2011 디지털콘텐츠이용피해현황및 경제적피해규모조사분석 ·...

연구보고서KOCCA 11-34

디지털콘텐츠 이용피해현황 및2011경제적 피해규모 조사분석

2011. 12

이보고서는국고사업으로수행된연구결과입니다.본보고서의내용은연구자들의견해이며 본원의공식입장과는다를수있습니다, .

- i -

목 차

조사개요‣

조사 배경 및 목적I. ·················································································· 3디지털콘텐츠 환경I-1. ···················································································· 3조사 배경I-2. ······························································································· 6조사 목적I-3. ································································································· 6

조사 설계II. ······························································································· 7조사 방법III. ······························································································ 8모집단 및 표본 선정IV. Flow ································································· 10주요 조사 내용V. ····················································································· 11응답자 특성VI. ························································································ 14

결과요약‣

디지털콘텐츠 이용 실태I. ········································································ 18디지털콘텐츠 이용 시 발생한 전반적 피해 실태II. ································· 26디지털콘텐츠 이용에 대한 피해규모 추정II-1 ··············································· 35디지털콘텐츠 피해가 디지털콘텐츠 소비 시장 위축에 미치는 영향II-2 ······ 38

이용 과정별 이용자 피해실태 피해사례 기준 분석III. ( ) ························· 42회원가입 및 계약체결III-1 ············································································· 43기술사양III-2 ································································································ 51콘텐츠 이용III-3 ····························································································· 52계약 해지 청약 철회III-4 ( ) ············································································· 61미성년자 무단 이용III-5. ················································································ 66

디지털콘텐츠 이용 피해 해소를 위한 제도적 개선사항IV. ······················ 70디지털콘텐츠 이용 피해를 최소화 하기 위한 제안V. ······························ 75

- ii -

‣ 조사결과 응답자 및 피해사례 기준 분석_

일반현황I. ································································································ 78유료 디지털콘텐츠 이용 경험I-1 ···································································· 78휴대기기용 콘텐츠 이용 빈도 및 이용 금액I-2 ·············································· 80용 콘텐츠 이용 빈도 및 이용 금액I-3 PC ····················································· 85

전반적인 디지털콘텐츠 피해 여부II. ······················································· 90전반적 디지털콘텐츠 관련II-1 ········································································ 90디지털콘텐츠 이용으로 인한 실제 경제적 손해 경험 관련II-2 ······················ 94이용 과정별 이용자 피해실태 피해사례 기준 분석III. ( ) ························· 98회원가입 및 계약체결III-1. ············································································ 98기술사양III-2. ······························································································· 110콘텐츠 이용III-3. ·························································································· 114계약해지III-4. ······························································································· 126미성년자의 콘텐츠 사용 피해III-5. ······························································ 134스마트폰 애플리케이션 이용 피해III-6. ······················································· 140

디지털콘텐츠 피해 개선을 위한 제언IV. ··············································· 142

‣ 전문가 인터뷰

전문가 인터뷰I. ····················································································· 148정책적 제언II. ······················································································· 152

‣ 첨부[ ]첨부 온라인 설문 내용[ 1] ··············································································· 160첨부 온라인 설문 조사개요[ 2] ········································································ 174첨부 온라인 설문 조사결과 분석[ 3] ································································ 178

조사개요

조사 개요 3

조사 배경 및 목적.Ⅰ

디지털콘텐츠 환경I-1.

제임스 캐머론 감독의 영화 아바타는 전 세계 극장 흥행 수입만 억달러 조 억원 를‘ ’ 27 (3 2,000 )기록했다 와 방송 등 부가판권 매출을 합치면 억달러 조원 를 웃돌 전망이다 마이크로. DVD 50 (6 ) .소프트 창업자인 빌 게이츠의 년 연봉은 억원이었던 데 비해 해리포터의 작가 조앤 롤2003 450 ‘ ’링의 그 해 연봉은 억원이었다 년부터 년까지 마이크로소프트 순이익 증가율은1,000 . 2004 2007였지만디즈니는 였다 년미키마우스가번연봉은무려 조원에달한다 미디어18% 41.4% . 2009 6 (‘…

기업을 넘어 콘텐츠기업으로 성열홍’ , 2010)中

문화체육관광부에서 보고한 콘텐츠 산업통계 자료에 의하면 년 국내 온라인 콘텐츠‘2010 ’ 2009산업매출액은 조 억원으로 지난 년 조 억원보다 조원 가량 늘어난 것으로 나15 1,560 2005 8 8,397 7타났다 불과 년 만에 시장 규모가 이상 커진 것이다 콘텐트 제작 기술의 발달에 따른 디. 4 70% .지털 상품의 급증 및 이용의 편리성이 콘텐츠 시장을 급격하게 성장시키고 있으며 년 상반, 2011기에도 전년도 동기 대비 내외의 성장을 보인 것으로 보고되었다15% .

출처 문화체육관광부 콘텐츠산업통계 중 온라인 및 디지털문화콘텐츠 매출 규모[ : (2011), ‘2010 ‘ ’]

4 디지털콘텐츠 이용피해현황 및 경제적 피해규모 조사분석2011

이러한 디지털콘텐츠 시장의 성장은 기술발전과 컨버전스의 영향으로 방송통신융합시대가IT ·본격화 되면서 서비스 소셜네트워크 등 신규 비즈니스가 출현하고 이를 뒷받침할 스UCC, IPTV ,마트폰 태블릿 스마트 등 다양한 기기의 개발로 가능하였다, PC, TV IT .콘텐츠의 한계비용은 제로에 가깝다 첫 번째 상품을 생산할 때에는 대규모 투자가 소요되지만.

두 번째 상품부터는 복제 비용이 거의 들지 않는 수확체증의 법칙이 적용된다 상품을 사용할수‘ ’ .록 가치가 커지는 네트워크 외부효과도 적용된다 외부효과를 확대하기 위해 온라인을 어떻게‘ ’ .활용하는지에 대한 고민이 콘텐츠 기업의 핵심과제로 대두되었다 이는 모든 매체가 인터넷을 중.심으로 융합되는 현상이 뚜렷해지고 있기 때문이다.

특히 년 아이폰의 열풍으로 시작된 스마트폰은 디지털콘텐츠 시장의 판도를 바꾸었다 한2009 .때 나이키의 전 세계 판매량이 급감한 적이 있었는데 이는 아디다스나 필라 등 다른 스포츠 브,랜드의 영향이 아닌 닌텐도의 등장 때문이었다 축구공이나 운동복을 구매해 뛰어놀던 아이들이‘ ’ .집안에서 닌텐도 게임에 빠져 스포츠 용품의 구매율이 급감했던 것이다 그러나 스마트폰의 등장.으로 인해 닌텐도 역시 존망의 기로에 서게 됐다 간단한 터치와 무료의 앱을 다운받기만 하면, .손쉽게 게임을 할 수 있는 스마트폰의 편리성과 간편성 때문이었다 국내 스마트폰 이용자 수는.

만명을 돌파하게 되었고 여러 어플을 기반으로 해 금융결재와 문서작업은 물론 나 내2,000 , , TV장 컴퓨터까지 탑재한 스마트폰은 산업의 지형 또한 근본적으로 바뀌고 있는 추세다.

출처 방송통신위원회 국내 스마트폰 사용자 증가 현황 단위 명[ : , ( : )]

이러한 디지털콘텐츠 산업의 발전 및 시장의 성장에도 불구하고 여러 보고자료에서는 콘텐츠,업체들은 늘어난 수익에 비해 콘텐츠 환불 청약철회 등 이용자들의 피해 구제를 위한 노력은 뒷,전으로 미뤄 몸집 불리기에만 열을 올리고 있는 것으로 나타났다 한국소비자원이 조사한 인터넷.정보서비스 관련 상담건수는 지난 년 건에서 년 건으로 증가했다2008 2,495 2009 4,944 67.9% .

조사 개요 5

한국콘텐츠진흥원에서는 콘텐츠 시장 건전화 및 소비자 보호를 위하여 콘텐츠산업진흥법 개정에 나섰고 올해 월 콘텐츠분쟁조정위원회를 출범하였다 또한 디지털콘텐츠 이용 피해 실태조, 4 .사를 통한 구체적인 현황 분석을 통하여 보다 직접적이고 효율적인 소비자 지원방안을 제안하고자 노력하고 있다.

대학생 씨는 인터넷 교육 사이트를 통해 유료회원으로 가입했다가 강의 내용이 부실해 일A 5후 환불을 요구했다 해당 업체는 이러닝 콘텐츠에 대해 환불을 거부했고 씨는 어쩔 수 없이. A수강료를 허공에 날릴 수밖에 없었다.

자영업자 씨는 인터넷 음악 서비스 유료 회원으로 가입했지만 다운 받은 음악에 잡음이 섞B여있는 하자상품에 대한 수정을 요청했지만 업체는 씨에게 자신들의 잘못을 입증할 것을 요‘ ’ B구하는 적반하장적인 태도를 보였다‘ ’ .

결국 씨와 씨는 민사소송을 통해 해결하려다 복잡한 절차에 수강료와 회원가입비를 포기A B ' '하고 말았다.

목소리 큰 소비자들에게만 잘못을 인정하고 환불해주는 관행도 여전한 것으로 나타났다 회.사원 씨는 이용하지 않은 모바일 화보 서비스 요금 과금에 해당 업체측에 환불을 요구했다C .콘텐츠 서비스 업체는 끝까지 자신들의 잘못이 없다고 우겼지만 씨는 목소리를 높이며 요금C “환불이이뤄지지 않는다면 가만있지않겠다고 으름장을 놓자 업체는슬그머니 환불을 해줬다” .


조사배경I-2.

한국콘텐츠진흥원의 디지털콘텐츠 이용자 피해실태 조사 에 의하면 디지털콘텐츠 이용자 피『』해 유형화 유형별 피해율 피해 규모 등이 제시됨, , .

디지털콘텐츠 분야의 성장 및 증가세가 가속화되는 분야이기 때문에 지속적인 관리를 통하여중장기 이용자 피해실태 조사 및 연구가 더욱 요구됨.

향후 중장기 계획을 통해서 소비자 피해 실태만 파악하는 것이 중점이 아니라 개선을 할 수,있는 정책 방안 등이 체계적으로 확보되어야 할 시점임.

조사목적I-3.

디지털 산업의 발달 및 디지털콘텐츠를 바탕으로 한 신규 비즈니스 모델의 등장에 따라 디지털콘텐츠의 시장의 급성장하고 있으나 시장에서의 소비자 디지털콘텐츠 이용자 의 피해사례 및 금, ( )액도 증가하고 있는 추세임 이 같은 피해사례는 소비자들의 디지털콘텐츠 소비를 축소시키고. ,이는 전체적인 디지털콘텐츠 시장 성장을 저해하는 요인으로 작용하고 있음 따라서 디지털콘텐.츠 이용자 피해 예방을 위한 종합적 대응책을 마련하고 향후 디지털콘텐츠 산업 육성을 위한 정,책 방향을 제시하기 위한 디지털콘텐츠 이용 피해 현황 조사분석이 필요함· .

조사 개요 7

조사 설계II.

조사방법 구조화된 설문지를 활용한 온라인 조사

조사대상 개 시도 대 이상의 인터넷 이용자16 · 10

표본추출방법 전국 인터넷 이용자 중 성별 연령 지역을 고려한 비례 할당, ,

유효표본 총 명10,000

자료처리

수집된 자료는 검증과 편집과정을 거쳐 최종 전산화

전산화된 자료는 을 이용하여 빈도분석 교차분석 기술통계SPSS 17.0 , ,분석 등의 통계분석을 실시

조사기간 2011.10.22~2011.11.04

조사기관주관 대영회계법인설문조사 기관 온솔커뮤니케이션( : )㈜


조사 방법III.

본 조사는 차적으로 인터넷 포털사이트 다음1 ( , http://media.daum.net 를 통한 설문조사 방식)으로 진행되었으며 해당 설문 조사에서 유효 표본수를 산정한 후 성별 연령 지역을 고려하여, , , ,인터넷 패널을 통한 설문조사를 수행하였음 가장 인지도가 높은 인터넷 포털 사이트 중에서.

을 선정하여 뉴스 메인 화면에 배너를 게재함으로써 많은 유효표본수를 확충하고자 함 또Daum , .한 적극적인 설문 참여를 유도하기 위하여 경품행사를 병행하였음.

또한 년 피해 실태조사 결과와의 비교가능성을 위하여 년 피해 실태조사기준 연령, 2010 , 2011 (비 성비 및 직업군 등 에 맞추어 조정한 수치를 이용함 년 조사에서는 콘텐츠 사업자의 홈, ) .(2010페이지를 통한 설문조사가 이루어졌으며 해당 홈페이지 방문자 특성상 대 대의 낮은 연령, 10 ~20층 비율이 상당히 높게 집계됨.)

을 통한 온라인 설문조사는 년 월 일부터 일까지 진행되었으며 통계 분석을Daum 2011 10 22 27 ,위한 유효 표본수 확충을 위하여는 이메일 조사를 수행함.

사이트에 연결된 조사 배너[Daum ]

http://media.daum.net

조사 개요 9

온라인 설문 화면[ ]

온라인 조사 특성 o장점 비표본오차가 발생하지 않음 익명성 보장 접근성이 편리 - : , ,단점 무응답 중복응답 불성실한 응답으로 조사 신뢰도 하락 가능성 높음 - : , ,

조사의 타당도 및 신뢰도 제고 방안 o응답 시간의 체크를 통해서 응답자들의 불성실한 응답을 배제시켰음 - .유사 문항에 대한 - Cross Check응답 패턴을 체크하여 반복적인 응답 패턴 지그재그 반복적인 점수 제외 - ( , )


온라인 조사 진행 방법 o설문조사 문서 및 응답 구성 - ASP DB포털 사이트 및 한국콘텐츠진흥원 사이트에 설문조사 배너 연결 -조사 수행 -응답현황 모니터링 -통계분석을 위한 엑셀자료 변환 -

모집단 및 표본 선정IV. Flow

조사 개요 11

주요 조사 내용V.

사전질문V-1.

· 성별 연령 거주지역, ,· 휴대기기용 유료 디지털콘텐츠 이용 경험· 용 유료 디지털콘텐츠 이용 경험PC· 콘텐츠별 주일 평균 이용일 일 평균 이용시간 개월 평균 이용 금액1 , 1 , 1· 디지털콘텐츠 구입시 결제 수단

전반적인 디지털콘텐츠 피해 실태V-2.

디지털콘텐츠 이용 시 피해 경험·디지털콘텐츠로 인한 피해 경험 후 이용 횟수의 변화·디지털콘텐츠로 인해 피해를 입은 기기·디지털콘텐츠로 인한 피해 경험 중가장 피해를 입었다고 느끼는 유형·디지털콘텐츠로 인한 피해 금액·디지털콘텐츠를 이용하면서 경험한 실제 피해 금액·디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적 손실 경험 후 이용 금액 변화·디지털콘텐츠로 인해 경제적 피해를 입은 기기·휴대기기용 콘텐츠 스마트폰 어플리케이션 포함 로 인한 경제적 피해 경험· ( )휴대기기용 콘텐츠 스마트폰 어플리케이션 포함 로 인한 경제적 피해 금액· ( )휴대기기용콘텐츠 스마트폰 어플리케이션 포함 로 인한 경제적 피해경험 후 이용 금액 변화· ( )적극적 보상 청구 기준 피해 금액·

디지털콘텐츠이용과정 회원가입및 계약체결V-3. -

회원가입시 불필요한 개인정보 입력요구로 인한 피해 경험·회원가입시 이용약관 등을 제공받지 못한 피해 경험·회원가입시 상업적 목적의 사이트에 대한 의무적인 회원가입요구에 의한 피해 경험·개인정보유출로 인한 피해 경험·무료 이벤트 행사 후 유료회원 전환으로 인한 피해 경험·별도의 동의 절차 없이 자동 계약 연장되면서 대금이 청구된 피해 경험·


회원가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제된 피해 경험·이용결제방법 및 금액에 대한 안내 부족으로 인한 피해 경험·회원가입 및 계약체결 과정에서 경험한 피해 금액·회원가입 및 계약체결 과정에서 피해를 경험한 디지털콘텐츠 장르·

디지털콘텐츠이용과정 기술사양V-4. -콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술사양에 대한 정보를 제공받지 못해 경험한 피해·

이 부착된 디지털콘텐츠 이용으로 인한 피해 경험· DRM기술사양과 관련하여 경험한 피해 금액·기술사양과 관련하여 피해를 경험한 디지털콘텐츠 장르·

디지털콘텐츠이용과정 콘텐츠이용V-5. -

잦은 버퍼링 서버접속 불량 등으로 이용시 피해 경험· ,아이템 캐릭터 등이 손상된 경우 보상받지 못한 피해 경험· ,원하지 않는 바이러스 치료프로그램 등으로 인해 컴퓨터 속도 저하의 피해 경험·디지털콘텐츠 이용시 해킹 바이러스 침투 등에 대한 피해 경험· ,콘텐츠 사업자 운영중단으로 인한 피해 경험·고객 상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험·불법 프로그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아이템 삭제 이용정지 계정 정지· / , , /삭제 회원 강제 탈퇴 등 제재로 인한 피해 경험,콘텐츠 이용과정에서 경험한 피해 금액·콘텐츠 이용과정에서 피해를 경험한 디지털콘텐츠 장르·

디지털콘텐츠이용과정 계약해지및 청약 철회V-6. -

계약해지 청약철회 로 인한 환불 및 피해보상 청구 경험 및 계약 해지 이유· ( )계약해지 청약철회 시 사업자의 환불지연으로 인한 피해 경험· ( )계약해지 청약철회 에 대한 지나친 수수료 또는 위약금으로 인한 피해 경험· ( )계약해지 청약철회 후 미사용 요금 청구로 인한 피해 경험· ( )계약해지 청약철회 후 마일리지의 일방적인 삭제로 인한 피해 경험· ( )계약해지 청약철회 와 관련하여 경험한 피해 금액· ( )계약해지 청약철회 와 관련하여 피해를 경험한 디지털콘텐츠 장르· ( )

조사 개요 13

디지털콘텐츠이용과정 미성년자의 디지털콘텐츠 이용 관련 피해V-7. -

부모의 주민등록과 핸드폰번호를 도용해서 회원가입함으로 인한 피해 경험·부모의 신용카드 및 핸드폰을 이용해서 결제한 피해 경험·부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입함으로 인한 피해 경험·콘텐츠 상품권을 과도하게 구입한 피해 경험·

스마트폰 이용 피해실태V-8.

스마트폰 이용 비율·스마트폰을 통한 디지털콘텐츠 이용 시 경험한 피해 사례·스마트폰 이용시 애플리케이션의 다운로드 등 개월 평균 콘텐츠 구매 금액· 1

디지털콘텐츠피해개선V-9.

디지털콘텐츠 이요 중 발생한 피해에 대해 문제 제기 경험·문제를 제기하지 않았다면 그 이유· ,발생 피해에 대하여 문제를 제기한 기관·피해 발생에 대한 문제 제기시 해당 기관 조치에 대한 만족 여부 및 불만족 이유·디지털콘텐츠 사용으로 심각한 피해를 경험할 경우 문제제기 의향 기관·콘텐츠분쟁조정위원회의 인지 여부·콘텐츠분쟁조정위원회의 이용 의향·

통계문항V-10.

최종학력·직업·월평균수입·


응답자특성VI.구분 빈도 비율(%)

성별 남성 4,913 49.1여성 5,087 50.9

연령

대10 1,902 19.0대20 2,239 22.4대30 2,334 23.3대40 1,916 19.2대50 1,342 13.4

대 이상60 267 2.7

거주지역

서울 2,255 22.6부산 804 8.0대구 627 6.3인천 656 6.6광주 404 4.0대전 377 3.8울산 367 3.7경기 2,144 21.4강원 238 2.4충북 326 3.3충남 296 3.0전북 318 3.2전남 345 3.5경북 315 3.2경남 442 4.4제주 86 0.9

학력

초등학교 졸업 810 8.1중학교 졸업 1,002 10.0고등학교 졸업 3,557 35.6대학교 졸업 4,223 42.2대학원 졸업 408 4.1

직업

전문직 616 6.2사무직 2,935 29.4기술직 628 6.3

판매서비스/ 519 5.2농임수산업/ / 43 0.4자영업 755 7.6주부 1,138 11.4학생 2,745 27.5무직 296 3.0기타 325 3.3

가족 월 평균수입

만원 미만100 975 9.8만원 미만100~200 1,463 14.6만원 미만200~300 2,297 23.0만원 미만300~400 1,890 18.9만원 미만400~500 1,667 16.7

만원 이상500 1,708 17.1합계 10,000 100.0

결과요약

결과 요약 17

디지털콘텐츠 이용 실태I.

디지털 콘텐츠 이용 현황

휴대기기용 콘텐츠 및 용 콘텐츠 이용은 음악 게임 및 웹정보 카툰에서 가장 빈도PC , /e-book/가 높은 것으로 나타났으며 대부분의 콘텐츠의 경우 대와 대의 이용이 큰 것으로 나타남, 10 20 .휴대기기용 콘텐츠 및 용 콘텐츠의 장르별 이용 현황은 아래와 같음PC .

휴대기기용 콘텐츠 및 용 콘텐츠의 장르별 이용 현황[ PC ]

구분 개월 평균1사용일수 일( )

일 평균1이용시간 시간( )

개월 평균1사용금액 원( )

휴대기기용콘텐츠

음악 3.63 2.05 4,118영상애니메이션 2.64 1.87 3,568

게임 3.33 1.86 4,536온라인교육 2.77 2.00 11,562

웹정보 카툰/e-book/ 3.27 1.83 3,880기타 2.82 1.84 1,868

용PC콘텐츠

음악 3.13 1.98 4,314영상애니메이션 2.69 2.08 5,149

게임 3.01 2.11 9,276온라인교육 2.78 2.04 13,358

웹정보 카툰/e-book/ 3.29 1.89 2,301기타 2.95 1.95 1,407

위의 이용 현황에서 대와 대의 사용 빈도만을 구분할 경우는 아래와 같음10 20 .

휴대기기용 콘텐츠 및 용 콘텐츠의 장르별 이용 현황 대와 대의 이용 현황[ PC - 10 20 ]

구분 개월 평균1사용일수 일( )

일 평균1이용시간 시간( )

개월 평균1사용금액 원( )

휴대기기용콘텐츠

음악 4.20 2.38 4,295영상애니메이션 2.91 2.05 3,657

게임 3.66 2.08 5,320온라인교육 2.94 2.20 16,391

웹정보 카툰/e-book/ 3.51 2.03 4,680

용PC콘텐츠

음악 3.68 2.31 4,855영상애니메이션 3.03 2.28 6,057

게임 3.29 2.38 10,224온라인교육 2.94 2.22 35,786

웹정보 카툰/e-book/ 3.51 2.01 4,956


디지털 콘텐츠의 장르별 사용빈도 및 빈도에 따른 시장규모

또한 휴대기기용 유료 콘텐츠의 이용 경험에 대하여는 가 이용한 적 있다라고 응답하였75.6% ‘ ’으며 용 콘텐츠의 경우에는 가 이용한 적 있다라고 응답하였음, PC 69.0% ‘ ’ .

각 장르별 유료콘텐츠 이용 경험에서는 음악 콘텐츠의 이용이 가장 많았으며 휴대기기용 유료,콘텐츠에서는 게임 콘텐츠의 이용이 두드러졌음.

휴대기기용 콘텐츠 이용 빈도에 있어서는 음악이 로 가장 높게 나타났으며 다음으로24.52% ,게임 웹정보등 및영상애니메이션 로나타남 다만 온라인교육강좌(20.55%), (18.64%) / (18.29%) . , /장르는 이용 금액 단위가 다른 장르에 비하여 월등히 높은 것으로 나타났으며 설문 응답에 따른,시장규모 비율은 로 가장 높게 나타남23.84% .

휴대기기용 콘텐츠 이용 빈도 및 이용 빈도에 따른 시장규모 현황[ ]

항목 이용 빈도건( )

이용 빈도비율

개월1평균사용금액

이용 빈도에 따른시장규모 개월(1 )

음악 6,920 24.52% 원4,118 천원28,497 22.11%영상애니메이션/ 5,163 18.29% 원3,568 천원18,422 14.29%

게임 5,801 20.55% 원4,536 천원26,313 20.41%온라인교육강좌 2,658 9.42% 원11,562 천원30,732 23.84%웹정보/e-book 5,262 18.64% 원3,880 천원20,417 15.84%

기타 2,422 8.58% 원1,868 천원4,524 3.51%

결과 요약 19

설문 응답에 따른 휴대기기용 콘텐츠 이용 빈도[ ]

설문 응답에 따른 휴대기기용 콘텐츠 이용 빈도에 따른 시장 규모[ ]

용 콘텐츠 이용 빈도에 있어서는 음악이 로 가장 높게 나타났으며 다음으로 영상애PC 23.35% , /니메이션 게임 및웹정보 등 로 나타남 다만 웹정보 등의 사용이월(20.54%), (15.84%) (16.20%) . ,등히 높을 것이라는 기대와는 달리 음악 및 게임 등의 콘텐츠 이용 빈도가 더 높은 것으로 응답,한 것은 디지털콘텐츠에 대한 인식이 부족한 것일 수도 있을 것으로 판단됨 한편 용 콘텐츠. , PC도 휴대기기용 콘텐츠와 같이 온라인교육강좌 장르는 이용 금액 단위가 다른 장르에 비하여 월/등히 높은 것으로 나타났으며 설문 응답에 따른 시장규모 비율은 로 가장 높게 나타남, 29.85% .


용 콘텐츠 이용 빈도 및 이용 빈도에 따른 시장규모 현황[PC ]


이용 빈도비율





기타 2,972 11.13% 원1,407 천원4,182 2.70%

설문 응답에 따른 용 콘텐츠 이용 빈도[ PC ]

설문 응답에 따른 용 콘텐츠 이용 빈도에 따른 시장 규모[ PC ]

결과 요약 21

또한 휴대기기용 콘텐츠 및 용 콘텐츠를 구분하지 않고 전체 디지털콘텐츠의 사용 빈도 및, PC ,설문 응답에 따른 시장 규모 비율은 아래와 같음.


이용 빈도비율





기타 5,394 9.82% 원3,275 천원17,665 3.09%

설문 응답에 따른 전체 디지털콘텐츠 이용 빈도[ ]

설문 응답에 따른 전체 디지털콘텐츠 이용 빈도에 따른 시장 규모[ ]


전체 디지털콘텐츠 이용 빈도에 있어서는 음악 콘텐츠의 이용이 로 가장 높게 나타났으23.95%나 이용 빈도 및 이용 금액을 고려한 콘텐츠 시장 규모 비율에서는 온라인교육강좌가 가장 높게,나타남 온라인교육은 전체적으로 이용빈도는 낮으나 이용금액이 다른 콘텐츠에 비하여 월등히. ,높게 응답하였기 때문임 이용 빈도 및 이용 금액이 다른 콘텐츠에 비하여 높은 게임의 경우.

의 시장규모비율을 보임24.24% .

디지털 콘텐츠 이용 변화 전기 조사결과와의 비교( )

휴대기기용 콘텐츠의 주일 평균 이용일은 년 금번 조사와의 비교가능성을 위하여 금번1 2010 ( ,조사의 연령비 성비 등을 조정함 이하 동일함 대비 일이 증가한 일로 나타났으며, . .) 0.36 3.08 ,용 콘텐츠의 경우는 년 대비 일이 늘어난 일로 나타남 용 콘텐츠는 년PC 2010 0.91 2.98 . PC 2009

조사 때까지는 휴대기기용 콘텐츠 사용일을 훨씬 앞섰으나 년 스마트폰 시장의 급성장 후에, 2010는 휴대기기용 콘텐츠 사용일이 계속 앞선 것으로 나타남.

디지털콘텐츠 주일 평균 이용일 변화[ 1 ]구분 년2010 년2011 년 대비2010

증감년 대비2010변동

휴대기기용 콘텐츠 일2.72 일3.08 일0.36 13.2%

용 콘텐츠PC 일2.07 일2.98 일0.91 44.0%

전 체 일4.00 일4.86 일0.86 21.5%

휴대기기용콘텐츠 일평균 이용시간은 년대비 시간이증가한 시간으로 나타났1 2010 0.12 1.91으며 용 콘텐츠는 년 대비 시간 증가한 시간으로 나타남 설문 응답으로는 휴대, PC 2010 0.09 2.01 .기기용 콘텐츠의 경우 년 대비 년 이용시간이 큰 폭으로 증가하였으나 점차 이용시간2009 2010 ,증가율이 둔화되는 것으로 나타남.

결과 요약 23

디지털콘텐츠 일 평균 이용시간 변화[ 1 ]

휴대기기용 콘텐츠 개월 평균 이용 금액은 년 대비 원이 증가한 원으로 나타1 2010 2,933 12,890났으며 용 콘텐츠는 년 대비 원이 증가한 원으로 나타남, PC 2010 592 15,468 .

디지털콘텐츠 개월 평균 이용금액 변화[ 1 ]

구분 년2010 년2011 년 대비2010증감

년 대비2010변동

휴대기기용 콘텐츠 원9,897 원12,890 원2,993 30.2%

용 콘텐츠PC 원14,876 원15,468 원592 4.0%

전 체 원24,773 원28,358 원3,585 14.5%

구분 년2010 년2011 년 대비2010증감


휴대기기용 콘텐츠 시간1.79 시간1.91 시간0.12 6.7%

용 콘텐츠PC 시간1.92 시간2.01 시간0.09 4.7%

전 체 시간3.71 시간3.92 시간0.21 5.7%


휴대기기용 콘텐츠의 각 장르별 년 대비 이용 금액의 변화를 살펴보면 음악콘텐츠의 이용2010 ,금액은 년 대비 감소하였으나 영상애니메이션 및 웹정보 콘텐츠 등은 비용 지출이2010 , / /e-book급증한 것으로 나타남.

각 장르별 휴대기기용 콘텐츠 이용금액의 변동[ ]

용 콘텐츠의 각 장르별 년 대비 이용 금액 변화의 경우는 온라인교육강좌 콘테츠의 경PC 2010 ,우는 감소하였으며 게임 및 영상애니메이션 콘텐츠의 소비가 두드러지게 증가함 전반적인 이용, / .빈도 및 이용 금액의 변동을 고려한다면 용 콘텐츠 이용에서 휴대기기용 콘텐츠 이용으로 전, PC환되고 있는 것으로 보임.

각 장르별 용 콘텐츠 이용금액의 변동[ PC ]

구분 년2010 년2011 년 대비2010증감


음악 원2,924 원2,850 원-74 -2.53%영상애니메이션/ 원1,191 원1,842 원651 54.66%

게임 원2,501 원2,631 원130 5.20%온라인교육강좌 원2,495 원3,073 원578 23.17%웹정보/e-book 원786 원2,042 원1,256 159.80%

기타 원452

구분 년2010 년2011 년 대비2010증감


음악 원2,680 원2,690 원10 0.37%영상애니메이션/ 원1,891 원2,824 원933 49.34%

게임 원2,196 원3,923 원1,727 78.64%온라인교육강좌 원7,406 원4,617 원-2,789 -37.66%웹정보/e-book 원704 원996 원292 41.48%

기타 원418

결과 요약 25

디지털콘텐츠 이용 시 발생한 전반적 피해 실태II.

전반적인 디지털콘텐츠 이용 피해 여부

디지털콘텐츠 이용에 대한 피해 경험은 전체 명의 유효표본을 근거로 조사한 결과 디지10,000 ,털콘텐츠 이용에 있어서 피해 경험이 있다라고 응답한 경우가 로 나타났으며 이는‘ ’ 83.8% ,

년 비교가능성을 높이기 위하여 년 조사시 응답한 연령대별 구성비율로 조정 대비2010 ( 2011 )증가한 것임0.2% .

연도별 디지털콘텐츠 피해 경험 응답률의 변동[ ]

위의 피해 응답률은 년 설문 조사시 연령별 응답자의 분포가 금번 조사시와 차이가 있으2010므로 이를 조정한 것임 디지털콘텐츠 이용 피해 경험은 대에서 대까지가 가장 높게 나타나. 10 30는데 금번 조사 응답자에 비하여 년도 조사 응답자의 해당 연령대 구성 비율이 높았음, 2010 .

연령대별 응답자 구성비율의 변동[ ]


실제로 응답자 별로 피해 경험률을 분석한 결과 년 조사결과와 비교하여 대는 소폭2010 10감소하였으며 대와 대는 피해 경험률이 증가한 것으로 나타남 특히 대의 경우는(2.5%) , 20 30 . , 20

명 중 명 비율로 디지털콘텐츠 이용에 대하여 직간접적으로 피해를 입었다고 응답함 전체100 95 · .인터넷 이용자의 를 차지하는 대 대의 피해 경험률이 높게 나타남65% 10 ~30 .

연령별 콘텐츠 이용 피해 경험률 변동[ ]

피해를 입은 기기는 용 콘텐츠 이용 피해가 휴대기기용 콘텐츠 이용 피해보다 높게 나타남PC .

디지털콘텐츠 이용 피해를 경험한 기기[ ]

결과 요약 27

디지털콘텐츠 관련 피해 중에서 가장 피해를 받았다고 느끼는 유형으로는 콘텐츠에 대한 과대‘광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우 를 꼽았음 년도 조사결(43.7%)’ . 2010과에서는 콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우에 가장 피해를 받‘ , ’았다고 느낀다는 응답하였으나 금번 조사에서는 해당 답변이 로 감소함, 19.6% .

디지털콘텐츠 관련 피해 중에서 가장 피해를 받았다고 느끼는 유형[ ]

콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우에 가장 큰 피해를 느낀다는 응답은 전 연령대에서 가장 높게 나타남.

항목 비율

콘텐츠 사업자가 환불을 거부하는 경우 16.50%

콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우 43.70%

콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우, 19.60%

콘텐츠와 관련된 개인의 시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우 7.10%

연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경우, 13.10%


디지털콘텐츠 이용으로 인하여 경험한 경제적 피해

디지털콘텐츠를 이용하면서 실제 경제적 비용의 손해를 입은 적이 있는지에 대하여는 그렇다‘ ’는 응답이 년도의 경우 비교가능성을 높이기 위하여 년 조사시 응답한 연령대별29.4%(2010 2011구성비율로 조정하였으며 경제적 피해 경험률은 였음 로 나타남, 25.0% ) .

디지털콘텐츠 이용 시 경험한 경제적 피해 경험 연도별 추이[ ]–

디지털콘텐츠를 이용하면서 입은 피해금액은 평균 원으로 응답하였으며 이는 년46,776 , 2010조사결과인 원에 비하여 소폭 증가한 것으로 나타남45,716 (2.3%) .

디지털콘텐츠 이용 시 경험한 경제적 피해 금액 연도별 추이[ ]–

디지털콘텐츠 이용 시 경험한 경제적 피해 경험률의 증가 및 이용자들이 응답한 평균 이용금액의 증가를 고려할 때 금번 조사 결과에서 나타난 피해금액의 증가는 비교적 낮은 증가율을 보임, .이는 콘텐츠 분쟁조정위원회 설치 인증번호 의무화 불공정한 콘텐츠 사업자 약관 시정권고 등, ,소액결제 시스템을 개선하기 위한 다양한 정부의 시책이 어느 정도 성과를 거두고 있기 때문인것으로 예측됨.

결과 요약 29

최근 인터넷망이 확대되고 전자상거래가 활성화되면서 물건을 구매하고 인터넷이나 모바일을통해 결제하는 경우가 많아졌으며 콘텐츠 구매 과정에서도 신용카드나 휴대폰을 통해 대금을 지,급하는 경우가 일반화됨 이 과정에서 콘텐츠 이용자에게 그릇된 정보를 제공하거나 착오를 유도.하고 이용자가 원치 않는 이용대금을 지급하도록 하는 악의적인 사업자로 인한 피해가 증가함.소비자원의 발표에 따르면 휴대폰 콘텐츠를 구매하기 위하여 빈번하게 사용되는 소액결제의 시장규모는 약 조 천 백억원으로 년 조 전 백억원보다 증가한 것으로 나타났으며2 1 5 2009 1 8 4 17.1% ,한국소비자원에 접수된 피해 건수로는 년 건에서 년 건으로 소폭 증가하였으며2008 67 2009 71 ,

년에는 건으로 전년대비 가 증가한 것으로 나타남2010 119 67.6% .

이에 정부는 년 월 온라인콘텐츠산업발전법을 콘텐츠산업 진흥법으로 개정하고 콘텐츠2010 6이용자보호를 위한 별도의 장을 신설하고 콘텐츠 분쟁조정위원회를 설립하기 위한 근거를 마련,함 설립된 콘텐츠 분쟁조정위원회는 소액결제를 비롯해 콘텐츠 이용과정에서 발생. 2012. 4. 27하는 다양한 피해의 구제를 위한 상담 합의권고 피해구제 분쟁조정을 수행하고 있음 그리고, , , .방송통신위원회는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률에 의거해 소액결제 과정에서 인증번호를 의무화하고 통신과금 서비스사업자와 함께 소액결제의 투명화를 위한 다양한 방안을,모색하고 있음.또한 공정거래위원회에서는 약관심사를 통해 불공정한 계약관행을 개선하고 부당한 약관으로,

인해 이용자가 피해를 입지 않도록 다양한 노력을 기울이고 있음.

예시 콘텐츠 구매를 위한 소액결제 피해에 대한 개선 노력 강화[ ]

휴대폰 콘텐츠를 구매하기 위하여 빈번하게 사용되는 소액결제의 시장규모는 약 조 천 백억원으로 년2 1 5 2009 1조 전 백억원보다 증가한 것으로 나타남 하지만 이러한 소액결제로 인한 피해는 지속적으로 증가하고8 4 17.1% . ,있음 한국소비자원에 접수된 피해 건수로는 년 건에서 년 건으로 소폭 증가하였으며 년에는.( 2008 67 2009 71 , 2010건으로 전년대비 가 증가한 것으로 나타남119 67.6% )

정부에서는 이러한 소액결제피해를 개선하기 위한 정책적제도적인 대안을 마련하여 시행하고 있음· .

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률전자상거래 및 통신판매 등에 의한 재화 용역 의 공정한 거래에 관한 사항을 규정하여 소비자의 권익을 보호하( )

고 시장의 신뢰를 제고함

전자적 대금지급의 신뢰 확보 제 조( 8 )□전자결제업자 등은 전자적 대금지급이 이루어지는 경우 소비자가 입력한 정보가 진정 의사 표시에 의한 것인-지를 확인함에 있어 주의를 다하여야 함금지행위 제 조( 21 )□허위 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 거래하는 행위- ,소비자의 청약이 없음에도 불구하고 일방적으로 재화 등을 공급하고 그 대금을 청구하는 행위-


소비자에 대한 전자적 대금지급 사실의 통지 동법 시행규칙 제 조( 5 )□전화 모사전송 이동전화단말기 등을 이용하여 소비자에게 신속하게 전자적 대금지급 사실을 통지하고 매월- , , ,일정기일에 이용요금을 고지함에 있어 재화 등을 공급한 사업자별로 거래내역과 이용요금을 표시하여야 함

콘텐츠산업진흥법최근 급변하는 정보기술과 콘텐츠시장의 변화에 맞추어 콘텐츠산업의 진흥에 필요한 기반을 조성하고자

기존의 온라인 디지털콘텐츠산업발전법이 콘텐츠산업진흥법으로 전부 개정됨2010.6.10 ' ' ' '

이용자보호시책 및 보호지침의 제정 제 조 및 조( 26 28 )□콘텐츠유통 및 거래에 관한 이용자의 권익을 보호하기 위해 정보제공 및 교육 피해예방 및 구제를 위한 조치- ,를 마련하고 필요한 시책을 수립하여야 함관련 사업자 기관 및 단체의 의견을 들어 콘텐츠사업자가 자율적으로 준수할 수 있는 이용자보호지침을 정할- ,수 있음분쟁조정위원회의 설치 제 조( 29 )□콘텐츠사업자와 이용자간의 분쟁을 조정하기 위하여 콘텐츠분쟁조정위원회를 설치하며 필요한 업무를 지원하- ,기 위하여 한국콘텐츠진흥원에 사무국을 둠 콘텐츠분쟁위원회는 부터 운영되고 있음. ( 2011.4.27. )

관련기사 콘텐츠 거래 분쟁 해결하는 콘텐츠분쟁조정위원회 출범[ ] ‘ ’디지털타임즈 일자( 2011.04.26. )

게임 아이템 음원 등 콘텐츠를 두고 벌어지는 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하는 콘텐츠분쟁조정위원회가, ' '만들어진다 위원회에서 나오는 조정안은 재판상의 화해와 같은 효력이 발생해 법원까지 갈 필요가 없어질 전망이.다 일 출범하는 콘텐츠분쟁조정위원회는 콘텐츠 사업자 간 콘텐츠 사업자와 이용자 간 콘텐츠 이용자 간의. 27 , ,콘텐츠 거래 및 이용에 관한 분쟁을 관할하는 조정기구로 국민 누구나 콘텐츠 분쟁과 관련해 이용할 수 있다.....중략( )다양한 콘텐츠 분야의 분쟁 조정 업무를 효율적으로 수행하기 위해 개 분과 게임 에듀테인먼트 방송 영상4 ( , , ,

출판음악공연 등 기타 로 나눠서 운영한다 분쟁 상담 조정 절차 안내 조정 신청서 접수 및 통보 조정회의 지· · ) . , , ,원 조정서 결정문 작성 및 조정서 송달 등 조정 전반의 지원을 위해 한국콘텐츠진흥원 내 콘텐츠분쟁조정위원회,사무국을 설치했다 온라인 처리를 위해 홈페이지도 운영한다 위원회는 콘텐츠 분쟁 조정 신청이 접수되면 조정. .신청을 받은 날부터 일 이내에 피신청자의 답변을 기반으로 조정안을 작성 당사자에게 제시한다60 , .

관련기사 한국콘텐츠진흥원 무료이벤트 유인 소액결제 피해 예방 나선다[ ] , ‘ ’인터내셔날 비즈니스 타임즈 일자( 2010.04.14. )

한국콘텐츠진흥원 원장 이재웅 은 최근 급증하고 있는 무료이벤트 유인 소액결제 피해에 대한 예방에 나선다고( ) ‘ ’밝혔다 중략....( )이에 따라 콘텐츠이용보호센터에서는 무료이벤트 유인 소액결제 피해를 예방하기 위해서 이용자가 무료체험‘ ’

기간이 경과한 후에라도 콘텐츠 이용사실이 없는 경우 서비스 계약을 해지할 수 있고 해당업체로부터 이용 요금,환불조치를 받을 수 있으며 해당 업체와의 연락이 원활치 않은 경우 해당 통신사에게 결제 취소 조치를 요구하여,피해를 구제받을 수 있다는 등의 내용을 콘텐츠이용자에게 지속적으로 전파하고 있다.

결과 요약 31

경제적 비용의 손해를 입은 사례는 휴대기기용 콘텐츠 부문에서 지속적으로 증가하고 있으며,용 콘텐츠에 있어서는 소폭 감소하고 있음 이는 스마트폰의 대중화로 인하여 스마트폰 어플리PC .

케이션에 대한 피해 사례가 지속적으로 증가하고 있는 것에 기인한 것으로 보임.

디지털콘텐츠 이용 시 경험한 경제적 피해 경험[ ]

또한 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로 인해 디지털콘텐츠 사용을 위해 지, ‘불하던 비용의 변화가 있었는지 여부 및 변화가 있었다면 손해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇100의 수준으로 변화하였는가를 묻는 질문에 대하여는 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적% ’손해로 인해 디지털콘텐츠를 사용을 위해 지불하던 비용의 변화가 이전과 별 차이 없었다라는 응답이 로 더 높게 나타남58.2%

디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 사용 변화[ ]

또한 비용 변화에 대한 질문에는 변화가 있을 경우 이전보다 감소한 경우에는 감소하, 56.9%였고 이전보다 증가한 경우 증가하는 것으로 나타남, 42.1% .

구분 년2010 년2011

경제적피해경험(%)

전체 25.0% 29.4%

휴대기기용 콘텐츠스마트폰 어플리케이션 포함( ) 18.0% 20.5%

용 콘텐츠PC 14.9% 14.3%경제적 피해 금액 원( ) 45,716 46,776


스마트폰 핸드폰 포함 에서의 디지털콘텐츠 이용으로 인하여 경험한 경제적 피해( )

특히 스마트폰 핸드폰 포함 에서 사용하는 휴대기기용 디지털콘텐츠 스마트폰 애플리케이션, ‘ ( )’ (포함 을 이용하면서 실제 경제적 비용의 손해를 입은 적이 있는지에 대한 질문에는 실제로 경제) ’ ‘적 비용의 손해를 입은 적이 있다라고 응답한 경우가 로 나타나 휴대기기용 디지털콘텐츠’ 17.8%로 인한 피해의 대부분이 스마트폰 휴대폰 포함 휴대통신용기기를 사용하면서 발생한 것으로 응( )답하였음.

스마트폰 핸드폰 포함 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무[ ( ) ]

성별로는 남성과 여성이 각각 와 의 경우에 실제로 경제적 비용의 손해를 입은 적18.8% 16.8% ‘이 있다라고 응답하였으며 연령별로는 대의 가 실제로 경제적 비용의 손해를 입은 적’ , 20 21.5% ‘이 있다라고 응답하여 가장 높게 나타남’ .

또한 스마트폰 애플리케이션을 이용하면서 피해를 받은 경험에 대하여는 가 피해를 경, 16.8% ‘험하였다라고 응답하여 스마트폰 핸드폰 포함 의 이용 피해 중 대부분이 애플리케이션 이용 피’ , ( )해로 나타남.

즉 휴대기기용 디지털콘텐츠를 사용하면서 경제적 피해를 경험한 응답자는 전체의 로, 20.5%나타났으며 해당피해경험자중 에해당하는 의응답자가스마트폰 핸드폰 등의통신, 87% 17.8% ( )용 기기에서 피해를 입은 것으로 답변함 그리고 스마트폰 핸드폰 포함 의 이용 피해 경험자의. ( )에 해당하는 의 응답자는스마트폰 애플리케이션을이용하면서 피해를경험하였다고응94% 16.8%

답함.

또한 스마트폰 핸드폰 포함 로 인해 경제적 손해를 입은 금액을 물어보는 질문에는 남성은‘ ( )’ ’원 여성 원으로 여성이 남성에 비해 높았고 연령별로는 대가 원으로 손25,864 , 33,042 , 40 41,487

해를 경험한 금액이 가장 높게 나타남.

결과 요약 33

휴대기기용콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 금액[ ]구분 N 평균 표준편차

성별 남성 892 25,864.4 64,097.6여성 821 33,042.2 98,074.3

연령대

대10 290 28,737.8 74,456.1대20 467 23,468.9 54,279.6대30 430 29,030.8 107,138.5대40 310 41,487.2 95,434.7대50 181 28,406.1 65,799.5

대 이상60 35 11,971.4 11,060.6

스마트폰 핸드폰 포함 를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로 인해 디지털콘텐츠 사용을 위해‘ ( )’지불하던 비용의 변화가 있었는지 여부와 변화가 있었다면 손해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇100의 수준으로 변화하였는지를 물어보는 질문에는 이전과 별 차이 없었다 가 로 나타남% ’ ‘ ’ 60.0% .

스마트폰 핸드폰 포함 콘텐츠 사용 중 경제적 손해 이후 비용 변화[ ( ) ]

비용변화에 대한 질문에는 이전보다 감소한 경우 감소하였고 이전보다 증가한 경우53.62% ,증가하는 것으로 나타남40.49% .


디지털콘텐츠이용에대한피해규모 추정II-1

본 분석은 디지털콘텐츠 이용으로 인해 발생한 피해 규모를 추정하여 디지털콘텐츠 이용으로,인한 피해의 심각성을 확인하기 위한 목적으로 시행됨

다만 본 조사에서 집계된 인당 경제적 피해금액인 원에는 개인정보 유출 및 콘텐츠, 1 46,776 ‘ ’ ‘에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우의 구매비용도 피해금액’으로 산정되었으므로 전체적인 피해금액은 소비자가 느끼는 직간접적인 피해금액임을 감안하여, ·야 함 실제로 개인정보 유출 피해를 경험한 이용자는 전체 응답자의 를 차지하여 가장. ‘ ’ 44.6%높은 피해율을 보임.

디지털콘텐츠 이용에 대한 피해규모를 산정하기 위하여 다음과 같은 추정식을 사용함.

인터넷이용자수는한국인터넷진흥원이집계한자료를이용하였으며 금번조사대상자인 대이상의인터넷이용자만(*) , 10을 대상으로 함

경제적 피해 경험률(A) 29.4%인당 평균 경제적 피해 금액1 (B) 원46,776인터넷 이용자 수(C) (*) 천명33,520총 피해금액 (A X B X C) 억원4,610

관련기사 핸드폰 명의도용 심각 지난 년간 피해액 억원[ ] ‘ ’, 5 245보안뉴스 일자( 2011.09.05. )

최근 개인정보 유출사고가 급증하고 있는 가운데 핸드폰 명의도용으로 인한 소비자 피해도 심각한 것으로 드러났다 게다가 명의도용 피해자들이 발생한 요금에 대해 채권추심대행기관으로부터 요금납부독촉을 받는 사례도 증.가하고 있어 신용정보기관의 본인여부 확인절차 제도의 개선과 보완이 필요하다는 주장이 나오고 있다 후략...( )관련기사 유통 통신업 개인정보유출 피해보상 대책마련 시급[ ] · ‘ ’

메디컬투데이 일자( 2011.10.16. )

국내 기업들이 개인정보 유출에 따른 거액의 피해보상 위험에 노출돼 있어 이에 대한 대책 마련이 시급한 것으로 나타났다 중략 실제 일본은 지난 년 월에 개인정보보호법 시행 이후 개인정보유출에 따른 손해 배....( ).... 2005 4상이 급증했다 사고 발생 건수가 년 건에서 년 건 손해배상금액은 조 억원에서 조 억. 2004 366 2005 1032 , 4 9412 6 5163원으로 급증했다.우리나라의 경우 인터넷진흥원 조사에 따르면 개인정보 유출로 연평균 조 억원 이상의 피해가 발생하고3 5000

있으며 개인정보침해 상담 건수가 올해에만 월까지 만 여건으로 지난해 만 여건을 이미 넘어섰다7 6 7000 5 5000 .

결과 요약 35

참고 인터넷이용률 및 이용자수 변화 추이 단위 천명 출처 한국인터넷진흥원[ ] ( : %, ) :–

년조사부터인터넷에이동전화무선인터넷을포함시켰으며 인터넷이용자정의도 월평균 회이상인터넷이용자1) 2004 , ' 1 '에서 최근 개월 이내 인터넷 이용자로 변경함' 1 '

년 조사부터 조사 대상을 만 세 이상 인구로 확대함2) 2006 3년 년 만 세 이상 인구 년 년 만 세 이상 인구(2000 ~2001 ": 7 , 2002 ~2005 : 6 )

참고 연령별 인터넷 이용자수 단위 천명[ ] ( : )

이와같이추정한피해규모는 억원으로 년도추정한피해규모인 억원보다4,610 2010 3,444 1,166억원 증가한것으로나타남 이러한피해규모 추정액의증가는아래와같은 요인에의함(33.9%) . .

콘텐츠 이용에 대한 경제적 피해 경험률 증가- : 25.0% 29.4%→콘텐츠 이용에 대한 경제적 피해 금액의 증가 원 원- : 45,716 46,776→규모 추정에 이용한 인터넷이용자수의 변화 백만명 백만명- : 30 33→

디지털콘텐츠 이용으로 인한 경제적 피해 규모[ ]


한편 전체 인터넷 이용자와 인당 개월 평균 이용금액을 이용한 연간 디지털콘텐츠 이용액은, 1 1억원이며 이에 대하여 소비자가 느끼는 직간접적인 피해금액은 억원임 즉 전체114,067 , · 4,610 . ,

디지털콘텐츠 이용 금액의 약 의 피해가 발생한 것으로 나타남4.04% .

이용 장르별 피해 규모를 추정하기 위하여 세부 이용과정별로 응답한 피해 경험률을 근거로,비율 분석을 하였으며 피해의 빈도는 게임의 경우가 건으로 가장 높게 나타남 이를 전체, 20,643 .디지털콘텐츠 이용 피해 규모 추정액에 반영하면 가장 피해 규모가 큰 장르는 게임으로 연간, ‘ ’

억원의 피해 규모가 추정됨1,054 .

각 장르별 세부 이용과정에서 피해를 경험하였다고 응답한 빈도[ ]

각 장르별 세부 이용과정 피해 경험률을 이용한 피해 규모[ ]

장르 세부 이용과정에서 피해를경험하였다고 응답한 빈도 건( ) 비율

음악 17,569 19.4%영상애니메이션/ 16,441 18.2%

게임 20,643 22.8%온라인 교육강좌/ 7,862 8.7%웹정보 카툰/e-book/ 10,276 11.4%

기타 17,598 19.5%

결과 요약 37

디지털콘텐츠피해가디지털콘텐츠소비시장위축에미치는영향II-2

디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해로 인하여 디지털콘텐츠를 사용하는 횟수의 변화에 대한 질문에는 응답자의 가 이전보다 감소하였다라고 답하였으며 응답자의 는 이전과34.2% ‘ ’ , 58.2%별 차이가 없다고 답함.

디지털콘텐츠 이용 피해 후 사용 횟수의 변화[ ]

디지털콘텐츠 피해 이후 비용 변화에 대한 질문에는 이전보다 비용 지출이 감소하였다고 응답한 경우 평균 가 감소한 것으로 나타남56.9% .

디지털콘텐츠 이용으로 인해 발생한 경제적 피해가 개인의 디지털콘텐츠 구매 비용에 미치는영향에 대하여 아래와 같이 추정하였으며 이는 디지털콘텐츠 이용 피해가 시장 전체에 어떠한,영향을 미치는지를 분석하기 위한 것임.

인터넷 이용자 천명( ) (A) 천명33,520인당 월별 디지털콘텐츠 이용 금액1 (B) 원28,358경제적 피해 경험률 (C) 29.4%경제적 피해 이후 이용을 축소한 인원 비율 (D) 34.2%경제적 피해 이후 이용 감소율 (E) 56.9%개월 기준 소비시장 위축 규모 추정1 (A X B X C X D X E) 억원544

이는 전체 디지털콘텐츠 이용으로 인한 전체 피해규모와 해당 피해로 인하여 콘텐츠 이용을 감소하는 이용자 비율 및 이용 감소 비율을 감안한 것으로 소비자들이 느끼는 직간접적인 피해로, ·인한 전체 시장이 위축되는 정도를 추정한 것임.


년 조사 시 추정한 시장 위축 효과 금번 조사와의 비교가능성을 위하여 금번 조사의 연령2010 ( ,비 성비 등을 조정함 와 비교할 때 년 추정치인 억원에서 증가한 억원이 추, .) , 2010 441 23.4% 554정됨 이는 디지털콘텐츠 시장 규모의 확대 및 평균 콘텐츠 이용금액의 증가가 주된 이유임. .

다만 디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해를 경험한 후 디지털콘텐츠를 사용하는 횟수의 변화에,대한질문에서 이전보다감소하였다라는 응답이 년도 에서 년도에는 로 감‘ ’ 2010 44.9% 2011 34.2%소한 것으로 나타났으며 이는 전반적인 시장 위축 효과를 감소시키는 요인으로 작용함, .

디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해로 인한 사용 횟수의 변화[ ]

디지털콘텐츠 이용 피해를 경험한다 할지라도 콘텐츠 소비를 줄이지 않겠다는 응답이 증가하는것은 디지털콘텐츠의 이용이 보편화되고 생활에 필수적인 요소가 되면서 소비자들은 피해 여부, ,에 상관없이 콘텐츠 이용이 필요하다고 느끼는 것으로 보임 이는 디지털콘텐츠 이용 피해에 대.한 제도적정책적인 구제 방안이 적극적으로 논의되어야 하는 주된 이유가 될 것임· .

결과 요약 39

당 조사에서 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해에 대하여 해당 업체나 타 기관에 문제를제기한 경험이 있는지를 물어보는 질문에서 전체 응답자의 피해를 경험한 전체 응답자의, 10.1%(

만이 제기한 경험이 있다라고 답변함23.2%) ‘ ’

항목 빈도 비율제기한 적이 있다 1,013 10.10%제기한 적이 없다 3,349 33.50%

피해를 받은 적이 없다 5,638 56.40%전체 10,000 100.00%

피해를 당했음에도 문제제기를 하지 않은 이유는 경제적인 피해가 발행하였지만 소액이기 때‘문에라는 답변이 가장 많았으며 문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서와 문제를 제’ , ‘ ’ ‘기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서라는 답변이 뒤를 이음’ .

피해 경험 시 문제를 제기하지 않은 이유 빈도조사[ - ]

항목 순위 빈도1 ( ) 순위 빈도2 ( ) 순위 빈도3 ( ) 총점

경제적 비용의피해가발생했지[1]만 소액이기 때문에 1,173 509 447 4,984

문제를 제기해도잘처리가되지[2]않을 것 같아서 873 736 641 4,732

문제를 제기하면서소모되는개[3]인적 시간이나 노력이 아까워서 760 824 657 4,585

어디에 문제를제기해야할지몰[4]라서 453 387 586 2,719

기타[5] 90 17 2 306


피해 경험 시 문제를 제기하지 않은 이유 분포비율[ - ]

경제적 비용의 피해가 발생했지만 소액이기 때문에[1]문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서[2]문제를 제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서[3]어디에 문제를 제기해야 할지 몰라서[4]기타[5]

당 조사에서 개인적으로 디지털콘텐츠를 이용하시면서 얼마 이상의 피해를 입으면 적극적으로‘보상을 청구할 것 같습니까 라는 질문에 대하여는 평균 원으로 답하였으며 이는 디지털?’ 32,396 ,콘텐츠 이용 피해금액 장르별 평균액보다 높은 금액임 즉 현재까지 콘텐츠 이용자들이 느끼는. ,피해에도 불구하고 이용자들은 해당 피해금액을 소액이라고 생각하고 있으며 별다른 문제제기, ,나 이용횟수의 감소로 이어지지 않는 것으로 보임.

그러나 문제제기를 하지 않는 이유로 문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같다 문제를‘ ’, ‘제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아깝다 및 어디에 문제를 제기해야 할지 모른다’ ‘ ’라는 답변은 전체의 를 차지하였으며 이는 이용 피해에 대한 적극적인 구제 및 보상에 대69.5% ,한 전반적인 신뢰가 형성되지 않는 것이 주된 원인으로 보임 콘텐츠 이용자들이 피해를 입었을.때 구제 및 보상 방안에 대하여 쉽고 명확하게 알고 있다면 충분히 문제제기를 할 가능성이 있, ,는 것으로 보임.

결과 요약 41

이용 과정별 이용자 피해실태 피해사례 기준 분석III. ( )

디지털콘텐츠 이용 피해는 년 조사와 마찬가지로 회원가입 및 계약체결과 콘텐츠 이용2010 ‘ ’ ‘ ’의 과정에서 주로 발생하는 것으로 나타남

다만 년도 조사에서는 이용자 피해 사례 중에서 스파이웨어 검색 및 바이러스 치료 프로, 2010 ‘그램으로 인한 피해가 가장 높은 빈도를 나타내었으나 당 조사에서는 개인정보 유출 피해가 가’ , ‘ ’장 높은 빈도를 보임.

이용 과정별 이용자 피해실태[ ]순위 이용과정 세부 이용과정 경험자 비율1 회원가입계약체결/ 개인정보 유출 피해 44.60%2 콘텐츠 이용 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등, 43.60%3 콘텐츠 이용 스파이웨어검색및바이러스치료프로그램으로인한피해 40.10%4 회원가입계약체결/ 불필요한 개인 정보 입력 요구 38.20%5 콘텐츠 이용 해킹 바이러스 침투, 30.50%6 회원가입계약체결/ 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 자동 전환 30.40%7 회원가입계약체결/ 상업적 목적의 사이트에 의무가입 요구 30.20%8 회원가입계약체결/ 별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약 연장 23.90%9 회원가입계약체결/ 이용약관 및 개인정보 보호정책 제공 불성실 20.20%10 회원가입계약체결/ 디지털콘텐츠이용결제방법및금액등에대한안내불성실 17.00%11 콘텐츠 이용 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 15.70%12 콘텐츠 이용 아이템 캐릭터 등의 손상삭제 후 보상 거부, / 13.90%13 콘텐츠 이용 고객상담실의 운영 미흡 12.70%14 회원가입계약체결/ 회원가입과정에서 입력한 인증번호로 자동결제 11.40%15 기술 사양 최소한의 기술사양 정보 미제공 10.30%16 콘텐츠 이용 불법 프로그램 사용 이유로 사업자의 제제 8.40%17 콘텐츠 이용 사이트 폐쇄 및 부도 등으로 인한 피해 8.10%18 콘텐츠 이용 부당한 약관이나 운영정책 등으로 인한 피해 6.90%19 계약해지청약철회/ 일방적인 마일리지 삭제 6.80%20 미성년자 무단이용 미성년자의 가족 주민등록 핸드폰 도용, 6.50%21 계약해지청약철회/ 사업자의 계약해지 거부 및 연락두절 6.20%22 계약해지청약철회/ 계약해지시 사업자의 환불 지연 5.60%23 미성년자 무단이용 미성년자의 가족 동의 없는 전화결제 5.30%24 기술 사양 부착 디지털콘텐츠 이용DRM 5.20%25 계약해지청약철회/ 계약해지 및 회원탈퇴 후 사용하지 않은 요금 청구 5.20%26 계약해지청약철회/ 계약해지에 대한 과다한 수수료 및 위약금 요구 4.60%27 미성년자 무단이용 미성년자의 가족 신용카드 핸드폰 이용 결제, 3.80%28 미성년자 무단이용 미성년자의 콘텐츠 상품권 과도한 구입 3.80%


회원가입및 계약체결III-1

회원가입 및 계약체결 관련 피해 사례는 전체 피해 사례의 로 절반에 가까운 높은 비중47.0%을 차지하는 것으로 나타남

회원가입 및 계약체결 관련 피해 사례[ ]

세부항목 중 개인정보 유출 피해가 전체 대비 로 가장 높고 다음으로 불필요‘ ’ 20.66%( 9.71%) , ‘한 개인 정보 입력 요구 전체 대비 무료 이벤트 행사 후 유료회원으로 자동전’ 17.71%( 8.33%), ‘환 전체대비 가뒤를이음 년도조사시에는 불필요한개인정보입력요구’ 14.07%( 6.62%) . 2010 ‘ ’가 가장 많은 빈도수를 나타냈으며 다음으로 무료 이벤트 행사 후 유료회원으로 자동전환 및, ‘ ’개인정보 유출 피해가 뒤를 이었음‘ ’ .

회원가입 및 계약체결에 있어서 이용자들은 콘텐츠 공급자들이 개인정보 취급에 있어서 소홀하며 무료 이벤트 행사를 진행함에 있어 유료전환에 대한 공지가 미흡한 것으로 판단하고 있음, .

또한 이용자들은 년 조사시와 비슷하게 상업적 목적의 사이트에 의무가입 요구 별도의2010 ‘ ’, ‘동의 절차 없이 자동으로 계약연장 및 이용약관 및 개인정보 보호정책 제공 불성실에서 피해를’ ‘ ’경험하고 있으며 이에 대한 개선을 느끼고 있지 않는 것으로 보임,

결과 요약 43

회원가입 및 계약체결 관련 피해 사례 전체 대비 비율[ ( )]

회원가입을 할 경우 불필요한 개인 정보 입력을 요구 받아 피해를 입은 경우는 원 회24,823 ,원가입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를 입은 경우는

원 회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 의무적으로52,037 , ,요구 받아 피해를 입은 경우는 원 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 입28,247 , /은 경우는 원 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 입은 경우는118,268 , 17,906원 별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를 입은 경우는,

원 회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 경우는14,955 , 13,409원 디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 경우는,

원으로 나타남17,951 .

성별로는 남성은 원 여성은 원으로 남성이 여성에 비해 높았고 연령별로는38,483 , 36,657 , 10대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나타남47,700 .

세부 이용과정 전체대비 비율(2011)

전체대비 비율(2010)

불필요한 개인 정보 입력 요구 8.3% 8.3%이용약관 및 개인정보 보호정책 제공 불성실 4.4% 4.0%상업적 목적의 사이트에 의무가입 요구 6.6% 7.3%

개인정보 유출 피해 9.7% 7.6%무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 자동 전환 6.6% 7.8%별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약 연장 5.2% 6.3%회원가입과정에서 입력한 인증번호로 자동결제 2.5% 2.2%

디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내 불성실 3.7% 3.7%


회원가입 및 계약체결에 대한 문항별 경제적 피해 금액[ ]

불필요한개인정보입력요구(1) ’

회원가입을 할 경우 불필요한 개인 정보를 입력을 요구 받아 피해를 경험한 장르로는 용콘PC텐츠는 게임이 음악이 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 게임이 음악이13.7%, 13.1% , 8.7%,

로 나타남8.6%

불필요한 개인정보 입력으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분회원가입을할경우불필요한개인정보입력을요구받아

피해를 경험한 적이 있습니까빈도 %

용PC콘텐츠

음악 1,256 13.1%영상애니메이션/ 1,127 11.8%

게임 1,309 13.7%온라인 교육강좌/ 713 7.5%웹정보 카툰/e-book/ 644 6.7%

기타 995 10.4%

결과 요약 45



휴대통신용콘텐츠

음악 824 8.6%

영상애니메이션/ 617 6.5%게임 830 8.7%

온라인 교육강좌/ 276 2.9%웹정보 카툰/e-book/ 394 4.1%

기타 579 6.1%

이용약관및개인정보보호정책제공불성실(2)

회원 가입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를 경험한장르로는 용콘텐츠는 게임이 게임이 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 게임이PC 14.3%, 13.8% ,

음악이 로 나타남8.5%, 8.4%

이용약관 및 개인정보 보호정책 제공 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분회원 가입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기힘들거나제공받지못해서피해를경험한적이있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 695 14.3%영상애니메이션/ 532 10.9%

게임 672 13.8%온라인 교육강좌/ 371 7.6%웹정보 카툰/e-book/ 326 6.7%

기타 559 11.5%


음악 410 8.4%영상애니메이션/ 266 5.5%


기타 268 5.5%


상업적목적의사이트에의무가입요구(3)

회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 요구 받아 피해를 경,험한 장르로는 용콘텐츠는 기타가 게임이 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 기PC 16.5%, 12.4% ,타가 게임이 로 나타남6.4%, 6.2%

상업적 목적의 사이트 의무적 회원가입 요구로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분

회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에,대한 회원 가입을 의무적으로 요구 받아 피해를 경험한

적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 702 10.8%영상애니메이션/ 738 11.4%


기타 1,071 16.5%


음악 384 5.9%영상애니메이션/ 356 5.5%


기타 417 6.4%

개인정보유출피해(4)

아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 경험한 장르로는 용 콘텐츠는 기타가/ PC게임이 로 나타났으며 휴대통신용 콘텐츠는 기타가 게임이 로 나타남24.5%, 16.6% , 6.8%, 4.8%

개인정보유출로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를/

경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 743 9.5%영상애니메이션/ 624 7.9%

게임 1,306 16.6%온라인 교육강좌/ 369 4.7%웹정보 카툰/e-book/ 1,006 12.8%

기타 1,926 24.5%

결과 요약 47


경험한 적이 있습니까?

빈도 %


음악 367 4.7%영상애니메이션/ 291 3.7%


기타 532 6.8%

무료이벤트행사후유료회원으로자동전환(5)

무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 음악이PC기타가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악이 게임이 로 나타남26.0%, 11.6% , 10.0%, 5.7%

무료 이벤트 행사 후 유료 회원 전환으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를

입으신 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 1,339 26.0%

영상애니메이션/ 532 10.3%

게임 556 10.8%

온라인 교육강좌/ 228 4.4%

웹정보 카툰/e-book/ 322 6.3%

기타 599 11.6%


음악 516 10.0%

영상애니메이션/ 235 4.6%

게임 293 5.7%

온라인 교육강좌/ 111 2.2%


기타 270 5.2%


별도의동의절차없이자동으로계약연장(6)

별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를 경험한 장르로는용콘텐츠는 음악이 기타가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악이PC 24.5%, 14.9% , 10.2%,

기타가 로 나타남7.7%

동의 없는 자동 계약 연장으로 인한 대금 청구 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서대금이 청구되어 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 908 24.5%영상애니메이션/ 391 10.5%


기타 554 14.9%


음악 377 10.2%영상애니메이션/ 161 4.3%


기타 287 7.7%

회원가입과정에서입력한인증번호로자동결제(7)

인증번호 자동 결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어

피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 352 17.7%

영상애니메이션/ 307 15.5%게임 245 12.3%


기타 341 17.2%

결과 요약 49




음악 144 7.3%영상애니메이션/ 101 5.1%


기타 96 4.8%

디지털콘텐츠이용결제방법및금액등에대한안내불성실(8)

결제 방법 및 금액에 대한 안내 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분디지털콘텐츠이용결제방법및금액등에대한안내가

부족하여 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 539 18.6%

영상애니메이션/ 346 11.9%

게임 381 13.1%

온라인 교육강좌/ 176 6.1%


기타 410 14.1%


음악 194 6.7%


게임 194 6.7%

온라인 교육강좌/ 38 1.3%


기타 208 7.2%


기술사양III-2

기술사양 관련 피해는 전체 피해사례의 로 낮은 비중을 보임3.4% .

최소한의 기술 사양 정보 미제공이 로 부착 디지털콘텐츠 이용의 에 비하‘ ’ 66.4% ‘DRM ’ 33.6%여 상대적으로 높은 비중을 보였으나 전체 피해사례 기준으로 살펴보면 최소한의 기술 사양 정, ‘보 미제공은 부착 디지털콘텐츠 이용은 로 낮음’ 2.2%, “DRM ’ 1.1%

기술사양 관련 피해 사례 전체 대비 비율[ ( )]



최소한의 기술사양 정보 미제공 2.2% 2.6%부착 디지털콘텐츠 이용DRM 1.1% 1.2%

디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양 휴대통(CPU , OS ,신용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리 공지하도록 되어 있으나, , ) ,이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 경우 원 이 부착된 디지털콘텐츠를 이용17,879 , DRM하다가 피해를 경험한 경우는 원으로 나타남16,999

기술사양과 관련한 문항별 경제적 피해 금액[ ]

결과 요약 51

콘텐츠 이용III-3

콘텐츠 이용 관련 피해사례는 전체 피해사례의 로 회원가입 및 계약체결 다음으로 높은39.2% ‘ ’비중을 보임

콘텐츠 이용 관련 피해사례[ ]

세부 이용과정별로는 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등이 전체 대비 로가장 높‘ , ’ 24.25%( 9.51%)으며 다음으로는 스파이웨어 검색 및 바이러스 치료 프로그램으로 인한 피해가 전체 대, ‘ ’ 22.31%(비 해킹 바이러스 침투로 인한 피해가 전체 대비 로 뒤를 이음8.74%), ‘ , ’ 16.94%( 6.64%)

잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등 및 스파이웨어 검색 및 바이러스 치료 프로그램으로 인한‘ , ’ ‘피해로 인한 이용자 불편은 년 조사에서도 높은 피해 빈도를 보였으나 본 조사에서도 개선’ 2010 ,되지 않은 것으로 나타남

콘텐츠 이용 관련 피해 사례 전체 대비 비율[ ( )]



잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등, 9.5% 8.5%스파이웨어 검색 및 바이러스 치료 프로그램으로 인한 피해 8.7% 9.1%

해킹 바이러스 침투, 6.6% 5.9%디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 3.4% 3.6%

아이템 캐릭터 등의 손상삭제 후 보상 거부, / 3.0% 2.6%고객상담실의 운영 미흡 2.8% 3.0%

불법 프로그램 사용 이유로 사업자의 제제 1.8% 1.4%사이트 폐쇄 및 부도 등으로 인한 피해 1.8% 2.5%

부당한 약관이나 운영정책 등으로 인한 피해 1.5% 1.5%


디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 금액이 원으‘ , ’ 71,803로 가장 컸으며 콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 금, ‘ , ’액이 원으로 가장 적은 것으로 나타남16,319

콘텐츠 이용과 관련한 문항별 경제적 피해 금액[

결과 요약 53

잦은버퍼링 서버접속불량등(1) ,

휴대통신용콘텐츠의 경우 음악과 게임 이용 시 피해경험이 모두 로 가장 높았으며 온‘ ’ ‘ ’ 7.0% , ‘라인 교육강좌가 로 가장 낮게 나타남/ ’ 2.0%

서비스 지연 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분잦은 버퍼링 서버 접속 불량 예고 없는 서버다운 서비스, , ,지연 등으로 이용 시 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 1,286 13.9%영상애니메이션/ 1,679 18.1%


기타 875 9.4%


음악 649 7.0%영상애니메이션/ 549 5.9%


기타 438 4.7%

아이템 캐릭터등의손상삭제후보상거부(2) , /

아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제된 경우 보상을 받지 못한 피해는 용 콘텐츠의, , , / PC경우 게임 이용 시에 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의 경우에도 게임이‘ ’ 45.7% , ‘ ’

로 나타나 게임 콘텐츠로 인한 피해가 높은 것으로 나타남8.1% ‘ ’ .


아이템 캐릭터 등의 손상삭제 미 보상으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ , / ]

구분아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제된 경우 보상을, , , /

받지 못해 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 147 6.6%영상애니메이션/ 124 5.6%


기타 169 7.6%


음악 107 4.8%영상애니메이션/ 109 4.9%


기타 76 3.4%

스파이웨어검색및바이러스치료프로그램으로인한피해(3)

디지털콘텐츠 이용 시 바이러스치료 프로그램 또는 콘텐츠 다운로드 프로그램으로 인하여 컴퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해의 경우 용 콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상PC ‘ ’ 18.7% , ‘애니메이션 로 높게 나타났다 휴대통신용콘텐츠의 경우에서도 게임과 영상애니메이션/ ’ 18.1% . ‘ ’ ‘ / ’이 각 로 높게 나타남4.2%, 4.0%

바이러스 치료 프로그램 등으로 인한 속도 저하 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분

디지털콘텐츠 이용 시 바이러스 치료 프로그램 또는 콘텐츠다운로드 프로그램으로 인하여 컴퓨터 속도가 현저하게

느려지는 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 897 10.8%영상애니메이션/ 1,502 18.1%


기타 1,477 17.8%

결과 요약 55

구분




음악 288 3.5%영상애니메이션/ 333 4.0%


기타 253 3.1%

해킹 바이러스침투(4) ,

디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해의 경우 용 콘텐, PC츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션 로 높게 나타났다 휴대통신용콘텐‘ ’ 21.6% , ‘ / ’ 19.7% .츠의 경우에서도 게임이 로 높게 나타남‘ ’ 3.5%

해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ , ]

구분디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투,

등으로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 694 11.4%영상애니메이션/ 1201 19.7%


기타 1076 17.7%


음악 183 3.0%영상애니메이션/ 179 2.9%

게임 215 3.5%온라인 교육강좌/ 50 .8%웹정보 카툰/e-book/ 76 1.2%

기타 148 2.4%


디지털콘텐츠품질불량으로인한피해(5)

콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해의 경우 용 콘텐, PC츠의 영상애니메이션이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 게임이 로 가‘ / ’ 23.0% , ‘ ’ 6.6%장 높게 나타남

디지털콘텐츠 불량으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질이,

불량해서 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 369 11.7%영상애니메이션/ 728 23.0%


기타 277 8.8%


음악 144 4.6%영상애니메이션/ 166 5.2%


기타 115 3.6%

부당한약관이나운영정책등으로인한피해(6)

콘텐츠 사업자의 부당한 약관이나 운영정책 서비스로 인한 피해의 경우 용 콘텐츠의 게임, PC ‘ ’이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타남17.7% , ‘ ’ 6.7%

부당한 약관이나 운영정책 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분콘텐츠 사업자의 부당한 약관이나 운영정책 서비스로 인해,


용PC콘텐츠

음악 156 11.2%영상애니메이션/ 174 12.5%


기타 163 11.7%

결과 요약 57




음악 69 5.0%영상애니메이션/ 69 5.0%


기타 71 5.1%

사이트폐쇄및부도등으로인한피해(7)

사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사업자의 운영중단으로 인한 피해의 경우 용, PC콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션도 로 높게 나타났다 휴대통신‘ ’ 16.1% , ‘ / ’ 14.6% .용콘텐츠의 경우 웹정보 카툰과 게임이 각 로 높게 나타남‘ /e-book/ ’ ‘ ’ 3.9%, 3.8%

사업자 운영 중단으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사업자의 운영,

중단으로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 99 7.2%영상애니메이션/ 201 14.6%


기타 339 24.6%


음악 43 3.1%영상애니메이션/ 46 3.3%


기타 70 5.1%


고객상담실의운영미흡(8)

디지털콘텐츠를 이용하며 발생한 문제에 대해 고객상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해의 경우용 콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 음악이 로 높게PC ‘ ’ 16.5% , ‘ ’ 5.6%

나타남

고객 상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분디지털콘텐츠를 이용하시면서 발생한 문제에 대해 고객상담실과의 접촉이 지연되어 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 254 10.9%

영상애니메이션/ 252 10.8%

게임 386 16.5%

온라인 교육강좌/ 234 10.0%


기타 403 17.2%


음악 131 5.6%


게임 87 3.7%



기타 142 6.1%

불법프로그램사용이유로사업자의제제(9)

게임 등 디지털콘텐츠 이용과정에서 불법 프로그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터/아이템 삭제 이용정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받은 경우는 용 콘텐츠, , / , PC의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 영상애니메이션이 로 높게‘ ’ 38.6% , ‘ / ’ 5.2%나타남

결과 요약 59

불법 프로그램 사용에 대한 제재로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분

게임 등 디지털콘텐츠 이용 과정에서 불법 프로그램을사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아이템 삭제 이용/ ,정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받아, / ,

피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 79 5.9%


게임 520 38.6%



기타 160 11.9%


음악 59 4.4%


게임 57 4.2%



기타 33 2.5%


계약 해지청약철회III-4 ( )

계약해지 및 청약철회의 과정에서 발생한 피해사례는 전체 피해사례의 수준으로 나타났6.2%으며 이는 년 조사시의 와 크게 달라지지 않은 것으로 나타남, 2010 7.0%

계약해지 및 청약 철회 관련 피해 사례[ ]

계약해지 및 청약철회의 과정에서 가장 많은 피해사례로 응답한 것은 일방적인 마일리지 삭제‘ ’이며 이는 년 조사시에도 동일하게 가장 많은 빈도수를 보였음, 2010

계약해지 및 청약 철회 관련 피해 사례 전체 대비 비율[ ( )]



일방적인 마일리지 삭제 1.5% 1.9%사업자의 계약해지 거부 및 연락두절 1.3% 1.4%계약해지시 사업자의 환불 지연 1.2% 1.3%

계약해지 및 회원탈퇴 후 사용하지 않은 요금 청구 1.1% 1.4%계약해지에 대한 과다한 수수료 및 위약금 요구 1.0% 1.0%

각 질문에 대한 경제적 피해 평균 금액은 사업자와 연락 두절 또는 계약 해지 청약철회 거부‘ , ( ) ’로 인한 피해 금액이 로 가장 컸으며 디지털콘텐츠 계약 해지 후 마일리지의 일방적 삭43,872 , ‘제로 인한 피해 금액이 로 가장 적은 것으로 나타남’ 17,945

결과 요약 61

계약해지 및 청약 철회와 관련한 경제적 피해 금액[ ]

사업자의계약해지거부및연락두절(1)

사업자와 연락 두절 또는 사업자의 계약해지 청약철회 거부 등으로 인한 피해는 용 콘텐츠, ( ) PC의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션과 온라인 교육강좌도 각‘ ’ 16.5% , ‘ / ’ ‘ / ’ 11.8%, 10.2%로 높게 나타남

사업자 계약 해지 거부로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분사업자와 연락 두절 또는 사업자의 계약,

해지 청약철회 거부로 피해를 경험한 적이 있습니까( ) ?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 91 8.6%영상애니메이션/ 125 11.8%


기타 214 20.1%



해지 청약철회 거부로 피해를 경험한 적이 있습니까( ) ?

빈도 %


음악 52 4.9%영상애니메이션/ 43 4.0%


기타 43 4.0%

계약해지시사업자의환불지연(2)

계약 해지 청약철회 를 하였음에도불구하고 사업자가 환불 지연으로 인한 피해는 용 콘텐츠( ) PC의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났다 휴대통신용콘텐츠의 경우에는 영상애니메이션과‘ ’ 14.8% . ‘ / ’게임이 각 로 높게 나타남‘ ’ 6.3%, 6.1% .

계약 해지 후 환불 지연으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분계약 해지 청약철회 를 하였음에도 불구하고 사업자가( )환불을 지연하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 101 10.8%영상애니메이션/ 76 8.1%


기타 165 17.7%


음악 45 4.8%영상애니메이션/ 59 6.3%


기타 40 4.3%

결과 요약 63

계약해지에대한과다한수수료및위약금요구(3)

사업자가 계약해지 청약철회 에 대해 지나친 수수료위약금 요구로 인한 피해는 용 콘텐츠의( ) / PC경우 게임이 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의 경우에는 음악이 로 높‘ ’ 15.2% , ‘ ’ 6.5%게 나타남

지나친 계약 해지 수수료 요구로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분사업자가 계약 해지 청약철회 에 대해 지나친( )

수수료위약금을 요구하여 피해를 경험한 적이 있습니까/ ?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 81 9.9%영상애니메이션/ 66 8.1%


기타 134 16.4%


음악 53 6.5%영상애니메이션/ 35 4.3%


기타 40 4.9%

계약해지및회원탈퇴후사용하지않은요금청구(4)

디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원탈퇴를 한 후에도 사용하지 않은 요금 청구로( )인한 피해는 용 콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의PC ‘ ’ 15.1% ,경우에는 음악이 로 높게 나타남‘ ’ 8.1%

계약 해지 후 사용하지 않은 요금 청구로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분

디지털콘텐츠계약을해지 청약철회 하거나회원탈퇴를한( )후에도사용하지않은요금이청구되어피해를경험한적이

있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 123 12.9%영상애니메이션/ 107 11.2%

게임 144 15.1%


구분



용PC콘텐츠


기타 147 15.4%


음악 77 8.1%영상애니메이션/ 63 6.6%


기타 51 5.3%

일방적인마일리지삭제(5)

디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원탈퇴를 한 후 일방적인 마일리지 삭제로 인한( )피해는 용 콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의 경우에PC ‘ ’ 17.1% ,는 음악과 게임이 로 높게 나타남‘ ’ ‘ ’ 4.1%

계약 해지 후 마일리지 일방적 삭제로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분디지털콘텐츠 계약 해지 후 마일리지를 일방적으로

삭제하여 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 133 11.1%영상애니메이션/ 135 11.3%


기타 254 21.2%


음악 49 4.1%영상애니메이션/ 41 3.4%


기타 58 4.8%

결과 요약 65

미성년자 무단 이용III-5.

미성년자 무단 도용과 관련한 피해사례는 전체 피해사례의 수준으로 나타났으며 이는4.2% ,년 조사시의 와 크게 달라지지 않은 것으로 나타남2010 3.6%

미성년자 무단 도용과 관련한 피해 사례[ ]

미성년자 무단 도용과 관련한 피해 사례 전체 대비 비율[ ( )]



미성년자의 가족 주민등록 핸드폰 도용, 1.4% 1.1%

미성년자의 가족 동의 없는 전화결제 1.1% 1.1%

미성년자의 가족 신용카드 핸드폰 이용 결제, 0.8% 0.7%

미성년자의 콘텐츠 상품권 과도한 구입 0.8% 0.7%

미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여 피해를 경험한 경우 피해 금액이 원으‘ ’ 51,553로 가장 컸으며 미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 경험, ‘한 경우 피해 금액이 원으로 가장 적은 것으로 나타남’ 32,725


미성년자 무단 도용과 관련한 경제적 피해 금액[ ]

미성년자의가족주민등록 핸드폰도용(1) ,

미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서 회원가입을 하여 피해를 경험한 경우는용 콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우도 게임이 로 가PC ‘ ’ 29.1% , ‘ ’ 8.8%

장 높게 나타남

미성년자의 부모 주민등록 도용 회원가입으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서회원가입을 하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 72 12.1%영상애니메이션/ 83 10.3%


기타 45 11.3%


음악 44 4.6%영상애니메이션/ 52 6.0%


기타 40 3.4%

결과 요약 67

미성년자의가족신용카드 핸드폰이용결제(2) ,

미성년자가 부모의 신용카드 및 핸드폰을 이용해서 결제하여 피해를 경험한 경우는 용 콘텐PC츠의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우도 게임이 로 가장 높게‘ ’ 24.9% , ‘ ’ 10.1%나타남

미성년자의 부모 신용카드 이용 결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분미성년자가 부모의 신용카드 및 핸드폰을 이용해서

결제하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 72 9.8%영상애니메이션/ 83 11.3%


기타 45 6.1%


음악 44 6.0%영상애니메이션/ 52 7.1%


기타 40 5.4%

미성년자의가족동의없는전화결제(3)

미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 경험한 경우는 용PC콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우도 게임이 로 가장 높‘ ’ 30.3% , ‘ ’ 12.4%게 나타남

미성년자의 부모 동의 없는 콘텐츠 전화결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해콘텐츠를 구입하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 116 12.6%




빈도 %

용PC콘텐츠


기타 65 7.1%


음악 59 6.4%영상애니메이션/ 57 6.2%


기타 24 2.6%

미성년자의콘텐츠상품권 과도한구입(4)

미성년자가 콘텐츠상품권을 과도하게 구입하여 피해를 경험한 경우는 용 콘텐츠의 게임이PC ‘ ’로 가장 높았으며 휴대통신용 콘텐츠의 경우도 게임이 로 가장 높게 나타남24.5% , ‘ ’ 13.0%

미성년자의 과도한 콘텐츠 상품권 구입으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분미성년자가콘텐츠상품권을과도하게구입하여피해를


용PC콘텐츠

음악 53 7.7%영상애니메이션/ 63 9.1%


기타 46 6.7%


음악 60 8.7%영상애니메이션/ 50 7.2%


기타 28 4.1%

결과 요약 69

디지털콘텐츠 이용 피해 해소를 위한 제도적 개선사항IV.

디지털콘텐츠로 인한 피해에 대해 관련 기관에 문제를 제기한 비율은 피해자 대비 전체23.2%(대비 로나타났고 제기한적이 없다는비율은피해자 대비 전체대비 로나10.1%) , 76.8%( 33.5%)타남

디지털콘텐츠 이용으로 인한 피해에 대한 문제를 제기한 경험[ ]항목 빈도 비율

제기한 적이 있다 1,013 10.10%

제기한 적이 없다 3,349 33.50%

피해를 받은 적이 없다 5,638 56.40%

전체 10,000 100.00%

이는 년 조사시 문제를 제기한 비율인 피해자 대비 와 비교하였을 때 거의 개선되2010 20.2% ,지 않는 것으로 보이며 본 조사에서도 피해자의 정도만이 관련 기관에 문제를 제기한 것으, 1/5로 나타남

문제를 제기하지 않은 이유로는 경제적 비용의 피해가 발생했지만 소액이기 때문에라는 응답‘ ’이 로 가장 높았으며 다음으로 문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서28.8% , ‘ ’ 27.31%와 문제를 제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서 의 응답이 있었음‘ ’ 26.46%

피해 경험 시 문제를 제기하지 않은 이유 빈도조사[ - ]항목 순위 빈도1 ( ) 순위 빈도2 ( ) 순위 빈도3 ( ) 총점

경제적 비용의 피해가 발생했지만[1]소액이기 때문에 1,173 509 447 4,984

문제를 제기해도 잘 처리가 되지[2]않을 것 같아서 873 736 641 4,732

문제를제기하면서소모되는개인적[3]시간이나 노력이 아까워서 760 824 657 4,585

어디에문제를제기해야할지몰라서[4] 453 387 586 2,719

기타[5] 90 17 2 306


당 조사에서 개인적으로 디지털콘텐츠를 이용하시면서 얼마 이상의 피해를 입으면 적극적으로‘보상을 청구할 것 같습니까 라는 질문에 대하여는 평균 원으로 답하였으며 이는 디지털?’ 32,396 ,콘텐츠 이용 피해금액 장르별 평균액보다 높은 금액임 즉 현재까지 콘텐츠 이용자들이 느끼는. ,피해에도 불구하고 이용자들은 해당 피해금액을 소액이라고 생각하고 있으며 별다른 문제제기, ,나 이용횟수의 감소로 이어지지 않는 것으로 보임.

그러나 문제제기를 하지 않는 이유로 문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같다 문제를‘ ’, ‘제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아깝다 및 어디에 문제를 제기해야 할지 모른다’ ‘ ’라는 답변은 전체의 를 차지하였으며 이는 이용 피해에 대한 적극적인 구제 및 보상에 대69.5% ,한 전반적인 신뢰가 형성되지 않는 것이 주된 원인으로 보임 콘텐츠 이용자들이 피해를 입었을.때 구제 및 보상 방안에 대하여 쉽고 명확하게 알고 있다면 충분히 문제제기를 할 가능성이 있, ,는 것으로 보임.

디지털콘텐츠를 사용하는 중 발생한 피해에 대해 문제를 제기한 곳을 묻는 질문에는 디지털콘‘텐츠 판매업체가 로 가장 높았으며 포털 및 통신사 등서비스 사업자가 로 다른 기’ 53.9% , ‘ ’ 18.3%관에 비하여 높게 나타남

반면 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 나 한국소비자원 같은 정부 기관에 문제를 제기, ( )한 경우는 각각 와 로 낮게 나타남5.7% 5.9%

발생한 피해에 대하여 문제를 제기한 기관단체[ / ]항목 빈도 비율

디지털콘텐츠 판매 업체 690 53.9%포털 및 통신사 등 서비스 사업자 235 18.3%

한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회( ) 73 5.7%소비자연맹 등 소비자 단체, YMCA 79 6.2%한국소비자원 관련 정부 기관 76 5.9%

블로그 커뮤니티/ 113 8.8%기타 15 1.2%

결과 요약 71

그러나 문제를 제기한 경우 해당 기관의 조치에 대한 만족도를 물어보는 질문에서는 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 나 한국소비자원 같은 정부 기관에 대한 만족도는 높은 반면 디( ) ,지털콘텐츠 판매 업체 등에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타남.

구분 만족 불만족 전체

디지털콘텐츠 판매 업체 빈도 410 280 690% 59.4% 40.6% 100.0%

포털 및 통신사 등서비스 사업자

빈도 131 104 235% 55.7% 44.3% 100.0%

한국콘텐츠진흥원콘텐츠분쟁조정위원회( )

빈도 51 22 73% 69.9% 30.1% 100.0%

소비자연맹 등, YMCA소비자 단체

빈도 64 15 79% 81.0% 19.0% 100.0%

한국소비자원 관련정부 기관

빈도 44 32 76% 57.9% 42.1% 100.0%

블로그 커뮤니티/ 빈도 97 16 113% 85.8% 14.2% 100.0%

기타 빈도 10 5 15% 66.7% 33.3% 100.0%

전체 빈도 807 474 1281% 63.0% 37.0% 100.0%

문제 제기 시 각 기관별 조치에 대한 만족도는 블로그커뮤니티가 로 가장 높았으며 소/ 85.8% ,비자연맹 등 소비자 단체가 로 높게 나타남, YMCA 81.0%

디지털콘텐츠 판매 업체 불만족 이유로는 처리 시간 지연이라는 응답이 가장 많았고 책임‘ ’ , ‘회피로 금액 환불 거부 복잡한 절차 제대로 된 대처를 해주지 않음 등의 의견이 있었음’, ‘ ’, ‘ ’

포털 및 통신사 등 서비스 사업자 불만족 이유로는 불친절한 응대라는 응답이 가장 많았고‘ ’ ,처리 시간 지연 통신사에 책임 회피 소액이라고 무시 환불 조치 지연 해결 미흡 등의 의‘ ’, ‘ ’, ‘ ’, ‘ ’, ‘ ’견이 있었음


디지털 콘텐츠 이용으로 인한 피해 경험 시의 문제 제기 연도별 변화( )

디지털콘텐츠 이용으로 인한 피해에 대한 문제를 제기한 경험[ ]구분 제기한

적이 있다제기한적이 없다

피해를 받은적이 없다

피해문제 제기여부

전체 대비기준

년2011 10.1% 33.5% 56.4%년2010 17.0% 67.0% 16.1%년2009 14.7% 44.7% 40.6%

피해자 대비기준

년2011 23.2% 76.8% 년2010 20.2% 79.8% 년2009 24.7% 75.3%

피해 경험 시 문제를 제기하지 않은 이유[ ]항목 년2010 년2011

경제적 비용의 피해가 발생했지만 소액이기 때문에 44.8% 28.8%문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서 17.5% 27.3%

문제를 제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서 27.4% 26.5%어디에 문제를 제기해야 할지 몰라서 8.9% 15.7%

기타 1.4% 1.8%

발생한 피해에 대하여 문제를 제기한 기관단체[ / ]문제 제기 기관 년2010 년2011

디지털콘텐츠 판매 업체 44.6% 53.9%포털 및 통신사 등 서비스 사업자 28.5% 18.3%

한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회( ) 5.5% 5.7%소비자연맹 등 소비자 단체, YMCA 5.0% 6.2%한국소비자원 관련 정부 기관 7.9% 5.9%

블로그 커뮤니티/ 6.0% 8.8%기타 2.4% 1.2%

문제를 제기한 기관에 대한 만족도[ ]문제 제기 기관 년2010 년2011



블로그 커뮤니티/ 72.2% 85.8%기타 71.1% 66.7%

결과 요약 73

소비자 보호 제도에 대한 인지도 등

콘텐츠 거래 또는 이용에 관한 분쟁을 조정하기 위한 콘텐츠분쟁조정위원회에 대해 가, 52.7%들어본 적 없다로 응답하였으며 는 들어보았지만 자세히 모른다고 응답하여 현재 디지‘ ’ , 40.6% ‘ ’ ,털콘텐츠 소비자 보호제도에 대한 인지도가 매우 낮은 것으로 나타남

콘텐츠분쟁조정위원회에 대한 인지도[ ]항목 빈도 비율

들어보았고 알고 있다 674 6.70%이름은 들어보았지만 자세히는 모른다 4,056 40.60%

들어 본적 없다 5,270 52.70%

년도 조사시에도 디지털콘텐츠 소비자 보호에 대한 인지도는 미만으로 보고되었으2010 5.0%며 별로 개선되지 않은 것으로 나타남,

다만 향후 필요 시 소송에 비해 신속하고 간편한 절차를 통해 콘텐츠 이용피해를 구제받을, ‘수 있는 콘텐츠분쟁위원회를 이용할 의향이 있는지에 대한 질문에 대해 가능하면 이용할 것이다’ ‘ ’가 로 가장 높았으며 반드시 이용할 것이다가 로 나타난 반면 이용계획이 없는 응60.6% , ‘ ’ 23.5% ,답자는 약 로 나타남15.9%

콘텐츠분쟁조정위원회에 대한 향후 이용 의향[ ]항목 빈도 비율

반드시 이용할 것이다 2,352 23.50%가능하면 이용할 것이다 6,059 60.60%별로 이용하지 않을 것이다 1,103 11.00%전혀 이용하지 않을 것이다 486 4.90%

이는 향후 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁위원회에 대한 인지도 향상에 대한 필요성을 강조하는결과이며 정부 차원에서 전문적 콘텐츠분쟁조정제도 마련에 대한 국민들의 요구가 반영된 것으,로 보임


디지털콘텐츠 이용 피해를 최소화 하기 위한 제안V.

향후 디지털콘텐츠의 이용으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 필요한 개선책에 대한 질문에는아래와 같은 응답이 있었음

l 개인정보 및 사생활 문제 (317) l 소비자 스스로 조심 (35)l 관련 법규 개정 및 처벌 (227) l 확실한 피해 보상 (35)l 상담 및 홍보 (176) l 간편한 이용 (32)l 관리감독 및 공정거래 (164) l 신고절차의 간소화 (29)l 공급자의 신뢰성 확보 (156) l 사기성 콘텐츠 제거 (27)l 철저한 결재 보안 및 정확한 약관명시 (124)

l 소비자의 의견수렴 및 존중 (26)

l 거짓 과장된 광고, (118) l 안전성 확보 (25)l 보안 강화 필요 (109) l 무료 서비스에서 유료 서비스 전환에

대한 안내 부족 (24)l 신속한 문제 해결 (109) l 무분별한 콘텐츠 제공 (23)l 피해자들의 차선책 상담 및 홍보 및제공 (91)

l 바이러스문제 (20)

l 검증된 콘텐츠 제공 (89) l 제도 개선 (20)l 고객과의 소통 (78) l 사용자의 의식개선 (18)l 환불제도 개선 등의 비용문제 (74) l 정확하고 눈에 띄는 공지 사항 등의

안내가 필요 (16)l 가입약관의 정확하고 신속한 정보제공 (73)

l 시스템의 간소화 (15)

l 정확한 설명 (73) l 절차의 간소화 (15)l 사전 정보 제공 (55) l 가입의 간소화 (12)l 자세한 설명 (55) l 사이버 수사대의 활성화 (12)l 쉽고 정확한 안내 (47) l 오류 및 속도 저하 문제 (10)l 디지털 콘텐츠 정보제공 (46) l 미성년에 대한 보안 (9)l 소비자 보호 (39) l 디지털 콘텐츠의 다양성 (8)l 서비스 개선 (37)

조사결과응답자 및 피해사례 기준<

분석>

조사 결과 응답자 및 피해사례 기준 분석- 77

일반현황I.

유료 디지털콘텐츠이용 경험I-1

유료 디지털콘텐츠

휴대통신용 기기를 통한 유료 디지털콘텐츠 이용 경험에 대해서 가 이용한 적 있다라고75.6% ‘ ’응답했고 가 이용한 적 없다고 응답함 성별로는 남성의 경우 가 여성의 경우24.4% ‘ ’ . 76.4%

가 이용한 적이 있다고 응답해 남성의 이용 경험이 여성에 비해 조금 높게 나타났으며 연74.9% ,령별로는 대와 대까지 이용경험이 있는 응답비율이 이상으로 나타났고 대의 경우10 40 70.0% , 50

대 이상의 경우 로 다른 연령대에 비해 이용 경험이 낮게 나타남69.0%, 60 41.6%

유료 디지털콘텐츠 이용 경험 휴대기기용 콘텐츠[ ]–

용 유료 콘텐츠 이용경험은 가 이용한 적 있다 가 이용한 적 없다고 응답해PC 69.0% ‘ ’, 31.0% ‘ ’이용해 본 응답자가 그렇지 않은 응답자에 비해 높은 것으로 나타남 성별로는 이용경험이 있는.응답자가 남성의 경우 여성의 경우 로 여성에 비해 남성이 유료 콘텐츠 이용 경험71.3%, 66.7%이 더 많은 것으로 나타났으며 연령별로는 대의 경우 이용한 적 있다는 응답자가 로 다, 20 72.0%른 연령대에 비해 높게 나타났고 대 이상의 경우 로 다른 연령대에 비해 낮게 나타남, 60 47.2%

유료 디지털콘텐츠 이용 경험 용 콘텐츠[ PC ]–

휴대통신용 기기를 통해 이용한 디지털콘텐츠 장르는 음악이 로 가장 높게 나타났고 다24.5% ,음으로 게임 웹정보 영상애니메이션 온라인 교육강좌 기20.6%, /e-book 18.6%, / 18.3%, 9.4%,타 의 순으로 나타남8.6%


디지털콘텐츠 이용 경험 휴대기기용 콘텐츠[ ]–

또한 이용 경험이 있는 용 유료 콘텐츠 장르로는 음악이 로 가장 높게 나타났고 다PC ‘ ’ 23.4% ,음으로 영상애니메이션 웹정보 게임 온라인 교육강좌‘ / ’ 20.5%, ‘ /e-book’ 16.2%, ‘ ’ 15.8%, ‘ ’

기타 의 순으로 나타났다12.9%, ’11.1%’ .

디지털콘텐츠 이용 경험 용 콘텐츠[ PC ]–

즉 휴대기기용 유료 콘텐츠 및 용 유료 콘텐츠의 이용경험을 묻는 질문에 대하여는 두 부, PC문 모두 음악 콘텐츠의 이용이 가장 높은 것으로 나타났으며 영상애니메이션 콘텐츠와 게임 콘, /텐츠 의 이용이 다른 부문보다 높은 것으로 나타남

항목 휴대기기용 콘텐츠 용 콘텐츠PC 전체빈도 비율 빈도 비율 빈도 비율

음악 6,920 24.5% 6,236 23.4% 13,156 24.0%영상애니메이션/ 5,163 18.3% 5,485 20.5% 10,648 19.4%

게임 5,801 20.6% 4,229 15.8% 10,030 18.3%온라인교육강좌 2,658 9.4% 3,456 12.9% 6,114 11.1%웹정보/e-book 5,262 18.6% 4,327 16.2% 9,589 17.5%

기타 2,422 8.6% 2,972 11.1% 5,394 9.8%

디지털콘텐츠 이용 경험 전체[ ]–


휴대기기용 콘텐츠이용 빈도 및이용금액I-2

휴대기기용콘텐츠이용 음악(1) –

휴대기기용 콘텐츠의 주일 중 평균 이용일을 살펴보면 일 이상을 이용한다는 응답이1 ‘5 ’ 36.2%로 가장 높았고 일 평균 이용 시간은 시간 미만이 로 가장 높은 것으로 나타남 개월, 1 ‘1 ’ 42.4% . 1평균 이용금액은 원으로 응답함4,118

일주일 중 평균 이용일[ ]

성별에 따른 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도는 여성의 이용 빈도가 남성보다 조금 높게 나타났으나 차이는 크지 않았으며 연령에 따른 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도는 연,령이 높을수록 이용빈도가 낮은 것으로 나타남

일 평균 이용시간[1 ]

성별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 평균 이용 시간은 성별에 따라서 큰 차이가 나타나지 않았으며 연령이 낮을수록 음악 콘텐츠를 이용하는 시간이 더 많은 것으로 나타남,


휴대기기용콘텐츠이용 영상애니메이션(2) /–

휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 이용 빈도는 일이 로 가장 높았고 일 평균‘1 ’ 34.2% , 1이용 시간은 시간 미만 이용 한다는 응답이 로 가장 높은 것으로 나타남 개월 평균 이‘1 ’ 49.0% . 1용 금액은 원으로 응답함3,568


성별 주일 평균 이용일은 여성이 남성에 비해 조금 낮게 나타났으며 연령별 평균 이용일은1 ,대의 이용빈도가 가장 높았고 대 이상의 이용빈도가 가장 낮게 나타남20 , 60


휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간은 성별에 따라 큰 차이가 나타나지않았으며 연령별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간은 시간 이상 이용, ‘4 ’에서 대가 높게 나타남20


휴대기기용콘텐츠이용 게임(3) –

휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 주일 중 평균 이용일은 일 이상 이용한다는 응답이 로1 ‘5 ’ 27.9%가장 높았고 일 평균 이용 시간은 시간 미만 이라는 응답이 로 가장 높게 나타남 개월1 ‘1 ’ 51.8% . 1평균 이용 금액은 원으로 응답함4,536


휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도는 남성이 여성에 비해 높게 조금 높게 나타났으며연령별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도는 대의 이용빈도가 가장 높았고 대, 10 , 50와 대의 이용빈도가 낮게 나타남60


남성과 여성 모두 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간은 시간 미만의 비율이 높게 나타났1고 이용시간의 성별 차이는 나타나지 않음 연령별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간은 연, .령이 낮을수록 이용시간이 긴 것으로 나타남


휴대기기용콘텐츠이용 온라인교육강좌(4) /–

휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용 빈도는 일이 로 가장 높았고 일 평/ ‘1 ’ 27.9% , 1균 이용 시간의 경우 시간 미만이 로 가장 높음 온라인 교육강좌의 평균 이용금액은‘1 ’ 41.3% . /

원으로 응답함11,562


성별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도를 살펴보면 일 이상 이상의 경우 남/ 5성이 여성이 로 남성이 조금 높게 나타났으나 이용빈도에 큰 차이가 나타나지 않았16.0%, 13.9%으며 연령별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도는 대의 경우 일 이상의 응, / 10 ‘5 ’답 비율이 로 다른 연령대에 비해 높게 나타남21.4%


성별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용시간은 남성이 여성에 비해 조금 더 많은/것으로 나타났으며 연령별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용시간은 대와 대의, / 10 20이용시간이 다른 연령대에 비해 더 많은 것으로 나타남


휴대기기용콘텐츠이용 웹정보 카툰(5) /e-book/–

휴대통신용 기기 웹정보 카툰 주일 평균 이용일은 일 이상이 로 가장 높게/e-book/ 1 ‘5 ’ 29.3%나타났고 일 평균 이용 시간은 시간 미만이 로 가장 높게 나타남 개월 평균 이용 금, 1 ‘1 ’ 52.9% . 1액은 원으로 응답함3,880


성별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용빈도는 남녀 모두 일 이상이 높게 나타났고/e-book/ ‘5 ’ ,이용 빈도에 큰 차이는 보이지 않았으며 연령별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용빈도, /e-book/를 보면 일 이상의 경우 대는 대 로 다른 연령대에 비해 높게 나타남‘5 ’ 20 37.1%, 10 32.7%


성별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 시간은 차이가 나타나지 않았으며 연령별 휴/e-book/ ,대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 시간은 연령대가 낮을수록 이용시간이 더 많은 것으로/e-book/나타남

휴대기기용콘텐츠이용 기타(6) –

휴대통신용 기기 기타 콘텐츠 이용일은 일이 로 가장 높게 나타났고 일 평균 이용시‘1 ’ 36.8% , 1간의 경우 시간 미만이 로 가장 높게 나타남 개월 평균 이용금액의 경우 원으로‘1 ’ 58.1% . 1 1,868응답함


용콘텐츠 이용빈도및 이용 금액I-3 PC

용콘텐츠이용 음악(1) PC –

용 콘텐츠 음악 이용 빈도는 일 이상이 일이 로 높게 나타났고 일 평균PC ‘5 ’ 26.9%, ‘1 ’ 29.8% , 1이용시간은 시간 미만이 로 높게 나타남 개월 평균 이용금액은 원으로 응답함‘1 ’ 48.9% . 1 4,314


성별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도를 살펴보면 남성에 비해 여성의 이용빈도가 조금 높은 것으PC로 나타났으나 차이는 크지 않았으며 연령별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도의 경우 연령대가 낮을, PC수록 이용 빈도가 높은 것으로 나타남


성별 용 콘텐츠 음악 이용 시간은 남성에 비해 여성이 더 많은 것으로 나타났으며 연령별PC ,용 콘텐츠 음악 이용 시간은 연령이 낮을수록 이용 시간이 더 많은 것으로 나타남PC


용콘텐츠이용 영상애니메이션(2) PC /–

용 콘텐츠 영상 애니메이션 주일 평균 이용일은 일이 로 가장 높았고 평균 이용시PC 1 ‘1 ’ 32.3% ,간은 시간 미만이 로 가장 높게 나타남 개월 평균 이용금액은 원으로 응답함‘1 ’ 39.0% . 1 5,149


성별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도는 남성이 여성에 비해 조금 더 높은 것으로 나PC타났으며 연령별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도는 대와 대가 다른 연령대에 비해, PC 10 20높은 것으로 나타남


성별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 시간은 남성에 비해 여성이 조금 더 많은 것으로 나PC타났으며 연령별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 시간은 대의 이용 시간이 다른 연령대에, PC 20비해 많았고 대 이상의 경우 다른 연령대에 비해 낮은 이용 시간을 보임, 60


용콘텐츠이용 게임(3) PC –

용 콘텐츠 게임 이용 빈도는 일이 로 가장 높았고 일 평균 이용 시간은 시간 미PC ‘1 ’ 29.8% , 1 ‘1만이 로 가장 높게 나타남 개월 평균 이용 금액은 원으로 응답함’ 44.6% . 1 9,276


성별 용 콘텐츠 게임 이용 빈도는 여성에 비해 남성의 이용 빈도가 더 많은 것으로 나타났PC으며 연령별로는 대의 이용 빈도가 높게 나타났고 대와 대의 이용빈도는 상대적으로 낮, 10 , 40 50게 나타남 대 이상의 이용빈도는 대와 대의 이용 빈도보다 높게 응답함(60 40 50 )


성별 용 콘텐츠 게임 이용 시간은 남성이 여성에 비해 조금 높게 나타났으며 연령별 용PC , PC콘텐츠 게임 이용 시간은 대가 가장 높게 나타났고 대가 가장 낮게 나타남20 , 40


용콘텐츠이용 온라인교육강좌(4) PC /–

용 콘텐츠 온라인 교육강좌 주일 평균 이용일은 일이 로 가장 높았고 일 평균PC / 1 ‘1 ’ 30.9% , 1이용 시간의 경우 시간 미만이 로 가장 높게 나타남 개월 평균 이용금액은 원으‘1 ’ 39.6% . 1 13,358로 응답함


성별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도는 남성이 여성에 비해 조금 높게 나타났으며PC / ,연령별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도는 대와 대 이상이 높게 나타났고 대가PC / 10 60 , 50낮게 나타남


성별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 시간은 성별에 따라 차이가 나타나지 않았으며 연PC / ,령별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 시간은 연령대가 낮을수록 이용 시간이 더 높게 나타남PC /


용콘텐츠이용 웹정보 카툰(5) PC /e-book/–

용 콘텐츠 웹정보 카툰 주일 중 평균 이용일은 일 이상이 로 가장 높았고PC /e-book/ 1 ‘5 ’ 30.0% ,일 평균 이용시간은 시간 미만이 로 가장 높게 나타남 개월 평균 이용 금액은1 ‘1 ’ 52.5% . 1 2,301원으로 응답함


용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도는 성별에 따라 큰 차이가 나타나지 않았으며 연PC /e-book/ ,령별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도는 대가 가장 높았고 대가 가장 낮게 나PC /e-book/ 20 , 50타남


성별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간은 남성에 비해 여성이 조금 높게 나타났으PC /e-book/며 연령별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간은 대가 가장 높게 나타났고 대의, PC /e-book/ 20 , 40경우 낮게 나타남

용콘텐츠이용 기타(6) PC –

용 콘텐츠 기타 평균 이용일은 일이 로 높게 나타났고 일 평균 이용시간은 시간PC ‘1 ’ 34.7% , 1 ‘1미만이 로 가장 높게 나타남 개월 평균 이용금액은 원으로 응답함’ 55.5% . 1 1,407


전반적인 디지털콘텐츠 피해 여부II.

전반적디지털콘텐츠관련II-1

디지털콘텐츠 이용에 대한 피해 경험은 전체 명의 유효표본을 근거로 조사한 결과 디지10,000 ,털콘텐츠 이용에 있어서 피해 경험이 있다라고 응답한 경우가 로 나타남‘ ’ 83.8% .

디지털콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무[ ]

성별 디지털 콘텐츠 이용 관련 피해 경험 여부를 보면 남성이 여성에 비해 피해 경험이 있다는응답 비율이 높게 나타났으며 연령별로는 대부터 대까지가 높게 나타남 또한 직업군으로, 10 30 .분석한 결과 사무직과 학생층에서 특히 피해 경험이 많은 것으로 응답하였으며 비교적 고소, ‘ ’ ‘ ’ , ‘득 층에서 피해 경험 비율이 높은 것으로 나타남’ .

디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화에 대해서 남성의 경우 이전보다 감소하였다는 응답, ‘ ’자가 여성의 경우 로 나타나 남성이 여성에 비해 디지털 콘텐츠 피해 이후 이용 횟36.7%, 31.8%수가 감소한 것으로 나타났으며 연령별로는 연령대가 높을수록 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟,수가 감소한 것으로 나타남

연령별 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화[ ]

구분 이전보다감소하였다

이전과별 차이 없었다

이전보다증가하였다 전체

대10 빈도 130 378 34 542% 24.0% 69.7% 6.3% 100.0%

대20 빈도 242 416 66 724% 33.4% 57.5% 9.1% 100.0%

대30 빈도 252 333 68 653% 38.6% 51.0% 10.4% 100.0%

대40 빈도 163 253 31 447% 36.5% 56.6% 6.9% 100.0%

대50 빈도 120 154 20 294% 40.8% 52.4% 6.8% 100.0%

대 이상60 빈도 24 31 1 56% 42.9% 55.4% 1.8% 100.0%


피해를 입은 기기는 가 컴퓨터라고 응답했고 가 휴대통신용기기라고 응답함다57.8% ‘ ’ , 31.4% ‘ ’ . .둘 다라고 한 응답자는 로 나타남‘ ’ 10.7%

피해를 입은 기기[ ]

성별로는 피해를 입은 기기에 대하여 큰 차이를 보이지 않았으며 연령별로는 대의 경우, 40가 컴퓨터라고 응답했고 대 이상의 경우 가 휴대통신용기기라고 응답해 다른 연65.3% ‘ ’ , 60 39.3% ‘ ’

령대에 비해 높게 나타남 둘다의경우 대의응답이 로다른연령대에비해높게응답함. ‘ ’ 10 14.8%

연령별 피해를 입은 기기[ ]구분 컴퓨터 휴대통신용기기 둘 다 전체

대10 빈도 339 123 80 542% 62.5% 22.7% 14.8% 100.0%

대20 빈도 391 252 81 724% 54.0% 34.8% 11.2% 100.0%

대30 빈도 336 245 72 653% 51.5% 37.5% 11.0% 100.0%

대40 빈도 292 118 37 447% 65.3% 26.4% 8.3% 100.0%

대50 빈도 180 94 20 294% 61.2% 32.0% 6.8% 100.0%

대이상60 빈도 33 22 1 56% 58.9% 39.3% 1.8% 100.0%

디지털콘텐츠 관련하여 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형은 콘텐츠에 대한 과대광고 및 거‘짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우로 전체 응답자의 가 응답함 다음으로는’ 43.7% .콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우 콘텐츠 사업자가 환‘ , ’ 19.6%, ‘불을 거부하는 경우 연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경우 콘’ 16.5%, ‘ ’ 13.1%, ‘텐츠와 관련된 개인의 시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우 의 순으로 나타남’ 7.1%


디지털콘텐츠 관련 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형[ ]

연령별로는 대의 경우 가 콘텐츠 사업자가 환불을 거부하는 경우 라고 응답했고40 18.8% ‘ ’ , 30대의 경우 가 콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경49.7% ‘우라고 응답함 대의 경우 콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변기기에 문제가 발생한 경우’ . 10 ‘ , ’라고 응답했고 대의 경우 가 연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경우라, 60 17.6% ‘ , ’고 응답하여 다른 연령대에 비해 높게 나타남 대와 대의 경우는 콘텐츠와 관련된 개인의. 20 30 ‘시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우하는 응답이 다른 연령에 비해 낮게 나타남’

연령별 디지털콘텐츠 관련 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형[ ]

구분

콘텐츠사업자가환불을거부하는경우

콘텐츠에대한

과대광고및거짓소개로불필요한콘텐츠를구매한경우

콘텐츠로인해컴퓨터,핸드폰등주변기기에문제가

발생한경우

콘텐츠와관련된개인의시간과노력을피해로인정받지못하는경우

연락이두절되거나상담원이,불친절하게응대하는경우

전체

대10 빈도 241 742 485 124 310 1902% 12.7% 39.0% 25.5% 6.5% 16.3% 100.0%

대20 빈도 388 1091 382 110 268 2239% 17.3% 48.7% 17.1% 4.9% 12.0% 100.0%

대30 빈도 384 1160 439 115 236 2334% 16.5% 49.7% 18.8% 4.9% 10.1% 100.0%

대40 빈도 360 722 387 199 248 1916% 18.8% 37.7% 20.2% 10.4% 12.9% 100.0%

대50 빈도 233 553 216 135 205 1342% 17.4% 41.2% 16.1% 10.1% 15.3% 100.0%

대 이상60 빈도 44 99 55 22 47 267% 16.5% 37.1% 20.6% 8.2% 17.6% 100.0%


개인적으로 디지털콘텐츠를 이용하시면서 얼마 이상의 피해를 입으면 적극적으로 보상을 청구‘하겠는가에 대한 질문에 대하여 성별로는 남성은 원 여성 원으로 여성이 남성에’ , 30,250 , 34,460비해 높았고 연령별로는 대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나타남, 30 37,497

디지털콘텐츠 이용 중 적극적 보상 청구할 의향이 있는 피해 금액[ ]구분 N 평균 원( ) 표준편차

성별남성 4,623 30,250.0 54,993.7여성 4,805 34,460.3 64,267.0

연령대

대10 1,770 25,560.3 24,378.4대20 2,131 32,724.0 46,788.1대30 2,237 37,496.8 97,592.1대40 1,796 31,206.0 39,417.5대50 1,247 33,492.6 50,990.2

대 이상60 247 35,461.5 52,401.3


디지털콘텐츠이용으로 인한실제경제적손해경험관련II-2

디지털 콘텐츠를 이용하면서 디지털콘텐츠를 이용하면서 실제로 경제적 비용의 손해를 입은 경험이 있는지에 대한 질문에는 의 응답자가 실제 경제적 비용의 손해를 보았다고 응답함29.4% ‘ ’

디지털콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무[ ]

디지털콘텐츠를 이용하면서 입은 피해금액은 평균 원으로 응답하였으며 이는 년46,776 , 2010조사결과인 원에 비하여 급격하게 감소한 것으로 나타남59,063 .

또한 경제적 비용의 손해를 입은 사례는 휴대기기용 콘텐츠 부문에서 지속적으로 증가하고 있,으며 용 콘텐츠에 있어서는 감소하고 있는 것으로 나타남, PC

기기별 경제적 피해 경험 유무[ ]구분 년2011 년2010

경제적피해경험(%)

전체 29.4% 25.0%

휴대기기용 콘텐츠스마트폰어플리케이션포함( ) 20.5% 18.0%

용 콘텐츠PC 14.3% 14.9%

경제적 피해 금액 원( ) 46,776 59,063

디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로 인해 디지털콘텐츠 사용을 위해 지불하던‘비용의 변화가 있었는지 여부 및 변화가 있었다면 손해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇 의 수100 %준으로 변화하였는가를 묻는 질문에 대하여는 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로’인해 디지털콘텐츠를 사용을 위해 지불하던 비용의 변화가 이전과 별 차이 없었다라는 응답이

로 더 높게 나타남58.2%


디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화[ ]

또한 비용 변화에 대한 질문에는 변화가 있을 경우 이전보다 감소한 경우에는 감소하였56.9%고 이전보다 증가한 경우 증가하는 것으로 나타남, 42.1%

성별로는남성과여성의 각각 와 에 대항하는응답자가 이전보다감소하였다고답31.8% 36.6% ‘ ’변하였으며 연령별로는 대의 가 이전보다 감소하였다라고 나타났고 대의 가, 50 41.5% ‘ ’ , 10 70.5%이전보다 증가하였다라고 나타남‘ ’

연령별 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화[ ]


이전과 별 차이없었다


대10빈도 97 284 22 403% 24.1% 70.5% 5.5% 100.0%

대20빈도 200 353 50 603% 33.2% 58.5% 8.3% 100.0%

대30빈도 205 334 60 599% 34.2% 55.8% 10.0% 100.0%

대40빈도 162 205 32 399% 40.6% 51.4% 8.0% 100.0%

대50빈도 110 142 13 265% 41.5% 53.6% 4.9% 100.0%

대 이상60빈도 20 34 0 54% 37.0% 63.0% .0% 100.0%


특히 스마트폰 핸드폰 포함 을 이용하시면서 실제 경제적 비용의 손해를 입은 적이 있는지에, ‘ ( )’ ’대한 질문에는 실제로 경제적 비용의 손해를 입은적이 있다라고 응답한경우가 로 나타남‘ ’ 17.8%

스마트폰 핸드폰 포함 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무[ ( ) ]

성별로는 남성과 여성이 각각 와 의 경우에 실제로 경제적 비용의 손해를 입은 적18.8% 16.8% ‘이 있다라고 응답하였으며 연령별로는 대의 가 실제로 경제적 비용의 손해를 입은 적’ , 20 21.5% ‘이 있다라고 응답하여 가장 높게 나타남’

또한 스마트폰 핸드폰 포함 로 인해 경제적 손해를 입은 금액을 물어보는 질문에는 남성은‘ ( )’ ’원 여성 원으로 여성이 남성에 비해 높았고 연령별로는 대가 원으로 손25,864 , 33,042 , 40 41,487

해를 경험한 금액이 가장 높게 나타났다

스마트폰 핸드폰 포함 이용 중 경제적 비용 손해 금액[ ( ) ]구분 N 평균 표준편차

성별 남성 892 25,864.4 64,097.6여성 821 33,042.2 98,074.3

연령대

대10 290 28,737.8 74,456.1대20 467 23,468.9 54,279.6대30 430 29,030.8 107,138.5대40 310 41,487.2 95,434.7대50 181 28,406.1 65,799.5

대 이상60 35 11,971.4 11,060.6

스마트폰 핸드폰 포함 를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로 인해 디지털콘텐츠 사용을 위해‘ ( )지불하던 비용의 변화가 있었는지 여부와 변화가 있었다면 손해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇100의 수준으로 변화하였는지를 물어보는 질문에는 이전과 별 차이 없었다 가 로 나타났으% ’ ‘ ’ 60.0%며 변화가 있을 경우 이전보다 감소한 경우에는 감소하였고 이전보다 증가한 경우, 53.62% ,

증가하는 것으로 나타남40.49%


스마트폰 핸드폰 포함 사용 중 경제적 손해 이후 비용 변화[ ( ) ]

성별로는 남성과 여성의 각각 와 에 대항하는 응답자가 이전보다 감소하였다고27.9% 33.0% ‘ ’답변하였으며 연령별로는 대의 가 이전보다 감소하였다라고 나타났으며 대의, 60 38.5% ‘ ’ , 10 76.9%가 이전과 별 차이 없었다라고 나타남‘ ’

연령별 스마트폰 핸드폰 포함 이용 중 경제적 손해 이후 비용 변화[ ( ) ]


이전과별차이없었다


대10빈도 61 240 11 312% 19.6% 76.9% 3.5% 100.0%

대20빈도 163 259 59 481% 33.9% 53.8% 12.3% 100.0%

대30빈도 158 248 46 452% 35.0% 54.9% 10.2% 100.0%

대40빈도 85 188 41 314% 27.1% 59.9% 13.1% 100.0%

대50빈도 59 109 15 183% 32.2% 59.6% 8.2% 100.0%

대 이상60빈도 15 24 0 39% 38.5% 61.5% .0% 100.0%


이용 과정별 이용자 피해실태 피해사례 기준 분석III. ( )

회원가입 및계약체결III-1.

디지털콘텐츠 회원가입 및 계약체결 관련피해 경험 여부[ ]구분 빈도 비율

문 회원가입을할경우불필요한개인정보입력을요1.구 받아 피해를 경험한 적이 있습니까

경험한 적 있다 3,821 38.2%

경험한 적 없다 6,179 61.8%

문 회원가입시이용약관및개인정보보호정책을찾2.기힘들거나제공받지못해서피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 2,018 20.2%

경험한 적 없다 7,982 79.8%

문 회원가입시보험 쇼핑몰등상업적목적의사이3. ,트에대한회원가입을의무적으로요구받아피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 3,017 30.2%

경험한 적 없다 6,983 69.8%

문 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해4. /를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 4,456 44.6%

경험한 적 없다 5,544 55.4%

문 무료이벤트행사후유료회원으로전환되어피해5.를 입으신 적이 있습니까?

경험한 적 있다 3,036 30.4%

경험한 적 없다 6,964 69.6%문 별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이연장되면6.

서 대금이 청구되어 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 2,394 23.9%

경험한 적 없다 7,606 76.1%

문 회원가입과정에서입력한 인증번호로자동결제7.되어 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1,135 11.4%

경험한 적 없다 8,865 88.7%

문 디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한8.안내가 부족하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1,696 17.0%

경험한 적 없다 8,304 83.0%

전체 10,000 100.0%


회원가입을 할 경우 불필요한 개인 정보 입력을 요구 받아 피해를 입은 경우가 회원가38.2%,입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를 입은 경우가

회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 의무적으로 요20.2%, ,구 받아 피해를 입은 경우가 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 입은 경30.2%, /우가 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 입은 경우가 별도의44.6%, 30.4%,동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를 입은 경우가 회원23.9%,가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 경우가 디지털콘텐츠 이11.4%,용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 경우가 로 나타남17.0%


질문(1) 1회원가입을할경우불필요한개인정보입력을요구받아피해를경험한적이있습니까‘ ?’

성별로는 남성 와 여성 가 경험한 적 있다고 응답하였고 연령별로는 대의40.8% 35.7% ‘ ’ , 20가 경험한 적이 있다라고 응답함47.6% ‘ ’

연령별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무[ ]


로 나타남8.6%

불필요한 개인정보 입력으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 1,256 13.1%영상애니메이션/ 1,127 11.8%


기타 995 10.4%


음악 824 8.6%영상애니메이션/ 617 6.5%


기타 579 6.1%


질문(2) 2회원가입시이용약관및개인정보보호정책을찾기힘들거나제공받지못해서피해‘를경험한적이있습니까?’


연령별 이용약관 및 개인정보 보호정책 제공 불성실로 인한 피해 경험 유무[ ]


음악이 로 나타남8.5%, 8.4%

이용약관 및 개인정보 보호정책 제공 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 695 14.3%영상애니메이션/ 532 10.9%


기타 559 11.5%


음악 410 8.4%영상애니메이션/ 266 5.5%


기타 268 5.5%


질문(3) 3회원가입시보험 쇼핑몰등상업적목적의사이트에대한회원가입을의무적으로‘ ,요구받아피해를경험한적이있습니까?’


연령별 회원 가입 시 상업적 목적 사이트 의무적 회원 가입 요구 피해 경험 유무[ ]

회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 요구 받아 피해를 경,험한 장르로는 용콘텐츠는 기타가 게임이 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 기PC 16.5%, 12.4% ,타가 게임이 로 나타남6.4%, 6.2%

상업적 목적의 사이트 의무적 회원가입 요구로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분

회원가입시보험 쇼핑몰등 상업적목적의사이트에,대한회원가입을의무적으로요구받아피해를경험한


용PC콘텐츠

음악 702 10.8%영상애니메이션/ 738 11.4%


기타 1,071 16.5%


음악 384 5.9%영상애니메이션/ 356 5.5%


기타 417 6.4%


질문(4) 4아이디비밀번호및개인정보유출로인하여피해를경험한적이있습니까‘ / ?’


연령별 개인정보유출 피해 경험 유무[ ]

아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 경험한 장르로는 용 콘텐츠는 기타가/ PC게임이 로 나타났으며 휴대통신용 콘텐츠는 기타가 게임이 로 나타남24.5%, 16.6% , 6.8%, 4.8%

개인정보유출로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 743 9.5%영상애니메이션/ 624 7.9%

게임 1,306 16.6%온라인 교육강좌/ 369 4.7%웹정보 카툰/e-book/ 1,006 12.8%

기타 1,926 24.5%


음악 367 4.7%영상애니메이션/ 291 3.7%


기타 532 6.8%


질문(5) 5무료이벤트행사후유료회원으로전환되어피해를입으신적이있습니까‘ ?’


연령별 무료 이벤트 행사 후 유료 회원 전환 피해 경험 유무[ ]

무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 음악이PC기타가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악이 게임이 로 나타남26.0%, 11.6% , 10.0%, 5.7%

무료 이벤트 행사 후 유료 회원 전환으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 1,339 26.0%영상애니메이션/ 532 10.3%


기타 599 11.6%


음악 516 10.0%영상애니메이션/ 235 4.6%


기타 270 5.2%


질문(6) 6별도의 동의절차없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를경험한‘적이있습니까?’


연령별 별도의 동의 절차 없는 자동 계약 연장으로 인한 대금 청구 피해 경험 유무[ ]


기타가 로 나타남7.7%

동의 없는 자동 계약 연장으로 인한 대금 청구 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 908 24.5%영상애니메이션/ 391 10.5%


기타 554 14.9%


음악 377 10.2%영상애니메이션/ 161 4.3%


기타 287 7.7%


질문(7) 7회원가입과정에서입력한인증번호로자동결제되어피해를경험한적이있습니까‘ ?’


연령별 회원 가입 시 인증번호 입력으로 인한 자동 결제 피해 경험 유무[ ]

회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는PC음악이 기타가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악이 영상애니메이션17.7%, 17.2% , 7.3%, /이 로 나타남5.1%

인증번호 자동 결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분회원가입과정에서입력한인증번호로자동결제되어


용PC콘텐츠

음악 352 17.7%영상애니메이션/ 307 15.5%


기타 341 17.2%


음악 144 7.3%영상애니메이션/ 101 5.1%


기타 96 4.8%


질문(8) 8디지털콘텐츠이용결제방법및금액등에대한안내가부족하여피해를경험한적이‘있습니까?’


연령별 결제 방법 및 금액 안내 부족으로 인한 피해 경험 유무[ ]

디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 장르로는 PC용콘텐츠는 음악이 기타가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 기타가 음악18.6%, 14.1% , 7.2%,및 게임이 로 나타남6.7%

결제 방법 및 금액에 대한 안내 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한안내가 부족하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 539 18.6%영상애니메이션/ 346 11.9%


기타 410 14.1%


음악 194 6.7%영상애니메이션/ 131 4.5%


기타 208 7.2%


회원가입 및계약체결 과정에서발생한 경제적 손실(9)

회원가입을 할 경우 불필요한 개인 정보 입력을 요구 받아 피해를 입은 경우는 원 회24,823 ,원가입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를 입은 경우는

원 회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 의무적으로52,037 , ,요구 받아 피해를 입은 경우는 원 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 입28,247 , /은 경우는 원 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 입은 경우는118,268 , 17,906원 별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를 입은 경우는,

원 회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 경우는14,955 , 13,409원 디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 경우는,

원으로 나타남17,951

성별로는 남성은 원 여성은 원으로 남성이 여성에 비해 높았고 연령별로는38,483 , 36,657 , 10대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나타남47,700

회원가입 및 계약체결에 대한 문항별 경제적 피해 금액[ ]


디지털콘텐츠구매결제수단(10)

디지털콘텐츠 구입을 위해 이용하는 결제 수단으로는 핸드폰 결제가 신용카드가/ARS 29.2%,계좌이체 포인트 상품권 의 순으로 나타났고 기타의견으로는 무통26.4%, 16.8%, 13.2%, 11.2% ,

장 입금 자동이체 등의 응답이 있었음,

디지털콘텐츠 구입을 위해 이용하는 결제 수단[ ]


기술사양III-2.

기술사양으로 인한 피해 경험 유무[ ]문항 항목 빈도 비율

문 디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소1.한의기술사양 속도 사양 휴대통신용기(CPU , OS ,기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한, , )정보를 미리 공지하도록 되어 있습니다 이러한 정.보를 제공받지 못해 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1,026 10.3%

경험한 적 없다 8,974 89.7%

문 이 부착된 디지털콘텐츠를 이용하시다가 피해2. DRM를경험한적이있습니까 디지털콘텐츠의? (DRM :불법복제와변조를방지하여제공자의권리와이익을 보호해주는 기술과 서비스)

경험한 적 있다 519 5.2%

경험한 적 없다 9,481 94.8%

기술사양으로 인한 피해 경험 유무[ ]

디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양 휴대통(CPU , OS ,신용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리 공지하도록 되어 있으나, , ) ,이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 해를 입은 경우가 이 부착된 디지털콘텐츠를10.3%, DRM이용하다가 피해를 입은 경우가 나타남5.2%



질문(1) 1디지털콘텐츠사업자는콘텐츠이용에필요한최소한의기술사양 속도 사‘ (CPU , OS양 휴대통신용기기의종류 제조사 모델명펌웨어버전등에대한정보를미리공지, , , )하도록되어있습니다 이러한정보를제공받지못해피해를경험한적이있습니까. ?’


연령별 콘텐츠 이용에 필요한 최소 기술 사양 정보 제공 부족으로 인한 피해 경험[ ]

디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양 휴대통신(CPU , OS ,용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등에 대한 정보를 미리 공지하도록 되어 있으나 이러, , ) ,한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 게임이 영상애니메이션이PC 17.1%, /

로나타났으며 휴대통신용콘텐츠는음악과게임이 영상애니메이션이 로나타남13.6% , 7.4%, / 6.2%

최소 기술 사양 정보 제공 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]

구분

디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의기술 사양 속도 사양 휴대통신용 기기의 종류(CPU , OS , ,제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리, )공지하도록 되어 있습니다 이러한 정보를 제공받지 못해.


용PC콘텐츠

음악 260 11.9%영상애니메이션/ 295 13.6%


기타 238 10.9%


질문(2) 2이부착된디지털콘텐츠를이용하시다가피해를경험한적이있습니까‘DRM ?’디지털 콘텐츠의 불법 복제와 변조를 방지하여 제공자의 권리와 이익을 보호해주는 기(DRM :

술과 서비스)

성별로는 남성 와 여성 가 경험한 적 있다고 응답하였고 연령별로는 대의6.2% 4.2% ‘ ’ , 20 7.5%가 경험한 적이 있다라고 응답함‘ ’

연령별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무[ ]

이 부착된 디지털콘텐츠를 이용하시다가 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 음악이DRM PC온라인 교육강좌가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악이 영상애니22.5%, / 10.2% , 13.1%, /

메이션과 게임이 로 나타남5.9%

구분




음악 160 7.4%영상애니메이션/ 134 6.2%


기타 123 5.7%


부착된 콘텐츠 이용 중의 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[DRM ]

구분이 부착된 디지털콘텐츠를 이용하시다가 피해를DRM


용PC콘텐츠

음악 222 22.5%영상애니메이션/ 97 9.8%


기타 81 8.2%


음악 129 13.1%영상애니메이션/ 58 5.9%


기타 42 4.3%

기술사양문제등을로인하여발생한경제적손실(3)

디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양 휴대통(CPU , OS ,신용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리 공지하도록 되어 있으나, , ) ,이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 경우 원 이 부착된 디지털콘텐츠를 이용17,879 , DRM하다가 피해를 경험한 경우는 원으로 나타남16,999


콘텐츠이용III-3.

콘텐츠 이용에 대한 피해 경험 유무[ ]구분 빈도 비율

문 잦은버퍼링 서버 접속 불량 예고없는 서버다운1. , , ,서비스지연등으로이용시피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 4,360 43.6%

경험한 적 없다 5,640 56.4%

문 아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제된 경2. , , , /우보상을받지못해피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 1,392 13.9%

경험한 적 없다 8,608 86.1%

문 디지털콘텐츠이용시바이러스치료프로그램또는3.콘텐츠 다운로드 프로그램으로 인하여 컴퓨터 속도가현저하게느려지는피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 4,010 40.1%

경험한 적 없다 5,990 59.9%

문 디지털콘텐츠를이용하는과정에서해킹 바이러스4. ,침투 등으로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 3,046 30.5%

경험한 적 없다 6,954 69.5%

문 콘텐츠내용상이 콘텐츠부실등디지털콘텐츠품5. ,질이 불량해서 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1,566 15.7%

경험한 적 없다 8,434 84.3%

문 콘텐츠 사업자의 부당한 약관이나 운영정책 서비6. ,스로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 690 6.9%

경험한 적 없다 9,310 93.1%

문 사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠사업자7. ,의운영중단으로인해피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 812 8.1%

경험한 적 없다 9,188 91.9%

문 디지털콘텐츠를 이용하시면서 발생한 문제에 대해8.고객 상담실과의 접촉이 지연되어 피해를 경험한적이 있습니까?

경험한 적 있다 1,265 12.7%

경험한 적 없다 8,735 87.4%

문 게임 등 디지털콘텐츠 이용 과정에서 불법 프로그9.램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아이/템 삭제 이용 정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈, , / ,퇴등의제재를받아피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 837 8.4%

경험한 적 없다 9,163 91.6%


콘텐츠 이용과 관련한 피해 경험 유무[ ]

잦은 버퍼링 서버 접속 불량 예고 없는 서버다운 서비스 지연 등으로 인한 이용 피해 경험, , ,에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함43.6% ‘ ’ 56.4% ‘ ’아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제된 경우 보상을 받지 못해 피해를 받은 경험에, , , /

대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함13.9% ‘ ’ 86.1% ‘ ’디지털콘텐츠 이용 시 바이러스 치료 프로그램 또는 콘텐츠 다운로드 프로그램으로 인하여 컴

퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해를 받은 경험에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답40.1% ‘ ’했고 가 경험한 적 없다고 응답함59.9% ‘ ’디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해경험에 대해서,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함30.5% ‘ ’ 69.5% ‘ ’

콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 경험에 대해서,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함15.7% ‘ ’ 54.3% ‘ ’ .

콘텐츠 사업자의 부당한 약관이나 운영정책 서비스로 인한 피해 경험에 대해서 가 경험, 6.9% ‘한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함’ 93.1% ‘ ’사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사업자의 운영 중단으로 인한 피해 경험에 대해서,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함8.1% ‘ ’ 91.9% ‘ ’

디지털콘텐츠를 이용하면서 발생한 문제에 대해 고객 상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함12.7% ‘ ’ 87.4% ‘ ’게임 등 디지털콘텐츠 이용 과정에서 불법 프로그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아이템 삭제 이용 정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재로 인한 피해 경험에 대해서/ , , / ,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다라고 응답함8.4% ‘ ’ , 91.6% ‘ ’


질문(1) 1잦은버퍼링 서버접속불량 예고없는서버다운 서비스지연등으로이용시피해를‘ , , ,경험한적이있습니까?’


연령별 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등으로 인한 피해 경험 유무[ , ]

휴대통신용콘텐츠의 경우 음악과 게임 이용 시 피해경험이 모두 로 가장 높았으며 온‘ ’ ‘ ’ 7.0% , ‘라인 교육강좌가 로 가장 낮게 나타남/ ’ 2.0%

서비스 지연 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 1,286 13.9%영상애니메이션/ 1,679 18.1%


기타 875 9.4%


음악 649 7.0%영상애니메이션/ 549 5.9%


기타 438 4.7%


질문(2) 2아이템 캐릭터 아바타 스킨등이손상삭제된경우보상을받지못해피해를경험한‘ , , , /적이있습니까?’


연령별 아이템 캐릭터 등의 손상삭제 미 보상으로 인한 피해 경험 유무[ , / ]


로 나타나 게임 콘텐츠로 인한 피해가 높은 것으로 나타남8.1% ‘ ’

아이템 캐릭터 등의 손상삭제 미 보상으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ , / ]


받지 못해 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 147 6.6%영상애니메이션/ 124 5.6%


기타 169 7.6%


음악 107 4.8%영상애니메이션/ 109 4.9%


기타 76 3.4%


질문(3) 3디지털콘텐츠이용시바이러스치료프로그램또는콘텐츠다운로드프로그램으로인‘하여컴퓨터속도가현저하게느려지는피해를경험한적이있습니까?’


연령별 바이러스 치료 프로그램 등으로 인한 컴퓨터 속도가 느려지는 피해 경험 유무[ ]

디지털콘텐츠 이용 시 바이러스치료 프로그램 또는 콘텐츠 다운로드 프로그램으로 인하여 컴퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해의 경우 용 콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상PC ‘ ’ 18.7% , ‘애니메이션 로 높게 나타났다 휴대통신용콘텐츠의 경우에서도 게임과 영상애니메이션/ ’ 18.1% . ‘ ’ ‘ / ’이 각 로 높게 나타남4.2%, 4.0%

바이러스 치료 프로그램 등으로 인한 속도 저하 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분디지털콘텐츠 이용 시 바이러스 치료 프로그램 또는 콘텐츠다운로드 프로그램으로 인하여 컴퓨터 속도가 현저하게


용PC콘텐츠

음악 897 10.8%영상애니메이션/ 1,502 18.1%


기타 1,477 17.8%


음악 288 3.5%영상애니메이션/ 333 4.0%


기타 253 3.1%


질문(4) 4디지털콘텐츠이용하는과정에서해킹 바이러스침투등으로인해피해를경험한적‘ ,이있습니까?’


연령별 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 경험 유무[ , ]

디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해의 경우 용 콘텐, PC츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션 로 높게 나타났다 휴대통신용콘텐‘ ’ 21.6% , ‘ / ’ 19.7% .츠의 경우에서도 게임이 로 높게 나타남‘ ’ 3.5%

해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ , ]



용PC콘텐츠

음악 694 11.4%영상애니메이션/ 1201 19.7%


기타 1076 17.7%


음악 183 3.0%영상애니메이션/ 179 2.9%


기타 148 2.4%


질문(5) 5콘텐츠내용상이 콘텐츠부실등디지털콘텐츠품질이불량해서피해를경험한적이‘ ,있습니까?’


연령별 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 경험 유무[ ]

콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해의 경우 용 콘텐, PC츠의 영상애니메이션이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 게임이 로 가‘ / ’ 23.0% , ‘ ’ 6.6%장 높게 나타남

디지털콘텐츠 불량으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 369 11.7%영상애니메이션/ 728 23.0%


기타 277 8.8%


음악 144 4.6%영상애니메이션/ 166 5.2%


기타 115 3.6%


질문(6) 6콘텐츠사업자의부당한약관이나운영정책 서비스로인해피해를경험한적이있습‘ ,니까?’


연령별 부당한 약관 혹은 운영정책 등으로 인한 피해 경험 유무[ ]

콘텐츠 사업자의 부당한 약관이나 운영정책 서비스로 인한 피해의 경우 용 콘텐츠의 게임, PC ‘ ’이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타남17.7% , ‘ ’ 6.7%

부당한 약관이나 운영정책 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 156 11.2%영상애니메이션/ 174 12.5%


기타 163 11.7%


음악 69 5.0%영상애니메이션/ 69 5.0%


기타 71 5.1%


질문(7) 7사이트폐쇄 사업체부도등디지털콘텐츠사업자의운영중단으로인해피해를경험‘ ,한적이있습니까?’


연령별 사업자 운영 중단으로 인한 피해 경험 유무[ ]

사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사업자의 운영중단으로 인한 피해의 경우 용, PC콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션도 로 높게 나타났다 휴대통신‘ ’ 16.1% , ‘ / ’ 14.6% .용콘텐츠의 경우 웹정보 카툰과 게임이 각 로 높게 나타남‘ /e-book/ ’ ‘ ’ 3.9%, 3.8%

사업자 운영 중단으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 99 7.2%영상애니메이션/ 201 14.6%


기타 339 24.6%


음악 43 3.1%영상애니메이션/ 46 3.3%


기타 70 5.1%


질문(8) 8디지털콘텐츠를 이용하시면서 발생한 문제에 대해 고객 상담실과의 접촉이 지연되어‘피해를경험한적이있습니까?’


연령별 고객상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험 유무[ ]


나타남

고객 상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 254 10.9%영상애니메이션/ 252 10.8%


기타 403 17.2%


음악 131 5.6%영상애니메이션/ 100 4.3%


기타 142 6.1%


질문(9) 9게임등디지털콘텐츠이용과정에서불법프로그램을사용했다는이유로사업자로부‘터 캐릭터아이템 삭제 이용 정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받아/ , , / ,피해를경험한적이있습니까?’


연령별 불법 프로그램 사용으로 인한 제재로 인한 피해 경험 유무[ ]

게임 등 디지털콘텐츠 이용과정에서 불법프로그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아/이템 삭제 이용정지 계정 정지삭제 회원 강제탈퇴 등의 제재를 받은 경우는 용 콘텐츠의 게, , / , PC ‘임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 영상애니메이션이 로 높게 나타남’ 38.6% , ‘ / ’ 5.2%

불법 프로그램 사용에 대한 제재로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분

게임 등 디지털콘텐츠 이용 과정에서 불법 프로그램을사용했다는이유로사업자로부터캐릭터아이템삭제 이용/ ,정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받아, / ,


용PC콘텐츠

음악 79 5.9%영상애니메이션/ 80 5.9%


기타 160 11.9%


음악 59 4.4%영상애니메이션/ 70 5.2%


기타 33 2.5%


콘텐츠이용에있어서발생한경제적손실(10)

디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 금액이 원으‘ , ’ 71,803로 가장 컸으며 콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 금, ‘ , ’액이 원으로 가장 적은 것으로 나타남16,319


계약해지III-4.

디지털콘텐츠를 이용하는 중 계약해지 청약철회 하면서 환불 및 피해보상을 청구한적이 있는‘ ( )지에 대한 질문에서 응답자의 가 예라고 응답했고 가 아니오로 답함’ 8.6% ‘ ’ 91.4% ‘ ’ .

계약해지에 따른 환불 및 피해보상 청구 경험 유무[ ]


연령별 계약해지에 따른 환불 및 피해보상 청구 경험 유무[ ]

계약해지 청약철회 사유로는 디지털콘텐츠 내용이 달라서 요금이 많이 나와서( ) ‘ ’ 22.8%, ‘ '품질이 좋지 않아서 서비스가 불안정해서 로 비슷하게 나타났으며 이용22.7%, ‘ ’ 21.6%, ‘ ’ 20.2% , ‘

할 시간이 없어서 가 가장 낮은 응답비율로 나타남’ 10.3%기타의견으로는 동의 없이 유료 서비스 전환이 되어서라는 응답이 많았고 해킹 사업자 정지( , ,

등의 의견이 있었음)


계약해지 청약철회 이유[ ( ) ]

계약해지 청약철회 관련 피해 경험 유무[ ( ) ]구분 빈도 비율

문 사업자와연락두절 또는사업자의계약해지 청약철회 거1. , ( )부로 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 618 6.2%경험한 적 없다 9,382 93.8%

문 계약해지 청약철회 를하였음에도불구하고사업자가환불2. ( )을 지연하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 562 5.6%

경험한 적 없다 9,438 94.4%

문 사업자가계약해지 청약철회 에대해지나친수수료위약금3. ( ) /을 요구하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 455 4.6%

경험한 적 없다 9,545 95.5%

문 디지털콘텐츠계약을해지 청약철회 하거나회원탈퇴를한4. ( )후에도사용하지않은요금이청구되어피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 524 5.2%

경험한 적 없다 9,476 94.8%문 디지털콘텐츠계약해지후마일리지를일방적으로삭제하여5.

피해를 경험한 적이 있습니까?경험한 적 있다 677 6.8%경험한 적 없다 9,323 93.2%


질문(1) 1사업자와연락두절 또는사업자의계약해지청약철회 거부로피해를경험한적이‘ , ( )있습니까?’


연령별 계약 해지 거부 등으로 인한 피해 경험 유무[ ]

사업자와 연락 두절 또는 사업자의 계약해지 청약철회 거부 등으로 인한 피해는 용 콘텐츠, ( ) PC의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션과 온라인 교육강좌도 각‘ ’ 16.5% , ‘ / ’ ‘ / ’ 11.8%, 10.2%로 높게 나타남

사업자 계약 해지 거부로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]


해지 청약철회 거부로 피해를 경험한 적이 있습니까( ) ?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 91 8.6%영상애니메이션/ 125 11.8%


기타 214 20.1%


음악 52 4.9%영상애니메이션/ 43 4.0%


기타 43 4.0%


질문(2) 2계약해지청약철회를하였음에도불구하고사업자가환불을지연하여피해를경험한‘ ( )적이있습니까?’


연령별 계약 해지 후 환불 지연 피해 경험 유무[ ]

계약 해지 후 환불 지연으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 101 10.8%영상애니메이션/ 76 8.1%


기타 165 17.7%


음악 45 4.8%영상애니메이션/ 59 6.3%


기타 40 4.3%


질문(3) 3사업자가계약해지청약철회에대해지나친수수료위약금을요구하여피해를경험‘ ( ) /한적이있습니까?’


연령별 계약 해지에 대한 지나친 수수료 요구에 대한 피해 경험 유무[ ]

계약 해지 청약철회 를 하였음에도불구하고 사업자가 환불 지연으로 인한 피해는 용 콘텐츠( ) PC의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났다 휴대통신용콘텐츠의 경우에는 영상애니메이션과‘ ’ 14.8% . ‘ / ’게임이 각 로 높게 나타남‘ ’ 6.3%, 6.1%

지나친 계약 해지 수수료 요구로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 81 9.9%영상애니메이션/ 66 8.1%


기타 134 16.4%


음악 53 6.5%영상애니메이션/ 35 4.3%


기타 40 4.9%


질문(4) 4디지털콘텐츠계약을해지청약철회하거나회원탈퇴를한후에도사용하지않은요‘ ( )금이청구되어피해를경험한적이있습니까?’

성별로는 남성 와 여성 가 경험한 적 있다고 응답하였고 피해 경험에 대한 연령별5.8% 4.7% ‘ ’ ,차이는 나타나지 않음

연령별 계약 해지 후 사용하지 않은 요금 청구에 대한 피해 경험 유무[ ]

사업자가 계약해지 청약철회 에 대해 지나친 수수료위약금 요구로 인한 피해는 용 콘텐츠의( ) / PC경우 게임이 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의 경우에는 음악이 로 높‘ ’ 15.2% , ‘ ’ 6.5%게 나타남

계약 해지 후 사용하지 않은 요금 청구로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]

구분디지털콘텐츠계약을해지 청약철회 하거나회원탈퇴를한( )후에도사용하지않은요금이청구되어피해를경험한적이


용PC콘텐츠

음악 123 12.9%영상애니메이션/ 107 11.2%


기타 147 15.4%


음악 77 8.1%영상애니메이션/ 63 6.6%


기타 51 5.3%


질문(5) 5디지털콘텐츠계약해지후마일리지를일방적으로삭제하여피해를경험한적이있습‘니까?’


연령별 계약 해지 후 마일리지 일방적 삭제로 인한 피해 경험 유무[ ]

디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원탈퇴를 한 후에도 사용하지 않은 요금 청구로( )인한 피해는 용 콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의PC ‘ ’ 15.1% ,경우에는 음악이 로 높게 나타남‘ ’ 8.1%

계약 해지 후 마일리지 일방적 삭제로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 133 11.1%영상애니메이션/ 135 11.3%


기타 254 21.2%


음악 49 4.1%영상애니메이션/ 41 3.4%


기타 58 4.8%


계약해지과정에서발생한경제적손실(6)

각 질문에 대한 경제적 피해 평균 금액은 사업자와 연락 두절 또는 계약 해지 청약철회 거부‘ , ( ) ’로 인한 피해 금액이 로 가장 컸으며 디지털콘텐츠 계약 해지 후 마일리지의 일방적 삭43,872 , ‘제로 인한 피해 금액이 로 가장 적은 것으로 나타남’ 17,945


미성년자의콘텐츠사용피해III-5.

미성년자의 콘텐츠 사용과 관련한 피해 경험 유무[ ]구분 빈도 비율

문 미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용1.해서 회원가입을 하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 652 6.5%

경험한 적 없다 9,348 93.5%

문 미성년자가부모의신용카드및핸드폰을이용해2.서 결제하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 377 3.8%

경험한 적 없다 9,623 96.2%

문 3. 미성년자가부모의동의없이전화결제를통해콘텐츠를 구입하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 527 5.3%

경험한 적 없다 9,473 94.7%

문 미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여4.피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 380 3.8%

경험한 적 없다 9,620 96.2%

미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서 회원가입을 하여 피해를 입은 경험에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함6.5% ‘ ’ 93.5% ‘ ’미성년자가 부모의 신용카드 및 핸드폰을 이용해서 결제하여 피해를 입은 경험에 대해서 3.8%

가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함‘ ’ 96.2% ‘ ’미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 입은 경험에 대해서가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함5.3% ‘ ’ 94.7% ‘ ’

미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여 피해를 입은 경험에 대해서 가 경험한 적3.8% ‘있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답함’ 96.2% ‘ ’


질문(1) 1미성년자가부모의주민등록과 핸드폰번호 도용해서 회원가입을하여피해를경험한‘적이있습니까?’


연령별 미성년자의 부모 명의 도용 회원가입으로 인한 피해 경험 유무[ ]


장 높게 나타남



결제하여 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 72 9.8%영상애니메이션/ 83 11.3%


기타 45 6.1%


음악 44 6.0%영상애니메이션/ 52 7.1%


기타 40 5.4%


질문(2) 2미성년자가부모의신용카드및핸드폰을이용해서결제하여피해를경험한적이있습‘니까?’


연령별 미성년자의 부모 신용카드 및 핸드폰 이용 결제 피해 경험 유무[ ]





빈도 %

용PC콘텐츠

음악 72 9.8%영상애니메이션/ 83 11.3%


기타 45 6.1%


음악 44 6.0%영상애니메이션/ 52 7.1%


기타 40 5.4%


질문(3) 3미성년자가부모의동의없이전화결제를통해콘텐츠를구입하여피해를경험한적이‘있습니까?’


연령별 미성년자의 부모 동의 없는 콘텐츠 전화결제로 인한 피해 경험 유무[ ]


미성년자의 부모 동의 없는 콘텐츠 전화결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 116 12.6%영상애니메이션/ 76 8.3%


기타 65 7.1%


음악 59 6.4%영상애니메이션/ 57 6.2%


기타 24 2.6%


질문(4) 4미성년자가콘텐츠상품권을과도하게구입하여피해를경험한적이있습니까‘ ?’


연령별 미성년자의 과도한 콘텐츠 상품권 구입으로 인한 피해 경험 유무[ ]

미성년자가 콘텐츠상품권을 과도하게 구입하여 피해를 경험한 경우는 용 콘텐츠의 게임이PC ‘ ’로 가장 높았으며 휴대통신용 콘텐츠의 경우도 게임이 로 가장 높게 나타남24.5% , ‘ ’ 13.0%

미성년자의 과도한 콘텐츠 상품권 구입으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르[ ]



용PC콘텐츠

음악 53 7.7%영상애니메이션/ 63 9.1%


기타 46 6.7%


음악 60 8.7%영상애니메이션/ 50 7.2%


기타 28 4.1%


미성년자디지털콘텐츠이용과관련하여발생한경제적손실(5)

미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여 피해를 경험한 경우 피해 금액이 원으‘ ’ 51,553로 가장 컸으며 미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 경험, ‘한 경우 피해 금액이 원으로 가장 적은 것으로 나타남’ 32,725


스마트폰 애플리케이션 이용 피해III-6.

스마트폰 사용여부를 묻는 질문에서 가 현재 스마트폰을 사용중인 것으로 응답함64.0%

스마트폰 사용 여부[ ]

성별로는 남성 와 여성 가 스마트폰을 사용한다고 응답하였고 연령별로는 대67.9% 60.2% ‘ ’ , 20의 가 사용한다라고 응답하여 가장 높게 나타남78.1% ‘ ’

연령별 스마트폰 사용 여부[ ]

또한 스마트폰 이용 시 애플리케이션 다운로드 및 이용경험에 대해 가 이용경험이 있는, 94.2%것으로 나타나 대부분의 응답자들이 경험이 있는 것으로 나타남

애플리케이션 다운로드 및 이용 경험 여부[ ]

이용 경험에 대한 성별 차이는 보이지 않았으며 대의 가 이용 경험이 있음으로 응답, 10 98.0%하여 가장 높게 나타남


스마트폰 애플리케이션을 이용하면서 피해를 받은 경험에 대해 가 경험이 있는 것으로16.8%나타났으며 는 피해경험이 없는 것으로 나타남, 83.2%

스마트폰 애플리케이션 이용 피해 경험 유무[ ]

성별로는 남성 와 여성 가 스마트폰 애플리케이션을 이용하면서 피해를 경험하였17.3% 16.3% ‘다고 응답하였고 연령별로는 대의 가 피해경험이 있다고 응답하여 가장 높게 나타남’ , 20 20.0%

연령별 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 경험 유무[ ]

스마트폰 애플리케이션 이용 시 피해 유형으로는 앱 작동 불량 및 품질 불량이 로 가장‘ ’ 46.6%높았으며 허위 과장 표시 광고 및 상품정보 허위제공 무료 앱 다운로드 받은 후 요금, ‘ ’ 19.4%, ‘청구 등으로 나타남’ 18.6%

스마트폰 애플리케이션 이용 피해 유형[ ]

성별로는남성의경우 허위과장표시광고및 상품정보허위제공이높게나타났으며 여성의경‘ ’ ,우 무료앱다운로드받은후요금청구와 본인확인절차없이아이템결제등이높은것으로나타남‘ ’ ‘ ’


디지털콘텐츠 피해 개선을 위한 제언IV.

디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 해당 업체나 타 기관에 문제를 제기한 경험에 대해제기한 적이 있다는 응답비율이 제기한 적이 없다는 로 나타났으며 성별로는 문‘ ’ 10.1%, ‘ ’ 33.5% ,제를 제기한 경험이 있는 경우가 남성이 여성은 로 남성이 조금 높게 나타남10.4%, 9.9%

디지털콘텐츠 피해에 대한 문제 제기 경험 유무[ ]

연령별로는 문제를 제기한 경험이 있는 경우 대가 로 가장 높았으며 대와 대가30 13.3% , 10 50모두 로 가장 낮은 응답비율로 나타남7.7%

연령별 디지털콘텐츠 피해에 대한 문제 제기 경험 유무[ ]


디지털 콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 문제를 제기하지 않은 이유로는 피해비용이 소액‘이기 때문에가 가장 컸으며 문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서 문제를 제기하’ , ‘ ’, ‘면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서의 순으로 나타남’

피해 경험 시 문제를 제기하지 않은 이유 분포비율[ - ]

경제적 비용의 피해가 발생했지만 소액이기 때문에[1]문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서[2]문제를 제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서[3]어디에 문제를 제기해야 할지 몰라서[4]기타[5]

문제를 제기한 경험이 있는 경우 디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 문제를 제기한 곳,은 주로 디지털콘텐츠 판매 업체가 로 가장 높았으며 포털 및 통신사 등 서비스 사업자‘ ’ 53.9% , ‘ ’가 로 다른 기관에 비해 높게 나타남18.3%

디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 문제 제기를 한 곳[ ]


문제 제기 시 각 기관별 조치에 대한 만족도는 블로그커뮤니티가 로 가장 높았으며 소/ 85.8% ,비자연맹 등 소비자 단체가 로 높게 나타남, YMCA 81.0%

문제 제기 시 해당 기관의 조치에 대한 만족 여부[ ]구분 만족 불만족 전체

디지털콘텐츠 판매 업체 빈도 410 280 690% 59.4% 40.6% 100.0%

포털 및 통신사 등 서비스 사업자 빈도 131 104 235% 55.7% 44.3% 100.0%

한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회( ) 빈도 51 22 73% 69.9% 30.1% 100.0%

소비자연맹 등 소비자 단체, YMCA 빈도 64 15 79% 81.0% 19.0% 100.0%

한국소비자원 관련 정부 기관 빈도 44 32 76% 57.9% 42.1% 100.0%

블로그 커뮤니티/ 빈도 97 16 113% 85.8% 14.2% 100.0%

기타 빈도 10 5 15% 66.7% 33.3% 100.0%

디지털콘텐츠판매업체 불만족이유 처리시간지연이라는 응답이가장많았고 책임회피로1) : ,금액환불거부 복잡한절차 제대로된대처를해주지않음등의 의견이있었음, ,

2) 포털및통신사등서비스사업자불만족이유 불친절한응대라는응답이가장많았고 처리시: ,간지연 통신사에책임회피 소액이라고무시 환불조치지연 해결미흡등의의견이있었음, , , ,소비자연맹 등소비자단체 성의없는 대답 불성실한 대응태도등의 의견이있었음3) YMCA : ,

향후 디지털콘텐츠 사용시 심각한 피해를 입은 경우 문제를 제기할 기관으로 디지털콘텐츠 판‘매 업체가 로 가장 높게 나타났으며 한국콘텐츠진흥원과 한국소비자원 관련 정부기관이’ 36.4% , ‘ ’ ‘ ’각 로 다른 기관이 비해 높게 나타남17.4%, 16.4%

디지털콘텐츠 사용 시 발생하는 피해에 대한 문제 제기 할 기관[ ]


성별로는 여성은 디지털 콘텐츠판매업체 남성은 한국콘텐츠진흥원과 한국소비자원관련 정‘ ’, ‘ ’ ‘부기관을 상대적으로 선호하는 것으로 나타남’

콘텐츠 거래 또는 이용에 관한 분쟁을 조정하기 위한 콘텐츠분쟁조정위원회에 대해 가, 52.7%들어본 적 없다로 응답하였으며 는 들어보았지만 자세히 모른다고 응답하여 대분분이‘ ’ , 40.6% ‘ ’잘 모르는 것으로 나타남

콘텐츠분쟁조정위원회 인지 여부[ ]

또한 성별로는 들어보았고 알고 있다와 이름은 들어보았지만 자세히는 모른다는 응답자가 남‘ ’ ‘ ’성이 높게 나타났으며 여성은 들어본 적 없다는 응답자가 높게 나타남, ‘ ’

향후 콘텐츠분쟁 조정위원회 이용의향에 대해 가능하면 이용할 것이다가 로 가장 높았으‘ ’ 60.6%며 반드시이용할것이다가 로나타난반면 이용계획이 없는응답자는 약 로나타남, ‘ ’ 23.5% , 15.9%

콘텐츠분쟁조정위원회 이용 의향 여부[ ]

전문가 인터뷰

전문가 인터뷰 147

전문가 인터뷰I.

콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한‘경우에서가장 큰피해를 느껴’ ‘

디지털콘텐츠 관련 피해 중에서 가장 피해를 받았다고 느끼는 유형으로는 콘텐츠에 대한 과대‘광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우 를 꼽았음 년도 조사결(43.7%)’ . 2010과에서는 콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우에 가장 피해를 받‘ , ’았다고 느낀다는 응답하였으나 금번 조사에서는 해당 답변이 로 감소함, 19.6% .

디지털콘텐츠 관련 피해 중에서 가장 피해를 받았다고 느끼는 유형[ ]항목 비율

콘텐츠 사업자가 환불을 거부하는 경우 16.50%콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우 43.70%

콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우, 19.60%콘텐츠와 관련된 개인의 시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우 7.10%

연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경우, 13.10%

해석 Point년도에는 안정화되지 못한 스마트폰 기기 등으로 인하여 소비자의 관심이 콘텐츠를 이용2010 , ‘

하였을 때 컴퓨터핸트폰 등의 기기 문제가 발생하는 것에 치중되었던 것으로 보입니다 하지만, / ’ .년도에서는 하드웨어 기술의 안정화와 지속적인 콘텐츠의 경쟁적인 공급으로 인하여 소비자2011

의 관심이 콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매하는 것으로‘ ’전환된 것으로 생각됩니다.또한 이러한 소비자들의 불만은 품질이 낮은 콘텐츠의 공급이라는 측면에서도 생각해볼 수 있,

습니다 스마트폰을 예로 들면 콘텐츠 공급자들은 수익의 창출을 콘텐츠를 이용하는 소비자들에. ,게서 창출하는 것이 아니라 콘텐츠를 이용하는 소비자들을 광고에 노출시켜 광고주로부터 수익,을 창출하는 비즈니스 모델을 많이 채택하고 있습니다 따라서 콘텐츠 공급자들은 보다 낮은 생.산 단가를 투입하여 콘텐츠를 제작하고 이에 대한 마케팅 활동에 보다 많은 자원을 투입하려는,경향도 보이고 있습니다.


모바일 앱스토어의 양대산맥인 애플 앱스토어와 안드로이드 마켓은 각각 와 의 무료30% 64%어플 비중을 가지고 있지만 전체 애플 앱스토어의 다운로드 중에서 가 무료 어플이며 안드, 81% ,로이드 마켓의 경우는 가 무료 어플 다운로드라는 보고가 있습니다 소비자들은 넘쳐나는98.9% .콘텐츠 중에서 유료 콘텐츠 사용을 피할 수 있는 무료 콘텐츠를 충분히 찾을 수 있으며 콘텐츠,공급자들이 유료 콘텐츠의 공급으로 인하여 충분한 수익을 창출하는 것은 점점 더 어려워지고 있는 실정입니다.이러한 무료 콘텐츠의 공급 및 수요의 증가가 콘텐츠의 품질 저하 및 과대 광고 증가에 영향을

미치는 요인 중 하나일 수 있다고 생각되며 이는 소비자들이 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불, ‘필요한 콘텐츠를 구매하도록하는 요인이 될 수도 있다고 판단됩니다’ .한국콘텐츠진흥원에서는 콘텐츠 이용자가 온라인 상에서 콘텐츠를 구매하고 이용하는 과정에서

접하게 되는 서비스에 대한 품질기준을 마련하여 온라인 콘텐츠 이용자의 피해를 줄이고 콘텐츠유통 합리화 및 활성화를 도모하기 위하여 콘텐츠 품질인증제도를 시행하고 있는데 이러한 정‘ ’ ,책적인 접근을 이용해서라도 콘텐츠 이용자들에게 인증된 품질의 콘텐츠 정보를 줄 수 있도록 노력하여야 할 것입니다.


디지털콘텐츠이용피해에대한문제제기율은더 낮아져이용자들이 느끼는구제기관의 신뢰도는더 낮아져

디지털콘텐츠 이용으로 인한 피해에 대한 문제를 제기한 경험[ ]구분 제기한

적이 있다제기한적이 없다

피해를 받은적이 없다

피해문제 제기여부

전체 대비기준

년2011 10.1% 33.5% 56.4%년2010 17.0% 67.0% 16.1%년2009 14.7% 44.7% 40.6%

피해자 대비기준

년2011 23.2% 76.8% 년2010 20.2% 79.8% 년2009 24.7% 75.3%

피해 경험 시 문제를 제기하지 않은 이유[ ]항목 년2010 년2011

경제적 비용의 피해가 발생했지만 소액이기 때문에 44.8% 28.8%문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서 17.5% 27.3%

문제를 제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서 27.4% 26.5%어디에 문제를 제기해야 할지 몰라서 8.9% 15.7%

기타 1.4% 1.8%

발생한 피해에 대하여 문제를 제기한 기관단체[ / ]문제 제기 기관 년2010 년2011



블로그 커뮤니티/ 6.0% 8.8%기타 2.4% 1.2%

문제를 제기한 기관에 대한 만족도[ ]문제 제기 기관 년2010 년2011



블로그 커뮤니티/ 72.2% 85.8%기타 71.1% 66.7%


해석 Point피해 경험시 문제를 제기하지 않은 이유 중에서 경제적 비용의 피해가 발생했지만 소액이기‘

때문에 와 문제를제기하면서소모되는개인적시간이나노력이아까워서 는연관(28.8%)’ ‘ (26.5%)’지어서 생각할 수 있습니다 콘텐츠 이용자들은 대부분 자신들이 입은 피해를 구제하기 위하여.들이는 비용과 노력이 이로 인하여 얻어지는 보상을 상회할 것으로 느끼는 것으로 생각됩니다, .이는 콘텐츠 이용자들이 피해를 경험하더라도 보상 청구 절차를 밟는 것이 매우 큰 노력을 수반‘ ’할 것으로 오인하고 있는 경우가 많음을 나타내는 것입니다 따라서 정책적으로는 각 피해 사례.별로 간단하고 규정화된 구제 절차를 사전에 정하여 이에 대한 소비자들의 인식을 높여 나가는,것이 필요하다고 판단됩니다.

또한 금번 조사에서는 문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서라는 응답이 전기 대, ‘ ’비 큰 폭으로 증가한 것을 볼 수 있습니다 이는 콘텐츠 이용자들이 구제기관 및 보상 절차의 유.효성에 대한 신뢰도가 낮아진 것으로 정책적으로는 매우 유의적인 시사점을 제공한다고 생각합,니다 콘텐츠 이용 피해에 대한 구제 절차가 마련되고 이에 대하여 적극적으로 소비자 권익을. ,보호하려는 정책을 펼치고 있으나 소비자들은 이에 대하여 정확히 인지하지 못하는 것을 반영하,기 때문입니다 문제를 제기한 후의 만족도는 전반적으로 전기 대비 향상된 것으로 나타났는데. ,문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서 문제 제기를 하지 않는다는 응답이 증가한 것‘ ’은 구제 기관의 유효성에 대한 홍보가 미흡했기 때문이라고 생각됩니다 따라서 사례별 콘텐츠, .이용 피해 구제 현황 등에 대한 자료를 콘텐츠 이용자에게 주기적으로 제공하는 등의 방안을 강구하여 구제 기관에 대한 신뢰도를 높여나가는 노력이 필요할 것입니다.


정책적 제언II.

디지털콘텐츠의 이용으로 인한 피해를 최소화하기 위하여 필요한 개선책에 대한 질문에 대한응답을 정리하면 다음과 같음,

응답 내용 빈도수 개선책 범주화( )개인정보 및 사생활 문제 317 개인정보 보호

관련 법규 개정 및 처벌 227 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

상담 및 홍보 176 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

관리감독 및 공정거래 164 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

공급자의 신뢰성 확보 156 사전인증제도 필요

철저한 결재 보안 및 정확한 약관 명시 124 개인정보 보호거짓 과장된 광고, 118 사전인증제도 필요

보안 강화 필요 109 개인정보 보호

신속한 문제 해결 109 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

피해자들의 차선책 상담 및 홍보 및 제공 91 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

검증된 콘텐츠 제공 89 사전인증제도 필요

고객과의 소통 78 이용자 의견 수렴 창구 필요환불제도 개선 등의 비용문제 74 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

가입약관의 정확하고 신속한 정보 제공 73 콘텐츠 정보 제공 보완

정확한 설명 73 콘텐츠 정보 제공 보완

사전 정보 제공 55 사전인증제도 필요

자세한 설명 55 콘텐츠 정보 제공 보완

쉽고 정확한 안내 47 콘텐츠 정보 제공 보완디지털 콘텐츠 정보제공 46 콘텐츠 정보 제공 보완

소비자 보호 39 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

서비스 개선 37 사전인증제도 필요

소비자 스스로 조심 35 사용자의 의식개선

확실한 피해 보상 35 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

간편한 이용 32 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요


응답자들이 자유롭게 제시한 개선책들을 범주화 하면 구제절차에 대한 정비 및 홍보가 필요, ‘ ’에 대한 내용이 가장 많았으며 개인정보 보호 및 사전인증제도 필요에 대한 내용이 뒤를 이음, ‘ ’ ‘ ’

응답 내용 빈도수 개선책 범주화( )

신고절차의 간소화 29 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

사기성 콘텐츠 제거 27 사전인증제도 필요소비자의 의견수렴 및 존중 26 이용자 의견 수렴 창구 필요안전성 확보 25 개인정보 보호

무료서비스에서유료서비스전환에대한 안내 부족 24 기타

무분별한 콘텐츠 제공 23 사전인증제도 필요

바이러스문제 20 콘텐츠 기술 보완

제도 개선 20 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

사용자의 의식개선 18 사용자의 의식개선

정확하고 눈에 띄는 공지 사항 등의 안내가필요 16 콘텐츠 정보 제공 보완

시스템의 간소화 15 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

절차의 간소화 15 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요

가입의 간소화 12 기타

사이버 수사대의 활성화 12 구제절차에 대한 정비 및 홍보 필요오류 및 속도 저하 문제 10 콘텐츠 기술 보완

미성년에 대한 보안 9 미성년에 대한 보호 절차디지털 콘텐츠의 다양성 8 기타


개인정보보호를위한노력선행

조사 결과에 따르면 이용과정별 피해 실태에서 개인정보 유출 피해가 로 가장 높은 응‘ ’ 44.6%답을 보였습니다 실제로 개인정보 침해센터에 신고된 피해 사례는 년 만 천여 건에서. 2006 2 5

년에는 만 천여 건으로 년 만에 배 이상 급증하였으며 지난 월 일 넥슨에서는 해2010 5 4 4 2 , 11 24킹에 의해 메이플스토리의 고객정보 최대 만 계정의 이름 비밀번호 계정 주민등록번호‘ ’ ( 1,322 , , ,등이 개인정보 가 유출된 사건이 있었습니다 개인정보 유출 사건은 어제 오늘 일이 아닙니다 멀) . .게는 년 월에 옥션의 회원 만명이 가깝게는 지난 월에 한국 엡손의 회원 만명이2008 1 1800 , 8 35개인 정보가 유출되는 피해를 입었습니다 지난 네이트 유출 사건 당시에는 중국 포털사이트에서.간단한 검색만 하더라도 회원들의 주민등록번호를 알 수 있을 정도였습니다 이렇게 유출된 개인.정보는 스팸 메일이나 스팸 문자 보이스 피싱 등에 악용되면서 차 차의 피해로 이어지고 있, 2 , 3습니다 실제로 통계자료에서는 네이트 유출 사건 이후 보이스 피싱 피해 사례가 증가한 것으로.보고하고 있습니다 그러나 이러한 해킹 사건들이 연이어 발생하고 있음에도 국내의 보안 관. IT련 투자는 여전히 낮은 수준입니다.

이러한 폐해의 근절을 위해서 콘텐츠 공급자들은 주기적인 비밀번호 변경을 권장하고 휴면계,정에 대한 보호시스템 및 해킹 방지를 위한 보안 투자를 강화하여야 하겠지만 우선적으로 소IT ,비자의 권익을 해치는 불공정 약관에 대한 정비가 필요하다고 생각합니다 개인정보 유출에 대한.집단소송 등의 움직임에도 불구하고 많은 콘텐츠 공급업체 약관에는 유출 책임을 회사가 아닌,고객에게 떠넘길 수 있는 조항이 있습니다 또한 개인정보 수집에 대한 약관을 내세우며 불필요. ,한 경우에도 주민등록번호를 회원가입시 수집하거나 신용카드 번호 카드사명 유효기간 등을 수, ,집 보관하는 사례를 많이 볼 수 있습니다 이는 대부분의 사이트마다 주민등록번호를 요구하는.우리 인터넷 환경부터 바꿔야 한다는 지적과 함께 제도적으로도 소비자의 권익을 해치는 약관을,사전 정비할 필요가 있다는 주장에 대한 근거입니다.

피해구제제도에대한인식제고

조사 결과에 의하면 콘텐츠 이용자들은 자신들이 경험한 피해에 대하여 차적으로 콘텐츠 공, 1급자에게 문제제기를 하고 있으며 이로써 해결되지 않는 부분에 대하여 한국콘텐츠진흥원 등의,구제기관에 도움을 요청하고 있는 것으로 보입니다 그러나 콘텐츠 공급자의 경우 피해 이용자. ,들의 보상청구에 대하여 소극적으로 대응하거나 이용자의 입장이 아닌 공급자의 이익 증대를 위,하여 대응하는 경우가 많습니다 그럼에도 콘텐츠 이용으로 인한 피해는 대부분 소액에 해당하므.로 전문적인 구제기관에 문제를 제기하는 것은 매우 낮은 수치로 나타났습니다, .


이는 전문적인 구제기관에 대하여 까다로운 절차로 많은 노력이 필요할 것이라는 것과 절차‘ ’ ‘를 진행한다고 해도 별 소득이 없을 것이라는 인식이 이용자들 사이에 형성되어 있는 것으로 생’각됩니다 결국 피해구제제도에 대한 이용자들의 인식을 제고하기 위하여는 절차를 간소화하여.피해구제를 위한 비용을 줄여줘야 할 것입니다 또한 소액 피해라 할지라도 간편하게 그리고 충. , ,분히 보상 받을 수 있는 창구가 있다는 사실을 소비자들이 알 수 있도록 구제 기관에 대한 홍보를 하여 콘텐츠 이용자들이 피해를 경험하였을 때 차적인 구제 방법으로 전문적인 구제기관을, 1찾을 수 있도록 하여야 합니다.더하여 각 구제기관의 홈페이지에는 명확한 사례 중심의 구제 절차 정보를 제공하여 이용 피,

해자들이 해당 정보를 보고 자신의 사례가 충분히 보상받을 수 있음을 인지할 수 있도록 하여야할 것입니다.

스마트폰콘텐츠구매 본인비인증결제방식에대한제한-

스마트폰의 이용이 급증하고 이용자들의 무료 콘텐츠 이용이 잦아지면서 콘텐츠 공급자들은, ,일단 소비자들의 관심을 끌어내기 위하여 콘텐츠를 무료로 제공한 후 유료아이템의 결제를 유도,하여 수익을 얻는 경우가 빈번해졌습니다 하지만 이러한 과정에서 본인 확인 절차가 없고 결제. , ,수단을 선택할 필요가 없을 정도로 결제 방식이 간소하다는 점이 문제화 되고 있습니다 잘못된.터치 한 번으로도 자신도 모르는 사이에 돈이 지불되며 공급자들의 약관에 의하여 환불도 불가‘ ’ ,능한 경우가 생겨나는 것입니다 한 리서치 회사에서 최근 스마트폰 게임 관련 앱 다운로드 경험.이 있는 성인남녀 명을 대상으로 스마트폰 아이템 유료결제 및 위해성 관련 평가 조사를 실1,000시한 결과 응답자 은 최근 대부분의 게임이 적용하고 있는 본인 비인증 결제방식을 잘 모, 54.8%르는 것으로 나타났습니다 해당 조사에서 소비자 대부분은 스마트폰 무료게임의 아이템 유료결.제는 소액이라도 반드시 본인 인증절차가 필요하다는 인식 을 가지고 있었습니다 이는 소(82.6%) .비자들이 결제 방식의 편이성 보다는 피해을 방지하기 위한 장치를 요구하고 있는 것이라 볼 수있습니다 실제로 해당 조사 결과에 따르면 본인비인증 결제 방식으로 인하여 실수로 결제한 것. ,에 대하여 매우 낮은 비율의 소비자 만이 항의 끝에 환불을 받는 것으로 나타났습니다 환불을.받지 못하는 가장 큰 이유는 콘텐츠 공급자가 소비자에게 제공하는 약관에 환불불가를 명시하고‘ ’있기 때문입니다 하지만 결제 사실을 인지하지도 못하는 상황에서 해당 약관을 충분히 숙지하. ,는 것은 불가능할 수 밖에 없습니다 따라서 스마트폰 관련 결제에 있어서 최소한의 본인확인절.차가 필요하며 각 콘텐츠 공급자가 약관에서 명시하는 환불규정에 대한 제도적인 정비가 필요, ‘ ’할 것입니다.


피해실태조사에대한규정화된방법론제시

한국콘텐츠진흥원에서는 디지털콘텐츠 피해 사례에 대하여 실태를 파악하고 종합적인 디지털,콘텐츠 이용자 피해 예방 대책을 수립하기 위하여 매년 조사를 수행하고 있습니다 다만 이러한. ,조사 결과가 이전의 조사 결과와의 비교가능성을 지니며 유의적인 분석이 가능하도록 하기 위하,여는 표본선정 방법 및 설문 내용이 구조화되고 일관되게 적용될 필요가 있습니다 또한 설문, .결과에 대한 분석적 접근 방식도 일관성 있게 적용되어야 할 것입니다 이를 위하여 향후 피해.실태 조사에 있어서는 동일한 방법의 표본 수집 및 규정화된 연령성별지역 표본 비율을 설정하/ /여 설문 조사하여야 할 것입니다.

첨부[ ]

첨부[ ] 159

첨부 온라인 설문 내용[ 1]

디지털콘텐츠 이용피해현황 및 경제적 피해규모 조사

안녕하십니까?최근 게임 영화 음악 등의 디지털콘텐츠 사용이 크게 증가하면서 이에 따른 소비자 피해, , ,

도 증가하고 있습니다 이에 저희 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회는 외부 회계법인에.의뢰하여 인터넷 이용자 분들을 대상으로 디지털콘텐츠 이용피해현황 및 경제적 피해규모 조사를 시행하여 여러분의 보다 안전한 디지털콘텐츠 활용을 위한 정책 마련의 자료로 활용하고자,합니다.본 조사는 통계법 조에 의거 본 설문조사의 개별적인 응답내용과 개인 신상 내용은 철저13

히 비밀로 처리되어 단지 전체적인 통계량으로 제시되기 때문에 개인의 신상과 응답 내용이,알려지는 일은 절대 없음을 약속드립니다.

성별SQ1. 남성1) 여성2)

연령SQ2. 만 세 만 세 미만은 조사 중단( ) 10☞

거주지역SQ3.서울 부산 대구01) 02) 03) 인천 광주 대전04) 05) 06)울산 경기 강원07) 08) 09) 충북 충남 전북10) 11) 12)전남13) 경북14) 경남15) 제주16)

먼저 디지털콘텐츠 이용과 관련하여 질문드리겠습니다. .Ⅰ

1. 디지털콘텐츠는 주로 컴퓨터나 휴대통신용기기 핸드폰 스마트폰 를 통해 이용하는 음악( , ) ,게임 영상 교육 정보 서비스 등을 말하는데, , , , 휴대기기용콘텐츠와 용콘텐츠PC 를 모두포함합니다 콘텐츠산업 진흥법에 따르면 부호문자음성음향이미지 또는 영상 등으로. ‘ ’ · · · ·표현된 자료 또는 정보로서 그 보존 및 이용에 있어서 효용을 높일 수 있도록 전자적형태로 제작 또는 처리된 것을 지칭합니다.본 조사의2. 휴대기기용콘텐츠는 핸드폰 스마트폰 등 휴대통신용 기기, 를 통해 이용하는음악 영상 게임 교육 정보 및 스마트폰 애플리케이션 등의 디지털콘텐츠를 말합니다, , , , .본 조사의3. 용콘텐츠PC 는 핸드폰 스마트폰 등 휴대통신용 기기를 제외한, 데스크탑 노트북,등의 컴퓨터를 통해 이용하는 음악 영상 게임 교육 정보 등의 디지털콘텐츠를, , , ,말합니다.무단으로 복제되었거나 커뮤니티 웹하드 등에서 무료 다운로딩 등 비정상적인 * /P2P/

방법으로 이용한 경우는 본 조사의 대상에서 제외합니다.


휴대기기용콘텐츠이용행태

문 귀하께서는 지난 년간1. 1 핸드폰 스마트폰 등 휴대통신용 기기, 를 통해 음원 영상 게임, , ,미디어 정보 등의 유료 디지털콘텐츠 스마트폰 애플리케이션 포함 를 전송받아 이용하신, ( )적이 있으십니까?

이용한 적 있다 문 문 응답 후 문 로 1) 1-1, 1-2 2 ☞이용한 적 없다 문 로2) 2☞

문 그럼 귀하께서 지난 년간1-1. 1 휴대통신용 기기를 통해 이용하신 디지털콘텐츠의 장르를모두 선택해주십시오.

음악 영상애니메이션 1) 2) / 게임 3)온라인 교육강좌 웹정보 4) / 5) /e-book 기타6)

문 휴대통신용 기기를 통해 이용하고 계시는 콘텐츠를 주일 중 평균 몇 일 정도1-2. 1이용하시고 하루 평균 몇 시간 정도 이용하십니까 그리고 한 달에 얼마 정도의 금액을, ?지출하고 계십니까?

장르별 주일 중 평균 이용일1 일 평균1이용 시간

개월1이용 금액

음악1) 일 시간 원영상 애니메이션2) 일 시간 원게임3) 일 시간 원온라인 교육강좌4) / 일 시간 원웹정보 카툰5) /e-book/ 일 시간 원기타6) 일 시간 원

첨부[ ] 161

용콘텐츠이용형태PC

문 귀하께서는 지난 년간 핸드폰 스마트폰 등 휴대통신용 기기를 제외한2. 1 , 데스크탑 노트북, ,넷북 등의 컴퓨터를 통해 음원 영상 게임 미디어 정보 등의 유료 디지털콘텐츠를, , , ,전송받아 이용하신 적이 있으십니까?

이용한 적 있다 문 문 응답 후 문 으로 1) 2-1, 2-2 3 ☞이용한 적 없다 문 으로2) 3☞

문 그럼 귀하께서 지난 년간2-1. 1 컴퓨터를 통해 이용하신 디지털콘텐츠의 장르를 모두선택해주십시오.

음악 영상애니메이션 게임 1) 2) / 3)온라인 교육강좌 웹정보 카툰 기타 4) / 5) /e-book/ 6)

문 컴퓨터를 통해 이용하고 계시는 콘텐츠를 주일 중 평균 몇 일 정도 이용하시고 하루2-2. 1 ,평균 몇 시간 정도 이용하십니까 그리고 한 달에 얼마 정도의 금액을 지출하고 계십니까? ?

장르별 주일 중 평균 이용일1 일 평균1이용 시간

개월1이용 금액

음악1) 일 시간 원영상 애니메이션2) 일 시간 원게임3) 일 시간 원온라인 교육강좌4) / 일 시간 원웹정보 카툰5) /e-book/ 일 시간 원기타6) 일 시간 원


전반적인 디지털콘텐츠 피해 여부에 대해 여쭈어 보겠습니다. .Ⅱ

문 귀하는 디지털콘텐츠를 이용하시면서 피해를 받은 적이 있으십니까3. ?있다 문 응답 후 문 로 없다 문 로 1) 3-1, 3-2 4 2) 4☞ ☞

문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해로 인해 디지털콘텐츠를 사용하시는 횟수의3-1.변화가 있었습니까 변화가 있었다면 피해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇 의? 100 %수준으로 변화하였습니까?

이전보다 감소하였다1) ( %) 이전과 별 차이 없었다2) 이전보다 증가하였다3) ( %)

문 그럼 피해를 입으신 기기는 무엇입니까3-2. ?컴퓨터 1) 휴대통신용기기 핸드폰 스마트폰 등2) ( , ) 둘 다3)

문 개인적으로 디지털콘텐츠와 관련한 다음의 피해 유형 중 가장 피해를 받았다고 느끼는4.유형은 무엇입니까?콘텐츠 사업자가 환불을 거부하는 경우 1)콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓 소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우 2)콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우 3) ,콘텐츠와 관련된 개인의 시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우 4)연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경우 5) ,

문 개인적으로 디지털콘텐츠를 이용하시면서 얼마 이상의 피해를 입으면 적극적으로 보상을5.청구할 것 같습니까?

원 ( )

문 디지털콘텐츠를 이용하시면서 실제 경제적 비용의 손해를 입은 적이 있으십니까6. ?있다 문 응답 후 문 로 없다 문 로 1) 6-1, 6-2 7 2) 7☞ ☞

첨부[ ] 163

문 그럼 경제적 손해를 입은 금액은 얼마나 됩니까 원6-1. ? ( )

문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로 인해 디지털콘텐츠 사용을 위해6-2.지불하던 비용의 변화가 있었습니까 변화가 있었다면 손해 발생 이전을 으로 봤을? 100때 몇 의 수준으로 변화하였습니까% ?

이전보다 감소하였다1) ( %)이전과 별 차이 없었다2) 이전보다 증가하였다3) ( %)

문 그럼 경제적 손해를 입으신 기기는 무엇입니까6-3. ?컴퓨터 휴대통신용기기 핸드폰 스마트폰 등 1) 2) ( , ) 둘 다3)

* 문 문 는 휴대통신용기기 핸드폰 스마트폰 등 을 통해 이용하는7 7-2 ( , )～휴대기기용콘텐츠 스마트폰 애플리케이션 포함 에 대해서만 말씁해주십시오( ) .

문 휴대기기용콘텐츠 스마트폰 애플리케이션 포함 를 이용하시면서 실제 경제적 비용의7. ( )손해를 입은 적이 있으십니까?

있다 문 응답 후 문 로 없다 문 로 1) 7-1, 7-2 8 2) 8☞ ☞

문 그럼휴대기기용콘텐츠 스마트폰애플리케이션포함 로인해경제적손해를입은금액은7-1. ( )얼마나 됩니까 원? ( )

문 휴대기기용콘텐츠 스마트폰 애플리케이션 포함 를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로7-2. ( )인해 디지털콘텐츠 사용을 위해 지불하던 비용의 변화가 있었습니까 변화가 있었다면?손해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇 의 수준으로 변화하였습니까100 % ?

이전보다 감소하였다1) ( %) 이전과 별 차이 없었다2) 이전보다 증가하였다3) ( %)


디지털콘텐츠 회원가입 및 계약체결에 대한 문항. .Ⅲ

귀하께서는 아래와 같은 경험을 하신 적이 있으십니까 각각의 문항별로 응답해주십시오? .※문항 응답

문 회원가입을할경우불필요한개인정보입력을요구받아피해를경험한적이08.있습니까?

경험한 적 있다□ ①경험한 적 없다□ ②

문 회원가입시이용약관및개인정보보호정책을찾기힘들거나제공받지못해09.서 피해를 경험한 적이 있습니까?


문 회원가입시보험 쇼핑몰등상업적목적의사이트에대한회원가입을의무10. ,적으로 요구받아 피해를 경험한 적이 있습니까?


문 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 경험한 적이 있습니까11. / ? 경험한 적 있다□ ①경험한 적 없다□ ②

문 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 입으신 적이 있습니다12. ? 경험한 적 있다□ ①경험한 적 없다□ ②

문 별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를13.경험한 적이 있습니까?


문 회원가입과정에서입력한인증번호로자동결제되어피해를경험한적이있14.습니까?


문 디지털콘텐츠이용결제방법및금액등에대한안내가부족하여피해를경험15.한 적이 있습니까?


문 이로 인해 직접적인 경제적 피해를 본 적이 있으시다면 피해금액은 대략 얼마나00-1.됩니까?

사이버머니 금액이 아닌 실제 금액을 기입해주십시오 원 ( ) ( )

문 그럼 그러한 경험이 있는 디지털콘텐츠 장르를 모두 선택해주십시오00-2. .

구분 응답

용콘텐츠PC 음악 영상애니메이션 게임 온라인교육강좌1) 2) / 3) 4) / 웹정보 카툰5) /e-book/ 기타6)

휴대통신용콘텐츠애플리케이션 포함( )

음악 영상애니메이션 게임 온라인교육강좌7) 8) / 9) 10) / 웹정보 카툰11) /e-book/ 기타12)

문 디지털콘텐츠 구입을 위해 이용하는 결제 수단이 무엇인지 모두 선택하여 주십시오16. .신용카드 1) ( ) 계좌이체2) ( ) 핸드폰 결제3) ( ) /ARS전자화폐 4) ( ) 포인트 마일리지 결제5) ( ) ( ) 상품권6) ( )기타 7) ( ) ( )

각 문항별로 경험한 적 있다 응답 시 아래의 추가 질문 창이 뜨면서 질문함" "■ ① ■

첨부[ ] 165

기술 사양에 관한 문항.Ⅳ

귀하께서는 아래와 같은 경험을 하신 적이 있으십니까 각각의 문항별로 응답해주십시오? .※

문항 응답

문 디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도17. (CPU ,사양 휴대통신용기기의종류 제조사 모델명펌웨어버전등 에대한정보OS , , , )

를 미리 공지하도록 되어 있습니다 이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험.한 적이 있습니까?


문 이 부착된 디지털콘텐츠를 이용하시다가 피해를 경험한 적이 있습니까18. DRM ?디지털콘텐츠의 불법복제와변조를방지하여제공자의권리와이익을 (DRM :

보호해주는 기술과 서비스)경험한 적 있다□ ①경험한 적 없다□ ②

각 문항별로 경험한 적 있다 응답 시 추가 질문 창이 뜨면서 질문함" "■ ① ■


콘텐츠 이용에 관한 문항.Ⅴ


문항 응답

문 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 예고 없는 서버 다운 서비스 지연 등으로 이용19. , , ,시 피해를 경험한 적이 있습니까?


문 아이템 캐릭터 아바타 스킨등이손상삭제된경우 보상을받지못해피해를20. , , , /경험한 적이 있습니까?


문 디지털콘텐츠이용시바이러스치료프로그램또는콘텐츠다운로드프로그램21.으로 인하여 컴퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해를 경험한 적이 있습니까?


문 디지털콘텐츠를이용하는과정에서해킹 바이러스침투등으로인해피해를경22. ,험한 적이 있습니까?


문 콘텐츠내용상이 콘텐츠부실등 디지털콘텐츠품질이불량해서피해를경험23. ,한 적이 있습니까?


문 콘텐츠사업자의부당한약관이나운영정책 서비스로인해피해를경험한적이24. ,있습니까?


문 사이트폐쇄 사업체부도등 디지털콘텐츠사업자의운영중단으로인해피해25. ,를 경험한 적이 있습니까?


문 디지털콘텐츠를 이용하시면서 발생한 문제에 대해 고객 상담실과의 접촉이 지26.연되어 피해를 경험한 적이 있습니까?+++++


문 게임등디지털콘텐츠이용과정에서불법프로그램을사용했다는이유로사업27.자로부터 캐릭터아이템 삭제 이용 정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등/ , , / ,의 제재를 받아 피해를 경험한 적이 있습니까?



첨부[ ] 167

디지털콘텐츠 계약해지 청약철회 에 관한 문항. ( )Ⅵ

문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 계약해지 청약철회 하면서 환불 및 피해보상을 청구를 한28. ( )적이 있습니까?예 아니오 1) 2)

문 어떤 이유로 계약해지 청약철회 를 하였는지 모두 선택하여 주십시오28-1. ( ) .디지털콘텐츠 내용이 달라서1) 품질이 좋지 않아서2) 서비스가 불안정해서3) 요금이 많이 나와서4) 이용할 시간이 없어서5) 기타6) ( )


문항 응답

문 사업자와연락두절 또는사업자의계약해지 청약철회 거부로피해를경험한29. , ( )적이 있습니까?


문 계약해지 청약철회 를하였음에도불구하고사업자가환불을지연하여피해를30. ( )경험한 적이 있습니까?


문 사업자가계약해지 청약철회 에대해지나친 수수료위약금을요구하여피해31. ( ) /를 경험한 적이 있습니까?


문 디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원 탈퇴를 한 후에도 사용하지32. ( )않은 요금이 청구되어 피해를 경험한 적이 있습니까?


문 디지털콘텐츠계약해지후마일리지를일방적으로삭제하여피해를경험한적33.이 있습니까?




미성년자의 디지털콘텐츠 이용 피해에 관한 문항.Ⅶ


문항 응답

문 미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서 회원가입을 하여 피해를34.경험한 적이 있습니까?


문 미성년자가부모의신용카드및핸드폰을이용해서결제하여피해를경험한적35.이 있습니까?


문 미성년자가부모의동의없이전화결제를통해콘텐츠를구입하여피해를경험36.한 적이 있습니까?


문 미성년자가콘텐츠상품권을과도하게구입하여피해를경험한적이있습니까37. ? 경험한 적 있다□ ①경험한 적 없다□ ②

문 미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서 회원가입을 하여 피해를38.경험한 적이 있습니까?



첨부[ ] 169

스마트폰 애플리케이션 이용 피해에 관한 문항.Ⅷ

문 귀하께서는 스마트폰을 사용하고 계십니까39. ?그렇다 문 로 아니다 문 로 1) 40 2) 44☞ ☞

문 스마트폰 이용시 애플리케이션을 다운로드 및 이용한 적이 있으십니까40. ?있다 문 로1) 41☞ 없다 문 로2) 44☞

문 스마트폰 애플리케이션을 이용하시면서 피해를 받은 적이 있으십니까41. ?있다 문 로1) 42☞ 없다 문 로2) 43☞

문 스마트폰 애플리케이션 이용시 어떤 피해를 입으셨습니까42. ?허위과장 표시광고 및 상품정보 허위제공1) ․앱 작동 불량 및 품질 불량2)무료 앱 다운로드 받은 후 요금 청구3)구매하지 않은 앱이나 앱 내 아이템 요금 청구4) 본인 확인 절차 없이 아이템 결제5)기타6) ( )

문 스마트폰 이용시 애플리케이션의 다운로드 및 애플리케이션 사용중 아이템43.구매를 위해 한 달에 대략 얼마 정도의 금액을 지출하고 계십니까?개월 이용금액(1 원 )


디지털콘텐츠 피해 개선을 위한 제언 문항.Ⅸ

문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해에 대해 해당 업체나 타 기관에 문제를 제기한44.경험이 있으십니까?

제기한 적이 있다1) 문 로45☞제기한 적이 없다2) 문 로44-1☞피해를 받은 적이 없다3) 문 으로47☞

문 그럼 문제를 제기하지 않은 이유를 중요한 순서대로 모두 선택해주십시오44-1. .경제적 비용의 피해가 발생했지만 소액이기 때문에 1)문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서 2)문제를 제기하면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서 3)어디에 문제를 제기해야할지 몰라서 4)기타 5) ( )응답 후 문 으로 47☞

문 그럼 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해에 대해 문제를 제기한 한 곳을 모두45.말씀해주십시오.디지털콘텐츠 판매 업체 1) 포털 및 통신사 등 서비스 사업자 2)한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 3) ( ) 소비자연맹 등 소비자 단체 4) , YMCA한국소비자원 관련 정부 기관 5) , 블로그커뮤니티 6) / 기타 7) ( )

문 문제를 제기했을 때 해당 기관의 조치에 대해 얼마나 만족하셨습니까 불만족했다면 그46. ?이유는 무엇인지 자유롭게 말씀해주십시오.

기관별 만족했다① 불만족했다② 불만족자( )불만족 이유

디지털콘텐츠 판매 업체1) 포털 및 통신사 등 서비스 사업자2)

3 한국콘텐츠진흥원콘텐츠분쟁조정위원회) ( ) 소비자연맹 등 소비자 단체4) , YMCA 한국소비자원 등 관련 정부 기관5) 블로그커뮤니티6) / 기타7) ( )

첨부[ ] 171

문 만약 귀하가 향후 디지털콘텐츠를 사용하시면서 심각한 피해를 입었다면 어느 곳에47. ,문제를 제기할 것 같으십니까?디지털콘텐츠 판매 업체 1) 포털 및 통신사 등 서비스 사업자2)한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 소비자연맹 등 소비자 단체 3) ( ) 4) , YMCA한국소비자원 관련 정부 기관 5) , 블로그커뮤니티6) / 기타 7) ( )

문 귀하는 콘텐츠 거래 또는 이용에 관한 분쟁을 조정하기 위한 콘텐츠분쟁조정위원회에48. ‘ ’대해 들어본 적이 있습니까?

들어보았고 알고 있다1) 이름은 들어보았지만 자세히는 모른다2) 들어본 적 없다3)

문 필요시 소송에 비해 신속하고 간편한 절차를 통해 콘텐츠이용피해를 구제받을 수 있는49.콘텐츠분쟁조정위원회를 이용하실 의향이 있으십니까?반드시 이용할 것이다 1) 가능하면 이용할 것이다2)별로 이용하지 않을 것이다 3) 전혀 이용하지 않을 것이다4)

문 향후 디지털콘텐츠 이용으로 인한 피해를 최소화하기 위해 어떠한 부분이 개선되어야 할50.것 같은지 자유롭게 말씀해주십시오.


마지막으로 통계 처리를 위한 질문입니다.

귀하의 최종학력은 다음 중 어디에 해당합니까DQ1. ?초등학교 졸업 1) 중학교 졸업2) 고등학교 졸업3)대학교 졸업 4) 대학원 졸업5)

귀하의 직업은 다음 중 어디에 해당합니까DQ2. ?전문직 1) 사무직2) 기술직3) 판매서비스 농임수산업4) / 5) / /자영업 6) 주부7) 학생8) 무직9) 기타10) ( )

귀하DQ3. 가족의 월 평균 수입은 어느 정도 입니까 이자소득 부수입 보너스 임대소득 등?( , , ,모든 소득 포함)

만원 미만 1) 100 만원 미만2) 100~200 만원미만3) 200~300만원 미만 4) 300~400 만원 미만5) 400~500 만원 이상6) 500

긴 시간 설문에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다.이용자 보호를 위한 자세한 법령이나 피해 구제 사례를 알고 싶으시면 한국콘텐츠진흥원,

콘텐츠분쟁조정위원회 홈페이지 를 이용하여 주십시오(www.kcdrc.kr) .

http://www.kcdrc.kr)

첨부[ ] 173

첨부 온라인 설문 조사개요[ 2]

조사목적1.디지털콘텐츠 사용의 증가에 따른 피해현황 실태조사를 통해 디지털콘텐츠 활용을 위한 개▶

선점 도출 및 정책 마련 자료 활용

조사설계2.조사대상▶개 시도 만 세 이상 남녀 명16 · 10 10000조사기간▶년 월 일 월 일2011 10 21 ~ 10 31조사방법▶포털사이트(www.daum.net 를통한인터넷 설문조사및온라인패널을이용한온라인설문조사)

http://www.daum.net


조사내용3.· 디지털콘텐츠 이용행태· 전반적 디지털콘텐츠 이용 관련 피해 여부· 디지털콘텐츠 회원가입 및 계약체결에 대한 피해 경험 유무 및 피해 금액과 콘텐츠 종류· 기술 사양에 따른 피해 경험 유무 및 피해 금액과 콘텐츠 종류· 콘텐츠 이용과 관련한 피해 경험 유무 및 피해 금액과 콘텐츠 종류· 디지털콘텐츠 계약해지 청약철회 관련 피해 경험 유무 및 피해 금액과 콘텐츠 종류( )· 미성년자의 디지털콘텐츠 이용 피해 경험 유무 및 피해 금액과 콘텐츠 종류· 스마트폰 애플리케이션 이용 현황 및 피해 경험 유무· 디지털콘텐츠 피해에 대한 문제 제기 경험 유무 및 만족도

자료처리 측정및분석4. ,자료의 입력과 분석▶

· 수집된 자료는 검증과 편집과정을 거쳐 최종 전산화· 전산화된 자료는 을 이용하여 빈도분석 교차분석 기술통계분석 등의 통계분석을SPSS 17.0 , ,실시함

조사기관5.온솔커뮤니케이션 서울 금천 가산동 호서대벤처타워 호( 319 1111 , www. onresearch.co.kr)㈜

조사대상자특성6.조사대상자의 특성은 표 과 같음< 1> .· 성별로는 남성 명 여성 명 로 나타났다4913 (49.1%), 5087 (50.9%) .· 연령별로는 대 명 대 명 대 명 대 명10 1902 (19.0%), 20 2239 (22.4%), 30 2234 (23.3%), 40 1916

대 명 대 이상 명 로 나타났다(19.22%), 50 1342 (13.4%), 60 267 (2.7%) .· 거주지역별로는 서울 명 부산 명 대구 명 인천 명2255 (22.6%), 804 (8.0%), 627 (6.3%), 656

광주 명 대전 명 울산 명 경기 명 강(6.6%), 404 (4.0%), 377 (3.8%), 367 (3.7%), 2144 (21.45),원 명 충북 명 충남 명 전북 명 전남 명238 (2.4%), 326 (3.3%), 296 (3.0%), 318 (3.2%), 345

경북 명 경남 명 제주 명 로 나타났다(3.5%), 315 (3.2%), 442 (4.4%), 86 (0.9%) .· 학력별로는초등학교졸업 명 중학교졸업 명 고등학교졸업 명810 (8.1%), 1002 (10.0%), 3557

대학교 졸업 명 대학원 졸업 명 로 나타났다(35.6%), 4223 (42.2%), 408 (4.1%) .· 직업별로는 전문직 명 명 기술직 명 판매서비스 명616 (6.2%), 2935 (29.4%), 628 (6.3%), / 519

농임수산업 명 자영업 명 주부 명 학생 명(5.2%), / / 43 (0.4%), 755 (7.6%), 1138 (11.4%), 2745

첨부[ ] 175

무직 명 기타 명 로 나타났다(27.5%), 296 (3.0%), 325 (3.3%) .· 월평균수입별로는 만원미만 명 만원미만 명100 975 (9.8%), 100~200 1463 (14.6%), 200~300만원미만 만원미만 명 만원미만 명(23.0%), 300~400 1890 (18.9%), 400~500 1667 (16.7%),만원 이상 명 로 나타났다500 1708 (17.1%)

.

표< 1 조사대상자 특성>구분 빈도 퍼센트

성별남성 4,913 49.1여성 5,087 50.9

연령

대10 1,902 19.0대20 2,239 22.4대30 2,334 23.3대40 1,916 19.2대50 1,342 13.4

대 이상60 267 2.7

거주지역

서울 2,255 22.6부산 804 8.0대구 627 6.3인천 656 6.6광주 404 4.0대전 377 3.8울산 367 3.7경기 2,144 21.4강원 238 2.4충북 326 3.3충남 296 3.0전북 318 3.2전남 345 3.5경북 315 3.2경남 442 4.4제주 86 0.9


구분 빈도 퍼센트

학력

초등학교 졸업 810 8.1

중학교 졸업 1,002 10.0

고등학교 졸업 3,557 35.6대학교 졸업 4,223 42.2대학원 졸업 408 4.1

직업

전문직 616 6.2사무직 2,935 29.4기술직 628 6.3

판매서비스/ 519 5.2농임수산업/ / 43 0.4자영업 755 7.6주부 1,138 11.4학생 2,745 27.5무직 296 3.0기타 325 3.3

가족 월 평균수입

만원 미만100 975 9.8만원 미만100~200 1,463 14.6만원 미만200~300 2,297 23.0만원 미만300~400 1,890 18.9만원 미만400~500 1,667 16.7

만원 이상500 1,708 17.1합계 10,000 100.0

첨부[ ] 177

첨부 온라인 설문 조사결과 분석[ 3]

디지털콘텐츠이용 관련1.

휴대기기용콘텐츠이용행태1-1

휴대기기용콘텐츠이용경험여부1)

문 귀하께서는 지난 년간 핸드폰 스마트폰 등 휴대통신용 기기를 통해 음원 영상 게임.1 1 , , , ,미디어 정보 등의 유료 디지털콘텐츠 스마트폰 애플리케이션 포함 를 전송 받아 이용하, ( )신 적이 있으십니까?

휴대통신용 기기를 통한 유료 디지털콘텐츠 이용 경험에 대해서 가 이용한 적 있다라고75.6% ‘ ’응답했고 가 이용한 적 없다고 응답했다24.4% ‘ ’ .

표< 2 휴대통신용 기기를 통한 유료 디지털콘텐츠 이용 경험>

항목 빈도 비율

이용한 적 있다 7564 75.6%

이용한 적 없다 2436 24.4%

전체 10000 100.0%

성별로는 남성의 경우 가 여성의 경우 가 이용한 적이 있다고 응답해 남성의 이용76.4% 74.9%경험이 여성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 3 성별 휴대통신용 기기를 통한 유료 디지털콘텐츠 이용 경험>

구분 이용한 적있다

이용한 적없다 전체 x² p

성별남성

빈도 3753 1160 4913

2.942 0.086% 76.4% 23.6% 100.0%

여성빈도 3811 1276 5087% 74.9% 25.1% 100.0%


연령별로는 대와 대까지 이용경험이 있는 응답비율이 이상으로 나타났고 대의10 40 70.0% , 50경우 대 이상의 경우 로 다른 연령대에 비해 이용 경험이 낮게 나타났다69.0%, 60 41.6% .

표< 4 연령별 휴대통신용 기기를 통한 유료 디지털콘텐츠 이용 경험>



연령대

대10빈도 1491 411 1902

232.621 <0.001

% 78.4% 21.6% 100.0%

대20빈도 1766 473 2239% 78.9% 21.1% 100.0%

대30빈도 1835 499 2334% 78.6% 21.4% 100.0%

대40빈도 1435 481 1916% 74.9% 25.1% 100.0%

대50빈도 926 416 1342% 69.0% 31.0% 100.0%

대이상60빈도 111 156 267% 41.6% 58.4% 100.0%

첨부[ ] 179

거주지역별로는 광주와 제주의 경우 이용경험이 있는 응답 비율이 이상으로 다른 지역80.0%에 비해 높게 나타났고 충북과 전남 경남의 경우 각 로 다른 지역에 비해, , 67.8%, 69.3%, 66.3%낮게 나타났다.

표< 5 거주지역별 휴대통신용 기기를 통한 유료 디지털콘텐츠 이용 경험>



거주지역

서울 빈도 1704 551 2255

60.001 <0.001

% 75.6% 24.4% 100.0%

부산 빈도 626 178 804% 77.9% 22.1% 100.0%

대구 빈도 481 146 627% 76.7% 23.3% 100.0%

인천 빈도 483 173 656% 73.6% 26.4% 100.0%

광주 빈도 325 79 404% 80.4% 19.6% 100.0%

대전 빈도 299 78 377% 79.3% 20.7% 100.0%

울산 빈도 272 95 367% 74.1% 25.9% 100.0%

경기 빈도 1666 478 2144% 77.7% 22.3% 100.0%

강원 빈도 183 55 238% 76.9% 23.1% 100.0%

충북 빈도 221 105 326% 67.8% 32.2% 100.0%

충남 빈도 225 71 296% 76.0% 24.0% 100.0%

전북 빈도 233 85 318% 73.3% 26.7% 100.0%

전남 빈도 239 106 345% 69.3% 30.7% 100.0%

경북빈도 244 71 315% 77.5% 22.5% 100.0%

경남 빈도 293 149 442% 66.3% 33.7% 100.0%

제주 빈도 70 16 86% 81.4% 18.6% 100.0%


이용경험이있는휴대기기용디지털콘텐츠장르2)

문 귀하께서는 지난 년간휴대통신용 기기를 통해 이용하신디지털콘텐츠 장르를 모두 선1-1. 1택해주십시오.

표< 6 이용 경험이 있는 휴대기기용 디지털콘텐츠 장르>항목 빈도 비율음악 6920 24.5%

영상애니메이션/ 5163 18.3%게임 5801 20.6%

온라인교육강좌 2658 9.4%웹정보/e-book 5262 18.6%

기타 2422 8.6%

전체 28226 100.0%

휴대통신용 기기를 통해 이용한 디지털콘텐츠 장르는 음악이 로 가장 높게 나타났고 다24.5% ,음으로 게임 웹정보 영상애니메이션 온라인 교육강좌 기20.6%, /e-book 18.6%, / 18.3%, 9.4%,타 의 순으로 나타났다8.6% .

첨부[ ] 181

휴대통신용기기콘텐츠이용빈도및한달이용금액3)

문1-2. 휴대통신용 기기를통해이용하고 계시는콘텐츠를 주일중 평균몇 일정도이용하시고1 ,하루 평균 몇 시간 정도 이용하십니까 그리고 한 달에 얼마 정도의 금액을 지출하고?계십니까?

음악(1)

표< 7 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도 및 이용금액>주일 중 평균 이용일1 일 평균 이용시간1 개월 평균 이용금액1

항목 빈도 비율 항목 빈도 비율 N 평균 표준편차

일1 1431 20.7% 시간 미만1 2937 42.4%

6231 4117.8 3848.0

일2 1039 15.0% 시간 미만1-2 2312 33.4%

일3 1179 17.0% 시간 미만2-3 932 13.5%

일4 769 11.1% 시간 미만3-4 297 4.3%

일 이상5 2502 36.2% 시간 이상4 442 6.4%

전체 6920 100.0% 전체 6920 100.0%

휴대통신용기기를통한음악이용빈도와이용금액은 표 과같다 주일중평균이용일을< 7> . 1살펴보면 일 이상을 이용한다는 응답이 로 가장 높았고 일 평균 이용 시간은 시간 미‘5 ’ 36.2% , 1 ‘1만이 로 가장 높았다 개월 평균 이용금액은 원으로 나타났다’ 42.4% . 1 4117.8 .

주일 중 평균 이용일1①

성별에 따른 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도는 표 과 같고 일 이상 이용한다는< 8> 4응답이 남성에 비해 여성이 높게 나타났다.

표< 8 성별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도>구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

남성빈도 757 504 642 359 1224 3486

19.248 0.001% 21.7% 14.5% 18.4% 10.3% 35.1% 100.0%

여성빈도 674 535 537 410 1278 3434

% 19.6% 15.6% 15.6% 11.9% 37.2% 100.0%


연령에 따른 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도는 표 와 같고 연령이 높을수록 이용< 9> ,빈도가 낮은 것으로 나타났다.

표< 9 연령별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도>

구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

대10빈도 167 151 194 111 719 1342

548.570 <0.001

% 12.4% 11.3% 14.5% 8.3% 53.6% 100.0%

대20빈도 241 205 246 190 772 1654

% 14.6% 12.4% 14.9% 11.5% 46.7% 100.0%

대30빈도 375 275 341 193 493 1677

% 22.4% 16.4% 20.3% 11.5% 29.4% 100.0%

대40빈도 369 257 218 145 347 1336

% 27.6% 19.2% 16.3% 10.9% 26.0% 100.0%

대50빈도 238 134 167 120 162 821

% 29.0% 16.3% 20.3% 14.6% 19.7% 100.0%

대60이상

빈도 41 17 13 10 9 90

% 45.6% 18.9% 14.4% 11.1% 10.0% 100.0%

첨부[ ] 183

거주지역별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용빈도는 부산과 강원 전북의 이용빈도가 다른 지,역에 비해 높았고 충북의 경우 다른 지역에 비해 이용 빈도가 낮았다, .

표< 10 거주지역별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 이용 빈도>구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

서울빈도 278 235 277 184 594 1568

258.225 <0.001

% 17.7% 15.0% 17.7% 11.7% 37.9% 100.0%

부산빈도 135 84 78 31 240 568% 23.8% 14.8% 13.7% 5.5% 42.3% 100.0%

대구빈도 134 95 60 32 130 451% 29.7% 21.1% 13.3% 7.1% 28.8% 100.0%

인천빈도 71 67 93 55 164 450% 15.8% 14.9% 20.7% 12.2% 36.4% 100.0%

광주빈도 42 27 49 53 125 296% 14.2% 9.1% 16.6% 17.9% 42.2% 100.0%

대전빈도 77 52 25 43 90 287% 26.8% 18.1% 8.7% 15.0% 31.4% 100.0%

울산빈도 46 43 47 38 83 257% 17.9% 16.7% 18.3% 14.8% 32.3% 100.0%

경기빈도 324 222 262 164 526 1498% 21.6% 14.8% 17.5% 10.9% 35.1% 100.0%

강원빈도 35 35 10 13 76 169% 20.7% 20.7% 5.9% 7.7% 45.0% 100.0%

충북빈도 66 26 40 26 50 208% 31.7% 12.5% 19.2% 12.5% 24.0% 100.0%

충남빈도 34 26 45 23 75 203% 16.7% 12.8% 22.2% 11.3% 36.9% 100.0%

전북빈도 31 22 24 33 90 200% 15.5% 11.0% 12.0% 16.5% 45.0% 100.0%

전남빈도 38 33 41 33 78 223% 17.0% 14.8% 18.4% 14.8% 35.0% 100.0%

경북빈도 55 38 45 17 67 222% 24.8% 17.1% 20.3% 7.7% 30.2% 100.0%

경남빈도 52 28 62 20 96 258% 20.2% 10.9% 24.0% 7.8% 37.2% 100.0%

제주 빈도 13 6 21 4 18 62% 21.0% 9.7% 33.9% 6.5% 29.0% 100.0%


일 평균 이용 시간1②

성별휴대통신용기기음악콘텐츠평균이용시간은성별에따라서큰차이가나타나지않았다.

표< 11 성별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 평균 이용 시간>

구분 시간1미만

시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만

시간4이상 전체 x² p

남성빈도 1505 1178 442 152 209 3486

6.202 0.185% 43.2% 33.8% 12.7% 4.4% 6.0% 100.0%

여성빈도 1432 1134 490 145 233 3434% 41.7% 33.0% 14.3% 4.2% 6.8% 100.0%

연령별휴대통신용기기음악콘텐츠평균이용시간은 표 와같고 연령이낮을수록음악< 12> ,콘텐츠를 이용하는 시간이 더 많은 것으로 나타났다.

표< 12 연령별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 평균 이용 시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 456 422 221 90 153 1342

447.790 <0.001

% 34.0% 31.4% 16.5% 6.7% 11.4% 100.0%

대20빈도 506 571 334 102 141 1654

% 30.6% 34.5% 20.2% 6.2% 8.5% 100.0%

대30빈도 763 592 196 50 76 1677

% 45.5% 35.3% 11.7% 3.0% 4.5% 100.0%

대40빈도 705 437 109 36 49 1336

% 52.8% 32.7% 8.2% 2.7% 3.7% 100.0%

대50빈도 448 271 63 18 21 821

% 54.6% 33.0% 7.7% 2.2% 2.6% 100.0%

대60이상

빈도 59 19 9 1 2 90

% 65.6% 21.1% 10.0% 1.1% 2.2% 100.0%

첨부[ ] 185

거주지역별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 평균 이용 시간은 큰 차이가 나타나지 않았다.

표< 13 거주지역별 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 평균 이용 시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울빈도 635 533 231 65 104 1568

73.716 0.110

% 40.5% 34.0% 14.7% 4.1% 6.6% 100.0%

부산빈도 259 181 70 27 31 568% 45.6% 31.9% 12.3% 4.8% 5.5% 100.0%

대구빈도 189 164 58 20 20 451% 41.9% 36.4% 12.9% 4.4% 4.4% 100.0%

인천빈도 195 162 45 19 29 450% 43.3% 36.0% 10.0% 4.2% 6.4% 100.0%

광주빈도 143 92 36 14 11 296% 48.3% 31.1% 12.2% 4.7% 3.7% 100.0%

대전빈도 119 101 36 11 20 287% 41.5% 35.2% 12.5% 3.8% 7.0% 100.0%

울산빈도 120 82 35 7 13 257% 46.7% 31.9% 13.6% 2.7% 5.1% 100.0%

경기빈도 637 504 202 59 96 1498% 42.5% 33.6% 13.5% 3.9% 6.4% 100.0%

강원빈도 67 67 15 10 10 169% 39.6% 39.6% 8.9% 5.9% 5.9% 100.0%

충북빈도 94 54 35 7 18 208% 45.2% 26.0% 16.8% 3.4% 8.7% 100.0%

충남빈도 79 59 35 12 18 203% 38.9% 29.1% 17.2% 5.9% 8.9% 100.0%

전북빈도 83 70 31 8 8 200% 41.5% 35.0% 15.5% 4.0% 4.0% 100.0%

전남빈도 84 68 32 14 25 223% 37.7% 30.5% 14.3% 6.3% 11.2% 100.0%

경북빈도 103 67 22 13 17 222% 46.4% 30.2% 9.9% 5.9% 7.7% 100.0%

경남빈도 109 86 40 8 15 258% 42.2% 33.3% 15.5% 3.1% 5.8% 100.0%

제주빈도 21 22 9 3 7 62% 33.9% 35.5% 14.5% 4.8% 11.3% 100.0%


개월 평균 이용 금액1③

휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 개월 평균 이용 금액은 성별과 지역별로는 큰 차이가 나타나지1않았고 연령별로는 대 이상의 평균 이용금액이 원으로 가장 높았고 대의 경우, 60 4559.7 , 30

원으로 가장 낮게 나타났다3766.9 .

표< 14 휴대통신용 기기 음악 콘텐츠 개월 평균 이용 금액> 1구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 3165 4134.7 4101.1

0.352 0.725여성 3066 4100.4 3568.6

연령대

대10 1058 4180.6 3943.3

4.599 <0.001

대20 1452 4409.8 4011.3

대30 1560 3766.9 3381.8

대40 1281 4164.0 4356.9

대50 803 4072.7 3438.2

대 이상60 77 4559.7 2613.8

지역

서울 1386 4200.3 4146.5

0.681 0.806

부산 505 4208.5 4180.1

대구 411 4180.5 4736.0인천 403 4321.4 4822.7광주 273 4133.8 3084.2대전 270 3866.4 4145.7울산 243 3985.2 3948.8경기 1354 4032.5 3377.9강원 146 4265.8 2619.5충북 192 4184.9 3200.8충남 184 3948.9 2933.6전북 174 3828.7 3012.4전남 217 4173.0 3709.9경북 198 3685.9 2599.6경남 221 4246.7 4057.2제주 54 4770.4 3036.6

첨부[ ] 187

영상 애니메이션(2)

표< 15 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 이용 빈도 및 이용금액>주일 중 평균 이용일1 일 평균 이용시간1 개월 평균 이용금액1


일1 1764 34.2% 시간 미만1 2530 49.0%

3958 3568.0 4113.9

일2 1245 24.1% 시간 미만1-2 1561 30.2%

일3 880 17.0% 시간 미만2-3 698 13.5%

일4 444 8.6% 시간 미만3-4 186 3.6%

일 이상5 830 16.1% 시간 이상4 188 3.6%

전체 5163 100.0% 전체 5163 100.0%

휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 이용 빈도는 일이 로 가장 높았고 일 평균‘1 ’ 34.2% , 1이용 시간은 시간 미만 이용 한다는 응답이 로 가장 높았다 개월 평균 이용 금액은‘1 ’ 49.0% . 1

원으로 나타났다3568.0 .


성별 주일 평균 이용일은 여성이 남성에 비해 조금 낮게 나타났다1 .

표< 16 성별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 이용빈도>

구분 일1 일2 일3 일4 일 이상5 전체 x² p

남성빈도 878 648 484 247 420 2677

9.624 0.047% 32.8% 24.2% 18.1% 9.2% 15.7% 100.0%

여성빈도 886 597 396 197 410 2486

% 35.6% 24.0% 15.9% 7.9% 16.5% 100.0%


연령별 평균 이용일은 대의 이용빈도가 가장 높았고 대 이상의 이용빈도가 가장 낮게 나20 , 60타났다.

표< 17 연령별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 이용빈도>


대10

빈도 315 205 169 89 187 965

157.304 <0.001

% 32.6% 21.2% 17.5% 9.2% 19.4% 100.0%

대20

빈도 333 273 267 135 264 1272

% 26.2% 21.5% 21.0% 10.6% 20.8% 100.0%

대30

빈도 489 306 240 117 199 1351

% 36.2% 22.6% 17.8% 8.7% 14.7% 100.0%

대40

빈도 357 269 126 59 106 917

% 38.9% 29.3% 13.7% 6.4% 11.6% 100.0%

대50

빈도 252 179 70 42 69 612

% 41.2% 29.2% 11.4% 6.9% 11.3% 100.0%

대60이상

빈도 18 13 8 2 5 46

% 39.1% 28.3% 17.4% 4.3% 10.9% 100.0%

첨부[ ] 189

거주지역별 충남의 이용 빈도가 가장 높았고 대전과 강원의 이용 빈도가 상대적으로 낮게 나,타났다.

표< 18 거주지역별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 이용빈도>구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

서울빈도 379 277 246 111 213 1226

168.920 <0.001

% 30.9% 22.6% 20.1% 9.1% 17.4% 100.0%

부산빈도 160 74 61 34 73 402% 39.8% 18.4% 15.2% 8.5% 18.2% 100.0%

대구 빈도 114 58 51 22 41 286% 39.9% 20.3% 17.8% 7.7% 14.3% 100.0%

인천 빈도 102 121 55 44 41 363% 28.1% 33.3% 15.2% 12.1% 11.3% 100.0%

광주 빈도 60 71 34 30 39 234% 25.6% 30.3% 14.5% 12.8% 16.7% 100.0%

대전 빈도 98 38 31 11 29 207% 47.3% 18.4% 15.0% 5.3% 14.0% 100.0%

울산 빈도 57 46 41 20 32 196% 29.1% 23.5% 20.9% 10.2% 16.3% 100.0%

경기빈도 384 275 152 78 168 1057% 36.3% 26.0% 14.4% 7.4% 15.9% 100.0%

강원빈도 66 26 19 13 19 143% 46.2% 18.2% 13.3% 9.1% 13.3% 100.0%

충북빈도 57 43 29 5 19 153% 37.3% 28.1% 19.0% 3.3% 12.4% 100.0%

충남빈도 49 43 26 17 38 173% 28.3% 24.9% 15.0% 9.8% 22.0% 100.0%

전북빈도 52 34 29 10 33 158% 32.9% 21.5% 18.4% 6.3% 20.9% 100.0%

전남빈도 47 33 37 18 30 165% 28.5% 20.0% 22.4% 10.9% 18.2% 100.0%

경북빈도 65 34 36 15 22 172% 37.8% 19.8% 20.9% 8.7% 12.8% 100.0%

경남 빈도 55 68 27 10 22 182% 30.2% 37.4% 14.8% 5.5% 12.1% 100.0%

제주 빈도 19 4 6 6 11 46% 41.3% 8.7% 13.0% 13.0% 23.9% 100.0%



휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간은 성별에 따라 큰 차이가 나타나지않았다.

표< 19 성별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 1334 814 350 91 88 2677

4.201 0.380% 49.8% 30.4% 13.1% 3.4% 3.3% 100.0%

여성빈도 1196 747 348 95 100 2486

% 48.1% 30.0% 14.0% 3.8% 4.0% 100.0%

연령별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간은 시간 이상 이용에서‘4 ’ 20대가 높게 나타났다.

표< 20 연령별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 436 291 168 37 33 965

157.829 <0.001

% 45.2% 30.2% 17.4% 3.8% 3.4% 100.0%

대20빈도 523 396 190 76 87 1272

% 41.1% 31.1% 14.9% 6.0% 6.8% 100.0%

대30빈도 700 393 187 39 32 1351

% 51.8% 29.1% 13.8% 2.9% 2.4% 100.0%

대40빈도 497 280 102 20 18 917

% 54.2% 30.5% 11.1% 2.2% 2.0% 100.0%

대50빈도 353 183 48 14 14 612

% 57.7% 29.9% 7.8% 2.3% 2.3% 100.0%

대60이상

빈도 21 18 3 0 4 46

% 45.7% 39.1% 6.5% 0.0% 8.7% 100.0%

첨부[ ] 191

거주지역별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간은 큰 차이가 나타나지않았다.

표< 21 거주지역별 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 평균 이용 시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울 빈도 566 373 191 44 52 1226

72.730 0.125

% 46.2% 30.4% 15.6% 3.6% 4.2% 100.0%

부산 빈도 189 145 48 10 10 402% 47.0% 36.1% 11.9% 2.5% 2.5% 100.0%

대구 빈도 137 78 46 15 10 286% 47.9% 27.3% 16.1% 5.2% 3.5% 100.0%

인천 빈도 178 111 45 13 16 363% 49.0% 30.6% 12.4% 3.6% 4.4% 100.0%

광주 빈도 121 72 27 8 6 234% 51.7% 30.8% 11.5% 3.4% 2.6% 100.0%

대전 빈도 110 55 26 10 6 207% 53.1% 26.6% 12.6% 4.8% 2.9% 100.0%

울산 빈도 112 49 25 4 6 196% 57.1% 25.0% 12.8% 2.0% 3.1% 100.0%

경기 빈도 530 320 125 43 39 1057% 50.1% 30.3% 11.8% 4.1% 3.7% 100.0%

강원 빈도 71 42 18 8 4 143% 49.7% 29.4% 12.6% 5.6% 2.8% 100.0%

충북 빈도 76 53 17 3 4 153% 49.7% 34.6% 11.1% 2.0% 2.6% 100.0%

충남 빈도 81 45 28 5 14 173% 46.8% 26.0% 16.2% 2.9% 8.1% 100.0%

전북 빈도 69 52 26 6 5 158% 43.7% 32.9% 16.5% 3.8% 3.2% 100.0%

전남 빈도 81 46 27 5 6 165% 49.1% 27.9% 16.4% 3.0% 3.6% 100.0%

경북 빈도 95 49 20 7 1 172% 55.2% 28.5% 11.6% 4.1% 0.6% 100.0%

경남 빈도 93 61 19 4 5 182% 51.1% 33.5% 10.4% 2.2% 2.7% 100.0%

제주 빈도 21 10 10 1 4 46% 45.7% 21.7% 21.7% 2.2% 8.7% 100.0%


일 평균 이용 시간1③휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 개월 평균 이용 금액은 성별과 거주지역에 따라서는1

큰 차이가 나타나지 않았고 연령별로는 대의 평균 이용 금액이 원으로 가장 높았고20 3948.0 , 60대 이상의 평균 이용 금액은 원으로 다른 연령대에 비해 낮게 나타났다2976.7 .

표< 22 휴대통신용 기기 영상 애니메이션 콘텐츠 개월 평균 이용 금액> 1구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 2124 3585.7 3875.0

0.290 0.772여성 1834 3547.4 4375.3

연령대

대10 595 3366.9 4094.7

2.249 0.047

대20 864 3948.0 5622.4

대30 1088 3419.1 3675.2

대40 801 3602.9 3502.5대50 580 3469.7 2921.2

대 이상60 30 2976.7 1882.5

지역

서울 889 3619.9 3733.5

0.749 0.735

부산 312 3414.8 2762.1

대구 222 3715.8 3858.0인천 280 3847.9 5506.9

광주 185 3722.4 4377.1대전 154 3041.6 2920.9

울산 175 3173.1 2802.7경기 813 3597.5 4852.5

강원 103 3548.2 2893.8

충북 129 3619.4 3371.9충남 136 2939.7 2297.4

전북 114 3854.8 5430.1전남 143 3489.3 4066.1

경북 135 3885.2 4468.1

경남 132 3560.0 4809.2제주 36 3723.4 3977.8

첨부[ ] 193

게임(3)

표 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용 빈도 및 이용금액< 23>

주일 중 평균 이용일1 일 평균 이용시간1 개월 평균 이용금액1


일1 1374 23.7% 시간 미만1 3005 51.8%

4198 4535.9 9590.1

일2 974 16.8% 시간 미만1-2 1632 28.1%

일3 1076 18.5% 시간 미만2-3 665 11.5%

일4 757 13.0% 시간 미만3-4 234 4.0%

일 이상5 1620 27.9% 시간 이상4 265 4.6%

전체 5801 100.0% 전체 5801 100.0%

휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 주일 중 평균 이용일은 일 이상 이용한다는 응답이 로1 ‘5 ’ 27.9%가장 높았고 일 평균 이용 시간은 시간 미만 이라는 응답이 로 가장 높았다 개월평균1 ‘1 ’ 51.8% . 1이용 금액은 원으로 나타났다4535.9 .



휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도는 남성이 여성에 비해 높게 조금 높게 나타났다.

표< 24 성별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도>구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

남성빈도 707 484 550 371 882 2994

8.815 0.066% 23.6% 16.2% 18.4% 12.4% 29.5% 100.0%

여성빈도 667 490 526 386 738 2807

% 23.8% 17.5% 18.7% 13.8% 26.3% 100.0%

연령별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도는 대의 이용빈도가 가장 높았고 대10 , 50와 대의 이용빈도가 낮게 나타났다60 .

표< 25 연령별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도>


대10빈도 218 194 230 163 489 1294

254.716 <0.001

% 16.8% 15.0% 17.8% 12.6% 37.8% 100.0%

대20빈도 274 222 296 175 460 1427

% 19.2% 15.6% 20.7% 12.3% 32.2% 100.0%

대30빈도 363 268 283 184 402 1500

% 24.2% 17.9% 18.9% 12.3% 26.8% 100.0%

대40빈도 320 182 167 120 189 978

% 32.7% 18.6% 17.1% 12.3% 19.3% 100.0%

대50빈도 188 102 92 108 75 565

% 33.3% 18.1% 16.3% 19.1% 13.3% 100.0%

대60이상

빈도 11 6 8 7 5 37

% 29.7% 16.2% 21.6% 18.9% 13.5% 100.0%

첨부[ ] 195

거주지역별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도는 광주와 경남의 이용빈도가 높게 나타났고 대구와 대전 울산의 경우 다른 지역에 비해 이용빈도가 낮게 나타났다, , .

표< 26 거주지역별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 평균 이용 빈도>구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

서울빈도 284 227 262 166 374 1313

117.787 <0.001

% 21.6% 17.3% 20.0% 12.6% 28.5% 100.0%

부산빈도 96 86 91 62 126 461% 20.8% 18.7% 19.7% 13.4% 27.3% 100.0%

대구빈도 120 75 46 36 90 367% 32.7% 20.4% 12.5% 9.8% 24.5% 100.0%

인천빈도 88 50 83 63 117 401% 21.9% 12.5% 20.7% 15.7% 29.2% 100.0%

광주빈도 38 37 36 39 68 218% 17.4% 17.0% 16.5% 17.9% 31.2% 100.0%

대전빈도 76 37 44 34 57 248% 30.6% 14.9% 17.7% 13.7% 23.0% 100.0%

울산빈도 61 33 34 29 45 202% 30.2% 16.3% 16.8% 14.4% 22.3% 100.0%

경기빈도 314 218 215 149 349 1245% 25.2% 17.5% 17.3% 12.0% 28.0% 100.0%

강원빈도 43 23 24 20 47 157% 27.4% 14.6% 15.3% 12.7% 29.9% 100.0%

충북빈도 30 22 42 24 39 157% 19.1% 14.0% 26.8% 15.3% 24.8% 100.0%

충남빈도 35 40 35 19 52 181% 19.3% 22.1% 19.3% 10.5% 28.7% 100.0%

전북빈도 42 34 22 28 60 186% 22.6% 18.3% 11.8% 15.1% 32.3% 100.0%

전남빈도 42 31 40 29 46 188% 22.3% 16.5% 21.3% 15.4% 24.5% 100.0%

경북빈도 52 30 42 25 56 205% 25.4% 14.6% 20.5% 12.2% 27.3% 100.0%

경남빈도 37 26 45 29 81 218% 17.0% 11.9% 20.6% 13.3% 37.2% 100.0%

제주빈도 16 5 15 5 13 54% 29.6% 9.3% 27.8% 9.3% 24.1% 100.0%


일 평균 이용시간1②

남성과 여성 모두 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간은 시간 미만의 비율이 높게 나타났1고 이용시간의 성별 차이는 나타나지 않았다, .

표< 27 성별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 1533 827 357 126 151 2994

5.674 0.225% 51.2% 27.6% 11.9% 4.2% 5.0% 100.0%

여성빈도 1472 805 308 108 114 2807

% 52.4% 28.7% 11.0% 3.8% 4.1% 100.0%

연령별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간은 연령이 낮을수록 이용시간이 긴 것으로 나타났다.

표< 28 연령별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 570 361 206 76 81 1294

239.721 <0.001

% 44.0% 27.9% 15.9% 5.9% 6.3% 100.0%

대20빈도 630 428 189 83 97 1427

% 44.1% 30.0% 13.2% 5.8% 6.8% 100.0%

대30빈도 805 443 160 39 53 1500

% 53.7% 29.5% 10.7% 2.6% 3.5% 100.0%

대40빈도 638 231 63 26 20 978

% 65.2% 23.6% 6.4% 2.7% 2.0% 100.0%

대50빈도 346 156 43 10 10 565

% 61.2% 27.6% 7.6% 1.8% 1.8% 100.0%

대60이상

빈도 16 13 4 0 4 37

% 43.2% 35.1% 10.8% 0.0% 10.8% 100.0%

첨부[ ] 197

거주지역별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간은 경기와 전북의 경우 시간 미만이라는 응1답이 다른 지역에 비해 조금 높게 나타났고 인천의 경우 시간 이상이라는 응답이 다른 지역에, 4비해 조금 높았다.

표< 29 거주지역별 휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 이용시간>


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울 빈도 651 391 163 48 60 1313

105.119 <0.001

% 49.6% 29.8% 12.4% 3.7% 4.6% 100.0%

부산 빈도 248 135 43 22 13 461% 53.8% 29.3% 9.3% 4.8% 2.8% 100.0%

대구 빈도 200 95 42 15 15 367% 54.5% 25.9% 11.4% 4.1% 4.1% 100.0%

인천 빈도 186 129 39 23 24 401% 46.4% 32.2% 9.7% 5.7% 6.0% 100.0%

광주 빈도 110 65 23 12 8 218% 50.5% 29.8% 10.6% 5.5% 3.7% 100.0%

대전 빈도 119 70 38 9 12 248% 48.0% 28.2% 15.3% 3.6% 4.8% 100.0%

울산 빈도 107 47 32 9 7 202% 53.0% 23.3% 15.8% 4.5% 3.5% 100.0%

경기 빈도 716 306 121 40 62 1245% 57.5% 24.6% 9.7% 3.2% 5.0% 100.0%

강원 빈도 81 51 13 8 4 157% 51.6% 32.5% 8.3% 5.1% 2.5% 100.0%

충북 빈도 73 46 25 5 8 157% 46.5% 29.3% 15.9% 3.2% 5.1% 100.0%

충남 빈도 89 61 15 5 11 181% 49.2% 33.7% 8.3% 2.8% 6.1% 100.0%

전북 빈도 105 36 21 13 11 186% 56.5% 19.4% 11.3% 7.0% 5.9% 100.0%

전남 빈도 89 59 22 9 9 188% 47.3% 31.4% 11.7% 4.8% 4.8% 100.0%

경북 빈도 105 59 26 6 9 205% 51.2% 28.8% 12.7% 2.9% 4.4% 100.0%

경남 빈도 104 70 29 10 5 218% 47.7% 32.1% 13.3% 4.6% 2.3% 100.0%

제주 빈도 22 12 13 0 7 54% 40.7% 22.2% 24.1% 0.0% 13.0% 100.0%



휴대통신용 기기 게임 콘텐츠 개월 평균 이용 금액은 성별에 따라 살펴보면 남성이 원1 5008.6 ,여성이 원으로 남성의 평균 이용금액이 여성에 비해 높았고 연령별로는 대가 원3966.4 , 10 5364.4으로 가장 높았고 대가 원으로 가장 낮게 나타났다 지역별로는 경북이 원으로, 40 3672.6 . 6738.7가장 높았고 제주가 원으로 가장 낮았다, 3088.2 .

표< 30 휴대통신용 기기 게임 개월 평균 이용 금액> 1구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 2294 5008.6 11993.6

3.510 <0.001여성 1904 3966.4 5377.6

연령대

대10 816 5364.4 10900.3

4.670 <0.001

대20 1029 5275.6 14540.4대30 1106 3924.0 5440.7대40 767 3672.6 4674.8대50 459 4361.2 6630.8

대 이상60 21 3681.0 2197.2

지역

서울 921 5241.6 15297.0

1.919 0.017

부산 316 5416.3 8629.5대구 267 4168.2 4561.2인천 307 5088.9 7338.8광주 159 4030.1 6084.5대전 187 3839.6 7845.7울산 151 3458.9 2661.7경기 883 4075.4 5101.8강원 122 3791.8 4019.9충북 116 3374.1 2510.4충남 141 3381.6 3454.2전북 123 4232.1 4498.8전남 156 4629.6 6857.3경북 155 6738.7 20587.2경남 160 3905.6 3323.3제주 34 3088.2 2193.2

첨부[ ] 199

온라인 교육강좌(4) /

표< 31 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용 빈도 및 이용금액> /주일 중 평균 이용일1 일 평균 이용시간1 개월 평균 이용금액1


일1 741 27.9% 시간 미만1 1099 41.3%

1972 11562.0 17578.2

일2 617 23.2% 시간 미만1-2 826 31.1%

일3 619 23.3% 시간 미만2-3 516 19.4%

일4 282 10.6% 시간 미만3-4 140 5.3%

일 이상5 399 15.0% 시간 이상4 77 2.9%

전체 2658 100.0% 전체 2658 100.0%

휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용 빈도는 일이 로 가장 높았고 일 평/ ‘1 ’ 27.9% , 1균 이용 시간의 경우 시간 미만이 로 가장 높았다 온라인 교육강좌의 평균 이용금액은‘1 ’ 41.3% . /

원으로 나타났다11562.0 .



성별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도를살펴보면 일이상이상의경우 남성/ 5이 여성이 로남성이조금높게나타났으나이용빈도에큰차이가나타나지않았다16.0%, 13.9% .

표< 32 성별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도> /구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

남성 빈도 411 311 316 152 227 14176.842 0.144% 29.0% 21.9% 22.3% 10.7% 16.0% 100.0%

여성 빈도 330 306 303 130 172 1241% 26.6% 24.7% 24.4% 10.5% 13.9% 100.0%

연령별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도는 대의 경우 일 이상의 응답/ 10 ‘5 ’비율이 로 다른 연령대에 비해 높게 나타났다21.4% .

표< 33 연령별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도> /


대10빈도 117 116 128 42 110 513

51.246 <0.001

% 22.8% 22.6% 25.0% 8.2% 21.4% 100.0%

대20빈도 168 159 166 83 106 682

% 24.6% 23.3% 24.3% 12.2% 15.5% 100.0%

대30빈도 207 176 133 63 88 667

% 31.0% 26.4% 19.9% 9.4% 13.2% 100.0%

대40빈도 145 95 103 53 54 450

% 32.2% 21.1% 22.9% 11.8% 12.0% 100.0%

대50빈도 95 67 81 37 38 318

% 29.9% 21.1% 25.5% 11.6% 11.9% 100.0%

대60이상

빈도 9 4 8 4 3 28

% 32.1% 14.3% 28.6% 14.3% 10.7% 100.0%

첨부[ ] 201

거주지역별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도는 일 이상의 응답비율이 충/ ‘5 ’남이 로 가장 높게 나타났고 전북의 경우 로 상대적으로 낮게 나타났다24.1% , ‘ ’ 8.1% .

표< 34 거주지역별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용빈도> /구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

서울빈도 204 153 154 69 91 671

160.778 <0.001

% 30.4% 22.8% 23.0% 10.3% 13.6% 100.0%

부산빈도 51 43 75 18 27 214% 23.8% 20.1% 35.0% 8.4% 12.6% 100.0%

대구빈도 53 51 22 17 20 163% 32.5% 31.3% 13.5% 10.4% 12.3% 100.0%

인천빈도 49 31 39 33 33 185% 26.5% 16.8% 21.1% 17.8% 17.8% 100.0%

광주빈도 35 36 29 9 18 127% 27.6% 28.3% 22.8% 7.1% 14.2% 100.0%

대전빈도 25 22 21 11 23 102% 24.5% 21.6% 20.6% 10.8% 22.5% 100.0%

울산빈도 11 21 33 12 16 93% 11.8% 22.6% 35.5% 12.9% 17.2% 100.0%

경기빈도 133 134 106 52 88 513% 25.9% 26.1% 20.7% 10.1% 17.2% 100.0%

강원빈도 16 17 19 7 11 70% 22.9% 24.3% 27.1% 10.0% 15.7% 100.0%

충북빈도 20 6 25 5 9 65% 30.8% 9.2% 38.5% 7.7% 13.8% 100.0%

충남빈도 28 14 12 9 20 83% 33.7% 16.9% 14.5% 10.8% 24.1% 100.0%

전북빈도 27 23 21 8 7 86% 31.4% 26.7% 24.4% 9.3% 8.1% 100.0%

전남빈도 35 23 32 5 12 107% 32.7% 21.5% 29.9% 4.7% 11.2% 100.0%

경북빈도 31 18 9 4 6 68% 45.6% 26.5% 13.2% 5.9% 8.8% 100.0%

경남빈도 21 23 20 13 13 90% 23.3% 25.6% 22.2% 14.4% 14.4% 100.0%

제주빈도 2 2 2 10 5 21% 9.5% 9.5% 9.5% 47.6% 23.8% 100.0%



성별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용시간은 남성이 여성에 비해 조금 더 많은/것으로 나타났다.

표< 35 성별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용시간> /구분 시간1

미만시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성 빈도 590 411 299 81 36 141711.197 0.024% 41.6% 29.0% 21.1% 5.7% 2.5% 100.0%

여성 빈도 509 415 217 59 41 1241% 41.0% 33.4% 17.5% 4.8% 3.3% 100.0%

연령별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용시간은 대와 대의 이용시간이 다른/ 10 20연령대에 비해 더 많은 것으로 나타났다.

표< 36 연령별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용 시간> /


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 172 162 120 34 25 513

91.720 <0.001

% 33.5% 31.6% 23.4% 6.6% 4.9% 100.0%

대20빈도 240 230 133 44 35 682

% 35.2% 33.7% 19.5% 6.5% 5.1% 100.0%

대30빈도 343 181 111 27 5 667

% 51.4% 27.1% 16.6% 4.0% 0.7% 100.0%

대40빈도 208 133 84 20 5 450

% 46.2% 29.6% 18.7% 4.4% 1.1% 100.0%

대50빈도 127 111 62 12 6 318

% 39.9% 34.9% 19.5% 3.8% 1.9% 100.0%

대60이상

빈도 9 9 6 3 1 28

% 32.1% 32.1% 21.4% 10.7% 3.6% 100.0%

첨부[ ] 203

거주지역별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용시간은 시간 미만의 응답률이 강/ ‘1 ’원이 가장 높았고 제주가 다른 지역에 비해 낮게 나타났다, .

표< 37 거주지역별 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 이용 시간> /


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울 빈도 290 211 117 33 20 671

151.539 <0.001

% 43.2% 31.4% 17.4% 4.9% 3.0% 100.0%

부산 빈도 75 86 46 4 3 214% 35.0% 40.2% 21.5% 1.9% 1.4% 100.0%

대구 빈도 59 56 29 9 10 163% 36.2% 34.4% 17.8% 5.5% 6.1% 100.0%

인천 빈도 75 50 45 9 6 185% 40.5% 27.0% 24.3% 4.9% 3.2% 100.0%

광주 빈도 62 38 16 10 1 127% 48.8% 29.9% 12.6% 7.9% 0.8% 100.0%

대전 빈도 44 34 15 5 4 102% 43.1% 33.3% 14.7% 4.9% 3.9% 100.0%

울산 빈도 41 16 26 5 5 93% 44.1% 17.2% 28.0% 5.4% 5.4% 100.0%

경기 빈도 197 162 115 26 13 513% 38.4% 31.6% 22.4% 5.1% 2.5% 100.0%

강원 빈도 42 11 14 3 0 70% 60.0% 15.7% 20.0% 4.3% 0.0% 100.0%

충북빈도 27 23 5 10 0 65% 41.5% 35.4% 7.7% 15.4% 0.0% 100.0%

충남빈도 38 17 19 8 1 83% 45.8% 20.5% 22.9% 9.6% 1.2% 100.0%

전북빈도 27 36 16 5 2 86% 31.4% 41.9% 18.6% 5.8% 2.3% 100.0%

전남 빈도 34 46 19 6 2 107% 31.8% 43.0% 17.8% 5.6% 1.9% 100.0%

경북 빈도 43 11 9 3 2 68% 63.2% 16.2% 13.2% 4.4% 2.9% 100.0%

경남 빈도 43 25 15 2 5 90% 47.8% 27.8% 16.7% 2.2% 5.6% 100.0%

제주 빈도 2 4 10 2 3 21% 9.5% 19.0% 47.6% 9.5% 14.3% 100.0%


개월 평균 이용금액1③

휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 콘텐츠 개월 평균 이용 금액은 남성이 원 여성이/ 1 10596.5 ,원으로 남성에 비해 여성의 평균 이용금액이 더 높게 나타났고 연령별로는 대의 경우12721.6 , 10원 대 이상의 경우 원으로 연령대가 낮을수록 평균이용 금액이 더 높은 것으로19312.6 , 60 7208.3

나타났다 지역별로는 제주의 경우 원으로 평균 이용 금액이 가장 높았고 충남의 경우. 36176.5 ,원으로 낮게 나타났다8320.3 .

표< 38 휴대통신용 기기 온라인 교육강좌 평균 이용 금액> /구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 1076 10596.5 15113.6

-2.677 0.007여성 896 12721.6 20090.9

연령대

대10 280 19312.6 29490.5

18.442 <0.001

대20 466 13468.8 18569.1대30 518 10178.6 15169.4대40 398 8227.0 9642.2대50 286 8379.4 8797.5

대 이상60 24 7208.3 5983.5

지역

서울 479 11106.9 17128.6

5.175 <0.001


첨부[ ] 205

웹정보 카툰(5) /e-book/

표< 39 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 빈도 및 이용 금액> /e-book/주일 중 평균 이용일1 일 평균 이용시간1 개월 평균 이용금액1


일1 1413 26.9% 시간 미만1 2786 52.9%

1756 3880.1 14563.1

일2 902 17.1% 시간 미만1-2 1429 27.2%

일3 904 17.2% 시간 미만2-3 621 11.8%

일4 499 9.5% 시간 미만3-4 222 4.2%

일 이상5 1544 29.3% 시간 이상4 204 3.9%

전체 5262 100.0% 전체 5262 100.0%

휴대통신용 기기 웹정보 카툰 주일 평균 이용일은 일 이상이 로 가장 높게/e-book/ 1 ‘5 ’ 29.3%나타났고 일 평균 이용 시간은 시간 미만이 로 가장 높게 나타났다 개월 평균 이용, 1 ‘1 ’ 52.9% . 1금액은 원으로 나타났다3880.1 .



성별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용빈도는 남녀 모두 일 이상이 높게 나타났고/e-book/ ‘5 ’ ,이용 빈도에 큰 차이는 없었다.

표< 40 성별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 빈도> /e-book/구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

남성빈도 757 433 450 264 807 2711

8.676 0.070% 27.9% 16.0% 16.6% 9.7% 29.8% 100.0%

여성빈도 656 469 454 235 737 2551% 25.7% 18.4% 17.8% 9.2% 28.9% 100.0%

연령별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용빈도를 보면 일 이상의 경우 대는/e-book/ ‘5 ’ 20대 로 다른 연령대에 비해 높게 나타났다37.1%, 10 32.7% .

표< 41 연령별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 빈도> /e-book/


대10빈도 218 180 144 86 305 933

150.524 <0.001

% 23.4% 19.3% 15.4% 9.2% 32.7% 100.0%

대20빈도 295 220 220 102 494 1331

% 22.2% 16.5% 16.5% 7.7% 37.1% 100.0%

대30빈도 381 186 226 156 396 1345

% 28.3% 13.8% 16.8% 11.6% 29.4% 100.0%

대40빈도 283 184 217 90 203 977

% 29.0% 18.8% 22.2% 9.2% 20.8% 100.0%

대50빈도 221 124 93 62 139 639

% 34.6% 19.4% 14.6% 9.7% 21.8% 100.0%

대60이상

빈도 15 8 4 3 7 37

% 40.5% 21.6% 10.8% 8.1% 18.9% 100.0%

첨부[ ] 207

거주지역별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 빈도는 다른 지역에 비해 광주가 높게/e-book/나타났다.

표< 42 거주지역별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 빈도> /e-book/구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

서울빈도 295 202 209 133 416 1255

220.001 <0.001

% 23.5% 16.1% 16.7% 10.6% 33.1% 100.0%

부산빈도 104 76 92 39 116 427% 24.4% 17.8% 21.5% 9.1% 27.2% 100.0%

대구빈도 88 75 46 40 61 310% 28.4% 24.2% 14.8% 12.9% 19.7% 100.0%

인천빈도 120 65 59 36 71 351% 34.2% 18.5% 16.8% 10.3% 20.2% 100.0%

광주빈도 39 35 37 34 89 234% 16.7% 15.0% 15.8% 14.5% 38.0% 100.0%

대전빈도 64 28 17 12 57 178% 36.0% 15.7% 9.6% 6.7% 32.0% 100.0%

울산빈도 47 30 46 24 57 204% 23.0% 14.7% 22.5% 11.8% 27.9% 100.0%

경기빈도 355 205 160 86 331 1137% 31.2% 18.0% 14.1% 7.6% 29.1% 100.0%

강원빈도 18 11 39 6 39 113% 15.9% 9.7% 34.5% 5.3% 34.5% 100.0%

충북빈도 55 24 34 6 41 160% 34.4% 15.0% 21.3% 3.8% 25.6% 100.0%

충남빈도 39 23 24 14 53 153% 25.5% 15.0% 15.7% 9.2% 34.6% 100.0%

전북빈도 35 25 30 29 52 171% 20.5% 14.6% 17.5% 17.0% 30.4% 100.0%

전남빈도 33 28 43 11 59 174% 19.0% 16.1% 24.7% 6.3% 33.9% 100.0%

경북빈도 47 36 25 4 32 144% 32.6% 25.0% 17.4% 2.8% 22.2% 100.0%

경남빈도 54 32 35 18 62 201% 26.9% 15.9% 17.4% 9.0% 30.8% 100.0%

제주빈도 20 7 8 7 8 50% 40.0% 14.0% 16.0% 14.0% 16.0% 100.0%



성별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 시간은 차이가 나타나지 않았다/e-book/ .

표< 43 성별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 시간> /e-book/


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 1440 748 298 116 109 2711

3.869 0.424% 53.1% 27.6% 11.0% 4.3% 4.0% 100.0%

여성빈도 1346 681 323 106 95 2551

% 52.8% 26.7% 12.7% 4.2% 3.7% 100.0%

연령별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 시간은 연령대가 낮을수록 이용시간이 더/e-book/많은 것으로 나타났다.

표< 44 연령별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 시간> /e-book/


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 448 240 152 41 52 933

181.619 <0.001

% 48.0% 25.7% 16.3% 4.4% 5.6% 100.0%

대20빈도 630 344 173 104 80 1331

% 47.3% 25.8% 13.0% 7.8% 6.0% 100.0%

대30빈도 728 379 150 55 33 1345

% 54.1% 28.2% 11.2% 4.1% 2.5% 100.0%

대40빈도 575 276 86 16 24 977

% 58.9% 28.2% 8.8% 1.6% 2.5% 100.0%

대50빈도 380 185 58 3 13 639

% 59.5% 29.0% 9.1% 0.5% 2.0% 100.0%

대60이상

빈도 25 5 2 3 2 37

% 67.6% 13.5% 5.4% 8.1% 5.4% 100.0%

첨부[ ] 209

거주지역별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용시간은 부산의 경우 시간 미만 이용한/e-book/ ‘1 ’다는 응답이 다른 지역에 비해 높게 나타났고 전남의 경우 다른 지역에 비해 낮게 나타났다, ‘ ’ .

표< 45 거주지역별 휴대통신용 기기 웹정보 카툰 이용 시간> /e-book/


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울빈도 667 348 146 43 51 1255

80.222 0.042

% 53.1% 27.7% 11.6% 3.4% 4.1% 100.0%

부산빈도 246 104 40 23 14 427% 57.6% 24.4% 9.4% 5.4% 3.3% 100.0%

대구빈도 175 63 35 25 12 310% 56.5% 20.3% 11.3% 8.1% 3.9% 100.0%

인천빈도 190 102 34 9 16 351% 54.1% 29.1% 9.7% 2.6% 4.6% 100.0%

광주빈도 133 65 26 7 3 234% 56.8% 27.8% 11.1% 3.0% 1.3% 100.0%

대전 빈도 99 42 19 9 9 178% 55.6% 23.6% 10.7% 5.1% 5.1% 100.0%

울산 빈도 104 62 23 9 6 204% 51.0% 30.4% 11.3% 4.4% 2.9% 100.0%

경기 빈도 587 325 137 51 37 1137% 51.6% 28.6% 12.0% 4.5% 3.3% 100.0%

강원 빈도 62 28 14 7 2 113% 54.9% 24.8% 12.4% 6.2% 1.8% 100.0%

충북 빈도 81 41 25 4 9 160% 50.6% 25.6% 15.6% 2.5% 5.6% 100.0%

충남빈도 77 45 14 10 7 153% 50.3% 29.4% 9.2% 6.5% 4.6% 100.0%

전북빈도 83 52 21 7 8 171% 48.5% 30.4% 12.3% 4.1% 4.7% 100.0%

전남빈도 72 56 25 8 13 174% 41.4% 32.2% 14.4% 4.6% 7.5% 100.0%

경북빈도 78 34 24 4 4 144% 54.2% 23.6% 16.7% 2.8% 2.8% 100.0%

경남빈도 109 49 29 4 10 201% 54.2% 24.4% 14.4% 2.0% 5.0% 100.0%

제주빈도 23 13 9 2 3 50% 46.0% 26.0% 18.0% 4.0% 6.0% 100.0%


개월 평균 이용금액1③

휴대통신용 기기 웹정보 카툰 개월 평균 이용 금액은 성별로는 남성이 원 여/e-book/ 1 4208.5 ,성 원으로 남성이 여성에 비해 높게 나타났고 연령대 별로는 대의 평균 이용 금액이3484.1 , 20

원으로 가장 높았고 대의 경우 원으로 가장 낮게 나타났다 지역별로는 충남의5835.2 , 40 3053.3 .경우 원으로 가장 높았고 대전의 경우 원으로 가장 낮게 나타났다17299.2 , 1511.3 .

기타(6)

표< 46 휴대통신용 기기 기타 콘텐츠 이용빈도 및 이용금액>


항목 빈도 비율 항목 빈도 비율 빈도 평균 표준편차

일1 892 36.8% 시간 미만1 1408 58.1%

1053 1867.5 7346.3

일2 393 16.2% 시간 미만1-2 525 21.7%

일3 412 17.0% 시간 미만2-3 261 10.8%

일4 218 9.0% 시간 미만3-4 77 3.2%

일 이상5 507 20.9% 시간 이상4 151 6.2%

전체 2422 100.0% 전체 2422 100.0%

휴대통신용 기기 기타 콘텐츠 이용일은 일이 로 가장 높게 나타났고 일 평균 이용시‘1 ’ 36.8% , 1간의 경우 시간 미만이 로 가장 높게 나타났다 개월 평균 이용금액의 경우 원으‘1 ’ 58.1% . 1 1867.5로 나타났다.

첨부[ ] 211

용콘텐츠 이용 행태1-2. PC

문 귀하께서는 지난 년간 핸드폰 스마트폰 등 휴대통신용 기기를 제외한 데스크탑 노트북2. 1 , , ,넷북 등의 컴퓨터를 통해 음원 영상 게임 미디어 정보 등의 유료 디지털콘텐츠를 전, , , ,송 받아 이용하신 적이 있으십니까?

표< 47 용 유료 콘텐츠 이용 경험> PC항목 빈도 비율

이용한 적 있다 6897 69.0%이용한 적 없다 3103 31.0%

전체 10000 100.0%

성별로는 이용경험이 있는 응답자가 남성의 경우 여성의 경우 로 여성에 비해 남71.3%, 66.7%성이 유료 콘텐츠 이용 경험이 더 많은 것으로 나타났다.

표< 48 성별 용 유료 콘텐츠 이용 경험> PC



남성 빈도 3505 1408 491325.376 <0.001% 71.3% 28.7% 100.0%

여성 빈도 3392 1695 5087% 66.7% 33.3% 100.0%

연령별로는 대의 경우 이용한 적 있다는 응답자가 로 다른 연령대에 비해 높게 나타났20 72.0%고 대 이상의 경우 로 다른 연령대에 비해 낮게 나타났다, 60 47.2% .

표< 49 연령별 용 유료 콘텐츠 이용 경험> PC


이용한 적없다 전체 x² P

대10 빈도 1240 662 1902

90.851 <0.001

% 65.2% 34.8% 100.0%대20 빈도 1611 628 2239

% 72.0% 28.0% 100.0%대30 빈도 1645 689 2334

% 70.5% 29.5% 100.0%대40 빈도 1370 546 1916

% 71.5% 28.5% 100.0%대50 빈도 905 437 1342

% 67.4% 32.6% 100.0%대 이상60 빈도 126 141 267

% 47.2% 52.8% 100.0%


거주지역별로는 이용한 적 있다는 응답률이 제주가 로 가장 높았고 전북이 로 가87.2% , 59.4%장 낮게 나타났다.

표< 50 거주지역별 용 유료 콘텐츠 이용 경험> PC



서울 빈도 1542 713 2255

78.894 <0.001

% 68.4% 31.6% 100.0%

부산 빈도 523 281 804% 65.0% 35.0% 100.0%

대구 빈도 447 180 627% 71.3% 28.7% 100.0%

인천 빈도 484 172 656% 73.8% 26.2% 100.0%

광주 빈도 319 85 404% 79.0% 21.0% 100.0%

대전 빈도 256 121 377% 67.9% 32.1% 100.0%

울산 빈도 235 132 367% 64.0% 36.0% 100.0%

경기 빈도 1505 639 2144% 70.2% 29.8% 100.0%

강원 빈도 154 84 238% 64.7% 35.3% 100.0%

충북 빈도 236 90 326% 72.4% 27.6% 100.0%

충남 빈도 205 91 296% 69.3% 30.7% 100.0%

전북 빈도 189 129 318% 59.4% 40.6% 100.0%

전남 빈도 232 113 345% 67.2% 32.8% 100.0%

경북 빈도 194 121 315% 61.6% 38.4% 100.0%

경남 빈도 301 141 442% 68.1% 31.9% 100.0%

제주 빈도 75 11 86% 87.2% 12.8% 100.0%

첨부[ ] 213

문 그2-1. 럼귀하께서지난 년간컴퓨터를통해이용하신디지털콘텐츠의장르를모두선택해주1십시오.

표< 51 이용 경험이 있는 용 유료 콘텐츠 장르> PC


음악 6236 23.4%

영상애니메이션/ 5485 20.5%

게임 4229 15.8%

온라인교육강좌 3456 12.9%

웹정보/e-book 4327 16.2%

기타 2972 11.1%

전체 26705 100.0%

이용 경험이 있는 용 유료 콘텐츠 장르로는 음악이 로 가장 높게 나타났고 다음으로PC ‘ ’ 23.4% ,영상애니메이션 웹정보 게임 온라인 교육강좌 기타‘ / ’ 20.5%, ‘ /e-book’ 16.2%, ‘ ’ 15.8%, ‘ ’ 12.9%,

의 순으로 나타났다’11.1%’ .


문 컴퓨터를 통해 이용하고 계시는 콘텐츠를 주일 중 평균 몇 일 정도 이용하시고 하루2-2. 1 ,평균 몇 시간 정도 이용하십니까 그리고 한 달에 얼마 정도의 금액을 지출하고 계십?니까?

음악(1)

표< 52 용 콘텐츠 음악 이용 빈도 및 이용 금액> PC주일 중 평균 이용일1 일 평균 이용시간1 개월 평균 이용금액1

항목 빈도 비율 항목 빈도 비율 빈도 평균 표준편차일1 1859 29.8% 시간 미만1 3050 48.9%

4532 4314.4 4415.5

일2 1057 16.9% 시간 미만1-2 1807 29.0%일3 1076 17.3% 시간 미만2-3 685 11.0%일4 569 9.1% 시간 미만3-4 267 4.3%

일 이상5 1675 26.9% 시간 이상4 427 6.8%전체 6236 100.0% 전체 6236 100.0%

용 콘텐츠 음악 이용 빈도는 일 이상이 일이 로 높게 나타났고 일 평균PC ‘5 ’ 26.9%, ‘1 ’ 29.8% , 1이용시간은 시간미만이 로높게나타났다 개월평균이용금액은 원으로나타났다‘1 ’ 48.9% . 1 4314.4 .


성별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도를 살펴보면 남성에 비해 여성의 이용빈도가 조금 높은 것PC으로 나타났다.

표< 53 성별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도> PC

구분 일1 일2 일3 일4 일5이상 전체 x² p

남성빈도 964 559 510 295 811 3139

11.166 0.025% 30.7% 17.8% 16.2% 9.4% 25.8% 100.0%

여성빈도 895 498 566 274 864 3097

% 28.9% 16.1% 18.3% 8.8% 27.9% 100.0%

첨부[ ] 215

연령별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도의 경우 연령대가 낮을수록 이용 빈도가 높은 것으로 나타PC났다.

표< 54 연령별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도> PC


대10빈도 211 139 192 91 506 1139

424.404 <0.001

% 18.5% 12.2% 16.9% 8.0% 44.4% 100.0%

대20빈도 356 230 240 144 513 1483

% 24.0% 15.5% 16.2% 9.7% 34.6% 100.0%

대30빈도 510 262 257 146 296 1471

% 34.7% 17.8% 17.5% 9.9% 20.1% 100.0%

대40빈도 460 237 232 94 233 1256

% 36.6% 18.9% 18.5% 7.5% 18.6% 100.0%

대50빈도 294 171 138 86 115 804

% 36.6% 21.3% 17.2% 10.7% 14.3% 100.0%

대60이상

빈도 28 18 17 8 12 83

% 33.7% 21.7% 20.5% 9.6% 14.5% 100.0%


거주지역별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도의 경우 일 이상의 경우 경남의 응답률이 가장 높았PC ‘5 ’고 지역에 따라 큰 차이가 나타나지는 않았다, .

표< 55 거주지역별 용 콘텐츠 음악 이용 빈도> PC


서울빈도 410 242 227 144 381 1404

48.700 0.851

% 29.2% 17.2% 16.2% 10.3% 27.1% 100.0%

부산빈도 130 73 97 45 121 466% 27.9% 15.7% 20.8% 9.7% 26.0% 100.0%

대구빈도 127 79 63 36 101 406% 31.3% 19.5% 15.5% 8.9% 24.9% 100.0%

인천빈도 137 64 78 36 127 442% 31.0% 14.5% 17.6% 8.1% 28.7% 100.0%

광주빈도 77 54 39 31 77 278% 27.7% 19.4% 14.0% 11.2% 27.7% 100.0%

대전 빈도 73 40 42 23 56 234% 31.2% 17.1% 17.9% 9.8% 23.9% 100.0%

울산 빈도 70 42 27 16 48 203% 34.5% 20.7% 13.3% 7.9% 23.6% 100.0%

경기 빈도 402 246 235 122 368 1373% 29.3% 17.9% 17.1% 8.9% 26.8% 100.0%

강원 빈도 42 28 23 11 34 138% 30.4% 20.3% 16.7% 8.0% 24.6% 100.0%

충북 빈도 72 33 47 15 56 223% 32.3% 14.8% 21.1% 6.7% 25.1% 100.0%

충남빈도 52 22 27 19 54 174% 29.9% 12.6% 15.5% 10.9% 31.0% 100.0%

전북빈도 50 31 32 13 50 176% 28.4% 17.6% 18.2% 7.4% 28.4% 100.0%

전남빈도 61 31 45 16 55 208% 29.3% 14.9% 21.6% 7.7% 26.4% 100.0%

경북빈도 54 25 35 16 48 178% 30.3% 14.0% 19.7% 9.0% 27.0% 100.0%

경남빈도 86 34 47 20 81 268% 32.1% 12.7% 17.5% 7.5% 30.2% 100.0%

제주빈도 16 13 12 6 18 65% 24.6% 20.0% 18.5% 9.2% 27.7% 100.0%

첨부[ ] 217


성별 용 콘텐츠 음악 이용 시간은 남성에 비해 여성이 더 많은 것으로 나타났다PC .

표< 56 성별 용 콘텐츠 음악 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 1624 884 302 116 213 3139

27.582 <0.001% 51.7% 28.2% 9.6% 3.7% 6.8% 100.0%

여성빈도 1426 923 383 151 214 3097% 46.0% 29.8% 12.4% 4.9% 6.9% 100.0%

연령별 용 콘텐츠 음악 이용 시간은 연령이 낮을수록 이용 시간이 더 많은 것으로 나타났다PC .

표< 57 연령별 용 콘텐츠 음악 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 412 348 183 72 124 1139

354.186 <0.001

% 36.2% 30.6% 16.1% 6.3% 10.9% 100.0%

대20빈도 577 450 219 88 149 1483

% 38.9% 30.3% 14.8% 5.9% 10.0% 100.0%

대30빈도 776 420 130 62 83 1471

% 52.8% 28.6% 8.8% 4.2% 5.6% 100.0%

대40빈도 743 361 82 27 43 1256

% 59.2% 28.7% 6.5% 2.1% 3.4% 100.0%

대50빈도 489 211 60 18 26 804

% 60.8% 26.2% 7.5% 2.2% 3.2% 100.0%

대 이상60빈도 53 17 11 0 2 83

% 63.9% 20.5% 13.3% .0% 2.4% 100.0%


거주지역별 용 콘텐츠 음악 이용 시간은 강원이 다른 지역에 비해 이용 시간이 더 많은 것PC으로 나타났고 경남이 다른 지역에 비해 낮게 나타났다, .

표< 58 거주지역별 용 콘텐츠 음악 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울 빈도 615 435 168 73 113 1404

147.764 <0.001

% 43.8% 31.0% 12.0% 5.2% 8.0% 100.0%

부산 빈도 232 146 45 12 31 466% 49.8% 31.3% 9.7% 2.6% 6.7% 100.0%

대구빈도 240 75 52 19 20 406% 59.1% 18.5% 12.8% 4.7% 4.9% 100.0%

인천 빈도 215 127 53 19 28 442% 48.6% 28.7% 12.0% 4.3% 6.3% 100.0%

광주 빈도 146 84 24 5 19 278% 52.5% 30.2% 8.6% 1.8% 6.8% 100.0%

대전빈도 111 65 35 9 14 234% 47.4% 27.8% 15.0% 3.8% 6.0% 100.0%

울산 빈도 97 56 25 10 15 203% 47.8% 27.6% 12.3% 4.9% 7.4% 100.0%

경기 빈도 682 415 134 51 91 1373% 49.7% 30.2% 9.8% 3.7% 6.6% 100.0%

강원빈도 75 33 8 7 15 138% 54.3% 23.9% 5.8% 5.1% 10.9% 100.0%

충북 빈도 114 57 34 6 12 223% 51.1% 25.6% 15.2% 2.7% 5.4% 100.0%

충남 빈도 65 63 16 9 21 174% 37.4% 36.2% 9.2% 5.2% 12.1% 100.0%

전북빈도 76 53 22 12 13 176% 43.2% 30.1% 12.5% 6.8% 7.4% 100.0%

전남 빈도 98 68 15 16 11 208% 47.1% 32.7% 7.2% 7.7% 5.3% 100.0%

경북 빈도 104 31 22 12 9 178% 58.4% 17.4% 12.4% 6.7% 5.1% 100.0%

경남빈도 151 83 21 6 7 268% 56.3% 31.0% 7.8% 2.2% 2.6% 100.0%

제주 빈도 29 16 11 1 8 65% 44.6% 24.6% 16.9% 1.5% 12.3% 100.0%

첨부[ ] 219


용 콘텐츠 음악 개월 평균 이용 금액을 성별로 살펴보면 남성의 경우 원 여성의PC 1 4117.5 ,원으로 여성이 남성에 비해 이용금액이 높게 나타났고 연령별로는 대의 경우 원4519.1 , 10 6091.7

으로 다른 연령대에 평균 이용금액이 높았다 지역별로는 전북의 경우 원으로 가장 높았. 6059.5고 제주의 경우 원으로 낮게 나타났다, 3244.7 .

영상 애니메이션(2)

표< 59 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도 및 이용 금액> PC주일 중 평균 이용일1 일 평균 이용시간1 개월 평균 이용금액1


일1 1769 32.3% 시간 미만1 2139 39.0%

3081 5148.9 18653.6

일2 1311 23.9% 시간 미만1-2 1868 34.1%

일3 1007 18.4% 시간 미만2-3 919 16.8%

일4 535 9.8% 시간 미만3-4 289 5.3%

일 이상5 863 15.7% 시간 이상4 270 4.9%

전체 5485 100.0% 전체 5485 100.0%

용 콘텐츠 영상 애니메이션 주일 평균 이용일은 일이 로 가장 높았고 평균 이용시PC 1 ‘1 ’ 32.3% ,간은 시간 미만이 로 가장 높았다 개월 평균 이용금액은 원으로 나타났다‘1 ’ 39.0% . 1 5148.9 .



성별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도는 남성이 여성에 비해 조금 더 높은 것으로 나PC타났다.

표< 60 성별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도> PC


남성 빈도 887 666 572 272 502 2899

24.396 <0.001% 30.6% 23.0% 19.7% 9.4% 17.3% 100.0%

여성 빈도 882 645 435 263 361 2586% 34.1% 24.9% 16.8% 10.2% 14.0% 100.0%

연령별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도는 대와 대가 다른 연령대에 비해 높은 것PC 10 20으로 나타났다.

표< 61 연령별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도> PC


대10빈도 244 219 189 111 184 947

223.211 <0.001

% 25.8% 23.1% 20.0% 11.7% 19.4% 100.0%

대20빈도 330 320 258 146 314 1368

% 24.1% 23.4% 18.9% 10.7% 23.0% 100.0%

대30빈도 478 318 248 147 207 1398

% 34.2% 22.7% 17.7% 10.5% 14.8% 100.0%

대40빈도 397 260 183 81 112 1033

% 38.4% 25.2% 17.7% 7.8% 10.8% 100.0%

대50빈도 302 175 123 44 43 687

% 44.0% 25.5% 17.9% 6.4% 6.3% 100.0%

대60이상

빈도 18 19 6 6 3 52

% 34.6% 36.5% 11.5% 11.5% 5.8% 100.0%

첨부[ ] 221

거주지역별 용 콘텐츠 영상 애니메이션의 이용 빈도는 제주의 이용 빈도가 다른 지역에 비PC해 높게 나타났고 경남의 이용빈도가 다른 지역에 비해 낮게 나타났다, .

표< 62 거주지역별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 빈도> PC


서울 빈도 371 277 261 129 195 1233

202.163 <0.001

% 30.1% 22.5% 21.2% 10.5% 15.8% 100.0%

부산 빈도 162 98 63 30 71 424% 38.2% 23.1% 14.9% 7.1% 16.7% 100.0%

대구 빈도 128 77 48 28 57 338% 37.9% 22.8% 14.2% 8.3% 16.9% 100.0%

인천 빈도 124 101 87 44 38 394% 31.5% 25.6% 22.1% 11.2% 9.6% 100.0%

광주 빈도 58 92 33 31 42 256% 22.7% 35.9% 12.9% 12.1% 16.4% 100.0%

대전 빈도 72 50 49 20 31 222% 32.4% 22.5% 22.1% 9.0% 14.0% 100.0%

울산 빈도 53 45 32 19 28 177% 29.9% 25.4% 18.1% 10.7% 15.8% 100.0%

경기 빈도 397 271 184 106 193 1151% 34.5% 23.5% 16.0% 9.2% 16.8% 100.0%

강원 빈도 29 17 48 10 26 130% 22.3% 13.1% 36.9% 7.7% 20.0% 100.0%

충북 빈도 64 52 55 14 13 198% 32.3% 26.3% 27.8% 7.1% 6.6% 100.0%

충남 빈도 41 30 31 26 35 163% 25.2% 18.4% 19.0% 16.0% 21.5% 100.0%

전북 빈도 55 41 18 10 36 160% 34.4% 25.6% 11.3% 6.3% 22.5% 100.0%

전남 빈도 48 49 36 23 26 182% 26.4% 26.9% 19.8% 12.6% 14.3% 100.0%

경북 빈도 51 41 20 22 30 164% 31.1% 25.0% 12.2% 13.4% 18.3% 100.0%

경남 빈도 102 51 38 18 26 235% 43.4% 21.7% 16.2% 7.7% 11.1% 100.0%

제주 빈도 14 19 4 5 16 58% 24.1% 32.8% 6.9% 8.6% 27.6% 100.0%



성별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 시간은 남성에 비해 여성이 조금 더 많은 것으로 나PC타났다.

표< 63 성별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 1115 1018 467 177 122 2899

18.548 0.001% 38.5% 35.1% 16.1% 6.1% 4.2% 100.0%

여성빈도 1024 850 452 112 148 2586

% 39.6% 32.9% 17.5% 4.3% 5.7% 100.0%

연령별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 시간은 대의 이용 시간이 다른 연령대에 비해PC 20많았고 대 이상의 경우 다른 연령대에 비해 낮은 이용 시간을 보였다, 60 .

표< 64 연령별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 347 301 205 43 51 947

201.842 <0.001

% 36.6% 31.8% 21.6% 4.5% 5.4% 100.0%

대20빈도 417 470 269 103 109 1368

% 30.5% 34.4% 19.7% 7.5% 8.0% 100.0%

대30빈도 520 497 237 87 57 1398

% 37.2% 35.6% 17.0% 6.2% 4.1% 100.0%

대40빈도 511 339 120 34 29 1033

% 49.5% 32.8% 11.6% 3.3% 2.8% 100.0%

대50빈도 329 237 77 22 22 687

% 47.9% 34.5% 11.2% 3.2% 3.2% 100.0%

대이상60빈도 15 24 11 0 2 52

% 28.8% 46.2% 21.2% .0% 3.8% 100.0%

첨부[ ] 223

거주지역별로는 제주의 이용 시간이 다른 지역에 비해 많았고 경남의 이용 시간이 다른 지역,에 비해 낮게 나타났다.

표< 65 거주지역별 용 콘텐츠 영상 애니메이션 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울 빈도 452 438 221 67 55 1233

166.125 <0.001

% 36.7% 35.5% 17.9% 5.4% 4.5% 100.0%

부산 빈도 178 146 65 22 13 424% 42.0% 34.4% 15.3% 5.2% 3.1% 100.0%

대구 빈도 133 104 71 20 10 338% 39.3% 30.8% 21.0% 5.9% 3.0% 100.0%

인천 빈도 134 157 62 27 14 394% 34.0% 39.8% 15.7% 6.9% 3.6% 100.0%

광주 빈도 107 81 38 17 13 256% 41.8% 31.6% 14.8% 6.6% 5.1% 100.0%

대전 빈도 101 73 25 11 12 222% 45.5% 32.9% 11.3% 5.0% 5.4% 100.0%

울산 빈도 73 51 34 6 13 177% 41.2% 28.8% 19.2% 3.4% 7.3% 100.0%

경기 빈도 442 379 194 69 67 1151% 38.4% 32.9% 16.9% 6.0% 5.8% 100.0%

강원 빈도 48 43 31 5 3 130% 36.9% 33.1% 23.8% 3.8% 2.3% 100.0%

충북 빈도 80 67 32 7 12 198% 40.4% 33.8% 16.2% 3.5% 6.1% 100.0%

충남 빈도 43 78 26 5 11 163% 26.4% 47.9% 16.0% 3.1% 6.7% 100.0%

전북 빈도 73 43 27 8 9 160% 45.6% 26.9% 16.9% 5.0% 5.6% 100.0%

전남 빈도 74 46 43 11 8 182% 40.7% 25.3% 23.6% 6.0% 4.4% 100.0%

경북 빈도 71 57 18 4 14 164% 43.3% 34.8% 11.0% 2.4% 8.5% 100.0%

경남 빈도 113 84 30 6 2 235% 48.1% 35.7% 12.8% 2.6% .9% 100.0%

제주 빈도 17 21 2 4 14 58% 29.3% 36.2% 3.4% 6.9% 24.1% 100.0%



용 콘텐츠 영상 애니메이션 개월 평균 이용 금액은 남성은 원 여성은 원으로PC 1 5472.6 4747.3남성의 이용 금액이 여성에 비해 높게 나타났고 연령별로는 대 원으로 나타났고 대, 10 6671.1 , 60이상 원으로 연령대가 낮을수록 이용금액이 더 큰 것으로 나타났다 지역별로는 대구가4008.9 .

원으로 이용금액이 가장 컸고 대전이 원으로 이용금액이 작았다9987.0 , 2874.3 .

게임(3)

표< 66 용 콘텐츠 게임 이용 빈도 및 이용 금액> PC



일1 1260 29.8% 시간 미만1 1885 44.6%

2083 9276.4 16861.9

일2 780 18.4% 시간 미만1-2 1180 27.9%

일3 782 18.5% 시간 미만2-3 614 14.5%

일4 437 10.3% 시간 미만3-4 239 5.7%

일 이상5 970 22.9% 시간 이상4 311 7.4%

전체 4229 100.0% 전체 4229 100.0%

용 콘텐츠 게임 이용 빈도는 일이 로 가장 높았고 일 평균 이용 시간은 시간 미PC ‘1 ’ 29.8% , 1 ‘1만이 로 가장 높았다 개월 평균 이용 금액은 원으로 나타났다’ 44.6% . 1 9276.4 .

첨부[ ] 225


성별 용 콘텐츠게임이용빈도는여성에비해남성의 이용빈도가더 많은것으로나타났다PC .

표< 67 성별 용 콘텐츠 게임 이용 빈도> PC


남성빈도 655 416 494 211 580 2356

42.843 <0.001% 27.8% 17.7% 21.0% 9.0% 24.6% 100.0%

여성빈도 605 364 288 226 390 1873

% 32.3% 19.4% 15.4% 12.1% 20.8% 100.0%

연령별로는 대의 이용 빈도가 높게 나타났고 대와 대의 이용빈도는 상대적으로 낮게10 , 40 50나타났다.

표< 68 연령별 용 콘텐츠 게임 이용 빈도> PC


대10빈도 219 154 158 74 273 878

140.868 <0.001

% 24.9% 17.5% 18.0% 8.4% 31.1% 100.0%

대20빈도 253 185 195 107 281 1021

% 24.8% 18.1% 19.1% 10.5% 27.5% 100.0%

대30빈도 316 214 190 105 238 1063

% 29.7% 20.1% 17.9% 9.9% 22.4% 100.0%

대40빈도 299 146 131 83 107 766

% 39.0% 19.1% 17.1% 10.8% 14.0% 100.0%

대50빈도 166 76 101 63 62 468

% 35.5% 16.2% 21.6% 13.5% 13.2% 100.0%

대이상60빈도 7 5 7 5 9 33

% 21.2% 15.2% 21.2% 15.2% 27.3% 100.0%


거주지역별 용 콘텐츠 게임 이용빈도는 부산과 제주가 다른 지역에 비해 높게 나타났고 경PC ,남이 다른 지역에 비해 낮게 나타났다.

표< 69 거주지역별 용 콘텐츠 게임 이용 빈도> PC구분 일1 일2 일3 일4 일이상5 전체 x² p

서울빈도 253 185 212 114 205 969

151.083 <0.001

% 26.1% 19.1% 21.9% 11.8% 21.2% 100.0%

부산빈도 103 43 49 32 97 324% 31.8% 13.3% 15.1% 9.9% 29.9% 100.0%

대구 빈도 93 66 52 22 42 275% 33.8% 24.0% 18.9% 8.0% 15.3% 100.0%

인천빈도 87 81 70 33 75 346% 25.1% 23.4% 20.2% 9.5% 21.7% 100.0%

광주빈도 48 39 35 27 46 195% 24.6% 20.0% 17.9% 13.8% 23.6% 100.0%

대전빈도 45 30 32 25 27 159% 28.3% 18.9% 20.1% 15.7% 17.0% 100.0%

울산빈도 43 38 13 8 32 134% 32.1% 28.4% 9.7% 6.0% 23.9% 100.0%

경기빈도 269 113 149 104 195 830% 32.4% 13.6% 18.0% 12.5% 23.5% 100.0%

강원 빈도 28 9 14 9 23 83% 33.7% 10.8% 16.9% 10.8% 27.7% 100.0%

충북빈도 43 37 27 8 33 148% 29.1% 25.0% 18.2% 5.4% 22.3% 100.0%

충남빈도 50 28 20 9 28 135% 37.0% 20.7% 14.8% 6.7% 20.7% 100.0%

전북빈도 35 22 16 4 39 116% 30.2% 19.0% 13.8% 3.4% 33.6% 100.0%

전남빈도 34 30 37 15 35 151% 22.5% 19.9% 24.5% 9.9% 23.2% 100.0%

경북빈도 49 25 19 17 28 138% 35.5% 18.1% 13.8% 12.3% 20.3% 100.0%

경남 빈도 63 25 25 8 47 168% 37.5% 14.9% 14.9% 4.8% 28.0% 100.0%

제주빈도 17 9 12 2 18 58% 29.3% 15.5% 20.7% 3.4% 31.0% 100.0%

첨부[ ] 227


성별 용 콘텐츠 게임 이용 시간은 남성이 여성에 비해 조금 높게 나타났다PC .

표< 70 성별 용 콘텐츠 게임 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 998 693 344 139 182 2356

11.804 0.019% 42.4% 29.4% 14.6% 5.9% 7.7% 100.0%

여성빈도 887 487 270 100 129 1873% 47.4% 26.0% 14.4% 5.3% 6.9% 100.0%

연령별 용콘텐츠게임 이용시간은 대가가장높게나타났고 대가가장낮게나타났다PC 20 , 40 .

표< 71 연령별 용 콘텐츠 게임 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 316 242 173 62 85 878

231.051 <0.001

% 36.0% 27.6% 19.7% 7.1% 9.7% 100.0%

대20빈도 371 284 180 76 110 1021

% 36.3% 27.8% 17.6% 7.4% 10.8% 100.0%

대30빈도 458 347 132 63 63 1063

% 43.1% 32.6% 12.4% 5.9% 5.9% 100.0%

대40빈도 480 162 72 22 30 766

% 62.7% 21.1% 9.4% 2.9% 3.9% 100.0%

대50빈도 249 132 51 15 21 468

% 53.2% 28.2% 10.9% 3.2% 4.5% 100.0%

대 이상60빈도 11 13 6 1 2 33

% 33.3% 39.4% 18.2% 3.0% 6.1% 100.0%


거주지역별 용 콘텐츠 게임 이용 시간은 제주가 가장 높았고 광주가 가장 낮게 나타났다PC , .

표< 72 거주지역별 용 콘텐츠 게임 이용 시간> PC


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울빈도 403 290 149 50 77 969

83.815 0.023

% 41.6% 29.9% 15.4% 5.2% 7.9% 100.0%

부산빈도 160 91 43 14 16 324% 49.4% 28.1% 13.3% 4.3% 4.9% 100.0%

대구빈도 114 80 50 9 22 275% 41.5% 29.1% 18.2% 3.3% 8.0% 100.0%

인천빈도 160 104 46 17 19 346% 46.2% 30.1% 13.3% 4.9% 5.5% 100.0%

광주빈도 100 36 30 14 15 195% 51.3% 18.5% 15.4% 7.2% 7.7% 100.0%

대전빈도 57 58 19 12 13 159% 35.8% 36.5% 11.9% 7.5% 8.2% 100.0%

울산빈도 61 43 14 5 11 134% 45.5% 32.1% 10.4% 3.7% 8.2% 100.0%

경기빈도 382 217 117 55 59 830% 46.0% 26.1% 14.1% 6.6% 7.1% 100.0%

강원빈도 34 23 15 1 10 83% 41.0% 27.7% 18.1% 1.2% 12.0% 100.0%

충북빈도 70 37 23 10 8 148% 47.3% 25.0% 15.5% 6.8% 5.4% 100.0%

충남빈도 53 35 23 10 14 135% 39.3% 25.9% 17.0% 7.4% 10.4% 100.0%

전북빈도 55 29 13 12 7 116% 47.4% 25.0% 11.2% 10.3% 6.0% 100.0%

전남빈도 67 38 21 10 15 151% 44.4% 25.2% 13.9% 6.6% 9.9% 100.0%

경북빈도 68 38 22 3 7 138% 49.3% 27.5% 15.9% 2.2% 5.1% 100.0%

경남빈도 77 47 25 11 8 168% 45.8% 28.0% 14.9% 6.5% 4.8% 100.0%

제주빈도 24 14 4 6 10 58% 41.4% 24.1% 6.9% 10.3% 17.2% 100.0%

첨부[ ] 229


용 콘텐츠 게임의 개월 이용 금액은 성별로는 남성은 원 여성 원으로 남성PC 1 10205.3 , 7762.2의 이용금액이 여성에 비해 높았고 연령별로는 대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나, 20 12032.9타났다 지역별로는 대전이 원으로 가장 높았고 울산이 원으로 가장 낮았다. 14028.8 , 6369.8 .

표< 73 용 콘텐츠 게임 이용 금액> PC구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 1291 10205.3 18592.7

3.217 0.001여성 792 7762.2 13449.9

연령대

대10 348 8414.1 15846.2

4.483 <0.001

대20 513 12032.9 26764.0대30 548 9291.1 11333.9대40 403 7072.1 9826.9대50 247 8379.9 9433.4

대 이상60 24 8762.5 5813.5

지역

서울 492 9589.9 21525.4

1.923 0.017



온라인 교육강좌(4) /

표< 74 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도 및 이용 금액> PC /



일1 1067 30.9% 시간 미만1 1367 39.6%

1864 13358.3 50298.8

일2 760 22.0% 시간 미만1-2 1228 35.5%

일3 740 21.4% 시간 미만2-3 533 15.4%

일4 268 7.8% 시간 미만3-4 176 5.1%

일 이상5 621 18.0% 시간 이상4 152 4.4%

전체 3456 100.0% 전체 3456 100.0%

용 콘텐츠 온라인 교육강좌 주일 평균 이용일은 일이 로 가장 높았고 일 평균PC / 1 ‘1 ’ 30.9% , 1이용 시간의 경우 시간 미만이 로 가장 높았다 개월 평균 이용금액은 원으로‘1 ’ 39.6% . 1 13358.3나타났다.

첨부[ ] 231


성별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도는 남성이 여성에 비해 조금 높게 나타났다PC / .

표< 75 성별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도> PC /


남성빈도 538 447 348 151 307 1791

26.152 <0.001% 30.0% 25.0% 19.4% 8.4% 17.1% 100.0%

여성빈도 529 313 392 117 314 1665

% 31.8% 18.8% 23.5% 7.0% 18.9% 100.0%

연령별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도는 대와 대 이상이 높게 나타났고 대PC / 10 60 , 50가 낮게 나타났다.

표< 76 연령별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도> PC /


대10빈도 185 116 165 57 150 673

60.862 <0.001

% 27.5% 17.2% 24.5% 8.5% 22.3% 100.0%

대20빈도 236 184 163 78 158 819

% 28.8% 22.5% 19.9% 9.5% 19.3% 100.0%

대30빈도 247 212 158 63 119 799

% 30.9% 26.5% 19.8% 7.9% 14.9% 100.0%

대40빈도 227 137 140 41 108 653

% 34.8% 21.0% 21.4% 6.3% 16.5% 100.0%

대50빈도 163 95 101 29 74 462

% 35.3% 20.6% 21.9% 6.3% 16.0% 100.0%

대 이상60빈도 9 16 13 0 12 50

% 18.0% 32.0% 26.0% .0% 24.0% 100.0%


거주지역별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도는 제주가 높게 나타났고 부산의 이용빈PC / ,도는 다른 지역에 비해 낮게 나타났다.

표< 77 거주지역별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 빈도> PC /


서울 빈도 243 188 173 63 134 801

173.759 <0.001

% 30.3% 23.5% 21.6% 7.9% 16.7% 100.0%

부산 빈도 41 47 63 20 41 212% 19.3% 22.2% 29.7% 9.4% 19.3% 100.0%

대구 빈도 74 54 18 17 31 194% 38.1% 27.8% 9.3% 8.8% 16.0% 100.0%

인천 빈도 100 78 68 8 50 304% 32.9% 25.7% 22.4% 2.6% 16.4% 100.0%

광주 빈도 40 36 47 19 26 168% 23.8% 21.4% 28.0% 11.3% 15.5% 100.0%

대전 빈도 58 32 18 22 22 152% 38.2% 21.1% 11.8% 14.5% 14.5% 100.0%

울산 빈도 20 30 24 13 24 111% 18.0% 27.0% 21.6% 11.7% 21.6% 100.0%

경기 빈도 228 127 131 62 150 698% 32.7% 18.2% 18.8% 8.9% 21.5% 100.0%

강원 빈도 23 25 12 1 18 79% 29.1% 31.6% 15.2% 1.3% 22.8% 100.0%

충북 빈도 36 19 39 5 24 123% 29.3% 15.4% 31.7% 4.1% 19.5% 100.0%

충남 빈도 30 26 35 5 17 113% 26.5% 23.0% 31.0% 4.4% 15.0% 100.0%

전북 빈도 33 28 22 2 20 105% 31.4% 26.7% 21.0% 1.9% 19.0% 100.0%

전남 빈도 36 27 25 11 22 121% 29.8% 22.3% 20.7% 9.1% 18.2% 100.0%

경북 빈도 34 12 21 3 11 81% 42.0% 14.8% 25.9% 3.7% 13.6% 100.0%

경남 빈도 57 28 35 15 14 149% 38.3% 18.8% 23.5% 10.1% 9.4% 100.0%

제주 빈도 14 3 9 2 17 45% 31.1% 6.7% 20.0% 4.4% 37.8% 100.0%

첨부[ ] 233


성별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 시간은 성별에 따라 차이가 나타나지 않았다PC / .

표< 78 성별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 시간> PC /


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 725 638 259 86 83 1791

4.130 0.389% 40.5% 35.6% 14.5% 4.8% 4.6% 100.0%

여성빈도 642 590 274 90 69 1665

% 38.6% 35.4% 16.5% 5.4% 4.1% 100.0%

연령별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 시간은 연령대가 낮을수록 이용 시간이 더 낮은PC /것으로 나타났다.

표< 79 연령별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 시간> PC /


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10빈도 222 231 149 46 25 673

101.112 <0.001

% 33.0% 34.3% 22.1% 6.8% 3.7% 100.0%

대20빈도 284 283 140 48 64 819

% 34.7% 34.6% 17.1% 5.9% 7.8% 100.0%

대30빈도 339 287 101 45 27 799

% 42.4% 35.9% 12.6% 5.6% 3.4% 100.0%

대40빈도 283 243 85 21 21 653

% 43.3% 37.2% 13.0% 3.2% 3.2% 100.0%

대50빈도 218 163 53 15 13 462

% 47.2% 35.3% 11.5% 3.2% 2.8% 100.0%

대 이상60빈도 21 21 5 1 2 50

% 42.0% 42.0% 10.0% 2.0% 4.0% 100.0%


거주지역별 용콘텐츠 온라인교육강좌이용시간은제주가다른지역에 비해높게나타났다PC / .

표< 80 거주지역별 용 콘텐츠 온라인 교육강좌 이용 시간> PC /


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울빈도 325 289 126 35 26 801

262.315 <0.001

% 40.6% 36.1% 15.7% 4.4% 3.2% 100.0%

부산빈도 77 91 27 12 5 212% 36.3% 42.9% 12.7% 5.7% 2.4% 100.0%

대구빈도 73 65 21 13 22 194% 37.6% 33.5% 10.8% 6.7% 11.3% 100.0%

인천빈도 128 103 47 17 9 304% 42.1% 33.9% 15.5% 5.6% 3.0% 100.0%

광주빈도 60 76 23 5 4 168% 35.7% 45.2% 13.7% 3.0% 2.4% 100.0%

대전빈도 77 35 29 8 3 152% 50.7% 23.0% 19.1% 5.3% 2.0% 100.0%

울산빈도 54 31 12 7 7 111% 48.6% 27.9% 10.8% 6.3% 6.3% 100.0%

경기빈도 249 236 133 41 39 698% 35.7% 33.8% 19.1% 5.9% 5.6% 100.0%

강원빈도 42 25 8 4 0 79% 53.2% 31.6% 10.1% 5.1% .0% 100.0%

충북빈도 49 41 31 2 0 123% 39.8% 33.3% 25.2% 1.6% .0% 100.0%

충남빈도 42 39 20 9 3 113% 37.2% 34.5% 17.7% 8.0% 2.7% 100.0%

전북빈도 34 45 14 5 7 105% 32.4% 42.9% 13.3% 4.8% 6.7% 100.0%

전남빈도 46 53 16 4 2 121% 38.0% 43.8% 13.2% 3.3% 1.7% 100.0%

경북빈도 28 38 5 3 7 81% 34.6% 46.9% 6.2% 3.7% 8.6% 100.0%

경남빈도 74 50 15 9 1 149% 49.7% 33.6% 10.1% 6.0% .7% 100.0%

제주빈도 9 11 6 2 17 45% 20.0% 24.4% 13.3% 4.4% 37.8% 100.0%

첨부[ ] 235

웹정보 카툰(4) /e-book/

표< 81 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도 및 이용 금액> PC /e-book/



일1 1168 27.0% 시간 미만1 2271 52.5%

1204 2300.6 27367.1

일2 705 16.3% 시간 미만1-2 1146 26.5%

일3 765 17.7% 시간 미만2-3 476 11.0%

일4 393 9.1% 시간 미만3-4 210 4.9%

일 이상5 1296 30.0% 시간 이상4 224 5.2%

전체 4327 100.0% 전체 4327 100.0%

용 콘텐츠 웹정보 카툰 주일 중 평균 이용일은 일 이상이 로 가장 높았고PC /e-book/ 1 ‘5 ’ 30.0% ,일 평균 이용시간은 시간 미만이 로 가장 높았다 개월 평균 이용 금액은 원으1 ‘1 ’ 52.5% . 1 2300.6로 나타났다.



용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도는 성별에 따라 큰 차이가 나타나지 않았다PC /e-book/ .

표< 82 성별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도> PC /e-book/


남성빈도 609 367 373 210 653 2212

3.565 0.468% 27.5% 16.6% 16.9% 9.5% 29.5% 100.0%

여성빈도 559 338 392 183 643 2115

% 26.4% 16.0% 18.5% 8.7% 30.4% 100.0%

연령별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도는 대가 가장 높았고 대가 가장 낮게PC /e-book/ 20 , 50나타났다.

표< 83 연령별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도> PC /e-book/


대10 빈도 175 145 141 84 263 808

96.482 <0.001

% 21.7% 17.9% 17.5% 10.4% 32.5% 100.0%

대20 빈도 248 181 184 84 396 1093% 22.7% 16.6% 16.8% 7.7% 36.2% 100.0%

대30 빈도 314 162 162 99 320 1057% 29.7% 15.3% 15.3% 9.4% 30.3% 100.0%

대40 빈도 260 146 166 80 164 816% 31.9% 17.9% 20.3% 9.8% 20.1% 100.0%

대50 빈도 160 67 107 41 144 519% 30.8% 12.9% 20.6% 7.9% 27.7% 100.0%

대 이상60 빈도 11 4 5 5 9 34% 32.4% 11.8% 14.7% 14.7% 26.5% 100.0%

첨부[ ] 237

거주지역별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도는 서울과 부산이 다른 지역에 비해PC /e-book/높게 나타났고 충북은 다른 지역에 비해 낮게 나타났다, .

표< 84 거주지역별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 빈도> PC /e-book/


서울 빈도 262 147 179 89 322 999

126.236 <0.001

% 26.2% 14.7% 17.9% 8.9% 32.2% 100.0%

부산 빈도 88 45 60 23 105 321% 27.4% 14.0% 18.7% 7.2% 32.7% 100.0%

대구 빈도 82 36 42 43 55 258% 31.8% 14.0% 16.3% 16.7% 21.3% 100.0%

인천 빈도 92 58 62 24 75 311% 29.6% 18.6% 19.9% 7.7% 24.1% 100.0%

광주 빈도 48 35 37 23 62 205% 23.4% 17.1% 18.0% 11.2% 30.2% 100.0%

대전 빈도 47 31 25 10 48 161% 29.2% 19.3% 15.5% 6.2% 29.8% 100.0%

울산 빈도 38 17 31 13 45 144% 26.4% 11.8% 21.5% 9.0% 31.3% 100.0%

경기 빈도 238 142 171 76 283 910% 26.2% 15.6% 18.8% 8.4% 31.1% 100.0%

강원 빈도 25 9 12 14 26 86% 29.1% 10.5% 14.0% 16.3% 30.2% 100.0%

충북 빈도 33 23 31 24 42 153% 21.6% 15.0% 20.3% 15.7% 27.5% 100.0%

충남 빈도 40 30 18 11 47 146% 27.4% 20.5% 12.3% 7.5% 32.2% 100.0%

전북 빈도 35 21 13 6 45 120% 29.2% 17.5% 10.8% 5.0% 37.5% 100.0%

전남 빈도 36 28 19 14 45 142% 25.4% 19.7% 13.4% 9.9% 31.7% 100.0%

경북 빈도 37 19 26 8 30 120% 30.8% 15.8% 21.7% 6.7% 25.0% 100.0%

경남 빈도 48 39 36 9 57 189% 25.4% 20.6% 19.0% 4.8% 30.2% 100.0%

제주 빈도 19 25 3 6 9 62% 30.6% 40.3% 4.8% 9.7% 14.5% 100.0%



성별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간은 남성에 비해 여성이 조금 높게 나타났다PC /e-book/ .

표< 85 성별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간> PC /e-book/


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


남성빈도 1190 549 264 103 106 2212

11.473 0.022% 53.8% 24.8% 11.9% 4.7% 4.8% 100.0%

여성빈도 1081 597 212 107 118 2115

% 51.1% 28.2% 10.0% 5.1% 5.6% 100.0%

연령별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간은 대가 가장 높게 나타났고 대의 경PC /e-book/ 20 , 40우 낮게 나타났다.

표< 86 연령별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간> PC /e-book/


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


대10 빈도 431 208 88 50 31 808

130.455 <0.001

% 53.3% 25.7% 10.9% 6.2% 3.8% 100.0%

대20 빈도 524 253 156 68 92 1093% 47.9% 23.1% 14.3% 6.2% 8.4% 100.0%

대30 빈도 575 244 117 59 62 1057% 54.4% 23.1% 11.1% 5.6% 5.9% 100.0%

대40 빈도 452 265 57 21 21 816% 55.4% 32.5% 7.0% 2.6% 2.6% 100.0%

대50 빈도 271 168 56 8 16 519% 52.2% 32.4% 10.8% 1.5% 3.1% 100.0%

대60이상

빈도 18 8 2 4 2 34% 52.9% 23.5% 5.9% 11.8% 5.9% 100.0%

첨부[ ] 239

거주지역별로는 대전의 경우 다른 지역에 비해 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간이PC /e-book/낮게 나타났다.

표< 87 거주지역별 용 콘텐츠 웹정보 카툰 이용 시간> PC /e-book/


시간1-2미만

시간2-3미만

시간3-4미만


서울 빈도 512 280 122 44 41 999

115.671 <0.001

% 51.3% 28.0% 12.2% 4.4% 4.1% 100.0%

부산 빈도 179 79 29 13 21 321% 55.8% 24.6% 9.0% 4.0% 6.5% 100.0%

대구빈도 142 55 29 19 13 258% 55.0% 21.3% 11.2% 7.4% 5.0% 100.0%

인천빈도 177 73 30 19 12 311% 56.9% 23.5% 9.6% 6.1% 3.9% 100.0%

광주 빈도 105 70 21 7 2 205% 51.2% 34.1% 10.2% 3.4% 1.0% 100.0%

대전 빈도 97 32 16 6 10 161% 60.2% 19.9% 9.9% 3.7% 6.2% 100.0%

울산빈도 67 49 17 5 6 144% 46.5% 34.0% 11.8% 3.5% 4.2% 100.0%

경기빈도 482 217 108 48 55 910% 53.0% 23.8% 11.9% 5.3% 6.0% 100.0%

강원 빈도 42 21 12 1 10 86% 48.8% 24.4% 14.0% 1.2% 11.6% 100.0%

충북 빈도 74 49 19 2 9 153% 48.4% 32.0% 12.4% 1.3% 5.9% 100.0%

충남빈도 64 51 9 14 8 146% 43.8% 34.9% 6.2% 9.6% 5.5% 100.0%

전북빈도 64 28 14 6 8 120% 53.3% 23.3% 11.7% 5.0% 6.7% 100.0%

전남 빈도 64 43 10 14 11 142% 45.1% 30.3% 7.0% 9.9% 7.7% 100.0%

경북 빈도 74 30 11 3 2 120% 61.7% 25.0% 9.2% 2.5% 1.7% 100.0%

경남빈도 99 46 27 4 13 189% 52.4% 24.3% 14.3% 2.1% 6.9% 100.0%

제주빈도 29 23 2 5 3 62% 46.8% 37.1% 3.2% 8.1% 4.8% 100.0%


기타(6)

용 콘텐츠 기타 평균 이용일은 일이 로 높게 나타났고 일 평균 이용시간은 시간PC ‘1 ’ 34.7% , 1 ‘1미만이 로 가장 높았다 개월 평균 이용금액은 원으로 나타났다’ 55.5% . 1 1407.0 .



일1 1032 34.7% 시간 미만1 1649 55.5%

857 1407.0 8102.1

일2 493 16.6% 시간 미만1-2 677 22.8%

일3 468 15.7% 시간 미만2-3 253 8.5%

일4 257 8.6% 시간 미만3-4 161 5.4%

일 이상5 722 24.3% 시간 이상4 232 7.8%

전체 2972 100.0% 전체 2972 100.0%

첨부[ ] 241

전반적인디지털콘텐츠 피해여부2.

전반적디지털콘텐츠관련2-1.

문 귀하는 디지털콘텐츠를 이용하시면서 피해를 받은 적이 있으십니까3. ?

표< 89 디지털콘텐츠 이용 관련 피해 경험 여부>


있다 8,206 82.1%

없다 1,794 17.9%

전체 10,000 100.0%

디지털콘텐츠이용관련 피해경험에대해 가 있다라고응답했고 가 없다라고 응82.1% ‘ ’ 17.9% ‘ ’답해 피해 경험이 있는 응답자의 비율이 그렇지 않은 응답자 비율에 비해 높게 나타났다.


문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해로 인해 디지털콘텐츠를 사용하시는 횟수의3-1.변화가 있었습니까 변화가 있었다면 피해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇 의 수준? 100 %으로 변화하였습니까?

표< 90 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화>항목 빈도 비율

이전보다 감소하였다 931 34.3%이전과 별 차이 없었다 1565 57.6%이전보다 증가하였다 220 8.1%

전체 2716 100.0%

디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해로 인해 디지털콘텐츠 사용 횟수의 변화 여부를 묻는 질문에이전과 별 차이 없었다는 응답자가 로 가장 많았고 이전보다 감소하였다는 이전‘ ’ 57.6% , ‘ ’ 34.3%, ‘보다 증가하였다는 로 나타났다’ 8.1% .

표< 91 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화 정도>항목 N 평균 표준편차

이전보다 감소하였다 695 50.4 24.342이전보다 증가하였다 157 42.4 22.664

디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화 정도에 대해서는 이전보다 감소하였다는 응답자의 경우 평균 이용 횟수가 감소한 것으로 나타났고 이전보다 증가하였다는 응답자의 경우 평균50.4% ,

이용 횟수가 증가한 것으로 나타났다42.4% .

성별 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화에 대해서 남성의 경우 이전보다 감소하였다는, ‘ ’응답자가 여성의 경우 로 나타나 남성이 여성에 비해 디지털 콘텐츠 피해 이후 이36.7%, 31.8%용 횟수가 감소한 것으로 나타났다.

표< 92 성별 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화>


이전과 별차이없었다

이전보다증가하였다 전체 x² p

남성 빈도 506 772 100 13788.560 0.014% 36.7% 56.0% 7.3% 100.0%

여성 빈도 425 793 120 1338% 31.8% 59.3% 9.0% 100.0%

첨부[ ] 243

연령별로는 연령대가 높을수록 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수가 감소한 것으로 나타났다.

표< 93 연령별 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화>




대10빈도 130 378 34 542

57.857 <0.001

% 24.0% 69.7% 6.3% 100.0%

대20빈도 242 416 66 724

% 33.4% 57.5% 9.1% 100.0%

대30빈도 252 333 68 653

% 38.6% 51.0% 10.4% 100.0%

대40빈도 163 253 31 447% 36.5% 56.6% 6.9% 100.0%

대50빈도 120 154 20 294

% 40.8% 52.4% 6.8% 100.0%

대이상60빈도 24 31 1 56% 42.9% 55.4% 1.8% 100.0%


지역별로는 감소했다는 응답이 전남이 로 가장 높았고 경남의 경우 로 낮게 나타47.2% , 26.7%났다.

표< 94 지역별 디지털콘텐츠 피해 이후 이용 횟수 변화>




서울 빈도 182 368 51 601

98.542 <0.001

% 30.3% 61.2% 8.5% 100.0%

부산 빈도 63 86 27 176% 35.8% 48.9% 15.3% 100.0%

대구 빈도 71 90 11 172% 41.3% 52.3% 6.4% 100.0%

인천 빈도 82 128 4 214% 38.3% 59.8% 1.9% 100.0%

광주 빈도 48 68 8 124% 38.7% 54.8% 6.5% 100.0%

대전 빈도 39 74 4 117% 33.3% 63.2% 3.4% 100.0%

울산 빈도 35 43 8 86% 40.7% 50.0% 9.3% 100.0%

경기 빈도 182 356 63 601% 30.3% 59.2% 10.5% 100.0%

강원 빈도 21 38 0 59% 35.6% 64.4% .0% 100.0%

충북 빈도 25 47 6 78% 32.1% 60.3% 7.7% 100.0%

충남 빈도 41 45 10 96% 42.7% 46.9% 10.4% 100.0%

전북 빈도 24 32 14 70% 34.3% 45.7% 20.0% 100.0%

전남 빈도 50 47 9 106% 47.2% 44.3% 8.5% 100.0%

경북 빈도 24 34 4 62% 38.7% 54.8% 6.5% 100.0%

경남 빈도 32 87 1 120% 26.7% 72.5% .8% 100.0%

제주 빈도 12 22 0 34% 35.3% 64.7% .0% 100.0%

첨부[ ] 245

문 그럼 피해를 입으신 기기는 무엇입니까3-2. ?

표< 95 피해를 입은 기기>항목 빈도 비율컴퓨터 1571 57.8%휴대용기기 854 31.4%둘 다 291 10.7%전체 2716 100.0%

피해를 입은 기기는 가 컴퓨터라고 응답했고 가 휴대통신용기기라고 응답했다57.8% ‘ ’ , 31.4% ‘ ’ .둘 다라고 한 응답자는 로 나타났다‘ ’ 10.7% .

성별로는 피해를 입은 기기는 표 와 같고 차이는 크게 나타나지 않았다< 99> .

표< 96 성별 피해를 입은 기기>구분 컴퓨터 휴대용기기 둘 다 전체 x² p

남성 빈도 802 437 139 1378

1.153 0.562% 58.2% 31.7% 10.1% 100.0%

여성 빈도 769 417 152 1338% 57.5% 31.2% 11.4% 100.0%

연령별로는 대의 경우 가 컴퓨터라고 응답했고 대 이상의 경우 가 휴대통40 65.3% ‘ ’ , 60 39.3% ‘신용기기라고 응답해 다른 연령대에 비해 높게 나타났다 둘 다의 경우 대의 응답이 로’ . ‘ ’ 10 14.8%다른 연령대에 비해 높게 나타났다.

표< 97 연령별 피해를 입은 기기>구분 컴퓨터 휴대용기기 둘 다 전체 x² p

대10 빈도 339 123 80 542

60.982 <0.001

% 62.5% 22.7% 14.8% 100.0%

대20 빈도 391 252 81 724% 54.0% 34.8% 11.2% 100.0%

대30 빈도 336 245 72 653% 51.5% 37.5% 11.0% 100.0%

대40 빈도 292 118 37 447% 65.3% 26.4% 8.3% 100.0%

대50 빈도 180 94 20 294% 61.2% 32.0% 6.8% 100.0%

대60이상

빈도 33 22 1 56% 58.9% 39.3% 1.8% 100.0%


지역별로는 광주의 경우 가 컴퓨터라고 응답했고 인천의 경우 가 휴대통신용기66.9% ‘ ’ , ’50.0%’ ‘기라고 응답했다 둘 다라는 응답은 강원이 높게 나타났다’ . ‘ ’ .

표< 98 지역별 피해를 입은 기기>구분 컴퓨터 휴대용기기 둘 다 전체 x² p

서울 빈도 334 190 77 601

149.593 <0.001

% 55.6% 31.6% 12.8% 100.0%

부산빈도 110 49 17 176% 62.5% 27.8% 9.7% 100.0%

대구 빈도 108 53 11 172% 62.8% 30.8% 6.4% 100.0%

인천 빈도 95 107 12 214% 44.4% 50.0% 5.6% 100.0%

광주빈도 83 33 8 124% 66.9% 26.6% 6.5% 100.0%

대전 빈도 67 34 16 117% 57.3% 29.1% 13.7% 100.0%

울산빈도 45 35 6 86% 52.3% 40.7% 7.0% 100.0%

경기 빈도 355 184 62 601% 59.1% 30.6% 10.3% 100.0%

강원 빈도 21 15 23 59% 35.6% 25.4% 39.0% 100.0%

충북빈도 62 8 8 78% 79.5% 10.3% 10.3% 100.0%

충남 빈도 54 36 6 96% 56.3% 37.5% 6.3% 100.0%

전북빈도 41 24 5 70% 58.6% 34.3% 7.1% 100.0%

전남 빈도 64 27 15 106% 60.4% 25.5% 14.2% 100.0%

경북빈도 36 21 5 62% 58.1% 33.9% 8.1% 100.0%

경남 빈도 85 24 11 120% 70.8% 20.0% 9.2% 100.0%

제주 빈도 11 14 9 34% 32.4% 41.2% 26.5% 100.0%

첨부[ ] 247

문 개인적으로 디지털콘텐츠와 관련한 다음의 피해 유형 중 가장 피해를 받았다고 느껴지는4.유형은 무엇입니까?

표< 99 디지털콘텐츠 관련 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형>항목 빈도 비율

콘텐츠 사업자가 환불을 거부하는 경우 1650 16.5%콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우 4367 43.7%

콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우, 1964 19.6%콘텐츠와 관련된 개인의 시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우 705 7.1%

연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경우, 1314 13.1%전체 10000 100.0%

디지털콘텐츠 관련하여 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형은 콘텐츠에 대한 과대광고 및‘거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우로 전체 응답자의 가 응답했다 다음으’ 43.7% .로는 콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변 기기에 문제가 발생한 경우 콘텐츠 사업자‘ , ’ 19.6%, ‘가 환불을 거부하는 경우 연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경우’ 16.5%, ‘ ’

콘텐츠와 관련된 개인의 시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우 의 순으로 나13.1%, ‘ ’ 7.1%타났다.

표< 100 성별 디지털콘텐츠 관련 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형>

구분


콘텐츠에대한

과대광고및거짓소개로인하여불필요한콘텐츠를구매한경우

콘텐츠로인해컴퓨터,핸드폰등주변기기에문제가발생한경우


연락이두절되거나,상담원이불친절하게응대하는경우

전체 x² p

남성빈도 853 2157 883 378 642 4913

23.859 <0.001% 17.4% 43.9% 18.0% 7.7% 13.1% 100.0%

여성빈도 797 2210 1081 327 672 5087

% 15.7% 43.4% 21.3% 6.4% 13.2% 100.0%


연령별로는 대의 경우 가 콘텐츠 사업자가 환불을 거부하는 경우 라고 응답했고40 18.8% ‘ ’ , 30대의 경우 가 콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경49.7% ‘우라고 응답했다 대의 경우 콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변기기에 문제가 발생한 경’ . 10 ‘ ,우라고 응답했고 대의 경우 가 연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대하는 경’ , 60 17.6% ‘ ,우라고 응답하여 다른 연령대에 비해 높게 나타났다 대와 대의 경우는 콘텐츠와 관련된 개’ . 20 30 ‘인의 시간과 노력을 피해로 인정받지 못하는 경우하는 응답이 다른 연령에 비해 낮게 나타났다’ .

표< 101 연령별 디지털콘텐츠 관련 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형>

구분


콘텐츠에대한과대광고및

거짓소개로인하여불필요한콘텐츠를구매한경우

콘텐츠로인해컴퓨터,핸드폰등 주변기기에문제가발생한경우



전체 x² p

대10 빈도 241 742 485 124 310 1902

257.481 <0.001

% 12.7% 39.0% 25.5% 6.5% 16.3% 100.0%대20 빈도 388 1091 382 110 268 2239

% 17.3% 48.7% 17.1% 4.9% 12.0% 100.0%대30 빈도 384 1160 439 115 236 2334

% 16.5% 49.7% 18.8% 4.9% 10.1% 100.0%대40 빈도 360 722 387 199 248 1916

% 18.8% 37.7% 20.2% 10.4% 12.9% 100.0%대50 빈도 233 553 216 135 205 1342

% 17.4% 41.2% 16.1% 10.1% 15.3% 100.0%대60이상

빈도 44 99 55 22 47 267% 16.5% 37.1% 20.6% 8.2% 17.6% 100.0%

지역별로는 경남의 경우 가 콘텐츠 사업자가 환불을 거부하는 경우라고 응답했고 전북18.6% ‘ ’ ,의 경우 콘텐츠에 대한 과대광고 및 거짓소개로 인하여 불필요한 콘텐츠를 구매한 경우라고 응‘ ’답했다 강원의 경우 가 콘텐츠로 인해 컴퓨터 핸드폰 등 주변기기에 문제가 발생한 경우. 25.2% ‘ , ’라고 응답했고 울산의 경우 가 콘텐츠와 관련된 개인의 시간과 노력을 피해로 인정받지, 10.1% ‘못하는 경우라고 응답했다 제주의 경우 가 연락이 두절되거나 상담원이 불친절하게 응대’ . 18.6% ,하는 경우라고 응답하여 다른 연령대에 비해 높게 나타났다’ .

첨부[ ] 249

표< 102 지역별 디지털콘텐츠 관련 가장 피해를 받았다고 느껴지는 유형>

구분


콘텐츠에대한과대광고및

거짓소개로인하여불필요한콘텐츠를구매한경우

콘텐츠로인해컴퓨터,핸드폰등주변기기에문제가발생한경우



전체 x² p

서울 빈도 389 1017 416 164 269 2255

75.607 0.084

% 17.3% 45.1% 18.4% 7.3% 11.9% 100.0%

부산 빈도 112 371 154 54 113 804% 13.9% 46.1% 19.2% 6.7% 14.1% 100.0%

대구 빈도 106 261 142 37 81 627% 16.9% 41.6% 22.6% 5.9% 12.9% 100.0%

인천 빈도 98 285 132 52 89 656% 14.9% 43.4% 20.1% 7.9% 13.6% 100.0%

광주 빈도 74 161 95 25 49 404% 18.3% 39.9% 23.5% 6.2% 12.1% 100.0%

대전 빈도 66 149 84 27 51 377% 17.5% 39.5% 22.3% 7.2% 13.5% 100.0%

울산 빈도 57 166 57 37 50 367% 15.5% 45.2% 15.5% 10.1% 13.6% 100.0%

경기 빈도 359 918 412 165 290 2144% 16.7% 42.8% 19.2% 7.7% 13.5% 100.0%

강원 빈도 34 91 60 13 40 238% 14.3% 38.2% 25.2% 5.5% 16.8% 100.0%

충북 빈도 57 133 67 22 47 326% 17.5% 40.8% 20.6% 6.7% 14.4% 100.0%

충남 빈도 40 131 73 14 38 296% 13.5% 44.3% 24.7% 4.7% 12.8% 100.0%

전북 빈도 55 159 56 19 29 318% 17.3% 50.0% 17.6% 6.0% 9.1% 100.0%

전남 빈도 53 150 70 23 49 345% 15.4% 43.5% 20.3% 6.7% 14.2% 100.0%

경북 빈도 55 143 56 15 46 315% 17.5% 45.4% 17.8% 4.8% 14.6% 100.0%

경남 빈도 82 197 72 34 57 442% 18.6% 44.6% 16.3% 7.7% 12.9% 100.0%

제주 빈도 13 35 18 4 16 86% 15.1% 40.7% 20.9% 4.7% 18.6% 100.0%


문 개인적으로 디지털콘텐츠를 이용하시면서 얼마 이상의 피해를 입으면 적극적으로 보상5.을 청구할 것 같습니까?

표< 103 디지털콘텐츠 이용 중 적극적 보상 청구할 의향이 있는 피해 금액>구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 4623 30250.0 54993.7

-3.412 0.001여성 4805 34460.3 64267.0

연령대

대10 1770 25560.3 24378.4

8.244 <0.001

대20 2131 32724.0 46788.1대30 2237 37496.8 97592.1대40 1796 31206.0 39417.5대50 1247 33492.6 50990.2

대 이상60 247 35461.5 52401.3

지역

서울 2134 32784.5 62759.0

2.026 0.011


전체 9428 32395.8 59933.4

성별로는 남성은 원 여성 원으로 여성이 남성에 비해 높았고 연령별로는30250.0 , 34460.3 , 30대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나타났다 지역별로는 광주가 원으로 가장 높37496.8 . 40316.6았고 대전이 원으로 가장 낮았다, 22128.4 .

첨부[ ] 251

문 디지털콘텐츠를 이용하시면서 실제 경제적 비용의 손해를 입은 적이 있으십니까6. ?

표< 104 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>항목 빈도 비율있다 2323 23.2%없다 7677 76.8%전체 10000 100.0%

디지털콘텐츠를 이용하면서 실제로 경제적 비용의 손해를 입은 경험이 있는 빈도가로 나타났다2323(23.2%) .

성별로는 남성이 로 피해를 경험하였으나 여성은 로 피해를 경험하지 않았다24.1% , 77.6% .

표< 105 성별 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

남성빈도 1185 3728 4913

4.287 0.038% 24.1% 75.9% 100.0%

여성빈도 1138 3949 5087% 22.4% 77.6% 100.0%

연령별로는 대가 로 피해를 경험한 비율이 높았으나 대가 로 피해를 경험한20 26.9% , 50 80.3%비율이 낮았다.

표< 106 연령별 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

대10빈도 403 1499 1902

46.103 <0.001

% 21.2% 78.8% 100.0%

대20빈도 603 1636 2239% 26.9% 73.1% 100.0%

대30빈도 599 1735 2334% 25.7% 74.3% 100.0%

대40빈도 399 1517 1916% 20.8% 79.2% 100.0%

대50빈도 265 1077 1342% 19.7% 80.3% 100.0%

대 이상60빈도 54 213 267% 20.2% 79.8% 100.0%


지역별로는 충남에서 로 피해를 경험하였으나 대전에서 로 피해를 경험한 비율이30.7% , 81.7%낮았다.

표< 107 지역별 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

서울빈도 536 1719 2255

51.073 <0.001

% 23.8% 76.2% 100.0%

부산빈도 161 643 804% 20.0% 80.0% 100.0%

대구 빈도 124 503 627% 19.8% 80.2% 100.0%

인천 빈도 187 469 656% 28.5% 71.5% 100.0%

광주 빈도 111 293 404% 27.5% 72.5% 100.0%

대전 빈도 69 308 377% 18.3% 81.7% 100.0%

울산 빈도 68 299 367% 18.5% 81.5% 100.0%

경기빈도 488 1656 2144% 22.8% 77.2% 100.0%

강원빈도 52 186 238% 21.8% 78.2% 100.0%

충북빈도 71 255 326% 21.8% 78.2% 100.0%

충남빈도 91 205 296% 30.7% 69.3% 100.0%

전북빈도 74 244 318% 23.3% 76.7% 100.0%

전남빈도 86 259 345% 24.9% 75.1% 100.0%

경북빈도 64 251 315% 20.3% 79.7% 100.0%

경남 빈도 113 329 442% 25.6% 74.4% 100.0%

제주 빈도 28 58 86% 32.6% 67.4% 100.0%

첨부[ ] 253

문 그럼 경제적 손해를 입은 금액은 얼마나 됩니까6-1. ?

표< 108 경제적 손해를 입은 금액>구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 1167 18104.0 21472.2

1.485 0.138여성 1110 16806.8 20132.4

연령대

대10 396 20002.8 30178.9

6.770 <0.001

대20 595 16779.9 16380.7대30 582 14480.9 14066.0대40 396 20559.3 19761.4대50 258 18536.4 26385.1

대 이상60 50 10520.0 11308.7

지역

서울 524 16247.3 16498.7

2.801 <0.001


전체 2277 17471.6 20835.4

성별로는 남성은 원 여성 원으로 남성이 여성에 비해 높았고 연령별로는18104.0 , 16806.8 , 40대가 원으로 다른 연령대에 비해 경제적 손해액이 높게 나타났다 지역별로는 제주가20559.3 .

원으로 가장 높았고 부산이 원으로 가장 낮았다31666.7 , 14335.6 .


문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로 인해 디지털콘텐츠 사용을 위해6-2.지불하던 비용의 변화가 있었습니까 변화가 있었다면 손해 발생 이전을 으로 봤? 100을 때 몇 의 수준으로 변화하였습니까% ?

표< 109 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화>항목 빈도 비율


전체 2323 100.0%

디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 경제적 손해로 인해 디지털콘텐츠를 사용을 위해 지불하던비용의 변화가 이전과 별 차이 없었다라는 빈도가 로 나타났다2323(58.2%)

표< 110 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화율>

항목 N 평균 표준편차

이전보다 감소하였다 % 596 56.9 25.232

이전보다 증가하였다 % 118 42.1 23.961

변화가 있을 경우 이전보다 감소한 경우에는 감소하였고 이전보다 증가한 경우56.9% , 42.1%증가하였다.

성별로는 여성의 가 이전보다 감소하였다라고 나타났으며 남성의 가 이전과 별36.6% ‘ ’ , 60.3% ‘차이 없었다라고 나타났다’ .

표< 111 성별 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화>




남성 빈도 377 714 94 11856.022 0.049% 31.8% 60.3% 7.9% 100.0%

여성 빈도 417 638 83 1138% 36.6% 56.1% 7.3% 100.0%

첨부[ ] 255

연령별로는 대의 가 이전보다 감소하였다라고 나타났고 대의 가 이전보다50 41.5% ‘ ’ , 10 70.5% ‘증가하였다라고 나타났다 또한 대의 가 이전보다 증가하였다라고 나타났다’ . 30 10.0% ‘ ’ .

표< 112 연령별 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화>




대10빈도 97 284 22 403

50.868 <0.001

% 24.1% 70.5% 5.5% 100.0%

대20빈도 200 353 50 603% 33.2% 58.5% 8.3% 100.0%

대30빈도 205 334 60 599% 34.2% 55.8% 10.0% 100.0%

대40 빈도 162 205 32 399% 40.6% 51.4% 8.0% 100.0%

대50빈도 110 142 13 265% 41.5% 53.6% 4.9% 100.0%

대 이상60빈도 20 34 0 54% 37.0% 63.0% .0% 100.0%


지역별로는 제주의 가 이전보다 감소하였다라고 나타났으며 대전의 가 이전과60.7% ‘ ’ , 73.9% ‘별 차이 없다라고 나타났다 또한 전북의 는 이전보다 증가하였다라고 나타났다’ . 14.9% ‘ ’ .

표< 113 지역별 디지털콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화>




서울 빈도 172 327 37 536

71.615 <0.001

% 32.1% 61.0% 6.9% 100.0%

부산 빈도 63 81 17 161% 39.1% 50.3% 10.6% 100.0%

대구 빈도 39 68 17 124% 31.5% 54.8% 13.7% 100.0%

인천 빈도 78 103 6 187% 41.7% 55.1% 3.2% 100.0%

광주 빈도 40 67 4 111% 36.0% 60.4% 3.6% 100.0%

대전 빈도 13 51 5 69% 18.8% 73.9% 7.2% 100.0%

울산 빈도 29 37 2 68% 42.6% 54.4% 2.9% 100.0%

경기 빈도 156 280 52 488% 32.0% 57.4% 10.7% 100.0%

강원 빈도 22 28 2 52% 42.3% 53.8% 3.8% 100.0%

충북 빈도 20 48 3 71% 28.2% 67.6% 4.2% 100.0%

충남 빈도 29 55 7 91% 31.9% 60.4% 7.7% 100.0%

전북 빈도 30 33 11 74% 40.5% 44.6% 14.9% 100.0%

전남 빈도 31 49 6 86% 36.0% 57.0% 7.0% 100.0%

경북 빈도 15 46 3 64% 23.4% 71.9% 4.7% 100.0%

경남 빈도 40 68 5 113% 35.4% 60.2% 4.4% 100.0%

제주 빈도 17 11 0 28% 60.7% 39.3% .0% 100.0%

첨부[ ] 257

그럼 경제적 손해를 입으신 기기는 무엇입니까6-3. ?

표< 114 경제적 손해를 입은 기기>항목 빈도 비율컴퓨터 1164 50.1%휴대용기기 892 38.4%둘 다 267 11.5%전체 2323 100.0%

피해를 입은 기기는 컴퓨터가 로 가장 많이 나타났으며 휴대용통신용기기 둘50.1% , 38.4%,다 로 나타났다11.5% .

표< 115 성별 경제적 손해를 입은 기기>

구분 컴퓨터 휴대용통신용기기 둘 다 전체 x² p

남성빈도 626 425 134 1185

7.686 0.021% 52.8% 35.9% 11.3% 100.0%

여성빈도 538 467 133 1138% 47.3% 41.0% 11.7% 100.0%

연령별로는 대의 가 컴퓨터의 피해를 입었고 대 이상의 가 휴대용통신용기10 55.6% ‘ ’ , 60 51.9% ‘기의 피해 입었다 대의 가 둘 다 피해를 입었다’ . 30 15.9% ‘ ’ .

표< 116 연령별 경제적 손해를 입은 기기>구분 컴퓨터 휴대용통신용기기 둘 다 전체 x² p

대10 빈도 224 131 48 403

37.524 <0.001

% 55.6% 32.5% 11.9% 100.0%

대20 빈도 283 253 67 603% 46.9% 42.0% 11.1% 100.0%

대30 빈도 271 233 95 599% 45.2% 38.9% 15.9% 100.0%

대40 빈도 218 149 32 399% 54.6% 37.3% 8.0% 100.0%

대50 빈도 147 98 20 265% 55.5% 37.0% 7.5% 100.0%

대이상60 빈도 21 28 5 54% 38.9% 51.9% 9.3% 100.0%


지역별로는 제주의 가 컴퓨터의 피해를 입었고 강원의 가 휴대용통신용기기의78.6% ‘ ’ , 57.7% ‘ ’피해를 입었다 또한 경북의 가 둘 다 피해를 입은 것으로 나타났다. 26.6% ‘ ’ .

표< 117 지역별 경제적 손해를 입은 기기>

구분 컴퓨터 휴대용통신용기기 둘 다 전체 x² p

서울 빈도 246 219 71 536

127.587 <0.001

% 45.9% 40.9% 13.2% 100.0%

부산 빈도 74 54 33 161% 46.0% 33.5% 20.5% 100.0%

대구 빈도 63 54 7 124% 50.8% 43.5% 5.6% 100.0%

인천 빈도 84 87 16 187% 44.9% 46.5% 8.6% 100.0%

광주 빈도 79 22 10 111% 71.2% 19.8% 9.0% 100.0%

대전 빈도 30 25 14 69% 43.5% 36.2% 20.3% 100.0%

울산 빈도 35 27 6 68% 51.5% 39.7% 8.8% 100.0%

경기 빈도 246 199 43 488% 50.4% 40.8% 8.8% 100.0%

강원 빈도 14 30 8 52% 26.9% 57.7% 15.4% 100.0%

충북 빈도 44 18 9 71% 62.0% 25.4% 12.7% 100.0%

충남 빈도 39 44 8 91% 42.9% 48.4% 8.8% 100.0%

전북 빈도 41 31 2 74% 55.4% 41.9% 2.7% 100.0%

전남 빈도 42 33 11 86% 48.8% 38.4% 12.8% 100.0%

경북 빈도 25 22 17 64% 39.1% 34.4% 26.6% 100.0%

경남 빈도 80 24 9 113% 70.8% 21.2% 8.0% 100.0%

제주 빈도 22 3 3 28% 78.6% 10.7% 10.7% 100.0%

첨부[ ] 259

휴대통신용기기용콘텐츠피해여부관련2-2.

문 휴대통신기기용 콘텐츠 스마트폰 애플리케이션 포함 을 이용하시면서 실제 경제적 비용7. ( )의 손해를 입은 적이 있으십니까?

표< 118 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>항목 빈도 비율있다 1781 17.8%없다 8219 82.2%전체 10000 100.0%

실제로 경제적 비용의 손해를 입은 적이 있다라고 응답한 경우가 로 나타났다‘ ’ 17.8% .성별로는 남성의 가 있다라고 나타났으며 여성의 가 없다라고 나타났다18.8% ‘ ’ , 83.2% ‘ ’ .

표< 119 성별 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

남성빈도 924 3989 4913

6.562 0.010% 18.8% 81.2% 100.0%

여성빈도 857 4230 5087

% 16.8% 83.2% 100.0%

연령별로는 대의 가 있다라고 나타났으며 대의 가 없다라고 나타났다20 21.5% ‘ ’ , 50 86.4% ‘ ’ .

표< 120 연령별 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

대10 빈도 312 1590 1902

47.549 <0.001

% 16.4% 83.6% 100.0%

대20 빈도 481 1758 2239% 21.5% 78.5% 100.0%

대30 빈도 452 1882 2334% 19.4% 80.6% 100.0%

대40 빈도 314 1602 1916% 16.4% 83.6% 100.0%

대50 빈도 183 1159 1342% 13.6% 86.4% 100.0%

대 이상60 빈도 39 228 267% 14.6% 85.4% 100.0%


지역별로는 전남의 가 있다라고 나타났으며 부산의 가 없다라고 나타났다23.5% ‘ ’ , 87.1% ‘ ’ .

표< 121 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

서울빈도 427 1828 2255

60.926 <0.001

% 18.9% 81.1% 100.0%

부산빈도 104 700 804% 12.9% 87.1% 100.0%

대구빈도 85 542 627% 13.6% 86.4% 100.0%

인천빈도 144 512 656% 22.0% 78.0% 100.0%

광주빈도 90 314 404% 22.3% 77.7% 100.0%

대전빈도 54 323 377% 14.3% 85.7% 100.0%

울산빈도 58 309 367% 15.8% 84.2% 100.0%

경기빈도 400 1744 2144% 18.7% 81.3% 100.0%

강원빈도 46 192 238% 19.3% 80.7% 100.0%

충북빈도 55 271 326% 16.9% 83.1% 100.0%

충남빈도 63 233 296% 21.3% 78.7% 100.0%

전북빈도 43 275 318% 13.5% 86.5% 100.0%

전남빈도 81 264 345% 23.5% 76.5% 100.0%

경북빈도 57 258 315% 18.1% 81.9% 100.0%

경남빈도 62 380 442% 14.0% 86.0% 100.0%

제주빈도 12 74 86% 14.0% 86.0% 100.0%

첨부[ ] 261

문 그럼 휴대통신기기용콘텐츠 스마트폰 애플리케이션포함 로인해 경제적 손해를입은7-1. ( )금액을 얼마나 됩니까?

표< 122 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 비용 손해 금액>구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 892 25864.4 64097.6

-1.777 0.076여성 821 33042.2 98074.3

연령대

대10 290 28737.8 74456.1

2.159 0.056

대20 467 23468.9 54279.6대30 430 29030.8 107138.5대40 310 41487.2 95434.7대50 181 28406.1 65799.5

대 이상60 35 11971.4 11060.6

지역

서울 414 30255.6 79492.8

4.470 <0.001


전체 1713 29304.6 82207.9

성별로는 남성은 원 여성 원으로 여성이 남성에 비해 높았고 연령별로는25,864.4 , 33042.2 , 40대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나타났다 지역별로는 제주가 원으로 가장41487.2 . 154000.0높았고 대전이 원으로 가장 낮았다, 7832.7 .


문 휴대통신기기용 콘텐츠 스마트폰 애플리케이션 포함 를 이용하는중 발생한 경제적손7-2. ( )해로 인해 디지털콘텐츠 사용을 위해 지불하던 비용의 변화가 있었습니까 변화가 있?었다면 손해 발생 이전을 으로 봤을 때 몇 의 수준으로 변화하였습니까100 % ?

표< 123 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 비용 변화>항목 빈도 비율


전체 1781 100.0%

휴대기기용콘텐츠를 사용을 위해 지불하던 비용의 변화가 이전과 별 차이 없었다 가 로‘ ’ 60.0%나타났다.

표< 124 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 지불 비용 변화율>

항목 N 평균 표준편차

이전보다 감소하였다 398 53.62 26.651

이전보다 증가하였다 123 40.49 21.827

변화가 있을 경우 이전보다 감소한 경우에는 감소하였고 이전보다 증가한 경우53.62% ,증가하였다40.49% .

성별로는 여성의 가 이전보다 감소하였다로 나타났으며 남성의 가 이전과 별 차33.0% ‘ ’ , 61.1% ‘이 없었다라고 나타났다 또한 남성의 가 이전보다 증가하였다라고 나타났다’ . 10.9% ‘ ’ .

표< 125 성별 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 비용 변화>




남성빈도 258 565 101 924

7.477 0.024% 27.9% 61.1% 10.9% 100.0%

여성빈도 283 503 71 857% 33.0% 58.7% 8.3% 100.0%

첨부[ ] 263

연령별로는 대의 가 이전보다 감소하였다라고 나타났으며 대의 가 이전과60 38.5% ‘ ’ , 10 76.9% ‘별 차이 없었다라고 나타났다 또한 대의 가 이전보다 증가하였다라고 나타났다’ . 40 13.1% ‘ ’ .

표< 126 연령별 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 비용 변화>




대10빈도 61 240 11 312

62.825 <0.001

% 19.6% 76.9% 3.5% 100.0%

대20빈도 163 259 59 481% 33.9% 53.8% 12.3% 100.0%

대30빈도 158 248 46 452% 35.0% 54.9% 10.2% 100.0%

대40빈도 85 188 41 314% 27.1% 59.9% 13.1% 100.0%

대50빈도 59 109 15 183% 32.2% 59.6% 8.2% 100.0%

대 이상60빈도 15 24 0 39% 38.5% 61.5% .0% 100.0%


지역별로는 강원의 가 이전보다 증가하였다라고 나타났으며 제주의 가 이전과50.0% ‘ ’ , 75.0% ‘별 차이 없었다 가 이전보다 증가하였다라고 나타났다’, 25% ‘ ’ .

표< 127 지역별 휴대통신기기용 콘텐츠 이용 중 경제적 손해 이후 비용 변화>




서울 빈도 129 265 33 427

101.987 <0.001

% 30.2% 62.1% 7.7% 100.0%

부산 빈도 35 57 12 104% 33.7% 54.8% 11.5% 100.0%

대구 빈도 10 58 17 85% 11.8% 68.2% 20.0% 100.0%

인천 빈도 49 94 1 144% 34.0% 65.3% .7% 100.0%

광주 빈도 28 58 4 90% 31.1% 64.4% 4.4% 100.0%

대전 빈도 15 37 2 54% 27.8% 68.5% 3.7% 100.0%

울산 빈도 19 39 0 58% 32.8% 67.2% .0% 100.0%

경기 빈도 128 213 59 400% 32.0% 53.3% 14.8% 100.0%

강원 빈도 23 22 1 46% 50.0% 47.8% 2.2% 100.0%

충북 빈도 19 34 2 55% 34.5% 61.8% 3.6% 100.0%

충남 빈도 16 37 10 63% 25.4% 58.7% 15.9% 100.0%

전북 빈도 9 24 10 43% 20.9% 55.8% 23.3% 100.0%

전남 빈도 32 45 4 81% 39.5% 55.6% 4.9% 100.0%

경북 빈도 15 37 5 57% 26.3% 64.9% 8.8% 100.0%

경남 빈도 14 39 9 62% 22.6% 62.9% 14.5% 100.0%

제주 빈도 0 9 3 12% .0% 75.0% 25.0% 100.0%

첨부[ ] 265

디지털콘텐츠회원가입 및계약체결3.

표< 128 디지털콘텐츠 회원가입 및 계약체결 관련피해 경험 여부>구분 빈도 비율

문 회원가입을할경우불필요한개인정보입력을요8.구 받아 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 3821 38.2%경험한 적 없다 6179 61.8%

문 회원가입시이용약관및개인정보보호정책을찾9.기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를 경험한 적이있습니까?

경험한 적 있다 2018 20.2%

경험한 적 없다 7982 79.8%

문 회원가입시보험 쇼핑몰등상업적목적의사이10. ,트에대한회원가입을의무적으로요구받아피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 3017 30.2%

경험한 적 없다 6983 69.8%

문 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해11. /를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 4456 44.6%경험한 적 없다 5544 55.4%

문 무료이벤트행사후유료회원으로전환되어피해12.를 입으신 적이 있습니까?

경험한 적 있다 3036 30.4%경험한 적 없다 6964 69.6%

문 별도의동의절차없이자동으로계약이연장되면13.서대금이청구되어피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 2394 23.9%경험한 적 없다 7606 76.1%

문 회원가입과정에서입력한인증번호로자동결제14.되어 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1135 11.4%경험한 적 없다 8865 88.7%

문 디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한15.안내가 부족하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1696 17.0%경험한 적 없다 8304 83.0%

전체 10000 100.0%

회원가입을 할 경우 불필요한 개인 정보 입력을 요구 받아 피해를 입은 경우가 회원가38.2%,입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를 입은 경우가

회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 의무적으로 요20.2%, ,구 받아 피해를 입은 경우가 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 입은 경30.2%, /우가 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 입은 경우가 별도의44.6%, 30.4%,동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를 입은 경우가 회원23.9%,가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 경우가 디지털콘텐츠 이11.4%,용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 경우가 로 나타났다17.0% .


문 8. 회원가입을할경우불필요한개인정보입력을요구받아피해를경험한적이있습니까?

성별로는 남성의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 여성의 가 경험한 적이 없40.8% ‘ ’ , 64.3% ‘다라고 나타났다’ .

표< 129 성별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무>

구분 경험한 적있다

경험한 적없다 전체 x² p

남성빈도 2006 2907 4913

28.089 <0.001% 40.8% 59.2% 100.0%

여성빈도 1815 3272 5087% 35.7% 64.3% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 대 이상의 가 경험한20 47.6% ‘ ’ , 60 75.3% ‘적이 없다라고 나타났다’ .

표< 130 연령별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무>



대10빈도 681 1221 1902

233.955 <0.001

% 35.8% 64.2% 100.0%

대20빈도 1066 1173 2239% 47.6% 52.4% 100.0%

대30빈도 1027 1307 2334% 44.0% 56.0% 100.0%

대40빈도 592 1324 1916% 30.9% 69.1% 100.0%

대50빈도 389 953 1342% 29.0% 71.0% 100.0%

대 이상60빈도 66 201 267% 24.7% 75.3% 100.0%

첨부[ ] 267

지역별로는 광주의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 제주의 가 경험한 적이42.6% ‘ ’ , 66.3% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 131 지역별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무>



서울 빈도 881 1374 2255

28.742 0.017

% 39.1% 60.9% 100.0%

부산 빈도 333 471 804% 41.4% 58.6% 100.0%

대구 빈도 236 391 627% 37.6% 62.4% 100.0%

인천 빈도 262 394 656% 39.9% 60.1% 100.0%

광주 빈도 172 232 404% 42.6% 57.4% 100.0%

대전 빈도 120 257 377% 31.8% 68.2% 100.0%

울산 빈도 136 231 367% 37.1% 62.9% 100.0%

경기 빈도 764 1380 2144% 35.6% 64.4% 100.0%

강원 빈도 94 144 238% 39.5% 60.5% 100.0%

충북 빈도 129 197 326% 39.6% 60.4% 100.0%

충남 빈도 120 176 296% 40.5% 59.5% 100.0%

전북 빈도 109 209 318% 34.3% 65.7% 100.0%

전남 빈도 146 199 345% 42.3% 57.7% 100.0%

경북 빈도 128 187 315% 40.6% 59.4% 100.0%

경남 빈도 162 280 442% 36.7% 63.3% 100.0%

제주 빈도 29 57 86% 33.7% 66.3% 100.0%


문 회원 가입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를9.경험한 적이 있습니까?


표< 132 성별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무>



남성 빈도 1098 3815 4913

28.205 <0.001% 22.3% 77.7% 100.0%

여성 빈도 920 4167 5087% 18.1% 81.9% 100.0%


표< 133 연령별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무>



대10빈도 427 1475 1902

79.343 <0.001

% 22.5% 77.5% 100.0%

대20빈도 549 1690 2239% 24.5% 75.5% 100.0%

대30빈도 478 1856 2334% 20.5% 79.5% 100.0%

대40빈도 331 1585 1916% 17.3% 82.7% 100.0%

대50빈도 207 1135 1342% 15.4% 84.6% 100.0%

대 이상60빈도 26 241 267% 9.7% 90.3% 100.0%

첨부[ ] 269

지역별로는 제주의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 울산의 가 경험한 적이25.6% ‘ ’ , 84.5% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 134 지역별 회원 가입 시 불필요한 개인 정보 입력 요구에 대한 피해 경험 유무>



서울 빈도 452 1803 2255

39.740 <0.001

% 20.0% 80.0% 100.0%

부산 빈도 188 616 804% 23.4% 76.6% 100.0%

대구 빈도 133 494 627% 21.2% 78.8% 100.0%

인천 빈도 167 489 656% 25.5% 74.5% 100.0%

광주 빈도 91 313 404% 22.5% 77.5% 100.0%

대전 빈도 75 302 377% 19.9% 80.1% 100.0%

울산 빈도 57 310 367% 15.5% 84.5% 100.0%

경기 빈도 384 1760 2144% 17.9% 82.1% 100.0%

강원 빈도 43 195 238% 18.1% 81.9% 100.0%

충북 빈도 61 265 326% 18.7% 81.3% 100.0%

충남 빈도 50 246 296% 16.9% 83.1% 100.0%

전북 빈도 74 244 318% 23.3% 76.7% 100.0%

전남 빈도 80 265 345% 23.2% 76.8% 100.0%

경북 빈도 60 255 315% 19.0% 81.0% 100.0%

경남 빈도 81 361 442% 18.3% 81.7% 100.0%

제주 빈도 22 64 86% 25.6% 74.4% 100.0%


문 회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 의무적으로10. ,요구 받아 피해를 경험한 적이 있습니까?


표< 135 성별 회원 가입 시 상업적 목적 사이트 의무적 회원 가입 요구 피해 경험 유무>



남성빈도 1581 3332 4913

18.520 <0.001% 32.2% 67.8% 100.0%

여성빈도 1436 3651 5087% 28.2% 71.8% 100.0%


표< 136 연령별 회원 가입 시 상업적 목적 사이트 의무적 회원 가입 요구 피해 경험 유무>



대10빈도 400 1502 1902

244.571 <0.001

% 21.0% 79.0% 100.0%

대20빈도 795 1444 2239% 35.5% 64.5% 100.0%

대30빈도 910 1424 2334% 39.0% 61.0% 100.0%

대40빈도 552 1364 1916% 28.8% 71.2% 100.0%

대50빈도 315 1027 1342% 23.5% 76.5% 100.0%

대 이상60빈도 45 222 267% 16.9% 83.1% 100.0%

첨부[ ] 271

지역별로는 인천의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 제주의 가 경험한 적이40.5% ‘ ’ , 81.4% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 137 지역별 회원 가입 시 상업적 목적 사이트 의무적 회원 가입 요구 피해 경험 유무>



서울 빈도 718 1537 2255

71.898 <0.001

% 31.8% 68.2% 100.0%

부산 빈도 228 576 804% 28.4% 71.6% 100.0%

대구 빈도 184 443 627% 29.3% 70.7% 100.0%

인천 빈도 266 390 656% 40.5% 59.5% 100.0%

광주 빈도 134 270 404% 33.2% 66.8% 100.0%

대전 빈도 118 259 377% 31.3% 68.7% 100.0%

울산 빈도 101 266 367% 27.5% 72.5% 100.0%

경기 빈도 590 1554 2144% 27.5% 72.5% 100.0%

강원 빈도 69 169 238% 29.0% 71.0% 100.0%

충북 빈도 84 242 326% 25.8% 74.2% 100.0%

충남 빈도 86 210 296% 29.1% 70.9% 100.0%

전북 빈도 94 224 318% 29.6% 70.4% 100.0%

전남 빈도 105 240 345% 30.4% 69.6% 100.0%

경북 빈도 117 198 315% 37.1% 62.9% 100.0%

경남 빈도 107 335 442% 24.2% 75.8% 100.0%

제주 빈도 16 70 86% 18.6% 81.4% 100.0%


문 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 경험한 적이 있습니까11. / ?

성별로는 여성의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 남성의 가 경험한 적이 없44.7% ‘ ’ , 55.6% ‘다라고 나타났다’ .

표< 138 성별 개인정보유출 피해 경험 유무>



남성빈도 2183 2730 4913

0.063 0.802% 44.4% 55.6% 100.0%

여성빈도 2273 2814 5087% 44.7% 55.3% 100.0%


표< 139 연령별 개인정보유출 피해 경험 유무>



대10빈도 1032 870 1902

471.422 <0.001

% 54.3% 45.7% 100.0%

대20빈도 1227 1012 2239% 54.8% 45.2% 100.0%

대30빈도 1127 1207 2334% 48.3% 51.7% 100.0%

대40빈도 603 1313 1916% 31.5% 68.5% 100.0%

대50빈도 396 946 1342% 29.5% 70.5% 100.0%

대 이상60빈도 71 196 267% 26.6% 73.4% 100.0%

첨부[ ] 273

지역별로는 충남의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 충남의 가 경험한 적이51.7% ‘ ’ , 48.3% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 140 지역별 개인정보유출 피해 경험 유무>



서울 빈도 1011 1244 2255

42.996 <0.001

% 44.8% 55.2% 100.0%

부산 빈도 312 492 804% 38.8% 61.2% 100.0%

대구 빈도 254 373 627% 40.5% 59.5% 100.0%

인천 빈도 284 372 656% 43.3% 56.7% 100.0%

광주 빈도 199 205 404% 49.3% 50.7% 100.0%

대전 빈도 146 231 377% 38.7% 61.3% 100.0%

울산 빈도 151 216 367% 41.1% 58.9% 100.0%

경기 빈도 958 1186 2144% 44.7% 55.3% 100.0%

강원 빈도 106 132 238% 44.5% 55.5% 100.0%

충북 빈도 161 165 326% 49.4% 50.6% 100.0%

충남 빈도 153 143 296% 51.7% 48.3% 100.0%

전북 빈도 150 168 318% 47.2% 52.8% 100.0%

전남 빈도 161 184 345% 46.7% 53.3% 100.0%

경북 빈도 158 157 315% 50.2% 49.8% 100.0%

경남 빈도 209 233 442% 47.3% 52.7% 100.0%

제주 빈도 43 43 86% 50.0% 50.0% 100.0%


문 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 입으신 적이 있습니까12. ?

성별로는 남성의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 여성의 가 경험한 적이31.4% ‘ ’ , 70.7% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 141 성별 무료 이벤트 행사 후 유료 회원 전환 피해 경험 유무>



남성빈도 1543 3370 4913

5.002 0.025% 31.4% 68.6% 100.0%

여성빈도 1493 3594 5087% 29.3% 70.7% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 대의 가 경험한 적이20 39.1% ‘ ’ , 10 79.9% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 142 연령별 무료 이벤트 행사 후 유료 회원 전환 피해 경험 유무>



대10빈도 382 1520 1902

219.472 <0.001

% 20.1% 79.9% 100.0%

대20빈도 876 1363 2239% 39.1% 60.9% 100.0%

대30빈도 821 1513 2334% 35.2% 64.8% 100.0%

대40빈도 513 1403 1916% 26.8% 73.2% 100.0%

대50빈도 372 970 1342% 27.7% 72.3% 100.0%

대 이상60빈도 72 195 267% 27.0% 73.0% 100.0%

첨부[ ] 275

지역별로는 제주의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 충북의 가 경험한 적이40.7% ‘ ’ , 77.3% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 143 지역별 무료 이벤트 행사 후 유료 회원 전환 피해 경험 유무>



서울 빈도 724 1531 2255

60.159 <0.001

% 32.1% 67.9% 100.0%

부산 빈도 245 559 804% 30.5% 69.5% 100.0%

대구 빈도 160 467 627% 25.5% 74.5% 100.0%

인천 빈도 234 422 656% 35.7% 64.3% 100.0%

광주 빈도 132 272 404% 32.7% 67.3% 100.0%

대전 빈도 93 284 377% 24.7% 75.3% 100.0%

울산 빈도 98 269 367% 26.7% 73.3% 100.0%

경기 빈도 638 1506 2144% 29.8% 70.2% 100.0%

강원 빈도 84 154 238% 35.3% 64.7% 100.0%

충북 빈도 75 251 326% 23.0% 77.0% 100.0%

충남 빈도 95 201 296% 32.1% 67.9% 100.0%

전북 빈도 75 243 318% 23.6% 76.4% 100.0%

전남 빈도 126 219 345% 36.5% 63.5% 100.0%

경북 빈도 102 213 315% 32.4% 67.6% 100.0%

경남 빈도 120 322 442% 27.1% 72.9% 100.0%

제주 빈도 35 51 86% 40.7% 59.3% 100.0%


문 별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를 경험한 적13.이 있습니까?


표< 144 성별 별도의 동의 절차 없는 자동 계약 연장으로 인한 대금 청구 피해 경험 유무>



남성빈도 1283 3630 4913

25.077 <0.001% 26.1% 73.9% 100.0%

여성빈도 1111 3976 5087% 21.8% 78.2% 100.0%


표< 145 연령별 별도의 동의 절차 없는 자동 계약 연장으로 인한 대금 청구 피해 경험 유무>



대10빈도 209 1693 1902

248.549 <0.001

% 11.0% 89.0% 100.0%

대20빈도 679 1560 2239% 30.3% 69.7% 100.0%

대30빈도 649 1685 2334% 27.8% 72.2% 100.0%

대40빈도 476 1440 1916% 24.8% 75.2% 100.0%

대50빈도 329 1013 1342% 24.5% 75.5% 100.0%

대 이상60빈도 52 215 267% 19.5% 80.5% 100.0%

첨부[ ] 277

지역별로는 제주의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 대전의 가 경험한 적이32.6% ‘ ’ , 85.1% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 146 지역별 별도의 동의 절차 없는 자동 계약 연장으로 인한 대금 청구 피해 경험 유무>



서울 빈도 578 1677 2255

40.307 <0.001

% 25.6% 74.4% 100.0%

부산 빈도 190 614 804% 23.6% 76.4% 100.0%

대구 빈도 135 492 627% 21.5% 78.5% 100.0%

인천 빈도 175 481 656% 26.7% 73.3% 100.0%

광주 빈도 111 293 404% 27.5% 72.5% 100.0%

대전 빈도 56 321 377% 14.9% 85.1% 100.0%

울산 빈도 85 282 367% 23.2% 76.8% 100.0%

경기 빈도 500 1644 2144% 23.3% 76.7% 100.0%

강원 빈도 68 170 238% 28.6% 71.4% 100.0%

충북 빈도 67 259 326% 20.6% 79.4% 100.0%

충남 빈도 71 225 296% 24.0% 76.0% 100.0%

전북 빈도 68 250 318% 21.4% 78.6% 100.0%

전남 빈도 90 255 345% 26.1% 73.9% 100.0%

경북 빈도 76 239 315% 24.1% 75.9% 100.0%

경남 빈도 96 346 442% 21.7% 78.3% 100.0%

제주 빈도 28 58 86% 32.6% 67.4% 100.0%


문 회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 적이 있습니까14. ?


표< 147 회원 가입 시 인증번호 입력으로 인한 자동 결제 피해 경험 유무>



남성빈도 628 4285 4913

19.695 <0.001% 12.8% 87.2% 100.0%

여성빈도 507 4580 5087% 10.0% 90.0% 100.0%


표< 148 연령별 회원 가입 시 인증번호 입력으로 인한 자동 결제 피해 경험 유무>



대10빈도 149 1753 1902

81.398 <0.001

% 7.8% 92.2% 100.0%

대20빈도 345 1894 2239% 15.4% 84.6% 100.0%

대30빈도 304 2030 2334% 13.0% 87.0% 100.0%

대40빈도 198 1718 1916% 10.3% 89.7% 100.0%

대50빈도 121 1221 1342% 9.0% 91.0% 100.0%

대 이상60빈도 18 249 267% 6.7% 93.3% 100.0%

첨부[ ] 279

지역별로는 제주의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 강원의 가 경험한 적이20.9% ‘ ’ , 92.0% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 149 지역별 회원 가입 시 인증번호 입력으로 인한 자동 결제 피해 경험 유무>



서울 빈도 257 1998 2255

50.384 <0.001

% 11.4% 88.6% 100.0%

부산 빈도 93 711 804% 11.6% 88.4% 100.0%

대구 빈도 85 542 627% 13.6% 86.4% 100.0%

인천 빈도 110 546 656% 16.8% 83.2% 100.0%

광주 빈도 56 348 404% 13.9% 86.1% 100.0%

대전 빈도 48 329 377% 12.7% 87.3% 100.0%

울산 빈도 32 335 367% 8.7% 91.3% 100.0%

경기 빈도 199 1945 2144% 9.3% 90.7% 100.0%

강원 빈도 19 219 238% 8.0% 92.0% 100.0%

충북 빈도 32 294 326% 9.8% 90.2% 100.0%

충남 빈도 33 263 296% 11.1% 88.9% 100.0%

전북 빈도 33 285 318% 10.4% 89.6% 100.0%

전남 빈도 40 305 345% 11.6% 88.4% 100.0%

경북 빈도 38 277 315% 12.1% 87.9% 100.0%

경남 빈도 42 400 442% 9.5% 90.5% 100.0%

제주 빈도 18 68 86% 20.9% 79.1% 100.0%


문 15. 디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 적이있습니까?


표< 150 성별 결제 방법 및 금액 안내 부족으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 859 4054 4913

1.885 0.170% 17.5% 82.5% 100.0%

여성빈도 837 4250 5087% 16.5% 83.5% 100.0%


표< 151 연령별 결제 방법 및 금액 안내 부족으로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 294 1608 1902

51.704 <0.001

% 15.5% 84.5% 100.0%

대20빈도 450 1789 2239% 20.1% 79.9% 100.0%

대30빈도 455 1879 2334% 19.5% 80.5% 100.0%

대40빈도 257 1659 1916% 13.4% 86.6% 100.0%

대50빈도 204 1138 1342% 15.2% 84.8% 100.0%

대 이상60빈도 36 231 267% 13.5% 86.5% 100.0%

첨부[ ] 281

지역별로는 인천의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 강원의 가 경험한 적이22.4% ‘ ’ , 89.5% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 152 지역별 결제 방법 및 금액 안내 부족으로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 388 1867 2255

50.601 <0.001

% 17.2% 82.8% 100.0%

부산 빈도 149 655 804% 18.5% 81.5% 100.0%

대구 빈도 81 546 627% 12.9% 87.1% 100.0%

인천 빈도 147 509 656% 22.4% 77.6% 100.0%

광주 빈도 71 333 404% 17.6% 82.4% 100.0%

대전 빈도 72 305 377% 19.1% 80.9% 100.0%

울산 빈도 57 310 367% 15.5% 84.5% 100.0%

경기 빈도 349 1795 2144% 16.3% 83.7% 100.0%

강원 빈도 25 213 238% 10.5% 89.5% 100.0%

충북 빈도 46 280 326% 14.1% 85.9% 100.0%

충남 빈도 58 238 296% 19.6% 80.4% 100.0%

전북 빈도 48 270 318% 15.1% 84.9% 100.0%

전남 빈도 77 268 345% 22.3% 77.7% 100.0%

경북 빈도 60 255 315% 19.0% 81.0% 100.0%

경남 빈도 57 385 442% 12.9% 87.1% 100.0%

제주 빈도 11 75 86% 12.8% 87.2% 100.0%


문 이로인해직접적인경제적피해를본적이있으시다면피해금액은대략얼마나됩니까00-1. ?

표< 153 회원가입 및 계약체결에 대한 문항별 경제적 피해 금액>구분 N 평균 표준편차

문 회원가입을할 경우 불필요한 개인 정보 입력을요구받8.아 피해를 경험한 적이 있습니까? 1762 24822.5 43366.8

문 회원 가입 시이용약관및 개인정보 보호정책을찾기힘9.들거나 제공받지 못해서 피해를 경험한 적이 있습니까? 1196 52036.7 173592.0

문 회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에10. ,대한 회원 가입을 의무적으로 요구 받아 피해를 경험한적이 있습니까?

1236 28247.4 57621.3

문 아이디비밀번호및개인정보유출로인하여피해를경험11. /한 적이 있습니까? 1711 118268.0 345440.3

문 무료이벤트행사후유료회원으로전환되어피해를입12.으신 적이 있습니까? 2727 17906.4 35788.5

문 별도의동의절차없이자동으로계약이연장되면서대13.금이 청구되어 피해를 경험한 적이 있습니까? 2262 14955.3 21970.0

문 회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어14.피해를 경험한 적이 있습니까? 1003 13408.8 13136.4

문 디지털콘텐츠이용결제방법및금액등에대한안내가15.부족하여 피해를 경험한 적이 있습니까? 1341 17950.5 25183.0

회원가입을 할 경우 불필요한 개인 정보 입력을 요구 받아 피해를 입은 경우는 원 회24822.5 ,원가입 시 이용약관 및 개인정보 보호정책을 찾기 힘들거나 제공받지 못해서 피해를 입은 경우는

원 회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 의무적으로52036.7 , ,요구 받아 피해를 입은 경우는 원 아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 입28247.4 , /은 경우는 원 무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 입은 경우는118268.0 ,

원 별도의 동의 절차 없이 자동으로 계약이 연장되면서 대금이 청구되어 피해를 입은 경17906.4 ,우는 원 회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 경우는14955.3 ,

원 디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 경13408.8 ,우는 원으로 나타났다17950.5 .

첨부[ ] 283

표< 154 디지털콘텐츠 회원가입 및 계약체결에 대한 경제적 피해 금액>

구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 2732 38483.2 197571.0

0.420 0.675여성 2691 36657.2 111561.5

연령대

대10 918 47699.7 165136.6

1.413 0.216

대20 1412 38204.3 121249.8대30 1353 33915.0 88719.3대40 962 39043.9 244677.3대50 673 30534.6 196193.6

대 이상60 105 19531.7 33033.3

지역

서울 1255 41055.7 124672.2

1.252 0.225

부산 412 21138.6 31864.1대구 331 28363.9 72593.5인천 385 40969.1 123696.9광주 233 28968.4 45717.2대전 170 22896.6 37658.2울산 180 20996.1 35017.1경기 1171 49652.5 284991.9강원 141 34864.0 82337.9충북 173 43122.7 94709.5충남 171 34853.0 83416.2전북 141 36655.3 94329.6전남 200 33686.7 66290.5경북 181 23469.0 52456.0경남 229 41923.7 206115.5제주 50 34608.2 51623.2전체 5423 37577.1 160738.2

성별로는 남성은 원 여성은 원으로 남성이 여성에 비해 높았고 연령별로는38483.2 , 36657.2 ,대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나타났다 지역별로는 경기가 원으로 가장10 47.699.7 . 49652.5

높았고 부산이 원으로 가장 낮았다, 21138.6 .


문 그러한 경험이 있는 디지털콘텐츠 장르를 모두 선택해주십시오00-2. .


로 나타났다8.6% .

표< 155 불필요한 개인정보 입력으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 1256 13.1%영상애니메이션/ 1127 11.8%


기타 995 10.4%


음악 824 8.6%영상애니메이션/ 617 6.5%


기타 579 6.1%전체 9564 100.0%


음악이 로 나타났다8.5%, 8.4% .

첨부[ ] 285

표< 156 이용약관 및 개인정보 보호정책 제공 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>

회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에 대한 회원 가입을 요구 받아 피해를 경,험한 장르로는 용콘텐츠는 기타가 게임이 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 기PC 16.5%, 12.4% ,타가 게임이 로 나타났다6.4%, 6.2% .

표< 157 상업적 목적의 사이트 의무적 회원가입 요구로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>

구분

회원 가입 시 보험 쇼핑몰 등 상업적 목적의 사이트에,대한 회원 가입을 의무적으로 요구 받아 피해를 경험한


용PC콘텐츠

음악 702 10.8%영상애니메이션/ 738 11.4%


기타 1071 16.5%


음악 384 5.9%영상애니메이션/ 356 5.5%


기타 417 6.4%전체 6487 100.0%


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 695 14.3%영상애니메이션/ 532 10.9%


기타 559 11.5%


음악 410 8.4%영상애니메이션/ 266 5.5%


기타 268 5.5%전체 4861 100.0%


아이디비밀번호 및 개인정보유출로 인하여 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 기타가/ PC게임이 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 기타가 게임이 로 나타났다24.5%, 16.6% , 6.8%, 4.8% .

표< 158 개인정보유출로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 743 9.5%


게임 1306 16.6%

온라인 교육강좌/ 369 4.7%


기타 1926 24.5%


음악 367 4.7%


게임 379 4.8%



기타 532 6.8%

전체 7859 100.0%

무료 이벤트 행사 후 유료 회원으로 전환되어 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 음악이PC기타가 로나타났으며 휴대통신용콘텐츠는음악이 게임이 로나타났다26.0%, 11.6% , 10.0%, 5.7% .

첨부[ ] 287

표< 159 무료 이벤트 행사 후 유료 회원 전환으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 1339 26.0%영상애니메이션/ 532 10.3%


기타 599 11.6%


음악 516 10.0%영상애니메이션/ 235 4.6%


기타 270 5.2%전체 5149 100.0%


기타가 로 나타났다7.7% .

표< 160 동의 없는 자동 계약 연장으로 인한 대금 청구 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 908 24.5%영상애니메이션/ 391 10.5%


기타 554 14.9%


음악 377 10.2%영상애니메이션/ 161 4.3%


기타 287 7.7%전체 3710 100.0%


회원 가입 과정에서 입력한 인증번호로 자동 결제되어 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는PC음악이 기타가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악이 영상애니메이션17.7%, 17.2% , 7.3%, /이 로 나타났다5.1% .

표< 161 인증번호 자동 결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 352 17.7%영상애니메이션/ 307 15.5%


기타 341 17.2%


음악 144 7.3%영상애니메이션/ 101 5.1%


기타 96 4.8%전체 1985 100.0%

디지털콘텐츠 이용 결제 방법 및 금액 등에 대한 안내가 부족하여 피해를 경험한 장르로는 PC용콘텐츠는 음악이 기타가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 기타가 음악18.6%, 14.1% , 7.2%,및 게임이 로 나타났다6.7% .

표< 162 결제 방법 및 금액에 대한 안내 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>

구분디지털콘텐츠이용결제방법및금액등에대한안내가

부족하여 피해를 경험한 적이 있습니까?빈도 %

용PC콘텐츠

음악 539 18.6%영상애니메이션/ 346 11.9%


기타 410 14.1%


음악 194 6.7%영상애니메이션/ 131 4.5%


기타 208 7.2%전체 2904 100.0%

첨부[ ] 289

문 디지털콘텐츠 구입을 위해 이용하는 결제 수단이 무엇인지 모두 선택하여 주십시오16. .

디지털콘텐츠 구입을 위해 이용하는 결제 수단으로는 핸드폰 결제가 신용카드가/ARS 29.2%,계좌이체 포인트 상품권 의 순으로 나타났고 기타의견으로는 무통26.4%, 16.8%, 13.2%, 11.2% ,

장 입금 자동이체 등의 응답이 있었다, .

표< 163 디지털콘텐츠 구입을 위해 이용하는 결제 수단>항목 빈도 비율신용카드 5280 26.4%

계좌이체 3368 16.8%핸드폰 결제/ARS 5851 29.2%전자화폐 510 2.5%

포인트 마일리지결제( ) 2648 13.2%상품권 2235 11.2%기타 118 0.6%전체 20010 100.0%


기술사양4.

표< 164 기술사양으로 인한 피해 경험 유무>문항 항목 빈도 비율

문 디지털콘텐츠사업자는콘텐츠이용에필요한최17.소한의기술사양 속도 사양 휴대통신(CPU , OS ,용기기의종류 제조사 모델명펌웨어버전등, , )에대한정보를미리공지하도록 되어 있습니다.이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1026 10.3%

경험한 적 없다 8974 89.7%

문 이부착된디지털콘텐츠를이용하시다가피18. DRM해를 경험한적이있습니까 디지털 콘? (DRM :텐츠의 불법 복제와 변조를 방지하여 제공자의권리와 이익을 보호해주는 기술과 서비스)

경험한 적 있다 519 5.2%

경험한 적 없다 9481 94.8%

디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양 휴대통(CPU , OS ,신용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리 공지하도록 되어 있으나, , ) ,이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 해를 입은 경우가 이 부착된 디지털콘텐츠를10.3%, DRM이용하다가 피해를 입은 경우가 나타났다5.2% .

첨부[ ] 291

문 디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양17. (CPU , OS ,휴대통신용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리 공지하, , )도록 되어 있습니다 이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 적이 있습니까. ?


표< 165 성별 콘텐츠 이용에 필요한 최소 기술 사양 정보 제공 부족으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 621 4292 4913

59.413 <0.001% 12.6% 87.4% 100.0%

여성 빈도 405 4682 5087% 8.0% 92.0% 100.0%


표< 166 연령별 콘텐츠 이용에 필요한 최소 기술 사양 정보 제공 부족으로 인한 피해 경험>유무



대10빈도 163 1739 1902

36.795 <0.001

% 8.6% 91.4% 100.0%

대20빈도 278 1961 2239% 12.4% 87.6% 100.0%

대30빈도 266 2068 2334% 11.4% 88.6% 100.0%

대40빈도 198 1718 1916% 10.3% 89.7% 100.0%

대50빈도 109 1233 1342% 8.1% 91.9% 100.0%

대 이상60빈도 12 255 267% 4.5% 95.5% 100.0%


지역별로는 제주의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 경남의 가 경험한 적이20.9% ‘ ’ , 92.3% ‘없다라고 나타났다’ .

표< 167 지역별 콘텐츠 이용에 필요한 최소 기술 사양 정보 제공 부족으로 인한 피해 경험>유무



서울 빈도 255 2000 2255

58.872 <0.001

% 11.3% 88.7% 100.0%

부산 빈도 87 717 804% 10.8% 89.2% 100.0%

대구 빈도 59 568 627% 9.4% 90.6% 100.0%

인천 빈도 86 570 656% 13.1% 86.9% 100.0%

광주 빈도 38 366 404% 9.4% 90.6% 100.0%

대전 빈도 47 330 377% 12.5% 87.5% 100.0%

울산 빈도 47 320 367% 12.8% 87.2% 100.0%

경기 빈도 164 1980 2144% 7.6% 92.4% 100.0%

강원 빈도 33 205 238% 13.9% 86.1% 100.0%

충북 빈도 31 295 326% 9.5% 90.5% 100.0%

충남 빈도 31 265 296% 10.5% 89.5% 100.0%

전북 빈도 25 293 318% 7.9% 92.1% 100.0%

전남 빈도 49 296 345% 14.2% 85.8% 100.0%

경북 빈도 22 293 315% 7.0% 93.0% 100.0%

경남 빈도 34 408 442% 7.7% 92.3% 100.0%

제주 빈도 18 68 86% 20.9% 79.1% 100.0%

첨부[ ] 293

문 이 부착된 디지털콘텐츠를 이용하시다가 피해를 경험한 적이 있습니까18. DRM ? (DRM :디지털 콘텐츠의 불법 복제와 변조를 방지하여 제공자의 권리와 이익을 보호해주는 기술과 서비스)

성별로는 남성의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 여성의 가 경험한 적이 없다6.2% ‘ ’ , 95.8% ‘ ’라고 나타났다.

표< 168 성별 부착된 콘텐츠 이용 중의 피해 경험 유무> DRM



남성빈도 305 4608 4913

20.341 <0.001% 6.2% 93.8% 100.0%

여성빈도 214 4873 5087% 4.2% 95.8% 100.0%


표< 169 지역별 부착된 콘텐츠 이용 중의 피해 경험 유무> DRM



대10 빈도 85 1817 1902

62.224 <0.001

% 4.5% 95.5% 100.0%

대20 빈도 167 2072 2239% 7.5% 92.5% 100.0%

대30 빈도 146 2188 2334% 6.3% 93.7% 100.0%

대40 빈도 84 1832 1916% 4.4% 95.6% 100.0%

대50 빈도 35 1307 1342% 2.6% 97.4% 100.0%

대 이상60 빈도 2 265 267% .7% 99.3% 100.0%


지역별로는 강원의 가 경험한 적이 있다라고 나타났고 제주의 가 경험한 적이 없8.8% ‘ ’ , 98.8% ‘다라고 나타났다’ .

표< 170 지역별 부착된 콘텐츠 이용 중의 피해 경험 유무> DRM



서울 빈도 110 2145 2255

35.661 0.002

% 4.9% 95.1% 100.0%

부산 빈도 38 766 804% 4.7% 95.3% 100.0%

대구 빈도 47 580 627% 7.5% 92.5% 100.0%

인천 빈도 43 613 656% 6.6% 93.4% 100.0%

광주 빈도 29 375 404% 7.2% 92.8% 100.0%

대전 빈도 16 361 377% 4.2% 95.8% 100.0%

울산 빈도 14 353 367% 3.8% 96.2% 100.0%

경기 빈도 101 2043 2144% 4.7% 95.3% 100.0%

강원 빈도 21 217 238% 8.8% 91.2% 100.0%

충북 빈도 10 316 326% 3.1% 96.9% 100.0%

충남 빈도 17 279 296% 5.7% 94.3% 100.0%

전북 빈도 16 302 318% 5.0% 95.0% 100.0%

전남 빈도 26 319 345% 7.5% 92.5% 100.0%

경북 빈도 10 305 315% 3.2% 96.8% 100.0%

경남 빈도 20 422 442% 4.5% 95.5% 100.0%

제주 빈도 1 85 86% 1.2% 98.8% 100.0%

첨부[ ] 295

문 이로 인해 직접적인 경제적 피해를 본 적이 있으시다면 피해금액은 대략 얼마나 됩00-1.니까?

디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양 휴대통(CPU , OS ,신용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리 공지하도록 되어 있으나, , ) ,이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 경우 점 이 부착된 디지털콘텐츠를 이17878.8 , DRM용하다가 피해를 경험한 경우는 원으로 나타났다16999.0 .

표< 171 기술 사양에 대한 문항별 경제적 피해 경험 금액>

구분 N 평균 표준편차

문 디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술17.사양 속도 사양 휴대통신용 기기의 종류 제조사(CPU , OS , , ,모델명 펌웨어 버전등 에대한 정보를 미리 공지하도록 되어)있습니다 이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 적이.있습니까?

613 17878.8 22394.5

문 이부착된디지털콘텐츠를이용하시다가피해를경험한적18. DRM이 있습니까? 392 16999.0 54806.7


성별로는 남성은 원 여성은 원으로 남성이 여성에 비해 높았고 연령별로는18110.2 , 16533.6 , 10대가 원으로 이용금액이 가장 높게 나타났다 지역별로는 대전이 원으로 가장 높19456.8 . 26642.9았고 대구가 원으로 가장 낮았다, 12350.0 .

표< 172 기술 사양에 대한 경제적 피해 경험 금액>구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 501 18110.2 48267.0

0.639 0.523여성 314 16533.6 21253.4

연령대

대10 111 19456.8 27656.6

0.375 0.866

대20 230 19448.3 68533.1대30 204 15381.1 17639.2대40 178 17703.4 19748.7대50 84 14440.5 11752.1

대 이상60 8 16250.0 6943.7

지역

서울 194 20396.4 73200.3

0.434 0.969

부산 58 17231.0 22957.2대구 62 12350.0 12517.3인천 67 15155.2 19263.1

광주 37 14932.4 19325.1

대전 28 26642.9 25005.9울산 44 15306.8 18497.4경기 145 16092.8 22668.9강원 26 13817.3 13185.5충북 16 23296.9 26089.1충남 22 20806.8 28127.0전북 21 16190.5 16373.4전남 40 12881.3 13061.3경북 17 15111.8 12042.2경남 26 24653.8 23065.0제주 12 23250.0 42708.0

전체 815 17502.8 40066.2

첨부[ ] 297


디지털콘텐츠 사업자는 콘텐츠 이용에 필요한 최소한의 기술 사양 속도 사양 휴대통(CPU , OS ,신용 기기의 종류 제조사 모델명 펌웨어 버전 등 에 대한 정보를 미리 공지하도록 되어 있으나, , ) ,이러한 정보를 제공받지 못해 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 게임이 영상애니메PC 17.1%, /이션이 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악과 게임이 영상애니메이션이13.6% , 7.4%, / 6.2%로 나타났다.

표< 173 최소 기술 사양 정보 제공 부족으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>

구분



용PC콘텐츠

음악 260 11.9%

영상애니메이션/ 295 13.6%

게임 373 17.1%

온라인 교육강좌/ 190 8.7%


기타 238 10.9%


음악 160 7.4%


게임 161 7.4%



기타 123 5.7%

전체 2176 100.0%


이 부착된 디지털콘텐츠를 이용하시다가 피해를 경험한 장르로는 용콘텐츠는 음악이DRM PC온라인 교육강좌가 로 나타났으며 휴대통신용콘텐츠는 음악이 영상애니22.5%, / 10.2% , 13.1%, /

메이션과 게임이 로 나타났다5.9% .

표< 174 부착된 콘텐츠 이용 중의 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르> DRM

구분이 부착된 디지털콘텐츠를 이용하시다가 피해를DRM


용PC콘텐츠

음악 222 22.5%


게임 76 7.7%

온라인 교육강좌/ 100 10.2%


기타 81 8.2%


음악 129 13.1%


게임 58 5.9%



기타 42 4.3%

전체 985 100.0%

첨부[ ] 299

콘텐츠이용5.

표< 175 콘텐츠 이용에 대한 피해 경험 유무>구분 빈도 비율

문 잦은버퍼링 서버접속불량 예고없는서버다19. , ,운 서비스지연등으로이용시피해를경험한,적이 있습니까?

경험한 적 있다 4360 43.6%

경험한 적 없다 5640 56.4%

문 아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제20. , , , /된경우보상을받지못해피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 1392 13.9%

경험한 적 없다 8608 86.1%

문 디지털콘텐츠이용시 바이러스치료프로그램21.또는콘텐츠다운로드프로그램으로인하여컴퓨터속도가현저하게느려지는피해를경험한적이 있습니까?

경험한 적 있다 4010 40.1%

경험한 적 없다 5990 59.9%

문 디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이22. ,러스침투등으로인해피해를경험한적이있습니까?

경험한 적 있다 3046 30.5%

경험한 적 없다 6954 69.5%

문 콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐23. ,츠 품질이 불량해서 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1566 15.7%

경험한 적 없다 8434 84.3%

문 콘텐츠사업자의부당한약관이나운영정책 서24. ,비스로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 690 6.9%

경험한 적 없다 9310 93.1%

문 사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사25. ,업자의 운영 중단으로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 812 8.1%

경험한 적 없다 9188 91.9%

문 디지털콘텐츠를이용하시면서발생한문제에대26.해 고객 상담실과의 접촉이 지연되어 피해를경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 1265 12.7%

경험한 적 없다 8735 87.4%

문 게임등디지털콘텐츠이용과정에서불법프로27.그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아이템 삭제 이용 정지 계정 정지삭제/ , , / ,회원강제탈퇴등의제재를받아피해를경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 837 8.4%

경험한 적 없다 9163 91.6%


잦은 버퍼링 서버 접속 불량 예고 없는 서버다운 서비스 지연 등으로 인한 이용 피해 경험, , ,에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다43.6% ‘ ’ 56.4% ‘ ’ .아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제된 경우 보상을 받지 못해 피해를 받은 경험에, , , /

대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다13.9% ‘ ’ 86.1% ‘ ’ .디지털콘텐츠 이용 시 바이러스 치료 프로그램 또는 콘텐츠 다운로드 프로그램으로 인하여 컴

퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해를 받은 경험에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답40.1% ‘ ’했고 가 경험한 적 없다고 응답했다59.9% ‘ ’ .디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해경험에 대해서,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다30.5% ‘ ’ 69.5% ‘ ’ .

콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 경험에 대해서,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다15.7% ‘ ’ 54.3% ‘ ’ .

콘텐츠 사업자의 부당한 약관이나 운영정책 서비스로 인한 피해 경험에 대해서 가 경험, 6.9% ‘한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다’ 93.1% ‘ ’ .사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사업자의 운영 중단으로 인한 피해 경험에 대해서,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다8.1% ‘ ’ 91.9% ‘ ’ .

디지털콘텐츠를 이용하면서 발생한 문제에 대해 고객 상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다12.7% ‘ ’ 87.4% ‘ ’ .게임 등 디지털콘텐츠 이용 과정에서 불법 프로그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아이템 삭제 이용 정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재로 인한 피해 경험에 대해서/ , , / ,가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다라고 응답했다8.4% ‘ ’ , 91.6% ‘ ’ .

첨부[ ] 301

문 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 예고 없는 서버다운 서비스 지연 등으로 이용 시 피해19. , , ,를 경험한 적이 있습니까?

성별로는 여성의 경우 남성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 여성의 경험이45.9%, 41.2%남성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 176 성별 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등으로 인한 피해 경험 유무> ,



남성빈도 2025 2888 4913

22.300 <0.001% 41.2% 58.8% 100.0%

여성빈도 2335 2752 5087

% 45.9% 54.1% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타난10 56.0%반면 대 이상의 경우 로 매우 낮게 나타났다, 60 21.3% .

표< 177 연령별 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등으로 인한 피해 경험 유무> ,



대10빈도 1065 837 1902

306.937 <0.001

% 56.0% 44.0% 100.0%

대20빈도 1045 1194 2239% 46.7% 53.3% 100.0%

대30빈도 1071 1263 2334% 45.9% 54.1% 100.0%

대40빈도 703 1213 1916% 36.7% 63.3% 100.0%

대50빈도 419 923 1342% 31.2% 68.8% 100.0%

대 이상60빈도 57 210 267% 21.3% 78.7% 100.0%


거주지역별로는 충남과 경남 제주의 경우 경험한 적이 있는 응답 비율이 각각, 55.1%, 55.9%,로 다른 지역에 비해 높게 나타났다53.5% .

표< 178 지역별 잦은 버퍼링 서버 접속 불량 등으로 인한 피해 경험 유무> ,



서울 빈도 932 1323 2255

80.271 <0.001

% 41.3% 58.7% 100.0%

부산빈도 369 435 804% 45.9% 54.1% 100.0%

대구 빈도 252 375 627% 40.2% 59.8% 100.0%

인천 빈도 284 372 656% 43.3% 56.7% 100.0%

광주빈도 147 257 404% 36.4% 63.6% 100.0%

대전 빈도 142 235 377% 37.7% 62.3% 100.0%

울산 빈도 139 228 367% 37.9% 62.1% 100.0%

경기빈도 944 1200 2144% 44.0% 56.0% 100.0%

강원 빈도 116 122 238% 48.7% 51.3% 100.0%

충북 빈도 149 177 326% 45.7% 54.3% 100.0%

충남빈도 163 133 296% 55.1% 44.9% 100.0%

전북 빈도 140 178 318% 44.0% 56.0% 100.0%

전남 빈도 142 203 345% 41.2% 58.8% 100.0%

경북빈도 148 167 315% 47.0% 53.0% 100.0%

경남 빈도 247 195 442% 55.9% 44.1% 100.0%

제주 빈도 46 40 86% 53.5% 46.5% 100.0%

첨부[ ] 303

문 아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제된 경우 보상을 받지 못해 피해를 경험한20. , , , /적이 있습니까?

성별로는 남성의 경우 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 남성의 경험이16.1%, 11.8%여성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 179 성별 아이템 캐릭터 등의 손상삭제 미 보상으로 인한 피해 경험 유무> , /



남성빈도 793 4120 4913

39.754 <0.001% 16.1% 83.9% 100.0%

여성빈도 599 4488 5087% 11.8% 88.2% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타났으며 대체로 연령이 높아질수록10 24.6% ,경험한 비율이 낮아지는 것으로 나타났다.

표< 180 연령별 아이템 캐릭터 등의 손상삭제 미 보상으로 인한 피해 경험 유무> , /



대10빈도 468 1434 1902

265.711 <0.001

% 24.6% 75.4% 100.0%

대20빈도 341 1898 2239% 15.2% 84.8% 100.0%

대30빈도 250 2084 2334% 10.7% 89.3% 100.0%

대40빈도 188 1728 1916% 9.8% 90.2% 100.0%

대50빈도 128 1214 1342% 9.5% 90.5% 100.0%

대 이상60빈도 17 250 267% 6.4% 93.6% 100.0%


거주지역별로는 경북과 경남이 경험한 적이 있는 경우가 로 다른 지역에 비해 높게 나타18.1%났으며 충북이 로 가장 낮게 나타났다, 10.7% .

표< 181 지역별 아이템 캐릭터 등의 손상삭제 미 보상으로 인한 피해 경험 유무> , /



서울 빈도 294 1961 2255

33.787 0.004

% 13.0% 87.0% 100.0%

부산 빈도 115 689 804% 14.3% 85.7% 100.0%

대구 빈도 81 546 627% 12.9% 87.1% 100.0%

인천 빈도 113 543 656% 17.2% 82.8% 100.0%

광주 빈도 43 361 404% 10.6% 89.4% 100.0%

대전 빈도 45 332 377% 11.9% 88.1% 100.0%

울산 빈도 46 321 367% 12.5% 87.5% 100.0%

경기 빈도 293 1851 2144% 13.7% 86.3% 100.0%

강원 빈도 27 211 238% 11.3% 88.7% 100.0%

충북 빈도 35 291 326% 10.7% 89.3% 100.0%

충남 빈도 45 251 296% 15.2% 84.8% 100.0%

전북 빈도 47 271 318% 14.8% 85.2% 100.0%

전남 빈도 61 284 345% 17.7% 82.3% 100.0%

경북 빈도 57 258 315% 18.1% 81.9% 100.0%

경남 빈도 80 362 442% 18.1% 81.9% 100.0%

제주 빈도 10 76 86% 11.6% 88.4% 100.0%

첨부[ ] 305

문 디지털콘텐츠 이용 시 바이러스 치료 프로그램 또는 콘텐츠 다운로드 프로그램으로 인21.하여 컴퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해를 경험한 적이 있습니까?

성별로는 여성의 경우 가 남성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 여성의 경험41.2% 38.9%이 남성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 182 성별 바이러스 치료 프로그램 등으로 인한 컴퓨터 속도가 느려지는 피해 경험 유무>



남성빈도 1913 3000 4913

5.434 0.020% 38.9% 61.1% 100.0%

여성빈도 2097 2990 5087% 41.2% 58.8% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타났으며 대 이상이 로 다른30 45.7% , 60 22.5%연령대에 비해 경험한 비율이 낮게 나타났다.

표< 183 연령별 바이러스 치료 프로그램 등으로 인한 컴퓨터 속도가 느려지는 피해 경험 유무>



대10빈도 770 1132 1902

83.269 <0.001

% 40.5% 59.5% 100.0%

대20빈도 901 1338 2239

% 40.2% 59.8% 100.0%

대30빈도 1067 1267 2334

% 45.7% 54.3% 100.0%

대40빈도 748 1168 1916

% 39.0% 61.0% 100.0%

대50빈도 464 878 1342

% 34.6% 65.4% 100.0%

대 이상60빈도 60 207 267

% 22.5% 77.5% 100.0%


거주지역별로는 인천의 경우 경험이 있는 응답 비율이 로 다른 지역에 비해 높게 나타났50.5%고 울산의 경우 로 가장 낮게 나타났다, 30.8% .

표< 184 지역별 바이러스 치료 프로그램 등으로 인한 컴퓨터 속도가 느려지는 피해 경험 유무>



서울 빈도 883 1372 2255

74.442 <0.001

% 39.2% 60.8% 100.0%

부산 빈도 325 479 804% 40.4% 59.6% 100.0%

대구 빈도 266 361 627% 42.4% 57.6% 100.0%

인천 빈도 331 325 656% 50.5% 49.5% 100.0%

광주 빈도 139 265 404% 34.4% 65.6% 100.0%

대전 빈도 129 248 377% 34.2% 65.8% 100.0%

울산 빈도 113 254 367% 30.8% 69.2% 100.0%

경기 빈도 883 1261 2144% 41.2% 58.8% 100.0%

강원 빈도 82 156 238% 34.5% 65.5% 100.0%

충북 빈도 122 204 326% 37.4% 62.6% 100.0%

충남 빈도 134 162 296% 45.3% 54.7% 100.0%

전북 빈도 105 213 318% 33.0% 67.0% 100.0%

전남 빈도 143 202 345% 41.4% 58.6% 100.0%

경북 빈도 142 173 315% 45.1% 54.9% 100.0%

경남 빈도 177 265 442% 40.0% 60.0% 100.0%

제주 빈도 36 50 86% 41.9% 58.1% 100.0%

첨부[ ] 307

문 디지털콘텐츠 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인해 피해를 경험한 적이22. ,있습니까?

성별로는 여성의 경우 가 남성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 여성의 경험32.3% 28.5%이 남성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 185 성별 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 경험 유무> ,



남성빈도 1401 3512 4913

17.228 <0.001% 28.5% 71.5% 100.0%

여성빈도 1645 3442 5087

% 32.3% 67.7% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타났으며 대 이상이 로 다른10 36.4% , 60 14.6%연령대에 비해 경험한 비율이 낮게 나타났다.

표< 186 연령별 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 경험 유무> ,



대10빈도 692 1210 1902

75.260 <0.001

% 36.4% 63.6% 100.0%

대20빈도 685 1554 2239% 30.6% 69.4% 100.0%

대30빈도 699 1635 2334% 29.9% 70.1% 100.0%

대40빈도 580 1336 1916% 30.3% 69.7% 100.0%

대50빈도 351 991 1342% 26.2% 73.8% 100.0%

대 이상60빈도 39 228 267% 14.6% 85.4% 100.0%


거주지역별로는 제주의 경우 경험이 있는 응답 비율이 로 다른 지역에 비해 높게 나타났40.7%고 충북의 경우 로 가장 낮게 나타났다, 22.7% .

표< 187 지역별 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 경험 유무> ,



서울 빈도 650 1605 2255

39.889 <0.001

% 28.8% 71.2% 100.0%

부산 빈도 267 537 804% 33.2% 66.8% 100.0%

대구 빈도 187 440 627% 29.8% 70.2% 100.0%

인천 빈도 205 451 656% 31.3% 68.8% 100.0%

광주 빈도 142 262 404% 35.1% 64.9% 100.0%

대전 빈도 103 274 377% 27.3% 72.7% 100.0%

울산 빈도 95 272 367% 25.9% 74.1% 100.0%

경기빈도 679 1465 2144% 31.7% 68.3% 100.0%

강원빈도 71 167 238% 29.8% 70.2% 100.0%

충북빈도 74 252 326% 22.7% 77.3% 100.0%

충남 빈도 110 186 296% 37.2% 62.8% 100.0%

전북 빈도 87 231 318% 27.4% 72.6% 100.0%

전남 빈도 107 238 345% 31.0% 69.0% 100.0%

경북 빈도 90 225 315% 28.6% 71.4% 100.0%

경남 빈도 144 298 442% 32.6% 67.4% 100.0%

제주 빈도 35 51 86% 40.7% 59.3% 100.0%

첨부[ ] 309

문 23. 콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질이 불량해서 피해를 경험한 적이 있,습니까?

성별로는 남성의 경우 가 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 남성의 경험17.6% 13.8%이 여성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 188 성별 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 866 4047 4913

28.284 <0.001% 17.6% 82.4% 100.0%

여성빈도 700 4387 5087

% 13.8% 86.2% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타났30 20.1%으며 대 이상이 로 다른 연령대에 비해 경험한 비율이 낮게 나타났다, 60 7.5% .

표< 189 연령별 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 230 1672 1902

87.481 <0.001

% 12.1% 87.9% 100.0%

대20빈도 398 1841 2239% 17.8% 82.2% 100.0%

대30빈도 469 1865 2334% 20.1% 79.9% 100.0%

대40빈도 286 1630 1916% 14.9% 85.1% 100.0%

대50빈도 163 1179 1342% 12.1% 87.9% 100.0%

대 이상60빈도 20 247 267% 7.5% 92.5% 100.0%


거주지역별로는 제주와 광주의 경우 경험이 있는 응답 비율이 로 다른 지역에 비22.1%, 20.8%해 높게 나타났고 경북의 경우 로 가장 낮게 나타났다, 11.7% .

표< 190 지역별 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 386 1869 2255

35.778 0.002

% 17.1% 82.9% 100.0%

부산 빈도 119 685 804% 14.8% 85.2% 100.0%

대구 빈도 85 542 627% 13.6% 86.4% 100.0%

인천 빈도 102 554 656% 15.5% 84.5% 100.0%

광주빈도 84 320 404% 20.8% 79.2% 100.0%

대전빈도 52 325 377% 13.8% 86.2% 100.0%

울산빈도 60 307 367% 16.3% 83.7% 100.0%

경기 빈도 303 1841 2144% 14.1% 85.9% 100.0%

강원 빈도 36 202 238% 15.1% 84.9% 100.0%

충북 빈도 39 287 326% 12.0% 88.0% 100.0%

충남 빈도 59 237 296% 19.9% 80.1% 100.0%

전북 빈도 47 271 318% 14.8% 85.2% 100.0%

전남 빈도 64 281 345% 18.6% 81.4% 100.0%

경북 빈도 37 278 315% 11.7% 88.3% 100.0%

경남 빈도 74 368 442% 16.7% 83.3% 100.0%

제주 빈도 19 67 86% 22.1% 77.9% 100.0%

첨부[ ] 311

문 24. 콘텐츠사업자의부당한약관이나운영정책 서비스로인해피해를경험한적이있습니까, ?

성별로는 남성의 경우 가 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 남성의 경험이9.1% 4.8%여성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 191 성별 부당한 약관 혹은 운영정책 등으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 446 4467 4913

71.316 <0.001% 9.1% 90.9% 100.0%

여성빈도 244 4843 5087% 4.8% 95.2% 100.0%


표< 192 연령별 부당한 약관 혹은 운영정책 등으로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 90 1812 1902

60.425 <0.001

% 4.7% 95.3% 100.0%

대20빈도 168 2071 2239

% 7.5% 92.5% 100.0%

대30빈도 228 2106 2334

% 9.8% 90.2% 100.0%

대40빈도 132 1784 1916

% 6.9% 93.1% 100.0%

대50빈도 63 1279 1342

% 4.7% 95.3% 100.0%

대 이상60빈도 9 258 267

% 3.4% 96.6% 100.0%


거주지역별로는 인천의 경우 경험이 있는 응답 비율이 로 다른 지역에 비해 높게 나타났11.7%고 강원 전남 제주가 각각 로 높게 나타났다, , , 10.9%, 9.9%, 10.5% .

표< 193 지역별 부당한 약관 혹은 운영정책 등으로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 172 2083 2255

67.834 <0.001

% 7.6% 92.4% 100.0%

부산 빈도 37 767 804% 4.6% 95.4% 100.0%

대구 빈도 37 590 627% 5.9% 94.1% 100.0%

인천빈도 77 579 656% 11.7% 88.3% 100.0%

광주 빈도 35 369 404% 8.7% 91.3% 100.0%

대전 빈도 28 349 377% 7.4% 92.6% 100.0%

울산 빈도 25 342 367% 6.8% 93.2% 100.0%

경기 빈도 125 2019 2144% 5.8% 94.2% 100.0%

강원 빈도 26 212 238% 10.9% 89.1% 100.0%

충북빈도 11 315 326% 3.4% 96.6% 100.0%

충남 빈도 23 273 296% 7.8% 92.2% 100.0%

전북 빈도 16 302 318% 5.0% 95.0% 100.0%

전남 빈도 34 311 345% 9.9% 90.1% 100.0%

경북 빈도 19 296 315% 6.0% 94.0% 100.0%

경남 빈도 16 426 442% 3.6% 96.4% 100.0%

제주 빈도 9 77 86% 10.5% 89.5% 100.0%

첨부[ ] 313

문 사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사업자의 운영 중단으로 인해 피해를 경험25. ,한 적이 있습니까?

성별로는 남성의 경우 가 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 남성의 경험이9.6% 6.7%여성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 194 성별 사업자 운영 중단으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 472 4441 4913

28.630 <0.001% 9.6% 90.4% 100.0%

여성빈도 340 4747 5087

% 6.7% 93.3% 100.0%


표< 195 연령별 사업자 운영 중단으로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 147 1755 1902

38.219 <0.001

% 7.7% 92.3% 100.0%

대20빈도 198 2041 2239% 8.8% 91.2% 100.0%

대30빈도 246 2088 2334% 10.5% 89.5% 100.0%

대40빈도 130 1786 1916% 6.8% 93.2% 100.0%

대50빈도 78 1264 1342% 5.8% 94.2% 100.0%

대 이상60빈도 13 254 267% 4.9% 95.1% 100.0%


거주지역별로는 강원과 전남의 경우 경험이 있는 응답 비율이 각 로 다른 지역에10.5%, 10.7%비해 높게 나타났고 충남과 충북이 각 로 낮게 나타났다, 5.7%, 4.7% .

표< 196 지역별 사업자 운영 중단으로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 179 2076 2255

20.341 0.159

% 7.9% 92.1% 100.0%

부산 빈도 54 750 804% 6.7% 93.3% 100.0%

대구 빈도 53 574 627% 8.5% 91.5% 100.0%

인천 빈도 53 603 656% 8.1% 91.9% 100.0%

광주 빈도 33 371 404% 8.2% 91.8% 100.0%

대전 빈도 37 340 377% 9.8% 90.2% 100.0%

울산 빈도 30 337 367% 8.2% 91.8% 100.0%

경기 빈도 183 1961 2144% 8.5% 91.5% 100.0%

강원 빈도 25 213 238% 10.5% 89.5% 100.0%

충북 빈도 16 310 326% 4.9% 95.1% 100.0%

충남 빈도 17 279 296% 5.7% 94.3% 100.0%

전북 빈도 23 295 318% 7.2% 92.8% 100.0%

전남 빈도 37 308 345% 10.7% 89.3% 100.0%

경북 빈도 26 289 315% 8.3% 91.7% 100.0%

경남 빈도 34 408 442% 7.7% 92.3% 100.0%

제주 빈도 12 74 86% 14.0% 86.0% 100.0%

첨부[ ] 315

문 디지털콘텐츠를 이용하시면서 발생한 문제에 대해 고객 상담실과의 접촉이 지연되어 피26.해를 경험한 적이 있습니까?

성별로는 남성의 경우 가 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 남성의 경험13.3% 12.0%이 여성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 197 성별 고객상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 653 4260 4913

3.594 0.058% 13.3% 86.7% 100.0%

여성빈도 612 4475 5087

% 12.0% 88.0% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타났30 15.4%으며 대도 로 높게 나타났다 반면 대 이상은 로 다른 연령대에 비해 경험한 비, 20 15.1% . 60 8.6%율이 낮게 나타났다.

표< 198 연령별 고객상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 194 1708 1902

59.109 <0.001

% 10.2% 89.8% 100.0%

대20빈도 339 1900 2239

% 15.1% 84.9% 100.0%

대30빈도 360 1974 2334

% 15.4% 84.6% 100.0%

대40빈도 226 1690 1916

% 11.8% 88.2% 100.0%

대50빈도 123 1219 1342

% 9.2% 90.8% 100.0%

대 이상60빈도 23 244 267

% 8.6% 91.4% 100.0%


거주지역별로는 강원과 울산의 경우 경험이 있는 응답 비율이 각 로 다른 지역에17.6%, 16.3%비해 높게 나타났고 충북이 로 낮게 나타났다, 8.6% .

표< 199 지역별 고객상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 263 1992 2255

35.403 0.002

% 11.7% 88.3% 100.0%

부산빈도 118 686 804

% 14.7% 85.3% 100.0%

대구 빈도 64 563 627% 10.2% 89.8% 100.0%

인천 빈도 97 559 656% 14.8% 85.2% 100.0%

광주 빈도 56 348 404% 13.9% 86.1% 100.0%

대전 빈도 57 320 377% 15.1% 84.9% 100.0%

울산빈도 60 307 367

% 16.3% 83.7% 100.0%

경기 빈도 248 1896 2144% 11.6% 88.4% 100.0%

강원 빈도 42 196 238% 17.6% 82.4% 100.0%

충북 빈도 28 298 326% 8.6% 91.4% 100.0%

충남 빈도 47 249 296% 15.9% 84.1% 100.0%

전북 빈도 37 281 318% 11.6% 88.4% 100.0%

전남 빈도 48 297 345% 13.9% 86.1% 100.0%

경북빈도 34 281 315

% 10.8% 89.2% 100.0%

경남 빈도 56 386 442% 12.7% 87.3% 100.0%

제주 빈도 10 76 86% 11.6% 88.4% 100.0%

첨부[ ] 317

성별로는 남성의 경우 가여성의 경우 가경험한 적이 있다고 응답해 남성의 경험이10.4% 6.4%여성에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 200 성별 불법 프로그램 사용으로 인한 제재로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 513 4400 4913

54.047 <0.001% 10.4% 89.6% 100.0%

여성빈도 324 4763 5087

% 6.4% 93.6% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타났10 12.8%다 반면 대 이상은 로 다른 연령대에 비해 경험한 비율이 낮게 나타났다. 60 3.0% .

표< 201 연령별 불법 프로그램 사용으로 인한 제재로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 244 1658 1902

91.071 <0.001

% 12.8% 87.2% 100.0%

대20빈도 193 2046 2239

% 8.6% 91.4% 100.0%

대30빈도 207 2127 2334

% 8.9% 91.1% 100.0%

대40빈도 109 1807 1916

% 5.7% 94.3% 100.0%

대50빈도 76 1266 1342

% 5.7% 94.3% 100.0%

대 이상60빈도 8 259 267

% 3.0% 97.0% 100.0%

문 게임 등 디지털콘텐츠 이용 과정에서 불법 프로그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터27.캐릭터아이템 삭제 이용 정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받아 피해/ , , / ,를 경험한 적이 있습니까?


거주지역별로는 강원의 경우 경험이 있는 응답 비율이 각 로 가장 높게 나타났으며 인13.4% ,천과 전남도 각 로 높게 나타났다 반면 부산은 로 가장 낮게 나타났다12.2%, 11.3% . , 4.6% .

표< 202 지역별 불법 프로그램 사용으로 인한 제재로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 170 2085 2255

49.621 <0.001

% 7.5% 92.5% 100.0%

부산 빈도 37 767 804% 4.6% 95.4% 100.0%

대구 빈도 57 570 627% 9.1% 90.9% 100.0%

인천 빈도 80 576 656% 12.2% 87.8% 100.0%

광주 빈도 35 369 404% 8.7% 91.3% 100.0%

대전 빈도 25 352 377% 6.6% 93.4% 100.0%

울산 빈도 30 337 367% 8.2% 91.8% 100.0%

경기 빈도 179 1965 2144% 8.3% 91.7% 100.0%

강원 빈도 32 206 238% 13.4% 86.6% 100.0%

충북 빈도 33 293 326% 10.1% 89.9% 100.0%

충남 빈도 21 275 296% 7.1% 92.9% 100.0%

전북 빈도 34 284 318% 10.7% 89.3% 100.0%

전남 빈도 39 306 345% 11.3% 88.7% 100.0%

경북 빈도 29 286 315% 9.2% 90.8% 100.0%

경남 빈도 29 413 442% 6.6% 93.4% 100.0%

제주 빈도 7 79 86% 8.1% 91.9% 100.0%

첨부[ ] 319


디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 금액이 로‘ , ’ 71803.4가장 컸으며 콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해 금액이, ‘ , ’

로 가장 적은 것으로 나타났다16319.2 .

표< 203 콘텐츠 이용 관련 문항별 경제적 피해 금액>


문 잦은 버퍼링 서버 접속불량 예고없는서버다운 서비스지19. , , ,연 등으로 이용 시 피해를 경험한 적이 있습니까? 1734 27836.5 84888.6

문 아이템 캐릭터 아바타 스킨 등이 손상삭제된 경우 보상을20. , , , /받지 못해 피해를 경험한 적이 있습니까? 1076 24638.2 46262.3

문 디지털콘텐츠이용시바이러스치료프로그램또는콘텐츠다21.운로드 프로그램으로 인하여 컴퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해를 경험한 적이 있습니까?

1409 37768.1 131854.0

문 디지털콘텐츠를이용하는과정에서해킹 바이러스침투등으22. ,로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까? 1362 71803.4 130233.6

문 콘텐츠 내용상이 콘텐츠 부실등 디지털콘텐츠품질이 불량23. ,해서 피해를 경험한 적이 있습니까? 930 16319.2 27474.3

문 콘텐츠사업자의부당한약관이나운영정책 서비스로인해피24. ,해를 경험한 적이 있습니까? 462 28638.0 106626.8

문 사이트 폐쇄 사업체부도 등디지털콘텐츠 사업자의운영중25. ,단으로 인해 피해를 경험한 적이 있습니까? 574 31453.7 85176.3

문 디지털콘텐츠를 이용하시면서 발생한 문제에 대해 고객 상담26.실과의 접촉이 지연되어 피해를 경험한 적이 있습니까? 592 22186.1 54027.2

문 게임등디지털콘텐츠이용과정에서불법프로그램을사용했27.다는이유로사업자로부터 캐릭터아이템삭제 이용정지 계/ , ,정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받아 피해를 경험/ ,한 적이 있습니까?

545 63019.4 264816.4


성별 연령대 지역별 평균 피해 금액차이를 비교한 결과 여성의 피해금액이 남성에 비해 컸으, ,며 연령별로는 대가 가장 크고 대가 가장 작은 금액으로 나타났다 지역별로는 경북지역이, 10 , 40 .가장 크고 울산 전북도 상대적으로 피해금액이 크며 대전과 대구는 상대적으로 피해금액이 적, , ,은 것으로 나타났다

표< 204 콘텐츠 이용 관련 경제적 피해 금액>

구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 2182 33338.6 73701.2

-2.426 0.015여성 1987 39291.7 84699.8

연령대

대10 851 42464.3 91373.4

2.932 0.012

대20 902 39893.9 94297.3대30 1050 32555.7 74379.0대40 783 29957.5 59202.3대50 526 36651.3 64673.9

대 이상60 57 31179.1 58435.1

지역

서울 903 39085.0 85609.9

1.674 0.049


전체 4169 36175.9 79180.4

첨부[ ] 321


휴대통신용콘텐츠의 경우 음악과 게임 이용 시 피해경험이 모두 로 가장 높았으며 온‘ ’ ‘ ’ 7.0% , ‘라인 교육강좌가 로 가장 낮았다/ ’ 2.0% .

표< 205 서비스 지연 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 1286 13.9%영상애니메이션/ 1679 18.1%


기타 875 9.4%


음악 649 7.0%영상애니메이션/ 549 5.9%


기타 438 4.7%전체 9267 100.0%


로 나타나 게임 콘텐츠로 인한 피해가 높은 것으로 나타났다8.1% ‘ ’ .

표< 206 아이템 캐릭터 등의 손상삭제 미 보상으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠> , /장르


받지 못해 피해를 경험한 적이 있습니까빈도 %

용PC콘텐츠

음악 147 6.6%영상애니메이션/ 124 5.6%


기타 169 7.6%


음악 107 4.8%영상애니메이션/ 109 4.9%


기타 76 3.4%전체 2224 100.0%


디지털콘텐츠 이용 시 바이러스치료 프로그램 또는 콘텐츠 다운로드 프로그램으로 인하여 컴퓨터 속도가 현저하게 느려지는 피해의 경우 용 콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상PC ‘ ’ 18.7% , ‘애니메이션 로 높게 나타났다 휴대통신용콘텐츠의 경우에서도 게임과 영상애니메이션/ ’ 18.1% . ‘ ’ ‘ / ’이 각 로 높게 나타났다4.2%, 4.0% .

표< 207 바이러스 치료 프로그램 등으로 인한 속도 저하 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>

구분



용PC콘텐츠

음악 897 10.8%영상애니메이션/ 1502 18.1%


기타 1477 17.8%


음악 288 3.5%영상애니메이션/ 333 4.0%


기타 253 3.1%전체 8280 100.0%

첨부[ ] 323

디지털콘텐츠를 이용하는 과정에서 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해의 경우 용 콘텐, PC츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션 로 높게 나타났다 휴대통신용콘텐‘ ’ 21.6% , ‘ / ’ 19.7% .츠의 경우에서도 게임이 로 높게 나타났다‘ ’ 3.5% .

표< 208 해킹 바이러스 침투 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르> ,



용PC콘텐츠

음악 694 11.4%영상애니메이션/ 1201 19.7%


기타 1076 17.7%


음악 183 3.0%영상애니메이션/ 179 2.9%


기타 148 2.4%전체 6082 100.0%

콘텐츠 내용 상이 콘텐츠 부실 등 디지털콘텐츠 품질 불량으로 인한 피해의 경우 용 콘텐, PC츠의 영상애니메이션이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 게임이 로 가‘ / ’ 23.0% , ‘ ’ 6.6%장 높게 나타났다.

표< 209 디지털콘텐츠 불량으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 369 11.7%영상애니메이션/ 728 23.0%


기타 277 8.8%


음악 144 4.6%영상애니메이션/ 166 5.2%


기타 115 3.6%전체 3164 100.0%


콘텐츠 사업자의 부당한 약관이나 운영정책 서비스로 인한 피해의 경우 용 콘텐츠의 게임, PC ‘ ’이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났다17.7% , ‘ ’ 6.7% .

표< 210 부당한 약관이나 운영정책 등으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 156 11.2%

영상애니메이션/ 174 12.5%

게임 247 17.7%

온라인 교육강좌/ 133 9.5%


기타 163 11.7%


음악 69 5.0%


게임 94 6.7%



기타 71 5.1%

전체 1393 100.0%

첨부[ ] 325

사이트 폐쇄 사업체 부도 등 디지털콘텐츠 사업자의 운영중단으로 인한 피해의 경우 용, PC콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션도 로 높게 나타났다 휴대통신‘ ’ 16.1% , ‘ / ’ 14.6% .용콘텐츠의 경우 웹정보 카툰과 게임이 각 로 높게 나타났다‘ /e-book/ ’ ‘ ’ 3.9%, 3.8% .

표< 211 사업자 운영 중단으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 99 7.2%영상애니메이션/ 201 14.6%


기타 339 24.6%


음악 43 3.1%영상애니메이션/ 46 3.3%


기타 70 5.1%전체 1379 100.0%


나타났다.

표< 212 고객 상담실과의 접촉 지연으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 254 10.9%영상애니메이션/ 252 10.8%


기타 403 17.2%


음악 131 5.6%영상애니메이션/ 100 4.3%


기타 142 6.1%전체 2341 100.0%


게임 등 디지털콘텐츠 이용과정에서 불법 프로그램을 사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터/아이템 삭제 이용정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받은 경우는 용 콘텐츠, , / , PC의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우 영상애니메이션이 로 높게‘ ’ 38.6% , ‘ / ’ 5.2%나타났다.

표< 213 불법 프로그램 사용에 대한 제재로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>

구분

게임 등 디지털콘텐츠 이용 과정에서 불법 프로그램을사용했다는 이유로 사업자로부터 캐릭터아이템 삭제 이용/ ,정지 계정 정지삭제 회원 강제 탈퇴 등의 제재를 받아, / ,

피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 79 5.9%


게임 520 38.6%



기타 160 11.9%


음악 59 4.4%


게임 57 4.2%



기타 33 2.5%

전체 1346 100.0%

첨부[ ] 327

디지털콘텐츠계약해지청약철회6. ( )

문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 계약해지 청약철회 하면서 환불 및 피해보상을 청구한적이28. ( )있습니까?

표< 214 계약해지에 따른 환불 및 피해보상 청구 경험 유무>항목 빈도 비율예 860 8.6%아니오 9140 91.4%전체 10000 100.0%

디지털콘텐츠 이용 중계약해지 청약철회 시 환불 및 피해보상 청구 경험에대해서 가 예( ) 8.6% ‘ ’라고 응답했고 가 아니오로 응답했다91.4% ‘ ’ .

성별로는 남성의 경우 가 여성의 경우 가 경험이 있다고 응답해 남성의 경험이 여성9.2% 8.0%에 비해 조금 높게 나타났다.

표< 215 성별 계약해지에 따른 환불 및 피해보상 청구 경험 유무>구분 예 아니오 전체 x² p

남성빈도 454 4459 4913

5.045 0.025% 9.2% 90.8% 100.0%

여성빈도 406 4681 5087% 8.0% 92.0% 100.0%


연령별로는 대의 가경험이있는것으로나타났으며 대가 로가장낮게나타났다30 11.4% , 10 5.0% .

표< 216 연령별 계약해지에 따른 환불 및 피해보상 청구 경험 유무>구분 예 아니오 전체 x² p

대10빈도 95 1807 1902

61.984 <0.001

% 5.0% 95.0% 100.0%

대20빈도 207 2032 2239% 9.2% 90.8% 100.0%

대30빈도 267 2067 2334% 11.4% 88.6% 100.0%

대40빈도 176 1740 1916% 9.2% 90.8% 100.0%

대50빈도 98 1244 1342% 7.3% 92.7% 100.0%

대 이상60빈도 17 250 267% 6.4% 93.6% 100.0%

거주지역별로는 광주 가 청구경험이 있는 것으로 나타나 가장 높았으며 대전 로13.4% , 12.5%높게 나타났다 반면 충북과 경남은 모두 의 응답비율로 가장 낮게 나타났다. , 6.1% .

첨부[ ] 329

표< 217 거주지역별 계약해지에 따른 환불 및 피해보상 청구 경험 유무>구분 예 아니오 전체 x² p

서울빈도 180 2075 2255

37.918 0.001

% 8.0% 92.0% 100.0%

부산빈도 54 750 804% 6.7% 93.3% 100.0%

대구빈도 59 568 627% 9.4% 90.6% 100.0%

인천빈도 59 597 656% 9.0% 91.0% 100.0%

광주빈도 54 350 404% 13.4% 86.6% 100.0%

대전빈도 47 330 377% 12.5% 87.5% 100.0%

울산빈도 23 344 367% 6.3% 93.7% 100.0%

경기빈도 203 1941 2144% 9.5% 90.5% 100.0%

강원빈도 22 216 238% 9.2% 90.8% 100.0%

충북빈도 20 306 326% 6.1% 93.9% 100.0%

충남빈도 31 265 296% 10.5% 89.5% 100.0%

전북빈도 26 292 318% 8.2% 91.8% 100.0%

전남빈도 26 319 345% 7.5% 92.5% 100.0%

경북빈도 22 293 315% 7.0% 93.0% 100.0%

경남빈도 27 415 442% 6.1% 93.9% 100.0%

제주빈도 7 79 86% 8.1% 91.9% 100.0%


문 어떤 이유로 계약해지 청약철회 를 하였는지 모두 선택하여 주십시오28-1. ( ) .

표< 218 계약해지 청약철회 이유> ( )항목 빈도 비율

디지털콘텐츠 내용이 달라서 271 22.8%품질이 좋지 않아서 257 21.6%서비스가 불안정해서 240 20.2%요금이 많이 나와서 270 22.7%이용할 시간이 없어서 123 10.3%

기타 28 2.4%전체 1189 100.0%

계약해지 청약철회 사유로는 디지털콘텐츠 내용이 달라서 요금이 많이 나와서( ) ‘ ’ 22.8%, ‘ '품질이 좋지 않아서 서비스가 불안정해서 로 비슷하게 나타났으며 이용22.7%, ‘ ’ 21.6%, ‘ ’ 20.2% , ‘

할 시간이 없어서 가 가장 낮은 응답비율로 나타났다 기타의견으로는 동의 없이 유료 서’ 10.3% .비스 전환이 되어서라는 응답이 많았고 해킹 사업자 정지 등의 의견이 있었다, , .

표< 219 계약해지 청약철회 관련 피해 경험 유무> ( )구분 빈도 비율

문 사업자와 연락 두절 또는 사업자의 계약 해지 청약철회29. , ( )거부로 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 618 6.2%경험한 적 없다 9382 93.8%

문 계약해지 청약철회 를하였음에도불구하고사업자가환30. ( )불을 지연하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 562 5.6%

경험한 적 없다 9438 94.4%

문 사업자가계약해지 청약철회 에대해지나친수수료위약31. ( ) /금을 요구하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 455 4.6%

경험한 적 없다 9545 95.5%

문 디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원 탈퇴를32. ( )한 후에도사용하지않은요금이청구되어피해를경험한적이 있습니까?

경험한 적 있다 524 5.2%

경험한 적 없다 9476 94.8%문 디지털콘텐츠계약해지후마일리지를일방적으로삭제하33.

여 피해를 경험한 적이 있습니까?경험한 적 있다 677 6.8%경험한 적 없다 9323 93.2%

사업자와 연락 두절 또는 사업자의 계약 해지 청약철회 거부로 인한 피해 경험에 대해, ( ) 6.2%가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다‘ ’ 93.8% ‘ ’ .계약 해지 청약철회 를 하였음에도 불구하고 사업자의 환불 지연으로 인한 피해 경험에 대해( )가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다5.6% ‘ ’ 94.4% ‘ ’ .

사업자가 계약 해지 청약철회 에 대해 지나친 수수료위약금 요구로 인한 피해 경험에 대해( ) /

첨부[ ] 331

가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다4.6% ‘ ’ 95.4% ‘ ’ .디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원 탈퇴를 한 후에도 사용하지 않은 요금이 청구( )

되는 피해 경험에 대해 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답5.2% ‘ ’ 94.8% ‘ ’했다.디지털콘텐츠 계약 해지 후 마일리지를 일방적 삭제로 인한 피해 경험에 대해 가 경험한6.8% ‘

적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다’ 93.2% ‘ ’ .

문 29. 사업자와연락두절 또는사업자의 계약해지청약철회 거부로피해를 경험한적이있습, ( )니까?

성별로는 남성의 경우 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 여성에 비해 남7.4%, 5.0%성이 조금 높게 나타났다.

표< 220 성별 계약 해지 거부 등으로 인한 피해 경험 유무>



남성 빈도 362 4551 491323.517 <0.001% 7.4% 92.6% 100.0%

여성 빈도 256 4831 5087% 5.0% 95.0% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타난30 8.2%반면 대와 대 이상은 각 로 낮게 나타났다, 10 60 4.0%, 4.1% .

표< 221 연령별 계약 해지 거부 등으로 인한 피해 경험 유무>



대10 빈도 76 1826 1902

35.268 <0.001

% 4.0% 96.0% 100.0%

대20 빈도 145 2094 2239% 6.5% 93.5% 100.0%

대30 빈도 192 2142 2334% 8.2% 91.8% 100.0%

대40 빈도 117 1799 1916% 6.1% 93.9% 100.0%

대50 빈도 77 1265 1342% 5.7% 94.3% 100.0%

대 이상60 빈도 11 256 267% 4.1% 95.9% 100.0%


거주지역별로는 차이가 나타나지 않았다.

표< 222 지역별 계약 해지 거부 등으로 인한 피해 경험 유무>



서울빈도 134 2121 2255

16.106 0.375

% 5.9% 94.1% 100.0%

부산빈도 42 762 804% 5.2% 94.8% 100.0%

대구빈도 39 588 627% 6.2% 93.8% 100.0%

인천빈도 51 605 656% 7.8% 92.2% 100.0%

광주빈도 30 374 404% 7.4% 92.6% 100.0%

대전빈도 21 356 377% 5.6% 94.4% 100.0%

울산빈도 17 350 367% 4.6% 95.4% 100.0%

경기빈도 132 2012 2144% 6.2% 93.8% 100.0%

강원빈도 17 221 238% 7.1% 92.9% 100.0%

충북빈도 14 312 326% 4.3% 95.7% 100.0%

충남빈도 21 275 296% 7.1% 92.9% 100.0%

전북빈도 17 301 318% 5.3% 94.7% 100.0%

전남빈도 30 315 345% 8.7% 91.3% 100.0%

경북빈도 24 291 315% 7.6% 92.4% 100.0%

경남빈도 23 419 442% 5.2% 94.8% 100.0%

제주 빈도 6 80 86% 7.0% 93.0% 100.0%

첨부[ ] 333

문 계약 해지 청약철회 를 하였음에도 불구하고 사업자가 환불을 지연하여 피해를 경험한30. ( )적이 있습니까?


표< 223 성별 계약 해지 후 환불 지연 피해 경험 유무>



남성빈도 315 4598 4913

11.409 0.001% 6.4% 93.6% 100.0%

여성빈도 247 4840 5087

% 4.9% 95.1% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타난30 7.4%반면 대와 대 이상은 각 로 낮게 나타났다, 10 60 3.4%, 3.0% .

표< 224 연령별 계약 해지 후 환불 지연 피해 경험 유무>



대10빈도 65 1837 1902

36.982 <0.001

% 3.4% 96.6% 100.0%

대20빈도 140 2099 2239% 6.3% 93.7% 100.0%

대30빈도 173 2161 2334% 7.4% 92.6% 100.0%

대40빈도 103 1813 1916% 5.4% 94.6% 100.0%

대50빈도 73 1269 1342% 5.4% 94.6% 100.0%

대 이상60빈도 8 259 267% 3.0% 97.0% 100.0%


거주지역별로는 인천의 가 경험이 있는 것으로 나타났으며 경기와 경남은 로 낮게11.4% , 4.1%나타나 다른 지역과 차이를 보였다.

표< 225 지역별 계약 해지 후 환불 지연 피해 경험 유무>



서울 빈도 117 2138 2255

71.076 <0.001

% 5.2% 94.8% 100.0%

부산 빈도 43 761 804% 5.3% 94.7% 100.0%

대구 빈도 39 588 627% 6.2% 93.8% 100.0%

인천 빈도 75 581 656% 11.4% 88.6% 100.0%

광주 빈도 29 375 404% 7.2% 92.8% 100.0%

대전 빈도 26 351 377% 6.9% 93.1% 100.0%

울산 빈도 21 346 367% 5.7% 94.3% 100.0%

경기 빈도 88 2056 2144% 4.1% 95.9% 100.0%

강원 빈도 13 225 238% 5.5% 94.5% 100.0%

충북 빈도 12 314 326% 3.7% 96.3% 100.0%

충남 빈도 15 281 296% 5.1% 94.9% 100.0%

전북 빈도 23 295 318% 7.2% 92.8% 100.0%

전남 빈도 28 317 345% 8.1% 91.9% 100.0%

경북 빈도 15 300 315% 4.8% 95.2% 100.0%

경남 빈도 18 424 442% 4.1% 95.9% 100.0%

제주 빈도 0 86 86% .0% 100.0% 100.0%

첨부[ ] 335

문 사업자가 계약 해지 청약철회 에 대해 지나친 수수료위약금을 요구하여 피해를 경험한31. ( ) /적이 있습니까?.


표< 226 성별 계약 해지에 대한 지나친 수수료 요구에 대한 피해 경험 유무>



남성빈도 267 4646 4913

17.400 <0.001% 5.4% 94.6% 100.0%

여성빈도 188 4899 5087% 3.7% 96.3% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타난30 5.9%반면 대는 로 가장 낮게 나타났다, 10 2.8% .

표< 227 연령별 계약 해지에 대한 지나친 수수료 요구에 대한 피해 경험 유무>



대10빈도 54 1848 1902

22.680 <0.001

% 2.8% 97.2% 100.0%

대20빈도 106 2133 2239

% 4.7% 95.3% 100.0%

대30빈도 137 2197 2334

% 5.9% 94.1% 100.0%

대40빈도 89 1827 1916

% 4.6% 95.4% 100.0%

대50빈도 57 1285 1342

% 4.2% 95.8% 100.0%

대 이상60빈도 12 255 267

% 4.5% 95.5% 100.0%


거주지역별로는 인천의 가 경험이 있는 것으로 나타났으며 충북은 제주는 로7.0% , 0.3%, 0.0%거의 나타나지 않았다.

표< 228 지역별 계약 해지에 대한 지나친 수수료 요구에 대한 피해 경험 유무>



서울 빈도 90 2165 2255

33.461 0.004

% 4.0% 96.0% 100.0%

부산 빈도 44 760 804% 5.5% 94.5% 100.0%

대구 빈도 35 592 627% 5.6% 94.4% 100.0%

인천 빈도 46 610 656% 7.0% 93.0% 100.0%

광주 빈도 24 380 404% 5.9% 94.1% 100.0%

대전 빈도 17 360 377% 4.5% 95.5% 100.0%

울산 빈도 15 352 367% 4.1% 95.9% 100.0%

경기 빈도 100 2044 2144% 4.7% 95.3% 100.0%

강원 빈도 10 228 238% 4.2% 95.8% 100.0%

충북 빈도 3 323 326% .9% 99.1% 100.0%

충남 빈도 11 285 296% 3.7% 96.3% 100.0%

전북 빈도 11 307 318% 3.5% 96.5% 100.0%

전남 빈도 19 326 345% 5.5% 94.5% 100.0%

경북 빈도 15 300 315% 4.8% 95.2% 100.0%

경남 빈도 15 427 442% 3.4% 96.6% 100.0%

제주 빈도 0 86 86% .0% 100.0% 100.0%

첨부[ ] 337

문 디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원 탈퇴를 한 후에도 사용하지 않은 요금32. ( )이 청구되어 피해를 경험한 적이 있습니까?


표< 229 성별 계약 해지 후 사용하지 않은 요금 청구에 대한 피해 경험 유무>



남성빈도 285 4628 4913

6.120 0.013% 5.8% 94.2% 100.0%

여성빈도 239 4848 5087

% 4.7% 95.3% 100.0%

피해 경험에 대한 연령별차이는 나타나지 않았다.

표< 230 연령별 계약 해지 후 사용하지 않은 요금 청구에 대한 피해 경험 유무>



대10빈도 74 1828 1902

10.699 0.058

% 3.9% 96.1% 100.0%

대20빈도 136 2103 2239

% 6.1% 93.9% 100.0%

대30빈도 120 2214 2334

% 5.1% 94.9% 100.0%

대40빈도 104 1812 1916

% 5.4% 94.6% 100.0%

대50빈도 75 1267 1342

% 5.6% 94.4% 100.0%

대 이상60빈도 15 252 267

% 5.6% 94.4% 100.0%


거주지역별로는 인천의 가 경험이 있는 것으로 나타났으며 충북은 로 가장 낮은 응10.0% , 2.5%답비율로 나타났다.

표< 231 지역별 계약 해지 후 사용하지 않은 요금 청구에 대한 피해 경험 유무>



서울 빈도 96 2159 2255

66.353 <0.001

% 4.3% 95.7% 100.0%

부산 빈도 37 767 804% 4.6% 95.4% 100.0%

대구 빈도 32 595 627% 5.1% 94.9% 100.0%

인천 빈도 70 586 656% 10.7% 89.3% 100.0%

광주 빈도 23 381 404% 5.7% 94.3% 100.0%

대전 빈도 21 356 377% 5.6% 94.4% 100.0%

울산 빈도 11 356 367% 3.0% 97.0% 100.0%

경기 빈도 114 2030 2144% 5.3% 94.7% 100.0%

강원 빈도 16 222 238% 6.7% 93.3% 100.0%

충북 빈도 8 318 326% 2.5% 97.5% 100.0%

충남 빈도 12 284 296% 4.1% 95.9% 100.0%

전북 빈도 27 291 318% 8.5% 91.5% 100.0%

전남 빈도 22 323 345% 6.4% 93.6% 100.0%

경북 빈도 11 304 315% 3.5% 96.5% 100.0%

경남 빈도 18 424 442% 4.1% 95.9% 100.0%

제주빈도 6 80 86% 7.0% 93.0% 100.0%

첨부[ ] 339

문 디지털콘텐츠 계약 해지 후 마일리지를 일방적으로 삭제하여 피해를 경험한 적이 있습33.니까?.


표< 232 성별 계약 해지 후 마일리지 일방적 삭제로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 375 4538 4913

11.391 0.001% 7.6% 92.4% 100.0%

여성빈도 302 4785 5087% 5.9% 94.1% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험한 적이 있는 것으로 나타나 다른 연령대에 비해 높게 나타난30 9.4%반면 대 이상은 로 가장 낮게 나타났다, 60 1.9% .

표< 233 연령별 계약 해지 후 마일리지 일방적 삭제로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 104 1798 1902

55.208 <0.001

% 5.5% 94.5% 100.0%

대20빈도 171 2068 2239

% 7.6% 92.4% 100.0%

대30빈도 220 2114 2334

% 9.4% 90.6% 100.0%

대40빈도 114 1802 1916

% 5.9% 94.1% 100.0%

대50빈도 63 1279 1342

% 4.7% 95.3% 100.0%

대 이상60빈도 5 262 267

% 1.9% 98.1% 100.0%


거주지역별로는 제주의 가 경험이 있는 것으로 나타났으며 충북은 로 가장 낮은 응16.3% , 3.1%답비율로 나타났다.

표< 234 지역별 계약 해지 후 마일리지 일방적 삭제로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 153 2102 2255

43.426 <0.001

% 6.8% 93.2% 100.0%

부산 빈도 62 742 804% 7.7% 92.3% 100.0%

대구 빈도 53 574 627% 8.5% 91.5% 100.0%

인천 빈도 46 610 656% 7.0% 93.0% 100.0%

광주 빈도 36 368 404% 8.9% 91.1% 100.0%

대전빈도 33 344 377% 8.8% 91.2% 100.0%

울산빈도 20 347 367% 5.4% 94.6% 100.0%

경기빈도 127 2017 2144% 5.9% 94.1% 100.0%

강원빈도 10 228 238% 4.2% 95.8% 100.0%

충북 빈도 10 316 326% 3.1% 96.9% 100.0%

충남 빈도 21 275 296% 7.1% 92.9% 100.0%

전북 빈도 22 296 318% 6.9% 93.1% 100.0%

전남 빈도 33 312 345% 9.6% 90.4% 100.0%

경북 빈도 17 298 315% 5.4% 94.6% 100.0%

경남 빈도 20 422 442% 4.5% 95.5% 100.0%

제주 빈도 14 72 86% 16.3% 83.7% 100.0%

첨부[ ] 341


각 질문에 대한 경제적 피해 평균 금액은 표 과 같다 사업자와 연락 두절 또는 계약< 238> . ‘ ,해지 청약철회 거부로 인한 피해 금액이 로 가장 컸으며 디지털콘텐츠 계약 해지 후( ) ’ 43872.1 , ‘마일리지의 일방적 삭제로 인한 피해 금액이 로 가장 적은 것으로 나타났다’ 17945.3 .

표< 235 계약해지 청약철회 에 대한 문항별 경제적 피해 금액> ( )


문 사업자와연락두절 또는사업자의계약해지 청약철회 거부29. , ( )로 피해를 경험한 적이 있습니까? 491 43872.1 112206.1

문 계약해지 청약철회 를하였음에도불구하고사업자가환불을30. ( )지연하여 피해를 경험한 적이 있습니까? 452 25767.3 52309.1

문 사업자가계약해지 청약철회 에대해지나친수수료위약금을31. ( ) /요구하여 피해를 경험한 적이 있습니까? 375 38642.4 86437.9

문 디지털콘텐츠계약을해지 청약철회 하거나회원탈퇴를한후32. ( )에도사용하지않은요금이청구되어피해를경험한적이있습니까?

459 20652.2 59167.7

문 디지털콘텐츠 계약 해지 후 마일리지를 일방적으로 삭제하여33.피해를 경험한 적이 있습니까? 583 17945.3 22626.7

성별 연령대 평균 피해 금액은 차이가 없는 것으로 나타났으며 지역별로는 서울이 가장 크고, , ,강원과 전북이 다른 지역에 비해 상대적으로 적은 것으로 나타났다.


표< 236 계약해지 청약철회 에 대한 경제적 피해 금액> ( )구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 757 30094.9 51740.5

0.230 0.819여성 595 29235.1 79030.6

연령대

대10 177 26881.8 53712.7

0.906 0.476

대20 312 28970.1 53665.6

대30 369 31012.1 60884.0

대40 269 35224.9 100645.9

대50 198 25423.8 34031.2

대 이상60 27 15818.5 13082.1

지역

서울 283 39418.6 108312.1

1.856 0.024

부산 124 26904.1 48501.8

대구 94 20551.2 36611.0

인천 113 28116.1 50142.5

광주 53 25075.7 24389.1

대전 53 25837.7 51833.1

울산 46 24576.1 37804.6

경기 304 24151.0 41978.0

강원 22 19818.2 16348.3

충북 27 72203.7 91679.8

충남 39 33821.2 79985.7

전북 43 16359.7 16704.3

전남 50 28813.3 28343.0

경북 31 37830.4 67143.9

경남 50 28180.0 42016.0

제주 20 48750.0 74071.0

전체 1352 29716.5 65148.9

첨부[ ] 343


사업자와 연락 두절 또는 사업자의 계약해지 청약철회 거부 등으로 인한 피해는 용 콘텐츠, ( ) PC의 게임이 로 가장 높았으며 영상애니메이션과 온라인 교육강좌도 각‘ ’ 16.5% , ‘ / ’ ‘ / ’ 11.8%, 10.2%로 높게 나타났다.휴대통신용콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났다‘ ’ 5.8% .

표< 237 사업자 계약 해지 거부로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>

구분사업자와 연락 두절 또는 사업자의 계약,해지 청약철회 거부로 피해를 경험한 적이( )


용PC콘텐츠

음악 91 8.6%영상애니메이션/ 125 11.8%


기타 214 20.1%


음악 52 4.9%영상애니메이션/ 43 4.0%


기타 43 4.0%전체 1063 100.0%

표< 238 계약 해지 후 환불 지연으로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 101 10.8%영상애니메이션/ 76 8.1%


기타 165 17.7%


음악 45 4.8%영상애니메이션/ 59 6.3%


기타 40 4.3%전체 933 100.0%


계약 해지 청약철회 를 하였음에도불구하고 사업자가 환불 지연으로 인한 피해는 용 콘텐츠( ) PC의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났다 휴대통신용콘텐츠의 경우에는 영상애니메이션과‘ ’ 14.8% . ‘ / ’게임이 각 로 높게 나타났다‘ ’ 6.3%, 6.1% .

표< 239 지나친 계약 해지 수수료 요구로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 81 9.9%


게임 124 15.2%

온라인 교육강좌/ 105 12.9%


기타 134 16.4%


음악 53 6.5%


게임 46 5.6%



기타 40 4.9%

전체 817 100.0%

사업자가 계약해지 청약철회 에 대해 지나친 수수료위약금 요구로 인한 피해는 용 콘텐츠의( ) / PC경우 게임이 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의 경우에는 음악이 로 높‘ ’ 15.2% , ‘ ’ 6.5%게 나타났다.

디지털콘텐츠 계약을 해지 청약철회 하거나 회원탈퇴를 한 후에도 사용하지 않은 요금 청구로( )인한 피해는 용 콘텐츠의 경우 게임이 로 가장 높게 나타났으며 휴대통신용콘텐츠의PC ‘ ’ 15.1% ,경우에는 음악이 로 높게 나타났다‘ ’ 8.1% .

첨부[ ] 345

표< 240 계약 해지 후 사용하지 않은 요금 청구로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>

구분



용PC콘텐츠

음악 123 12.9%

영상애니메이션/ 107 11.2%

게임 144 15.1%



기타 147 15.4%


음악 77 8.1%


게임 34 3.6%



기타 51 5.3%

전체 955 100.0%

표< 241 계약 해지 후 마일리지 일방적 삭제로 인한 피해 경험이 있는 디지털 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 133 11.1%

영상애니메이션/ 135 11.3%

게임 205 17.1%



기타 254 21.2%


음악 49 4.1%


게임 49 4.1%



기타 58 4.8%

전체 1196 100.0%


미성년자의 디지털콘텐츠 이용 피해7.

구분 빈도 비율

문 미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번34.호 도용해서 회원가입을 하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 652 6.5%

경험한 적 없다 9348 93.5%

문 미성년자가부모의신용카드및핸드폰을35.이용해서 결제하여 피해를 경험한 적이있습니까?

경험한 적 있다 377 3.8%

경험한 적 없다 9623 96.2%

문 미성년자가부모의동의없이전화결제를36.통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 경험한적이 있습니까?

경험한 적 있다 527 5.3%

경험한 적 없다 9473 94.7%

문 미성년자가콘텐츠상품권을과도하게구37.입하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

경험한 적 있다 380 3.8%

경험한 적 없다 9620 96.2%

미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서 회원가입을 하여 피해를 입은 경험에 대해서 가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다6.5% ‘ ’ 93.5% ‘ ’ .미성년자가 부모의 신용카드 및 핸드폰을 이용해서 결제하여 피해를 입은 경험에 대해서 3.8%

가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다‘ ’ 96.2% ‘ ’ .미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 입은 경험에 대해서가 경험한 적 있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다5.3% ‘ ’ 94.7% ‘ ’ .

미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여 피해를 입은 경험에 대해서 가 경험한 적3.8% ‘있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다’ 96.2% ‘ ’ .

첨부[ ] 347

문 미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서 회원가입을 하여 피해를 경험한 적34.이 있습니까?

피해경험에 대한 성별차이는 나타나지 않았다

표< 242 성별 미성년자의 부모 명의 도용 회원가입으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 323 4590 4913

0.047 0.829% 6.6% 93.4% 100.0%

여성빈도 329 4758 5087

% 6.5% 93.5% 100.0%

연령별로는 대와 대가 각 로 다른 연령대에 비해 높게 나타난 반면 대의10 50 8.4%, 8.0% , 30경우 로 가장 낮게 나타났다4.5% .

표< 243 연령별 미성년자의 부모 명의 도용 회원가입으로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 159 1743 1902

37.948 <0.001

% 8.4% 91.6% 100.0%

대20빈도 121 2118 2239

% 5.4% 94.6% 100.0%

대30빈도 105 2229 2334

% 4.5% 95.5% 100.0%

대40빈도 142 1774 1916

% 7.4% 92.6% 100.0%

대50빈도 107 1235 1342

% 8.0% 92.0% 100.0%

대 이상60빈도 18 249 267

% 6.7% 93.3% 100.0%


거주지역별로는 인천의 경우 경험한 적이 있는 응답 비율이 로 다른 지역에 비해 높게12.0%나타났고 경남이 로 가장 낮게 나타났다, 2.5% .

표< 244 지역별 미성년자의 부모 명의 도용 회원가입으로 인한 피해 경험 유무>



서울빈도 155 2100 2255

91.165 <0.001

% 6.9% 93.1% 100.0%

부산 빈도 42 762 804% 5.2% 94.8% 100.0%

대구 빈도 31 596 627% 4.9% 95.1% 100.0%

인천 빈도 79 577 656% 12.0% 88.0% 100.0%

광주 빈도 39 365 404% 9.7% 90.3% 100.0%

대전 빈도 21 356 377% 5.6% 94.4% 100.0%

울산 빈도 38 329 367% 10.4% 89.6% 100.0%

경기 빈도 102 2042 2144% 4.8% 95.2% 100.0%

강원 빈도 13 225 238% 5.5% 94.5% 100.0%

충북 빈도 15 311 326% 4.6% 95.4% 100.0%

충남빈도 21 275 296% 7.1% 92.9% 100.0%

전북빈도 17 301 318% 5.3% 94.7% 100.0%

전남빈도 36 309 345% 10.4% 89.6% 100.0%

경북 빈도 23 292 315% 7.3% 92.7% 100.0%

경남 빈도 11 431 442% 2.5% 97.5% 100.0%

제주 빈도 9 77 86% 10.5% 89.5% 100.0%

첨부[ ] 349

문 미성년자가 부모의 신용카드 및 핸드폰을 이용해서 결제하여 피해를 경험한 적이 있습35.니까?

성별로는 남성의 경우 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 남성이 여성에4.6%, 3.0%비해 조금 높게 나타났다.

표< 245 성별 미성년자의 부모 신용카드 및 핸드폰 이용 결제 피해 경험 유무>



남성빈도 226 4687 4913

18.341 <0.001% 4.6% 95.4% 100.0%

여성빈도 151 4936 5087% 3.0% 97.0% 100.0%

피해경험에 대한 연령별차이는 나타나지 않았다.

표< 246 연령별 미성년자의 부모 신용카드 및 핸드폰 이용 결제 피해 경험 유무>



대10빈도 73 1829 1902

7.144 0.210

% 3.8% 96.2% 100.0%

대20빈도 90 2149 2239% 4.0% 96.0% 100.0%

대30빈도 86 2248 2334% 3.7% 96.3% 100.0%

대40빈도 82 1834 1916% 4.3% 95.7% 100.0%

대50빈도 42 1300 1342% 3.1% 96.9% 100.0%

대 이상60빈도 4 263 267% 1.5% 98.5% 100.0%


거주지역별로는 제주의 경우 경험한 적이 있는 응답 비율이 로 다른 지역에 비해 높게10.5%나타났고 경남이 로 가장 낮게 나타났다, 0.7% .

표< 247 지역별 미성년자의 부모 신용카드 및 핸드폰 이용 결제 피해 경험 유무>



서울 빈도 86 2169 2255

41.043 <0.001

% 3.8% 96.2% 100.0%

부산 빈도 32 772 804% 4.0% 96.0% 100.0%

대구 빈도 21 606 627% 3.3% 96.7% 100.0%

인천 빈도 34 622 656% 5.2% 94.8% 100.0%

광주 빈도 22 382 404% 5.4% 94.6% 100.0%

대전 빈도 15 362 377% 4.0% 96.0% 100.0%

울산 빈도 10 357 367% 2.7% 97.3% 100.0%

경기 빈도 70 2074 2144% 3.3% 96.7% 100.0%

강원 빈도 8 230 238% 3.4% 96.6% 100.0%

충북 빈도 7 319 326% 2.1% 97.9% 100.0%

충남 빈도 10 286 296% 3.4% 96.6% 100.0%

전북 빈도 19 299 318% 6.0% 94.0% 100.0%

전남 빈도 18 327 345% 5.2% 94.8% 100.0%

경북 빈도 13 302 315% 4.1% 95.9% 100.0%

경남 빈도 3 439 442% .7% 99.3% 100.0%

제주 빈도 9 77 86% 10.5% 89.5% 100.0%

첨부[ ] 351

문 미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 경험한 적이36.있습니까?

성별로는 남성의 경우 여성의 경우 가 경험한 적이 있다고 응답해 남성이 여성에5.9%, 4.6%비해 조금 높게 나타났다.

표< 248 성별 미성년자의 부모 동의 없는 콘텐츠 전화결제로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 292 4621 4913

8.773 0.003% 5.9% 94.1% 100.0%

여성빈도 235 4852 5087

% 4.6% 95.4% 100.0%

연령별로는 대가 로 다른 연령대에 비해 높게 나타난 반면 대의 경우 로 가장50 7.9% , 20 4.1%낮게 나타났다.

표< 249 연령별 미성년자의 부모 동의 없는 콘텐츠 전화결제로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 100 1802 1902

31.757 <0.001

% 5.3% 94.7% 100.0%

대20빈도 91 2148 2239% 4.1% 95.9% 100.0%

대30빈도 100 2234 2334% 4.3% 95.7% 100.0%

대40빈도 115 1801 1916% 6.0% 94.0% 100.0%

대50빈도 106 1236 1342% 7.9% 92.1% 100.0%

대 이상60빈도 15 252 267% 5.6% 94.4% 100.0%


거주지역별로는 제주와 인천의 경우 경험한 적이 있는 응답 비율이 각 로 다른10.5%, 10.4%지역에 비해 높게 나타났고 충북과 부산이 각 로 낮게 나타났다, 3.4%, 3.5% .

표< 250 지역별 미성년자의 부모 동의 없는 콘텐츠 전화결제로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 108 2147 2255

68.429 <0.001

% 4.8% 95.2% 100.0%

부산 빈도 28 776 804% 3.5% 96.5% 100.0%

대구 빈도 30 597 627% 4.8% 95.2% 100.0%

인천 빈도 68 588 656% 10.4% 89.6% 100.0%

광주 빈도 32 372 404% 7.9% 92.1% 100.0%

대전 빈도 20 357 377% 5.3% 94.7% 100.0%

울산 빈도 30 337 367% 8.2% 91.8% 100.0%

경기 빈도 85 2059 2144% 4.0% 96.0% 100.0%

강원 빈도 13 225 238% 5.5% 94.5% 100.0%

충북 빈도 11 315 326% 3.4% 96.6% 100.0%

충남 빈도 17 279 296% 5.7% 94.3% 100.0%

전북 빈도 19 299 318% 6.0% 94.0% 100.0%

전남 빈도 20 325 345% 5.8% 94.2% 100.0%

경북 빈도 18 297 315% 5.7% 94.3% 100.0%

경남 빈도 19 423 442% 4.3% 95.7% 100.0%

제주 빈도 9 77 86% 10.5% 89.5% 100.0%

첨부[ ] 353

문 미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여 피해를 경험한 적이 있습니까37. ?

미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여 피해를 입은 경험에 대해서 가 경험한 적3.8% ‘있다라고 응답했고 가 경험한 적 없다고 응답했다’ 96.2% ‘ ’ .

표< 251 성별 미성년자의 과도한 콘텐츠 상품권 구입으로 인한 피해 경험 유무>



남성빈도 196 4717 4913

0.948 0.330% 4.0% 96.0% 100.0%

여성빈도 184 4903 5087% 3.6% 96.4% 100.0%

연령별로는 대가 로 다른 연령대에 비해 높게 나타난 반면 대 이상의 경우 로10 5.4% , 60 1.1%가장 낮게 나타났다.

표< 252 연령별 미성년자의 과도한 콘텐츠 상품권 구입으로 인한 피해 경험 유무>



대10빈도 103 1799 1902

28.356 <0.001

% 5.4% 94.6% 100.0%

대20빈도 83 2156 2239% 3.7% 96.3% 100.0%

대30빈도 84 2250 2334% 3.6% 96.4% 100.0%

대40빈도 77 1839 1916% 4.0% 96.0% 100.0%

대50빈도 30 1312 1342% 2.2% 97.8% 100.0%

대 이상60빈도 3 264 267% 1.1% 98.9% 100.0%


거주지역별로는 광주의 경우 경험한 적이 있는 응답 비율이 각 로 다른 지역에 비해 높게8.7%나타났고 경기가 로 가장 낮게 나타났다, 2.1% .

표< 253 지역별 미성년자의 과도한 콘텐츠 상품권 구입으로 인한 피해 경험 유무>



서울 빈도 73 2182 2255

83.035 <0.001

% 3.2% 96.8% 100.0%

부산 빈도 26 778 804% 3.2% 96.8% 100.0%

대구 빈도 17 610 627% 2.7% 97.3% 100.0%

인천 빈도 41 615 656% 6.3% 93.8% 100.0%

광주 빈도 35 369 404% 8.7% 91.3% 100.0%

대전 빈도 14 363 377% 3.7% 96.3% 100.0%

울산 빈도 13 354 367% 3.5% 96.5% 100.0%

경기 빈도 44 2100 2144% 2.1% 97.9% 100.0%

강원 빈도 10 228 238% 4.2% 95.8% 100.0%

충북 빈도 9 317 326% 2.8% 97.2% 100.0%

충남 빈도 11 285 296% 3.7% 96.3% 100.0%

전북 빈도 18 300 318% 5.7% 94.3% 100.0%

전남 빈도 21 324 345% 6.1% 93.9% 100.0%

경북 빈도 13 302 315% 4.1% 95.9% 100.0%

경남 빈도 32 410 442% 7.2% 92.8% 100.0%

제주 빈도 3 83 86% 3.5% 96.5% 100.0%

첨부[ ] 355


표< 254 미성년자 디지털 콘텐츠 이용 관련 문항별 경제적 피해 금액>


문 미성년자가부모의주민등록과핸드폰번호도용해서회34.원가입을 하여 피해를 경험한 적이 있습니까? 432 38019.0 79396.6

문 미성년자가부모의신용카드및핸드폰을이용해서결제35.하여 피해를 경험한 적이 있습니까? 348 39628.5 115178.3

문 미성년자가부모의동의없이전화결제를통해콘텐츠를36.구입하여 피해를 경험한 적이 있습니까? 473 32724.9 41158.8

문 미성년자가콘텐츠상품권을과도하게구입하여피해를37.경험한 적이 있습니까? 339 51552.8 109670.5

경제적 피해 평균 금액은 표 와 같다 미성년자가 콘텐츠 상품권을 과도하게 구입하여 피< > . ‘해를 경험한 경우 피해 금액이 로 가장 컸으며 미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제’ 51552.8 , ‘를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 경험한 경우 피해 금액이 로 가장 적은 것으로 나타’ 32724.9났다.


표< 255 미성년자 디지털 콘텐츠 이용 관련 경제적 피해 금액>구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 486 49262.3 138022.5

1.779 0.076여성 399 37331.1 47973.5

연령대

대10 192 44638.8 145751.7

0.556 0.734

대20 154 40863.9 119972.4

대30 152 33372.5 28382.4

대40 206 51859.0 114723.8

대50 160 44956.8 78763.5

대 이상60 21 48773.0 66549.6

지역

서울 194 42712.9 51508.8

4.326 <0.001

부산 54 22172.8 24477.0

대구 45 119872.2 244532.5

인천 103 26484.5 36902.5

광주 46 94133.2 198720.5

대전 31 27471.0 37667.1

울산 41 42291.7 64447.2

경기 149 28938.0 32680.1

강원 16 33015.6 48795.5

충북 27 43590.1 46933.7

충남 30 25466.7 30042.3

전북 27 121484.6 377657.8

전남 36 23031.9 17442.3

경북 26 17019.7 28839.3

경남 42 37166.7 31389.5

제주 18 78968.5 84695.5

전체 885 43883.2 107346.2

성별 연령대 피해 금액의 차이는 없는 것으로 나타났으며 거주지역별로는 대구와 광주의 피, ,해금액이 다른 지역에 비해 크고 부산은 상대적으로 피해금액이 적은 것으로 나타났다, .

첨부[ ] 357


표< 256 미성년자의 부모 주민등록 도용 회원가입으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>

구분미성년자가 부모의 주민등록과 핸드폰번호 도용해서회원가입을 하여 피해를 경험한 적이 있습니까?

빈도 %

용PC콘텐츠

음악 144 12.1%영상애니메이션/ 123 10.3%


기타 135 11.3%


음악 55 4.6%영상애니메이션/ 72 6.0%


기타 41 3.4%전체 1191 100.0%


장 높게 나타났다.

표< 257 미성년자의 부모 신용카드 이용 결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>



빈도 %

용PC콘텐츠

음악 72 9.8%영상애니메이션/ 83 11.3%


기타 45 6.1%


음악 44 6.0%영상애니메이션/ 52 7.1%


기타 40 5.4%전체 735 100.0%


미성년자가 부모의 신용카드 및 핸드폰을 이용해서 결제하여 피해를 경험한 경우는 용 콘텐PC츠의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우도 게임이 로 가장 높게‘ ’ 24.9% , ‘ ’ 10.1%나타났다.

표< 258 미성년자의 부모 동의 없는 콘텐츠 전화결제로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>


빈도 %

용PC콘텐츠

음악 116 12.6%영상애니메이션/ 76 8.3%


기타 65 7.1%


음악 59 6.4%영상애니메이션/ 57 6.2%


기타 24 2.6%전체 918 100.0%

미성년자가 부모의 동의 없이 전화결제를 통해 콘텐츠를 구입하여 피해를 경험한 경우는용 콘텐츠의 게임이 로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우도 게임이PC ‘ ’ 30.3% , ‘ ’ 12.4%

로 가장 높게 나타났다.

표< 259 미성년자의 과도한 콘텐츠 상품권 구입으로 인한 피해 경험이 있는 콘텐츠 장르>



용PC콘텐츠

음악 53 7.7%영상애니메이션/ 63 9.1%


기타 46 6.7%


음악 60 8.7%영상애니메이션/ 50 7.2%


기타 28 4.1%전체 690 100.0%

미성년자가 콘텐츠상품권을 과도하게 구입하여 피해를 경험한 경우는 용 콘텐츠의 게임이PC ‘ ’로 가장 높았으며 휴대통신용콘텐츠의 경우도 게임이 로 가장 높게 나타났다24.5% , ‘ ’ 13.0% .

첨부[ ] 359

스마트폰애플리케이션 이용피해8.

문 귀하께서는 스마트폰을 사용하고 계십니까39. ?

표< 260 스마트폰 사용 여부>항목 빈도 비율그렇다 6396 64.0%아니다 3604 36.0%전체 10000 100.0%

성별로는 남성의 경우 여성의 경우 로 스마트폰을 사용중인 남성이 여성에 비해67.9%, 60.2%조금 높게 나타났다.

표< 261 성별 스마트폰 사용 여부>구분 그렇다 아니다 전체 x² p

남성 빈도 3334 1579 4913

63.752 <0.001% 67.9% 32.1% 100.0%

여성 빈도 3062 2025 5087% 60.2% 39.8% 100.0%

연령별로는 대의 가 스마트폰 사용자로 가장 높게 나타났으며 대가 로 가장20 78.1% , 10 47.7%낮게 나타났다.

표< 262 연령별 스마트폰 사용 여부>구분 그렇다 아니다 전체 x² p

대10빈도 907 995 1902

556.412 <0.001

% 47.7% 52.3% 100.0%

대20빈도 1748 491 2239% 78.1% 21.9% 100.0%

대30빈도 1701 633 2334% 72.9% 27.1% 100.0%

대40빈도 1144 772 1916% 59.7% 40.3% 100.0%

대50빈도 755 587 1342% 56.3% 43.7% 100.0%

대 이상60빈도 141 126 267% 52.8% 47.2% 100.0%


거주지역별로는 서울 부산 인천 광주 경기 제주가 다른 지역에 비해 다소 높게 나타났다, , , , , .

표< 263 지역별 스마트폰 사용 여부>구분 그렇다 아니다 전체 x² p

서울빈도 1525 730 2255

98.951 <0.001

% 67.6% 32.4% 100.0%

부산빈도 541 263 804% 67.3% 32.7% 100.0%

대구빈도 356 271 627% 56.8% 43.2% 100.0%

인천빈도 439 217 656% 66.9% 33.1% 100.0%

광주빈도 265 139 404% 65.6% 34.4% 100.0%

대전빈도 237 140 377% 62.9% 37.1% 100.0%

울산빈도 234 133 367% 63.8% 36.2% 100.0%

경기빈도 1440 704 2144% 67.2% 32.8% 100.0%

강원빈도 132 106 238% 55.5% 44.5% 100.0%

충북빈도 192 134 326% 58.9% 41.1% 100.0%

충남빈도 177 119 296% 59.8% 40.2% 100.0%

전북빈도 164 154 318% 51.6% 48.4% 100.0%

전남빈도 188 157 345% 54.5% 45.5% 100.0%

경북빈도 187 128 315% 59.4% 40.6% 100.0%

경남빈도 262 180 442% 59.3% 40.7% 100.0%

제주빈도 57 29 86% 66.3% 33.7% 100.0%

첨부[ ] 361

문 스마트폰 이용 시 애플리케이션을 다운로드 및 이용한 적이 있으십니까40. ?

표< 264 애플리케이션 다운로드 및 이용 경험 여부>항목 빈도 비율있다 6027 94.2%없다 369 5.8%전체 6396 100.0%

이용경험에 대한 성별 차이는 나타나지 않았다.

표< 265 성별 애플리케이션 다운로드 및 이용 경험 여부>구분 있다 없다 전체 x² p

남성 빈도 3140 194 3334

0.032 0.859% 94.2% 5.8% 100.0%

여성 빈도 2887 175 3062% 94.3% 5.7% 100.0%

연령별로는 대의 가 경험이 있는 것으로 나타났으며 대 이상의 경우 로 연령10 98.0% , 60 80.1%이 높을수록 이용경험이 줄어드는 것으로 나타났다.

표< 266 연령별 애플리케이션 다운로드 및 이용 경험 여부>구분 있다 없다 전체 x² p

대10빈도 889 18 907

226.289 <0.001

% 98.0% 2.0% 100.0%

대20빈도 1704 44 1748% 97.5% 2.5% 100.0%

대30빈도 1630 71 1701% 95.8% 4.2% 100.0%

대40빈도 1038 106 1144% 90.7% 9.3% 100.0%

대50빈도 653 102 755% 86.5% 13.5% 100.0%

대 이상60빈도 113 28 141% 80.1% 19.9% 100.0%


거주지역별로는 제주는 전체응답자가 이용경험이 있는 것으로 나타났으며 대전 강원도 높게, ,나타났다 반면 충북과 경북은 상대적으로 다른 지역에 비해 낮게 나타났다. .

표< 267 지역별 애플리케이션 다운로드 및 이용 경험 여부>구분 있다 없다 전체 x² p

서울빈도 1404 121 1525

49.469 <0.001

% 92.1% 7.9% 100.0%

부산 빈도 505 36 541% 93.3% 6.7% 100.0%

대구 빈도 335 21 356% 94.1% 5.9% 100.0%

인천빈도 421 18 439% 95.9% 4.1% 100.0%

광주빈도 256 9 265% 96.6% 3.4% 100.0%

대전빈도 230 7 237% 97.0% 3.0% 100.0%

울산빈도 216 18 234% 92.3% 7.7% 100.0%

경기 빈도 1385 55 1440% 96.2% 3.8% 100.0%

강원 빈도 129 3 132% 97.7% 2.3% 100.0%

충북빈도 174 18 192% 90.6% 9.4% 100.0%

충남빈도 167 10 177% 94.4% 5.6% 100.0%

전북빈도 155 9 164% 94.5% 5.5% 100.0%

전남빈도 175 13 188% 93.1% 6.9% 100.0%

경북 빈도 170 17 187% 90.9% 9.1% 100.0%

경남 빈도 248 14 262% 94.7% 5.3% 100.0%

제주빈도 57 0 57% 100.0% .0% 100.0%

첨부[ ] 363

문 스마트폰 애플리케이션을 이용하시면서 피해를 받은 적이 있으십니까41. ?

표< 268 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 경험 유무>항목 빈도 비율있다 1013 16.8%없다 5014 83.2%전체 6027 100.0%

피해경험에 대한 성별 차이는 나타나지 않았다.

표< 269 성별 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

남성빈도 542 2598 3140

0.964 0.326% 17.3% 82.7% 100.0%

여성빈도 471 2416 2887% 16.3% 83.7% 100.0%

연령별로는 대의 가 피해경험이 있는 것으로 나타났으며 대의 경우 로 피해20 20.0% , 50 10.6%경험이 가장 낮은 것으로 나타났다.

표< 270 연령별 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

대10 빈도 167 722 889

51.424 <0.001

% 18.8% 81.2% 100.0%

대20 빈도 340 1364 1704% 20.0% 80.0% 100.0%

대30 빈도 295 1335 1630% 18.1% 81.9% 100.0%

대40 빈도 126 912 1038% 12.1% 87.9% 100.0%

대50 빈도 69 584 653% 10.6% 89.4% 100.0%

대 이상60 빈도 16 97 113% 14.2% 85.8% 100.0%


거주지역별로는 충남의 겨우 로 가장 높게 나타났으며 부산은 로 피해경험이 가장22.8% , 12.7%낮은 것으로 나타났다.

표< 271 지역별 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 경험 유무>구분 있다 없다 전체 x² p

서울빈도 232 1172 1404

29.633 0.013

% 16.5% 83.5% 100.0%

부산 빈도 64 441 505% 12.7% 87.3% 100.0%

대구 빈도 64 271 335% 19.1% 80.9% 100.0%

인천빈도 89 332 421% 21.1% 78.9% 100.0%

광주빈도 43 213 256% 16.8% 83.2% 100.0%

대전빈도 44 186 230% 19.1% 80.9% 100.0%

울산빈도 35 181 216% 16.2% 83.8% 100.0%

경기 빈도 217 1168 1385% 15.7% 84.3% 100.0%

강원 빈도 20 109 129% 15.5% 84.5% 100.0%

충북빈도 20 154 174% 11.5% 88.5% 100.0%

충남빈도 38 129 167% 22.8% 77.2% 100.0%

전북빈도 26 129 155% 16.8% 83.2% 100.0%

전남빈도 37 138 175% 21.1% 78.9% 100.0%

경북 빈도 36 134 170% 21.2% 78.8% 100.0%

경남 빈도 36 212 248% 14.5% 85.5% 100.0%

제주빈도 12 45 57% 21.1% 78.9% 100.0%

첨부[ ] 365

문 스마트폰 애플리케이션을 이용 시 어떤 피해를 입으셨습니까42. ?

표< 272 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 유형>항목 빈도 비율

허위 과장 표시 광고 및 상품정보 허위제공 197 19.4%옙 작동 불량 및 품질 불량 472 46.6%

무료 앱 다운로드 받은 후 요금 청구 188 18.6%구매하지 않은 앱이나 앱 내 아이템 요금 청구 33 3.3%

본인 확인 절차 없이 아이템 결제 71 7.0%기타 52 5.1%전체 1013 100.0%

스마트폰 애플리케이션 이용 시 피해 유형으로는 앱 작동 불량 및 품질 불량이 로 가장‘ ’ 46.6%높았으며 허위 과장 표시 광고 및 상품정보 허위제공 무료 앱 다운로드 받은 후 요금, ‘ ’ 19.4%, ‘청구 등으로 나타났다’ 18.6% .

성별로는 남성의 경우 허위 과장 표시 광고 및 상품정보 허위제공이 높게 나타났으며 여성의‘ ’ ,경우 무료앱 다운로드 받은 후 요금청구와 본인확인절차 없이 아이템 결제등이 높은 것으로 나‘ ’ ‘ ’타났다.

표< 273 성별 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 유형>

구분

허위과장표시광고 및상품정보허위제공

옙 작동불량 및품질불량

무료 앱다운로드 받은후 요금청구

구매하지 않은앱이나앱 내아이템요금청구

본인확인절차없이아이템결제

기타 전체 x² p

남성빈도 150 230 93 13 23 33 542

63.572 <0.001% 27.7% 42.4% 17.2% 2.4% 4.2% 6.1% 100.0

%

여성빈도 47 242 95 20 48 19 471

% 10.0% 51.4% 20.2% 4.2% 10.2% 4.0% 100.0%


연령별로는 대 대는 앱 작동 불량 및 품질 불량이 높았으며 대와 대 이상은10~30 , 50 ‘ ’ , 40 60무료 앱 다운로드 받은 후 요금 청구가 높게 나타났다‘ ’ .

표< 274 연령별 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 유형>

구분



무료 앱다운로드 받은후 요금청구

구매하지 않은앱이나앱 내아이템요금청구


기타 전체 x² p

대10빈도 19 100 30 4 4 10 167

147.155 <0.001

% 11.4% 59.9% 18.0% 2.4% 2.4% 6.0% 100.0%

대20빈도 80 172 46 12 25 5 340

% 23.5% 50.6% 13.5% 3.5% 7.4% 1.5% 100.0%

대30

빈도 70 140 46 13 20 6 295

% 23.7% 47.5% 15.6% 4.4% 6.8% 2.0% 100.0%

대40빈도 21 29 45 4 10 17 126

% 16.7% 23.0% 35.7% 3.2% 7.9% 13.5% 100.0%

대50빈도 7 27 13 0 10 12 69

% 10.1% 39.1% 18.8% .0% 14.5% 17.4% 100.0%

대60이상

빈도 0 4 8 0 2 2 16

% .0% 25.0% 50.0% .0% 12.5% 12.5% 100.0%

첨부[ ] 367

경북은 허위 과장표시 광고 및 상품정보 허위제공이 높게 나타났으며 강원 충북은 앱 작동‘ ’ , , ‘불량 및 품질불량 경남은 무료 앱 다운로드 받은 후 요금 청구가 높게 나타났다’, ‘ ’ .

표< 275 지역별 스마트폰 애플리케이션 이용 피해 유형>

구분



무료 앱다운로드받은 후요금청구

구매하지않은앱이나앱 내아이템요금청구


기타 전체 x² p

서울 빈도 50 102 29 8 26 17 232

200.068 <0.001

% 21.6% 44.0% 12.5% 3.4% 11.2% 7.3% 100.0%

부산 빈도 9 24 16 4 3 8 64% 14.1% 37.5% 25.0% 6.3% 4.7% 12.5% 100.0%

대구 빈도 4 30 23 2 2 3 64% 6.3% 46.9% 35.9% 3.1% 3.1% 4.7% 100.0%

인천 빈도 25 36 17 6 5 0 89% 28.1% 40.4% 19.1% 6.7% 5.6% .0% 100.0%

광주 빈도 10 17 16 0 0 0 43% 23.3% 39.5% 37.2% .0% .0% .0% 100.0%

대전 빈도 12 17 10 0 3 2 44% 27.3% 38.6% 22.7% .0% 6.8% 4.5% 100.0%

울산 빈도 7 15 7 0 3 3 35% 20.0% 42.9% 20.0% .0% 8.6% 8.6% 100.0%

경기 빈도 41 119 21 6 20 10 217% 18.9% 54.8% 9.7% 2.8% 9.2% 4.6% 100.0%

강원 빈도 1 15 0 2 2 0 20% 5.0% 75.0% .0% 10.0% 10.0% .0% 100.0%

충북 빈도 1 15 2 1 0 1 20% 5.0% 75.0% 10.0% 5.0% .0% 5.0% 100.0%

충남 빈도 11 19 3 0 0 5 38% 28.9% 50.0% 7.9% .0% .0% 13.2% 100.0%

전북 빈도 5 7 9 0 4 1 26% 19.2% 26.9% 34.6% .0% 15.4% 3.8% 100.0%

전남 빈도 2 22 8 1 3 1 37% 5.4% 59.5% 21.6% 2.7% 8.1% 2.7% 100.0%

경북 빈도 15 15 2 3 0 1 36% 41.7% 41.7% 5.6% 8.3% .0% 2.8% 100.0%

경남 빈도 2 15 19 0 0 0 36% 5.6% 41.7% 52.8% .0% .0% .0% 100.0%

제주 빈도 2 4 6 0 0 0 12% 16.7% 33.3% 50.0% .0% .0% .0% 100.0%


문 스마트폰 이용 시 애플리케이션의 다운로드 및 애플리케이션 사용 중 아이템 구매를 위43.해 한 달에 대략 얼마 정도의 금액을 지출하고 계십니까 개월 이용금액? (1 )

표< 276 애플리케이션 다운로드 및 애플리케이션 아이템 구매 등을 포함한 개월 이용금액> 1구분 N 평균 표준편차 t or F p

성별남성 2120 9050.0 16882.4

0.678 0.498여성 1655 8675.2 16836.7

연령대

대10 367 8956.5 12998.6

1.396 0.222

대20 916 9880.3 26707.9대30 1235 9021.5 13511.3대40 729 8134.2 11038.3대50 460 7953.7 9223.2

대 이상60 68 7000.0 7138.8

지역

서울 921 8113.7 12018.9

1.164 0.292


전체 3775 8885.7 16861.1

애플리케이션 다운로드 또는 아이템 구매를 위한 한 달 평균 지출 금액은 성별 연령별 지역, ,별로 큰 차이가 없는 것으로 나타났다.

첨부[ ] 369

디지털콘텐츠피해 개선을위한 제언9.

문 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해에 대해 해당 업체나 타 기관에 문제를 제기한44.경험이 있으십니까?

표< 277 디지털콘텐츠 피해에 대한 문제 제기 경험 유무>항목 빈도 비율

제기한 적이 있다 1013 10.1%

제기한 적이 없다 3349 33.5%

피해를 받은 적이 없다 5638 56.4%

전체 10000 100.0%

디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 해당 업체나 타 기관에 문제를 제기한 경험에 대해제기한 적이 있다는 응답비율이 제기한 적이 없다는 로 나타났다‘ ’ 10.1%, ‘ ’ 33.5% .

성별로는 문제를 제기한 경험이 있는 경우가 남성이 여성은 로 남성이 조금 높게10.4%, 9.9%나타났다.

표< 278 성별 디지털콘텐츠 피해에 대한 문제 제기 경험 유무>

구분 제기한적이 있다

제기한적이 없다

피해를받은 적이없다

전체 x² p

남성빈도 511 1758 2644 4913

27.116 <0.001% 10.4% 35.8% 53.8% 100.0%

여성빈도 502 1591 2994 5087

% 9.9% 31.3% 58.9% 100.0%


연령별로는 문제를 제기한 경험이 있는 경우 대가 로 가장 높았으며 대와 대가30 13.3% , 10 50모두 로 가장 낮은 응답비율로 나타났다7.7% .

표< 279 연령별 디지털콘텐츠 피해에 대한 문제 제기 경험 유무>




전체 x² p

대10빈도 146 577 1179 1902

97.709 <0.001

% 7.7% 30.3% 62.0% 100.0%

대20빈도 251 805 1183 2239

% 11.2% 36.0% 52.8% 100.0%

대30빈도 310 834 1190 2334

% 13.3% 35.7% 51.0% 100.0%

대40빈도 179 618 1119 1916

% 9.3% 32.3% 58.4% 100.0%

대50빈도 103 443 796 1342

% 7.7% 33.0% 59.3% 100.0%

대 이상60빈도 24 72 171 267

% 9.0% 27.0% 64.0% 100.0%

첨부[ ] 371

거주지역별로는 문제를 제기한 경험이 있는 경우 광주가 제주 로 높게 나타났으17.1%, 16.3%며 대구는 로 가장 낮게 나타났다, 7.2% .

표< 280 지역별 디지털콘텐츠 피해에 대한 문제 제기 경험 유무>




전체 x² p

서울 빈도 230 749 1276 2255

98.251 <0.001

% 10.2% 33.2% 56.6% 100.0%

부산 빈도 88 264 452 804% 10.9% 32.8% 56.2% 100.0%

대구 빈도 45 183 399 627% 7.2% 29.2% 63.6% 100.0%

인천 빈도 74 266 316 656% 11.3% 40.5% 48.2% 100.0%

광주 빈도 69 113 222 404% 17.1% 28.0% 55.0% 100.0%

대전 빈도 30 130 217 377% 8.0% 34.5% 57.6% 100.0%

울산 빈도 31 105 231 367% 8.4% 28.6% 62.9% 100.0%

경기 빈도 211 708 1225 2144% 9.8% 33.0% 57.1% 100.0%

강원 빈도 19 93 126 238% 8.0% 39.1% 52.9% 100.0%

충북 빈도 30 111 185 326% 9.2% 34.0% 56.7% 100.0%

충남 빈도 33 104 159 296% 11.1% 35.1% 53.7% 100.0%

전북 빈도 27 99 192 318% 8.5% 31.1% 60.4% 100.0%

전남 빈도 51 126 168 345% 14.8% 36.5% 48.7% 100.0%

경북 빈도 17 113 185 315% 5.4% 35.9% 58.7% 100.0%

경남 빈도 44 153 245 442% 10.0% 34.6% 55.4% 100.0%

제주 빈도 14 32 40 86% 16.3% 37.2% 46.5% 100.0%


문 그럼 문제를 제기하지 않은 이유를 중요한 순서대로 모두 선택해주십시오44-1. .

표< 281 문제제기를 하지 않은 이유 순위>

항목 순위 빈도1 ( ) 순위 빈도2 ( ) 순위 빈도3 ( ) 총점

경제적 비용의 피해가 발생했지만소액이기 때문에 1173 509 447 4984

문제를제기해도잘처리가되지않을것같아서 873 736 641 4732

문제를 제기하면서 소모되는 개인적시간이나 노력이 아까워서 760 824 657 4585

어디에 문제를 제기해야 할지 몰라서 453 387 586 2719

기타 90 17 2 306

총점 순위 빈도 순위 빈도 순위 빈도=1 * 3 + 2 *2 + 3 * 1

디지털 콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 문제를 제기하지 않은 이유로는 피해비용이 소액‘이기 때문에가 가장 컸으며 문제를 제기해도 잘 처리가 되지 않을 것 같아서 문제를 제기하’ , ‘ ’, ‘면서 소모되는 개인적 시간이나 노력이 아까워서의 순으로 나타났다’ .

첨부[ ] 373

문 45. 그럼 디지털콘텐츠를 이용하는 중 발생한 피해에 대해 문제를 제기한 곳을 모두 말씀해주십시오.

표< 282 디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 문제 제기를 한 곳>


디지털콘텐츠 판매 업체 690 53.9%

포털 및 통신사 등 서비스 사업자 235 18.3%

한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회( ) 73 5.7%

소비자연맹 등 소비자 단체, YMCA 79 6.2%

한국소비자원 관련 정부 기관 76 5.9%

블로그 커뮤니티/ 113 8.8%

기타 15 1.2%

전체 1281 100.0%

디지털콘텐츠 이용 중 발생한 피해에 대해 문제를 제기한 곳은 주로 디지털콘텐츠 판매 업체‘ ’가 로 가장 높았으며 포털 및 통신사 등 서비스 사업자가 로 다른 기관에 비해 높53.9% , ‘ ’ 18.3%게 나타났다.


문 문제를 제기했을 때 해당 기관의 조치에 대해 얼마나 만족하셨습니까 불만족했다면 그46. ?이유는 무엇인지 자유롭게 말씀해주십시오.

표< 283 문제 제기 시 해당 기관의 조치에 대한 만족 여부>구분 만족 불만족 전체

디지털콘텐츠 판매 업체빈도 410 280 690% 59.4% 40.6% 100.0%

포털 및 통신사 등 서비스 사업자빈도 131 104 235% 55.7% 44.3% 100.0%

한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회( )빈도 51 22 73% 69.9% 30.1% 100.0%

소비자연맹 등 소비자 단체, YMCA빈도 64 15 79% 81.0% 19.0% 100.0%

한국소비자원 관련 정부 기관빈도 44 32 76% 57.9% 42.1% 100.0%

블로그 커뮤니티/빈도 97 16 113% 85.8% 14.2% 100.0%

기타빈도 10 5 15% 66.7% 33.3% 100.0%

전체 빈도 807 474 1281% 63.0% 37.0% 100.0%

문제 제기 시 각 기관별 조치에 대한 만족도는 블로그커뮤니티가 로 가장 높았으며 소/ 85.8% ,비자연맹 등 소비자 단체가 로 높게 나타났다, YMCA 81.0% .

디지털콘텐츠 판매 업체 불만족 이유처리 시간 지연이라는 응답이 가장 많았고 책임 회피로 금액 환불 거부 복잡한 절차 제대로, , ,

된 대처를 해주지 않음 등의 의견이 있었다.

포털 및 통신사 등 서비스 사업자 불만족 이유불친절한 응대라는 응답이 가장 많았고 처리 시간 지연 통신사에 책임 회피 소액이라고 무, , ,

시 환불 조치 지연 해결 미흡 등의 의견이 있었다, , .

소비자연맹 등 소비자 단체YMCA성의 없는 대답 불성실한 대응 태도 등의 의견이 있었다, .

첨부[ ] 375

문 만약 귀하가 향후 디지털콘텐츠를 사용하시면서 심각한 피해를 입었다면 어느 곳에 문47. ,제를 제기할 것 같으십니까?

표< 284 디지털콘텐츠 사용 시 발생하는 피해에 대한 문제 제기 할 기관>항목 빈도 비율

디지털콘텐츠 판매 업체 3640 36.4%포털 및 통신사 등 서비스 사업자 1125 11.3%

한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회( ) 1742 17.4%소비자연맹 등 소비자 단체, YMCA 990 9.9%한국소비자원 관련 정부 기관 1641 16.4%

블로그 커뮤니티/ 475 4.8%기타 387 3.9%전체 10000 100.0%

향후 디지털콘텐츠 사용시 심각한 피해를 입은 경우 문제를 제기할 기관으로 디지털콘텐츠 판‘매 업체가 로 가장 높게 나타났으며 한국콘텐츠진흥원과 한국소비자원 관련 정부기관이’ 36.4% , ‘ ’ ‘ ’각 로 다른 기관이 비해 높게 나타났다17.4%, 16.4% .

성별로는 여성은 디지털 콘텐츠판매업체 남성은 한국콘텐츠진흥원과 한국소비자원관련 정‘ ’, ‘ ’ ‘부기관을 상대적으로 선호하는 것으로 나타났다’ .

표< 285 성별 디지털콘텐츠 사용 시 발생하는 피해에 대한 문제 제기 할 기관>

구분디지털콘텐츠판매업체

포털및통신사등서비스사업자

한국콘텐츠진흥원(콘텐츠분쟁조정위원회)

소비자연맹,

YMCA등소비자단체

한국소비자원관련정부기관

블로그/

커뮤니티

기타 전체 x² p

남성

빈도 1705 562 903 516 836 221 170 4913

24.233 <0.001

% 34.7% 11.4% 18.4% 10.5% 17.0% 4.5% 3.5% 100.0%

여성

빈도 1935 563 839 474 805 254 217 5087

% 38.0% 11.1% 16.5% 9.3% 15.8% 5.0% 4.3% 100.0%


연령별로는 대와 대는 디지털콘텐츠판매업체가 높았으며 대와 대는 소비자연맹10 20 ‘ ’ , 30 40 ‘ ,등 소비자 단체 대와 대 이상은 한국콘텐츠진흥원이 높게 나타났다YMCA ’, 50 60 ‘ ’ .

표< 286 연령별 디지털콘텐츠 사용 시 발생하는 피해에 대한 문제 제기 할 기관>


포털 및통신사등서비스사업자

한국콘텐츠진흥원콘텐츠분쟁(조정위원회)

소비자연맹,



블로그 /커뮤니티

기타 전체 x² p

대10빈도 807 168 213 168 273 155 118 1902

369.151 <0.001

% 42.4% 8.8% 11.2% 8.8% 14.4% 8.1% 6.2% 100.0%

대20빈도 942 219 397 160 356 100 65 2239

% 42.1% 9.8% 17.7% 7.1% 15.9% 4.5% 2.9% 100.0%

대30빈도 767 283 452 295 411 65 61 2334

% 32.9% 12.1% 19.4% 12.6% 17.6% 2.8% 2.6% 100.0%

대40빈도 641 203 314 221 352 90 95 1916

% 33.5% 10.6% 16.4% 11.5% 18.4% 4.7% 5.0% 100.0%

대50빈도 400 206 300 125 209 56 46 1342

% 29.8% 15.4% 22.4% 9.3% 15.6% 4.2% 3.4% 100.0%

대60이상

빈도 83 46 66 21 40 9 2 267

% 31.1% 17.2% 24.7% 7.9% 15.0% 3.4% .7% 100.0%

첨부[ ] 377

지역별로는 충남과 전남은 디지털콘텐츠 판매업체 부산은 한국콘텐츠진흥원 충북은 소비‘ ’, ‘ ’, ‘자연맹 등 소비자 단체 강원 대전은 한국소비자원 관련 정부기관을 선호하는 것으로 나, YMCA ’ , ‘ ’타났다.

표< 287 지역별 디지털콘텐츠 사용 시 발생하는 피해에 대한 문제 제기 할 기관>


포털및통신사등

한국콘텐츠진흥원콘텐츠분쟁(조정위원회)

소비자연맹,



블로그 /커뮤니티

기타 전체 x² p

서울 빈도 780 271 428 228 377 91 80 2255

139.234 0.001

% 34.6% 12.0% 19.0% 10.1% 16.7% 4.0% 3.5% 100.0%

부산 빈도 279 81 170 79 119 38 38 804% 34.7% 10.1% 21.1% 9.8% 14.8% 4.7% 4.7% 100.0%

대구 빈도 232 71 99 69 96 27 33 627% 37.0% 11.3% 15.8% 11.0% 15.3% 4.3% 5.3% 100.0%

인천 빈도 223 87 129 73 102 19 23 656% 34.0% 13.3% 19.7% 11.1% 15.5% 2.9% 3.5% 100.0%

광주 빈도 143 54 71 37 64 19 16 404% 35.4% 13.4% 17.6% 9.2% 15.8% 4.7% 4.0% 100.0%

대전 빈도 133 40 61 40 75 17 11 377% 35.3% 10.6% 16.2% 10.6% 19.9% 4.5% 2.9% 100.0%

울산 빈도 118 48 66 38 62 22 13 367% 32.2% 13.1% 18.0% 10.4% 16.9% 6.0% 3.5% 100.0%

경기 빈도 830 211 335 206 362 116 84 2144% 38.7% 9.8% 15.6% 9.6% 16.9% 5.4% 3.9% 100.0%

강원 빈도 79 31 27 27 47 13 14 238% 33.2% 13.0% 11.3% 11.3% 19.7% 5.5% 5.9% 100.0%

충북 빈도 116 37 52 43 52 17 9 326% 35.6% 11.3% 16.0% 13.2% 16.0% 5.2% 2.8% 100.0%

충남 빈도 136 24 42 15 46 15 18 296% 45.9% 8.1% 14.2% 5.1% 15.5% 5.1% 6.1% 100.0%

전북 빈도 115 43 56 25 48 22 9 318% 36.2% 13.5% 17.6% 7.9% 15.1% 6.9% 2.8% 100.0%

전남 빈도 141 31 47 40 58 15 13 345% 40.9% 9.0% 13.6% 11.6% 16.8% 4.3% 3.8% 100.0%

경북 빈도 116 36 63 28 54 10 8 315% 36.8% 11.4% 20.0% 8.9% 17.1% 3.2% 2.5% 100.0%

경남 빈도 171 52 70 37 70 27 15 442% 38.7% 11.8% 15.8% 8.4% 15.8% 6.1% 3.4% 100.0%

제주 빈도 28 8 26 5 9 7 3 86% 32.6% 9.3% 30.2% 5.8% 10.5% 8.1% 3.5% 100.0%


문 귀하는 콘텐츠 거래 또는 이용에 관한 분쟁을 조정하기 위한 콘텐츠분쟁조정위원회에48.대해 들어본 적이 있습니까?

표< 288 콘텐츠분쟁조정위원회 인지 여부>항목 빈도 비율

들어보았고 알고 있다 674 6.7%이름은 들어보았지만 자세히는 모른다 4056 40.6%

들어 본적 없다 5270 52.7%전체 10000 100.0%

성별로는 들어보았고 알고 있다와 이름은 들어보았지만 자세히는 모른다는 응답자가 남성이‘ ’ ‘ ’높게 나타났으며 여성은 들어본 적 없다는 응답자가 높게 나타났다, ‘ ’ .

표< 289 성별 콘텐츠분쟁조정위원회 인지 여부>

구분 들어보았고 알고있다

이름은들어보았지만자세히는 모른다

들어본 적 없다 전체 x² p

남성 빈도 427 2101 2385 491397.767 <0.001% 8.7% 42.8% 48.5% 100.0%

여성 빈도 247 1955 2885 5087% 4.9% 38.4% 56.7% 100.0%

연령별로는 대의 가 들어보았고 알고 있다로 가장 높게 나타났으며 대가 로20 9.0% ‘ ’ , 10 3.8%가장 낮은 응답비율로 나타났다.

표< 290 연령별 콘텐츠분쟁조정위원회 인지 여부>




대10 빈도 72 543 1287 1902

322.600 <0.001

% 3.8% 28.5% 67.7% 100.0%

대20 빈도 202 813 1224 2239% 9.0% 36.3% 54.7% 100.0%

대30 빈도 141 1013 1180 2334% 6.0% 43.4% 50.6% 100.0%

대40 빈도 134 873 909 1916% 7.0% 45.6% 47.4% 100.0%

대50 빈도 109 698 535 1342% 8.1% 52.0% 39.9% 100.0%

대60이상

빈도 16 116 135 267% 6.0% 43.4% 50.6% 100.0%

첨부[ ] 379

지역별로는 서울의 경우 가 들어보았고 알고 있다로 가장 높게 나타났으며 대전이9.8% ‘ ’ , 9.0%로 높게 나타났다 반면 충북은 로 가장 낮은 응답비율로 나타났다. , 2.8% .

표< 291 지역별 콘텐츠분쟁조정위원회 인지 여부>




서울 빈도 221 927 1107 2255

121.334 <0.001

% 9.8% 41.1% 49.1% 100.0%

부산 빈도 49 305 450 804% 6.1% 37.9% 56.0% 100.0%

대구 빈도 31 236 360 627% 4.9% 37.6% 57.4% 100.0%

인천 빈도 55 303 298 656% 8.4% 46.2% 45.4% 100.0%

광주 빈도 29 159 216 404% 7.2% 39.4% 53.5% 100.0%

대전 빈도 34 163 180 377% 9.0% 43.2% 47.7% 100.0%

울산 빈도 27 154 186 367% 7.4% 42.0% 50.7% 100.0%

경기 빈도 114 856 1174 2144% 5.3% 39.9% 54.8% 100.0%

강원 빈도 8 113 117 238% 3.4% 47.5% 49.2% 100.0%

충북 빈도 9 141 176 326% 2.8% 43.3% 54.0% 100.0%

충남 빈도 13 117 166 296% 4.4% 39.5% 56.1% 100.0%

전북 빈도 20 114 184 318% 6.3% 35.8% 57.9% 100.0%

전남 빈도 29 151 165 345% 8.4% 43.8% 47.8% 100.0%

경북 빈도 14 126 175 315% 4.4% 40.0% 55.6% 100.0%

경남 빈도 15 158 269 442% 3.4% 35.7% 60.9% 100.0%

제주 빈도 6 33 47 86% 7.0% 38.4% 54.7% 100.0%


문 필요 시 소송에 비해 신속하고 간편한 절차를 통해 콘텐츠이용피해를 구제받을 수 있는49.콘텐츠분쟁조정위원회를 이용하실 의향이 있으십니까?

표< 292 콘텐츠분쟁조정위원회 이용 의향 여부>항목 빈도 비율

반드시 이용할 것이다 2352 23.5%가능하면 이용할 것이다 6059 60.6%별로 이용하지 않을 것이다 1103 11.0%전혀 이용하지 않을 것이다 486 4.9%

전체 10000 100.0%

표< 293 성별 콘텐츠분쟁조정위원회 이용 의향 여부>

구분반드시이용할것이다

가능하면이용할것이다

별로이용하지않을것이다

전혀이용하지않을것이다

전체 x² p

남성빈도 1210 2952 525 226 4913

7.831 0.050% 24.6% 60.1% 10.7% 4.6% 100.0%

여성빈도 1142 3107 578 260 5087% 22.4% 61.1% 11.4% 5.1% 100.0%

표< 294 연령별 콘텐츠분쟁조정위원회 이용 의향 여부>





전체 x² p

대10빈도 385 1090 277 150 1902

150.989 <0.001

% 20.2% 57.3% 14.6% 7.9% 100.0%

대20빈도 585 1364 207 83 2239% 26.1% 60.9% 9.2% 3.7% 100.0%

대30빈도 597 1461 198 78 2334% 25.6% 62.6% 8.5% 3.3% 100.0%

대40빈도 383 1206 217 110 1916% 20.0% 62.9% 11.3% 5.7% 100.0%

대50빈도 319 799 172 52 1342% 23.8% 59.5% 12.8% 3.9% 100.0%

대60이상

빈도 83 139 32 13 267% 31.1% 52.1% 12.0% 4.9% 100.0%

첨부[ ] 381

이용의향에 대한 지역별 차이는 나타나지 않았다.

표< 295 지역별 콘텐츠분쟁조정위원회 이용 의향 여부>





전체 x² p

서울 빈도 539 1352 269 95 2255

40.207 0.675

% 23.9% 60.0% 11.9% 4.2% 100.0%

부산 빈도 192 494 79 39 804% 23.9% 61.4% 9.8% 4.9% 100.0%

대구 빈도 148 380 67 32 627% 23.6% 60.6% 10.7% 5.1% 100.0%

인천 빈도 150 412 60 34 656% 22.9% 62.8% 9.1% 5.2% 100.0%

광주 빈도 95 246 45 18 404% 23.5% 60.9% 11.1% 4.5% 100.0%

대전 빈도 77 242 37 21 377% 20.4% 64.2% 9.8% 5.6% 100.0%

울산 빈도 72 234 42 19 367% 19.6% 63.8% 11.4% 5.2% 100.0%

경기 빈도 492 1314 230 108 2144% 22.9% 61.3% 10.7% 5.0% 100.0%

강원 빈도 57 136 36 9 238% 23.9% 57.1% 15.1% 3.8% 100.0%

충북 빈도 84 191 31 20 326% 25.8% 58.6% 9.5% 6.1% 100.0%

충남 빈도 78 175 30 13 296% 26.4% 59.1% 10.1% 4.4% 100.0%

전북 빈도 80 189 34 15 318% 25.2% 59.4% 10.7% 4.7% 100.0%

전남 빈도 84 196 41 24 345% 24.3% 56.8% 11.9% 7.0% 100.0%

경북 빈도 72 183 45 15 315% 22.9% 58.1% 14.3% 4.8% 100.0%

경남 빈도 105 264 54 19 442% 23.8% 59.7% 12.2% 4.3% 100.0%

제주 빈도 27 51 3 5 86% 31.4% 59.3% 3.5% 5.8% 100.0%


문 향후 디지털콘텐츠 이용으로 인한 피해를 최소화하기 위해 어떠한 부분이 개선되어야50.할 것 같은지 자유롭게 말씀해주십시오.

ü 개인정보 및 사생활 문제 (317)

ü 관련 법규 개정 및 처벌 (227)

ü 상담 및 홍보 (176)

ü 관리감독 및 공정거래 (164)

ü 공급자의 신뢰성 확보 (156)

ü 철저한 결재 보안 및 정확한 약관 명시 (124)

ü 거짓 과장된 광고, (118)

ü 보안 강화 필요 (109)

ü 신속한 문제 해결 (109)

ü 피해자들의 차선책 상담 및 홍보 및 제공 (91)

ü 검증된 콘텐츠 제공 (89)

ü 고객과의 소통 (78)

ü 환불제도 개선 등의 비용문제 (74)

ü 가입약관의 정확하고 신속한 정보 제공 (73)

ü 정확한 설명 (73)

ü 사전 정보 제공 (55)

ü 자세한 설명 (55)

ü 쉽고 정확한 안내 (47)

ü 디지털 콘텐츠 정보제공 (46)

ü 소비자 보호 (39)

ü 서비스 개선 (37)

ü 소비자 스스로 조심 (35)

ü 확실한 피해 보상 (35)

첨부[ ] 383

ü 간편한 이용 (32)

ü 신고절차의 간소화 (29)

ü 사기성 콘텐츠 제거 (27)

ü 소비자의 의견수렴 및 존중 (26)

ü 안전성 확보 (25)

ü 무료 서비스에서 유료 서비스 전환에 대한 안내 부족 (24)

ü 무분별한 콘텐츠 제공 (23)

ü 바이러스문제 (20)

ü 제도 개선 (20)ü 사용자의 의식개선 (18)ü 정확하고 눈에 띄는 공지 사항 등의 안내가 필요 (16)

ü 시스템의 간소화 (15)

ü 절차의 간소화 (15)

ü 가입의 간소화 (12)

ü 사이버 수사대의 활성화 (12)

ü 오류 및 속도 저하 문제 (10)

ü 미성년에 대한 보안 (9)

ü 디지털 콘텐츠의 다양성 (8)

연구보고서kocca 11-34

디지털콘텐츠 이용피해현황 및2011경제적 피해규모 조사분석

발 행 인 이 재 웅：발 행 일 년 월 일2011 12 15：발 행 처 한국콘텐츠진흥원：담 당 자：최 원 석

서울시 마포구 상암동 문화콘텐츠센터1602전화 팩스(02)2016-4108 / (02)2016-4110e-mail : [email protected]

인 쇄 처 사회문화사：서울시 중구 인현동 가 신성빌딩 호2 192-30 505전화 팩스(02)737-2400 / (02)2263-2232

가격 비매품ISBN : 9788965141167 93600 :

mailto:[email protected]

2011 디지털콘텐츠이용피해현황및 경제적피해규모조사분석 ·...

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