2. Планирование в менеджменте
DESCRIPTION
Виды и уровни планирования в организацииTRANSCRIPT
GMDP 1SR rev 4.1 —
© Юрій Робул, 2005 - 2013
Планирование в менеджменте
1
— Куда ведет эта дорога? — спросила Алиса — Все зависит от того, куда ты хочешь прийти, — ответил безумный кролик
Учебный модуль GMDP 1SR — версия 4.1
Определение менеджмента
Функции менеджеров
Среда организаций
Планирование
Принятие решений
Организация
Лидерство
Мотивация
Коммуникации
Контроль
Измерение эффективности
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Ценность планирования
2
■ 1) Планирование помогает уменьшить неопределенность будущего ➤ Предупрежден — значит вооружен
✓ Планирование не убирает риск, а делает его известным
■ 2) Планирование помогает сосредоточить внимание на действительно важных целях организации
■ 3) Планирование помогает оценить необходимые ресурсы
■ 4) Планирование необходимо для контроля ➤ Устанавливает критерии исполнения целей и критерии контроля
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Виды планов в организации
3
Вид плана Горизонт планирования
Степень детализации
Уровень менеджмента
Стратегический 5 — 10 лет Низкая Топ-менеджмент
Тактический 12 месяцев Высокая Руководители отделов
Операционный 1 — 4 недели Очень высокая Младшие менеджеры
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Уровни планирования4
Корпоративный план
Стратегический план
Тактический план 1 Тактический план 2
Операционный план 1 Операционный план 2
Операционный план 3 Операционный план 4
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
а) Корпоративное планирование
5
■ Определить цели организации в целом
■ Оценить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, исходящие из внешней среды ➤ Повторяющийся систематический и организованный процесс
принятия решений с учетом риска и с максимально возможным пониманием будущего;
➤ Систематическая организация усилий, необходимых для исполнения принятых решений;
➤ Определение результатов приложенных усилий и сравнение их с поставленными целями для обеспечения обратной связи
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Ценность корпоративного планирования
■ 1) Устанавливает измеримые общие цели развития организации
■ 2) позволяет определить приоритеты в использовании ограниченных ресурсов ➤ Особенно важно для больших организаций
■ 3) позволяет обеспечить ésprit de corps ➤ На серьезные вызовы и проблемы организация отвечает
слаженно
6
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
б) Стратегическое планирование
■ Определение способов достижения корпоративных целей в долгосрочной перспективе ➤ Цели и задачи организации на горизонт 5 - 10 лет ➤ Оценка текущего положения организации
➤ Оценка изменений, которые могут произойти на рынке ➤ Определение способов достижения целей и задач с учетом
прогнозируемых изменений на рынке ✓ Примеры:
■ Создание новых продуктов (каких, сколько, когда?)
■ Выход на новые рынки (где, какие, когда?)
■ Выход в в новые сферы бизнеса (какие, где, когда?)
7
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
в) Тактическое планирование
■ Перевод общих целей (корпоративное и стратегическое планирование) на язык функциональных целей и задач
8
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
г) Операционное планирование
■ Определяет порядок выполнения рабочих процессов на рабочем месте или в наименьшем из подразделений организации
9
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Цикл планирования10
Постановка целей
Оценка внешней среды
Оценка внутренней
среды
Выработка альтернативных
стратегий
Оценка альтернатив
Разработка планов Оценка планов
Контроль
Сильные и слабые стороны
Возможности и угрозы
Обратная связь планирования
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Цикл планирование - результат
11
Оценка результата — изменение плана при необходимости
Составление плана
Исполнение плана
Определение результата
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Постановка целей 12
■ 1) Прибыльность
■ 2) Доля рынка (значимость на рынке)
■ 3) Производительность
■ 4) Квалификация и развитие персонала
■ 5) Технические инновации
■ 6) Социальная ответственность
■ 7) Использование ресурсов (материальных, финансовых и т.д.)
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
SMART цели
■ S: Specific
■ M: Measurable
■ A: Achievable
■ R: Realistic
■ T: Timely framed
13
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Оценка внутренней среды
➤ 1) Ассортимент товаров и услуг ✓ Маркетинг
➤ 2) Рынки
✓ Маркетинг ➤ 3) Производство и снабжение
✓ Операционный менеджмент ➤ 4) Исследования и разработки
✓ Инновационный менеджмент ➤ 5) Финансы
✓ Финансовый менеджмент, Инвестирование ➤ 6) Персонал
✓ Менеджмент человеческих ресурсов (HRM) ➤ 7) Качество процессов управления
✓ Менеджмент качества ➤ 8) Организационные структуры
✓ Теория организаций, Менеджмент
14
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Оценка внешней среды15
Организация
Политические факторы
Экономические факторы
Социальные факторы Технологические факторы
Тип политического режима, уровень демократии, политические процессы и цели
Уровень технологического развития, затраты на инновации, наличие сырья, внедрение инноваций
ВВП, инфляция, капитал, безработица, внешняя торговля, обменный курс, соотношение секторов экономики
Демографические, культурные, языковые факторы
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Менеджмент по целям Management by objectives (MBO)
16
➤ 1) Определить ключевые сферы, в которых необходимо добиться результата ✓ Менеджер
➤ 2) Определить задачи для достижения результатов из п. 1 (не более 8);
✓ Менеджер и его руководитель ➤ 3) Постановка краткосрочных целей, необходимых для решения
задач из п. 2;
➤ 4) Установить стандарты достигнутого результата по каздой цели (качественные и количественные критерии + источники и данные);
➤ 5) Оценка достигнутого прогресса и сравнение с поставленными целями
✓ Менеджер и его руководитель
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Преимущества и недостатки МВО
17
Преимущества Недостатки1. Стимулирует планирование результата, а не работы
1. Успех зависит от умения и желания менеджеров быть наставниками для своих подчиненных
2. Помогает мобилизовать все подразделения организации на достижение общих целей
2. Система зависит от умения менеджеров адекватно понять свое место в организации и место своих подчиненных
3. Способствует более четкому пониманию структуры организации и ролей менеджеров
3. Обычно краткосрочные цели имеют приоритет над долгосрочными, в то время как МВО связано более с долгосрочными целями
4. Способствует развитию эффективной системы контроля на основе измерения полученного результата
4. МВО не обеспечивает быстроту реакции на изменения внешней среды
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Причины провала систем планирования
18
➤ 1) Недостаточная преданность менеджмента процессу планирования
➤ 2) Сопротивление изменениям со стороны работников низшего звена и линейных исполнителей
➤ 3) Провал SMART
➤ 4) Недостаток внимания к системе планирования
➤ 5) Чрезмерные упования на прошлый опыт ➤ 6) Плохие и негибкие системы контроля
➤ 7) Неблагоприятная внешняя среда ✓ Среда изменяется настолько часто, что требуется постоянная
корректировка планов до того, как первые результаты могли бы быть достигнуты
➤ 8) Провал делегирования
© Юрій Робул, 2005 - 2013
GMDP 1SR rev 4.1 —
Как сделать систему планирования эффективной?
■ Культура планирования в организации ➤ зависит от высшего руководства
■ Вовлечение в планирование исполнителей и менеджеров различных уровней ➤ «это не мой план — это наш план»
■ Обеспечение необходимыми ресурсами всех заинтересованных сторон ➤ все заинтересованные стороны имеют необходимую информацию и получают необходимую помощь
■ Преданность высшего руководства идее планирования
■ Правильно построенная и функционирующая организационная система
■ Согласие между словом и делом
■ Правильные и содержательные коммуникации
19