Diagnostic numérique du

Trégor-Goëlo Analyse du questionnaire sur les pratiques numériques des acteurs touristiques du territoire

Avril 2012

Qu’est-ce que ce diagnostic ?

• S’inscrit dans le cadre de la démarche d’animation numérique du territoire en Trégor-Goëlo, initiée par le Pays Touristique en partenariat avec les offices de tourisme.

• Pourquoi ? Pour faire le point sur les pratiques numériques des acteurs touristiques et leurs besoins en accompagnement afin de mettre en place un programme d’actions (conférences, ateliers, tutoriels, formations…) et mesurer les évolutions.

• Comment ? Questionnaire en ligne diffusé par l’intermédiaire des OTSI du Trégor-Goëlo à tous les acteurs touristiques du territoire, du 7 février au 11 avril 2012.

Généralités sur les répondants

• Environ 1500 questionnaires envoyés par les OTSI

• 173 répondants (après nettoyage des doublons, erreurs, etc.)

14%

34%

12%

14%

12%

10%

4% Hôtels / Campings / Résidences

Chambres / Meublés

Restaurants / Cafés

Equipements / Sites / Activités

Associations locales

Artisans / Artistes /Producteurs

Autres(agences de voyage, agences immobilières, commerces, brocante)

• Un échantillon qui reflète la diversité des activités touristiques du territoire.

• Une plus forte proportion d’hébergements non professionnels.

• A noter : certains répondants se retrouvent dans plusieurs catégories. (ex : Hôtels – restaurants, certains équipements de loisirs associatifs…)

Généralités sur les répondants (2)

77

8

0

15

22

45

Répartition des répondants par communautés de communes / agglomération

+ 6 hors Trégor-Goëlo (Terres d’Armor)

Oui 47%

Non 43%

Je ne sais pas

8%

Non répondu

2%

Etes-vous inscrit au registre du commerce

(RCS) ?

• Secteur rural peu représenté

• Près de la moitié des répondants sont inscrits au RCS et peuvent donc bénéficier de l’accompagnement personnalisé proposé par la CCI

Généralités sur les répondants (3)

0

10

20

30

40

50

60

70

Par jour Parsemaine

Par mois Par an Trop peu Ne sait pas/ non

répondu

• Temps moyen alloué à Internet (question ouverte)

15 m

in à

3h

15 m

in à

3 j

rs

30

min

à 2

jrs

• Sur Internet, vous menez vos actions :

18%

55%

17%

9%

1%

Suivant une stratégiebien précise

Comme je le sens

En suivant les conseilsd'un pro

Ne sait pas / nonconcerné

Non répondu

• Une grande disparité d’investissement en terme de temps : de 1 jour par an à 3h par jour

• Des structures qui sont globalement conscientes de la nécessité d’allouer du temps à leur communication sur Internet, mais ont besoin d’une stratégie pour l’optimiser.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Ne sait pas / non concerné

Suivant une stratégie bien précise

En suivant les conseils d'un pro

Comme je le sens

• Sur Internet, vous menez vos actions :

Définir et suivre une stratégie web en rapport avec la stratégie globale

de votre structure est indispensable pour

rationaliser le temps passé et optimiser les

résultats.

• D’une manière générale, les répondants n’ont pas de stratégie web précise pour mener leurs actions.

Hô

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GE

NE

RA

L

Répartition des réponses par type de structure

Equipement matériel

Outils informatiques

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Non répondu

Non

Pro

Perso et pro

• Votre structure dispose-t-elle de ces différents outils informatiques ?

Moins d'un an

Entre 1 et 5 ans

Entre 5 et 10 ans

Plus de 10 ans

Ne sait pas / nonconcernéNon répondu

De quand date l’achat de votre ordinateur / équipement

principal ?

• Un parc informatique relativement récent

• Quelques ordinateurs de plus de 10 ans, chez les meublés – chambres essentiellement (15 répondants)

• Un usage généralement partagé pro – perso

• Usage de tablettes encore confidentiel

• Votre structure dispose-t-elle de ces différents outils informatiques ?

Zoom par type de structure : ordinateurs fixes et portables

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Non répondu

Non

Pro

Perso et pro

Hôtels / Campings /

Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

• Un niveau d’équipement en ordinateurs relativement bon (+80%) chez les acteurs professionnels (hôtels, équipements, restaurants)

• Un équipement moindre chez les meublés / chambres et associations (souvent non professionnels)

• Votre structure dispose-t-elle de ces différents outils informatiques ?

Zoom par type de structure : smartphones et tablettes

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Non répondu

Non

Pro

Perso et pro

Hôtels / Campings /

Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs Autres

• On commence à trouver quelques outils de mobilité chez les acteurs du tourisme, mais de façon encore confidentielle.

• A noter : 2 équipements de loisirs sont équipés de tablettes pour un usage uniquement professionnel.

Connexion Internet

• Quel est votre mode de connexion à Internet ?

Bas débit

Haut débit

Pas d'accès

Non répondu

Oui 48

Non 90

De façon ponctuelle

34

Non répondu 1

Wifi 58

Câble 9

Non 10

• L’absence de connexion au haut débit est devenue une exception (3 répondants)

• Autres informations concernant le Wi-Fi dans la partie « Mobilité » du diagnostic

= Pistes à explorer pour l’organisation d’ateliers pratiques

Si oui, une connexion à Internet y est-elle possible ?

Disposez-vous d’une ou plusieurs salles pouvant accueillir des

réunions ?

Relation client par e-mail

Relation e-mail

• Quel est votre délai moyen de réponse à une demande par e-mail ?

39%

41%

18%

1% 1% 1/2 journée

1 journée

2 à 5 jours

Je ne sais pas /non concerné

Non répondu

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

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Répartition des réponses par type de structure

• 80% des répondants mettent mois d’une journée pour répondre à une demande par e-mail.

• Les associations locales sont les plus longs à répondre, cela s’expliquant par leur activité demandant généralement moins de réactivité

Mettre trop de temps à répondre à une demande par e-mail a toutes les chances de vous faire rater une vente. Il existe des outils pour automatiser et simplifier les réponses.

• Par quel biais répondez-vous à un e-mail ?

45%

4%

36%

13%

1% 0% 1%

par e-mail

par e-mail et courrier

par e-mail ettéléphone

par e-mail, téléphoneet courrier

par téléphone

Je ne sais pas / nonconcerné

Répartition des réponses par type de structure

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

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• Dans quel cas utilisez-vous l’e-mail dans votre relation client ?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Welcome mail = mail de

confirmation de réservation

Remember mail = mail envoyé

quelques jours avant l’arrivée du client pour lui rappeler qu’il est attendu et lui donner des infos pratiques, idées d’activités…

Mail de retour = mail envoyé après

le départ du client afin de le remercier de sa visite, dans le but de le fidéliser et faire jouer le bouche à oreille (notamment en l’incitant à déposer son avis en ligne)

Newsletter = mail contenant des

informations sur les nouveautés, les promotions et actualités de la structure. A utiliser à bon escient ! Ces outils sont aussi l’occasion de mettre en valeur les contacts humains dans votre structure.

• Les différents outils permettant de maintenir le contact avec le client par mail sont peu exploités par l’ensemble des acteurs.

• A noter : les équipements de loisirs sont particulièrement adeptes des newsletters.

Boîte mail

• Avez-vous une adresse e-mail spécifique à votre activité ?

35%

7%

57%

0% 1%

Messages pros etpersos mélangés

Tri des messages pros /persos par logiciel

Adresse pro disctincte

Je ne sais pas / Nonconcerné

Non répondu

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

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Répartition des réponses par type de structure

• Encore 35% des répondants ne font pas de distinction entre leur adresse e-mail personnelle et professionnelle, essentiellement les meublés / chambres.

• Quel type de boîte e-mail utilisez-vous pour votre activité ?

55% 26%

11%

5%

2% 1% Fournisseur d'accès (orange, free…)

Boîte personnalisée aunom de ma structure

Gmail

Autre (Yahoo, Laposte…)

Je ne sais pas / nonconcerné

Non répondu

Une adresse mail personnalisée au nom de votre structure vous donne du crédit, montre votre professionnalisme.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

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Au

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Répartition des réponses par type de structure

• Moins de 50% des hébergeurs professionnels ont une adresse e-mail personnalisée au nom de leur structure.

• Les meublés / chambres représentent la catégorie la moins équipée en e-mail professionnels, suivis de près par les restaurateurs.

Sites Internet des acteurs locaux

Site ou pas site ?

• Disposez-vous d’un site web pour développer votre activité ?

Oui 77%

Non 23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

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• La grande majorité des répondants possède un site web

• Certains meublés / chambres se contentent de leur présence sur les sites web privés et de labels, d’où le nombre moins important de sites web dédiés à leur activité.

• Marge de progression notable pour les restaurants, équipements de loisirs et artistes / artisans / producteurs

Répartition des réponses par type de structure

Je n’ai pas de site (39 répondants)

• Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous pas de site ?

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Pas letemps

Activité nele justifie

pas

Budget Tropcomplexe

En projet

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20%

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40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

En projet Pas le temps

Budget Trop complexe

Activité ne le justifie pas

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• 40% des répondants ont en projet la création d’un site

• Ce sont généralement de multiples facteurs qui freinent la création de sites.

Répartition des réponses par type de structure

Il existe des outils simples et très peu onéreux pour se créer une vitrine efficace sur le web (ex : Jimdo)

• Si c’est en projet, quand avez-vous l’intention de créer votre site Internet ?

Une adresse mail personnalisée au nom de la structure vous donne du crédit, montre votre professionnalisme.

Je n’ai pas de site (39 répondants)

• Comment envisagez-vous de le faire ?

20%

54%

13%

13%

1er semestre 2012 2ème semestre 2012 en 2013 autre

13%

54%

33%

avec un professionnel

vous-même ou par une connaissance

Je ne sais pas

• Seul 1 répondant sur 5 envisage de passer par un professionnel pour réaliser son site web.

Des ateliers pratiques dans le cadre de l’animation numérique de territoire pourraient être mis en place pour apprendre à utiliser Jimdo (solution à réserver aux sites vitrine simples, notamment pour les meublés/ chambres, restaurants et associations)

J’ai un site ! (134 répondants)

• Comment votre site web a-t-il été conçu ?

7%

18%

3%

21%

50%

Pages perso

Outils gratuits ou blogs

webmastering

Par une connaissance

Par un pro

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10%

20%

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40%

50%

60%

70%

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Répartition des réponses par type de structure

• La moitié des répondants sont passés par un professionnel pour créer leur site

• Les meublés / chambres et artistes / artisans / producteurs ont plus souvent recours à des solutions amateur

Webmasters

• Si vous faîtes appel à un webmaster, en êtes-vous satisfait ? (67 répondants)

52% 36%

5% 7%

Très satisfait

Moyennementsatisfait

Pas satisfait

Ne sait pas / Nonconcerné

39%

60%

1%

Oui

Non

Je ne sais pas / nonconcerné

• Ce professionnel vous accompagne t-il dans votre stratégie de communication au-delà de votre site Web ? (67 répondants)

• La moitié seulement des répondants est parfaitement satisfaite de son prestataire web.

• 40% des répondants bénéficient de l’accompagnement de leur prestataire au-delà de leur site web

Age des sites

• En quelle année votre site a-t-il été créé ?

• Depuis quand la version actuelle de votre site est en ligne ?

0

10

20

30

40

50

60

Entre 1995et1999

Entre 2000et 2004

Entre 2005et 2009

Entre 2010et 2012

Ne sais pas -non

répondu

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Moins d'1 an 1 à 3 ans

3 à 5 ans Plus de 5 ans

Je ne sais pas / non concerné

• Très forte progression du nombre de créations de sites Internet entre 2000 et aujourd’hui.

• Des sites globalement récents (- de 3 ans), avec une tendance plus ancienne pour les meublés / chambres , associations et artistes / artisans / producteurs.

Gestion des sites

• Votre site est géré et mis à jour de la manière suivante :

43%

25%

27%

2% 1% 2%

Entièrement vous-même

En partie vous-même

Appel obligatoire auwebmaster

Plus moyen de mettre àjour

Je ne sais pas / nonconcerné

Non répondu

0%

10%

20%

30%

40%

50%

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Répartition des réponses par type de structure

• Des mises à jour encore majoritairement dépendantes des prestataires web

• Peu d’hébergements professionnels ont la main totale sur leur site

• Les secteurs indirectement liés au tourisme (artisans, etc. et autres) semblent plus autonomes sur la gestion de leur site.

• A quelle fréquence sont faites les mises à jour de votre site web ? La mise à jour régulière de

votre site permet un meilleur référencement naturel par les moteurs de recherche.

Répartition des réponses par type de structure

22%

25%

26%

15%

8%

2% 2%

1 fois par an ou moins

Environ 2 ou 3 fois paran

Environ 1 fois par mois

Environ 1 fois parsemaine

Plus d'une fois parsemaine

Je ne sais pas / nonconcerné

Non répondu

• Près de 50% des répondants mettent à jour leur site au maximum 3 fois par an

• Les équipements et associations (ceux qui ont le plus d’actualités à communiquer) sont ceux qui mettent le plus souvent à jour leur site. H

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40%

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80%

90%

100%

• Disposez-vous d’un outil pour mesurer la fréquentation de votre site web ? Répartition des réponses par

type de structure

20%

4%

13%

24%

7%

18%

12%

2% Google Analytics

Xiti

Par le prestataire

Par l'hébergeur

Compteur de visites

Non

Je ne sais pas / nonconcerné

Non répondu

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• Encore quelques compteurs de visites

• 1 effort particulier à faire au niveau des meublés / chambres, qui pour plus de 55% n’ont pas de démarche d’analyse de fréquentation.

L’analyse de vos statistiques de fréquentation vous permettra de connaître le comportement des internautes sur votre site, les mots clés utilisés, les sites qui vous envoient des internautes…

• Concernant vos noms de domaine :

Nom de domaine = adresse de votre site , constituée d’un nom et d’une extension (.fr, .com, .org…) Ce nom est important car il peut véhiculer votre image de marque, ce qui vous distingue, caractérise ou localise. Réserver plusieurs noms de domaine peut être utile pour avoir une meilleure maîtrise de votre nom (moins de 10€/an/nom)

Ex : hoteldularge.com hoteldularge.fr hotel-dularge.fr

Etc.

• Beaucoup des répondants ne savent pas ce qu’il en est de leur nom de domaine, montrant l’absence de maîtrise sur leur site (gestion « clé en main » par le prestataire web)

• Près de 20% de sites sans nom de domaine dédié, essentiellement chez les meublés / chambres et les associations (non professionnels).

49%

15%

17%

17%

2%

1 seul nom de domaine

Plusieurs noms dedomaine

Noms de domainegratuit

Je ne sais pas / nonconcerné

Non répondu

En savoir plus…

Contenu du site

• Votre site Internet (ou partie) existe-t-il en plusieurs langues :

Répartition des réponses par type de structure

• Les hébergeurs professionnels ont compris l’importance de traduire a minima en anglais.

• Globalement, seule une page ou deux du site sont traduites.

• Les outils de traduction en ligne ne sont absolument pas utilisés.

69%

17%

10%

3% 1%

Français

2 langues

3 langues ou plus

Ne sais pas / non concerné

Non répondu

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10%

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40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A noter : 1 site traduit en anglais et breton (festival du chant de marins)

Les informations figurant

sur votre site web • Qui, où, quand, météo

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Coordonnées - contact

Périodes et horaires d'ouverture

Carte - plan d 'accès

Météo

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

• Les informations de base sont bien intégrées par l’ensemble des répondants.

• La météo (une des premières attentes des internautes) est en revanche rarement présente dans les sites.

Les informations figurant

sur votre site web (2) • Disponibilités, réservations, paiement en ligne

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

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Tarifs des prestations

Disponibilités

Réservation

Paiement en ligne

• Les tarifs des prestations ne figurent pas sur l’intégralité des sites

• Concernant les disponibilités en ligne, ce sont les meublés / chambres qui sont les plus impliqués

• En revanche, les hébergeurs professionnels vont pour près de 40% jusqu’à la réservation et le paiement en ligne.

• A noter : Les résultats des restaurants doivent être pondérés par le fait que certains répondants sont aussi hôtels.

Les informations figurant

sur votre site web (3) • Actualités promotionnelles, newsletters

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

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Actualités, promotions

Abonnement lettre d'infos

• Les meublés / chambres ont plutôt des sites statiques proposant peu de mises à jour d’actualités

• Les équipements de loisirs sont ceux qui ont le plus recours aux newsletters et intègrent des actualités à leur site.

Les informations figurant

sur votre site web (4) • Médias photos / vidéos

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

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Diaporamas de photos

Photos via sites de partage

Vidéos

• Les sites de partage de photos (Flickr, Picasa, Panoramio…) sont très peu utilisés malgré le recours généralisé aux photos pour illustrer les sites

• Les équipements de loisirs et associations mettent bien en avant leurs actions par le biais de vidéos.

Les informations figurant

sur votre site web (5) • A voir, à faire autour de l’établissement

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

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Lien vers OT ou autre structure

Infos à voir - à faire

Animations, évènements

idées recettes ou autre contenu

Carte (pour les restaurants)

• Les hébergeurs ont bien compris l’importance de présenter sur leur site les choses à voir et à faire autour de leur établissement, que ce soit par un lien vers l’OT ou par un contenu spécifique.

• Les évènements – animations sont moins présents sur les sites

• Peu de caractérisation de l’offre par des contenus complémentaires (recettes, etc.)

• A noter : les résultats des hébergeurs professionnels concernant la présence d’une carte sont à pondérer par la présence d’hôtels – restaurants.

Les informations figurant

sur votre site web (6) • Partage social, interactivité

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

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GENERAL

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Bouton de partage social

Laisser un avis (livre d'or)

Lien vers sites d'avis en ligne

• Les hébergeurs professionnels et restaurants sont ceux qui exploitent le plus la récolte d’avis en ligne.

• Les meublés / chambres ne sont pas familiers avec la notion de partage social (liens vers Facebook, etc.)

Visibilité sur Internet

Sites institutionnels

• Figurez-vous sur les sites institutionnels suivants :

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Site de l'OT de votre territoire

Sites d'autres OT

www.cotesdarmor.com

www.tourismebretagne.com

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• Les sites les plus cités sont ceux des offices de tourisme

• Les équipements de loisirs sont présents sur plusieurs sites d’OT

• Bien que tous les prestataires soient présents sur le site Côtes d’Armor grâce à la base de données départementale, le taux de réponses positives n’est que de 30%

• 50% des hébergeurs professionnels sont sur tourismebretagne.com

• Figurez-vous sur les sites institutionnels suivants ? (2)

Une adresse mail personnalisée au nom de la structure vous donne du crédit, montre votre professionnalisme.

Sites institutionnels

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Vibrez en Bretagne Bien-être en BretagneGolf en Bretagne Osez en BretagneVoyagez responsable en Bretagne Familles en Bretagne

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• D’une manière générale, 40% des répondants ne connaissent pas les sites affinitaires bretons.

• Le site affinitaire où le territoire est le plus représenté parmi les répondants est le site familles (7 répondants y figurent)

Autres sites institutionnels cités :

Communauté de communes de Beg Ar C'hra

Ville de Paimpol Nautisme en Bretagne

Pays Touristique Conservatoire du littoral

Réseau des grands sites de France Bienvenue au Pays

Fédération française de Plongée

En savoir plus…

Sites privés

• Votre activité apparaît-elle sur des sites privés de type :

• Les meublés / chambres fonctionnent énormément avec les sites privés et labels pour commercialiser leur offre.

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14% Labels

Agences / centrales deréservation

Sites petites annonces

Je ne sais pas / nonconcerné

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Centrales de réservation préférées citées par les répondants : Hébergements marchands :

Booking (6), Logis de France (3)

Hébergements non marchands : Abritel (12), Gîtes de France (6), Le Bon coin (5),

Pour les vacances (3), A-gîtes (2)

Réseaux sociaux

• Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ?

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J'utilise Je connais Je m'en méfie Je ne connais pas Non répondu

• Les réseaux sociaux et sites communautaires sont relativement connus mais peu utilisés.

• Facebook reste le réseau social le plus connu et utilisé, mais aussi celui pour lequel il y a la plus grande méfiance.

• Fan de Bretagne est une plateforme encore confidentielle et très peu utilisée.

Réseaux sociaux

• Profil Facebook

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Un profil Facebook doit obligatoirement être associé à une personne et non une entreprise.

• Les hébergeurs professionnels, restaurateurs et équipements de loisirs sont les plus investis sur Facebook.

• Les hébergeurs professionnels sont les seuls à ne pas manifester de méfiance par rapport à cet outil.

Réseaux sociaux (2)

• Page Facebook

• Les résultats sont sensiblement identiques à ceux concernant les profils Facebook.

La page Facebook permet de présenter votre structure et animer une communauté de fans. Facebook est un réseau basé sur l’instantané, il faut donc l’alimenter régulièrement avec des actualités. La page peut aussi servir d’outil de relation avec le client, qui peut vous poser des questions pratiques par ce biais. 30%

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Réseaux sociaux (3)

• Google +

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Google + est le réseau social concurrent de Facebook développé par Google. Il est basé sur une plus grande maîtrise des informations publiées sur Internet, mais est moins utilisé par les internautes.

• Google + est plus connu qu’utilisé, et deux fois moins utilisé que Facebook.

• La méfiance vis-à-vis de ce réseau est moins marquée que Facebook.

Réseaux sociaux (4)

• Fan de Bretagne

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Site communautaire expérimenté par le CRT Bretagne afin de provoquer le partage d’expériences vécues en Bretagne. On peut y partager des photos, témoignages, vidéos, bonnes adresses… On peut aussi devenir « expert » sur une thématique particulière.

• Fan de Bretagne est très peu connu des acteurs touristiques locaux.

• Quelques professionnels (hébergeurs, équipements de loisirs) en ont l’usage.

Réseaux sociaux (5)

• Twitter

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Twitter est un réseau social basé sur l’envoi en temps réel de messages très brefs, lisibles par les personnes qui vous suivent (followers). Son usage en matière de e-tourisme ne constitue pas une priorité.

• L’utilisation de Twitter est confidentielle pour l’ensemble des acteurs touristiques.

Partage de contenus

• Photographies (Flickr, Picasa…)

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Partager vos photos sur les différents sites communautaires est un bon moyen d’augmenter la visibilité de votre établissement sur Internet et de valoriser la destination touristique. C’est aussi une ressource intéressante de clichés pour illustrer votre site.

• Les sites de partage de photos sont globalement connus mais très peu utilisés.

• Les associations locales sont les plus utilisatrices de ces services en ligne.

Partage de contenus (2)

• Vidéos (Youtube, Dailymotion…)

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• Les équipements de loisirs et associations sont les plus grands utilisateurs de vidéos.

24h de vidéos vues chaque minute sur Youtube ! Possibilité de créer des chaînes en sélectionnant les vidéos postées sur Youtube parlant de la destination, d’une activité…

Partage de contenus (3)

• Balades – randos (Google Maps, Everytrail…)

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• Les sites de partage de randonnées sont très peu connus et quasi pas utilisés.

La balade- randonnée est l’une des activités les plus prisées des touristes en Bretagne. Il est stratégique d’investir les plateformes dédiées à cette activité.

Partage de contenus (4)

• Savoirs (Wikipédia, Wikitravel)

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Wikitravel est un guide de voyage alimenté par des internautes du monde entier.

• Les encyclopédies participatives sont très peu exploitées par les acteurs touristiques.

• Les offices de tourisme sont les plus à même de mettre en avant les destinations sur ces sites.

E-réputation

• Voici quelques exemples de sites d’avis en ligne. Cochez pour chacun d’eux la mention qui vous concerne.

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Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu

Autres sites cités par les répondants : Abritel

Gîtes de France maville.com Pages jaunes

• Les sites d’avis sont très peu investis par les acteurs touristiques.

• Google Adresse est le plus cité, devant TripAdvisor (hébergeurs) et Linternaute (restaurateurs)

• Les meublés / chambres identifient plus particulièrement les sites privés partenaires (Abritel, GDF)

E-réputation (2)

• Tripadvisor, Booking, Zoover

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

• A noter : résultats des restaurants à pondérer en raison des réponses des hôtels – restaurants.

• Seuls les hébergeurs, dans une proportion très mince, interagissent sur les site d’avis en ligne.

• Booking et TripAdvisor sont investis dans les mêmes proportions par les hébergeurs pros.

E-réputation (3)

• Dismoioù, Linternaute, Lafourchette

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

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Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu

• A noter : résultats des hôtels à pondérer en raison des réponses des hôtels – restaurants.

• Les restaurants sont naturellement les plus familiers de ces sites d’avis, mais leur utilisation reste très restreinte.

E-réputation (4)

• Google Adresse, Cityvox, Qype

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

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Je réponds aux avis Je surveille Pas d'avis déposé sur mon établissement Je ne sais pas Non répondu

• Ces sites d’avis sont plus généralistes et ouverts aussi largement aux activités, évènements, sorties…

• Les équipements et associations locales restent très peu portés sur les sites d’avis en ligne

Google Adresse

• Disposez-vous d’une fiche Google Adresse ?

Répartition des réponses par type de structure

• Encore très peu d’acteurs ont pris la main sur leur Google Adresse

• On peut faire exception des associations locales qui n’ont pas forcément lieu d’en faire une (pas toujours de locaux identifiés)

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5% Validée - optimisée

Existante

Non

Je ne sais pas / nonconcerné

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Atelier prioritaire !

Mobilité et Wi-fi

Wi-Fi

• Proposez-vous un accès Wi-Fi dans votre établissement ?

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Oui, en partageant monréseau perso

Oui, avec accès sécurisé

Non

Je ne sais pas / nonconcerné

Non répondu

Répartition des réponses par type de structure

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• Seuls 3 répondants (campings) font payer l’accès au Wi-Fi.

• Tous les hôtels proposent un accès, majoritairement sécurisé, contrairement aux meublés / chambres qui partagent encore souvent leur réseau personnel.

Sensibilisation à prévoir auprès des meublés / chambres sur la législation liée au Wi-Fi

• Proposez-vous d’autres services liés à Internet ? Répartition des réponses par type de structure

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Ordinateur connecté à dispo Câble de connexion Tablette tactile Non répondu

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• Près de 40% des restaurants mettent un ordinateur connecté à disposition de leur clientèle.

• Le prêt d’un câble de connexion est proposé chez 20% de hébergeurs professionnels et près de 15% des meublés / chambres.

• Aucun répondant ne propose l’usage de tablettes tactiles à leur clientèle.

• 1.5 millions de tablettes en France en 2011 • Près d’1 possesseur /2 de tablette déclare utiliser moins souvent son ordinateur

Site mobile

• Disposez-vous d’un site web destiné aux Smartphones ?

Répartition des réponses par type de structure

• Seuls 8% des répondants déclarent avoir un site adapté ou dédié aux smartphones, majoritairement les hébergements professionnels et les équipements de loisirs.

1%

7%

71%

12%

9% Oui, site dédié

Oui, affichage adapté

Non

Je ne sais pas / nonconcerné

Non répondu

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10%

20%

30%

40%

50%

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70%

80%

90%

100%

D’ici 2013, il devrait y avoir plus de connexions à Internet en mobilité que derrière un ordinateur.

QR codes

• Utilisez-vous des QR codes pour faciliter l’accès à votre site mobile ?

• 6 personnes ayant déclaré ne pas avoir de site adapté aux téléphones mobiles utilisent en revanche des QR codes.

• A contrario, parmi les 14 répondants déclarant avoir un site adapté aux mobiles, seuls 4 utilisent des QR codes pour en faire la promotion.

6%

56%

15%

14%

9% Oui

Non

Je ne sais pas ce quec'est

Non concerné

Non répondu

QR code (ou flash code, ou code 2D) = sorte de code barre lu par les Smartphones à l’aide d’une application, et renvoyant vers un contenu précis : site Internet, carte de visite, vidéos, etc.

Une large méconnaissance de ce qu’est un QR code : besoin de sensibilisation

La matière dont vous disposez

pour promouvoir la destination

Matière libre de droits

• De quels types de contenus disposez-vous pour valoriser votre offre et la destination ?

43%

14%

7%

15%

11%

4% 6%

Photos

Vidéos

Infos patrimoine, nature…

Descriptifs randos

Textes thématiquesdivers

Recettes de cuisine

Je ne sais pas / nonconcerné

• Près de 95% des répondants déclarent avoir de la matière pour valoriser leur offre et la destination.

Autres éléments cités : Danse bretonne

Jardinage Résultats sportifs

Marque Bretagne

• Concernant la Marque Bretagne :

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10

20

30

40

50

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70

80

Je suis déjàpartenaire

J'aimeraisparticiper àun atelier

J'aimeraisen savoir

plus

Cela nem'intéresse

pas

Je neconnais pas

/ nonconcerné

Nonrépondu

Autres

18 répondants aimeraient participer à un atelier pour préparer leur candidature (5 hôtels, 9 meublés, 2 restaurants, 2 équipements) Une session pourrait être mise en place localement

68 répondants aimeraient avoir des renseignements sur le sujet Sensibilisation à mettre en place en lien avec le CRT

En savoir plus…

Ateliers initiés par le CRT

• Seriez-vous intéressé de participer à des ateliers thématiques autour de :

0

20

40

60

80

100

120

140

La photo La prise devidéos

L'écriture surle web

La presseécrite

La presseaudiovisuelle

Non répondu

Un véritable intérêt pour les ateliers autour de la qualification des contenus web proposés par le CRT Réflexion à mener pour transposer ces ateliers au niveau local (un atelier pour les ANT bretons va être mis en place afin de transmettre les contenus proposés par le CRT)

Priorité : photo et

écriture sur le web

Vos besoins en accompagnement

Formats d’accompagnement

• Quels sont les formats d’accompagnement qui vous conviendraient le mieux (plusieurs réponses possibles) ?

14%

31%

28%

15%

12% Conférences, réunionsthématiques

Ateliers avec mise enpratique

Fiches techniques,tutoriels

Accompagnementpersonnalisé

Non répondu

• Les formats avec mise en pratique concrète sont largement préférés au format « conférence ».

• Seulement 15% des répondants sont intéressés par un accompagnement personnalisé.

Au-delà de la mise en place d’ateliers pratiques, il ne faudra pas négliger la création d’un espace ressources dans lequel il sera possible de trouver des tutoriels sur diverses thématiques.

• Quels sont les formats d’accompagnement qui vous conviendraient le mieux ? Répartition des réponses par type de structure

Hô

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Asso

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Ar

tiste

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Au

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0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80% Ateliers avec mise en pratique

Fiches techniques, tutoriels

Accompagnement personnalisé

Conférences, réunions thématiques

Non répondu

• Les fiches pratiques sont largement plébiscitées par les artistes / artisans / producteurs.

• L’accompagnement personnalisé est peu recherché par les acteurs non professionnels (meublés / chambres et associations notamment). Les hébergements professionnels, restaurants et équipements inscrits au RCS peuvent bénéficier de l’accompagnement personnalisé de la CCI

Thèmes prioritaires • Dans quel domaine

souhaiteriez-vous être accompagné en priorité ?

TOP 3 1. Référencement naturel 2. E-réputation 3. Diagnostic de mon site

Internet et statistiques

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Relation client e-mail

Google Adresse

e-réputation

Wi-fi

Photos et vidéos

Cartographies

Réseaux sociaux

Diagnostic site

Créer seul mon site

statistiques

référencement nat

Google adwords

site mobile

Stratégie mobile

1

2

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3

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4

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5

5

6

6

6

7

7

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

Cla

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Hôtels, campings, centres de vacances

1 Référencement naturel (21/26)

2 E-réputation (19/26)

3 Réseaux sociaux (18/26)

4 Photos – vidéos + statistiques + stratégie mobile (17/26)

5 Relation e-mail + site mobile (16/26)

• TOP 5 par type de structure

Meublés / chambres

1 Référencement naturel (43/64)

2 Google Adresse (42/64)

3 E-réputation + statistiques (40/64)

4 Relation e-mail (39/64)

5 Diagnostic site web (38/64)

Restaurants / cafés

1 E-réputation (19/23)

2 Référencement naturel (18/23)

3 Stratégie mobile (15/23)

4 Relation e-mail + Google Adresse + site mobile + statistiques (14/23)

5 Diagnostic site web + créer site en autonomie (13/23)

Equipements / sites / Activités de loisirs

1 Référencement naturel + réseaux sociaux (21/27)

2 E-réputation + stratégie mobile (20/27)

3 Statistiques (19/27)

4 Google Adresse + diagnostic de mon site Internet (18/27)

5 Site mobile (15/27)

Associations locales

1 Référencement naturel (15/24)

2 Réseaux sociaux (14/24)

3 Site mobile (12/24)

4 Photos et vidéos (11/24)

5 Google Adresse + diagnostic de mon site Internet (10/24)

Artisans / artistes / producteurs locaux

1 Référencement naturel (12/19)

2 Photos et vidéos + diagnostic de mon site Internet (11/19)

3 Relation e-mail + Google Adresse + e-réputation + réseaux sociaux + site en autonomie + site mobile (9/19)

• Dans quel domaine souhaiteriez-vous être accompagné en priorité ?

• Le référencement naturel arrive logiquement en première position, puisqu’il s’agit finalement du but ultime de tous ces outils : arriver en haut des résultats de recherche des internautes (mais sans avoir à payer !). Plus que de référencement, ne s’agit-il pas plutôt de visibilité ?

• Ces résultats montrent le véritable besoin d’outils permettant de diagnostiquer, analyser la présence sur Internet : cela va dans le sens de l’accompagnement des acteurs vers une véritable stratégie web (les outils ne sont qu’au service de cette stratégie)

• La question de la e-réputation est une véritable préoccupation pour les répondants (notamment professionnels) et nécessite un accompagnement prioritaire.

• Il y a un véritable travail de sensibilisation à faire en ce qui concerne la mise à disposition du wi-fi, qui ne semble pas préoccuper les acteurs.

A noter : Les informations à suivre constituent une première base de réflexion pour la mise en

place du plan d’actions. Celui-ci nécessite une analyse et planification plus approfondies dans les semaines à

venir. Le programme vous sera communiqué à l’automne.

• Améliorer le référencement naturel de mon site Répartition des réponses par type de structure

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

Référencement naturel = il s’agit d’améliorer le positionnement de votre site Internet dans les moteurs de recherche, et notamment Google. Egalement appelé SEO, il s’oppose aux techniques de référencement payant comme Google Adwords

L’ensemble des acteurs se retrouve dans ce besoin de connaître les techniques pour améliorer le référencement naturel de leurs sites. C’est particulièrement vrai pour les acteurs professionnels. Une conférence avec un expert en référencement

pourrait être proposée en parallèle des ateliers pratiques thématiques, qui contribuent aussi au référencement (Google Adresse, photos, réseaux sociaux, etc.)

Thèmes liés : Google Adresse Réseaux sociaux

Photos – vidéos – carto E-réputation

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Surveiller et optimiser ma e-réputation Répartition des réponses par type de structure

Les restaurants sont particulièrement mobilisés sur cette thématique de travail, mais aussi les équipements de loisirs et hébergements. Un atelier serait à mettre en place rapidement

(les principaux sites d’avis, les google alertes, pourquoi et comment répondre…)

Les sites d’avis client en ligne ont aujourd’hui un rôle primordial dans la décision d’achat. Il est donc nécessaire pour les professionnels de savoir ce qui se dit sur eux, et surtout savoir de quelle façon réagir, prendre la parole sur la Toile.

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Diagnostiquer mon site Internet Répartition des réponses par type de structure

• Il s’agit d’une thématique qui nécessite un accompagnement personnalisé. Elle peut être proposée aux ressortissants de la CCI dans le cadre de l’Armor est dans le Web.

• Pour les autres acteurs, les limites d’intervention d’un ANT restent à définir.

On peut éventuellement faire un atelier sur les différents points à prendre en compte pour diagnostiquer un site. Pertinence à vérifier.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Analyser et exploiter les statistiques de fréquentation de mon site Internet

Répartition des réponses par type de structure

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu On sent un besoin plus fort en terme d’analyse des statistiques chez les acteurs professionnels (hébergeurs, équipements, restaurants) Une conférence sur les

informations clés à connaître dans ses statistiques et pourquoi, suivie d’un atelier pratique (ou formation ?) Google Analytics pourrait être proposée.

• Créer et optimiser ma Google Adresse Répartition des réponses par type de structure

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Un zoom sur la Google Adresse a déjà été proposé lors des réunions de sensibilisation, ainsi qu’un lien vers un tutoriel mis en ligne sur le site pro du Pays Touristique.

• Les meublés / chambres sont tout particulièrement intéressés par la mise en place d’un atelier, suivis par les équipements de loisirs.

• Les hébergeurs professionnels et restaurants sont moins mobilisés sur cette thématique.

Google adresse est l’annuaire géolocalisé de Google. Influant largement sur le référencement naturel et à l’ère du mobile, il est incontournable pour une structure touristique d’y figurer.

Compte-tenu des résultats du questionnaire (seulement 14% de GA validées – optimisées), la mise en place de cet atelier est prioritaire

• Réseaux sociaux Répartition des réponses par type de structure

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Les réseaux sociaux intéressent les acteurs touristiques, sans que cela soit leur priorité.

• Les équipements de loisirs, hébergeurs professionnels et associations locales sont les plus intéressés.

Avant de faire des ateliers pratiques sur la création de pages Facebook par exemple, une séance plus générale sur l’intérêt de l’utilisation de ces outils pourrait être proposée à un plus large public.

Le recours aux réseaux sociaux type Facebook ou Twitter n’est pertinent qu’à condition d’avoir une réelle stratégie associée à cette action et une bonne réactivité.

• Photos et vidéos Répartition des réponses par type de structure

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

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Autres

GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Le partage de photos et vidéos est une thématique qui intéresse de façon relativement homogène l’ensemble des types de structures, et de façon prioritaire plus particulièrement les hébergeurs professionnels.

Des ateliers pourraient ensuite être proposés pour apprendre à trouver des photos – vidéos et les intégrer sur un site Internet.

Un travail pourrait être mené en parallèle avec les offices de tourisme afin de mettre en place des galeries de photos – vidéos à partager avec les acteurs locaux.

• Relation client par l’e-mail Répartition des réponses par type de structure

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

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GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

L’analyse du questionnaire a mis en avant que les outils de relation client par e-mail (welcome mail, remember mail, newsletter, etc.) sont largement sous exploités par l’ensemble des acteurs touristiques.

• Sans que cela soit toujours une priorité, plus de 50% des acteurs sont intéressés par la thématique de la relation client par e-mail.

• Les hébergeurs et restaurateurs sont particulièrement intéressés par cet axe de travail.

Un atelier en 2 temps, avec une partie théorique sur les différents outils de relation client par e-mail et une partie de mise en pratique est à envisager.

• Stratégie mobile Répartition des réponses par type de structure

Une véritable réflexion en lien direct avec les OT est à engager sur la notion d’Internet de séjour , directement liée à la mobilité (services numériques proposés au touriste une fois sur place)

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Hôtels / Campings / Centres vacances

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• Les équipements de loisirs sont particulièrement intéressés par la stratégie mobile, suivis par les hébergeurs professionnels et restaurateurs.

Un atelier est difficile à mettre en place sur cette thématique, très vaste. Des présentations sous forme de retours d’expériences d’autres territoires pourraient être proposées.

• Créer mon site en autonomie Répartition des réponses par type de structure

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

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Associations locales

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Atelier relativement simple à mettre en place, et particulièrement pertinent pour ceux qui ont en projet un site Internet créé sans le recours à un professionnel (environ 20 répondants).

Jimdo est une solution simple et peu onéreuse (60€/an) pour créer un site Internet vitrine en autonomie.

• Restaurants, meublés / chambres et associations sont les plus intéressés par cette thématique et un public particulièrement adapté aux solutions simples de création de sites Internet (ne nécessitant pas de fonctions plus complexes type paiement en ligne, etc.)

• Cartographies Répartition des réponses par type de structure

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

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Artistes / artisans / producteurs

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Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

Un travail de sensibilisation auprès des associations de randonneurs (aucune n’a participé à cette enquête) pourrait être intéressant, en lien direct avec les OTSI. Un atelier pratique sur la création d’une carte sur Google Maps pourrait être proposé dans un premier temps.

• L’ensemble des catégories d’acteurs manifeste un intérêt pour cette thématique, sans que cela soit prioritaire.

• Les meublés / chambres sont les plus intéressés.

• Site mobile Répartition des réponses par type de structure

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

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Artistes / artisans / producteurs

Autres

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Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Les acteurs professionnels (hébergeurs, restaurateurs, équipements de loisirs) sont les plus intéressés par cette thématique

Des fiches pratiques sur les comportements et attentes des mobinautes, les fonctionnalités de base à penser pour un site mobile et aider à la réalisation d’un cahier des charges pourraient être proposées.

• Wi-fi Répartition des réponses par type de structure

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Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

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Associations locales

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Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• La majorité des répondants, toutes catégories confondues, n’est pas intéressée par la thématique du wi-Fi (Pourquoi et comment proposer le Wi-Fi à ma clientèle).

• Les meublés / chambres restent les plus intéressés.

• Compte-tenu des réponses au questionnaire (30% des répondants partagent leur réseau personnel), il est indispensable de sensibiliser les acteurs à la législation

Compte-tenu du peu d’intérêt des acteurs, une sensibilisation au sein des autres ateliers et du centre ressources est à faire dans un premier temps, puis organisation d’une conférence. Un travail de fond avec les OTSI est à mettre en œuvre (Wi-Fi de destination)

La mise à disposition gratuite du Wi-Fi est devenue un critère prioritaire de choix d’un hébergement pour les touristes. Une législation encadre cette mise à disposition et nécessite certains aménagements de la part de l’acteur touristique.

• Google Adwords Répartition des réponses par type de structure

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Hôtels / Campings / Centres vacances

Meublés Chambres

Restaurants Cafés

Equipements / sites / activités

Associations locales

Artistes / artisans / producteurs

Autres

GENERAL

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé Non répondu

• Google Adwords est le sujet qui intéresse le moins les acteurs touristiques interrogés. Ceux-ci sont visiblement plutôt en attente d’exploiter les solutions en ligne gratuites ou presque.

Google Adwords = programme publicitaire de Google, basé sur le principe de l’achat de mots clés . Les annonceurs paient lorsque l’internaute clique sur la publicité selon un système d’enchères .

Pas d’atelier à prévoir sur cette thématique.

Partage d’expériences

• Y a-t-il un domaine dans lequel vous avez déjà une bonne expérience et pour lequel vous seriez prêt à témoigner ou apporter vos compétences ?

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16 • Plusieurs répondants sont volontaires pour apporter leur témoignage, notamment dans le cadre d’ateliers.

• A noter : un répondant propose d’intervenir sur la thématique des droits d’auteurs, ce qui pourrait être intéressant dans le cadre des ateliers photos par exemple.

Niveau de maîtrise d’Internet

• Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d’internet, comment vous situeriez-vous ?

15%

58%

20%

2%

5%

Débutant

Amateur

Confirmé

Expert

Non répondu

Disponibilités

• Quels mois êtes-vous le plus disponible ?

0 20 40 60 80 100

Janvier

Février

Mars

Avril

Mai

Juin

Juillet

Août

Septembre

Octobre

Novembre

Décembre

Période de disponibilités optimale : de novembre à février inclus.

• Quels jours êtes-vous le plus disponible ?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Matin Après-midi Journée non répondu

• Il n’y a pas de jour qui se dégage plus particulièrement, excepté le mercredi à éliminer.

• Les données sont cependant peu révélatrices compte-tenu du nombre de répondants.

Ce diagnostic va permettre d’établir un

plan d’actions dès l’automne 2012.

Un grand merci à tous ceux qui ont participé à l’enquête !

Consultez l’espace ressources e-tourisme sur protregorgoelo.jimdo.com

Rejoignez le groupe Facebook régional Bzh Etourisme 2012 : www.facebook.com/groups/bzhetourisme/

Retrouvez prochainement les actualités du programme d’animation numérique du Trégor-Goëlo sur le blog du Pays Touristique

Contact : Stéphanie Dabernat – stephanie.dabernat@tregorgoelo.com – 02 96 91 50 22