2 o que é informação e conhecimento? critério 5 – informações e conhecimento item 5.1 –...
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• O que é Informação e Conhecimento?
• Critério 5 – Informações e Conhecimento
• Item 5.1 – Informações da Organização
• Item 5.2 – Informações Comparativas
• Item 5.3 – Ativos Intangíveis
Agenda:
Informações e Conhecimento no contexto dos Critérios de Excelência e no Modelo de
Excelência da Gestão
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1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional;
3. Cultura de inovação;
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informaçoes
6. Visão de futuro;
7. Geração de valor;
8. Valorização das pessoas;
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
10. Desenvolvimento de parcerias;
11. Reponsabilidade social.
Conceitos Fundamentais deExcelência em Gestão
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Modelo de Excelência da Gestão®
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Diagrama de Gestão
Estrutura dos Critérios ou Itens de Enfoque e Aplicação
Estratégias, metas e planos
Estratégias, metas e planos
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O que é informação e Conhecimento?
“Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente um acréscimo ao conhecimento da pessoa que a recebe. Trata-se de tudo aquilo que permite a aquisição de conhecimento”.
“Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente um acréscimo ao conhecimento da pessoa que a recebe. Trata-se de tudo aquilo que permite a aquisição de conhecimento”.É um fator determinante para a tomada de decisões baseada em fatos e dados.É um fator determinante para a tomada de decisões baseada em fatos e dados.
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O que é Sistema de Informação?
É um sistema, automatizado ou manual, que compreende pessoas, máquinas e métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informações de usuários”.
É um sistema, automatizado ou manual, que compreende pessoas, máquinas e métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informações de usuários”.
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Informação # Dados
Características da informação:
•Organização
•Destinatário
•Propósito ou objetivo definido
•Permeiam todo o processo
•Insumo essencial ao planejamento estratégico, excelência em gestão, aprendizado, melhoria, inovação e à proatividade.
Informação: vital à tomada de decisões e ações!
O que é informação e Conhecimento?
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Item 5.1 – Informações da Organização
•Informação tornou-se mercadoria negociável
•Exigência de alta capacidade de processamento de informações
Informação tem valor e pode gerar valor!
Cenário atual:
•Mundo informatizado e globalizado:
RICOS E OPORTUNIDADES
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Critério 5 – Informações e Conhecimento
Item 5.1
Informações da Organização
Item 5.3Ativos
Intangíveis
Item 5.2Informações
Comparativas
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a) Identificação das necessidades de informações e definição dos sistemas de apoio à tomada de decisão
b) Disponibilidade das informações para os usuários
c) Gerenciamento da segurança das informações
ITEM 5.1 – Informações da Organização
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
a) Identificação regular das necessidades de informações e definição dos sistemas de apoio à tomada de decisão
Alguns tipos de informação precisam ser identificadas:
• Suporte à formulação de estratégias
• Acompanhamento do progresso dos planos e projetos que
implementam as estratégias
• Suporte à avaliação de desempenho e à tomada de decisão
• Apoio às operações diárias
• Informações qualitativas e quantitativas.
• Necessárias à melhor organização do trabalho e a comunicação eficaz entre
pessoas e funções.
• Plano de informatização = produtividade, integração e qualidade da
informação.
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ITEM 5.1 – Informações da Organização
b) Disponibilidade das informações para os usuários
• Usuários: internos e externos
membros de todos os níveis da própria
organização, clientes, fornecedores,
acionistas, outras partes interessadas Acesso: local
e remoto
• Velocidade
• Atualização sistemática
• Estabelecimento de níveis de serviço
• Compatibilizar os investimentos em soluções de tecnologia da
informação
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C. Gerenciamento da segurança das informações
ITEM 5.1 – Informações da Organização
Segurança da informação compreende um conjunto de visam medidas que proteger e preservar informações e sistemas de informações, definidas a partir da avaliação do nível de ameaças e suscetibilidade da organização.
Segurança da informação compreende um conjunto de visam medidas que proteger e preservar informações e sistemas de informações, definidas a partir da avaliação do nível de ameaças e suscetibilidade da organização.
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C. Gerenciamento da segurança das informações
ITEM 5.1 – Informações da Organização
“A segurança da informação é constituída por um conjunto de controles, incluindo política, processos, estruturas organizacionais, normas e procedimentos de segurança”
Banco Bradesco
“A segurança da informação movimentou US$ 370 milhões no Brasil em 2007
(IDC)
“A segurança da informação movimentou US$ 370 milhões no Brasil em 2007
(IDC)
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C. Gerenciamento da segurança das informações
ITEM 5.1 – Informações da Organização
Segurança da Informação
Segurança da Informação
CC
II
AA
Confidencialidade
Integridade
Acessibilidade
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C. Gerenciamento da segurança das informações
ITEM 5.1 – Informações da Organização
Planejamento da segurança da informação:
PrevençãoPrevenção
DetecçãoDetecção
RecuperaçãoRecuperação
CC
II
AA
RiscosRiscos
BenefíciosBenefícios
CustosCustos
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C. Gerenciamento da segurança das informações
ITEM 5.1 – Informações da Organização
Exemplos de Mecanismos de Segurança:
• Controles Físicos
• Controles Lógicos
• Controles de acesso
• Mecanismos de certificação
• Detector de intrusões
• Políticas de senhas
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Critério 5 – Informações e Conhecimento
Item 5.1
Informações da Organização
Item 5.3Ativos
Intangíveis
Item 5.2Informações
Comparativas
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
As informações comparativas são essenciais à inteligência competitiva das organizações e ao aperfeiçoamento contínuo das práticas de gestão, relativizando melhorias e crescimento.
As informações comparativas são essenciais à inteligência competitiva das organizações e ao aperfeiçoamento contínuo das práticas de gestão, relativizando melhorias e crescimento.
Servem como referenciais de mercado, permitem a definição de metas desafiadoras e propiciam a melhoria de processos e produtos.
Servem como referenciais de mercado, permitem a definição de metas desafiadoras e propiciam a melhoria de processos e produtos.
“Permitem alcançar um novo nível de conhecimento pela prática regular de benchmarking. Permite avaliar a eficácia de produtos e e o desempenho de processos”.
Cadernos de Excelência – Informações e Conhecimento
“Permitem alcançar um novo nível de conhecimento pela prática regular de benchmarking. Permite avaliar a eficácia de produtos e e o desempenho de processos”.
Cadernos de Excelência – Informações e Conhecimento
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a) Identificação das fontes de informações comparativas
b) Obtenção e atualização das informações comparativas
c) Análise das informações comparativas e adaptação das mesmas à realidade da organização
ITEM 5.2 – Informações Comparativas
DESEMPENHO
COMPETITIVIDADEConcorrentes
Partes Interessadas
METAS
Resultados
Mercado
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a) Identificação das fontes de informações comparativas
ITEM 5.2 – Informações Comparativas
• Seleção das informações: estratégias e processos críticos
• Alimentação para os indicadores de desempenho
• Informações de produtos, processos de apoio, gerenciais e finalísticos
• Critérios para definir a pertinência dos referenciais e escolhas das organizações
• Prospecção de referenciais e seleção de fontes: critérios claro sobre competitividade e excelência
• Parâmetros de macroambiente
• Benchmarking: externo à unidade de negócio
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b) Obtenção e atualização das informações comparativas
ITEM 5.2 – Informações Comparativas
• Obtenção sistemática das informações: estratégia de comparação
• Dificuldade, complexidade, custo de obtenção
• Fontes públicas
• Entidades sindicais e de classe
• Parcerias para compartilhamento de informações
• Aquisição por meio de empresas especializadas
• Validação das informações
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b) Obtenção e atualização das informações comparativas
ITEM 5.2 – Informações Comparativas
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c) Análise das informações comparativas e adaptação das mesmas à realidade da organização
ITEM 5.2 – Informações Comparativas
Atualização e análise sistemáticas das informações comparativas
Aplicação efetiva das informações comparativas por meio de:
• Incorporação em padrões
• Análise e validação dos referenciais obtidos
• Análise comparativa do desempenho: produtos e processos fins e de apoio
• Contextualização à realidade da organização
• Definição de objetivos e metas
• Planejamento e execução de melhorias
• Avaliação dos resultados
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c) Análise das informações comparativas e adaptação das mesmas à realidade da organização
ITEM 5.2 – Informações Comparativas
Metodologia genérica de benchmarking
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ITEM 5.2 – Informações Comparativas
Cadernos de Excelência FNQ – Critério Informações e Conhecimento, pg 20
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Critério 5 – Informações e Conhecimento
Item 5.1
Informações da Organização
Item 5.3Ativos
Intangíveis
Item 5.2Informações
Comparativas
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Ativo intangível: um ativo não monetário identificável sem substância física, mantido para uso na produção do fornecimento de bens e serviços, ser alugado a terceiros, licenciado ou para fins administrativos.
Ativo intangível: um ativo não monetário identificável sem substância física, mantido para uso na produção do fornecimento de bens e serviços, ser alugado a terceiros, licenciado ou para fins administrativos.
O que são ativos intangíveis?
ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
“A diferença entre o valor de uma empresa no mercado e o custo de reposição de seus ativos”
Direction générale de la politique stratégique Industrie Canada
“A diferença entre o valor de uma empresa no mercado e o custo de reposição de seus ativos”
Direction générale de la politique stratégique Industrie Canada
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Quanto vale uma empresa que não tem uma só loja, mas é líder de vendas na internet?
“Marcas respondem por 50% das vendas”
Ativos intangíveis fazem parte da identidade da organização. É o que torna as organizações realmente singulares.
Ativos intangíveis fazem parte da identidade da organização. É o que torna as organizações realmente singulares.
ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
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a) Identificação dos ativos intangíveis que agregam valor e geram diferencial competitivo
b) Desenvolvimento e proteção dos principais ativos intangíveis
c) Desenvolvimento e preservação do conhecimento na organização
ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
• Capital de Relacionamento (ou Estrutura Externa)
• Capital Estrutural (ou Estrutura Interna)
• Capital Humano (competências individuais e
coletivas)
a) Identificação dos ativos intangíveis que agregam valor e geram diferencial competitivo
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a) Identificação dos ativos intangíveis que agregam valor e geram diferencial competitivo
ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
Capital Intelectual, marcas, direitos
autorais, patentes, franquias, domínios de
internet, copywrights, softwares, slogans e
personagens de animação.
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
b) Desenvolvimento e proteção dos principais ativos intangíveis
• Compartilhamento de conhecimento propicia o desenvolvimento de ativos de conhecimento.
• Segurança da informação apóia a proteção de ativos de conhecimento.
• Práticas de benchmarking.
• Pesquisa e Desenvolvimento.
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ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis
c) Desenvolvimento e preservação do conhecimento na organização
• Avaliação dos conhecimentos críticos relativos aos ativos intangíveis
• Política de retenção de talentos
• Registro do conhecimento em bancos de dados
• Contratação e formação de especialistas
• Aquisição de tecnologia
• Mecanismos de compartilhamento do conhecimento: padrões de trabalho, instrutoria interna, boletins técnicos, bancos de dados de conhecimentos, seminários, dentre outros
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Anexos
Inter-relação do item 5 com os demais itens.
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Anexos
Item 5.1
38
Item 5.2
Anexos
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Anexos
Item 5.3