Instant message 득과 실

0946008 김아연 1046011 문미애 1046002 권예린

목차

1. Instant message 의 정의2. Instant message 의 발달3. Instant message 의 현황4. Instant message 의 특성5. Instant message 의 종류6. Instant message 의 장단점7. Instant message 의 응용

Instant message 의 정의- 실시간으로 이루어지는 커뮤니케이션 및 전달되는 메시지- 둘 이상의 사람들이 컴퓨터 (CMC) 나 기타 장비 등을 통해

동일한 시스템 체재 안에서 사용- 인스턴트 메시지에는 문자메세지와 각종 인터넷메신저 ,

채팅 최근에는 카카오톡 등 스마트폰의 메신저 어플리케이션 등을 포함한다 .

2. Instant message 의 발달1. Instant message 의 정의

목차

Instant message 의 발달• 게시판 (Bulletin Board System)

– 데이터를 업로딩 할 수 있으며 메시지 교환이 가능• Plato system, Unix/Linux

– “talk” 라는 초기 인스턴트 시스템을 도입

Instant message 의 발달

• ICQ(i seek you 의 약자 )– 인스턴트 메신저의 초기 형태– 온라인 접촉으로 메시지를 주고 받을 수 있었다

• 미국 : AOL, MSN, ICQ, 야후 메신저 발달 한국 : 프리첼 , 하이텔 , MSN, 버디버디 , Nateon 등– 인터넷 접속이 가능한 환경이 구축되며 이용자들에게 인기를

얻어 주요 포탈들에 의해 경쟁적으로 보급되어옴 • 휴대폰의 발달

– 문자메시지– 카카오톡 등 메신저 어플리케이션

3. Instant message 의 현황(1) 인스턴트 메신저 이용률(2) 인스턴트 메신저 이용 용도 및 빈도

1. Instant message 의 정의2. Instant message 의 발달

목차

Instant message 의 현황

1) 인스턴트 메신저 이용률• 인터넷 이용자의 과반수 인스턴트 메신저 이용

– 최근 1 년 이내 인터넷 이용자중 인스턴트 메신저를 이용은 52.4%( 전년대비 1.4%p 증가 )

– ' 최근 1 주일 이내 ' 이용한 경우도 41.8%

• 스마트폰 이용자의 과반수 인스턴트 메신저 이용 – 스마트폰 이용자중 메신저 카카오톡의 이용률은 80% 가 넘는 약

800 만 명

Instant message 의 현황

“2010 인터넷 이용실태조사”

2) 인스턴트 메신저 이용 용도 및 빈도• 인스턴트 메신저 이용자의 43.4% 가 업무 용도로 메신저

이용- 인스턴트 메신저 이용자의 83.8% 가 주 1 회 이상 (' 하루에 1 회

이상 ' 48.7%, ' 일주일에 1 회 이상 ' 35.1%)- 한편 , 업무 용도로 인스턴트 메신저를 이용하는 경우는 43.4%

이며 , 13.1%( 업무 용도 메신저 이용자의 30.2%) 는 ' 하루에 1회 이상 ' 업무 용도로 인스턴트 메신저를 이용함

4. Instant message 의 특성(1) 소통의 형태 특성 (2) 커뮤니케이션 모형에 따른 특성

1) Berlo 의 SMCR 모형 2) Dance 의 순환 모형3) Osgood & Schramm Model 의 모형

1. Instant message 의 정의2. Instant message 의 발달3. Instant message 의 현황

목차

Instant message 의 특성

(1) 소통의 형태 특성– 면대면 소통방식

• 주된 언어 활동 : 듣기 , 말하기• 실시간으로 비언어적 메시지 전달

– 글이나 그림의 메시지 소통방식• 주된 언어 활동 : 편지 , 그림 , 사진 등• 시간상의 속도감이 떨어진다

– 다양한 기술수단을 통한 소통방식• 주된 언어 활동 : 이메일 , 전화 , 인스턴트메시지 , SNS 등

송수신자 ↔ 메시지 ↔ 송수신자 ( 텍스트 )

송수신자↔메시지↔미디어↔송수신자 ( 텍스트 )

미디어가 개입되지 않은 소통 미디어가 개입된 소통

Instant message 의 특성

(2) 커뮤니케이션 모형에 따른 특성– Berlo 의 SMCR 모형– Dance 의 나선형 모형– Osgood & Schramm Model 의 모형

Instant message 의 특성 – Berlo 의 SMCR 모형

SSource

CChannel

RReceiver

MMessage

Comm.기술

태도

지식

사회 - 문화체계

시각

청각

촉각

후각

Comm.기술

태도

지식

요소 구조

내용 코드처리사회 - 문화

체계

미각

Source & Receiver

• 세대별로 인스턴트 메신저 이용률 차이– 40 대 이상은 다반수가 메신저 설치를 하지 않았다

– 설치한 메신저의 기능에 익숙하지 않고 타이핑 속도가 느려서

차라리 전화를 사용하였다

– 메신저에 대한 인식 및 태도는 주로 불편하다고 여겼다“ 조직에서 인스턴트 메신저를 이용한 의사소통에 영향을 주는 요인에 관한 연구 이욱｢ ｣ , 안종창

(2010)”

“2010 인터넷 이용실태조사”

Source & Receiver

• 사회 - 문화 체계 : 유교사회적인 분위기→개방적 분위기– 과거에는 유교주의적 가치관이 사회구성원의 사고 , 행동에 영향

• 탑다운 방식의 수직적 의사소통

• 연장자 및 권력자의 대화의 주도권 집중현상

– 현재는 개방적인 분위기로 변하고 있다• 자유롭게 개개인들의 의사소통

• 인스턴트 메시지는 이러한 흐름에 맞게 횡적인 대화의 역할을 수행

메시지

• 인스턴트 메시지의 특징– 메시지의 자유로운 형식과 짧은 메시지로 송신자 부담이 없다

– 용도에 따라 정보적 · 설득적 · 오락적 메시지로 쓰인다

– 유형에 따라

• Nonverbal communication : 이모티콘의 비언어적 코드를 통하여

보완하고 있다

• Visual communication: 이미지 코드를 주고 받을 수 있는 기술적

발달

• Oral communication: 화상채팅이나 음성을 통한 코드를 주고 받을

수 있는 기술적 발달이 이루어지고 있다

• Written communication: 언어적 코드가 기반이 되어 쓰인다

채널• 시각 및 청각을 통하여 메시지 전달

– 언어적인 메시지가 주가 됨으로 시각적인 채널을 통해 메시지가

전달

– 음성 및 화상대화 등의 기술이 발달됨으로써 청각을 통해

메시지가 전달

잡음

• 환경적인 잡음

- 메신저 자체의 시스템적 문제 , 본인이 소지하고 있는 컴퓨터 및

휴대폰의 장애 , 화상대화나 음성의 끊김이 잦음

• 사회적인 잡음

- 짧은 메시지 전달을 위하여 약어를 사용하거나 , 주로 세대간 차이에

따른 은어를 사용한다

• 문화적인 잡음

- 나이 많은 세대는 유교사회적인 대화가 아닌 횡적 대화를 불편해 함

Instant message 의 특성 – Dance 의 나선형 모형

Time

• 시간경과에 따라 상호

연결되는 일련의 행위

• 인스턴트 메시지 쌓기 놀이– 한 사람이 무언가를 쌓은

지점에서 다른 사람의 쌓기가

시작

Instant message 의 특성 – Osgood & Schramm Model 의 모형

• 누구든지 송신자이자 수신자가 될 수 있다

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5. Instant message 의 종류 (1) 컴퓨터 기반 (2)피처폰 기반 (3) 스마트폰 기반

1. Instant message 의 정의2. Instant message 의 발달3. Instant message 의 현황4. Instant message 의 특성

Instant message 종류

(1) 컴퓨터 기반– Nate on

(2)피처폰 기반– 문자메시지

(3) 스마트폰 기반– 카카오톡

Instant messanger

NATE ON

• 남몰래 들어가기• 원격 지원• 대화내용이 통합 메시지함에 저장됨• 대화 + 쪽지

Instant messanger

MSN

• 대화 내용이 컴퓨터에 저장됨• 대화창만 가능

Instant messanger

카카오톡 스마트폰 사용자의 80% 이상이 사용 모바일 ‘감성 소통’ 주도별도의 비용 없이 이야기와 감성을 나눌 수 있는 '공감 커뮤니케이션 ' 은 큰 매력

Instant messanger

• 연락처를 알고 있는 유저들은 자동친구 등록 기능

• 그룹 채팅 기능

카카오톡

•수신 확인 기능

•자동 친구 추천

Instant messanger

쿨메신저

전사적 실시간 협업 시스템 구축을 통해 내부 커뮤니케이션 문화를 발전시키는 업무용 메신저

Instant messanger

• 관리자가 직접 교내 조직도를 변경 , 메신저에 반영 .

쿨메신저

•부재중 메시지 전송 기능•업무파일 , 동영상 그리고 폴더로도 전송 가능

Instant messanger

• SMS 를 통해 가정 통신문 전달 기능

쿨메신저

•조직에 연계된 제어로 그룹별 ,사용자 별로 읽기 / 쓰기 권한 부여 가능

목차

6. Instant message 의 장단점

1. Instant message 의 정의2. Instant message 의 발달3. Instant message 의 현황4. Instant message 의 특성5. Instant message 의 종류

Instant message 의 장점

1) 언어적인 면

• 호의적인 언어적 분위기를 유지시키려 한다 “ㅋ” “ㅎ”“더 열 욜 잉 앙 당”“ 문장 다음에 특정기호 ( )∼ 를 반복 사용”

• 표현의 수위를 조절 할 수 있다- 면대면 대화와 달리 발화시점과 지각 시점이 동일하지 않아서

어떻게 대답할지 결정하는데 필요한 충분한 시간을 제공한다 “ O’Sul-livan, 2000”

Instant message 의 장점

1)언어적인 면

• 인상 관리 할 수 있다- 자신의 특별한 측면을 부각하여 타인에게 특정인으로

비춰지도록 한다- ‘대화명’등을 통해 평소 전하고 싶고 지향하는

모습으로 비춰지기 위해 노력한다

Instant message 의 장점

2) 대인관계적인 면

• 커뮤니케이션의 즉시성- 즉각적으로 상호작용을 할 수 있다- 상대방의 온라인 상태를 즉각적으로 파악할 수 있다

• 친밀성 증가- 친구나 가족과 친밀한 관계를 유지할 목적으로 인스턴트 메신저

사용한다- 면대면 대화만으로는 부족한 사회적 접촉을 유지하기 위해

사용한다“ 황하성 , 2006; Hu, Wood, Smith, & Westbrook, 2004; Grinter& Palen, 2002”“ Grinter &Eldridge, 2001, 2003; Grinter & Palen, 2002”

즉시성이 장점이 될 수도 있지만 한편으로는

후회되는 말을 써보낼 수도 있어 단점이 될 수 도 있을 것 같은데… .

Instant message 의 장점

3) 공적 업무의 면

• 필요한 파일를 얻기 위한 목적

- 정확한 수신여부를 빠르게 알 수 있다

- 속도가 빠르고 대용량의 파일을 주고 받는 데에도 많이 활용된다

- 가트너 : 기업내 인스턴트 메신저는 이메일을 30~ 40% 정도 감소시킬 것이며 보이스 메일을 10~ 15% 감소시키는효과가 있을 것으로 보고 있다

Instant message 의 장점

3) 공적 업무의 면

• 횡적인 대화– 중단 단계들을 거치지 않고 빠르게 상사에게 업무 처리를

요구할 수 있다– 창의적인 생각을 더 쉽게 공동체에 발언할 수 있다

• 다자간의 회의– 회의나 팀 프로젝트를 쉽게 진행 할 수 있다 – 물리적 거리가 멀어도 진행이 가능하다공화당 전당대회2004 년 공화당 전당대회 10 개의 시위 단체들은 다음 시위 장소에 대해 그들의 휴대폰을 통해서 동시다중발신 문자 메시지를 전송하는 법을 이용

Instant message 의 단점

1) 언어 문제• 매체풍부성의 문제

- 정보의 애매모호함은 비언어적 표현과 단서 , 상황적 맥락이 함께 전달됨으로서 경감될 수 있다 (Daft)

- 문자위주의 커뮤니케이션은 비언어적 단서가 생략되어 있기 때문에 오해의 소지가 많다

55%38%

7%

비언어적 요소

얼굴 표정언어적 요소- 이모티콘이나 아이콘 , 대화명을 통한 비 언어적인 표현도 가능하나 이는 제한적

- 화상 채팅과 음성 채팅의 기능을 지원하고 있으나 화면과 소리가 문제

Instant message 의 단점

2) 사회적 문제• 메신저 스팸• 감시사회로부터의 위협을 고려• 개인정보의 유출에 대한 가능성http://news.kbs.co.kr/economic/2011/01/21/2230293.html

Instant message 의 단점

2) 개인적 문제• 사적 영역의 침해

- 많은 사람들이 대화하기 싫은 사람이나 대화하기 싫은 상황에서 상대가 자신에게 말을 걸거나 혹은 그런 상대와 인스턴트 메신저 창에 동시에 로그인 되어 있는 상태에 대해 매우 부담스럽게 생각한다

- 계속해서 오는 인스턴트 메시지로 하고 있는 일에 쉽게 집중하기가 어렵다

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7. Instant message 의 응용

1. Instant message 의 정의2. Instant message 의 발달3. Instant message 의 현황4. Instant message 의 특성5. Instant message 의 종류6. Instant message 의 장단점

Instant message 의 응용

• 원격교육• 전자상거래

질의응답

감사합니다