2009 unternehmenspräsentation m 2

Unternehmenspräsentation der einzelnen Bereiche 2009

Stand: April 10, 2023

Krämer Gruppe

Krämer Gruppe:

Wir sind IHR Felddienstleister

Feste Ansprechpartner vom Geschäftsführer überClient Service bis zum Projektleiter

Ein Komplettanbieter für den Bereich Field & TAB

Qualität

Ganzheitlicher Qualitätsansatz:Neben den operativen Einheiten „Call Center“, „Feld“ und „Studio“ gewährleisten die selbständigen Bereiche Controlling, Client Service, Sampling, Rekrutierung, Feldleitung, Feldkontrolle, Personalbeschaffung und Schulung einen qualitativ hochwertigen Ablauf der Projekte. Das Handeln der Mitarbeiter der Krämer Gruppe ist ausgerichtet auf die Erwartungshaltung unserer Kunden. Kunden erwarten, dass die beauftragte Menge mit der korrekten Quote pünktlich (Timing) geliefert wird. Vom Fragebogen erwartet der Kunde, dass . . . . . . die Quote eingehalten wird.. . . die Filterführung beachtet wird.. . . Itembatterien mit gehörigen Ausprägungen beantwortet werden.. . . keine bzw. möglichst wenige „k.A ´s“ und „w.n. ´s“ vorkommen.. . . offene Fragen ausführlich exploriert werden. Ergänzend dazu und nicht weniger wichtig: Zu allen Zeiten vor, während und nach dem Projekt gibt es ein extrem wichtiges Wort für die Gewährleistung qualitativ hochwertiger Feldarbeit. Es lautet „Kommunikation“ - und es meint allumfassende Kommunikation mit Kunden, Kollegen, Interviewern, Zulieferern, etc.

Bereich „Feld“

FELD

• Automotive• Energie• Finance• Food & Care• Health Care• IT / Telekommunikation• ...• ...• Jugend / Kids• ...• ...

CAPI / P&P / PDA

• b-2-c• b-2-b• Mystery Shopping• Point of Sales (POS)

Ansprechpartner

Michael Krämer

Dana Magyar

Thomas Uhr

Thema Qualität:

• Schulung• Qualitätssicherung

• Durchführungskontrolle• Qualitätskontrolle

• Programm zum Abgleich von Interviews

NationalInternational

QuantitativQualitativ - IDIs

Bereich „CATI“

CATI

• Automobil• Energie• Finance• Health Care• IT & Telekommunikation• ...• ...• ...

• VoxCo „Command“• SQL basiert• VCC

• b-2-c• b-2-b• Mystery Call

Thema Schulung:

• mehrstufige Schulung• Telefonisches Eignungsinterview (15-25 min)• Grundschulung ½ Tag• Hauptschulung 2 Tage• 4 Wochen Trainingsphase mit spezieller Supervision

NationalInternational

Ca. 200 Plätze in Münster und Palma d. M.

150 Plätze in Nord-Amerika (Maine)

80 Plätze in Asien (Hong-Kong)

Thema Qualität:

• Supervision (festangestellt)• Monitoring (diverse Sprachen, big five ++)• Programm zum Abgleich von Interviews

Ansprechpartner

Sebastian Lohmann

Ralf Frönd

Karin Hesselt

Melanie Brehme

Hybride Befragung

Bereich „Studio“

Studio

• Einzeltestplätze• Focus Group Facilities• Dolmetscher Facilities• Kundenlounge (München, Hamburg, Berlin und Münster)• Küchen, Kühlkapazitäten• Regaltests

Steuerung immer zentral

Operativ zentral oder lokal (Kundenwunsch)

Ansprechpartner

Kai Segbart

Markus Holtz

• GD`s• Moderation• IDIs• Reports

München, Nürnberg, Halle / Saale, Münster, Hamburg, Berlin

(Zugang zu weiteren Studios, in denen wir uns regelmäßig einbuchen)

• Blickaufzeichnung

Bereich „Rekrutierung“

Rekrutierung

• b-2-b• b-2-c

Ansprechpartner

Anna Gehrken

• IDIs• Fokusgruppen• „nach Adressen“

• „frisch“• Datenbank• nach vorgegebenen Adressen

• consumer , b-2-b

• Automobil• Energie• Finance• Food• IT & Telekommunikation• Reise / Freizeit• ...• ...• ...

Offline für Online

b2c & b2b

Bereich „IT“

IT

Partner

• Ergo Data• Dr. Heinlein / Verbaco• Demoscope• IFAD

Ansprechpartner

Guido Barckhan

• Programmierung• Qualitätssicherung (Inhalt)• Daten inkl. Coding• Tabellen• Übersetzungsleistungen

CATI, CAPI

• Online Coding-Tool• Kundeneigene Plattform

Bereich „Online“

Online • IT• Health Care

Spezialpanel

Bereich „Vertrieb“& „Client Service“

Vertrieb /Client Service

Angebote

Ansprechpartner

Michael Krämer

Sebastian Lohmann

William Hardiman

Tanja Langkamp

Gordana Skegro

Natascha Kadow

DE, EU, EU+, Nord-, Mittel-, Südamerika, Mittlerer Osten, Asien

Markus Holtz „Alles“

„Alles“

Qualitativ / International

„Alles“ international

„Alles“ national

„Alles“ national

Vertrieb

Krämer Gruppe

Mitgliedschaften:

Krämer Gruppe

Auslandsbüros:

Palma d. M. ca. 25 Personen (Call Center, Feld)

New York 2 Personen (Vertrieb)

C/ Gremi Fusters, N° 33VIP Asima-Building- 1st floor / office no. 9 -07009 Palma de Mallorca(Business Park Son Castelló)

120 Greenwich Street Suite 3JNew York, NY 10006

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Hammer Straße 17148153 Münster

www.kraemer-germany.com

Sebastian LohmannManaging Director

Telefon: 0251 / 20 800 114Telefax: 0251 / 20 800 100

E-Mail: [email protected]

Michael KrämerManaging Director

Telefon: 0251 / 20 800 161Telefax: 0251 / 20 800 100

E-Mail: [email protected]