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2004 年中国反垃圾邮件

研究报告（简版）

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前言上海艾瑞市场咨询有限公司（www.iresearch.com.cn）受中国互联网协会委托，于 2004

年 3 月开始的为期一个月的有关中国反垃圾邮件的第二次调查项目已经告一段落，本次调查主要通过 iUserSurvey 的 E-mail 调研以及各大网站联机调研获得。

在过去的几个月中，中国的垃圾邮件呈上涨趋势，这是由多种原因共同造成的。2004 年

初，几种病毒的大规模泛滥，都是以邮件形式为载体进行传播的，产生了大量的病毒垃圾邮件。而且越来越多的国家都制定了相应的反垃圾邮件法律法规，这使得很多垃圾邮件发送者将目标转向中国等法律未健全的国家为跳板，发送大量的垃圾邮件，造成了网络资源的浪费和运营商成本的提高，更重要的是浪费了邮件使用者的大量时间和精力。垃圾邮件发送者的技术更新也是最近垃圾邮件量上涨的一个原因。

在《第二次中国反垃圾邮件市场调查报告》中，将对从 03 年 11 月份至 04 年 3 月份以来

中国垃圾邮件的情况做一个详细的了解，特别是在网民对垃圾邮件的态度及被骚扰程度方面，做一个比较详尽的阐述。

报告中将涉及以下方面的主要内容——

- 中国和世界反垃圾邮件概况

- 中国邮件服务商反垃圾邮件分析

- 中国邮件用户反垃圾邮件整体现状

- 中国免费邮箱用户反垃圾邮件现状

- 中国收费邮箱用户反垃圾邮件现状

- 使用单位/学校邮箱用户反垃圾邮件现状

- 各类型邮箱用户反垃圾邮件现状对比分析

- 第一次和第二次反垃圾邮件报告相关数据对比


目录（简版）

ⅰ.研究背景 4 ⅱ.概念说明 4 ⅲ.研究方法 4 1.国际和中国反垃圾邮件近期动向 7

1.1. 国际反垃圾邮件近期动向 7 1.2. 中国反垃圾邮件近期动向 8

2.中国垃圾邮件现状 8 3.用户使用邮箱和收发邮件方式 9 4.用户收发电子邮件情况 11 5.用户收到垃圾邮件情况 13 5.1 用户认为属于垃圾电子邮件的邮件种类 13 5.2 收到垃圾邮件的数量和比例 14 5.3 用户收到的垃圾邮件形式和处理时间 17 5.4 用户对垃圾邮件的投诉情况 21 6.法律声明 22 7.联系方式 22 附件：报告目录 23


I. 研究背景

2003 年 11 月，我公司受中国互联网协会的委托，进行了中国反垃圾邮件的第一次市场调研，引起了广泛的关注，研究结果被各大媒体所引用。

今年年初，垃圾邮件又呈上扬趋势，数量激增，社会各界对此怨声载道。国家各部门对

于这种严重影响人们正常生产生活的网上毒瘤，给予了严厉的打击。但是由于垃圾邮件发送技术的不断更新，病毒垃圾邮件爆发的不确定性，以及没有相应的处理垃圾邮件的法律依据等因素，造成了垃圾邮件依然屡禁不止。鉴于此，人们的目光越来越多的集中在了呼之欲出的“垃圾邮件立法”上，希望通过法律手段，给与垃圾邮件发送者相应的制裁，从根本上减少垃圾邮件的数量。

为支持我国反垃圾邮件的事业，及反垃圾邮件的立法工作。我们希望通过这份报告，让所有关心反垃圾邮件事业的有识之士，能够了解这件半年来中国垃圾邮件的情况变化，为反垃圾邮件尽自己的一份微薄之力。

II. 概念定义

垃圾邮件的定义：

（注:此定义主要来源自互联网协会关于垃圾邮件的定义，和此次调查中我们所关注的一些内容）

（一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件（二）收件人无法拒收的电子邮件（三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件（四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件（五）含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的邮件

III. 研究方法

用户调研：

性别比例统计样本数男性 75.91% 14242 女性 24.08% 4518 总计 100% 18760


本次调查结果主要于2004年3月通过iUserSurvey数据库对中国网络用户E-mail调研和各大网站联机获得，对网络用户收到的垃圾邮件情况进行了研究，本次调查共收有效的调查问卷近20000份，并随机抽取了18760份作为样本。 1. 去除重复问卷：针对用户填写的问卷的个人信息，去除重复用户填写的问卷。 2. 本次调查问卷在网上共分30个问题完成，完成全部问题的问卷作为有效问卷。 3.样本量地区比例：

地区用户比例统计样本数广东 13.26% 2488 北京 6.44% 1209 江苏 6.33% 1188 山东 6.19% 1162 浙江 5.85% 1099 湖北 5.51% 1034 四川 5.33% 1000 上海 4.49% 843 福建 4.47% 839 辽宁 4.06% 762 河南 3.88% 728 湖南 3.86% 725 陕西 3.41% 640

黑龙江 2.89% 544 河北 2.87% 540 重庆 2.7% 508 广西 2.57% 483 安徽 3.46% 429 天津 2.16% 406 江西 2.05% 386 山西 1.72% 324 吉林 1.51% 284 云南 1.17% 220 甘肃 1.03% 195 新疆 1% 188 贵州 0.86% 163

内蒙古 0.83% 156 宁夏 0.36% 68 海南 0.34% 64 青海 0.05% 11 香港 0.04% 11 澳门 0.02% 4


西藏 0.06% 2 台湾 0.01% 2

其它地区 0.26% 49 运营商深度访谈调研:

在这次调研中我们先后走访了包括搜狐、Yahoo、网易、263、TOM 等 10 家邮件服务提供商，并针对中国反垃圾邮件现状提出包括邮箱用户数、收到邮件数、收到垃圾邮件数、反垃圾邮件投入人员经费、平均投诉数等 13 道问题，基本了解了中国邮件服务商反垃圾邮件的现状。


1、国际和中国反垃圾邮件近期动向

1.1.国际反垃圾邮件市场近期动向

联合国贸易与发展会议（UNCTAD）最近发表的 2003 年电子商务与发展报告指出，美国是全球最大的垃圾邮件制造者，全球用户收到的垃圾邮件有一半多源自美国。UNCTAD 的研究报告详细的考察了近半年的病毒攻击事件，结果发现，美国在 2002 年也遭受了最大的数字攻击，同时它也是当年最大的垃圾邮件生产国。

垃圾邮件除了骚扰网络用户外，还给企业带来了巨大的损失。联合国贸发会议援引Message Labs 的数据说，垃圾邮件给全球企业带来的损失高达 205 亿美元。

世界垃圾邮件来源

中国 5.6%

其他 21.8%

加拿大4.1%

巴西4.9%

英国5.2%

美国 58.4%

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Source：UNCTAD 2004———————————————————————————————————————————©2004.1 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn

America Online、EarthLink、微软，以及雅虎（Yahoo）日前展开前所未有的公开合作，宣布一起控告垃圾邮件发送者。

1.2.中国反垃圾邮件市场近期动向

公安部、教育部、信息产业部、国务院新闻办 04 年 2 月作出部署，今年上半年开展互联网垃圾电子邮件专项治理工作，净化互联网环境。


2004 年 3 月 19 日，中国互联网协会与金山软件公司汇集新浪、263、网易、天融信、清华大学信息网络工程研究中心等国内邮件服务商、安全厂商、科研机构，在北京共同召开中国首次反垃圾邮件技术研讨会——2004 反垃圾邮件技术与综合防治研讨会”。

2004 年 3 月 17 日，广东省通信管理局召开了专项治理垃圾电子邮件工作会议，发起了全省互联网从业单位反垃圾电子邮件自律活动。参与活动并积极响应签署《广东互联网行业反垃圾邮件自律公约》的省内互联网从业单位有 21cn、网易、新浪、南方网、大洋网、金羊网、太平洋电脑网、中企网、深圳新闻网、深圳腾讯网、深圳万用网等 260 余家。

金山公司在全国展开了大规模的“3 月 11 日至 4 月 26 日反垃圾在行动”活动，20 万张光盘免费发送。

2. 中国垃圾邮件现状

通过此次研究发现，我国垃圾邮件状况较去年年底有很高的上升趋势。现在邮件用户所收到的垃圾邮件都是经过邮件运营商过滤后的漏网之鱼，但是由于垃圾

邮件发送的手法多样性，其数量的极其庞大，邮件运营商们只能过滤掉其中的50%左右，剩余的垃圾邮件则流入了最终用户的邮箱中。

我国用户现在平均每人每周发送电子邮件9.8封，收到正常电子邮件12.6封，收到垃圾电子邮件19.3封。收到的垃圾邮件量占收到的总邮件的60.5%，较去年的垃圾邮件在占所有邮件的比例26.27%上涨了34.23个百分点。2004年初，电脑病毒的泛滥，造成了垃圾邮件数量猛增；垃圾邮件发送者的技术更新等多种原因，造成现在这样的垃圾邮件比例大幅上涨的状况。

现在，中国邮箱用户每人每周用在处理垃圾邮件的时间平均为9.6分钟，较去年有所下降。用户收到的垃圾邮件量上涨，但是处理垃圾邮件的时间却有所下降，是由于用户对垃圾邮件内容察看的比例下降的原因造成的，说明用户的现在对垃圾邮件的识别能力有所提高，很多垃圾邮件没有被用户打开就直接删除了，节省了处理垃圾邮件的时间。

我国拥有邮件服务器的企业普遍受到垃圾邮件的侵扰，有的企业每年要为应付垃圾邮件投入上百万元设备和大量人力，垃圾邮件的泛滥已带来严重后果。

3. 用户使用邮箱和收发邮件方式

据调查显示，目前中国用户使用电子邮箱还是以免费邮箱为主，在最长使用的邮箱中占


绝对比例，达到 86.0%。在收发邮件方面还是以“通过邮件服务提供商网页，收发电子邮件”方式为主，占总体

的 66.1%，也有 24.9%的用户会选择“通过邮件服务提供商网页，收发电子邮件”和“通过专用收发软件收发电子邮件”共同使用。


4. 用户收发电子邮件的情况

中国邮件用户每周发送邮件主要集中于 1-5 封，周发送量在 50 封以上的用户比例只占整体的 3.7%。平均每人每周发送电子邮件 9.8 封。

用户每周收到正常电子邮件的也主要集中在 1-5 封的范围之内，周收到邮件量 50 封以上的用户达到整体的 5.9%。平均每人每周收到正常电子邮件 12.6 封。


5. 用户收到垃圾邮件情况

5.1 用户认为属于垃圾电子邮件的邮件种类

在用户收到的所有邮件中，被用户认为是属于垃圾邮件的首位为“含有病毒、恶意代码的邮件”，此种邮件属于病毒邮件的范畴，并不是传统意义上的垃圾邮件。

“含有色情、暴力等不良信息的邮件”、“含有反动信息的邮件”、“使用虚假的发件人信息的邮件”三种邮件类型分列 2-4 位，说明用户对此类邮件的深恶痛绝。


5.2 收到垃圾邮件的数量和比例

在过去 6 个月中，有 95%的邮箱用户收到过垃圾邮件，其中每周收到 1-5 封的比例达到31.2%，占较大比例。中国邮箱用户平均每人每周收到垃圾邮件 19.3 封。


在用户所收到的所有邮件中，垃圾邮件占整体的 60.5% ,较去年有很大增长。这是由于 04年年初病毒爆发，垃圾邮件发送者更新垃圾邮件发送技术等多方面原因所造成的。


5.3 用户收到的垃圾邮件形式和处理时间

通过此次调查表明，用户收到的垃圾邮件中最多的为“HTML 网页”格式的邮件，其次为“纯文本”邮件和“图片”邮件。此三种格式的文件，占到用户收到的垃圾邮件的 83.4%。


在用户收到的垃圾邮件语言种类中以中文（简体）和英文为主，这两种语言的垃圾邮件占所收到的垃圾邮件的 86.8%。其中尤以中文（简体）最多，达到 45.8%。虽然这只是收到的垃圾邮件语言种类的分类，不能绝对的代表垃圾邮件的出处，但是也从一个侧面反映了中国反垃圾邮件的道路任重而道远。


在用户收到的垃圾邮件中，“网上购物”、“IT 产品推销”和“网上赚钱”三种邮件站用户收到的垃圾邮件前三位。其余几种垃圾邮件收到比例相差不大，比较平均。总体来说，带有广告性质的邮件为垃圾邮件的主要组成部分。


对垃圾邮件的处理时间上，用户每周花费时间大多集中在 10 分钟以内，在 30 分钟以上的比例也占到了 5.9%。中国网民平均每人每周用来处理垃圾邮件的时间为 9.6 分钟。


5.4 用户对垃圾邮件的投诉情况

在收到垃圾邮件后，有 77.9%的用户会选择不去投诉，而不去投诉的原因中占首要位置的是“不知去那里投诉”。说明现在我们的投诉机制还是很不健全，这是今后各邮件运营商需要加强的方面。


法律声明

本报告为上海艾瑞市场咨询有限公司制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。

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报告顾问/业务联系：

杨伟庆电话: (021) 64381678

Email: [email protected]


附件：报告目录

ⅰ.研究背景 4 ⅱ.概念说明 4 ⅲ.研究方法 4 1、国际和中国反垃圾邮件近期情况 7

1.1. 国际反垃圾邮件近期情况 7 1.2. 中国反垃圾邮件近期情况 8

2.中国垃圾邮件现状 9 2.1 中国邮件服务提供商反垃圾邮件现状 9

3、中国邮箱用户反垃圾邮件分析 11 3.1. 邮箱用户基本特征 12 3.2. 用户邮箱使用基本情况 17 3.2.1 用户使用邮箱和收发邮件方式 17 3.2.2 用户最常使用的电子邮箱服务商比例 20 3.3 邮箱用户使用反垃圾邮件软件情况 21 3.4 用户收发电子邮件情况 24 3.5 用户收到垃圾邮件情况 26 3.5.1 用户认为属于垃圾电子邮件的邮件种类 26 3.5.2 收到垃圾邮件的数量和比例 27 3.5.3 用户收到的垃圾邮件形式和处理时间 30 3.5.4 用户对垃圾邮件的看法 34 3.5.5 用户对垃圾邮件的处理 36 3.5.6 用户对垃圾邮件的投诉情况 38 3.6 用户使用邮箱的反垃圾邮件功能 40 3.7 用户认为垃圾邮件带来的影响和有效的解决方式 41 3.8 不同邮箱用户对比 46 3.8.1 不同邮箱用户收发邮件量的对比 46 3.8.2 不同邮箱用户讨厌垃圾邮件种类和投诉比例 48 4、2003 年 11 月与 2004 年 3 月相关数字对比 51 4.1 收到垃圾邮件量与垃圾邮件语言种类对比 51 4.2 收到的垃圾邮件内容的比例增减 53 5、意见和建议 55 6、法律声明 56 7、联系方式 56 附录 1.垃圾邮件群发技术 57 附录 2.反垃圾邮件的方法和技术 59 附录 3.中国反垃圾邮件软件简介 98


图表目录

Page 7 图——世界垃圾邮件来源 Page 10 表——邮件服务提供商对垃圾邮件的防范 Page 11 图——使用邮箱的网民比例 Page 12 图——邮箱用户性别比例 Page 13 图——邮箱用户年龄结构 Page 14 图——邮箱用户职业情况 Page 15 图——邮箱用户收入情况 Page 15 图——邮箱用户所在地区情况 Page 16 图——邮箱用户受教育情况 Page 17 图——用户目前使用过的电子邮箱类型 Page 18 图——用户最常使用的电子邮箱类型 Page 18 图——用户经常使用国外电子邮箱的比例 Page 19 图——用户收发电子邮件的方式 Page 20 图——用户最常使用的电子邮箱服务商比例 Page 21 图——用户使用或安装过具有反垃圾邮件功能的软件比例 Page 22 图——用户使用过的反垃圾邮件软件情况 Page 23 图——用户认为反垃圾邮件软件中最有效/最重要的功能 Page 24 图——中国用户每周发送电子邮件比例 Page 25 图——中国用户每周收到正常电子邮件的比例 Page 26 图——用户认为属于垃圾邮件的邮件种类 Page 27 图——中国用户最近 6 个月收到过垃圾邮件的比例 Page 28 图——中国用户每周收到垃圾电子邮件的比例 Page 29 图——用户收到垃圾邮件占所收邮件的比例 Page 30 图——用户收到的垃圾邮件文件格式 Page 31 图——用户收到的垃圾邮件语言种类 Page 32 图——用户收到的垃圾邮件种类 Page 33 图——用户每周用来处理垃圾邮件的时间 Page 34 图——用户最讨厌的垃圾邮件 Page 35 图——垃圾邮件给邮箱用户带来的骚扰程度 Page 36 图——邮箱用户对收到的垃圾邮件处理方式 Page 37 图——邮箱用户察看垃圾邮件内容情况 Page 37 图——邮箱用户从垃圾邮件中获得过资讯情况 Page 38 图——邮箱用户收到垃圾邮件后的投诉情况 Page 39 图——用户不去投诉的原因 Page 40 图——用户使用邮箱具有反垃圾邮件功能的比例 Page 41 图——用户认为反垃圾邮件功能最强的邮箱 Page 42 图——用户认为垃圾邮件造成的影响 Page 43 图——用户认为有效防止垃圾邮件的方式 Page 44 图——用户认为邮件服务提供上防止垃圾邮件的方式


Page 45 图——用户认为在立法方面惩治垃圾邮件发送者的方式 Page 46 图——不同邮箱用户每人每周发送邮件量的比例分析 Page 47 图——不同邮箱用户每人每周收到正常电子邮件的比例分析 Page 48 图——不同邮箱用户最讨厌的垃圾邮件种类比例 Page 49 图——不同邮箱用户收到垃圾邮件投诉比例 Page 50 图——不同邮箱用户收到垃圾邮件不投诉的原因 Page 51 图——2003 年 11 月与 2004 年 3 月用户每天收到垃圾邮件量的对比 Page 52 图——2003 年 11 月与 2004 年 3 月用户收到垃圾邮件语言种类对比 Page 53 图——色情、暴力相关内容邮件在所收到的垃圾邮件中的比例 Page 54 图——IT 产品推销内容邮件在所收到的垃圾邮件中的比例 Page 55 图——网上购物内容邮件在所收到的垃圾邮件中的比例

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