Лучших Правил Работы с Возражениями Покупателей20

Подготовьтесь еще до начала продажи и проанализируйте возражения, возникающие у ваших клиентов чаще всего.

ПОДГОТОВЬТЕСЬ

1 Даже если вы сразу понимаете суть возражения и уже знаете, как вы будете отвечать, не пытайтесь перебивать покупателей.

НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ

2Вы должны поблагодарить ваших клиентов за каждое возражение, ведь это значит, что вы уже прошли предварительный отбор.

ПОБЛАГОДАРИТЕ

3 Согласитесь с вашим клиентом перед тем, как начнете свой ответ. Если вы покажите, что вы понимаете клиентов, то и они поймут вас.

СОГЛАСИТЕСЬ

4Если вы уверены, что покупатель основывается на субъективных предположениях, вы можете отрицать их и развеять сомнения.

ОТРИЦАЙТЕ

5 Если вы не уверены, в чем заключается возражение, попросите уточнить. Вы можете навредить продаже, если будете гадать.

У ТОЧНИТЕ

6Если вы уверены, что покупатели будут имет определенные возражения. озвучьте их сами.

СКАЖИТЕ САМИ

7 Некоторые возражения могут быть легко разрешены, если вы продемонстрируете необходимую функцию продукта.

ДЕМОНС ТРИРУЙТЕ

8Если ваши клиенты высказывают несколько возражений, напишите их на бумаге так, чтобы все могли видеть то, что отделяет нас от сделки.

ЗАПИШИТЕ

9 Большинство возражений основываются на индивидуальной системе приоритетов. Повлияйте на систему приоритетов клиентов.

ПРИОРИТЕТЫ

10Если вы измените несколько слов в возражении, то получите выражение, которое намного позитивней первоначального.

ПОДБЕРИТЕ С ЛОВА

11 В некоторых случаях вы должны использовать немного юмора, когда вы отвечаете на возражения клиентов.

ЮМОР

12Приведите пример ваших клиентов, которые имели схожие возражения, но были полностью удовлетворены после покупки.

ПРИВЕДИТЕ ПРИМЕР

13 Иногда вы можете предложить обмен, который заключается в том, что если вы решите возражение покупателя, то он купит ваш товар.

УС ЛОВИЕ

14Покажите покупателям, что их переживания - это мелочи, если посмотреть на ваше предложение в целом.

ОБЩАЯ КАРТИНА

15 Если покупатели ссылаются на ваших конкурентов в своих возражениях. то вы можете предупредить их о слабых сторонах предложений конкурентов.

ПРЕДУПРЕДИТЕ

16Если ваши покупатели слишком напористо возражают, отстранитесь немного, примите их возражения и посмотрите, что будет дальше.

ОТС ТРАНИТЕСЬ

17 Если ваши покупатели не высказывают никаких возражений, то это не значит, что их нет. Проверьте, есть ли у них какие-либо вопросы.

ПРОВЕРЬТЕ

18Это не выгодно инвестировать все свое время и усилия в одного клиента. Если возражения не прекращаются, сдайтесь.

СМИРИТЕСЬ

19 Не позволяйте своим клиентам уйти, не узнав, почему они решили не покупать у вас. Постарайтесь извлечь из ошибки ценный урок.

УЧИТЕСЬ

20Эта инфографика созданаLOGISIONБОЛЬШЕ БИЗНЕС СТАТЕЙ НА WWW. LOGISION.COM

ДИЗАЙН ОТ SIMZO.GRAPHICS

Это слишкомдорого!

Нам это не нужно!

Я вам перезвоню!

Стиль неподходит!

У вас маленькая компания!