20130203 socialmedianichtbequemabereffektiv

© 2009 Wunderknaben Kommunikation GmbH

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Titel

„SOCIAL MEDIA UND SOCIAL COMMERCE IST NICHT EINFACH - ABER EFFEKTIV“

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Agenturvorstellung

Wer heute vor Ihnen steht?Name: Thomas Zich (Social Media Experte der ersten Stunde)Position: Geschäftsführer & MitgründerUnternehmen: Wunderknaben Kommunikation GmbH


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TitelAgenturvorstellungAgenturvorstellung

WIR GLAUBENAN WUNDER

3Standbeine 1. Strategische Markenführung 2. Digitales Marketing 3. Social Media Marketing

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Titel

Düsseldorf & WienTeam 40

Agenturvorstellung

WUNDERKNABEN STANDORTE & TEAM

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TitelAgenturvorstellung

WUNDERKNABEN SCHUHE & MODE

KOMPETENZ /// Aubade /// Bluhmod /// Boss /// Chevignon /// Chippie /// Hugo Boss /// Hirsch/// Kangaroos /// Keds /// Lerros /// Levi´s /// Lottusse /// Naf Naf /// Oreia /// P & C, Anson´s /// Pepe Jeans London /// Puma /// Samsonite /// Saucony /// Sperry Top Sider /// Sixty, Miss Sixty, Energie /// Street One/Cecil /// We Fashion /// Wöhrl (Eigenmarken) /// Value Retail, Maasmechelen Village

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© 2012 Wunderknaben Kommunikation7

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„Was ist rund um dieKommunikation in den letzten Jahren denn so alles passiert?“

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Radio 50 mill User TV 50 mill User Internet 50 mill UseriPod 50 mill User

Facebook 200 mill UseriPod apps 1 Milliarde

38 Jahre 13 Jahre4 Jahre3 Jahre

9 Monate 9 Monate

2,3 Mill. User 2011

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© 2012 Wunderknaben Kommunikation

2,3 Millarden User 2012

18 Jahre1995


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Alles ist Digital.

53,4mio. Onlinenutzer. zdfnet

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Alles ist Digital.

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7 von 10 glauben Onlinebewertungen mehr als persönlicher Empfehlung


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27,4mio Smartphone User

Alles ist Digital.

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Wäre Facebook ein Land,wäre es schon das drittgrößte auf der Erde.1,0 Mill. User

Thomas Zich

Alles ist Digital.

23 mio. deutsche UserIst heute auf den Tag genau 9 Jahre alt.


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Eine von vier.Ist das Verhältnis der Frauen (Alter von 18-34),die nach dem Aufstehen zuerst Ihren Facebookaccount checken,bevor sie ins Bad gehen.

Alles ist Digital.

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Eins von Sechs.Paare die sich in Social Mediagefunden & geheiratet haben.

Social Media schneidet besser ab als jede Bar, Club oder andere Events.

Alles ist Digital.


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Menschen geben und erwarten Feedback in Echtzeit. Und das immer öfters digital.

Zwischenfazit.

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Alles ist Digital.

Im Durchschnitt 40 Jahre!Von wegen Teenie-Treff: Zwei Drittel der Facebook Nutzer sind schon 35 Jahre oder älter. Auch bei den anderen relevanten Social Networks liegt die Altersstruktur weit höher als angenommen.

Sowieso rekrutiert sich das Wachstum von Facebook in den letzen Monaten vornehmlich aus den Ältern.

Hier insbesondere Frauen ab 50 Jahre.

*Studie des schwedischen Monitoring-Anbieters Pingdom.

Wie alt sind denn die USer?


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„Social Media &

Social Commerce“

Was versteht man darunter?

Alles ist Digital.

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Titel

Social Media demokratisiert die Kommunikation.„Die neuen Technologien shiften die Power weg vonMedien, Magazinen, Journalisten, dem Establishment, der Mediaelite. Es sind die Menschen wie Sie und Ich, die jetzt die Kontrolle inne haben.“

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DigitaleWertschöpfungs

kette

E-Commerce{Ver}kauf von Produktenund Services online

Social-Commerce*EmpfehlungsprozesseMonetarisierung von Social Media Massnahmen

Social Media Konversation betreiben.Die soziale Interaktion und Userbeteiligung fördern

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Warum wird Social Commerceimmer wichtiger?

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Social Commerce


SOCIAL-COMMERCEMACHT KUNDEN

ZUFRIEDENER.

Grundsätzlich erwecken erfolgreiche Käufe bestimmte Glücksmomente.

Diese lassen sich noch verstärken, wenn man sie mit anderen teilen kann.

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Social Commerce

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SOCIAL COMMERCEIST ANSTECKEND

Durch die Verbreitung des Kaufs in Social Networks werden Freunde in der Regel angesteckt.

Der Shop, das Produkt oder die Marke werden so noch schneller verbreitet, als es beim realen Shopping möglich ist.

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Social Commerce


Der Umgang des Händlers mit seinen Kunden und die Zufriedenheit, die daraus resultiert, ist ein klares Zeichen für andere (neue) Kunden, bei diesem Händler (On oder Offline) bedenkenlos zu kaufen.

SOCIAL COMMERCESCHAFFT NOCH

MEHR VERTRAUENIM HANDEL

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Aber was wir bedenken müssen:Bevor ich als Marke empfohlen werde,

muss ich gefunden werden.


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Social Search

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1. Die einfache Suche via Google

2. Die Suche nach Empfehlungen

3. Die Bedeutung des Social Vote

DREI STUFEN


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Social Search

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Das Problem der Suchmaschinen: Sie zeigen

1. PREISE, 2. SORTIMENTE, 3. ARTIKEL.

WIE FINDE ICH ABER GUTE ANGEBOTE?

STUFE EINS

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Social Search


Konkrete Suche der Kunden nach guten Bewertungen, um diese als Entscheidungsgrundlage für den Kauf

bei einem Händler zu nutzen.

2. SOCIAL SEARCH (KAUFEN MIT VERTRAUEN)„

“

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Ein einfaches Prinzip, das ganze Märkte neu definiert hat.

Social Search

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Social Search


DAS VOTEN IST ZENTRALER GEDANKE

/// VON E-BAY /// BASIS INNOVATION AMAZON „REZENSION“

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Willkommen in der Generation Vote.

Social Search

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Social Search


1. Suche: Herrenausstatter

2. Bewertete Suche. 3. Gezielte Suche incl. Bewertung.


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Social Search

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Zwischenfazit:Empfehlung geben Sicherheit und konkrete Hilfestellung. Sie werden in Google besser gerankt und bieten beim Kunden mehr Vertrauen als klassische Werbung.

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Was macht unser Konsument heute schon mit der Digitalisierung?


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Reales shoppen.


SUCHEN, FINDEN, KAUFEN


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Virtuelles und sociales shoppen.


SUCHEN, FINDEN, KAUFEN, TEILEN, KOMMUNIZIEREN, MITMACHEN, EMPFEHLEN

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Multichannelmarketing ist auf dem Vormarsch und bedient sich

Social Media und Social Commerce?

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Die Kunden selbst lieben Multichannel:

/// BERATUNG VOR ORT/// VERGLEICHEN ÜBER INTERNET/// BESTELLEN UND KAUFEN BEIM BESTEN

Multichannel.


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Multichannel.

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Und wie sollten die Marktteilnehmer mit der Digitalisierung um gehen?


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Der Handel wird digital (Quelle: IFH RETAIL CONSULTANTS)


In 8 Jahren wird 18% des gesamten Handels (ohne FMCG) über den Internet-Kanal abgewickelt.

Dies bedeutet von heute an eine durchschnittliche Verschiebung von stationär Richtung Internet von 8% (11,7% *1,086 = 18.6%) pro Jahr.

Der Handel muss in den nächsten Jahren in seiner Multichannel-Strategie zunehmend Maßnahmen im digitalen Kanal starten.


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Case Vorstellung.


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Case Vorstellung.


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Case Vorstellung.

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Customer Care:

Aufbau eigener Kunden/FanPlattform, auf denen bestimmte Fragen und Antworten diskutiert werden können - incl. einer Ticketing und Shopintegration.


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Kennen SiePetit Bistro ?

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Case Vorstellung


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Deichmann

SM und SC in der Schuhbranche

Facebook/// Die Gewinnspiele auf der Website werden auch in Facebook kommuniziert/// Die Fanpage hat hier 450.000 (2011/12 170.000) Liker und postet ca. alle 2 Tage News und alles rund um Mode/// Aktionen und (Thema)Coupons, Trendblog und Produkt des Monats/// F-Commerce mit Shop

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Görtz

Facebook/// 47.400 Liker, alle 2-3 Tage wird gepostet inhaltlich meist Mode, Trends und Styletipps/// Verlinkung mit Newsletter und Mobile Shopping für unterwegs/// Auch Videos zu Modetipps werden gepostet

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Humanic

Facebook/// 214.900 (2011 160,000) Liker, es wird täglich gepostet, hauptsächlich Sortimentbeispiele/ Infos zu Gewinnspielen/// Humanic Superfan ein Interaktives Tool. Es wird zum Magazin „Shoemanic“ verlinkt/// Auch zu YouTube wird verlinkt. Unter „Monday “ können jeden Montag Schuhe gewonnen werden/// Wechselnde Gewinnspiele

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Zalando

Facebook/// 449.000 (in 2011 166,000) Liker, posten alle 2-3 Tage Bilder, News, Rabatte und Gewinnspielinfos/// Fashioncreator/// FacebookShop bietet neben Schuhen auch Beauty, Bekleidung, Outlet, Sport und Accessoires/// Man kann Freunde einladen, einen Klingelton downloaden und Modenews als RSS Feed abonnieren.

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Zappos

Facebook/// 419.00 (2011 242.000) Liker, posten teilweise mehrmals täglich News, Bilder/// Katalog kann eingesehen werden./// Wechselnde Gewinnspiele /// Jobangebote/// Content oft Gewinnspiel und Trend orientiert. Momentan werden weniger ´Likes´gesammelt

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ZapposFacebook

Facebook Aktionen/// Pinterest sweepstakes: kombiniert Beliebtheit von Facebook und Pinterest./// Eye for Style: tägliches Gewinnspiel wobei die Facebook Besucher einen ´Look´ mit Schuhen aus dem Zapposshop komplettieren können/// Ziel der Aktionen ist Besucher zum Zappos Angebot zu leiten und dort gezielt nach Produkten suchen zu lassen

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zapposTweetwall

Twitter und andere Media/// Die Zappos ´Twitocracy´: hier können User Tweets zu Produkten, Services und anderen Erfahrungen einsehen/// Auch kann man nach Produkten suchen über die man twittern möchte/// Der ´Daily Shoe Digest´ ist eine moderierte E-Mail Diskussion, die demnächst auch online publiziert wird/// Täglich werden mehrere Posts in verschiedenen Blogs auf Zappos.com gepostet. Die Posts sind thematisch nach Schuhen, Mode und Jahreszeiten ausgewählt.

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UGGAustralia

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Facebook/// Die UGG Australia Fanpage hat 1,9 Mio (2012 1,3 Mio) Liker/// Posten alle 1-2 Tage gezielt auf Community Building, nette Kommunikation, weisen auf Schuhe in Magazinen hin, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc./// Mehrere verschiedene Apps. (UGG for men, UGG Australia und Polyvore)



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Converse

Facebook/// Die Converse Fanpage hat 34.870.000 (2012 27.600.000) Liker// Livestream wird via Facebook angeboten/// Posten alle 1-2 Tage, gezielt auf Community Building und Brand Building nette Kommunikation, zeigen Kollektion, verweisen auf Neuerscheinungen in Shops, etc. /// Über den Blog und über Facebook mix and match your style Aktion

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zusammengefasst

Viele Schuh-Marken/Retailer nutzen Social Media zum Community Building. Aber oft ist es nicht klar was die Marke von diese Community möchte/verlangt und wie diese Community die ´Brand equity´ unterstützen kann.

Fast alle Marken setzen mit ihren Contentstrategie auf Konversation über ihre Vision zu Trends. Blogs oder Trendbooks werden dazu oft publiziert.

Pinterest ist auch ein immer beliebteres ´Tool´ um über Vision und Trends zu kommunizieren: Die erste Pinterest Aktion der die Relation und Kommunikation von Marke zu Kunde fördert ist schon live.

Alle A-Marken bieten die Möglichkeit einen E-Account zu eröffnen. Das Einrichten eines Accounts liegt vor allem bei den A-Marken, die Kunden können mit einem Account meistens schneller ihre online Einkäufe machen und werden mit E-Mails über Neuigkeiten und Rabatte informiert. Nur wenigen versuchen ein CRM oder Social CRM zu nutzen.

Twitter besitzt im deutschsprachigen Raum bei allen Marken keine Relevanz.

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Social Web

Fazit.

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Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – redet man über sie.

Unternehmern - Händler sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen, an Online-Gesprächen teilzunehmen und deren Inhalte aktiv mitzugestalten.

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Fazit.

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1. Werden Sie noch mehr Marke:Damit Kunden über Sie sprechen sollen, muss der Auftritt

unverwechselbar werden. Das sind bislang nur die wenigsten.

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Fazit.

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2. Kennen Sie jeden Ihrer Kunden:Ohne Social CRM und 1:1-Kundenkommunikation kann nicht der Service

geboten werden, den die ECommerce-Generation des Jahres 2015 verlangt. Daten verlängern das Leben einer jeden Marke - on wie offline.

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Fazit.

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3. Reden Sie mit:Egal ob klein oder groß die Audience für Ihre Marke ist immerda und immer on. Social Media und Social Commerce lebt von

Empfehlungsprozessen und die benötigen Touchpoints, um anfassbar zu werden.

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Fazit.

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4. Produzieren Sie relevante & glaubwürdige Inhalte:In einer content-getriebenen digitalen Welt ist Relevanz absolut entscheidend. Nicht Spam sondern mehrwertbezogener Content verschafft der Marke einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

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Fazit.

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5. Werden Sie lokal und bleiben Sie lokal:Den Weg in den Präsenzhandel - allein oder per Partner - muss

jeder gehen, der in Märkte erfolgreich sein will.

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Fazit.

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6. Vernetzen Sie wenn möglich Online mit Offline:Nutzen Sie Social Media, Social Commerce und Social Search,

um die Basis für Ihr Multishopping zu legen.

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