的 具 体 处 理 程 序 展 开 工 作

• 汇 报 及 总 结

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情境性问题应对思路 一、公共危机类 例题

【例题】某市前几天强降雨，有一座桥有危险

，并且有人被困在桥下，领导让你去救援，你怎么做？（ 2013年 7 月 18 日山西省考面试真题）

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情境性问题应对思路 二、一般突发类 例题

【例题】医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办？

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情境性问题应对思路 二、一般突发类 思路

提 出 问 题

• 阐 明 意 义 强 调 原 则 点 明 矛 盾

分 析 问 题

• 分 析 题 目 中 的 所 有 矛 盾

• 抓 住 题 目 中 的 主 要 矛 盾

解 决 问 题

• 根 据 考 生 身 份 等 信 息 ， 提 出 有 效 的 短 期

和 长 期 解 决 对 策

情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则

交警小张在依法处理违反交通规则的女司机

时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？（ 2013年1 月 16 日吉林省考面试真题）

【轻重缓急】

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情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则

你去基层调查，有个下级做的报告跟你们掌握的数据不符，有所隐瞒，你怎么办？（ 2013年 3月6日辽宁省国税局面试真题）

【程序原则】

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情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则

由你主持一场会议，但是在会议开始前，突然断电了，投影仪已经送到并且专家和参会人员也已到场，你怎么办 ? (2012年 7 月17 日下午新疆公务员面试真题 )

【效率原则】

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情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则

某单位要求新入职的公务员去环卫站工作 5天，社会对此褒贬不一，你作为该单位新入职

的工作人员，该怎么办？ (2013年 3月 15日上午河北省国税面试真题 )

【维护单位形象】