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ERP구축 후 조기안정화 및전사시스템 활용도 제고를 위한사용자교육 최적화 방안

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목차

사용자교육의 중요성

해결과제

솔루션 소개 및 데모

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목차

사용자교육의 중요성

해결과제

솔루션 소개 및 데모

신규도입 시스템에 대한 사용자 숙련도

Of the 437 companies that

responded to the survey,

76% faced user competency

challenges related to their

software system

(Source: Meta Group)

Based on detailed analysis of 4,500 deployments with input

from interviews with over 17,000 end users and with project

teams and business sponsors

Strategy

People

Process

Technology

19%

21%

22%

17%

21%

Ownership

[Five Areas Drive Success] [APPS ROI 저해 요인분석]

• 메타그룹 2005년 Report

- APPS ROI 저해 요인분석(글로벌 2000개 기업

조사 결과)

1위 : 경영지원을 위한 리포트 품질

2위 : 사용자(End-User)의 ERP 활용 역량 부족

신규도입 시스템에 대한 운영상 문제점

사용자 중심의 교육이 시스템 도입 프로젝트의성공열쇠!

* Source: Neochange

Effective user adoption is the primary determinant of the success of a project implementation

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목차

사용자교육의 중요성

해결과제

솔루션 소개 및 데모

사용자교육에 대한 당면 과제들– 전략 부문

어떻게 신규 입사자 교육을 제공할 것인가?

어떻게 지역별 및 원거리 사용자 교육을 제공할 것인가?

교육방식은 Off-line 집합 교육? On-line 웹 교육? 모두?

순환보직제에 따른 업무 인수인계는 어떻게 ?

시스템 변경부분에 대한 사용자매뉴얼의 적용은 ?

사용자교육에 대한 평가 및 관리는 어떻게 ?

자원 – 누가 개발을 할 것인가?

- 한정된 교육/업무/기술 담당 인력 자원

시간 – 개발할 시간은 적절한가?

- 강사 주도형 교육 개발 소요 시간 40 : 1

- 웹 기반 온라인 교육 개발 소요 시간 200 : 1

예산 – 개발에 필요한 예산은 가지고 있는가?

사용자교육에 대한 당면 과제들– 개발 부문

교육관리

교육교재

• 교육방식

• 사용자 업무매뉴얼

• 교육평가

• 생산성

• 유지보수비용

사용자교육에 대한 당면 과제들

전략부문의 해결과제

개발부문의 해결과제

자원– 누가개발을할것인가?

- 한정된교육/업무/기술담당인력자원

시간– 개발할시간은적절한가?

- 강사주도형교육개발소요시간 40 : 1

- 웹기반온라인교육개발소요시간 200 : 1

예산– 개발에필요한예산은가지고있는가?

어떻게신규입사자교육을제공할것인가?

어떻게지역별및원거리사용자교육을제공할것인가?

교육방식은Off-line 집합교육? On-line 웹교육? 모두?

순환보직제에따른업무인수인계는어떻게?

시스템변경부분에대한사용자매뉴얼의적용은?

사용자교육에대한평가및관리는어떻게?

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목차

사용자교육의 중요성

해결과제

솔루션 소개 및 데모

UPK(User Productivity Kit) 소개

UPK(User Productivity Kit) : 전사 시스템 도입 프로젝트 Life Cycle 전반에 걸쳐 유용하게 사용되는각종 프로젝트 문서, Off-line & On-line 사용자교재 및 시스템 오픈 이후 사용자에게 Online Help문서등을 하나의 프로그램 소스파일 작성으로 모두 제공할 수 있는 유용한 Oracle의 저작 툴입니다.

Documentation : 사용자 업무매뉴얼, 시스템 프로세스 구성도, 업무구성도, 시스템 작업 문서를 작성

Training : Off-line(강사/수강자) 교재, On-line(Demo, Exercise, Assessment) 교재

Performance Support : Text-sensitive 기능을 가진 온라인 Help 및 업무참조매뉴얼(Visual Guide)

작성

혼합방식사용자 학습

오프라인집체 교육

온라인 교육

현업 업무 지원(온라인 Help)

활용도관리및 평가

강사 주도

교육

업무프로세스교육

Demo

Exercise

Test

온라인 Help 기능

지원

각종 참고 문서 열람

All Processes > Top Level

Start

Process

Procure to Pay. (1)

Process

Campaign to Cash. (2)

Process

Contract to Renewal.(3)

Process

People to Paycheck.(4)

Process

Project to Profi t. (5)

Process

Period End Close toFinancial Reports. (6)

Process

Author to Publ ish TutorDocuments. (7)

End

Process > Procure to Pay

All Processes

Start

Sub Process

Analyze to Agreement(1)

Sub Process

Requisi tion to Receipt(2)

Sub Process

Inspection toDisposi tion (3)

Materialpasses inspection?

Suppl ier wil l beproviding

replacement?

Sub Process

Suppl ier Return to Debit(4)

Sub Process

Suppl ier Return toReplacement (5)

Sub Process

Suppl ier Invoice toPayment (6)

End

A

A

N

Y

N

Y

Sub Process > Analyze to Agreement

Process > Procure toPay

Start

Procedure

Material RequirementsPlanning (1)

Procedure

Selecting Suppl ier (2)

Procedure

Evaluating SupplierPerformance (3)

Procedure

Adding Suppliers (4)

Procedure

Changing Supplier Data(5)

Procedure

Adding Suppliers toApproved Suppl ier List(6)

Procedure

Changing ApprovedSuppl ier List Item Data(7)

Procedure

Deleting Suppliers fromApproved Suppl ier List(8)

End

Sub Process >Requisi tion to Receipt

LMS

학습 및

진도관리

각종 보고서를통한교육 효과 분석

혼합방식 학습(Blended Learning) 지원

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UPK 산출물

여러 가지 온라인 교육 콘텐츠를 구동시킬 수 있는 플레이어 기본 화면 구현.

(인터넷 익스플로러에서 웹 화면으로 구현)

온라인 사용자교육 콘텐츠 플레이어

Hierarchy 구조 -

확장가능하며,

수강

가능한

전체과정

파악이 용이

학습할

Topic을 클릭

콘텐츠 구동모드선택

좌측 Outline창에서선택된

교육과정 Topic의 개요 및

업무 프로세스 설명

선택된 Topic의 Summary

학습자가 실제 어플리케이션을 사용하는 방법을 보면서 업무처리 방법을 학습.

데모 학습

학습자가 직접 실제 어플리케이션과 똑같은 Simulation 환경에서 실습을 하면서 시스템 사용법을익힘.

실습 학습

데모와 실습을 통해 학습한 내용에 대한 이해정도를 학습할 수 있는 테스트 환경 제공.

테스트

현업 사용자의 업무처리 능력과 성과를 향상시키기 위한 온라인 Help 지원 솔루션.

Help

Web화면 ERP

Help

Form화면 ERP

Help 메뉴 클릭

온라인 Help창 팝업

(사용중인 화면의 가이드 제공)

온라인 콘텐츠 링크

(사용자교육 콘텐츠

플레이어 구동)

Demo

Exercise

Test

관련 참고 문서 링크

(필요한 각종 산출물 링크)

사용자 매뉴얼

비즈니스 프로세스

사용자 교재

온라인 Help 개요

사용자 활용도 및 평가LMS와의 연동을 통해 학습자의 학습현황, 사용자 교육 콘텐츠 활용도 및 평가정보를 제공하거나또는 LMS와는 별도로 독립적 형태의 Usage Tracking Report 제공함.

각종 문서 출력 제공온라인 교육 콘텐츠 개발에 사용된 하나의 소스를 활용하여 여러 형태의 문서를 출력하고 Update

및 Version관리가 가능하도록 함.

1. 시스템 프로세스 참조 문서

2. 시스템

업무참조 문서

3. 테스트 문서

4. 사용자 학습 교재

5. 내부강사 매뉴얼

Multi-document types from a single source!

Industry Customers

Software

- Cadence Design Systems - Candle Corporation

- Manugistics - Microsoft

- MYOB - Yahoo!

Hardware

- 3Com - Compaq Computer

- Gateway - IBM

- Nokia - Ricoh

- Sun Microsystems - Xerox

Banking /

Finance

- Bank of East Asia - DBS Bank

- Deutchebank - JP Morgan Chase

- National Australia Bank - St.George

- Standard Chartered Bank - Westpac Bank

Communications

- Ameritech - AT&T Wireless

- British Telecom - Cable & Wireless (UK)

- Cingular Wireless - France Telecom

- Optus - PCCW

- SingTel - Telecom Italia Mobile SpA

- Telstra - Virgin Mobile

Energy/Utilities- Ergon Energy - ExxonMobil

- Louisville Gas & Electric - Ontario Power Generation

Consumer Goods

- Ford Motor Company - Mars France

- McKesson - Nike

- Pernod - Perrier Group of America

- Phillip Morris - Staples

Pharmaceuticals

- Abbott Laboratories - Aventis-Dermik

- Dura Pharmaceutical - Elan Pharmaceutical

- Knoll Pharmaceutical - Watson Pharmaceutical

Reference Customer다양한 산업군의 고객들에게 UPK 솔루션을 제공하여 고객사의 Application 도입 프로젝트를 성공적으로 수행함.