20131213 caw ca reste entre nous

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Pour contacter un collaborateur du CAW: 078 150 300 www.caw.be/mail-een-hulpverlener Verantwoordelijke uitgever: F.S.O. vzw, Anita Cautaers, Potvlietlaan 4 - 2de verdieping, 2600 Berchem ça reste entre nous LE PRESTATAIRE DE SERVICES D’AIDE EST TENU AU SECRET PROFESSIONNEL La confiance est fondamentale pour nos services. Tu peux donc attendre d’un prestataire d’aide qu’il gère correctement les informations que tu lui as fournies. Ce que tu partages avec le CAW1 restera entre nous. Car tout collaborateur du CAW est tenu au secret professionnel. Cela est aussi de vigueur pour les volontaires et les stagiaires. Anonyme ? Quand tu cherches de l’aide au CAW, tu n’es pas obligé(e) de révéler ton nom. Si tu veux, tu peux rester anonyme. Tu veux accéder à ton dossier? Alors, contacte ton assistant ou un autre collaborateur du CAW. Tu te poses des questions sur la façon dont les assistants gèrent ton dossier ou l’information sur toi ? Dis-le nous. Tous les CAW ont établi un accord commun sur la façon dont les collaborateurs sont censés gérer l’information sur leurs clients. Tu peux trouver le texte de cet accord dans son entièreté sur www.caw.be/omgaan-met-clientinfo. Tu as l’impression qu’on ne t’écoute pas ou tu as une plainte ? Tu peux en informer ton assistant ou un autre collaborateur du CAW. Plus d’informations sur le traitement des plaintes se trouve sur www.caw.be/niet-tevreden. DES QUESTIONS?

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de vertaling van de folder 'het blijft onder ons', een brochure over de wijze waarop de CAW's in de hulpverlening omgaan met cliëntinformatie'

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Page 1: 20131213 caw ca reste entre nous

Pour contacter un collaborateur du CAW:078 150 300www.caw.be/mail-een-hulpverlener

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ça reste entre nous

LE PRESTATAIRE DE SERVICES D’AIDE EST TENU AU SECRETPROFESSIONNEL

La confiance est fondamentale pour nos services. Tu peux donc attendre d’un prestataire d’aide qu’il gère correctement les informations que tu lui as fournies.Ce que tu partages avec le CAW1 restera entre nous. Car tout collaborateur du CAW est tenu ausecret professionnel. Cela est aussi de vigueur pour les volontaires et les stagiaires.

Anonyme ?Quand tu cherches de l’aide au CAW, tu n’es pas obligé(e) de révéler ton nom. Si tu veux, tu peuxrester anonyme.

Tu veux accéder à ton dossier?

Alors, contacte ton assistant ou un autre collaborateur du CAW.

Tu te poses des questions sur la façon dont les assistants gèrent ton dossier ou l’information sur toi ? Dis-le nous.

Tous les CAW ont établi un accord commun sur la façon dont les collaborateurs sont censés gérer l’information sur leurs clients. Tu peux trouver le texte de cet accord dans son entièreté sur www.caw.be/omgaan-met-clientinfo.

Tu as l’impression qu’on ne t’écoute pas ou tu as une plainte ? Tu peux en informer ton assistant ou un autre collaborateur du CAW. Plus d’informations sur le traitement des plaintes se trouve sur www.caw.be/niet-tevreden.

DES QUESTIONS?

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TON DOSSIER

Pourquoi un dossier?

Le dossier est un outil au profit de l’assistance. Par exemple pour noter les accords et suivre ta situation. Tu ne veux pas de dossier? Alors tu as le droit de refuser qu’un dossier soit fait. Parles-en à ton assistant.

Qu’y a-t-il dans ton dossier?• Uniquement des données qui sont importantes pour l’assistance : sur toi et ta situation familiale, de l’administration,

quels sont tes questions et tes problèmes, comment se déroule l’assistance et les contacts avec autrui. Parfois il peut être nécessaire de reprendre des détails sur ta santé, ta situation financière ou de l’information judiciaire dans le dossier.

• L’assistant notera tout d’une façon qui est facile à comprendre pour toi.• Tu peux indiquer quelle information confidentielle tu préfères ne pas voir reprise dans le dossier

Le CAW travaille avec des dossiers électroniques. Tu dois donner une autorisation par écrit pour cela. L’accès au dossier électronique est correctement protégé par un mot de passe.

Qui peut consulter ton dossier?• Tu as toi-même le droit de consulter ton propre dossier à tout moment. Tu peux le faire seul(e) ou en compagnie une

personne de confiance de ton choix.• Ton assistant travaille bien entendu avec ton dossier.

POUR LES ENFANTS ET LES ADOLESCENTS

Les enfants et les adolescents peuvent évidemment compter sur le secret professionnel de l’assistant. Nous ne communiquerons de l’information à d’autres prestataires ou services d’aide qu’avec ton accord. Même envers tes parents, l’assistant est tenu au secret professionnel.

Le contact avec tes parentsIl est parfois dans ton propre intérêt que notre collaborateur prenne contact avec tes parents. Car jusqu’à tes 18 ans, tes parents sont responsables de ton éducation. Ils ont par exemple le droit de savoir que tu nous as consulté lors d’une situation pénible.

Comment le faisons-nous?

• Le contact avec tes parents peut être réalisé à ta demande, mais également à la demande de l’assistant ou de tes parents eux-mêmes.

• Nous ne prenons contact qu’après concertation avec toi. • Ce qui sera communiqué à tes parents sera déterminé par toi-même. Tu as toujours le droit de donner ta vision, elle

sera toujours prise au sérieux.

L’accès à ton dossierMême en tant qu’e Tnfant ou adolescent, tu as accès à certaines données du dossier. Tu peux en demander plus d’information à l’assistant. Tu peux le faire seul(e) ou en compagnie d’une personne de confiance de ton choix. En tant que mineur, tu as le droit de designer une telle personne de confiance. Celle-ci doit être majeure et soumettre un certificat de bonne conduite, vie et moeurs.

S’il est nécessaire pour un bon déroulement de notre assistance, ton assistant soumettra ta situation à ses collègues d’équipe pour en apprendre leur avis.

L’information n’est partagée avec d’autres qu’en cas de nécessitéNous pouvons également partager de l’information sur ta situation avec les membres d’une autre équipe ou d’un autre service. Par exemple, quand nous te renvoyons à un autre service ou quand un autre prestataire d’aide est impliqué dans ta situation.

• Cela ne se fait qu’après en avoir discuté avec toi et uniquement avec ton accord.

• Tu décides toi-même quelle information peut être partagée et quelle ne peut pas l’être.

• Nous échangeons uniquement les informations qui sont indispensables à l’assistance.

• Nous déciderons ensemble comment cette information sera transmise.

En cas d’urgence

Dans une situation très grave ou en cas de danger imminent pour toi-même ou autrui, l’assistant peut rompre le secret professionnel. Il pourra informer d’autres prestataires ou services d’aide et leur demander de faire le nécessaire pour mettre fin à l’urgence.En cas d’urgence, l’assistant peut exceptionnellement prendre cette décision sans ton consentement. Mais nous essayerons toujours d’abord en discuter avec toi.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS NOTRE INFORMATION ?

La personne de contact pour l’accès au dossier

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