مرتبط با سازمانهایPCF- فرآیندهای مدیریتی در 8- 2شکل خدماتی

- مطالعات مرتبط2-5-3-1با مرتبط تحقیقات پیشینه در کلیدی، کلمات از استفاده با به‌عمل‌آمده جستجوی مطالعات PCFدر ،

حوزه با از BSCمرتبطی ً صرفا میشوند، دیده هم کنار در دو این که مطالعاتی بیشتر در و نمیَشود یافتPCF. میشود یاد کسبوکار حوزه در مدل‌سازی استاندارد چارچوبهای از یکی عنوان به

مطالعات این فعالیتهای PCFدر و فرآیندها نشاندن کنارهم و کردن دست‌چین جهت الگویی به‌عنوانزنجیره شورای از تامین زنجیره فرآیندهای مرجع نظیر الگوهایی سایر کنار در سازمان، یک با مرتبط

الگوبرداری 1تامین مدیریت خدمات یا معصومی )2و است شده گرفته کار به و معرفی همکاران، 3، ،2013وهمکاران، 4هه بابا 2010و همکاران، 5، آفسی 2006و ، مطالعات(. 1997، 6، پیشینه در که بررسی با

با از PCFمرتبط که است مطالعاتی نخستین جزء پژوهش این که کرد ادعا میتوان آمد، عمل PCFبهچارچوب . BSCدر میکند استفاده همسو ساختارهای مطالعه برای آن از و میبرد بهره

- خالصه مطالعات مرتبط با متدولوژیها6- 2جدول

کنار در موردبررسی پژوهش/ BSCموضوع متدولوژی/محققابزار

در اطالعات فناوری عملکرد ارزیابیسازمان

همکاران ) و (2008لیهمکاران و (2011 )فیلی

AHP & FAHPسازمان در استراتژیک تناسب (2004سیرثی )سنجش

چارچوب BSCپیادهسازیهمکاران ) و (2008لیانگ

(2013لیانگ )همکاران ) و (2002کلینتن

سیستم سازمان ERPانتخاب برای (2009جیجی )متناسبارزشجهت/ زنجیره از استفاده همکاران ) معرفی و زنجیرهواسکنسلوس

1 Supply Chain Operations Reference (SCOR) by Supply Chain Council (SCC)- more information at www.apics.org 2 Benchmarking Management Services (BCS) - more information at www.bcsmanagementservices.com/ 3 Masoomi4 He5 Baba6 Offsey

فرآیندهای تبیین و فرآیندها مدل‌سازیپشتیبانی و (2001اصلی ب پورتر الف، ارزش

___________

مطالعات) از یک BSCجدا به‌عنوان ، فرآیندها الگوبرداری در استاندارد چارچوب

) میشود معرفی

______________PCF

مطالعاتی- 2-6 شکافهای بررسیچارچوب در ارائه‌شده همراستایی ساختارهای و مقاالت بررسی خألهای BSCبا برخی وجود ،

: است تبیین قابل مطالعاتی

دها‌وYYتایی‌فرآینYYعدم‌وجود‌یک‌رویکرد‌)کیفی/کمی(‌جهت‌بررسی‌همراس‌اهداف‌استراتژیک

ابعYYتایی‌منYYی‌همراسYYرد‌)کیفی/کمی(‌جهت‌بررسYYک‌رویکYYود‌یYYدم‌وجYYع‌سازمانی‌و‌اهداف‌استراتژیک

برقراری و سنجش جهت مناسب الگوی و چارچوب یک نبود میتوان همچنان گسترده، مطالعات باوجودمنابع همراستایی بررسی عدم کنار در را استراتژیک اهداف و کلیدی فرآیندهای میان همراستایی

مدل ساختار در استراتژیک اهداف و .BSCسازمانی کرد تبییندر سعی فصل، این در شده معرفی متدولوژیهای بر مبتنی سیستماتیک الگوی یک ارائه با مطالعه این

و استراتژیک اهداف مابین همراستایی ایجاد و سنجش جهت مفهومی، همسویی مدل یک ارائه . مذکور اصول با انطباق در سعی مدل، طراحی در حاضر پژوهش دارد سازمان کلیدی فرآیندهای

کاروالهو ) و پریتو . 2011توسط ارائه( جهت آنها نظر به داشت خواهد همراستایی مدل یک ارائه جهت : است اجباری حداقلی بهصورت نکته سه رعایت همسویی مدل ارائه. 1یک از هدف مشخصساختن

همسویی مدل و. 2یک مدنظر همسویی بر تاثیرگذار عوامل جهت. 3شناسایی رویکرد یک ارائه. مدنظر همسویی سنجش

در موجود فرآیندهای بهبود بر استراتژی، با فرآیندها مدیریت همراستایی در که است ذکر به الزمفرآیندهای مابین از حیاتی و استراتژیک فرآیندهای شناسایی در سعی و میشود ورزیده تاکید سازمان

. شوند متمرکز سازمان استراتژیهای تحقق جهت فرآیندها این روی بر سازمان منابع تا میباشد، موجودگزینش پژوهش، این در استراتژیک اهداف با کلیدی فرآیندهای همسویی از مقصود درحالی‌که

استراتژی نقشه با فرآیندی نقشه همراستایی و فرآیندی نقشه در گرفتن قرار جهت کلیدی، فرآیندهایمیباشد.

همراستایی حوزه در انجام‌شده پژوهشهای برخی با حاضر پژوهش میان تحقیق، موضوع به توجه با . مهمترین حاضر، پژوهش جایگاه تبیین برای بخش این در دارد وجود تفاوتهایی و مشابهتها استراتژیک،

. میگیرد قرار موردبررسی نیز شکافها هریک بستر در و میشود ارائه آنهادر حاضر تحقیق استراتژیک، مدیریت کلی بستر در استراتژیک همراستایی حوزه تحقیقات میان در

بخش ) زیر درونی استراتژیک همراستایی مطالعات . 2-3-2دسته مطالعات( میان در میگیرد قرارتوسط گرفته صورت مطالعات دسته در واضحی به‌صورت حاضر پژوهش ساختار، این در انجام‌شده

نورتون ) و کاپالن 1992آقایان . 1996و ،1993 ) معرفی و بررسی ضمن حاضر مطالعه میگیرد قرار الفدر جدید بعد یک به‌عنوان نیز را استراتژیک اهداف با کلیدی فرآیندهای همراستایی مذکور، ساختارهای

راهکاری و معرفی برنامه‌ریزی و کنترل سیستمهای همراستایی ساختار با مرتبط مطالعات زیرمجموعه. میدهد ارائه همسویی نوع این برقراری و سنجش برای

بروگمن ) و دکن مطالعات نظیر مطالعات برخی کاروالهو( )2006در و پریتو و( 2011، فرهنگفر ورابطه( 1392خورشیدی ) هیچ‌یک اما است، شده ارائه استراتژیک همسویی سنجش جهت مدلهایی ،

بستر در به‌خصوص فرآیندها، با را استراتژیک اهداف .BSCمستقیم نکرده‌اند بررسیخورشیدی ) و فرهنگفر کار میتوان را پژوهشحاضر به مطالعه سیرثی( )1392نزدیک‌ترین (2004و

منظر. چهار در استراتژیک اهداف روابط بررسی به آنها و BSCدانست پرداخته اصلی فرآیندهای با . مقاله با جهات بسیاری از حاضر پایان‌نامه داشتهاند همراستا استراتژی نقشه یک ترسیم در سعی

خورشیدی ) و . 1392فرهنگفر از( خود همسویی مفهومی مدل تدوین در پژوهش این میباشد تمایز دربا کلیدی فرآیندهای همسویی سنجش و ترسیم در سعی درعین‌حال و میبرد بهره استراتژی نقشه

. فرهنگ حال‌آنکه دارد استراتژیک فرآیندهای اهداف دوبه‌دوی رابطه بررسی باوجود خورشیدی، و فربررسی نه و فرآیندها اولویتبندی جهت اول درجه در را سنجش این استراتژیک، اهداف با و کلیدی

تولید سنجیده، روابط مبنای بر را استراتژی نقشه و میدهد انجام استراتژیک، اهداف با آن‌ها همسوییاهداف. روابط بررسی در توسعهای فازی مراتب سلسله تحلیل ابزار از حاضر پژوهش همچنین میکنند

شاخص طریق از کلیدی فرآیندهای با مطالعه استراتژیک دو در که حالی در میپردازد استراتژیک های . ارتباطات بررسی در تا میدهد را امکان این شاخصها وجود میشود استفاده غیرفازی روشهای از مذکور

در فرآیندها چراکه بگیرند، صورت بیشتری دقت با اولویتبندیها استراتژیک، اهداف و اصلی فرآیندهای . مطالعه مییابند توسعه و تعریف آنها برای تنظیمی مقادیر به دستیابی و شاخصها تحقق جهت اول درجه

خورشیدی ) و . 1392فرهنگفر این( در ارائه‌شده مفهومی مدل دیگر، طرف از میباشد مولفه این فاقدکاروالهو ) و پریتو تشریح طبق همسویی مدل یک ارائه اصول بر مبتنی از( 2011پژوهش برگرفته و

سملر ) .1997تعاریف . میباشند( الگو و ساختار این فاقد دیگر مطالعات میباشدپرداخته( 2004سیرثی ) سازمان درونی استراتژیک همراستایی بررسی به حاضر مطالعه همانند نیز

سازمانی. فرآیندهای همسویی سنجش و فرآیندها تحلیل جهت رویکردی فاقد نیز، سیرثی مقاله است . این درحالی‌که میگیرد، قرار استراتژیک تناسب دسته در سیرثی مطالعه میباشد استراتژیک اهداف با

. میباشد برنامهریزی و کنترل سیستمهای همسویی دسته در پایان‌نامهبخش ) استراتژیک مدیریت بستر در استراتژیک همراستایی بر که مروری چارچوب( 3-2با سپس BSCو

شکل( 4-2بخش) میتوان حاضر مطالعه جایگاه تبیین جهت :5-2داشتیم، قرارداد مدنظر را

- تبیین جایگاه مطالعه حاضر9- 2شکل

جمعبندی- 2-7نظری، مبانی و مفاهیم بر مختصر مروری از پس فصل، این پیشین در مطالعات

. . بود پیشین مطالعات دستهبندی مبانی تبیین بخش، این ارائه از هدف گرفت قرار موردبررسی . تبیین و بررسی مهم نکته سه قسمت این در گرفت انجام بخش دو در پیشین پژوهشهای بررسی

که. مشخصشد و شد تبیین دقیق به‌صورت پیشین پژوهشهای میان در پژوهش جایگاه نخست، شدندچارچوب در کنترل و برنامهریزی سیستمهای همراستایی ساختار مطالعات دسته زیر در حاضر پژوهش

BSC . که آنجا تا آنکه دوم دارد قرار استراتژی با فرآیندها مدیریت همراستایی با مرتبط مطالعات در ،

. شدند گردآوری دانشی، درخت با متناسب و دسته‌بندی‌شده صورتی به پیشین مطالعات بود، ممکننظاممند ارائه به‌منظور موارد، این در و نبوده امکانپذیر پژوهشها همه دستهبندی برای الگو یافتن طبعا

. شکافهای نکته، سومین شدند دستهبندی مشابه الگوهایی مبنای بر پژوهشها پیشین، مطالعات . همراستایی بررسی زمینه در مرتبط مطالعات نبود اساس، براین شدند تبیین موجود مطالعاتی

اهداف و استراتژی نقشه با سازمانی منابع همراستایی نیز و استراتژیک اهداف با سازمانی فرآیندهای . اهداف با سازمانی فرآیندهای همراستایی بررسی در سعی مطالعه این است مشهود قابل استراتژیک

. میگردد ارائه همراستایی مفهومی مدل یک راستا این در و دارد سازمانی استراتژیکدر استراتژیک اهداف با کلیدی فرآیندهای همراستایی جهت همسویی مفهومی مدل بعد، فصل در

فصل این در معرفی‌شده ابزارهای از استفاده با آن گامهای و معرفی متوازن امتیازی کارت چارچوب. میشوند تشریح

سوم فصلفرآیندهای با استراتژیک اهداف همسویی جهت مفهومی مدل ارائه

متوازن کلیدی امتیازی کارت چارچوب در

مقدمه- 3-1کلیدی فرآیندهای و استراتژیک اهداف مابین همسویی برقراری جهت مفهومی مدل یک فصل این در

مطالعاتی شکاف رفع برای الگویی ایجاد راستای در متوازن، امتیازی کارت چارچوب در سازمان . . گامهای از یک هر میگردد ارائه موردنظر مدل کلی ساختار ادامه در میشود معرفی شناسایی‌شدهبررسی و معرفی پیش‌ازاین که میباشد متنوعی متدولوژیهای و مفاهیم دربرگیرنده به‌نوعی، مدل،

سایر. با آن ارتباط و تشریح جداگانه مدل، گامهای از یک هر مرتبط، زیربخشهای در و ادامه در شدند. میگردد تبیین مدل اجزای

مفهومی- 3-2 همسویی مدلاهمیت از آن پیادهسازی برای الگو و مدل یک از استفاده همراستایی، پیچیده ساختار علت به

. سیستماتیک ارائه قالب در میتواند استراتژیک همراستایی مدل یک میباشد برخوردار ویژهای . در را متغیرهایی مدل این بگیرد شکل و ایجاد مختلف اقدامات و متدولوژیها ابزارها، از مجموعهای

کنار در را فاکتورها بحرانیترین و مهمترین نشاندادن قابلیت که میدهد ارائه تئوریکی ساختار قالبکاروالهو، ) و پریتو میباشد دارا یکدیگر، با فاکتورها این (.2011روابط

کاروالهو ) و سملر( )2011بریتو از نقل . 1997به ص تئوریک( 26، مباحث در میدارند، اظهار . آنها میگردند ارائه همراستایی مدل یک تدوین برای الزم حداقلهای به‌عنوان فاکتورهایی همراستایی،

: گردند توصیف و روشن میبایستی زیر اجزای که معتقدند

فاکتورهای‌تاثیرگذار‌بر‌ایجاد‌همراستایی؛.1اهداف‌مدنظر‌از‌همراستایی‌که‌توصیفکننده‌نوع‌همراستایی‌میباشند؛.2چگونگی‌سنجش‌همراستایی..3

. گردند تبیین به‌خوبی باال منظر سه ارائه‌شده، مفهومی مدل در تا شد خواهد سعی نیز مطالعه این دراز متشکل مطالعه، این در موردنظر همسویی ) 6مدل شکل میباشد اصلی رویکرد(. 1-3گام مدل این

چارچوب ) از گرفته نشات استراتژی نقشه وجود بر مفروض را . BSCخود نبود( صورت در میبرد پیشرویکرد بر مبتنی استراتژی نورتون )BSCنقشه و کاپالن مطالعات از میتوان ترسیم( 2004، 2001، جهت

. اولیه طراحی اول، گام در کرد استفاده متوازن امتیازی کارت منظر چهار بستر در استراتژی نقشهبخش ) در شده معرفی پورتر ارزش زنجیره رویکرد بر مبتنی فرآیندی .1-6-2نقشه میگیرد( صورت

در مدل پیشبرد جهت اصلی فرآیندهای و میشوند سلسلهبندی و تعریف پشتیبانی و اصلی فرآیندهای . و میشوند استخراج سازمان امتیازی کارت از استراتژیک شاخصهای دوم، گام در میشوند گرفته نظر

بخش ) سوم گام در استراتژیک اهداف با آنها . 3-2-3ارتباط بخش( در میشود روابط 4-2-3بررسیعملکردی شاخصهای روی بر زوجی مقایسات ابزار از استفاده با فرآیندها و استراتژیک اهداف مابین

در نمایش به جدول یک قالب در و تحلیل میانجی، متغیرهای به‌عنوان استراتژیک شاخصهای و فرآیندیبخش. در روابط کفایت و صحت در 5-2-3میآید و شده بازنگری ترسیمی، همسویی مدل از پنجم گام و

استاندارد با فرآیندی نقشه تطابق آخر بررسی PCFگام فرآیندی الگوهای استاندارد یک به‌عنوان. میگردد ارائه چارچوب این بر منطبق فرآیندی نقشه یک و میشود

شکل در ترسیمی مفهومی . 1-3مدل تفکیک به مدل گامهای از یک هر ادامه در میباشد مشاهده قابل. میشوند داده شرح و بررسی

- مدل مفهومی همسویی اهداف استراتژیک با1- 3شکل فرآیندهای کلیدی

پورتر- 3-2-1 اساسمدل بر فرآیند نقشه اولیه طراحینورتون ) و کاپالن مطالعات در میتوان را فرآیندی نقشه ترسیم . 2008اهمیت لزوم( کرد دنبال

تاکید مورد بسیار اولویتدار، فرآیندهای مشخصساختن و حیاتی از استراتژیک فرآیندهای جداسازی . و اصلی فرآیندهای مجموعه دو در فرآیندها دستهبندی با میتواند پورتر ارزش زنجیره است گرفته قرار

. . اول دارد مختلفی جنبههای دستهبندی این باشد اثربخش شناسایی این درروند پشتیبانی فرآیندهایتمایز یک ایجاد جهت آنها، روی بر را خود منابع میبایستی سازمان که فرآیندهایی میشود موجب آنکه

. هم حیاتی فرآیندهای دیگر طرف از مشخصشوند سازد، متمرکز رقبایش، با قیاس در استراتژیک . فرآیندهای شناسایی همچنین نشوند خارج آنها برای شده تعیین حدود از تا میگیرند قرار مراقبت تحت

سطح در که را فرآیندهایی کلیدی،