Matkailupalveluiden  kehi/äminen  palvelumuotoilun  keinoin  

eLVA  Palvelumuotoilupäivä  Tervolassa  27.10.2011  

Palvelumuotoilun  työkalupakki  

Tavoi2eet  

Projek;n  tavoi=eena  on  soveltaa  palvelumuotoilun  menetelmiä    matkailupalveluiden  kehi=ämiseen  sopiviksi,  ja  koostaa  käytännöllinen  palvelumuotoilun  työkalupakki  yritysten  käy=öön.  

•   Tuoda  syvällistä  asiakasymmärrystä  palvelutuo=eiden  kehi=ämiseen  •   Selvi=ää  parhaat  palvelumuotoilumenetelmät  •   Luoda  sähköinen  palvelumuotoilun  työkalupakki  

Taustaa  

Palvelumuotoilun  työkalupakki  

•   on  alkanut  syyskuussa  2010  

•   hankkeen  toteu=aa  Jyväskylän  ammaEkorkeakoulu  

•   on  tutkimushanke  

•   projek;päällikkö  ja  tutkija/  asiantun;ja  

•   rahoitus  90%  Tekes  ja  10%  osallistuvat  yritysryhmät  

SDT  prosessi  

MERI-LAPIN MATKAILUYHDISTYS RY

Yritysryhmät  

Asiakasymmärrys  

Yleises;  käytetyt  asiakastyytyväisyysmi=aukset  toimivat  jossain  määrin  toteutetun  palvelun  arvioimisessa.  

Asiakastyytyväisyysmi=auksista  ei  kuitenkaan  saada  juurikaan  hyötyjä  palvelun  suunni=eluun.  

On  mentävä  asiakkaiden  luokse  ja  pyri=ävä  ymmärtämään  ihmisten  elämää,  tarpeita  ja  todellisia  toiveita.    

Empa;a.    

Asiakasymmärrys  

Olemassa  oleva  <eto  

Online-­‐etnografia  

(kontekstuaaliset)  Haasta/elut    -­‐  Design-­‐pelit  

Havainnoin<  

(kul/uuriset)  luotaimet  

Hyödyt  yrityksille  

”  Palvelumuotoilu  on  pitkästä  aikaa  mitään  uu2a  matkailun  kehi2ämisessä  ”  

•   Tietoa  tulevaisuuden  tarpeista  valituissa  kohderyhmissä.  

•   Tutki=ua  ja  tuotekehityksen  tarpeisiin  prosessoitua  asiakasymmärrystä  vali/ujen  asiakasryhmien  arvoista,  elämäntavasta,  kokemuksista  jne.  

•   Osallistuville  yrityksille  avataan  käytännössä  miten  asiakasymmärrystä  lisätään,  miten  ymmärrys  muutetaan  suunni=elu;edoksi  ja  miten  ;edosta  johdetaan  menestyviä  palveluja.  

Hyödyt  yrityksille  

”  Olemme  jo  ensimmäisen  työpajan  jälkeen  voineet  hyödyntää  :etoa  omassa  kehitystyössämme  ”  

”  Jatkamme  ehdo2omas:  prosessissa  aloite2ua  työtä  ja  viemme  hyvin  alkuun  saatuja  asioita  eteenpäin  tavalla  tai  toisella  ”  

•   Mukana  oleville  yritykset  kehi=ävät  hankkeessa  käy=äjälähtöisiä  palveluja  ,  jolloin  tapahtuu  osaamisen  siirtoa    hankkeen,  prosessin  vetäjien  ja  muiden  toimijoiden  kesken.  

•   Palvelumuotoilun  parhaat  sparraajat  opastavat  oman  alueen  palvelutuo=eiden  kehi=ämisessä.  

•   Sähköinen  palvelumuotoilun  työkalupakki  yritysten  ja  alueorganisaa;on  käy=öön  hankkeen  pääty=yä.  Käytännön  menetelmiä  tuotekehitykseen.  

Rovaniemen matkailu ja Markkinointi Oy

Meri-Lapin matkailuyhdistys ry

Yhteistyössä  

Rahoitus  

P A L V E L U M U O T O I L U

J U H A   T U U L A N I E M I  

Talentum  2011  

Kiitos  

Juha  Tuulaniemi  projek;päällikkö  

Juha.Tuulaniemi@jamk.fi  

Palvelumuotoilun  työkalupakki                              www.sdt.fi  

           

           www.facebook.com/palvelumuotoilu            www.palvelumuotoilu.blogspot.com            www.talentumshop.fi