트렌드강의2. 기술 혁신 트렌드를 통해 고객의 가치를 창출

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Marketing


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기술�혁신�트렌드를�통해�����

고객의�가치를�창출

목차�

•기술�혁신�트렌드는�위기인가�기회인가�

•기술�혁신�트렌드에�어떻게�대응할�것인가�

•신기술을�접목하여�고객의�가치를�창출하기

최근 기술 혁신의 일부 사례들

•모직스�파워�도넛앤베이글�

- 240V와�120V�콘센트�4구�

- USB�단자�2구�

- 여행�등에�유용한�소형�멀티탭

최근 기술 혁신의 일부 사례들

•USB�간편�충전-몬스터�배터리���

- 무선충전�건전지�및�충전패드�

- 1회용�건전지�및�충전용�건전지를�완벽하게�대체할�수�있는�아이템으로�평가

최근 기술 혁신의 일부 사례들

•8장의�신용카드�정보를�한�장에�담는�전자�신용카드�`온니코인`����

- 일반�카드�크기에�작은�디스플레이와�버튼�

- 사용자�이용�방법을�바꾸지�않는�접근

최근 기술 혁신의 일부 사례들

•O2O�커머스�플랫폼�‘쉐어앳’�

- 모바일�카드�등록으로�기존�사용�카드를�한번의�터치로�인앱�결제가�가능�

- 실시간�매장�정보�공유

이러한 기술 혁신은 우리에게

•위기일까?��

•아니면,�기회일까?�

✓ 기술�변화를�선제적으로�마케팅에�활용하지�못하면�기업의�미래는�없다.�

그렇다면, 마케터는

•어떤�기술이�발전하는지�예측하고�

•어떻게�고객의�삶을�변화시키는지�예측해야�

•그리고,�소셜네트워크와�사물인터넷�시대를�통찰해야�

사람

이제, 마케팅은

•어떻게�테크놀로지를�이해하고�활용하여�

•미래의�고객에게�새로운�가치를�제공하고�

•지속적으로�사랑받을�수�있을지를�고민해야�

즉,��고객은�직접�브랜드�가치를�경험할�수�

있는�무언가를�원한다.�그래서�더�나은�기술로�

고객이�가치를�느낄�수�있도록�해야�한다.��

사례 : 나이키 + 퓨얼밴드

•나이키의�본질=운동하는�삶�

•운동하는�즐거움을�주는�보조�디지털�디바이스�- 운동량�체크�

- 새로운�소비자�경험�제공(재밌는�경험)�

사례 : 아마존 + 대시

•상품주문�디지털�디바이스�- 아마존�웹사이트�접속�없이�주문�

- 스캔하거나�음성으로�주문�

- ‘좀�더�편한�쇼핑’�경험의�획기적인�변화�

사례 : 필립스 + 휴

•스마트�LED�조명�- 앱으로�1600만�가지로�표현��

- 목적이나�기분에�따라�

- 조명�레시피(건강과�웰빙)�

- 직접�조명색을�조작하는�경험

사례 : 경동나비엔 + 나비엔 스마트 톡

•스마트폰�원격�제어�보일러�- 보일러를�껐는지�기억나지�않는다�

- 미리�방�온도를�높이고�싶다���

- 기존의�불편함과�걱정을�덜어줌�

- 보일러�사용의�새로운�경험�제공

이러한 마케팅 성과를 얻고 싶다면,

•고객의�잠재된�욕망을�읽어라�- 고객의�행동을�관찰하여�그�다음�행동을�예측해야�

•테크놀로지를�활용해�한발�앞서�미래를�보라�- 알맥스의�아이시(EyeSee)�마네킹�

- 디즈니랜드의�매직�밴드����

사례 : 테크놀로지 활용 고객 행동 관찰

•아이시(EyeSee)�마네킹�- 마네킹에�카메라�부착(얼굴인식기술)���

- 방문객의�나이와�성별,�구매패턴�분석�

- 할인�제품의�디스풀레이,�직원�배치�등����

사례 : 테크놀로지 활용 고객 행동 관찰

•디즈니랜드의�매직�밴드�- 개인�식별�장치(전자�팔찌�시스템)���

- 객실�열쇠,�입장권,�신용카드,�패스트�패스�

- 소비자의�행동�정보를�수집하여�서비스�향상에�반영����

정리하면,�테크놀로지로�획득된�정보와�기술�

혁신을�통해�제품�본연의�가치를�더�높일�수�

있는�마케팅전략을�구상해야�한다.�