الثقافـةالثقافـة

. الجوانب األخالقية فى الثقافة 1المهنية والوظيفية

القواعد األخالقيةالقواعد اإلجرائيةقواعد التعامل مع النشاط والسوق

عناصر ومكونات ثقافة الوظيفة )منظور أكثر شموال وتفصيال(

. االهتمامات والواعى والثقافة2القوى الدافعة لإلنجازالوعى بالذات والوعى باآلخر والوعى بالمنظمةاإلطار المعرفى للمهنة والوظيفة

. االعتبارات الخاصة بتأكيد المهنية 3واالحتراف

. الدافعية نحو التقدم والتطوير4

الثقافـةالثقافـة

قواعد وضوابط سلوك األفراد فى الحياةالتفرقة بين الخطأ والصوابمنع الضرر عن اآلخر معايي>ر قبول أ>و رف>ض الس>لوك بم>ا يتف>ق وص>الح

الجماعةالسعى إلى تحقيق منفعة اآلخر

أساس>>>ها االتفاق الع>>ام

القدرات العقلية + القدرات العقلية + القدرات غير العقليةالقدرات غير العقلية

ضوابــــط ومحددات ومعاييــــر ســــلوك األعضاء العاملـين ـفى مهـنة معيـنة ، فيـما ــف وعمليات ــ ــة وظائ ــ ــق بممارس ــ يتعلومهام وأنشطــــة هذه المهنــــة عنــــد تعاملهــم مــع أطراف التعامــل فــى هذه

المهنة ، والوظائف المنتمية إليها .

الثقافـةالثقافـة

عناصر مكونات أخالقيات المهنة

1الضوابط األخالقية

العامة

2ضوابط

الممارسة اإلجرائية

3ضوابط وقواعد ممارسة المهنة

فى السوق

4ميثاق

الشرف المهنى

Code of ethicsCode of practice

Code of conduct

الثقافـةالثقافـة

هى معايير ومحددات القبول والرفض للسلوكيات التى تتم فى مهنة معينة تجاه بعضهم البعض ، من

قبل العاملين وتجاه المتعاملين ، والعمالء فى إطار هذه المهنة

األمانـــةالثقــــــة

الموضوعيـةوالمصداقية الشفافية

واللوائـــــــح بالقوانيـــــــن االلتزامللمهنة المنظمة

مستوياتها أعلى عند الخدمة توفير

الضوابط األخالقية العامةCode of ethics

قد تختلف الضوابط األخالقية من مهنة إلى إخرى وقد يختلف أيضا مفهوم الضابط األخالقى الواحد من مهنة

إلى أخرىمثال :

الصحافة* فى المصدر عن اإلفصاح عدم) أمانة (

فى* الميزانيات إعداد عند الكامل اإلفصاح) أمانة (المحاسبة

الثقافـةالثقافـة

من هى الجهة التى تعد وتصدر

القواعد األخالقية للمهن؟Code of Ethics

المه>>>>>>>>ن

مهن تحتاج إلى تصريح مزاولة

مسبق ، ووفقا الشتراطات محددة ،

حتى يتم مزاولتها

مهن ال تحتاج إلى تصريح مزاولة

مسبق حتى تتم مزاولتها

الثقافـةالثقافـة

النقابات واالتحادات المهنيــة هــى التــىتضـــع هذه القواعـــد كجزء مـــن ميثاق ــل ميثاق ــى ك ــو ه ــى ، أ الشرف المهن

الشرف المهنى . فــى حالــة عدم وجود مواثيــق للشرف

ــة قانون ــدر الدول ــة لألعضاء ، تص ملزمبتنظيــم مزاولــة هذه المهــن ، يتضمــن

أهم القواعد األخالقية للممارسة . ــن معا ) قانون ــ ــد االثني ــ ــا يوج ــ غالبا م

تنظيـــــــم المهنـــــــة ، وميثاق الشرف المهنـــــــــــى ( ، ويكون ميثاق الشرف المهنـــى مكمال ، وأكثـــر تفصـــيال مـــن

قانون تنظيم المهنة . فـى المهـن التـى ال تحتاج إلـى تصـاريح

ة مسـبقة لممارسـتها ، وال تصـدر مزاوـلبشأنهــا قوانيــن لتنظيــم هذه المهنــة .. ة ط األخالقـي ع الضواـب ع مسـئولية وـض تـقلوظائــف هذه المهــن علــى المنظمات ،

وتكون متضمنة فى :* نظـــم ولوائـــح العامليـــن ) الســـلوك

الوظيفى (* قواعــد االنضبــــــاط * النواهى والمحظورات

* التعليمات بآداب العمل والوظيفة

بالنسبة للمهن التى تحتاج إلى تصريح مزاولة مسبق

الثقافـةالثقافـة

ضوابط الممارسة اإلجرائية للمهنةCode of Practice

كان ـسواء ، العمـيل إـلى الخدـمة تقدـيم ضواـبط ـهىعلــى تجيــب مــا وغالبا ، داخليا أــو خارجيا عميال

التالية : االسئلة

كيف يتم طلب تقديم الخدمة ؟•كيف يتم تقديم الخدمة ؟•ماذا يفع>>>ل العمي>>ل عندم>>>ا يشع>>>ر أ>>ن •

مص>لحته ل>م تتحق>ق ، أ>و لح>ق ب>ه ضرر ما ؟

كي>>>ف يدار االختالف م>>>ع العمي>>>ل ، بم>>>ا •يحق>>>ق المص>>>الح المشترك>>>ة للعمي>>>ل

والمنظمة معا ؟وم>ا ه>ى مرجعي>ة االختالفات وااللتزامات •

التى قد تحدث بين العميل والمنظمة ؟

الثقافـةالثقافـة

ه>>ل ه>>ى مرجعي>>ة قانوني>>ة أ>>م مرجعي>>ة خاص>>ة •بالمنظمة ؟

م>ا ه>ى حدود المعرف>ة المس>بقة للعمي>ل بقواع>د •مزاولة المهنة ؟

وهل هذه المعرفة المسبقة ضرورية ؟•عل>>ى م>>ن تق>>ع مس>>ئولية إعالم العمي>>ل بقواع>>د •

مزاول>ة المهن>ة )إذا كان>ت المعرف>ة المس>بقة به>ا ضرورية( ؟

ه>ل يق>ع ذل>ك عل>ى القائ>م بتقدي>م الخدم>ة أ>م عل>ى •العميل ذاته ؟

وكيف يتم هذا اإلعالم ؟•وم>ا ه>ى المعلومات الت>ى يج>ب أ>ن تكون متاح>ة •

للعميل فيما يتعلق بقواعد مزاولة المهنة ؟وه>>>ل تقدم للعمي>>>ل ك>>>ل المعلومات الخاص>>>ة •

بمزاول>ة المهن>ة أ>م يقدم ل>ه فق>ط تل>ك المعلومات الخاصة التى تحمى مصالحه؟

قد تختلف االسئلة بالنسبة للعميل الداخلى لكنها غالبا ما تكون فى نفس اإلطار

الثقافـةالثقافـة

قواعد الممارسة اإلجرائيةقواعد الممارسة اإلجرائية Code of PracticeCode of Practice

ليست هى أدلة العمل اإلجرائيةليست هى أدلة العمل اإلجرائيةManualManual

ى ـفى ب الفـن ط بالجاـن ل ترتـب ة العـم أدـلخطوات تنفيــذ مهام الوظيفــة ، وهــى تختلــف مــن منظمــة إلــى أخرى .. أمــا ا ة ، فغالبا ـم د الممارسـة اإلجرائـي قواـعــى ــن التـ ــبة للمهـ ــة بالنسـ تكون ثابتـينظمهــا القانون .. وأقرب إلــى الثبات ى تصـريح ى ال تحتاج إـل فـى المهـن الـت

مزاولةقواعد الممارسة اإلجرائية ، غالبا

ما توجد فى لوائح القوانين المنظمة للمهن التى تحتاج إلى

تصاريح مزاولة

ويتطلب األمر القيام بوضعها للمهن التى ال تحتاج إلى تصاريح

مزاولة من قبل المنظمات

الثقافـةالثقافـة

ضوابط وقواعد ممارسة ضوابط وقواعد ممارسة المهنة فى السوق المهنة فى السوق

والنشاط والنشاط Code of ConductCode of Conduct

القواعـــد والضوابـــط المرتبطـــة ــوق ، ـــى الس ــة ف ــة المهن بمزاولوالخاصــــة بحمايــــة الســــوق ، ــة ــة ، وحمايـ ــم المنافسـ وتنظيـمصـالح العمالء والمتعامليـن فـى

سوق أو نشاط هذه المهنة .هذه القواعـــد توضـــع بالنســـبة ى تصـريح ى تحتاج إـل للمهـن الـتــو ــة ، أ ــل الدول ــة مــن قب مزاولتكون متضمنـــــة ميثاق الشرف

المهنى .وبالنســبة للمهــن التــى ال تحتاج ــا ــة تضعهـ ــريح مزاولـ ــى تصـ إلـــو ــ ــل منفرد أ ــ المنظمات )بشك

جماعى لحماية مصالحها(

الثقافـةالثقافـة

ــة ــطة االتحادات والنقابات المهني ــد بواس يعة م المهـن ق بتنظـي ويكون جامعا لكـل مـا يتعـلة ، وقواـعد د األخالقـي ا ويـضم القواـع ورقابتـهالممارسـة اإلجرائيـة ، وقواعـد التعامــل مـع ــن يكون ملزما ــد أـ ــوق ، والبـ النشاط والسـم ، ة، ورادعا لـه ى المهـن ن إـل لألعضاء المنتمـي

فى حالة مخالفته .

والمنافسة السوق حمايةالعميل مصالح حمايةالمنظمة مصالح حماية

بالعمل القائم الموظف حمايةالمنظمــة بيــن العالقــة تدعيــم

وعمالئها فـــــــى العمالء ثقـــــــة زيادة

المنظمةلحــل واضحــة مرجعيــة وجود

الخالفاتفـى واالحتراف المهنيـة تأكيـد

الخدمة تقديم

الثقافـةالثقافـة

- الثب>>>>>ات1

المعايير بنف>س يعال>ج الموق>ف يتكرر عندم>ا ) اختلفت) ل>و حت>ى األخالقي>ة الضواب>ط

والبيئة . الظروفباختالف تختلف وال ، تتجزأ ال فاألخالق ( بتكرار يتكرر سلوكى نم>>ط الموق>>ف

الموقف ( .

اإلطار العام والخط المشترك للمبادىء والقواعد األخالقية

للمهن والوظائف

سواء وجدت قواعد وضوابط سواء وجدت قواعد وضوابط أخالقية للمهنة موثقة ومنشورة أخالقية للمهنة موثقة ومنشورة

وملزمه ، أو لم توجد .. فهناك إطار وملزمه ، أو لم توجد .. فهناك إطار أخالقى عام ومشترك يحكم كل أخالقى عام ومشترك يحكم كل

المهن المهن

الثقافـةالثقافـة

توحيد مستويات التعامل مع اآلخر- 2

الك>ل س>واء ف>ى التعام>ل ) العالق>ة ( وف>ى االهتمام والجدي>>>ة ، وتقدي>>>م التس>>>هيالت ، واالحترام ، والتقدي>ر ، وال يمك>ن أ>ن تختل>ف قواع>د التعام>ل م>ع اآلخري>ن باختالف وظائفه>م أ>و طبقاته>م ، أ>و

مكانتهم االجتماعية .- الغاي>ة ال تب>رر الوسي>>>لة3

مشروعي>>ة الوس>>يلة ال تنفص>>ل ع>>ن مشروعي>>ة الغاي>ة ، والوس>يلة تكون أخالقي>ة عندم>ا ال يحدث أ>ى ضرر للمتعام>ل م>ع المهن>ة أ>و الوظيف>ة نتيج>ة اس>تخدامها ، وتكون أخالقي>ة عندم>ا تحق>ق النف>ع

له .- الموضوعي>>>>>ة4

وتعن>>>>>ى االلتزام بتط>>>>>بيق المبادئ والقواع>>>>>د واألص>ول الفني>ة ، واالعتبارات القانوني>ة والمهني>ة المرتبط>ة بالتعام>ل ف>ى إطار المهن>ة والوظيف>ة ، دون محاول>ة تحويره>ا أ>و اس>تخدامها أل>ى طرف أ>و

للقائم بالوظيفة دون وجه حق .

الثقافـةالثقافـة- الشفافي>>>>>>ة5

وتعن>ى أن>ه الشى>ء غي>ر معل>ن فيم>ا يتعل>ق بمص>الح المتعاملي>>ن ف>>ى إطار الوظيف>>ة ) مادام يحق>>ق

ع له>م ، وال يض>ر بمص>الح المنظم>ة ( فك>ل م>ا ف>النيتعل>ق بموضوع التعام>ل الرسمى فى إطار المهنة أ>و الوظيف>ة معروف وواض>ح لك>ل األطراف ، وال إخفاء متعم>د ل>بيان أ>و معلوم>ة يمك>ن أ>ن تؤث>ر س>لبا عل>>ى المتعاملي>>ن ف>>ى إطار المهن>>ة أ>>و الوظيف>>ة س>واء بشك>ل مباش>ر أ>و غي>ر مباش>ر ، أ>و تحق>ق مص>لحة ذاتي>ة عل>ى حس>اب اآلخ>ر )المتعام>ل م>ع

- المصداقي>>>>>>ة6 الوظيفة( .

المهنة إطار فى المتعاملين إل>ى تقديم>ه يت>م ما كلالتعامل أثناء ومعلومات بيانات م>ن الوظيف>ة أ>والفعلية األدل>>ة ويمل>>ك ، وص>>ادق ص>>حيح

إثباته على المادية أو ، والمنطقية

- األمان>>>>>ة7

أ>ن ال تأخ>ذ م>ن اآلخ>ر ) المتعام>ل م>ع المهن>ة أ>و الوظيف>ة ( م>ا ال تس>تحقه ، وأ>ن تراع>ى مص>الحه

بكل الصدق والموضوعية .وأ>>ن ال تتص>>دى إل>>ى عم>>ل ، وأن>>ت ال تس>>تطيع

القيام به .

الثقافـةالثقافـة- الثق>ة فى النفس8

وتقوم ، تفعله وم>ا ، تقول>ه فيم>ا االعتقاد وه>ىبقيمة والشعور ، واآلخ>ر ، الذات احترام عل>ى

أعمال . من به تقوم ما وأهميةوالمعرفة . ، الصدق على تقوم النفس فى والثقة

- اإلخ>>الص واإليجابي>ة9

وتعن>>ى بذل الجهود الممكن>>ة بم>>ا يحق>>ق النتائ>>ج المس>>تهدفة م>>ن الوظيف>>ة ، وبم>>ا يحق>>ق أيضا

المنفعة لكل المتعاملين فى إطار الوظيفة .

هو االعتقاد فى صحة ما تقول .والصدق ه>ى القدرة عل>ى اإلجاب>ة عل>ى ماذا ؟ والمعرف>ة

ولماذا ؟ وكي>>>>ف ؟ فيم>>>>ا يتعل>>>>ق بموضوع التعامل فى إطار المهنة أو الوظيفة .

والثقة المهنية تقوم على :الوفاء بالتزامات العمل .- التركيز على النتائج .- الدفاع عن مصالح العميل والمنظمة .-

الثقافـةالثقافـة- الضمي>>>ر الح>>>ى 10

ويعن>ى أ>ن ال يس>تغل القائ>م بالمهن>ة أ>و الوظيف>ة جه>ل العمي>ل أ>و المتعام>ل م>ع الوظيف>ة أ>و> نق>ص خ>برته ، أ>و قص>ور معرفت>ه ، أ>و أ>ن يعم>ل عل>ى اإليقاع ب>ه ، أ>و> يمتن>ع ع>ن توجيه>ه إل>ى االختيار األفض>ل ، أ>و أ>ن

يتعمد اإلضرار بمصالحه .- الكفاءة المهنية وإتقان العمل11

وه>>ى تفه>>م واس>>تيعاب ك>>ل المبادئ والقواع>>د واألس>>س المرتبط>>ة بالعم>>ل ف>>ى إطار اإللمام الكام>>ل لقواع>>د وشروط مزاول>>ة المهن>>ة ، م>>ع مهارة تط>>بيق هذه المبادئ والقواع>>د تح>>ت أرب>>ع

محددات هى :السرعة فى اإلنجاز * الدقة والجودة فى األداء* التتابع المنطقى والزمنى فى األداء* المتابعة المستمرة لما تم إنجازه * - المشروعية 12

تعن>ى المعرف>ة الكامل>ة والدقيق>ة لك>ل م>ا يخال>ف القواني>>ن واللوائ>>ح والقرارات المنظم>>ة للمهن>>ة والضابط>ة للوظيف>ة ، وعدم مخالفته>ا أ>و التحاي>ل

عليها .

الثقافـةالثقافـة

االهتمامات والوعى والثقافة

حزمة واحدة متداخلة ومترابطة وأساسية فى تكوين الثقافة المهنية والوظيفة

أن يكون لك نشاط أو موضوع أو جانـب من جوانب الحياة تنجذب إليه ،

وتستمتع به ، وتمارسه ، وقد تبدع وتتميز فيه )الهوايات(

مستويات االهتمامات

الممارس>ةاالستمت>اعاإلبداع والتميز

من ليس له اهتمام يكون غير متفاعال مع الحياة وغير قابل للتطوير

الثقافـةالثقافـة

الوع>>>>ى

يدرك • ــى التـ ــز والتركيـ االنتباه ــة حالـــى التـ المتغيرات ــا خاللهـ ــن مـ الفردوأبعادـها جوانبـها ويرـصد ، حوـله تحدث

ــة، ــ ــاالمختلفـ ــ ــا، ويحللهـ ــ ، ويقرهـــا ــلوك ، ويفهمه الس ــب ليحدد المناسوالتعامــل ، للتفاعــل وتكييفهــا معهــا

ـأو ومواءمتـها ـفى ، لتكون معـها تواءـمه .صالحه

• إيجابا ـأو ـسلبا يؤـثر ـما ـكل أهمـية إدراكــع .. م ــا حياتن ــى ــلوك عل الس ــل تشكيوتنفيذه ، لألهمية .المناسبفــردى

ــم .. جمعــــى أهـ ــو هـو ـل ة المنظـم قوة در مـص

وكامال إيجابيا كانمصـادر .. وأهـم ومهاريا كالميا كان لــو ضعفهــا

. وكاذبا وناقصا

الثقافـةالثقافـة

أشك>ال ومستوي>ات الوع>ى

( الوع>>ى الكام>>>ل1)

إدراك األهميةالسعى الجاد نحو معرفة الموضوع

جمع معلومات دقيقةاستخدام المعلومات ) ماذا ؟

ولماذا ؟ (بلورة السلوك المناسب ) كيف ؟ (

تنفيذ السلوك ) الفعل (تقييم نتائج السلوك

تعديل السلوك على ضوء النتائج

الذى يتفق فيه الفعل ) السلوك ( ويتسق مع إدراك األهمية ، ويحقـق

نتائج إيجابية .

( الوع>>ى الص>ادق2)

الثقافـةالثقافـة

( الوع>ى الك>اذب3)

ــى ــر حقيقـ ــة غيـ يكون إدراك األهميـ) مبالغ فيه (

أـــو يكون الفعـــل ) الســـلوك ( علـــى ( الوع>ى الناق>>>ص4)عكس إدراك األهمية

تتحـقق فـيه إدراك األهمـية دون حدوث ــا الفعـــل أـــو الســـلوك ويكون ناقصـبدرـجة أـقل إذا ـلم يـتم تعدـيل الـسلوك بناء علـــى نتائـــج الســـلوك المرتبـــط

( الوع>ى المه>>ارى5)بالفعل .

هـــو الذى يؤدى إلـــى تنميـــة قدرات الفرد ، ويشكـــل القوة المؤســـسية ل ـو مماـث ة إذا كان جمعيا ) وـه للمنظـم

للوعى الكامل والصادق معا ( ( الوع>ى الخطابى )الكالمى(6)

ى كالم ة إـل ا يتحول إدراك األهمـي عندـمو ل ، ـأ متداول فـقط ، دون حدوث فـعــب ــل المناس بناء قدرات لحدوث الفع

إلدراك األهمية .

الثقافـةالثقافـة

ب امتالك ة تتطـل ة والوظيفـي الثقافـة المهنـيل ل وصـادق ، يتمـث ى مهارى كاـم الفرد لوـع

إدراك أهمية الوظيفة ، وموقعها وعالقتها .فى :. إدراك المتغيرات المحيطة بها بلورة رد الفعــل المناســب للتواءــم الصــحيح

مع هذه المتغيرات .. تنفيذ وتقييم الفعل

ــة ــ ــة الوظيفي ــ ــن أشكال الثقاف ــ االبتعاد عالســلبية والتــى تتمثــل فــى أشكال الـوعــى الكالمــى ، أــو الكاذب أــو الناقــص )ســلوك متناقـــض مـــع إدراك األهميـــة أـــو إلقاء شعارات ، والتحدث عــــــن األهميــــــة دون

الفعل ( . الثقافـة العامـة للفرد جزء مـن درجـة الوعـىة ى دافعـي ر ـف و بآـخ ل ـأ ر بشـك ه ، مؤـث العام لدـية ة والوظيفـي ه المهنـي ق ثقافـت و تعمـي الفرد نـح)تحت شرط االختيار الحر للمهنة أو الوظيفة(

الثقافـة العامـة للفرد ليسـت دالـة فـى كـلة ، ة والوظيفـي ة المهنـي ى الثقاـف األحوال عـلن ة يمـكن ـأ ة والوظيفـي ة المهنـي ولـكن الثقاـفتكون دالـــة أقوى علـــى الثقافـــة العامـــة

للفرد .

العالقة بين الوعى وثقافة المهنة

والوظيفة

الثقافـةالثقافـة

حتى يتم اإلنجاز )األداء( وفقا لمعايير اإلنتاجية ، البد وأن يعى الفرد العوامل التى تؤدى إلى تكون القوة الدافعة لإلنجاز كجزء

من ثقافة الوظيفة

القوى الدافعة لإلنجاز كجزء ومكون من مكونات ثقافة المهنة والوظيفة

عناصر ومكونات استخدام القدرات

. العمــــل1

شرعية وجود اإلنسان

التنشئة االجتماعية / والمهنية ، تؤكد قيمة العمل

. الخبرات السابقة2

عمق وشمول وصدق الخبرات السابقة تدعم الثقةالدروس المستفـــــــادة

. الثـواب والعقـاب3

االقتراب من اللذة واالبتعاد عن األلم

الثقافـةالثقافـة

تابع عناصر ومكونات استخدام القدرات

. المنفعــــــة4

قـوة الجذب الكامنة فى المنافع

احتمال تحقيق المنافع المتوقعة

الدافعية ألداء معين = منفعة العوائد × احتمال تحقيق العوائد منفعة أنشطة الدافعية لألداء =

العمل + احتمال تحقق النتائج × منفعة نتائج اإلنجاز + احتمال تحقيق نتائج اإلنجاز × احتمال تحقيق عوائد خارجية × منفعة

العوائد الخارجيةالدافعية لإلنجاز =

المنعفة × احتمال تحقيق النتائج

. الرضا السلبى والرضا اإليجابى5

. العجـــز المكتســــب6

الثقافـةالثقافـة

تابع عناصر ومكونات استخدام القدرات

. مستوى الطموح لدى الفرد7

الطموح يتأثر بما يلى :* اإلنجازات السابقة ، ومدى النجاح فيها ، وأثرها

* الفرد يحدد إنجاز أعلى من السابـق فى حالة النجاح

. درجة الوعى بالذات8

اإلمكانات + الطمـوح + المشروع الحياتى

. نوعية ومقاييس األداء ، ومدى دقتها9

. درجة سيطرة الفرد على العمل الذى يقوم به10

الثقافـةالثقافـة

الوع>ى بال>ذات

، لنفـسه الفرد قيـمة إدراك ـهوقدرات ـمن يمتلـكه ا ـم ومعرـفةــا وم ، ــة عقلي ــر وغي ، ــة عقليمخزون ــن ــ م ــه ــ لدي ــر ــ يتوفن يمـك ا وـم ومهارى، ، ى معرـفمـن يمتلـك مـا بكـل يصـنع أـنـفى ومهارات ومعارف قدراتقادر ) ــى إيجاب ــع واق ــل تشكيــه ــ لنفسـ ــة ــ اإلضافـ ــى ــ علـــد( واع ــتقبل ومس ــن ولآلخريــو أـ ــة مهنـ إطار ــى فـ ــواء سـ

وظيفة .

الثقافـةالثقافـة

جوانب الوع>ى بال>ذات

، نفسى أعرف أنا ، ضعفى ونقاط ، وقدراتى

وقوتىنفسى من واثق

أحقق أن أريد ما وأعرفأريد ما أحقق وكيف

ما أعوض كيف وأعرفأفتقده .

الوعـــى بيـــن العالقـــة تتبلور ، ــة ــ الوظيفـ ــة ــ وثقافـ بالذاتــى ــ إلـ الفرد ــل ــ يصـ ــا ــ عندمـالعمـل بأـن الصـادق اإلحسـاس ) (، ه وبمعرفـت ه ـب ر جدـي ة الوظيـفالمبذول ــه ــ ووقت ، ــه ــ ومهارات ، الذاتـية وقيمـته ، وطاقـته ، فـيه

بالعكس . اإلحساس وليس

الثقافـةالثقافـة

الوع>ى باآلخ>>ر

تتعامل . من مع تعرف أن ، دوافعهم تدرك أن

وحاجاتهم .منهم توقعاتك تحدد أن

وما ، قدراتهم إلى استنادابه . يقوموا أن يمكن

بما تقنعهم كيف تعرف أن؟ منهم تتوقع

قمة النضج فى الوعى باآلخروأن احتياجاته تلبية إلى تسعى أن ، وصالحه لصالحك قوته تستثمر

ضعفه نقاط تستغل وال

الثقاـفة ـمن جزء باآلـخر الوـعىعندمـــا والوظيفيـــة المهنيـــةـمع إيجابيا تتعاـمل كـيف تعرففــى والمتعامليــن العامليــنــى الت ــى الوظيف ــو أ ــة المهن

إليها . تنتمى

الثقافـةالثقافـة

الوع>ى بالبيئ>ة

تحدث التــى المتغيرات إدراك هــوومعرفــة ، المحيطــة ــة البيئ فــىوتحليلـها ، ورـصدها ، تأثيرـها مدىوإيجاد ، وفهمهـــا ، وتفســـيرها ،ــبة ــ المناسـ واألفعال ــلوك ــ السـ

معها والتكيف للتواءم

هــو بالبيئــة الوعــى فــى النضوجالمتاحــــــــة الفرص معرفــــــــةوالمخاطـــــــــر ، والممكنـــــــــةة البيـئ فـى الموجودة والتهديدات

معها . تتعامل وكيف ، المحيطة

ة الثقاـف ن ـم كجزء ة بالبيـئ ى الوـعوالثقافية المهنية

ــة التكنولوجيـ المتغيرات إدراك ــو هـوالمخاطـر والفرص ة واالجتماعـيوالوظيفـــة بالمهنـــة المرتبطـــةالمناســـب والتكيـــف ، ــا وفهمهـ

معها .

الثقافـةالثقافـةاإلطار المعرفى

للمهنـة والوظيفـة

مجمـوعة المبادئ والقواعد التى تحكم العمل فى

مهنة أو وظيفة معينة ) النظريات العلمية )

معرفة ماذا ؟ ولماذا ؟ ، وكيف ؟ فيما يتعلـق بالوظيفة

معرفة النظام الذى تكون الوظيفة جزء منه

هو جزء من ثقافة الوظيفة ألنه األساس فى تكوين آليات التفسير ، التى هى أهم

أدوات اإلبداع

المصدر الصحيح لإلجابة على أين أنت من المهنة ؟

وما هى آفاق المهنة والـوظيفة ؟ وكيف تتقدم ؟

افتقاد اإلطار المعرفى يؤدى إلى توقعات منخفضة

بشأن التقدم المهنى والوظيفى

الثقافـةالثقافـة

تأكيد المهنية واالحتراف

هو أهم نتائج الثقافة المهنية والوظيفة اإليجابية

المهنية واالحتراف

هو ممارسة المهنة أو الوظيفة استنادا إلى مجموعة من القواعد الفنية واألخالقية ،

والـضوابط التى ال يجوز ، وال يمكن الخروج عنها ألى سبب من األسباب .متى نصل إلى حالة المهنية

واالحتراف ؟عندما يوجد لدينا :

أعلــى درجــة مــن االلتزام بالقواعــد األخالقيــةوالفنية الخاصة بالمهنة والوظيفة .

القدرة العاليـة علـى أداء المهام بأعلـى درجـةمـــن المهارة )الســـرعة – الدقـــة – التتابـــع

المنطقى فى األداء – البعد الجمالى فيه( العمــق الزمنــى لممارســة صــحيحة فــى مجال

المهنة .. اإللمام العميق باإلطار المعرفى للمهنة اإللمام الكافــى بأــى تطور يحدث فــى مجال

المهنة . التـطبيق السريع للتطور الذى يحدث فى مجال

المهنة .

الثقافـةالثقافـة

محددات وسمات المهنية واالحتراف

اإلحـساس بالوـصول إـلى حاـلة المهنـية 1.واالحتراف .

احترام التعاقــــد بكــــل تفاصــــيله ، 2.ض حاالت الغموض لصـالح وتفسـير بـع

المستفيد .االلتزام بالكلمة والوعد .3.ــد 4. ــف القواع ــا يخال ــن قبول م ال يمك

واألصول المهنية .ــد ، وتطــبيق 5. ــن العائ الفصــل التام بي

ة ة الواجـب ة )بذل العناـي األـصول المهنـيفى كل األحوال ( .

د 6. ال يمـكن التراـجع ـعن العـمل مادام ـققبل به .

ى عمـل إال إذا 7. ن يتصـدى إـل ن ـأ ال يمـككان قادرا تماما علــــى إنجازه عنــــد

أعلى مستوى .ــة 8. الوعــى بالذات ، وباآلخــر ، وبالبيئ

فى إطار المهنة الذى يمارسها.ــه ” االلتزام 9. ــاسية لديـ ــة األسـ القيمـ

بالمهنيـة يسـبق المال ، والمال يأتـى من اإللتزام ” .

التخطـيط الدقـيق ، واإلعداد المـسبق 10.ــل ــ ــادقة للعمـ ــ ــة الصـ ــ ، والمعايشـ

المطلوب منه .

الثقافـةالثقافـة

الثقافة الوظيفية والدافعيةنحو التقدم والتطوير

ــت تمتلـــك ماذا يحدث إذا كنـة ؟ ة اإليجابـي الثقاـفة الوظيفـيوماذا يحدث إذا كـنت ال تمتـلك

هذه الثقافة ؟

ن ف ـأ بين كـي ة ـت هذه المقارـنو ة دافعا نـح ة الوظيفـي الثقاـف

التقدم والتطوير .

الثقافـةالثقافـةالحال>>>ة األول>>>ى

عدم امتالك ثقافة وظيفية إيجابية

امتالك ثقافة وظيفية إيجابية

يصبح العمل مصدر تهديد •لقيمة الذات

الحال>>>ة الثاني>>ة

يصبح العمل مصدر تأكيد •واحترام لقيمة الذات

الطم>>>>وح•السعى إلى المعرفة•البحث عن تحديات جديدة •

فى العملالقدرة على تركيز الجهد •

والطاقةالمبادرة )الباحث وليس •

المتلقى(العقل الواعى )حدة اإلدراك •

وسرعة رد الفعل (قبول المسئولية•احترام الذات واحترام اآلخر•الثقة فى النفس•التواصل المباشر والواضح •

مع اآلخريناإلصرار على حقوق الذات •

وحقوق اآلخرينالمنافسة فى إطار قواعد •

أخالقية إدراك حاجات المنظمة•اإلنتاجية )الفعالية والكفاءة(•نمط حياة متوازن بين العمل •

والحياةقبول التغيير اإليجابى•دفع اآلخرين إلى حب العمل•

تعابير لفظية عن كراهية •العمل والوظيفة

اإلحجام عن المبادرة•ردود أفعال بطيئة وغير •

مناسبةالسلبية فى االجتماعات•مقاومة التغيير•الشعور بعدم الراحة •

والقلق عند حضور المديرين

معدل أداء منخفض•االستياء من طلب القيام •

بعمل إضافىالتغيب عن العمل•اإلخالل بالمواعيد•تفضيل اآلخرين لتولى •

أخذ المبادرة والمسئوليةالمطالبة بإشراف أكثر•التصلب فيما يتعلق •

بالحقوق الخاصةالسرقة•رضا سلبى•عجز مكتسب•فقدان األمل•

ال مبااله وبؤس مكتسب

الثقافـةالثقافـة

ــم ــد لك ــد تأك واآلــن قأهميـــة بناء الثقافـــة الوظيفيــة فــى إيجاد ن م المشتركـة بـي القـياألفراد والمنظـمة ـفى إيجاد القوى الدافعـــة

لمنظمة ..التقدم

أال توافقون معى أنها تمثل

الدور الغائب فى إدارة الموارد البشرية

؟

الثقافـةالثقافـة