Twitterの流言拡散・収束と マスメディア報道の関係

2013年1月23日

小笠原盛浩（関西大学）、赤倉優蔵（時事通信）、

飯塚麻代（共同通信）、川島浩誉（東京工業大学）、

藤代裕之（NTTレゾナント）、山口浩（駒澤大学）

情報通信学会 モバイルコミュニケーション研究会

背景

• スマートフォンからのTwitter投稿の急速な増加

• 東日本大震災直後、Twitterを通じて「有害物質の 雨が降る」等の流言が広がる

• Twitterではよく流言が流布する傾向がある

• Twitter上の流言の拡散・収束メカニズムを考察する

ことは、スマートフォンのコミュニケーションの課題や対策を検討する上でも有用

スマートフォンからのTwitter投稿急増

18.8％（2011年3月) ⇒ 59.1％（2012年12月)

（％）

BIGLOBE 「Twitter利用動向」データ http://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2013/01/130111-a を元に作成

スマートフォンからの投稿比率

（％）

東京大学、NTT他 (2012)「東日本大震災における首都圏住民の情報行動と通信不安」調査

震災時に流れた流言

で見た

Twitterで流れる流言の数々

リサーチ・クエスチョン、分析方法

• リサーチ・クエスチョン

– テレビ局・新聞社のニュース報道は、コスモ石油 「有害物質の雨」流言の収束に効果があったか？

• 分析方法

– ①Twitterデータから「コスモ」を含むツイートとRT数を抽出

– ②①の目視により、デマの拡散・打消し過程を把握

– ③主な流言ツイートのリツイート数（RT数）の多寡を比較

– ④流言ツイートとマスメディア報道との関係性を考察

コスモ石油流言ツイートの抽出 • 総ツイートから「コスモ」を含むツイートを抽出（下図）

• 「コスモ」ツイートのうち、目視で流言と判定したものを抽出

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2011/3/11 0:00 2011/3/12 0:00 2011/3/13 0:00 2011/3/14 0:00 2011/3/15 0:00 2011/3/16 0:00 2011/3/17 0:00 2011/3/18 0:00 2011/3/19 0:00

流言の背景

• コスモ石油の爆発を目撃 – 2011-03-11 15:52:40 近くのコスモ石油の工場で爆発、黒煙が上がってる…

• 情報を求める声 – 2011-03-11 16:03:55 【拡散希望・至急】千葉県の五井のコスモ石油、チッソがある付近の状況わかる方教えてください

• テレビ報道が伝えられる – 2011-03-11 16:10:32 千葉市原のガスコンビナート、コスモ石油で火災 #NHK

– 2011-03-11 17:09:48 RT @ZIMUING: 【ニュースより】 市原市、コスモ石油で爆発事故。（略）新宿駅構内けが人無し。 （269RT）

不安の高まり

• 爆発に関連した不安 – 2011-03-11 16:21:46 コスモ石油のタンクバシバシ燃えてるんだが大丈夫かこれ・・

– 2011-03-11 16:22:17 コスモ石油の千葉製油所がやばい。タンクいっぱいあるけどあんな大量のブタンが燃えたら……

• 避難の指示も – 2011-03-11 17:20:13 付近の方は早急に避難して下さい

RT@ume_hal: @matsudakouta 千葉県市原のコスモ石油で先ほど大きな爆発があり炎があがっています！ http://twitpic.com/48eem8 （657RT） 松田公太参議院議員のツイート

• 不安、あいまいな状況は流言を誘発しやすい

川上善郎(1997)『うわさが走る』等

大規模流言前

• さまざまな流言の発生 – 2011-03-11 17:17:37 黒い雲に空が覆われて、ものすごい雨？が降り始めました。これはコスモ石油の火災(爆発)と関係あるのですか

– ※ 当日の空は晴れており、雨は降っていない

– 2011-03-11 17:12:07 コスモ石油の工場こんな感じらしい まじで誘爆し始めたから市原・五井市民はガス吸わんよう気をつけて （6RT)

– ※ 爆発で有毒ガスは発生していない

• 大規模流言の「種」 – 2011-03-11 18:00:26 千葉県市原市で起こっているコスモ石油火災の

影響で水溶液が飛んでいるそうです。雨には絶対にあたらず、マスクなどして防いでください。また東北、上越、秋田などの新幹線は本日終日ストップだそうです。（７RT）

大規模流言の始まり

• 大規模に拡散した最初の流言ツイート

– 2011-03-11 18:43:40 【拡散希望】千葉市近辺に在住の方

！ コスモ石油の爆発により有害物質が雲などに付着し、雨などといっしょに降るので外出の際は傘かカッパなどを持ち歩き、身体が雨に接触しないようにして下さい！！！ （1700RT以上）

• それ以前の「コスモ」流言ツイートと比較した特徴

– 【拡散希望】 の追加

– 危険地域の具体的な指定（広範囲化）

– 対処策の具体的な指定

流言ツイートのタイプ分類

• チーム複数名（3～4名）の目視確認・議論を通じて、 流言ツイートを以下のタイプに分類可能と判断

• オリジナル流言ツイート （1700RT以上）

– コスモ石油流言拡散の起点となったツイート（前述）

• 種ツイート （7RT）

– オリジナルより先にツイートされ、ツイート内容も きわめて類似しているが、拡散しなかったツイート

• 引用ツイート（18,600回以上）

– オリジナルの内容を引用し、コメント等を付加したもの

• 改変ツイート（17,200回以上）

– オリジナルの内容に情報源等の改変が加えられたツイート

引用ツイートの例

• 非公式RTでコメントを付与 – 2011-03-11 19:58:50 フジテレビで言ってましたな RT @tawa923: 【拡

散希望】千葉市近辺に在住の方！ （略）身体が雨に接触しないようにして下さい！！！ （約600RT）

– 2011-03-12 00:03:45 RT:俺じゃ役に立たないフォロー多い人頼みます（拡散希望）千葉市近辺に在住の方！ （略）身体が雨に接触しないようにして下さい！！！ コピペとかして皆さんに知らせてください！！（約600RT）

– 2011-03-12 00:03:27 RT @uchidarina22: どんどん拡散しろ！（拡散希望）千葉市近辺に在住の方！ （略）身体が雨に接触しない… (cont) http://deck.ly/~A1ATi（約2000RT）

改変ツイートの例

• 情報源が異なる（内容はほとんど同じ） – 2011-03-11 20:13:06 RT @az0803: 【mixiから】千葉市近辺に在住の方！ （略）身体が雨に接触しないようにして下さい！！！ コピペとかして皆さんに知らせてください！！ （約3400RT）

– 2011-03-12 08:18:52 工場勤務の方から情報。外出に注意して、肌を露出しないようにしてください！ コスモ石油の爆発により有害物質が

雲などに付着し、雨などといっしょに降るので外出の際は傘かカッパなどを持ち歩き、身体が雨に接触しないようにして下さい！！！ コピペとかして皆さんに知らせてください！！（約3400RT）

流言ツイートの拡散状況

コスモ石油HP

メールが配信されていますが、有害物質のような事実はありません 3/12 14:25頃

引用

改変

種

浦安市役所

「虚偽のチェーンメールが送られています」

3/12 15：31

NHK ニュース 3/11 22：10、 23：10、 1：30、 2：20

（有毒ガスの恐れなし）、 3：50（鎮火、有毒ガスの恐れなし）

コスモ石油HP

「火災発生、消化中」 3/11

18:28

asahi.com

「コスモが否定」3/12 16：13

▲ ニュースより　

▲ 早急に避難

■ 水溶液　7RT

●

◆ 600RT

☆

◆

◆

★

★

16時 17 18 19 20 21 22 23 0時 1 2 3 4 5 6時 7 8 9 10 11 12時 13 14 15 16 17 18時 19 20 21 22 23 10時 11 12 13 14時

11日 12日 13日

オリジナルデマ 1700RT

フジテレビも

【mixiから】 3400RT

俺じゃ役に立たない 600RT

どんどん拡散しろ！ 2000RT

工場勤務の方から 3400RT

厚生労働省より 600RT

657RT

269RT

流言の拡散過程（イメージ）

:内容改変せず引用

:オリジナルの情報を改変

▲： コスモ火災関連ツイート ■： 種ツイート ●： オリジナル流言ツイート ◆： 引用ツイート ★： 改変ツイート

流言拡散期のTwitter言説①

• 流言を求める（？）空気

– 流言を打ち消すツイートが流言拡散初期段階にも 投稿されていたが、ほとんどリツイートされなかった

– テレビニュース情報を情報源とする流言打消しツイートも ほとんどリツイートされなかった • 2011-03-11 19:29:16 市原市五井南海岸のコスモ石油の千葉製油

所の火災により有毒ガスが発生する恐れはないそうです。ただ、ＪＦＥスチール東日本製鉄所に関しての発表はまだのようです。NHKオ

ンラインhttp://www.nhk.or.jp/lnews/shutoken/1004600441.html（7RT）

–一方「フジテレビで言ってましたな」の引用流言 ツイートは、URLがないにも関わらず600RT以上

流言拡散期のTwitter言説②

• 引用・改変流言の拡散

– オリジナルよりも引用・改変流言が多数リツイートされた

• 半信半疑でも拡散

– 流言を疑いながらリツイートしているケースも少なくない • 2011-03-11 21:51:59 これは本当かは確かじゃないんだけど、一応予防のために。 千葉市近辺に在住の方。（略）身体が雨に接触しないようにして下さい。

• 2011-03-12 00:44:47 本当でも嘘でもとにかく怖いから気をつけましょう！→【拡散希望】千葉市近辺に在住の方！ （略）身体が雨に接触しないようにして下さい！！！ コピペとかして皆さんに知らせてください！！

解消されないあいまい状況

• 一般人のツイートではあいまいさの解消が困難 – 2011-03-12 10:34:50 どっちが本当なんだか…。拡散も善意が空回りしているようにしか見えない。 RT @mo_pete: 【拡散希望】｢千葉市のコ

スモ石油の爆発で、有毒ガスが雨に混じって降ってくる｣という、デマのメールが学生を中心に回っています。地元の方々が不安になられるので、訂正を求めます。

• マスメディアは「有害物質の雨」に言及せず – 3月11日夜にNHKがたびたび「有毒ガスの恐れなし」と報道したが、 「有害物質の雨」や流言には言及していない

– 2011-03-12 02:48:37 コスモ石油の有毒云々で雨が危険って話は信じ

るべきなのかね？テレビじゃそこまで話して無いし、それが本当なら俺の体が異常きたしてるはず

流言収束への気運

• 個人によるツイート 発信 2011/3/12 11:00頃 – 2011-03-12 11:00:14 RT @fhakuseki: 【ちょっと言いますよ】NHKでも言

ってたそうですが、爆発により雨に有害物質が混じり触れると体に悪影響というのは デ マ ですので 拡 散 し な い で下さい。コスモ社員さんや関係者さんが困ります。アレは燃えても二酸化炭素が出るだけの様です。 （1902RT）

• 上記ツイートの「引用ツイート」 – 2011-03-12 12:17:14 RT希望03121216千葉の有害物質の雨、デマだそうです。NHKでも言ってたそうですが、爆発により雨に有害物質が

混じり触れると体に悪影響というのは デ マ ですので 拡 散 し な い で下さい。（略） （865RT） ※

– 他のアカウントも経由して上記ツイートが多数RTされる

コスモ石油の公式否定

• 2011-03-12 14:33:18 コスモ石油さんから正式に言及があり

ました！有害な雨が降るという事実はありません！！／千葉製油所関連のメールにご注意ください | コスモ石油 http://bit.ly/eKYXS5 （1561RT）

• 2011-03-12 14:46:29 【重要】 コスモ石油株式会社から「コス

モ石油の爆発により有害物質が雲などに付着し、雨などといっしょに降る」という情報について、「このような事実はありません」との発表。 http://www.cosmo-oil.co.jp/information/110312/index.html （1667RT）

流言を特定（有害物質の雨）して否定

コスモ石油Webページの流言打ち消し

• 千葉製油所関連のメールにご注意ください

– 本日、「コスモ石油二次災害防止情報」と言うタイトルで不特定多数の方にメールが配信されております。

– 本文には「コスモ石油の爆発により有害物質が雲などに付着し、雨などといっしょに降る」と言う記載がありますが、このような事実はありません。

– タンクに貯蔵されていたのは「LPガス」であり、燃焼により

発生した大気が人体へ及ぼす影響は非常に少ないと考えております。（以下略）

• 流言を特定（有害物質の雨）して否定

コスモ石油 千葉製油所関連のメールにご注意くださいhttp://www.cosmo-oil.co.jp/information/110312/index.html

行政機関による否定情報の拡散

• 千葉市の発表はあまり拡散せず – 2011-03-12 00:27:47 千葉市公式サイトより：コスモ石油火災による大気への環境影響について 市原市臨海部のコスモ石油の火災については、LPG以外に何が燃えているかわかっておりませんが、現在の千

葉市内の風向は内陸から海に向かう風（北北西の風）であるため、千葉市内への影響は少ないものと思われます。（約180RT）

• 浦安市広報の発表が最も拡散した否定情報 – 2011-03-12 15:31:53 市原市のコスモ石油千葉製油所LPGタンクの爆

発により、千葉県、近隣圏に在住の方に有害物質が雨などと一緒に飛散するという虚偽のチェーンメールが送られています。千葉県消防地震防災課に確認したところ、そのようなことはないと確認できました。正確な情報の把握により行動してください。（約22000RT）

流言を特定（有害物質の雨）して否定

流言に言及せず

マスコミによる否定情報の拡散

• 主にasahi.com記事が拡散

– 2011-03-12 16:19:56 コスモ石油が否定 「火災で有害物質降る」のメール連鎖 http://www.asahi.com/special/10005/TKY201103120432.html （2475RT)

• asahi.com記事の「引用ツイート」

– 2011-03-12 16:30:40 RT @touhokujishin: 【リツイートで拡

散希望】 コスモ石油の爆発で有害物質の雨が降る件はデマ。広げてしまった方はツイート削除の上、訂正を／コスモ石油が否定 「火災で有害物質降る」のメール連鎖 http://ow.ly/4cYQ9 （3376RT） asahi.com コスモ石油が否定 「火災で有害物質降る」のメール連鎖

http://www.asahi.com/special/10005/TKY201103120432.html

asahi.comの流言打ち消し記事

• コスモ石油が否定 「火災で有害物質降る」のメール連鎖

– 東日本大震災で起きた千葉県市原市のコスモ石油千葉製油所の火災について、

– 「有害物質が雨などと降るので注意」とする出所不明のチェーンメールなどがインターネットで出回っている。

– コスモ石油は１２日、「そのような事実はない」とするメッセージをウェブサイトに掲示した。（以下略）

• 流言を特定（有害物質の雨）して否定

仮説の検証

• 流言拡散過程

– マスメディア情報の流言抑制への効果は小さい • ①NHKニュースの報道に言及したツイートはほとんどない

• ②マスメディア等を情報源とするデマ打消ツイートはほとんど拡散 していない

• 流言の収束過程

– マスメディア情報が直接流言を収束させたわけではない • asahi.com等を情報源とするツイートがTwitter上で拡散したのは、個人の打消しツイートが拡散した5時間以上後

• コスモ石油公式発表情報の拡散と比較しても2時間以上後

– マスメディア情報は「有害物質の雨」ツイート＝流言 の認識の正当性を強化する役割

インプリケーション • オリジナル流言とほぼ同じ内容で引用・改変 されて拡散

– 容易に引用できるTwitterの特徴

• 流言拡散もコミュニケーションの一類型

– 貢献願望

– 不安への対処、コントロール回復

• 裏付けのある情報が求められる

– 当事者情報（コスモ石油）では不十分

– マスメディアで最終的に真偽確認

流言全般を 封じては いけない

マスメディアは「最後の砦」

流言を引用・改変含めて 追跡可能

提案

• 流言拡散抑制プラットフォームの構築

– 流言「発見後」に抑止可能

• マスメディアの役割

– ソーシャルメディアをウォッチし人々の不安の対象を理解

– 流言疑惑情報の検証

• プラットフォームとマスメディアの連携が重要

• 流言が過度に加熱し実害を伴う行動が生じることは防止する

補論：なぜ最多RTが浦安市だったのか？

• なぜコスモ石油ではなかったか？

– 解釈① 公式HPの情報発信

• ツイートのURLでは情報の真偽を確認できない

• アクセス殺到でHPを見ることができない – 2011-03-12 14:29:59 コスモ石油繋がらない…

– 2011-03-12 14:43:01 コスモ石油のページ開けんがな(´・ω・`)

– 解釈② 信頼性の不足

• 情報源の信憑性＝専門性×信頼性 とすると

• コスモ石油の専門性は高いが信頼性は行政機関・ マスメディアと比較すると低いと考えられる

ホヴランドら (1953=1960) 『コミュニケーションと説得』誠信書房

補論：なぜ最多RTが浦安市だったのか？

• なぜNHKや千葉市ではなかったか？

– 流言を特定した上で否定していなかった

• なぜ朝日新聞ではなかったか？

– 浦安広報ツイートと朝日ツイートの間に約50分の差

– ツイッター空間では50分の遅れは大きすぎた

• 望ましい流言対策は？

– 流言を特定した上で、誤解に対して根拠を示して否定

– 公式ツイッターアカウントで迅速に情報発信

– 自社チャンネルと同時にマスメディア経由でも情報発信