2008 - 1

2008 - 2

GAT4: presentazioneRaggiungere gli obiettivi di Business

Collega le tue strategie con le funzionalità e la tecnologia di GAT.crm©

CRM e IP Contact Center

2008 - 3

SISECO opera nell’ambito ICT da oltre 25 anni, realizzando Soluzioni Informatiche e Gestionali personalizzate nell’ambito software ed hardware.

In questi anni abbiamo realizzato GAT.crm© : una soluzione CRM completa per la Gestione di Contact Center Inbound e Outbound.

GAT.GAT.crmcrm©© è il prodotto leader italiano che ti consente di:

Aumentare il proprio business,

Fornire un servizio di qualità superiore ai tuoi clienti, gestendo le informazioni e ottimizzando il processo decisionale

Accessibile sia in modalità Client/Server che da Web èsemplice da usare, da personalizzare e da manutere, integrato con altri programmi e scalabile per crescere insieme con il tuo business

Migliorare l’intera connettività aziendale con i tuoi clienti:o Contact Center Inbound e Outbound Integrato o Centrale telefonica Voice Over IPo Gestione SMS, FAX, Email

Chi siamo

2008 - 4

I principali clienti ed utilizzatori operano nei settori:

Telecomunicazione, Assistenza Clienti, Customer Care, Teleselling Insource e OutSource, Ricerche di Mercato, Telemarketing, Vendita diretta o Door-to-door

GAT.crm© viene distribuito direttamente e tramite una rete di Partner. Attualmente oltre 500 strutture con 31.000 utenti gestiscono CRM, Contact Center e Telemarketing grazie a GAT.crm© .

Questo è il miglior biglietto da visita per presentare una soluzione completa per la gestione del Vs. business ed aumentare il potere commerciale dell’azienda.

In un solo sistema sono raccolte tutte le funzionalità necessarie: Integrato, Semplice e Veloce.

GAT.crm© è laè la soluzione soluzione All-In-One All-In-One per per Call Center, In-House o in OutsourcingCall Center, In-House o in Outsourcing……compreso di compreso di Centrale TelefonicaCentrale Telefonica

Introduzione

Alcune referenzeAlcune referenzeTelco e New Media Servizi e Outsourcing Industria Utilities, Finanza e PA

2008 - 6

Alle società che vogliono migliorare il rapporto con i propri Clienti e Prospect tramite un C.R.M. completo, modulare e multicanale

A società di servizi che effettuano Telemarketing, Assistenza Clienti, Contact Center (es. Business Partner di Telecom Italia, TIM, SKY, ENEL, FastWeb, Tre, Vodafone, Wind, Albacom, InfoStrada, Eutelia)

Ad Agenzie Commerciali che sfruttano il telemarketing per organizzare gli appuntamenti alla rete di vendita

A società che praticano la tentata vendita telefonica (conto proprio / conto terzi) oppure la vendita door-to-door

Agenzie di promozione turistica / Tour Operator

Agenzie commerciali che operano con agenti e negozi

Case editrici che promuovono e vendono il proprio portafoglio

Società Finanziarie, per promozione dei propri servizi

Società di segnalazione Leads

Contact Center in Outsourcing

DISPONIBILI INTEGRAZIONI SPECIFICHE

PER PARTNER E BUSINESS

PARTNER DI

Target

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E’ un CRM semplice, espandibile e potente

Facile ed economico da manutenere

È multi portafoglio: gestisce sia residenziali che business, o clienti appartenenti a diverse fasce commerciali e qualsiasi altra tipologia di clienti

Gestisce le Segnalazioni e gli Appuntamenti degli agenti con gestione completa degli stati di avanzamento

Ottimizzazione appuntamenti agenti per zona / vicinanza

Calcola Provvigioni di Agenzia, degli Agenti, degli Operatori Telemarketing e dei Segnalatori in tempo reale (anche con scaglioni a valore e percentuale, obiettivi/canvas di periodo, funzionali al prodotto e al portafoglio/canale del cliente)

Tiene traccia delle segnalazioni, degli ordini, dei contratti chiusi o ancora in sospeso.. impossibile perdere dati!

Gestisce Listini, Contratti provvigionali, Magazzino, Banner

Il software è personalizzabile

L’elevato livello di assistenza

Perché GAT?

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Una soluzione CRM Una soluzione CRM plug & playplug & playLa soluzione GAT.crm, pur essendo un sistema completo, dagli aspetti gestionali alle chiamate automatiche, diventa operativa in pochissimo tempo, concentrando gli sforzi sul Core Business della Vs attività.

Una Contact Center completo di Una Contact Center completo di BackOfficeBackOfficeLa piattaforma di GAT.crm offre un sistema completo, dalle linee telefoniche (con gestione PABX, IVR, ACD, Gruppi, Automatic Call, Predictive Dialing), fino al database CRM, Calcolo Provvigionale, Business Intelligence e Web Services.

Una soluzione ricca di funzionalità a Una soluzione ricca di funzionalità a costo contenutocosto contenutoIl sistema GAT.crm ha un costo estremamente ridotto grazie al pragmatismo con cui vengono risolte le problematiche tipiche delle strutture commerciali. Non sono necessari grossi investimenti e nessuna sorpresa potrà rallentare il successo apportato da GAT.

Competenza e Supporto Competenza e Supporto alla mediaalla mediaGAT.crm è garantito da consulenti esperti che da anni supportano i clienti sugli aspetti strategici (modellazione dati, integrazioni, impostazione campagne) e sugli aspetti tecnologici, ben oltre la normale assistenza e teleassistenza.

Perché GAT?

2008 - 9

Assistenza e Consulenza

Se vuoi lavorare veramente con un gestionale completo èimportante sapere che SISECO offre l’assistenza e la teleassistenza,ma soprattutto offre consulenza avanzata direttamente da partedel Team di analisi e sviluppo software.

Innovazione, il segreto del nostro successo !

Il sistema continua da anni la sua incessante evoluzione sul doppio binario:funzionale e tecnico.

Sul profilo funzionale abbiamo da sempre un’idea unica. Sviluppare il sistema seguendo l’evoluzione on demand (secondo le richieste dei clienti) e l’evoluzione pianificata. La cosa veramente particolare è l’elevata priorità che il nostro Team di sviluppo concede all’evoluzione on demand del sistema. Come dire: prima le esigenze dei clienti, poi le nostre idee.

Sul profilo tecnico sono disponibili tutte le funzionalità più evolute: Gat.Web, Georeferenziazione, Voice Over IP, IVR, automatic outbound call, infinite linee con soluzioni Cluster, ACD, Predictive, Registrazione Vocale, SMS, Fax, Email

Potenza

Il sistema sfrutta tutte le potenzialità di SQL Server 2005. Le funzioni più complesse, come ad esempio il calcolo provvigionale o le analisi di datawarehouse avvengono senza appesantire il computer su cui si sta lavorando.

Affidabilità

Il sistema risulta estremamente affidabile grazie a dieci anni diesperienza, quattro versioni ed oltre 15.000 utenti che utilizzanotutti i giorni il sistema. Per le esigenze più complesse sono possibili configurazioni sistemistiche ridondanti

Punti di Forza

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Flessibilità

E' possibile richiedere modifiche al sistema gestionale direttamente al Team di Analisi e Sviluppo. Oltre 500 parametri a livello di singolo utente garantiscono già nella versione standard una flessibilità unica.

Esperienza

Da anni collaboriamo fianco a fianco con i clienti per studiare ogni minimo dettaglio per ottimizzare gli appuntamenti, la distribuzione del lavoro aglioperatori, le zone, la resa degli operatori, i portafogli, il calcolo provvigionale.

Sicurezza

Tutto il sistema è governato da una gestione di accessi completa e multilivello. E’ possibile definire le modalità e le funzionalità disponibili per ogni singolo operatore del sistema . Tutte le operazioni vengono memorizzate all’interno del sistema per consentirne la rintracciabilità integrale.

Economicità

E' il sistema professionale più completo ed economico per svolgere le funzioni di CRM, Contact Center e Telemarketing, fino al calcolo provvigionale compreso. Nella piattaforma è compreso anche il sistema CTI, Voice Over IP, IVR, ACD.

Puoi usare GAT.crm anche come centralino anche come centralino, utilizzando soltanto la rete dati.

Punti di Forza

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Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette:

• di mantenere lo storico ed una completa tracciabilità,

• ottimizzare le zone,

• avere unica agenda comune condivisa in tempo reale (anche su WEB),

• fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull’efficacia agenti/operatori

Per gestire le offerte commerciali: possibilità di monitorare il versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la previsione di fatturato

Per chi fa interviste e sondaggi: possibilità di avere script dinamici con delle risposte predisposte e analizzare le statistiche sulle risposte

Per controllare le tue performance, con GAT.crm avrai un sistema completo per misurare oggettivamente il tuo lavoro e darti visibilità sui margini di miglioramento

Consente di aumentare la retention in periodi di alta volatilità del mercato

Puoi aumentare il valore medio dell’ordine aumentando il presidio dei tuoi clienti

Puoi migliorare l’upselling e il cross-selling dei tuoi clienti

Vantaggi

2008 - 12

C.R.M.C.R.M.Strutturazione Libera e Campi ExtraGestione Clienti, Agenti, Operatori

Multiportafoglio, Gestione storico e RFM

C.R.M.C.R.M.Strutturazione Libera e Campi ExtraGestione Clienti, Agenti, Operatori

Multiportafoglio, Gestione storico e RFM

Gestione CommercialePre e Post Sales

Segnalazioni, Offerte, VersioningForecast, Ordini, Contratti Manutenzione

Gestione CommercialePre e Post Sales

Segnalazioni, Offerte, VersioningForecast, Ordini, Contratti Manutenzione

Gestione Provvigioni e Fatture AgentiPer obiettivo, prodotto,

soggetto, periodo

Gestione Provvigioni e Fatture AgentiPer obiettivo, prodotto,

soggetto, periodo

Archiviazione otticaArchiviazione ottica

InboundInboundInboundInbound

OutboundOutboundOutboundOutbound

Gestione IntervisteSondaggi e

Script ipermediali

Gestione IntervisteSondaggi e

Script ipermediali

IphoneBoxIphoneBox

PBX+CTIPBX+CTIAllInOneAllInOne

IVR DTMFIVR VocaleACD, LCR,

WAN, Power Call,In e OutBound,Call Blending

Predictive DialingRecording

IphoneBoxIphoneBox

PBX+CTIPBX+CTIAllInOneAllInOne

IVR DTMFIVR VocaleACD, LCR,

WAN, Power Call,In e OutBound,Call Blending

Predictive DialingRecording

Gestione Magazzino Multimagazzino e gestione retail

Gestione Magazzino Multimagazzino e gestione retail

CTICTI

CTICTI

Web BusinessIntelligence

Statistiche evoluteper Call Center e

Modulo Gestionale

Web BusinessIntelligence

Statistiche evoluteper Call Center e

Modulo Gestionale

InternetAgenti, Clienti,

Agenda, Form Web

InternetAgenti, Clienti,

Agenda, Form Web

ImportDeduplica,

Aggiornamento, Accodamento

Da qualsiasi file

ImportDeduplica,

Aggiornamento, Accodamento

Da qualsiasi file

Export & Update

In vari formati e con Scheduling

Export & Update

In vari formati e con Scheduling

Gestione AgendaOttimizzazione territoriale degli Appuntamenti, Real Time e Web

Gestione AgendaOttimizzazione territoriale degli Appuntamenti, Real Time e Web

Analisi EfficaciaAgenti, Operatori, …Analisi EfficaciaAgenti, Operatori, …

AnalizzatoreAttività Call Center

AnalizzatoreAttività Call Center

Database Marketing e NormalizzazioniDatabase Marketing e Normalizzazioni

GAT GAT WebWebGAT GAT WebWeb

sfasfaSales Force

Automation conPalmari PocketPC

sfasfaSales Force

Automation conPalmari PocketPC

geogeoGeoreferenziazione

con cartografia

geogeoGeoreferenziazione

con cartografia

Trouble TicketTrouble Ticket

WebWebCareCareTrouble Ticket Web

WebWebCareCareTrouble Ticket Web

CTICTIMonitorMonitor

CTICTIMonitorMonitor

Utilizzo di schede

Con certificazione

Moduli

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Modulo core della piattaforma GAT. E’ il motore del sistema CRM: in questo modulo sono raccolte

tutte le funzionalità di base del sistema (funzionalità CRM, Database Marketing e

Sicurezza). Consente la completa gestione delle proposte commerciali e delle fasi di Pre-Sales.

Semplifica le previsioni di vendita e crea cruscotti informativi analizzando le trattative.

CRM Core

2008 - 14

Attività Outbound•Teleselling e Telemarketing•Sondaggi e ricerche di mercato•Sollecito e recupero Crediti•Recall pre-post vendita•Presa Appuntamenti per forza vendita

Call Center OutboundModulo che permette la gestione delle

attività di Call Center in modalità Outbound per tutte le telefonate in

uscita, con la funzionalità della generazione di statistiche.

Contact Center InboundModulo che permette di gestire l’attività e l’operatività delle chiamate in ingresso che vengono prese in gestione da GAT e allocate agli operatori del sistema in base a sistemi:•IVR (risponditore automatico), •ACD (Distribuzione programmabile chiamate)•ed a criteri aggiuntivi (es skills degli operatori)

Attività Inbound•Erogazione di informazioni•Raccolta ordini•Raccolta prenotazioni•Gestione reclami•Help desk / assistenza clienti

CRM Core

2008 - 15

VOIP IntegrationModulo che permette di

realizzare un sistema CTI completo ed integrato

all’interno del Call Center, finalizzato ad una gestione

efficiente del traffico telefonico in ingresso e/o in

uscita.Outbound con Predictive

CTI VoIP

2008 - 16

Gestione MagazzinoModulo che permette di

mantenere in linea i movimenti di magazzino e di

effettuare il calcolo delle giacenze in tempo reale

Gestione AgendaModulo che gestisce l’agenda e consente ad utenti remoti di consultare in tempo reale i propri appuntamenti..

Interviste / SondaggiModulo che consente la creazione di Oggetti Personalizzati Aggiuntivi da collegare all’anagrafica di un cliente, ad una trattativa, ad un contratto (es. opzioni contrattuali).Consente inoltre di creare lo script interattivo che dovrà seguire e compilare l’operatore durante la gestione delle chiamate di una campagna (CATI)

Fax e SMS IntegrationModulo che consente di inviare

e ricevere automaticamente i documenti e messaggi tramite

FAX e SMS

Standard

2008 - 17

GAT.sfaE’ la soluzione di Sales Force Automation che permette di ottimizzare i tempi, ridurre i costi e utilizzare meglio le risorse dedicate alle attività di vendita e di presidio dei propri clienti.

MEGA BIBLOSModulo che permette di

creare il Sistema di Archiviazione Ottica di

tutti i documenti presenti nella piattaforma GAT e di

alimentarne di esterni attraverso l’integrazione

con Gestionali, Fax Server, mail Server, ecc.

Business IntelligenceModulo che permette monitorare le attività svolte in GAT.crm ad ogni livello di dettaglio. È possibile sviluppare un ambiente di analisi che consente all’utente di generare una molteplicità di report e grafici personalizzati. GAT.Web

La potenza di GAT portata sul Web - Con questo modulo puoi ritagliare su misura la

gestione di tutte le informazioni sui Clienti e accedere al tuo Business via Web.

GEOREFERENZIAZIONEModulo che permette di

ottimizzare i percorsi, visualizzare le mappe complete

di percorsi, strade, punti di interesse, clienti e

appuntamenti. Calcola i KM percorsi dagli agenti. Consente

di normalizzare gli indirizzi.

Avanzati

2008 - 18

Multiagenzia, MultiPortafoglio, Multiutente, Multisede, Multilingua (funziona in ASP tra più SEDI)

GAT.Web: apre al mondo Web nativo qualsiasi informazione della Piattaforma (rircerche, ordinamenti, lettura, scrittura, export in XLS anche da Web nativo, sicurezza dati)

Potentissime funzionalità di Importazione progressiva da file XLS e ACCESS mediante le strutture di trasposizione (importa qualsiasi informazione e la riutilizza !)

Potenti funzionalità di Gestione Utenti e sicurezza (utenti avanzati, normali, amministratori, con scadenza, scelta funzioni per utente, funzioni in sola lettura)

Esportazione e Pivoting delle informazioni in formato XLS, CSV, XML, HTML, TXT, MDB, SQL

Sistema avanzato di parametrizzazione, lato server e totalmente a livello di singolo utente

Potenti funzionalità di ricerca multipla con salvataggio parametri a livello di utente

Registrazione di tutte le operazioni degli utenti all’interno di un proprio registro di sistema

Gestione Banner: gli spot pubblicitari per gli utenti del sistema

Registrazione degli orari di Ingresso e Uscita degli utenti (su due turni)

Centralino Voice Over IP Integrato con funzionalità IVR (risponditore automatico)

Gestione Rilevazione delle Presenze degli Utenti e degli Operatori

Moduli Web Services per consultazione tramite Web e sistemi Palmari (es. Blackberry)

Funzionalità Generali

2008 - 19

Importazioni dati potente e flessibile: Normalizzazione, Struttura di Trasposizione senza limiti, Incroci Programmabili, Import Progressivo, Gestione Campi Extra)

Normalizzazione anagrafiche e Indirizzi: con individuazione dei CAP e “sistemazione” degli indirizzi, mediante GEOLOCALIZZAZIONE dell’archivio clienti e prospect

Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICENTE DISCRIMINANTE singolo e/o multiplo e programmabile

Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili in automatico in funzione dei contratti progressivamente inseriti)

Gestione dei Valori storici per i campi significativi

Archivio Località di tutta Italia (in gestione all’utente admin), con cui attribuire e correggere automaticamente il CAP, il prefisso, la dicitura ufficiale delle località e delle Provincie. Sono già presenti tutti i comuni italiani e oltre 30.000 frazioni e punti di interesse. Funzionalità di normalizzazione degli indirizzi e Georeferenziazione. Consente di ottimizzare i percorsi, visualizzare le mappe reali complete di percorsi, strade, punti di interesse, i clienti e gli appuntamenti.

Archivio Nomi, contiene i nomi propri di persone italiane e straniere con il relativo sesso e data dell'onomastico. In tal modo è possibile: separare il nome dal cognome, verificare o attribuire il sesso esatto per le personalizzazioni dei messaggi. Individuare nomi scritti in modo errato.

Segmentazione multilivello dell'anagrafica e gestione Campi EXTRA per memorizzare e gestire tutte le informazioni senza limiti (Caratteristiche aggiuntive, Consistenza del cliente, manutenzione batch dei campi extra, importazioni progressive e confronto con data di aggiornamento)

Database Marketing

2008 - 20

Gestione Segnalazione e Contratti con gestione di tutte le date significative (inserimento preventivo, data appuntamento, data visita, data firma del cliente, inserimento contratto, data conferma effettiva)

Funzioni di Inserimento e modifica rapida delle Segnalazioni e dei Contratti

Calcolo Provvigioni per Agenti, Agenzie, Operatori di Telemarketing e Segnalatori.In particolare: 5 livelli di obiettivo (sia con scaglioni progressivi sia con scaglioni non progressivi). Calcolo sia a valore sia a percentuale nell’ambito di un periodo di validità.

Funzioni per l’accesso da parte degli Agenti (funzionari commerciali): limitazione della visibilità sugli archivi, inibizione funzionalità e possibilità di confermare contratti

Gestione Integrata e real time dell’agenda di tutti i venditori (disponibile anche su Web)

Generazione automatica dei contratti precompilati a partire da modulistica in formato RTF

Statistiche di avanzamento dell’attività

Analisi di Efficacia delle Segnalazioni, degli Agenti, dei Telemarketer e delle relative combinazioni

Gestione integrata dei documenti di Commessa, DTT, Fattura

Gestione Vendita al Banco

Integrato con il Modulo Magazzino

Mantiene lo storico senza limiti riferito ad ogni singolo cliente/prospect

BackOffice

2008 - 21

Gestione Liste Telemarketing in modalità Push, Call, per Gruppi

Gestione Zone degli Agenti

Gestione Agenda degli Agenti con ottimizzazione degli spostamenti logistici

Gestione Blocchi e Limitazioni in agenda, per agenzia, per agenti e per cliente

Gestione Forzature di Agenda con richiesta di autorizzazioni

Wizard di Generazione Campagne, in base ad esiti campagne precedenti, importazioni esterne, anagrafiche clienti, analisi sul venduto, segnalazioni precedenti, appuntamenti e relativi esiti, stato nominativi in altre campagne, …

Wizard per la sostituzione Operatori Telemarketing in Gestione Liste

Script di Telemarketing (testuale o ipertestuale)

Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi (CATI ENABLED)

Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliata

Analisi Chiamate e Produttività degli operatori

Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema PIVOT in modalità real time

Funzioni di Controllo degli operatori Attivi e Non Attivi

Chiamate automatiche tramite sistema CTI (Power e Predictive)

Funzionalità “massive” e “selettive” di manutenzione delle campagne

Outbound

2008 - 22

Outbound

2008 - 23

C.R.M.C.R.M.Anagrafiche

Clienti e Prospect

CampagneAperta/Chiusa

Prospect in Elenco(con status)

WORKFLOWTelefonate/Fax

E-Mail/Sms(con status)

Multi-campagnaMulti-campagnaInfiniti OperatoriInfiniti Operatori

(anche distribuiti)(anche distribuiti)

Multi-canaleMulti-canale

Multi-statoMulti-stato

Multi-PortafoglioMulti-Portafoglio

Logiche Outbound

2008 - 24

C.R.M.C.R.M.Anagrafiche

Clienti e Prospect

CampagneAperta/Chiusa

Prospect in Elenco(con status)

WORKFLOWTelefonate/Fax

E-Mail/Sms(con status)

ImportazioneGuidata

BackOfficeSegnalazioni

Contratti(con status)

Adesioni

Appuntamenti

Inserimento

Automatico

Immediato

contestualeLa chiusura di una telefonata aggiorna lo stato del nominativo in Elenco

CreazioneGuidataMotivi

Logiche Outbound

2008 - 25

ContattoContattoCCCC

ContattoContattoCCCC Appuntamento Appuntamento

Agente / Agente + VenditaAgente / Agente + Vendita

Appuntamento Appuntamento Agente / Agente + VenditaAgente / Agente + Vendita

Contatto

KO

Esito Contatto CC

Contatto

Non Utile

Contatto Non Utile Definitivo

Contatto KO da Agente

Contatto OK da Agente da validare

VenditaVenditain lineain linea

VenditaVenditain lineain linea

Appuntamento Annullato o da

Rifissare

Contatto OK da Agente validato

Contatto OK da Agente

KO - ValidazioneCRMCRMCRMCRM

Contatto Utile OK

Campagne Campagne OutboundOutbound

Campagne Campagne OutboundOutbound

ValidazioneValidazioneBack-OfficeBack-Office

ValidazioneValidazioneBack-OfficeBack-Office

Raccolta Informazioni di Profiling

Raccolta Informazioni di Profiling

Contatti TelefoniciContatti Fisici (Stato Appuntamenti)Dettaglio Esito Contatti FisiciStato delle liste (lavorazione)

Esempio WorkFlow con SFA

2008 - 26

Erogazione di informazioni: servizi generici (es. U.R.P.), Numeri VerdiNumeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilità di condivisione delle conoscenze acquisite dagli operatori durante i contatti precedenti

Raccolta ordini con possibilità di gestire in maniera automatica e integrata il magazzino, gli ordini e l’ anagrafica: prenotazioni, ordini effettivi, incarichi

Raccolta prenotazioni collegate all’ agenda unica: raccolta di appuntamenti, raccolta di prenotazioni/consegne

Gestione reclami

Help desk / assistenza clienti: il collegamento con l’anagrafica del CRM consente di avere una completa situazione del cliente, con la possibilità di segnalare guasti (TT-Trouble Ticketing), inviare email, fax ed anche di creare chiamate di richiamo in campagne outbound. E’ possibile erogare assistenza di primo livello ed assistenza specialistica.

Inbound

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Gestione Campagne Inbound suddivise per tipologia, con anagrafiche proprie, CRM oppure senza anagrafiche

Identificazione del Chiamante e del relativo storico contatti

Identificazione del Numero Chiamato, indispensabile per sistemi Multi Campagna e con operatori MultiSkill

Gestione delle Azioni a fronte del contatto

Indicizzazione dei contatti per Gruppi e SottoGruppi

Phone Bar semplice e intuitiva. Opzione di accettazione chiamata automatica oppure manuale (dopo aver identificato il chiamante e la campagna)

Script di Campagna (testuale o ipertestuale)

Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi

Funzionalità statistiche sintetiche e dettagliata

Analisi Chiamate degli operatori

Analizzatore dell’attività di Call Center mediante sistema PIVOT in modalità real time

Chiamate automatiche tramite sistema Voice Over IP (vedi modulo VOIP)

Inbound

2008 - 28

continua…

Inbound

2008 - 29

Inbound

2008 - 30

GAT è integrato anche con

GAT.VOIP è il modulo per la gestione integrata della telefonia Inbound/Outbound con funzionalità avanzate di IVR, ACD, LCR, WAN, Predictive Dialing, Vocal Recording, Conference, Pabx.

Tramite questo modulo la rete di PC si trasforma in una completa e potente rete telefonica, anche tra sedi diverse (WAN)

Nessuna rete telefonica dedicata, ottima qualità

audio, tantissime funzionalità e flessibilità estrema.

2008 - 31

• Standard• TOP Performance: Predictive Dialing, Cluster Solution, Real Time Monitor

Funzionalità StandardTOP

Performance

Anteprima(Preview Mode)

Questa modalità di composizione permette all’operatore di prendere visione delle informazioni relative alla persona da contattare, alle sue caratteristiche e alle informazioni gestionali eventualmente collegate, prima di effettuare la chiamata.

Richiesta(Request Mode)

Sviluppata specificamente per la gestione del portafoglio clienti, questa modalità consente di gestire la composizione telefonica, le richiamate e la ricerca di contatti in funzione di criteri specifici, lasciando all’operatore l’iniziativa di effettuare la chiamata.

Progressiva

(Progressive Mode)

Questa modalità viene utilizzata tipicamente nelle campagne B2B. Il sistema effettua una chiamata non appena un operatore è disponibile, trasferendogli solo le comunicazioni utili, mentre le chiamate errate/senza risposta/occupato vengono automaticamente qualificate.

Predittiva(Predictive Mode)

Permette di aumentare in modo significativo il numero di contatti, indipendentemente dal momento della giornata. La composizione telefonica viene eseguita grazie ad efficienti algoritmi, tenendo conto di un certo numero di chiamate non produttive, della durata media delle comunicazioni e dello stato degli operatori. Solo le chiamate utili vengono trasmesse all’operatore, raddoppiando in tal modo la durata di conversazione effettiva di ogni ora.

Sistema Clusterizzabile

Il sistema risulta clusterizzabile mettendo in parallelo diversi server rendendo così altamente scalabile l'intera piattaforma. Il modulo VOIP “TOP Performance” ha un’architettura nuova e altamente scalabile che consente di supportate migliaia di linee entrante e/o uscenti

Pabx Funzionalità avanzate di Pbx , Multimedia ACD, IVR, Call Center Inbound, Call Center

Outbound, Voice Mail, Internet Telephony, IP Phone, Registrazione Vocale

Due Versioni

2008 - 32

Aumenta la tua produttività !

GAT - Predictive dialing adattativoGAT - Predictive dialing adattativo

Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle campagne di telemarketing aumenta la produttività fino al 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da 30-35 a 40-50 minuti/ora.

Aumenta la tua affidabilità e scalabilità !

GAT - Cluster SolutionGAT - Cluster Solution

Per aumentare l'affidabilità e la scalabilità del tuo sistema CTI VOIP è oggi disponibile la configurazione Cluster. Questa configurazione consente di avere un server di Front-End unico (in cui sono definite le logiche dei moduli IVR, ACD, PD, nonchè i gli utenti ed i relativi permessi) e diversi server di Back-End all'interno del quale sono installate le interfacce verso la rete ISDN/RTG o Carrier VOIP.

Top Performance

2008 - 33

Gestione di un numero illimitato di chiamate con gestione delle code

Identificativo di chiamata

Registrazione chiamata (full e on demand)

Inoltro con supervisione o cieco

Reindirizzamento delle chiamate (verso numeri interni o cellulari, etc.) statico o dinamico

Cattura chiamata

Casella vocale personale (attiva anche se il client è spento)

Voice mail: consulto via e-mail dei messaggi vocali

Elenco rapido delle ultime 10000 chiamate fatte e ricevute

Stato di tutti gli interni in tempo reale

Pulsanti di chiamata rapida

Gestione di suonerie personalizzate

Client multiutente: personalizzazione in funzione del login

Client Telelavoro

Coaching: visibile o nascosto

Funzioni Client

2008 - 34

Da un minimo di 2 linee ISDN (1 accesso base) ad un massimo di 480 linee sullo stesso server

Gestione di un numero illimitato di interni

Gestione di profili dettagliati e permessi per ogni utente (numeri proibiti, ecc.)

Possibilità di definire uno o più posto-operatori (centralinista) e segreteria aziendale

WEB Management e Monitoring

IVR - Risponditore automatico multiplo (orari variabili in base al numero telefonico o al ramo di accesso) e multinodo con opzione giorno e notte

IVR Avanzato per servizi di Inbound evoluto (acquisizione cod.cliente, password…)

ACD: Logiche intelligenti di smistamento chiamate Inbound

LCR: scelta automatica del carrier telefonico a minor costo

Gestione delle Code e dei Gruppi con vari criteri di priorità e diverting

Conferenza ad N interlocutori interni e/o esterni

Funzione Cercapersone / Annuncio

Registrazioni vocali in file WAV indicizzati con il sistema CRM

Gestione delle musiche di attesa e messaggi di cortesia (mediante MP3 e WAV)

Connessioni WAN (Internet, DSL, CDN, VPN, etc.) tra sedi e con carrier VOIP per telefonare con Internet

Connessione di apparati SIP (telefoni IP) fissi e Wireless

Integrazione con centralini tradizionali tramite bus S0

E’ disponibile il sistema di Predictive Dialing

Server scalabile con soluzioni cluster per affidabilità e load balancing

Funzioni PABX

2008 - 35

Predictive

-

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Outbound Normale 15 30 25

Outbound Predictive 5 42 18

Idle Time (minuti) Talk Time (minuti) Costo/ Ora (Euro)

Dispone di diversi strumenti per la creazione e gestione in tempo reale della campagna:

• funzionalità di predictive dialer • call blending (capacità di gestire sia chiamate in entrata che in uscita, regolando il volume delle chiamate in uscita in base al traffico delle chiamate in entrata) • desktop dell’operatore basato su browser • statistiche in tempo reale e • reportistica personalizzata

Nelle campagne outbound consente di aumentare notevolmente la produttività (fino al 50%) rispetto ai sistemi manuali.

Una piattaforma software completa per la gestione dei contatti Outbound !

2008 - 36

Predictive a ZONE

Solitamente tutti i sistemi Predictive operano perfettamente quando gli algoritmi di contatto e le politiche di richiamo ottimizzano la contattabilità delle liste senza ulteriori vincoli.

Per attività outbound che rientrano nella tipologia “teleselling” oppure “sondaggi” la piattaforma funziona quindi perfettamente.

Se l’attività outbound da svolgere invece ha ulteriori vincoli, esempio di tipo geografico come la presa appuntamenti per la forza vendita, gli algoritmi spesso possono risultare limitanti.

GAT.crm Predictive riesce a conciliare perfettamente i due sistemi, consolidando l’evoluzione degli algoritmi predittivi per gli appuntamenti territoriali con l’algoritmo predittivo appena discusso.

Con GAT è possibile il Predictive per attività “Agent Sale”

2008 - 37

Real Time Monitor

2008 - 38

Una delle funzionalità più interessanti all’interno del modulo VOIP è la possibilità di effettuare la registrazione delle comunicazioni VOCALI che avvengono tra operatori e clienti.

Le registrazioni producono dei file in formato WAVE molto compatti e facilmente riproducibili con il programma ovvero con qualsiasi Player Multimediale (es. Windows Media Player).

I file registrati vengono automaticamente codificati con un nome che contiene il numero telefonico del cliente e la data/ora della chiamata, così da poter mantenere una completa rintracciabilità storica delle registrazioni vocali.

Esistono due modalità di registrazione

Modalità Registra Note

FullRegistra tutte le conversazioni vocali

I file WAVE di tutte le conversazioni IN e OUTBOUND sono salvate sul server che gestisce la centrale telefonica. Il sistema mantiene la memorizzazione degli ultimi N-mila messaggi ovvero dei messaggi degli ultimi N-giorni

On DemandRegistra le conversazioni a richiesta del singolo operatore

Il sistema memorizza solo i tratti di conversazione che l’utente decide liberamente di registrare. I file sono memorizzati sul client. In questo caso è possibile attivare un beeper che avvisa il cliente e l’operatore ai fini della normativa sulla Privacy.

Registrazione (Verbal ordering)

2008 - 39

IVR Vocali

Applicazioni IVR Vocali e Multimodali Semplice e naturale come usare la propria voce

La qualità del servizio è essenziale quando l’interazione tra utente ed azienda avviene attraverso un operatore automatico (self-service mode).

Tutti gli utenti vogliono parlare con una persona, anziché digitare codici sulla tastiera del loro telefono !Una applicazione vocale permette all'utente di usare semplicemente la propria voce !

L’utente dialoga con l’applicazione, che si comporta in modo simile ad un operatore umano, si ottiene così una reale e positiva "esperienza comunicativa".una reale e positiva "esperienza comunicativa".

ESEMPI DI UTILIZZO

• Financial: saldo conto, movimenti, trading titoli, localizzazione sportelli Bancomat e filiali, controllo rate interessi, controllo stato

domande indennizzo...

• Customer Care: rilascio di aggiornamenti software, richiesta assistenza, inoltro segnalazioni strutturate, Trouble Ticketing,

comunicare appuntamenti...

• Retail e customer: controllo inventario e ordinazione prodotto, stato dell'ordine, stato dell'insoluto del cliente, stato fatture,

aggiornamento dati cliente in remoto, richiesta documentazione tecnica o listini prezzi in tempo reale, voice-picking...

• Viaggi e tempo libero: prenotazione biglietti, Self Check-In, informazioni sul proprio bagaglio smarrito, informazioni su arrivi e

partenze, prenotazioni per hotel, prenotazione ritiri e tracking spedizioni, noleggi auto ...

• Svago: lettura oroscopo, meteo, bollettino neve e/o mare, news, agenda appuntamenti, giochi a premi, voice chat e sondaggi...

2008 - 40

Telefoni USB e IPTelefoni USB collegati al PC e telefoni IP indipendenti dal PC (utili quando non si vuole (o non si può) usare il client su PC)

Esempio: Telefono IP SNOM 190. Oltre ad una estetica accattivante, gli SNOM hanno a bordo uno switch 10/100. Rappresentano quindi un prodotto di qualità ad un prezzo molto competitivo. Senza bisogno del PC - E' incluso l'alimentatore

La cornetta USB di GAT VOIP è il modo più facile ed immediato di usare il client GAT VOIP. Si collega direttamente alla porta USB senza passare per la scheda sonora e senza altri adattatori. La versione CON TASTIERA permette di fare il numero telefonico

direttamente dalla cornetta. Chiaramente DEVE essere attivo il Client Software. NON necessita della scheda sonora

Telefoni Wi-FiTelefoni IP con tecnologia WiFi. Ideali per soluzioni di mobilità.

Esempio: Il Telefono IP wireless è ideale per soluzioni di mobilità a vasto raggio con copertura WiFI. Questo dispositivo è compatibile con il protocollo SIP e con lo standard IEEE 802.11b. Supporta le codifiche G.711 a/u law, G.729A/B ed è provvisto di cancellatore

d'eco

Cuffie USB Professional ed EconomicheCuffie USB professionali Sennheiser, il massimo della qualità sul mercato. Ideali per posto operatori e Call Center di grandi dimensioni.

Esempio: cuffie USB 135 Sennheiser. Cuffia altamente professionale per porta USB della Sennheiser, leader nel mercato mondiale dell'acustica. Consigliata per posto

operatori e postazioni di call center.

Accessori

2008 - 41

C.R.M.C.R.M.Anagrafiche

Clienti e Prospect

Provvigioni(Agenzia, Operatori, Agenti, Segnalatori)

BackOfficeSegnalazioni

Contratti(con status)

Procedure di approvazione

DefinizioneProvvigioni

StampeStatisticheProspetti

BusinessIntelligence

Provvigioni

Emissione/StampaFatture per conto

degli Agenti

2008 - 42

• Gestione dei Contratti di manutenzione e assistenza (contratti a scalare, a forfait, a coupon, gestione dei rinnovi, …)

• Gestione Trouble Ticket• Assegnazione dei Ticket da lavorare

• Gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket

• Gestione delle priorità dei Ticket, delle Attività e degli Interventi

• Gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto

• Creazione di FAQ per la risoluzione dei casi

• Gestione degli Interventi di assistenza e di carattere commerciale

• Gestione delle Condizioni di Intervento (in garanzia, a preventivo, a consuntivo, ad ore, in base al contratto...)

• Visualizzazione dei Ticket Aperti e dell'agenda Interventi

• Statistiche e Report standard e personalizzabili

Web Trouble Ticket• Autenticazione e Inserimento dei Trouble Ticket direttamente da parte degli utenti finali

• Consultazione delle FAQ

• Consultazione stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti

• Consultazione dei Trouble Ticket storici

• Registrazione delle attività collegate ad un Trouble Ticket

Post Sales & T. Ticket

2008 - 43

GAT.sfa è una soluzione di Sales Force Automation che permette di ottimizzare i tempi, ridurre i costi e utilizzare meglio le risorse dedicate alle attività di vendita e di presidio dei propri clienti.

Ogni funzionario commerciale è dotato di un palmare Pocket PC (es. Qtek, HP Ipaq, Symbol, Intermec, HHP) attraverso il quale può effettuare sul campo:

•raccolta ordini e contratti •consultazione informazioni relative al cliente, ai prodotti e agli ordini raccolti •disponibilità prodotti •listini aggiornati e tracking ordini •gestione appuntamenti del call center •visualizza delle proprie provvigioni

I vantaggi di GAT.sfa si possono sintetizzare nella parola “continuità” e nei benefici che ne derivano. L’adozione delle tecnologie mobili consente infatti di estendere il sistema informativo alle periferie, permettendo agli agenti di vendita di interagire direttamente con il sistema centrale e di trasferire in azienda tutte le informazioni relative al processo di vendita, che normalmente devono essere ridigitate manualmente in ufficio dal personale commerciale.

GAT.sfa è un modulo di GAT composto da un’applicazione client stand-alone, installata sui palmari, e da una componente server integratacon il database aziendale che utilizza tecnologie .NET, SQL server e SQL server for CE.

GAT.Sfa

2008 - 44

• Creazione e gestione delle zone direttamente in MAPPA

• Calcolo delle distanze stradali percorse per il giro consegna dei vettori o il giro visita degli agenti

• Ottimizzazione dei percorsi per il giro visita

• Proposizione dei prospect limitrofi agli appuntamenti già presi mediante un potente algoritmo adattativo che opera real-time durante l'attività del call center

• Visualizzazione della mappa appuntamenti e mappa clienti

VERSIONE LIGHT VERSIONE FULL

Consente di creare e gestire le zone e gli appuntamenti in modo grafico (direttamente sulle mappe)

Calcola le distanze "lineari" tra gli appuntamenti per ottimizzare al meglio il giro degli agenti e le agende giornaliere

Sono già presenti tutti i comuni italiani e oltre 20.000 frazioni e punti di interesse

Oltre ai contenuti della versione Light, consente di ottimizzare i percorsi, visualizzare le mappe reali complete di percorsi, strade, punti di interesse, i clienti e gli appuntamenti

Calcola i KM percorsi dagli agenti per verificare i rimborsi spese o prevederli

E’ presente la funzionalità di normalizzazione degli indirizzi per una rapida e automatica identificazione successiva

Il sistema utilizza il server di Microsoft MapPoint.

Geo Mappingdei Clienti

2008 - 45

Tutte le informazioni di GAT.CRM fruibili da ogni web browser !

Con questo modulo puoi ritagliare su misura la consultazione, la gestione e l’amministrazione di tutti dati o le attività sul server CRM.

Esempio: Interrogazione Appuntamenti

Accessibile anche da

•BlackBerry

•PDA (Ipaq/QTek/Htc…)

•Smartphone

•Cellulare (es. Nokia)

Accessibile anche da

•BlackBerry

•PDA (Ipaq/QTek/Htc…)

•Smartphone

•Cellulare (es. Nokia)

Web Services

2008 - 46

Full open & data driverW3C Compliant

GAT Security CompliantSQL StandardUser Friendly

La potenza di GAT portata sul Web

Con questo modulo puoi ritagliare su misura la gestione di tutte le informazioni sui Clienti e accedere al tuo Business via Web.

PRINCIPALI FUNZIONALITA‘

Gestione delle Anagrafiche Clienti e/o Fornitori personalizzabile con campi aggiuntivi Integrato con MegaBiblos: consultazione e caricamento di documentazione elettronica (es. offerte, contratti) Gestione Ordini e Contratti Permette la Creazione e la Visualizzazione delle statistiche sul Portafoglio Clienti e sull'attività del Call Center Collegamento diretto a tutte le informazioni disponibili in GAT Funzioni di esportazione in Excel e stampa Viste completamente personalizzabili Ricerche e ordinamento su tutti i campi

GAT.Web

2008 - 47

GAT mette a disposizione diversi modelli per sviluppare degli ambiente di analisi che consentono all’utente di generare una molteplicità di report e grafici personalizzati.Query, Reporting, Datawarehousing, Drill Down con analisi multidimensionali e proiezioni statistiche saranno limitate soltanto dall’immaginazione.

E' possibile creare cruscotti aziendali delle attività svolte in GAT, in grado di monitorare ogni dettaglio.

Tutto questo viene offerto integrato nelle funzionalità standard di GAT. L’analisi dei dati avviene attraverso l’interfaccia client di Excel, azzerando le competenze richieste grazie a conoscenza già acquisite.

GAT.BI

2008 - 48

GAT può operare anche in sistemi ad alte performance e fault tollerance. E’ possibile anche distribuire i carichi di lavoro tra server distinti (load balancing).

Il modulo SERVER di GAT è suddiviso in due componenti: il server DATABASE ed il server CTI.

In funzione del numero di utenti e del numero di linee i due componenti possono essere distribuiti su due (o più) server hardware distinti per creare il miglior bilanciamento.

Architettura

2008 - 49

ESEMPIO CONSERVER DATI E MODULO WAN

IN SEDE “A” (Milano)

E SERVER CTIIN SEDE “B” (Roma).

Accessi ISDN solo nella sede “B”

(Roma)

Architettura

2008 - 50

Win 2008/12 Server + IIS + .Net

TCP/IP

TCP/IP

LAN

ADO.net/XML

GAT.crm

LA

TO

SER

VER

LA

TO

CLIE

NT

RTP (VoIP)

SQL Server VoIP Server

SchedeCTI

TAPI

TAPI Server SMS Server

SERVERCTI

TAPI

Modem

Schede LAN

SERVER DATI

RTP (VoIP)

CarrierVOIP

Carrier tradizionale(ISDN)

Altre SediUtenti Remoti

Architettura Software

2008 - 51

POSTAZIONI CLIENT VALORE MINIMO CONSIGLIATO (obbligatorio se utilizzato con VOIP)

SISTEMA OPERATIVO Windows 2000/3 / XP PRO Windows XP PRO

SOFTWARE Internet Explorer 6.0 o superiore Internet Explorer 6.0 o superiore

PROCESSORE Pentium III 1000 o equivalente Pentium IV o equivalente

RAM 256 MB >=512 MB

HARD DISK 30 MB 35 MB

SCHEDA DI RETE 100Mbit/s 100Mbit/s

ALTRO Monitor 17" Monitor 17" - Cuffie USB

DB SERVER FINO A 20/30 UTENTI (concorrenti) OLTRE 20/30 UTENTI (concorrenti)

SISTEMA OPERATIVO Windows 2000 (SP2) / 2003/8 Server Windows 2003 Server SP2 / 2008

DATABASE SERVER SQL Server EXPRESS 2005/8

(free - limitato a 1CPU e 4GB di database)SQL Server 2008 WorkGroup/Standard/Enterprise

PROCESSORE Pentium IV 3Ghz Almeno Dual XEON Intel o AMD Opteron

In funzione del n. utenti e della versione di SQL fino ad un massimo di 32 CPU

RAM 2GB4GB e fino ad un massimo di 64GB

in funzione del n. utenti e della versione di SQL

HARD DISK 50 MB (escluso archivi) RAID 5 - 50 MB (escluso archivi)

SCHEDA DI RETE Fast Ethernet 100Mbit/s Fast Ethernet 1Gbit/s

ALTRO Scheda Video / Lettore CD Rom Mouse/Tastiera/Monitor 15” L'esigenza di architetture a 64Bit sono da valutare

CTI SERVER

IPHONE BOX

RETE LAN - Valutazioni dettagliate verranno eseguite dai nostri tecnici durante la stesura del "Verbale di Pre-Delivery"

CABLAGGIO Cavi CAT6 Schermati - Per WAN occorre valutazione in base ai dimensionamenti

COMPONENTI ATTIVI Switch 100Mbit/s con 1 o più porte 1Gbit/s verso i Server

SERVER DI DOMINIO Consigliato per gestione Active Directory e Sicurezza Aziendale

Requisiti

2008 - 52

Database Microsoft SQL Server 2005/2008

Interfaccia operatori personalizzabile, potente e velocissima !

Funzionamento Client/Server anche in remoto e in ASP

Numero illimitato di utenti/operatori

Numero illimitato di anagrafiche Clienti/Prospect

Archivio segnalazioni, prospect, campagne, contatti senza limiti

Numero di campagne, nominativi e chiamate contemporanee illimitato

Chiamate automatiche: POWER e PREDICTIVE DIALING

Sistema PABX, IVR, ACD con Round Robin, Gestione Gruppi e Code, Registrazione Vocale Integrata

Fino a 16 flussi Primari ISDN su un unico Server (480 linee)

Soluzioni Cluster per affidabilità e bilanciamento di carico

Numero interni telefonici gestiti illimitato

Potente e Rapido

www.siseco.comwww.siseco.com

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www.crm-b.comwww.crm-b.com

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Direzione ed Amministrazionec/o Centro Direzionale Sempione 270

SAN VITTORE OLONA (MI)Tel +39-0331 9351 – Fax +39-0331 9351.51

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proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright