2011.03.29 - apresentação da aprocs [modo de compatibilidade] · 2012-10-04 ·...
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Apresentação
-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010
-> Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010 Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010
-> Apresentação e aprovação do Plano de Actividades para 2011
-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS
-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service
Apresentação
-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010
-> Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010 Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010
-> Apresentação e aprovação do Plano de Actividades para 2011
-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS
-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service
Missão da AproCSMissão da AproCS
Apoiar o Desenvolvimento do Desenvolvimento do Profissional de Customer de Customer Service e/ou Contact CenterContact Center
Valores e PrincípiosValores e Princípios
isenta e apartidária sem fins lucrativos
promotora daexcelência e qualidade
coloca as Pessoas em 1º lugarq g
Objectivos da AssociaçãoObjectivos da Associação
Promover o Networking entre os Associados
Disponibilizar Formação aos Associados
Divulgar Informação e Notícias sobre o Sector
Valorizar e Credibilizar a Actividade Profissional
Ser um Agente Influenciador do Desenvolvimento do SectorSer um Agente Influenciador do Desenvolvimento do Sector
Áreas de DesenvolvimentoÁreas de Desenvolvimento
Bases de Dadosde CVs
WorkShopse Seminários
Estudos eBenchmarks
WebináriosAnúncios de RecrutamentoOn Line
Fórum de Debate
Formação E ventos SociaisLinks
On Line
Formação E ventos Sociais (sites relacionados)
N tí i N id d d Certificação Profissional Notícias e Novidades do Sector Legislação
AssociadosAssociados
PatrocinadoresPatrocinadores
ParceirosParceiros
Marketing Intelligence PartnerPartner
Projectos de Destaque Realizados em 2010Projectos de Destaque Realizados em 2010
DL 72A-2010
Jantar AproCS (com Pedro Barbosa)p ( )
Jantar AproCS (com Dean van Leeuwen)
Projecto de Certificação dos Profissionais de Customer ServiceProjecto de Certificação dos Profissionais de Customer Service
Projecto de Desenvolvimento do novo Web Site / Portal AproCS
C l b P i M lh P fi i l ib d l IFEColaboração no Prémio para Melhor Profissional atribuído pela IFE
Participação no Evento sobre Outsourcing da IDC
Participação no Evento sobre CRM da IDC
Apresentação
-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010
-> Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010 Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010
-> Apresentação e aprovação do Plano de Actividades para 2011
-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS
-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service
Fecho de Contas AproCSFecho de Contas AproCS
Síntese da Demonstração de Resultadosç
2009 2010
Proveitos e Ganhos 12.188,50€ 16.064,45€
2009 2010
Custos e Perdas 11.456,94€ 9.250,01€
Resultados Operacionais 2.076,23€
R lt d Lí id d E í i 1 788 88€
8.191,90€
7 044 16€Resultado Líquido do Exercício 1.788,88€ 7.044,16€
Apresentação
-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010
-> Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010 Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010
-> Apresentação e aprovação do Plano de Actividades para 2011
-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS
-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service
Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011
Organização de Eventos AproCS Organização de Eventos AproCS
Jantar de Associados AproCS - 29 03 2011Jantar de Associados AproCS
4º Aniversário AproCS
29.03.2011
- XX .10.2011
Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011
Certificação de Profissionais de Customer Service Certificação de Profissionais de Customer Service
Coordenar uma equipa de trabalho transversal que produza uma norma de Certificação de que produza uma norma de Certificação de Profissionais de Customer Service amplamente reconhecida pelos diversos agentes do Sectorreconhecida pelos diversos agentes do Sector
Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011
Desenvolvimento do novo Web Site AproCS Desenvolvimento do novo Web Site AproCS
+ Funcionalidades Back Office Funcionalidades Back Office
+ Links Úteis
+ Social Networking
+ Interacção com os Associados+ Interacção com os Associados
+ Receita com novos Canais
Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011
Prémio para Melhor Profissional CS Prémio para Melhor Profissional CS
Tal como acontece desde 2008 apoiar a IFE na Tal como acontece desde 2008, apoiar a IFE na selecção do Melhor Profissional de Customer Service a premiar no evento Contact Centers & Service a premiar no evento Contact Centers & CRM Solutions de 2011
Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011
Alimentação Permanente do Web Site / Facebook / Alimentação Permanente do Web Site / Facebook / LinkedIN AproCS com Notícias e Novidades sobre o S Sector
Áreas de DesenvolvimentoÁreas de Desenvolvimento
Toda a ajuda dos Associados é MUITO BEM VINDAj
Apresentação
-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010
-> Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010 Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010
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-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS
-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service
Corpos Sociais AproCSCorpos Sociais AproCS
Assembleia Geral
Conselho FiscalConselho Fiscal
Direcção
Assembleia GeralAssembleia Geral
Presidente – José Carlos RibeiroPresidente José Carlos Ribeiro
Vice Presidente – Bruno Espírito Santo
Director da Rede de Lojas da EDP Soluções Comerciais
Vice Presidente Bruno Espírito Santo
Director de Customer Care e Experiência do Cliente da TMN e PT Comunicações
Conselho FiscalConselho Fiscal
Presidente – Monica AbreuPresidente Monica Abreu
Vice Presidente – João Ruas
Assessora da Administração na EDP Soluções Comerciais
Vice Presidente João Ruas
Director Operacional da Contact (Grupo BES)
DirecçãoDirecção
Presidente – Rui SantosPresidente Rui Santos
Membro da Direcção – Cláudia Rodrigues
Partner da InPar
Membro da Direcção Cláudia Rodrigues
Sales Director na Sitel
Membro da Direcção – Eduardo MatosMembro da Direcção Eduardo Matos
Director de Customer Care Residencial e Wholesale na PT Contact
Direcção
Membro da Direcção – Hermínia Moutinho
Direcção
Membro da Direcção Hermínia Moutinho
Membro da Direcção – Ladislau Batalha
Directora Geral da GM Tel
Membro da Direcção Ladislau Batalha
Director de Serviços de Contact Center da ZON Tv Cabo
Membro da Direcção – Luís AndradeMembro da Direcção Luís Andrade
Director de Serviço ao Cliente Interno dos CTT
Direcção
Membro da Direcção – Nuno Finisterra
Direcção
Membro da Direcção Nuno Finisterra
Membro da Direcção – Ladislau Batalha
Directora Geral da GM Tel Ex-Director de Serviço a Clientes Zapp
Membro da Direcção Ladislau Batalha
Director de Serviços de Contact Center da ZON Tv Cabo
Membro da Direcção – Luís AndradeMembro da Direcção Luís Andrade
Director de Serviço ao Cliente Interno dos CTT
Direcção
Membro da Direcção – Manuel Alçada
Direcção
Membro da Direcção Manuel Alçada
Membro da Direcção – Teresa Morgado
Account Manager na NextiraOne
Membro da Direcção Teresa Morgado
Directora de Serviço ao Consumidor da Nestlé Portugal
Membro da Direcção – Por DefinirMembro da Direcção Por Definir
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Apresentação
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-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS
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