2012/3 prof. danilo: apresentação plano de ensino: leitura conteúdo (plano) avaliações (plano)...

12
2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia (plano, slides) Slides (aulas) Quadro Dinâmicas Cases Lista de e-mail (entrega) 1 Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo 100 . . . . . . . . Zero SITE: www.danilodeoliveirasapaio.com E-mail: [email protected]

Upload: internet

Post on 17-Apr-2015

119 views

Category:

Documents


8 download

TRANSCRIPT

Page 1: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

2012/3

Prof. Danilo: apresentaçãoPlano de ensino: leitura

•Conteúdo (plano)•Avaliações (plano)•Participação da turma (plano)•Frequência (plano)•Bibliografia (plano, slides)•Slides (aulas)•Quadro•Dinâmicas•Cases•Lista de e-mail (entrega)

1Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

100........

Zero

SITE: www.danilodeoliveirasapaio.comE-mail: [email protected]

Page 2: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

Bibliografia

•LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.•Preço médio: R$ 82,00

1.CC e a gestão de marketing2.A pesquisa de marketing e o estudo do consumidor3.A segmentação dos consumidores4.O consumidor como indivíduo5.O consumidor e o indivíduo6.O consumidor e a propaganda7.A criança e o consumo8.O jovem e o consumo9.A mulher e o consumo10.O consumidor emergente11.O idoso e o consumo12.O cliente organizacional e satisfação pós-compra

2Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Page 3: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

Bibliografia

•BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.•Preço médio: R$ 106,00

1.CC e pesquisa do consumidor2.CC e estratégia de negócios3.Processo de decisão de compra do consumidor4.Processos pré-compra5.Compra6.Processos pós-compra7.Determinantes individuais do CC8.Motivação do consumidor9.Conhecimento do consumidor10.Intenções, crenças e sentimentos do consumidor11.Influências ambientais no CC12.Influências familiares e domiciliares13.Influências de grupos e pessoais

3Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Page 4: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

Bibliografia

•SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. •Preço médio: R$ 146,00

1.Os consumidores no mercado

2.Os consumidores como indivíduos

3.Os consumidores como tomadores de decisão

4.Os consumidores e as subculturas

5.Os consumidores e a cultura

4Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Page 5: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo5

SITE: www.danilodeoliveirasampaio.com

ACESSO RESTRITO DISCIPLINAS(menu superior do site)

E-MAIL: [email protected]: tacc2011

Page 6: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

6Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Page 7: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

7Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Durante a manhã antes e durante o café da manhã você:

• Qual é a marca do seu pijama/camisola/bermuda/etc.

• Acorda pelo despertador? Qual a marca (SONY; CCE; TOSHIBA...)

• O despertador está em qual estação de Rádio FM? (Cidade? Globo?)

• Está na hora de escovar os dentes com creme...COLGATE? SORRISO?

• Prepara um café... TRÊS CORAÇÕES, TOKO, .....

• Prepara um pão de sal da padaria DA ESQUINA, do BAHAMAS,....

• Coloca no pão de sal um pouco de manteiga COTOCHÉS, DORIANA,...

Page 8: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

8Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

O CC ajuda a analisar o aumento de influência do consumidor:

- Eleição: Quem vai comandar o Brasil? Juiz de Fora?

O CC educa e protege os consumidores:

- Código de defesa do consumidor surgiu para proteger os consumidores

- Os consumidores possuem associações que o protegem

O CC ajuda a formular políticas públicas:

- O BC eleva os juros, e qual será a ação do consumidor?

- Como os aposentados reagem à indiferença?

- Como os estudantes reagem por uma educação melhor?

Page 9: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

9Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Cadeia de fornecimento ao varejo ou retail supply chain:

Todas as organizações envolvidas no produto desde a sua

idéia até o consumo final:

1. Produtores

2. Atacadistas

3. Varejistas

4. Consumidores

5. Organizações facilitadoras como bancos,

empresas de logística, etc.

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR É UMA CIÊNCIA APLICADA QUE SE UTILIZA DE CONHECIMENTOS DA

ECONOMIA, PSICOLOGIA, SOCIOLOGIA, ANTROPOLOGIA, ESTATÍSTICA, ENTRE OUTRAS.

(BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005, p 22)

Page 10: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

10Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Peter e Olson(2009, p. 5)

Universidade de Wisconsin e Estadual da Pensilvânia

“Comportamento do consumidor é a interação

entre afeto e cognição, comportamento e ambiente

por meio da qual os seres humanos conduzem na

vida atitudes relacionadas à troca”. Mesmo conceito

da American Marketing Association - AMA.

Page 11: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

11Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Blackwell, Miniard e Engel (2005, p. 6)The Ohio State University

Florida International UniversityEastern College

“Comportamento do consumidor é

definido como atividades com que as

pessoas se ocupam quando obtêm,

consomem e dispõem de produtos e

serviços”.

Limeira (2008, p. 8)

Fundação Getúlio Vargas/EAESP

Page 12: 2012/3 Prof. Danilo: apresentação Plano de ensino: leitura Conteúdo (plano) Avaliações (plano) Participação da turma (plano) Frequência (plano) Bibliografia

12Comportamento do Consumidor-Prof. Danilo

Solomom (2002, p. 24)

Auburn University

“Comportamento do consumidor é o estudo dos

processos envolvidos quando indivíduos ou

grupos selecionam, compram, usam ou dispõem

de produtos, serviços, idéias ou experiências para

satisfazer necessidades e desejos”.