What is Social Enterprise ?

企業システムの近未来を夢想する

- 作るから、繋がる、繋げるへ

㈱セールスフォース・ドットコム

関 孝則

もくじ

• 避けられない波としてのソーシャル• ソーシャルの中での企業の繋がり方• 企業の中でのソーシャル• ソーシャルで今までのデータと繋がる

2

• ソーシャルで今までのデータと繋がる• 作るから繋がる、繋げるへ

避けられない波としてのソーシャル

• ソーシャルメディアやツールの急速な興隆は、消費者と企業との関係を大きく変え、更に企業内での社員と組織の関係を変えようとしています

3

お客様の声

製品の改善アイデア

問い合わせ

広告などへの反応

ソーシャルの中での企業の繋がり方

つなつな

社外のソーシャルネットワークと

深く、リアルタイムにつながる

社内にソーシャルネットワークを

つくり現場をリアルタイムにつなぐ

4

社内情報の発信

新製品の発表

問合せへの回答

広告・宣伝・広報

つな

がり

たくさんの声を元に対応す

る、たくさんの声に影響を与えるソーシャル企業

たくさんの声を元に対応す

る、たくさんの声に影響を与えるソーシャル企業

ソーシャルの顧客の声を聴く

5

Radian6によって企業は以下のような質問をによって企業は以下のような質問をによって企業は以下のような質問をによって企業は以下のような質問を

にににに対する回答を得られます対する回答を得られます対する回答を得られます対する回答を得られます:

•どのイベントが一番注目されたの？•われわれの発するmessageやブランドはどの

ように受け止められているのか？

•競合他社との比較は?

顧客のソーシャルプロファイルを

6

顧客を満足させるには、顧客を知り、好みを把握すること

顧客を満足させるには、顧客を知り、好みを把握すること

発見し

企業の中でのソーシャル

フィード

リアルタイ

ムな情報

入手おすすめ

リソースを探

す

7

繋がり

対話する

プロファイル

専門家と

繋がる

プロジェクト

やプロセス

をマネージグループ

カスタ

マーとの

対話カスタマーグループ

ファイルと

データの

フォローファイルやデータ

企業に関わるソーシャルなコミュニティーを

8

信頼のブランドの下に集う、企

業と関連したコミュニティーのソーシャルアプリ

信頼のブランドの下に集う、企

業と関連したコミュニティーのソーシャルアプリ

分断されてきた企業データ、必要な情報は入手困難

競合対策の競合対策の競合対策の競合対策のエキスパートエキスパートエキスパートエキスパート 契約担当契約担当契約担当契約担当法務担当法務担当法務担当法務担当 注文注文注文注文

給与担当給与担当給与担当給与担当経理担当経理担当経理担当経理担当サービスサービスサービスサービス

9

製品の製品の製品の製品のエキスパートエキスパートエキスパートエキスパート サポートサポートサポートサポート担当担当担当担当 提案書提案書提案書提案書事業管理事業管理事業管理事業管理価格表価格表価格表価格表定型データはアプリケーション単位

で整理されてきた。非定型データは

種類別にしか整理の試みはなかった

定型データはアプリケーション単位

で整理されてきた。非定型データは

種類別にしか整理の試みはなかった

ソーシャルで今までのデータと繋がる

メールやファイルサーバーでの共有は不要にメールやファイルサーバーでの共有は不要に

レコードの変更の履歴、関連したメン

バーの対話、ファイルが紐づいて記録され共有されます

レコードの変更の履歴、関連したメン

バーの対話、ファイルが紐づいて記録され共有されます

10

様々な定型データのアプリ・レコード

様々な定型データのアプリ・レコード

プロセスの定型データとソーシャル化の非定型の融合

• プロセスの定型と非定型データの関連づけにより必要な情報のもとで流れが促進され、高い生産性が実現されます– 今までは業務プロセスの定型データとコラボの非定型データは分離– ChatterではForce.comの定型データにコラボが紐づき、変化が通知される

関連プロセス関連プロセス

関連プロセス関連プロセス

関連プロセス関連プロセス

関連プロセス関連プロセス

業務プロセス 業務プロセス

11

業務プロセス 業務プロセス

ファイルサーバー ライブラリ

メールボックス

ソーシャルBPMソーシャルBPM

Chatterでアプリケーションをソーシャル化

12

Chatter REST APIs OAuth:Streaming APIs

Chatter Connect

Finance

ソーシャル・エンタープライズ実現のアーキテクチャ

あらゆるアプリケーションを

ソーシャル化、他のソーシャルやアプリケーションとつなぐ

あらゆるアプリケーションを

ソーシャル化、他のソーシャルやアプリケーションとつなぐ

13

ERPHRMSその他システム高信頼

マルチテナントインフラストラクチャ

その他ソーシャルネットワーク

Open A

PI