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IL CONCETTO DI SERVIZIOIL CONCETTO DI SERVIZIO PUBBLICO E I SERVIZI
PUBBLICI LOCALIPUBBLICI LOCALI
Francesca Lecci
AgendaAgenda
Il concetto di servizio Il servizio pubblico Il servizio pubblico Dal servizio pubblico al servizio
universale Dal servizio universale al servizio Dal servizio universale al servizio
pubblico locale
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AgendaAgenda
Il concetto di servizio Il servizio pubblico Il servizio pubblico Dal servizio pubblico al servizio
universale Dal servizio universale al servizio Dal servizio universale al servizio
pubblico locale
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Il concetto di servizioIl concetto di servizio
I diversi approcci al concetto di “servizio”? Elementi caratterizzanti Elementi caratterizzanti
Immaterialità e intangibilità Contestualità dei processi di produzione e consumo Contestualità dei processi di produzione e consumo Ruolo attivo svolto dall’utente nei processi di
erogazioneerogazione Rilievo strategico assunto dal personale di contatto
e dal supporto fisicopp
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Focus sull’immaterialità/intangibilitàFocus sull immaterialità/intangibilità
C tt i ti h t d d ffi li i Caratteristica che tende ad affievolirsi Contestuale presenza di materialità e immaterialità
l tilungo un continuum Rilevanza in termini di politiche di marketing
Assenza del “prodotto” e del “packaging” Necessità di costruire un’immagine concreta di un
concetto astratto Difficoltà di misurazione della performance
La prestazione è unica e la verifica di idoneità di risposta al bisogno è istantanea
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Il concetto di servizio Il servizio pubblico Il servizio pubblico Dal servizio pubblico al servizio
universale Dal servizio universale al servizio Dal servizio universale al servizio
pubblico locale
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I servizi pubbliciI servizi pubblici
DEFINIZIONE “Ri lt t d ll’ tti ità i t DEFINIZIONE: “Risultato dell’attività organizzata posta in essere per soddisfare un bisogno
bbli ”pubblico” Convenienza sociale Convenienza politica Convenienza economica
Intersezione di 3 modelli:Modello istituzionaleModello politicoModello aziendale
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2 accezioni di servizio pubblico2 accezioni di servizio pubblico
A i i tit i l Accezione istituzionale Servizio “pubblico” quando la responsabilità
d ll’id tifi i d li l ti hdell’identificazione degli elementi che contraddistinguono la sua erogazione sono in capo ad un soggetto economico pubblicoad un soggetto economico pubblico
Accezione funzionale S i i “ bbli ” i hé l tt i ti h Servizio “pubblico” poiché le sue caratteristiche
intrinseche fanno sì che esso non possa trovare soddisfacente collocazione all’interno delle dinamichesoddisfacente collocazione all interno delle dinamiche tradizionali di mercato
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Il concetto di servizio Il servizio pubblico Il servizio pubblico Dal servizio pubblico al servizio
universale Dal servizio universale al servizio Dal servizio universale al servizio
pubblico locale
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2 requisiti di universalità del2 requisiti di universalità del servizio pubblico
Carattere generaleTutti i cittadini devono avere la possibilità
almeno teorica di accedere al servizio Carattere specifico Equità di accesso al servizio anche per leEquità di accesso al servizio anche per le
fasce economicamente disagiate
DAL SERVIZIO PUBBLICO AL SERVIZIO
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PUBBLICO AL SERVIZIO UNIVERSALE
2 condizioni di produzione2 condizioni di produzione
O OggettivaErogazione del servizio pubblico su tutto il g p
territorio di riferimento Soggettiva SoggettivaErogazione del servizio pubblico a tariffe che
t l’ ibilità ll t d tconsentano l’accessibilità allo stesso da parte di tutte le fasce di popolazione
affordability
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Ulteriori requisiti del servizioUlteriori requisiti del servizio universale
Estensione Il servizio universale deve essere erogato Il servizio universale deve essere erogato
anche in aree geografiche e utenti anche in condizioni di assenza di redditivitàcondizioni di assenza di redditività
I servizi “minimi” / “essenziali” VincoliContinuitàContinuitàUguaglianza di trattamento
Ad tt t i bi i19
Adattamento ai bisogni
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Il concetto di servizio Il servizio pubblico Il servizio pubblico Dal servizio pubblico al servizio
universale Dal servizio universale al servizio Dal servizio universale al servizio
pubblico locale
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Il servizio pubblico localeIl servizio pubblico locale
Il requisito della territorialità Nazionale
R i l Regionale Locale
I diversi ruoli dell’ente locale I diversi ruoli dell ente locale Servizi pubblici locali Intervento diretto Intervento indiretto Forma istituzionale Forma gestionale Azienda di servizi pubblici
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Il servizio pubblico localeIl servizio pubblico locale
Dimensione di riferimento Condizioni infrastrutturali tecnologiche e Condizioni infrastrutturali, tecnologiche e
organizzative con cui viene realizzato il processo di erogazione del servizioprocesso di erogazione del servizio
Bacino di utenza a cui si rivolgono
I di id i di biti t it i li di if i tIndividuazione di ambiti territoriali di riferimento
ATO
22ALM
Il servizio pubblico localeIl servizio pubblico locale
Vantaggi perseguiti attraverso la definizione di ambiti territoriali di riferimento Ricerca di uniformità e unitarietà nel sistema di
infrastrutture tecnologiche impiegate nel processo di gestione ed erogazione del servizio
Tutela degli elementi ce garantiscono uno sviluppo del servizio con processi innovativi, compatibili dal punto di vista aziendale ed “economici” dal punto di vista della gestionevista della gestione
Ricerca di economie di scopo e di scala
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