Miary sukcesu

w social mediach

czyli, jak oceniać wyniki

obecności marki w przestrzeni

społecznościowej?

User

GeneratedGenerated

Brand

Otwarta platformaNaszym celem jest zbudowanie silnego

środowiska dla aplikacji, które pozwolą

ludziom dzielić się informacjami na nowe

sposoby. Platformy, której będą używali

niezależni deweloperzy do budowania

nowych aplikacji i serwisów.

Mark Zuckerberg, CEO Facebook, grudzień 2008Mark Zuckerberg, CEO Facebook, grudzień 2008

Social media

obejmują

Brand

PR i

sponsoring

Crowd-

soursing

obejmują

cały biznesProdukty

EventyKampanie

CSR

Porozmawiajmy

o pieniądzacho pieniądzach

Czy to prawda, że social

media są za darmo?

ludzieludzie

technologiatechnologia

know-howknow-how

Social

media i

pieniądze

Social

media i

pieniądze

czasczas reklamareklama

CELCEL

Miary

sukcesu

Zasięg

zaangażowaniesprzedaż

Miary

sukcesulojalność

konwersjaemocje

rekomendacje

Najbardziej dokładne dane otrzymamy analizując ruch

wygenerowany w miejscach, nad którymi mamy pełną

kontrolę (własny fanpage, blog, serwis społecznościowy…)

Widzimy też dużo danych o konkurencji

Wybrane parametry jakie bierzemy pod uwagę: Unique

Users, Time on site, Source of traffic, Facebook fans +

zasięg, Share of Voice, parametry socio-demograficzne…

Angażować?ale do czego?

Do kontaktu i rozprzestrzeniania treści związanej z marką

Do remiksowania i zabawy z contentem marki

Do tworzenia własnych treści związanych z marką

Angażować?ale do czego?

Do promowania treści związanych z marką

Do komentowania i dyskutowania o treściach związanych z marką

Do wyrażania swoich emocji i budowania części swojej

tożsamości on-line

fanem marki

Chcesz angażować?Nadawaj na tej samej fali co klienci

Korzystaj z dopasowanych narzędzi

Działaj tam gdzie jest twoja społeczność

FaniFani

MiłośnicyMiłośnicy

SympatycySympatycy

Ochrona wizerunku

Monitoring treści i dostępności

Reakcja na nieprzychylne głosy

Łagodzenie emocji

Działania antykryzysowe

Emocje w

Budowa relacji

Budowanie relacji

z klientami, liderami opinii

i mediami

Wsparcie dla działań

promocyjnych Emocje w

social

mediach

promocyjnych

i wizerunkowych

fre

qu

en

cy

50

100

150

200

Emotions Matrix: Brand X

śmierdząca

kranówka

mało minerałów

popsuła się

oszukują (woda taka jak

kranówka)

słyszałam złe opinie

nie jest z X

chemia (smakowe)

neutralna

mało minerałów

często piję

piję codziennie

dla mam i dzieci

ok

dobra

ulubiona

bardzo dobra

uwielbiam

najlepsza

bezkonkurencyjna

zawsze dobra

smaczna

niezbędna

negative emotions positive emotionsneutral emotions

0

Vo

cab

ula

ry

Researched on 22nd March 2010,using eGuard 3.0 and Brand Discovery

Dobre praktyki

ANGAŻUJ zamiast PRZESZKADZAĆUCZ SIĘ od społeczności zamiast NARZUCAĆUCZ SIĘ od społeczności zamiast NARZUCAĆ

WSŁUCHUJ się w opinie i REAGUJBUDUJ RELACJE

ZNAJDŹ swoją społeczność zamiast budować ją od podstaw

PLANUJ KOMUNIKACJĘ 360 stopni

• 82% chętnie poleca produkty danej marki jeśli wcześniej przyłączy się do stworzonej przez niej społeczności•76% respondentów wypowiada się lepiej o marce po dołączeniu do

Dlaczego warto inwestować w społeczności?

lepiej o marce po dołączeniu do stworzonej przez niej społeczności• 52% było skłonnych do kupna produktu tej marki• 75% darzy markę większym szacunkiem• 63% bardziej ufa danej marce

Web Recommendation ScoreWeb Recommendation Score

Web Recommendation Score

Jakość rekomendacjiJaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki rekomendacje

negatywne. Badanie dla poszczególnych marek.

53,00% 47,00%Marka V

43,00%

54,00%

59,00%

52,00%

57,00%

46,00%

41,00%

48,00%

Marka X

Marka Y

Marka Z

Marka Q

Rekomenduję Nie rekomenduję

Researched on 22nd March 2010,using eGuard 3.0 and Brand Discovery

Własna

społeczność czy

gotowa gotowa

platforma?

Własny serwisWłasny serwis społecznościowyspołecznościowy DziałaniaDziałania na gotowych platformachna gotowych platformach

PRO: PRO:

••Pełna kontrolaPełna kontrola nad użytkownikami i ich nad użytkownikami i ich

aktywnościamiaktywnościami

••Możliwość wdrożenia unikalnych funkcjonalnościMożliwość wdrożenia unikalnych funkcjonalności i

budowanie bazy contentu

PRO:PRO:

•Niskie koszty początkowe i przeznaczane na

bieżące utrzymanie

•Działania w znanym grupie docelowej środowisku

i na znanych narzędziach

•Brak bariery wejścia „dodatkowego loginu” (do

ominięcia dzięki Facebook Connect)

•Brak bariery „budowania siatki znajomych”

•Otwarte platformy (Facebook API) umożliwiają

zaprogramowanie niamal dowolnej aktywności

•Dotarcie do rzeczywistych liderów opinii

•Użytkownik zaprasza markę do swojej osobistej •Użytkownik zaprasza markę do swojej osobistej

przestrzeni i codziennej aktywności

•Wiele różnych stopni zaangażowania: sponsoring

mniejszych społeczności, wspólne eventy, działania

ambasadorskie, profie brandowane, widżety,

aplikacje, konkursy, akcje specjalne… wciąż

powstają nowe wraz z rozwojem serwisów.

Contra:Contra:

•Trudno pozyskać (lojalnych) użytkowników

•Trudno „nauczyć się” nowego serwisu

•Trudno przekonać znajomych do przejścia na nową

platformę (zasady dyktuje większość)

•Duże koszty startowe, administracyjne i

przeznaczane na rozwój

Contra:Contra:

•Brak kontroli nad użytkownikami i contentem

•Nie wszystkie funkcjonalności da się wdrożyć

Klucze do sukcesu

konsekwencja

zaangażowaniezaangażowanie

otwartość

Kontakt:HeurekaAl. Słowiańska 10b01-695 Warszawa01-695 Warszawawww.heureka.plTel: +48 22 833 86 35