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공공기관의 인적자원 최적화 방안

조 혜 수 (Hyesoo.Cho@oracle.com)HCM Solution Team Manager

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Agenda

• 공공 HR의 전략

• HR Service Delivery Model• Oracle HCM 솔루션

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공공 HR의 전략

HR의 전략

경영전략의 실행자 : 전략적 Partner

경력개발제도

개인성과평가

보상제도인적자본

관리 성과관리

HR전략

Operational Excellence

HRCost절감

HRService향상

e-HR구축

DataProcess

통합

자동화시스템

제도변화수용

복리후생 관리

ADMINISTRATION

STRATEGIC

채용 관리

핵심인재 채용

신상정보 관리

급여 관리

복리후생 전략

휴가 관리

교육 관리

인재 육성

고용시장 동향 파악조직문화 관리

역량 관리

전략적 보상

비용처리근태

성과 관리

HR의 업무

Human Resources asStrategic Business Partner

Human Resources asService Provider

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HR Service Delivery Model

직원의 HR서비스 만족도 - Easy

HR서비스에 대한 확신 및 만족도

쉽계찾을 수 있다.

쉽게사용할 수 있다

내 요구사항을해결해준다.

필요하다면도움을 받을 수 있다

• 결과의 정확성

• 모든 나라별, 조직별 특화된업무의 지원

• 안전하고 쉽게업무의 위양

• HR정보의정확성과 보안성에 대한 확신

• 업무에 필요한정보 제공 가능

• 쉽게 찾을 수있도록 구조화

• 사용자가 이해할수 있는 용어

• 최신의 정보를제공

• 내부의 복작성은숨기고 단순하게

• 사용법의 제공

• 단순화된프로세스와 툴

• 맞춤형 서비스 및화면

• 신속성

• 진척도 확인

• 간단한 접근성

• 스스로 문제해결가능

• HR전문가로부터쉽게 도움을 받음

• 특별한요청시에는실시한 문제 해결지원

• 처음부터 올바른조언이 제공될 것

방법

결과

요구

사항

Format derived from: Peppers and Rogers Beat Dell analysis Q1’03

Service Level

IVRIVR

셀프서비스셀프

서비스

InformedAssistanceInformedAssistance 전문가

조언전문가조언

질의 응답,업무 수행,사례 검색

질의 응답,업무 수행,사례 검색

이슈 해결이슈 해결

100서비스요청

75% 20% 5%제도 및절차 설계제도 및절차 설계

Tier 0

Tier I

Tier II

Tier III

Source: Watson Wyatt

HR 셀프서비스

ORACLE HCM

채용

인재 육성

역량 관리

유지보상

교육 훈련

목표 관리

성과 평가

Self Service

직원

입사

지원자

HR

담당자

임원비

정규직

Call/Case Call/Case 요청요청

상담원상담원연결연결

업무업무 전문가전문가

지원지원

실시간실시간 완료완료

처리처리

문의, 상담 및 고충처리요청

시스템을 통한 각 Case별적합한 전문요원 배정

요청자의 인사정보 및360º view를 위한 화면제공

정확한 문제해결을 위해과거 상담이력, 과거해결방안, 인사정보 활용

피드백 및 해결방법 저장(서비스 향상에 활용)

서비스 요청 처리내역 관리인사 정보와 통합

Self-Service보고서 및 통계정보

서비스 요청 처리내역 관리인사 정보와 통합

Self-Service보고서 및 통계정보

HR Helpdesk

직원의 인사 문의 요청

Shared Services

• Shared Service란 기업의 여러 사업 조직(Business unit)에 각각존재하던 경영 지원 부문 – 인사, 재무, 정보시스템, 노무 관리 등 – 과비전략적 활동의 일부를 하나로 통합하여 별도의 핵심 비즈니스조직으로 운영하는 기업 전략을 말한다.

• 즉 사업 조직은 전략적 활동에만 집중하고, 지원 부문이나 비전략적활동은 별도의 서비스 조직(SSC: Shared Service Center)에 맡기는것이다.

• 외부의 서비스 제공자가 아닌, 기업 내부의 다른 조직에게 아웃소싱하는것이라 하여 인소싱 (Internal + Outsourcing = Insourcing)이라고부르기도 한다.

Source : 주간경제 1999.7.28 ‘지원서비스의 공유전략’

지원 부문 혁신의 Trend

Service CorporateOutsourcing/분사

Economy of Scale

Empowerment

전문성, 효율성을 토대로 지원업무 서비스를 제공하는독립된 기업

비용절감율

1970’s 1980’s 1990’s 2000’s

본사에서 모든 업무를통합하여 수행

지원 업무를 사업부로 분산(BPR을 통해 사업부내효율성 추구)

Shared Services Center 로의 업무통합을 통해규모의 경제 실현

Source : The Centerless Corporation, CFO 기업가치 창조의 리더

Shared Service

사업부 서비스

전사 서비스

Shared Services

• Shared Service는 각 사업부로 분산되어 수행되던 서비스 업무들을“Shared Service Center”로 통합·운영하는 것으로 서비스 제공 부문을기업가치 창조의 전략적 파트너로 동참시키는 경영혁신 기법

본사

사업부 A 사업부 B 사업부 C

서비스 지원 부문

사업부 A 사업부 B 사업부 C

본사

Shared Service Center(총무/인사/재경/홍보/법제 등

서비스 부문)“ runs like business unit ”

Centralization vs. Shared Services

• Shared Services 개념은 다음과 같은 점에서 본사로의 통합과는 차이가있음.

본사

사업부

본사 사업부

Shared Service Center

본사로통합

사업부로분산

핵심업무수행

• 기능 중심의 업무 통합

• 업무 담당자들이 Service Provider 보다는

기능 수행자로 인식됨

• 본사, 사업부 모두 핵심 업무에만 주력하도록 하며,이를 지원하는 기능을 모두 SSC에서 통합, 수행

• 기능중심이 아니라 본사, 사업부를 고객으로인식하고, 이들 고객에게 상품으로서의 “서비스”를제공 (Business Unit)

• Business 개념으로 서비스를 제공하는 조직이기때문에 Low Cost Operation, Customer Satisfaction이중요한 성과 지표(KPI)로 활용

Shared Services의 특성

• Shared Service는 특정 고객에게 특정 서비스를 제공하는 ‘Business Unit’으로서 독자적인 Vision과 Goal을 가지며, 이에 따른 보상시스템을갖는 특성이 있음.

• Cost Center 개념의 간접 부서가 아니라 “Internal Outsourcing”개념의사업단위임.

• 독자적인 Vision/Goal을 가지며, 이에 따른 보상시스템을 가춤.• Driven by market competitiveness

BusinessUnit

ServiceProvider

ContinuousInnovation

• IT 활용, BPR 등 지속적인 혁신을 통한 Low Cost, High Quality 추구

• 분산되어 있을 때보다 통합되어 있을 때 혁신이 보다 쉬워짐.

• 기능부서가 아니라 고객이 요구하는 서비스를 제공하는 고객 밀착형 서비스조직

• 높은 품질의 서비사를 Low Cost Operation을 통해 제공 (고객과 SLA* 체결)

Source : The Centerless Corporation, CFO 기업가치 창조의 리더

SLA(Service-Level Agreement) : 서비스 제공가자 고객에게 제공하는 서비스의 내용, 수준 등에 대해 미리 약정하는 계약서

Shared Services Center

• Shared Services Center는 기업가치 창출의 전략적 파트너로서 Vision과Goal을 가지며, 이를 달성하기 위해서는 조직, 프로세스, 시스템이효율적이고 체계적으로 연계되어 있어야 함.

조직

프로세스 정보시스템

지속적인혁신

• Profit Center내의 팀형 조직

• Balance Scored Card에 의한 평가/보상Vision

가치창출의전략적 파트너

Goal• 서비스 전문가 집단• Low cost, High quality• 핵심 역량 집중• 자원의 효율성 증대

• End-user 지향

• Real-time Processing

• Best Practice 또는

Benchmarking에 의해

표준화된 프로세스

지표의 추이를분석하기 위한Trend Graph

지표의 추이를분석하기 위한Trend Graph

Page Parameter로 원하는 사항을 수시로 조

회할 수 있다.

Page Parameter로 원하는 사항을 수시로 조

회할 수 있다.

주요 KPI 목록주요 KPI 목록

SSC 도입시의 Potential Benefit

• 선진 기업들의 사례를 근거로 할 때, Shared Services Center 도입이성공적으로 이루어질 경우 HR 관련 업무는 약 30% ~ 40%, 재경 관련업무는 약 50%의 비용 절감이 가능함.

30 ~ 40%의비용 절감가능

50%의비용 절감가능

추가적으로40%의비용 절감가능

100

50

10

100

60~70

HR 관련 업무 재경 관련 업무

기존 Shared Services도입 후

기존 업무 통합에 따른비효율성 제거

IT 활용의극대화

Shared Services 도입 후

Source : GE, HP, BPX, Monsanto 등 선진기업의 Shared Services 도입 사례 분석 결과 (Internet 자료)

Shared Services의 Benefits

Tangible• 비용절감• 생산성 향상• 규모의 경제 실현• 운전자본 개선• 통제의 강화 등

Intangible• 대고객 서비스의 향상• 표준화된 프로세스 & 자원집중• 유지관리의 효율성 증가• 정보의 정확성 및 일관성의 증가• 학습효과의 증가 등

Pre-shared Services Post-shared Services

서비스 제공 지역

Source : Oracle Shared Service Center

UK National Health Service (NHS)영국 국민건강보험관리공단

• Oracle software will process details of 1.2 million employees and will have approximately 20,000 concurrent HR and Payroll professionals accessing the system

• The selection was based on service delivery, commercial and contractual considerations

"The Oracle Human Resource Management System software means that our 29 different payroll and 38 different HR systems can be consolidated into one integrated HR and

Payroll system. This helps ensure that the people that need it have access to reliable, up to date information and complete visibility of resources across the whole of the NHS

Andrew Foster, director of Human Resources for the NHS

Oracle Solution:Oracle Internet PlatformOracle 9i +9iAS & RACOracle HRMSOracle PayrollOracle Training AdministrationOracle Tutor + OFAOracle CRM

The anticipated savings from the implementation can be channeledinto other areas of the NHS where it is most needed, such as patient care

UK National Health Service (NHS)Background

Dec 2002Oct 2001 April 2003 June 2003

April 2004June 2004Sept 2004

Oct 2004

Aug 2004

Announced as Joint Venture partner

1 millionth Invoice processed

Successful close and audit of first

year end

First non pilot Trust goes live

Staff move into Leeds & Bristol

centres

NHS Shared ServiceGo Live

Task Force establishes pilots to test concept of Shared Services

JV Partnership recommended by

independent Strategic Review

Gershonrecommends

Shared Services

April 2005

Goes live48 customers

Oct 2005

Expands into payroll70 customers

UK National Health Service (NHS)Joint venture structure

Existing centres

Existing customers

Experienced people

Oracle EWA

Management & Business Devt Team

Business Support Services

Service Optimisation

Best business practice

£224m (over 10 years) available for front line patient care

Dividends

50:50 JV

Commercial organisation

Joint governance

‘Distinct but linked’

Cost savings

DividendsDividends 2:1 to NHS

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Oracle HCM Solution

Oracle HCM 기본 설계사상• Oracle HCM은 사용자의 요구사항에 따라 필요할 때마다 개발하는 시스템과는 달리 인적자산 최적화

모델을 기반으로 설계되어 인적자산 관리를 위해 필요로 하는 기능의 상당 부분이 이미 Oracle HCM Solution에 포함되어 있습니다.

인적자산의인적자산의 최적화최적화

운영적 기능

Value HR Investments:원천 정보의 단일 관리통합 Intelligence 및 분석 Tool

Increase Workforce Value:성과주의 HR 프로세스

Save Cost and Time:Self Service를 통한 운영비 절감운영업무의 효율화/자동화커뮤니케이션 강화

Do the Basics:HR 프로세스 지원법적 사항 반영인사정보, 급여, 복리후생인력의 통합 운영

PeopleSoft HCM Differences

1. 준수

2. 자동화

3. 측정

4. 정렬

준수자동화

측정

정렬전략적기능

The Only Complete HCM Solution

Workforce Planning

Resource Management

HCM Warehouse & Workforce Scorecard

Workforce Rewards

Sales Incentive Management

LearningManagement ePerformance

ServicesProcurement

eDeve-loment

ePayrolleEquityeBenefitseProfile eCompensation

PortalManager DesktopTalent Acquisition Manager eProfile eCompensation

Time & Labor BenefitsAdmin

StockAdmin

PensionAdminCore HR

Interface to 3rd Party PayrollPayroll

Help Desk for Human Resources

CandidateGateway

Absence Management

정렬

측정

자동화

준수

산업별에 검증된 HCM솔루션

Oracle HCM의 가치 제안

1• Global Industry Leader의 선택 – Why?• HR 전문 솔루션

• 글로벌 #1 HCM 솔루션

• 공공기관 #1 HCM 솔루션

프로세스 설계로 e-HR의 실행력

강화

2

낮은 총소유비용

(TCO:Total Cost Ownership)

3

• Best Practice제공

• 프로세스 모델 및 설계 기능 제공

• The Only One Completed Solution( Strategy + Transaction )

• 제도 변화에 따른 유연성 확보

• 구축측면 - 단순화된 인스톨, 자동화된 셋업 및 조정작업

• 사전의 통합성 제공 ( SAP, Oracle, 타 범용 솔루션 )• 운영/유지보수 측면 - 자동 업그레이드, 성능 관리 기능

• 사용 측면 – 작업 중심의 네비게이션, 보다 적은 클릭

확장성, 통합성, 변경 용이성

4• 계속적인 신기술의 적용 ( Web, Mobile, SOA )• 기술 표준의 준수

• 표준화된 데이터 모델과 프로세스 – 내부통제체계

• 통합된 쉬운 커스트마이징 툴(PeopleTools) 제공

Reference in Korea업종

고객수

(57)고객명

공공/교육 10 대한민국 국방부,육군,해군,공군, 춘천교육대학교, 대구교육대학교, 경인교육대학교, 광주교육대학교, 청주교육대학교, 전주교육대학교

제조업 12 LG전자, POSCO, POSCON, LG.Philips LCD, INI Steel, STX 조선㈜, 비엔지스틸㈜, 신도리코, 동양제철화학주식회사, 두산중공업(OTL), 코오롱그룹(미구축), 노벨리스코리아

커뮤니케이션 5 ㈜다음커뮤니케이션, SK Communications, NHN, KT링커스, 한글과 컴퓨터

금융 5 대한투자신탁증권, 제일은행, 국민은행연수원(iLearning), 조흥카드, 기술신용보증기금

Process 3 율촌화학, 동양실리콘㈜,오덱㈜

Consumer Product 15 ㈜풀무원,㈜풀무원녹줍, ㈜풀무원얼음공장, 명가식품,㈜풀무원다카라아그리,엑소후레시물류,㈜풀무원건강생활,㈜풀무원 녹즙판매, 내추럴하우스, ㈜오뚜기, 오뚜기라면㈜, 오뚜기제유㈜, 서울우유, 빙그레, ㈜아모제

IT 3 한화 S&C, 한국인포데이타(KOID), 포스데이터

기타 4 한진해운, 극동건설, 오뚜기물류서비스㈜, 부산신항만㈜

공공기관 Reference

Russian Federal Treasury

Hungary Ministry of Defence

Ministry of Defence, Uganda

Swiss Army

Commercial Banks Insurance: Life and Health SecuritiesDiversified FinancialsSpecialty RetailersGeneral MerchandisersFood ServicesAerospace & DefenseComputer & Data ServicesComputers, Office EquipMedical Products & EquipTelecommunicationsNetwork CommunicationsUtilitiesMotor Vehicles & Parts

(9 of Top 10)(5 of Top 7)(9 of Top 10)(9 of Top 10)(6 of Top 9)(5 of Top 6)(5 of Top 8)(8 of Top 10)(8 of Top 8)(5 of Top 9)(5 of Top 7)(6 of Top 8)(4 of Top 5)(6 of Top 10)(6 of Top 7)

글로벌 #1 HCM 솔루션

Q U E S T I O N SA N S W E R S