Voor meer informatie kijkt u op brw.nlVoor meer informatie kijkt u op brw.nl

BRW Groep richt zich op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van

klantcontact en streeft naar een optimaal evenwicht tussen kwaliteit, service,

kosten en klanttevredenheid. De praktische invulling van deze thema's richt

zich op het snel en in één keer goed afhandelen van klantvragen en wensen.

Besparen met Antwoord©Ewoud de VoogdStadskanaal, 7 juni 2010

Voor meer informatie kijkt u op brw.nl

kosten

servicekwaliteittevredenheid

Voor meer informatie kijkt u op brw.nl

Lagere structurele en incidentele kosten

Goedkoper klantcontact afhandelen

1. kortere duur van klantcontacten

2. afhandeling door lagere geschaalde medewerkers

3. optimale inzet van bezetting

4. langer wachten

Sturen op minder klantcontact

5. minder klantcontact

6. inzet goedkopere kanalen

7. geautomatiseerde afhandeling of minder handelingen

Overige structurele kosten verlagen

8. minder locaties

9. delen beheerskosten en

afschrijvingen

Goedkoper ontwikkelen

10. samen ontwikkelen

11. hergebruik van systemen

12. slim aanbesteden

13. betrek ontwikkelkosten uit de lijn

14. hanteer het minimum scenario

15. …

Voor meer informatie kijkt u op brw.nl

Maar ook keuzes makenKosten

Service

BeterMinder

Hoger

Lager

Een 8 na investeren

Een 7,5 uit

bestaande

budgetten

Een 7,5 met een

efficiëntere operatie

Een 6 is ook goed

én uitlegbaar

Voor meer informatie kijkt u op brw.nl

Wij denken graag met u mee

bijvoorbeeld:

• klantcontactanalyse, visie en

projectplan

• projectleider, kwartiermaker

• teamleider voor de aansturing

van uw KCC

• selectie klantcontactsysteem

• frontoffice-game

17 juni Werken aan een volwaardig

KCC!

Voor meer informatie kijkt u op brw.nlVoor meer informatie kijkt u op brw.nl

BRW Groep richt zich op het ontwikkelen, verbeteren en besturen van

klantcontact en streeft naar een optimaal evenwicht tussen kwaliteit, service,

kosten en klanttevredenheid. De praktische invulling van deze thema's richt

zich op het snel en in één keer goed afhandelen van klantvragen en wensen.

Bedankt voor uw aandachtewoud@brw.nl