2004 actividades de hotqua. hotqua aktivitäten 2004 2 management de calidad en salud management de...
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2004 2004 Actividades de Actividades de
HotquaHotqua
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 22
Management de calidadManagement de calidad en salud en salud
Management de calidad Management de calidad según ISO 9001:2000según ISO 9001:2000
Auditor de calidadAuditor de calidadsegún ISO 9001:2000según ISO 9001:2000
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 85%85%
Foto: Achat-Hotel, Foto: Achat-Hotel,
Augsburgo, 11.01.04Augsburgo, 11.01.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 33
Management de calidadManagement de calidad EuRoB EuRoB
Management de calidad / Management de calidad / Hotel y turismo según Hotel y turismo según ISO 9001:2000ISO 9001:2000Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 90%90%Foto: Gerentes de Foto: Gerentes de hoteles y mandos medios hoteles y mandos medios InterCityHotel, Stralsund, InterCityHotel, Stralsund, 04.03.0404.03.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 44
Certificación DIN-EN-ISO 9001Certificación DIN-EN-ISO 9001
Seminario: Implementación de un SMC según ISO 9001:2000, Seminario: Implementación de un SMC según ISO 9001:2000, Grado de satisfacción: 97,50Grado de satisfacción: 97,50
Bufete Wutzke & Förster, Frankfurt Oder, 01.04.04Bufete Wutzke & Förster, Frankfurt Oder, 01.04.04
Auditoría de certificación, Septiembre del 2004Auditoría de certificación, Septiembre del 2004
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 55
Seminario tallerSeminario taller
Venta en la recepciónVenta en la recepción
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 100%100%
Foto: Hotel Dietrich Foto: Hotel Dietrich Bonhoeffer Haus Berlín, Bonhoeffer Haus Berlín, 20.04.0420.04.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 66
Seminarios AHK- MontevideoSeminarios AHK- Montevideo
Seminarios: Servicio al Seminarios: Servicio al cliente y venta cliente y venta profesional Grado de profesional Grado de satisfacción: 95 y 87%satisfacción: 95 y 87%
Foto: AHK-Uruguay, Foto: AHK-Uruguay, Montevideo, Montevideo, 21-22.04.0421-22.04.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 77
Capacitación Servicio de calidadCapacitación Servicio de calidad
Seminario taller: Servicio Seminario taller: Servicio de calidad desde el punto de calidad desde el punto de vista dl huéspedde vista dl huésped
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 91%91%
Foto: InterCityHotel Foto: InterCityHotel Stralsund, 01.06.04Stralsund, 01.06.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 88
EuRoB- SeminariosEuRoB- Seminarios
Atención al cliente Atención al cliente (22.06.04)(22.06.04)Management de Management de reclamaciones (29.06.04)reclamaciones (29.06.04)Auditoría interna Auditoría interna (12.07.04)(12.07.04)Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 95%los participantes: 95%Foto: Hotel Horizont, Foto: Hotel Horizont, 22.06.0422.06.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 99
Seminario Seminario VentasVentas
Hotel DBH / VCH, Berlín, Hotel DBH / VCH, Berlín, 06.07.04 06.07.04
InterCityHotel Stralsund, InterCityHotel Stralsund, 07.07.0407.07.04
The Westin Leipzig, The Westin Leipzig, 08.07.0408.07.04
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Seminarios en MontevideoSeminarios en Montevideo
Atención al clienteAtención al cliente
Venta profesionalVenta profesional
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 98,5 y 97,3 %98,5 y 97,3 %
Foto: AHK- Uruguay / Foto: AHK- Uruguay / Hotqua, Montevideo, Hotqua, Montevideo, 07.0407.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 1111
Seminario Seminario RecepciónRecepción
Venta profesional en la Venta profesional en la recepciónrecepción
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 97,5%97,5%
Foto: 18.08.04 InterCity- Foto: 18.08.04 InterCity- Hotel StralsundHotel Stralsund
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 1212
Curso en línea en españolCurso en línea en español
Dirigir, liderar, motivarDirigir, liderar, motivar
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 100%100%
Melina Armijo (Foto), Melina Armijo (Foto), Tegucigalpa/HondurasTegucigalpa/Honduras
Ricardo Kaufmann, Ricardo Kaufmann, Montevideo/UruguayMontevideo/Uruguay
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Implementación y CertificaciónImplementación y Certificación
Implementación de un Implementación de un SMC según ISO 9001SMC según ISO 9001
Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 80%los participantes: 80%
Certificación según ISO Certificación según ISO 90019001
Bufete Wutzke & Förster, Bufete Wutzke & Förster, OldenburgOldenburg
Septiembre - Diciembre Septiembre - Diciembre 20042004
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 1414
Seminario y Ejercicios prácticosSeminario y Ejercicios prácticos
Management de Management de reclamacionesreclamaciones
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 96,22%96,22%
InterCityHotel Stralsund, InterCityHotel Stralsund, Septiembre 2004Septiembre 2004
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 1515
Seminarios en 2 ciudadesSeminarios en 2 ciudades
Venta profesional en la Venta profesional en la recepciónrecepción
Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 99,5%99,5%
VCH-Hotel DBH Berlín, VCH-Hotel DBH Berlín, 12.10.0412.10.04
Andor Hotel Plaza Andor Hotel Plaza Hannover, 21.10.04Hannover, 21.10.04
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 1616
Seminario MercosurSeminario Mercosur
Venta profesional / Venta profesional / Buenos AiresBuenos AiresAtención al cliente / Atención al cliente / Buenos AiresBuenos AiresDirigir, liderar, motivar/ Dirigir, liderar, motivar/ MontevideoMontevideoFoto: Participantes del Foto: Participantes del seminario de ventas en la seminario de ventas en la cámara de comercio cámara de comercio Argentino- Alemana en Argentino- Alemana en Buenos Aires, en Octubre Buenos Aires, en Octubre del 2004 del 2004
Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 1717
Management de calidadManagement de calidad
Seminarios de IdeQua:Seminarios de IdeQua:
Management de Management de procesos (10.04)procesos (10.04)
Management de calidad Management de calidad según ISO 9001 (11.04)según ISO 9001 (11.04)
Auditor de calidad según Auditor de calidad según ISO 9001 (12.04)ISO 9001 (12.04)
Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 95,6% los participantes: 95,6%
Foto: Hotel Unter den Foto: Hotel Unter den Linden Berlín, 30.10.04Linden Berlín, 30.10.04