20090227 tui deutschland business intelligence in der praxis · erfolgsfaktoren für entwicklung,...
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TUI Deutschland: Business Intelligencein der Praxis
Hannover, März 2009
Matthias Wunderlich
TUI Deutschland GmbH
Management Information & Support Business Intelligence
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 2
Die TUI AG in Zahlen*
TUI AG
Umsatz: 21,9 Milliarden Euro
Mitarbeiter weltweit: 68.000
Touristik
Umsatz: 15,6 Milliarden Euro
Mitarbeiter: ca. 60.000
Schifffahrt
Umsatz: 6,2 Milliarden Euro
Mitarbeiter: ca. 8.000
*** Geschäftsjahr 2007
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 3
Organisationsstruktur TUI AG
TUI AG
Travel Hotels & Resorts Kreuzfahrten
Nr. 1 weltweitNr. 1 weltweitFerienhotelerie
Nr. 1 Luxussegment(Deutschland)
Aufbau Premiumsegment
Containerschifffahrt
Nr. 5 weltweit
Trennung aus dem
Konzern vorgesehen
per Beschluss
des Aufsichtsrats
vom 17. März 2008
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 4
Europas führender Reisekonzern
Specialist &
Emerging MarketsMainstream
Online Destination
ServicesActivity
� Umsatz 2007: € 15,3 Milliarden
� 30 Millionen Kunden
� mehr als 20 Quellmärkte
� vier Sektoren
� 3 Geschäftsbereiche
(Mitteleuropa,
Westeuropa,
Nordeuropa)
� 3.594 Reisebüros
� 24 Millionen Kunden
� 158 Flugzeuge
� Spezialgeschäft in UK,
Nordamerika und auf
dem europäischen
Festland
� 3 Segmente
(Destination, Premium,
Lifestages)
� Marktführende
Zielgebietsagenturen
in 48 Ländern
� Onlinebuchungen von
Unterkünften
(B2C, B2B)
� Kreuzfahrt-Handling
� MICE
� 3 Segmente (Marine,
Adventure,
Experiential)
Stand: Geschäftsjahr 2007
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 5
Die TUI Deutschland GmbH
� Führungsgesellschaft des TUI Quellmarktes Europa Mittefür 70 weitere Gesellschaften in D, A, CH und Osteuropa
� 5,8 Mrd. € Umsatz mit rund 11.000 Mitarbeiten (2006)
Ausschnitt des Markenportfolios im Quellmarkt D:
Veranstaltermarken Vertriebsmarken Flugmarken
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 6
MI&S Business Intelligence
Wir sind
als Bereich „Business Intelligence“ der TUI Deutschland…
� … Teil einer internen Beratungseinheit
� … linienverantwortlich für den (fachlichen) Betrieb der Business
Intelligence Lösung der TUI Central Europe im Auftrag des CFO
mit der Marke „transparenzwerkstatt“…
� … eine Business Intelligence Beratung für Kunden ausserhalb des TUI-
Konzerns
Leistungsspektrum (Ausschnitt):
� Konzeption von BI-, CPM- und
Informationsmanagementlösungen
� Analyse und Optimierung von
Geschäftsprozessen insb. Informations- und
Entscheidungsprozesse
� Konzeption und Weiterentwicklung von
betriebswirtschaftl. Kennzahlensystemen
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 7
Einsatzfelder Information Management
operational
strategic tactical
InformationManagement
� Unterstützung von operativen
Entscheidungsprozessen
� Planung
� Geschäftssteuerung� Basis für Strategieprozesse
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 8
TUI Deutschland Information Management
praktisch umgesetzt (Beispiele)
� Flugsteuerung und Yield Management
� Kundenmanagement
� Ad-hoc Analysen für jeden Entschiedungsprozess
� Krisenmanagement
� integrierte Mengen- und Ergebnisplanung
� Portfolioanalyse- und planung
� Pricing
� Factbase für Strategieprozesse
� Basis zur Bewertung von Szenarien
operational
tactical
strategic
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 9
01 / 1996 Start des Projektes: Data Warehouse und BI für TUI Deutschland
10 / 1996 Start der IT-Implementierung
11 / 1997 Produktionsbeginn
ab 1998 Einsatz in der Breite: Jeder Mitarbeiter erhält Zugriff auf alle
Informationen, die er für Entscheidungen in Prozessen benötigt
ab 1999 Durchführung von weiteren Projekten zum Aufbau von vergleichbaren
Data-Warehouses für Reiseveranstalter im TUI-Konzern
ab 2000 Integration weiterer operativer Systeme. Implementierung einer integrierten
übergreifenden Sicht über alle großen Veranstalter im Quellmarkt CE
ab 2001 Production-Reporting auf Basis von BI-Informationen
2002 IMIS Best Practice Award: Beste deutschsprachige BI-Lösung
2003 Aufnahme eines Dokumentenmanagement-Systemes in die BI-Landschaft
seit 2005 Einbindung von BI und DWH-Daten in operative Anwendungen
seit 2007 grundlegendes Redesign von Data Warehouse und BI-Landschaft
TUI BI Projekthistorie: BI-Erfahrung seit über 10 Jahren
Start
Etablierung
Relaunch
TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich | | Seite 10
Information Management nutzenbringend
umgesetzt
Erfolgsfaktoren für Entwicklung, und Betrieb der TUI Business Intelligence Lösungen:
� universelles, abstraktes und wertschöpfungsstufen-übergreifendes Datenmodell
� Start als umfassendes Projekt mit den wichtigsten Unternehmenssystemen, mit
entsprechendem Sponsorship und Ausdauer bei der Um- und Durchsetzung in der
Organisation
� Unterstützung sämtlicher entscheidungsrelevanter Unternehmensprozesse über alle
Hierachieebenen und über Unternehmensgrenzen hinaus
� von Beginn an ertragsorientierte Informationsbereitstellung durch die detaillierte
Abbildung des Ergebnisschemas auf steuerungsrelevanten Deckungsbeitragsstufen
� Schaffung einer offenen Informationskultur und die breit angelegte Entwicklung einer
Userorganisation
� laufende Beobachtung von technologischen Trends und die permanente
Weiterentwicklung der Business Intelligence Lösung
� laufender Fokus auf Datenqualität und entsprechende Sicherungsmassnahmen
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Business Intelligence Architektur 2009
TUI Central Europe
ETLETL
Data Marts
DataWarehouse
DSY
Sources
Flight
Source
Source
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User
User
ID M
ana
gem
ent
, Port
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Web S
erv
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op. Anwendung
WarehouseWarehouseSourcesSources
~45 daily ~2 TB ~180
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1
~2.000
legacy
UserUser
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Scorecards
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !Matthias Wunderlich
Head of Business Intelligence
TUI Deutschland GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
D-30625 Hannover
+49 511 567-6878