20120313 服務創新價值案例

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1、、、、從舊東西找新商機從舊東西找新商機從舊東西找新商機從舊東西找新商機：：：：

創新不必重頭做起創新不必重頭做起創新不必重頭做起創新不必重頭做起，，，，從從從從舊的領域舊的領域舊的領域舊的領域、、、、既有市場既有市場既有市場既有市場、、、、或或或或現有的產品現有的產品現有的產品現有的產品，，，，就可挖掘新商機就可挖掘新商機就可挖掘新商機就可挖掘新商機。。。。

一一一一、、、、未來三大創新策略未來三大創新策略未來三大創新策略未來三大創新策略


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搭載搭載搭載搭載觸控螢幕觸控螢幕觸控螢幕觸控螢幕的智慧型手機的智慧型手機的智慧型手機的智慧型手機，，，，IBM在在在在1992年早就開發年早就開發年早就開發年早就開發。。。。平板電腦平板電腦平板電腦平板電腦的概念機更早在的概念機更早在的概念機更早在的概念機更早在1968年問世年問世年問世年問世。。。。iPod數位播放器數位播放器數位播放器數位播放器，，，，也在也在也在也在1979年就有了雛形年就有了雛形年就有了雛形年就有了雛形

但是上述先烈都未將產品量產但是上述先烈都未將產品量產但是上述先烈都未將產品量產但是上述先烈都未將產品量產。。。。



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白蘭氏已走出從傳統的營養補充品白蘭氏已走出從傳統的營養補充品白蘭氏已走出從傳統的營養補充品白蘭氏已走出從傳統的營養補充品，，，，從從從從病人病人病人病人、、、、產後婦女產後婦女產後婦女產後婦女，，，，擴大為擴大為擴大為擴大為上班族的提神上班族的提神上班族的提神上班族的提神劑劑劑劑、、、、婦女的美容品婦女的美容品婦女的美容品婦女的美容品、、、、學生的讀書良伴學生的讀書良伴學生的讀書良伴學生的讀書良伴，，，，甚甚甚甚至是至是至是至是年節送禮的好選擇年節送禮的好選擇年節送禮的好選擇年節送禮的好選擇。。。。

目前在台灣每年約目前在台灣每年約目前在台灣每年約目前在台灣每年約20億元億元億元億元的雞精市場的雞精市場的雞精市場的雞精市場，，，，白蘭氏市占白蘭氏市占白蘭氏市占白蘭氏市占率達率達率達率達七成七成七成七成。。。。



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2、、、、從消費者角度出發從消費者角度出發從消費者角度出發從消費者角度出發：：：：

從使用者角度出發從使用者角度出發從使用者角度出發從使用者角度出發，，，，尋找消費者的尋找消費者的尋找消費者的尋找消費者的不便與抱怨不便與抱怨不便與抱怨不便與抱怨，，，，藉此進行重塑體驗的藉此進行重塑體驗的藉此進行重塑體驗的藉此進行重塑體驗的「「「「逆向工程逆向工程逆向工程逆向工程」。」。」。」。



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2002年創立的年創立的年創立的年創立的Crocs，，，，是近年風行的鞋類是近年風行的鞋類是近年風行的鞋類是近年風行的鞋類「「「「異類異類異類異類」，」，」，」，在坊間稱為洞洞鞋在坊間稱為洞洞鞋在坊間稱為洞洞鞋在坊間稱為洞洞鞋，，，，不少人覺不少人覺不少人覺不少人覺得醜怪的鞋得醜怪的鞋得醜怪的鞋得醜怪的鞋，，，，銷量卻出奇的好銷量卻出奇的好銷量卻出奇的好銷量卻出奇的好。。。。

當初三個創辦人都是門外漢當初三個創辦人都是門外漢當初三個創辦人都是門外漢當初三個創辦人都是門外漢，，，，一開始只想做出一開始只想做出一開始只想做出一開始只想做出適合海灘客穿的戶外鞋適合海灘客穿的戶外鞋適合海灘客穿的戶外鞋適合海灘客穿的戶外鞋。。。。



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門市裡的鞋門市裡的鞋門市裡的鞋門市裡的鞋，，，，幾乎都是用幾乎都是用幾乎都是用幾乎都是用「「「「掛掛掛掛」」」」的的的的，，，，直接表達了直接表達了直接表達了直接表達了「「「「超輕超輕超輕超輕」」」」特性特性特性特性。。。。而且而且而且而且Crocs不只賣鞋不只賣鞋不只賣鞋不只賣鞋，，，，也提供多樣化裝飾品也提供多樣化裝飾品也提供多樣化裝飾品也提供多樣化裝飾品，，，，把鞋子變成把鞋子變成把鞋子變成把鞋子變成彰顯風格的個人化產品彰顯風格的個人化產品彰顯風格的個人化產品彰顯風格的個人化產品。。。。



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3、、、、善用跨界整合善用跨界整合善用跨界整合善用跨界整合：：：：

從納智捷車上從納智捷車上從納智捷車上從納智捷車上，，，，可以看到許多台灣產業界可以看到許多台灣產業界可以看到許多台灣產業界可以看到許多台灣產業界的創新能量的創新能量的創新能量的創新能量：：：：車用資訊平台車用資訊平台車用資訊平台車用資訊平台、、、、影音娛樂影音娛樂影音娛樂影音娛樂、、、、衛星導航衛星導航衛星導航衛星導航、、、、電電電電話通訊話通訊話通訊話通訊、、、、安全科技安全科技安全科技安全科技等等等等，，，，都是台灣傲人的都是台灣傲人的都是台灣傲人的都是台灣傲人的資資資資訊科技與能源科技訊科技與能源科技訊科技與能源科技訊科技與能源科技結晶結晶結晶結晶，，，，運用運用運用運用「「「「智慧科技車智慧科技車智慧科技車智慧科技車」」」」定位定位定位定位在汽車市場中殺出一條血路在汽車市場中殺出一條血路在汽車市場中殺出一條血路在汽車市場中殺出一條血路。。。。



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二二二二、、、、服務與顧客矩陣服務與顧客矩陣服務與顧客矩陣服務與顧客矩陣

既既既既有有有有顧顧顧顧客客客客

新新新新顧顧顧顧客客客客

既有服務既有服務既有服務既有服務新服務新服務新服務新服務

強化市場佔有率強化市場佔有率強化市場佔有率強化市場佔有率

開發新顧客開發新顧客開發新顧客開發新顧客

開發新服務開發新服務開發新服務開發新服務

創造新組合創造新組合創造新組合創造新組合


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1、、、、強化市場佔有強化市場佔有強化市場佔有強化市場佔有率率率率：：：：

以既有的服務針對既有的顧客以既有的服務針對既有的顧客以既有的服務針對既有的顧客以既有的服務針對既有的顧客，，，，透過透過透過透過促銷推廣促銷推廣促銷推廣促銷推廣或或或或提升服務品質提升服務品質提升服務品質提升服務品質，，，，藉以藉以藉以藉以強化顧客的忠誠強化顧客的忠誠強化顧客的忠誠強化顧客的忠誠度度度度，，，，乃至於增進顧客的乃至於增進顧客的乃至於增進顧客的乃至於增進顧客的使用頻使用頻使用頻使用頻率率率率和購買和購買和購買和購買量量量量；；；；










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2、、、、開發新顧客開發新顧客開發新顧客開發新顧客：：：：

以既有的服務而謀求開發新顧客以既有的服務而謀求開發新顧客以既有的服務而謀求開發新顧客以既有的服務而謀求開發新顧客，，，，有賴於有賴於有賴於有賴於市場區隔市場區隔市場區隔市場區隔的活用的活用的活用的活用、、、、以及以及以及以及行行行行銷組合策銷組合策銷組合策銷組合策略略略略的調整的調整的調整的調整；；；；










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3、、、、開發新服務開發新服務開發新服務開發新服務：：：：

針對既有的顧客而謀求開發新服務針對既有的顧客而謀求開發新服務針對既有的顧客而謀求開發新服務針對既有的顧客而謀求開發新服務，，，，必須提出必須提出必須提出必須提出新的價值訴求和解決方案新的價值訴求和解決方案新的價值訴求和解決方案新的價值訴求和解決方案；；；；










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4、、、、創造新組合創造新組合創造新組合創造新組合：：：：

針對新的顧客而且謀求開發新服務針對新的顧客而且謀求開發新服務針對新的顧客而且謀求開發新服務針對新的顧客而且謀求開發新服務，，，，必須同時達成必須同時達成必須同時達成必須同時達成價值訴求價值訴求價值訴求價值訴求、、、、市場區隔市場區隔市場區隔市場區隔、、、、服務方式服務方式服務方式服務方式與觀與觀與觀與觀念念念念之有效的重新定位與整合之有效的重新定位與整合之有效的重新定位與整合之有效的重新定位與整合。。。。










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貳貳貳貳貳貳貳貳

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1、、、、平價平價平價平價－－－－新經濟政策新經濟政策新經濟政策新經濟政策：：：：

打破以往打破以往打破以往打破以往「「「「便利便利便利便利、、、、但高價但高價但高價但高價」」」」的刻板定位的刻板定位的刻板定位的刻板定位。。。。2009年起推出年起推出年起推出年起推出「「「「新經濟政策新經濟政策新經濟政策新經濟政策」，」，」，」，把許多民把許多民把許多民把許多民生必需品的生必需品的生必需品的生必需品的價格降低價格降低價格降低價格降低10％～％～％～％～30％％％％或或或或增量增量增量增量10％～％～％～％～30％％％％，，，，用媲美大型通路的用媲美大型通路的用媲美大型通路的用媲美大型通路的價位價位價位價位，，，，回應庶民經回應庶民經回應庶民經回應庶民經濟的價格敏感度濟的價格敏感度濟的價格敏感度濟的價格敏感度。。。。

一一一一、、、、統一超商統一超商統一超商統一超商引領潮流的創新引領潮流的創新引領潮流的創新引領潮流的創新


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2、、、、質感質感質感質感－－－－7-SELECT自有品牌自有品牌自有品牌自有品牌：：：：

過去通路業的自有品牌過去通路業的自有品牌過去通路業的自有品牌過去通路業的自有品牌，，，，大都主打大都主打大都主打大都主打低價低價低價低價，，，，既既既既不時尚不時尚不時尚不時尚、、、、質感也差質感也差質感也差質感也差。。。。把自有品牌定位成把自有品牌定位成把自有品牌定位成把自有品牌定位成「「「「平價時尚平價時尚平價時尚平價時尚」」」」的潮牌的潮牌的潮牌的潮牌。。。。「「「「發熱衣發熱衣發熱衣發熱衣」，」，」，」，請名模代言請名模代言請名模代言請名模代言上架月餘即狂銷近上架月餘即狂銷近上架月餘即狂銷近上架月餘即狂銷近20萬件萬件萬件萬件。。。。

一一一一、、、、統一超商統一超商統一超商統一超商引領潮流的創新引領潮流的創新引領潮流的創新引領潮流的創新


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成立十周年的和運租車成立十周年的和運租車成立十周年的和運租車成立十周年的和運租車，，，，最近三年營收從最近三年營收從最近三年營收從最近三年營收從42億元上升到億元上升到億元上升到億元上升到62億元億元億元億元，，，，不但穩坐國內租車業龍頭不但穩坐國內租車業龍頭不但穩坐國內租車業龍頭不但穩坐國內租車業龍頭，，，，還陸續推出還陸續推出還陸續推出還陸續推出網路預約網路預約網路預約網路預約、、、、甲地租乙地還甲地租乙地還甲地租乙地還甲地租乙地還、、、、四輪四輪四輪四輪＋＋＋＋兩輪兩輪兩輪兩輪、、、、車車車車＋＋＋＋酒旅遊酒旅遊酒旅遊酒旅遊、、、、24小時行動管家小時行動管家小時行動管家小時行動管家等新式服務等新式服務等新式服務等新式服務，，，，堪稱國內租車業的創意標竿堪稱國內租車業的創意標竿堪稱國內租車業的創意標竿堪稱國內租車業的創意標竿。。。。

二二二二、、、、和運租車和運租車和運租車和運租車以時計費以時計費以時計費以時計費


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感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽感謝聆聽歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教歡迎指教


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