第2回 at+link × hivelocity facebook セミナー -...

© 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

株式会社ハイベロシティ高木達

at+link × Hivelocity Facebookセミナー

「エンゲージメントを高めるFacebook運用」

© 2011 Hivelocity, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 1

まずは自己紹介

昭和51年4月26日生の35歳。 10年以上WEB業界に従事し、現在はＷＥＢ制作/開発業務を行う株式会社ハイベロシティに所属しております。 Facebook関連のアプリケーション事業およびコンサルティング、構築、研修・サポート事業に力を入れております。

高木達（たかぎとおる）


Facebookでは個人間のコミュニケーションが基本

企業と個人間のコミュニケーションの場に参画することを意識してください。


お客様とのエンゲージメントを高めるために、どうしたらいいのかを考える

-本日の目的-


Facebookページは

運用がすべて！！

作るのは目的でありません！


広告で売るのではなく

エンゲージメントで期待値を作る！

期待値の持続上にビジネスが生まれる！


ソーシャルメディアをマーケティングに活用するためには、3つの点に分けて考える必要がある

拡げる【Amplify】ふれあう【Engage】

つくる【Build】

「Facebookによるフェイスブックマーケティング最強実践ガイド」より

Facebookエコシステム

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つくる


株式会社ハイベロシティについてつくる第一歩は、Facebookページを開設して、あなたのプレゼンスを構築することです。ページを開設することで、ソーシャルグラフ――人々のあいだのつながりや、人々が関心を向けている物事のあいだのつながりを示したマップ――の中にビジネス用のアイデンティティをつくりあげることができます。物理的に店舗をお持ちの場合は、自分のページからプレイスにリンクを張りましょう。 Facebook上では、ソーシャルプラグインや、グラフAPI、各種のアプリを利用することで、あなたの会社の製品やオンラインプロパティについて、魅力的で独自性の強いソーシャル体験を生み出すことができます。


Hivelo Social Appsとは

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ふれあう


株式会社ハイベロシティについて

ふれあう Facebook上のタッチポイント（接点）をつくることで、あなたのファンベースが構築され、顧客とのふれあいが可能になります。FacebookのLike（いいね！）広告は、ファンを獲得するための最も簡単な方法です。広告を出し、会話を通じてファンとふれあうことで、関係が深まり、また価値のある情報が得られます。


ふれあう

拡げる



拡げるだれかがあなたの企業とインタラクションをするごとに、そのことがニュースフィードで告知され、そうやって口コミがひろがっていきます。この種の有機的な記事は、他の人たちを巻き込んでいくのに非常に効果的であり、Facebook広告やスポンサー記事を利用すれば、膨大な数の現在、将来の顧客とその内容を共有することができます。Facebook広告には、あなたの企業とすでにつながりのある友人の名前が含まれています。スポンサー記事を使えば、あなたの企業についてのニュースフィード記事の配信先を増やすことができます。これらのツールを組み合わせて使うことで、無料メディアの有効性を、有料メディアと同等の規模と予測可能性を伴って得ることができます。キャンペーンを打つごとに、あなたがそれまでに構築してきた関係を通じて、つねに持続的なインパクトが見込めます。これこそは、新しい口コミの形であり、従来よりも２倍の効果があるという調査結果が出ています。


株式会社ハイベロシティについて５つの基本指針１．計画的にソーシャル戦略を構築しましょう・あらゆることに、あらかじめソーシャルを組み込んでおきましょう。キャンペーンの最後に追加したり、別立てでやろうととするのはやめましょう。・Facebookを、マーケティング活動全体の中に組み込み、企業目標を達成するための手段の一部としましょう。２．真のブランドボイスをつくりましょう・Facebook上の人々は、自分が何者であるのかを明確に公開しています。あなたも、自分の企業についての情報を率直に提供しましょう。・Facebookは、信頼性と一貫性のある発言を通して、あなたのブランドパーソナリティに生命を吹き込むための理想的な場です。３．そして対話しましょう・人々はFacebook上で、他の人とのコミュニケーションや情報共有に時間を使っています。ですから、つねに双方向の対話に努めるようにしましょう。・あなたのブランドで、ソーシャルな性格をもった面を見つけ出し、人々が興奮して他の人に伝えたくなるようなコンテンツをつくりましょう。４．関係を育みましょう・Facebook上でも、現実世界とまったく同様に、人々と関係を構築するのには時間がかかりますし、長期的な投資が必要になります。・コンテンツをつねに新鮮で利用しやすくしておきましょう。広告を使って人々との接触を絶やさないようにしましょう。そして、お得意様には割引や販促商品でお礼しましょう。５．学びつづけましょう・Facebookでは、人々からのフィードバックをリアルタイムで得ることができますので、実地での反復練習が可能です。・報告ツールを使って、自分のファンや、彼らが最も関心を向けているコンテンツや製品について学びましょう。


Facebook上のタッチポイント(接点)をつくることで、あなたのファンベースが構築され、顧客とのふれあいが可能になります。会話を通じてファンとふれあうことで、関係が深まり、また価値のある情報が得られます。

「Best Practice Guide Marketing on Facebook」「Facebookによるフェイスブックマーケティング最強実践ガイド」より

ふれあう【Engage】

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エンゲージメントされるってどういうこと？


Facebookにおけるエンゲージメントとは・・・「私とあなたが期待値において必要とされ続ける関係性の維持方法」

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お客様とのエンゲージメントができれば、継続的つながりができ、友人・知人への紹介の可能性が拡がります。

来訪・購入・コメントなど

情報・クーポンなどお得情報

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ファンとソーシャルリーチの関係

ファン友人約620,000人

自社ファン 4,000人

例えば、4000人のファンがいると・・・

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ファンとソーシャルリーチの関係因みにFacebookユーザの属性

男性

女性

不明

56.3% 43.2%

男性

13-19

20-29

30-39

40-49

50-59

60-

女性

13-19

20-29

30-39

40-49

50-59

60-

13-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-

男性 4.3% 18.1% 17.1% 10.7% 4.2% 1.9%

女性 5.0% 18.3% 18.1% 5.3% 1.6% 0.6%

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人々はなぜFacebookページに「いいね！」をするのか？

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Facebookページに対して「いいね！」をする理由

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

特別コンテンツ、イベント、セールなどの情報を得ること

Facebook限定割引や特典をもらうこと

ニュースフィードに最新情報が流れて来ること

ニュースフィードに企業から更新情報や写真・動画がポストされること

友人・家族、同僚とシェアすること

企業名・ブランド名が自分のプロフィールに表示されること

何も期待していない

自分のプロフィールの応じて、企業からぴったりな情報が配信されること

ページ管理者との交流

企業が自分の公開プロフィールにアクセスできること

企業が他のチャネル（メール、郵便、twitterなど）で自分に連絡すること

Exact Target 「THE MEANING OF LIKE REPORT#10」」

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＞特別コンテンツ、イベント、セールなどの情報を得ること＞Facebook限定割引や特典をもらうこと＞ニュースフィードに最新情報が流れて来ること

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人々はなぜ「いいね！」を取り消すのか？

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「いいね！」を取り消す理由

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

投稿が多すぎる

フィードがマーケティングのポストでいっぱいになり、整理しなければなら…

コンテンツの重複が増え、退屈になる

1回限りの特典のために「いいね！」したから

十分な特典がないから

投稿があまりにも宣伝だから

コンテンツが自分と合わない

投稿があまりにくだらなく、見る価値がない

情報が配信されるより自分で探す方が好きだから

環境がかわったから（引っ越し、結婚、転職

Exact Target 「THE SOCIAL BREAK-UP REPORT#8」

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＞投稿が多すぎる＞フィードがマーケティングのポストでいっぱいになり、整理しなければならない＞コンテンツの重複が増え、退屈になる

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ユーザが閲覧したくないときの対処方法

43%

38%

19%

いいねを取り消す

ニュースフィードの「X」押して表

示させない

投稿を無視する

43％

38％

19％

Exact Target 「THE SOCIAL BREAK-UP REPORT#8」

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いいね！をとることといいね！を押してもらった人に対して期待されている情報を提供することはどちらも重要！

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Facebookページを運用する上で重要なのは

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ユーザーとコミュニケーションを図るコンテンツ

１

コミュニケーションを行うためのツール（機能）

2

コミュニケーションオペレーション

3

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・お客様とのつながりをつくる・マーケットシェアではなく、マインドシェアを重視する・仕組み化をすすめて、無理なく展開する・お客様が求めるものを考える

Welocomeページの必要性

戦略

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・積極的にお客様とコミュニケーションする・無料サービスを中心に活用する・徹底的な差別化を行い、熱狂的なファン層を生み出す・おすすめやクチコミを増やす

Welocomeページの必要性

戦術

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2011年10月24日時点

【TOPICS】「話題にしている人」とは？

「話題にしている人」は、過去7日間のアクションを元に算出。

・話題にしている人（Talking about this）ページの投稿に対して以下のようななんらかのアクションを起こした人。いいね！／コメント／シェア／クエスチョンに回答／イベントの出席回答

・リーチ（Reach）投稿を見たユニークユーザー数

・エンゲージしたユーザー（Engaged User）投稿に対してエンゲージしたユニークユーザー数。エンゲージとは投稿のクリックのこと。

・バイラル度（Virality）投稿を見た人のうち、実際に話題にした人の割合。

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2011年10月24日時点

【参考一覧】 Facebookページいいね！数話題にしている人割合 ANA 251,709 4,615 1.8% JAPAN AIRLINES 150,333 15,246 10.1% スターバックス 329,203 10,959 3.3% au 234,232 9,780 4.2% Sony 83,256 11,233 13.5% 無印良品 295,368 10,860 3.7% ユニクロ 353,727 10,533 3.0% ローソン 147,722 6,901 4.7% ファミリーマート 97,053 4,582 4.7% ハイベロシティ 22,187 2,080 9.4% 大木優紀（公式:テレビ朝日アナウンサー） 3,498 737 21.1% ソーシャルメディアマーケティングラボ 3,424 4,598 134.3％

※クエスチョンなどがあると話題にしている人の数は「ソーシャルメディアマーケティングラボ」のようになることがある。

【サンプル】

いいね！数はあるが、ほとんど話題にされていない。ファンとの交流もなく、拡散もほとんどされていないページも存在している

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2011年10月24日時点

SONY

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JAPAN AIRLINES

37


大木優紀

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前半戦終了！

１０分間休憩です


エンゲージメントを高めるコツ

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１.旬な話題を絡める


Facebook上では、会社やブランドに直接関係したことばかりをセールス系の情報ばかり発信していると、ユーザーが離れていく原因になります。会話や業界に関する話題のニュースや、おもしろく新しいYoutubeのビデオの紹介などユーザーの関心が集まるコンテンツなどを投稿するようにすることが重要。

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・自社のコンテンツが0~25%の企業：30%（キュレーター型）・自社のコンテンツが25~50%の企業：40%弱（バランス型）・自社のコンテンツが50~75%の企業：20%弱（バランス型）・自社のコンテンツが75~100%の企業：10%強（自己プロモーター型）

【Created：自社サイトへの誘導リンク付き投稿】と【Curated：他社サイトへの誘導リンク付き投稿】の比較

【Argyle Social社調べ】

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http://www.argylesocial.com/

http://www.argylesocial.com/


キュレーター型（自社以外へのリンクが75%以上） 1投稿あたりクリック数：47.8 1クリックあたりのコンバージョン：0.2% 1投稿あたりのコンバージョン：0.10 バランス型（自社以外へのリンクが50−75%） 1投稿あたりクリック数：38.4 1クリックあたりのコンバージョン：2.5% 1投稿あたりのコンバージョン：0.95 自己プロモーター型（自社へのリンクが50%以上） 1投稿あたりクリック数：17 1クリックあたりのコンバージョン：2.4% 1投稿あたりのコンバージョン：0.41

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ハイベロシティでおこなっている記事の内容

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＞アプリの情報＞ユーザーサポート＞facebook関連の記事＞ネットのビックトピックス＞イベント情報

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投稿に対する反応（例：デンタルダイヤモンド社）

いいね数：531人話題にしている人：150人

いいね数：33人シェア：3件コメント：4件

いいね数：13人コメント：７件

いいね数：５人

いいね数：53人コメント：22件

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2.適切で簡単な質問を


ポイントは、一言で返答しやすい質問を投げかけること。質問がシンプルなほど返答率が上がります。興味深く面白い質問をすることで、ファンからの「いいね！」や「コメント」が増え、繋がりを深めることが出来ます。質問を上手く使い、ファンの関与を増やす事でウォールを活性化させましょう。

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3.近況アップデートには画像を


顧客やファンが映っているもの、イベントや製品の最新情報、社内の様子など、なるべく全ての投稿には画像を添えるようにアイディアを凝らしましょう。その際使用する画像は、サムネイルでの表示でも伝えたいメインの被写体がわかりやすく、伝わるようにトリミングしましょう。

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ウォールを活性化させるポイント

１．文章は短くする。２．短縮URLを使わない。３．就業時間外に投稿する。４．大事な投稿は木曜日にポストする。５．ファンに素直にお願いする。６．質問を投稿する。７．写真・画像を投稿する。８．コメントを返す９．継続的にアクションをする

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エンゲージメントを高めないと気付いてもらえない

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３つの要素にて判定され、全ての投稿にエッジランクが与えられ、それを元に、ニュースフィードの「ハイライト」時のコメントの表示順、並びに、非表示が決定します。

エッジランクとは・・・

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３つの要素とは

親密度重み時間

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親密度 Facebookページとユーザーとの関係のこと。関係が深いほど、ニュースフィードに表示されやすくなり、浅いほど表示されにくくなる。関係の深さは以下のような条件に基づいて算出されていると考えられる。

・ユーザーのFacebookページへのアクセス頻度・ユーザーのFacebookページへのフィードバック

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重み

重みとは、Facebookページに投稿されたコンテンツがどれくらいの「いいね！」や「コメント」を獲得しているかということである。ここでは、ユーザー本人の行動だけではなく、他のユーザーをあわせたフィードバックの総数が考慮される。

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時間

時間では、Facebookに投稿された時間をみている。より最新の投稿ほど、価値の高いコンテンツとしてみなされる。

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自社サイトのソーシャル化

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自社サイトのソーシャル化

Your website must be the center of your social media marketing strategy. 自社ウェブサイト＝ソーシャルメディア・マーケティング戦略の中心とも言われています

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自社ウェブサイトにソーシャルメディアを組み入れることにより、無料で、かつ莫大な数のインプレッションを生む可能性がある自社ウェブサイトにおけるユーザーの「体験」がソーシャルメディアを通じて拡散する

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2011年既に米国ではその傾向がでている米国企業2011年のソーシャルメディア・マーケティング重要事項

１．最も重視するのはWEBサイトのソーシャル化２．顧客とのダイアローグ（対話）の継続

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Key findings

Facebook

Twitter

Linkedin

独自アプリ

平均

売上／1シェア

$2.52

$0.43

$0.9

$2.34

$1.78

来訪／1シェア

11

-

-

-

7

Source: http://blog.eventbrite.com/social-commerce

Facebookは流入元サイトとしてはナンバーワンシェア数はイベントサイズに比例する（10人のイベントでも10,000人のイベントでも同

じ割合でユーザーはシェアをする）

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ターゲット層にリーチ ■7.5億人を超える潜在顧客 ■地域、年齢、関心によってターゲットを設定 ■画像とテキストを使った広告を数バージョンテストして、効果のあるものを採用

顧客との関係を強化 ■ facebookページまたは外部サイトを宣伝 ■ 「いいね！」ボタンを利用して、広告のインパクトを高めよう ■ビジネスやブランドに関心のあるユーザーのコミュニティを構築

広告予算を管理 ■ 1日の広告予算をフレキシブルに設定 ■広告予算はいつでも変更可能 ■クリック数課金(CPC)または表示数課金(CPM)から選択可能

Facebook Adsの概要


Facebook Adsの特徴

１．デモグラフィック広告が打てる！＞年齢や属性の広告が打てます！

２．インタレスト広告が打てる！＞趣味/関心に対する広告が打てます！

３．ソーシャルグラフ広告が打てる！＞つながりに対して広告が打てます！


配信に影響する3大要素

・金額・品質・パフォーマンス



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