DOKTER TAK MENEPATI JANJIProf. Dr. Syakroni Daud Rusydi, SpOG (K)

KASUSSaya benar-benar kehilangan kesabaran sehingga marah-marah di rumah sakitSaya berjanji dengan dokter yang merawat ibu saya untuk bertemu pukul 20.00Sampai pukul 21.00 dokter belum juga datang. Ternyata, menurut perawat dokter masih menolong penderita sakit berat di gawat darurat. Setelah lama menunggu, barulah dia datang.

Kerena masih marah & kecewa, komunikasi kami kurang baik. Sebenarnya saya ingin menanyakan rencana terapi ibu saya. Rencana itu sudah dijelaskan dokter kepada adik saya yg selalu menunggu ibu, tapi kurang memahami penjelasan dokter shg saya perlu bertemu sendiri dengan dokter Saya sendiri sibuk dg pekerjaan & berharap dpt bertemu dokter tepat waktu krn masih ada janji dg klien saya.

Saya pernah membawa ibu berobat ke luar negeri. Apa yang kami alami berbeda dengan layanan dokter di IndonesiaKenapa dokter di Indonesia tak mampu menepati janjinya?

Saya telah membayar mahal untuk perawatan ibu saya dan berharap mendapatkan layanan yang baikSaya rasa para dokter Indonesia harus lebih profesional dalam melayani pasien dan keluarganya.Jika tidak, pasien-pasien akan lari ke luar negeri

Saya bermaksud pindah ke dokter lain yang lebih dapat melayani pasien dengan baik, apakah mungkin?Apakah saya dapat mengatakan terus terang kepada dokter? Apakah ada upaya kalangan profesi kedokteran meningkatkan layanan kepada pasien sehingga kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan di Indonesia dapat ditingkatkan?

Jawaban:Saya dapat mengerti kekecewaan Anda karena menunggu sekian lamaTetapi, saya juga menghormati keputusan dokter yang mendahulukan menolong orang sakit berat dan menunda janjinya dengan anda karena dokter lebih mengutamakan kepentingan pasien

Sudah tentu anda juga akan kecewa jika dokter yang sedang menolong keluarga anda yang sakit parah tiba-tiba meninggalkan pasien karena harus menepati janjiBukan hanya pasien atau dokter, tidak jarang isteri atau anak dokter kecewa karena sudah berjanji akan hadir pada acara keluarga tiba-tiba tak dapat datang karena ada pasien gawat yang harus ditolong

Situasi ini tak hanya terjadi di Indonesia, di luar negeri pun situasinya lebih kurang samaPekerjaan dokter sulit ditentukan kapan selesainya karena setiap pasien mempunyai tingkat kesulitan yang berbedaOperasi usus buntu yang mungkin biasanya hanya 30 menit bisa saja menjadi lebih dari 1 jam jika terjadi penyulit

Di mana pun Anda berobat yang diperlukan adalah kepercayaanDokter perlu mempercayai pasiennya dan pasien juga harus mempercayai dokternyaKepercayaan pasien serta keinginan pasien sembuh merupakan motivasi kuat untuk berkonsultasi pada dokter yang dipilihnya.

Percaya bahwa dokter mampu mengatasi keadaan kesehatannya & menyimpan rahasia pribadiDokter juga mampu mendengar keluhan pasien secara aktif & berempati pada pasien

Saluran komunikasi dokter-pasien akan terbukaDokter-pasien berbagi informasi & merencanakan diagnosis & terapi.Apa yg dilakukan dokter dipahami pasien & keluarga hasil terapi menjadi tanggung jawab bersamaDokter tidak dapat menjanjikan hasil terapi, tapi mengusahakan yang terbaik

Anda dapat memilih dokter lain, tapi dokter baru yang dituju harus diberi tahu duluAnda dapat mengganti dokter, tapi dokter dapat pula menolak pasien jika kerjasama pasien-keluarga kurangKomunikasi yang baik perlu dalam meningkatkan keberhasilan terapi

Biaya perawatan mahalNamun dokter hanya menerima honorarium dokter yg biasanya hanya merupakan porsi kecil dari seluruh biaya perawatanBanyak dokter ikhlas membebaskan sebagian atau seluruh honornya utk pasien yang tidak mampu

Upaya perbaikan mutu layanan terus diusahakan, termasuk profesi kedokteranDokter selalu mengupayakan meningkatnya keselamatan pasien