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Decisão
Do latim DE (parar, interromper) + CAEDERE (cindir, cortar)
Decisões: procuram resolver problemas/crises e aproveitar
oportunidades
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Evolução do Processo Decisório• A perspeciva mítica/empírica da decisão
– Natureza / Sonhos / Oráculos / Profetas...
• Racionalismo – Descartes > Taylor
• As funções do Executivo – Chester Barnard
• Teoria dos jogos – John Von Newmann e Oskar Morgentern
• Qualidade Total – Japão – Deming, Juran e Ishikawa
• Racionalidade Limitada – Herbert Simon• Decisão Estratégica – Henry Mintzberg
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Modelo Clássico ou Burocrático• Os procedimentos lógico-formais do Processo Decisório são
enfatizados, corroborando que quem toma as decisões examina primeiro os fins e só depois estuda os meios para alcançá-los, subordinando a eficácia da decisão à escolha da melhor decisão;
• Problemas e metas bem definidas;• Condição de Certeza;• Informação completa sobre alternativas e seus resultados.• Escolha racional e individual para maximizar os resultados.
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Modelo Comportamentalista• O comportamento dos indivíduos na
organização é muito acentuado e abrangente; em conseqüência, os gestores procuram prevê-lo para evitar situações desagradáveis no contexto das decisões. Afinal, a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões.
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Modelo Normativo• O que deve ser feito é a preocupação
central. É o modelo dos grupos técnico-profissionais;
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Modelo Racional ou Econômico
• O Processo Decisório tem como intuito maximizar os objetivos da alta administração e de seus acionistas.
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Tipos de Racionalidade• Racionalidade objetiva (fatos e dados mensuráveis);• Racionalidade subjetiva (filtrado pelos valores);• Racionalidade consciente (ajustamento consciente);• Racionalidade deliberada (ajustamento provocado);• Racionalidade organizacional (visa aos objetivos);• Racionalidade pessoal (visa aos objetivos);• Racionalidade substantiva (natureza humana - bom);• Racionalidade funcional (aquisição humana).• Racionalidade instrumental (controle e dominaçcão)
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Modelo Administrativo• Problemas e metas vagas.• Condição de Incerteza;• Informação limitada sobre alternativas e seus
resultados;• Escolha satisfatória para a resolução de
problemas usando intuição e coalizões.
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Decisão“Uma decisão é sempre uma escolha entre as várias maneiras de se fazer uma determinada coisa ou de se atingir um determinado fim.”
(Kepner & Tregoe)
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Decisão“Uma decisão é uma escolha entre duas ou mais alternativas ou possibilidades de ação para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.”
(Sobral e Peci, 2008)
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FAZER
DECIDIR
POSSIBILIDADES
RESULTADOS
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O que são Problemas?“Problemas – situações que ocorrem quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado das coisas.”
(Stoner e Freeman, 1999)
“Problemas podem ser estruturados, semi-estruturados ou não-estruturados, dependendo do nível de informações disponíveis. “
(Robbins e Decenzo, 2003)
“Problemas podem ser lógico-formais ou práticos. Estes últimos, por sua vez, podem ser sociais ou técnicos.”
(Abramczuk, 2009)
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Representação de um problema
PASSADO
PRESENTE
CAUSA
DESVIO
PADRÃO ESPERADO
REALIDADE
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Área deMotivação
Área doPlanejamento
Área doDiagnóstico
Área daConsciência
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Elementos componentes da Estrutura de um Problema
• Constituintes relevantes da situação;• Relações entre os constituintes relevantes;• Método de elaboração das alternativas de
solução; e• Método de verificação da solução.
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Dificuldades no processo deresolver problemas
• Confusão entre problema e sintomas• Ênfase em apenas uma solução• Avaliação subestimada da implementação• Incapacidade de definir prioridades• Falta de tempo• Falta de competência ou de capacidade de decisão• Confusão entre informação e opinião
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O que são Oportunidades?
“Oportunidade – situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos e metas estabelecidos.”
(Stoner e Freeman, 1999)
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Como lidar com os problemas• Seja criativo na definição do problema;• Transforme os problemas em oportunidades;• Defina o problema:
– Questione as restrições existentes no enunciado da questão;– Identifique os elementos essenciais do problemas;– Compreenda quais outras decisões afetam e são afetadas pela escolha que você faz;– Dê um margem considerável para a definição de seu problema;– Procure novos insights, pedindo a outras pessoas que lhe digam como vêem a
situação;– Reexamine o problema à medida que o processo avança;
• Mantenha a objetividade.
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Elementos de uma Decisão• Trabalhe com o Problema Certo;• Defina os Objetivos;• Crie Alternativas com imaginação;• Compreenda as Conseqüências;• Confronte os itens de negociação (Trocas);• Esclareça suas Incertezas;• Analise sua Tolerância diante do Risco;• Examine as Decisões interligadas;
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PENSAMENTO LINEAR
UMA CAUSA
UM PROBLEMA
UMA SOLUÇÃO
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PENSAMENTO SISTÊMICO
VÁRIAS CAUSAS
UM PROBLEMA
VÁRIAS SOLUÇÕES
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Classificação dos problemas de decisão
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Objetivos• Deixe que os objetivos o guiem;
– Os objetivos o ajudam a determinar quais informações devem ser obtidas;– Os objetivos podem ajudá-lo a justificar sua decisão perante os outros;– Os objetivos estabelecem a importância de uma escolha e, assim, o tempo e o esforço
que ela merece• Esteja atento às armadilhas• Torne-se mestre na arte de identificar objetivos
– Escreva tudo o que deseja abranger em sua decisão– Converta seus interesses em objetivos comuns– Faça uma distinção entre os fins e os meios ara estabelecer objetivos fundamentais– Deixe claro o que significa cada objetivo– Teste os objetivos para confirmar se correspondem aos seus interesses
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Objetivos• Os objetivos são pessoais;• Objetivos diferentes se ajustam a problemas diversos;• Os objetivos não devem ser limitados pela disponibilidade
ou pela facilidade de acesso aos dados;• A não ser que ocorram mudanças marcantes, os objetivos
fundamentais bem pensados permanecem estáveis ao longo do tempo no que diz respeito a situações idênticas;
• Se a decisão em potencial o incomoda, talvez você tenha examinado um objetivo importante de maneira superficial.
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Decisão em Organizações“Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoas deverá seguir, sendo composta por seis elementos: o tomador de decisões, os objetivos, as preferências, a estratégia, a situação e os resultados.”
(Stoner e Freeman, 1999)
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Métodos de Apoio à DecisãoCOMPLEXIDADE
INCERTEZA
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Fatores que afetam a Tomada de Decisão:
– tempo disponível para a Tomada de Decisão;– a importância da decisão (complexidade,
urgência, etc.);– o ambiente;– certeza/incerteza e risco;– agentes decisores;– conflito de interesses.
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Atores do Processo Decisório
• Decisor
• Facilitador
• Analista
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Estilos de Decisor• indivíduo avesso a problemas (AP)
– procura preservar o status quo e age para evitar mudanças.• indivíduo solucionador de problemas (SP)
– espera ser confrontado com problemas e solucioná-los no curso normal de suas atividades.
• indivíduo previsor de problemas (PP)– busca ativamente antecipar os problemas e tenta lidar com
eles antes que se transformem em uma dificuldade maior para a empresa.
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DECISÕES
Liderança
Razão
Inteligência Emocional
Modelo de Gestão
Nível de Burocratização
Comunicação
Resolução de Conflitos
Grau de Democratização
Negociação
Percepção
Criatividade
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NÍVEIS DE INCERTEZA
Um Futuro Bem Claro
1
2
3Futuros Alternativos
Uma Faixa de Futuros
Ambigüidade Verdadeira
Níveis C
rescentes d
e Incerteza
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Tipos de decisão
• Decisão em condição de certeza;• Decisão em condição de risco;• Decisão em condição de incerteza ou
decisão em condição de ignorância;• Decisão em condição de competição ou
decisão em condição de conflito.
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Ambiente para Tomada de Decisão
“Certeza – Condição para a tomada de decisão em que os adminsitradores tem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.”
(Stoner e Freeman, 1999)
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Ambiente para Tomada de Decisão
“Risco – condição para tomada de decisão em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.” “Probabilidade – medida estatística da chance de que um determinado evento ou resultado venha a ocorrer.”
(Stoner e Freeman, 1999)
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Quanto ao número de decisores:• Decisão individual;• Decisão em grupo.
Dificuldades da decisão em grupo:– diferenças culturais entre os integrantes do grupo;– existência de situações de conflito entre os integrantes do processo de
tomada de decisão;– pensamento grupal (groupthink): unanimidade interna que não avalia
todas as alternativas e opções.
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Tomada de Decisões em Grupo Vantagens
• Decisões mais precisas• Maior partilha e transmissão de informação• Maior diversidade de experiências e perspectivas• Geração de mais alternativas• Aumento da aceitação de uma decisão• Aumento da legitimidade de uma decisão• Maior motivação pela participação na resolução do problema• Maior e melhor controle das ações subseqüentes à decisão
(menos dúvidas)
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Tomada de Decisões em Grupo Desvantagens
• Decisões menos criativas e ousadas• Maior ineficiência (consome mais recursos)• Minoria dominante pode influenciar o processo de decisão• Aumento da pressão para aceitar os pontos de vista do grupo• Responsabilidade diluída quanto às conseqüências das
decisões• Processo mais demorado• Possibilidade de levar a uma indecisão prolongada quando
não se chega a uma decisão apoiada pela maioria
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Tipos de decisões quanto àparticipação da equipe
• Decisões autocráticas:– Não precisam de discussão ou acordo do grupo e
aceleram o processo de TD. Ex.: decisões de acionistas ou técnicos
• Decisões compartilhadas:– Tomadas pelo gerente junto com a equipe, havendo
consulta a uma pessoa ou grupo. Podem ser consultivas ou participativas.
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Tipos de decisões quanto àparticipação da equipe
• Decisões delegadas:– São tomadas pela equipe ou pessoa com poderes para
isso, não precisando ser aprovadas ou revistas pela administração. A pessoa ou equipe assume plena responsabilidade pela decisão e deve ter qualificação e maturidade para tomar decisões.
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Tipo de Decisão por
Nível hierárquico
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O processo decisório - Simon
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• Qual é o problema? (...inteligência)• Quais são as soluções possíveis?
(...modelagem)• Qual é a melhor alternativa?
(...escolha)
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Modelo de Processo Decisório
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Modelo de Processo Decisório
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Perguntas importantes• Qual o problema ou oportunidade?• Quais as prioridades ?• Quais os objetivos da decisão?• Quais as alternativas?• Quais suas vantagens e desvantagens?• Qual alternativa é melhor?• Como implementar a escolha?