20110903 facebook実践活用講座
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Facebook実践活用講座
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本日のアジェンダ
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●吉居:Facebook運用の悩みを解決するウォール活用
●加瀬:エンゲージメントを向上するインサイト・プラグイン活用
●田中:一歩先行くFaccebook×OwnedMedia活用
里園 成義遠藤 康史 加瀬 可奈子 田中 陽子
概論 マーケティング実践編 制作編
ソーシャルメディアを活用したサイト制作戦略実践
吉居 遥香
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フェイスブック 活用セミナー実名インターネット社会が今までの企業コミュニケーションを変える!
株式会社メンバーズTEL: 03-5843-5339 / FAX: 03-5843-5344URL: http://www.members.co.jp/
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お話しする内容
ソーシャルメディアの現状
フェイスブックとは
フェイスブックがもたらすビジネスチャンス
ソーシャルメディア上でのプロモーションの考え方
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情報の入手経路の多様化
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昔 今 これから
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おいしい中華料理店を探すとき
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テレビや新聞で知る 食べログでチェック 友達に確認
< <
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ソーシャルメディアの台頭
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(基本的には)リアルの世界をネットに持ち込み、コミュニケーションを活性化する仕組み
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Facebookは実名SNS。
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興味関心で人が集まる匿名コミュニティではなく、社会のコミュニケーションインフラ。
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友達が情報を選別
≧
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キーテクノロジーは「オープングラフ」。Facebookの人間関係は外部公開されている。
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友達が何かを教えてくれる。
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※Yelp:米国の食べログ
yelpではFacebook IDでログインすることにより、友達が行ったレストランを参考にしながらお店選びができる。
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Goodreads
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本のレビューを見るのではなく、友だちの読んだ本の読書感想を共有する。
Facebook IDでログイン。
Facebookの友だちの読書感想を共有。
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図書館から公民館へ
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ウェブは「巨大な図書館」から「巨大な公民館」へと変わりつつあり、時代の主役は「図書館の司書」であったGoogleから「公民館の世話役」であるFacebookへと変わろうとしているのかもしれない。
(TechWave 湯川鶴章氏の記事より htttp://techwave.jp/archives/51438015.html)
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たとえば写真投稿
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Facebook Photoは、後発ながら、先行するFlickrを圧巻した。2009年末時点で300億枚以上の写真がアップされ2位以下を断然引き離し、世界最大の写真共有サイトに。
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タグ付けこそが最強の「リア充」ツール
つまり友だちとやるから盛り上がる。
タグ付けという機能を使い、友だちに写真をアップしたことを教える。写真は見るものではなく、コミュニケーションのツール。
※写真に写っている人物を友だちと紐付け。
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友達のFBページ
友達のFBページ
友達のFBページ
友達のFBページ
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あなたの情報は友達に伝わってる?
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知人と友達と親友
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※ただし、両想いではない。
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実名制
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(基本的には)リアルの世界をネットに持ち込み、コミュニケーションを活性化する仕組み
⇒実名制が大原則
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なぜイヤな思いをしたことがある人が多いのか。
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こんな感じ!
自分
友達
友達の友
達
友達の友
達
友達
友達の友
達
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private graph
public graph
40人 130人
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・mixi :同級生/仕事/趣味などの友人が多い
・twitter :ネット上で知り合った友人や有名人などのフォローが多い
・facebook :仕事関連の友人が最も多く、友人なしも17%程度
仕事関係の友人
学校関連の友人
有名人
つながっている友人の種類
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山崎さん > 鈴木さん > 押切さん
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何故企業はfacebookあるいはソーシャルメディアを活用するのか?
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既存の広告によるユーザー獲得プロセス
A ttention I nterest D esire A ction
一過性の流れ出稿
効果は、出稿時のクリエイティブや表示条件でほぼきまってしまう
ゴール
基本的に広告を見たユーザにしか
アプローチできない
ユーザの興味を深めたり、リテンションを行うことが難しい
注意 関心 欲求 行動
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今後求められる広告プロモーション施策
A ttention I nterest D esire A ction
ゴール
1対1ではなく、1つの広告が複数のユーザに影響していく
S hare
第3者への
情報拡散
最適な導線提示
A ttention I nterest
・・・
各プロセスごに、次のステップに進むための施策を構築
興味を深めるコンテンツ
注意 関心 欲求 行動
出稿
共有
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今後のマーケティング施策はトリプルメディア活用が主流に
ソーシャルメディア
自社メディア
広告
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アーンドメディアに最適なメディア Facebook
理由1:普及率と今後の成長性
アクティブユーザが全世界7億人以上と、世界最大のSNSサービス。
日本での利用者数も180万人を超え、近年では有名企業が続々とFacebook上にコンテンツを構築している。
理由2:コンテンツの柔軟性と「つながり」の活用企業独自「Facebookページ」では、Webサイトと同等のコンテンツが容易に作成可能。
また、ユーザ同士のつながりを活用する「ソーシャルグラフ」を使うことで、ユーザ同士の情報シェアやレコメンドを誘発する『ストック型』のコミュニケーションを実現。
理由3:Facebookを活用したプロモーション実績が豊富
Facebookを活用し、単なる「特集ページ」や「ランディングページ」にとどまらない、ユーザ獲得プロセス全体を活性化させた事例が多数ある。
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
ご清聴ありがとうございました。
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ブランドエンゲージメントを高めるFacebookの可能性
メンバーズ ソーシャル3人娘。
吉居 遥香・加瀬 可奈子・田中陽子
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メンバーズソーシャル3人娘。とは
ネットの世界を股にかけるソーシャルネットワーク専門の特殊部隊。
その全貌はベールに包まれておらず、実名制による非常にオープンな活動を行っている。
メンバーは「よーこ」「かせかな」「はるきゃん」の女子3名によって構成され、日々、ソーシャルメディアにおける人と人とのコミュニケーションの在り方について議論を交わしている。
Facebookページ OPEN!
https://www.facebook.com/mem.socialgirl
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FACEBOOK運用の悩みを解決!ウォール活用のポイント
吉居 遥香
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よしい はるか
ソーシャルメディアプランナー(兼 3人娘。センターパート)
Facebook開設・運用、規約・ガイドライン 担当
無印良品・ANA・JCB・SHISEIDO THE GINZA
・学研 などのfacebookページ立ち上げ、運用支援
Facebook関連書籍に参画・執筆中
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運用の悩み
投稿のネタがない
ファンを集められるの?
盛り上がるの?
いいね・コメントはどうやってもらえるの?
炎上を防ぐには?
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1.初期集客
2.ウォール活用
3.キャンペーン実施
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1.初期集客
2.ウォール活用
3.キャンペーン実施
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恋愛と一緒
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第一印象で、決まる
どうしても気になってしまう存在になる
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どちらが目につきますか?
A
B
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ビジュアルも大切
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簡潔に伝える
シンプルに、わかりやすく
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最大150
150以上・・・反応率が低い
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写真アルバム・ノート連携
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自らの想いを表現する
機械的でないアプローチ・コミュニケーション
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中の人を覗かせる
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キャラクター設定する
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一方的な想いを押しつけない
ユーザーの意見に耳を傾けましょう
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選んでもらう ークエスチョンー
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選んでもらう ー写真ー
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ウォール活用-恋愛に通じる4カ条-
第一印象で、決まる
簡潔に伝える
自らの想いを表現する
一方的な想いを押しつけない
温かさ・ぬくもり(性格)
聞き上手
ビジュアル
シンプル・率直に
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エンゲージメントを向上させるインサイト・プラグイン活用
加瀬 可奈子
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自己紹介
加瀬 可奈子
2008年入社。
サイト制作・運用業務に従事。
2010年10月、自社のマーケティング担当に。
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Facebookページを立ち上げたけど、日々運用していてもうまくいってるのかわからなくて不安・・・
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下記の2点をチェックしてみましょう
魅力的な投稿ができているか
自社のコンテンツを活かしきれているか
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魅力的な投稿ができているか
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その投稿でエンゲージメントは深まっている?
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エンゲージメントって?
一言でいうと「お客さんとの絆の深さ」
直訳すると「婚約」や「約束」と表現されるこの言葉、マーケティングの世界では 「企業・ブランドに対する愛着心」を表し、顧客との親密度を表す指標として認識されています。
ソーシャルメディア時代のマーケティング活動においては、ユーザーとの絆を深め、エンゲージメントを高めることがより重要となってきます。
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エンゲージメントを数値化すると?
投稿表示回数(インプレッション)
投稿反応数(フィードバック) Facebook
Insight(インサイト)
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投稿表示回数
ユーザー(ファン以外も含む)がページのウォールやユーザーのニュースフィードで投稿記事を見た回数
インプレッション数
![Page 67: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/67.jpg)
ニュースフィードの最新表示とハイライト
ハイライトがデフォルト表示。友達が多くなってくると、ハイライトしか見ないことも
→ハイライトに表示されるようになることが重要です。
![Page 68: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/68.jpg)
エッジランクって?
(1) affinity score(アフィニティスコア)…親密度。
(2) weight(ウェイト)…重み。(例:コメント>Like)
(3) time(タイム)…経過時間。古いほど重要性が低い。
![Page 69: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/69.jpg)
投稿反応数• 投稿についたいいね!やコメント数
フィードバック=投稿反応数÷インプレッション(いいね!数+コメント数)
![Page 70: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/70.jpg)
インサイトのここを見る!
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参考:エンゲージメント率
ファン数 ページ数 いいね!率 コメント率 エンゲージメント率
10,000以上 41 0.49 0.06 0.54
5,000~9,999 39 0.73 0.10 0.83
1,000~4,999 329 0.83 0.13 0.97
500~999 324 1.06 0.20 1.26
100~499 1,525 1.62 0.41 2.02
1~99 2,063 2.95 0.89 3.85
( :facebookエンゲージメント調査結果-2011年5月版)
• ファン数が増加するに従い、エンゲージメント率は低下する• 写真や動画はエンゲージメント率が高い• RSSやツイッターを流し込んでいるだけのポストはエンゲージメント率が低い
エンゲージメント率=投稿反応率(いいね!+コメント)÷ファン数
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自社のコンテンツを活かしきれているか
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Facebookページだけではもったいない!
自社サイトとの連携がポイント
Owned MediaFacebook
![Page 74: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/74.jpg)
Social Plugins名称 イメージ 名称 イメージ
Like Button(いいね! ボタン)
Registration(登録)
Send Button(送信ボタン)
Login Button(ログインボタン)
Activity Feed(最近のアクティビティ)
Comments(コメント)
Recommendation(おすすめ)
FacePile(フェイスパイル)
Like Box(ライク ボックス)
Live Stream(ライブストリーム)
![Page 75: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/75.jpg)
メンバーズサイトにも導入しています
• いいね!ボタン
• 送信ボタン
• LikeBox
![Page 76: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/76.jpg)
いいね!ボタンとLikeboxの違い
いいね!ボタン・送信ボタン LikeBox
Webページに対するいいね! Facebookページに対するいいね!
拡散 集客
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ただボタンを入れただけになっていませんか
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OGP(Open Graph Protocol)の設定が非常に重要!
OGPとは、FacebookにWebページに書かれている内容を伝えるために使われる説明用のタグです。
OGPを設定しないと・・・
◎正しい情報が伝播されます。
関係のない画像が出てしまったり。
画像がつかなかったり。
×友達のウォールに流れません!
OGPを設定すれば・・・
画像・タイトル・説明文等を任意の内容に設定することが可能
![Page 79: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/79.jpg)
LikeBoxの効果は
新規いいね!
80/326人
4人に1人がLikeboxでいいね!している
![Page 80: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/80.jpg)
いいね!ボタンの効果は
888倍
1.5倍
ドメインインサイトでチェック
![Page 81: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/81.jpg)
まとめ:エンゲージメントを高めるために
• インサイト機能を活用して魅力的な投稿を研究しましょう
• Social Pluginを自社サイトへ
–OGPの設定は必須!
–ドメインインサイトでの外部連携の計測を
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一歩先行くFACEBOOK×OWNEDMEDIA活用
田中陽子
![Page 83: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/83.jpg)
Facebook×OwnedMedia
OwnedMediaのソーシャル化とは?
ソーシャルコマース事例
今までのECとの違い
![Page 84: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/84.jpg)
自己紹介
2008年4月
Members入社
~2010年8月
Media部門にて純広告プランナーとして従事
2010年10月~
ソーシャルメディアプランナーに
まずは。。。
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OwnedMediaのソーシャル化とは?
![Page 86: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/86.jpg)
情報が一方的になりがち。。
ファン同士のコミュニケーションが難しい
ファン
Facebookページ上の企業とファン
Facebookページ管理者(企業)
![Page 87: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/87.jpg)
FacebookTwitterでもお知らせしよ♪
もっと知りたい!
Owned Media
ファン同士のコミュニケーションファン主導のコンテンツ
SNSとOwnedMedia
2億人(国内約1200万人)
7億5千万人(国内約400万人)
1500万人
![Page 88: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/88.jpg)
ソーシャル化されたサイトとは?
ソーシャルコマース(ECのソーシャル化)
カテゴリ特化型コミュニティ
今回はコチラ
![Page 89: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/89.jpg)
ソーシャルコマース事例
![Page 90: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/90.jpg)
国内事例:楽天市場/my楽天
Facebookコネクトを利用。すべての商品ページに「いいね!」ボタンを設置。
https://my.rakuten.co.jp/connect
![Page 91: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/91.jpg)
国内事例: Shopal
http://shopal.jp/
Facebook・Twitter・mixiでログインが可能。ソーシャルグラフを活かしている…?
![Page 92: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/92.jpg)
海外事例:Levi’s FRIENDS STORE
http://store.levi.com/#store/friends
Friends storeは「友だちから探す」という検索軸の一つ。サイト上でユーザー同士はコミュニケーションを取ることはできない。
![Page 93: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/93.jpg)
海外事例: Amazon.com
https://www.amazon.com/gp/yourstore/facebook
my楽天とほぼ同様に、ユーザーの興味関心から商品をおすすめされる。
![Page 94: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/94.jpg)
海外事例:smashbox/SocialShop
http://www.smashbox.com/socialshop
各商品に対して、FacebookIDを用いてコメントをつけたり、Likeのタグ付けができる。
![Page 95: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/95.jpg)
今までのECとの違い
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既存ECとソーシャルコマースの違い
既存EC ソーシャルコマース
新規顧客獲得リスティングやアフィリエイト、
純広告などソーシャルグラフを用いた口コミ
コンバージョン率UPレコメンド機能
(システムの推薦)ソーシャルプラグイン(友だちのおすすめ)
再訪 メールDMでアプローチ外部SNSへ発信された友人の更新情報や
自分のアクティビティに対してのレスポンス
企画企業側が企画立案(コンテンツありき)
ユーザー参加型の企画(コミュニケーションありき)
サイトへ再訪させたりコンバージョン率を高めるために、ユーザー同士がコミュニケーションをとり、再訪→商品に興味を持つ→購入までのフローを自然発生させる
![Page 97: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/97.jpg)
盛り上がるコミュニティとは?6つのポイント!!
!
Simple??
Fun??
Share??
prize??
Who??
Value??
![Page 98: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/98.jpg)
3人娘・本日のまとめ
• ウォール活用は恋愛と同じ相手のことを思った投稿を心がけて!
• インサイトとソーシャルプラグインを活用してエンゲージメント向上を!
• これからはオウンドメディアのソーシャル化も視野に入れて!
![Page 99: 20110903 Facebook実践活用講座](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020213/58f3574a1a28abd6158b45ff/html5/thumbnails/99.jpg)
本日は、ご参加いただき
誠にありがとうございました。
みなさまに
ささやかではございますが
お土産をご用意しております。
是非お持ち帰りくださいませ。