download.minoc.comdownload.minoc.com/2012/23/smartbusinessstrategies128_nl.pdf · 2012-06-11 · 10...

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Maandelijks, niet in juli Twaalfde jaargang Nummer 128 juni 4 EUR www.smartbiz.beAfg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

p. 10

Heeft BlackBerry nog een TOEKOMST?

Business Continuity: EHBO voor uw bedrijf

p. 36

Zijn KMO’s klaar voor SOCIAL MEDIA?

p. 12

Lessen trekken uit 5 CLOUD PROJECTEN

p. 38

HET SLIMME KANTOOR VAN DE TOEKOMST

Ergonomisch Modulair Aantrekkelijk

Digitaal Ontmoetingsplek Bedrijfscultuur Cloud

10 must haves voor de betere werkplek

001_001_SBS128_Cover_NL.indd 1 31/05/12 15:43

100% OF THE GLOBAL 10098% OF THE FORTUNE 500 OVER 100.000 ENTERPRISES

TO PROTECT DATA, NETWORK, MOBILE DEVICES AND WEB 2.0

TRUSTED BY

www.checkpoint.comContact us at +32 2 461 01 70Or scan for more information

distributed by

AND YOU ?

TrustedBy_SmartBusiness.indd 1 23/01/12 16:55

EDITO

Titel

3SMART BUSINESS STRATEGIES

JUNI 2012

HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS VORMGEVING TECHNICAL

DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER

MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

Kent u ‘cloud washing’? Typ de term in op

Google en u krijgt een paar tienduizend

zoekresultaten. And counting. Cloud

washing staat voor de doelbewuste, en

vaak misleidende, pogingen van een

IT-leverancier om hun product of dienst

te associëren met het woord cloud. Of in

mensentaal: oude wijn in nieuwe zakken.

In de zakenwereld en IT in het bijzonder is

het vandaag namelijk al cloud computing

wat de klok slaat. Wat 15 jaar geleden als

‘boekhouden in ASP’ werd omschreven,

wordt vandaag als ‘cloud accounting’

gepresenteerd. Online back-up is intussen

omgedoopt tot cloud storage. En zo kan ik

nog wel even verder gaan.

Onze Amerikaanse collega’s van Information

Week namen de proef op de som en

selecteerden de vijf ergste cloud washers

van dit moment. Oracle viel de dubieuze eer

te beurt om bovenaan hun lijstje te staan.

Iedereen zit in de cloud, behalve de

klanten dan. Verder in dit nummer leest

u dat vandaag één Belgisch bedrijf op vier

al gedeeltelijk overschakelde op cloud

computing. Dat lijkt weinig gelet op de

heersende cloud hype. Maar dat aantal is

op twee jaar tijd wel verdubbeld. De markt

groeit dus fl ink en de leveranciers staan te

drummen om deze in te palmen. En dan

kan een cloud sausje meer of minder geen

kwaad.

Het doet me allemaal een beetje denken

aan de dotcom en internethype van 15 jaar

geleden. Waar plots ook alles in internet

en dotcom veranderde. Cloud is the new

black. Met dat verschil dat er ook bedrijven

zijn die echt hun stappen zetten in cloud

computing. Ook dat leest u verder in dit

nummer. Het moet niet altijd cloud washing

zijn.

PS: Naast cloud computing hebben we het in dit

nummer van Smart Business onder meer over

BlackBerry, social media, business continuity

en high performance analytics, maar ook over

Bluetooth-headsets en het slimme kantoor. De

redactie gaat even in zomerstop, maar werkt in

het eigen slimme kantoor in alle stilte aan het

onvolprezen ICT-Jaarboek, dat eind augustus

verschijnt. Veel leesplezier en tot binnenkort.

Cloud washing WILLIAM VISTERINHoofdredacteur

003_003_SBS128_Edito.indd 3 31/05/12 14:25

4

INHOUD

SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012

Aca IT-Solutions...................................................................................21

Antwerp DC ..........................................................................................3C

Check Point ............................................................................................2C

Combell Group ....................................................................................47

I.T. Works....................................................................................................17

Kyocera Mita .........................................................................................4C

LCL Belgium .........................................................................coverspot

Service Point ..............................................................................................5

Adverteerdersindex

22 18

RADAR7 Een wereld zonder privacy

8 KMO-IT project afgebouwd

8 Apple in vier op tien Hollywood-films

9 Tablet-verkeer groeide tien maal sneller dan smartphone-verkeer

9 Google meent het met Motorola

10 Vier redenen waarom BlackBerry zal overleven Veel mensen hebben BlackBerry-maker Research in

Motion (RIM) al afgeschreven. Toch houdt het bedrijf

enkele troeven achter de hand.

11 Vijf zaken die u nog niet wist over vliegtuig security

De veiligheidsmaatregelen op luchthavens worden

steeds ingrijpender. Erger nog dan u kon vermoeden.

12 Sociale media in de KMO: alles voor de show? Belgische KMO’s zien het potentieel van sociale media

wel in, maar er is nog ruimte voor verbetering.

14 Wie verdient aan streaming? iTunes wordt belaagd door diverse streamingdiensten.

Maar streaming drijft voorlopig meer op enthousiasme

dan op inkomsten.

BUSINESS16 Wat bedrijven kunnen leren van muizen en

mieren De meeste bedrijven uit de top-100 van vorige eeuw

zijn vandaag verdwenen. Systemisch performance

management kan u helpen dit lot te ontlopen..

18 Voorspelbaar misleidbaar Veel van onze beslissingen blijken niet alleen irrationeel

maar vaak ook fout. Doe er uw voordeel mee.

TECHNOLOGIE44 Inzicht voor de ongeduldigen Bedrijfssoftware met een reactienselheid zoals op

persoonlijke toestellen is een uitdaging, als die honderd

duizenden lijnen van een database moet inladen .

46 Het kleine broertje in mobiele technologie Bluetooth blijft het kleine broertje van Wi-Fi of 3G.

Maar wat denkt uw smartphone of wagen daarover?

EN VERDER 3 6 20 38 Event

Report: Vijf verhalen uit de cloud 48 Column: Stef

48 Column: Stijn Viaene 49 Time Out: Welkom

in het geheugenpaleis 50 De lijst: Vijf fouten die elke

thuiswerker maakt

DOSSIER ‘HET SLIMME KANTOOR’

22 Het slimme kantoor in tien woorden

Specialisten in facilities, design,

HR en technologie geven hun

visie op het slimme kantoor van

vandaag en morgen. Lees mee hoe

u uw eigen kantoor slimmer kunt

maken.

30 Het slimme kantoor op zakHet slimste kantoor zit misschien

wel in uw binnenzak. Wij

selecteerden 15 apps waarmee u

uw productiviteit kunt verhogen.

DOSSIER BACK-UP EN STORAGE

32 “Is dat een DAS in uw disas-ter recovery?”

De belangrijkste termen en

defi nities rond back-up, storage en

business continuity voor u op een

rijtje gezet.

34 Sneller, groter, virtuelerEr komen steeds meer gegevens

op ons af en die moeten steeds

sneller beschikbaar zijn. Gelukkig

verandert ook het aanbod gestaag.

34 The show must go on!De beste infrastructuur ter

wereld stelt niets voor als die niet

gepaard gaat met een verstandig

business continuity plan. Enkele

bedenkingen die u hierbij kunnen

helpen.

1436

004_004_SBS128_Inhoud.indd 4 31/05/12 15:28

Untitled-1 1 24/05/12 09:47

6

RADAR


“Wij hebben ingecalculeerd dat we een half miljoen euro besparen door cloud computing. Een bedrag dat zelfs nog kan verdubbelen", Paul Danneels, CIO bij de VDAB, op pagina 38.

“Je kan een Dell wit verven maar daarmee wordt het nog geen Apple", Vincent Peters, managing director bij Qlikview Benelux, op pagina 45.

“Dom DeLuise, de beroemde dikzak (en klavervijf), heeft een grote fl uim (klavernegen) gespuugd op albert Einsteins witte manen (ruitendrie)", Joshua Foer, auteur en geheugenkampioen, op pagina 49.

“Een vliegtuig is een echte vliegende bacteriebom", Denise Van Den Broeck, journaliste en auteur, op pagina 11.

CARTOON & QUOTES

"... En als teken van mijn waardering voor je inzet,Smeesters, heb ik besloten om je te re-tweeten!"

006_006_SBS128_Radar_cartoon.indd 6 31/05/12 14:25


JUNI 2012

BOEK

Het boek ‘De Digitale Schaduw’ behandelt de verschillende manieren waarop onze digitale gegevens continu door anderen gebruikt of misbruikt worden. Want vergis u niet: aan ieder van ons kleeft een digitale schaduw. Kurt Govaerts & William Visterin

Een wereld zonder privacy

De digitale schaduw uit het boek van auteur

Dimitri Tokmetzis is de digitale neerslag van al

uw persoonlijke gegevens in databanken en op

het wereldwijde web. Verzekeraars, werkgevers

en marketeers breiden databanken telkens uit om

risico’s te vermijden en een hoger rendement te

halen. Ook overheidsdiensten en politici maken

continu gebruik maken van persoonlijke gegevens

om databases vol profielen aan te leggen.

Vaak merkt u dat niet. Of alleen aan het resultaat.

Mag u ergens al dan niet komen? Mag u kopen op

krediet? Komt u in aanmerking om een lening af

te sluiten? Alle antwoorden hierop liggen besloten

in uw digitale schaduw. Soms merkt u het wel. Zo

begint het boek met ene Ron Kowsoleea, die door een

verkeerde registratie in de politiedatabank zijn leven

in een hel zag veranderen. Dat is ook het opzet van de

waargebeurde cases die Tokmetzis beschrijft in zijn

boek. We worden tegen wil en dank in categorieën

ingedeeld die wel eens verregaande gevolgen kunnen

hebben.

Op zich lijken uitspattingen eerder uitzonderlijk,

maar de auteur toont aan dat we steeds meer

worden behandeld op basis van een profiel. De reden

hiervoor is dat heel wat bedrijven en overheden

graag meer controle hebben. Het gebruik van

voorspellende profielen maakt dat die instanties

beter kunnen sturen. Zo worden mogelijke

winkeldieven makkelijker geweerd, krijgen bedrijven

in slechte papieren geen betalingskrediet en

worden winstgevende klanten met de grootste zorg

behandeld.

Alleen knelt hier ook meteen het schoentje: we

kunnen er niet altijd op vertrouwen dat onze

persoonlijke informatie, zeg maar het basismateriaal

waaruit de profielen opgebouwd zijn, zorgvuldig,

veilig en eerlijk wordt gebruikt. U zult maar als

terrorist geboekstaafd staan, omdat iemand met

dezelfde naam dingen heeft mispeuterd.

Het boek is een beheerste en afgebakende

rondleiding langs allerlei vormen van

databewaring en -exploitatie in het digitale

domein. En die rondleiding gaat

langs de meest uiteenlopende

plekken: van camerabewaking,

persoonsdossiers, online diensten à

la Gmail, erfelijkheidsonderzoek tot

nummerplaatregistratie.

Het boek gaat uit van

de stelling : ‘meten =

weten = voorspellen

= beheersen’. In een

aantal hoofdstukken

leren we wat er precies gecontroleerd

wordt, welke informatie er

daadwerkelijk opgeslagen wordt en

wat de drijfveer voor die verzameldrift

is. Het tweede deel van het boek toetst

vervolgens al dat meten, opslaan

en analyseren aan ons dagelijkse

leven. Toch eindigt het boek met

een positieve boodschap: we moeten

opnieuw de informatiemanagers

worden van ons eigen leven. De vraag

is alleen of het daarvoor al niet te laat

is.

De Digitale Schaduw,

Hoe het verlies van

privacy en de opkomst

van digitale profielen

uw leven beïnvloeden,

Dimitri Tokmetzis, 2012,

Spectrum,

ISBN: 9789000306343,

221 pagina’s.

007_007_SBS128_Radar Boek2.indd 7 31/05/12 14:24

8

RADAR


IT

HP blijft maar reorgani-

seren. Ditmaal worden

27.000 mensen de laan

uitgestuurd, wat neerkomt

op acht procent van het

totale personeelsbestand.

Alle bedrijfsonderdelen

van HP zouden men-

sen moeten ontslaan

– de afslanking blijft niet

beperkt tot één of twee

divisies.

Softwareconcern SAP lijft

Ariba in, de Amerikaanse

leverancier van software

voor inkoop- en aankoop-

beheer en online markt-

plaatsen. De transactie

kost SAP 4,3 miljard dollar.

Bedrijfssoftwareleverancier

Oracle koopt dan weer

social media-platform

Virtue. De software van

Virtue maakt het mogelijk

om een reclamecampagne

via social media te ontwik-

kelen en uit te voeren.

Overnames, deel 3:

Seagate neemt voor een

bedrag van 186 miljoen

dollar de Franse produ-

cent van opslagmedia

LaCie over. Deze is vooral

bekend om zijn harddisks

voor Mac-computers

maar ze maken ook rack-

systemen en USB-drives.

Android, het besturings-

systeem voor mobiele

telefoons en tablets van

Google, schendt geen

patenten die in het bezit

zijn van softwarebedrijf

Oracle. Dat heeft de jury

bepaald voor een recht-

bank in de Amerikaanse

staat Californië.

In het segment netbooks,

notebooks en tablets

heeft Apple nu al 22,6%

marktaandeel, bijna dub-

bel zo veel als de 11,6% van

KMO-IT project afgebouwdWilliam Visterin

Apple in vier op tien Hollywood-filmsWilliam Visterin

Het KMO-IT-project van de Vlaamse Overheid om

bedrijven in contact te brengen met IT wordt stopgezet in

zijn huidige vorm. De betrokken medewerkers moeten op

zoek naar een andere job. De KMO met vragen rond IT blijft

verweesd achter.

Onder het label KMO-IT bundelde het Agentschap

Ondernemen ooit alle initiatieven van de Vlaamse overheid

om KMO’s te versterken dankzij IT. KMO-IT fungeerde als

toegangspoort van al die initiatieven. Het label KMO-IT

op zich blijft bestaan en zal fungeren onder de koepel van

het Agentschap Ondernemen, maar of het in de praktijk

nog dezelfde toegangspoort zal zijn, valt ten zeerste te

betwijfelen. “KMO-IT was een tijdelijke omkadering. Dat

wist iedereen op voorhand. Dus was het al van in het begin

duidelijk dat het rond deze tijd zou stopgezet worden”, stelt

Piet Desiere van het Agentschap Ondernemen. Het hele

project valt nu onder de koepel ‘Nieuw Industrieel Beleid’,

een ander initiatief van de Vlaamse Regering.

Doolhof

De populaire seminaries die KMO IT organiseerde

worden afgebouwd. Een vijftal bij het project betrokken

personeelsleden moesten vertrekken. Ook al werd er in de

meer dan tien jaar lange geschiedenis wat aan het concept

Van alle topmerken

is Apple en zijn

producten het best

vertegenwoordigd in

Hollywoodfilms. Terwijl

het technologiebedrijf

er zeker geen forse

bedragen, en volgens

sommige zelfs helemaal

niets, voor betaalt.

iPhones, iPads en Apple

computers verschijnen

steeds vaker op het

witte doek. Volgens

marketingspecialist

Brandchannel, dat

dit soort van product

placement opvolgt, waren

Apple-toestellen vorig

jaar zichtbaar in 40 procent van de topfilms in Hollywood,

bijna dubbel zoveel als andere topmerken als Dell, Chevrolet

en Ford.

De oorsprong van de Apple-aanwezigheid vindt zijn

oorsprong in de jaren negentig, toen de toenmalige marketing

manager Jon Holtzman het voor elkaar kreeg om de nieuwste

producten beschikbaar te maken voor Hollywoodproducties.

Daarvoor ging het om oudere types. Het was dezelfde

marketing manager

die aanspoorde

om het Apple-logo

ondersteboven te

drukken op de laptops,

zodat ze op de juiste

manier in beeld

verschenen op televisie of

in films.

Apple heeft altijd

geweigerd om te betalen

voor product placement,

maar was wel vaak

inschikkelijk. Toen

het 15 jaar geleden de

PowerMac laptop mocht

vertonen in de eerste

Mission Impossible film,

stond daar promotie voor de film tegenover. Toch krijgt

Apple de kostbare schermtijd meestal gratis ter beschikking.

De laatste Mission Impossible film gaf iPhones, iPads en

iMacs acht minuten schermtijd. Goed voor een equivalent

van 18 miljoen euro aan reclamegeld. Al moeten we wel

stellen dat ook andere technologiebedrijven, zoals HP, gratis

product placement aangeboden krijgen. Al gaat het bij hen

vaak wel om minder of minder spraakmakende producties.

van KMO IT gesleuteld, nooit was de ingreep in die tijd zo

ingrijpend als nu. Voor een gelijkaardig initiatief blijkt geen

budget meer ter beschikking.

Voor een min of meer alleenstaand KMO-IT-project en -team

blijkt dus geen plaats meer. “Dat is erg jammer”, zegt een

betrokkene. “IT valt nu dan wel onder een bredere paraplu,

maar de focus en het gezicht is weg. Zal een KMO nog wel

zijn weg vinden in die doolhof als hij bepaalde wensen of

vragen heeft rond IT?”

In het zuiden van het land blijven blijft die onafhankelijke

benadering voorlopig wel nog bestaan.

In Wallonië is het AWT (Agence Wallonne des

Télécommunications) al jarenlang het aanspreekpunt voor

Waalse bedrijven en hun IT- en internetplannen.

In Independence Day (1996) werd een Mac zelfs gebruikt om de wereld te redden

008_009_SBS128_Radar Shortcuts.indd 8 31/05/12 14:24


JUNI 2012

KORT

nummer twee, HP. Het verkocht in het eerste

kwartaal van dit jaar 3,6 miljoen MacBooks en

13,6 miljoen iPads.

TELECOM

Wie zijn iPhone bij IBM wil gebruiken mag dat,

maar de spraakbesturing van Siri is er verboden

omdat men bij IBM vreest dat die alle gesprek-

ken doorsluist naar Apple.

De eerste operator die 4G aankondigt in België,

is Clearwire, het bedrijf dat zich tot voor kort

specialiseerde in WiMax en pas werd overge-

nomen door TechMax. Die WiMax wordt nu

vervangen door TD LTE, de in China ontwik-

kelde 4G-variant.

Telenet zou met KPN in onderhandeling zijn

om Base over te nemen. Geren van beide

partijen wou bij het ter perse gaan bevestigen.

Wat dit zou betekenen voor Telenets deal met

Mobistar is dus ook nog onduidelijk.

Het scherm van de volgende iPhone kan wel

eens groter worden dan de vorige edities. Tot

nu toe bedroeg de diagonaal 3,5 inch, maar

volgens Th e Wall Street Journal heeft Apple al

bij verschillen,de leveranciers een scherm van

vier inch (10,16 cm) diagonaal besteld hebben.

ONLINE

Google verwijdert elke maand ongeveer een

miljoen links uit zijn zoekresultaten vanwege

schending van het auteursrecht. De opdracht

tot verwijderen komt van eigenaren van con-

tent en speciale organisaties die strijden tegen

schending.

Microsoft lanceert in alle stilte het eigen sociaal

netwerk So.cl, een combinatie van zoekma-

chine, ontdekking en sociaal netwerk. Gebrui-

kers kunnen inloggen met hun Facebook- of

Windows Live-account.

YouTube viert zijn zevende verjaardag met

het nieuws dat zijn gebruikers per minuut

maar liefst 72 uur video naar het videopor-

taal uploaden.

Facebooks beursgang verloopt minder voor-

spoedig dan verwacht. De eerste dag hield

de koers nog net stand, de tweede dook het

aandeel maar liefst dertien procent naar bene-

den. Toch was de beursgang de groootste aller

tijden voor een internetonderneming.

Tablet-verkeer groeide tienmaal sneller dan smartphone-verkeerStef Gyssels

Tegen het begin van 2013 zal er meer

internetverkeer gebeuren via tablet-pc’s

dan via smartphones, zo blijkt uit de

Digital Index die Adobe naar jaarlijkse

gewoonte heeft gehouden, op basis van

het verkeer naar hun eigen sites. Het

aantal gegevens dat via tablets wordt

gedownload, steeg op één jaar tijd

met 300%. In de eerste twee jaar van

hun bestaan steeg het internetverkeer

via tablets tienmaal sneller dan het

internetverkeer via smartphone. Dat

heeft natuurlijk te maken met de

razendsnelle adoptie van de tablet-pc’s

maar uit het onderzoek bleek ook dat

gemiddeld per tablet veel meer wordt

gesurft dan per smartphone.

De tablet is een veel populairder

manier om te surfen dan de

smartphone. Tabletgebruikers zeggen

zelfs dat ze bijna even graag met hun

tablet surfen als met hun desktop PC. Toch wordt deze

laatste nog steeds drie maal vaker gebruikt voor online

sitebezoek als de tablet.

Het advies van Brad Rencher, senior vice

president Digital Marketing Business bij

Adobe, luidt: “Digitale CMO's (chief marketing

offi cers) doen er goed aan om mobiele

toestellen prioriteit te geven wanneer ze hun

digitale content en marketing-initiatieven optimaliseren. En

ze kunnen best focussen op de tabletervaring, want dat is

wat de klant verlangt.”

Het klinkt misschien raar voor een markt die nog steeds drie

maal kleiner is dan de desktop pc surfers. Maar men mag

verwachten dat het aantal tablet-pc’s nog geruime tijd sneller

zal stijgen dan het aantal desktops. En – last but not least

– uit een eerdere studie van Adobe dit jaar is gebleken dat

tabletgebruikers gemiddeld online meer geld uitgeven dan

smartphone- of desktop-gebruikers. Marketing voor de wijdst

geopende portefeuille dus.

Google meent het met MotorolaStef Gyssels

Toen Google Motorola overnam, twijfelden weinigen eraan

dat het hen vooral om de patenten in de mobiele technologie

ging, eerder dan om de hardware van het bedrijf. Velen

twijfelden er dan ook aan dat Google ooit iets ernstigs met de

productlijn zou aanvangen, zeker toen ook Motorola’s CEO

Sanjay Jha werd verzocht andere horizonten op te zoeken.

Maar een recent interview in Business Week met Dennis

Woodside, het nieuwe hoofd van Motorola binnen Google,

doet net het omgekeerde vermoeden. Volgens Woodside

werd hij door Apples CEO gevraagd om naar Cupertino te

verhuizen en is hij enkel gebleven omdat Googles CEO Larry

Page hem beloofde dat hij Motorola als volwaardig bedrijf

mocht leiden en zelfs verder uitbouwen.

Als dit klopt, blijft

het een gewaagde

zet van Google.

Zij hebben hun

succes met

Android vooral

te danken aan

hun neutraliteit

op het vlak van

hardware. Als zij

nu zelf met eigen

toestellen de

markt bestormen,

zullen vele van de

huidige Android-

leveranciers

geneigd zijn

elders hun heil te zoeken. En dat zou

best wel eens Windows 8 kunnen

blijken.

Toch zou het verhaal wel kunnen

kloppen. Dennis Woodside wijst erop

dat Google hiermee trouw blijft aan

zijn devies van eeuwige vernieuwer

in de technologiemarkt: “Dit is een

enorme opportuniteit om echt te tonen

wat Android kan doen in een goed

ontworpen, goed verpakt en goed in de

markt gezet product.”

008_009_SBS128_Radar Shortcuts.indd 9 31/05/12 14:24

10SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012

RADAR BLACKBERRY

Met een hoerasfeer begon BlackBerry World, de jaarlijkse

hoogmis voor klanten, partners en ontwikkelaars van

BlackBerry-technologie, alvast niet. RIM boekte in het

afgelopen kwartaal fors verlies, voornamelijk wegens een

dalende verkoop van de BlackBerry-smartphone. Het

Canadese bedrijf leed een verlies van 125 miljoen dollar,

tegenover een winst van bijna 1 miljard een jaar eerder.

Een echt tegenoffensief had RIM ook niet op BlackBerry

World, want BlackBerry 10, het nieuwe besturingssysteem,

was niet klaar. Bezoekers moesten het stellen met de

presentaties van wat er met BlackBerry 10 mogelijk zou zijn.

Dat waren knappe dingen, zoals een intuïtiever toetsenbord

en een camera ‘die in de tijd gaat’. Maar het bleef bij

aankondigingen, zonder timing wanneer deze nieuwe

toestellen op de markt zouden komen.

Zoveel slecht nieuws, daar blijft ook het BlackBerry-

personeel niet ongevoelig voor. “Als er iets is wat me ’s

nachts wakker houdt, zijn het die negatieve verhalen die in

de pers verschijnen. Dan vraag ik me af wat het doet met

mensen die zich dag en nacht inzetten voor dit bedrijf ”,

beaamde Thorsten Heins, de nieuwe CEO van RIM,

onlangs zelf. Maar naast zoveel rampspoed zijn er ook

redenen waarom RIM niet alleen zal overleven, maar ook

keihard kan terugslaan.

It’s not that bad at allPerception is reality. Maar de realiteit heeft ook zijn

waarheid. Het bedrijf heeft flink wat cash in reserve en

alleen in de VS gaat BlackBerry fors achteruit. In andere

landen groeien ze zelfs vaak. In Zuid-Amerika is het nog

steeds de meest vooraanstaande smartphone-fabrikant.

Ook in ons land is de BlackBerry een van de meest

verkochte toestellen. Logisch dat CEO Thorsten Heins

tijdens zijn persbabbel het verschil tussen de VS en de rest

van de wereld benadrukt. “We staan onder druk. Maar

de situatie is veel minder belabberd dan sommigen ons

willen doen geloven.”

Vier redenen waarom BlackBerry zal overlevenDalende verkoopcijfers, technische panne, wissels aan de top en een nieuw besturingssysteem dat lang op zich laat wachten. Veel mensen schrijven BlackBerry-maker Research In Motion (RIM) definitief af. Toch houdt het bedrijf enkele troeven achter de hand. WILLIAM VISTERIN

Een iconisch merkHoe je het ook draait of keert,

BlackBerry blijft een iconisch en

gerespecteerd merk. Een merk met

veel fans, zowel eindgebruikers

als partners. Het bedrijf heeft dan

misschien wat van zijn cultstatus

verloren, het blijft een begrip. Bij

consumenten, bij ontwikkelaars,

in Hollywood-films en – niet in het

minst – in de bedrijfswereld. Zowat 95

procent van de Fortune 500-bedrijven

gebruiken momenteel BlackBerry.

De knopjesBlackBerry specialiseert zich in

zogenaamde ‘messaging smartphones’

met een eigen toetsenbord. En die

blijven nodig. Heel wat gebruikers

willen de knoppen van het fysieke

toetsenbord blijven gebruiken. Want

geef toe: typen op een aanraakscherm

is niet altijd aangenaam. Dat geldt

voor zakenlui, maar ook voor fervente

sms’ers en IM’ers zoals tieners.

Als het aan de IT-manager lag …… koos hij voor BlackBerry. RIM

beheerst de hele keten van hardware,

software en netwerktechnologie,

waardoor het zonder enige twijfel

de veiligste en meest beheersbare

oplossing is. Een opmerkelijke zet van

het bedrijf dat het zijn technologie

ook gaat openstellen voor iPhones en

Android-toestellen. Waarbij het perfect

mogelijk is om privécommunicatie

en zakelijke gegevens gescheiden

te houden. Daarnaast is het ook de

mobiele technologie die het efficiëntst

omgaat met dataverkeer. In de VS is dat

niet zo’n argument, maar in ons land

en in Europa, met minder interessante

roaming- en datatariefplannen, speelt

dat een belangrijke rol.

010_010_SBS128_Radar Blackberry.indd 10 31/05/12 14:23


JUNI 2012

BOEK

De veiligheidsmaatregelen op (Amerikaanse) luchthavens worden met de dag ingrijpender. En dan zijn er vermoedelijk een aantal zaken die u nog niet wist. WILLIAM VISTERIN

Vijf zaken die u nog niet wist over vliegtuig security

Het tonen van uw laptop, het verwijderen van

vloeistoff en, het uittrekken van schoenen of riem

en de grondige fouillering. Allemaal zaken die

we al kenden. Maar daar blijft het niet bij. Voor

uw volgende trans-Atlantische zakenreis staat u

ongetwijfeld een bodyscan te wachten.

In haar boek ‘Iedereen Terrorist’ vraagt Denise

Van Den Broeck zich af of vliegen met al deze

maatregelen écht veiliger geworden. Ze werkte

undercover als security agent in de beveiligde zone

van Brussels Airport. Door haar werkervaring

van drie maanden was ze goedgeplaatst om de

onfeilbaarheid van de bestaande beveiliging te

doorprikken. Het boek blijft soms toch wat op de

vlakte, al is dat volgens de auteur ook om “terroristen

niet op ideeën te brengen.” Toch vielen ons enkele

zaken op die minder bekend waren:

1. US Marshals aan boordBij vluchten van Amerikaanse maatschappijen

vliegen vaak US Marshals undercover mee. Hun

namen staan niet op de offi ciële passagierslijst. Ze

grijpen in als zich een incident voordoet tijdens een

overtocht. Ze verstoppen wapens op diverse plaatsen

in het vliegtuig en halen ze tevoorschijn indien

nodig.

2. Honden en machinegewerenVliegt u met El Al, de nationale

luchtvaartmaatschappij van Israël, dan is de

beveiliging strenger. De cockpit en cabine in de

vliegtuigen wordt gescheiden door twee kogelvrije

duren die enkel vanbinnen kunnen worden geopend.

De uitrusting van hun beveiligingsagenten, die

eveneens vaak meereizen, is minder discreet: een

machinegeweer en een hond.

3. U heet best niet David NelsonWie zich op Zaventem aan de incheckbalie van

de Amerikaanse maatschappijen meldt, wordt

ondervraagd door een host of hostess. “Laat u niet

misleiden door hun vriendelijke vragen. Het zijn

veiligheidsagenten op zoek naar

mogelijke terroristen in uw familie

of kennissenkring”, schrijft Van Den

Broeck. Wie verdacht overkomt,

verschijnt zonder dat hij daarvan

op de hoogte wordt gesteld, op een

zwarte lijst. Waardoor het in de

toekomst moeilijker wordt om nog op

een vliegtuig te stappen. Op de no-fl y

lijst van de Amerikaanse regering

stonden op een bepaald moment

1 miljoen namen, waaronder veel

onschuldigen. En dan zijn er nog

naamgenoten. U zal maar een vrij

vaak voorkomende naam als David

Nelson dragen, want zijn naam staat

er ook op.

4. Beveiligde zone niet super beveiligdSecurity wordt onderbetaald en dat

heeft zijn impact. Beveiligingsjobs

worden ingevuld door buitenlandse

studenten en werknemers in

onderaannemingsbedrijfjes en

uit dubieuze landen als Irak.

Allemaal krijgen zij zonder grondig

vooronderzoek toegang tot de

beveiligde zone op de luchthaven.

5. Vliegtuig poetsen slechts 40 minutenNog eentje uit de sanitaire sfeer. De

schoonmaakploeg van Flight Care

krijgt welgeteld 40 minuten om een

vliegtuig klaar te maken voor de

volgende vlucht. Die tijd is eigenlijk te

kort en dus poetst men vooral om een

schijn van netheid te creëren. Vooral

fi rst class en businessclass zijn vaak

echte afvalbergen. “Een vliegtuig is

een echte vliegende bacteriebom”, stelt

de auteur.

Iedereen Terrorist!, Is

vliegen echt veiliger

geworden?, Denise

Van Den Broeck, 2012,

Manteau,

ISBN: 9789022324462,

192 pagina’s,

011_011_SBS128_Radar Boek.indd 11 31/05/12 14:23


RADAR

Het was Microsoft, in samenwerking met de universiteit

van Luik, die dit jaar samen zowat 220 KMO’s in België

ondervroegen over hun sociale media politiek. Er werd

gepeild naar het gebruik, de restricties en de nood aan

training. We geven de resultaten in een notendop.

Gebruik sociale media bij KMO’sVlaanderen: 96%

Brussel: 94%

Wallonië: 87%

Sociale media, zoals Facebook, LinkedIn, Twitter en

YouTube worden vandaag door veel KMO’s ingeschakeld.

Bovendien ligt er nog een enorm potentieel, oordeelt

André Huynen, SMB Segment & Distribution Channel

Lead bij Microsoft Belux. “Als je vergelijkt met andere

zakelijke toepassingen als e-mail en de telefoon, dan is

de achterstand nog groot”, meent Huynen. “Bovendien

zijn sociale media opmerkelijk beter ingeburgerd in het

noorden van het land, dan in Wallonië.” Vooral een gebrek

aan kennis en tijd worden door de bedrijven zelf het meest

aanzien als drempels.

Sociale media in de KMO: alles voor de show?Belgische KMO’s zien het potentieel van sociale media zeker in, al is er nog wel wat ruimte voor verbetering. “Soms ontbreekt het de KMO’s nog aan afspraken en structuur om doordacht met sociale media om te gaan.” WILLIAM VISTERIN

Welke sociale media? (privé en professioneel)Gebruik voor privé of

professioneel?

Enkel professioneel: 5%

Vooral professioneel: 14%

Zowel professioneel als privé: 39%

Vooral privé: 30%

Enkel privé: 12%

Top 3 Privé

1. Facebook (78%)

2. LinkedIn (38%)

3. Twitter (31%)

012_013_SBS128_Radar KMO Social Media.indd 12 31/05/12 14:23


JUNI 2012

KMO & SOCIALE MEDIA

Top 3 Professioneel

1. LinkedIn (69%)

2. Facebook (42%)

3. Twitter (37%)

Ondanks dat sociale media gelieerd worden met de

consumentenmarkt, is er over het hele bedrijfsleven in ons

land een mooi evenwicht tussen het gebruik voor werk

en privé. Al is vooral Twitter in Vlaanderen, met bijna de

helft van de bedrijven die het daar gebruiken, een stuk

populairder dan in de rest van het land.

Waarvoor gebruiken?Bekendheid & imago van ons bedrijf (78%)

Promotie van producten & diensten (59%)

Informatie over bedrijf (54%)

Marketing (53%)

Rekrutering (45%)

Opvallend is dat imago en bekendheid het meest meespelen

bij sociale media. Toch is het niet allemaal voor de show

en worden sociale media ingezet voor een combinatie

van activiteiten: communicatie, verkoop, marketing en

rekrutering. Diverse functies, en daar worstelen bedrijven

nog wel eens mee. “KMO’s hebben vandaag nog een gebrek

aan structuur om sociale media te gebruiken”, stelt André

Huynen vast.

Is de KMO er klaar voor?Richtlijnen in gebruik sociale media?

Ja: 31%

Neen: 69%

Vindt u uw bedrijf klaar om sociale media te

gebruiken?

Ja: 76%

Neen: 24%

Een ruime meerderheid, die vooral groot is in Vlaanderen,

voelt zich klaar om sociale media voor hun bedrijf in te

Twitter for dummies (en KMO’s)

Een opmerkelijke conclusie is het frequent gebruik van Twitter voor

professionele doeleinden. Een medium met specifieke wetmatigheden.

Want Twitter gooit traditionele schrijfregels compleet overhoop. Let op

onderstaande dingen als u uw bedrijfsboodschap in 140 tekens wilt persen.

Sla de spijker op de kop Als u wilt dat uw tweets opvallen, zijn de juiste woorden cruciaal. Zorg

dus dat u geen tekens verspilt met overbodige bijwoorden of ingewikkelde

formuleringen. Vergeet vooral ook niet dat tweets net krantenkoppen zijn.

Schrijf dus actief en houd de magische 5 W’s (en de H) in uw achterhoofd,

dus: wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe.

Vermijd slordigheid Spelfouten in de krant leiden tot lezersbrieven, maar ook op het web

worden slordige spelling en grammatica niet gewaardeerd. Zeker als u dat

doet uit naam van uw bedrijf. Fouten vallen des te meer op als u maar

140 tekens hebt. Een goede verzorging van uw tweets gaat trouwens

verder dan alleen tekst. Niets is zo erg als een niet functionerende link in

een tweet. Maar ook het aanmaken van een bedrijfsprofiel moet met de

nodige zorg worden bekeken.

Een tweet gaat nooit meer wegIn deze virtuele omgeving kunnen uw woorden al snel een eigen leven

gaan leiden, vooral wanneer u een tweet plaatst zonder eerst even na te

denken of alles even te checken. Vraag dat maar aan (ex-)politici als Yves

Leterme, die onlangs een econoom uitkafferde via Twitter. Of VLD-politica

Gwendolyn Rutten die een nummerplaat van een ondoordachte chauf-

feur op Twitter zette. Beide tweets werden later verwijderd, maar waren

intussen doorgestuurd (geretweet) of ze doken elders op. Plaats alleen die

tweets waar u (of uw bedrijf) helemaal achter staat.

Retweet en reageerRetweeten, ofwel het doorsturen van iemands tweet naar al uw volgers, is

een krachtig promotiemiddel. U kunt bijvoorbeeld tweets van tevreden

klanten doorsturen naar uw volgers. Iets wat sommige bedrijven actief

doen. Maar bovenal is Twitter een vorm van modern marktonderzoek en

klantenondersteuning tegelijk. Via de zoekfunctie kunt u opmerkingen of

klachten horen van uw bedrijf en er desgevallend op inspelen. U kunt dan

bijvoorbeeld zoeken op de zogenaamde Twitter-hashtags, de trefwoorden

die mensen toevoegen aan hun tweets met #, het hashtagsymbool.

schakelen. Al is er nog ruimte voor

verbetering, vermits een policy eerder

schaars is en ongeveer de helft een

aangepaste training nog wel ziet

zitten. Het bedrag dat men veil heeft

voor een halve dag training in sociale

media op kantoor is met 260 euro

overigens het grootst in Vlaanderen.

In de rest van het land ligt dat bedrag

een stuk lager.

012_013_SBS128_Radar KMO Social Media.indd 13 31/05/12 14:23


RADAR

“Streaming is eigenlijk iTunes aan het

kannibaliseren”, zegde Christoph

Elskens, eigenaar van Noisesome

Recordings en manager van onder

meer de band Customs, tijdens een

levendig debat over streaming in

Leuven. Dat heeft Apple trouwens ook

begrepen, voegde Elskens er nog aan

toe, want hij krijgt van Apple soms

de vraag om extra promotiemateriaal

wel aan hen, maar niet aan Spotify of

Deezer te geven.

Omgekeerd proberen ook

streamingdiensten hun platform

interessanter te maken, aldus

Johan Van Roy, de Belgische

marketingverantwoordelijke bij

Deezer, Zo wordt een album vaak

tot drie weken vroeger beschikbaar

gesteld, wat fans moet overtuigen om

voor hun dienst te betalen.

In tegenstelling tot concurrent Spotify

Wie verdient aan streaming?Over de strijd tussen fysieke cd’s en het internet wordt al bijna niet meer gerept. Het slagveld lijkt verplaatst naar de strijd tussen iTunes en legale streamingdiensten als Spotify en Deezer. Maar streaming drijft voorlopig meer op enthousiasme dan op inkomsten. PIETERJAN VAN LEEMPUTTEN & STEF GYSSELS

werkt Deezer niet met een gratis periode van zes maanden.

Wel probeert het bedrijf in elk land een overeenkomst

te sluiten met een lokaal telecombedrijf, zoals hier met

Belgacom. Dat geeft Deezer meteen een verzekerd inkomen

zo lang die deal loopt.

Weinig inkomstenMaar een succesvol zakenmodel voor artiesten is

streaming niet, of tenminste nog niet. Wat opvalt is dat

de muzieksector minder problemen lijkt te hebben met

streaming dan met legale downloadplatforms tien jaar

geleden. Al wil dat niet zeggen dat er vandaag geld mee te

verdienen valt.

Elskens verwijst in het debat naar de YouTube-video’s van

Customs die samen anderhalf miljoen keer bekeken zijn.

“Maar ik kan daar hier niets mee trakteren", klinkt het.

In de eerste weken nadat streamingdiensten in België van

start gingen heeft Elskens nog geen twee euro verdiend,

zegt hij. Een paar keer op een nationale radiozender komen

is vandaag dus een pak winstgevender. Al benadrukt

Elskens wel dat het hier echt om de beginweken van de

streamingdiensten ging.

014_015_SBS128_Radar Streaming.indd 14 31/05/12 14:22


JUNI 2012

STREAMING

Wel merkt hij op dat

streamingdiensten de markt opnieuw

hebben opengetrokken, waar

Apple’s platform eerder gesloten is,

is er via streamingdiensten vlot een

wereldwijde distributie. “Ik ben zeker

pro, maar wel los van het fi nanciële,

want je verdient er nog niets aan”,

aldus Elskens.

Streaming vs RadioHoewel muziekstreaming aan legale

downloaddiensten vreet, lopen radio’s

volgens Johan Van Roy, de Belgische

marketingverantwoordelijke bij

Deezer, geen risico: “Die zenders

hebben een grote begeleidingsfunctie

in het ontdekken van nieuwe muziek.”

Koen Galle van 22Tracks.com

voorspelt wel een trend door de

komst van streaming. Volgens hem

zullen klassieke media meer naar

mainstream muziek neigen, terwijl

streaming de niche kan bedienen.

Wie betaalt?Er lijkt een consensus te bestaan over

het feit dat streaming niet tijdelijk

is maar een nieuwe manier van

muziekbeleving.

De vraag is of er op termijn veel

mensen zullen betalen voor die

streamingdiensten. Of zal de doorsnee

Spotify-gebruiker zich tevreden stellen

met de tien uur gratis per maand?

Spotify zelf nam niet deel aan het

debat maar volgens Van Roy luistert

een gebruiker bij concurrent Deezer

doorgaans zestig tot zeventig uur per

maand. De gratis luistertijd bij Spotify

is op dat vlak verwaarloosbaar.

13 miljoen

Eind 2011 waren er 13 miljoen mensen die een betalend abonnement hadden op een

online (streaming) muziekdienst. Dat is 65% meer dan eind 2010.

Hoewel die samen nog maar een klein percentage van de totale omzet uit online muziek

uitmaken – die bedroeg in 2011 5,2 miljard - zijn er enkele opvallende uitschieters. In

Zweden bijvoorbeeld, het thuisland van Spotify, vormt de omzet uit streaming maar liefst

85% van de totale omzet uit digitale muziek.

Tot slot nog even dit: de omzet uit online verkoop en streaming van muziek bedraagt tot

dusver slechts 32%. Maar in de VS, haast altijd een pionier in technologisch gestuwde trends,

is intussen de balans al omgeslagen: daar maakt online al 52% uit van de totale omzet.

Bron: IFPI 2012

Hoewel Spotify vandaag bekender is dan Deezer, mag men

zich toch ook de bedenking maken of Spotify zichzelf niet

in de problemen werkt met zijn gratis dienst.

De zes maanden gratis zijn een prima lokvogel, maar

tegelijk betaalt het bedrijf wel de vergoedingen voor alle

afgespeelde nummers. Als er binnen enkele maanden te

weinig mensen een betalende account nemen, kan het zijn

investering niet terugverdienen.

KanteljaarDaar komt nog de vraag bij wat er zou gebeuren als morgen

een grote speler zou concurreren. Er wordt gefl uisterd dat

Apple aan een eigen streamingmodel werkt. Als het dat

succesvol koppelt aan de iPhone of iPod, dan kan dat dat

een succesverhaal worden, maar tegelijk ook een bedreiging

voor jonge bedrijven als Deezer en Spotify.

Volgens Galle is 2012 een kanteljaar: er is nog geen

oplossing voor het fi nancieren van artiesten en volgens

hem zullen er sowieso enkele streamingdiensten het niet

overleven. Maar omdat de internetconsumptie sowieso

stijgt, zal streaming op termijn een grotere plaats innemen.

En piraterij?Piraterij kwam tijdens het hele debat maar af en toe aan

bod. Niemand zegt dat streaming piraterij zal verbannen,

maar een indijking kan wel worden verwacht. “Als je de

drempel laag genoeg zet, waarom zou je dan nog illegaal

downloaden?”, vat Van Roy samen.

014_015_SBS128_Radar Streaming.indd 15 31/05/12 14:22


BUSINESS

En bedrijven?Zulke biologische modellen hebben reeds millennia hun

duurzaamheid bewezen, want anders waren deze dieren

al lang uitgestorven. Strategieën van organisaties zouden

ook zulke duurzaamheid in zich moeten dragen. Een

eeuwigdurende expansie van markten, dat gelooft immers

niemand. Vroeg of laat zal de groei van organisaties

stagneren en zullen ze zich noodgedwongen moeten

aanpassen om te overleven.

Bedrijven zijn daar minder goed in dan dieren en planten.

Van de bedrijven die eind vorige eeuw tot de top 100

behoorden, bestaat het grootste gedeelte tien jaar later al

niet meer. Bedrijven die op lange termijn duurzaamheid

nastreven, dienen dus over besturings- en business-

modellen te beschikken die niet uitgaan van de naïeve

veronderstelling dat ze exponentieel of zelfs lineair zullen

blijven groeien. Alsof een cyclische economie zich in een

lineair keurslijf zou laten duwen. Niet dus.

Keep it simple, but not too simple …Er is nood aan complexere modellen. Momenteel zien we

vooral zich onderling versterkende processen en negatieve

beïnvloeding. Vroeg of laat zal er immers een einde komen

aan de groei als we ons niet aanpassen. Systeemdenken

biedt intelligentere modellen en speelt die ten volle tegen

elkaar uit, met behoorlijk wat onderlinge interacties.

De dynamische evenwichten tussen de markten (macro-

economisch niveau) vinden we ook binnen bedrijven en

organisaties terug (bedrijfseconomisch niveau) en zelfs

op persoonlijk vlak (microniveau). Daarom moeten we

deze dynamiek kaderen binnen het algehele domein van

Wat bedrijven kunnen leren van muizen en mieren

In de natuur draait alles om

dynamische evenwichten. Zodra er

te veel prooien voorhanden zijn voor

uilen, gaan deze zich aanpassen en

in aantal toenemen. Bij uilen gaat

het mannetje in de winter en in de

vroege lente het vrouwtje eiwitrijke

prooien aanbieden. Als er veel voedsel

voorhanden is, en het mannetje is een

goede jager, dan zal hij zijn vrouwtje

veel eiwit kunnen bezorgen, waardoor

ze meer eieren aanmaakt en meer

jongen zal krijgen. Maar veel geboortes

betekent veel monden om te voeden,

waardoor de prooien op hun beurt in

aantal beginnen dalen. Uiteindelijk is

de uil op de duur het slachtoff er van

zijn eigen succes. De muizenpopulatie

is eveneens geregeld. Als er veel

plantaardig voedsel beschikbaar

is, zullen muizen meer worpen

grootbrengen. Bij voedselschaarste

investeren muizen echter minder in

voortplanting en meer in overleven. In

het hoge noorden vertonen woelmuizen

zelfs een uitgesproken cyclisch patroon

in hun aantallen. Om de vier jaar zijn

er enorme hoeveelheden van deze

knaagdieren, zodat ze zelfs massale

trekbewegingen gaan ondernemen.

Deze volksverhuizingen gaan zelfs

gepaard met migraties over rivieren,

wat wellicht de oorsprong is van het

sprookje van de rattenvanger van

Hamelen.

Van de bedrijven die eind vorige eeuw tot de wereldwijde top 100 behoorden, bestaat het merendeel vandaag niet meer. Strategieën die op lange termijn duurzaamheid nastreven, dienen dus over besturings- en business-modellen te beschikken die er voor zorgen dat ze kunnen blijven groeien. Ook al is het trager, evenwichtig en duurzaam. Tijd voor systemisch performance management. DRIES VAN NIEUWENHUYSE

016_017_SBS128_Business Performance Management.indd 16 31/05/12 14:19


JUNI 2012

SYSTEMISCH PERFORMANCE MANAGEMENT

change management. Want organisaties zijn nog altijd maar

flauwe afkooksels van biologische systemen. Bijsturing en

aanpassing door de individuen, zoals binnen een kolonie

mieren, dient bijzonder eensgezind te verlopen, wil de

kolonie en ook de soort overleven.

In tijden van maatschappelijk verantwoord

ondernemen dienen we te beschikken over metings-

en sturingsmechanismen die de veelal niet-lineaire

interacties met de markt, de verschillende afdelingen en de

verschillende medewerkers vorm kunnen geven, zowel per

afzonderlijk niveau als over de verschillende lagen heen. Als

we daar ook nog een voldoende gestructureerde aanpak van

de verandering aan toevoegen, kunnen we duurzaam de

toekomst tegemoet zien.

Leading en laggingHet wordt dus hoog tijd voor een minder dwangmatige

controle van KPI’s en voor een meer holistisch inzicht in de

samenhang ervan. Dit vergt een verstandshuwelijk tussen

financiële en niet-financiële indicatoren. Geen evidente

opdracht, gezien de verschillende oorsprong en doelstelling

van beide soorten indicatoren. Het identificeren van

zinvolle relaties tussen leading en lagging indicators is

zo moeilijk omdat nogal eens vergeten wordt om ook

tijdsvertragingen en randaspecten mee in beschouwing te

nemen. Zo verwachten we, als onze medewerkers beginnen

te prospecteren, dat dit onmiddellijk meer bestellingen zal

opleveren. We vergeten geduld te oefenen en het resultaat

af te wachten. Hoe lang moeten we trouwens wachten

alvorens we een vervanger zoeken voor een nieuwe

verkoper? Wanneer kunnen we met een gerust gemoed

zeggen dat de verkoper aan vervanging toe is?

Beter modelleren, rekening houdend met de specificiteiten

van causale inferentie, moet ons toelaten dit kluwen

stelselmatig verder te ontrafelen. Zo veronderstellen we

nogal eens dat investeren in opleiding een positieve invloed

zal hebben op de inkomsten. Maar meestal is het net

omgekeerd: mensen mogen op opleiding als er voldoende

inkomsten zijn. We verwachten dan ook op korte termijn

complexere predictieve modellen – met ingebouwde

tijdsvertragingen – die de logische gevolgen van het

ingrijpen van leading op lagging indicators ook statistisch

kwantificeren, waardoor de toekomstige financiële

performantie accurater kan worden voorspeld.

De methodes zijn voorhanden. Als we nu nog alles beter

op elkaar afstemmen en de samenhang der dingen op

een meer duurzame manier in beschouwing nemen, dan

moet het wel lukken. Het besef dat het heel wat moeilijker

is dan verondersteld en dat de gegevens die doorgaans

beschikbaar zijn in besturingssystemen, niet altijd zullen

volstaan om gedegen verklaringen te vinden, is een eerste

stap in de goede richting. Er uiteindelijk naar handelen, is

een volgende noodzakelijke stap.

DRIES VAN NIEUWENHUYSE is zelfstandig consultant in het domein van Performance Management, BI-strategie en implementatie. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor de programmacyclus Corporate Performance Management aan de EHSAL Management School (Hogeschool - Universi-teit Brussel) en is er ook gastdocent. Hij is Fellow van het Hogenheuvelcol-lege (Katholieke Universiteit Leuven) en onderzoeker aan het BICC van Lessius Mechelen. Het belang van Systemisch Performance Management wordt aan de hand van tal van voorbeelden aangetoond in het gelijknamige boek van Dries Van Nieuwenhuyse, Simonne Vermeylen & Philippe Devos, uitgegeven door LannooCampus. Het boek wordt op 5 juni voorgesteld tijdens een academische zitting te Herzele in samenwerking met de gemeente. www.hetperformancemanagementboek.be @itworks

WWW.ITWORKS.BE

Don’t miss our Seminars and Workshops

BUSINESS ANALYSE TECHNIEKEN20-21 June 2012

Presented by Christian Gijsels and Mark Willems

THE FUTURE OF IT, THE NEXT 20 YEARS 12 September 2012

Presented by 5 Top Speakers

MASTERING THE REQUIREMENTSPROCESS II

13-14 September 2012

FUNDAMENTALS OF ENTERPRISEARCHITECTURE

19-21 September 2012

ARCHIMATE 2.0 CERTIFICATION COURSEEnd of September 2012

In cooperation with BiZZdesign

BIG DATA, NOSQL EN ANALYTICS2 October 2012

APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS

15-18 October 2012)

MASTERING THE REQUIREMENTSPROCESS PART 116-18 October 2012

NIEUWE TECHNOLOGIE & ARCHITECTUREN VOOR BUSINESS INTELLIGENCE

14-15 November 2012

ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS

19-21 November 2012

INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTER-PRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN

27 November 2012

EARLY REGISTRATION

DISCOUNTS AVAILABLE !


JUNI 2012

016_017_SBS128_Business Performance Management.indd 17 31/05/12 14:19


BUSINESS

“Maar toen ik daarna zelf enkele

experimenten uitvoerde rond

pijnervaring, bleek deze overtuiging

van de verpleegsters totaal niet te

kloppen. Later confronteerde ik hen

met deze bevindingen, en een van

de antwoorden die ik kreeg, was:

‘Je moet ook aan ons denken: het is

voor ons effi ciënter en draaglijker als

we maar kort met jullie pijn worden

geconfronteerd.’”

Toch moeten we deze verpleegsters

dankbaar zijn, want het ontmaskeren

van hun in wezen irrationeel handelen

inspireerde Ariely om nog tal van

Voorspelbaar misleidbaar

Dan Ariely, de schrijver van het boek ‘Predictably

Irrational’, vertelde op de Premier Business Leadership

Series van analysesoftwarebouwer SAS Institute hoe hij

ertoe gekomen is om het irrationele gedrag van de mens

te onderzoeken. “In mijn jonge jaren ben ik eens zwaar

verbrand geweest, waarna ik maandenlang behandeld

moest worden, onder meer met een dagelijks nieuw

verband. Het was telkens een pijnlijke ervaring wanneer de

verpleegsters met een korte maar krachtige ruk het verband

verwijderden voor ze me konden behandelen en een nieuw

verband konden aanleggen. Wanneer ik hen vroeg om het

ook eens langzaam en zacht te verwijderen, antwoordden

ze dat een korte en krachtige pijn veruit te verkiezen was

boven een langere en minder intense pijn.”

Ons leven is één lange opeenvolging van beslissingen. En we zijn ervan overtuigd dat we dit ook behoorlijk goed doen. Maar wat als veel van onze beslissingen niet alleen irrationeel, maar vaak ook fout blijken? En wat als dit gedrag ook nog eens voorspelbaar blijkt? Dan kunt u er maar beter uw voordeel uit halen, antwoordt Dan Ariely. STEF GYSSELS

018_020_SBS128_Business Irrationeel Gedrag.indd 18 31/05/12 14:18


JUNI 2012

andere vormen van steeds terugkerend irrationeel gedrag

te onderzoeken. En of hij die gevonden heeft. “Slechte

beslissingen nemen is zoals gezichtsbegoochelingen”,

vergelijkt Ariely. “Het overkomt ons, we weten het en er is

niets dat we er aan kunnen doen, behalve beseffen dat het

ons overkomt en er in de mate van het mogelijke rekening

mee houden.”

De weg van de minste inspanningEen eerste bijzonder opvallende vaststelling is dat mensen

bij voorkeur vasthouden aan de bestaande situatie.

Elke vorm van verandering wordt geschuwd, tenzij die

onmiskenbare voordelen biedt. Dit gaat overigens heel

ver, blijkt uit het voorbeeld van orgaandonaties. Sommige

landen hebben een uitzonderlijk hoog percentage

orgaandonors, en andere landen een uitzonderlijk laag

percentage, met weinig of geen landen waar ongeveer de

helft van de bevolking orgaandonor is. Is er dan zo’n kloof

tussen genereuze landen en landen waar orgaandonatie

als een schrikbeeld wordt gezien? “Uiteraard niet”,

antwoordt Dan Ariely. “De landen met een hoog percentage

orgaandonors hebben een opt-in formulier: daar wordt

aan de burgers gezegd dat hun organen na overlijden ter

beschikking komen, tenzij ze expliciet aangeven dat ze

dit niet willen. Bij landen met een laag percentage gebeurt

het omgekeerde: daar zijn mensen enkel orgaandonor als

ze hier expliciet hun goedkeuring voor hebben gegeven.

Zulke letterlijk levensbelangrijke beslissingen worden

dus voor een groot deel overgelaten aan anderen, die door

hun vraagstelling onze beslissing vorm geven. Grappig

genoeg kan iedereen wel een goed verhaal bouwen rond

de beslissing die ze zogezegd zelf hebben genomen, terwijl

ze in werkelijkheid in het andere geval de omgekeerde

beslissing zouden genomen hebben.”

What’s in it for me? Dit opent perspectieven voor

bedrijven die het gedrag van de consument willen

veranderen of net willen behouden, legt Ariely uit: “Als u de

consument op een nieuw product wil laten overschakelen,

moet u niet gewoon vragen: ‘kies voor dit nieuwe product’,

maar ontwerpt u een scenario waarbij de consument als het

ware aan het einde van een traject komt en expliciet moet

kiezen voor een richting: het ene product of het andere. De

kans dat dan voor het nieuwe product wordt gekozen, is

veel groter.”

Complexiteit leidt tot passiviteit“Wanneer klanten in een warenhuis mogen proeven van

een nieuwe jam, en ze kunnen achteraf kiezen uit 24

soorten jam, is de kans dat ze er eentje mee naar huis

IRRATIONEEL GEDRAG

nemen beperkt tot enkele procenten,”

zo vat Ariely een van zijn projecten

samen, “maar als ze kunnen kiezen

uit slechts zes variëteiten, stijgt die

kans tot dertig procent. Kiezen uit

te veel opties blijkt zo moeilijk en

complex dat de meeste klanten er

op afknappen.” Dit gaat overigens

nog veel verder, concludeert Ariely

uit een ander onderzoek: “Artsen die

een patiënt hebben doorverwezen

voor een heupprothese maar achteraf

ontdekken dat er één medicijn is dat

nog niet werd uitgetest, zullen bijna

altijd de patiënt terugroepen om dit

alsnog uit te testen. Maar als het

twee of meer medicijnen zijn die nog

uitgetest kunnen worden, zullen de

artsen bijna altijd besluiten om de

patiënt toch naar zijn afspraak voor de

heupprothese te laten gaan.” De vrees

voor complexiteit is dus duidelijk heel

diepgeworteld.

What’s in it for me? Bedrijven

kunnen ook van deze wet gebruik

maken om hun klanten te laten

beslissen wat voor het bedrijf het

voordeligst is: indien de huidige

toestand de voorkeur wegdraagt,

maakt u het alternatief zo complex

mogelijk. Als u de klant tot

verandering wil aanzetten, maakt u

het alternatief zo eenvoudig mogelijk

en verhoogt u de complexiteit om in de

bestaande toestand te blijven.

Drie is goed, tien is te veel“Toen we mensen vroegen hoe

tevreden ze waren met hun partner

en relatie, verdeelden we ze in twee

groepen. Groep A moest drie redenen

opsommen waarom hun relatie goed

was, groep B moest er tien opsommen”,

vertelt Dan Ariely. “Het resultaat?

Groep A was beduidend meer tevreden

over hun relatie dan groep B. De reden

is eenvoudig: als u er niet in slaagt om

het gevraagde aantal positieve punten

te behalen, begint u zich af te vragen

of het allemaal wel zo positief is. Dat



BUSINESSIRRATIONEEL GEDRAG

Wat nu, Facebook?Zo, die waanzin hebben we ondertussen achter de rug.

Facebook staat op NASDAQ genoteerd en als de banken

niet massaal waren tussengekomen, zou het verwachte

feestje op een koffi etafel bij de begrafenis hebben geleken.

De verwachte gekken die de koers ongezien hoog zouden

duwen, bleven afwezig en Facebook heeft nu massa’s

centen om de wereld verder te veroveren.

Die veroveringstocht zou wel eens eerder een

noodzakelijkheid dan een uiting van imperiale neigingen

kunnen blijken. Want heeft het bedrijf een andere

keuze? Nu de waarde van het sociale netwerk torenhoog

gelegd is, kan het niet anders dan verder groeien, en een

antwoord vinden op een paar probleempjes die zich

steeds dieper vastbijten in de kuiten van Zuckerberg en

zijn vrienden.

Alsof het het plan was om de feeststemming op voorhand

wat te drukken, kondigde GM (General Motors) aan dat

het andere oorden dan Facebook zou opzoeken om te

adverteren. Dat hoeft niet meteen tot paniekaanvallen

te leiden - zo substantieel is het reclamebudget van de

automaker nu ook weer niet - maar als signaal kan het

tellen. Voeg daar het succes van nieuwe koningen in

het sociale media-universum - een succes dat verklaard

wordt door de ‘single focus’ (“hier kan je dit doen, niets

anders”) en ‘locus of control’ (“u geeft om privacy?

Ok, fi jn”) -, de voorlopig onopgeloste paradox van het

mobiele succes van Facebook en de eerste processen van

misnoegde beleggers aan toe, en u ziet meteen dat Da

Zuck best wat zorgen aan zijn jonge hoofd heeft.

Een voor de hand liggende eerste uitweg uit dit

tranendal vergt wat elementaire rekenkunde. De cijfers

schommelen een beetje, maar laat ons voor het gemak

even aannemen dat we met een miljard zijn, de mensen

die op duimpjes klikken. Da’s massaal veel, maar tegelijk

is dit nog maar de helft van het totaal aantal mensen die

toegang hebben tot internet. Sommige markten bleven

tot voor kort in handen van andere spelers, die zich nu

mogen opmaken voor een langzame dood. Recent nog

werd Orkut, Braziliës lieveling, voorbijgestoken, en er

moeten alleen nog wat Aziatische landen en Rusland

verleid worden. Alleen ziet het er niet naar uit dat

China de deuren wijd open zal gooien voor onze sociale

mediabusiness. Die groei wordt dus moeilijk.

Ook als Facebook mobiele gebruikers kan omzetten

in handelswaar, is de toekomst van Facebook dus niet

meteen verzekerd. Misschien krijgen de speculerende

haaien gelijk dat ze niet wilden bijten, die fameuze

vrijdag.

BEN CAUDRON

u intussen al meer argumenten pro hebt aangehaald dan de

groep die er slechts drie moest bedenken, is een rationeel

argument dat totaal verloren gaat.”

What’s in it for me? Dit is in veel scenario’s handig.

Wellicht de meest gebruikte toepassing is voor events,

trainingen en seminars. “Doe zoals ik”, grijnst Ariely.

“Vraag tien manieren om de cursus te verbeteren en vraag

vervolgens hoe goed ze de cursus inschatten. Aangezien

tien verbeteringspunten - hopelijk - niet vlot bedacht zullen

worden, zal de gemiddelde cursist de cursus als bijzonder

goed ervaren.”

Alles is relatiefDan Ariely: “Wie op reis wil en de keuze krijgt tussen een

weekendje Parijs en een vergelijkbaar weekend in Rome,

vindt dat vaak een hartverscheurende keuze. Hoe kunt

u nu uitmaken wat het beste is? Maar als aan deze twee

keuzes een derde wordt toegevoegd, een vergelijkbaar

weekend in Rome maar met een gratis ontbijt erbovenop,

dan wordt de keuze ineens heel eenvoudig. De meerderheid

van de proefkonijnen koos in deze situatie resoluut voor

het weekend Rome met ontbijt en gunde Parijs zelfs geen

blik meer.”

Deze trucs zijn al vaker in de praktijk gebracht. Zo

heeft Th e Economist destijds in een advertentie de

keuze geboden tussen drie opties: internet-only voor

59 dollar, print-only voor 125 dollar en print + internet

voor eveneens 125 dollar. Het gevolg laat zich raden: een

meerderheid koos voor het gecombineerde aanbod, omdat

dit hetzelfde bood als het tweede, maar u er internet

bovenop kreeg. Maar toen Ariely bij een groep studenten

de print-only optie liet wegvallen, en enkel online versus

print + online overhield, waren er plots meer studenten

die voor internet-only kozen. “Doordat je het slechte

referentiepunt weghaalt, is die derde optie lang niet meer

zo aantrekkelijk,” stelt Ariely vast, “ook al zijn de twee

overblijvende keuzes exact dezelfde gebleven.”

What’s in it for me? Niets dat u nog niet wist, eigenlijk:

als u iets verkocht wil krijgen, doet u er goed aan dit te

positioneren tegen iets vergelijkbaar maar slechter. Als u

een bepaald type Dell-computer verkocht wil krijgen, zet u

er ofwel een duurdere en even snelle Dell naast, ofwel een

volledig vergelijkbare concurrent.

En natuurlijk volgt hieruit ook de oudste truc voor wanneer

u op vrijersvoeten bent. Als u er op zijn voordeligst wil

uitkomen, neemt u best iemand mee die wel een beetje op u

lijkt, maar toch net iets minder aantrekkelijk is. Dan wordt

u optimaal naar waarde geschat. “Goed om weten, vooral

wanneer een vriend u nog eens mee vraagt voor een avondje

uit”, zo besluit Ariely zijn betoog.

BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.


DOSSIER


HET SLIMME KANTOOR IN TIEN WOORDENAnytime, anyplace, anywhere. Het was de slogan in een befaamde Martini-reclame in de vorige eeuw. Maar tegelijk is het de leuze voor onze huidige manier van werken. Uw kantooromgeving past zich hieraan aan. We vroegen een tiental specialisten – in facilities, design, HR tot technologie - wat de trends zijn in het slimme kantoor van vandaag en morgen. En waar u als bedrijf rekening mee moet houden. WILLIAM VISTERIN

Onafhankelijk van plaats en ruimte, dat is het opzet in

het concept van het zogenaamde Nieuwe Werken dat

vanuit Nederland is komen overwaaien. Het is een van

de belangrijkste drijfveren voor de werkomgeving en

kantoorinrichting. Het kantoor anno 2012 en beyond is:

Helft minder oppervlakte

1. FlexibelAls er één kenmerk is waar we het kantoor vandaag mee

associëren, is het wel fl exibiliteit. Al is het maar doordat

steeds meer medewerkers hun vast bureau vaarwel hebben

gezegd. Uit cijfers van InSites Consulting in opdracht van

Getronics blijkt dat in ons land momenteel 39 procent van

de kantoorwerkers het zonder vaste werkplek moet stellen.

Vorig jaar was dat slechts één op drie. Vooral in de IT-sector

(55%) en de fi nanciële industrie (47%) is de zogenaamde

'fl ex desk' al erg ingeburgerd. In de industrie en overheid is

dit veel minder het geval.

Zo’n fl exibele opstelling creëert

een effi ciëntieslag in gewonnen

kantoorruimte. In een traditionele

kantooromgeving worden, aldus een

onderzoek van BT, op een gemiddelde

werkdag amper 50 à 60 procent van

de bureaus gebruikt. Werknemers

hebben dan vaak een eigen 'locker'

waar ze hun persoonlijke spullen in

kunnen opbergen en meenemen naar

het beschikbare bureau. Ze gebruiken

bijvoorbeeld ook niet langer hun eigen

archief of afvalbak, maar één per

afdeling of werkruimte.

Een hedendaagse kantooromgeving

spring effi ciënt met het aantal

vierkante meters om. Waar pakweg

022_028_SBS128_Dossier Slim Kantoor.indd 22 31/05/12 14:15


JUNI 2012

SLIM KANTOOR

eerst honderd mensen gebruik maakten van evenveel

werkplekken, heeft hetzelfde aantal medewerkers nu

nog maar 60 à 70 flexibele plekken nodig. “Er zijn immers

heel veel werkplekken die niet worden benut”, bevestigt

Annemieke Garskamp, workspace consultant bij

Steelcase. Bij Vodafone, dat in Nederland met een nieuw

flexibel kantoorconcept begon, dat binnenkort ook in België

wordt uitgerold, levert dit bijvoorbeeld een reductie van 47

procent van de kantooroppervlakte op, aldus Garskamp.

Toch is reductie niet zaligmakend. Ruimte moet er zijn,

benadrukt Garskamp: “Waar vroeger sterk de nadruk

lag op kostenreductie en het terugdringen van het aantal

vierkante meters, realiseren bedrijven zich tegenwoordig

ook dat een prettige en ruime werkomgeving mensen

efficiënter en productiever maakt.”

39 PROCENTVAN DE BELGISCHE

KANTOORWERKERSWERKT ZONDER VASTE

WERKPLEKBron: InSites Consulting

Niet werken maar samenwerken

2. OntmoetingsplekTien jaar geleden gingen mensen nog steevast naar kantoor

om te werken. Dat kan nu overal. Vandaag werkt zowat

de helft van de medewerkers af en toe van thuis uit, op

basis van een onderzoek van InSites Consulting. Een

cijfer dat de laatste vier jaar - opmerkelijk genoeg - niet

fundamenteel is gewijzigd. Eén op vier werkt wekelijk of

dagelijks thuis. Toch is het besef gerijpt dat het kantoor

maar één onderdeel meer is van de werkplek, oordeelt Jan

Lecompte, managing director van AOS Studley. “Mensen

werken meer en meer thuis en onderweg. Hierdoor wordt

het kantoor steeds meer een plek waar mensen elkaar

ontmoeten in plaats van een plek waar mensen komen om

te werken”, stelt hij.

Slim samenwerken is ook iets waarop bijvoorbeeld het

hoofdkantoor van Microsoft in België (in Zaventem) en

in Nederland (op Schiphol) is ingericht. Daar is de gehele

eerste etage ingericht als een open ruimte met flexplekken

waar iedereen kan werken. “Kantoren worden meer open,

maar toch worden tegelijk de grote ‘open spaces’ meer en

meer vermeden”, weet Lecompte.

Het kantoor wordt, zo benadrukt

hij, een geheel van ruimtes met

verschillende functies zoals formele

en informele ontmoetingsplekken en

projectruimtes.

Het kantoor moet anno 2012 dus

vooral ontmoetingen mogelijk

maken. “Open kantoortuinen in

innovatieve kantoorgebouwen

spreken natuurlijk tot de verbeelding

en kunnen de communicatie en

transparantie bevorderen. Maar

een kanttekening hierbij is dat de

concentratie van de medewerkers kan

afnemen doordat ze afgeleid worden

door achtergrondgeluid. Of dat

vertrouwelijke gesprekken kunnen

gehoord worden”, waarschuwt

Elbrich Batstra, HR director van

Monster Benelux. “Zorg daarom als

werkgever altijd dat je genoeg ruimtes

hebt waar medewerkers gebruik van

kunnen maken zodat het gevoel van

privacy wel gewaarborgd blijft”, raadt

hij aan.

The Facebook Way

3. BedrijfscultuurMarc Zuckerberg van Facebook

bezit, mede door de recente

beursgang van zijn bedrijf, een

kleine 20 miljard dollar. Maar toch

zit de man gewoontjes in een open

bureau tussen zijn medewerkers.

“Facebook is een goed voorbeeld dat je

kantoorinrichting een weerspiegeling

moet zijn van je arbeidscultuur”,

antwoordt Elbrich Batstra. “Heb je

een platte organisatie, dan kan het

zijn dat de leidinggevende zoals bij

Facebook gewoon net als andere

medewerkers in de kantoortuin

zit. Heeft de organisatie wat meer

lagen, dan zal je dit ook terugzien

in een hiërarchische inrichting met

directiekamers”, stelt hij. Company


DOSSIER


SLIM KANTOOR

branding, oftewel het werken aan een bedrijfsmerk

waarmee medewerkers zich identifi ceren, is nu eenmaal

eveneens een principe dat invloed uitoefent op de inrichting

van de werkomgeving. De fysieke werkplek is in deze

veronderstelling vooral uitnodigend voor mensen die bij het

bedrijf passen. Dat is bijvoorbeeld het geval bij Alken Maes

in België. Bij de inrichting van het nieuwe hoofdkantoor

in Mechelen koos deze bierbrouwer bewust voor

transparantie, als afspiegeling van de open bedrijfscultuur.

Dat zit al in de terminologie. Hier vormen cockpits en

lounges de werken vergaderplekken, kan bij zogenaamde

pitstops een drankje gehaald worden, is er een zitje in de

coff ee corner en hebben copy corners de talrijke individuele

printers vervangen.

Informatie = killer applicatie

4. VirtueelHet kantoor is vandaag virtueel. Dat moet ook. Mensen

worden mobieler en bedrijven internationaler. Afstand

in tijd en ruimte wordt gecompenseerd door allerhande

applicaties zoals search, gedeelde agenda’s, sociale

netwerken en videoconferencing. Medewerkers gebruiken

technologische hulpmiddelen die online samenwerken

mogelijk maken. Toch is de mate van gebruik erg

verschillend in professionele context. Vooral een gedeelde

agenda, remote e-mail en een zoekmachine voor interne

documenten blijkt voor kantoorwerkers cruciaal. Over het

gebruik van videoconferencing en sociale netwerken in

bedrijfscontext is al heel veel gepraat, maar toch blijken

ze vandaag een stuk minder te zijn ingeburgerd. Eén op

drie gebruikt presence management, om te zien of een

collega beschikbaar is of om de eigen status te kunnen

doorgeven. De killer applicaties bieden dus vooral toegang

tot informatie.

Toch zijn de verwachtingen van video

en web conferencing bij sommigen

hoog gespannen, en dan niet het minst

bij fabrikanten zelf. Of bij analisten,

want als we onderzoeksbureau

Gartner mogen geloven, zal

videoconferencing dit jaar zowat 2

miljoen vliegtuigplaatsen vervangen.

Veel videovergaderingen komen in de

plaats van verplaatsingen. “Uit eigen

onderzoek weten we dat meer dan de

helft van de IT-managers verwacht

dat medewerkers over tien jaar vooral

virtueel zullen samenwerken en via

samenwerkingstechnologie met elkaar

in contact staan”, oppert Rutger

Zeldenrijk, Product Manager Visual

Communication bij Talk & Vision.

“De hedendaagse kantooromgeving

moet dan ook ingericht worden om

deze nieuwe manier van samenwerken

Bij de inrichting van het nieuwe hoofdkantoor in Mechelen koos Alken Maes bewust voor transparantie, als “afspiegeling van de

open bedrijfscultuur”. (© Steelcase - fotografie: Valerie Clarysse)

Killer applicaties:Gedeelde agenda (68%)

Remote toegang tot bedrijfsmail (64%)

Search engine voor interne documenten (58%)

Niche applicaties:Video conferencing (22%)

Web conferencing (20%)

Telefoneren via internet (20%)

Bron: InSites Consulting, 2012



JUNI 2012

CHAPEAU

mogelijk te maken”, vindt hij. Vooral IT-bedrijven zijn

vaak de voorlopers. Zo reduceerde operator BT het aantal

face-to-face meetings voor sommige profielen de voorbije

jaren met 40 procent door gebruik te maken van audio- en

videoconferencing.

De tol van de ‘coffice’

5. ErgonomischHet welzijn van de medewerker is een ander belangrijk

principe bij de inrichting van nieuwe kantoren. De druk op

mensen wordt immers steeds groter. Het is de uitdaging om

ervoor te zorgen dat de werkomgeving geen stress toevoegt,

maar juist mensen helpt om zich beter te voelen en hun

gezondheid te bevorderen. Ergonomie is niet nieuw, ook

al worden bepaalde elementen als in hoogte verstelbare

bureaus of zogenaamde ‘docking stations’ voor laptops

steeds meer in overweging genomen.

Ergonomie blijkt vooral een van de aandachtspunten als u

onderweg aan de slag gaat. Uit onderzoek van Fellowes, een

leverancier van kantoorbenodigdheden, blijkt bijvoorbeeld

dat sommige medewerkers bijna overal werken. De meest

gebruikte plekken om op een ad hoc basis te werken

zijn onder meer de keukentafel (29 procent) of in bed (21

procent). Maar de zogenaamde nomadic workers werken

ook vaak in niet-kantoorgerelateerde omgevingen zoals

treinen en hotels ( allebei 12 procent), bussen (4 procent),

cafés (2 procent) en zelfs op de grond (3 procent). Veel jonge

medewerkers zijn van ’s morgens vroeg tot ‘s avonds laat

geconnecteerd. In het Verenigd Koninkrijk hebben ze er al

een term voor bedacht: coffice. Of anders gezegd: we werken

op elke plek waar we online kunnen gaan en er koffie is.

Dit heeft echt consequenties. Want bij nomadic workers

raakt het aannemen van een gezonde

werkhouding vaak in de knel. “Door

veelvuldig gebruik van de laptop

is er veel vrijheid van werkplek

en werkhouding, waar velen de

consequenties niet van realiseren”,

vindt Johan Molenbroek, Associate

Professor Applied Ergonomics bij

de Nederlandse TUDelft. “Te lang

en te vaak in een verkeerde houding

zitten, leidt vaak tot lichamelijke

klachten. Tijd en aandacht, maar

vooral goede kennis over de juiste

werkhouding, eventueel met de juiste

ergonomische hulpmiddelen is juist nu

erg belangrijk.”

Comeback van het papierloze kantoor

6. DigitaalHet tijden plaatsonafhankelijk

werken heeft ook invloed van de

wereld van document management.

Denk maar aan de aangepaste

printers of de trend van het mobiele

printen. Of aan printerfabrikanten die

organisatiebrede toepassingen rond

document management aanbieden.

Ook scannen valt in het kantoor

van de toekomst niet meer weg te

denken. “Vroeger werden scanners

vooral gebruikt voor archivering, zeg

maar aan het einde van een workflow.

Bij beursorganisator Artexis had men nood aan een nieuwe uitstraling en opteerde men voor flexibele vergaderzalen die snel tot

werkruimte omgevormd kunnen worden. (© Steelcase - fotografie: Valerie Clarysse)


DOSSIER


SLIM KANTOOR

Vandaag de dag komt scannen aan het begin van een

bedrijfsproces”, merkt Klaus Schulz, manager Product

Marketing EMEA bij PFU Imaging, op. Het digitaliseren

van analoge papieren informatie gaat, zo benadrukt hij,

intussen snel en gemakkelijk met één druk op de knop.

Niet alleen scannen beleefde de laatste jaren een

revival, ook het zogenaamde `paperless office - een

term die intussen toch al bijna een halve eeuw wordt

gebruikt in de zakenwereld – heeft zichzelf opnieuw

uitgevonden. Uit een Nederlands onderzoek van twee

softwarebedrijven, DDinformatica en ANVA, van eind

vorig jaar bij driehonderd banken verzekeringskantoren

verwachtte maar liefst 87 procent van hen dat nagenoeg

alle documenten binnen vijf jaar digitaal zullen worden

ontvangen en verstuurd. Nog eens 10 procent verwacht

dat het gros van de documenten tussen vijf en tien jaar

gedigitaliseerd is. Ook al nemen we dit onderzoek met een

korrel zout, toch duiken ook meer en meer projecten op

rond digitaal documentbeheer en hebben de toepassingen

daar al lang op ingespeeld. “Zogenaamde document

management of content management systemen zijn

geleidelijk geëvolueerd naar bredere oplossingen en

integreren ook meer en meer diensten”, benadrukt Yannis

Nakos, voorzitter van vakvereniging Document@Work.

“Denk maar aan andere domeinen zoals web content

management, business process management, business

intelligence, archivering en andere.”

Explosie in IP-verkeer

7. VideoNiet alleen digitale documenten staan centraal in het

kantoor van morgen, maar ook bewegende beelden. In

2014 zou, volgens netwerkspecialist Cisco die er onderzoek

naar verrichtte, zowat 90 procent van het wereldwijde

internetverkeer uit video bestaan. “Dit is vier keer meer

IP-verkeer dan al het internetverkeer tussen 2009 en

2014. Deze explosie is voornamelijk te danken aan de

opkomst van mobiele apparaten, zoals smartphones,

netbooks en tablets”, weett Jan

Dezutter, sales manager bij van

Interoute. “Daarnaast is er sterk

geïnvesteerd in het verbeteren van

videoconferencing-kamers, video-

algoritmen en netwerkprestaties.” Al

deze ontwikkelingen zorgen er volgens

hem voor dat videoconferencing

voor steeds meer bedrijven, klein

en groot, haalbaar en betaalbaar is.

Volgens onderzoeksbureau Forrester

wordt vandaag zowat één derde van

een bedrijfsnetwerk besteed aan

videodata, een percentage dat alleen

nog maar zal toenemen.

Snel schakelen

8. CloudWe kunnen er ook in dit artikel

niet omheen. Het fenomeen van

cloud computing, waarbij computer

resources en toepassingen van

op een afstand via een netwerk

worden aangeboden, speelt een

vooraanstaande rol. Universele

connectiviteit staat hierbij voorop,

ook op kantoor zelf. Zowat 7 op 10

kantooromgevingen in ons land

is vandaag (deels) uitgerust met

draadloos internet.

Om in de toekomst werkplekken

Ellen, de lounge van het bedrijf Gispen.

7 KANTOOROMGEVINGEN OP 10BESCHIKT OVER DRAADLOOS

INTERNETBron: InSites Consulting


SAVE THE DATEBUSINESS MEETS IT-SEMINARS

“GOEDE INHOUD & MOOI TOTAALBEELD““AANPAK: STRATEGISCH & PRAKTISCHE IMPLEMENTATIE“

EVALUATIE VOORBIJE SEMINAR (CLOUD COMPUTING)

GRATIS SEMINARS*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

1 OCHTEND9u30 tot 13u00

PLAATSALM Antwerpen

PRIJSGratis*

INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

* Voor de voorwaarden zie www.businessmeetsit.be. Onderwerpen en data onder voorbehoud.

Seminar Securitymet dank aan:

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

1 OCHTEND1 MARKTSTUDIE1 KEYNOTE+ 3 CUSTOMER CASES

18 SEPTEMBER 2012

SECURITY

Een noodzaak om uw bedrijf draaiende te houden?

In dit seminarie leggen we de nadruk op diverse domeinen die voor elk bedrijf cruciaal zijn: beveiliging van de cloud, het netwerk, de toepassing én de data. Domeinen die bovendien steeds meer naar elkaar toegroeien. Ze zijn allemaal even cruciaal om uw bedrijf draaiende te houden. Een noodzakelijke investering dus, maar haalt u er ook concurrentieel voordeel uit?

20 NOVEMBER 2012

HET DIGITALE KANTOOR

Spaar kosten uit en werk efficiënter

Het digitale kantoor en documentbeheer staan nog steeds hoog op de agenda van vele bedrijven. De hoeveelheid documenten groeit exponentieel; ondertussen beseffen bedrijven dat er met goed documentbeheer heel wat kosten kunnen worden uitgespaard. Bovendien kunnen ze er ook efficiënter mee werken. Maar een project rond het digitale kantoor en documentmanagement is een vlag die vele ladingen dekt. Het gaat over hard- en software, maar ook over beheer, wetgeving, scanning en processen.

18 OKTOBER 2012

BUSINESS CONTINUITY

Voorkomen is beter dan genezen

De risico’s voor uw bedrijf lijken alsmaar groter te worden. En daar staat dan nog de afhankelijkheid van IT tegenover. Niet alleen het vlotte herstel bij rampen, maar rampen zoveel mogelijk vermijden. Wij bekijken in dit seminarie de onderdelen van een business continuity-plan,we sommen de trends in de markt op en geven een inkijk in plannen en realisaties van andere bedrijven

20 DECEMBER 2012

MARKETINGTRENDS

Mogelijkheden en uitdagingen

Bedrijven en marketeers hebben vandaag inzake digitale mar-keting heel wat mogelijkheden, maar ook uitdagingen. Naast de traditionele websites gaat het ook om e-mail, maar steeds meer om sociale media en mobiel. We geven in dit seminarie een stand van zaken rond de trends en cijfers, en bekijken enkele voorbeelden uit de praktijk.

BMIT_20_A4_NL.indd 2 31/05/12 14:11

DOSSIER


SLIM KANTOOR

goedkoop, efficiënt en op kwalitatief hoogstaande manier in

te richten kan het namelijk interessant zijn om oplossingen

in de zogenaamde cloud te gebruiken. “Dit geldt ook voor

videoconferencing in de cloud”, vindt Rutger Zeldenrijk

van Talk & Vision. “Door de cloud is het nu gemakkelijk om

te schakelen met een tijdelijke connectie, maar kan deze

connectie net zo snel weer worden afgesloten. Dit zorgt

voor minder kosten en een hogere flexibiliteit”, vindt hij.

Staand of zittend vergaderen?

9. ModulairDe elasticiteit en schaalbaarheid van cloud computing

vinden we zelfs voor een stuk terug in de fysieke

kantooromgeving zelf. Een illustratie hiervan zijn de

modulaire zitsystemen die voor verschillende doeleinden

kunnen worden ingeschakeld via aanpasbare zit- en

vergaderelementen. Die zorgen ervoor dat bedrijven en

hun medewerkers vrij snel de gewenste opstelling kunnen

aanpassen. “Zo kunnen wachten loungeruimtes in een

mum van getransformeerd worden naar een modulaire

vergaderruimte of werkplek”, vertelt Patrick Windels,

general manager van Gispen België.

Het modulaire zit soms op onverwachte plekken zoals bij

vergaderingen. “Afhankelijk van de vergaderagenda kan

dan een hoogteverstelbare tafel hoog of laag ingesteld

worden. Niet iedere meeting leent zich immers voor kort en

snel vergaderen. Op basis van het doel van de vergadering

beslissen managers dan of ze zittend of staand overleggen

Vooral de keuzevrijheid, zitten of staan, wordt als positief

ervaren”, beweert Windels. “Mensen die staand vergaderen

zijn scherper, actiever en meer to the point.” En hij voelt

zich gesterkt door een onderzoek van de TU Delft dat

berekende dat staand vergaderen wereldwijd tot 10 miljard

euro aan besparingen zou opleveren.

War for talent

10. AantrekkelijkDe komende tien jaar zullen ongeveer 40 miljoen

Europeanen met pensioen gaan terwijl slechts 25 miljoen

jonge mensen de arbeidsmarkt zullen betreden. De ‘war

for talent’ zal nog intenser worden

en een passende, uitnodigende

werkomgeving helpt om een

aantrekkelijke werkgever te zijn en

zo talentvolle medewerkers aan te

trekken en te behouden. Meerdere

studies, waaronder die van Skype in

2011 onder technologisch personeel

in de Verenigde Staten, tonen aan dat

de kwaliteit van de werkomgeving,

na het salaris, de belangrijkste

motivatie is voor werknemers om

naar hun werk te gaan. Alleen een

hoog salaris is voor het schaarse

talent dus niet meer zaligmakend. “Er

is een kentering gaande”, signaleert

Annemieke Garskamp van Steelcase.

“Voor veel mensen is werk een deel

van hun levensstijl. Het kantoor is

hun thuisbasis.” Veel kantoren spelen

hier op in met een speelse aanpak. Ze

gebruiken leisure elementen en spelen

soms met felle kleuren en roepen

sfeer op. Maar dat is voorlopig een

minderheid. Uit Belgisch onderzoek

van InSites Consulting vindt slechts

28 procent van de werknemers zijn

kantoor qua design en inrichting een

stimulerende werkomgeving.

Werk aan de winkel dus.

28 PROCENTVINDT ZIJN KANTOOR QUA

DESIGN EN INRICHTINGEEN STIMULERENDE WERKOMGEVING

Bron: InSites Consulting

Het kantoor onderweg: in het treinstation in het Nederlandse Amersfoort


Lees onze magazines nu ook op iPad

In Tablisto vind je onze magazines Clickx, Shoot, FWD en PC Magazine.

Download de gratis app

Tablisto in de App Store.

Maak een Tablisto-account

door een e-mailadres en wachtwoord

in te vullen. Activeer je account

door het bevestigingsbericht

te beantwoorden.

Ga naar de Kiosk in de

Tablisto-app en zoek naar

de beschikbare nummers.

Klik op de prijs om het

nummer aan te schaffen.

Lees het hele magazine

zoals je het gewend bent,

met alle foto’s in hoge resolutie.

MKT_iPadpagina_SBS.indd 3 31/05/12 14:02

DOSSIER


SLIM KANTOOR

HET SLIMME KANTOOR OP ZAKHet slimste kantoor zit misschien wel in uw binnenzak. Want u kunt uw smartphone, telefoon of tablet ook inzetten om uw productiviteit te verhogen. Wij selecteerden voor u 15 apps die de moeite waard zijn voor managers en ondernemers. WILLIAM VISTERIN & PC MAGAZINE

ProductiviteitCamScanner Free (Android, iPhone, iPad)

Tijdens een brainstormsessie met uw

collega’s is er een prachtige mindmap

op het whiteboard ontstaan, maar hoe

zorgt u ervoor dat iedereen die mee

naar huis kan nemen? Maak een foto

met CamScanner, bewerk de foto om

de kwaliteit te verhogen en creëer een

PDF-bestand. Dat kunt u vervolgens

naar uw collega’s sturen. Op die

manier kunt u van alles een PDF-

bestand maken! De enige voorwaarde

is dat u het gewenste object kunt

fotograferen.

Documents to Go (Android, BlackBerry, iPhone, iPad, Windows Phone 7)

Met Documents to Go kunt u

eenvoudig Office-bestanden bekijken

op uw Android-telefoon of iPhone.

Het programma ondersteunt Word-,

Excel- en PowerPoint-bestanden, maar

ook documenten ‘in the cloud’ van

diensten als Google Docs, Dropbox,

Box.net, iDisk en SugarSync. U kunt de

bestanden ook nog bewerken.

QuickOffice Pro (Android, iPhone, iPad)

QuickOffice Pro is een van de

krachtigste mobiele kantoorsuites.

Een volledig Office-pakket is

onmisbaar op uw smartphone. Met

Quickoffice Pro creëert, bewerkt en

deelt u Microsoft Office-bestanden op

uw eigen telefoon. De app is in feite

een bundel van vier verschillende

applicaties: Quickword (Word),

Quicksheet (Excel), Quickpoint

(PowerPoint) en QuickPDF

(geavanceerde PDF-lezer).

Memo’sTinyVox Pro (Android, iPhone, iPad)

TinyVox maakt van uw smartphone

Google Play, de app store van Apple, BlackBerry App World

of de nieuwe Marketplace van Windows: het lijken wel

eindeloze bronnen van mobiele toepassingen. Makkelijk

is het niet om daar een app in te vinden die precies

beantwoordt aan uw noden. Wij gidsen u door de beste

apps in verschillende categorieën. Hiermee bouwt u uw

smartphone of tablet uit tot ultieme werkmachine.

GeldzakenExpensify (Android, BlackBerry, iPhone, iPad, Windows Phone 7)

Wie veel reist voor zijn of haar werk kent het wel: de

papierwinkel. Bonnetjes bewaren van het eten, van het

hotel, enzovoort. . Soms heb je daar alleen al een dagtaak

aan. Deze applicatie wil u wat werk uit handen nemen, door

foto’s van uw kassabonnetjes te maken en uw kilometers bij

te houden. De app berekent dan de rest. Alle gegevens die

u op uw smartphone invoert, kunt u op uw computer weer

bekijken via uw eigen Expensify-account.

BTW (Android)

Wilt u als ondernemer weten hoeveel btw er nog over die

aankopen bij de groothandel heen wordt berekend? Met

deze applicatie is dat gemakkelijker dan ooit. Vul in hoeveel

procent btw u moet betalen en vul vervolgens het bedrag

zonder btw in. De app berekent vervolgens het bedrag met

btw. Andersom kan ook.

OpslagBox (Android, BlackBerry, iPhone, iPad)

Of u nu op uw werk bent, op school of thuis: overal moet u

toegang hebben tot uw documenten of Excel-bestanden.

Dropbox kennen velen al, maar ook Box is een handige

oplossing om bestanden online op te slaan. U kunt het zien

als een soort online harde schijf. Overal waar u naartoe

gaat, kunt u de bestanden op deze harde schijf bereiken met

een gebruikersnaam en een wachtwoord. Bij Box krijgt u

1 GB gratis opslagruimte, maar het is mogelijk om uw

pakket te vergroten naar 10 GB of 15 GB.

LaCie Wuala (Android, iPhone, iPad)

Wuala is een clouddienst die opgezet is door de

hardwarefabrikant LaCie. Nadat ze zich met hun harde

schijven jarenlang hebben gespecialiseerd in offline opslag,

kwamen ze een aantal jaren geleden aanzetten met online

schijfruimte. Hebt u dus documenten of foto’s die u van

overal wilt kunnen bekijken, dan kunt u een beroep doen op

de 2 GB gratis schijfruimte die ze aanbieden.

030_031_SBS128_Dossier Slim Kantoor Apps.indd 30 31/05/12 14:15


JUNI 2012

APPS

een veelzijdige memorecorder. De audiobestanden kunnen

bovendien via e-mail, Facebook, Twitter en Tumblr gedeeld

worden. Voor e-mail wordt dat een bijlage die maximaal

22 minuten mag duren, maar bij elk ander doel worden de

bestanden opgeslagen op de TinyVox.com-website en zijn

ze onbeperkt in grootte.

Evernote (iPhone, iPad, Android, BlackBerry, Windows Phone 7)

Met Evernote hebt u aantekeningen, spraaknotities, foto’s

en takenlijstjes altijd bij u. Evernote is speciaal gemaakt om

dat ene goed idee op te slaan. Deze app is gratis.

TaalNuance Dragon Dictation (iPhone, iPad)

Nuance heeft met zijn Dragon Naturally Speaking-software

een voortrekkersrol in spraaksoftware, en brengt een deel

van zijn kennis naar iOS, waar het met Dragon Dictation

uw tekst snel omzet in tekst of e-mail. U moet dus gewoon

tegen uw smartphone praten, en de app zal alle woorden

beginnen opschrijven, zodat u uiteindelijk uw handen vrij

hebt om bijvoorbeeld auto te rijden. Deze app is gratis.

CamDictionary (iPhone, Android)

CamDictionary is een mobiel vertaalmachientje, dat met

een werkende internetverbinding woorden in 53 talen kan

herkennen en vertalen. De applicatie herkent automatisch

de gebruikte taal en kan de woorden zelfs uitspreken voor

u. Deze app is gratis.

Business cardsABBYY Business Card Reader (iPhone, iPad, Android)

ABBYY Business Card Reader is een applicatie om

visitekaartjes te scannen en op te slaan. De applicatie

maakt gebruik van de camera op uw telefoon om de

informatie meteen uit het visitekaartje te destilleren.

De contactgegevens worden daarna rechtstreeks in het

adresboek opgeslagen.

Bump (iPhone, Android)

Bump is bedoeld om makkelijk contactgegevens uit te wis-

selen, door twee smartphones tegen elkaar te 'bumpen' of

botsen. Inmiddels is de functionaliteit uitgebreid: u kunt er

bijvoorbeeld ook foto’s of iPhone-apps mee uitwisselen. Het

principe is eenvoudig: u krijgt een lijst te zien van de appli-

caties die u hebt geïnstalleerd op uw toestel. U tapt op de

apps die u wilt aanbevelen en ‘bumpt’ met de iPhones tegen

elkaar. Uw vriend krijgt meteen een lijst met aanbevelingen

en linkjes naar apps te zien die hij of zij kan installeren op

het eigen toestel.

Time managementTouring Mobilis (iPhone, iPad, Android, Windows Phone 7)

De Belgische pechverhelpingsdienst Touring Mobilis heeft

sinds een aantal maanden ook zijn eigen app, waarmee het

up-to-date verkeersinformatie recht naar uw telefoon stuurt.

U krijgt niet alleen informatie over waar de fi les staan, ook

wegenwerken en snelheidscontroles worden meegedeeld.

Dankzij deze app zou u sneller op uw bestemming moeten

aankomen dan normaal. Deze app is gratis.

OnTime (iPhone, iPad)

Applicaties voor uw afspraken en to-do’s kennen we

natuurlijk al, maar OnTime vertelt u zelfs wanneer u moet

vertrekken om op tijd bij uw volgende afspraak te zijn. Het

maakt daarvoor gebruik van de Google Maps API. Wanneer

u moet vertrekken, verschijnt een

bericht op uw smartphone. OnTime

berekent even makkelijk een route

per voet als per auto. Gaat u met de

auto, dan houdt OnTime rekening

met eventuele fi les en vertragingen

op uw route. De app synchroniseert

met de agenda op uw iPhone, inclusief

uw to-do-lijstje, en vindt op magische

wijze al uw belangrijke afspraken.

Ook maakt de applicatie gebruik van

social media. Zo kunt u bij aankomst

automatisch een tweet van uw locatie

of Facebook-bericht uitsturen. De

krachtige koppeling met Google Maps

en Google Search maakt OnTime een

onmisbare applicatie voor iedereen

met een hectisch schema.

Mensen met onkosten kunnen die bijhouden in

Expensify.

LaCie biedt naast zijn harde schijven ook online

opslagruimte aan.

QuickOffice Pro is een van de krachtigste

mobiele kantoorsuites.

Spraakherkenning op uw iPhone? Nuance krijgt

het voor elkaar.

ABBYY is vooral bekend van zijn OCR-software,

en past een deel van die technologie toe in zijn

visitekaartjesscanner.

030_031_SBS128_Dossier Slim Kantoor Apps.indd 31 31/05/12 14:15

DOSSIER


BACK-UP EN STORAGE

“IS DAT EEN DAS IN UW DISASTER RECOVERY?”

Iedereen kent het belang van back-ups en storage, en de meesten onder ons weten ook hoe belangrijk disaster recovery en business continuity zijn. Misschien hebt u ook al wel de woorden DAS, NAS en SAN gehoord als het over storage gaat. Maar kent u eigenlijk het verschil tussen deze termen? Smart Business zet alles voor u op een rijtje. STEF GYSSELS

back-ups en gearchiveerde bestanden

volstaan goedkopere en tragere media

zoals tape.

DAS versus NAS versus SANEr zijn verschillende methodes om uw

gegevens, toepassingen en back-ups op

te slaan. Vaak worden ze samengevat

als DAS, NAS en SAN, drie acroniemen

waarachter evenveel verschillende

opslagmethodes schuil gaan.

DAS staat voor Direct Attached

Storage, een extern opslagsysteem dat

rechtstreeks met de server of client is

verbonden. De meest gebruikte vorm

van directe opslag zijn externe harde

schijven en zelfs USB-sticks. Het zijn

meestal betaalbare oplossingen voor

ad-hoc storagebehoeften.

Bij Network Attached Storage (NAS)

is het opslagsysteem gekoppeld aan

de server (want NAS wordt zelden

of nooit bij clients gebruikt) via het

bedrijfsnetwerk. NAS is meestal

krachtiger dan DAS en biedt in de

regel ook meer beheermogelijkheden

via bijgeleverde software

De krachtigste, flexibelste,

intelligentste, maar ook duurste

Back-up versus storageBack-up en storage worden vaak als synoniemen van elkaar

gebruikt, terwijl er toch een duidelijk onderscheid is tussen

beide. Een back-up is een reservekopie van een bestand,

een programma, een harde schijf of zelfs van een volledig

systeem, gemaakt om op terug te vallen wanneer de

oorspronkelijke bestanden het hebben begeven of verloren

zijn geraakt.

Storage is de verzamelnaam voor dat gedeelte van de ICT-

infrastructuur waarin gegevens en andere bestanden zijn

opgeslagen. Dat omvat zowel de originele bestanden als de

back-ups. Een volledige storage-omgeving wordt meestal

opgedeeld in een omgeving voor de originele bestanden

en één voor de back-ups. Die laatste mogen dan op een

minder snel reagerend platform, aangezien ze niet binnen

de seconde binnengehaald moeten worden, zoals met

sommige originele bestanden wel het geval is. Het opslaan

van een gegevensbestand op het meest geschikte medium

– snel als het nog vaak wordt gebruikt, traag en eventueel

op afstand als het zelden of nooit meer wordt geconsulteerd

– noemt men information lifecycle management. De term

is wat weggedeemsterd, maar de principes blijven overeind:

de duurste en snelste opslagmedia zijn enkel verantwoord

als u de gegevens razendsnel moet kunnen raadplegen. Voor

032_033_SBS128_Dossier Backup Intro.indd 32 31/05/12 14:14


JUNI 2012

INLEIDING

oplossing is een Storage Area Network (SAN). Hier worden

verschillende opslagsystemen in één afzonderlijk netwerk

ondergebracht. Het bijzondere is dat de systemen binnen

dit netwerk zich aan de server aandienen als één groot

opslagsysteem. Het wegschrijven van gegevens gebeurt

dus transparant voor de gebruiker: een bestand kan over

verschillende opslagsystemen verspreid zitten of wegens

onderhoud van het ene systeem naar het andere worden

geplaatst zonder dat de gebruiker zich hier ooit om hoeft

te bekommeren. Deze vorm van virtualisatie wordt al jaren

gebruikt, maar wordt zelden vermeld wanneer men het

tegenwoordig over virtualisatie heeft. Toch is het concept

hetzelfde: er wordt een laag gelegd tussen de hardware zelf

en wat naar buiten toe getoond wordt. Dankzij deze laag

kan een reeks bestanden logisch bij elkaar gegroepeerd

blijven terwijl de fysieke bestanden over verschillende disks

verspreid kunnen staan. Zo blijven voor de gebruiker en de

systeembeheerder de logische relaties tussen bestanden

behouden, terwijl de opslagruimte toch optimaal kan

worden ingevuld, aangezien men bij de verdeling van de

fysieke bestanden over de verschillende schijven geen

rekening moet houden met de logische relatie tussen de

bestanden. Dat u een SAN tegenwoordig steeds vaker in

een (private) cloudomgeving ziet belanden, hoeft niemand

te verbazen: ook daar spelen virtualisatie en transparantie

voor de gebruiker een grote rol.

Back-up versus disaster recovery (en RPO versus RTO)Back-ups zijn kopieën die eigenlijk pas hun nut bewijzen

wanneer er iets fout gaat. Als een bestand werd

overschreven of ongewild werd verwijderd, als een systeem

gecrasht is of een harde schijf het heeft begeven. Restores

brengen uw systeem dan terug naar de toestand van

de laatste back-up. Afhankelijk van de bedrijfscruciale

informatie of toepassingen die op uw systemen zijn

opgeslagen, zult u dus vaker of minder vaak een back-up

maken. Back-ups zijn belangrijk, maar enkel in functie van

de restore die ze mogelijk maken.

De maximale tijdsspanne tussen de laatste back-up en het

incident noemt men het recovery point objective, kortweg

RPO. Bij sommige bedrijven wordt elke dag een back-up

gemaakt, bij andere slechts elke week, bij nog andere

worden er bijna voortdurend back-ups gemaakt Het

spreekt voor zich dat er voor een ‘recovery point’ van een

week minder in back-up geïnvesteerd moet worden dan

voor omgevingen die continu geback-upt of gerepliceerd

worden. Maar dat moet afgewogen worden tegen de kost

van het verlies van de gegevens.

Voor zeer bedrijfscruciale systemen, e-commerce shops

bijvoorbeeld, zal er ook een ander criterium een rol spelen:

de snelheid waarmee men het systeem

terug draaiend krijgt. Dit criterium

noemt men het recovery time objective:

de maximum toegelaten tijd tussen

het moment dat het systeem plat

gaat en het moment dat het terug

operationeel is.

Daar gaat disaster recovery dus

over: de keuzes die men maakt

rond het kopiëren van gegevens

en infrastructuur en de snelheid

waarmee men de back-ups kan

aanwenden om terug tot een

operationeel systeem te komen.

Disaster recovery versus business continuityDisaster recovery is slechts een

beperkt onderdeel van business

continuity. Bij disaster recovery gaat

het er om de hele ICT-infrastructuur

zo snel mogelijk terug draaiende te

krijgen, terwijl business continuity

niet alleen rampen probeert te

voorkomen, maar er ook veel

algemener voor zorgt dat uw bedrijf

zijn kerntaken kan blijven vervullen,

ongeacht de omstandigheden.

Waar disaster recovery zich dus

concentreert op het technische en

materiële gedeelte, gaat business

continuity ook over zaken zoals de

beschikbaarheid van personeel en

kantoorruimte.

Maar het kan ook het verlies van

een strategische klant of leverancier

zijn, of een industrieel geschil

waardoor essentiële goederen uw

bedrijf niet bereiken. Of het kan het

vertrek van een topmanager zijn, een

besmettelijke ziekte, een grootschalige

fraude, onethische financiële

verrichtingen en nog zo veel meer.

Alles wat nodig is om uw organisatie

dag in dag uit draaiende te houden,

ongeacht de omstandigheden, hoort

eigenlijk tot het domein van business

continuity. En dat zijn gelukkig

vaker gewone omstandigheden dan

catastrofes.

032_033_SBS128_Dossier Backup Intro.indd 33 31/05/12 14:14

DOSSIER


BACK-UP EN STORAGE

SNELLER, GROTER, VIRTUELER

SnellerConsumerization eist een zware tol. Mensen zijn gewend

geraakt aan hoge reactiesnelheden in hun thuisomgeving

en verwachten die ook van hun bedrijfsinfrastructuur.

Maar met gegevens die opgeslagen zijn op schijven met een

relatief trage lees- en schrijfsnelheid baten zelfs de snelste

netwerkverbindingen niet. Dat is minder belangrijk voor

gegevens die gewoon gearchiveerd worden of slechts enkele

keren per week, per maand of per jaar worden opgevraagd.

Maar voor gegevens die dagelijks verschillende keren

worden opgeroepen en/of gewijzigd kan dit een probleem

opleveren. En dat probleem stijgt nog exponentieel wanneer

het gaat om gegevens die via uw e-commerce omgeving

worden opgevraagd.

Gelukkig is vanuit de consumentenhoek ook een antwoord

komen aanwaaien op deze steil gestegen verwachtingen.

Met name de Flash-technologie, een technologie die

traditioneel voorbehouden was voor consumentenhardware

zoals USB-sticks, digitale camera’s,

smartphones en videospelletjes,

begint zijn opwachting te maken in

professionele storage-omgevingen.

Uiteraard blijft dit (voorlopig)

voorbehouden voor ‘primaire storage’:

de opslaginfrastructuur die het vaakst

wordt aangesproken. Een schijf met

Flash-geheugen kost al gauw tien tot

twintig keer meer dan een traditionele

harde schijf, en kan dus niet voor

eender welke opslagtoepassing

worden ingezet, vooral wanneer

het eerder zeldzaam aangesproken

gegevens betreft.

Maar de voordelen zijn behoorlijk

indrukwekkend: een twee tot vijf maal

hogere lees- en schrijfsnelheid, een

ruim drie maal lager energieverbruik

Ook voor opslag en back-up veranderen de verwachtingen en omstandigheden voortdurend. Er komen steeds meer gegevens op ons af en die moeten steeds sneller beschikbaar zijn. Gelukkig verandert ook het aanbod gestaag mee. STEF GYSSELS

034_035_SBS128_Dossier Storage Trends.indd 34 31/05/12 14:14


JUNI 2012

TRENDS

en – omdat er bij Flash-geheugen geen mechanische

bewegingen nodig zijn – absoluut geen storende geluiden.

Naarmate de prijs van Flash-geheugen blijft dalen,

mogen we zulke schijven steeds vaker in een gemiddelde

opslagomgeving verwachten. Nu al neemt het aantal

notebooks met solid-state (zowat een synoniem van Flash)

geheugen voortdurend toe, vooral in het segment van de

ultradunne notebooks. De kans is dus groot dat Flash-

geheugen ooit de standaard wordt voor harde schijven in de

meeste toestellen voor eindgebruikers, en dus bijna de facto

ook voor de primaire opslagomgeving.

GroterDe problemen met de snelheid hangen natuurlijk ook nauw

samen met dat andere veelbesproken fenomeen: ‘big data’. Big

data is meer dan een naam voor grote bestanden, waaronder

beelden videobestanden van allerlei aard. Het slaat ook

op gegevensverzamelingen die zo groot geworden zijn dat

ze nog moeilijk met de gangbare technologie te beheren

en te bevragen zijn. Gecombineerd met de vaststelling dat

een overgrote meerderheid van deze gegevensberg bestaat

uit ongestructureerde data, maakt dit van ‘big data’ op zijn

zachtst gezegd een uitdaging.

Het gebruik van snelle Flash-schijven of SSD’s (solid state

disks) zoals hierboven beschreven is zeker een waardevol

antwoord, vooral als het de opportuniteiten betreft:

het doorzoeken van deze grote hoeveelheden data naar

nieuwe inzichten (zie ook pagina 44). Maar er zijn ook

middelen om de gegevensberg zo laag mogelijk te houden.

Datadeduplicatie, bijvoorbeeld: een technologie die u in

staat stelt om een bepaald bestand slechts eenmaal in de

storageomgeving te bewaren in plaats van soms tientallen

keren, bijvoorbeeld wanneer het een bijlage op een

mailserver betreft.

Tot slot willen we toch nog even de bedenking maken

dat het niet volstaat om de juiste tools in huis te hebben,

om de gegevensberg enerzijds te beperken en anderzijds

te analyseren. Om van ‘big data’ echt een opportuniteit

te maken, hebt u ook de juiste profielen nodig die in de

hooiberg steeds de spelden terugvinden. Deze mensen

noemen we data scientists, of gegevensgeleerden zo u wil.

Zij moeten niet alleen statistische en analytische kennis

hebben, maar ook een soort van zesde zintuig om de juiste

analyses op de gegevensberg af te schieten. Een talent dat

men enkel verwerft door voldoende kennis van analyses

enerzijds en ervaring in de business anderzijds.

VirtuelerStarters en kleine ondernemingen hebben het bovenstaande

mogelijk met een mengeling van afschuw en ongeloof

gelezen. Is het echt nodig om zich voortdurend te wapenen

tegen de steeds snellere instroom van gegevens, en dan ook

nog het duurste materiaal te kopen om deze gegevens zo

snel mogelijk te analyseren en ter beschikking te stellen?

Een haast onmogelijke taak voor kleinere bedrijven, ook al

omdat zij moeilijk kunnen voorspellen

hoe snel hun business en de bijhorende

gegevensstroom zal groeien. Waardoor

ze ook voldoende toekomstgericht

moeten aanschaffen, zodat het

kostenplaatje voor een betrouwbare

en snelle storageomgeving bijna bij

voorbaat onhaalbaar wordt.

Gelukkig is er ook voor hen een

(voorlopige) oplossing: cloud storage, of

opslag in de wolken. Bij cloud storage

worden uw gegevens opgeslagen op

een externe server, al dan niet van

uw eigen onderneming. Voor kleinere

ondernemingen zal het wellicht steeds

een externe leverancier zijn.

Het grote voordeel van cloud storage

is dat u enkel moet betalen voor

wat u effectief vandaag nodig hebt,

en niet voor wat u mogelijk binnen

drie maanden zult nodig hebben. En

omdat u de hardware niet koopt maar

huurt, wordt de betaling automatisch

gespreid, wat goed nieuws is voor

ondernemingen met een beperkte

cashflow.

Het nadeel is wel dat uw gegevens

extern staan opgeslagen, waardoor u

mogelijk zeer afhankelijk wordt van

uw leverancier. Daarom verkiezen

veel bedrijven om enkel aan cloud

back-up te doen, zodat er wel een

kopie veilig extern is opgeslagen, maar

de leverancier niet spoorslags met uw

gegevens kan verdwijnen.

Vaak is cloud storage trouwens

een onderdeel van een groter cloud

contract, waarbij bijvoorbeeld een

site extern wordt gehost bij partijen

als Combell, Telenet of Belgacom,

die zowel over de infrastructuur

als de expertise beschikken om uw

gegevens betrouwbaar op te slaan

en aan een aanvaardbare snelheid

ter beschikking te stellen. Maak wel

goede afspraken met uw leverancier

over het juiste platform voor elk type

gegevens: als u hen ook gebruikt voor

de archivering van data, hoeft u daar

uiteraard niet het snelst beschikbare

cloudplatform voor te voorzien.

034_035_SBS128_Dossier Storage Trends.indd 35 31/05/12 14:14

DOSSIER


BACK-UP EN STORAGE

THE SHOW MUST GO ON!

U hebt meer dan u denktDe infrastructuur die u met uw business continuity plan

wil beveiligen en draaiende houden, is ruimer dan u denkt.

“Er zijn altijd dingen die men over het hoofd ziet”, weet Jeff

Schmidt, business continuity en governance manager bij

BT, uit ervaring: “de voice-infrastructuur, de beveiliging,

… alles wat niet meteen tot de toepassingen of gegevens

behoort, dreigt wel eens overgeslagen te worden.”

U hebt meer redenen dan u denktDe meest voor de hand liggende reden om aan business

continuity te doen, is uiteraard het financiële aspect. U wil

geen duizenden of meer euro’s verloren zien gaan omdat uw

infrastructuur lange tijd onbeschikbaar was. Maar er zijn

nog andere redenen. Governance bijvoorbeeld: in sommige

sectoren en/of landen kunt u verplicht worden om een

sluitend business continuity plan voor te leggen, en het ook

regelmatig te testen.

Wil u nog meer argumenten? Wat dacht u van deze?

Als u openlijk kunt pronken met een sluitend business

continuity plan, zullen klanten sneller geneigd zijn om

met u in zee te gaan. En u hebt meestal in de loop van dit

traject uw medewerkers een beter

zicht gegeven op de essentie van

het bedrijf, wat vaak leidt tot een

grotere betrokkenheid. En dan is er

nog het kostenbesparende argument:

tijdens het opstellen van een business

continuity plan botst u vaak op

producten en processen die eigenlijk

overbodig en/of inefficiënt zijn. Door

deze te vervangen, verbeteren of

verwijderen kunt u vaak heel wat

kostenefficiënter werken achteraf.

U hebt niet alles dringend nodigWellicht de belangrijkste bedenking

uit het rijtje. Alles binnen enkele

seconden terug in werking krijgen

is ondoenbaar of toch minstens

onbetaalbaar. Het gaat hem dus

om het maken van de juiste keuzes:

welke toepassingen en/of gegevens

heb ik het dringendste nodig, en

welke kunnen enkele uren of zelfs

dagen wachten? Maar ook: welke

partners zijn het belangrijkste voor

mijn business, en moet ik dus het

snelst terug mee in contact treden?

Jeff Schmidt: “U moet uitmaken wat

het levensbloed is van uw organisatie:

de meeste bedrijven kunnen wel

enkele uren zonder mail maar haast

De beste infrastructuur ter wereld stelt niets voor als die niet gepaard gaat met een verstandig business continuity plan. Anders gezegd: wie een bescheiden maar gerichte investering doet in business continuity is vaak beter af dan wie ondoordacht tonnen geld aan back-up tools besteedt. Hieronder enkele bedenkingen die u hierbij kunnen helpen. STEF GYSSELS

036_037_SBS128_Dossier Storage BC.indd 36 31/05/12 14:14


JUNI 2012

BUSINESS CONTINUITY

nooit zonder hun webportaal. En

voor verzekeringsmaatschappijen

is het telefoonsysteem vaak het

belangrijkste onderdeel van de ICT-

infrastructuur.

Alles heeft zijn prijsUit de vorige bedenking volgt deze:

sommige delen van uw infrastructuur

zult u beter beschermen om ze

sneller terug in werking te krijgen

dan andere. Daar zult u dan ook een

hogere prijs voor moeten betalen.

Dat klinkt als slecht nieuws voor

een gemiddelde KMO: u hebt betere

dingen om in te investeren dan in een

oplossing waarvan u hoopt dat u ze

nooit zult moeten gebruiken. Maar

als u voldoende afweegt wat u het

snelste nodig hebt en hoe lang een

eventuele onbeschikbaarheid uiterlijk

mag duren, kan het kostenplaatje

nog wel meevallen. “Voor maximaal

één dag uitval rekenen wij 75 euro

per maand per server”, zo illustreert

Didier Van Speybrouck, CEO van

Silicon Group, de prijsvork, “en voor

150 euro per gebruiker per maand –

bovenop de initiële investering voor

uw mirroring infrastructuur van soms

vele duizenden euro’s – kunt u bijna

instant recovery krijgen. En natuurlijk

zowat alles tussenin.” Veel hangt

dus af van het aantal servers en het

aantal medewerkers dat hier gebruik

van maakt. En van de toepassingen,

vult Van Speybrouck aan: “Maar

als het enkel kantoortoepassingen

betreft, kunt u met Offi ce 365 al een

betrouwbare back-upinfrastructuur

voorzien voor slechts zes euro per

gebruiker per maand.”

Denk aan de verborgen kostenBij het opstellen van een business

continuity plan worden vaak enkele

kosten over het hoofd gezien, die

nochtans noodzakelijk zijn om het

plan te laten werken, ondervond

Didier Van Speybrouck al vaak:

“Bij ontdubbeling bijvoorbeeld denkt men wel altijd

aan de servers maar niet aan de connectiviteit. Dat kan

een fatale fout zijn want als bij uw catastrofe ook de

communicatiekabel wordt geraakt die instaat voor uw

connectiviteit, bent u niet veel met uw ontdubbelde server.”

Een ander voorbeeld van een verborgen kost zijn de kosten

die gepaard gaan met het voorzien in een wettelijk kader

voor thuiswerk, als thuiswerk deel uitmaakt van het

business continuity plan, aldus Van Speybrouck: “Dit moet

worden opgenomen in het arbeidsreglement en mogelijk

komen hier ook extra kosten bij om uw medewerkers

correct te voorzien van alles wat in het arbeidsreglement

wordt vastgelegd.”

Medewerkers moeten willen meewerkenWant alles staat of valt met uw medewerkers, weet Jeff

Schmidt: “U mag nog de beste infrastructuur hebben

opgesteld ter wereld en topklasse processen, als u uw

werknemers niet hebt betrokken bij het hele business

continuity traject en zij dus niet klaar zijn voor eventuele

catastrofes, dan staat u nergens.”

Alles verandert”De wereld rondom ons verandert zo snel dat u geregeld

een grondige evaluatie moet maken, niet alleen van uw

business continuity plan zelf, maar ook van wat het tracht

te beschermen”, waarschuwt Jeff Schmidt. “Misschien is uw

DNA intussen al grondig veranderd sinds de laatste maal

dat u uw business continuity plan opstelde, en is het de

hoogste tijd om uw prioriteiten te veranderen.”

En als het dan toch gebeurt?Uiteraard hoopt iedereen dat het business continuity plan nooit echt zal moeten in werking

worden gesteld. Maar als het dan toch gebeurt, zijn de eerste uren na een incident meestal

de belangrijkste. Hier kunt u het verschil maken in het beperken van de schade, niet alleen op

financieel vlak maar ook de imagoschade. Daarom is het niet alleen nodig dat u weet wat u

moet doen maar ook wat u moet zeggen, tegen de klanten, de media en andere betrokkenen.

De ervaring heeft uitgewezen dat u best open kaart speelt en niet probeert het incident of de

mogelijke impact te minimaliseren.

De basisregels kunnen samengevat worden in drie actiepunten.U maakt een grondige inschatting van de aard, omvang en impact van het incident. Dit

kan enkel als uw business continuity plan voldoende uitgebreid en efficiënt is opgesteld.

Door een snelle en doeltreffende aanpak zorgt u voor een inperking van het incident.

Grondig en geregeld testen vooraf is de enige manier om deze fase succesvol te beëindigen.

U zorgt voor een goede en transparante communicatie vanaf het eerste moment.

Juist communiceren is nochtans het moeilijkste in de beginfase. Daarom is het zo belangrijk

dat de inschatting en inperking zo goed mogelijk verlopen: dan is de kans het grootst dat u

ook correct en volledig communiceert.

Bron: BT white paper

036_037_SBS128_Dossier Storage BC.indd 37 31/05/12 14:14


EVENTREPORT

De verhalen uit de praktijk kwamen zowel van privé- als

overheidsbedrijven. En zowel klein als groot kwam aan bod.

We overlopen de vijf organisaties en hun lessen uit de cloud.

Wie? VDAB

Type? Overheidsorganisatie

Wat? Google Apps

De VDAB, de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling

en Beroepsopleiding, liet onlangs 7.000 gebruikers

overschakelen op Google Apps, de kantoortoepassing

van Google. “Cloud staat centraal in onze strategie. Het

is een strategische keuze. We moeten zo open mogelijk

zijn naar de buitenwereld. Zelfs in een private cloud, denk

maar aan de Kruispuntbank voor Ondernemingen, moet

je authentieke data kunnen delen”, licht Paul Danneels,

CIO bij de VDAB toe. Daarnaast speelden ook de trends

sociale media en consumerization, waarbij op kantoor

meer en gelijkaardige technologieën worden gebruikt als

bij medewerkers thuis, een rol. Verder bleek de cloud een

kostenbesparing, al was dat niet de

belangrijkste drijfveer. “Wij hebben

ingecalculeerd dat we een half miljoen

euro besparen door dit project. Een

bedrag dat zelfs nog kan verdubbelen”,

stelt Danneels. Google Apps was drie

keer goedkoper dan het shared service

center van de overheid. Ook al geldt

dit niet voor alles.” Dat Google, dat

in ons land amper vertegenwoordigd

is, geen voor de hand liggende partij

zou zijn, nuanceert hij. “Onze data

zitten niet in de publieke sfeer bij

Google. En bovendien hebben ook

veel andere Amerikaanse bedrijven

geen rechtstreeks contact voor jouw

project in België.” De raad die hij

bedrijven geeft, is om zelf te bepalen

waar ze naartoe willen. “Je moet zelf

je roadmap maken. En die niet laten

bepalen door je leveranciers", vindt

Danneels.

Twee onderzoeken over cloud computing in België en vijf bedrijven van divers pluimage die hun verhaal deden over hun reis naar de wolken. Een geslaagd recept voor het Business Meets IT-seminarie over cloud computing dat dit blad mee organiseerde. WILLIAM VISTERIN

Vijf verhalenuit de cloud

Wie? Atlas Copco

Type? Multinational

Wat? CRM

Atlas Copco, een Scandinavische industriële groep met

37.000 werknemers in 85 landen, had nood aan een nieuwe

aanpak van zijn klantenbenadering. Het bestaande pakket

voor CRM of Customer Relationship Management was

daarvoor ontoereikend. De stap naar de cloud werd dus

vooral gezet om functionele redenen. “We hadden geen

pro-actief sales management, waardoor we geen overzicht

hadden van de leads en alles wat gedaan moest worden

om die leads te bekomen”, vertelt Tom Troch, global

integration manager bij Atlas Copco. “Ook de zogenaamde

‘360° view’ op de klant ontbrak. Verkopers hadden geen

zicht op het verleden en bijvoorbeeld

geen weet van openstaande vragen of

problemen.” Uiteindelijk koos Atlas

Copco voor CRM in de cloud via

Salesforce.com. Dat vergde toch wel

wat integratiewerk. Zo moesten er wel

wat masterdata vanuit verschillende

systemen geïntegreerd worden en

legde men een middlewarelaag aan

waarop het bedrijf nog verder kon

ontwikkelen.

1

2

038_041_SBS128_Event Cloud.indd 38 31/05/12 14:13


JUNI 2012

CLOUD COMPUTING

Wie? EFQM

Type? Non-profit organisatie

Wat? Bestaande applicaties overhevelen naar de cloud

EFQM is een relatief kleine non-profit organisatie die

instaat voor kwaliteitsverbetering. Bij EFQM ging

men over tot een aantal ‘on premise applicaties’, dus

geïnstalleerd bij het bedrijf zelf, die herzien werden en

naar de cloud werden overgeheveld. Vooral de aard van

het werk was een drijfveer. “Wij zitten op kantoor met

18 mensen. Onze medewerkers reizen vaak en moeten

verbonden zijn”, vertelt Vinciane Beauduin van EFQM.

“De bedoeling was dat wij onze

bestaande applicaties, zoals SAP en

Microsoft Office, in de cloud konden

plaatsen, zonder opnieuw dingen te

moeten installeren”, stelt ze. Iets wat

na een goed jaar voorbereiding en vier à

vijf maanden technische implementatie

goed is gelukt.

Op het Business Meets IT seminarie rond cloud computing zagen we een bonte verzameling van privé- en overheidsbedrijven.

3



EVENTREPORT

Naast de gebruikelijke standaard hostingdiensten, is Combell

gespecialiseerd in geïntegreerde cloud oplossingen op maat

van uw onderneming. U kunt er rekenen op een netwerk van

ultramoderne datacenters, transparante prijzen, en elke dag

24/24 ondersteuning.

EMC Corporation ondersteunt bedrijven en service providers

bij de transformatie van hun IT-activiteiten en levert ‘IT

as a service’. Door middel van cloud computing helpt EMC

IT-afdelingen met het opslaan, beheren, beveiligen en analyseren

van hun meest waardevolle bezit – informatie.

Exact Software, is een internationaal leverancier van zakelijke-,

boekhouden ERP-software die zowel éénmanszaken, starters,

KMO’s als internationale bedrijven ondersteunt in het effi ciënt

organiseren van haar belangrijkste bedrijfsprocessen.

Sponsors van het Business Meets IT-seminar ‘Cloud Computing’

Combell Group Holding

[email protected]

Skaldenstraat 121

9042 Gent

http://www.combell.com

EMC Corporation

[email protected]

Imperiastraat 18

1930 Zaventem

http://belgium.emc.com

Exact Software Belgium

[email protected]

Koningin Astridlaan 166

1780 Wemmel

http://www.exactonline.be

Your host on the internetCombell

IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en

Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken

bij het integreren van hardware, software en diensten om

vooruitstrevende bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via

Smarter Planet oplossingen.

Microsoft Offi ce 365 combineert Microsoft Offi ce met de online

services Exchange, SharePoint en Lync. Deze all-in-one cloud

service zorgt ervoor dat u overal en altijd toegang heeft tot

uw e-mail, documenten, contactpersonen en agenda’s, vanop

vrijwel elk apparaat en op een beveiligde manier. Dit bevordert

samenwerking en productiviteit.

Telenet, specialist in hosting, infrastructuur outsourcing en SaaS,

biedt fl exibele oplossingen aan bedrijven die zaken willen doen

via internet.

Domeinnamen, web / server hosting, cloud toepassingen:

Exchange, Sharepoint, CRM, Nomadesk, Online Backup.

IBM Belgium

[email protected]

Avenue Bourgetlaan 42

1130 Brussel

http://www.ibm.com/be

Microsoft

[email protected]

Da Vincilaan 3

1935 Zaventem

http://microsoft.be

Telenet

[email protected]

Liersesteenweg 4

2800 Mechelen

http://www.telenet.be/business



JUNI 2012

CLOUD COMPUTING

Eén op vier bedrijven maakt vandaag gebruik van cloud computing. Dat blijkt

uit cijfers van Smart Business Strategies en Computer Profile. Hoewel slechts een

minderheid van de bedrijven reeds de stap naar de cloud zette, neemt het aantal

gegadigden snel toe.

Op één jaar tijd steeg het aantal Belgische bedrijven in de cloud, zo blijkt uit

onderzoek bij 400 respondenten van Smart Business Strategies, van 18 procent tot

23 procent.

Computer Profile nam dan weer de cloudplannen van 3.700 Belgische organisaties

met meer dan 50 werknemers onder de loep. Hierbij richtten ze zich op Software

as a Service, een populaire categorie van cloud computing, waarbij software als

dienst wordt afgenomen, rechtstreeks van de maker van de software. Computer

Profile ziet 23 procent SaaS gebruiken, een verdubbeling op twee jaar tijd. In het

onderwijs, in de dienstensector en op industriële locaties was de groei de afgelo-

pen twee jaar het hoogst.

Segmentatie naar bedrijfsomvang laat zien dat het gebruik van SaaS-oplossingen

in België het hoogst is bij middelgrote bedrijfsvestigingen tussen de 100 en 500

medewerkers. Vooral grote bedrijven, met meer dan 500 medewerkers, maken

met 15 procent minder gebruik van SaaS-toepassingen.

Op niveau van de soort toepassingen springen er twee categorieën uit: HR en

e-banking. Naast Google, Microsoft en Salesforce.com zijn partijen als SD Worx,

Isabel, Acerta en Attentia de namen die het vaakst worden genoemd als ‘meest

gebruikte SaaS-toepassing’.

HR 47%

E-BANKING 18%

CRM/SFA 9%

VERTICAL 8%

OFFICE 5%

FINANCE 3%

GROUPWARE 2%

E-LEARNING 2%

ERP 2%

SECURITY 1%

DOCUMENT MNGT 1%

E-COMMERCE 1%

OTHER 1%

All Saas/ASP solutions at sites with 50 or more employees / Belgium

Eén op vier zit in de cloud

Wie? Generali Employee Benefi t

Type? KMO

Wat? Exchange Online

Om te beginnen: Generali Employee Benefi t is geen

KMO op zich, maar maakt deel uit van een wereldwijde

verzekeringsorganisatie. Maar het bedrijf heeft met een

honderdtal medewerkers en een relatief kleine IT-afdeling

(van een zestal mensen) wel de proportie van een KMO.

Bij Generali ging het om een Exchange Online-toepassing.

“Onze organisatie is erg gericht op e-mail”, vertelt Wim

Verbeeck, ICT-manager bij Generali Employee Benefi t. In

tegenstelling tot bij veel andere projecten lag de drijfveer om

te migreren naar cloud computing bij de IT-afdeling. “Cloud

computing geeft ons de mogelijkheid om ons nu te focussen

op toegevoegde waarde.” Volgens Verbeeck is de stap naar

Exchange Online vooral als politieke bedrijfsbeslissing

het ingrijpendst. “Want in technisch opzicht was het

project eigenlijk relatief eenvoudig

en verliep het in fases. Zonder dat de

eindgebruiker er iets van merkte”, stelt

hij. De lagere kostprijs hielp ook. “Zo

is de cloud, ook op lange termijn, niet

duurder dan onze vorige oplossing. Al

voelen we ons eerlijk gezegd wel nog

early adopters met onze cloudaanpak.

Exchange Online werkt beter met

Exchange 2010 dan bijvoorbeeld met

2007. Al hebben we wel bewust voor

Microsoft gekozen. Microsoft gaf ons

ook qua privacy een beter gevoel dan

een partij als Google.”

Bron: Computer Profi le / Mei 2012

Government

Sites with BI and 50 or more employees / Belgium

10%

13%

6%

Healthcare

12%

16%

9%

Education

22%

38%

13%

Fin.&Busin.

Services

17%

15%

9%

IT, Telecom

& Utilities

22%

29%

17%

Wholesale

& Retail

19%

26%

13%

Construction

14%

20%

11%

Transport

17%

21%

12%

Manufacturing

16%

23%

10%

Total

15%

22%

10%

2010 2011 2012

Bron: Computer Profi le / Mei 2012

Wie? ADx Neurosciences

Type? Start-up

Wat? Online desktop

ADx Neurosciences is een jong biotechnologiebedrijf dat een

zestal medewerkers telt en opteerde voor een ambitieuze

vorm van cloud computing. Het bedrijf bestaat nog maar

enkele maanden en we hebben ons altijd willen focussen op

onze kernactiviteit: onderzoek en ontwikkeling. Er wordt

in eerste instantie online gewerkt, onder meer op basis van

een online desktoptoepassing. Software als Windows 7 en

Microsoft Offi ce-programma’s worden online aangeboden.

Al de toepassingen en documenten staan

in de cloud, in een extern datacenter. Het

model lijkt vooral geschikt voor start-ups

en jonge bedrijven. Al komt het volgens

Leander Naessens ook in aanmerking

voor andere bedrijven. “Frustratie is

wat dat betreft vaak een belangrijke

drijfveer”, stelt hij.

4

5


HET NIEUWE WERKENThuis, onderweg of op kantoor

21 JUNI 2012

DATUM:21 juni 2012van 9u30 tot 13u00

PLAATS:ALM AntwerpenBerchem

PRIJS:Gratis*

INSCHRIJVEN www.businessmeetsit.be

SCHRIJF JE NU IN! We werken vandaag overal: thuis, onderweg en op kantoor, al is het ook daar al lang niet altijd meer op dezelfde plek of bureau. In ons thema over ‘Het Nieuwe Werken’ leggen we aan de hand van onderzoekscijfers, trends en praktijkverhalen het concept van ‘Het

Nieuwe Werken’ helemaal uit en bekijken hoe ook uw organisatie op een ‘Nieuwe Manier’ kan werken.Dit seminarie is tegelijk een leidraad voor bedrijven die zelf ook mobieler of ‘nieuwer’ willen gaan werken. En hierbij mikken we breed. Dat kan gaan over een ideaal HR-traject voor uw organisatie of het belang van communicatie. We geven enkele tips

op het vlak van uw managementaanpak of over de juridische knelpunten die bij Het Nieuwe Werken om de hoek loeren. En daarnaast gaan we uitgebreid in op de technologie voor het nieuwe werken: van cloud computing, VoIP en mobiele technologie, via videoconferencing tot tablets en smartphones.

Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar ‘Het Nieuwe Werken’ bij Belgische bedrijven. Hoever is het al ingeburgerd? En onder welke vorm? En wat zijn de verwachtingen? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties.

* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Het Nieuwe Werken en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

met dank aan:

Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies

1 OCHTEND1 MARKTSTUDIE1 KEYNOTE+ 3 CUSTOMER CASES

Easynet Global Services is een wereldwijde provider van state-of-the-art beheerde netwerk-, hosting-en videoconferencing services, met lokale expertise. Met Acht miljoen eindgebruikers op het netwerk, klanten in meer dan 50 landen en een dekking in meer dan 190 landen, is Easynet gegroeid tot een van de prominente spelers op de markt.

MicroStrategy levert geïntegreerde rapportage-, analyse- en monitoringsoftware die organisaties helpt bij het nemen van zakelijke beslissingen. MicroStrategy’s business intelligence platform is beschikbaar via het web, iPhone, iPad en BlackBerry. Bedrijven kiezen voor MicroStrategy vanwege het gebruiksgemak, het verfijnde analytische vermogen en de superieure gegevens- en gebruikersschaalbaarheid.

BMI19_spread_NL_nieuw.indd 2 31/05/12 09:33

GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

ONZE ANDERE SEMINARS 2012**

AGENDA8.45 Ontvangst9.30 Inleiding + exclusief marktonderzoek naar ‘Het Nieuwe Werken’ - William Visterin, Smart Business Strategies10.00 Keynote: Wim Stuyck, International Training House

Leiding geven op afstand: wat gebeurt er als de kat van huis is? Wim gaat dieper in op de uitdagingen en competenties van de Distance Manager, het belang van engagement versus controle, en de manier

waarop u de eigenschappen van succesvolle virtuele teams kunt herkennen en ontwikkelen.10.45 Pauze11.15 Customer Case – Yves Danneels, Landbouwkrediet en Centea

Yves Danneels schetst de praktijk van het nieuwe werken in de context van de fusie tussen Landbouwkrediet en Centea: de invoering van een fl ex offi ce, de migratie van de ICT-applicaties naar een thin client-omgeving, het gebruik van videoconferencing en unifi ed communications.

11.45 Customer Case - François Garang, Solvay iPad naar de boardroom, mobiel platform voor Business Intelligence Managers willen on-the-go toegang tot fi nanciële resultaten en andere KPI’s. Solvay nam een mobiel platform voor Business Intelligence in

gebruik dat dashboards en rapporteringstools aanbiedt op tablet, smartphone en notebook.12.15 Customer Case - Tjeu Verheijen, Vodafone Om zich voluit als toonaangevende leverancier van mobiele oplossingen te kunnen positioneren, heeft Vodafone daar ook zijn hele werken

kantooromgeving op afgestemd. Tjeu Verheijen legt uit wat het nieuwe werken voor Vodafone betekent, en wat dat het bedrijf heeft bijgebracht.12.45 Walking Lunch

Telenet for Business biedt een ruime groep van kleine, grote en middelgrote ondernemingen en overheidsinstellingen in België en Luxemburg niet alleen telecommunicatiediensten maar ook oplossingen voor hosting, cloud computing en informatiebeveiliging aan. www.telenet.be/business

Steelcase is sinds 1974 wereldwijd marktleider in de kantoorinrichtingbranche en specialist in werkomgevingen. De producten en oplossingen van Steelcase zijn ontworpen om een productieve, gezonde en inspirerende werkomgeving te creëren. Steelcase helpt organisaties effectiever en effi ciënter te werken, hun merk uit te stralen en hun cultuur te ondersteunen. www.steelcase.be

BMI19_spread_NL_nieuw.indd 3 31/05/12 09:33


TECHNOLOGIE

Inzicht voor de ongeduldigen

De zogeheten ‘consumerization’ van ICT

heeft soms nare gevolgen. Gebruikers van

bedrijfssoftware verwachten voortdurend

ogenblikkelijke resultaten, zoals ze dat ook in

hun persoonlijke omgeving gewend zijn. Maar

wat als die software honderdduizenden lijnen

van een database moet inladen op zoek naar een

antwoord? STEF GYSSELS

Met de Wet van Moore evolueren ook de verwachtingen

rond snelheid en vermogen van digitale toestellen.

De anekdote dat de smartphone van vandaag meer

rekenkracht bevat dan de toestellen die Neil Armstrong

op de maan kregen, zijn al voldoende bekend. Maar de

gevolgen zijn niet altijd te overzien. Want als de mobiele

toestellen al een raket op de maan zouden krijgen, waarom

zouden we dan tientallen seconden of zelfs minuten willen

wachten op het resultaat van een ‘wat als’-scenario in onze

business intelligence-omgeving?

Veel heeft te maken met de consumerization van IT,

meent ook James Richardson, een in BI gespecialiseerde

analist van het onderzoeksbureau

Gartner: “Veel van de vernieuwing

die vandaag plaatsvindt, gebeurt

eerst bij de consument thuis en pas

daarna bij diezelfde gebruiker binnen

zijn bedrijfsomgeving.” Dat heeft ook

een economische verklaring: vaak

wordt technologie aan een lagere prijs

aangeboden aan consumenten dan

aan bedrijven. Daardoor hebben de

consumenten een technologie al lang

en breed getest voor die voor bedrijven

betaalbaar wordt. “De adoptie door

de consument zorgt er trouwens voor

dat de prijzen van producten dalen,

ook voor de bedrijfswereld”, verklaart

Richardson de haast onvermijdelijke

trend van consumerization.

Toegepast op business intelligence en

analytics heeft deze consumerization

vooral gevolgen voor de verwachtingen

rond de snelheid van de hiervoor

gebruikte software. Richardson:

044_045_SBS128_Technologie HPA.indd 44 31/05/12 14:13


JUNI 2012

HIGH-PERFORMANCE ANALYTICS

De consument toont de weg

De snelheid van zoekopdrachten en analyses is niet het enige dat

een BI-gebruiker te danken heeft aan de consument, aldus James

Richardson van Gartner; ook andere recente trends in BI-software

zijn te danken aan de verhoogde verwachtingen die de eindge-

bruiker oplegt aan bedrijfssoftware door zijn of haar ervaring met

consumententechnologie:

Meer interactiviteit en een duidelijkere interfaceMobiele BISelf-service

Andere BI-trends, zoals scenario modeling, zijn minder door het

consumentengedrag beïnvloed. Al is de opkomst van cloud-geba-

seerde diensten wellicht een wisselwerking tussen het bedrijfsleven

enerzijds en de wereld van de eindgebruiker anderzijds.

Hoe dan ook zal de IT-afdeling van elk bedrijf moeten naden-

ken over een manier om beide types BI en analytics een plaats

te geven binnen de ICT-infrastructuur en -strategie, meent

Richardson: “ICT zoekt naar standaarden en controle, en de

eindgebruikers willen gebruiksgemak en flexibiliteit. Bedrijven zul-

len op zoek moeten naar een complementaire aanpak, waarbij

traditionele rapporten en KPI’s zij aan zij leven met de sterkere

visualisatie en zoekinterfaces. En waar de door de IT-afdeling

gemodelleerde datawarehouses toch ruimte laten voor de door

de gebruiker ineen gebokste datamarts.”

“Mensen zijn gewend aan snelle en relevante antwoorden

op hun vragen wanneer ze als consument naar iets op zoek

gaan. Wat ze vooral niet willen in een BI-omgeving, is een

eindeloze wachttijd wanneer ze een nieuwe zoekopdracht

lanceren, of een totaal zinloos antwoord. Dat verklaart

mee waarom slechts 28% van de potentiële BI-gebruikers

daadwerkelijk deze software gebruikt.”

Veel leveranciers hebben deze boodschap intussen

gebrepen. Qlikview, bijvoorbeeld, is al verscheidene jaren

bezig aan een opmars in de BI-wereld, voornamelijk dankzij

de responssnelheid die ze met hun software meestal

realiseren. Gaandeweg hebben ze deze snelheid ook voor

grotere databases kunnen behalen. Tegenwoordig zijn er al

gebruikers bekend die in enkele seconden ruim vijfhonderd

miljoen records kunnen doorzoeken.

Maar ze zijn niet de enigen. Ook traditionelere namen in de

BI- en analytics-arena zoals Oracle, SAS Institute en SAP

hebben van snelle analytics – door de leveranciers meestal

high-perofmance of in-memory analytics genoemd – een

speerpunt gemaakt.

De term ‘in-memory’ verklaart al meteen het verschil met

de vroegere manier om grote databases te analyseren.

Vroeger werd die analyse verstuurd naar de database,

waar ze ter plekke met het beschikbare geheugen werd

uitgevoerd. Tegenwoordig worden de voor de analyse

benodigde gegevens ingeladen in het werkgeheugen van de

server en op die manier veel sneller verwerkt.

Een ander verschil is dat de gegevens niet meer per rij maar

per kolom worden bevraagd. Dat zorgt voor een zichtbaar

sneller resultaat.

Maar het verschil zit ook in de aanpak en snelle werkwijze,

meent Vincent Peters, managing director voor onder meer

Qlikview Benelux: “Als je een cube in-memory behandelt,

blijf je met de beperkingen van een cube zitten. In-memory

moet ook gewoon in je DNA zitten. Je kan een Dell wit

verven, maar daarmee wordt het nog geen Apple.” Uiteraard

verwijst hij hiermee vooral naar het verschil tussen de

traditionele BI- en analytics-leveranciers, maar het gaat ook

op voor de manier waarop u met de nieuwe mogelijkheden

omgaat. Naarmate de mogelijkheden groeien om grote

hoeveelheden gegevens tegelijk te bevragen, groeien ook

de mogelijkheden om in een mum van tijd geïnformeerde

beslissingen te nemen, 'wat als'-scenario’s uit te werken en

dus ook voorspellende modellen te bouwen.

Het lijkt een luxe, maar met de

explosie van gegevens is dit ook

stilaan een noodzaak aan het worden,

waarschuwt Jim Goodnight, CEO

van SAS Institute: “Enkele jaren

geleden deden sommige banken er

nog 18 uur over om het risiconiveau

van bepaalde transacties te

berekenen, maar dat is vandaag

gewoon onaanvaardbaar geworden.”

Diepgravende analyse is dus wel

mainstream aan het worden, maar is

daardoor ook onderhevig aan de druk

die elke mainstreamtechnologie te

wachten staat: het moet voor steeds

meer gebruikers en steeds sneller

beschikbaar zijn. En zo blijven de

uitdagingen elkaar ook in deze sector

aan een hels tempo opvolgen.

044_045_SBS128_Technologie HPA.indd 45 31/05/12 14:13


TECHNOLOGIE

Het kleine broertje in mobiele technologie

Bluetooth heeft als mobiele

technologie al een behoorlijke staat

van dienst. Sinds eind vorig jaar

worden heel wat toestellen al uitgerust

met Bluetooth 4.0, de nieuwste

versie van de draadloze standaard.

Met deze nieuwe specifi catie zou

het energieverbruik van Bluetooth

plots een stuk lager moeten liggen.

Daardoor zou het mogelijk zijn

om kleine toestellen zoals een

Bluetooth-hartslagmeter, die met

een knoopbatterij werken, één tot

twee jaar langer te laten meegaan.

Het verschil met vroegere versies is

dat de technologie alleen nog wordt

gebruikt wanneer die nodig is. In drie

milliseconden kan Bluetooth zichzelf

in- of uitschakelen.

Het grote probleem is dat er, om dat

lage energieverbruik voor elkaar te

krijgen, ingrijpende veranderingen zijn

doorgevoerd aan de infrastructuur

van Bluetooth. Daardoor kunnen

oudere toestellen niet ‘gepaird’ (lees:

verbonden via Bluetooth) worden met

een Bluetooth 4.0-apparaat. Gelukkig

bestaat daar intussen wel een

oplossing voor. “Met een zogenaamde

dualradio heb je zowel de klassieke als

de nieuwe Bluetooth-standaard ter

beschikking”, vertelt Suke Jawanda,

hoofd marketing van Bluetooth SIG, de

belangengroep rond Bluetooth.

De vraag is hoe snel men in de markt

de nieuwe standaard zal worden.

Volgens Jawanda zouden op zijn minst

alle nieuwe smartphones tegen eind

2012 met zo’n dualradio uitgerust

moeten zijn. De specifi caties van de standaard zijn dan ook

al bekend sinds de zomer van 2010, zodat bedrijven zich al

een tijdje hebben kunnen voorbereiden.

VoordelenVoordelen van Bluetooth zijn het lage stroomverbruik en de

snelle werking. “Wi-Fi kun je niet starten en stoppen in drie

milliseconden. De nieuwe Bluetooth-standaard valt nog het

best te vergelijken met een afstandsbediening van een tv.

Mensen willen ook dat een zapper onmiddellijk reageert.

Bovendien spaart Bluetooth 4.0 je batterij, want zodra

je verbonden bent, schakelt Bluetooth zichzelf weer uit”,

vertelt Jawanda.

Een derde voordeel is het zogenaamde ‘adaptive frequency

hopping’. Dat is een iets technischer verhaal, waarbij

de standaard van frequentie verandert in zogenaamde

luidruchtige omgevingen. Denk dan aan plaatsen met veel

toestellen en verbindingen, bijvoorbeeld een ziekenhuis.

“We zullen bovendien veel beter medisch materiaal zien

dankzij Bluetooth 4.0. Zo zouden hartslagmeters dankzij

de nieuwe standaard één tot twee jaar langer meegaan.

Bluetooth was sowieso al erg aanwezig in de medische

wereld, met vandaag zo’n veertig miljoen medische

toestellen. Zo heb je stethoscopen met Bluetooth, waarmee

een dokter niet alleen naar je hart kan luisteren, maar de

gegevens ook rechtstreeks doorstuurt naar zijn computer.”

Wi-Fi en 3GIn elk geval is Bluetooth vandaag wijd verspreid. Dit jaar

zouden er zo’n twee miljard Bluetooth-toestellen verscheept

worden, een verdubbeling sinds 2008. Dat gaat dan van

smartphones en MacBooks, over honderden miljoenen

muizen en toetsenborden, tot hoofdtelefoons, luidsprekers

en headsets.

Toch blijft de grote vraag hoe Bluetooth stand kan houden

in een wereld met Wi-Fi of 3G, waarmee u wereldwijd

bestanden kunt delen. Jawanda beschouwt al die

technologieën als complementair en zegt dat Bluetooth in

Bluetooth bestaat al meer dan tien jaar, maar toch blijft de mobiele technologie het kleine broertje van Wi-Fi of 3G. Ook al denkt uw eigen smartphone of wagen daar waarschijnlijk anders over. WILLIAM VISTERIN & REDACTIE PC MAGAZINE

046_047_SBS128_Technologie Bluetooth.indd 46 31/05/12 14:13


JUNI 2012

BLUETOOTH

WAT DOET UW BEDRIJF

VANDAAG NOG MET

EEN IN-HOUSE SERVER?

Stap nu over naar de Cloud. Die is veilig en betrouwbaar. En ze groeit mee met het succes van uw klanten. U betaalt dus alleen wat u verbruikt. En u geniet altijd van moderne infrastructuur bij Combell, de Belgische nummer één in hosting.

www.combell.com/cloud

0800 26 235 - [email protected]

De klassieker: de headset

Wie tijdens het telefoneren zijn handen vrij wil hebben, kan zich beter

uitrusten met een Bluetooth-headset. Het is een van de domeinen

waar we bij Bluetooth meteen aan denken. We contacteerden

enkele fabrikanten en definieerden, samen met onze collega’s van PC

Magazine, enkele aandachtspunten bij de keuze ervan.

1. GesprekskwaliteitGesprekskwaliteit lijkt een logisch aandachtspunt voor een headset,

maar hebt u er ook aan gedacht dat dit in beide richtingen geldt? Zo

kan een headset misschien wel een volle en heldere klank door het

oorstukje laten horen, terwijl uw gesprekspartner een iele, blikkerige

versie van uw stem doorgestuurd krijgt.

2. OmgevingsgeluidHet is moeilijk om voor een aankoop ‘noise cancellation’ – ofwel het

wegfilteren van omgevingsgeluid – te beoordelen, omdat dat alleen

een rol speelt bij uw gesprekspartner. Rijdt u op een snelweg met de

ramen open, of staat u in een drukke congreszaal? Dan kunt u maar

beter een headset hebben die het geluid goed wegfiltert.

3. BatterijlevenWilt u vermijden dat u uw batterij te vaak moet herladen, kies dan

voor een grotere headset. Die zijn misschien iets minder modieus,

maar ze kunnen vaak langer doorgaan.

4. ComfortEigenlijk is dit een criterium dat erg afhankelijk is van wat u zelf

aangenaam vindt. Zo zijn sommige headsets uitgerust met een

rubberen oorplug die gedeeltelijk in uw oor zit. Sommige mensen

vinden dat niet aangenaam, maar het zorgt er wel voor dat de

headset goed blijft zitten. Daarnaast bestaan er ook nog systemen

waarbij uw headset aan de rand van uw oor word gehangen of

achter uw oren gehaakt wordt.

5. BereikOp het vlak van bereik zijn de verschillen tussen headsets niet zo

erg groot. Bluetooth heeft theoretisch een reikwijdte tot 10 meter,

maar in de praktijk kunt u doorgaans zo’n 3 tot 5 meter van

uw telefoon verwijderd zijn voor er ruis optreedt, al zijn er ook

een aantal headsets die zelfs op zes meter niet in de problemen

komen.

6. Extra’sSommige van de geteste toestellen hebben enkele leuke extra’s

in de aanbieding. Veel van de headsets kunnen bijvoorbeeld met

twee apparaten tegelijkertijd verbonden worden. Dat betekent

dat u de hele dag kunt wisselen tussen VoIP-gesprekken via uw

computer en mobiele gesprekken, zonder steeds opnieuw te

moeten pairen.

een aantal randapparaten gewoon

veel effi ciënter is dan pakweg Wi-Fi:

“Bluetooth verbindt al die miljarden

toestellen, voor fi tness, auto’s en

consumentenelektronica, en stuurt

data die vroeger gevangen zaten op het toestel naar een

toestel met een applicatie. Die applicatie zet de data om

in iets bruikbaars, zodat ze vlot naar de cloud gestuurd

kunnen worden. Voor de verbinding met die cloud blijven

Wi-Fi en 3G natuurlijk geweldig.”

046_047_SBS128_Technologie Bluetooth.indd 47 31/05/12 14:13


VIEWS

STIJN VIAENE is hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.

Gewoon doen!Het afgelopen jaar zette ik via deze column drie

belangrijke toekomstgerichte leiderschapscompetenties

voor de CIO in de verf: (1) het kunnen bevatten van

een turbulente buitenwereld, want daar gebeurt

het tegenwoordig allemaal; (2) het ontwikkelen

van een strategische visie omtrent nieuwe

technologieplatformen, want met ERP alleen kom je

vandaag de dag schromelijk te kort; en (3) het kunnen

leiden van conversaties, want met een botte ‘nee’ verkoop

je niet veel meer in een ‘verconsumenteerde’ wereld.

Openheid voor de/het andere en een positieve attitude

ten aanzien van verandering lopen als een rode draad

doorheen het leiderschapsdiscours. Maar uiteraard wordt

een man maar gedefi nieerd door zijn daden. Vandaar

deze onontbeerlijke vierde competentie: je handen vuil

willen maken aan het heruitvinden van de organisatie en

resoluut kiezen voor nieuwe manieren van werken.

Kent u TopCoder.com? Absoluut een voorbeeld voor

managers op zoek naar wat inspiratie. TopCoder is

’s werelds grootste software development community,

met op dit moment wereldwijd meer dan 400.000

ontwikkelaars. TopCoder verdeelt elk klantenproject in

kleinere, op zichzelf staande modules waarvoor de code

wordt gegenereerd door middel van een prijsvraag onder

de leden van de gemeenschap. Met haar crowdsourcing-

aanpak zorgt het bedrijf voor een revolutie in de

ontwikkeling van software. Volgens TopCoders klanten

resulteert deze aanpak in lagere ontwikkelkosten, een

snellere applicatieontwikkeling en een betere kwaliteit.

Hoewel softwareontwikkeling de core business is, heeft

TopCoder geen enkele ontwikkelaar op de loonlijst.

Onafhankelijke ontwikkelaars uit de gemeenschap

nemen het continu tegen elkaar op in competities en

bouwen zo kennis en een reputatie op. Een ontwikkelaar

kiest volkomen zelf of en wanneer hij meedingt. Enkel

degene met de beste oplossing wordt uiteindelijk betaald.

TopCoder, ondertussen meer dan 10 jaar actief, werkt

absoluut op een aparte manier: (1) het bedrijf hanteert

gaming principes voor de planning en de budgettering van

werk, (2) het vervangt traditioneel personeelsmanagement

door het regisseren van een crowd, en (3) het komt enkel

tussenbeide, als scheidsrechter, wanneer de grenzen van

de zelforganisatie in de gemeenschap bereikt worden.

Registreer zelf. Dan kunt u, als klant of als ontwikkelaar,

aan den lijve ondervinden hoe anders dit werkt.

STIJN VIAENE

Te weinig en te laatDisclaimer: ja, ik ga het

over HP hebben; en neen,

ik vind 28.000 (het cijfer

dat het meest circuleerde

bij het ter perse gaan)

afdankingen niet te weinig. Wel integendeel: het is veel

te veel, zeker als u bedenkt dat dit enkel dient als signaal

naar de aandeelhouders. De fi nanciële aandeelhouders

welteverstaan, want elke andere partij die het goed meent

met HP, kampt nu vooral met een bloedend hart. En

neen, mevrouw CEO Whitman, er zijn weinig mensen die

geloven dat al die afdankingen vooral gebeuren om meer

in R&D te kunnen investeren. Ter overweging: volgens

sommige bronnen zou HP hiermee zowat 120.000 mensen

de laan hebben uitgestuurd het voorbije decennium.

Ter vergelijking: momenteel telt HP zo’n 350.000

medewerkers.

'Te weinig en te laat' slaat vooral op de tragische reeks

overnames die HP de voorbije jaren heeft verricht in

een poging om het – toegegeven - helse tempo van de

concurrentie bij te houden.

EDS was ooit marktleider in diensten en een

gerespecteerd bedrijf, maar op het moment van de

overname (2008) was het een bedrijf dat vooral kampte

met de off shore concurrentie en eigenlijk al een beetje op

zijn retour was.

3Com werd overgenomen in 2009, op het moment dat

netwerkapparatuur alleen allang niet meer volstond om

een bloeiende business op te baseren, getuigen de vele

marketingdollars die Cisco toen al besteedde aan het

promoten van producten en diensten met toegevoegde

waarde, zoals hun videoconferencing oplossing.

Palm werd overgenomen in 2010 toen het bedrijf

nog slechts een schim was van zichzelf rond de

eeuwwisseling: toen waren ze de voorloper in de markt

van mobiele producten, nu konden ze nog amper een

meeloper genoemd worden.

En als klap op de vuurpijl kwam vorig jaar Autonomy,

een Brits softwarebedrijf dat eigenlijk enkel in eigen

land enige weerklank vond. De zoektechnologie voor

ongestructureerde gegevens is niet onverdienstelijk maar

weinigen buiten (en binnen) HP geloofden dat het de tien

miljard dollar waard was die CEO Apotheker eraan heeft

besteed.

Vooral bij deze laatste overname werd ‘te weinig en te

laat’ pijnlijk duidelijk. HP meende zich hiermee in de

BI-markt te kunnen manifesteren maar de grote vissen

(waaronder Cognos, SPSS en Business Objects) waren

allang door min of meer rechtstreekse concurrenten

weggekaapt.

Nu is Whitman al bijna negen maanden aan de slag

als CEO en het enige krachtdadige signaal dat we in

die maanden van haar hebben gezien is deze massale

afdankingsronde. 28.000 werknemers. Zeker te veel, en

altijd te vroeg. Hopelijk komt de eerste écht strategische

ingreep niet te laat. 'HP invent' kan niet zonder 'HP

invest', maar dan liefst geen investeringen in foute

overnames of in nog foutere afda nkingsrondes.

STEF GYSSELSAdjunct-hoofdredacteur

048_048_SBS128_Views.indd 48 31/05/12 14:13


JUNI 2012

Welkom in hetgeheugenpaleis

Joshua Foer zijn vermakelijke boek.

En hij begint hierbij meteen met

het einde, want hij bevindt zich op

dat moment op het Amerikaanse

geheugenkampioenschap, waar hij

zich na een jaar trainen meet met de

beste.

Het einde willen we u nog onthouden,

al was het maar in de hoop dat u dit

boek ooit zelf ter hand neemt.

Want ‘Het geheugenpaleis’ is niet

alleen een zeer vermakelijk relaas over

Foers aanloop tot dit kampioenschap

maar ook een handleiding waar u

misschien zelf wat aan hebt (probeer

eens uw to do’s voor ’s avonds in

uw eigen geheugenpaleis weg te

hangen in plaats van ze te noteren

in uw smartphone, u zal merken dat

het werkt!), en bovendien nog een

uiterst interessant studieboek. Het

overloopt de rol van het geheugen

door de eeuwen heen. Het biedt

gesprekken met de allergrootste

geheugenkampioenen, maar ook met

mensen wier geheugen helemaal niet

werkt. Zo krijgt u een fascinerend

zicht op een van de interessantste

delen van ons menselijk brein, waar

het – zo bewijst dit boek – eigenlijk

best goed toeven is.

Elders in dit blad leest u uitgebreid over werkgeheugens en harde schijven. Maar hoe is het met uw eigen fysiek geheugen gesteld? Voelt u dit ook achteruitgaan bij gebrek aan training? Is dit erg? En wat kunnen we doen om ons geheugen te verbeteren? Joshua Foer ging wel heel ver om dit uit te zoeken. STEF GYSSELS

In zijn boek ‘Het geheugenpaleis – de vergeten kunst van

het onthouden’ vertrok journalist en schrijver Joshua Foer

van de vaststelling dat het geheugen is verworden van een

noodzakelijk onderdeel van de menselijke cultuur tot een

leuke gave waarmee u kunt uitpakken op feestjes en op

speciaal hiervoor ingerichte kampioenschappen voor vaak

lichtgestoorde sujetten. Op een van die kampioenschappen

is Joshua Foers interesse voor het geheugen trouwens

ontstaan. Toen hij zich verwonderde over de ontzaglijke

hoeveelheid informatie die deze geheugenkampioenen

konden opslaan, liet hij zich overtuigen dat ook hij hiertoe

in staat was, als hij maar de juiste technieken toepaste.

De essentie van deze techniek zit vervat in de titel: alles

wat u moet onthouden, kunt u beter terugvinden in uw

geheugen door het een gepaste plaats te geven in uw

geheugenpaleis. Door een naam te koppelen aan een sterk

beeld (Demeulemeester zou bijvoorbeeld uw gehate leraar

kunnen worden die hangt te bengelen aan een molenwiek)

en dat beeld in een kamer van uw paleis te plaatsen, kunt

u die naam achteraf snel terugvinden. De denkbeeldige

trip door het paleis zorgt ervoor dat u de gememoriseerde

namen in de juiste volgorde veel vlotter kunt terugvinden.

Hetzelfde truukje past Foer ook toe om reeksen kaarten

te onthouden: elke kaart krijgt een visueel equivalent,

en door die vervangende beelden te combineren, wordt

het onthouden van de volgorde van een volledige stapel

‘kinderspel’. “Dom DeLuise, de beroemde dikzak (en

klavervijf), heeft een grote fluim (klavernegen) gespuugd

op Albert Einsteins witte manen (ruitendrie) en een

vernietigende karatetrap (schoppenvijf) gegeven in het

kruis van paus Benedictus XVI (ruitenzes)”, zo begint

‘Het geheugenpaleis –

de vergeten kunst

van het onthouden’,

Joshua Foer,

ISBN 9789023442097,

340 pagina's

TIME OUT

049_049_SBS128_Time Out.indd 49 31/05/12 14:12


DE LIJST THUISWERK

Vijf fouten die elke thuiswerker maakt

Meer dan één Belgische werknemer op twee zou minstens

één keer per week van thuis uit willen werken. In de praktijk

doet slechts één op de zes dat. Dat blijkt uit een onderzoek

van het tijdschrift Jobat bij ruim 5.000 werkende Belgen.

In het boek ‘The Virtual Executive’ somt auteur Debra

Benton enkele aandachtspunten op.

1. Veranderen van communicatiemiddelen

“Je kan ‘ ja’ zeggen in elke e-mail die je verstuurt. Maar

om een ‘neen’ toe te lichten, moet je vaak de telefoon

nemen. Ook als je thuis werkt”, stelt Debra Benton in het

zakenblad Forbes. Dat impliceert dat u ook thuis al die

communicatiekanalen vlot kan gebruiken. Werken op de

sofa of op de hoek van de keukentafel is alleen al daarom

geen goed idee. U opteert best voor een thuiskantoor. Ga

hier ook voor kwaliteit in het bureaumeubilair. Want net

als op het werk bent u het best af met een ergonomische

uitrusting.

2. Grasmaaier, zwembad of schreeuwende kinderen

Uw thuiskantoor is idealiter een afgesloten ruimte.

Hierdoor is de kans op verstrooiing minimaal en hebt u

minder last van achtergrondgeluiden. “Het is een foute

instelling om te wennen aan dergelijke geluiden. Want

mensen aan de andere kant van de lijn doen dat niet”,

oppert Benton. “Ik ken een dame die tijdens de zomer haar

thuiskantoor naast het kinderzwembad plaatste. Waardoor

je om de paar minuten iemand in het water hoorde plonsen

en kinderen hoorde gillen. Mensen beseffen het niet altijd,

maar het ondermijnt je geloofwaardigheid.”

3. Speelgoed, ondergoed en bierglazen

Videoconferencing of webconferencing wordt meer en meer

gebruikt, ook als u toevallig thuis werkt. “Hou rekening

dat hierbij alles in beeld komt. Alles, dus ook achtergelaten

ondergoed of speelgoed”, merkt Benton op. Soms gaat het

om een misverstand. “Ik hoorde onlangs van een bedrijf

waar iemand van thuis uit in een webconferentie zat. Hij

dronk frisdrank uit een bierglas, waardoor zijn collega’s

dachten dat hij al van ’s ochtends vroeg aan de alcohol zat.”

4. E-mail checken in pyjamaEen klassieker. U gaat snel aan de slag en vergeet u aan te

kleden, te ontbijten of zelfs te wassen. “Je kleedt je voor je

dagje thuiswerk best net alsof je ook echt naar het werk

vertrekt. Ik sprak laatst een CEO die er echt een punt

van maakt om op zijn minst eerst zijn tanden te poetsen

vooraleer hij boodschappen op voicemails achterlaat”, aldus

de auteur.

5. Denken dat u alleen werkt

Misschien wel de meest cruciale denkfout. Thuiswerk lijkt

ideaal om bijvoorbeeld ongestoord een rapport door te

nemen. “Maar intussen loopt de winkel verder. Collega’s

hebben u te gepasten tijde nodig.” Bereikbaarheid is dus

cruciaal, en dat begint al vóór uw dagje thuiskantoor, door

ruim op tijd aan uw collega’s en oversten te laten weten dat

u die bepaalde dagen thuis werkt.

De vraag naar thuiswerk groeit gestaag. De balans werk-privé is daarvoor de grootste motivatie. Toch gaan zelfs de meest ervaren thuiswerkers soms de mist in. WILLIAM VISTERIN

050_050_SBS128_DeLijst.indd 50 31/05/12 14:12

KYOCERA Document Solutions Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceradocumentsolutions.beKYOCERA Document Solutions Inc. - www.kyoceradocumentsolutions.com

Met KYOCERA‘s Managed Document Services (MDS) kan u de outputkosten van uw bedrijf met 30%* verlagen. En u kan nog effi ciënter gebruik maken van KYOCERA MDS in combinatie met de uiterst betrouwbare en fl exibele TASKalfa 3550ci.

TASKalfa 3550ci Tot 35 pagina’s A4 per minuut in kleur

Geavanceerde kleurentechnologie voor uitstekende kwaliteit

Standaard 2GB RAM + 160GB HDD geheugen en opslag

Brede waaier papiertypes tot 300 g/m2, A3+ en banner formaat

7 papierbehandelings- en afwerkingsopties, waaronder boekjes vouwen en C-vouwen

*Bron: Photizo Group

KYOCERA. REKEN OP ONS.

AANZIENLIJKE BESPARINGENMET MANAGED DOCUMENT SERVICES EN TASKALFA MULTIFUNCTIONALS

Smart Business_Type C_A4.indd 1 31/05/12 17:06