2012 - 29 marzo - restylane skincare @socialcasehistoryforum
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Quando i campioni fanno il botto: il caso Restylane. Presentazione avvenuta nel corso della Prima Edizione del Social Case History Forum, 29 marzo 2012.TRANSCRIPT
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Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
pioneers in social media
Social engagement: quando i campioni fanno il botto
Il caso Restylane
Raffaella Pierpaoli Milano, 29 marzo Social Case History Forum 2012
Chi siamo
Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma
d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0
Servizi di business intelligence, data mining e web listening
Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web
2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media
Clienti attivi:
Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,
Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,
Pepsi, SAP, Trony.
3 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
Il Social Media per Freedata Labs
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Cosa non è Cosa è
Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
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http://www.restylaneskincare.it/
• Restylane: leader mondiale
nella produzione di acido
ialuronico.
• RestylaneSkincare: sul
mercato italiano dal 2010.
• Prodotti distribuiti solo tramite
store online.
• Marzo 2011:
RestylaneSkincare su
Facebook.
Il brand Restylane Skincare
Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
Le richieste del cliente: sviluppare
il canale social
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Utilizzare strumenti social per comunicare con le
clienti e/o acquisirne di potenziali.
Integrare i social media all’interno del “piano di
comunicazione”.
Aumentare la notorietà del brand e dei prodotti.
Agevolare il processo di acquisto.
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Perché?
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L’output di Freedata: Facebook
Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
Attività di supporto all’apertura
del canale Facebook
Conversationagent: Serena
Poletti, la testimonial ufficiale
di RestylaneSkincare
partecipa, risponde, senza
mai essere invadente.
Blogger engagement:
coinvolgimento di blogger
che si occupano di cosmesi
e bellezza.
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L’evoluzione della fan page
RestylaneSkincare
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0
200
400
600
800
1000
1200
7/3/11 7/4/11 7/5/11 7/6/11 7/7/11 7/8/11 7/9/11 7/10/11 7/11/11 7/12/11 7/1/12 7/2/12 7/3/12
Nuovi "Mi piace" acquisiti al giorno
Da 0 a 12.900 fan
Lancio pagina
Concorso Restylane
tutte più giovani!
Lancio
Fcommerce
Promozione
Estate
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
Nuovi fan al giorno
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Il fulcro della strategia: il sampling
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Il Samplingperché?
• Settore cosmesi
• Fase del ciclo di vita RestylaneSkincare
• Awareness
I rischi del sampling:
• Focus sui campioncini
• No ricaduta sull’acquisto post-prova
• Dispersione fan
Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
Il lancio della fan page:
Tutte più giovani con Restylane!
Concorso Facebook (8-28 Marzo):
- meccanismo “instant win” (350
Kit Weekend sampling);
- 3 premi settimanali ad estrazione
(set “Must-Have”);
- premio di consolazione per tutte
coloro che hanno giocato
(campioncini).
Lancio pagina
Concorso Restylane
tutte più giovani!
11 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
I risultati
2.525 partecipanti (33.555 giocate).
Significativo apprezzamento da parte dei partecipanti.
Lancio pagina
Concorso Restylane
tutte più giovani!
Da 100 a 2.744 fan in 1 mese
12 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
Promozione Estate
Periodo: dal 10 giugno al 30
giugno.
In occasione della promozione
“Per un’estate scintillante”.
Lancio di tre nuovi prodotti.
Applicazione che consente di
ricevere un ulteriore sconto del
10% sull’acquisto dei prodotti.
Promozione
Estate
13 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
Promozione
Estate
I risultati
Incremento delle vendite
(le utenti hanno richiesto il
codice promozionale, da
utilizzare sull’e-commerce)
Apprezzamento dei
prodotti e dell’iniziativa.
Da 2.744 a 3.546 fan
14 Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
Promozione sconti a scalare:
Prima è meglio!
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Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
Periodo: dal 21 novembre al 18
dicembre.
Promozione riservata alle fan
Restylane: regalo buoni
sconto.
Si punta sul “fattore tempo”:
prima acquisti più sconto hai.
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Compila la scheda:
ricevi i campioncini
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Periodo: dal 24 novembre al 20 dicembre
Applicazione facebook che consente di ricevere i campioncini
Restylane e una crema mani.
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
Restylane ti regala bellezza:
meccanica semplice e immediata
Invita 5 amiche.
Ricevi una crema mani!
Social Case History Forum 2012 | Il caso Restylane
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Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
La meccanica
Compila - Invita - Condividi
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Le campagne ADV:
low budget – high performances
Budget totale: 800 euro
(30 euro/giorno)
4.759 clic generati.
3.300 nuovi fan.
(Costo medio per fan 0,24€).
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Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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I risultati
8.160 iscritti (440 registrazione di 5 o più amici).
300.000 visualizzazioni della pagina.
Visualizzazioni virali:
vette tra 8.024 e 8.759 utenti.
9.399 utenti hanno interagito con la pagina.
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Da 3.546 a 12.900 fan
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
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Pubblico femminile.
Età variabile 25-55 anni.
20 20
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
Dati demografici degli utenti
raggiunti: in target
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Buzz online e pagine Facebook
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-400
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200
300
400
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Vendite per unità
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Promozione
Estate
Restylane
ti regalabellezza
+ Sconti a scalare
L’effetto sulle vendite
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Numero indice
I Social Media hanno contribuito notevolmente al lancio del brand in
Italia
Facebook:
• Notevole partecipazione ed effetti molto positivi sulla brand awareness.
• Notevole buzz generato online.
• Altissimo numero di interazioni sulla fan page.
• Potenziamento della fan base.
Monitoraggio continuativo della rete con interventi tempestivi di
rassicurazione ed informazione delle utenti nei forum.
Attività di blogger engagement forte e continuativa.
Bilancio complessivo
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Grazie per l’attenzione!
Freedata Labs
Via Stradivari 4
20131 – Milano
Tel: + 39 02 3621521
www.freedatalabs.com
Twitter@freedatalabs
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