„Społeczności na dłużej - strategia społecznościowa na więcej niż jedną kampanię”

10 największych witryn świata

1. Google.com2. Facebook.com3. Youtube.com4. Yahoo.com5. Live.com

6. wikipedia.org7. blogger.com8. baidu.com9. msn.com10. qq.com

Dane za Alexa.com

10 najwiekszych witryn świataSpołeczności, a sprawa Polska serwis RU zasięg

Nasza-klasa.pl 11 390 82 66,17%

Youtube.com 9 915 158 57,60%

Facebook.com 4 098 226 23,81%

Sciaga.pl 2 856 319 16,59%

Fotosik.pl 2 371 594 13,78%

Peb.pl 2 359 042 13,70%

Demotywatory.pl 2 137 125 12,42%

Zapytaj.com.pl 2 323 553 13,50%

Wordpress.com 2 279 253 13,24%

Fotka.pl 2 069 120 12,02%

Nowy kanał komunikacji

• Dość nowy, ale już pełnoprawny kanał komunikacji

• Nastawiony na sprzężenie zwrotne• Musi być uwzględniony w całości komunikacji

marketingowej i działaniach PR• Koniec z briefami: robimy taką akcję i może

dałoby się coś zrobić na tych całych społecznościach

Czym jest strategia?

• Stategia to droga do osignięcia celu

• Wykorzystanie i wzmocnienie przewag

• Osłabienie i omijanie trudności

Czego chcieć od social media?

• Jasno określmy oczekiwania• Emocje i zaangażowanie, budowanie więzi• Porównujmy do działań PR

• Nie oczekujmy cudów• Nie koniecznie szybko przekłada się na

wyniki sprzedaży (ale może)• ROI nie koniecznie łatwo da się policzyć

Cele do osiągnięcia w społecznościach

• Zwiększenie rozpoznawalności marki• Poprawa, ocieplenie wizerunku marki• Pozyskanie szerszej informacji o naszej grupie

docelowej• Informowanie i edukowanie naszych klientów• Poprawa obsługi klienta• Monitorowanie reputacji w społecznościach

O Czym pamiętać budując strategię

Odbiorcy

• Kim jest nasz odbiorca• Jak się komunikuje• Jak używa społeczności i jakich• Czym się dzieli, w co angażuje• Dlaczego to robi

Taktyka komunikacji

• Jakie treści• Dyskusje• Opinie, rekomendacje• Wideo• Inne formy audio- wizualne• Konkursy• Akcje społeczne

Jakie serwisy i do czego

• Facebook?• Nasza-Klasa?• Fora• Blogi• Mikroblogi• Sieci wideo• Serwisy konsumenckie

Miara sukcesu

• Jakie osiągnięcia naszych celów zweryfikować• Ilość fanów• Ilość interakcji z marką• Buzz w sieci• Wyniki wyszukań w Google• Ilość wejść na naszą stronę• Sprzedaż

Co robić i jak myśleć

Dialog to podstawa

• Nie ma komunikacji jednostronnej• Jesteśmy tu, żeby rozmawiać• Nauczmy się słuchać• To nie konferencja prasowa• Można nas krytykować• Odpowiadajmy i szanujmy naszych

rozmówców

Szczere intencje i jasny przekaz

• Nie kłamiemy• Nie ściemniamy

• Ludzie mają google + mnóstwo możliwości do publikacji w sieci

• Ludzie pamiętają• Nie kłam, kochanie

Doceniaj swoich użytkowników

• Doceniaj ludzi nawet w najprostszy sposób• Niech czują się wyjątkowi

• Doceniony człowiek stanie się naszym poplecznikiem

• I to bardzo wartościowym

Liczą się dobre treści

• Treści są tak samo, o ile nawet nie bardziej ważne, niż znajomi

• Treści budują interakcję• Treści wzmacniają nasz autorytet• Treści pozwalają nas odnaleźć• Treści poszerzają nam zakres odbiorców

Reklamuj obecność w społecznościach

• Zbieranie organiczne prawdziwych miłośników marki czyni cuda

• Reklama to integralna część działań marketingowych w społecznościach

• Dobierajmy reklamę do naszych potrzeb, bo nie ma tej jedynej i idealnej

Czego nie robić i jak lepiej nie myśleć

Nas tam nie ma

Założenia:• Naszej firmy nie ma w społecznościach• Nie potrzebujemy się angażować• Nie potrzebujemy kolejnych wydatków

Rzeczywistość:• Już jesteśmy w społecznościach

„Sprawy pozostawione samym sobie mają tendencję do przemiany ze złych w jeszcze gorsze” – Uzupełnienie Praw Murphy’ego

Społeczności są tanie/darmowe

Założenia:• Społeczności są darmowe• „Niech ktoś się tym zajmie”

Rzeczywistość:• Czas – kosztuje• Umiejętności - kosztują

„Jeśli da się tu popełnić błąd to on go zrobi” – Prawa Murphy’ego

To jest nasze

Założenia:• To miejse jest dla nas• To jest nasze miejsce i my tu rządzimy

Rzeczywistość:• To jest przestrzeń publiczna• Pamiętajmy o Nestle

„Przyjaciele przychodzą i odchodzą a wrogowie sie akumulują” – Obserwacja Jone’a

To sprawa osobista

Założenia:• Nasza jest racja• i będziemy bronić bardziej niż Jasnej Góry

Rzeczywistość:• Troll sprowadzi dyskusję do swojego poziomu i

pokona cię doświadczeniem

„Kiedy rzeczy idą źle nie dotrzymuj im kroku” – Prawo Leahy’ego

Dziękuję za uwagę

Erwin Wilczyński