1er café numérique de l'office de tourisme de l'auxerrois
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Présentation du diagnostic numérique de l'AuxerroisTRANSCRIPT
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Café Numérique de l’Office de
Tourisme de l’Auxerrois
8 novembre 2013 – Moulin de la Coudre
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Rôle sur internet avant : un site internet + un contact mail
Puis arrivée du web 2.0 : porte ouverte aux utilisateurs, naissance des réseaux sociaux, irruption de la mobilité, apparition de la tablette…
Rappel du contexte
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Les chiffres clés 2012
Sources Raffour interactif & Fevad
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4 axes :
1. La présence sur internet
2. Les réseaux sociaux
3. L’internet de séjour
4. L’animation numérique de territoire
Développement de la stratégie numérique de l’office de tourisme
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1. La présence sur internet• Présence de la destination sur internet • Veille et e-reputation
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2. Les réseaux sociauxCommunity Management
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3. L’internet de séjourEvaluer les outils en mobilité disponibles pour nos visiteurs
Équipement numérique de l’office de tourisme
Accueil en mobilité
Et les infrastructures ? Wifi, 3G etc…
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4. L’animation numérique de territoire
Eviter la fracture numérique
Diagnostic numérique : envoyé début octobre
Accompagnement : 1ère série d’ateliers sur novembre-décembre 2013
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Résultats du 1er diagnostic numérique de l’Auxerrois
59% des hôtels
28% des restaurants
53% des viticulteurs
45% des sites et activités de loisirs
53% des gîtes & chambres d’hôtes
65 répondants->
42% de taux de retour
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Votre équipement numérique
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Votre utilisation des e-mails
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Votre utilisation des e-mails
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Votre présence sur le web
87% des prestataires
disposent d’un site internet
88% des prestataires ont un nom de domaine
personnalisé
42% des prestataires ont un site optimisé pour
les mobiles
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Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ?
26% des prestataires affichent la
possibilité de s’abonner à une
newsletter
100% des prestataires ont les
coordonnées de leur établissement
86% des prestataires ont un plan d’accès avec
carte
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Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ?
38% des prestataires ont un bouton de partage
social
39% des prestataires ont un
système de réservation en ligne
42% des prestataires
affichent leurs disponibilités
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Parmi les éléments suivants, lesquels apparaissent sur votre site ?
47% des prestataires ont un lien vers le
site de l’OT
67% des prestataires
sont satisfait de leur site web
38% des prestataires ont un bouton vers
leurs RS
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Votre présence sur le web
Connaissez-vous Google
Adresse ?
28% des prestataires
connaissent et gèrent leur Google
Adresse
38% des prestataires ne sont
pas présents sur Google Adresse
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Les réseaux sociaux et sites communautaires
Votre structure est-elle
présente sur Facebook ?
48% des prestataires ne
sont pas présents sur Facebook
30% par manque de temps, 27% par manque de connaissance et 22% par crainte
26 millions d’utilisateurs Facebook en France et 1,15 Milliard dans le monde
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Les réseaux sociaux et sites communautaires
29% des prestataires sont présents sur d’autres réseaux
sociaux
41% des prestataires communiquent des infos commerciales
sur les réseaux
Nombre d’utilisateurs en
France :
26 Millions sur Youtube
5,3 Millions sur Google+
4,5 Millions sur Twitter
1,8 Millions sur Instagram
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Veille
Surveillez-vous le réputation de votre établissement sur
internet ?
66% des prestataires
surveillent leur e-réputation
67% des prestataires ne
réagissent jamais aux avis
74% des internautes consultent les avis clients
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Accès internetProposez-vous
un accès internet à vos
clients ?
67% des prestataires
proposent un accès internet à leurs
clients
42% le font via un système sécurisée
5,1 Millions de foyers français possèdent une tablette
-> +132% en un an
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Accompagnement
1
2
3
4
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Ateliers
Numériques de l’Office
de Tourisme de
l’Auxerrois
Programme automne 2013
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Agenda résumé des ateliers Novembre Décembre
① Créer et animer sa page Facebook 14 29
② Créer et optimiser sa Google adresse 15 27 5
③ Les avis clients et la e-réputation 28 6 17
④ Les réseaux sociaux et sites communautaires
3 19
Les conditions :
Coût : 15€HT /atelier - Horaire : 9h30-12h00
Matériel : Venir muni d’un ordinateur portable
Ces premiers ateliers sont réservés à nos adhérents, le nombre de place est limitée à 8 par atelier.
Les ateliers
Consultez le programme !
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① Créer et animer sa page Facebook
26 millions d’utilisateurs en France, dont 70% se connectent quotidiennement à leur compte, Facebook est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ?
L’atelier :-Facebook, comment ça marche ? Créer sa page.-Définir sa stratégie de communication-Animer sa communauté
② Créer et optimiser sa Google Adresse
Avec ou sans site internet, la création de votre Google Adresse est incontournable pour le référencement de votre établissement.
L’atelier :-Google, comment ça marche ? -La Google adresse, véritable mini site internet de votre établissement-Créer et personnaliser sa Google adresse
14 NOV. 29 NOV. 15 NOV. 27 NOV. 5 DEC.
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③ Les avis clients et la e-réputation
3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis sur internet au moment de choisir un restaurant, un hébergement, ou une activité de loisirs. L’atelier :-Présentation des différentes plateformes d’avis-Comment gérer votre réputation en ligne ?-Pourquoi et comment répondre aux avis ?-Comment encourager la récolte d’avis ?
28 NOV. 6 DEC. 17
DEC.
④ Les réseaux sociaux et sites communautaires
Facebook, vous connaissez déjà, vous aimeriez aller plus loin ? Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ?
L’atelier :-Tour d’horizon, quels réseaux choisir et pourquoi ?-Définir sa stratégie de communication-Gérer ses publications
3 DEC. 19 DEC.
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Anne-Sophie LATRY
Anne-Sophie a rejoint l'équipe de l’Office de Tourisme de l'Auxerrois en juin dernier en tant que Manager Numérique. A ce titre, elle est chargée d'animer les réseaux sociaux de l'office de tourisme (Facebook, Twitter, Instagram…), de promouvoir l’auxerrois sur internet, de mettre en place une véritable stratégie numérique pour notre destination. Cette stratégie sera donc menée par l'office de tourisme, mais nous souhaitons y intégrer tous les prestataires touristiques qui font le tourisme auxerrois et dont vous faites partie.
Anne-Sophie met en place et anime cette première session d’ateliers, elle est désormais votre réfèrent en terme d’e-tourisme.
Votre Manager Numérique
Contact :
03.86.51.03.26
@anneso_latry