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１．現状 ２．問題点 ３．解決策 ４．提案

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１．現状

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今までは・・・ネット利用第１期

インターネットで情報収集、予約を 行い実際に店舗で購入する。

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店頭で買い物する際の情報源

出所NRI野村総合研究所

今までは・・・

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出所）総務省｜平成２５年度情報通信白書

（万人）

０２年

０３年

０５年

０４年

０６年

０７年

０８年

０９年

１０年

１１年

１２年

インターネットの普及

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出所）総務省｜平成２５年度情報通信白書

スマートフォンの普及

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２．問題点

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今は・・・ネット利用第2期

購買活動の ショールーミング化

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買うよ～

見るだけ～

ショールーミングとは

店舗で買わず オンラインショップで より安価な価格で購入

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３．解決策

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O２Oとは？ 「Online to Offline」のこと。 インターネット（Online）の情報から実店舗(Offline)へ誘導する施策のことを言う。

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O2Oのメリット

• ECサイトやアプリによる 情報発信

•クーポン発行やクーポン配信 来客効果

•店舗で実際に使用する 販売促進

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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ

ゲーム

予約 Hotpepper Beauty

在庫確認 ジュンク堂

ガイドアプリ じゃらん

GU サンシャイン水族館

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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ

ゲーム

予約 Hotpepper Beauty

在庫確認 ジュンク堂

ガイドアプリ じゃらん

GU サンシャイン水族館

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•ゲーミフィケーション –ゲームデザイン手法や仕組みを用いて

問題の解決やユーザー契約などを

獲得する手法

ＧＵ

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シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク

スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ

AR（画像認識）クーポン ＧＵロゴを カメラで認識

ＧＵ

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シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク

スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ

AR（画像認識）クーポン ＧＵロゴを カメラで認識

ＧＵ

19

シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク

スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ

AR（画像認識）クーポン ＧＵロゴを カメラで認識

ＧＵ

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シェイククーポン 店頭で端末を 5回シェイク

スクラッチクーポン アプリ画面上で スクラッチ

AR（画像認識）クーポン ＧＵロゴを カメラで認識

ＧＵ

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サンシャイン水族館

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サンシャイン水族館

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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ

ゲーム

予約 Hotpepper Beauty

在庫確認 ジュンク堂

ガイドアプリ じゃらん

GU サンシャイン水族館

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予約 Hotpepper Beauty

• ２４時間いつでも予約 • クーポンも手に入る

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Ｏ２Ｏを利用したカテゴリ

ゲーム

予約 Hotpepper Beauty

在庫確認 ジュンク堂

ガイドアプリ じゃらん

GU サンシャイン水族館

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ガイドアプリ

じゃらん ジュンク堂

在庫確認

• 探す手間が省ける • ネットでの購入と違い すぐ手に入る

• イベントなども探せる • 観光地で使えるポイントが 貯まる

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４．提案

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提案①

ネットでクーポンを

ゲットさせる

ショールーミング対策

ネットから実店舗に誘導

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提案①

クーポンゲットにゲーム感覚を取り入れる

顧客を定着させる

若い人に飽きさせない

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クーポン １０％ＯＦＦ

商品を購入してゲーム上の コイン獲得

ガチャを引いてクーポン獲得

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オフラインの世界を大切にする

顔の見えない世界（ネット）

↓

顔の見える世界（実店舗）

↓

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提案②

お客様の声（ネットアンケート、SNS）

接客向上

• 客観的意見がもらえる • 接客のモチベーション向上につながる • 改善点の発見

答えてくれた人には 特典を与える

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参考文献

• 総務省平成２５年情報通信新書

http://www.soumu.go.jp/johotsusinsintokei/whitepaper/ja/h25/html/nc111320.html

• ビジネスメディア誠

http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1402/25/news102.html

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