ОРГАНИЗАЦИСКИ ОДНОСИ ВО

КОМПАНИЈАТА „WURTH,,

СЕМИНАРСКА РАБОТА ПО ПРЕДМЕТОТ „ОРГАНИЗАЦИСКО

ОДНЕСУВАЊЕ“1

ИЗВОРИ НА ИФОРМАЦИЈАТА

Сите наведени работи во текстотсе темелат врз основа на интервјуспроведено со еден одменаџерите во компанијата којбеше на позиција од средно нивона менаџмент.

2

МИСИЈА НА КОМПАНИЈАТА

Да го обезбеди пазарот во РепубликаМакедонија со квалитетна бредиранастока, да ја прошири својатаделовност на овој дел од Балканот,како и да создаде можностмакедонски брендови да сепродаваат на европски пазар.

3

ЦЕЛ НА КОМПАНИЈАТА

Целта на компанијата е непосредно поврзана со мисијата, а е верифицирана со крајната цел на секоја компанија, а тоа е профитот.

Целта на компанијата во РМ е да се постигнат два ефекта:

задоволување на потребите од квалитетни брендирани производи за компаниите и купувачите;

зголемување на вработеноста во РМ со што се постигнува задоволството на вработените и задоволството на општеството во однос на вработеноста.

4

ПРЕДМЕТ НА ДЕЈНОСТА

Компанијата е непосредно поврзана со трговија на 50.000 производи и тоа:

градежни потрошни материјали,

завртки, навртки и сите видови спојници,

разни индустриски лепила, флуиди и силикони,

хемиски производи за повеќе намени,

градежни машини,

разни пумпи за горива и други течности,

машини за обработка на метал,

брендирани алатки: ВУРТ, БОШ и т.н.

5

ДЕЛОВНА КУЛТУРА

Вредности и норми во компанијата се:

компанијата развива своја стратегија за однесување,според одредени правила и прописи,

постојат јасно дефинирани обврски според принципот којколку знае, кој колку може, кој колку дава од себе вотимското работење со цел, реализација наорганизациските цели,

односите се на завидно ниво, со почит по вертикала ихоризонтала на организациската структура со целоснагрижа спрема вработените,

се работи тимски, со взаемна почит, како и фамилизацијана тимовите.

6

ВРЕДНОСТИ НА КОМПАМИЈАТА

Во однос на донесување одлуки на компанијата, ВУРТ има:

воспоставено свои норми и вредности и начин на донесување одлуки,

стратегиските одлуки се дефинирани од централата и тие се со апсолутистичка конотација затоа што се донесуваат врз основа на анализите од работењето,

во одлуките учествува ТОП менаџерот,

во компанијата стратегиските одлуки се проучуваат и со почитување на различните мислења и истите се надградуваат.

7

Видови деловна култура

Во компанијата „Вурт“ се имплементира приспособлива деловна култура, бидејќи е:

развиено претприемништвото,

постои почит кон вработените,

се формирани меѓуфункционални тимови,

се овластени вработените сами да донесуваат одлуки,

се мотивирани вработените да се грижат за квалитетот на производите и услугите.

8

Извори на деловната култура

Деловна етика се отсликува преку:

коректноста и односот спрема конкуренцијата,

коректноста спрема клиентите,

односот спрема вработените во согласност со деловната култура.

9

ДИЗАЈН НА ОРГАНИЗАЦИСКАТА КУЛТУРА

Професионалност на ниво:

Стратегиски менаџмент или главен менаџер,

Менаџмент на продажба и маркетинг,

Менаџмент на финансии и книговодствени работи,

Менаџмент на човечки ресурси,

Менаџмент по логистика и набавки.

10

НИВОА НА МЕНАЏМЕНТ

Стратегиско, тактичко и оперативно.

Поради намалување на трошоците коипроизлегуваат од вработувањето на персоналот иизбегнување на менаџмент од повеќе нивоа езастапена рамната структура која е ограниченодецентрализирана со што вработените имаатповеќе обврски и права но се и со поголемаиницијатива и креативност која постојано сенадградува.

11

Децентрализирана култура

Децентрализираната култура во компанијата сегледа и преку:

вработените имаат поголеми права и слободаво процесот на исполнување на задачите,

вработените креираат свои активности коидопринесуваат за јакнење на продуктивностаи чувството на припадност како дел одкомпанијата,

вработените се во можност поставенитезадачи сами да ги решаваат и да даваатсопствени сугестии.

12

Внатрешни аспекти на деловната култура

Внатрешни аспекти на деловната култура се однесуваат преку воспоставен систем на вредности и тоа преку:

начинот на организирање на работењето,

преку постоење атрактивни работни места, но звучноста на позициите не се предизвик,

преку коректна комуникација и почит меѓу вработените со создавање позитивна клима во средината.

13

Ефекти од поставеноста на внатрешната култура

Ефекти од ваква поставеност на внатрешната култура се:

силно влијание на продуктивноста и деловните резултати,

поголема доверба од страна на добавувачите, многу добро изградени чувства во

организацијата, одлична комуникација со клиентите, поцврста позитивна спрега со лидерот кој е пак

стимулиран и ги покажува своите карактеристики на трпеливост, тактичност, упорност како и зголемена самодоверба и прилагодливост.

14

TQM (Тотален менаџмент на квалитет)

Проектирањето и имплементацијата на тотален менаџмент на квалитет се согледува преку следново:

сите деловни процеси на компанијата се одвиваат со взаемна почит и меѓусебно разбирање,

се обезбедуваат сите потреби на компаниите, набавките на влезните материјали се 55-68% од

цените, доставувачите и клиентите се третирани како алки во

синџирот на производство и се вградени како деловни единици на компанијата,

постојат вистински партнерски односи, се примаат сугестии од страна на клиентите.

15

Менаџмент со вработените

Успешноста во менаџмент со вработените се согледува преку градење односи и тоа преку:

персонален дел со одлични релации, раководителите на дивизии непосредно работат

заедно со вработените и се иницијатори на многу активности и тоа не само во делот на работењето туку и во делот на колегијалноста, взаемната помош и дружењето,

самите непосредни и заеднички активности придонесуваат да се развива лидерството кое е карактеристично со креативност, како и заеднички одлуки во многу важни моменти.

16

Менаџмент со доставувачите

Успешноста во менаџментот со доставувачите се согледува преку градење односи:

доставувачите се третирани како дел од синџирот во процесот на продажбата,

постои тенденција на константност, квалитет и сигурност,

доставувачите се запознати со наредните чекори и активности на компанијата поради што тие се секогаш подготвени да извршат испорака на компанијата,

сигурноста и константноста придонесуваат кон намалување на набавните цени.

17

Менаџмент со купувачите

На менаџментот кон купувачите се посветува посебно внимание (на ниво на култ) поради следното, важат правилата:

Господинот клиент, купувач секогаш е господин и секогаш е во право,

Понуди му го оноа што е најдобро затоа што тој го заслужува тоа за сопствените пари,

Внимателно ислушај го што сака, што го прави среќен и задоволен,

Работи со него на долги релации, Сугестиите од негова страна проучи ги можеби ќе произлезат и

нови производи или изврши реинженеринг или редизајн на постоечките,

Доставете му ја стоката до прагот и грижете се за неа и нејзината исправност,

Дајте му чувство дека компанијата работи само за него и понатаму не оставајте го сам.

18

Систем на менаџмент на квалитет

Примена на TQM стратегијата е во завршна фаза на имплементација во РМ додека во Германија одамна е целосно имплементирана.

Спората имплементација во РМ се должи на состојбата во општеството и економијата, но менаџментот е цврсто убеден дека ќе успее во целост.

19

Менаџмент на информативниот систем

Имплементиран е информативен систем преку:А ). Интерна комуникација слоевит информативен систем, според местата и позициите, според потребите, според издавање на задачи.

Б).Формирана база на податоци информативен софтвер на сите нивоа, база на податоци, ценовници, состојба на залихи, дневно

ажурирање, организиран лист.

Б).Комуникација со добавувачи и клиенти примена на е-комуникација, ограничен пристап на добавувачите и клиентите со базата на

податоците.

20

Менаџмент на информативниот систем

Интеракција на компанијата со купувачите,

Електронски нарачки и набавки,

Користење на ВЕБ страниците.

21

Промена на организациската култура

Се врши промена на организациската култура врз основа на повеќе причини:

реорганизација во компанијата,

воведување на новини и редизајн на функционалните модели,

поради настанатата ситуација - економско финансиската криза и силната врска со базата во Германија.

22

Методологија за креирање на деловната култура

Лидерите создаваат најпрво услови за реализација на мисијата во компанијата „Вурт“ и се создадени идеални услови за работа како во административниот дел така и во магацинскиот простор,

Имаат магацински простор уреден и среден и е еден од најсовремените во нашата земја,

Тимската работа е креација на лидерот и носи позитивни резултати,

Секој од тимовите дава свое мислење,

Мислењата се анализираат и се изнаоѓаат најдобрите решенија,

Се донесува заклучок кој се трансформира во идна задача.

23

Методологија за креирање на деловна култура

Во креирањето на деловната култура учествува и дел од стратегискиот менаџмент во Германија преку:

се одржуваат периодични состаноци,

се доставуваат анализите,

се дава оценка на работењето,

се донесуваат заклучоци од кои произлегуваат нови задачи и цели,

се креира мисијата,

се креира визијата за реализација на задачите кои се трансформирани во план и цели.

24

Реализација на целите

Дефинирање на целите се одвива преку:

се врши анализа на работењето во изминатиот период,

се детектираат пропустите и грешките,

се прави план на идните цели, во кои учествуваат сите вработени од сите нивоа, затоа што тие ги знаат слабостите, но ги знаат и идните потреби,

планот подлежи на контрола од страна на лидерот со забелешки (ако ги има и истиот се усвојува),

планот се носи во централата на анализа и верификација од врвниот менаџмент,

планот се одобрува.

25

Реализација на целите

Делење на целите според стручноста и нивоата:

секој од својата област и дел од обврските се стреми кон исполнување на задачите,

лидерот е координатор.

26

Реализација на целите

Предвидување на можните бариери:

се прави анализа според планот и се изнаоѓаат заеднички решенија во кругот на тимот и помош на лидерот,

дали има пречки или застој во набавките,

дали проблемот е околу клиентите,

поради економската криза работењето е отежнато.

27

Реализација на целите

Превземање на акција:

откако се детектираат препреките се презема акција за отстранување на бариерите,

се извлекува искуството за иднината со цел да се избегнат бариерите на време.

Бариерите да се доведат на ниво на мерливост:

да се види што е направено,

да се види колку персонал и средства се употребени.

28

Направени грешки на новиот лидер поради промени во топ менаџментот

Сознанија за направени грешки на новиот лидер:

манифестација на моќ со примеси на диктатура и наметнување мислења,

вршење на притисок и застрашување со што е нарушен системот на организациската култура.

29

Социјална чувствителност

Задоволство на купувачите:

Купувачите секогаш го имаат квалитетот и секогаш се запознаени со новините во врска со производот и новините кои се планираат за наредниот период.

Задоволство на вработените:

мотивираноста на вработените е на повисоко ниво во однос на другите компании во опкружувањето,

Задоволството на вработените се мери двапати годишно со спроведување анонимна анкета која досега покажала позитивни одговори од вработените.

30

Социјализација

Чекори кон социјализацијата на нововработените. Тие:

учат за организациските вредности на компанијата,

се запознаваат со содржината на одделите,

се организираат разни обуки со ментори,

се пружа помош и контрола со укажување на грешките.

31

Церемонија и обреди

Практикувани содржини:

обреди за прием и пензионирање на вработените,

обреди за интеграција - образовни успеси за поединци,

канцелариски забави и свечености,

организирани заеднички фамилијарни средби кога се доделуваат пофалници и награди на најуспешните (избрани од колективот),

не постои униформност во облекувањето.

32

Мудрото лидерсво во компанијата „ВУРТ“

Влијание на компанијата на пазарот:

видно подобрена лојалност кон брендот, (купувачите ги купуваат брендираните производи од компанијата и покрај тоа што на пазарот се појавиле истите брендирани производи кои ги нуди друга компанија со пониски цени),

зголемена продажба, подобрена перцепција за производите кај

купувачите, ефикасната имплементација на маркетинг

стратегија силно влијае на купувачите.

33

Мудрото лидерство и влијание на медиумите

Во компанијата голема улога има топ менаџментот во маркетиншките кампањи од базата во Германија:

Во однос на медиумите е присутна:

отвореноста на компанијата и вработените кон медиумите,

застапени се со реклами,

постои публицитет во медиумите и научни излагања во стручните списанија.

34

Однесување на лидерите во време на промени

Во компанијата како што претходно беше изнесено се реаѓира проактивно на промените и се постапува во согласност со новите моменти (се делува проактивно):

за сите промени се информираат вработените,

грижата за вработените е нагласена, и тие знаат што може да се случи во наредниот временски период,

охрабрени и сигурни во себе и лидерите и вработените се насочени кон грижа и чување на компанијата.

35

Избор на менаџерите

Топ менаџерот се избира со одлука на врвните менаџери, додека пониските нивоа на менаџери се избираат според:

постигнатите резултати во работењето и организациска способност во колективот,

според карактерните особини и умешноста на менаџерот во работењето со вработените,

според менталните квалитети и способности.

36

Креирање деловна култура со купувачите

Во претходното излагање се допрени односите со клиентите па овде во кратки црти ќе резимираме:

купувачот е причина за постоење на компанијата, компанијата води стратегија на ниски трошоци, а со тоа

ниски цени на производите, се врши деференцијација на производи со врвен квалитет, во компанијата постои супериорна ефикасност во

работењето, во компанијата постои супериорен квалитет во услугите и

гаранции, супериорни иновации, супериорна инвентивност, брзина, флексибилност,

37

Креирање деловна култура со купувачите

исцрпни информации од базата,

секој нов производ детално се проучува и се презентира пред купувачите,

се врши истражување на пазарот и анализа,

супериорна одговорност кон купувачите, временски точно снабдување и на време, со следење на нивните бизнис планови,

прифаќање на сугестиите на купувачите,

при појава на проблеми веднаш се реагира,

се даваат готови решенија на купувачите.

38

Организациски квалитет

Секако успехот на една компанија, е реализација на мисијата и постигнување на целта, а резултат на сето тоа е:

организацискиот квалитет,

деловната култура и

прифаќање на истата од страна на поединецот кој доколку не се вклопува и не ги прифаќа нормите на организациската култура самиот треба да свати дека дали припаѓа или не во таа средина и самиот да одлучи каде понатаму.

39

Деловна култура со конкуренцијата

Конкуренцијата е важен елемент во истражувањето на пазарот и успешноста на компанијата ако се знае што нуди конкуренцијата: стратешка цел во работата на „ВУРТ“ е истражување

на пазарот, а со тоа и анализа на конкуренцијата, следење на конкурентите и создавање лојална

конкуренција и добри односи, анализа на достигнувањата на конкуренцијата (како

го прави тоа), учење и црпење на искуствата од конкуренцијата, почит спрема конкуренцијата.

Вурт успева до сега и има доверба кај купувачите, но и почит од конкуренцијата.

40

Општествена одговорност

Во „Вурт“ сметаат дека општествената одговорност е на повисоко ниво во однос на многу други компании и тоа преку:

превземање активности надвор од работното опкружување, во правец на екологијата,

хуманитарни мисии, фондации и мисии,

разни облици на помош и донации.

41

ЗАКЛУЧОК

1. Општ впечаток е дека мал број компании во РМкреираат и имплементираат вистинско организацискооднесување и деловна култура.

2. Системот на TQM (Тотален менаџмент на квалитет) вооваа компанија e во зародиш и тешко се врши променаво навиките.

3. Менаџментот се уште не се етаблирал и најчестолидерството се гуши, недостига иницијатива икреативност.

4. Мал број на вработени можат да се пофалат декакомпанијата во која работат ја чувствуваат како своја.Она што наликува на организациско однесување кајголем број на фирми е импровизација.

42

ЛИТЕРАТУРА

Методологијата, постапките и усмерувањето при спроведувањето на интервјуто е според скриптата на д-р Елизабета Митрева

43