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2013 스마트 금융앱 평가(KBAS)-은행 분야-

2013. 12

본 보고서는 요약본으로 은행별 평가 결과 및

Raw data를 담은 종합 유료 보고서는 별매입니다.

문의: [email protected] 02-2168-9480

2013 스마트 금융앱 평가(KBAS) 1

금융 비즈니스 인사이트 보고서 Ⅰ 2013.12

스마트 금융앱 평가 결과Ⅰ

종합 평가 결과

□ 국내 11개 주요 은행이 개발한 모바일앱 가운데 국민은행의 ‘KB스타뱅킹

2.0(67.4점)’이 최고 앱으로 평가됨

□ 2위는 ‘IBK기업은행(66.2점)’, 3위‘우체국(64.0점)’, 4위 ‘우리은행(61.4점)’인 것으로 평가됨

[Table 1] 은행 앱 종합 평가 단위: 점(100점 만점)구분 종합 순위 종합 점수

1위 67.4

2위 66.2

3위 64.0

4위 61.4

5위 59.5

6위 59.1

7위 57.8

8위 55.7

9위 53.5

10위 53.2

11위 47.2



종합순위 1위(최우수) ‘KB국민은행’

‣ 종합순위 1위 (67.4점)

시스템 1위 (64.5점) 콘텐츠 2위 (73.8점) 디자인 2위 (66.7점)

◦ 스마트폰 뱅킹 가입 고객 수 은행권 최초 800만명 돌파 예정

◦ KB스타뱅킹3.0 서비스 12월 10일 출시, 거래 편의성과 서비스 확대에 주력 - 홈 화면: 본인 계좌를 바로 확인하고 조회하는 개인 맞춤 - MY KB: 한 눈에 개인 금융정보와 금융활동내역 확인 - 스마트금융센터: 자산진단과 상품가입에서 상담까지 가능 - 전체메뉴: 모든 화면에서 전체 서비스로 편리하게 이동

◦ 화면 구성도 기존 은행 업무 중심의 획일화된 아이콘 나열 방식에서 벗어나 자연 이미지를 배경으로 고객이 필요로 하는 아이콘을 심플하게 배치했음

◦ 전자금융사기 예방을 위해 인터넷뱅킹 보안환경과 통합을 통한 이중 로그인 방지, 해킹의심거래에 대한 인증, 앱 위변조 방지·탐지기능 등 한층 강화된 보안 서비스를 구현- 피싱앱과 식별성을 높이는 홈화면과 보안센터를 신설해 보안 관련 서비스 강화함

◦ 하이브리드 앱 방식 통한 업그레이드 적시성과 유지보수 용이성 확보 통한 비용절감- 월간분석, 송금메시지 등 금융권 최초의 서비스를 선보이는 등 차별화에 주력함



콘텐츠 부문 평가 결과

□ 콘텐츠 부문에서 최고 평가를 받은 곳은 ‘IBK기업은행(75.4점)’임□ 2위는 ‘KB국민은행(73.8점)’, 3위 ‘신한은행(67.7점)’, 4위 ‘외환은행(64.6점)’,

‘우리은행(64.6점)’ 인 것으로 평가됨

[Table 2] 콘텐츠 부문 종합 평가 단위: 점(100점 만점)구분 종합 순위 종합 점수

1위 75.4

2위 73.8

3위 67.7

4위 64.6

4위 64.6

6위 62.6

7위 60.0

8위 47.7

8위 47.7

10위 46.7

11위 44.7



콘텐츠 부문 우수(종합순위 2위) ‘IBK기업은행’

‣ 종합순위 2위 (66.2점) 콘텐츠 1위 (75.4점) 디자인 1위 (70.8점) 시스템 4위 (60.1점)

◦ 기업은행이 제공하는 스마트뱅킹과 스마트 애플리케이션(APP) 등은 ‘IBK ONE‘이라는 통일된 브랜드명과 일관된 이미지로 리뉴얼함

◦ 스마트폰 주사용층인 2030세대는 물론, 시니어고객과 다문화고객까지 스마트폰으로 뱅킹서비스 이용이 가능하도록 하는 것을 목표로 삼음- 뱅킹서비스를 세대별, 계층별로 특화해 출시함으로써, 누구든지 기호에 맞는 앱을

설치하도록 선택의 폭을 넓힘◦ ‘IBK ONE뱅킹(개인)'은 지금까지 제공돼 왔던 획일적인 화면에서 벗어나 자주 쓰는 메

뉴를 첫 화면에 배치하거나 화면을 자유롭게 구성하는 등 고객 맞춤서비스를 강화함- 첫화면의 메뉴구성도 스마트폰 앱아이콘처럼 자유로운 추가와 삭제기능을 제공함- 시각장애인을 위한 음성지원서비스(TTS) 도입과 베트남어, 중국어, 인도네시아어

등의 다양한 언어로 서비스를 점차 확대해 나갈 계획임◦ 향후 개발을 차세대 표준으로 자리잡은 HTML5를 이용한 개발방식으로 전환함

- HTML5 개발방식은 쉽게 프로그램 재사용이 가능하고 서비스 변경에 필요한 소요시간을 단축시켜 신속한 비즈니스 대응이 가능해짐

◦ 앞으로 음성인식과 같은 부가 기능제공과 금융앱간 연계서비스 강화, 금융스토어 개념의 전용앱 출시 등을 통해 스마트금융 경쟁력을 한단계 더 업그레이드 할 계획임



시스템 부문 평가 결과

□ 시스템 부문에서 ‘KB국민은행(64.5점)’이 최고 평가를 받은데 이어

‘우체국(64.1점)’이 2위를 차지함

□ 3위는 ‘수협(61.9점)’, 4위 ‘IBK기업은행(60.1점)’인 것으로 평가됨

[Table 3] 시스템 부문 종합 평가 단위: 점(100점 만점)구분 종합 순위 종합 점수

1위 64.5

2위 64.1

3위 61.9

4위 60.1

5위 59.8

6위 56.8

7위 55.1

8위 54.8

9위 54.4

10위 54.3

11위 52.1



시스템 부문 우수상(종합순위 3위) ‘우체국’

‣ 종합순위 3위 (64.0점) 시스템 2위 (64.1점) 콘텐츠 7위 (60.0점) 디자인 4위 (64.9점)

◦ 우체국이 개발한 스마트금융앱은 특화된 경조금배달서비스를 제공함 - 특히, 대학생 고객은 △타행이체 △CD/ATM기 인출 △경조금배달 △해외송금 등

금융수수료를 면제함◦ 우체국은 사용자가 쉽고 편리하게 스마트 금융 앱을 이용할 수 있도록 인증서 발급 서

비스를 제공함- 우체국 스마트금융앱은 안전행정부가 제정한 ‘대국민 모바일 서비스 구축 가이드라

인’을 준수해 개발함◦ 우체국은 스마트금융앱 개발에 ‘통합모바일플랫폼’을 적용함으로써 안정적인 서비스 환

경을 실현함- 안행부 ‘공공모바일 UX설계지침’을 준수해 사용자가 원하는 업무를 빠르게 해결할

수 있도록 해줌- 또한 지난해 전자금융감독 규정 시행에 맞춰 모바일 앱의 악성코드에 의한 사용자

의 정보유출방지 및 스마트폰 사용 고객의 안정성 확보를 위해 모바일 앱 위·변조 방지 및 무결성 검증 솔루션도 도입했음

◦ 우체국은 내년 4월경에 스마트 금융 앱에 대한 대대적인 업그레이드에 나설 계획임 - 최신 금융 트랜드를 반영한 인터페이스 전면 개편과 사용자 편의 기능에 맞는 화면

디자인을 통해 고객 접근성과 편리성, 보안성을 한층 강화한 서비스를 선보일 예정



디자인 부문 평가 결과

□ 디자인 부문에서는 ‘IBK기업은행(70.8점)’과 ‘KB국민은행(66.7점)’이 높은

점수를 받은데 이어 ‘우리은행(65.8점)’이 3위를 차지함

□ 4위는 ‘우체국(64.9점)’, 5위는 ‘씨티은행(63.4점)’인 것으로 평가됨

[Table 4] 디자인 부문 종합 평가 단위: 점(100점 만점)구분 종합 순위 종합 점수

1위 70.8

2위 66.7

3위 65.8

4위 64.9

5위 63.4

6위 60.8

7위 59.0

8위 58.1

9위 56.2

10위 48.2

11위 41.7



디자인 부문 우수(종합순위 4위) ‘우리은행’

‣ 종합순위 4위 (61.4점)

디자인 3위 (65.8점) 콘텐츠 4위 (64.6점) 시스템 6위 (56.8점)

◦ 2010년 4월 스마트뱅킹인 ‘원터치 개인’ 앱을 출시한 이후 600만명 고객이 이용함◦ ‘당근easy뱅킹’앱은 조회, 이체, 현금출금이 스마트뱅킹 거래의 다수를 차지하고 있다는

점에 착안했으며 ‘당근이지’라는 유행어를 접목해 과감히 당근의 주황색과 토끼의 캐릭터를 사용해 디자인 요소를 극대화함- 스마트폰 사용자 누구나 익숙한 패턴기능을 활용해 이체거래를 할 수 있도록 함- ‘우리 글로벌뱅킹’은 외국인 유학생, 근로자, 다문화 가정을 위해 한글 외 7개 국가

의 언어로 서비스를 제공하며 편의성을 극대화함-외국어전용 스마트폰 뱅킹서비스로 외국어 사이트의 고정관념을 깨고 초기화면을 우

리나라 전통문양으로 디자인함◦ 원터치 알림(PUSH)앱은 무료 입출금 알림을 제공하는 앱으로 최신 트렌드인 플랫 디

자인을 기본 콘셉트로 다양한 금융정보 알림을 말풍선으로 형상화함 - 타임라인으로 시차별로 구성 하는 등 화면을 직관적으로 표현함 - 업데이트를 통해 환율, 만기일, 대출이자납입일, 자동이체종료일 알림 등 금융 정보

알림 서비스를 확장함◦ 스미싱, 피싱과 같은 금융거래사기를 예방하기 위한 피싱알림 서비스를 제공 하는 등

푸쉬 서비스 기반의 스마트폰 앱 서비스를 확대함



스마트 금융앱 평가 개요II

평가 설계

□ 평가 대상

◦ 시중 은행 11개사

◦ KB국민은행, 기업은행, NH농협, 한국스탠다드차타드은행, 신한은행, 씨티은행, 수협, 우리은행, 외환은행, 우체국, 하나은행

□ 평가 방법

◦ UI 테스트 경력 5년 이상의 전문 연구원 10명이 평가

◦ UI 테스트 실험실 통한 전 과정 모니터링

◦ 동일 조건 실험 설계(스마트폰, 네트워크, 실험 시기 등)◦ 평가 디바이스: LG G2 스마트폰

[Table 5] 실험 평가 방법



□ 평가 지표 및 배점

◦ 가중치는 평가 지표 설계 단계부터 타당성을 검토하기 위해 산업계, 학계, 통계 전

문가를 대상으로 자문

◦ 평가 결과치를 기반으로 요인분석을 통한 차원 간 상관관계 분석 후, 초기 지표를

바탕으로 회귀분석을 통해 테스트 및 만족도 점수를 책정해 전체 지표 가중치를

반영

[Table 6] 평가 지표 및 배점 차원 항목 설명

측정배점시간

측정7점 척도

시 스 템

접 근 성 (인 증 서 ) 공 인 인 증 서 등 록 을 쉽 게 할 수 있 는 가 ? √ √ 10점

안 정 성 앱 을 사 용 하 는 데 있 어 오 류 없 이 사 용 할 수 있 는 가 ? √ √ 20점

효 율 성 원 하 는 업 무 를 빠 른 시 간 안 에 해 결 할 수 있 는 가 ? √ √ 20점

콘 텐 츠 정 보 성 금 융 관 련 다 양 한 정 보 를 제 공 해 주 고 있 는 가 ? √ 25점

디 자 인직 관 성 기 능 /메 뉴 를 직 관 적 으 로 알 수 있 도 록 제 공 하 는 가 ? √ 12 .5점

용 이 성 기 능 /메 뉴 를 쉽 게 이 용 할 수 있 는 가 ? √ 12 .5점

2013 스마트 금융앱 평가

2013년 12월 인 쇄

2013년 12월 발 행

◇ 발행인 : 구원모

◇ 발행처 : 전자신문 미래기술연구센터

서울시 영등포구 영등포동 2가 94-152 TEL : (02) 2168-9200

※ 본 보고서는 요약본으로 은행별 평가 결과 및 Raw data를 담은 종합 유료 보고서는

별매입니다. 문의: [email protected] 02-2168-9480 (김일환 연구기자)※ 본 보고서 내용을 발표 또는 인용할 때에는 반드시 전자신문 미래기술연구센터(ETRC)

자료임을 밝혀야 합니다.

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