2014 기업 조직문화에 관한 연구자료

조직문화 길라잡이

조직문화공작소AIPU가 제공하는

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2014 01 01

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좋은 목적을 가지고 일하는 것만이 기업이 성공하는 길임을 우리는 믿습니다.

의미를 디자인 하는 사람들, 조직문화공작소AIPU

CONTENTS

Ⅰ. 공작소가 바라보는 조직문화

Ⅱ. AI 조직문화컨설팅 서비스

Ⅲ. AI 조직개발컨설팅 서비스

Ⅳ. AI 브랜드컬쳐 컨설팅 서비스

Ⅴ. AI 과정개발 컨설팅 서비스

4

11

22

32

37

4

01 조직경쟁력 원천으로서의 조직문화

1-1. 원천적 기술 경쟁력과 차별화된 사업 경쟁력 확보

1-2. 모방할 수 없는 기업 브랜드 경쟁력 확보

02 조직문화 접근 도구로서의 AI

03 AI 관점의 조직문화 접근전략

04 공작소의 조직문화 컨설팅 영역


5 Copyright © 2011, 조직문화공작소AIPU. All Rights Reserved. http://aipu.kr

Gary Hamel(2008), <dimension of managerial effectiveness>

공작소가 추구하는 조직문화는 인간 본연의 근원적 역량을 확보하고, 이러한 근원적 역량들이 효과적으로 조직 시너지化 되게 함으로써 기업의 차별화된 조직경쟁력을 만들어가는 원천입니다.


1. 조직경쟁력 원천으로서의 조직문화

근면 Diligence

복종 Obedience

지식 Intellect

주도성 Initiative

창의성 Creativity

열정 Passion/Zeal

확보 Pool

표준화 Standardize

정렬 Sequence

일체화 Integrate

최적화 Optimize

근면 Diligence

복종 Obedience

지식 Intellect



열정 Passion/Zeal

확보 Pool


정렬 Sequence

일체화 Integrate

최적화 Optimize

Aggregating Human

Capabilities

Amplifying Human

Capabilities

근면 Diligence

복종 Obedience

지식 Intellect



열정 Passion/Zeal

확보 Pool


정렬 Sequence

일체화 Integrate

최적화 Optimize

Amplifying Human

Capabilities

Amplifying Human

Capabilities

Aggregating Human

Capabilities

Aggregating Human

Capabilities

조직문화 혁신을 통한 조직경쟁력 확보 근원적 역량 확보를 위한 조직문화 기존의 조직역량 확보 노력

조직역량

Gary Hamel(2008), <dimension of managerial effectiveness> Gary Hamel(2008), <dimension of managerial effectiveness>

기존의 조직의 역량을 확보해나가기 위한 노력들은 인간 본연의 근원적 역량을 배제하고

도구, 기술, 프로세스, 제도, 시스템 등을 발전시키는

경영 기법들을 도입하는 것에 편중되어 옴

이것은 지속적인 조직 역량 확보에는 한계가 있음

조직역량

21C 불확실성이 지배하는 경영환경에서 차별화된 경쟁력을 확보하기 위해서는

① 인간 본연의 근원적 역량을 확보해 나가는 새로운 차원의 조직역량 개발이 우선되어야 함

이러한 조직역량 개발 노력이 조직문화임

1 1

2

새롭게 확보한 근원적 역량들이 조직적 시너지가 되도록

② 기존의 도구, 프로세스, 시스템 등 조직 전반을 재정립하는 노력을 통해

조직문화가 기업의 진정한 경쟁력,

모방할 수 없는 경쟁력의 원천이 될 수 있도록 함

조직경쟁력 원천으로서의 조직문화 구축은 1) 조직의 차별화된 경쟁력을 확보하게 하고 2) 위기 속에서도 조직 고유의 경쟁력을 유지해나가는 내성을 갖게 함

조직 경쟁력

*인간 본연의 근원적 역량

인간만이 가지고 있는 고유의 역량으로 주도성, 창조성, 열정적 헌신을 비롯한 지고한 가치(신뢰, 도전 등) 들을 발현하는 능력을 의미함


1-1. 원천적 기술 경쟁력과 차별화된 사업 경쟁력 확보

목적과 의미를 중요시하는 조직 정서를 만들어가는 조직문화적인 변화는 조직과 구성원의 사고와 의지의 확장을 통해 그 조직만의 지속 가능한 경쟁우위요소를 창출하는 원천적 기술 경쟁력과 차별화된 사업 경쟁력 확보를 가능하게 합니다.


원천적 기술 경쟁력 확보 차별화된 사업 경쟁력 확보

개인과 조직의 일이 갖는 목적과 의미를 중요시하는 조직문화적 정서를 확보함으로써

조직과 구성원들이 단기적 성과를 위한

단순 소비성 기술 개발에만 집중하지 않고,

기업의 지속적인 경쟁우위요소를 창출하게 하는 원천적 기술 개발에 지향하게 함

문화적 토대 구축

일에 대한 목적 중시

단기적 장기적

소비성 기술 개발

원천적 기술 개발

조직의 근본적인 목적과 사회적 가치를 중요시하는 조직문화적 정서를 확보함으로써

단기적 수익 창출을 위한

사업 전략과 조직 역량의 구축에만 집중하지 않고,

기업의 차별화된 사업경쟁력 확보를 지속 가능하게 하는 Business Fundamental 구축을 지향하게 함

정서적 환경 구축

조직의 존재 목적 및 사회적 가치

중심

사업전략 및 조직역량 구축

Business Fundamental

구축

단기적 수익 창출 중심

지속 가능한 경쟁력 확보

인간 본연의

근원적 역량 발휘

인간 본연의


1 2


현존하는 Authenticity Gap

1-2. 모방할 수 없는 기업 브랜드 경쟁력 확보

고객이 인식하는 기업브랜드와 조직문화를 일치시켜나가는 조직문화적 변화는 진정성의 갭(Authenticity Gap)의 이슈를 효과적으로 해소함으로써 기업에 대한 고객의 신뢰도를 제고하고 모방할 수 없는 브랜드 경쟁력 확보를 가능하게 합니다.

시대 환경적인 변화로 인해 과거와는 달리 고객이 기업의 조직문화를 쉽게 체감할 수 있게 됨

기존에 기업이 제공하는 일방적인 마케팅 커뮤니케이션에 의해 고객에게 형성된 기업 브랜드 이미지와

고객이 조직문화를 통해 새롭게 인식하게 된 기업 브랜드 이미지간의 불일치가 발생할 수 있게 됨

이러한 불일치(진정성의 갭: Authenticity Gap)는 기업과 기업이 제공하는 제품과 서비스에 대한 총체적인

고객 신뢰도를 붕괴시킬 수 있는 위험요인으로 작용될 수 있음

고객이 인식하는 기업브랜드와 조직문화를 일치시켜나가는 조직문화적 변화는

진정성의 갭(Authenticity Gap)의 위험을 효과적으로 해소함으로써

기업에 대한 고객의 신뢰도를 효과적으로 강화할 뿐만 아니라

모방할 수 없는 강력한 기업 브랜드 경쟁력 확보하게 함

고객

조직문화 기업

브랜드

과거 현재

2. 모방할 수 없는 기업 브랜드 경쟁력 확보

1. 브랜드에 대한 고객 신뢰도 강화

Authenticity Gap의

위험 해소

Authenticity Gap

고객

조직문화 기업

브랜드

모방할 수 없는 기업브랜드 경쟁력 구축 3

기업브랜드와 조직문화를 일치시켜 나가는 조직문화적 변화

고객의 인식 기업 브랜드

조직문화



공작소는 경쟁력의 원천으로서 조직문화를 실현하기 위하여 조직문화를 분석, 기획하고 조직문화 전략을 실행하는 모든 절차와 단계에서 강점기반의 조직개발 모델인 Appreciative Inquiry의 철학과 프로세스를 적용합니다.


2. 조직문화 접근 도구로서의 AI

Appreciative Inquiry는 기존의 문제해결식 조직개발접근을 탈피하여 조직구성원의 경험적 강점을 기반으로 공유된

조직의 이상적 미래 이미지를 구체화해 나가는 새로운 조직개발 방법론입니다.

Appreciative

Inquiry

• 1980년대 David Cooperrider(現 CWRU, 경영대학원 교수)에 의해 개발되었고 전 세계 AI Practitioner들에 의해 꾸준히 연구 발전되고 있음

• 21세기 시작과 함께 GE, IBM, Boeing, Nokia BP, 등 서구 선진 기업들을 중심으로 도입되기 시작하여 그 후 전 세계 다양한 조직에서

창조적인 성과를 만들어가고 있음

• 국내에는 조직문화 공작소의 유준희 대표에 의해 2007년 처음 도입된 후 대기업과 외국계 기업을 중심으로 경영철학, 핵심가치 정립,

조직개발 전략 수립, 가치 기반 업무 프로세스 구축, 브랜드 컬쳐, 조직 개발 리더십 구축 등 다양한 목적으로 활발히 적용되고 있음

Appreciative Inquiry의 이론적 배경 Appreciative Inquiry의 4D Process

강점의 발견과

가치 부여

새로운 가능성에 대한

상상

대화와 합의를 통한

디자인

실천 행동에 대한

결의와 실행

우리 안의

핵심긍정요소는

무엇인가?

우리가 함께 꾸는 꿈은

무엇인가?

우리 꿈의 구체적인

모습은 어떠한가?

지금 우리가 해야 일은

무엇인가?

긍정대화를 통해

최고의 조직가치를

발견하는 것으로

조직의 강점과

최고사례를 규명하여

우리만의 생명력 있는

핵심긍정요소 발굴

핵심긍정요소를

기반으로

구성원 모두가

원하는 결과에 대한

상상을 통해

공동의 꿈을 공유하고

조직의 소명과 기회

확인

공동의 꿈 속에서

실현되고 있는

이상적인 조직의

미래 모습을

구체적으로 명확히

설계

우리가 꿈꾸고 설계한

이상적인 미래조직을

실현하기 위해

현재 우리가

할 수 있는 것들을

도출하고

자발적 참여를 통해

실천

사회적 구성주의 학습

사회 관계에 참여하는 개인은 누구나 충분한 잠재력과 경험을 가지고 있다는 전제하에 활발한 상호협력적 대화를 통해 학습과 지식의 재창조가 일어난다는 학습 및 변화 이론

긍정 조직학

긍정심리학을 바탕으로 조직 차원에서의 초월적 성과를 만들어가는 조직 행동, 조직구조, 가치, 프로세스 등을 연구 대상으로 하는 다양한 리서치 및 이론들의 모음 Appreciative

Inquiry의 구조화된 긍정대화

AI 관점의 사회적 구성주의

관계의 시너지

공동의 목적을 이루기 위해 서로 협력하는 과정에서 새로운 관계 형성되고 이를 통한 실행의 시너지가 발생함에 주목함

창조의 시너지 공동의 목적을 추구하는 사람들이 대화를 통해 서로의 생각과 지식을 충돌시키는 과정에서 지식이 재창조될 수 있다는 것에 주목함

AI 관점의 긍정조직학

긍정적 편향

취약적 보다는 강점, 비관보다는 낙관주의, 비판보다는 지지적 의사소통을 중시함

긍정적 일탈 긍정적으로 일탈한 성과 즉, 일반적 수준을 훨씬 능가하는 초월적 성과에 초점을 둠

미덕 사람들은 공동체의 성취를 이루는 데 기여하고자 하는 긍정적 요구를 가지고 있다고 전제함

1 2 3 4

Dream Design Destiny Discovery


공작소는 Appreciative Inquiry의 철학과 프로세스를 기반으로 한 6가지 전략을 중심으로 전반적인 조직문화적 변화를 실행합니다.


3. AI 관점의 조직문화 접근전략

근원적 Core 중심의 조직개발 접근

조직 고유의 차별화된 조직문화를 구축하기 위하여 조직 내 존재하는 강점, 구성원들이 공유하는 근본적 정신, 긍정적 가정, 개인과 조직의 일의 의미와 가치 등 조직문화의 근원적 Core를 중심으로 한 조직개발을 실행함

1

Facilitating Emergence 관점의 조직개발 접근

기존 Planning Change 관점의 조직개발 접근에서 벗어나 구성원들의 자발적 참여를 통한 협력적 대화와 협의의 과정 속에서 조직의 실질적이고 자생적인 변화를 가능하게 하는 Facilitating Emergence 관점의 조직개발을 실행함

2

통합적 시너지를 이끌어내는 조직개발 접근

일을 중심으로 한 조직문화 프로세스를 설계함으로써 문화를 통해 개인과 조직의 실질적인 역량을 제고하고 총체적 관점에서 조직 간, 업무 간, 활동 간의 연계성을 확보하는 유기적이고 다원적인 접근을 통해 모든 절차와 단계에서 통합적 시너지를 이끌어내는 조직개발을 실행함

3

Brand Culture 기반의 조직개발 접근

기업브랜드와 조직문화를 일치시켜나가는 노력을 통해 조직문화가 내부 구성원의 단순한 인식과 공감의 차원을 넘어 고객이 경험할 수 있는 그 조직 만의 일하는 방식이 되게 함으로써 조직문화 자체가 기업브랜드化 되게 하는 브랜드컬쳐 기반의 조직개발을 실행함

4

리더 중심의 조직개발 접근

체계적인 조직개발 리더십 역량 개발 시스템 구축을 통해 조직의 리더들이 구성원들의 인간 본연의 근원적 역량 개발을 촉진하고, 조직의 공동의 목적과 의미 관점에서 조직간의 협력을 이끌어냄으로써 조직적 시너지를 창출할 수 있도록 하는 리더 중심의 조직개발을 실행함

5

문화를 통한 혁신을 이끌어내는 조직개발 접근

기존의 프로세스 및 시스템을 기반으로 한 혁신의 접근에서 벗어나 인간 본연의 근원적 역량을 확보를 선행하고 이러한 역량들이 조직적 시너지가 되도록 기존의 도구, 프로세스, 시스템 등 조직 전반을 재정비해 나가는 조직문화를 통한 혁신을 이끌어내는 조직개발을 실행함

6

Appreciative

Inquiry


공작소가 제공하는 조직문화 컨설팅은 일의 목적과 의미를 중요시하는 조직문화적 정서를 기반으로 제도, 프로세스, 시스템, 브랜드 등 조직 내/외부 전반의 총체적 혁신을 이끌어냄으로써 그 조직만의 차별화된 경쟁력 구축을 지원합니다.


4. 공작소의 조직문화 컨설팅 영역

AI 조직문화 컨설팅

AI 조직개발 컨설팅

AI 브랜드컬쳐 컨설팅

AI 과정개발 컨설팅

조직문화공작소의 조직문화 컨설팅

문화를 통한 혁신

조직문화적 정서

제품

서비스

브랜드

조직 경쟁력

개안과 조직의 일이 갖는 근본적인 목적과 의미를 중요시하는 조직문화적 정서를 확보하고( AI 조직문화 컨설팅),

이러한 조직문화적 정서를 기반으로 조직 전반의 프로세스, 시스템 등을

재정립하는 혁신의 과정을 통해( AI 조직개발 컨설팅)

고객이 그 조직에 대한 브랜드에 대한 인식을 강화하고, 그 조직만의 차별화된 경쟁력으로서

제품 및 서비스를 구축하게 하는( AI 브랜드컬쳐 컨설팅)

총체적 관점의 조직문화 컨설팅을 제공합니다.

목적과 의미에 가치를 두는 조직 정서 확보

가치기반의 프로세스, 시스템 혁신

1 | AI 조직문화 컨설팅

• 기존의 목표지향적 조직문화 전략이 갖고 있는 한계를 과감히 탈피하여, 강점기반 조직개발 모델인 Appreciative Inquiry가 지향하는 배양적 조직문화 전략을 중심으로 조직문화 컨설팅을 수행합니다.

• 공작소의 AI 조직문화 컨설팅은 경영정신/경영철학/핵심가치 정립, PMI, 조직문화 혁신 전략 수립 등 조직문화의 구축 및 변화에 대한 일련의 과정을 지원합니다.

2 | AI 조직개발 컨설팅

• 결함기반의 지속적 개선이라는 전통적인 조직개발 모델인 Action Research 접근이 가지고 있는 실효성의 한계를 뛰어넘어 조직 전반의 역량 향상을 견인하는 Appreciative Inquiry의 철학과 프로세스를 기반으로 조직개발 컨설팅을 수행합니다.

• 공작소의 AI 조직개발 컨설팅은 가치 기반의 채용/인사제도 구축, 업무 프로세스 수립, 조직개발 프로그램 개발 등 그 조직만의 차별화된 조직역량 구축을 위한 일련의 과정을 지원합니다.

3 | AI 브랜드컬쳐 컨설팅

• 조직의 문화적 강점을 통한 단기적인 성과 창출 뿐만 아니라, 궁극적으로 조직문화가 차별화된 기업 브랜드 경쟁력이 되도록 조직문화공작소 고유의 ABC 모델을 기반으로 하는 브랜드컬쳐 컨설팅을 수행합니다.

• 공작소의 AI 브랜드컬쳐 컨설팅은 브랜드의 조직문화化와 조직문화의 브랜드化를 위한 전략 수립, 고객 접점 프로세스와 시스템 개선을 위한 일련의 과정을 지원합니다.

4 | AI 과정개발 컨설팅

• ASTD를 비롯한 세계적인 교육훈련기관으로부터 우수한 교육 과정 개발 도구로 입증된 강점기반 조직개발 모델 Appreciative Inquiry의 구조화된 4D 프로세스와 원리를 중심으로 다양한 교육과정개발 컨설팅을 수행합니다.

• 공작소의 AI 과정개발 컨설팅은 핵심가치, 리더십, 핵심인재 등 가치 기반의 교육과정 개발상의 모든 절차와 단계에 요구되는 일련의 과정을 지원합니다.

[11p]

[22p]

[32p]

[37p]

11 Ⅱ. AI 조직문화컨설팅 서비스

00 AI 조직문화 컨설팅

근원적 정신 정립 컨설팅

핵심가치 정립 컨설팅

03 조직문화 혁신전략 수립 컨설팅

04 가치내재화 지표 및 운영체계 개발 컨설팅

05 합병 후 조직문화 통합 컨설팅

01

02

06 가치기반의 조직문화 활동 재정립 컨설팅

07 조직문화요소 강화 컨설팅

08 조직문화 진단 컨설팅

09 조직문화 기반 공간 디자인 전략 수립 컨설팅


0. AI 조직문화 컨설팅

기존의 목표지향적 조직문화 전략이 갖고 있는 한계를 과감히 탈피하여, 강점기반 조직개발 모델인 Appreciative Inquiry가 지향하는 배양적 조직문화 전략을 중심으로 조직문화 컨설팅을 수행합니다.

Ⅱ. AI 조직문화 컨설팅

목표지향적 조직문화 전략

• Planning Change 기반의 전통적인 조직문화 전략 • 획일적으로 이루어지는 조직문화 접근은 조직구성원들의 적극적인 참여와 변화를 이끌어내는데 한계가 있음 • 조직 구성원 사고와 행동의 실질적인 변화를 일으키는데 어려움이 있음

• 업무실적 향상을 촉진하는 안정화된 업무로의 정착

• Facilitating Emergence 기반의 자발적 변화 노력과 참여를 촉진하는 새로운 조직문화 전략 실행 • 상호협력적인 구성주의적 학습을 기반으로 하는 Conversations와 Negotiations을 통해 조직문화에 대한 공감과 합의의 과정을 지속함으로써 자발적 참여를 통한 조직문화의 자생적 변화를 가능하게 함 • 순환형 구조로 설계하여 안정적인 조직문화 정착을 실현함

기존의 전통적 조직문화 접근 (Planning Change)

Conversations

Negotiations

배양적 조직문화 전략

조직문화공작소의 조직문화 접근(Facilitating Emergence)


공작소의 ‘근원적 정신 정립 컨설팅’은 조직문화의 근간이자 구성원들의 사고와 행동의 핵심인 암묵적 가정의 변화를 위한 가이드를 만들어가는 일련의 과정을 지원합니다.


1. 근원적 정신 정립 컨설팅

암묵적 가정의 변화를 이끄는 근원적 정신 조직문화공작소의 근원적 정신 정립

조직문화의 근간은 구성원들이 지향하는 가치, 외부로 표출되는 사고와 행동이 아니라

그 조직의 구성원들이 오랜 기간 당연한 것으로 믿는 암묵적 가정들이다.

기존의 전통적인 조직문화 접근에서는 이러한 암묵적 가정의 변화를 이끄는 직접적인 시도나 노력이 부재하였음

암묵적 가정에 전제되지 않는 사고와 행동의 변화 노력은 형식적 변화 이상의

실질적 변화를 이끌어내는 데 한계가 있음

이러한 암묵적 가정의 변화를 이끌어내는 것이 근원적 정신임

구성원들의 자발적 참여와 협력적 대화를 이끌어내는 Appreciative Inquiry 기반의 인터뷰, Workshop Process를 통해

과거와 현재 조직 內 구성원들이 공유하는 긍정적인

암묵적 가정들을 구체화하고,

이를 미래 비전 및 전략 수행을 위해 구성원들에게 요구되는 근본적 믿음, 신념과 접목하여

조직의 근원적 정신을 수립함

Espoused Values 표출되는 지향가치

Artifacts & Behaviors 반복적으로

표출되는 사고와 행동

Embedded Assumptions 암묵적 가정

-사고, 행동, 가치, 의사결정, 인공물 등에

대하여 당연하고 믿는 모든 가정

일 반 적

접 근

Step

1

Step

2

Appreciative Inquiry 접근을 통해 과거와 현재의 조직 內 구성원들이 공유하고 있는 긍정적인 암묵적 가정들을 발견하고 이를 구체화함

근원적 정신 정립

구체화된

암묵적 가정

비전, 전략

수행에

요구되는

근본적 믿음

조직 비전 및 전략 수행에 요구되는 근본적 믿음, 신념들을 접목하여 근원적 정신을 수립함

과거와 현재 조직 내 존재하는 긍정적 암묵적 가정의 구체화

미래 요구되는 근본적 믿음, 신념의 발견 및 접목

AI

인터뷰

AI

W/S

“조직문화란 특정 집단이 고안, 발견, 개발하는 기본 믿음들로서 조직구성원이 타당한 것으로 여겨와 그들 사이에서 아무런 의심 없이 당연한 것으로 받아들여지는 것” - Edgar H Schein (1997)-

*Edgar Schein's Model of Organizational Culture(1997)

핵심가치

새 로 운

접 근

구성원들의 일관된 사고와 행동 패턴의 변화에

대한 가이드 제공

구성원들이 당연하다고 믿는 암묵적 가정의 변화에 대한

가이드 제공

근원적 정신


공작소의 ‘핵심가치 정립 컨설팅’은 구성원들의 자발적 참여와 상호 협력적 대화의 과정을 통해 구성원들이 추구하는 근본적 믿음과 그 조직만의 가치를 온전히 반영하여 핵심가치를 정립하는 일련의 과정을 지원합니다.


2. 핵심가치 정립 컨설팅

대화와 협의를 통해 Forming되는 핵심가치 조직문화공작소의 핵심가치 정립

일반적인 정보 수집 차원의 설문, 인터뷰 등 기존의 분석적 접근을 기반으로 객관적 단어 형태로만 핵심가치를 정의하는 것은

조직 내면에 잠재된 생각과 가치를 온전히 반영하는 데 한계가 있음

조직 구성원들의 자발적 참여를 통한 상호간의 대화와 협의를 이끌어내는 조직적 환경을 조성하는 과정 속에서

핵심가치가 구성원들 사이에서 자연스럽게 Forming되게 해야 함

상호관계적 활동

생각 기준

행동 기준

상사

타 부서

후배

동료

Value

Forming

Forming

Value Negotiations

Conversations 1

2

3

구성원 상호간의 긍정적 충돌을 이끄는 협력적 대화

근본적 믿음과 신념의 발견

동시적 변화 실현

소수의 내/외부 전문가에 의해 핵심가치를 정립하고, 이를 일방적으로 전파하는 기존의 정립/전파 프로세스에서 벗어나 핵심가치 정립의 과정 속에서 구성원 상호간의 대화와 협의를 통해 구성원들의 공감과 합의를 이끌어냄으로써 핵심가치의 정립과 공유가 동시에 실현됨

구성원들의 자발적 참여와 조직의 가치에 대한 구성원의 생각과 경험을 충돌을 일으키는 대화와 협의의 장을 제공하기 위하여 AI 기반의 긍정 인터뷰, 소규모 Workshop, Key person인터뷰 등의 다양한 접근을 시도함 이러한 과정 속에서 구성원들 사이에서 자연스럽게 Forming된 생각을 AI SUMMIT을 통해 구성원들이 공감하고 합의하는 언어의 형태로 핵심가치를 정의함

단어의 피상적 의미와 빈도 수 분석을 중심으로 한 기존 방식을 탈피하여 조직 구성원들의 가치에 대한 대화와 협의의 내용 전반의 Context(맥락, 정황)에 근거하여 단어 내면에 존재하는 구성원 본인의 생각과 의도를 탐색하는 분석 방식을 활용함으로써 구성원 각자가 조직의 가치에 대해 갖고 있는 근본적인 믿음과 신념을 발견함

조직의 가치는 구성원들에게 주위에 자리잡을 수 있도록 객관화 시키거나 외형화시킬 수 없다. 가치는 사람들 사이의 상호관계적 활동을 통해 형성되고 점차적으로 일상화되고 체화되는 것이다

-Sarah Lewis, Appreciative Inquiry for Change Management, (2008).-



3. 조직문화 혁신전략 수립 컨설팅

조직문화공작소의 조직문화 혁신전략 조직역량化를 위한 조직문화 혁신

기존 조직문화

조직문화 혁신

조직역량化

Positive

Core

21C 불확실성이 지배하는 경영환경에서 기업이 차별화된 경쟁력을 확보하기 위해서는 인간 본연의 근원적 역량을 확보해 나가는

새로운 조직문화로의 변화가 우선되어야 함

즐거움이나 소통 등 조직 정서 개선에만 국한된 기존의 조직문화 접근에서 벗어나

기존 조직문화의 강점을 기반으로 한 조직문화 혁신 전략

및 과제 실행을 통해

인간 본연의 근원적 역량 발휘를 촉진하는 조직적 환경을 구축하고 이러한 인간 본연의 역량들이 조직역량化 되어가도록 하는

조직문화혁신이 요구됨

*조직문화의 조직역량化 – 1) 비전 및 가치 기반의 한 방향 정렬, 2) 조직의 전략적 변화에 대응하기 위한 조직내부역량 구축, 3) 구성원의 업무 몰입도를 높이고 창조성을 이끌어낼 수 있는 조직적 환경 구축’ 등을 의미함

인간 본연의

근원적 역량

확보

1

2

3

조직문화 정립 및 내재화

조직문화 기반의 조직 기능 최적화

조직문화 기반의 기업 브랜드 경쟁력 강화

현 조직문화를 Appreciative Inquiry를 기반으로 한 분석접근을 통해 조직문화적 강점을 분석하고 이를 기반으로 조직문화 비전, 핵심가치, 근원적 정신 등의 형태로 조직문화 방향성을 정립함 조직문화에 대한 구성원들의 이해와 공감을 끌어내고 개인의 사고와 행동으로 체화시키기 위한 교육, 조직문화활동, 관리체계 등을 개발, 실행함

조직문화의 효과적인 대 고객 커뮤니케이션을 통해 조직문화가 고객이 가지고 있는 기업 브랜드에 대한 인식을 강화하고, 고객 접점에서의 업무프로세스, 커뮤니케이션, 제도 등의 일하는 방식을 문화를 기반으로 재조정함 궁극적으로 조직문화가 장기적으로 고객이 체감하는 차별화된 기업 브랜드 경쟁력이 되도록 함

조직문화를 기반으로 업무프로세스, 소통의 방식, 제도, 시스템 등 조직의 물리적, 정서적 환경을 재조정함으로써 조직문화가 조직의 일하는 방식으로 정착되도록 함 더 나아가 조직문화를 기반으로 기획/생산/영업/마케팅/홍보 등 각각의 조직기능을 최적화해감으로써 궁극적으로 조직문화가 실질적 조직역량화 되도록 함

공작소의 ‘조직문화 혁신전략 수립 컨설팅’은 인간 본연의 근원적 역량 발휘를 촉진하는 조직문화적 환경을 구축하고 이를 조직역량화 해나가는 조직문화혁신의 일련의 과정을 지원합니다.


공작소의 ‘가치내재화 지표 및 운영체계 개발 컨설팅’은 조직의 가치가 구성원들의 사고와 행동으로 내재화되도록 하는 구조화된 가치 행동변화 지표 및 운영체계를 개발하고 적용하는 일련의 과정을 지원합니다.


4. 가치내재화 지표 및 운영체계 개발 컨설팅

Appreciative Inquiry의 철학과 이론을 기반으로 한 조직문화공작소 고유의 가치-행동변화 프로세스 모델을 적용함 1) 가치 기반 사고와 행동의 긍정적 내재화 수준과 부정적 내재화 수준을 구분하여 각각 7단계로 구성됨 2) 가치 기반의 사고와 행동에 대한 내재화 수준을 직급별 직군별 직종별 역할별로 최적화된 진단 척도를 개발하고 활용함 조직의 가치에 대한 조직 구성원들의 가치-행동 변화 수준을 효과적으로 측정하고 이를 지속적으로 관리해나가는 구조화된 가치내재화 지표 개발 및 운영체계를 수립함

조직문화공작소의 가치-행동변화 모델 가치내재화 지표 개발 및 운영체계 개발

가치 내재화

운영체계 수립

가치 내재화

지표 개발

가치의 사고와 행동에 대한 단계별 척도개발에 조직 內 구성원들이 직접 참여하게 함으로써 조직 내 구성원 본인들이 일상적 사고와 행동방식을 스스로 파악하고 조직 구성원들이 참여하는 Workshop Process를 통해 조직 내 구성원 본인들이 공유하는 친숙, 친밀한 언어로 지표화하여 가치내재화 진단 결과의 신뢰도 및 적용성을 제고함

핵심가치

행동방식 지표화

Interview

W/S Process

행동방식 관찰

가치-행동변화

모델 접목

진단 설계

가치내재화

Issue 해결

인사평가

체계 반영

진단 실행

가치 내재화 실현

진단 실행

진단 결과 평가

전사 및 단위 조직 別 구성원들을 대상으로 한 가치내재화 진단 결과를 바탕으로 1) 가치내재화를 저해 및 강화하는 조직의 문화적 Issue를 해결하고 2) 각 조직 및 구성원에 대한 가치 기반의 성과 평가 측정하는 가치내재화 운영체계를 구축함으로써 조직의 가치가 구성원의 사고와 행동으로 효과적으로 내재화될 수 있는 환경적 토대를 구축함

조직문화공작소 가치-행동변화(가치내재화) 프로세스 모델 (2007)


공작소의 ‘합병 후 조직문화 통합(PMI) 컨설팅’은 조직통합에 대한 긍정적 태도와 확신을 갖게 하고, 조직문화의 유기적 통합을 유도하는 전략을 개발하고 실행하는 일련의 과정을 지원합니다.


5. 합병 후 조직문화 통합 (PMI ; Post Merger Integration) 컨설팅

Appreciative Inquiry 기반의 PMI 접근 모델 조직문화공작소의 PMI 전략

합병 후 조직의 더 나은 미래에 대한 확신

구성원들 스스로 변화주도

공동의 강점만을 기반으로 한

Social Architecture 접근

조직의 유기적 통합과

시너지 유도

1) 통합된 조직의 공동의 강점을 기반으로 한 Social Architecture접근 (Discovery & Design),

2) 합병 후 조직의 더 나은 미래에 대한 확신 (Dream & Design), 3) 구성원 스스로의 변화주도(Design & Destiny)를 통해

조직통합에 대한 긍정적 태도와 확신을 갖게 하고,

갈등 없는 화합과 조직문화의 유기적 통합을 유도하는

AI 기반의 합병 후 조직문화 통합 전략 및 활동을 개발 및 실행함

3 구성원 스스로가 변화주도

전문가 주도

구성원 주도

합병 후 제도, 시스템 변화

변화의 객체로 인식

변화의 주체로 인식

합병 시 소수의 내/외부 전문가에 의한 제도, 시스템의 변화로 인해 변화에 대해 수동적, 피동적 대응을 하던 구성원들이 합병 후 만들어갈 제도, 시스템을 스스로 정의하고 구체화함으로써 구성원 본인이 변화의 주체로서 인식하고, 변화에 대해 자발적, 능동적으로 수용하게 함

1 공동의 강점만을 기반으로 한 Social Architecture 접근

구성원 및 조직간의 문화적 갈등과 부정적 서브컬쳐 강화 문제를 야기하는 문제해결 관점의 일반적 PMI 접근에서 벗어나 합병 조직 내에 존재하는 강점들을 정렬하고, 강화해나가는 과정 속에서 구성원들이 추구하는 이상적인 모습의 통합된 조직문화를 구체화하게 함

2 합병 후 조직의 더 나은 미래에 대한 확신

공동의 강점

A조직 B조직

구성원 스스로가 각 조직의 강점과 조직통합의 핵심긍정시너지(Positive Core Synergy)를 찾아내고 이를 기반으로 한 새로운 미래를 구체화하는 과정 속에서 합병을 통한 새로운 가능성과 비전에 집중하게 하는 조직문화 접근을 실행함

조직문화의 통합적 시너지

강점 강점

강점

New 조직

Synergy

B조직

기존 A조직

강점



6. 가치 기반의 조직문화 활동 재정립 컨설팅

가치 기반의 조직문화 활동 조직문화공작소의 조직문화 활동 전략

기존의 단편적이고 Event성 성격이 강한 일반적 조직문화 활동들을 가치기반의 조직문화 활동으로 재정비하고,

구성원들이 가치를 내재화를 촉진하고 강화하는

새로운 조직문화활동을 개발함

이러한 활동들이 조직 구성원들이 자발적으로 참여하고 실행할 수 있도록 지원하는 체계적인 운용체계를 구축함

조직문화적 변화가 구성원들에게 긍정적으로 수용되고

조직의 일상적 활동으로 정착되도록 함

가치 기반의 조직문화 활동

조직문화 활동

기존의 조직문화 활동 1

2

3

가치 기반의 조직문화 활동 재정립

조직문화활동 가이드라인 구축

조직문화 활동 연간 운영체계 수립

가치내재화를 목적으로 한 활동들을 수행하는 과정 속에서 즐거움, 소통 등을 경험할 수 있도록 기존의 조직문화활동을 재정비하고 새로운 조직문화활동 개발함

각각의 조직문화 활동의 원칙, 방향성, 목적 등을 제시하고 실행 조직 별 특성을 반영한 구체적인 운영지침을 제시함으로써 체계성/연계성/실효성이 있는 조직문화 활동이 되게 함

조직문화활동들의 연간 운영 계획 수립 및 활동 간 연계 구조를 설계함으로써 각 조직문화 활동이 각각의 개별적이고 단편적 활동이 아닌 체계적이고 유기적인 조직문화활동이 되게 하고, 각 조직문화 활동 사례를 공유하는 On/Off-line 프로그램을 개발하여 실효성을 극대화함

•전사 조직문화 활동 지침 구축

•단위 조직별 조직문화 활동 지침 구축

•전사 공통 조직문화 활동 가이드 제시

가치 기반 가이드라인

구축

연계성

실효성

체계성 • 전사 연간 계획 수립 • 단위 조직별 연간 계획 수립

• 조직문화 활동의 In-Put 요소와 Out-Put요소간 연계 구조 설계

• 조직문화 활동 사례 공유 체계 구축

즐거움 소통

조직문화활동

즐거움∙소통

일반적 방법 공작소의 방법

조직문화활동

조직의 가치

• 다양한 목적으로 운영됨 • 단편적이고 Event성이 강함

• 가치 내재화를 위한 한 방향 정렬 • 지속성, 체계성, 연계성 확보

공작소의 ‘가치 기반의 조직문화 활동 재정립 컨설팅’은 조직문화활동들을 재정립하고 체계적인 운영체계를 구축함으로써 조직문화적 변화가 조직 내 일상적 활동으로 정착되도록 하는 일련의 과정을 지원합니다.


공작소의 ‘조직문화요소 강화 컨설팅’은 조직문화에 영향을 미치는 다양한 요소들을 발굴하여, 부정적 요소들은 개선하고 긍정적 요소들은 강화함으로써 조직문화의 긍정적 변화를 촉진해가는 일련의 과정을 지원합니다.


7. 조직문화요소 강화 컨설팅

가치 기반의

사고와 행동 촉진

긍정 ∙ 부정적

조직문화 요소 탐색

업무 몰입도 제고 및

조직에 대한 자부심 확보 촉진

긍정적

조직문화

요소 발견

가치 기반의

사고와 행동 촉진

Appreciative Inquiry를 기반으로 한 조직 전반의 진단과 분석의 결과로 발견된

부정적 조직문화요소들의 개선과

긍정적 조직문화요소들의 강화를 통해

가치 기반의 사고와 행동을 촉진함으로써 구성원의 업무몰입도를 제고하고

자신의 일과 조직에 대한 자부심을 확보함

개선 강화

부정적

조직문화

요소 발견

조직문화요소 조직문화공작소의 조직문화요소 접근

조직문화요소

조직 구성원들의 업무와 일상 속에서 쉽게 노출되어있지만 간과하는 것으로, 개인의 정서와 집단의 정서의 형성과 변화에 부지불식 간에 많은 영향을 미치는 유형적 무형적 요소

언어

디자인

공간

• 사실 여부와 관계없이 구성원들이 당연한 것으로 인식하는 것으로 조직 내부에서 반복적으로 회자되는 짧은 이야기 • “회장님은 화장실 가면서 지시하고 돌아와서 보고하라고 한다” - 긍정적 측면 : 스피드, 실행력 중심의 정서에 영향을 줌 - 부정적 측면 : 수평적 소통을 저해하고 관료적인 정서에 영향을 줌

조직문화요소 예시

스토리

• 구성원들이 업무와 일상의 대화 속에서 특별한 의도 없이 습관적으로 사용하는 무의식적 언어표현 • “그게 다야?” , “그래서 결론이 뭐야?” - 긍정적 측면 : 결과지향적인 정서에 영향을 줌 - 부정적 측면 : 목적중심적 사고와 소통의 저해요소가 됨

• 업무 현장 속에서 구성원들에게 쉽게 노출되어있는 시각디자인 요소, 일상적으로 사용하는 문서양식, 사무용품 등의 디자인 • “흰 벽면에 이미지 없이 강렬한 원색과 투박한 서체로 쓰여진 표어” - 긍정적 측면 : 단결, 단합, 목표지향적 정서에 영향을 줌 - 부정적 측면 : 창의적이고 유연한 사고의 저해요소가 됨

• 특별한 의도와 목적 없이 배치된 업무공간 배치 및 사무기기, 가구 등의 공간적 요소 • “사무실 복도 한 가운데에 배치되어있는 다수의 세절기” - 긍정적 측면 : 보안의식 중심의 정서에 영향을 줌 - 부정적 측면 : 개방적인 소통의 정서에 저해요소가 됨


공작소의 ‘조직문화 진단 컨설팅’은 구성원들의 상호 협력적 대화를 통한 공감과 합의의 과정 속에서 구성원의 사고와 행동 내면에 존재하는 조직문화의 본질적 특성을 파악하는 일련의 과정을 지원합니다.


8. 조직문화 진단 컨설팅

AI 관점을 접목한 조직문화 진단 조직문화공작소의 조직문화 진단

일반적인 조직문화 진단의 모든 절차와 단계 상에서

강점기반 조직개발 모델인 Appreciative Inquiry 관점으로 재해석하여

조직문화적 강점과 구성원들의 사고와 행동의 변화 수준을 파악함으로써

조직문화 변화/개선 방향 수립 및 조직변화 과제를 도출하는

체계적인 조직문화 접근을 실행함

외부 전문가가 주도하는 진단과 분석 등의 전통적 조직문화 진단에서 벗어나

조직의 문화적 특성을 공유 및 체감하는

구성원들의 상호 협력적 대화를 통한 공감과 합의의 과정 속에서

구성원의 사고와 행동 내면에 존재하는 조직문화의 본질적 특성을 파악하는

새로운 방식의 조직문화 진단을 수행함

경영진, 장기근속자 등 조직문화의 영향력이 큰 구성원들 대상으로 조직문화 특성을 파악함

키펄슨 인터뷰

구성원들 중 임의로 선발된 구성원들 대상의 소규모 워크샵을 통해 문화적 강점을 도출함

AD-HOC W/S

강점을 기반으로 설계된 설문을 통해 문화적 강점을 분석함

페이퍼 설문

조직문화에 대한 긍정적 경험을 탐색하고 구성원의 경험 안에 존재하는 긍정적 특성을 파악함

조직문화 동질 집단 분석

조직문화 진단 조직효과성 진단

조직몰입도 진단 가치-행동변화 진단

조직문화의 특정적 현상을 4개의 특징과 12개의 관리형태를 통해 측정하여 성과지향적 문화 구축 및 최적의 성과달성에 대한 조직 진척 상황과 달성 수준을 파악함

조직문화 유형을 4가지 (관계, 관리, 변화, 과업지향) 유형으로 구분하고, 현 조직의 문화적 경향과 구성원들의 지향하는 조직문화유형을 파악함

조직 및 일에 몰입하게 하는 요소를 6개로 정의하고 이를 기반으로 한 몰입도 진단을 통해 현 조직 內 구성원들이 일에 몰입하는 정도와, 몰입을 강화 및 저해하는 요소에 대해 파악함

조직문화 비전, 핵심가치, 근원적 정신 등 조직문화적 특성에 대한 구성원들의 긍정적/부정적 내재화 수준을 파악함

Appreciative Inquiry 관점 적용

구성원 상호간의 협력적 대화 속에서 조직문화를 진단함

구성원들의 사고와 행동 내면에 존재하는 조직의 본질적 특성을 진단함

조직문화 진단

긍정 인터뷰

구성원 상호간에 조직문화 특성에 대한 공감과 합의의 과정을 이끌어내는 인터뷰



9. 조직문화 기반 공간 디자인 전략 수립 컨설팅

조직문화공작소의 공간 디자인 전략 Process

Value Analysis 1

조직의 미션, 비전, 핵심가치 및 조직문화적 강점 분석

Behavioral Analysis 2

개인 행동 분석/집단 행동 분석

Work-Process Analysis 3

주요 업무 프로세스 분석 주요 업무 행태 분석

Spatial Concept 4

공간구성 목표 설정 (Spatial Aim)

공간구성 컨셉 정립 (Spatial Concept)

디자인 가이드라인 작성

가치 기반의 행동양식 정의 (Desired Behaviors)

핵심 성과 요소 도출 (KSF for Performance)

업무 집중도 수준(Level of work Intensity) 업무 관계도 수준(Level of Association) 업무 혁신도 수준(Level of Innovation) 관계 활동도 수준(Level of Social Interaction

Behavioral Analysis

Value Analysis

공간 구성 요구사항 및 아이디어 도출 (Spatial Needs & Ideas)

Work-Process Analysis

조직 내 업무 환경은 구성원들의 사고와 행동, 업무 몰입에 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용함

조직의 미션, 비전, 핵심가치, 근원적 정신 등 문화적 강점 분석과

업무 환경 속에서의 개인 행동과 집단 행동 패턴 분석, 조직의 업무적 특성 및 주요 업무 프로세스 분석 등을 통해

공간 컨셉과 디자인 전략을 수립하여 이상적인 업무환경을 조성함으로써

구성원들의 문화 기반의 사고와 행동을 촉진하고 구성원들의 몰입과 일의 효율성을 증대시키며

더 나아가 구성원들이 조직에 대한 자부심을 제고함

공작소의 ‘조직문화 기반 공간 디자인 전략 수립 컨설팅’은 다양한 분석적 접근을 통해 조직문화 기반의 공간 컨셉과 디자인 전략을 수립하여 조직의 업무 환경을 새롭게 조성하는 일련의 과정을 지원합니다.

조직문화 기반의 공간디자인 전략

22 Ⅲ. AI 조직개발 컨설팅

00 AI 조직개발 컨설팅

조직개발 전략 수립 컨설팅

가치 기반의 인재채용 시스템 구축 컨설팅

03 팀/본부 단위 조직개발 프로그램 개발 컨설팅

04 가치기반의 업무 원칙 정립 컨설팅

05 가치 기반 업무 프로세스 정립 컨설팅

01

02

06 조직개발 사내 시스템 구축 컨설팅

07 조직문화 기반의 인사제도 구축 컨설팅

08 강점 기반의 사업 전략 수립 컨설팅


0. AI 조직개발 컨설팅

결함기반의 지속적 개선이라는 전통적인 조직개발 모델인 Action Research 접근이 가지고 있는 실효성의 한계를 뛰어넘어 조직 전반의 역량 향상을 견인하는 Appreciative Inquiry의 철학과 프로세스를 기반으로 조직개발 컨설팅을 수행합니다.

Ⅲ. AI 조직개발 컨설팅

기존의 전통적 조직개발 접근 (결함기반 조직개발)

조직문화공작소의 조직개발 접근 (강점기반 조직개발)

Positive Deviance

Excellent Good Bad

Negative Deviance

PUSHING

목적

:문제해결

PULLING

Positive Deviance

Excellent Good Bad

목적

:초월적 성과

• 조직의 초월적 성과를 내는 부분(Positive Deviance)을 파악하고 이를 가능하게 하는 요소들(Enablers)을 발굴하여 조직전체에 적용함으로써 조직의 역량을

향상시키려는 시도 • 조직의 전반적인 역량 향상의 견인을 가능하게 함

• 조직의 부정적 또는 부족한 부분(Negative Deviance)을 파악하고 그 원인이 되는 요소(Causes)들을 개선함으로써 이를 정상적인 수준으로 밀어 올려 조직의 역량을 향상시키려는 시도

• 조직의 부분적, 일시적 개선은 가능하지만 조직의 전반적인 역량 향상에는 한계가 있음

Negative Deviance


공작소의 ‘조직개발 전략 수립 컨설팅’은 구성원 개개인의 근원적 역량들이 조직적 시너지化 될 수 있도록 문화를 기반으로 한 혁신을 통해 제도, 프로세스 등 조직 전반의 기능을 혁신해가는 일련의 과정을 지원합니다.


1. 조직개발 전략 수립 컨설팅

조직에 맞는 근원적 역량을 정의하고

구성원들이 이러한 근원적 역량을 발휘하도록 촉진함

이러한 근원적 역량들이 조직적 시너지化 될 수 있도록

제도, 프로세스, 업무, 역량, 정서, 제품 및 서비스 등을 혁신해가는

문화를 기반으로 한 혁신을 이끌어 냄

문화를 통한 혁신을 이끄는 조직개발 조직문화공작소의 조직개발 전략

1

2

인간 본연의 근원적 역량 개발

조직 내부 역량화

1) 구성원 개개인이 자신이 하는 일과 조직이 하는 일이 의미* 있다는 것을 확신함으로써 업무를 수행해나가는 과정 속에서 구성원 본연의 근원적 역량 발휘를 이끌어냄

2) 조직 차원에서는 이를 지원하는 내부적 시스템 및 리더십 개발을 통해 인간 본연의 근원적 역량 발휘를 촉진함

구성원 본연의

근원적 역량 확보

개인의 일의 의미

조직의 일의 의미

의미 발견을 지원하는 리더십 및 시스템

• 비전/가치 정렬

구성원 개인의 가치를 조직의 미션 비전 가치와 정렬해가는 조직 차원의 노력의 과정 속에서 구성원들이 이미 가지고 있는 인간 본연의 근원적 역량들이 조직의 역량化 될 수 있도록 함

• 조직의 전략적 변화에 대한 대응 시스템 확립

비전, 전략, 사업모델 등의 변화에 대하여 구성원들이 빠르게 대처하고 변화하도록 하는 내부 시스템을 가치 기반으로 구축함

• 일의 몰입과 창의성을 이끌어내는 정서적 환경 구축

가치 기반의 소통을 활성화하고 조직개발 리더십 개발을 통해 일의 몰입과 창의성을 이끌어내는 조직 정서적 환경을 구축함

비전/가치와의 한 방향 정렬

조직의 변화 대응 시스템 확립

몰입과 창조의 조직 정서적 환경

인간 본연의 역량

조직역량

*일의 의미

우리가 하는 일이 타인과 공동체의 삶에 긍정적인 영향을 발휘되는 것을 스스로 확신하고 결과적으로 그것이 우리 자신의 행복과 이익이 되어지는 것임


2. 가치 기반의 인재채용 컨설팅

공작소의 ‘가치 기반의 인재채용 컨설팅’은 구성원들의 주도적인 참여를 통하여 조직의 목적과 가치에 공감하는인재를 발굴하고 채용하기 위한 인재채용 시스템을 구축하는 일련의 과정을 지원합니다.


조직의 목적과 가치에 공감하는 인재 채용 조직문화공작소의 인재채용 시스템 구축

A급 인재(핵심인재)는 자신이 가진 기술과 열정이 자기 직업에 가장 잘 맞는 사람이다. 또한 조직의 가치를 매일 행동으로 보여주는 사람이다.

- Ann Rhoades with Nancy Shepherdson , Bulit on Values, (2011) -

A급 인재

조직의 목적

가치 기반 행동 발현


조직의 가치

조직 내 문화적 강점 강화 기여

사업적 역량 강화 기여

조직의 비전 실현 및

성과 창출 촉진

조직의 목적과 가치에 공감하는 인재는

주어진 업무에서 자신이 갖고 있는 근원적 역량을 발휘하고, 조직이 지향하는 가치 기반의 사고와 행동을 자발적으로 실천하게 됨

이에, 이러한 인재를 확보하는 것은 그 조직만의 문화적 강점들을 강화할 뿐만 아니라 조직 전반의 사업적 역량 강화에도 중요함

전문성 뿐만 아니라 조직의 목적과 가치에 공감하는

인재를 발굴하고, 채용하기 위한 체계적인 인재채용 시스템이 요구됨

구성원들이 주도하는 가치기반 인재채용 시스템

가치 기반의 채용 프로세스 및 컨텐츠 구축

가치 기반의 채용기술 역량확보 지원

문화적 특성 파악 가치 기반 행동 정의 채용 기준 정립

채용담당자, 핵심인재, 리더들이 상호협력적 대화를 통해 조직의 문화적 특성을 정의함

핵심인재 및 구성원들을 대상으로 한 인터뷰 등을 통해 직책, 직무, 직종별 요구되는 가치 기반의 행동 원칙을 정의함

이러한 행동원칙을 기반으로 채용 가이드를 정립함

1

2

3

4

5

6

문화적 특성 파악

가치 기반 행동 정의

채용 기준 정립

채용 방식 설계

채용 광고 전파

가치기반 인재채용 실행

팀 구성, W/S 개발

인터뷰, 행동정의 W/S 개발

채용 평가 기준 수립

채용 인터뷰, W/S 설계

가치기반 채용광고 설계

가치 기반의 인재 채용 시스템을 구축하기 위한 모든 절차와 단계 상에 요구되는 Workshop 및 인터뷰 프로세스를 강점기반 조직개발 모델인 A.I를 기반으로 개발함으로써 그 조직 고유의 차별화된 채용 프로세스를 구축함

• 가치 기반의 인재 채용에 직접적으로 참여하는 모든 이해관계자(채용담당자, 리더, 핵심인재)들이 효과적으로 조직의 가치에 부합되는 인재를 확보하게 하는 가치 기반의 채용 기술 역량 강화 교육 프로그램을 개발 및 실행함

ㄱ. 채용 프로세스 전반의 이해 및 인터뷰 Skill 확보 교육 ㄴ. 가치 기반의 인재채용에 대한 중요성 및 공감대 확보 교육


공작소의 ‘단위 조직別 조직개발 프로그램 컨설팅’은 일의 최소 단위 조직을 중심으로 자발적 조직개발 활동을 유도하고, 이를 차상위 조직과 유기적으로 연계되게 함으로써 조직 전반의 자생적 변화를 이끌어내는 일련의 과정을 지원합니다.


3. 단위 조직別 조직개발 프로그램

자생적 변화를 유도하는 단위 조직別 조직개발 접근 조직문화공작소의 단위 조직別 개발 접근

과거 현재 미래

팀/파트

본부/실

조직/사회공동체

일의 의미에 대한 체감 정도

일의 최소 단위인 팀/파트 중심 조직개발 접근 필요

인간 본연의 근원적 역량 확보를 위해서는 구성원 본인 스스로가 자신이 하는 일에 대한 의미를 발견하고 확신해야 함 이에 단위 조직별 조직개발 접근은 동료와 함께 일을 공유하는 최소 단위인 팀/파트가 중심이 되야 하며, 과거나 미래가 아닌 현재하고 있는 일 자체에서 의미를 발견하게 해야 함

자생적, 자발적 변화를 일으키는 유기적인 조직개발 접근 필요

소수 전문그룹에 의해 기획되고 실행되는 Top-Down 형태의 전통적 조직개발 접근은 변화의 주체인 구성원들이 수동적으로 참여하게 됨 이에, 최소 단위 조직인 팀/파트 구성원들이 조직의 변화를 주도하는 조직개발 접근을 추진하고, 상위 조직인 본부 및 전사 차원에서는 하부조직의 자발적 변화를 지원함으로써 조직 전반의 능동적 변화를 이끌어내는 새로운 조직개발 접근이 요구됨

차상위 조직 (본부/실)

조직 단위 조직 (팀/파트)

지원

지원

차상위조직 (본부/실)

조직개발

단위조직

(팀/파트) 조직개발

• 팀 단위 조직개발 활동 상황 및 긍정 사례 공유 (조직 전반의 팀 조직개발 활동 활성화 유도) • 조직개발 활동 장애 요인 및 관련 Issue 도출 (제도/시스템/프로세스 등 조직 차원의 접근이 요구되는 Issue 도출)

• 팀 조직개발 활동 Idea 제공

• 팀 조직개발 활동 촉진 방안 제공 (제도/시스템/프로세스 개선)

다양한 조직개발(OD) 툴들을 활용하여 하부 조직 전반의 조직역량 및 조직개발 관련 제도/프로세스/시스템 상의 Issue를 파악하고, 조직역량 강화의 장애 요인 및 조직개발 관련 Issue들을 해결해나감으로써 조직 전체의 역량 향상을 지원함

구성주의적 학습을 촉진하는 A.I 기반의 상호협력적 대화를 통해 팀 구성원이 하는 일의 의미를 발견하고 이를 일상 및 업무 속에서 실천해 나가기 위한 구체적인 조직개발 활동 과제를 수립함 수립된 과제의 수행 결과를 지속적으로 공유하며 개선 및 보완해나가는 정기적 활동으로 정착되게 함

1

2

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3



4. 가치 기반의 업무원칙 정립 컨설팅

조직 시너지를 창출하는 가치 기반의 업무행동 조직문화공작소의 업무원칙 정립

개인과 조직의 가치 기반의 업무 수행은 각 개별 조직들과 구성원들의 다양한 업무행동들이 한 방향 정렬됨으로써 조직 공동의 목표 달성을 돕고,

기능 조직간의 시너지 창출을 촉진함

조직의 가치 그 자체만으로는 업무 상에서 일어나는 개개인의 구체적인 사고와 행동으로의 직접적 반영에 한계가 있음

조직의 가치를 각 직군 및 사업조직, 구성원 개개인의

업무적 특성에 맞게 재해석함으로써

개인과 조직이 일하는 환경 속에서 가치 기반의 업무 수행을 가능하게는 현실적 가이드가 되게 하는

가치 기반의 업무 원칙을 정립해야 함

가치 행동원칙

정립

A

조직

B

조직

조직시너지 창출/공동의 목표 달성

가치 재해석을 통한 조직별 직무별 업무 최적화

조직의 가치 그 자체만으로는 업무 상에서

일어나는 개개인의 구체적인 사고와

행동으로의 직접적 반영에 한계가 있음

구성원 개개인의 가치 기반의 업무 수행

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2

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• 조직의 가치를 기반으로 한 리더의 조직 운영방침 수용 - 사회적 구성주의 학습을 촉진하는 AI기반의 Workshop을 실행함 - 구성원들이 가치를 기반으로 리더의 조직 운영방침을 이해하게 함 - 가치에 대한 리더와 구성원간의 상호협력적 대화와 협의의 과정 속에서 구성원들은 리더가 갖고 있는 조직 운영 방침을 조직의 가치로서 수용함

• 조직별 직무별 특성을 기반으로 한 조직 가치의 재해석 - 각 직군 및 사업조직 별 고유의 조직 환경적 요소를 고려하여 구성원들 스스로 업무적 특성과 강점을 정의함 - 조직 가치의 세부요소들을 업무의 특성 및 강점을 기반으로 재해석하여 본인의 조직에 맞는 업무 상의 구체적인 사고와 행동의 패턴으로 정의함

• 각 단위 조직별 최적화된 행동원칙 정립 - 이러한 가치 기반의 사고와 행동의 패턴들을 기반으로 행동원칙을 정립하여 각 조직에 최적화된 현실적 가이드가 되게 함

• 행동원칙 정립 사례 – ‘Google의 10가지 디자인 원칙’ - 구글의 경영정신을 기반으로 디자인 업무 상에서의 구체적인 사고와 행동원칙을 정립함 - 디자인 원칙 예시 ㄱ. Useful - 사람을 향합니다. 그들의 삶과 일과 꿈을 위하여. (Focus on people – their lives, their work, their dreams.) ㄴ. Simple - 단순한 것이 더 강력합니다. (Simplicity is powerful.)

ㄷ. Engaging – 초심자에게는 경험을 주고 전문가를 매혹시킵니다. (Engage beginners and attract experts.)

공작소의 ‘가치 기반의 업무원칙 정립 컨설팅’은 조직의 가치를 각 직군 및 사업조직, 구성원 개개인의 업무적 특성에 재해석함으로써 현실적인 가치 기반의 업무 수행을 가능하게 하는 일련의 과정을 지원합니다.


업무 프로세스 정립

공작소의 ‘가치 기반 업무 프로세스 정립 컨설팅’은 일하는 방식의 혁신과 통합적 시너지 창출을 촉진하기 위하여 업무의 모든 단계와 절차 상에서 조직의 가치가 접목된 업무 프로세스를 구축하는 일련의 과정을 지원합니다.


5. 가치 기반 업무 프로세스 정립 컨설팅

가치 기반 업무 프로세스 정립 조직문화공작소의 가치 기반 업무 프로세스 정립

가치 행동요소 정의

업무 프로세스 분석

및 가치 정합성 정의

업무 프로세스 정립

1 업무 프로세스 수립 절차

2 업무 프로세스 정립 범위

업무

가치

조직의 가치와 실제 업무가 Align되지 않음으로써 가치와 업무 성과 향상과는 별개의 것으로 인식됨 조직의 가치를 개인과 조직의 실제 일하는 방식에 접목함으로써 업무의 모든 단계와 절차 상에서 가치가 발현되고, 이를 통한 업무적 성과 창출이 촉진되게 해야 함

가치와 업무의 접목

1

2

3

가치 기반의 업무 프로세스 정립

가치 기반의 일하는 방식의 혁신

가치 기반의 통합적 시너지 창출

• 업무 효율성, 효과성 증대 - 본인의 업무 수행에 최적화된 가치 기반의 업무 프로세스의 적용을 통해 가치마다 요구되는 이상적인 사고와 행동을 균형적으로 발휘함에 따라 업무의 효과성 및 효율성이 증대됨

• 가치 실천을 통한 조직의 문화적 특성 강화 - 조직의 가치를 일하는 과정 속에서 자연스럽게 실천하게 됨 - 업무 속에서의 가치 기반 행동이 일상적으로 반복되게 함으로써 그 조직만의 긍정적인 문화적 특성이 강화됨

• 상호간 업무 이해 증진 및 협력적 시너지 창출 - 각각의 조직이 동일한 업무 용어 및 프로세스를 활용함으로써 상호간의 업무 이해를 돕고, 이를 기반으로 각 조직간의 협력적 시너지가 제고됨

• 조직 전체의 공동의 목적 실현 촉진 - 각 조직 및 개인이 가치 기반의 업무 수행을 하게 됨으로써 각각의 성과들이 통합적으로 조직 전체의 공동의 목적 실현을 촉진하게 됨

1

2

3

미션, 핵심가치, 근원적 정신을 재해석하여 조직(사업, 직종, 직군)별 최적화된 행동강령을 정립함

조직(사업, 직종, 직군)별 업무적 특성과 활용되는 업무 용어를 파악하고, 기존의 업무 프로세스를 분석하여 각 단계별 조직의 가치를 저해하는 요소와 강화하는 요소를 탐색함

정립된 행동강령과 각 조직별 업무 프로세스의 분석 결과를 기반으로 조직 고유의 가치 기반 업무 프로세스를 정립함

가치 기반 업무 프로세스

공통업무 프로세스 예시 조직별 업무 프로세스 예시

• 기본 업무 수행 프로세스 • 프로젝트 매니징 프로세스 • 사업계획 수립 프로세스 • 중장기 전략 수립 프로세스 • 문제해결 프로세스 • 기타 업무 프로세스

• 마케팅부서 - 신규시장개척 프로세스 • 생산부서 - 생산관리 프로세스 • 영업부서 - 고객 접점 판매 프로세스 • R&D부서 - 신규 연구개발 프로세스

-업무의 모든 절차와 단계상에서 1)가치 정합성 점검 포인트를 설정하고 2)가치 기반의 커뮤니케이션을 기반으로 하는 업무 프로세스 재정립


공작소의 ‘조직문화 이슈해결 컨설팅’은 단편적 조직문화 Issue들을 적시에 해결할 뿐만 아니라, Issue의 근본적 원인들을 지속적으로 관리해나가기 위한 체계적인 시스템을 만드는 일련의 과정을 지원합니다.


6. 조직문화 이슈해결 컨설팅

조직문화적 Issue 해결을 위한 조직 시스템 구축 조직문화공작소의 조직문화 이슈 해결 접근

업무 시너지 창출과 업무 몰입, 자부심 확보를 방해하는 조직문화관련 Issue들은 조직 내부에서 지속적으로 발생하며 이를

효과적으로 관리해야 함

외부 전문조직을 통한 Issue해결은 표면화된 Issue의 제거는 가능하나 Issue의 원인이 되는 근본적 문제들을 해결하지 못함으로

Issue의 발생 자체를 해소하는데 한계가 있음

이에 조직 자체적으로 조직문화 Issue의 근본적 원인과 Issue 그 자체를 지속적으로 해결해나갈 수 있는 효과적인 내부 시스템 구축이 요구됨

조직갈등

승진기피

리더십 Issue

이직률

기타 조직문화 관련 Issue (제도/프로세스/시스템)

Solution

지속적으로 발생하는

조직문화 관련 Issue들은

업무적 시너지 창출 저하 및

업무 몰입, 자부심 확보의

장애 요인으로 작용하며

효과적으로 관리해야 할

필요가 있음

조직 내

조직문화

Issue

2 사내 컨설팅 시스템 구축

조직 내 조직문화 전담팀을 설계하고 해당 팀이 원활한 사내 컨설팅 활동을

가능하게 하는

OD 솔루션 패키지 및 역량 강화 교육과정을 개발 및 실행함으로써

조직 내부 자체적으로 조직문화 Issue

해결을 가능하게 하는 사내 컨설팅 시스템을 구축함

해당 Issue 관련 이해관계자들간의 자발적 참여와 상호협력적 대화를

이끌어내는 AI 기반의 Workshop을 통해

Workshop Process 내에서 해당 Issue의 실질적인 해결 방안을 도출함

Issue 발생

AI 기반 Workshop

프로세스 설계

외부 전문조직에 의한 Issue 해결 Issue 해결을 위한 내부 시스템 구축

조직 내부의 자체적인 조직개발 컨설팅 시스템을 확보함으로써 단편적 Issue들을 적시에 해결함은 물론, Issue의 근본적 원인들을 지속적으로 관리해나갈 수 있음

각각의 개별적 Issue들의 해결은 가능하나, Issue들이 발생되는 근본적 원인을 해결하는 데 한계가 있음으로, 조직 내부 Issue의 발생 자체를 해소하지 못함

1 조직 내부 구성원들이 주도하는 이슈해결 Workshop 설계

Workshop 실행

Issue 해결안 도출

• 주제 및 이해관계자 선정

• 4D Process 기반 모듈 설계

사내 조직개발 컨설팅 조직 구축

사내 OD솔루션 패키지 제작

컨설턴트 대상 교육 과정 개발

• 전담팀 설계 • 정기 Issue 회의체 구축

• 업무 메뉴얼, 진단 Tool 개발 • Issue별 Workshop Process 개발

• 컨설팅 역량 향상 과정 개발 - 생각/행동/일하는 방식 전반의 컨설팅 역량 제고


공작소의 ‘조직문화 기반의 인사제도 구축 컨설팅’은 구성원의 업무 몰입과 역량 향상 및 조직의 문화적 특성 강화를 촉진하기 위한 가치 기반의 인사제도를 만들어가는 일련의 과정을 지원합니다.


7. 조직문화 기반의 인사제도 구축

조직의 문화적 특성과 역량을 강화하는 가치 기반 인사제도 조직문화공작소의 가치 기반 인사제도 구축

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가치 기반의 평가/보상제도 설계

강점 기반의 평가 제도(SBPA) 구축

가치 기반의 성과관리 프로세스 구축 핵심가치, 근원적 정신 등 가치를 기반으로 한 인사제도 구축을 통해

1) 구성원들의 가치 기반 사고와 행동을 촉진하여 조직의 문화적 특성이 강화되게 하고,

2) 긍정적 경쟁을 이끌어내는 환경적 토대를 마련함으로써

업무 몰입 및 개인과 조직의 자발적 역량 강화를 촉진하고자 함

[일반적인 평가 제도] [강점 기반 평가 제도]

-평가 목표점(KPI)을 설정하고 부족한 것을 평가하는 기존의 방식에서 벗어나 목표점 이상의 강점 및 성과에 대해서만 평가하는 새로운 평가 제도 구축

역량

업적 가치

가치기반 가점제도

[가치 실천의 인사평가 반영] [가치 기반 가점제도 도입]

-일상의 업무 속에서 조직의 가치 실천 정도를 측정 및 평가하는 가치 기반의 평가제도 또는 가치 기반의 가점제도를 도입

- 기존 성과 관리 프로세스를 조직문화적 가치를 기반으로 재설계함으로써 조직 및 구성원들의 성과 및 역량향상을 위한 모든 절차와 단계에서 가치를 기반으로 한 커뮤니케이션 및 관리운영을 가능하게 함

목표설정 중간점검 및 코칭

평가실시 피드백 및 활용

가치

역량

업적

가치

조직문화

가치 기반

인사 평가 제도

구축

가치 기반

사고와 행동

촉진/강화

긍정적 경쟁을

이끌어내는

환경적 토대 마련

조직의 문화적

특성 강화

업무몰입도 및

개인과 조직의

역량 강화 촉진


공작소의 ‘강점 기반의 사업 전략수립 컨설팅’은 조직의 초월적 성장을 견인하기 위하여 조직의 강점과 기회를 기반으로 그 조직만의 획기적이고 혁신적인 사업전략을 만들어가는 일련의 과정을 지원합니다.


8. 강점 기반의 사업전략 수립 컨설팅

SOAR Model을 기반으로 한 강점기반의 사업전략 수립 조직문화공작소의 사업 전략 수립 프로세스

In to Strengths

The Opportunities

To Reach Aspirations

To Archive Results

Choice to use

• 강점 기반 전략 수립 모델인 SOAR의 구조화된 5-I Approach를 기반으로 조직 고유의 강점을 기반으로 차별화된 사업 전략을 수립함 • 전략 수립 과정의 모든 단계와 절차 상에서 자발적 참여와 상호협력적 대화를 기반으로 구성원 스스로가 향후 사업 전략을 수립하게 함으로써 수립된 전략에 대한 전체 구성원들의 합의와 실행력 제고를 이끌어 냄

*SOAR Framework *SOAR Model

• 조직의 약점이 아닌 강점과 기회에 기반한 전략 수립을 가능하게 함 • 전 계층의 참여를 이끄는 Facilitating Emergence 기반의 접근을 통해 수립된 전략에 대한 전체 구성원들의 자발적 실행력을 제고함 • 이상적 목표와 현 조직간의 차이가 아닌 이상적 목표 실현을 통해 얻게 될 성과를 지향하게 함으로써 조직 내 긍정적, 능동적 정서 형성을 촉진함 • 점진적 개선이 아닌 획기적이고 혁신적인 전략을 가능하게 함

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Initiate

Inquire

Imagine

Innovate

Implement

• 전략추진팀(Core Planning Team) 구성 • 이해관계자 파악

• 외부 환경 분석 • 내부 역량 분석

• 잠재적 결과 및 새로운 시도에 대한 상상 • 공동의 미션, 비전, 가치요소 재해석

• 전략방향 및 전략과제 정의 • Action plan 및 세부 실천과제 도출

• 제도, 시스템 차원의 지속적 개선 방안 도출 • 목표 도출 SOAR Model을 기반으로 한 사업전략 수립시의 장점

전략 수립시 조직의 문제 및 약점,개선사항 분석에 초점을 맞추고 전략을 수립하는 전통적 전략 수립에서 벗어나

조직의 강점(근원적 역량, 사업 역량 등 조직 고유의 강점)을 기반으로

전략 방향 수립을 가능하게 함으로써

조직의 초월적 성장을 견인함

긍정 주제 정의

조직 내부의 강점과 외부에 존재하는 기회요소 탐색 및 정의

강점 및 기회를 기반으로 한 공동의 목적 공유 및 합의

공동의 목적 실현을 위한 전략 및 과제 구체화

목적 실현을 위한 제도, 시스템 등의 향상 및 개선 방안, 관리 방안 도출

32 Ⅳ. AI 브랜드컬쳐 컨설팅 서비스

00 AI 브랜드컬쳐 컨설팅

브랜드컬쳐 전략 컨설팅

가치 기반 판매 및 서비스 시스템 구축 (MOT) 컨설팅

03 조직문화 기반의 사회공헌 컨설팅

01

02


조직의 문화적 강점을 통한 단기적인 성과 창출 뿐만 아니라, 궁극적으로 조직문화가 차별화된 기업 브랜드 경쟁력이 되도록 조직문화공작소 고유의 ABC 모델을 기반으로 하는 브랜드컬쳐 컨설팅을 수행합니다.


0. AI 브랜드컬쳐 컨설팅

조직문화공작소 고유의 ABC 모델을

기반으로 한 브랜드 컬쳐 컨설팅

<Appreciative Brand Culturalization Model >

조직문화적 강점을 기반으로 고객 접점에서의 일하는 방식과 내부 커뮤니케이션을 개선하여,

단기적인 성과 향상을 지원하고

장기적으로는 조직문화 기반의 마케팅과 커뮤니케이션 활동을 통해 고객들이 기업브랜드로서 조직문화적 강점을

지속적으로 경험하게 함으로써

조직문화가 차별화된 기업 경쟁력이 되게 함

기업 브랜드 경쟁력 확보의 원천으로서의 조직문화

조직문화공작소는 고유의 ABC모델 (Appreciative Brand Culturalization Model)을 기반으로

브랜드컬쳐 컨설팅을 제공함

•ABC( Appreciative Brand Culturalization) 모델 : 브랜드 미션을 조직의 목적으로 재해석하여 구성원 개개인의 일의 의미로서 공감을 유도하고, 동시에 브랜드 코어 아이덴티티를 조직의 가치와 구성원 개인의 가치로 재해석하여 구성원들의 일상적 사고와 행동으로 수용하게 하며, 조직의 일하는 방식으로 정착되게 함으로써 브랜드와 문화를 일치시켜 나가는 일련의 과정을 말함


공작소의 ‘브랜드컬쳐 전략 컨설팅’은 조직문화와 기업 브랜드 간의 진정성의 갭(Authenticity Gap)을 효과적으로 해소하고, 이를 통해 조직문화를 기반으로 브랜드 경쟁력을 강화해가는 일련의 과정을 지원합니다.


1. 브랜드컬쳐 전략 컨설팅

Two-Way 브랜드 컬쳐 접근 조직문화공작소의 브랜드컬쳐 전략

기업 브랜드

조직문화

조직문화와 기업 브랜드 간의 진정성의 갭(Authenticity Gap)을 해소하고, 기업 브랜드 경쟁력으로서의 조직문화를 실현하기 위해서는

Brand Essence를 조직문화의 관점에서 재해석하고 의미를 부여하는 과정을 통해

기업의 브랜드가 조직의 문화적 특성으로 정착되고,

기업이 갖고 있는 조직문화적 강점들이 고객과 이해관계자들에게 효과적으로 커뮤니케이션됨으로써 조직문화 자체가 차별화된 기업 브랜드가 되게 하는

Two-Way 브랜드컬쳐 접근이 동시에 실현되어야 함

조직문화적 강점을

기반으로 한 조직문화의

브랜드化 실현

Brand Essence의 재해석

및 의미부여를 통한

조직의 문화化 실현

조직문화적 강점

Brand Essence

조직문화

기업 브랜드

기업 브랜드 경쟁력 강화

진정성의 갭 해소

브랜드 에센스 재정립

내부가치 재정립

가치 내재화

문화 기반 마케팅 전략 구축

문화 기반 업무 프로세스 구축

조직문화 강점 정의

교육 OD Tool 제도

시스템 업무

프로세스 전략

Brand Culture Consulting 접근 방안

접근 방안 예시 : 가치 기반의 IMC 전략 수립

Advertising

조직문화적

강점

Sales Promotion

Public Relations & Publicity

Event & Experiences

Direct and Interactive MKTNG

WORD-OF-MOUTH MARKETING

Personal SELLING

브랜드 고객

조직문화적 강점을 기반으로 IMC 전략을 수립하고, 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 믹스를 실행함으로써 진정성의 갭을 해소하고, 고객이 가지고 있는 브랜드에 대한 근본적 신뢰감을 제고함


공작소의 ‘가치 기반 판매 및 서비스 시스템 구축 컨설팅’은 고객 접점(MOT)에 있는 구성원들이 업무를 수행하는 과정 속에서 고객이 조직의 가치를 경험할 수 있게 하는 판매/서비스 시스템을 구축해가는 일련의 과정을 지원합니다.


2. 가치 기반 판매 및 서비스 시스템 구축 (MOT) 컨설팅

판매, 서비스를 통한 조직문화 경험 제공 조직문화 공작소의 가치 기반 판매/서비스 시스템 구축 방안

고객 접점 마케팅 전략(MOT)의 일환으로,

제품의 기능이나 스펙 중심의 판매 및 서비스 프로세스에 조직의 문화적 특성 및 강점을 접목하여

그 조직의 가치를 기반으로 한 판매 및 서비스 시스템을 구축함으로써

고객 접점에 있는 구성원들이 업무를 수행하는 과정 속에서 고객은 그 조직의 문화적 특성(가치)을 차별화된 브랜드로서 인식하게 됨

이를 통해 기업의 제품 및 서비스에 대한

고객들의 재구매 의지 및 충성도의 자발적 향상을 촉진하게 함

1 가치 기반 판매/서비스 Process 구축

판매/서비스

고객 모니터링

고객 지원 시스템

판매/서비스 업무 프로세스에 가치 기반의 커뮤니케이션을 접목

구성원의 가치 기반의 커뮤니케이션을 관리/점검 프로세스 구축

조직 가치 기반의 고객 지원 Tool 및 시스템 구축

2 가치 기반 대 고객 커뮤니케이션 교육 프로그램 개발 및 운영

대 고객

커뮤니케이션

교육 Program

고객 접점에 있는 구성원들을 대상으로 업무 수행 상황에서 조직의 경영정신, 미션, 가치 등 가치 기반 커뮤니케이션을 가능하게 하는 교육 프로그램을 개발 및 운영함

3 가치 기반 내부 커뮤니케이션 활동 기획

사내 포스터

제품/서비스 소개 영상

가치 기반 업무 사례

가치 기반의 업무 프로세스에 대한 내부 홍보자료 제작 및 배포

제품 및 서비스에 대한 가치 기반의 소개 영상 제작 및 공유

가치 기반의 판매/서비스 수행을 통한 성과 창출 사례 고유 및 포상

제품의 기능, 스펙 중심

조직문화적 특성(가치)/강점

접목

판매/서비스 시스템

조직 문화

가치 기반 업무 수행

조직의 가치 경험

차별화된 브랜드 인식

고객 충성도, 재구매 의지 강화

MOT

고객

구성원


공작소의 ‘조직문화 기반 사회공헌 컨설팅’은 일반적 사회공헌 활동에서 벗어나 브랜드/제품 경쟁력을 강화하고, 구성원 개인이 하는 일의 가치 및 회사에 대한 자부심을 확보하는 문화 기반의 사회공헌 활동을 만들어가는 일련의 과정을 지원합니다.


3. 조직문화 기반의 사회공헌 컨설팅

사회공헌활동 조직문화공작소의 사회공헌 컨설팅 전략

차별화된 기업 브랜드, 제품 경쟁력을 창출하기 위해서는 기존의 사회적 가치 창출 및 기업 이윤 창출을 위한

일반적 사회공헌 활동에서 벗어나 1) 사회공헌 활동을 통해 조직의 문화적 특성을 강화하고, 구성원 개인이 하는 일의 가치 및 회사에 대한 자부심을 확보하고,

2) 궁극적으로는 본연의 제품과 서비스 그 자체에서 사회적 가치를 창출함으로써 기업 브랜드와 제품에 대한 고객의 긍정적 인식을 확보하는

조직문화 기반의 사회공헌 활동 개발 및 실행이 요구됨

조직의 문화적 특성 및 가치 요소와 구성원의 업무 특성 및 사업적 특성을 파악하여 그 조직의 문화를 기반으로 한 사회공헌활동을 실행하게 함으로써 1) 조직의 사업적 특성과 연계된 사회공헌 활동을 통해 사회공헌 활동이 사업적 가치 창출과 구성원들의 회사에 대한 자부심을 동시에 확보하게 하고 2) 조직의 문화적 특성이 반영된 사회공헌 활동을 개발 및 실행하여 사내 조직문화적 특성을 강화하고, 기업 브랜드 경쟁력을 제고함과 동시에 3) 구성원 본인의 업무적 특성을 반영한 사회공헌 활동을 실행하여 구성원 본인의 일에 대한 의미와 가치를 발견하고, 이를 통한 구성원 개개인의 업무 몰입을 촉진함

일반적 사회공헌 활동 (CSR∙CSV)

문화 기반 사회공헌 활동

사회공헌 활동

사회∙공공 가치 창출

기업∙이윤 가치 창출

조직문화적 가치 창출

브랜드 강화

사업가치 재창조

문화적 특성 강화

몰입도, 협력 강화

문화 기반 사회공헌

활동

조직에 대한 자부심/사업가치창출

일에 대한 가치 확보 및 업무 몰입

문화적 특성 및 브랜드 강화

제품, Biz Model 분석 및 이해

조직문화 특성, 가치 요소 이해

조직 內 직군, 직무 특성 이해

조직 사업적 특성과 연계된 사회공헌 활동 개발 및 실행

조직문화적 특성이 반영된 사회공헌 활동 개발 및 실행

구성원 본인의 업무적 특성과 관련된 사회공헌 활동 개발 및 실행

본연적 제품과 서비스

37 Ⅴ. AI 과정개발 컨설팅 서비스

00 AI 과정개발 컨설팅

핵심가치내재화 과정개발 컨설팅

가치 기반 리더십 과정개발 컨설팅

03 가치 기반 핵심인재 교육 과정개발 컨설팅

01

02


ASTD를 비롯한 세계적인 교육훈련기관으로부터 우수한 교육 과정 개발 도구로 입증된 강점기반 조직개발 모델 Appreciative Inquiry의 구조화된 4D 프로세스와 원리를 중심으로 다양한 교육과정개발 컨설팅을 수행합니다.


0. AI 과정개발 컨설팅

Discovery Dream

Design Destiny

A.I 4D Process

사회적 구성주의 학습

사회 관계에 참여하는 개인은 누구나 충분한

잠재력과 경험을 가지고 있다는 전제하에

활발한 상호협력적 대화를 통해

학습과 지식의 재창조가 일어난다는 학습 및 변화 이론

긍정조직학

긍정심리학을 바탕으로

조직차원에서의 초월적 성과를 만들어가는

조직행동, 조직구조, 가치, 프로세스 등을

연구 대상으로 하는 다양한 리서치 및 이론들의 모음

1 2 3 4

조직문화공작소의 과정개발 프로세스

프로그램 컨셉 수립 프로그램 체계 개발 프로그램 개발 프로그램 실행

• 미션, 비전 분석 • 경영전략 분석 • 학습자 분석 • 기존 접근방안 분석 • 방향 수립

프로그램 실행 • 운영프레임 설계 • 프로그램 개발 방향 수립 • 프로그램別 목표 및 내용 설계 • 프로그램別 전략 설계

• 교재 개발 • Material 제작 • 매뉴얼 제작

• 프로그램別 적용대상자 선정 • 프로그램 실시 • 결과 분석 • 평가 및 보완


• 사전학습 : 핵심가치 학습자료를 개발하고, 이를 교육생들에게 본 학습 참여 前 사전 학습하게 함으로써 가치에 대한 이해도를 제고함 • 본 학습 : A.I 기반의 가치내재화 과정 참여를 통해 조직의 핵심가치를 본인의 가치로 재해석하고, 이를 통한 현업에서의 가치 실천도를 제고함 • 사후학습 : 본 학습에 참여한 교육생들이 기타 구성원들을 대상으로 하는 긍정 인터뷰를 진행하게 함으로써 조직 內 자생적인 가치 확산을 촉진함

공작소의 ‘핵심가치내재화 과정개발 컨설팅’은 구성원들이 상호관계적 활동 속에서 조직의 가치를 본인의 가치로 재해석하여 이를 현업에서 실천하게 하는 일련의 과정을 지원합니다.


1. 핵심가치내재화 과정개발 컨설팅

상호관계적 활동 속에서 자연스럽게 Forming되는 핵심가치 조직문화공작소의 핵심가치내재화 과정 개발 전략

조직의 핵심가치는 구성원간의 상호관계적 활동을 통해 Forming 되는 것이므로

기업의 Way(비전, 경영방침, 철학, 공유 가치 등)를 조직 구성원에게 이해시키고 현업에서의 실천을 이끌어 내기 위해서는

일반적 가치 내재화 접근 방식을 보완하여 구성원들의 상호관계적 활동 속에서 조직의 가치를 본인의 가치로 재해석하는 새로운 가치 내재화 접근이 요구됨

가치(Value)는 구성원간의 상호관계적 활동을 통해 자연스럽게 Forming 되는 것으로 객관화, 외형화 될 수 없고 외부에서 교육(Training-in) 될 수 없음.

Sarah Lewis, Appreciative Inquiry for Change Management (2008)

리더

구성원

동료 타 부서 상호관계적

활동

Value

Value

가치의 특성 일반적 가치 내재화 접근의 한계

1

2

3

핵심가치의 개념 전달 중심

선별된 핵심가치 관련 내/외부 사례 중심

핵심가치 관련 행동화 훈련 및 Activity 중심

교육을 통해 조직의 가치를 객관화시켜 개념적으로 이해시킬 수는 있지만, 가치나 문화가 객관화할 수 없어, 가치에 대한 공감 유도가 어려움

일반적이고 정형화된 가치 실천 사례를 통해 가치를 이해하는 데는 도움이 되지만, 구성원 스스로가 속한 조직 내 일상적 행동과 괴리되어, 실천과 연계에 한계가 있음

단순한 게임이나 행동화 훈련 경험으로 구성원들이 스스로 조직 내에서 가치를 실천하게끔 한다는 것은 불가능함

A.I 기반 가치내재화 과정 개발 접목

사전/본/사후학습의 전략적 활용

계층별 역할 기반 차별화된 가치내재화 과정 설계 및 개발

성과와 연계된 가치기반 경영을 위한 지속적인 조직개발 연계방안 제시

1

2

3

4

• A.I의 4D-Process를 활용하여 과정개발 함으로써 구성원간 가치에 대한 상호관계적 활동을 촉진하여 자연스럽게 가치의 의미가 Forming 되도록 함 • 정립된 가치의 효과적인 내재화를 위해 개념이해/우수사례연구 등의 전통적인 가치교육방식과 가치실천도를 제고할 수 있는 A.I.적 가치교육방식을 접목함

• 비전이 실현되고, 가치 실천이 일상화된 이상적 미래 속 계층별 역할을 공유하고, 계층別 Best Practice의 발굴 및 현업에서의 가치 실천 행동 등을 도출하여 차별화함 • 계층별 관리범위, 업무의 완결성 및 복잡성 등을 고려하여 각 계층별 최적화된 가치내재화 과정을 개발함

• 효과적인 가치 전파 및 확산을 위해 전문 사내강사 양성 프로그램을 지원함 • 가치기반 경영을 가능케 하는 조직개발 Master Plan 제시함 • Index 개발 및 지속적인 Monitoring 방안을 제공함


가치를 기반으로 한

리더십 역량 발휘

기업경쟁력 확보를 위해

요구되는 리더십

공작소의 ‘가치 기반 리더십 과정개발 컨설팅’은 조직의 가치를 기반으로 개인과 조직의 성장 및 성과 창출을 촉진하는 조직개발 리더십 역량을 확보하기 위한 일련의 과정을 지원합니다.


2. 가치 기반 리더십 과정개발 컨설팅

기업 경쟁력을 확보하는 가치 기반 리더십 조직문화공작소의 가치 기반 리더십 과정 개발 전략

Value

조직

사람 성과

리더

역량 및 자원의 효율화, 최적화

조직의 리더는 조직 內 구성원들이 본인 업무에서의 근원적 역량 발휘를 촉진하여 조직 차원의 역량을 확보해야 하며 조직 內 역량 및 자원을 정렬하고, 최적화하는 노력을 통해 조직의 사업적 성과 창출을 실현해야 함

조직, 사람, 성과관리 등 리더로서 발휘해야 할 역량 및 역할을 조직문화적 특성 및 가치를 기반으로 발휘하게 함으로써 조직 內 구성원들이 갖고 있는 본연의 근원적 역량을 이끌어내고, 조직의 목적 달성을 위한 역량 및 자원의 최적화를 실현하여 개인과 조직의 성장 및 성과 창출을 촉진해야 함

전략. 1

전략. 2

A.I를 기반으로 한 리더 역할 모델링

조직개발 리더십 역량 함양

• A.I의 이론과 Process을 적용한 리더십 과정 개발 - 리더 상호간의 구성주의적 학습*을 촉진하는 상호협력적 대화를 통해 가치 기반 리더십 발휘를 위한 아이디어와 지식을 확보하게 함

• 총체적 관점의 리더십 역할 모델링 적용 - 사람, 조직, 성과 등 요구되는 리더의 역량에 대한 이론적 지식을 개별적으로 전달하는 모듈화된 일반적 리더십 교육과정에서 벗어나 조직역량 확보 및 사업성과 창출을 위해 요구되는 이상적인 리더로서의 역할을 가치를 기반으로 스스로 설계(Modeling)하는 과정을 통해 사람, 조직, 성과관리 요소가 복합적으로 연계되는 현업에서의 역할 수행을 위한 실질적 사고와 행동을 정의하게 함

* 구성주의적 학습 – 서로의 지식과 생각의 긍정적 충돌을 통해 새로운 지식과 아이디어를 확보함

• 조직개발 리더십 역량 확보 중요성 이해 - 기업경쟁력 확보 방안으로서 조직문화 및 조직개발의 중요성을 공감할 수 있도록 다양한 조직개발 이론과 사례, 예술 및 인문학적 컨텐츠를 접목함

• 조직개발 리더십 역량 발휘 방안 확보 - 구성원들에게 조직의 가치와 일의 의미를 제공하는 조직개발 리더로서의 역할 수행을 효과적으로 수행하기 위한 Facilitating, Story Telling, Presentation 등 실질적 Skill 향상 방안을 제공함 • OD Tool 및 OD 활동 설계 - 리더들이 조직, 사람, 성과관리 측면에서 요구되는 리더십 역할을 효과적으로 수행하는 데 요구되는 OD Tool 및 활동을 개발 및 지원함

조직 역량 확보

구성원들의 근원적 역량 발휘 촉진

사업 성과 창출


공작소의 ‘가치 기반 핵심인재 교육 과정개발 컨설팅’은 조직內 핵심인재들의 조직의 성장 및 성과 창출에 기여하는 사고와 행동으로의 변화를 이끌어내기 위한 일련의 과정을 지원합니다.


3. 가치 기반 핵심인재 교육 과정개발 컨설팅

가치 기반 핵심인재 교육과정 개발 조직문화공작소의 핵심인재 교육과정 개발 전략

핵심인재 조직 전반의 성장 기여

전사적 Perspective 확보

Role Model / Leadership

가치 기반 핵심인재 교육과정

조직 전체의 사업 목표 및 비전 실현을 위한 전사적 관점을 확보함

주변 동료 및 조직에 긍정적 영향을 발휘하여 조직차원의 역량 향상에 기여함

조직 성장의 KEY MEN인 핵심인재들이

자신이 하는 업무를 수행하는 과정 속에서 조직 전반의 역량 향상 및 성과 창출에 기여하기 위해서는

현재 자신의 일과 조직에 대한 자부심을 확보하고

전사, 전략적 관점 하에 주변 동료 및 조직에 긍정적 영향을 발휘하는 Role Model로서의 Leadership 역할을 수행하게 해야함

이를 위해, 조직의 Way(미션, 비전, 가치, 근원적 정신)를

긍정적으로 수용하고, 현재 자신이 하는 일과 조직이 갖는 의미를 자신이 하는 업무 속에서 실천하고자 하는 사고와 행동으로의

변화가 선행되어야 함

전략. 1

전략. 2

강점 기반 조직개발 모델 Appreciative Inquiry 적용

사전ㆍ사후 핵심인재 육성 및 관리 지원체계 개발 및 실행

자부심 / Loyalty 확보

전사적 Perspective 확보

Role Model / Leadership 확보

업무에 대한 최고의 긍정적 경험을 탐색함으로써 본인의 일과 조직이 갖는 의미와 가치를 발견함

이상적 미래에 대한 구성주의적 대화의 과정 속에서 조직의 비전을 본인의 가치로 수용함

조직이 비전을 실현하고 의미를 실천하는 이상적인 리더로서의 모습을 스스로 설계함

사전 학습

본 학습

사후 학습

A.I 기반의 강점 진단 도구인 VIA*를 통해 핵심인재의 내적 강점을 진단함

* VIA (Virtue In Action) – 긍정적 인간관계, 공동체 기여, 심리적 안정, 직업적 성취를 가능하게 하는 감성적(내적) 강점 진단 툴

진단된 내적 강점을 기반으로 조직에 기여하는 공동의 방안을 탐색하는 과정을 통해 조직관점으로의 효과적인 전환을 유도함

과제에 대한 긍정사례 및 아이디어를 도출하는 VSG 활동*을 정례화하여 과제 수행에 대한 인식을 지속적으로 강화하고 실천을 촉진함

* VSG (Value Supporting Group) – A.I 기반의 상호협력적 대화를 통한 긍정 사례 공유 및 아이디어 도출 회의체

자부심 / Loyalty 확보

현재 본인의 일과 조직에 대한 자부심, 소속감을 갖게 함

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2014 기업 조직문화에 관한 연구자료

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