금융소비자 보호를 위한금융소비자 보호를 위한금융소비자 보호를 위한

보이스피싱 피해방지 방안

금융소비자 보호를 위한

보이스피싱 피해방지 방안

2012. 1.27

김 자 봉

I 보이스피싱의 본질I. 보이스피싱의 본질

II. 보이스피싱 피해현황

III. 그간의 대응현황

IV. 보이스피싱 방지대책이 피싱 방지대책

1. 보이스피싱 방지를 위한 인프라 구축

2. 금융분야 사전 대응 강화2. 금융분야 사전 대응 강화

3. 통신분야 사전 대응 강화

4. 사후 적발 및 구제강화강

5. 대국민 교육 및 홍보강화

1

I. 보이스피싱의 본질I. 보이스피싱의 본질

2

보이스피싱의 본질

① 기망행위로 타인의 재산을 편취하는 사기범죄의 하나로,

② 전기통신수단을 이용한 비대면거래를 통해

③ 금융분야에서 발생하는 일종의 특수사기범죄

개념

일반적으로 「형법」상 사기죄*(§347)가 적용되며 사례에 따라 컴퓨터 등 사기이용죄(§347-2)

•조직형, 지능형 범죄: 해외(중국․대만) 범죄단 본부, 콜센터-국내 인출팀, 환전․송금팀-계좌모집팀이 네트워크를 형성

발생형태

일반적으로 「형법」상 사기죄 (§347)가 적용되며, 사례에 따라 컴퓨터 등 사기이용죄(§347-2)또는 공갈죄(§350) 등 적용 가능

2000년대 초반에 대만에서 시작되어 이후 중국 일본 한국 싱가폴 등 주로 아시아지역으로 확산

보이스피싱보이스피싱 범죄범죄 네트워크네트워크 구성도구성도

2000년대 초반에 대만에서 시작되어 이후 중국, 일본, 한국, 싱가폴 등 주로 아시아지역으로 확산

3

II. 보이스피싱 피해현황II. 보이스피싱 피해현황

4

보이스피싱의 피해현황

•보이스피싱은 2000년대 초반 대만에서 사기범죄의 새로운 유형으로 시작되어 주변 아시아국가로 전이범죄의 국가로 전이

•대만정부의 집중 단속 이후 한국, 일본, 홍콩 등 주변 국가로 확산: 대만, 중국 등에 콜센터를두고 인출조직, 환전, 송금조직 등을 두는 방식으로 운영

범죄의지리적전이

•국내 보이스피싱은 최근 소액·다수 피해에서 고액·소수 피해로 전환되는 추세

•유인방법: 과거 ‘세금․보험금 환급 빙자’→ ‘납치․협박 빙자’→ ‘택배반송 빙자’→‘ARS를 이용한 카드론 피싱→’상황극 연출’ 등으로 진화

범죄형태의 진화

•최근에는 공공기관 사칭 또는 피싱사이트를 통한 신종수법이 증가

의 진화

보이스피싱보이스피싱 피해피해 신고신고 건수건수 및및 피해금액피해금액

5출처: 경찰청

보이스피싱의 피해현황

•국내에서 보이스피싱은 2006년부터 발생하기 시작하여 2008년 연간 8,454건까지 피해건수가증가하다가 2009년 이후 감소추세였으나, 2011년에 다시 증가

국내피해현황 증가하다가 년 이후 감 추세였 나, 년에 다시 증가피해현황

•2011.1~11월까지 총 7,234건, 피해액은 879억원으로 전년대비 1,779건(24.6%↑), 325억원(36.9%↑) 증가

•1건당 평균 피해금액도 1,215만원으로 크게 증가

•피해가 크게 증가한 이유는 카드론, 공공기관을 가장한 인터넷 피싱사이트 등 신종수법이기승을 부린데 기인

2011년피해현황

기승을 부린데 기인

•특히, 2011.1분기에 최초 피해가 발생한 카드론 보이스피싱 피해는 2011.11월까지 1,999건, 약202억원 발생한 것으로 나타나 2011년 전체 보이스피싱 피해의 약 27.6% 차지

카드론 보이스피싱: 사기범이 피해자로부터 카드번호, 비밀번호, CVC번호, 공인인증서 정보 등을 알아내어 ARS/인터넷 등으로 카드론을 신청한 후, 피해자계좌에 입금된 카드론 대출금액을 사기계좌로 이체하도록 유도하여 편취계좌에 입금된 카드론 대출금액을 사기계좌로 이체하도록 유도하여 편취

6

III. 그간의 대응현황III. 그간의 대응현황

7

그간의 대응현황

「전화금융사기 피해예방 종합대책」(사기자금 지급정지제도 등)‘07.1월, 금감원 전화금융사기 피해예방 종합대책」(사기자금 지급정지제도 등) 07.1월, 금감원

CD/ATM기 이체한도 하향 조정‘07.7월, 금융위

전화금융사기 범죄 특별단속‘ 07.6~7, 8~9월, 경찰청

대포통장 유통행위 처벌 강화‘09.4월, 금융위

기간통신사업자가 국번호 앞에 국제전화 식별번호 표시서비스 제공‘09.5.1, 방통위

「대포통장 근절대책」 추진 (혐의계좌 모니터링 실시 등)‘09.6~9월, 금감원

3개 이동통신사업자가 이동전화 단말기에 “국제전화입니다” 표시‘09.9월, 방통위

「예금계좌 개설정보 조회시스템」 구축‘10.3월, 금감원

전화금융사기 기획수사‘10.3~5/8~10월, 경찰청

보이스피싱 피해신고를 위한 112 신고센터 전용라인 구축‘11 8 16 11 30 보이스피싱 피해신고를 위한 112 신고센터 전용라인 구축11.8.16, 11.30, 경찰청․금감원

「전기통신금융사기 피해금 환급에 관한 특별법」 제정(9.30일 시행)‘11.3월, 금융위

「전기통신사업법 개정안 국회 제출(발신번호 조작 제한 기술적 조치‘ 11 12 12 방통위

8

「전기통신사업법 개정안」국회 제출(발신번호 조작 제한 기술적 조치의무화)

‘ 11.12.12, 방통위

IV. 보이스피싱 방지대책IV. 보이스피싱 방지대책

9

보이스피싱 방지대책

•관계기관간 유기적 공조시스템을 구축하여 체계적 대응

기본방향

•관계기관간 유기적 공조시스템을 구축하여 체계적 대응

•보이스피싱의 사전 방지 및 사후 적발‧구제 등 종합적으로 대응

•규제가 불가피 하더라도, 전반적인 규제보다 보이스피싱이 빈발하는 거래에 한정하여 국민 불편을최소화

10

1. 보이스피싱 방지를위한 인프라 구축

11

보이스피싱 방지를 위한 인프라 구축

보이스피싱 정책 협의회 구성

•현재 각 기관별로 보이스피싱 방지 노력을 기울이고 있으나, 단편적·간헐적 대응수준

•현재 금융‧통신‧치안 등 관계기관 TF가 구성되어 대응방안을 모색중이나 한시조직의 성격상

현황및

현재 금융 통신 치안 등 관계기관 TF가 구성되어 대응방안을 모색중이나, 한시조직의 성격상

지속적으로 진화하는 사기유형에 대한 효과적 대응에는 한계문제점

•「보이스피싱 방지를 위한 정책협의회」(가칭) 구성 운영•「보이스피싱 방지를 위한 정책협의회」(가칭) 구성‧운영

(구성) 금융, 방통위, 경찰청, 금감원 등의 간부급으로 구성

수립된 정책의 효과적 집행을 위해, 협의회 참여기관과 관련 민간기관이 참여하는「정책실무협의회」를 구성‧운영

(기능) 관련 법령‧제도의 수립과 개선 및 추진상황 점검 등 보이스피싱 관련 정책의총괄‧조정

대책(안)

(운영) 매분기 정례회의 및 필요시 수시회의 개최

12

보이스피싱 방지를 위한 인프라 구축

제도적 보완을 위한 환급금 특별법 전면 개정(1)

•「전기통신금융사기 피해금 환급에 관한 특별법(이하 ‘특별법’)」 제정․시행(‘11.9.30)을통해 보이스피싱 피해자가 소송을 거치지 않고 신속하게 피해금을 환급받을 수 있는 장치 마련현황

특별법특별법 주요내용주요내용

① (사기이용계좌 지급정지) 금융회사는 피해자 요청 등이 있는 경우, 입금내역 확인 후 계좌 전체에 대해 지급정지 조치

② (채권소멸) 금감원의 사기이용계좌 채권소멸 절차개시 공고 후 2개월 경과시, 피해신청분에해당하는 금액의 채권소멸

③ (피해환급금 지급) 피해금액에 비례하여 환급금액을 산정․지급

•특별법에 따른 구제대상 한정: 구제대상 사기 범위 좁게 정의 등

( ) 정

•보이스피싱 사기범에 대한 벌칙조항 부재

•보이스피싱 피해방지를 위한 금융회사의 의무·책임 불명확

문제점

13

보이스피싱 방지를 위한 인프라 구축

제도적 보완을 위한 환급금 특별법 전면 개정(2)제도적 보완을 위한 환급금 특별법 전면 개정(2)

보이스피싱 특별법 전면개정에 대한 연구용역 후 그 결과에 따라 추진

①“전화금융사기” 정의 규정 개정

• 대출사기 구제를 위해 대출의 제공을 가장한 자금의 편취를 “전기통신 금융사기”대출사기 구제를 위해 대출의 제공을 가장한 자금의 편취를 전기통신 금융사기정의에 포함

② 특별 벌칙조항 신설

형벌의 구성요건을 보이스피싱 범죄에 적합하게 규정한 특별 벌칙조항 신설

개선방안

• 형벌의 구성요건을 보이스피싱 범죄에 적합하게 규정한 특별 벌칙조항 신설

③ 금융회사의 고객 확인의무 조항 신설

• 비대면 대출에 대하여 본인확인절차를 철저히 하는 등 보이스피싱 피해예방을 위한비대면 대출에 대하여 본인확인절차를 철저히 하는 등 이 피싱 피해예방을 위한금융회사의 고객 확인의무조항 신설

14

2. 금융분야 사전 대응 강화

15

금융분야 사전대응 강화

대포통장 관련 통합관리시스템 구축(1)

•보이스피싱 사기피해 자금의 수취수단으로 타인명의 예금통장(일명 ‘대포통장’)을 주로이용

•사기범은 인터넷 등에서 무직자 등으로부터 대포통장을 매입하거나 대출 또는 취업을 미끼로현황

사기범은 인터넷 등에서 무직자 등으로부터 대포통장을 매입하거나 대출 또는 취업을 미끼로통장을 편취

•이러한 대포통장의 개설을 차단하기 위해 단기간 다수계좌 개설시 이용 목적 확인제도를 시행중이나 개설단계에서와 달리, 사용단계에서 위험계좌로 분류되는 경우에는 정보 교류의 범위가제한적

계좌개설 제한 절차의 미비로, 지급정지 이력이 있는 등 대포통장 유통 가능성이 높은고객의 경우에도 실무상 계좌개설 요청시 거절이 곤란고객의 경우에도, 실무상 계좌개설 요청시 거절이 곤란

•대포통장에 대한 사전적발 실적이 미흡하며 사전 혹은 사후 적발시에도 소유자에 대한 처벌이사실상 불가능

문제점

각 은행별로 모니터링 시나리오를 구성하여 대포통장을 사전적으로 적발하고 있으나전담인력도 부족하고 은행간 시나리오 공유도 원활하지 않은 상황

대포통장 명의자가 통장을 분실했다고 주장할 경우 양도사실 입증이 곤란하여 대부분 면책

16

금융분야 사전대응 강화

대포통장 관련 통합관리시스템 구축(2)

•대포통장 관련 통합관리시스템 구축

지급정지 이력 고객이 신규계좌 개설을 신청할 경우, 주소 등 신분확인 절차를 강화

은행별 대포통장 의심 계좌 정보와 모니터링 시나리오를 공유하여 의심 계좌에 대해은행별 대포통장 의심 계좌 정보와 모니터링 시나리오를 공유하여 의심 계좌에 대해실시간 감시하고, 불법거래 의심계좌에 대해서는 직권으로 지급정지와 지연인출 조치를허용

은행권 중심으로 구축을 시작하되 빠른 시일 내 비은행권을 포함 확대 구축은행권 중심으로 구축을 시작하되 빠른 시일 내 비은행권을 포함 확대 구축

•대포통장에 대한 모니터링 강화 및 엄정 제재

대책(안)

의심계좌로 등록된 계좌에 대한 각 은행의 모니터링 전담인력 확대 유도

통장과 현금카드 등 전자금융접근매체 양도‧양수시 처벌을 받는다는 내용 홍보

보이스피싱 전담 수사팀을 운영하 적발시 면책가능성을 엄격히 해석하는 엄정 제재보이스피싱 전담 수사팀을 운영하고, 적발시 면책가능성을 엄격히 해석하는 등 엄정 제재

17

금융분야 사전대응 강화

공인인증서 발급 및 사용절차 강화(1)

•최근의 보이스피싱은 자금이체 관련 필요 정보를 사기범이 직접 습득한 후 직접 이체하는형태로 진화

현황•사기범은 공인인증서의 재발급·사용방식의 허점을 이용, 자금이체에 필요한 공인인증서를획득하고 범죄를 실행

현황

•현재는 몇 가지 개인 정보만으로 온라인을 통한 인증서 재발급이 가능하여, 피싱을 통해 획득한정보로 공인인증서를 재발급받아 직접 이체하는 사례 발생

•재발급받은 공인인증서를 통해 자금이체 한도변경 마이너스 통장대출이 가능하므로•재발급받은 공인인증서를 통해 자금이체 한도변경, 마이너스 통장대출이 가능하므로자금이체한도 최고액까지 인출

이 경우 피해자 직접 이체 대비 피해금액이 2배 이상

재발급 외에도 피싱사이트를 통한 공인인증서의 불법 복사 후 범행하는 사례도 발생

문제점

재발급 외에도 피싱사이트를 통한 공인인증서의 불법 복사 후 범행하는 사례도 발생

18

금융분야 사전대응 강화

공인인증서 발급 및 사용절차 강화(2)

공인인증서의 발급‧사용 방법을 개선함으로써 보이스피싱으로 인한 피해를 사전에 차단

다만 보이스피싱을 효과적으로 근절하면서도 이용자의 불편이 최소화되도록 개선방안을마련마련

• 공인인증서 재발급 요건 강화

사용자 본인이 지정한 단말기에서만 재발급 허용

재발급 단말기 추가 지정 시, 본인확인 절차를 강화대책(안)

• 비지정단말기에서 공인인증서 사용시 추가 인증

공인인증서 사용도 지정된 단말기(발급·재발급 단말기)에서만 가능하도록 제한하되,

제3의 단말기에서 사용하는 경우 이체과정에서 추가 인증방법(휴대폰 OTP 등)을 적용제3의 단말기에서 사용하는 경우 이체과정에서 추가 인증방법(휴대폰, OTP 등)을 적용

19

금융분야 사전대응 강화

지연인출 제도 도입(1)

• 현재 전자금융감독규정상 1회 이체한도는 타국사례와 경제 규모를 볼때 적정한 수준

ATM인출 ATM이체 인터넷 뱅킹 이체

일본 30 30 75홍콩 1.5 7.4 7.4

각나라별각나라별 비대면비대면 거래거래 11회회 이체한도이체한도((단위단위: : 백만원백만원))

현재 보이스피싱 피해자의 건당 이체금액의 약 50%는 600만원 근방으로 인출금액 제한의경우 큰 폭의 조정이 아닌 이상 실효를 거두기 어려움

미국 0.5 자율 자율독일 1.4 7.3 자율

경우 큰 폭의 조정이 아닌 이상 실효를 거두기 어려움

현황구 분 1회 이체한도 1일 이체한도

CD/ATM 인출한도 0.01 0.06

자금이체한도자금이체한도((단위단위: : 억원억원))

CD/ATM이체한도 0.06 0.3

텔레뱅킹 개인 0.5 2.5

법인 1 5

인터넷뱅킹 개인 1 5

•보이스피싱 피해자가 112에 신고하면, 각 금융사 콜센터와 연계하여 피해계좌에 대한 즉각적인

인터넷뱅킹 개인

법인 10 50

모바일뱅킹 1 5

20

이 피싱 피해자가 에 신 하면, 각 금융사 콜센터와 연계하여 피해계좌에 대한 즉각적인지급정지 제도 도입(경찰청·금감원간 협약/’11.8월)

금융분야 사전대응 강화

지연인출 제도 도입(2)

•현재 피해자의 신고 또는 자체 모니터링을 통해 적발 후 은행의 직권으로 지급정지가이루어지나,

•피해자의 피해자금 송금과 동시에 이를 인출하는 피싱의 특성상, 현행의 지급정지 제도를 통한문제점 피해액의 환급 가능성은 낮음.

•지급정지 성공확률 개선을 위해 피해금 인출 전 충분한 은행 자체 모니터링 후 분석할 수 있는시간이 필요

문제점

•이체금액 인출제한

•특정금액 이상의 계좌 간 이체금액은 수취계좌로 입금 된지 일정시간 후에 인출이 가능하도록설정

대책(안)

21

금융분야 사전대응 강화

카드론 취급 강화

•카드론의 경우 대부분 대면 거래 없이 ARS·인터넷 등을 통해 취급하여 전화금융사기가 용이카드론의 경우 대부분 대면 거래 없이 ARS 인터넷 등을 통해 취급하여 전화금융사기가 용이

•`11.1~11월 동안 카드론 전화금융사기 피해규모가 188억원 수준으로 전체 보이스피싱피해액(879억)의 21%를 차지

최초 본인확인절차 강화 이후 변형된 방식으로 사기범에게 속는 사례가 발생하기 시작

현황및

문제점•최초 본인확인절차 강화 이후 변형된 방식으로 사기범에게 속는 사례가 발생하기 시작

① 카드론 이용시 지연 입금

• 카드론 이용 신청금액이 일정금액 이상일 경우 지연 입금

② 카드론에 의한 입금의 경우 통장에 기재 내역에 카드론임을 알 수 있도록 명확하게 표시② 카드론에 의한 입금의 경우 통장에 기재 내역에 카드론임을 알 수 있도록 명확하게 표시

③ 신용카드‧카드론간 신청절차 별도 분리

• 신용카드 신규 발급시 카드론 미이용을 기본으로 설정하고, 대책(안)

카드론 이용 희망자는 별도 서식을 작성하여 신청

④ ARS를 통한 카드론 이용요건 강화 검토

22

• 소비자의 불편을 감안하여, 기존 카드론 거래실적 등을 고려하여 이용요건 부여 검토

3. 통신분야 사전 대응 강화

23

통신분야 사전대응 강화

발신번호 변작 제한(1)

•해외 콜센터를 이용한 보이스피싱 피해사례가 증가하면서, 해외에서 발신된 전화는 수신자에게국제전화임을 표시하도록 제도 시행 중

기간통신사업자(KT LGU+ 등)는 국번호 앞에 국제전화 식별번호 표시서비스를 제공하고기간통신사업자(KT, LGU+ 등)는 국번호 앞에 국제전화 식별번호 표시서비스를 제공하고있으며, (‘09.5월~)

이동통신사업자(SKT, KT, LGT)도 휴대폰 단말기에 해외 발신전화에 대해“국제전화입니다” 문구를 표시(’0.9월~)

현황

국제전화입니다 문구를 표시( 0.9월 )

• ‘09년 이후 인터넷전화의 사용이 늘어나면서, 국제전화 식별번호 표시를 하지 않은 전화유입이 증가추세유입이 증가추세

인터넷전화 국제전화 식별은 인터넷 프로토콜(IP)을 기반으로 국제전화 여부를식별하는데 사설교환기(PBX, IP-PBX, SSW 등)를 통해 전화가 중계되는 경우에는 국내 IP로바뀌어 식별이 곤란

문제점바뀌어 식별이 곤란

특히, 일부는 공공기관을 사칭한 발신번호 변작을 통해, 명백하게 악의적인 목적으로국내로 인입되는 전화가 증가

24

통신분야 사전대응 강화

발신번호 변작 제한(2)

•발신번호 조작된 전화 차단 및 국제전화 표시 의무화를 위한 입법노력을 지속 추진

※ 발신번호 조작 제한을 위한 전기통신사업자의 기술적 조치를 의무화하는 전기통신사업법

국회 제출(‘11.12)

공공기관 전화번호 DB를 구축하여, 해외 유입전화에 대한 필터링을 통해 공공기관으로변작된 전화는 차단

일반적인 국제전화는 수신자가 국제전화임을 알 수 있도록 문자나 음성안내 등의 기술적조치 추진

•입법화되기 전까지 전기통신사업자에게 발신번호 표시관련 지침을 배포하여 자율규제 실시

대책(안)

사업자의 가입자가 변작한 경우 정상번호 송출 또는 차단

번호를 부여받은 기간통신사업자는 회선을 제공하는 별정사업자 및 대량고객(2회선 이상, IP-PBX 임대 등) 가입자의 관리‧감독 강화IP-PBX 임대 등) 가입자의 관리‧감독 강화

25

통신분야 사전대응 강화

통신기술측면의 예방조치 강화

•대포통장, 대포폰 등이 인터넷 사이트를 통해 공공연히 매매되고 보이스피싱에 악용

•또한 최근에는 공공기관과 흡사한 피싱사이트를 개설한 후, 개인정보 입력을 유도하고, 이를이용하여 공인인증서를 재발급받아 자금을 인출하는 사례 빈번

현황및

문제점 •한편, 걸려온 보이스피싱 사기전화에 대해서도 적절한 신고방법을 몰라 대응하지 못하는사례도 빈번

문제점

•불법정보 유통사이트에 대한 차단

대포통장, 대포폰 유통을 유도하는 사이트에 대한 실시간 키워드 검색 등 모니터링을 강화

•개인화 이미지*를 금융회사와 공공기관의 사이트에 적용 유도개인화 이미지 를 금융회사와 공공기관의 사이트에 적용 유도

*개인화 이미지: 사이트 내 특정부분의 이미지가 이용자 개인마다 다른 이미지로 보이는것으로 국민은행 등 일부 은행에서는 기 시행중인 사항

보이스피싱 신고 프로그램 개발 보급

대책(안)

•보이스피싱 신고 프로그램 개발‧보급

국내 이통사․제조사와 협의하여, 간단한 조작을 통한 보이스피싱 신고(112, 118 연결)프로그램 탑재 추진

26

4. 사후 적발 및 구제강화

27

사후 적발 및 구제 강화

보이스피싱 전담수사팀 구성

•보이스피싱 피해 확산의 방지를 위해, 일부 지방청을 중심으로 전담수사대를 통한 집중적검거활동을 전개 중

•전담팀이 구성되지 않은 지역의 경우 일선 수사라인에서 보이스피싱 업무까지 담당하게 됨에현황 전담팀이 구성되지 않은 지역의 경우 일선 수사라인에서 보이스피싱 업무까지 담당하게 됨에따라 적극적 수사에 한계

•금감원과 경찰청 간 전화금융사기 등 금융범죄를 근절하기 위해 양기관간 업무협약서를체결(‘09.5.4)하였으나, 금융범죄 전반에 관한 업무협약으로 보이스피싱 범죄에 집중된

현황및

문제점

금융·경찰·통신간 상시 공조로 확대할 필요

『전화금융사기 전담수사팀 설치 운영•『전화금융사기 전담수사팀』 설치․운영

•상시 공조체계 구축‧운영대책(안)

경찰청‧금감원‧방통위 공동의 업무협약서 체결

경찰청‧지방청․일선 경찰서간 공조회의를 수시 개최하여, 범죄 정보의 지역 간 공유를 통한수사 역량 강화

대책(안)

28

수사 역량 강화

사후 적발 및 구제 강화

보이스피싱 기획수사

•`07년과 `10년에 보이스피싱 근절을 위한 집중 단속기간을 선정

•각 지방청 전담수사팀을 중심으로 기획수사 실시현황

• 全 수사기능 활용, 총력 단속활동 전개

경찰청·지방경찰청의 전 수사기능을 동원, 집중단속

•수사기법 및 정보공유 활성화

전화금융사기 범죄에 효율적으로 대처할 수 있는 최신 수사기법 및 개별적으로 수사중인대책(안)

전화금융사기 범죄에 효율적으로 대처할 수 있는 최신 수사기법 및 개별적으로 수사중인수사사항 등 정보공유 활성화

금감원․방통위 등 유관기관과 밀접한 공조를 통해 피의자 관련 수사정보 공유, 수사효율성증진

대책(안)

증진

29

사후 적발 및 구제 강화

보이스피싱 해외 범죄조직 검거

보이스 피싱은 주로 중국 대만 등 해외의 범죄조직에 의해 자국 내 콜센터를 통해 발신번호를•보이스 피싱은 주로 중국‧대만 등 해외의 범죄조직에 의해 자국 내 콜센터를 통해 발신번호를변작하여 이루어짐

•이에 반해, 국내 보이스피싱 단속은 인출‧송금책, 대포통장 수집책 등에 그치는 경우가대부분이어서 해외에 위치한 주범 검거등 근원적 해결에 한계

현황

대부분이어서, 해외에 위치한 주범 검거등 근원적 해결에 한계

• 신속한 공조수사 채널 마련

한‧중간 핫라인 구축을 통한 관련 공조수사 체계 마련

3국(한‧중‧일) 경찰청 공동 협력회의 개최추진(금년중)

대책(안)

•해외 자체 수사활동 강화 촉구

국내 수사활동 과정에서 드러난 해외 조직에 대하여 중국 공안․대만 경찰의 강력한 수사 및검거활동 요청

대책

검거활동 요청

30

사후 적발 및 구제 강화

피해자 지원

•피해방지를 위한 노력에도 불구하고, 새로운 사기 유형의 등장 등 피싱사기의 완전한 근절에는현실적인 한계

피싱사기에 대한 적극적 사전 예방 및 사후 적발 노력과 함께, 실효성 있는 피해자지원방안 마련이 긴요현황

및•「전기통신사기 피해금 환급 특별법」의 시행으로 일부 피해자에게는 사기 계좌내 잔액에따라 피해금이 환급 되는 등의 성과

그러나, 요건 제약 등으로 인해 특별법을 통한 환급가능 범위는 제한적 (대출 빙자 사기

및문제점

러나, 제약 등 해 특 통 가능 위 제 적 (대 빙자 사기구제 대상에서 제외)

• 금융회사 개인확인의무 책임 강화(특별법 개정)

•보이스피싱 피해로 인한 금융거래상의 불이익 완화(개인신용정보 산정시)

•필요시 보이스피싱 피해에 대한 금융권의 자율적 원리금 감면 등 지속 추진

대책(안)

31

5. 대국민 교육 및 홍보강화

32

대국민 교육 및 홍보강화

대국민 교육 및 홍보강화

① 취약계층 중심의 집중 홍보

공중파 TV 등 취약계층에의 노출 빈도가 높은 매체를 활용하여 피해예방 요령, 구제 방법등을 집중 홍보

‘보이스피싱 방지’를 공익광고 형태로 연중 방송하는 방안도 추진(방송광고공사 협조)

납치를 가장한 피싱피해 방지를 위해, 주요 피해계층인 학생‧군인 및 부모를 대상으로납치를 가장한 피싱피해 방지를 위해, 주요 피해계층인 학생 군인 및 부모를 대상으로주기적 사례교육 실시

② 생활밀착형 채널을 통한 관련 매뉴얼 보급

보이스피싱 포털사이트(가칭 Phi hi St )*를 구축하여 주요 피해사례 구제방안 관련

대책(안)

보이스피싱 포털사이트(가칭: Phishing Stop)*를 구축하여, 주요 피해사례‧구제방안 관련정보에 대한 접근성 강화

인터넷 등 정보매체에의 접근이 어려운 취약계층을 위해 반상회‧무가지 등 생활밀착형채널을 활용한 홍보도 병행채널을 활용한 홍보도 병행

주요 피해유형을 사례집 형태로 발간(상반기 중)하여, 학교‧군부대 등에 배포하여, 유사피해 사례의 발생을 방지

33

<참고> 주요 피해유형 분석

주요 피해유형 분석

과거부터 지속되고 있는 보이스피싱과거부터 지속되 있는 이 피싱

(수사‧공공기관 사칭)피해자를 기망하여 ATM 조작을 유인

특이형태의 기망으로 피해자가 자금을 이체토록 유인

자녀 납치 및 사고빙자 편취

메신저 피싱

최근 발생하고 있는 보이스피싱최근 발생하고 있는 보이스피싱

ARS를 이용한 카드론 대금 편취

인터넷 뱅킹을 이용한 카드론 대금 및 예금 편취

주요피해유형

넷 뱅킹 용 및

상황극 연출에 의한 피해자 기망

향후 예상되는 보이스피싱

대출금 상환 또는 분양대금 입금요구

총선 정국을 이용한 여론조사 빙자 편취

카드론 이외의 비대면 대출상품 등에 의한 편취 등

34

카드론 이외의 비대면 대출상품 등에 의한 편취 등

35