kursor.com.ru · 2014-02-03 · 2 [email protected] Оглавление...

Библиотека электронных курсов

По вопросам приобретения электронных курсов:

сайт: www.kursor.com.ru

e-mail: [email protected]

телефон: (343) 328-44-07

http://www.kursor.com.ru/

mailto:[email protected]

2 www.kursor.com.ru [email protected]

Оглавление

Управленческие навыки .......................................................................................................... 7

1. Безопасность бизнеса. Руководство по защите компании ............................................ 7

2. Ваш стиль руководства. Тренажёр ................................................................................... 9

3. Закупочная деятельность компании .............................................................................. 11

4. Межфункциональные команды (CFT) ............................................................................ 13

5. Наставничество в организациях. Тренажёр .................................................................. 15

6. Обеспечение конфиденциальности информации........................................................ 16

7. Организация управления инновационной деятельностью ......................................... 18

8. Парадоксы менеджмента. Для продвинутых управленцев ........................................ 20

9. Передовой опыт: технологии поиска и внедрения ...................................................... 22

10. Построение дерева целей организации ........................................................................ 24

11. Приёмы нейтрализации помех в работе. Тренажёр .................................................... 26

12. Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Тренажёр ............................. 28

13. Разработка и реализация инвестиционных проектов .................................................. 30

14. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) ........................................................................ 32

15. Решение тактических задач организационного менеджмента .................................. 34

16. Секреты эффективного делегирования. Тренажёр ...................................................... 36

17. Создание доверия в организации. Тренажёр ............................................................... 37

18. Техники и приемы управления командой. Тренажёр ................................................. 39

19. Технологии принятия решений: Решение ..................................................................... 40

20. Технологии принятия решений: Аттестация ................................................................. 43

21. Технологии принятия решений: Отборочное собеседование .................................... 44

22. Технологии принятия решений: Проблемные люди ................................................... 46

23. Технологии принятия решений: Совещание ................................................................. 47

24. Технологии принятия решений: Дисциплина ............................................................... 49

25. Технологии принятия решений: Прием нового работника ......................................... 51

26. Технологии принятия решений: Кризис ........................................................................ 52

27. Технологии принятия решений: Проект ........................................................................ 54

28. Технологии принятия решений: Поиск фактов ............................................................. 55

29. Технологии принятия решений: Бюджет....................................................................... 57

30. Технологии принятия решений: Презентация .............................................................. 59

31. Технологии принятия решений: Предложение ............................................................ 60

32. Технологии принятия решений: Быстрое включение в работу ................................... 62

33. Технологии принятия решений: Аврал на работе ........................................................ 64

34. Управление знаниями ..................................................................................................... 65

35. Управление изменениями .............................................................................................. 67

36. Управление организационным поведением ................................................................ 70

37. Управление персоналом и развитие его инициативности .......................................... 73

38. Управление проектами ................................................................................................... 76

39. Управление рисками предприятия ................................................................................ 78

40. Управление рисками проекта ......................................................................................... 80

41. Управленческая деятельность. Тренажер по функциям менеджера ......................... 83

42. Эффективное принятие решений ................................................................................... 84

43. Работа на выставочном стенде. Тренажёр .................................................................... 87

44. Основы управления проектами...................................................................................... 89




45. Эффективное совещание ................................................................................................ 90

46. Эффективная презентация .............................................................................................. 90

47. Эффективная работа на выставке .................................................................................. 91

48. Управление знаниями ..................................................................................................... 92

49. Управление взаимоотношениями с клиентами ........................................................... 93

50. Работа в команде ............................................................................................................. 94

Маркетинг .............................................................................................................................. 95

51. Маркетинг услуг: стратегия и особенности продвижения .......................................... 95

52. Основы маркетинга ......................................................................................................... 97

53. Разработка плана маркетинга ........................................................................................ 99

54. Сущность и базовые понятия маркетинга ................................................................... 101

55. Основные принципы маркетинга и эволюция его концепции .................................. 102

56. Целевой маркетинг ........................................................................................................ 102

57. Маркетинг - технологии формирования лояльности ................................................. 103

Бизнес-коммуникации ........................................................................................................ 105

58. Активные продажи ........................................................................................................ 105

59. Владение словом: психотехнологии в действии ........................................................ 108

60. Владение словом: тренинг проницательности ........................................................... 110

61. Деловой этикет: имидж успешного менеджера......................................................... 111

62. Жесткие переговоры ..................................................................................................... 114

63. Искусство убеждения и ведения полемики: технологии и приемы ......................... 116

64. Клиентоориентированный подход в управлении подразделениями ...................... 118

65. Коммуникации в организации ..................................................................................... 121

66. Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение .................... 125

67. Управление конфликтами ............................................................................................. 128

68. Лидерство ....................................................................................................................... 128

69. Лидерство ....................................................................................................................... 130

70. Мастер переговоров ...................................................................................................... 131

71. Мотивационный менеджмент ..................................................................................... 134

72. Подготовка и проведение презентации ...................................................................... 137

73. Практика системы клиентной ориентации ................................................................. 139

74. Практический менеджмент .......................................................................................... 143

75. Продажи услуг ................................................................................................................ 145

76. Продвижение идеи: привлечение значимых лиц в сторонники. Тренажёр ........... 148

77. Психологическая проницательность в деловом взаимодействии: выявление манипуляций, вербовки, выведывания информации ............................................... 151

78. Публичное выступление ............................................................................................... 152

79. Работа с претензией ...................................................................................................... 154

80. Создание эффективной команды ................................................................................. 156

81. Стратегии письменных коммуникаций ....................................................................... 157

82. Трансактный анализ в бизнесе. Руководство для менеджера .................................. 159

83. Увольнение ..................................................................................................................... 161

84. Умение строить отношения с ключевыми фигурами ................................................. 162

85. Владение словом: изменение убеждений .................................................................. 164

86. Эффективные переговоры ............................................................................................ 165

87. Тактика ведения переговоров ...................................................................................... 166




88. Эффективное общение по телефону ............................................................................ 167

89. Как написать письмо зарубежному партнеру ............................................................. 167

Финансы и финансовые инструменты ................................................................................ 169

90. Управление финансами предприятия ......................................................................... 169

91. Финансы для нефинансистов ....................................................................................... 171

92. Основы бюджетирования ............................................................................................. 172

93. Основные понятия рынка ценных бумаг ..................................................................... 173

94. Основы бизнес-планирования ..................................................................................... 174

95. Основы финансовой математики ................................................................................. 175

Управление персоналом ..................................................................................................... 177

96. Инструментарий менеджера по работе с персоналом .............................................. 177

97. Методы коучинга в работе менеджера ....................................................................... 182

98. Внедрение в компании системы дистанционного обучения (СДО) ......................... 185

99. Компьютерное средство обучения (КСО): разработка и применение ..................... 187

100. Искусство интервью ....................................................................................................... 188

101. Эффективное делегирование полномочий ................................................................. 189

102. Мотивация персонала ................................................................................................... 190

103. Кадровое делопроизводство ........................................................................................ 190

104. Тренер в одно мгновенье. Методика подготовки корпоративных тренеров .......... 191

Управление качеством ........................................................................................................ 193

105. Концепция всеобщего управления качеством (TQM) ................................................ 193

106. Основы бездефектного производства (Шесть Сигм) .................................................. 195

107. Средства и приемы TQM ............................................................................................... 197

108. Управление качеством на предприятии ...................................................................... 198

109. Основы управления качеством .................................................................................... 200

110. Основы стандартов ISO 9000 и сертификации ............................................................ 201

Банковские технологии ....................................................................................................... 203

111. Методы и приёмы работы менеджеров финансовых учреждений с VIP-клиентами ......................................................................................................................................... 203

112. Основы банковского дела ............................................................................................. 208

113. Валюта рубль. Как отличить настоящие банкноты от поддельных .......................... 210

114. Валюта доллар. Как отличить настоящие банкноты от поддельных ........................ 210

115. Валюта евро. Как отличить настоящие банкноты от поддельных ............................ 211

Производство....................................................................................................................... 212

116. Быстрая переналадка оборудования (SMED) ............................................................. 212

117. Защита от ошибок (POKA YOKE) .................................................................................... 213

118. Минимально достаточное производство .................................................................... 215

119. Основы управления на современном производстве ................................................. 218

120. Построение карт потоков создания ценности (VSM) ................................................. 220

121. Производственная система «точно в срок» (JIT)......................................................... 221

122. Рациональная организация рабочих мест .................................................................. 223

123. Реформирование промышленного предприятия....................................................... 225

124. Система всеобщего ухода за оборудованием (TPM) ................................................. 227




125. Средства визуального контроля на производстве ..................................................... 228

126. Стандартизация работ при внедрении современных производственных систем . 230

127. Технологические основы рациональной организации производства ..................... 231

128. Управление производственным подразделением .................................................... 233

129. Охрана труда при работе на высоте ............................................................................ 235

130. Охрана труда при работе на радиорелейных линиях связи ...................................... 236

131. Основы электробезопасности ...................................................................................... 237

132. Первая помощь при несчастных случаях на производстве ....................................... 239

Личное совершенствование ................................................................................................ 241

133. Активизатор генерации творческих идей и решений. Тренажёр ............................. 241

134. Аспекты творческого мышления менеджера ............................................................. 242

135. Игра: „Активизировать деятельность коллектива“ .................................................... 246

136. Игра: „Возможности виртуального коллектива“ ........................................................ 246

137. Игра: „Вспомогательные подразделения“ .................................................................. 247

138. Игра: „Группа АСУ“ ......................................................................................................... 248

139. Игра: „Изменить специализацию“ ............................................................................... 249

140. Игра: „Кризис развития“ ............................................................................................... 249

141. Игра: „Лаборатория на университетской кафедре“ ................................................... 250

142. Игра: „На стратостате Пикара“...................................................................................... 251

143. Игра: „Новая тематика в подразделении“ .................................................................. 252

144. Игра: „Почему дело стоит“............................................................................................ 252

145. Игра: „Правильно бросить камень“ ............................................................................. 253

146. Игра: „Проблемы исследований“ ................................................................................ 254

147. Игра: „Слим-шкаф для обуви“ ...................................................................................... 255

148. Игра: „Спасти людей гибнущего лайнера“ .................................................................. 255

149. Игра: „Строительство плотины“ ................................................................................... 256

150. Навыки по управлению временем ............................................................................... 257

151. Основы управления временем .................................................................................... 259

152. Написание конкретных ситуаций ................................................................................. 260

153. Принципы результативных менеджеров .................................................................... 262

154. Противодействие стрессу.............................................................................................. 264

155. Управление стрессом .................................................................................................... 266

156. Стресс — менеджмент: профилактика профессионального сгорания ..................... 267

157. Управление собственной карьерой ............................................................................. 270

158. Управленческие ошибки руководителей .................................................................... 272

Делопроизводство............................................................................................................... 275

159. Организационно-распорядительная система документации ................................... 275

160. Организация документооборота ................................................................................. 276

161. Оформление документов ............................................................................................. 277

Информационные технологии ............................................................................................ 278

162. Полезные возможности Microsoft Word ..................................................................... 278

163. Полезные возможности Microsoft Excel ...................................................................... 279

164. Возможности программы Microsoft PowerPoint ......................................................... 280

165. Основы работы с Microsoft Project 2000 ...................................................................... 281

166. Основы работы с Microsoft Visio 2000.......................................................................... 282




167. Работа с MS Access ......................................................................................................... 283

168. Основы работы с Lotus Notes 5.0 .................................................................................. 284

169. Преобразование данных в приложениях MS Office ................................................... 285

170. Новые возможности Lotus Notes 6.5 ............................................................................ 286

171. Основы работы с Lotus Notes 6.5 .................................................................................. 286

172. Новые возможности MS Windows ХР: Word ................................................................ 287

173. Новые возможности MS Windows ХР: Excel ................................................................ 288

174. Новые возможности MS Windows ХР: PowerPoint ...................................................... 288

175. Основы работы с Microsoft Office Outlook Express 2003............................................. 289

Тесты .................................................................................................................................... 290

176. Тест на знание Microsoft Word ..................................................................................... 290

177. Адаптивный тест по русскому языку ............................................................................ 291

178. Адаптивный тест по английскому языку ..................................................................... 291

179. Тест на знание Microsoft Excel ...................................................................................... 292

180. Тест на знание Lotus Notes 6.5 ...................................................................................... 293

181. Тест на знание Microsoft PowerPoint ........................................................................... 293

182. Тест на знание Microsoft Office ..................................................................................... 295

183. Тест по MS Internet Explorer .......................................................................................... 295




Управленческие навыки

1. Безопасность бизнеса. Руководство по защите компании

Производитель: ТренингСофт

Описание: Каждый руководитель предприятия не может быть не озабочен проблемой сохранения собственности. Масштабы этой проблемы таковы, что несут реальную угрозу самому существованию предприятия. Современный руководитель должен реагировать на реальные проявления и признаки угрозы негативного поведения сотрудников. Однако еще лучше, если ему удастся так подобрать кадры и сформировать такую производственную ситуацию, при которых реальные угрозы собственности предприятия могли бы свестись к минимуму.

Негативное поведение сотрудников активизируется и проявляется в самых разнообразных формах иногда из-за неправильного поведения руководителя и несправедливой оценки этого поведения отдельными сотрудниками. Руководителям следует знать рамки того, когда реагирование на ситуацию следует считать правильным, а когда ошибочным.

Мы уверены, что информация, приведенная в курсе, будет полезна собственникам, администрации и руководителям не только для того, чтобы ориентироваться в сложной проблемной среде производственных отношений, но и для того, чтобы организовывать коллектив сотрудников, сводя к минимуму реальные потери собственности организации.

Структура курса: Курс состоит из 7 глав, в которые вошли лекции, практические задания и вопросы для самопроверки.

Рекомендуемое время изучения: 35 часов.

Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров.

Автор курса: Балыков О.А.

Содержание

Глава 1. Зоны риска

Лекции Введение Структура угроз

Практикум Главные факторы недовольства человека работой Аспекты и структуры НП на работе

Тесты 10 вопросов для самопроверки

Глава 2. Кого принимать на работу

Лекции Интуиция или метод Собеседование. Тесты Рекомендации Проверка данных принимаемого сотрудника

Практикум Наем Отбор кандидатов Возражения противников тестирования Эффективны ли тесты на честность Тестирование и государство Детектор лжи





Глава 3. Введение нового сотрудника в работу

Лекции Новый сотрудник и безопасность NTK — важный принцип Пароли

Практикум Введение сотрудника в должность «Как правильно обманывать» Разоблачение лжецов 17 признаков обмана

Тесты 24 вопроса для самопроверки

Глава 4. Сотрудник работает

Лекции Сотрудник и компьютеры Плохие и хорошие новости

Практикум Факторы для выявления обмана

Приемы разоблачения обмана


Глава 5. Методы физической безопасности

Лекции Политика Охранники Электронные методы Служба безопасности

Практикум Политика Охранники Электронные методы Служба безопасности


Глава 6. Проблемы увольнений

Лекции Корень проблемы По собственному желанию Вынужден уволиться

Практикум Два аспекта этики увольнения Иллюстрации к проблеме


Глава 7. Управлять проблемой

Лекции Почему надо предвидеть Ключевые императивы Признаки появления нелояльности Политика руководителя Закон и реагирование Общение с прессой Заключение

Практикум 5 принципов руководства Постановка целей




Поддержка Обратная связь Управление при изменениях Эффективный руководитель


2. Ваш стиль руководства. Тренажёр


Описание: По мере выполнения обучающимся заданий происходит диагностика предпочитаемого им стиля управления, производится корректировка моделей поведения в соответствии с теорией ситуационного руководства.

Структура тренажёра: Курс состоит из 4 глав, в которые вошли задания, упражнения, диагностические тесты, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.


Целевая аудитория: менеджеры среднего звена.

Авторы тренажёра: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А.

Содержание:

Глава 1. Эффективные стили руководства персоналом

Практикум Что определяет эффективность руководителя Формы власти и условия их применения Зависимость стиля руководства от характера решаемых задач Зависимость стиля руководства от характеристик коллектива

Хрестоматия Лазарев В.С., Афанасьева Т.П., Елисеева И.А. Что определяет эффективность руководителя

Лазарев В.С., Афанасьева Т.П., Елисеева И.А. Формы власти и условия их применения Лазарев В.С., Афанасьева Т.П., Елисеева И.А. Зависимость стиля руководства от характера решаемых задач Лазарев В.С., Афанасьева Т.П., Елисеева И.А. Зависимость стиля руководства от характеристик коллектива

Зифа Димитриева Руководство сотрудниками в либеральном стиле – кейс Ольга Замятина, Алексей Ходырев Стремление к жесткости управления – кейс В.П. Захаров Методика определения стиля руководства трудовым

коллективом Тесты 9 вопросов для самопроверки

Глава 2. Регулирование отношений в коллективе

Практикум Вы и ваши сотрудники Методы руководства персоналом Регулирование конфликтных ситуаций Определение поведенческого типа личности




Хрестоматия Портал дистанционного консультирования Как превратить ваших сотрудников в команду единомышленников Лазарев В.С., Афанасьева Т.П., Елисеева И.А. Методы руководства: постановка целей перед исполнителями Лазарев В.С., Афанасьева Т.П., Елисеева И.А. Методы руководства: регулирование отношений в коллективе

Тест: Взаимодействие


Глава 3. Методы руководства

Практикум Делегирование полномочий Позитивная и негативная мотивация Стили поведения сотрудников в организациях Как эффективно использовать влияние

Хрестоматия В.В. Травин Стили управления и руководства Татьяна Курдюмова Мотивационные ключи к психологическому типу руководителя Алексей Сергеев Манипуляция? Агрессия? Ассертивность?

Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин Основы менеджмента. Глава 16: Руководство: власть и личное влияние

Тест: Командовать или подчиняться


Глава 4. Ситуационное руководство

Практикум Ситуационное руководство Практическое применение ситуационного руководства Стили лидерства Ситуационная модель выбора и коррекции стиля руководства

Хрестоматия Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин Основы менеджмента. Глава 17: Лидерство: стиль, ситуация и эффективность

Андрей Руденко Многоликий менеджер, или ситуационное руководство Daniel Goleman Многоликое лидерство Галия Бураканова Стиль руководителя и эффективность управления Сергей Балабан Кому нужно равенство среди неравных? В.В. Травин Памятка руководителю о стиле и методах руководства Филипп Колесник В плохом выполнении задачи всегда виноват начальник Тест: Стиль руководства





3. Закупочная деятельность компании


Описание: Обучаемые получат комплексное представление о том, как организовать и оптимизировать управление закупками, научатся самостоятельно находить способы разрешения сложных ситуаций, оптимизировать систему снабжения в компании.

Правильная организация работы отделов закупки, построение партнерских отношений с поставщиками, установление системы обмена информацией между отделом закупки и другими отделами организации и вообще осознание статуса отдела закупок и его значения в удовлетворении, как собственных потребностей, так и потребностей заказчиков может существенно повысить эффективность работы организации в целом.

В то время как организации во всем мире, стремясь увеличить свою прибыль, применяют все больше новых технологий в осуществлении закупочной деятельности, в нашей стране для организации иногда достаточно приложить незначительные усилия для улучшения закупочной деятельности, чтобы улучшить свои финансовые показатели и получить значительные конкурентные преимущества.

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 29 лекций, 17 практикумов и 85 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Руководители и менеджеры отделов снабжения, закупок, поставок, логистики.

Авторы курса: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А.


Глава 1. Организация закупки продукции

Лекции Закупочная деятельность Организация закупки продукции О цене закупаемой продукции Какое количество продукции нужно заказывать Приложение 1. Как выбрать политику поставок

Практикум Организация закупочной деятельности Цели закупочной деятельности Планирование закупок


Глава 2. Логистика закупок

Лекции Сущность и содержание закупочной логистики Организация и управление закупочной деятельностью Исследование рынка закупок Планирование закупок Приложение 1. Понятие и сущность логистики Приложение 2. Классификация логистических систем производства

Практикум Значение отдела закупок Методы закупок Функции закупочной логистики





Глава 3. Управление закупочной деятельностью

Лекции Определение потребности в материальных ресурсах Оптимальный размер заказа Выбор поставщика Модель аттестации поставщиков Закупки «точно в срок» — JIT Приложение 1. Управление закупками

Практикум Преимущества централизации закупок Критерии выбора поставщиков Закупка основных фондов


Глава 4. Закупочная деятельность в системе снабжения

Лекции Оптимизация системы снабжения Реализация преобразований системы снабжения Сущность бенчмаркинга Оценка эффективности закупочной деятельности Приложение 1. Регламентирование закупок

Практикум Права отдела закупок Издержки при плохом контроле качества закупок Меры по обеспечению качества закупаемых товаров


Глава 5. Концепция управления цепями поставок

Лекции Введение к главе 5. Логистические решения предприятий Управление цепью поставок Прогнозирование Выбор модели прогнозирования Виды планирования Приложение 1. Типы трендов

Практикум Линейный регрессионный анализ Прогнозирование объемов производства Расчет прогноза методом экспоненциального сглаживания Разработка совокупного плана производства Недостатки методов имитационного моделирования





4. Межфункциональные команды (CFT)


Описание: В большинстве высокоэффективных организаций применяются межфункциональные команды (Cross-Functional Teams — CFT).

Межфункциональные команды надо создавать: - Чтобы потребитель сразу получил определенный набор услуг, там, где необходима высокая

степень координации между специалистами в различных отраслях. - Если для принятия своевременных решений необходимы частые, постоянные обсуждения. - Если работа требует комплексных и взаимозависимых действий или большого объема

технической координации.

Цель: - Создать у менеджеров организации единое понимание принципов работы

межфункциональных команд. - Построить и синхронизировать работу межфункциональных команд в организации. - Внедрить командный подход в систему управления. - Повысить качество управленческих решений за счет привлечения командного потенциала.

Структура курса: В 5 глав курса вошли: 24 параграфа лекционного материала, 27 практикумов и 100 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Все уровни управления организации, руководители функциональных подразделений, руководители бизнес-единиц.



Глава 1. Основы работы в команде

Лекции Командообразование Основы работы в команде Типы и интеграция команд Достижение интеграции команд Переход от традиционного контроля к групповому самоуправлению

Практикум Командный способ деятельности Факторы формирования команды Условия деятельности команды Причины эффективности межфункциональных команд Переход к групповому самоуправлению


Глава 2. Деятельность межфункциональных команд

Лекции Задачи межфункциональных команд Новые навыки высокоэффективных команд Приемы и методы развития команды Средства работы команды

Практикум Стадии разрешения проблем Задачи межфункциональных команд Межфункциональное совершенство Реконструкция рабочих процессов Жесткие цели





Глава 3. Процессы командообразования

Лекции Внутригрупповые процессы Формирование команд Структура команды Стили руководства при командной работе Практический тренинг как процесс командообразования

Практикум Пятифакторная модель Межличностные отношения в команде Качества лидера Умения членов работоспособной команды Стиль руководства командой


Глава 4. Принятие групповых решений

Лекции Виды принятия группового решения Поведенческие методы принятия коллективных решений Мозговой штурм Конфликтное изменение ситуации Разрешение конфликтов

Практикум Согласование Принятие командного решения Метод Дельфи Мозговой штурм Трехстадийная модель изменений Выгоды конфликта


Глава 5. Внедрение межфункциональных команд

Лекции Из истории применения коллективных форм организации труда Что такое непрерывно совершенствующаяся фирма? Четыре фазы внедрения стратегического планирования Системные и радикальные инновации Принятие решений в маркетинге

Практикум Групповое принятие решений Система прямого финансового поощрения Командные характеристики систем управления Радикальная инновация Непрерывное совершенствование организации Постепенные и радикальные инновации





5. Наставничество в организациях. Тренажёр


Описание: На основе понятия концепции наставничества обучающийся, выполняя задания, отрабатывает инструменты наставничества, составление плана развития сотрудника, приемы активного слушания, предоставления эффективной обратной связи.

Цель тренажёра:

- научить менеджеров устанавливать своим работникам цели и помогать вырабатывать пути их достижения;

- поддерживать, ободрять и воодушевлять работников; - определять сильные и слабые стороны работников и на этой основе вырабатывать по

отношению к каждому особый подход; - создавать в коллективе атмосферу, способствующую достижению успеха каждым

конкретным работником; - обеспечивать обратную связь.

Сотруднику-наставнику предоставляется прекрасная возможность проверить свою компетентность в данной области, ответив на вопросы тренажёра.

Структура тренажёра: Тренажёр составлен из двух категорий заданий: первая – это общие вопросы, свои ответы на которые сотрудник может сравнить с правильными (приведёнными после вопроса) и вторая – это вопросы частные, на которые сотрудники могут ответить только сами себе. Мы полагаем, что и те и другие категории вопросов помогут сделать выводы о текущем моменте и своих перспективах как наставника.


Целевая аудитория: менеджеры среднего звена.

Автор тренажёра: Иванова С.Р.


Глава 1. Введение

Практикум Введение

Хрестоматия Наставничество: возрождаем традиции Пример разработки системы наставничества Наставничество и сторителлинг, как способы передачи знаний в рабочей среде

Тесты 16 вопросов для самопроверки усвоения материала

Глава 2. Портрет наставника

Практикум Портрет наставника

Хрестоматия Наставничество: возрождаем традиции Пример разработки системы наставничества


Глава 3. Как работать с людьми

Практикум Как работать с людьми

Хрестоматия Создание безопасной атмосферы Обращение к потребностям людей

Что сделать сначала: сотрудник оценивает сам себя или вы предоставляете ему обратную связь?




Индивидуальные стили работы Как понимать поведение людей

Противодействие проблемному поведению

Тесты 21 вопрос для самопроверки усвоения материала

Глава 4. Теории и методы обучения

Практикум Теории и методы обучения

Хрестоматия Теория компетентности


Глава 5. Наставничество в группе

Практикум Наставничество в группе

Хрестоматия Есть ли у вашей группы конкретные, четко сформулированные, разделяемые всеми цели?

А ваша группа уже приняла вызов? Что вы делаете, когда ссорятся члены вашей группы?


6. Обеспечение конфиденциальности информации


Описание: Широчайший диапазон методов ведения конкурентной разведки, набор высокотехнологичных средств для осуществления несанкционированного доступа к важнейшему достоянию организации, являющимся едва ли не важнейшей частью ее собственности — конфиденциальной информации составляют весьма серьезную проблему для успешного ведения дела.

Систематически излагая материал, авторы курса постепенно подводят обучающегося к пониманию важнейших принципов, которые позволяют обеспечить безопасность конфиденциальной информации в организации. Важнейшим, для этого, направлением, они выделяют поведенческий аспект обеспечения безопасности информационной безопасности на фирме всеми, кто имеет непосредственный доступ к конфиденциальной информации того или иного ее уровня.

Метод разграничения доступа к конфиденциальной информации на фирме в соответствии с ее значимостью и ценностью по смысловому и иерархическому принципам, а также, и особенно, новый принцип, основанный на персональной инкапсуляции конфиденциальных данных, по мнению авторов, станут основой для безопасности конфиденциальной информации в современных условиях. Предлагаемый курс станет фундаментом не только для усвоения необходимого материала, но и для внедрения специфической этики профессионального конфиденциального поведения.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав. В них вошли 21 лекция, 18 практикумов и 63 вопроса для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для самого широкого круга специалистов работающих в самых разнообразных областях бизнеса: разработки новых изделий, производства, предоставления услуг, и т.д.






Глава 1. Защита информации на переговорах

Лекции Переговоры — разговоры Переговоры — консультации Конференции, презентации, тематические семинары В кругу друзей. Пикники уик-энды Периодические семинары и совещания

Практикум Анализ индивидуального Чтение лица и голоса Пантомимика


Глава 2. Работа с бумажными документами

Лекции Рабочий стол Корзинка для бумаг Файловые блоки Хранилище для рабочих образцов и покупных изделий

Практикум Рабочий стол Корзинка для бумаг Файловые блоки Хранилище для рабочих образцов и покупных изделий


Глава 3. Работа на компьютере

Лекции О «компьютерщиках» Методы защиты информации Разделение доступа Сетевой администратор Сохранение вашей работы Как устоять против атак

Практикум О «компьютерщиках» Методы защиты информации О паролях Сетевой администратор Сохранение вашей работы Как устоять против атак


Глава 4. Доступ к информации на фирме

Лекции Иерархия на фирме Иерархия и уровень доступа Конфиденциальность кадровой информации

Практикум Иерархия на фирме Иерархия и уровень доступа Конфиденциальность кадровой информации





Глава 5. Противодействие несанкционированному доступу

Лекции Штирлиц у себя дома Средства доступа и противодействия Философия конфиденциального поведения

Практикум Штирлиц у себя дома Средства доступа и противодействия Философия конфиденциального поведения


7. Организация управления инновационной деятельностью


Описание: Инновационная деятельность нацелена на практическое использование научно-технического и интеллектуального потенциала, который ведет к увеличению объемов продаж, и к завоеванию новых рынков.

Цель курса:

- формирование представления об инновациях в деятельности организаций; - формирование представлений о структуре деятельностей по созданию инноваций и

управлению инновациями; - освоение подходов к построению организационных систем управления инновационной

деятельностью.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав. В них вошли 24 лекции, 15 практикумов и 45 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для руководителей — организаторов инновационных процессов; для менеджеров, которые ориентированы на инновационный бизнес, процессы управления инновационного типа.



Глава 1. Основные задачи инновационного менеджмента

Лекции Введение в инновационный менеджмент Необходимость конкуренции в инновационной деятельности Инновационная стратегия Фазы инновационного процесса Экономическая разведка

Практикум Инновация Инновационные стратегии Конкуренция как стимул развития организации





Глава 2. Инновационные процессы

Лекции Типология нововведений Инновации и инновационные процессы Организация управления инновационной деятельностью Инновации и проектное управление Экспертиза инновационных проектов

Практикум Что препятствует инновационной деятельности Жизненные циклы новшества и нововведения Структура управления


Глава 3. Эффективность инновационной деятельности

Лекции Анализ эффективности инновационной деятельности Оценка эффективности инноваций Технологический аудит Оценка эффективности инвестиций Риски в инновационной деятельности

Практикум Система показателей для оценки общей экономической эффективности инноваций Расчет нормы рентабельности и цены авансируемого капитала Экономический эффект от нововведения


Глава 4. Бизнес и инновации

Лекции Основные организационные формы в бизнесе Венчурное финансирование Построение финансовой структуры инновационной бизнес единицы Управление затратами в мире инноваций: таргет-костинг

Практикум Прибыль от производства и реализации новшества Определение индекса доходности Венчурные капиталовложения


Глава 5. Производство инновационной продукции

Лекции Жизненный цикл изделия Подготовка производства инновационной продукции Организационная подготовка производства Приложение «Граф подготовки производства» «Коренные изменения» — статья М. Хаммера

Практикум Структура жизненного цикла продукта Показатели технологичности конструкции Издержки начального этапа освоения выпуска новых изделий





8. Парадоксы менеджмента. Для продвинутых управленцев


Описание: Рекомендуем данный курс для продвинутых менеджеров, с опытом работы не менее 10 лет, с устоявшимися привычками и стратегиями управления.

Здесь вы найдёте ответы на мучающие вопросы и вопросы, ответы на которые вы уже дали, но неполно.



Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров с опытом работы не менее 10 лет.

Автор курса: Иванова С.Р.


Глава 1. Гений — парадоксов друг

Лекции Введение Об абсурде О диалектике существования А теперь о парадоксе

Практикум Видеопрактикумы 1, 2 Упражнения 1—7


Глава 2. Абсурдные стороны привычного

Лекции Долой управление О вреде технологий Парадоксы общения На производстве

Практикум Видеопрактикумы 1—3 Упражнения 1—10


Глава 3. Абсурд как система

Лекции Широко известный мало используемый… Индивидуумы практически неуязвимы, а группы очень хрупки или Хрупкий монолит

Чем лучше идут дела, тем худшее впечатление они производят Планирование — не лучший способ осуществления перемен Только потрясения изменяют организации






Глава 4. Творческий потенциал парадокса

Лекции Как бы поменяться, чтобы ничего не поменять и при этом преуспеть в творчестве Творческая мысль и обновляющее действие О чём говорят между собой и с «хозяином» левое и правое полушария головного мозга Воображение Субличности



Глава 5. Парадоксы путей достижения

Лекции Мы учимся не на своих ошибках, а на своих успехах и чужих ошибках Всё получается и ничего не получается Люди, которые, по нашему мнению, должны измениться, хороши и так Сила есть слабость. И наоборот? Моральный подъём не имеет никакого отношения к продуктивности Мы желаем не того, чего у нас нет, а побольше того, что уже имеем



Глава 6. Парадоксы лидерства

Лекции Нет лидеров, есть только лидерство Чем опытнее менеджеры, тем больше они полагаются на интуицию Лидеров не обучают, их можно только образовать Ошибки и неудачи — моё богатство Да здравствует новизна (и новаторы!) Страх и ужас Чтобы быть профессионалом менеджмента, нужно быть любителем



Глава 7. Максимальная эффективность

Лекции Абсурд процветающий Парочка парадоксальных законов мотивации Экстремальное обучение Как измерить успех?






9. Передовой опыт: технологии поиска и внедрения

«Если вы не отвечаете мировому стандарту качества по лучшей в мире цене, то вас нельзя считать

даже участником игры». Джек Уэлч, Директор General Electric


Описание: На основе знания технологий бенчмаркинга, обучающийся должен уметь: - Использовать эффективные системы оценочных показателей. - Определять негативное расхождение между качеством работы компании (или ее

подразделения) и качеством работы в других компаниях, активизировать процессы по устранению отставания.

- Выявлять силы, которыми располагает компания, а также слабости, которые должны быть преодолены.

- Ставить реальные задачи, подкреплять обоснованность целей внешними источниками и мировыми стандартами качества.

- Включать самые лучшие методы работы в практику компании. - Фокусировать организационные усилия на клиентах и потребителях. - В процессе проведения бенчмаркинга устанавливать взаимовыгодные профессиональные

контакты как внутри компании, так и вне ее.

Структура курса: В 5 глав курса вошли: 21 параграф лекционного материала, 10 видеопрактикумов, 18 кейсов и 5 практикумов. Курс содержит 60 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Данный курс рассчитан на начальников отделов, начальников цехов, менеджеров, специалистов.



Глава 1. Выбор области развития

Лекции Почему компании используют бенчмаркинг? Что это дает? Будет ли бенчмаркинг полезен для вас? Что подлежит бенчмаркингу? Разработка и планирование

Практикум Видеокейс «Москва слезам не верит» Видеокейс «Королева бензоколонки» Что делать: Планирование работ

- Определите объект бенчмаркинга - Добейтесь поддержки высшего руководства - Разработайте план определения показателей - Разработайте план сбора данных - Обсудите планы с экспертами филиала - Охарактеризуйте объект бенчмаркинга

Кейс «IBM» Кейс «Xerox» Кейс «AT&T» Кейс «Ritz-Carlton» Кейс «Texas Instruments»





Глава 2. Выбор источников данных

Лекции Какой тип бенчмаркинга выбрать? Какие источники данных использовать? Инструмент управления «6 sigma»

Практикум Видеокейс «Берегись автомобиля» Что делать: Работа с внутренними данными

- Сбор и анализ опубликованной внутренней информации - Выберите потенциальные филиалы для внутреннего бенчмаркинга - Соберите внутреннюю исследовательскую информацию - Проведите интервью и анкетирование - Создайте комитет по внутреннему бенчмаркингу - Посетите филиалы

Кейс «AT&T» (2) Кейс «Ritz-Carlton» (2) Кейс «Texas Instruments» (2) Кейс «Motorola»


Глава 3. Сбор информации

Лекции Анкетирование Собрания фокус-групп Посещения производственных площадок Оценка конкурирующего продукта Инженерный анализ Бенчмаркинг как средство достижения «6 sigma»

Практикум Видеокейс «Час расплаты», «Святой», «Карьера» Что делать: Работа с внешними данными

- Соберите внешнюю опубликованную информацию - Соберите внешнюю исследовательскую информацию

Кейс «AT&T» (3) Кейс «Ritz-Carlton» (3) Кейс «Texas Instruments» (3)


Глава 4. Анализ показателей

Лекции Алгоритм анализа данных Анализ данных различного типа Диаграмма анализа расхождения и тренда

Практикум Видеокейс «Гараж» Что делать: Планирование коррекции

- Определите корректирующие действия - Разработайте план внедрения объекта - Получите одобрение высшего руководства решения о будущем

состоянии - Осуществите решение о будущем состоянии и оцените его

воздействие Кейс «AT&T» (4) Кейс «Ritz-Carlton» (4) Кейс «Texas Instruments» (4)





Глава 5. Адаптация и внедрение

Лекции Принятие управленческих решений Установление целей и разработка плана действий Определите оптимальное по стоимости решение Система 20 ключей

Практикум Видеокейс «Васса», «Верные друзья» Видеокейс «Пятый элемент» Что делать: Непрерывное улучшение

- Поддерживайте и обновляйте базу. Непрерывное улучшение данных по бенчмаркингу

- Осуществляйте непрерывное улучшение качества работы объекта Кейс «AT&T» (5) Кейс «Ritz-Carlton» (5) Кейс «Texas Instruments» (5)


10. Построение дерева целей организации

«Если что-либо стоит делать, стоит делать это правильно». /Английская поговорка/


Описание: ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ — структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.

(Борисов А.Б. Большой экономический словарь. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 c.)

Концепция «дерева целей» впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году и представляет собой упорядочивающий инструмент (подобный организационной схеме компании), используемый для формирования элементов общей целевой программы развития компании (главных или генеральных целей) и соотнесения со специфическими целями различных уровней и областей деятельности. Новизна метода, предложенного Ч. Черчменом и Р. Акоффом, заключалась в том, что ими предпринималась попытка придать различным функциональным подсистемам количественные веса и коэффициенты с целью выявить, какие из возможных комбинаций обеспечивают наилучшую отдачу.

За прошедшие почти полвека своего существования метод снискал признание специалистов — управленцев во всем мире. Он стал неотъемлемым инструментом стратегического и оперативного планирования. Ни один курс по менеджменту ни одной уважающей себя западной школы не обходится без изучения метода «дерево целей» и его более мобильного «собрата» — «древа решений».

В данном курсе мы постарались освятить суть концепции дерева целей, ее взаимосвязь с целевой структурой организации, возможности использования метода в тактическом и оперативном управлении организацией, а также то, каким образом методика «дерево целей» задействована в различных концепциях стратегического управления.




Структура курса: Курс состоит из 5 глав, в которые вошли 15 тематических лекций, 4 видеопрактикума и 17 практических заданий. Курс содержит контрольные алгоритмы и 60 итоговых вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена.

Авторы курса: Абрамсон Е.Н., Тушина Н.А.


Глава 1. Анализ и моделирование целей организационных систем

Лекции Целевая структура организации Анализ целей организационных систем Критерии эффективного целеполагания

Практикум Видеопрактикум Целевая структура организации Уровни целеобразования Носители целей в организации Критерии эффективного целеполагания Последовательность шагов для постановки целей


Глава 2. Концепция дерева целей

Лекции Структура древовидного графа целей древа целей Основные принципы построения дерева целей От дерева целей к дереву показателей

Практикум Видеопрактикум Структура древовидного графа целей дерева целей Основные принципы построения дерева целей От дерева целей к дереву показателей


Глава 3. Метод дерево решений

Лекции Связь дерева целей и дерева решений Основные этапы процесса подготовки решения Виды задач, при которых используется «Дерево решений»

Практикум Видеопрактикум Связь дерева целей и дерева решений Основные этапы процесса подготовки решения Виды задач, при которых используется дерево решений


Глава 4. Дерево целей и тактическое управление организацией

Лекции Дерево целей как инструмент постановки задач и планирования Дерево целей как инструмент координации и принятия решений Дерево целей как инструмент мотивации и контроля

Практикум Видеопрактикум к/ф «Блондинка за углом» Дерево целей как инструмент постановки задач и планирования




Дерево целей как инструмент координации и принятия решений Дерево целей как инструмент мотивации и контроля


Глава 5. Дерево целей и стратегическое управление

Лекции Использование методики «дерево целей» в концепции MOS Использование методики «дерево целей» в концепции МВО Использование методики «дерево целей» в концепции Balanced

Практикум Использование методики дерево целей в концепции MOS Использование методики дерево целей в концепции МВО Использование методики дерево целей в концепции Balanced Scorecard


11. Приёмы нейтрализации помех в работе. Тренажёр


Описание: Помехи в работе менеджера любого звена и любого уровня естественное, как дыхание, явление. Избавиться от них невозможно. Уменьшить их количество – вполне реально. Следовательно, дело не в помехах, а в их количестве.

Индивидуальное лицо беспорядка нам очень даже знакомо – потому ли, что мы страдаем от него сами, или из-за необходимости нести основную тяжесть неразберихи, созданной коллегами и партнёрами. Симптомы очевидны: раздражающее чувство нехватки времени для того, чтобы всё успеть, множащиеся стопки бумаг, постоянные отвлечения от работы, кажущийся некомпетентным персонал, отупение и потеря уверенности в себе. Вновь и вновь мы рискуем скомпрометировать свои основные навыки и умения тем, что на деле оказываемся неспособными организовать работу…

Структура тренажёра: Тренажёр состоит из 5 глав, в которые вошли задания, упражнения, диагностические тесты, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.


Целевая аудитория: Все сотрудники компании.




Практикум Организованность Производственные собрания Причины вредительства на работе

Хрестоматия С. Уинстон «101 секрет успешного руководителя: Научись управлять временем, людьми и собой» А. Фернхам, Д. Тейлор «Тёмная сторона поведения на работе»

Наша Хрестоматия к главе 1





Глава 2. Подчинённые, мешающие своим начальникам

Практикум Управление временем и стратегии борьбы с отвлекающими факторами Критические случаи Мотивация Недостойное поведение на работе Провоцирование руководителя

Хрестоматия Хрестоматия к главе 2 Г.А.Архангельский «Организация времени» Ж-Ф. Манзони, Ж-Л. Барсу «Синдром установки на неудачу»


Глава 3. Начальники, которые мешают своим подчинённым

Практикум Управление временем и стратегии борьбы с отвлекающими факторами Доверие и лояльность Откуда берутся слабые исполнители

Хрестоматия С.И. Калинин «Тайм-менеджмент: Практикум по управлению временем» А.В. Карпов «Психология менеджмента» Наша Хрестоматия к главе 3


Глава 4. Коллеги, мешающие вашей работе и друг другу

Практикум Доверие и терпимость к организации Недостойное поведение на рабочем месте Приёмы нейтрализации коллег Как нейтрализовать назойливых визитёров и клиентов

Хрестоматия А.М Столяренко, Н.Д. Амаглобели «Психология менеджмента» А. Фернхам, Д. Тейлор «Тёмная сторона поведения на работе» В. Т. Кюстенмахер «Упрости свою жизнь» Наша Хрестоматия к главе 4


Глава 5. Вы сами, охотно или невольно мешающие себе

Практикум Обращение с документами Планирование рабочего дня и управление временем Производительность и ваш стиль работы Приёмы нейтрализации помех для того, кто мешает сам себе

Хрестоматия М. Стеттнер «Школа выживания для менеджеров», и выборочно главы из книг, рекомендованных в предыдущих главах

Хрестоматия к главе 5





12. Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Тренажёр


Описание: Тренажер использует метод активизации сознания вопросами. В процессе выполнения заданий вскрываются зоны не уверенного применения знаний о причинах возникновения сопротивления изменениям и техник преодоления сопротивления различного типа.

Тренажер прорабатывает типичные ошибки менеджеров, провоцирующих или усиливающих сопротивление изменениям, предупреждая возникновение подобных ошибок в рабочей ситуации, которая, кстати, в периоды проведения перемен характеризуется многоаспектностью, динамичностью и в какой-то степени коварством: любая с виду невинная ошибка может вызвать настоящую революцию в коллективе, временно лишающую компанию жизнеспособности. Управлять этими процессами крайне важно: ошибки в этой области стоят слишком дорого, чтобы ваша компания могла себе позволить не использовать позитивный и негативный опыт других компаний.

Типовые ситуации преодоления сопротивления, отработанные в режиме тренажера, позволят в аналогичной бизнес ситуации реагировать быстро, четко и уверенно.

Отработка разнообразных аспектов сопротивления изменениям, позволяет выработать глубокое понимание ситуации и предвидеть, как она будет меняться, что позволит оказывать адекватное управленческое воздействие.

Структура тренажёра: Тренажер состоит из 6 глав, в которые вошли задания, упражнения и кейсы для отработки темы продвижения идеи, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.


Целевая аудитория: Тренажер будет полезен менеджерам среднего звена и широкому кругу пользователей.



Глава 1. Условия проведения успешных изменений

Практикум Основные условия проведения успешных изменений Основные методы управления изменениями Дифференцированный подход к кадрам при управлении изменениями Сопротивление переменам Процесс психологического принятия сотрудниками изменений

Хрестоматия «Основные условия проведения успешных изменений» «Основные методы управления изменениями» «Дифференцированный подход к кадрам при управлении изменениями» «Сопротивление переменам»


Глава 2. Преодоление сопротивления персонала

Практикум Как убедить подчиненных изменять свое поведение Как минимизировать сопротивление персонала Индивидуальный подход к мотивации сотрудников




Как можно использовать конфронтацию для достижения положительных результатов?

Как предотвратить воровство персонала?

Хрестоматия «Как убедить подчиненных изменять свое поведение» «Как минимизировать сопротивление персонала» «Индивидуальный подход к мотивации сотрудников»

«Как можно использовать конфронтацию для достижения положительных результатов»


Глава 3. Преодоление сопротивления менеджмента

Практикум Уровни мышления менеджеров Как создать эффективную команду Увольнение руководителя отдела Как собственнику не потерять ценного топ-менеджера Пример внедрения метода оценки квалификации и труда сотрудников

Хрестоматия «Уровни мышления менеджеров» «Как создать эффективную команду» «Увольнение руководителя отдела» «Как собственнику не потерять ценного топ-менеджера»


Глава 4. Сопротивление изменениям на организационном уровне

Практикум Сопротивление изменениям на организационном уровне Сопротивление изменениям на групповом уровне Поле сил, влияющих на изменения. Теория Левина Модульный механизм преодоления сопротивления Причины, вызывающие индивидуальное сопротивление менеджеров изменениям

Хрестоматия «Сопротивление изменениям на организационном уровне» «Сопротивление изменениям на групповом уровне» «Поле сил влияющих на изменения. Теория Левина» «Модульный механизм преодоления сопротивления» «Причины вызывающие индивидуальное сопротивление менеджеров изменениям»


Глава 5. Осуществление вмешательства

Практикум Интервенции организационного развития Классификации интервенций организационного развития Методы групповой работы Причины, инициирующие реинжиниринг бизнес-процессов Стереотипы в восприятии новшества

Хрестоматия «Интервенции организационного развития» «Классификации интервенций организационного развития» «Методы групповой работы» «Причины инициирующие реинжиниринг бизнес процессов» «Стереотипы в восприятии новшества»





Глава 6. Эффективность изменений

Практикум Особенности мышления лидеров Когда критика не приводит к улучшениям Как руководить процессом изменений Классические ошибки управления переменами Пример самоуспокоенности компании

Хрестоматия «Особенности мышления лидеров» «Как руководить процессом изменений» «Классические ошибки управления переменами»


13. Разработка и реализация инвестиционных проектов


Описание: Важнейшее свойство капитала состоит, как известно, в возможности приносить прибыль его владельцу. Долгосрочное вложение капитала, или инвестирование — одна из форм использования такой возможности.

Суть инвестирования, с точки зрения инвестора (владельца капитала), заключается в отказе от получения прибыли «сегодня» во имя прибыли «завтра». Соответственно, для принятия решения о долгосрочном вложении капитала необходимо располагать информацией, в той или иной степени подтверждающей два основополагающих предположения:

- вложенные средства должны быть полностью возмещены; - прибыль, полученная в результате данной операции, должна быть достаточно велика,

чтобы компенсировать временный отказ от использования средств, а также риск, возникающий в силу неопределенности конечного результата.

Таким образом, проблема принятия решения об инвестициях состоит в оценке плана предполагаемого развития событий с точки зрения того, насколько содержание плана и вероятные последствия его осуществления соответствуют ожидаемому результату.

В самом общем смысле, инвестиционным проектом [investment project] называется план или программа вложения капитала с целью последующего получения прибыли.

Структура курса: Курс состоит из 6 глав, в которые вошли 27 лекций, 12 практикумов и 120 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Учебный курс предназначен для руководителей, кадрового резерва, специалистов финансово-экономических и плановых служб, специалистов компаний, стремящихся к привлечению инвестиций для развития своего предприятия.






Глава 1. Основные положения инвестиционного проектирования

Лекции Понятие проекта и проектного цикла Общая последовательность разработки и анализа проекта Сфера принятия решений управляющими на предприятии Основные категории анализа инвестиционных проектов Инвестиционные проекты. Классификация. Предварительная подготовка инвестиционного проекта

Практикум Прединвестиционная фаза проекта Расчет капитальных вложений


Глава 2. Подготовка инвестиционных проектов

Лекции Организация работы по оценке проекта Расчеты в постоянных и текущих ценах Оценка инвестиционных проектов на действующем предприятии Основные ошибки в практике инвестиционного проектирования Инвестиционные потребности проекта и источники их финансирования

Практикум Определение необходимых исходных данных Порядок работы по оценке инвестиционного проекта


Глава 3. Основы инвестиционного проектирования

Лекции Основные принципы оценки эффективности инвестиционных проектов Финансово-математические основы инвестиционного проектирования Учет инфляции при оценке эффективности инвестиционных проектов

Оценка стоимости ценных бумаг предприятия и составление графиков возврата долгосрочных кредитов

Оценка стоимости капитала инвестиционного проекта

Практикум Задачи 1-6 Задачи 7-11


Глава 4. Инвестиционное проектирование в условиях неопределенности и риска

Лекции Инвестиционное проектирование с учётом факторов неопределенности Концепция риска инвестиционного проекта Система рисков инвестиционного проекта Количественный анализ рисков инвестиционного проекта

Практикум Определение суммарного риска проекта Оценка риска вложения средств в проект Пути снижения рисков проекта


Глава 5. Оценка эффективности инвестиционных проектов

Лекции Общая характеристика методов оценки эффективности проекта Анализ безубыточности и целевое планирование прибыли в процессе инвестиционного проектирования Расчетные схемы оценки показателей эффективности инвестиционных проектов




Практикум Задачи 1-5


Глава 6. Представление инвестиционного проекта в форме бизнес-плана

Лекции Составление бизнес плана инвестиционного проекта Последовательность выполнения инвестиционных проектов и содержание разделов

Планирование сроков осуществления проекта Представление инвестиционного проекта в форме бизнес плана

Практикум Анализ инвестиционного проекта Финансирование инвестиционных проектов


14. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)


Описание: Согласно определению М. Хаммера и Дж.Чампи реинжиниринг бизнес-процессов (BPR — Business Process Reengineering) определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов (БП) для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия: сроках, качестве, затратах и сервисе».

Реинжиниринг по своей сути предусматривает замену старых методов управления новыми, более современными и на этой основе резкое улучшение основных показателей деятельности предприятий.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реструктуризация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

Цель обучения: - Изучить подход к управлению предприятием, основываясь на теории реинжиниринга

бизнес-процессов. - Изучить условия и области применения наиболее распространенных методологий

реструктуризации предприятия: оптимизации и реинжиниринга бизнес процессов. - Овладеть средствами оптимизации бизнес процессов и построению карт процессов (ISO,

IDEF0). - Освоить концепцию самостоятельных хозяйствующих субъектов — бизнес — единиц.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав и содержит 28 лекций, 24 практикума и 97 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: - Руководители предприятий и организаций. - Заместители руководителей предприятий и организаций. - Руководители, ведущие специалисты, менеджеры департаментов, отделов. - Предприниматели, занимающиеся различными видами деятельности.






Глава 1. Введение в реинжиниринг бизнес процессов

Лекции Введение в бизнес-инжиниринг Подготовка и проведение реинжиниринга предприятия

Основные варианты делегирования полномочий производственным подразделениям

Основные методы анализа предприятия Реинжиниринг: не автоматизируйте — уничтожайте. Статья

Практикум Ошибки при реструктуризации предприятия Реинжиниринг IT-отдела. Кейс Анализ структуры процессов компании Бизнес-процессы как объекты реинжиниринга


Глава 2. Процессная организация деятельности предприятия

Лекции Процессная организация деятельности предприятия Моделирование бизнес-процессов Этапы перехода к современным стандартам управления Стандарты ИСО по определению процессов и построению карт процессов Структурный анализ процессов и карты процесса Изменение бизнес-процессов при реинжиниринге Способ выделения процессов Кухня процессного подхода

Практикум Область ответственности владельца бизнес процесса Процессы на входе и на выходе структурного подразделения Анализ карты бизнес-процессов Критерии выбора процессов для реинжиниринга Владелец всего процесса


Глава 3. Организационный менеджмент

Лекции Стратегическое целеполагание и управление менеджментом Структура управления бизнес системы Функциональная бизнес модель предприятия Управление изменениями при разработке проектов реструктуризации

предприятия К вопросу управления сопротивлением изменениям системы промышленного предприятия

Практикум Когда и сколько перестраивать деятельность предприятия Блоки общей системы управления предприятия АЛДАН Интернейшенел. Кейс Сокращение затрат Организационные типы структур управления подразделениями


Глава 4. Концепции управления предприятием

Лекции Системы управления предприятием Концепция реструктуризации предприятия «Шкала зрелости» и совершенствование процессов компании




Реструктуризация предприятия на основе оценки стоимости предприятия Процессное описание статистического анализа

Практикум Необходимость создания системы управления качеством Методы решения задач Задачи бизнес-планирования Показатели успешности реструктуризации Категории контроля


Глава 5. Эффективность реструктуризации предприятия

Лекции Система организационного взаимодействия Эффективность проектов реструктуризации и возможность их применения Формирование системы управления реструктурируемого предприятия Особенности системы управления в холдинговых компаниях Различные варианты реструктуризации

Практикум Параметры будущей модели работы предприятия Ограничения, которые можно наложить на бизнес-единицу Разделение ответственности между бизнес-единицами Зачем нужна бизнес-модель Бизнес инжиниринг для обеспечения конкурентоспособности


15. Решение тактических задач организационного менеджмента


Описание: На основе знания адаптивной теории решения изобретательных задач (АТРИЗ) обучающийся овладеет приемами по разработке и принятию важных решений.

Области применения:

- Снижение затрат ресурсов (финансовых, человеческих, временных) на разработку и решение организационных задач;

- Повышение эффективности (в разы) получаемых решений; - Ускоренное создание конкурентных преимуществ.

Предмет компьютерного средства обучения — базовые знания, умения, навыки и приемы работы по разработке и принятию важных решений.

Структура курса: Курс содержит 4 главы. В них представлены 19 тематических лекций, 17 практикумов и 68 тестовых вопроса по теоретическому и практическому разделам.


Целевая аудитория: Руководители проектов; Средний менеджмент крупных предприятий; Консультанты и разработчики ключевых управленческих решений.

Авторы курса: Сурков П.П.В., Гафитулин Т.М.





Глава 1. Создать предпосылки для решения задачи

Лекции Какой менеджмент — эффективный? К каким целям стремиться Ваша организация? Законы развития организации

Практикум Условия разрешения управленческих задач Инерция мышления при решении управленческих задач Контрольные вопросы


Глава 2. Перевести сложную задачу в простую

Лекции Диагностика наличия Актуальной проблемы (АП) Перевод проблемы в задачу Тактическое противоречие (ТП) Диагностика наличия в задаче тактических противоречий Правила формулировки Тактического противоречия Идеальный конечный результат (ИКР) Принципы разрешения противоречий Фактическое противоречие (ФП) Анализ оперативной зоны задачи

Практикум Завод «ВЛАГА-СТОП» Торговая компания «Плюс-Плюс» «Казино» «Рекламное агентство» Контрольные вопросы


Глава 3. Найти решение

Лекции Морфологический анализ задачи Диаграмма Исикавы Полиэкранные схемы Метод фокальных объектов Методы мозгового штурма и номинальных групп

Практикум Сорок приемов разрешения задач Пять правил вепольных преобразований Десять приемов применения вепольных преобразований Метод контрольных вопросов (МКВ) Контрольные вопросы


Глава 4. Оценить решение

Лекции Пять уровней результативности решения задач Пять уровней сложности решения задач

Практикум Уровни профессионализма руководителей Этапы творческой деятельности Вопросы «на засыпку» Контрольные вопросы





16. Секреты эффективного делегирования. Тренажёр


Описание: Делегирование многие менеджеры считают секретом. Кто умеет его осуществлять, тот достигает успеха в управлении, ведь отдать работу другим людям – не значит делегировать. Делегировать – передать кому-либо контроль над тем, что является частью вашей работы, в то время как ответственность за выполнение остается на вас. Грамотно осуществленное делегирование, прежде всего, активизирует резервы организации благодаря оптимальному использованию компетенции сотрудников и высвобождению времени руководителей для выполнения непосредственных управленческих функций. Делегирование развивает персонал и создает основу для профессионального роста.

Работая с тренажером, менеджеры:

- получат представление о процессе делегирования, его целях и преимуществах; - узнают, какие препятствия мешают эффективному делегированию; - получат навык определения, что необходимо, целесообразно и можно делегировать; - узнают правила передачи задания и приема делегируемого задания; - научатся объяснять поставленные задачи подчиненным; - научатся учитывать ситуацию и квалификацию подчиненных при выборе способа

делегирования и контроля; - научатся проявлять гибкость, правильно относиться к ошибкам; - узнают, как можно через делегирование мотивировать и развивать сотрудников.

Структура тренажёра: Тренажер состоит из 5 глав, в которые вошли задания, упражнения, диагностические тесты, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.


Целевая аудитория: Тренажер будет полезен менеджерам среднего звена.




Практикум

Хрестоматия Кюстенмахер В.Т. «Упрости свою жизнь», М., «Интерэксперт», 2005 Джули-Энн Амос «Делегирование полномочий. Азы бизнеса» Перевод с англ. М., HIPPO, 2004

Или наша Хрестоматия


Глава 2. Что мешает делегированию

Практикум

Хрестоматия Щербатых Ю. «Психология успеха». М., ЭКСМО, 2004. Уитмор Дж. «Коучинг высокой эффективности», М., МАК, 2005. Или наша Хрестоматия





Глава 3. Ситуационное делегирование

Практикум

Хрестоматия Веснин В. Р. «Основы менеджмента», М., 1997 Казанцев А. К. «Общий менеджмент. Дайджест учебного курса», М., 1999

Кунц Н., Доннел С. «Системный и ситуационный анализ управленческих функций», М., 1981

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», М., 1992 Старобинский Э. «Передача полномочий — один из важнейших принципов менеджмента». //Управление персоналом, 2000 — №4

Или наша Хрестоматия


Глава 4. Выбор сотрудника для делегирования задач

Практикум

Хрестоматия Дизель П., МакКинси У., Ренан Д. «Поведение человека в организациях», М., 1993 Мартынов Е. Д. «Профессионалы в управлении», Л., 1991 Омаров А. М. «Управление: искусство общения», М., 1983 Калинин С. И. «Тайм-менеджмент», СПб., Речь, 2006 (гл. 6) Или наша Хрестоматия


Глава 5. Методы эффективного делегирования

Практикум

Хрестоматия Якокка Л. «Карьера менеджера», М., 1999 «Секреты умелого руководителя», М., 1991 Шадриков В. Д. «Способности и деятельность», М., 1995 Или наша Хрестоматия


17. Создание доверия в организации. Тренажёр


Описание: Доверие между руководителем и подчиненными способствует эффективной работе коллектива. Такое качество во взаимоотношениях особенно необходимо в тех видах деятельности, где результат зависит от сыгранности команды, например, при запуске нового проекта.

Выполняя задания тренажёра, менеджер осваивает приемы и техники, повышающие уровень доверия к себе, как к руководителю, и организации в целом.

Структура тренажёра: Тренажёр состоит из 4 глав, в которые вошли задания, упражнения, диагностические тесты, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.


Целевая аудитория: Менеджеры среднего звена.






Глава 1. Доверие как инструмент управления

Практикум Доверие – эффективный инструмент управления персоналом Принципы установления доверия Влияние и доверие Доверие и делегирование полномочий Техники повышения доверия в организации

Хрестоматия Антон Калабин Доверие – эффективный инструмент управления персоналом Б.З. Мильнер Теория организации: Доверие в организациях Б.З. Мильнер Принципы установления доверия

Е.Б. Моргунов Организационное поведение Москва, 2004, Раздел 2. Формирование группового поведения в организации / Тема 9. Влияние, власть, доверие

В.В. Травин Памятка руководителю Роберт Б. Шо Анкета доверия Роберт Б. Шо Анкета результативности Роберт Б. Шо Анкета порядочности Роберт Б. Шо Анкета проявления заботы о других людях


Глава 2. Границы доверия

Практикум Границы доверия Доверие в организации Создание нужного психологического климата в организации Враги доверия

Хрестоматия Б.З. Мильнер Принципы установления доверия Б.З. Мильнер Теория организации: Доверие в организациях Г.Н. Сартан Создание нужного психологического климата в организации Андрей Руденко Враги доверия …

Ирина Грязнова Как формировать и развивать атмосферу доверия в организации? Александр Потеряхин Доверие к руководству и профессиональная мотивация персонала

Ф. Тённис Общность и общество


Глава 3. Приобретение доверия

Практикум Утрата доверия Как вернуть утраченное доверие Преодоление недоверия Об аспектах доверия в организации

Хрестоматия Шо Роберт Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы Гэлфорд Р., Драпо Э. Веришь-не веришь Людмила Исковских Работа со сложными рынками: как преодолевать недоверие потребителя

Ольга Авраменко Об аспектах доверия в организации Г. Еремичева, Ю. Симпура Недоверие как социальная проблема современной России




Даниэль Дэна Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений Даниэль Дэна Чтобы разрешить конфликт, не обязательно решить проблему


Глава 4. Рекомендации руководителю

Практикум Стратегии завоевания расположения и симпатии Слова, которые мы выбираем Как избегать конфликтогенов Как критиковать

Хрестоматия Стивен Л. Нюберг Стратегии завоевания расположения и симпатии С.В. Дохолян Средства выразительности деловой речи Ф.А. Кузин Как избегать конфликтогенов Саманта Джоблинг Как критиковать с умом В.П. Шейнов Скрытое управление подчиненными Н.В. Панеев Мастер управления: памятка для руководителя


18. Техники и приемы управления командой. Тренажёр


Описание: Выполняя задания, менеджер выявляет присущие ему сильные и слабые стороны управления командной деятельностью, учится формировать команду с учетом особенностей ролей членов команды, выявлять деструктивные тенденции развития команды и формировать эффективные модели поведения.






Глава 1. Основы работы в команде

Практикум Понятие команды Этапы построения команды Типы и интеграция команд Достижение интеграции команд

Хрестоматия Памятка «Понятие команды» Памятка «Этапы построения команды» Памятка «Типы и интеграция команд» Памятка «Достижение интеграции команд»





Глава 2. Процессы командообразования

Практикум Переход от традиционного контроля к групповому самоуправлению Изменение приоритетов при переходе к командной работе Виды команд и их характеристики Методы самодиагностики команды

Хрестоматия Памятка «Переход от традиционного контроля к групповому самоуправлению» Памятка «Изменение приоритетов при переходе к командной работе» Памятка «Виды команд и их характеристики» Памятка «Методы самодиагностики команды» Памятка «Приемы и методы развития команды»


Глава 3. Стили руководства при командной работе Практикум Цели и задачи руководителя развивающейся группы Лидерство Упражнения для развития качеств лидерства Феномены принятия решений в команде Стратегии влияния

Хрестоматия Памятка «Цели и задачи руководителя на стадиях развития группы» Памятка «Лидерство» Памятка «Упражнения для развития качеств лидера» Памятка «Феномены принятия решений в команде» Памятка «Стратегии влияния»


Глава 4. Средства работы команды и командные роли Практикум Эффективность команды Средства работы команды Формальная и неформальная структура команды Командные роли

Хрестоматия Памятка «Эффективность команды» Памятка «Средства работы команды» Памятка «Формальная и неформальная структура команды» Памятка «Командные роли» Памятка «Практический тренинг как процесс командообразования» Тест Белбина. Ключ к тесту Белбина


19. Технологии принятия решений: Решение


Курс «Технологии принятия решений: Решение» содержит информацию о традиционном процессе принятия решения. Кроме того, описана шестишаговая технология для принятия уникальных высокоэффективных решений в сложных ситуациях:

Шаг 1. Как только проблема воспринята и определена как таковая, следует определить набор действующих компонент – ее участников.

Далее надо сформулировать проблему и соответствующую цель по отношению к ней.




Шаг 2. После того как цель сформулирована, следует произвести ее описание, исключительно письменное, в котором показано как происходит развитие феномена на практике в пространстве и во времени, какое поведение действующих компонент в процессе наблюдаемого феномена они проявляют.

Шаг 3. Не все эти компоненты могут быть использованы при решении целевой проблемы. Некоторые из них не имеют значимости для этого. Остальные компоненты следует принять главными компонентами – они потенциально имеют возможность изменить коренным образом конфигурацию действующего феномена.

Шаг 4. Именно взаимодействия главных компонентов с другими имеют решающее значение для принятия решения по целевой проблеме. Представление о конфигурации каждого из взаимодействий должно быть зафиксировано строго в письменной форме.

Взаимодействия эти содержат в себе механизмы, обусловливающие имеющиеся результаты общей целевой проблемы.

Каждое из выявленных взаимодействий является мини-проблемой на поле компонент феномена, но лишь те из них, решения которых не имеется в сознании, следует считать ключевыми.

Именно вскрытие одной из них приведет к разрешению всей проблемы, заранее, однако, невозможно сказать, какая именно из проблем ключевых взаимодействий.

Шаг 5. Механизмы активизации взлома ключевых проблем помогают настроить сознание на прием продуктивного образа, разрешающего целевую проблему во всех необходимых аспектах, из сферы высшей психической деятельности человека недоступной для прямого управления из области сознания. Однако все процедуры сознательного предшествующего исследования структуры проблемы уже проделали главный путь к получению продуктивного образа.

Вы не сможете пропустить момент появления этого образа в области сознания, оно слишком сильно мотивированно его настройкой посредством проделанной работы.

Блуждание сознания по полю ключевых проблем в попытках разрешить их, является естественным для него процессом. Если этот механизм запущен, он будет происходить до тех пор, пока продуктивный образ не будет получен. Мы назвали этот процесс поискового блуждания скитсерфингом, имея ввиду и некий спортивный, и некоторый латентный его характер.

Шаг 6. Полученный продуктивный образ должен быть обработан сознанием, для подготовки формального плана реализации целевого процесса, который должен сопровождаться контролем и коррекцией на всех стадиях его практической реализации.

Структура курса: Курс содержит лекционную часть, практическую и тесты для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс будет полезен для любых категорий сотрудников, но в первую очередь для менеджеров среднего звена.



Лекции 1. Определение цели 1а. Определить вашу цель 1б. Решите принять решение 1в. Соображения эксперта




2. Сбор информации 2а. Избыток или недостаток фактов 2б. Затруднения при поиске информации 2в. Полезные советы

3. Получение консультаций 3а. С кем консультироваться 3б. Как консультироваться 3в. Соображения по теме

4. Определение допустимых версий 4а. Построение версий — творчество 4б. Разработка версий 4в. Практические советы

5. Принятие решения 5а. Оценка вариантов 5б. Другие методы отбора 5в. Вам в помощь

6. Предъявление проекта 6а. Кому, как, что сообщить 6б. Решение в документальной форме 6в. Заметки эксперта

Практикум 1. Цели ситуации 1а. Восприятие феномена 1б. Цель ситуации 1в. Пример

2. Описание рабочей ситуации 2а. Содержание процедуры 2б. Техника описания 2в. Пример описания

3. Определение главных компонентов. Характеристики 3а. Главные компоненты 3б. Характеристики компонентов 3в. Пример

4. Выявление ключевых взаимодействий 4а. Проблемы на поле компонентов 4б. Ключевые и неключевые… 4в. Пример

5. Решение ключевых проблем 5а. Скитсерфинг проблемы 5б. Принятие решения 5в. Пример

6. Программа воплощения решения 6а. Если ключевая проблема не была решена 6б. Программа действий 6в. Пример





20. Технологии принятия решений: Аттестация


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Аттестация» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений при проведении аттестации. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений при проведении аттестации, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения в процессе проведения аттестации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективной, бесконфликтной и адекватной аттестации сотрудников.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых для проведения аттестации и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных решений для ближайшей предстоящей аттестации сотрудников с учетом особенностей организации.

Курс не требует специальной предварительной подготовки, написан понятным языком, прост в использовании.

Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для подготовки и проведения аттестации, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.



Целевая аудитория: Курс будет полезен для менеджеров среднего звена и менеджеров по работе с персоналом.



Лекции 1. Определение цели аттестации 1а. Организующие представления для аттестации 1б. Смысл аттестации 1в. Пример определения цели аттестации

2. Информация для персонала и для руководителя 2а. Информация для персонала 2б. Информация для руководителя 2в. Советы к разделу

3. Подготовка помещения для аттестации 3а. Место и условия 3б. Размещение и другое 3в. Практические соображения к разделу

4. Структура и тактика аттестации 4а. Порядок и тактика проведения собеседования 4б. Тактика поведения 4в. Практические советы

5. Принятие решения 5а. Критика и аттестация 5б. Разрешение проблем на аттестации 5в. Вам в помощь




6. Мероприятия и контроль 6а. План мероприятий 6б. Завершение аттестации и контроль 6в. Советы эксперта

Практикум 1. Определение цели аттестации 1а. Процесс восприятия феномена 1б. Цель работы с производственной средой 1в. Пример


3. Определение главных компонентов. Характеристики 3а. Главные компоненты аттестации 3б. Характеристики компонентов 3в. Пример





21. Технологии принятия решений: Отборочное собеседование


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Отборочное собеседование» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений при подготовке и проведении отборочных собеседований. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений в типовых ситуациях подготовки и проведения отборочных собеседований, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективной подготовки и проведения отборочного собеседования.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых при организации отборочных собеседований и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных решений относительно проведения отборочного собеседования в конкретной ситуации.





Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для подготовки и проведения отборочного собеседования, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.



Целевая аудитория: Курс будет полезен для менеджеров среднего звена и менеджеров по работе с персоналом.



Лекции 1. Определение цели отборочного собеседования 1а. Организующие представления для определения цели 1б. Как определить цель собеседования 1в. Пример определения цели собеседования

2. Сбор информации 2а. Описание работы. Квалификация 2б. Сортировка резюме 2в. Советы к разделу

3. Подготовка к собеседованию 3а. Общие и специфические вопросы 3б. Подготовка психологической среды собеседования 3в. Практические соображения

4. Собеседование 4а. Порядок и тактика проведения собеседования 4б. Уточнение деталей и завершение собеседования 4в. Практические советы

5. Принятие решения 5а. Организующие представления для определения цели 5б. Обоснование решения 5в. Вам в помощь

6. Информирование о решении 6а. Как информировать о решении 6б. Если нет достойного претендента 6в. Советы опытного мастера

Практикум 1. Определение цели отборочного собеседования 1а. Осмысли содержание проблемы 1б. Как определить цель собеседования 1в. Пример определения цели собеседования










22. Технологии принятия решений: Проблемные люди


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Проблемные люди» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений для решения вопросов с проблемными людьми. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений по взаимодействию с проблемными людьми, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для организации эффективного взаимодействия с проблемными людьми.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых в отношении проблемных людей и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретной рабочей ситуации высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для разрешения ситуаций связанных с проблемными людьми, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.



Целевая аудитория: Курс будет полезен для менеджеров среднего звена.



Лекции 1. Определение цели 1а. Введение в проблему 1б. Определение цели 1в. Соображения эксперта

2. Продуктивные подходы 2а. Продуктивный подход к проблеме 2б. Применения продуктивного подхода 2в. Полезные советы




3. Неординарное поведение 3а. Гнев и молчаливый упрек 3б. Эмоциональный шантаж 3в. Важные соображения

4. Проблемные руководители 4а. Начальник не поддерживает вас 4б. Стоит над душой … Всегда прав 4в. Практические советы

5. Конфликт внутри коллектива 5а. Источники конфликта 5б. Группировки в коллективе 5в. Вам в помощь

6. Типы проблемных людей и подходы к ним 6а. Типажи и подходы 6б. Другие типажи 6в. Советы эксперта

Практикум 1. Цели воздействия на проблемного сотрудника 1а. Восприятие феномена 1б. Цель воздействия 1в. Пример







23. Технологии принятия решений: Совещание


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Совещание» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений необходимых для подготовки и проведения совещаний. Этапы принятия решений содержат как традиционное




видение этапов подготовки и проведения совещаний, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективной подготовки и проведения совещания.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых для подготовки и проведения совещаний, и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретного совещания высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для подготовки и проведения совещания, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.






Лекции 1. Определение цели 1а. Введение в проблему 1б. Определение цели 1в. Соображения эксперта

2. Повестка совещания 2а. Структура повестки 2б. Содержание повестки 2в. Полезные советы

3. Кого приглашать на совещание 3а. Кого приглашать 3б. Поддержка совещания 3в. Соображения по теме

4. Ведение совещания 4а. Структура 4б. Регламент и протокол 4в. Практические советы

5. Принципы общения на совещании 5а. Контролировать ситуацию 5б. Позитивный настрой 5в. Вам в помощь

6. Типы совещаний 6а. Совещания в отделе и между отделами 6б. Инструктивные совещания 6в. Заметки эксперта

Практикум 1. Цели проведения совещания 1а. Восприятие феномена 1б. Цель ситуации 1в. Пример










24. Технологии принятия решений: Дисциплина


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Дисциплина» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений в ситуациях требующих восстановления и поддержания на должном уровне дисциплины. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение принятия дисциплинарных мер, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной, требующей вмешательства менеджера, ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для обеспечения дисциплины во вверенном ему подразделении.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у менеджера пробелы в знании приемов и техник, принимаемых в требующих дисциплинарных вмешательств ситуациях и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретной рабочей ситуации высокоэффективных решений по обеспечению дисциплины. Курс не требует специальной предварительной подготовки, написан понятным языком, прост в использовании.

Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для поддержания дисциплины, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.









Лекции 1. Дисциплина. Определение цели 1а. Введение в проблему 1б. Определение цели 1в. Соображения эксперта

2. Мгновенное реагирование 2а. О чем допустимо говорить 2б. Поддержание дисциплины 2в. Полезные советы

3. Персональное дело 3а. Подготовка к разбору 3б. Разбор персонального дела 3в. Соображения по теме

4. Эксцессы 4а. Виды эксцессов 4б. Особые эксцессы 4в. Практические советы

5. Эксцесс с увольнением 5а. Разбор персонального дела-2 5б. Прикрыть тылы 5в. Вам в помощь

6. Трансформация персонального дела 6а. Взыскание или консультация 6б. Быстрое решение проблемы 6в. Советы эксперта

Практикум 1. Цели дисциплинарных действий 1а. Восприятие феномена 1б. Цель поддержания дисциплины 1в. Пример










25. Технологии принятия решений: Прием нового работника


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Прием нового работника» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений для решения вопросов по приему новых работников. Этапы принятия решений содержат как описание традиционного процесса приема новых работников, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное понимание о мероприятиях, которые должны быть приняты для эффективного приема нового сотрудника.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых на этапе приема нового работника, и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных высокоэффективных решений для конкретной рабочей ситуации.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для разрешения ситуаций связанных с проблемными людьми, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.






Лекции 1. Прием нового работника. Определение цели 1а. Введение в проблему 1б. Определение цели 1в. Соображения эксперта

2. Информация для новичка 2а. Что волнует новичка 2б. Стандартные материалы 2в. Полезные советы

3. Введение в работу 3а. 3а. Адаптация новичка 3б. Дальнейшее сближение 3в. Соображения по теме

4. Специфики особых видов работников 4а. Особые категории работников-1 4б. Особые категории работников-2 4в. Практические советы

5. Специфики обычных видов работников 5а. Особенности обычных видов работников-1 5б. Особенности обычных видов работников-2 5в. Вам в помощь




6. Дальнейшие действия 6а. Обязанность и план 6б. Реализация и оценка 6в. Заметки эксперта








26. Технологии принятия решений: Кризис


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Кризис» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений в кризисных ситуациях. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принимаемые в кризисных ситуациях решения, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной кризисной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективного преодоления кризиса.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых в кризисных ситуациях и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для преодоления конкретной кризисной ситуации высокоэффективных решений.





Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для преодоления кризиса, сотрудник получает навык и может в следующих кризисных ситуациях действовать самостоятельно.






Лекции 1. Кризис. Определение проблемы 1а. Смысловая сторона проблемы 1б. Распределение приоритетов 1в. Соображения эксперта

2. Планирование преодоления кризиса 2а. Определите варианты решений 2б. Распределите задачи 2в. Полезные советы

3. Распределение задач 3а. Кому поручить 3б. Создание активной команды 3в. Соображения по теме

4. Психология управления командой 4а. Правила поведения 4б. Кризис в коллективе 4в. Практические советы

5. Принципы общения со СМИ 5а. Ключевые меры 5б. Правила взаимодействия со СМИ 5в. Вам в помощь

6. Кризис позади 6а. Выражения сочувствия и благодарности 6б. Послекризисное восстановление 6в. Заметки эксперта











27. Технологии принятия решений: Проект


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Проект» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений при ведении проектов. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений в типовых ситуациях ведения проектов, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения по отношению к конкретным проектам. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективного ведения проекта.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых при ведении проектов, и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретного проекта высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для ведения проектов, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.






Лекции 1. Проект. Определение цели 1а. Введение в проблему 1б. Цель проекта 1в. Соображения эксперта

2. Взаимоотношения с хозяином проекта 2а. Согласование целей 2б. Ресурсы 2в. Полезные советы




3. План 3а. Структура и детализация 3б. Корректировка и комментарии 3в. Соображения по теме

4. Исполнение проекта 4а. Порядок исполнения 4б. Делегирование полномочий 4в. Практические советы

5. Привлечь людей в проект 5а. Заинтересуйте людей 5б. Активная атмосфера проекта 5в. Вам в помощь

6. Предъявление проекта 6а. Увязать различные задачи 6б. Контрольные списки. Репетиция 6в. Заметки эксперта








28. Технологии принятия решений: Поиск фактов


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Поиск фактов» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений необходимых для плодотворного поиска фактов. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение




на принятие решений по поиску фактов, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективного поиска фактов.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых для поиска фактов и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретной рабочей ситуации высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для поиска фактов, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.






Лекции 1. Поиск фактов. Определение цели 1а. Определить вашу цель 1б. Против бесцельных поисков 1в. Соображения эксперта

2. Что конкретно вы ищете 2а. Тестовые вопросы 2б. Детализация поиска 2в. Полезные советы

3. Ваши возможности 3а. Где данные искать 3б. Другие ресурсы 3в. Соображения по теме

4. Источники данных 4а. Синхронизация данных 4б. Методы поиска 4в. Практические советы

5. Проверка фактов 5а. Факторы достоверности 5б. Доверие каталогам и сайтам 5в. Вам в помощь

6. Быстрый поиск 6а. Быстрый поиск фактов 6б. Очень быстрый поиск фактов 6в. Заметки эксперта











29. Технологии принятия решений: Бюджет


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Бюджет» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений относительно составления бюджета. Этапы принятия решений содержат как традиционные подходы к составлению бюджета, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации в организации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективного составления бюджета.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых при составлении бюджета и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретной рабочей ситуации высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для составления бюджета, сотрудник получает навык и может в следующих случаях действовать самостоятельно.









Лекции 1. Формулировка цели 1а. Конфигурация цели 1б. Виды бюджетов 1в. Соображения эксперта

2. Сбор информации 2а. Бюджет прошлого года 2б. Тактика сбора информации 2в. Полезные советы

3. Составление бюджета 3а. Набросок бюджета 3б. Черновик бюджета 3в. Соображения по теме

4. Уточнение бюджета 4а. Завершенный бюджет 4б. Бюджет убедительной силы 4в. Практические советы

5. Подготовка бюджета к представлению 5а. Бюджеты не сходятся 5б. Бюджеты прочих расходов 5в. Вам в помощь

6. Специальные бюджеты 6а. Спецбюджет и детали 6б. Согласование затрат 6в. Заметки эксперта











30. Технологии принятия решений: Презентация


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Презентация» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений необходимых для подготовки и проведения презентаций. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений в типовых ситуациях подготовки и проведения презентаций, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения по подготовке и проведению презентаций. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для эффективной подготовки и проведения презентации.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых при подготовке и проведении презентаций и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретной ситуации высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для подготовки и проведения презентации, сотрудник получает навык и может впредь действовать самостоятельно.






Лекции 1. Определение цели 1а. Введение в задачу 1б. Формулировка цели 1в. Соображения эксперта

2. Подготовка 2а. Исследование 2б. Ключевые аргументы 2в. Полезные советы

3. Структура 3а. Определение проблемы 3б. Предложение 3в. Соображения по теме

4. Записи, конспекты, язык 4а. Записи и конспекты 4б. Язык 4в. Практические советы

5. Демонстрационные материалы 5а. Свойства демонстрационных материалов 5б. Применение демонстрационных материалов 5в. Вам в помощь




6. Презентация 6а. Быть готовым психологически 6б. Контрольные точки 6в. Заметки эксперта








31. Технологии принятия решений: Предложение


Курс «Технологии принятия решений: Предложение» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений при формировании предложений. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на формирование предложений, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для формирования эффективного предложения.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании методик формирования предложений и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретной рабочей ситуации высокоэффективных решений.





Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для формирования предложений, сотрудник получает навык и может в аналогичных случаях действовать самостоятельно.






Лекции 1. Определение цели 1а. Введение 1б. Цель предложения 1в. Соображения эксперта

2. Собрать информацию 2а. Поиск 2б. Сортировка 2в. Полезные советы

3. Структура предложения 3а. Структура 3б. Структурные элементы 3в. Соображения по теме

4. Стиль изложения 4а. Доходчивый стиль 4б. Стилистические правила 4в. Практические советы

5. Язык и оформление 5а. Грамотный язык 5б. Оформление 5в. Вам в помощь

6. Детализация предложения 6а. Элементы детализации 6б. Резюме 6в. Заметки эксперта











32. Технологии принятия решений: Быстрое включение в работу


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Быстрое включение в работу» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений в случае необходимости быстрого включения в работу. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений в типовых ситуациях быстрого включения в работу, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно к конкретной ситуации. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для быстрого включения в работу.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых в ситуациях необходимости быстрого включения в работу и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для конкретной рабочей ситуации высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений. Воспользовавшись несколько раз помощью курса для быстрого включения в работу, сотрудник получает навык и, при очередном возникновении такой потребности, быстро включатся в работу, не прибегая к помощи тренажера.






Лекции 1. Определение цели 1а. Введение 1б. Цель предложения 1в. Соображения эксперта

2. Собрать информацию 2а. Поиск 2б. Сортировка 2в. Полезные советы




3. Структура предложения 3а. Структура 3б. Структурные элементы 3в. Соображения по теме

4. Стиль изложения 4а. Доходчивый стиль 4б. Стилистические правила 4в. Практические советы

5. Язык и оформление 5а. Грамотный язык 5б. Оформление 5в. Вам в помощь

6. Детализация предложения 6а. Элементы детализации 6б. Резюме 6в. Заметки эксперта











33. Технологии принятия решений: Аврал на работе


Описание: Курс «Технологии принятия решений: Аврал на работе» относится к классу инструментальных средств поддержки принятия решений, решает две основные задачи:

Задача 1. Курс оказывает поддержку в комплексном принятии решений в ситуациях аврала. Этапы принятия решений содержат как традиционное видение на принятие решений в авральных ситуациях, так и альтернативные творческие подходы, которые позволяют принимать уникальные высокоэффективные решения применительно при необходимости быстрого безошибочного реагирования. По завершении работы с курсом менеджер получает комплексное видение мер, которые должны быть приняты для действий в ситуации аврала.

При работе с курсом будут восполнены имеющиеся у сотрудника пробелы в знании типовых решений, принимаемых в авральных ситуациях и уже на этой основе сотрудник получает инструкции по принятию уникальных для ситуаций аврала высокоэффективных решений.


Задача 2. Обучение процессу принятия комплексных решений в ситуации аврала. Воспользовавшись несколько раз помощью тренажера в качестве курса для принятия решений в авральной ситуации, сотрудник получает навык и может при повторном возникновении аврала действовать самостоятельно, обладая при этом уверенностью в адекватности принимаемых мер.






Лекции 1. Определение цели 1а. Освобождение времени 1б. Цель 1в. Соображения эксперта

2. Организация работы 2а. Разделение на группы 2б. Сортировка остатков 2в. Полезные советы

3. Определение приоритетов 3а. Важность 3б. Срочность 3в. Соображения по теме

4. Варианты и расписание 4а. Варианты 4б. Расписание 4в. Практические советы

5. Делегирование и планирование 5а. Делегирование 5б. Планирование 5в. Вам в помощь




6. Необходимые завершения 6а. Составление списков 6б. Принятие решений 6в. Заметки эксперта








34. Управление знаниями


Описание: Управление знаниями является одной из основных концепций управления, влияющих на современные тенденции развития бизнеса. Управление знаниями в ближайшее время станет пропуском в лидеры для любой компании.

Понятие «управление знаниями» появилось в середине 90-ых годов в крупных корпорациях, для которых проблемы обработки информации приобрели особую остроту и стали критическими. При этом стало очевидным, что основным узким местом является работа (сохранение, поиск, тиражирование) со знаниями, накопленными специалистами компании, так как именно знания обеспечивают преимущество перед конкурентами.

Результатом решения этой задачи является рост стоимости компании за счет создания устойчивого невоспроизводимого конкурентного преимущества, основанного на знаниях.

Сегодня фактически ни один российский вуз не готовит аналитиков или инженеров по знаниям, владеющих методами инженерии знаний. В результате — отсутствие специалистов-аналитиков высокого уровня, способных разобраться в реальной системе управления и информационной инфраструктуре компании.









Глава 1. Система менеджмента знаний

Лекции Базовые понятия Knowledge Management Структура менеджмента знаний Формирование знаний Управление знаниями

Практикум Различия между данными, информацией и знаниями Формализованные и неформализованные знания Что такое управление знаниями Местонахождение знаний


Глава 2. Стратегии управления знаниями

Лекции Задачи и методы реализации Knowledge Management Интеллектуальный капитал

Стратегии эффективного формирования и использования знаний в организациях

Разработка систем Knowledge Management

Практикум Преимущества внедрения управления знаниями Ресурсы для внедрения управления знаниями Процесс управления знаниями Затраты на управление знаниями


Глава 3. Извлечение знаний

Лекции Лингвистический аспект извлечения знаний Пассивные методы извлечения знаний Активные индивидуальные методы извлечения знаний и данных Работа со знаниями — активные групповые методы

Практикум Аудит знаний Картирование знаний Извлечение знаний Требования к системе классификации знаний


Глава 4. Онтологический инжиниринг

Лекции Логико-лингвистическое управление Онтологии Онтологический подход к управлению знаниями Корпоративная память и онтологии




Практикум Программное обеспечение для управления знаниями Требования к специалистам по управлению знаниями Сбор исходной информации Картирование знаний


Глава 5. Многогранность управления знаниями на предприятии

Лекции Внедрение управления знаниями — диагностический подход Корпоративная база знаний Многогранность управления знаниями на предприятии Проблемы внедрения знания

Практикум Финансовые соображения Как классифицировать знания Выбор технологии для управления знаниями Процедуры обновления знаний и сохранения их актуальности


35. Управление изменениями


Описание: «Не дай нам бог жить во время перемен» — гласит пословица. Пройдя курс «Управление изменениями», вы поймете, что она — девиз тех, кто уже «отстал от поезда». Вы поймете, почему перемены являются благом для организации, научитесь видеть причины, по которым люди противятся изменениям, а также сможете работать с людьми так, чтобы внедряемые нововведения дали максимальных эффект.

Учебный курс освещает весь спектр вопросов управления организационными изменениями:

- диагностику и методологию преодоления сопротивления; - оценку эффективности вмешательства; - приемы оценки причин и форм проявления сопротивления изменениям; - конкретные мероприятия по преодолению сопротивления; - варианты и модели привлечения внешних консультантов к реализации мероприятий

вмешательства в организационное развитие; - особое внимание уделяется характеристикам лидера изменений в организациях.

Структура курса: Курс состоит из 44 тематических лекций, которые объединены в 9 глав. Каждой главе предшествует видеофрагмент — эпиграф к изучаемой теме. В мультимедийный учебник включены практикумы и кейсы. Курс содержит также тестовые процедуры и контрольные алгоритмы по всем изучаемым темам общей численностью 222 вопроса.


Целевая аудитория: Курс предназначен для руководителей предприятий и организаций, сотрудников служб персонала, менеджеров и иных агентов изменений в организациях.

Авторы курса: Козлова А.А., Козлов В.В.





Глава 1. Сущность организационного развития

Лекции Видеоэпиграф Этапы организационного развития Процесс изменения. Циклы организационного изменения Мероприятия по осуществлению изменений в организациях Процессы изменений и управление ими

Практикум Как поставить диагноз? А что у Вас? (диагностика организации) Профиль организационных проблем Споры об этике Кейс «Организационное развитие в клинике» Кто переживет революцию в сервисе? Стратегия и структура Организация «на липучках»


Глава 2. Планирование изменений

Лекции Видеоэпиграф Переменные организационного развития Инновации в организациях Инновационный потенциал организации Что влияет на потенциал изменения в организации Проблемы, препятствующие нововведениям

Практикум Глубина намеренных преобразований Логика планирования изменений Природа организационных изменений Сценарное планирование Хранители преемственности Побольше квалифицированных пользователей! Запрет на табу


Глава 3. Осуществление вмешательства

Лекции Видеоэпиграф Системная технология вмешательства Цели вмешательства и соответствующие им формы воздействия Силы для преобразований Правила эффективного изменения К вопросу об эффективности вмешательств Что делать менеджерам, осознающим необходимость вмешательств в ОР

Практикум Личная готовность к изменениям Анализ факторов успешности нововведений Анализ поля сил Кейс «Авиа-компания Delta Air Lines» Кейс «Изменения на заводе «Северсталь-эмаль» Кейс «Курс на многообразие в IBM»





Глава 4. Управление изменениями Лекции Видеоэпиграф Модель менеджмента ОР Преодолевающиеся ограничительные условия Модель процесса успешного управления организационными изменениями Конфликтное изменение организационной ситуации Участие работников в управлении изменениями

Практикум Планирование управления группами Обеспечение готовности к изменениям Получение поддержки в изменениях Техники, которых стоит избегать Почему неудачные проекты настолько живучи Благотворное отступничество Обойдемся без хамов


Глава 5. Управление сопротивлением Лекции Видеоэпиграф Общие вопросы сопротивления Сторонники и противники нововведений Механизмы психологических барьеров Виды психологических барьеров Психологический барьер нововведения Методы преодоления сопротивления Подготовка к преодолению барьеров

Практикум Как «цинично» обосновать нововведение Стереотипы восприятия новшеств Мотивационные факторы Анализ ситуаций сопротивления Диагностика форм сопротивления Меры по управлению сопротивлением Кейс «Мифотворчество в IBM»


Глава 6. Лидерство изменений Лекции Видеоэпиграф Изменения и лидерство Менеджер по персоналу — агент изменений в организации Альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента Саморазвивающаяся организация Профиль лидера изменений Заметки о представлении новой идеи

Практикум Мои идеи изменения Оценка баланса Личный опыт и потенциал изменений Планирование изменений в IT Проведение сокращения штатов Кейс «Сопротивление обучению» Кейс «Внедрение нового метода оценки квалификации»





Глава 7. Глобальные изменения

Лекции Видеоэпиграф Организационный инжиниринг Этапы процесса реорганизации Реорганизация: этапы и методы Методы организационного инжиниринга Модели перемен

Практикум Спешите туда, где окажутся деньги Вы еще не выработали свою наностратегию? Кейс «Конкретные шаги политики» Преимущества и опасности глобализации


Глава 8. Вопросы оценки эффективности изменений

Лекции Видеоэпиграф Оценка программы организационного развития Эффективность организационных изменений, критерии эффективности

Практикум Анализ нововведений Могут ли крупные компании придумать что-то новое? Кейс «Перемены в успешной компании»


Глава 9. Привлечение консультантов

Лекции Видеоэпиграф. Фрагмент фильма «Дом у дороги» Консультанты по проблемам преобразований в организационном развитии Модели взаимодействия Стратегии изменений и способы деятельности консультанта Процессное консультирование

Практикум Ваш консультирующий стиль Принципы обучения в рамках ОР Кейс «Выбор консультативных стилей» Не верьте никому (мне — можно)


36. Управление организационным поведением


Описание: Основываясь на знании положений классического менеджмента, пользователи научатся использовать преимущества классических правил управления организационным поведением и избегать подстерегающие менеджера ловушки.

Практикумы предоставляют возможность пополнить багаж навыков руководства персоналом в формальных границах: начиная с производственного инструктажа, через обучение, контроль, стимулирование и мотивацию и заканчивая увольнением.

Структура курса: Курс содержит 21 тематическую лекцию, 15 практикумов и 221 тестовый вопрос по теоретическому и практическому разделам, которые объединены в 8 глав.





Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров, менеджеров среднего звена и сотрудников служб персонала.



Глава 1. Вводное занятие

Данный блок содержит общую установочную информацию к курсу «Управления организационным поведением». Оценив собственную готовность работать в постоянно меняющихся условиях деятельности, пользователь оценит, насколько актуальны и необходимы в менеджменте традиционные правила и установки.

Пользователь узнает о различиях и особенностях взаимодействия формальной и неформальной структуры организации, что поможет ему выбирать оптимальные средства управления поведением в этих структурах.

Лекции Формальные и неформальные организации Формальные границы поведения людей в организации

Практикум Вводный практикум


Глава 2. Иерархия

Блок содержит описание источников и характеристик организационной иерархии. Пользователь сможет оценить значение иерархии в разделении задач между менеджерами различного уровня. Обширный блок информации посвящен вопросам делегирования как основного инструмента разрешения противоречий между задачами формальной и неформальной иерархиями в организации. Пользователь узнает, что можно и что нельзя делегировать, а также что такое грамотное и ошибочное делегирование.

Лекции Причины пирамидальности организаций Вопросы делегирования

Практикум Что вы знаете о делегировании Иерархия менеджеров: разделение функций и ролей


Глава 3. Базис

Блок посвящен вопросам организации деятельности сотрудников на рабочих местах, влиянию разделения труда на его эффективность. Отдельно освещаются вопросы способов начального обучения: пользователи научатся правилам производственного инструктажа и введения сотрудников в должность, а узнают, какая информация и в каком оптимальном объеме нужно предоставлять сотрудникам на этапе введения в должность.

Лекции Основы разделения труда Вопросы распределения сотрудников Начальное обучение на работе

Практикум Человек или машина Приоритеты инструктажа и введения в должность





Глава 4. Перспектива

Понимание сотрудниками перспектив собственного профессионального развития и карьерного продвижения составляет содержание границы «Перспектива». Это понимание формируется у сотрудников в рамках кадровой политики организации. В настоящем блоке пользователь:

- узнает о типах, содержании и этапах построения кадровой политики; - научится грамотно определять и ставить задачи персоналу, формируя четкое перспективное

видение работы; - оценит различные способы организации увольнения сотрудников.

Лекции Кадровая политика Логика постановки задач в ситуации изменения условий деятельности Перспективы сокращений…

Практикум Кадровая политика: Открытая или Закрытая? Международная корпорация Холдинг «Наука Т»


Глава 5. Контроль

Контрольные функции осуществляются в каждой организации. данный блок освещает вопросы назначения, функций и видов организационного контроля. Каждый менеджер должен знать о:

- видах и способах оценки труда; - наиболее распространенных ошибках в оценке персонала; - этапах, правилах и значении проведения аттестаций; - механизмах управления дисциплинарными отношениями.

Отдельно выделены вопросы оценки «снизу вверх» как методу встречного контроля руководства со стороны сотрудников организации.

Лекции Организационный контроль Аттестация: оценка работы и оценка персонала Контроль дисциплинарных отношений

Практикум Различия в оценке работы Вы как менеджер, — глазами подчиненных


Глава 6. Вознаграждение

Мотивация и вознаграждение тесно связаны. Из данного блока менеджеры узнают, что:

- существуют материальные и нематериальные стимулы в работе: - материальные стимулы не всегда определяют высокую мотивацию в работе; - существуют определенные правила и принципы построения систем вознаграждений

Исследование примеров и работа с практикумами позволит пользователям систематизировать собственные знаний о том, как, какими средствами система менеджмента позволяет реализоваться различным потребностям сотрудников организации.

Лекции Мотивация и вознаграждения Стимулы и стимулирование

Практикум Потребности в системе менеджмента Фейерверк правил и принципов вознаграждения





Глава 7. Взаимодействие

Характер, качество взаимодействия в организации в первую очередь находит свое преломление в организационной культуре. Настоящий блок исследует компоненты, способы формирования и поддержания, а также методы преобразования организационной культуры. Мы исследуем этические правила организаций, оценим влияние различных факторов на восприятие сотрудниками этичности руководства. Существенный объем информации будет посвящен наставничеству как мощному инструменту управления характером взаимодействия в трудовом коллективе.

Лекции Компоненты организационной культуры Этические вопросы управления персоналом Механизмы социализации в организации

Практикум Практикум наставничества Уровень этичности менеджеров


Глава 8. Заключительное занятие

За рамками формальных процедур управления организационным поведением — конфликты, групповые нормы и мотивация, направленность групп, индивидуальные карьерные цели, а также быстро меняющиеся внешние условия, ежемоментно влияющие на каждый компонент деятельности организации. Мы остановились на тех компонентах, которые могут создавать (в первую очередь, сотрудникам) ощущение стабильности и предсказуемости перспектив организации.

Однако, вечный парадокс управления — действует, его никто не отменяет. Но мы верим, что в силах менеджеров уменьшить хаос, создавая и силой своих способностей удерживая на плаву хрупкие управляемые модели взаимодействия, которые обеспечивают выживание организаций.

Лекции Виды воздействий на поведение Вопросы текучести кадров Социальная политика организации

Практикум Менеджер и человеческие отношения Стили руководства

Тесты 21 вопрос для самопроверки

37. Управление персоналом и развитие его инициативности


Описание: Цель предлагаемого учебного курса: на основе знания инструментов развития, поддержки, стимулирования инициативности начальники отделов, руководители проектов, мастера и старшие мастера должны уметь развивать и подкреплять инициативу подчиненных, устанавливать обратную связь.

Аннотация: Зачастую руководители жалуются на отсутствие инициативы у своих сотрудников, что работают они «без огонька в глазах», выполняют обязанности, но ничего не сделают сверх них. Иногда эта ситуация возникает из-за самого руководителя, точнее, его стиля руководства, возможно, чрезмерно автократичного, жесткого, не допускающего никаких проявлений инициативы и творчества со стороны сотрудников. В этом случае необходимо менять стиль руководства, использовать более демократичные приемы управления.

Но возможна и другая ситуация, которую также часто приходится наблюдать в организациях: руководитель нацелен на мотивацию сотрудников, поощряет каждое проявление чего-то нового, проводит собрания, «мозговые штурмы», на которых стремится «расшевелить»




сотрудников. И действительно, на таких собраниях в ответ на поставленную задачу можно услышать интересное, неожиданное решение. Но все это происходит только после сильных побуждающих воздействий такого руководителя и затихает само собой, как только его внимание переключается на что-то иное. И люди при этом работают вполне квалифицированные, и идеи у них есть, а руководитель долго и бесполезно все пытается зажечь тот самый «огонек», постепенно разочаровываясь в подчиненных, которым, по его мнению, «ничего не нужно». Однако дело здесь не в нем, и не в его подчиненных.

Инициатива не появляется сама собой, ее нужно развивать и поддерживать. Ожидание инициативы, призывы к ней так и останутся пустыми словами, если в организации не предпринимается специальных мер по развитию и подкреплению инициативы подчиненных. Стиль управления, безусловно, является очень важным фактором, но далеко не единственным — скорее, это необходимое, но не достаточное условие. Для повышения инициативности сотрудников предприятия необходимы два основных типа ресурсов (естественно, данная типологизация достаточно условна). Одним из таких ресурсов, безусловно, является менеджерский стиль руководителя, его умение ставить задачу, давать качественную обратную связь по результатам ее выполнения, поддерживать проявления самостоятельности, развивать, обучать подчиненных и многое другое.

Вторым условием инициативности сотрудников является создание организационной среды, направленной на развитие и поддержку инициативности, а также на отбор и внедрение наиболее подходящих инициатив. Последнее не менее важно, поскольку инициативность сама по себе, не будучи направляема и управляема, может дать массу идей, далеко не всегда отвечающих текущим задачам организации, состоянию ее бизнес-процессов, техническим и финансовым возможностям и т. д. Соответственно, как бы ни был хорош непосредственный руководитель, какой бы мотивирующий стиль управления он не применял, его сотрудники все равно включены в организационную среду. И если эта среда не способствует развитию инициативности, не содержит инструментов ее реализации, или, что тоже возможно, предполагает явные или не совсем очевидные репрессивные меры за «неудачные» инициативы, сотрудники, скорее всего, будут инертны.

Данный курс содержит описание основных аспектов организационной среды предприятия и инструментов, напрямую влияющих на развитие инициативности сотрудников предприятия.



Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров и специалистов в области управления персоналом.


Содержание Глава 1. Совершенствование стиля руководства Лекции Обзор подходов и теорий Коллегиальный стиль руководства Предоставление обратной связи Постановка развивающих вопросов

Практикум Теории Х-У-Z Стиль руководства Тренинг коллегиальности Эффективная и неэффективная обратная связь Способность овладевать инициативой и удерживать её





Глава 2. Формирование корпоративной культуры

Лекции Жизненный цикл организации Риск «почивания на лаврах» Отношение к труду и его влияние на инициативу работников Что тормозит развитие инициативности? Управление корпоративной культурой

Практикум Пример формирования корпоративной культуры в ТПК Задания на изменение ценностей Упражнения


Глава 3. Использование инновационных процессов

Лекции Инновационная политика компании Стратегическое и конъюнктурное управление «Силовое поле» нововведений Типы инновационного поведения Природа инновационных конфликтов

Практикум Реконструкция на предприятии. Кейс Упражнения


Глава 4. Внедрение системы инновационных коммуникаций

Лекции Организационные коммуникации Нисходящие коммуникации Восходящие организационные коммуникации Горизонтальные коммуникации Повышение эффективности информационного обмена

Практикум Прогрессивная мысль — производству! Кейс Выбор формы коммуникации Коммуникации сверху вниз Установки руководителей при выстраивании коммуникаций Восходящие, нисходящие и горизонтальные коммуникации Причины неэффективности горизонтальных коммуникаций


Глава 5. Формирование команд — бизнес-единиц

Лекции Типы рабочих команд Формирование рабочих команд Особенности перехода к командной форме организации работы Факторы, влияющие на успешность деятельности команды Психологические аспекты формирования команды

Практикум Эволюция команды Переход от иерархической системы управления к коллективной форме организации труда Факторы эффективности команды Психологические процессы при формировании команды





38. Управление проектами


Описание: Знание этапов реализации проекта позволит вам более грамотно организовать процессы управления проектом — от фиксации и оценки бизнес идеи до планирования ресурсов и подбора команды.

Курс представляет пользователю максимально полный цикл информации и практикумов по управлению проектами от возникновения идеи — через проектирование и расчет финансово-экономических показателей к планированию и оценке эффективности проекта. Подробно описываются методы и инструментарий работы руководителя на каждом этапе управления ресурсами проекта: сырьем, финансами, качеством, персоналом, временем.

Структура курса: Курс содержит 47 тематических тем, объединенных в 8 глав, 28 практикумов, вопросы для самопроверки по каждой главе, словарь, а также итоговые тестовые процедуры.


Целевая аудитория: Курс предназначен для руководителей проектов, директоров по развитию, руководителей предприятий и организаций, широкого круга менеджеров.

Авторы курса: Козлова А.А., Козлов В.В., Титаренко Б.П.



Лекции Проект — это Классификация проектов Жизненный цикл проекта Проектно-ориентированный подход Направления орг. изменений и управление ими Проектирование и бизнес-проектирование Орг. структуры и проекты Процессы управления проектами

Практикум Проект и программа Объекты проектирования Оценка исполнения Обоснуйте ваше мнение


Глава 2. Экспертиза идей

Лекции Отбор и фиксация деловой идеи Экспертная оценка идеи Инициация проекта Факторы отбора идеи Приемы фиксации идеи Описание искомого результата

Практикум Принцип обратной логики Справка о товаре Менеджмент идей Обоснуйте ваше мнение





Глава 3. Разработка проекта

Лекции Концептуальный анализ Подходы к моделированию Инженерная часть проекта Содержание концептуального анализа и управление проектом Пошаговая методика действий Частные вопросы проектирования

Практикум Описание рабочего места Калькуляция издержек Эффект от реализации идеи Обоснуйте ваше мнение


Глава 4. Планирование проекта

Лекции Проектные документы Сметы проекта Методы и средства оценки длительности операций Расписание исполнения проекта Задачи этапов проектирования Действия по планированию Календарное планирование

Практикум План проекта Линейная диаграмма Сетевой график Методы и средства планирования ресурсов Резервирование времени Годовая производственная программа Обоснуйте ваше мнение


Глава 5. Финансирование проекта

Лекции Финансовые ресурсы проекта Финансовые документы проекта Проектные риски Контроль за расходованием средств Принятие решения о реализации проекта Контрактные работы

Практикум ТЭО Бизнес-план Методы анализа рисков Определение рентабельности проекта Получение кредита Методы оценки стоимости Обоснуйте ваше мнение





Глава 6. Реализация проекта

Лекции Анализ и регулирование выполнения проекта Управление рисками Функции и методы контроля Проект-менеджер: обязанности и полномочия Подбор и развитие управленческой команды Организация выполнения проекта Управление взаимодействием

Практикум Назначение персонала Нештатные ситуации Обоснуйте ваше мнение


Глава 7. Завершение и анализ проекта

Лекции Подтверждение целей Критерии успеха и анализ исполнения Сдача-приемка объекта Управление качеством Завершение проекта

Практикум Анализ сроков Анализ стоимости Анализ качества Анализ ресурсов Обоснуйте ваше мнение


Глава 8. Заключение

Лекции Обзор курса

Практикум Для самостоятельной работы


39. Управление рисками предприятия


Описание: Данный учебный курс предназначен для всех тех, кто отвечает за успешную работу предприятия в условиях современной рисковой бизнес-среды и будет полезен как для руководителей предприятий, так и руководителей отдельных подразделений, ответственных за выработку стратегии и тактики развития предприятия.

Цели учебного курса:

- расширение и углубление знаний о качественных и количественных свойствах экономических и производственных процессов с учетом риска как характерного фактора современной экономики;

- овладение методологией и методикой построения, анализа и использования экономико-математических моделей, которые учитывают риск;




- изучение ряда наиболее типовых приемов моделирования и измерения риска в процессе принятия решений, овладение соответствующим аппаратом с целью практического использования при решении разнообразных проблем.

Следует также иметь в виду, что даже корректно полученные оценки риска имеют ценность не столько сами по себе, сколько в связи с необходимостью принятия решения в конкретных ситуациях.

В процессе изложения основных разделов учебного курса рассмотрены различные подходы и взгляды на проблемы риска и методы его измерения.

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли лекции, практикумы и итоговые вопросы для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров среднего звена.



Глава 1. Сущность, содержание и виды рисков

Лекции Понятие риска, его основные элементы Причины возникновения рисков Принципы классификации рисков Характеристика рисков в различных сферах деятельности

Практикум Задания на усвоение материала


Глава 2. Учет риска при принятии управленческих решений

Лекции Методы перспективного анализа Принятие решений в условиях риска и неопределенности Проблемы сравнительной оценки вариантов решений с учетом риска



Глава 3. Управление рисками

Лекции Основные принципы управления риском Анализ риска и его последствия Экспертные процедуры и методы оценок Количественные оценки риска и методы их определения



Глава 4. Экономические риски предприятия

Лекции Экономические риски предприятия Основные методы снижения экономического риска Страхование как основной инструмент снижения степени риска Выбор методов снижения экономического риска






Глава 5. Производственные риски предприятия

Лекции Процесс управления рисками на предприятии Приемы и методы управления риском на предприятии Системы управления риском на предприятии Факторы риска невостребованности продукции



40. Управление рисками проекта

Осторожность — хорошая вещь, но даже черепаха не сделает ни одного шага,

если не высунет голову из панциря.


Описание: Предлагаемый учебный курс «Управление рисками проекта» определяет подходы и методы управления рисками, знакомит с современными средствами оценки риска, структурными методологиями анализа последствий наступления рискового события и разработке методов реагирования на риски с целью минимизации негативных последствий.

После изучения курса Вы сможете:

- выявлять и структурировать риски проекта; - анализировать и оценивать риски проекта; - расставлять приоритеты борьбы с рисками в зависимости от вероятности возникновения и

серьезности последствий наступления риска; - систематизировать подходы к выбору реагирования на риски; - проводить мониторинг и контроль эффективности борьбы с негативными последствиями

риска.

Учебный курс поможет применить на практике стандарт управления проектами ANSI PMI PMBOK GUIDE 2004 в управлении рисками. Содержание учебного курса включает, но не ограничивается содержанием стандарта PMI.

Справка. В мире действует несколько национальных, либо региональных стандартов, но единого глобального стандарта управления проектами пока не разработано. Из действующих наиболее разработан стандарт PMI (Project Management Institute) — Ассоциации менеджеров проектов Северной Америки (США, Канады, Мексики), куда входят также представители ряда других стран. Однако этот стандарт — Project Management Body of Knowledge (PMBOK) — страдает рядом недостатков с точки зрения его использования в Российских условиях, обусловленных как историческими факторами, так и спецификой применения Управления Проектами в России. В частности, недостаточное внимание уделяется управлению ресурсами, не вполне ясна и логична структуризация знаний и применяемая терминология (управление временем, управление стоимостью). В то же время импонирует четкость изложения и единый подход к изложению различных областей знаний по Управлению Проектами. Стандарты других стран, в частности Ассоциации менеджеров проектов Великобритании, более схематичны, а за конкретными сведениями отсылают к учебникам, которых много на Западе и мало в России. В России национальные стандарты в области управления проектами пока не разработаны и не приняты.




Управление рисками — это систематический процесс идентификации, анализа и реагирования на проектные риски. Он включает:

- Идентификацию рисков — определение рисков, способных повлиять на проект, и документирования их характеристик.

- Качественный анализ рисков — проведение качественного анализа рисков и условий для определения их приоритетов по влиянию на цели проекта.

- Количественный анализ рисков — оценка вероятности и последствий рисков и их влияния на цели проекта.

- Планирование реагирования — разработка процедур и методик для увеличения благоприятных возможностей и снижения угроз для целей проекта.

- Мониторинг и управление рисками — мониторинг оставшихся рисков, идентификация новых рисков, исполнение планов по снижению рисков и оценки их эффективности на протяжении жизненного цикла проекта.

Структура курса: Курс содержит 6 глав, в которые вошли 31 лекция, 19 практикумов и 75 вопросов для самопроверки.





Глава 1. Риски. Планирование управления рисками проекта

Лекции Управление проектом Риски проекта Источники возникновения и причины рисков проекта Принципы управления рисками проекта Область управления рисками. Классификация Сущность управления рисками

Практикум Внешние факторы риска Внутренние факторы риска Неопределенность и риск Случай, вероятность и воздействие


Глава 2. Идентификация рисков

Лекции Идентификация рисков проекта Документирование рисков проекта Методы оценки риска Методы сбора информации Внедрение системы управления рисками

Практикум Методы количественного и качественного анализа Выбор проекта Влияние ограничивающих факторов





Глава 3. Анализ рисков проекта

Лекции Анализ проектных рисков Оценка степени влияния и вероятности возникновения Качественный анализ рисков Количественный анализ рисков Вероятностные методы анализа рисков Методы количественной оценки рисков

Практикум Анализ сценариев развития проекта Анализ длительности проекта Анализ чувствительности проекта


Глава 4. Планирование реагирования на риски

Лекции Планирование управления рисками Планирование минимизации рисков Основные способы обеспечения безопасности бизнеса Способы обработки рисков Стратегии реагирования на позитивные риски

Практикум Методы управления риском Идентификация риска, оценка, реагирование Кейс «Риски IT-проекта»


Глава 5. Обработка рисков

Лекции Система управления рисками и отчетность Автоматизация процесса управления рисками Снижение общих хозяйственных и финансовых рисков Финансовые риски и страхование

Практикум Дисконтированная оценка доходности проекта Финансовый риск проекта Страхуемые и нестрахуемые риски


Глава 6. Мониторинг и контроль рисков

Лекции Мониторинг и управление рисками Мониторинг и контроль рисков Системные стандарты PMBoK Guide 2004 Проектный офис. Этапы развития Пример Положения о контроле рисков проекта

Практикум Экономический эффект от управления рисками Идентификация этапа управления рисками Риски при запуске проекта





41. Управленческая деятельность. Тренажер по функциям менеджера


Описание: Настоящий тренажёр способствует вашему совершенствованию в мастерстве использования инструментов управления. В процессе выполнения заданий, вам предоставляется возможность всесторонне проверить своё понимание управленческой деятельности, заглянуть за кулисы противоречивых механизмов менеджмента, исследовать и развить свои сильные стороны, выявить свои уязвимые места и поработать над их устранением.






Глава 1. Основы менеджмента

Практикум Функции управления Роли руководителя Аудит управленческого опыта Принципы менеджмента

Хрестоматия Памятка: «Функции управления» Памятка: «Роли руководителя» Памятка: «Аудит управленческого опыта» Памятка: «Принципы менеджмента»


Глава 2. Функции менеджмента

Практикум Целеполагание Планирование Организация и координация Мотивация Контроль

Хрестоматия Памятка: «Целеполагание» Памятка: «Планирование» Памятка: «Организация и координация» Памятка: «Мотивация» Памятка: «Контроль»


Глава 3. Методы и процессы управления

Практикум Принятие управленческих решений Делегирование полномочий Коммуникации

Управление личностными убеждениями с целью повышения деятельности предприятия

Психологический климат




Хрестоматия Памятка: «Принятие управленческих решений» Памятка: «Делегирование полномочий» Памятка: «Коммуникации» Памятка: «Управление личностными убеждениями сотрудников» Памятка: «Психологический климат»


Глава 4. Управленческий цикл

Практикум Цикличная природа управления Ситуации в управленческом цикле Ситуационная напряженность управления Оценка конечных результатов Контроль организации исполнения

Хрестоматия Памятка: «Цикличная природа управления» Памятка: «Ситуации в управленческом цикле» Памятка: «Ситуационная напряженность управления» Памятка: «Оценка конечных результатов» Памятка: «Контроль организации исполнения»


Глава 5. Управление трудовыми ресурсами

Практикум Управление персоналом Планирование персонала Нематериальные методы стимуляции Типичные управленческие ошибки и их устранение Руководитель и коллектив

Хрестоматия Памятка: «Управление персоналом» Памятка: «Планирование персонала» Памятка: «Нематериальные методы стимуляции» Памятка: «Типичные управленческие ошибки и их устранение» Памятка: «Руководитель и коллектив»


42. Эффективное принятие решений


Описание: Целью изучения дисциплины «Эффективное принятие решений» является овладение методами принятия управленческих решений, основанных на современной теории разработки решений.

Для достижения этих целей необходимо:

- Изучение теоретических основ разработки управленческих решений - Анализ механизмов решения основных классов управленческих задач - Изучение современных методов поиска эффективных решений - Приобретение навыков по использованию современных методов разработки

управленческих решений на основе решения ряда учебных задач и анализа практических ситуаций




Структура курса: Курс содержит 9 глав, в которые вошли 37 лекций, 28 практикумов и 124 итоговых вопроса для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров, менеджеров среднего звена и руководителей служб персонала.



Глава 1. Введение в науку об управлении

Лекции Истоки науки об управлении Первые научные и практические успехи науки об управлении Школы, подходы, связующие процессы Место науки об управленческих решениях в структуре науки об управлении

Практикум Введение в практикум. Пришло время принимать решение - Пришло время принимать решение - Алгоритм эффективной работы - Риски быстрой работы


Глава 2. Организация, человек и управленческие решения

Лекции ЛПР. Характеристики организации. Решение проблем Профессиональный менеджмент в организации Классификация моделей принятия решений Организация и функции менеджмента Функции управления процессом решения проблем организации

Практикум Определите свою цель - Определите свою цель - Ключевые критерии - Решите принять решение 1 - Решите принять решение 2


Глава 3. Структура процесса разработки решений

Лекции Структура процесса разработки управленческих решений Этапы подготовки к разработке управленческого решения Этапы разработки управленческого решения Этапы принятия решения и его реализации

Практикум Соберите информацию - Соберите информацию - Какие факты? Необходимо знать. Хотелось бы знать - Практические советы при поиске информации





Глава 4. Выбор критериев удачного решения

Лекции Структура целей и менеджмент. Классификация систем ценностей Миссия организации. Дерево целей Критерии и характеристики для оценки достижения цели

Метод блок-схем, и его когнитивная роль. Цели, задачи и ресурсное обеспечение

Практикум Используйте экспертов - Чья консультация полезна? - Включите вашего босса в работу - Как консультироваться?


Глава 5. Прогнозирование при принятии решений

Лекции Прогнозирование: наука или искусство? Методы прогнозирования Структура, этапы, технологии прогнозирования

Практикум Определите варианты - Определите варианты - Ценность интуиции. Оставайтесь реалистами! - Творческие методики


Глава 6. Системы оценок и отбора решений

Лекции Многофакторные оценки и требования к ним Согласование противоположных целей Системы оценок Обобщенные критерии Шкалы: определение, построение, назначение Экспертные оценки

Практикум Время принимать решение - Время решать - Оценка вариантов - Другие методы оценки вариантов - Будьте осторожными, но в меру - Сделайте ваш выбор


Глава 7. Принятие стратегических решений

Лекции Истоки стратегического управленческого решения Принципы формирования стратегического управленческого решения Технология разработки стратегии управления Классификация стратегий: признаки, характеристики, обсуждения

Практикум Как сообщить всем о своем решении - Кому сообщить? - Как сообщить? - Что сообщить? - Позвольте задавать вам вопросы





Глава 8. Принятие тактических решений

Лекции Ситуационный подход Ситуационный анализ Сценарный анализ

Практикум Решение к следующему утру. Решение через час - Решение к утру - Решение через час


Глава 9. Контроль исполнения

Лекции Связь между стратегическим и тактическим планированием Осуществление решений в организации Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска Контроль при реализации управленческих решений

Практикум Аналитические инструменты в помощь менеджеру - Аналитические инструменты менеджера - Анализ безубыточности - Перекрестный анализ - Планирование и расписания


43. Работа на выставочном стенде. Тренажёр


Цель тренажёра: - дать сотруднику знания, необходимые ему для выполнения обязанностей стендиста; - снабдить его практическими рекомендациями; - отработать умение принимать решения и правильно действовать в различных ситуациях.

По итогу работы с тренажёром обучающийся должен:

- знать, какие действия он должен совершить на этапе подготовки к выставке. - понимать, как следует выглядеть и вести себя, чтобы цели выставки были достигнуты. - уметь распознавать типы посетителей выставки и выбирать стратегию работы с ними. - быть готовым вести разговор с посетителями стенда. - уметь проводить презентацию и демонстрацию продукции или услуг. - осознавать, над чем следует поработать, чтобы повысить культуру собственной речи. - быть готовым к разрешению сложных ситуаций на выставке.

Структура тренажёра: Тренажёр содержит 6 глав, в которые вошли 28 обучающих модулей, и 6 тестов для самопроверки.


Целевая аудитория: Тренажёр предназначен всем категориям сотрудников, которым предстоит участие в выставке.

Автор тренажёра: Винникова Н. С.





Глава 1. Подготовительная работа до выставки

Практикум Как подготовить себя прежде, чем начать готовиться к выставке Как определять и достигать цели выставки Кого приглашать, как приглашать и когда Как рассчитать время посещений и количество приглашений Как составить текст презентации, конспект и тезисы выступления


Глава 2. Личность стендиста и его поведение на выставке

Практикум Как хорошо выглядеть и бодро себя чувствовать Какие ваши качества пойдут на пользу делу Вредные привычки стендиста Какие ваши действия привлекут посетителя к стенду, а какие оттолкнут


Глава 3. Общение с посетителями стенда

Практикум Проходящий мимо посетитель: как создать у него желание зайти на ваш стенд Как заговорить с посетителем и вызвать у него желание общаться Три важных фактора беседы с посетителем Рассказ о продукции: как говорить точно, ясно, наглядно и побудительно Как отвечать на вопросы посетителей Культура и техника речи стендиста Отчет о беседе с посетителем


Глава 4. Продажа на стенде

Практикум Продажа на выставке: ее особенности и отличия от продажи в магазине Типы посетителей коммерческой выставки и стратегии работы с ними Нейтрализация возражений клиента


Глава 5. Презентация перед группой слушателей

Практикум Особенности доклада перед группой посетителей Виды презентационной речи Показ и демонстрация: отличия, способы, приемы


Глава 6. Разрешение сложных ситуаций

Практикум Посетителей у стенда нет или их слишком много Недовольные посетители Посетители, крадущие время Непредвиденные ситуации в презентации: что-то «сбойнуло», что-то забыл Наблюдение за конкурентами Как работать с каверзными вопросами





44. Основы управления проектами

Производитель: ВэбСофт

Описание: Люди всегда осуществляли проекты, даже не зная этого слова. Для проектов характерно постановка четко определенной цели, заранее установленные сроки, использование людских ресурсов. Эти особенности были присущи, наверное, еще сооружению египетских пирамид. Реализация как больших, так и малых проектов осуществляется на основе общим законов и методов, которым и посвящен наш курс.

В курсе рассмотрены все этапы развития проекта от зарождения идеи до осуществления проекта, сдачи его заказчику и оценки результатов, основные методы управления проектами, контроля и оценки его выполнения.


Целевая аудитория: Руководители проектов, руководители подразделений, участники проектов.


Глава 1. Жизненный цикл проекта и его участники

В этой главе вы познакомитесь с основными фазами развития проекта, его основными участниками и распределением их обязанностей, а также с зарождением и первоначальной оценкой идеи проекта.

Глава 2. Определение концепции и уточнение проекта

Глава посвящена начальным этапам развития проекта: определению концепции и уточнению. Рассматривается анализ исходных предложений, оценка его необходимости и перспектив, составление резюме проекта и анализ издержек и прибыли.

Глава 3. Этап планирования

В этой главе рассмотрены декомпозиция проекта, построение его логической схемы, определение времени и последовательности выполнения работ, метод критического пути, диаграмма Ганта, источники рисков и их анализ.

Глава 4. Осуществление проекта и послепроектный анализ

Глава посвящена запуску проекта, способам осуществления контроля его выполнения, финансовому моделированию проекта и его основным показателям, порядку завершения проекта и сдачи его заказчику, послепроектной оценке проекта.

Вопросы на закрепление и тесты: По мере изложения материала обучаемым задаются вопросы на закрепление. В конце каждой главы имеется интерактивный тест. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Для лучшего усвоения материала курс сопровождается кейсом: развитие проекта компьютеризации торговой компании, который проходит все фазы от зарождения идеи до внедрения.




45. Эффективное совещание


Описание: Ежедневно во всем мире проводятся миллионы совещаний. Однако от их участников часто можно услышать жалобы на неэффективность этих мероприятий. Как сделать совещание более действенным? На этот вопрос должен ответить наш курс. Его цель - обучить руководителей и других сотрудников эффективному проведению совещаний.

В курсе содержится большое количество практических советов: начиная от подготовки совещания до произнесения заключительного слова, от соблюдения регламента до процедуры принятия решений.


Целевая аудитория: Руководители различного ранга, другие сотрудники.


Глава 1. Подготовка совещания

Глава рассказывает об основных понятиях, связанных с совещаниями, оценке необходимости их проведения и этапу подготовки совещания.

Глава 2. Функции участников совещания

В этой главе рассмотрены функции участников совещания - в основном функции ведущего совещание.

Глава 3. Управление дискуссией

Посвящена методам управления дискуссией: генерированию и отбору альтернатив, достижению консенсуса и пр.

Глава 4. Управление взаимодействием

Последняя глава рассказывает о способах формирования эффективного взаимодействия участников, способах разрешения конфликтов, и о финальном этапе совещания - этапе принятия решения

Тесты: Каждая глава содержит вопросы для закрепления пройденного материала. В последней главе имеются итоговые тесты, с помощью которых обучаемый может оценить себя как участника и как лидера совещания.

Кейсы и примеры: Курс сопровождается кейсом, в котором рассматривается проведение нескольких совещаний в компании «Фора консалтинг».

46. Эффективная презентация


Описание: Трудно переоценить важность презентаций в современной деловой жизни, где многое строится на интуиции и доверии. Презентации используются практически в любой сфере человеческой деятельности. Темп сегодняшней жизни требует от нас все большей убедительности и наглядности. Ежедневно в мире делается около 2 млн. презентаций. Задача курса - научить готовиться к презентации, анализировать аудиторию, планировать проведение презентации, составлять текст и вести выступление.





Целевая аудитория: Руководители различного ранга, сотрудники отделов продаж.


Глава 1. Смысл и назначение презентаций

В этой главе мы рассказываем о том, что такое презентации, какое место они занимают в современной жизни. Рассмотрены основные виды презентаций, их цели, принципы эффективной презентации и возможные причины неэффективного выступления.

Глава 2. Планирование презентации

Глава посвящена подготовке презентации, распространенным ошибкам при подготовке, времени, необходимому на подготовку, изучению особенностей будущей аудитории, определению цели и главной идеи презентации, а также места и времени ее проведения.

Глава 3. Текст выступления на презентации

В третьей главе нашего курса вы узнаете с чего надо начинать подготовку текста выступления, почему и как необходимо структурировать текст выступления, с чего стоит начинать и чем заканчивать выступление, как подготовить заметки, которыми будет удобно пользоваться и провести репетицию презентации.

Тесты: Курс завершает итоговый интерактивный тест. При прохождении теста производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Материалы курса иллюстрирует кейс о проведении презентации новой версии программного обеспечения для обработки документов. Кейс сопровождается интерактивными вопросами.

47. Эффективная работа на выставке


Описание: Участие в выставке – наиболее эффективный способ завязывания новых контактов и расширения клиентской базы. Наиболее эффективный, но и весьма дорогостоящий. Чтобы расходы на участие в выставке окупились и привели в конечном итоге к увеличению объема продаж, недостаточно просто оплатить стенд и положить там свои материалы.

Тому, как добиться эффективных результатов работы на выставке, и посвящен наш курс.


Целевая аудитория: Руководители различного ранга, другие сотрудники, которым приходится вести переговоры.


Глава 1. Что такое выставки?

Эта глава рассказывает о том, какие бывают выставки, где можно найти информацию о них, как выбрать подходящую выставку и составить бюджет участия в ней.

Глава 2. Предвыставочный маркетинг

В этой главе анализируются причины успеха участников выставки, целевая аудитория и методы работы с ней, возможное количество посетителей вашего стенда.




Глава 3. Остров везения. О вашем стенде

В третьей главе обсуждается вопрос о том, как выбрать место для стенда, как его спланировать и оформить, какие подготовить рекламные материалы. Оценивается необходимая площадь стенда, нужное количество стендистов, производительность работы на стенде.

Глава 4. Стендисты и посетители

Глава посвящена особенностям внешнего вида и поведения стендиста во время работы, а также анализу различных типов посетителей вашего стенда.

Глава 5. Работа с посетителем

Посетитель – это тот человек, ради которого вы стоите на стенде. В данной главе говорится о том, как нужно вести себя с ним, чтобы привлечь и удержать его внимание, как получить наиболее полную информацию о нем, какой материал ему выдать.

Глава 6. Оценка итогов выставки и послевыставочный маркетинг

Эта глава посвящена важнейшему этапу работы: закреплению достигнутых на выставке результатов в ходе послевыставочного маркетинга. Рассмотрены шаги, которые необходимо сделать, чтобы эти результаты были максимальными.

Тесты: Каждая глава завершается тестом. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

48. Управление знаниями


Описание: Согласно современным представлениям, знания, накапливаемые как компанией в целом, так и ее отдельными сотрудниками, являются производственным фактором. Наш курс посвящен управлению знаниями (Knowledge Management – KM) , т.е. тому, как превратить знания в действующий фактор производственной деятельности. Задача курса - научить эффективно использовать капитал знаний, познакомить с методами и стратегией применения КМ в компании.


Целевая аудитория: Руководители различного ранга, прочие сотрудники.


Глава 1. Что такое корпоративные знания и как ими управлять

Эта глава посвящена тому, что такое управление знаниями, и какие преимущества оно дает предприятию, что такое корпоративный капитал знаний из каких компонентов он состоит, какие функции выполняют менеджеры знаний в компании. Рассматривается также связь КМ и обмена знаниями с корпоративной культурой предприятия.

Глава 2. Основные этапы создания системы КМ

В этой главе рассматриваются основные шаги по внедрению системы КМ на предприятии: от формирования команды проекта внедрения КМ и определения целей и задач системы КМ до ее презентации.

Глава 3. Интранет и управление знаниями

Глава посвящена созданию единой информационной среды на предприятии и использованию для этой цели Интранета. Рассматриваются вопросы формирования баз данных и баз знаний,




способы описания и поиска знаний, использование портальных решений. Использование КМ для построения взаимоотношений с клиентами.

Тесты: В конце курса имеется интерактивный тест. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Курс иллюстрирован примерами использования систем КМ.

49. Управление взаимоотношениями с клиентами


Описание: Сейчас мало кто сомневается, что взаимоотношения с клиентами являются основой успешного бизнеса. Наш курс посвящен тому, как разработать стратегию CRM, создать и вести клиентскую базу данных, как правильно и с выгодой для обеих сторон построить отношения с клиентом так, чтобы сделать его приверженцем компании.




Глава 1. Взаимодействие с клиентами

Эта глава посвящена основным понятиям управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM):

- какие бывают клиенты, - что такое CRM, - как сделать отношения с клиентами эффективными, - как планировать клиентскую стратегию, - что такое клиентский профиль компании.

Глава 2. База данных клиентов

Во второй главе курса рассмотрены информационные аспекты CRM:

- методы и порядок получения данных о клиентах, - формирование клиентской базы данных и работа с ней, - управление информационными потоками.

Глава 3. Структура системы CRM и внедрение системы

Третья глава курса посвящена различным составляющих стратегии CRM, структуре системы CRM и ее основным компонентам, а также трудностям внедрения CRM.

Тесты: В конце курса имеется интерактивный тест. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Курс иллюстрирован примерами описаний имеющихся на рынке систем CRM.




50. Работа в команде


Описание: Командообразование (тимбилдинг, teambuilding) – мощный инструмент менеджмента, залог успешного развития бизнеса. В нашем курсе рассматриваются основные стадии формирования и развития команды, стили руководства командой, способы воздействия на людей в ходе формирования команды. В курсе рассмотрены также причины возникновения возможных трудностей в команде, и тренинги, используемые для сплочения команды.


Целевая аудитория: Руководители различных уровней, специалисты по управлению персоналом, другие сотрудники.


Глава 1. Формирование и развитие команды

Эта глава рассказывает о том, что такое эффективная команда и какие стадии она проходит в ходе формирования.

Глава 2. Руководство командой

Эта глава расскажет о руководстве командой: стилях руководства и стилях воздействия на людей, способах использования этих стилей на различных этапах развития команды.

Глава 3. Укрепление команды

Эта глава описывает причины возникновения трудностей в команде, способы ее укрепления, в частности виды тренингов, используемых для ликвидации трудностей и сплочения команды.

Глава 4. Как проводить тренинги

Эта глава представляет собой руководство по проведению тренингов. В ней рассматриваются основные этапы тренинга, приемы работы с людьми в ходе тренингов, трудности, с которыми сталкивается тренер, а также даются рекомендации по преодолению этих трудностей.

Тесты: Курс завершается интерактивным тестом.




Маркетинг

51. Маркетинг услуг: стратегия и особенности продвижения


Описание: Классики маркетинга не делали больших различий между товаром и услугой, объединяя их общим понятием «Продукт». И тем не менее различия между товарами и услугами существуют и очень существенные:

- Товары — материальные, их можно увидеть до их покупки, потрогать, почувствовать запах или измерить. Когда покупается услуга, то ее нельзя предварительно показать, дать примерить, потрогать ... Т.е. услуга — неосязаема, и это — одно из главных ее отличий от товара.

- Временные рамки выполнения услуги и ее потребления, как правило, совпадают, и это является другим важным свойством услуги, которое не характерно для товара.

- Одновременность производства и потребления услуги означает присутствие в одно и то же время и исполнителя услуги, и покупателя. Покупатель товаров не видит, как они производятся. А покупатель услуги, вовлекаясь в производственный процесс обслуживания, «видит» как услуга «изготовляется».

- Если рассмотреть этапы процессов выполнения услуги и предложений товаров, то можно видеть, что товары вначале производятся, а затем продаются. Услуги же вначале продаются, а затем производятся и потребляются.

- Услуги менее однородны и менее стандартизованы, поэтому результаты покупки услуги могут быть неопределенными, и, покупая услугу, покупатель испытывает более сильный риск, чем при покупке товара.

- В момент увеличенного спроса на услуги часть покупателей может, не дожидаясь своей очереди, уйти и компания-продавец потеряет часть доходов. Такая проблема в сфере услуг возникает из-за особенности услуги — несохраняемости, т.е. услугу нельзя изготовить заранее, как товары, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса.

Существуют и другие отличия услуг от материальных товаров, и эти отличия и особые характеристики услуг требуют дополнительных знаний и особенных подходов и приемов маркетинга.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав, в которые вошли лекции, практикумы и тесты.


Целевая аудитория: Данный учебный курс будет интересен представителям компаний, занимающихся предоставлением услуг: информационных, банковских, аудиторских, консультационных, юридических, риэлторских, туристических и т.д. – руководителям и сотрудникам отделов маркетинга, рекламы, PR, занимающимся созданием стратегии продвижения своих услуг, разработкой рекламных и PR-кампаний.






Глава 1. Основы маркетинга услуг

Лекции Классификации услуг Почему маркетинг услуг сложнее маркетинга товаров Маркетинг-микс 7P Теория дыр

Практикум Особенности сферы услуг Отличие услуг от товаров Схема отношений Модель разрывов


Глава 2. Поведение потребителя

Лекции Поведение потребителя Восприятие Чувство удовлетворения Маркетинговые исследования

Практикум Удовлетворяемые потребности и типы поставщиков услуг Факторы, влияющие на границы области терпимости Наиболее значительные свойства услуги Факторы взаимодействия с персоналом сервисной фирмы


Глава 3. Стандарты и показатели

Лекции Маркетинг отношений Исправление ошибок Стандарты и показатели Проектирование услуг

Практикум Задачи маркетинга отношений Причины смены поставщика услуги Гарантии в сфере услуг Назначение стандартов качества услуг Проектирование услуги


Глава 4. Адаптация предприятия

Лекции Внутренний маркетинг Между спросом и возможностями Параметры адаптации предприятия Организация личных коммуникаций Как создать бренд в сфере услуг

Практикум Делегирование полномочий Изменения спроса Оптимизация загрузки Коммуникации в сфере услуг





Глава 5. Маркетинговые стратегии в сфере услуг

Лекции Инструменты исследований Как разрабатывать генеральный план маркетинга Посредники в сфере услуг Развитие маркетинга

Практикум Аморфные каналы связи Генеральный план маркетинга Три уровня маркетинга Маркетинг-микс 7P


52. Основы маркетинга


Описание: Рынок — сложное явление, развивающееся в соответствии с экономическими законами и обладающее сложной иерархически построенной структурой. Рынок вовлекает в свою сферу миллионы юридических и физических лиц, вступающих в отношения купли-продажи. На рынке перемещается как в экономическом, так и в географическом пространстве огромная масса разнообразных товаров, обмениваемых на деньги. Для того чтобы разобраться в действии рыночного механизма, понять, что сулит предпринимателю рыночная ситуация — выгоду или разорение, необходимо обеспечить «прозрачность» (информативность) рынка и предсказуемость его развития. Предприниматель заинтересован в ограничении стихийности рыночных процессов, в том, чтобы рынок был упорядочен, а рыночные операции базировались на определенных научных принципах, которые позволили бы оптимизировать затраты и планировать соответствующую прибыль.

Еще в начале XX в. были разработаны основы науки, показывающей, каким образом надо управлять рыночной деятельностью, чтобы с меньшим риском добиться максимальных результатов, как регулировать некоторые рыночные процессы, чтобы обеспечить себе преимущество на рынке, и наконец, как нужно изучать рынок, чтобы не действовать методом проб и ошибок, а представлять себе четкую перспективу действий. Эта наука и отрасль прикладной деятельности получили название маркетинга.

Маркетинг быстро завоевал прочные позиции во всем мире, где функционировала рыночная экономика. Существует большое число научно-практических публикаций по маркетингу, ведущие университеты всего мира выпускают тысячи специалистов по маркетингу. Существует множество маркетинговых служб, маркетинговых и консалтинговых фирм. На маркетинг ежегодно во всех развитых странах тратятся миллиарды долларов, и большинство предпринимателей понимают, что экономия на маркетинге обернется неисчислимыми убытками. Основная масса предпринимателей и менеджеров считают, что маркетинг органически неотделим от бизнеса и незаменим в условиях конкуренции.

Основной принцип маркетинга — ориентация на потребности. Маркетинг уважает и защищает права потребителя. Современный маркетинг (так называемый социально-этический) требует учитывать интересы всего общества, в частности, в области охраны окружающей среды. Одновременно маркетинг является системой защиты продавца и покупателя, государственного поощрения производства и торговли.

Предлагаемый учебный курс исходит из тезиса, что знание основ маркетинга необходимо любому экономисту, менеджеру и предпринимателю, в какой бы области бизнеса они ни работали. Знание маркетинга полезно и государственным чиновникам, контролирующим




экономику. Учебный курс охватывает все основные проблемы маркетинга и подготавливает учащегося к практической деятельности в данной сфере.






Глава 1. Сущность и цели маркетинга

Лекции Сущность и понятие маркетинга Цели маркетинга Функции маркетинга и принципы его организации Окружающая среда маркетинга Цели и принципы сегментирования рынка

Практикум Сегмент с максимальным объемом сбыта Выбор количества сегментов Маркетинговые задачи фирмы Выбор географического сегмента Этапы маркетингового цикла


Глава 2. Разработка стратегии маркетинга

Лекции Принципы стратегии маркетинга Выбор стратегии маркетинга Основные принципы маркетингового планирования Цена и факторы ее образования Ценовые стратегии Методы ценообразования

Практикум Степень диверсификации и стратегия Функции отдельных блоков маркетинга Цена продажи товара Максимизация прибыли Цена технически сложного товара


Глава 3. Товарная политика маркетинга фирмы

Лекции Понятие товара Свойства и классификация товаров Стимулирование покупательского спроса Инновационная политика фирмы Жизненный цикл товара

Практикум Мероприятия по разработке товара и выводу его на рынок Интегральный показатель качества Классы товаров Система формирования спроса и стимулирования сбыта Маркетинговые мероприятия различных этапов жизненного цикла товара





Глава 4. Товародвижение и дистрибьюция

Лекции Товародвижение и его каналы Дистрибьюция и ее формы Методы конкурентной борьбы в товародвижении Понятие продвижения товаров Основные формы рекламы

Практикум Выбор канала товародвижения Тип, длина, ширина канала товародвижения Выбор дистрибьютора Рекламная кампания (РК) Формы печатной рекламы


Глава 5. Маркетинговое исследование

Лекции Понятие маркетингового исследования Маркетинговая информация Маркетинговый анализ и прогнозирование Анализ качества продукта Моделирование потребительского поведения на рынке Выводы

Практикум Этапы маркетингового исследования Задачи маркетингового исследования Анализ конкуренции и конкурентов Покупательский спрос и емкость рынка Прогноз спроса


53. Разработка плана маркетинга


Описание: План маркетинга – документ, в котором устанавливаются рыночные цели предприятия и предлагаются методы их достижения.

Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед предприятием: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития.

План маркетинга подобен карте: он показывает, где находится предприятие в данный момент, куда оно движется и как собирается туда попасть.

План маркетинга:

- систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя;

- позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение; - является документом, организующим работу всего предприятия; - позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям; - позволяет четко распределять время и другие ресурсы; - наличие плана мобилизует сотрудников компании.




План маркетинга помогает повысить эффективность работы предприятия за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав.


Целевая аудитория: Руководители предприятий и специалисты.



Глава 1. Принципы разработки плана маркетинга

Лекции Зачем нужен маркетинг Зачем нужен план маркетинга Определение миссии предприятия Разработка миссии

Практикумы Когда разрабатывать план маркетинга Роль плана маркетинга Алгоритм разработки плана маркетинга Миссия предприятия


Глава 2. Политика продвижения

Лекции Разработка программы продвижения Основные инструменты продвижения Стимулирование сбыта Формирование общественного мнения

Практикумы Установление бюджета на продвижение Виды продвижения товаров Стимулирование сбыта Формирование общественного мнения


Глава 3. Политика сбыта

Лекции Построение системы сбыта товаров Особенности каналов сбыта Определение стратегии ценообразования Этапы определения цены

Практикумы Интенсивность распределения Функции посредников Ценовые стратегии Установление цены


Глава 4. Товарная политика

Лекции Ваш товар – основные вопросы Жизненный цикл товара Сегментирование рынка Позиционирование на рынке




Практикумы Потребительские товары Жизненный цикл товара Сегменты рынка Цели предприятия


Глава 5. План маркетинга

Лекции Информация для анализа SWOT анализ Структура плана маркетинга Типичные проблемы постановки маркетинга

Практикумы План стимулирования сбыта продукции Выбор посредника SWOT-анализ План маркетинга


54. Сущность и базовые понятия маркетинга


Описание: Термин «маркетинг» - очень широкое понятие. Он охватывает исследование и прогнозирование рынка, создание стратегии и тактики поведения на рынке, ориентацию на удовлетворение запросов потребителя.

Курс «Сущность и базовые понятия маркетинга» - первый из четырех курсов, посвященных маркетингу. В нем рассмотрены основные понятия маркетинга: товар и рынок, спрос и предложение, потребительская ценность товара и ценообразование и т.п., а также его современные концепции и принципы.


Целевая аудитория: Руководители различных уровней, специалисты отделов рекламы и маркетинга.


Глава 1. Спрос, товар и рынок

В первой главе нашего курса вы узнаете чем отличается понятие "потребность" от понятия "желание", что такое эластичность спроса, и какие факторы на нее влияют, что может называться товаром. Вы познакомитесь с потребительской ценностью товара, основными способами ценообразования, рынком продавца и рынком покупателя, а также основными видами конкуренции.

Глава 2. Сущность маркетинга

Вторая глава курса посвящена сущности концепции маркетинга и его актуальности в современной жизни. Рассмотрена современная рыночная ситуация, деловые операции, которые включает в себя маркетинг, и способы повышения эффективности бизнеса. В конце главы даны определения маркетинга.




Тесты: В конце каждой главы имеется интерактивный тест. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Курс проиллюстрирован примерами из практики российских и зарубежных компаний.

55. Основные принципы маркетинга и эволюция его концепции


Описание: Курс является продолжением курса "Сущность и базовые понятия маркетинга". В нем рассмотрены основные концепции и принципы современного маркетинга, их эволюция, а также основные функции, осуществляемые в ходе ведения маркетинга.




Глава 1. Эволюция концепций маркетинга

В первой главе рассмотрены основные концепции маркетинга: концепция совершенствования производства, эффект «маркетинговой близорукости», концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция социально-этичного маркетинга и этапы их эволюции. Анализируются факторы, от которых зависит успешность применения различных концепций рыночного поведения, производственная и маркетинговая схемы бизнеса.

Глава 2. Основные функции и принципы маркетинга

Вторая глава посвящена основным функциям маркетинга, стратегическому и операционному маркетингу, управлению спросом, а также типам маркетинга в зависимости от состояния спроса: конверсионному, стимулирующему, развивающему, поддерживающему и пр. В завершение рассмотрены основные принципы маркетинга.



56. Целевой маркетинг


Описание: Курс «Целевой маркетинг» - третий из курсов компании Websoft, посвященных вопросам маркетинга. Его задача - познакомить руководителей и специалистов с одним из направлений в маркетинге - целевым маркетингом и связанными с ним понятиями и техниками: сегментированием рынка, целевым рынком, дифференцированным и недифференцированным маркетингом, концентрированным маркетингом, позиционированием товара на рынке.







Глава 1. Сегментирование рынка

Из этой главы вы узнаете, что такое целевой маркетинг и целевой рынок, для чего нужно сегментирование рынка и как оно осуществляется, познакомитесь с недифференцированным и концентрированным маркетингом.

Глава 2. Дифференциация и позиционирование товара

Данная глава посвящена анализу сущности позиционирования товара, выбору эффективной стратегии позиционирования, способам и критериям дифференциации товара.



57. Маркетинг - технологии формирования лояльности


Описание: Курс «Маркетинг – технологии формирования лояльности» - четвертый из курсов компании Websoft, посвященных маркетингу. Формирование лояльности потребителей к товарам и услугам считается в настоящее время важнейшей функцией маркетинга.

Задача нашего курса – познакомить руководителей и специалистов с основными технологиями формирования лояльности - брэндингом, директ-маркетингом и маркетингом отношений.




Глава 1. Технологии формирования лояльности потребителей

Рассматриваются мировые тенденции, характерные для современного этапа развития маркетинга, факторы определяющие результаты бизнеса на современном рынке, способы привлечь и надолго удержать потребителя, связь между удовлетворенностью потребителей и их лояльностью, стоимость жизненного цикла потребителя.

Глава 2. Маркетинг отношений

В этой главе рассмотрены способы, к которым прибегают современные предприятия, чтобы понять потребности потребителей и установить с ними постоянные и доверительные отношения. Вы узнаете, какой потребитель является выгодным для компании и что такое маркетинг отношений.

Глава 3. Брэндинг

В этой главе вы узнаете, что такое брэнд и торговая марка, чем они отличаются друг от друга каковы основные цели брэндинга, какие преимущества дает применение этой технологии.




Глава 4. Директ-маркетинг

В этой главе рассматриваются преимущества директ-маркетинг, его основные формы, цели и отличия от массового маркетинга, а также способы решения социально-этических проблем, возникающих при использовании этого метода.






Бизнес-коммуникации

58. Активные продажи


Описание: В этом курсе полностью приведены этапы, через которые продавец последовательно проводит клиента. Вскрыты механизмы того, как клиент рассуждает во время совершения сделки и та логика аргументов, которая должна приводиться Вами на том или ином этапе. Предлагаемый технологический цикл продаж сопровождается конкретными техниками с большим количеством примеров.

Структура курса: Курс состоит из 9 глав. В них вошли 65 параграфов лекционного материала, 14 видеопрактикумов и 45 практикумов. Курс содержит 241 вопрос для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров по продажам.

Автор курса: Винникова Н.С.


Глава 1. Подготовка к продажам

Лекции На чем строятся успешные продажи Этапы подготовки Продавать с эмоциональной интеллигентностью И по телефону можно выглядеть симпатично Как поработать над своей речью Как приобрести навыки уверенности беседы по телефону Голос по телефону Техническая организация рабочего места Организация рабочего времени Подготовка к продажам. Памятка

Практикум Неуверенное поведение Владение пространством Владение голосом Подготовка к деловой беседе


Глава 2. Поиск потенциальных клиентов

Лекции Критерии поиска потенциальных клиентов Работа с источниками информации Как получить новых клиентов Привлечение новых клиентов по телефону Представление информации в Интернет

Практикум Идентификация клиента Запрос на поиск Язык запросов Поиск клиента Регистрационная карточка потенциального клиента Виды картотек





Глава 3. Установление контакта

Лекции С чего нужно начать? Договоренность о встрече Ваши собеседники по телефону Правильное обхождение с секретарями «Прежде чем взяться за трубку телефона». Памятка Как разумно построить телефонный разговор Проведение эффективной телефонной беседы Если с первого раза не удалось назначить встречу Успешно провести первые переговоры Как привлечь внимание клиента Визит к клиенту Появление участников переговоров Техника постановки вопроса

Практикум Правильно оцените партнера Десять правил эффективного слушания Что использовать: телефон или письмо? Проверьте технику своей речи Практикум телефонного разговора Первое посещение клиента Власть позитивных слов Форма настоящего времени предпочтительна Контрольные вопросы по телефонному взаимодействию


Глава 4. Презентация

Лекции Что такое презентация? Какую информацию нужно собрать о клиенте Подготовка коммерческого предложения «Вы получили наш проспект?» Создайте атмосферу до презентации Представление и демонстрация продукта Владейте своим словом! Это следует запомнить

Практикум Как воодушевить клиента и воодушевиться самому? Продавайте своим клиентам пользу Демонстрационная папка Коммерческое предложение Схема поэтапного проведения представления продукта Контрольные вопросы по демонстрации продукта


Глава 5. Пробное завершение продажи

Лекции Пробное завершение продажи, «техника прощупывания» Почему клиенту скучно? Типология клиентов и как с ними взаимодействовать

По каким признакам можно узнать об интересе собеседника и его готовности принять решение?

Как вести себя в конкретных ситуациях




Практикум Как мотивировать клиентов к покупке Сколько попыток надо предпринимать? Почему вы должны задавать вопросы? Техника постановки вопросов, виды вопросов Контрольные вопросы по завершению презентации


Глава 6. Работа с возражениями

Лекции Значение возражений и работа с ними Правильно аргументировать Переговоры о цене Как работать с возражениями по телефону

Практикум Приемы управления человеком и контроля ситуации Приглашение клиента к действию Аргументация ориентированная на полезность Этапы активного слушания при работе с возражениями Приемы, применяемые покупателями и реакция продавца на них


Глава 7. Завершение продажи

Лекции Как помочь клиенту принять решение? Что значит «завершить продажу»? Услышав от клиента категорическое «нет» … Выход из контакта Пост-продажное обслуживание клиента Ключевые клиенты Для вас — изменения, для клиента — переживания

Практикум Контроль эмоционального состояния Как завершить сделку Самоанализ по факту Как построить долговременные деловые отношения


Глава 8. Обслуживание и обработка рекламаций

Лекции Что должен знать менеджер по работе с рекламациями Почему работа по рекламации важна. Правила и ошибки Как правильно воспринимать рекламации Это следует запомнить

Практикум Как реагировать на жалобы клиентов Практические примеры рассмотрения рекламаций Рекламации-отговорки и замаскированные рекламации Практикум обработки рекламаций Работа над ошибками Контрольные вопросы





Глава 9. Возвращение старых клиентов

Лекции Почему клиенты переходят? Личные переговоры по восстановлению обратной связи Три хороших повода для возвращения клиентов Предупредительные сигналы ухода клиентов Стоит ли задерживать клиента?

Работа с предположительно неплатежеспособными клиентами (на грани банкротства)

Пять шагов к возвращению экс-клиента или после срыва в работе Всегда ли прав клиент? Три возможности разрешить конфронтацию

Практикум Телефонные переговоры с целью возвращения клиентов Письмо с просьбой об обратной связи Что делать с результатами обратной связи Четыре задания по возвращению клиентов


59. Владение словом: психотехнологии в действии


Описание: Курс позволяет изучить методологию и практические приемы современной психотехнологии, широко применяемой для управления персоналом, обработки общественного сознания, убеждения и в управленческой деятельности, повысить эффективность делового общения, внушения, убеждения и воспитания. Отрабатываются методы изменения поведения партнера по коммуникации, развиваются способности оказывать эффективное влияние на людей и распознавать попытки воздействия на сознание со стороны.

Теория высокоинтенсивных прикладных психотехнологий дана на основе материалов семинара Ситникова А. П. «Современные подходы к психологии коммуникации». Иллюстративным материалом послужили фрагменты американского многосерийного фильма «Доктор Хаус». В курсе проанализировано более ста эпизодов.

Структура курса: Курс состоит из 6 глав. В них вошли 47 параграфов лекционного материала, 116 видеопрактикумов. Курс содержит 120 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для руководителей, менеджеров по работе с клиентами, работников рекламных служб и средств массовой информации.

Автор курса: Балыков А.О.





Глава 1. Речевые стратегии

Лекции Обобщение Пример Поправка Усиление Уступки Повтор Контраст Смягчение Сдвиг Уклонение

Практикум 26 видеопрактикумов


Глава 2. Моделирование степенью конкретности информации

Лекции Две противоположные коммуникативные задачи Обозначение участников коммуникации Обозначение наличествующих объектов Обозначение состояний, событий, действий Применение метода опущения обстоятельства Количественное и длительностное моделирование Использование модальных операторов Моделирование сравнительными степенями прилагательных

Практикум 21 видеопрактикум


Глава 3. Усиление ресурса влиятельности

Лекции Чтение мыслей Пропуск условия Причинно-следственное моделирование Метод кавычек, метафоризация Метод неопределенной установки Моделирование труизмов



Глава 4. Моделирование выбора

Лекции Все выборы Ложный выбор Исключение одного из видимых вариантов выбора Перегрузка выборами Лучшая альтернатива Связывание противоположностей Аналоговое обозначение выборов






Глава 5. Снятие нагрузки со значащего вопроса

Лекции Подчиненное предложение, указывающее на время Использование порядковых числительных Использование «или» для формирования иллюзии выбора Предписание осознания Значащий вопрос в оправе малозначительного Предположение существования программируемого действия Комментарий методом пропущенного условия Универсальные качественные определения



Глава 6. Опосредованное возбуждение реакций

Лекции Формирование скрытых команд Использование многозначных слов и фраз Аналоговое обозначение Негативные команды Синтаксическая расплывчатость Незаконченное предложение Неопределенное упоминание Моделирование выборочных ограничений



60. Владение словом: тренинг проницательности


Описание: Изучая этот курс, вы будете развивать вашу проницательность в деловой коммуникации. Под проницательностью мы подразумеваем умение получить от собеседника полную и точную информацию, необходимую вам как руководителю для принятия управленческих решений. Поясним важность проницательности на примерах трёх ситуаций.

1 ситуация. Маляр. Стоит и красит стену. Он несет полную ответственность за результат, потому что получает всю информацию о процессе выполнения им работы. То есть, полная информация — полная ответственность.

2 ситуация. Крановщик башенного крана. Сверху всего не видно, поэтому внизу всегда стоит стропальщик и кричит «Майна» или «Вира». Крановщик не имеет всей информации, поэтому он не несет полной ответственности за результат. Снижена точность информации — снижена ответственность.

3 ситуация. Руководитель. Парадокс: он гарантированно не имеет точной информации ввиду её многообразия. В каком виде обычно к нему приходит информация? Справки, отчеты, цифры, доклады, устная информация. Вроде бы ответственность должна быть еще меньше, но руководитель, напротив, несет полную ответственность за результаты работы своего коллектива.

Именно поэтому руководителю нужно развивать проницательность: учиться распознавать, где собеседник утаивает или искажает факты, и совершенствоваться в получении полной и точной информации. Практиковаться в этом нужно не только самому, но и обучать своих




подчиненных, чтобы в каждой цепочке, по которой поступает информация, не происходило нарушения точности.

Структура курса: Курс состоит из 4 глав. В них вошли 11 практикумов и 20 видеопрактикумов. Курс содержит 103 вопроса для самопроверки.





Глава 1. Опущение

Практикум Опущение именных аргументов Сравнительные степени прилагательных Наречия: ясно, очевидно Модальные операторы

Видеопрактикум 5 видеопрактикумов


Глава 2. Искажение

Практикум Номинализации Пресуппозиции


Тесты 18 вопроса для самопроверки Глава 3. Генерализация

Практикум Референтный индекс Не вполне конкретные глаголы


Тесты 18 вопросов для самопроверки Глава 4. Семантическая правильность

Практикум Причина и следствие Неявные каузативы Чтение мыслей



61. Деловой этикет: имидж успешного менеджера


Описание: предмет компьютерного средства обучения — базовые знания об основных правилах современного делового этикета, принципах создания успешного делового имиджа менеджера.

Цель компьютерного средства обучения — сообщить основные правила современного делового этикета, сформировать понимание значимости целенаправленного конструирования




собственного делового имиджа, для эффективной работы и достижения наилучших результатов деятельности как отдельного менеджера так и организации в целом:

Структура курса: Курс состоит из 4 глав. Содержит 13 тематических лекций, 12 практикумов, 15 видеопрактикумов и 61 тестовый вопрос для самопроверки по теоретическому и практическому разделам.


Целевая аудитория: менеджеры; руководители среднего звена; широкий круг пользователей.

Автор курса: Балыкова П.О.


Глава 1. Формирование имиджа

Раздел посвящен вопросам формирования собственного образа, диагностика текущего состояния, планирование позитивных изменений, путь к успеху. Включает практические задания по анализу факторов, создающих благоприятное и неблагоприятное впечатление на окружающих, сигналов уверенности и неуверенности в себе, анализ возможных ошибок на пути формирования успешного имиджа.

Раздел отвечает на вопросы:

- как определить личностный профиль менеджера, - как эффективно организовать собственную деятельность, - как сформировать собственный имидж.

Лекции Составляющие имиджа Сбор информации Формирование имиджа

Практикум Формирование имиджа Тест «Самооценка руководителя» Тест «Организованный человек» Эффекты восприятия Видеопрактикум №1 Видеопрактикум №2 Видеопрактикум №3 Видеопрактикум №4 Видеопрактикум №5 Видеопрактикум №6


Глава 2. Правила знакомств и приветствий

Раздел посвящен основным правилам этикета при знакомствах, а так же правила определяющие порядок приветствий при встречах, кроме того, рассматривается последовательность действий и правила делового этикета при встрече делегации, обмен визитными карточками. Включает задания моделирующие ситуации знакомств и приветствий, предназначенные для отработки правил этикета действующих в этих случаях.


- кого нужно первым представлять, - как это делать, - кто должен первым здороваться, - как правильно использовать визитные карточки и другое.




Лекции Принципы этикета Порядок представлений и приветствий Все о визитных карточках Искусство делать комплименты

Практикум Приветствия Ситуации взаимодействия Психологические факторы в общении Видеопрактикум №1 Видеопрактикум №2 Видеопрактикум №3 Видеопрактикум №4 Видеопрактикум №5 Видеопрактикум №6 Видеопрактикум №7 Видеопрактикум №8 Видеопрактикум №9


Глава 3. Речевой этикет: говорить правильно

В разделе поднимается вопрос о том, как и главное что нужно говорить, чтобы производить благоприятное впечатление, рассматриваются современные тенденции речевого этикета, вопросы использования профессиональной терминологии и сленга, а так же технологии успешного публичного выступления. Включает задания на обнаружение и анализ стилистических и смысловых ошибок в речи.


- что говорить, - как говорить, - как провести публичное выступление.

Лекции Десять заповедей культуры речевого поведения Что говорить и как говорить

Практикум Анализ высказываний Анализ ответов на «щекотливые» вопросы Грамматические и стилистические ошибки


Глава 4. Этикет деловых коммуникаций

В разделе рассмотрены вопросы этикета деловых коммуникаций: правила этикета при телефонных переговорах, переписке, факсимильных сообщениях, использовании электронной почты. Включает задания, моделирующие проблемные ситуации деловых коммуникаций для отработки навыков их эффективного разрешения.


- как отвечать на телефонные звонки, - телефонный этикет, - какие существуют правила деловой переписки, - как правильно составить факсимильное сообщение, - каковы правила при использовании электронной почты.

Лекции Правила телефонного этикета Вы звоните, Вам звонят




Правила деловой переписки Электронная почта

Практикум Деловой телефон Деловая переписка


62. Жесткие переговоры


Описание: Как часто после переговоров у нас остается ощущение неудовлетворенности собой («Почему я позволил так с собой обращаться?»), партнером («Да как он смеет!!!»), а также результатом («Снова переговоры закончились ничем…»). Чаще всего в происходящем мы виним партнера: «Если бы не его жесткая позиция»; «Если бы не его негативные оценки…»; «Если бы он хоть немного пошел на уступки…».

Мы предлагаем вам взглянуть на это по-другому. Мы уверены, что даже неконструктивным, некорректным, жестким взаимодействием можно и нужно управлять. И ключ к этому — в нас самих. Мы предлагаем вам вместе с нами оценить, что есть жесткие переговоры, каковы мотивы агрессивного либо неконструктивного поведения партнеров, что есть залог успешного управления жестким взаимодействием.

При подготовке этих материалов мы руководствовались многовековой мудростью: «Умный знает, как выйти из трудного положения. Мудрый в него не попадает …».

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 15 тематических лекций, 21 видеопрактикум, а также 15 разделов практических заданий. Курс содержит контрольные алгоритмы и 118 итоговых вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, сотрудников и руководителей служб персонала.



Глава 1. Почему переговоры могут быть жесткими…

Парадокс заключается в том, что умение управлять жестким взаимодействием повышает ценность делового стиля. Кроме этого в данном модуле вы узнаете:

- чем переговоры отличаются от жестких переговоров?; - каковы мотивы жесткого поведения в переговорах?; - почему жесткие переговоры лучше, чем война?… - каковы особенности управления деловым и жестким взаимодействием?; - каковы параметры организации себя в жестких ситуациях?;

Проанализировав индивидуальный ресурс управления жесткими переговорами, вы по-новому оцените смысл мудрого высказывания: «Начав исследовать проблему, очень скоро обнаружишь себя как часть этой проблемы» …

Лекции Введение и заключение Параметры жестких переговоров Имидж в деловых контактах




Практикум Мотивы жесткого поведения Индивидуальный ресурс в жестких переговорах Жесткий переговорщик — это …


Глава 2. Психологическое давление

Если вы способны конструктивно мыслить — значит вами сложнее управлять. Задача данного блока — показать и научить вас фиксировать шаги оппонентов как элементы (этапы) воздействия на вас. А также предложить вам некоторые приемы защиты и встречного (и не обязательно жесткого!!!) управления подобными контактами. Не случайно говорят: «Предупрежден — значит вооружен …».

Лекции Нападение и принуждение в переговорах Самоорганизация в ситуации давления: психологическое самбо Как помочь партнеру прекратить борьбу

Практикум Стратегии психологического слома позиции Способы психологического прессинга Кто он, переговорщик — «Агрессор»


Глава 3. Убеждение и негативная дискуссия

«Переговоры жесткие настолько, насколько… мы к ним не готовы». Как следствие — жесткими могут стать любые деловые переговоры, если мы не сможем контролировать себя в ситуации встречного убеждения и контраргументации. Предлагаемый в данном модуле обзор приемов убеждения, техник управления диалогом, типичных переговорных ошибок, надеемся, поможет вам оценить, в какие моменты вы оказываетесь слабее оппонентов и автоматически допускаете перевод деловых переговоров в жесткие …

Лекции Убеждение и защита от аргументации Логика мышления и избежание ошибок в переговорах Техники информационного диалога

Практикум Мысли относительно жесткости переговоров Фразы ослабления диалога Особенности группового прессинга


Глава 4. Переговоры «в темноте»

«Мягко стелет — да жестко спать» — вот скрытая логика жестких переговоров, примеры которых рассматриваются в данном модуле. Вполне корректным, даже приятным может показаться диалог, в результате которого вас ненавязчиво заставляют следовать чужому сценарию: вы становитесь обязанным оппоненту, конкурент получает нужную ему информацию и т.п. Жестко ломать т.н. скрытые сценарии — это то, к чему оппонент всегда готов, более того, он ожидает именно такой реакции. Как быть? Этому и посвящен материал данного модуля.

Лекции Тактики ломки скрытого переговорного сценария Как узнать, что вас вербуют

Практикум Стиль разведывательного диалога «Досье наблюдения» при подготовке к переговорам Скрытые стратегии взаимодействия





Глава 5. Профилактика жестких сценариев

Основной девиз этого модуля в отношении жестких ситуаций: «Предвидеть, по возможность — предупреждать, при необходимости — действовать». Для большинства из нас лучший способ управления жестким взаимодействием — не попадать в него. Для этого и нужно знать фазы цивилизованной конфронтации, способы невыполнения обязательств, приемы отказа и другие элементы корректного управления деловым взаимодействием. Основная цель этих приемов — продемонстрировать способность конструктивно управлять жестким взаимодействием. Такое, оказывается, возможно.

Лекции Источники ошибок и успехов Фазы цивилизованной конфронтации Платежная мораль: способы отказа от обязательств

Практикум Когда и как говорить «Нет» Профилактика партнерства: некорректные игры в бизнесе


63. Искусство убеждения и ведения полемики: технологии и приемы


Описание: Спор... Каким он бывает? Рождается ли истина в споре? Возможно ли победить в споре? Как сохранить хладнокровие? Как защититься от нечестных приемов?

Курс «Искусство убеждения и ведения полемики» знакомит пользователей с тактикой и стратегиями поведения в ситуациях, когда существует разногласие или необходимость убедить собеседника или аудиторию в правоте или правомерности своей точки зрения.

В курсе представлена информация:

- о типах и принципах ведения полемики и споров; - о классификации участников спора или дискуссии и методах их убеждения; - о логических принципах, используемых в спорах и дискуссиях; - об организационной составляющей спора и дискуссии; - о психологических приемах и уловках, применяемых в ходе споров и дискуссий, а так же о

способах их нейтрализации. И многое другое…



Целевая аудитория: Курс адресован менеджерам среднего звена, а так же широкому кругу пользователей, стремящихся совершенствовать свою коммуникативную компетентность.



Глава 1. Искусство убеждения

Лекции Четырнадцать правил, помогающих убедить Четыре вида убеждающих воздействий Что мешает восприятию речи Что способствует убедительности речи




Стилистические приемы Искусство задавать вопросы Созидающие и разрушающие реплики Развитие возможностей речи Искусство избегания конфликтогенов Умение завершить разговор Овладение практической мудростью в общении Находчивость в споре В критических ситуациях

Практикум Убеждающее воздействие Правила убеждения Типы вопросов Образность речи и стилистические приемы Применение правил убеждения Вопросы в критических ситуациях Конструктивные приемы ведения дискуссии Развитие голоса и речи


Глава 2. Классификация споров и типологии оппонентов

Лекции Почему возникают споры и какие из них нужны Опровержение доводов оппонента Десять распространенных видов замечаний Нейтрализация замечаний Принципы ведения спора Процедура ведения спора Классификация Джен Ягер ыбор тактики убеждения Типология К.Юнга Типология по особенностям восприятия Классификация участников спора Защита от некорректных собеседников Убеждение и внушение: к кому применять

Практикум Определение типов спора Опровержение доводов оппонентов Определение типов собеседников


Глава 3. Логические аспекты убеждения

Лекции Аргументация и демонстрация Способы доказательства Десять способов опровержения Двенадцать риторических методов Демагогические уловки Технические уловки в споре Логические уловки Правила нейтрализации логических ошибок

Практикум Тезис-Аргументация Ошибки в построении тезиса Ошибки демонстрации





Глава 4. Психологические аспекты убеждения

Лекции Сознание и подсознание Эффекты восприятия Усиление доводов 16 спекулятивных приемов Сохранение самообладания Позволительные уловки Непозволительные уловки Убеждение как вид психологического воздействия Внушение как вид психологического воздействия Организационно-процедурные уловки Психологические уловки Нейтрализация уловок-манипуляций Защита от манипуляций Нейтрализация психологического коварства

Практикум Психологические уловки Продолжение практикума по психологическим уловкам Создание доверительных взаимоотношений


64. Клиентоориентированный подход в управлении подразделениями


Описание: Курс формирует новый для российского менеджмента взгляд на другие подразделения компании и на персонал, как на внутреннего клиента.

Изучив курс, пользователь сможет внедрить методы практической клиентной ориентации в повседневную работу подразделения/предприятия.

Изучение этого курса требует неспешности и сосредоточенности на теме, т.к. развитие клиентной ориентации — это, в первую очередь, перемена в мировоззрении человека.

Структура курса: Курс содержит 4 главы, в которые вошли 17 тематических лекций, 6 видеопрактикумов и 14 практикумов. Курс содержит контрольные алгоритмы и 58 итоговых вопросов для самопроверки.



Автор курса: Воронова Л.В.


Глава 1. Эра клиента

На основе знаний, полученных в разделе «Эра клиента» пользователи получат представлении о бизнес перспективе XXI века, о месте и роли клиентной ориентации.

Раздел заканчивается тестом. Этот тест не для проверки знаний. Работая с тестом, пользователь сравнивает клиентную ориентацию своего подразделения/предприятия и




идеальной клиентной ориентацией. Тест наводит пользователей на размышления о клиентной ориентации, о необходимости перемен. Ответы на тест автоматически записываются в Банк идей, там же пользователь может записать свои размышления и идеи на эту тему. В Рабочей тетради пользователь может составить план реализации какой-либо идеи.

Лекции Аутсорсинг — Бизнес перспектива XXI века Ценности — сила, которая правит миром Клиентная ориентация — ключевая компетенция современного руководителя

Практикум Общество товарного изобилия. Видеоэпиграф Рабочая тетрадь Ваши взаимоотношения с внешним клиентом Ваши взаимоотношения с внутренним клиентом Насколько технологична ваша клиентная ориентация


Глава 2. Необходимые ингредиенты успешного изменения

После того, как пользователь приходит к выводу, что в его подразделении с клиентной ориентацией не все так хорошо, как хотелось бы и надо что-то менять, в разделе II он узнает, как правильно проанализировать ситуацию, как выявить «пустые» места и с какой позиции выстраивается наиболее успешная стратегия разрешения проблем.

В разделе II описана теория — «Пять уровней изменений» и «Закон «твердого» и «пустого» и дан метод анализа ситуации в кейсе «Элитная фурнитура». Этот метод анализа подходит для любой ситуации. Применять метод пользователь учиться, работая с кейсом «Элитная фурнитура». Ответы на вопросы этого кейса лучше записывать, но можно ответить устно и сравнить их с ответами автора. Если пользователь записывал ответы, то они автоматически, вместе с вопросами, записываются в Банк идей.

Один из выводов автора (надеюсь и пользователей тоже) наводит на мысль о необходимости действий с позиции «выиграл/выиграл».

Философия маркетинга и стратегия с позиции «выиграл/выиграл» рассматривается далее в этом разделе.

Блестящей иллюстрацией этой перспективной, но сложной для реализации, стратегии является кейс «Бизнес перспектива стратегии «выиграл/выиграл».Изучая раздел II, пользователи получают возможность взглянуть на свою управленческую деятельность и работу своего подразделения в новом ракурсе.

Работая с кейсами, пользователи научатся применять метод анализа «Пяти уровней и закона «твердого» и «пустого» к своей деятельности и к любой жизненной ситуации.

Пользователи увидят выгоду от стратегии с позиции «выиграл/выиграл» и, надеюсь, будут применять её для решения любых проблем.

Лекции Пять уровней перемен Закон «твердого и пустого» Стратегия с позиции «выиграл/выиграл»

Практикум Что вы на самом деле думаете о клиентной ориентации. Тест Элитная фурнитура. Кейс Бизнес-перспективы стратегии «выиграл/ выиграл.» Кейс





Глава 3. Базовые понятия

Этот раздел начинается с Теста. Работа с тестом позволяет пользователю осознать свои убеждения о клиентной ориентации и их влияние на ситуацию в подразделении. Ответы на тест автоматически записываются в Банк идей, там же пользователь может записать свои размышления и идеи на эту тему.

На основании знаний о ценностях и потребностях клиентов пользователь сможет яснее понять, что же важно для его клиента, а значит полнее удовлетворить его запросы.

Практика показывает, что зачастую производители игнорируют ценности посредников — покупателей, ориентируясь только на конечного потребителя. Как следствие производитель имеет высокие расходы на продвижение продукта и маленький сбыт. Эта ситуация и пути выхода из неё хорошо проиллюстрированы в кейсе «Проблема в цене?» в теме «Покупатель и потребитель. Кто важнее».

Изучив тему «Когда клиент — предприятие. Чьи ценности будем учитывать?», пользователь будет иметь представление о тактике взаимодействия с клиентом — предприятием. Пользователь ознакомиться с методикой анализа лиц, действующих на предприятии — клиенте, влияющих на взаимоотношения, и их ценности.

Наиболее важная тема для пользователей — руководителей подразделений — «Внутренний клиент — это о нас». В теме акцентируется внимание пользователя на взаимоотношениях подразделений предприятия, как звеньев единой цепи бизнес-процесса. Тема формирует новый для российского менеджмента взгляд на другие подразделения компании и на персонал, как на внутреннего клиента. Пользователи смогут применять в своей управленческой деятельности предлагаемую в теме методику маркетингового подхода к управлению персоналом.

Практическая работа «Бизнес-карта «Внутренний клиент» помогает пользователю структурировать формирование маркетингового подхода к управлению.

Что на самом деле интересует клиента? Что может составлять ценность для потребителя? Что такое продукт, с точки зрения клиентоориентированного подхода? На эти и другие вопросы, касающиеся ценностей клиента, пользователь получает ответы в теме III.

Лекции Ценности и потребности клиента. В чем разница? Определение клиентной ориентации Покупатель и потребитель. Кто важнее Когда клиент — предприятие. Чьи ценности будем учитывать? Внутренний клиент — это о нас Кто определяет ценности, и кто их создает

Практикум Проблема в цене. Кейс «Кто возьмет билетов пачку...» «Тщательнее надо...» Что такое сопутствующие потребности? Взаимосвязь ценностей с потребностью Ценности разных групп потребителей одного продукта Бизнес-карта «Внутренний клиент»





Глава 4. Технологии клиентной ориентации

Настроившись на клиентную ориентацию и изучив теоретическую часть в первых трёх темах, пользователь, как правило, задается вопросом: «Как клиентную ориентацию внедрить в повседневную практику подразделения/предприятия?». Ответ на этот и другие вопросы по применению клиентноориентированного подхода к управлению подразделением, пользователь найдет в теме IV «Технологии клиентной ориентации». В данной теме изложены три основополагающие техники практической клиентной ориентации:

- Система «Голос клиента» - Цепочки создания ценностей - Ценообразование с учетом ценностей клиента.

Анализ наиболее часто встречающихся ошибок в описании ценностей клиента, в работе с цепочками создания ценностей, даст пользователю возможность избежать их в своей практике. Подробно описанная методика функциональной калькуляции издержек позволит провести сокращение издержек без ухудшения качества продукции.

Изучив данный раздел, пользователь сможет внедрить методы практической клиентной ориентации в повседневную работу подразделения/предприятия.

Все результаты практических работ автоматически фиксируются в Банке идей, что позволяет пользователю, проделав работу однажды, обращаться к материалам не зависимо от курса.

Лекции Система «Голос клиента» Бизнес — описание ценности. Стандарт требований к продукту Цепочки создания ценностей Определение внутреннего продукта. Определение вклада Ценообразование с учетом ценностей клиента

Практикум Бизнес — описание ценности Примеры требований к продукту Функциональная калькуляция издержек — на примере шариковых ручек Соответствие бизнес — процесса и создаваемой ценности Вместо эпилога


65. Коммуникации в организации


Описание: Знание коммуникационных эффектов и особенностей вертикальных и горизонтальных, формальных и неформальных, внешних, интерактивных и иных организационных коммуникаций позволит вам правильно организовывать свою работу. Учитывая межличностные и организационные барьеры взаимодействия, вы научитесь «предвидеть, по возможности избегать, при необходимости — действовать». Действовать грамотно, быстро, эффективно, неизменно достигая поставленных целей.

Курс содержит:

- обзор характеристик и особенностей различных видов организационных коммуникаций: внутренних и внешних, вертикальных и горизонтальных, формальных и неформальных, вербальных и невербальных т.п.;

- анализ барьеров на пути эффективных коммуникаций в организации и предлагает пути их преодоления.

- различные варианты коммуникативных сетей и способов организации коммуникаций.




Структура курса: Курс состоит из 48 тематических лекций, и 73 практикумов, которые объединены в 9 глав. В каждую главу включены один или несколько видеофрагментов с описанием анализа происходящих ситуаций. Курс содержит также тестовые процедуры и контрольные алгоритмы по всем изучаемым темам общей численностью 659 вопросов.


Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров среднего звена, управляющих и руководителей.



Глава 1. Роль коммуникаций

Лекции Характер коммуникаций в организациях История вопроса о роли коммуникаций Роли и значение коммуникаций Модели коммуникационного процесса Типы коммуникации Эффективность коммуникаций

Практикум Мифы о коммуникации Обратная связь и помехи Роль общения в современном деловом взаимодействии

Тесты 46 вопросов по теоретическому и практическому разделам

Глава 2. Организационные коммуникации

Лекции Отделить «зерна от плевел» Значение и законы коммуникаций Сферы коммуникации в организации Направления организационных коммуникаций Каналы организационной коммуникации Влияние иерархии на организационную коммуникацию

Практикум Источники коммуникативных проблем организации Преграды в организационных коммуникациях Совершенствование организационных коммуникаций Коммуникационная стратегия при поглощении Барьеры различий организационных культур

Тесты 51 вопрос по теоретическому разделу 44 вопроса по практическому разделу

Глава 3. Межличностные коммуникации

Лекции «А это, что за человек?» Роли и значения коммуникаций Об умении слушать Невербальные коммуникации Коммуникации имиджа

Практикум Совершенствование межличностной коммуникации Стили и стратегии межличностного общения Самооценка умения слушать Ваши личные предпочтения




Стиль грамотного слушания Темперамент Общение Самоуправление Конфликт Пример действием Тренинг или коучинг

Тесты 45 вопросов по теоретическому разделу 29 вопросов по практическому разделу

Глава 4. Вертикальная коммуникация

Лекции Управленческая коммуникация «ВВЕРХ» Управленческая коммуникация «ВНИЗ» Нисходящие коммуникации Особенности нисходящей коммуникации Коммуникации по восходящей

Практикум Проблемы нисходящей коммуникации Барьеры восходящей коммуникации Совершенствование Стиль вертикальных коммуникаций Подробнее об обратной связи Организационные системы восходящих коммуникаций Оценка обратной связи


Глава 5. Внешние коммуникации

Лекции Завоевание союзников Барьеры внешних коммуникаций и их решение Особенности национальной коммуникации Связь с общественностью и СМИ Переговоры Деловое письмо

Практикум Партнеры — американцы Партнеры — англичане Партнеры — итальянцы Партнеры — немцы Партнеры — французы Памятки написания деловых писем Тактики телефонной коммуникации Телефонные фразы Пример межкультурных барьеров (Япония) Оперативная связь с потребителями Связь внутренних и внешних коммуникаций

Тесты 70 вопросов по теоретическому и практическому разделам




Глава 6. Интерактивные коммуникации

Лекции Групповая мотивация Горизонтальные коммуникации Вопросы интерактивных коммуникаций Деловые совещания Виды и особенности деловых совещаний

Практикум Ваш стиль поведения на совещаниях Стиль поведения вашего руководителя на совещаниях Тип заседания и совещания Получение результатов с помощью мозгового штурма Выступление перед аудиторией Организация совещания Профилактика предупреждения поломок Барьеры горизонтальной коммуникации


Глава 7. Организация коммуникаций

Лекции Селекторные и оперативные совещания Организация коммуникаций Модели коммуникационных сетей Внутренний PR в организационных коммуникациях

Практикум Рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций Средства коммуникации Психологические факторы в общении Алгоритм распределения информационных потоков для управления фирмой Оценка эффективности коммуникативных сетей Открытые линии коммуникаций «Microsoft» Факс — система «АМР Incorporated»


Глава 8. Формальные коммуникации

Лекции «Сиреневый туман» в эпистолярном жанре Объекты формального описания процессов в организации Память организации и информационные подразделения Проблемы формальной коммуникации

Рекомендации по совершенствованию документооборота в формальных коммуникациях

Методы контроля и согласования

Практикум Этика делового контакта Служебные обращения Служебные записки Отчеты Практикум редактирования Практикум правописания Способы улучшения способности к письму Поэтапная претензия по неоплате





Глава 9. Другие виды и сопровождение коммуникации

Лекции Установочная речь Агрессивная вежливость убеждения Вдохновляющее выступление Развитие организационных коммуникаций Слухи и сплетни Собеседования Коммуникации в условиях кризиса

Практикум Элементы визуального сопровождения коммуникаций Неофициальные «совещания на рабочем месте» Как говорить о чувствах Поведение. Этикет Деловая переписка Определить выражение собеседника Оценить высказывание клиента Как лучше сказать Что не следует говорить Как использовать слухи


66. Конфликт в организации: управление, моделирование, разрешение


Описание: В рамках курса пользователь научится грамотно анализировать конфликтные ситуации, различать типы и виды конфликтов, проводить диагностику его участников др. На основании полученной информации вы сможете планировать и реализовывать оптимальный сценарий воздействия на конфликтную ситуацию для достижения поставленных перед организацией целей.

Вы научитесь проводить анализ конфликта, различать истинные и «псевдо»-конфликты, а также выбирать средства для разрешения конфликтов в организации.

На основании информации о субъективных факторах, вызывающих конфликты во взаимодействии людей, вы сможете различать внутриличностные и межличностные источники возникновения конфликтов. На примерах вы научитесь анализировать и разрабатывать меры управления поведением людей с учетом особенностей их внутренних ролей.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав. В них включены 19 тематических лекций, 20 практикумов и 19 видеофрагментов с анализом. Курс содержит краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов, а также 175 тестовых вопросов по изучаемым темам.








Глава 1. Проявления конфликтов в организации

Информация блока даст пользователям:

- представление о видах, типах и слагаемых конфликтов в организации; - понимание позитивного значения конфликта для организации; - осознание «многослойности» проявления конфликтов в поведении людей и групп.

Пользователи научатся проводить анализ конфликта, различать истинные и «псевдо»-конфликты, а также выбирать средства для разрешения конфликтов в организации.

Лекции Формула и элементы конфликта Анализ конфликта Значение конфликтов в организации Виды и характеристики конфликтов в организации

Практикум Проблемы и их решения Стадии развития и принципы управления конфликтом в организации Видеоряд. Многогранные проявления конфликтов


Глава 2. Конфликты личности в организации

На основании информации о субъективных факторах, вызывающих конфликты во взаимодействии людей, пользователи смогут различать внутриличностные и межличностные источники возникновения конфликтов. На примерах пользователи научатся анализировать и разрабатывать меры управления поведением людей с учетом особенностей их внутренних ролей. Практикум позволит развить навыки межличностного взаимодействия в конфликтной ситуации. Краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов помогут использовать полученные знаний на практике.

Лекции Анализ конфликта Теория конфликта Внутриличностные конфликты Источники межличностных конфликтов

Практикум Типы участников конфликтов и стили их поведения в конфликтных ситуациях Индивидуальная конфликтная компетентность Приемы нападения и самозащиты в конфликтном поле Видеоряд. Управление внутренним конфликтом Каскад примеров


Глава 3. Конфликты групп в организации

На основании материалов данного информационного блока пользователь …

- узнает о том, как группы диктуют номы производительности на предприятии; - увидит особенности управления одним конфликтом путем перевода его в другой; - научится проводить диагностику внутригруппового конфликта; - оценит роль лидеров и администраторов в развитии взаимодействия групп; - сможет использовать феномены управления групповыми нормами для разрешения

организационных конфликтов.

Краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов помогут использовать полученные знаний на практике.




Лекции Исследование конфликта Исследование групп Внутригрупповые конфликты Межгрупповые конфликты

Практикум Диагностика внутригруппового конфликта Лидер или администратор: выбор определяет группа? Видеоряд. Управление межгрупповым конфликтом Каскад примеров


Глава 4. Организационные конфликты В данном разделе пользователь узнает: - об источниках противостояния подразделений и должностных лиц в организациях; - об отличиях конфликтов должностных позиций от межличностных конфликтов; - о типах организаций по различиям в отношении к конфликтам; - о факторах, влияющих на успешное разрешение организационных конфликтов;

Пользователь научится: - выбирать способы разрешения организационных противоречий; - предвидеть и адекватно оценивать конфликты в иерархии; - управлять групповым обсуждением в рамках политической модели разрешения конфликта.

Краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов помогут использовать полученные знаний на практике.

Лекции Анализ конфликта Исследование конфликта Конфликты в организационной иерархии Факторы разрешения организационных конфликтов

Практикум Культура конфликта в организации Конкретная ситуация «БТК» Видеоряд. Феномены политического разрешения конфликта Каскад примеров


Глава 5. «Внешние» конфликты в организации В рамках данного блока пользователь узнает об особенностях разрешения внешних конфликтов организации и о роли PR в этих процессах. Особое внимание данного раздела уделено способам управления и урегулирования конфликта с участием третьей стороны. Пользователь научится не только использовать информацию о тактиках посредничества и переговоров в реальных ситуациях, но и сможет грамотно определять собственную позицию арбитра или посредника в зависимости от глубины конфликта. Краткие памятки и протоколы диагностических алгоритмов помогут использовать полученные знания на практике.

Лекции Исследование конфликта Особенности «внешних» конфликтов организации Разрешение конфликта с привлечением третьей стороны

Практикум Переговоры как средство разрешения конфликтов Шкала глубины конфликта Конкретная ситуация «Пересечение интересов» Вместо завершения





67. Управление конфликтами


Описание: Конфликты – неизбежная часть нашей жизни, с этим приходится мириться. Однако если конфликтами правильно управлять, их число можно уменьшить, а сами конфликты сделать полезными.

Цель курса – научить избегать непродуктивных конфликтов, извлекать пользу из неизбежного конфликта, свести к минимуму конфликты с другими сотрудниками, управлять собой и другими людьми в конфликтной ситуации.


Целевая аудитория: Руководители различных уровней, другие сотрудники.


Глава 1. Классификация конфликтов и способов управления ими

Глава посвящена классификации конфликтов и их причин, современным взглядам на конфликты, стилям и мотивам поведения людей в конфликтных ситуациях, а также способам управления конфликтами. Различные стили поведения людей в конфликтных ситуациях иллюстрируются на примерах жизненных ситуаций.

Глава 2. Стратегия разрешения конфликтов

В этой главе рассмотрен выбор стратегии разрешения конфликта при различных межличностных отношениях, а также основные тактические приемы и правила поведения при разрешении конфликтов.

Глава 3. Конфликты на совещании

Глава посвящена основным способам разрешения конфликтов на совещании (конфронтация, компромисс, балансирование, использование силы, создание коалиции), управлению эмоциями во время конфликта и применению рационального подхода к решению конфликта.

Тесты: Курс сопровождается тестами, позволяющими провести самооценку своего поведения во время конфликта и интерактивными тестами для закрепления пройденного. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Курс иллюстрируют кейсы - описания деловых ситуаций, связанных с конфликтами.

68. Лидерство


Описание: Изменения, происходящие в наши дни в России и в мире, заставляют по-новому посмотреть на роль менеджера и дилемму «менеджер или лидер». Еще не так давно один из исследователей лидерства сформулировал ставшую знаменитой максиму: «Managers do things right, and leaders do right things», что в переводе на русский язык звучит примерно так: «Менеджеры все делают правильно, а лидеры делают правильные вещи». Теперь же такое противопоставление уже не кажется столь очевидным: менеджерам, и не только занимающим высшие управленческие должности, требуются навыки лидерства.




Менеджер – профессия массовая, и если раньше, при ограниченной потребности в лидерах, можно было рассчитывать, что лидеры-самородки сами пробьют себе дорогу, то теперь на повестке дня стоит вопрос об их целенаправленной подготовке или, точнее, формировании навыков лидерства практически у всех менеджеров.

Одним из важнейших достижений современной теории лидерства является понимание того факта, что универсально эффективный стиль лидерства – утопия. Лидерство в наши дни принципиально ситуационно. Важнейшая проблема состоит в том, какие параметры ситуации являются в тот или иной момент ключевыми.



Целевая аудитория: Учебный курс «Лидерство» ориентирован на менеджеров высшего и среднего уровней управления, руководителей служб по управлению персоналом, организаторов внутрифирменного обучения, а также преподавателей, слушателей учебных заведений дополнительного профессионального образования и школ бизнеса, студентов экономических ВУЗов.



Глава 1. Лидер и группа

Лекции Лидерство и лидеры в организации Лидерство и групповая динамика Функции лидера Лидеры и стиль их деятельности

Практикум Что сделает вас лидером Как выявить лидера группы Функции лидера Различия в деятельности лидеров


Глава 2. Лидерство и управленческие умения

Лекции Концепции лидерства Классификации моделей лидерства Выработка заданий Феноменология лидерства

Практикум Характеристики группы Управление предпринимательской сетью Качества эффективного лидера Организаторские умения


Глава 3. Личность и лидерство

Лекции Теория Юнга Темперамент и тип распределения населения Темперамент и мотивация Стили мышления




Практикум Шкалы теории Юнга Выгоды для команды от лидерства Феномен лидерства и фигура лидера Характеристики лидерства


Глава 4. Общение и лидерство

Лекции Моделирование превосходства Достижение результатов Общение и взаимоотношения Межличностное влияние

Практикум Правила лидерства Как понять другого Как общаться эффективно Как убедить другого человека изменить его отношение, убеждение или поведение


Глава 5. Практические навыки менеджера

Лекции Техника принятия управленческих решений Типы управленческих решений Управление конфликтами в организации Уровни конфликта в организации и их источники

Практикум Использование конфликта Стратегии поведения в конфликте Формы поведения в состоянии фрустрации Выбор стиля принятия решения


69. Лидерство


Описание: Лидерство является эффективным инструментом современного менеджмента. Оно лежит в основе современной модели управления, является ресурсом конкурентоспособности компании и залогом ее стабильного развития в условиях быстро меняющегося рынка. Задача курса – рассказать о том, какие черты отличают настоящего лидера, как лидерство связано с менеджментом, каковы источники власти лидера и как он должен их использовать, руководя предприятием.


Целевая аудитория: Руководители различных уровней, работники кадровой службы, другие сотрудники.





Глава 1. Что такое лидерство

Эта глава посвящена роли лидерства в современном менеджменте, проблемам, с которыми сталкивается лидер в организации, концепции современного лидерства, примерам поведения лидеров.

Глава 2. Лидер и власть

В этой главе рассматриваются источники власти лидера: власть положения, личная власть, а также важность доверия к лидеру.

Глава 3. Практика лидерства

Глава 3 посвящена тому, как стать лидером: какую стратегию использовать, какими ценностями руководствоваться, как моделировать будущее, рисковать и вдохновлять других.

Тесты: Курс завершает интерактивный тест с подсчетом баллов.

70. Мастер переговоров


Описание: Текстовая информация и видео, практикумы и тесты позволят вам оценить собственный стиль ведения переговоров, развить навыки подготовки к переговорам, в интерактивном режиме отработать тактики ведения переговоров.

Курс представляет пользователю нестандартный взгляд к анализу профессионального ресурса переговорщика.

Обучающиеся получают возможность:

- узнать, что такое «скрытая повестка» переговоров; - отработать приемы управления агрессией и давлением в переговорах; - попрактиковаться в использовании переговорных тактик; - пройти тесты для определения характеристик переговорного стиля; - развить навык анализа классических переговорных ситуаций на видеоматериалах.

Структура курса: Курс состоит из лекционной части, практикумов и тестов.

Лекционная часть — это 9 глав прикладных знаний, раскрывающих возможность выбора собственного алгоритма развития в зависимости от интересов и целей переговоров, а также 10 видеофрагментов с подробным описанием используемых приемов и тактик.

Раздел «Практикумы» содержит 12 интерактивных и 4 видео-практикума. Каждый из них показывает, как можно использовать теоретическую информацию и какой получить результат.

Тесты курса состоят из трех блоков: стиль-тестов (4), инфо-тестов (3), интеллект-тестов (4). Раздел содержит так же 60 вопросов для самопроверки по теоретическому и практическому разделам.


Целевая аудитория: Курс рассчитан на все категории сотрудников, ведущих переговоры с Партнерами, Клиентами и Заказчиками вашей компании.






Глава 1. Введение в курс

Лекции Введение в курс Самоанализ готовности к переговорам Подготовка и проведение делового разговора Цели переговоров Готовность к переговорам — это …

Практикум Позиционные торги Алгоритм обучения для эффективных Какие задачи я решаю Что такое решить ситуацию Точки и линии


Глава 2. Заметки о классической теории переговоров

Лекции Заметки о классической теории переговоров Анализ факторов ситуации Анализ поведения участников Короткие переговоры Длительные переговоры Как выйти из тупика? Поиск взаимной выгоды Об объективных критериях Желание решить проблему подразумевает

Практикум Сколько Вы видите? Кто мои партнеры Направленность личности


Глава 3. Персона переговорщика

Лекции Персона переговорщика Качества, обеспечивающие успешные переговоры

Практикум Предъявление ресурса Ваши цели в переговорах Практикум подготовки к переговорам Стиль решения проблем Отрезок


Глава 4. Микроэлементы общения в переговорах

Лекции Микроэлементы общения в переговорах Способы завоевания инициативы в общении Эмпатийный эквивалент коммуникации Усиление эмпатии восприятия Ошибки, снижающие уровень эмпатии Технологии эмпатийного общения Что хочет каждый из участников переговоров




Практикум Крестный отец Агрессивная вежливость Первое впечатление Пристройка Вопросы качества восприятия информации


Глава 5. Скрытая повестка переговоров

Лекции Скрытая повестка переговоров Негативные приемы деловых контактов Приемы и тактики уловок Психологические уловки Общие правила нейтрализации психологических уловок Фразы индикаторы О ведении позиционных торгов

Практикум Точка интереса Исследование пределов Компоненты переговоров


Глава 6. Тактики и роли участников переговоров

Лекции Тактики и роли участников переговоров От дискуссии к полемике «Нечестная игра» Против некорректного спора

Практикум Шантаж Стили переговоров Ваши переговорные стратегии Берсеркеры и виртуозы


Глава 7. Давление и агрессия в переговорах

Лекции Давление и агрессия в переговорах Когда Вас давят критикой Опровержение обвинения Риторические приемы давления Если они сильнее и богаче Вас Что делать, если они не хотят участвовать в игре? Что такое корректная позиция? Что делать, когда на вас давят? Как противостоять непорядочности?

Практикум Работа с агрессией Противостояние давлению Управление агрессией Вам важно Заезженная пластинка





Глава 8. Манипуляции и торги

Лекции Манипуляции и торги Искусство торговаться

Практикум Торги в переговорах Продажа через посредника Определение пределов


Глава 9. Искусство вопросов и ответов

Лекции Искусство вопросов и ответов Метод организованных стратегий Стратегии принятия решений Постановка вопросов

Практикум Мягкое выведывание «Взламывающие» вопросы Управляющие вопросы


71. Мотивационный менеджмент


Описание: Знание основных теорий мотиваций позволит вам оптимизировать собственный стиль управления персоналом, выявить причины неудач и источники неудовлетворенности работой. Практические примеры позволят перенять лучшее из опыта работы Российских и зарубежных компаний, реализующих на практике принципы мотивационного менеджмента.

Учебный курс:

- позволяет систематизировать знания пользователя о различных научных подходах и теориях мотивации;

- представляет практические инструменты управления мотивацией персонала; - презентует примеры организационных системы мотивации и стимулирования.

Структура курса: Курс содержит 21 тематическую лекцию, 8 видеопрактикумов, а также 22 раздела практического применения. Курс объединен в 9 глав и содержит также практикумы, комментарии к видео, контрольные алгоритмы и 224 итоговых вопроса для самопроверки.









Лекции Введение Наука о мотивах: Мотив — это «все, что угодно» Мотивация в управлении: эволюция понятия Мотивационная модель поведения

Практикум Кстати Идея 10 %


Глава 2. Теории мотивации

Лекции Видео-демонстрация Мотивация и потребности Мотивация и стимулирование

Практикум Видеопрактикум Эксперименты Элтона Майо Вознаграждения


Глава 3. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу

Лекции Видео — демонстрация Иерархия потребностей по А.Маслоу Цитаты о теории Маслоу Применение и критика теории Маслоу Иерархия Маслоу в многонациональной среде

Практикум Видеопрактикум Методы удовлетворения потребностей высших уровней Неудовлетворенность работой


Глава 4. Содержательные теории мотивации: теория Герцберга и Макклеланда

Лекции Видео — демонстрация Теория Герцберга Теория Мак Клеланда Применение и критика теории Герцберга Мотивация или удовлетворенность

Практикум Видеопрактикум Сопоставление содержательных теорий мотивации Сопоставление теорий потребностей


Глава 5. Процессуальные теории мотивации

Лекции Видео — демонстрация Теория ожиданий Теория справедливости Применение и критика теории ожидания Применение и критика теории справедливости Теория Портера-Лоулера




Практикум Видеопрактикум Климат для мотивации Оценка справедливости


Глава 6. Персоны и образы

Лекции Видео — демонстрация Территоризм Таксисы Паразитизм Классификация мотивов Векторы мотивации в работе

Практикум Видеопрактикум Направленность личности Телик или парателик Мотивация достижения успеха Мотивация избегания неудачи


Глава 7. Мотивация и компенсация

Лекции Видео — демонстрация Модификация поведения Подкрепление Модификация поведения: примеры и критика Все дело в деньгах Активация и эффективность Мотивация и компенсация

Практикум Видеопрактикум Клуб 100 Технология АВС Мотивация работы


Глава 8. Управление мотивацией

Лекции Видео — демонстрация Общение как инструмент мотивирования Этический императив Теория постановки целей PR Философия фирмы Действия для трудовой этики

Практикум Видеопрактикум Пример постановки целей Практикум постановки целей Когда мотивация бесполезна





Глава 9. Выводы и обобщения

Лекции Видео — демонстрация Резюме Общий обзор Азбука мотивации Портрет менеджера Менеджер или психолог

Практикум Видеопрактикум Вопросы для повторения


72. Подготовка и проведение презентации


Описание: По итогу обучающийся получит возможность подготовить и провести презентацию, а именно:

- Определять цели презентации - Составлять план проведения презентации - Организовывать содержание презентации - Адаптировать стиль презентации к требованиям конкретной аудитории - Управлять вниманием аудитории - Применять принципы дизайна наглядных пособий

Структура курса: Курс состоит из 8 глав. В них вошли 24 лекции, 11 видеопрактикумов и 12 практических заданий. Курс содержит 73 итоговых вопроса для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров и сотрудников компании всех уровней, для всех, кто проводит презентации и хочет развить практические навыки подготовки, планирования презентации и взаимодействия с аудиторией.

Автор курса: Шляхова Ю.А.


Глава 1. Планирование презентации

Лекции Необходимость планирования Определение целей презентации Выбор места для проведения презентации

Практикум «Ширли-мырли». Видеопрактикум «Покровские ворота». Видеопрактикум «Новая отчетность». Кейс Цели презентации





Глава 2. Структура презентации

Лекции Фундамент структуры презентации Компоненты презентации Правило трех

Практикум «Ирония судьбы». Видеопрактикум «12 стульев». Видеопрактикум


Глава 3. Содержание презентации

Лекции Характеристика эффективной открывающей части Придание убедительности основной части презентации Значение эффективного заключения

Практикум Открывающая часть Основная часть Заключение Структура презентации


Глава 4. Проверка готовности к презентации

Лекции Особенности проведения репетиций Проверка готовности к презентации

Практикум «Карьера». Эпизод — готовность. Видеопрактикум Упражнение для улучшения дикции Этапы подготовки презентации


Глава 5. Вербальный стиль

Лекции Требования к языку презентации

Практикум «Золотой теленок». Видеопрактикум «Поднятая целина». Видеопрактикум


Глава 6. Аудиовизуальные средства подачи информации

Лекции Виды презентационных пособий Требования к оформлению демонстрационных материалов Технические средства для демонстрации наглядных пособий Расположение оборудования в помещении Последовательность работы с оборудованием Эффективное использование аудиовизуальных средств Раздаточные материалы

Практикум «Карьера». Эпизод — «Конференция». Видеопрактикум Правила выступления





Глава 7. Установление контакта с аудиторией

Лекции Как справляться с волнением Умение справляться с вопросами и возражениями аудитории

Практикум «Карьера». Эпизод — «Совещание». Видеопрактикум «Сельская учительница». Видеопрактикум Преодоление волнения


Глава 8. Невербальный стиль

Лекции Понятие невербального общения Влияние имиджа на исход презентации Невербальные методы поддержания внимания аудитории

Практикум «Карнавальная ночь». Видеопрактикум Ваше невербальное поведение Итоговый практикум по курсу


73. Практика системы клиентной ориентации


Описание: Тема клиентной ориентации, пожалуй, одна из самых модных в бизнес кругах. В условиях обострившейся конкуренции практически на всех рынках, просто «хорошего» качества или «отсутствие дефектов» уже не достаточно для успешного развития бизнеса. Для получения настоящих конкурентных преимуществ необходимо взять за основу действий «Принцип ориентированности на клиента».

Но, что же это такое на самом деле?

Можно ли назвать хорошее отношение к людям — клиентной ориентацией? В какой-то степени, конечно, хорошее отношение — это условие необходимое, но не достаточное. Если в компании нет системы поддержки клиентной ориентации, то персонал быстро «остывает» и или увольняется. Обучение персонала техникам переговоров и продаж именно из-за отсутствия системы поддержки дают кратковременный результат.

Структура курса: Курс содержит 7 глав, в которые вошли 20 тематических лекций, 4 видеофрагмента и 19 практикумов. Курс содержит контрольные алгоритмы и 96 итоговых вопроса для самопроверки.








Глава 1. Определение клиентной ориентации

В первом разделе данного курса дается краткое представление о компонентах системы клиентной ориентации и о плане действий компании, ориентированной на ценности клиента.

Раздел заканчивается тестом. Этот тест не для проверки знаний. Работая с тестом, пользователь осознает свои убеждения о клиентной ориентации и их влияние на ситуацию. Ответы на тест пользователь может записать в Банк идей, чтобы в дальнейшем сравнить их с ответами на тест по окончании изучения курса. Там же пользователь может записать свои размышления и идеи на эту тему. Т.к. работа с этим тестом является крайне важной для формирования клиентоориентированного мировоззрения, авторы рекомендуют не переходить к следующей теме без ответов на вопросы теста.

Лекции Определение клиентной ориентации

Практикум Что является удовлетворением ценностей клиентов Что вы на самом деле думаете о клиентной ориентации


Глава 2. Все о ценностях клиента

Во второй части курса достаточно подробно разбирается влияние ценностей на выбор покупателя, акцентируется внимание на различии между потребностью и ценностью. Приводится пример возможных ценностей. Особое внимание уделяется ситуации, когда клиент — бизнес. Даются практические советы по оценке и построению доли вашего бизнеса в бизнесе клиента. По расширению диапазона коммерческих предложений и развитию партнерских предложений. Приведены примеры ценностей корпоративного клиента.

Ввиду того, что качество обслуживания клиента зачастую имеет решающее значение, изучение приемов создания и управления эффективным обслуживанием, приведенных в этой части курса, будет, несомненно, интересно и полезно. Примеры ценностей клиентов в сфере обслуживания помогут пользователю по-новому взглянуть на свой продукт.

Кто наш клиент — вопрос простой и одновременно сложный. Очень много компаний потерпело фиаско, неправильно определив клиента. Например, бытует мнение, что, если покупатель — посредник (дистрибьютор), то его интересы можно игнорировать, т.к. «он и так наживается, перепродавая товар». Как стратегия взаимодействия с посредником может принести колоссальную прибыль при незначительных начальных вложениях — иллюстрируется в кейсе «Проблема в цене?», приведенном в этой части курса.

Лекции Влияние ценностей на выбор покупателя Что может составлять ценность для потребителя Когда ваш клиент — бизнес Примеры ценностей корпоративного клиента Эффективное обслуживание В сфере обслуживания клиент может ценить Ценности разных групп потребителей одного продукта и сегментация Кто ваш клиент?

Практикум Конфликт ценностей Можно ли нарисовать маркетинг? Кейс Опыт сбыта крупяных хлопьев. Кейс Проблема в цене? Кейс





Глава 3. Какую историю рассказывает ваш продукт?

Маркетологи на вопрос: мы делаем покупки «сердцами» или «мозгами»? — ответят, что обычные потребители «покупают разумом». А те самые обычные потребители утверждают обратное: мы покупаем продукты «сердцами».

В этой главе речь пойдет о тенденциях рынка эмоций. Еще недавно этот вид ценностей учитывался более интуитивно, чем технологично. Ситуация меняется — эмоциональная составляющая продукта определяет будущее бизнеса. Все стремятся обрести свою историю. Это неизведанная земля для многих бизнесменов: рынок историй формируется прямо на наших глазах.

Лекции Введение в рынок эмоций Приключения на продажу Рынок духовной близости, дружбы и любви Рынок заботы Рынок Кто-Я-Такой Рынок душевного покоя Рынок убеждений

Практикум Насколько широк ваш спектр эмоций? Как бы вы оценили свой эмоциональный потенциал?


Глава 4. Мудрость взаимодействия с клиентом

В деловом мире все больше начинают понимать ту простую истину, что удержать клиентов и партнеров можно не столько качеством предлагаемых товаров и услуг, сколько доверительностью отношений.

Именно взаимоотношения персонала с клиентами обеспечивают условия для роста и развития, формируют устойчивое положение компании на рынке. Поэтому столь важно умение правильно выбирать линию поведения и поддерживать отношения с клиентами.

В этой главе не только в теории, но и на практике, в кейсе, рассматриваются бизнес — перспективы взаимоотношений, построенных на искреннем стремлении к взаимовыгоде — стратегии «выигрыш/выигрыш».

Неотъемлемой составляющей сервиса высокого уровня является бескорыстная услужливость персонала. Однако это качество встречается не часто из-за того, что услужливость ошибочно отождествляют с льстивым подобострастием. Что такое услужливость и как работать с жалобами. Если убрать из жизни любовь, все становиться механическим и холодным. Люди чувствуют отсутствие любви в предметах и действиях. Сделанное с любовью притягивает и всегда пользуется большим спросом.

Можем ли мы наполнять любовью наши продукты? Как научиться этому?

Ответы на эти и другие вопросы, связанные с клиент — персонал отношениями пользователь найдет в этой главе.

Лекции Стратегия «Выигрыш/Выигрыш»

Практикум ДЖОСАЙЯ ДОНКАСТЕР Лтд. Кейс Готовность услужить — как ключевой инструмент клиентной ориентации Рассмотрение жалоб Активный ли вы слушатель? Наполнение любовью вашей работы





Глава 5. Системный подход к сбору и анализу информации

Если в компании при разработке продукции постоянно меняются цели и параметры — это признак неумения организовать непрерывное поступление достоверных данных от потребителей. Независимо от решения развивать эту ключевую компетенцию внутри организации или отдать предпочтение внешним источникам, которые станут вашими «ушами рынка», необходимо понимать из чего складывается эффективная система «Голос клиента».

Лекции Системный подход к сбору и анализу информации — «Голос клиента»

Практикум Слушание конкретной информации Как правильно слушать ответы


Глава 6. Описание продукта с учетом ценностей клиента

Понимание ценностей клиента — это та система координат, в которой компания устанавливает стандарты качества своей работы и потребительской удовлетворенности. Когда дано точное определение конкретным требованиям потребителей, появляются возможности измерять фактические результаты и оценивать ориентированность компании на рынок относительно потребностей и ожиданий потребителей.

Тому, как составить точное описание продукта и услуги посвящена эта глава.

Лекции Описание продукта с учетом ценностей клиента

Практикум «Момент истины» — контакт с клиентом Шаги на пути к определению требований Тренируемся в описании действий Тактики обсуждения «Заявления о требованиях»


Глава 7. Бизнес процесс с учетом ценностей клиента

При том, что сама идея центрального процесса может показаться достаточно простой (так оно и есть), интересен тот факт, что как понятие этот основной «структурный элемент» организации появился относительно недавно и реализация его на практике требует определенного навыка видеть свою работу или организацию в таком новом ракурсе.

Ключевым моментам, имеющим решающее значение при описании процессов, посвящена эта глава.

В практикуме «Ценообразование с учетом ценностей клиента» подробно описывается идея функциональной калькуляции издержек, которая заключается в том, чтобы привести в соответствие соотношение ценностей и издержек на их производство. Такой подход позволяет с одной стороны экономить ресурсы, с другой — производить продукт, наиболее точно отвечающий запросам клиентов.

Несмотря на то, что эта глава последняя в нашем курсе, в ней описан первый шаг на пути к клиентоориентированной компании — общая оценка состояния клиентной ориентации вашего предприятия/подразделения на текущий момент. Мы предполагаем, что, изучив теорию, вы захотите перейти к делу.

Лекции Бизнес процесс с учетом ценностей клиента

Практикум Соответствие технологии создаваемой ценности Ценообразование с учетом ценностей клиента





74. Практический менеджмент


Описание: На основании полученной информации вы научитесь грамотно анализировать и разрешать ситуации организационного поведения, а главное — предвидеть их и управлять ими до того, как они возникнут.

Множество примеров и конкретных ситуаций из практики оптимизируют ваше управленческое мышление для оперативного и эффективного решения ваших профессиональных задач.

Компьютерное средство обучения презентует модель анализа и принципы управления поведением людей в организации.

Изучая курс, вы сможете:

- научиться оценивать организационные противоречия; - систематизировать знания об пяти уровнях и методах разрешения ситуаций оргповедения; - освоить навыки анализа и разрешения сложных ситуаций управления и организационных

игр; - получить представление о формальных границах оргповедения и управленческом

инструментарии, обеспечивающем индивидуальную, групповую и организационную эффективность.

Структура курса: Курс состоит из 10 глав. Содержит 15 тематических лекций, 28 тестовых процедур и контрольных алгоритмов, 4 видеопрактикума, а также 70 тестовых вопросов для самопроверки по каждому занятию.


Целевая аудитория: Курс будет полезен для менеджеров и специалистов в области управления персоналом.




Лекции Принятие решений в организационном поведении Индивидуальный ресурс успеха Логика анализа ситуаций оргповедения

Практикум Виды эффективности и источники ее повышения Самонастрой: позитивное внушение Задачи «отрезок»


Глава 2. Границы поведения людей в организациях

Лекции Ограничения поведения человека в организации Формальные границы организационного поведения Персонал в формальных границах

Практикум Ограничения: слагаемые эффективности Формальные границы организационного поведения Кейс. «Банковская история» Последовательность советов





Глава 3. Сценарии участников организационного поведения

Лекции Ожидания и сценарии Приемы перехвата управления организационным сценарием Приемы жесткого разрушения сценария Вопросы восприятия

Практикум Противоречия ожиданий Вопросы управления агрессивным контактом Кейс. «Аттестация сверху»


Глава 4. Модели управления сценариями организационного поведения

Лекции Модели управления сценариями оргповедения Менеджеру к повседневной практике

Практикум Видеопрактикум: «Как дрессируют слонов» (Х/Ф «Стакан воды») «Каскад сценариев» Кейс. «Шантаж компетентностью»


Глава 5. Основа недекларативного управления организационным поведением

Лекции Базовые личностные реакции Алгоритмы базовых реакций Видеопрактикум: «Базовые личностные реакции»

Практикум Мотивация и потребности Проявления Базовых личностных реакций Кейс. «Реакция на выдвижение»


Глава 6. Политические и манипулятивные игры в организации

Лекции Манипулятивные сценарии и политические игры в организации Власть и влияние Стратегии управления впечатлением

Практикум Кто играет в манипулятивные игры Тактики политических игр Кейс. «Новый собственник»


Глава 7. Неформальные ресурсы управления

Лекции Коммуникации в организации Технологии управленческой коммуникации Мотивация Коучинг Барьеры взаимодействия

Практикум Телефонограмма Кейс. «Знакомство»





Глава 8. Конфликт в организации: ситуации сознательного моделирования

Лекции Типология организационных конфликтов О работе команды и в команде

Практикум Видеопрактикум: «Ресурс жестких ситуаций» (Х/Ф «Мафия») Команды и рабочие группы Кейс: «Организационный конфликт»


Глава 9. Организационная культура

Лекции Организационная (корпоративная) культура Параметры организационной культуры Адаптивная корпоративная культура

Практикум Практикум организационной культуры Кейс: «Испытательный срок» Эссе о корпоративной культуре


Глава 10. Матрица организационного поведения

Лекции Матрица оргповедения Итоговый обзор курса

Практикум Восстановите матрицу оргповедения


75. Продажи услуг


Описание: Данный курс предназначен для тех менеджеров по продажам, которые работают с физическими лицами и предлагают им самые разнообразные услуги. Работа с услугой, отличается от продажи товара и имеет целый ряд особенностей. Во-первых, услуга всегда нематериальна, ее нельзя «пощупать» или примерить. Во-вторых, оказывается, что сплошь и рядом люди покупают совсем не то, что им выгодно, или более удобно, а то, что им нравиться больше, кажется привлекательным в данный момент. Соответственно, менеджеру по продажам, работающему с услугами требуется гораздо более полное понимание своего клиента, его потребностей и мотивов. Это тем более актуально, когда речь идет о работе с физическими лицами. Если, совершая покупки на рынке «be to be», клиенты опираются в большей степени на рациональные соображения — пользу, выгоду, целесообразность, то человек, приобретая что-то для себя лично или своей семьи, в гораздо большей степени может позволить ориентироваться на свое отношение и эмоции. И эти эмоции — нравится ли, то, что ему предлагают, хочется ли общаться с продавцом в данный момент, комфортно ли это общение и т.п., могут в большой степени определять успех продажи.

Этот учебный курс посвящен тому, как лучше строить работу с клиентом, взаимодействуя с ним на двух уровнях: рациональном и иррациональном.






Целевая аудитория: Учебный курс предназначен для менеджеров по продажам, которые работают с физическими лицами и предлагают им самые разнообразные услуги.



Глава 1. Принципы организации и проведения продажи

Лекции Личные ценности продавца Продажа начинается с идеологии Основные роли продавца Установка на поражение — как ее избежать Принципы эффективного подхода к продажам Особенности личных продаж физ. лицам

Практикум Основные роли продавца. Видео Установка на поражение. Видео Приемы работы. Видео Стиль работы. Видео Время для встречи Негативные установки менеджера Подготовка Ваших основных ролей как продавца


Глава 2. Подходы к продажам

Лекции Цикл продаж Айсберг Факторы, влияющие на покупку

Практикум Возможные направления взаимодействия Клиент-Продавец Портрет идеального продавца Сильные черты Вашего имиджа


Глава 3. Установление хорошего контакта с клиентом

Лекции Формирование первого впечатления Внешний вид Установление контакта с собеседником Начало беседы Вход в кабинет клиента

Практикум Установление контакта с собеседником. Видео Деловое и личное общение Факторы первого впечатления Начальные фразы контакта. Работа над ошибками Как говорить с клиентом на одном языке Одежда для деловой встречи Юрий Гагарин и королева Англии. Кейс Работа с пространством





Глава 4. Особенности невербального общения

Лекции Наблюдение за поведением клиента Невербальное поведение продавца Мимика и зрительный контакт Жесты и позы как закодированное сообщение

Практикум Невербальное поведение. Видео Ситуация с приветствием Ситуация при презентации Диагностика по невербальным проявлениям


Глава 5. Выяснение потребностей

Лекции Для чего нужно выяснять потребности Техники активного слушания Технология конструирования вопросов в процессе беседы с клиентом Типичные ошибки при организации диалога

Практикум Переформулирование закрых вопросов Ситуация с посетительницей банка Ситуация с посетительницей агентства недвижимости Ситуация с посетительницей туристической фирмы Ваше поведение в других ситуациях


Глава 6. Типы поведения клиентов

Лекции Типология Н.Власовой Типы клиентского поведения Типы решений

Практикум Ситуация 1 для анализа стиля работы продавца Ситуация 2 для анализа стиля работы продавца Типы решений Ваших клиентов Выгоды, привлекающие клиентов различного типа


Глава 7. Аргументация и убеждение клиента

Лекции Разговор с клиентом на языке выгод Эффективные приемы убеждения

Практикум Обоснование цены. Видео Свойства услуги Свойства компании Управление ходом презентации



Лекции Типы возражений Алгоритм работы с возражениями Алгоритм работы с сомнениями Работа с возражениями, возникающими при продаже физ. Лицам




Практикум Ошибки при работе с возражениями. Видео Типовые возражения Ваших клиентов Каскад примеров Схемы преодоления возражений Приемы работы с возражениями Составьте ответы на возражения


Глава 9. Завершение сделки

Лекции Завершение сделки Работа с откладыванием сделки

Практикум Значение эмоциональной составляющей. Видео Жесты и позы у клиента на этапе завершения сделки Ваши действия при неготовности клиента к сделке


76. Продвижение идеи: привлечение значимых лиц в сторонники. Тренажёр

Я был поражён тем количеством ошибок, которые совершил, пока не заметил,

что их общий знаменатель — это я сам.

Каждого человека можно на чём-нибудь подловить.


Описание: Для успешной работы нужны единомышленники, команда, преданные сотрудники, понимающий и уважающий вас начальник и проч. и проч.

Как правильно построить отношения со значимыми для продвижения ваших идей, вашей карьеры и лично для вас людьми? Владеете ли вы приёмами и способами построения означенных отношений или действуете по наитию?

Отсутствие специальных знаний (например, психологических) у менеджера может стать серьёзным препятствием во взаимодействии с коллегами. Отсутствие наблюдательности у менеджера также является частой причиной неэффективной коммуникации с людьми. А недостаток специальных знаний (любых) и необходимых навыков может порождать неуверенность.

Данный тренажёр предлагает вам проверить себя как профессионала взаимодействия с людьми, а также предлагает способы, с помощью которых вы сможете оптимизировать свою работу. Ведь настоящий профессионал — человек, постоянно обучающийся, не растерявший любознательности.

Структура тренажёра: Тренажер состоит из 6 глав, в которые вошли задания, упражнения и кейсы для отработки темы продвижения идеи, хрестоматийная литература, а также вопросы для самопроверки.


Целевая аудитория: Тренажер будет полезен менеджерам среднего звена, а так же широкому кругу пользователей, стремящихся совершенствовать свою коммуникативную компетентность.






Глава 1. Коммуникативные ресурсы, барьеры, страхи; ориентация на человека

Практикум Три опросника на выявление вашего коммуникативного ресурса Упражнение «Страхи у менеджеров» Ориентация на человека Коммуникативные и психологические барьеры у менеджера Видеопрактикум 1 Видеопрактикум 2 Видеопрактикум 3

Хрестоматия К теме «Ориентация на человека» К теме «Коммуникативные и психологические барьеры у менеджера»


Глава 2. Сознание; подсознание; конституциональный и кинетический языки

Практикум Сознание и подсознание, как их правильно использовать Языки коммуникаций Конституциональный язык Кинетический язык Видеопрактикум 1 Видеопрактикум 2 Видеопрактикум 3

Хрестоматия К теме «Конституциональный язык» К теме «Кинетический язык»


Глава 3. Контакт глаз; жесты и позы; вербальный язык; методы НЛП

Практикум Контакт глаз и отношения Жесты и позы как закодированное сообщение Вербальный язык Методы НЛП — помощники в установлении контактов Видеопрактикум 1 Видеопрактикум 2 Видеопрактикум 3 Видеопрактикум 4 Видеопрактикум 5

Хрестоматия К теме «Контакт глаз и отношения» К теме «Жесты и позы как закодированное сообщение» К теме «Вербальный язык» К теме «Методы НЛП — помощники в установлении контактов»


Глава 4. Психотипы: по Юнгу, по Буззотта, по Нердингеру; подготовка к встрече

Практикум Психотипы людей по Юнгу Психотипы людей по Буззотта Психотипы людей по Нердингеру Подготовка к встрече с коллегой Видеопрактикум 1 Видеопрактикум 2 Видеопрактикум 3 Видеопрактикум 4




Хрестоматия К теме «Психотипы людей по Юнгу» К теме «Психотипы людей по Буззотта» К теме «Психотипы людей по Нердингеру» К теме «Подготовка к встрече с коллегой»


Глава 5. Установление контакта; как задавать вопросы; как правильно слушать ответы

Практикум Техники установления контакта Выявление и анализ потребностей коллеги Умение задавать вопросы Активное слушание Видеопрактикум 1 Видеопрактикум 2 Видеопрактикум 3 Видеопрактикум 4 Видеопрактикум 5

Хрестоматия К теме «Техники установления контакта» К теме «Выявление и анализ потребностей коллеги» К теме «Умение задавать вопросы» К теме «Активное слушание»


Глава 6. Подача информации; снятие возражений; построение доверительных отношений

Практикум Некоторые приёмы представления информации Снятие возражений Как облегчить коллеге принятие решения Установление доверительных отношений с коллегой Видеопрактикум 1 Видеопрактикум 2 Видеопрактикум 3

Хрестоматия К теме «Некоторые приёмы представления информации» К теме «Снятие возражений» К теме «Как облегчить коллеге принятие решения» К теме «Установление доверительных отношений с коллегой»





77. Психологическая проницательность в деловом взаимодействии: выявление манипуляций, вербовки, выведывания информации


Описание: Умение понять, что происходит чаще всего и является решающим. Раз вы заметили расставленные сети, значит, вы в них не угодите. Ведь зачастую люди просто не замечают, что ими манипулируют, выведывают у них информацию или того, что их уже вербуют. Но если понятна тактика, используемая вашим собеседником, то вы уже в безопасности. Вы можете предпринять адекватные ответные меры по своему усмотрению – об этих мерах вы также узнаете из предлагаемого курса.

Структура курса: Курс состоит из 3 глав, в которые вошли 32 лекции, 44 видеопрактикума и 107 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс адресован менеджерам среднего звена, а так же широкому кругу пользователей, стремящихся совершенствовать свою коммуникативную компетентность.



Глава 1. Манипуляции

Лекции Что такое манипуляция Принципы реагирования на манипуляцию Стратегии манипулирования Техники элегантной защиты Как выйти из тупика Как завершить беседу Аргументационные ловушки Позиции анализа манипуляций Манипулирование дискуссией Психологические уловки Нейтрализация деструктивных приемов

Практикум Аргументационные ловушки (4 фрагмента) Манипулятивные приемы и контрприемы (4 фрагмента) Фейерверк манипуляций (15 фрагментов)


Глава 2. Выведывание информации

Лекции Данные и информация Источники информации Получение данных Использование слухов Интерпретация данных Внутренняя борьба мотивов Обмен мнениями Правильное общение Глубокое понимание партнера по переговорам Располагающий тон беседы Контент-анализ Аналитическая наблюдательность




Практикум Анализ состояний собеседников (4 фрагмента) Мотивы и методы изъятия информации (5 фрагментов)


Глава 3. Вербовка

Лекции Кто становится объектом вербовки? Установление контакта Углубление контакта Техника диагностирования Составление досье Анализ возможностей Проведение вербовки Обхождение с завербованным Выявление неискренности

Практикум Проведение вербовки (9 фрагментов) Выявление неискренности (3 фрагмента)


78. Публичное выступление


Описание: Курс развивает следующие умения:

- самоорганизация перед публичным выступлением и в его процессе, преодоление негативных психологических состояний;

- качественная подготовка материала для выступления с учетом особенностей аудитории; - применение широкого спектра приемов управления вниманием аудитории в процессе

выступления.

Структура курса: В этом курсе дидактический акцент делается на использование большого количества видеокейсов, поскольку это помогает формировать комплексное восприятие учащимися данного специфического материала. В курсе также присутствует большое число практических заданий, в том числе и тренинговых, направленных на развитие конкретных навыков обучаемого в выступлении перед аудиторией. Курс содержит 91 вопрос для самопроверки.


Целевая аудитория: Данный мультимедийный курс рассчитан на Начальников отделов, Начальников цехов, Менеджеров, Специалистов. Тех, кому необходимо выступать публично.






Глава 1. Публичная речь: инструменты оратора

Лекции Качества и особенности публичной речи Характеристики вашей речи Ваши характеристики в речи

Практикум Эффективное выступление Преодоление страха — развитие уверенности Тест «Какой вы оратор»


Глава 2. Подготовка речи

Лекции Виды подготовки к выступлению Вопрос «ЧТО»: выбор темы Использование примеров Логика репетиции

Практикум Эмоциональное заражение Логика выступления Ваша аудитория Почему «Как» определяет «Кто»


Глава 3. Выступление

Лекции Работа с наглядными материалами Ошибки «наглядности» Работа с трудными ситуациями Как оратору работать с вопросами

Практикум Переубеждающее выступление полковника. Кейс Выступление перед советом врачей. Кейс Как «завалить» выступление Управление вниманием аудитории Ошибки, которых следует избегать Типы посланий


Глава 4. Особые приемы публичного выступления

Лекции Правила хитроумной риторики Технологические уловки риторики

Практикум Выступление юриста перед рабочими. Кейс Выступление нового лидера перед сотрудниками. Кейс Приемы убеждения Тренировка находчивости Каскадная техника прерывания неконструктивных отступлений от главной темы Как отвечать на вопросы, усиливая общий эффект выступления





79. Работа с претензией


Описание: Претензия, предъявленная клиентом (как внешним, так и внутренним), зачастую открывает целый круг задач, которые необходимо решить организации. В этом случае работа с жалобами и претензиями — это работа по введению качественных изменений в компании, которые позволяют повлиять на причины возникновения подобных жалоб и не допустить их возникновения впредь.

Структура курса: Курс содержит 3 главы. В них вошли 28 лекций, 4 видеопрактикума и 29 практических заданий. Курс содержит 74 итоговых вопроса для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров среднего звена, руководителей служб персонала, а также всех сотрудников, взаимодействующих с клиентами, партнерами и заказчиками компании.

Автор курса: Шляхова Ю.А.


Глава 1. Работа с претензией в соответствии с ее содержанием

Лекции Рациональная и иррациональная составляющие претензии Удовлетворение потребителя Управление через данные Уважение к людям Цикл Деминга Удовлетворенность клиентов и финансовые показатели Формирование и развитие менеджмента качества Философия удовлетворения потребителя Индикаторы качества Формирование индикаторов качества Постановка задач

Практикум Видеопрактикум Рациональная и иррациональная составляющие претензии Удовлетворение потребителя Управление через данные Уважение к людям Цикл Деминга Удовлетворенность клиентов и финансовые показатели Формирование и развитие менеджмента качества Философия удовлетворения потребителя Индикаторы качества Формирование индикаторов качества Постановка задач





Глава 2. Методы совершенствования процесса создания ценности

Лекции Формирование рабочих групп Метод мозгового штурма Формулировка проблемы Матрица формулирования проблемы Алгоритм построения диаграммы Исикавы Анализ Парето Три уровня работы по управлению качеством Разработка матрицы контрмер

Практикум Видеопрактикум Формирование рабочих групп Метод мозгового штурма Формулировка проблемы Матрица формулирования проблемы Алгоритм построения диаграммы Исикавы Анализ Парето Три уровня работы по управлению качеством Разработка матрицы контрмер


Глава 3. Психологические приемы обработки претензии

Лекции Типология претензий Коммуникативная компетентность Шестишаговая модель взаимодействия Техники активного слушания Техники рефрейминга Невербальные аспекты коммуникации Способы аргументации Способы отказа клиенту Работа с претензией в присутствии других клиентов

Практикум Видеопрактикум Типология претензий Коммуникативная компетентность Шестишаговая модель взаимодействия Техники активного слушания Техники рефрейминга Невербальные аспекты коммуникации Способы аргументации Способы отказа клиенту Работа с претензией в присутствии других клиентов





80. Создание эффективной команды


Описание: Курс направлен на развитие следующих компетенций:

- Корпоративность - Профессионализм - Эффективная коммуникация и взаимодействие - Мотивация на достижения - Лидерство

Обучающийся на основе знания феноменов создания и развития групп в организации, их типы и особенности, должен уметь повысить эффективность работы с группами при управлении организацией в целом.

На базе знаний о процессах командообразования, ее жизненного цикла, приемов развития командности, задач управленца на каждом из этапов развития команды, уметь эффективно управлять командной деятельностью. Также этому способствует знание областей профессиональной деятельности, в которых команда эффективна.

На основе знаний об ограничениях командной деятельности, различий между командной работой в различных профессиональных областях уметь выявлять причины и проводить профилактику неэффективной работы команды.

Структура курса: Каждая глава содержит:

- проверочный тест на усвоение материала; - практикумы, позволяющие решать ситуации из профессиональной деятельности на основе

полученной информации; - видеопрактикумы в качестве поддерживающего примера; - видеопрактикумы, содержащие проблемную ситуацию для анализа; - тесты, позволяющие проанализировать потенциал собственной рабочей группы с точки

зрения командообразования.


Целевая аудитория: Данный учебный курс рассчитан на Начальников отделов, Начальников цехов, Менеджеров, Специалистов. На тех, кому приходится сталкиваться с проектным управлением, управлением малыми группами или созданием небольших профессиональных групп.



Глава 1. Создание команды

Лекции Виды групп в организации Противоречия организационных задач Формирование команды

Практикум Адаптация новичка к группе Формирование установок Обряд принятия в группу Изменение установок группы Вхождение в группу — стадии, стратегии, модели Групповая эффективность (тест-практикум)





Глава 2. Правление командой

Лекции Эффекты командной работы Жизненный цикл команды и задачи руководителя Формы управления в команде Принятие решений в группе Распределение функций в команде

Практикум Совершенствование командных процессов Идеологическая модель управления командой Какой стиль управления нужен команде?


Глава 3. Ловушки команды

Лекции «Подводные рифы» командной работы «Ложки дегтя» или ограничения командной работы Планирование командной работы

Практикум Псевдокоманда Уязвимость интеллектуальных команд Индивидуальные особенности команд


81. Стратегии письменных коммуникаций


Описание: Умение эффективно пользоваться письменной речью является ключом к успеху деятельности менеджера. Напротив, плохо составленные деловые документы в лучшем случае могут остаться незамеченными, а в худшем — привести к серьезному конфликту.

Чтобы достичь успеха, нужны многие качества. Одно из непременных — научиться точно, ясно и грамотно излагать свои мысли, планы и аргументы Вашим коллегам, партнерам или руководителям.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав. В них вошли 37 лекций, 13 видеопрактикумов и 17 практических заданий. Курс содержит 140 итоговых вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для сотрудников всех категорий, использующих в своей работе деловую переписку и письменную отчетность.






Глава 1. Новые технологии письменных коммуникаций Лекции Зачем нужны письменные коммуникации Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений Этика письменных коммуникаций Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Практикум Демонстрация индивидуального барьера Демонстрация смыслового барьера Каналы передачи сообщений Шесть принципов эффективной коммуникации Тесты 25 вопросов для самопроверки

Глава 2. Основные принципы письменных коммуникаций Лекции Персональность KISS-принцип Краткость Ясность Цельность и связность Позитивность Тактичность Удобство чтения Привлечение внимания Визуальные образы Грамотность Стандартные элементы оформления

Практикум Кейс. Швондер и компания у профессора Преображенского Кейс. Как Марья Афанасьевна Колыванова писала объяснительную записку Способы обеспечения связности текста Стилистические нюансы Вежливость в письме Простота слога в письме Эмоциональная составляющая письма Нежелательный тон письма


Глава 3. Составление деловых писем Лекции Выбор вида делового письма Разработка структуры Написание и редактирование Стиль и оформление Целевая направленность деловых писем Частные деловые письма Международная переписка Каналы рассылки писем

Практикум Кейс. Письма красноармейца Федора Ивановича Сухова Официальные и частные деловые письма Типы, образцы и формулировки официальных деловых писем Структура деловых писем Типичные ошибки при составлении писем





Глава 4. Подготовка отчетов

Лекции Выбор вида делового отчета Типы небольших отчетов С чего начать подготовку большого отчета Форма и структура отчета Что хотят видеть в отчете его читатели Роль языка и стиля при написании отчета Правила оформления отчета

Практикум Кейс «Кавказская пленница» Анализ типа и структуры отчета Типичные ошибки при составлении отчета


Глава 5. Внутренние документы компании

Лекции Внутренняя документация Вашей компании Особенности работы с внутрифирменной документацией Правила подготовки служебных записок Записки и сообщения по электронной почте Как написать хорошую инструкцию Составление организационно-распорядительных документов

Практикум Кейс. «Ослепленный желаниями» Кейс. «Операция «Ы» Формализация политики/методики компании Типичные ошибки при работе с внутренними документами Итоговый практикум по курсу


82. Трансактный анализ в бизнесе. Руководство для менеджера


Описание: Успешная работа менеджера складывается из двух частей: профессиональных знаний и межличностного общения.

Механизмы общения в бизнесе изучены достаточно полно. В данном курсе мы рассмотрим один из популярных и эффективных подходов к взаимоотношению людей — трансактный анализ.

Изучение и освоение данного психологического подхода служит, в первую очередь, для совершенствования себя как личности и профессионала, во вторую очередь, для обучения персонала, налаживания позитивных межличностных контактов в коллективе.



Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров и специалистов в области управления персоналом.






Глава 1. Структурный анализ или Триединство

Лекции Введение Дитя Родитель Взрослый



Глава 2. Трансакции

Лекции Трансакции. Что это? Простая и перекрёстная трансакции Дитя, защищающее достоинство Сложная трансакция



Глава 3. Типы трансакций

Лекции Девять возможных типов трансакций Трансакции с взаимодополнением и без Когда партнёров больше двух



Глава 4. Защитные манёвры

Лекции Защитные манёвры как ответ на умаление собственного достоинства Я — хороший, ты — хороший Антизащитные манёвры Случай на фабрике



Глава 5. Универсальные манипуляции

Лекции Виды манипуляций Защита от манипуляций Контрманипуляции Контракт и открытая коммуникация






Глава 6. Некоторые важные понятия ТА

Лекции Поглаживания Структурирование времени Психологические игры и их анализ



Глава 7. Сценарий жизни

Лекции Скрипты Драйверы и минискрипт Игнорирование Система рэкета и марки Сценарные убеждения и чувства Типовые сценарии в бизнес-среде



83. Увольнение


Описание: Знание механизма увольнения позволит проводить эту процедуру с наименьшими последствиями для увольняющего, увольняемого и коллектива организации.

Знание роли увольнения на разных этапах развития обеспечивает формирование кадров в соответствии с задачами, приоритетными на каждом этапе развития организации.

Не только по формуле «Увольняю потому, что …», но и в соответствии с принципом «Увольняю для того, чтобы …»

Структура курса: Курс состоит из 3 глав. Содержит 9 тематических лекций, 6 практикумов, 3 видео-практикума и 64 тестовых вопроса для самопроверки по теоретическому и практическому разделам.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, сотрудников и руководителей служб персонала предприятий и организаций.






Глава 1. Увольнение как инструмент управления

Лекции Почему руководители избегают (не любят) увольнять? Кто участвует в увольнении? Общий механизм увольнения

Практикум Роль увольнения и этапы развития предприятия Увольнение в иерархии: модели и критерии Видеопрактикум: Модели управления увольнением


Глава 2. Последствия увольнений

Лекции Негативные и позитивные последствия увольнений Стресс увольнения: факторы и инструменты управления «Игры» в увольнение: администрации, уходящего, остающихся

Практикум Информационное сопровождение увольнения Практикум: консультации увольняющемуся Видеопрактикум: «Игры в увольнение»


Глава 3. Управление увольнением

Лекции Виды увольнений: от добровольного до массового Увольняющая коммуникация Альтернативные методы увольнений

Практикум «Поводы» незамедлительного увольнения Анкетное собеседование об увольнении Видеопрактикум: Сценарии увольнений


84. Умение строить отношения с ключевыми фигурами

«Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое».

( Дж. Д. Рокфеллер)


Описание: Предлагаем вам овладеть силой влияния, которой уже в силу своей профессии обладают политики, педагоги, врачи, журналисты и актеры.

Цель данного курса — научиться строить более плодотворные взаимоотношения, которые приведут вас к повышению эффективности ваших действий и позволят реализовать самые смелые планы.

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 16 лекций, 20 видеофрагментов-практикумов и 19 практических заданий. Курс содержит контрольные алгоритмы и 83 итоговых вопроса для самопроверки.



Авторы курса: Мосина Л.М., Веселовская И.М.






Лекции О чем этот курс? Факторы, позволяющие выделить ключевые фигуры в вашей

Практикум Фильтры общения Театр одного актера Стать ключевым Распознать ключевого Практикум для более подробного самоанализа Определение ключевых фигур в моей жизни Для кого я ключевая фигура?


Глава 2. Построение отношений с представителями власти и коллегами

Лекции Закон магнетизма Треугольники власти Стать хозяином собственной жизни Установление отношений с представителями власти

Практикум Искренность и Технология Просьба от слабости Собеседование Что есть власть для вас? Источники власти «Выиграть/выиграть» Разрешите ситуации


Глава 3. Управление конфликтом в отношениях со значимыми персонами

Лекции Зачем нужны конфликты? Реактивное, проактивное и ассертивное поведение Модели конфликтного взаимодействия

Практикум Ценность конфликта Преодолеть стресс Зацепки — конфликтогены Бесконфликтное поведение Формы демонстрации силы «Я» — высказывание и «Вы — утверждение» Принципы «айки» Проанализируйте ситуации


Глава 4. Манипулирование или влияние: что предпочесть?

Лекции Манипулятор и актуализатор: две разные стратегии жизни Как получать достоверную информацию? Взятка, подарок, презент…

Практикум Уточняющие вопросы Наводящие вопросы Разоблачить манипулятора




Наличные деньги Как противостоять сильным людям Чем влияние отличается от манипуляции? Умеете ли вы слушать? Тест Любят ли вас люди? Тест Какой вы собеседник? Тест


Глава 5. Со-творение харизмы: что делает влиятельным лично вас?

Лекции Мораль сильного человека Принципы формирования харизматической личности Влияние личности Как использовать энергию для расширения влияния

Практикум Как войти в доверие Пастор и Мюнхгаузен Большая пиявка Могильщики харизмы Невербальные аспекты власти Способны ли вы влиять на других? Тест Сильный ли у вас характер? Тест


85. Владение словом: изменение убеждений


Описание: Этот курс предлагает вам отработку четырнадцати приемов изменения убеждений, созданных Робертом Дилтсом как набор высокоэффективных речевых инструментов для оказания влияния на собеседника. Эти приемы были сформированы в результате длительной и кропотливой исследовательской работы в сотрудничестве с профессионалами убеждения.

Курс содержит:

- в разделах «практикум»: исчерпывающе полное описание четырнадцати приемов и к ним 140 заданий на формирование убеждающих воздействий — по 10 заданий на каждый из приемов убеждения;

- в разделах «видеопрактикумы»: 40 заданий на основе фрагментов фильмов «Борджиа», «Доктор Хаус», «Семнадцать мгновений весны», «Приключения Шерлока Холмса и доктора Ватсона» и других;

- в разделах «тест»: 90 вопросов для самопроверки. Курс нацелен на развитие навыков влияния и убеждения, необходимых в ситуациях, когда важно отстоять свою точку зрения, убедить собеседника в своей правоте — будь то формальные переговоры или просто деловое общение.

Структура курса: Курс состоит из 3 глав. В них вошли 15 лекций, 140 заданий на отработку приемов, 40 заданий с использованием видеофрагментов и 90 тестовых вопросов.



Автор курса: Балыков А. О.





Глава 1. Намерение, переопределение, последствия, аналогия

Практикум Как язык моделирует опыт Намерение Переопределение Последствия Аналогия

Видеопрактикумы 11 Видеопрактикумов


Глава 2. Детализация, укрупнение, изменение контекста, другой результат, модель мира

Практикум Детализация Укрупнение Изменение контекста Другой результат Модель мира

Видеопрактикумы 13 видеопрактикумов


Глава 3. Стратегия реальности, контрпример, иерархия критериев, рекурсия, мета-позиция

Практикум Стратегия реальности Контрпример Иерархия критериев Рекурсия Мета-позиция

Видеопрактикумы 11 Видеопрактикумов


86. Эффективные переговоры


Описание: Переговоры – важнейший инструмент достижения цели в любом виде бизнеса. Но, как и всяким другим инструментом, им нужно уметь правильно пользоваться.

Цель нашего курса – проанализировать положительный и отрицательный опыт, накопленный бизнесменами и политиками в сфере ведения переговоров и дать обучаемым практические советы для всех этапов проведения коммерческих переговоров.







Глава 1. Переговоры – основные понятия

Глава ознакомит с типами переговоров и другими общими понятиями, без которых невозможно понимание структуры переговорного процесса

Глава 2. Подготовка переговоров

Глава посвящена подготовке переговоров: выбору места и времени переговоров, а также определению полномочий сторон.

Глава 3. Управление переговорами

Глава посвящена правилам ведения переговоров на этапе выяснения и согласования позиций сторон.

Глава 4. Заключение соглашения

Глава описывает ведение переговоров на последнем этапе: тактика подготовка решения, сближение позиций, подготовка итоговых документов.

Тесты и вопросы: Каждая глава курса содержит вопросы на закрепление материала, а также интерактивные тесты. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

87. Тактика ведения переговоров


Описание: Цель курса – углубить представления о ведении переговоров, полученные в курсе «Эффективные переговоры» и научить сотрудников эффективно влиять на партнеров по переговорам, достигая своих целей без конфронтации, избегая при этом ловушек и тупиков.




Глава 1. Исходные позиции и расстановка сил

Глава посвящена подготовке переговоров, оценке расстановки сил перед их началом, стилям ведения переговоров, основным ресурсам влияния, используемым участниками переговоров.

Глава 2. Тактика ведения переговоров

Глава посвящена разнообразным тактическим приемам, используемым в ходе ведения переговоров. Цель этих приемов - оказать влияние на оппонентов в ходе различных стадий переговоров и при этом избежать конфронтации.

Глава 3. Способы воздействия на партнера и разрешения проблем

В третьей главе курса рассмотрены основные способами воздействия на оппонента в ходе ведения переговоров, формулированию и задаванию вопросов, методам вывода переговоров из тупика. Отдельно приведены неэтичные приемы, встречающиеся в практике ведения переговоров.




Глава 4. Общие принципы ведения переговоров.

В этой главе рассмотрено поведение переговорщиков на заключительном этапе – при заключении сделки. В частности, говорится о «маленьких хитростях» при составлении и подписании контракта, В конце главы подводятся итоги пройденного и формулируются навыки успешного переговорщика.

Тесты: Каждая глава содержит тесты для самооценки «Проверьте себя», а также тесты, позволяющие определить уровень усвоения пройденного.

88. Эффективное общение по телефону


Описание: Каждый из нас регулярно ведет телефонные переговоры. Но умеем ли мы это делать?

Данный курс позволит вам оценить свои навыки в этой области и поможет более эффективно общаться с различными абонентами, работать с жалобами по телефону, использовать возможности голосовой почты (автоответчика), принимать и передавать сообщения по телефону.


Целевая аудитория: Все сотрудники компании.


Глава 1. Прием телефонных звонков

В этой главе говорится о преимуществах и недостатках телефонной связи, о правилах поведения при снятии телефонной трубки, о том, как контролировать ход беседы и о техниках слушания.

Глава 2. Исходящие звонки

Эта глава посвящена исходящим звонкам, а также работе по телефону с обиженным клиентом и основным правилам телефонного разговора.

Тесты: Курс сопровождается тестами, позволяющими провести самооценку своего поведения при разговоре по телефону, и интерактивными тестами для закрепления пройденного. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

89. Как написать письмо зарубежному партнеру


Описание: Сотрудники офиса часто сталкиваются с необходимостью написать письмо зарубежному партнеру. Как правило, сотрудники имеют базовые знания по английскому языку, но отсутствие практики часто ставит их в тупик, когда возникает такая задача.

Наш курс предназначен для того, чтобы не только научить сотрудников писать письма, но и для того, чтобы дать им рабочий инструмент, с помощью которого они смогут подобрать нужный шаблон письма, скопировать его и, пользуясь имеющимся в курсе словарем составить нужное письмо.





Целевая аудитория: Сотрудники компании, сталкивающиеся с перепиской с зарубежными партнерами.


Глава 1. Как написать письмо зарубежному партнеру

Курс состоит из одной главы, в которой рассматриваются следующие темы: - Структура письма - Объем письма, его содержание и стиль - Письмо – запрос - Письмо – предложение - Деловая деятельность (заказы, поставки, оплата) - Письмо - претензия - Ответ на письмо-претензию - Повседневная переписка

"Объяснения" в ходе курса ведет "профессор" - смешной персонаж, хорошо знакомый с написанием английских писем. Заставка каждого раздела курса анимирована.

Тесты: Курс содержит интерактивные задания и упражнения для закрепления пройденного материала. В каждой теме курса приводятся полезные слова и выражения.




Финансы и финансовые инструменты

90. Управление финансами предприятия


Описание: Финансовый менеджмент представляет собой формирование и регулирование всех финансовых процессов на предприятии; он включает в себя все стадии деятельности предприятия: планирование, принятие решений, их реализацию и контроль.

Если стратегический финансовый менеджмент охватывает долгосрочное управление инвестициями и структурой капитала, то оперативный финансовый менеджмент связан с обеспечением ликвидности.

Практически для каждого коммерческого предприятия основными целями финансового менеджмента (управления финансовой стороной деятельности предприятия) являются следующие цели:

- Анализ финансово-экономического состояния предприятия; - Максимизация прибыли предприятия, следовательно; - Рост объемов производства и реализации продукции; - Минимизация расходов предприятия, а следовательно; - Грамотное управление затратами; - Разработка, усовершенствование, изменение учетной политики; - Определение характера кредитной политики; - Управление оборотными средствами, в т. ч. кредиторской и дебиторской задолженностями,

и, в результате; - Развитие предприятия.

Финансовый менеджер — это менеджер, основной задачей которого является контролирование финансовой стороны деятельности предприятия, управление его ресурсами.

К его обязанностям относятся:

- определение финансовой структуры предприятия и его потребностей в денежных средствах;

- выявление альтернативных финансовых источников и их оценка; - практическое получение финансовых ресурсов из выбранных источников; - контроль за использованием полученных денежных средств.

Предлагаемый порядок рассмотрения различных аспектов финансового менеджмента позволит вам более сознательно подойти к основам финансовой деятельности предприятия.









Глава 1. Финансовый менеджмент

Лекции Общие понятия Финансовый механизм функционирования фирмы Базовые категории финансового менеджмента Эффект финансового рычага Эффект воздействия операционного рычага

Практикум Условия максимизации прибыли Позволяет ли баланс предприятия судить о реальных процессах? Коммерческая маржа и стратегия предприятия Эффект финансового рычага Формирование производственной программы


Глава 2. Тактика финансового менеджмента

Лекции Сопряженный эффект финансового и операционного рычагов Рациональная структура средств предприятия Политика распределения прибыли Инвестиционная политика Тактика финансового менеджмента

Практикум Пример использования сопряженного эффекта финансового и операционного рычагов для определения степени риска, связанного с фирмой Анализ вариантов дополнительного финансирования Критерии анализа рискованности инвестиционного проекта Критерии доходности вложений Рациональное управление оборотными активами


Глава 3. Финансовые стратегии

Лекции Сочетание стратегии и тактики финансового менеджмента Матрица финансовых стратегий фирмы Финансовое планирование и бюджетирование в фирме Финансовые доходы, не связанные с основной деятельностью фирмы Порядок определения издержек для принятия финансовых решений

Практикум Финансовая устойчивость предприятия Матрица финансовых стратегий фирмы Данные для финансового планирования и бюджетирования Виды спекулятивного дохода Релевантные издержки


Глава 4. Система бюджетирования

Лекции Система управленческого учета как инструмент финансового менеджмента Содержание финансовой отчетности фирм Анализ финансовой отчетности фирм Система бюджетирования Гибкое бюджетирование




Практикум Управленческий учет Формы финансовой отчетности Виды анализа и набор показателей Цикл бюджетирования Подготовка основного бюджета


Глава 5. Методика финансового анализа

Лекции Финансовый анализ Анализ структуры активов и пассивов Построение и анализ отчета о движении денежных средств Анализ финансового состояния Оценка и анализ финансовых результатов Основные выводы

Практикум Комплексный практикум


91. Финансы для нефинансистов


Описание: Многие деловые люди иногда обращаются к финансовым аспектам бизнеса только тогда, когда возникает кризис. Между тем, без управления финансами невозможно вести успешный бизнес. Наш курс посвящен основным понятиям управления финансами, а также тем аналитическим инструментам, которые позволяют эффективно оценивать финансовое состояние компании, планировать финансовые потоки, принимать правильные решения и, как результат, вести доходный бизнес.


Целевая аудитория: Руководители различных уровней, специалисты.


Глава 1. Основы финансового учета

Основные понятия финансового учета и отражение сделок в балансе предприятия. Главу иллюстрируют примеры, связанные с работой небольшого мебельного магазина.

Глава 2. Документы финансовой отчетности

Рассмотрены важнейшие позиции основных документов финансовой отчетности: бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств.

Глава 3. Финансовый учет фиксированных активов, имущества и долговых обязательств

Глава посвящена основным правилам учета фиксированных активов, способами расчета амортизации активов, методами учета товарных запасов и дебиторских задолженностей.




Глава 4. Порядок ведения финансового учета

В этой главе рассмотрены основные правила ведения учета финансовых операций: план счетов и порядок отражения операций на счетах, постоянные и временные счета, учет сделок, амортизации, страховых отчислений.

Глава 5. Основы финансового анализа

Данная глава посвящена финансовому анализу – изучению соотношений между позициями документов финансовой отчетности с целью оценки финансового положения предприятия.

Тесты: В конце каждой главы имеется интерактивный тест. При прохождении тестов производится

подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Основные позиции документов финансовой отчетности и финансового анализа проиллюстрированы примерами, взятыми из открытой отчетной документации действующих российских предприятий – ЗАО «Красный октябрь», ОАО «Объединенные машиностроительные заводы», ОАО «Аэрофлот», ОАО «Лукойл» и др.

92. Основы бюджетирования


Описание: Курс посвящен финансовому планированию и прогнозированию на предприятии. В нем рассмотрены основные понятия бюджетирования: классификация, разделение и оценка затрат, маржинальная прибыль, точка безубыточности. На конкретных примерах изучается составление основных видов операционных бюджетов: бюджета продаж, производственного бюджета, бюджета прямых затрат на труд. На их основе строятся основные элементы мастер-бюджета: бюджет движения денежных средств, прогноз прибыли и убытков и расчетный баланс.

В курсе рассмотрены также методы анализа отклонений, на основе которых могут приниматься управленческие решения, и методы прогнозирования, используемые при составлении бюджетов.




Глава 1. Основные понятия и принципы бюджетирования

Эта глава посвящена основным шагам, которые необходимо сделать для планирования бизнеса, в ней рассматриваются отличия бизнес-плана от пятилетних планов времен развитого социализма, содержание бизнес-плана.

Глава 2. Составление мастер-бюджета

В этой главе на конкретных примерах рассматривается порядок составления основных операционных бюджетов и построения на их основе мастер-бюджета, включающего прогноз прибыли и убытков, бюджет движения денежных средств и расчетный баланс.




Глава 3. Оценка результатов деятельности

Задачей бюджетирования - не только составление финансовых планов, но и контроль их исполнения и получение данных для принятия управленческих решений, направленных на коррекцию причин отклонений. Данная глава посвящена анализу отклонений фактических параметров от бюджетных, а также выводам, которые можно сделать на основании этого анализа.

Глава 4. Методы планирования и прогнозирования

Любой бюджет фактически является прогнозом развития предприятия или отдельного вида бизнеса. В данной главе мы рассмотрим основные интуитивные и формализованные методы прогнозирования и планирования.

Тесты: В конце каждой главы имеется интерактивный тест. При прохождении тестов производится

подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Составление основных видов бюджетов и мастер-бюджета иллюстрируют примеры из практики конкретной компании. Оценка результатов деятельности также проиллюстрирована примерами.

93. Основные понятия рынка ценных бумаг


Описание: В процессе приватизации и после нее в России появилось свыше десяти тысяч акционерных обществ. В практической работе специалистов, не связанных напрямую с рынком ценных бумаг, могут возникать различные юридические и организационные вопросы, связанные с деятельностью компании как акционерного общества и механизмами работы фондового рынка. Задача нашего курса – дать представление об основах работы акционерного общества и инфраструктуры фондового рынка.




Глава 1. Роль и функции рынка ценных бумаг

В этой главе говорится о том, что такое ценные бумаги, зачем нужен рынок ценных бумаг и как он действует, кто регулирует рынок ценных бумаг.

Глава 2. Инфраструктура рынка ценных бумаг. Часть 1

Глава посвящена классификации рынков ценных бумаг, основным участникам такого рынка, брокерам, дилерам и доверительным управляющим, а также оценке стоимости ценных бумаг.

Глава 3. Инфраструктура рынка ценных бумаг. Часть 2

В данной главе рассматриваются институциональные инвесторы, документарные и бездокументарные ценные бумаги, описывается роль регистраторов и депозитариев, а также работа расчетной системы фондовой биржи.




Глава 4. Акционерное общество

В этой главе рассмотрены основные вопросы, связанные с акционерным обществом: что это такое, кто управляет акционерным обществом, какие типы акционерных обществ и акций существуют, как проводится собрание акционеров.

Глава 5. Долговые ценные бумаги

Эта глава посвящена долговым ценным бумагам: векселям, облигациям различных типов, американским депозитарным распискам и пр. В частности рассмотрена схема привлечения средств инвесторов, в том числе иностранных, на развитие предприятия.


Кейсы и примеры: Курс иллюстрируется интерактивными тренингами, в которых рассматриваются реальные ситуации на предприятиях.

94. Основы бизнес-планирования


Описание: Хороший план – половина успеха. Данный курс на практических примерах дает ответ на вопрос, кому и для чего он нужен бизнес-план, как его построить и какие исходные данные требуются для его составления. В ходе курса рассматриваются способы оценки расходов и ожидаемой прибыли. Качественная сторона создаваемого бизнес-плана анализируется с помощью SWOT-метода. Подробно анализируются расчет точки безубыточности, инвестиционный анализ, анализ рынка, маркетинговое планирование, работа с инвесторами, организационный и финансовый планы, анализ рисков, оценки бизнес-плана и представления его инвесторам.




Глава 1. Планирование бизнеса

Эта глава посвящена основным шагам, которые необходимо сделать для планирования бизнеса, в ней рассматриваются отличия бизнес-плана от пятилетних планов времен развитого социализма, содержание бизнес-плана.

Глава 2. Анализ ключевых моментов бизнеса

В этой главе рассматривается всё, чем должен располагать предприниматель для составления бизнес-плана: формулирование бизнес-идеи, анализ рынка и своих возможностей. Вы познакомитесь с анализом качественных характеристик будущего предприятия по методу SWOT и анализом предполагаемых издержек бизнеса.

Глава 3. Разработка бизнес-плана

В третьей главе нашего курса приведены различные варианты построения бизнес-плана, анализируется форма его представления и содержание основных его разделов.




Глава 4. Оценка и презентация проекта

Эта глава посвящена тому, как инвесторы оценивают предлагаемые проекты, и как правильно представить проект потенциальному инвестору.


Кейсы и примеры: В курсе приводится несколько вариантов построения бизнес-планов, отдельные позиции проиллюстрированы примерами реальных бизнес-планов.

95. Основы финансовой математики


Описание: Финансовая математика занимается количественным анализом финансовых операций и оперирует такими понятиями как размеры и сроки платежей и долговых обязательств, процентные ставки и пр. Фактически, это основа любого бизнеса. Задача нашего курса – на практических примерах познакомить с такими понятиями как простые и сложные проценты, доходность, наращение, дисконтирование, финансовая рента, кредитные расчеты.




Глава 1. Основные понятия. Простые проценты

В этой главе рассматриваются такие понятия как капитал, норма прибыли, проценты, наращение, дисконтирование. Вы познакомитесь с расчетом наращения на основе простых процентов для целых и дробных периодов, учетной и процентной ставками.

Глава 2. Сложные проценты

В долгосрочных финансовых расчетах обычно используются сложные проценты. В этой главе вы познакомитесь с различными способами начисления сложных процентов, номинальной и эффективной ставками процента, наращением на основе сложных антисипативных процентов.

Глава 3. Эквивалентность процентных ставок

В данной главе рассмотрены процентные и учетные ставки, использование которых к одинаковым финансовым последствиям. Рассмотрены также номинальная ставка сложных процентов и консолидация платежей.

Глава 4. Финансовая рента

Глава посвящена последовательным платежам, производимым через определенные промежутки времени. Такие платежи называются финансовой рентой. Рассмотрены обычная, P-срочная и другие виды ренты.

Глава 5. Кредитные расчеты

Кредит – один из самых распространенных финансовых инструментов. Эта глава посвящена достоинствами и недостатками различных способов погашения кредитов: по актуарному методу, равными выплатами, по правилу торговца и др.




Тесты: В каждой из глав курса приводятся расчетные задачи, для решения которых в соответствующих слайдах предусмотрен специальный финансовый калькулятор.

Кейсы и примеры: Курс содержит практические занятия, в ходе которых обучаемые, пользуясь интерактивной таблицей, могут следить за изменением финансовых параметров при изменении исходных данных.




Управление персоналом

96. Инструментарий менеджера по работе с персоналом


Описание: Данный курс знакомит пользователя с теоретическими и практическими знаниями, накопленными психологической наукой в области управления персоналом. Осваивая курс, менеджер сможет проверить свои профессиональные и личностные качества, такие как память, внимание, стиль обучаемости, коммуникабельность, темперамент, локус контроля и др. Он научится более эффективно строить деловую беседу, слушать другого человека, общаться с сотрудниками, проводить деловые игры с группой, освоит психокоррекционные методы. Он сможет снять напряжение, стресс, предотвратить конфликт или изящно выйти из него. Он ознакомится с информацией, неизбежно касающейся функционала любого менеджера службы персонала: как принимать людей на работу, как увольнять, как работать с сотрудниками различного ранга.



Целевая аудитория: курс рассчитан на менеджеров по персоналу.




Лекции Организация и структурирование службы персонала Сущность управления человеческими ресурсами «Раскадровка» Направления работы отдела персонала Коммуникации в управлении организацией

Практикум Задания - Причины, мешающие эффективной коммуникации - Типы информационных сетей

Тесты - Анкета обратной связи - Коммуникабельность - Умение излагать свои мысли - Потенциал службы персонала

Приложение - Хартия основных социальных прав трудящихся


Глава 2. Качества и умения HR-менеджера

Лекции О компетентности профессионала Этические проблемы, присутствующие в работе HR-менеджера Основные умения HR-менеджера Лекарство от стресса Как строить беседу Рекомендации по оптимизации общения Психологическое айкидо — эффективный метод общения




Практикум Задания - Позиция HR-менеджера - Воздействие, манипулирование, управление, формирование - Освоение директив как метода воздействия - Высказывания квалифицированного HR-менеджера - Упражнения на внимание и методы воздействия - Освоение метода интерпретации - Поощрение как метод воздействия в ходе беседы

Тесты - Соответствует ли здоровье человека профессии менеджера? - Этика бизнеса - Мой стиль обучения - Самореализация - Умение слушать - Менеджер и человеческие отношения

Упражнение - Четыре вида общения, которых надо избегать


Глава 3. Отбор персонала

Лекции Отбор персонала Методы отбора Анализ документов претендента Собеседование (интервью) Применение тестов Качества претендента на рабочее место Типология работников Советы американских HR-менеджеров: как найти и удержать кадры

Практикум Задания - Соединение результатов нескольких тестов - Выделение ведущих компетенций - Диагностика причин перехода - «Одиночка», «руководитель», «командный игрок» - Стереотипы восприятия - Диагностика качеств человека по его поведению - Определение характеров людей - Как задавать эффективные вопросы или вопросы по существу

Психометрические тесты - Диагностика внимания - Диагностика памяти - Продуктивность запоминания - Определение свойств нервной системы по психомоторным

показателям Личностные тесты

- Опросник уровня субъективного контроля (УСК) - Тест Г.Айзенка - Акцентуации личности

Тесты интеллекта - Краткий отборочный тест (КОТ) - Коэффициент интеллекта - Методики для оценки логического мышления




Тесты профессиональной направленности - Диагностика коммуникативных и организаторских способностей - Мотивация успеха и боязнь неудачи - Стрессоустойчивость

Проективные тесты - Почерк и характер

Батареи тестов - Экспресс-диагностика на вакансию менеджера - Экспресс-диагностика на вакансию секретаря-референта - Методика SSS для профотбора сотрудников служб безопасности

Приложение - Психологический аспект интервьюирования


Глава 4. Адаптация принятого сотрудника

Лекции Социальная адаптация принятого работника Что хочет знать о своей работе кандидат Введение в должность

Система условий, способствующая успешной социально-психологической адаптации работника

Стратегии предотвращения рецидивов Текучесть кадров и что с ней делать

Практикум Тесты - Насколько вы терпимы? - Опросник аффилиации

Упражнения - Включение позитивной мотивации - “Самопрезентация” на включение механизмов адаптивной

эмоциональности - Жизненные события и профессионально важные качества (ПВК)

личности. Рефлексивная игра - Сотворение мира - Песчинка в камне - Визуализация успешной профессиональной деятельности


Глава 5. Работа с сотрудниками различного ранга

Лекции Методы управления персоналом Менеджер как лидер Портрет руководителя Стили руководства Эффективность руководства: критерии оценки Работа с рядовыми сотрудниками Групповая работа

Практикум Тесты - Анализ эффективности деятельности предприятия - Эффективность руководства - Неэффективный руководитель - Определение силы воли - Нестереотипность мышления - Ведущий или ведомый?




- Командовать или подчиняться - Каков ваш основной стиль руководства? Ситуативный тест - Ориентации руководства - Бюрократическая ориентация

Упражнения - Ситуационное использование стилей руководства - Оценка самого себя - Развитие эмпатии - Уточнение - Гадости на радости - Повышение и увольнение - Психогимнастика

Деловые игры - Простые способы «растопить лед» - Тридцатисекундный монолог - Охота за сокровищем - Давайте говорить друг другу - Три типа людей - Сделайте работу похожей на игру - Немного лучше - Узнайте проблемы окружающих - Мы все богаты - Разум — чудесная вещь - Головоломки для разума - Подсчитайте квадраты - Что, если...? - И вновь мозговая атака - Выкиньте свои проблемы - Нельзя терять ни секунды - Психологические барьеры при восприятии изменений - Лицом к лицу с мифами - Изменение — так называется эта игра - Я желаю, я желаю… - Десять простых вопросов - Портрет моей работы - Наш покупатель — богатый человек - «Идет» или «не идет»? - Что изображено на пенни? - Человеческая паутина - Каждый держит ключ к разгадке - Самый большой? Самый лучший? Самый великий? - Связь, которая держит - Тест для лидера - Характерные черты лидерства - Быстрый обзор - Что у вас на уме? - Бесстрастное участие - Справедливость в переговорах - Как прошла встреча? - Давайте поиграем в мяч - Можем ли мы разговаривать? - Огонь! Целься! Готов?




- Бессловесное представление - Давайте поговорим - По аналогии с животными - Конкурент. Игра-исследование


Глава 6. Мотивация сотрудников

Лекции Система мотивации как важнейший фактор рационального использования и развития персонала

Основные теории мотивации. Мотивация и организация работы Мотивирование группы Мотивация управленческой деятельности Нетрадиционные способы мотивации

Практикум Тесты - Оценка потребности в одобрении - Парные сравнения - Какой тип взаимоотношений между работником и организацией вы

предпочитаете? - Что люди хотят получить от своей работы? - Что вами движет? - Какая у вас мотивация к успеху? - Диагностика мотивационной структуры личности


Глава 7. Переподготовка сотрудников

Лекции Что нужно знать HR-менеджеру о самоопределении человека (работника). Профессиональная переориентация сотрудников Особенности профессиональной переподготовки Коррекция профессионального самоотношения работника

Практикум Тесты - Самооценка - Уровень притязаний - Опросник профессиональных предпочтений (ОПП) - Удовлетворенность работой - Анкета «Ориентация»

Упражнения - Звёздный час - Поиск выгоды - Установление невербального контакта

Приложения - Перечень основных профессионально важных качеств (ПВК) - 100 качеств - 6 категорий классификации ПВК (Стокдил Р.) - Качества на должность бухгалтера - Описание упражнений, входящих в методику по коррекции

профессионального самоотношения Тесты 34 вопроса для самопроверки




Глава 8. Работа с персоналом во время сокращения штатов

Лекции Психологические эффекты безработицы. Профессиональные кризисы Искусство увольнять Стратегия и тактика беседы с увольняемым Управление сокращениями

Практикум Упражнения - Ресурс и точка - Ловушки-капканчики - Эпитафия

Приложения - Практические советы увольняемому


97. Методы коучинга в работе менеджера


Описание: «Вы можете заставить человека бежать, но не можете принудить его бежать быстро». В расшифровке данного утверждения Джона Уитмора заключается вся суть коучинга, с которым мы вас подробно познакомим в данном курсе.

Практика показала, что эффективность работы организации определяют не умения и знания персонала, а то, что он хочет делать и как это делает. Достичь внутренне продиктованной инициативности, интереса, творчества, самостоятельного развития лидерства и других качеств наиболее эффективно позволяет коучинг. Данный метод обучения, в отличие от других методов, учитывает личную историю человека, что позволяет задействовать его лучшие качества.

Структура курса: Курс состоит из 9 глав. В них вошли 17 лекций, 10 видеопрактикумов и 57 практических заданий. Курс содержит тестовые вопросы для самопроверки общей численностью 253.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена и руководителей служб персонала.



Глава 1. Введение в тему

Лекции Введение в тему Основные принципы коучинга Коучинг как процесс Теории обучения Индивидуальные стили работы




Практикум Видеопрактикум «Колесо баланса». Тест «Какой я руководитель?». Тест «Уверенность в себе». Тест «Методика диагностики уровня невротизации Л. И. Вассермана». Тест Контрольные задания


Глава 2. Самокоучинг

Лекции Самокоучинг

Практикум Видеопрактикум Какой должна быть цель? «Методика уровень мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна». Тест Упражнение на тренировку сосредоточенности «Методика распределения времени С.Я. Рубинштейна». Тест Методика 20-ти утверждений самоотношения М.Куна и Т.Мак-Портланда Тренировка ресурсного состояния Самопознание Контрольные задания


Глава 3. Коучинг как эффективный метод работы с персоналом

Лекции Коучинг как эффективный метод работы с персоналом Описание работы, умений и качеств коуча

Практикум Видеопрактикум «Потребность в развитии». Тест «Умение слушать». Тест «Коты и холодильники». Упражнение «Эмоциональный интеллект». Тест Д. Гоулмена Контрольные задания


Глава 4. Анализ ситуации и сбор необходимой информации

Лекции Анализ ситуации и сбор необходимой информации Постановка целей

Практикум Видеопрактикум «Вопросы, вопросы, вопросы…». Упражнение «Прояснение смыслов». Упражнение «Проверьте самооценку». Тест Характеристики целей по SMART «Личностные достоинства». Упражнение Методика решения проблем «Рациональное использование времени». Упражнение Диалог «Постановка цели» Контрольные задания





Глава 5. Формулирование детализированного плана коучинга

Лекции Формулирование детализированного плана коучинга

Практикум Видеопрактикум Диалог «Определение списка возможностей и установление их иерархии» Схема-«паутина». Упражнение Техника «3-D» «Процесс учения». Упражнение «Организованный ли вы человек». Тест Контрольные задания


Глава 6. Выполнение задачи

Лекции Выполнение задачи

Практикум Видеопрактикум Диалог «Выполнение задачи» «Направленное воображение». Упражнение «Незаконченные предложения». Упражнение «Подстройка» к языку телодвижений». Упражнение Контрольные задания


Глава 7. Критическое осмысление действий и поправки планирования

Лекции Критическое осмысление действий и поправки планирования Завершение взаимоотношения коучинга

Практикум Видеопрактикум «Перемещение часов». Упражнение «Верни это назад». Упражнение «Контрольный лист умений». Упражнение «Вопросы «Что если…». Упражнение Техника критического осмысления процесса «Журнал учёта фрустраций». Упражнение Контрольные задания


Глава 8. Вопросы

Лекции Вопросы Обратная связь

Практикум Видеопрактикум «Визуализация успешной профессиональной деятельности». Упражнение «Задавайте вопросы». Задание «Предоставляйте обратную связь». Задание Контрольные задания


Глава 9. Коучинг групп

Лекции Коучинг групп

Практикум Видеопрактикум «Не может быть!» «Оценка самого себя». Упражнение




Анализ стиля групповой работы. Упр. «Паровоз» Отработка навыков группового решения. Упр. «Кораблекрушение» Анализ стиля убеждения. Упр. «Возвращение» Профилактика конфликтов. Упражнение «Максимум — минимум» Восприятие индивидом группы «Удовлетворённость работой группы». Упражнение Контрольные задания


98. Внедрение в компании системы дистанционного обучения (СДО)


Описание: Дистанционное обучение — это обучение на расстоянии, при котором тренер и обучающийся сотрудник разделены пространственно. В настоящее время, в связи с активным развитием и использованием в образовательной сфере средств новых информационных технологий дистанционное обучение все чаще используется в корпоративной практике.

Необходимым условием повышения конкурентоспособности предприятий и организаций является высокоэффективная система внутрифирменного обучения персонала. Для того чтобы обеспечить необходимое качество образования, система внутрифирменного обучения должна быть открытой, динамичной, проектно-ориентированной (реагирующей на изменения среды и запросы потребителя образовательных услуг), восприимчивой к инновациям, управляемой и экономически целесообразной. Всем этим условиям может соответствовать корпоративная система дистанционного обучения (СДО).

Дистанционное обучение является чрезвычайно гибким методом обучения. Его можно адаптировать к потребностям отдельных учащихся, работающих по индивидуальным планам; к группам учащихся, работающих в одном подразделении и пр.

Основной целью — целью верхнего уровня — создания корпоративной СДО является повышение эффективности организации. Эта цель может достигаться путем решения двух основных задач: 1) повышение уровня квалификации персонала; 2) создание действующей системы оценки квалификации сотрудников.

С помощью корпоративной СДО может решаться целый ряд задач:

- обучение всех групп сотрудников организации; - адаптация вновь поступивших сотрудников; - входное тестирование при приеме на работу; - аттестация персонала; - мотивирование сотрудников; - обеспечение единых критериев оценки сотрудников; - мониторинг и анализ уровня профессионализма различных групп сотрудников, выявление

потребностей в обучении.

Структура курса: Курс содержит 3 главы, в которые вошли 15 лекций, 15 практикумов и 80 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: менеджеры, сотрудники отдела по развитию персонала, сотрудники корпоративного университета и все категории сотрудников, участвующих во внедрении, развитии или становлении в компании системы дистанционного обучения.

Авторы курса: Шляхова Ю.А., Погодина Е.В., Масюкевич С.В., Балыков А.О.





Глава 1. Построение корпоративной СДО

Лекции Создание СДО на предприятии Сложности развития СДО Этапы внедрения СДО Влияние СДО на корпоративную идентичность

Практикум Общие возможности по использованию дистанционного обучения в очных программах

Достоинства дистанционного обучения Преимущества дистанционного обучения для организации Преимущества дистанционного обучения для сотрудников Выгоды от использования корпоративного дистанционного обучения


Глава 2. Работа с сопротивлением на этапе внедрения СДО

Лекции Основные причины сопротивления внедрению СДО Особенности обучения взрослых Психолого-педагогическая поддержка процесса обучения Уровни проводимых изменений Методы преодоления сопротивления на этапе внедрения Внутрикорпоративный пиар СДО

Практикум Как измерить эффективность дистанционного обучения Сравнение стоимости очного и дистанционного обучения Процент недоучившихся


Глава 3. Организация учебного процесса

Лекции Образовательные технологии Факторы, влияющие на эффективность учебного процесса Индивидуальное планирование процесса обучения Интерактивность учебных курсов Методы обучения

Практикум Выбор образовательной технологии Разработка учебного курса Улучшение системы дистанционного обучения Роли, навыки и умения инструктора в системе ДО Значение локального координатора в СДО





99. Компьютерное средство обучения (КСО): разработка и применение


Описание: Курс ставит задачей вооружить сотрудников компании необходимыми знаниями для разработки электронных курсов. Курс не навязывает разработку с помощью какого-либо конкретного редактора курсов и не обучает техническим навыкам владения инструментами разработки. Это курс о грамотной постановке технического задания: о выборе методики обучения; о том, как проводить отбор и структурирование материала; как правильно преподнести теоретический материал; как создавать практические задания для отработки теории; как разработать тестовые задания; сколько нужно лекций, практикумов и тестов, и в каком соотношении.

Курс создан на основе более чем 10-летнего практического опыта авторов по созданию корпоративных систем дистанционного обучения, реализации в них различных технологий электронного обучения и призван сформировать единые основы теоретических знаний у потенциальных пользователей: всех тех, кто выполняет одну из важнейших функций человеческого общества — обучение.



Целевая аудитория: Менеджеры, сотрудники отдела по развитию персонала, сотрудники служб по управлению персоналом, сотрудники корпоративного университета и все категории сотрудников, участвующих во внедрении, развитии или становлении в компании системы дистанционного обучения.

Авторы курса: Скальский И.А., Балыков А.О.


Глава 1. Психолого-педагогическая стратегия компьютерного обучения

Лекции Управление учебным процессом Теория программированного обучения Эффективность КСО Требования к КСО Модель ADDIE

Практикум Уровни детализации Виды КСО и решаемые ими педагогические задачи Уровни обученности Три особенности разработки курсов для взрослых сотрудников


Глава 2. Приобретение обучающимся новых знаний

Лекции Способы и формы представления учебного материала Требования к пользовательскому интерфейсу Создание текста учебного курса Типы заголовков Наглядные средства обучения

Практикум Придание убедительности тексту Встроенные инструкции Семь важных моментов в редактировании текстов




Шутливые, но справедливые правила написания текстов на русском языке Понятие о направлении времени, применимое при иллюстрировании курса О запретах. Примеры Иллюстрация с сопровождающим её текстом Варианты включения в курс видеофрагментов Почему провалилась британская лотерея Как работал Гоголь


Глава 3. Закрепление полученных знаний

Лекции Формы практических заданий Типовые схемы заданий для достижения разных уровней обученности Подготовка порций программы Задания на понимание материала: примеры формулировок Некоторые примеры вариантов отработки материала

Практикум Пример блока практикумов Еще некоторые интересные примеры


Глава 4. Контроль знаний

Лекции Формы контроля знаний Требования, предъявляемые к разработке заданий для системы тестирования Подсистема диагностики Определение требуемого объема испытаний Переход от количественных показателей к оценкам Оценка качества обучающей программы

Практикум Основные виды тестов Как писать контрольные вопросы


100. Искусство интервью


Описание: Успех любой компании зависит от того, кто в ней работает. Поэтому так важен подбор персонала. Чаще всего решение о приеме кандидата на работу принимается по результатам интервью. Наш курс посвящен проведению интервью – самому распространенному способу выбора претендента на освободившуюся вакансию.

Цель курса: Научить работников кадровой службы проводить интервью, а также правильно выбирать и оценивать кандидатов.


Целевая аудитория: Работники кадровой службы различных рангов. В курсе содержится также и ряд рекомендаций для соискателей.





Глава 1. Рекрутинг и планирование интервью.

Содержит общие представления о рекрутинге и интервью, описание схемы рекрутинга, методов анализа резюме и подготовки резюме.

Глава 2. Подготовка и проведение интервью.

В этой главе рассмотрены подготовка вопросов для интервью, коммуникативные навыки, необходимые для его проведения, методы слушания кандидата и ведения записей.

Глава 3. Оценка и выбор кандидата.

Эта глава посвящена ведению записей в ходе интервью, а также оценке и сравнению кандидатов. В ней приводятся образцы таблиц, которые можно использовать в ходе интервью.


101. Эффективное делегирование полномочий


Описание: Делегирование – это поручение выполнения конкретной задачи людям, которые могут ее выполнить лучше других, и предоставление им такого уровня самостоятельности, который позволяет им выполнить задачу самым эффективным образом. Задача курса - описать роль руководителя в делегировании, методику отбора и обучения подчиненных для делегирования им полномочий, указать на стандартные ошибки при делегировании и способы решения возникающих проблем.


Целевая аудитория: Руководители различного ранга.


Глава 1. Что такое делегирование полномочий

В этой главе мы рассмотрим, что такое делегирование, какие поручения и кому можно делегировать, а также какие первые шаги, которые нужно сделать для успешного делегирования.

Глава 2. Стили делегирования и порядок инструктирования сотрудников

Глава посвящена порядку инструктирования сотрудников, стилям делегирования полномочий, основным типам исполнителей, выбору стиля делегирования для конкретного сотрудника.

Глава 3. Контроль исполнения поручений

В данной главе рассмотрены системы контроля выполнения задания, виды обратной связи при выполнении задания, мотивация персонала.

Тесты: Каждая глава курса содержит интерактивный тест. При прохождении тестов производится подсчет баллов.




Приложения: К главе 3 прилагаются список «ловушек», в которые может попасть руководитель, делегируя полномочия, перечень типичных проблем, возникающих при делегировании и способы их решения, а также памятка по делегированию.

102. Мотивация персонала


Описание: Множество людей не использует на работе весь потенциал своих возможностей. Для полного использования трудовых ресурсов компании необходимо отладить систему трудовой мотивации. Как это сделать? На этот вопрос отвечает наш курс, задача которого - научить руководящий состав методам и приемам эффективной мотивации персонала.




Глава 1. Эффективная трудовая мотивация

В главе рассматриваются различные виды мотивации, факторы, стимулирующие работу людей, материальное и нематериальное стимулирование, возможные схемы мотивации сотрудников.

Глава 2. Навыки эффективного управления мотивацией

Глава посвящена созданию эмоционального комфорта для сотрудников компании, способам стимулирования положительных эмоций, и эффективного стимулирования подчиненных, методам мотивирования, видам общения с подчиненными и руководителями, стилям руководства и критериям оценки этих стилей.

Глава 3. Использование обратной связи

В главе рассмотрены виды обратной связи при мотивации сотрудников, правила использования обратной связи, стимуляция сотрудников с использованием обратной связи, награды как способ мотивации.

Тесты: Курс содержит тесты для самооценки «Проверьте себя», а также тесты, позволяющие определить уровень усвоения пройденного.

Кейсы и примеры: Курс иллюстрируют примеры из практики успешно работающих компаний. В качестве приложения приведены 214 способов стимулирования сотрудников.

103. Кадровое делопроизводство


Описание: Курс основан на Трудовом кодексе РФ и других нормативных актах. Он охватывает весь цикл работы с сотрудниками от приема их на работу до увольнения. Задача курса - обучение работников кадровой службы ведению кадрового делопроизводства и основам трудового законодательства на примерах заполнения конкретных документов.


Целевая аудитория: Руководители и сотрудники кадровых служб, прочие сотрудники.





Глава 1. Прием на работу и трудовой договор.

В этой главе рассмотрены документы, необходимые при приеме на работу, испытания при приеме на работу, записи в личной карточке и трудовой книжке, порядок и срок заключения трудового договора, постоянная работа и совместительство.

Глава 2. Документы, оформляемые в ходе работы на предприятии.

В этой главе рассмотрено ведение трудовой книжки: порядок внесения записей, заполнение титульного листа, раздела «Сведения о работе», внесение изменений в трудовую книжку.

Глава 3. Отпуска и командировки. Перевод на новое место работы.

Глава посвящена оформлению документов, связанных с предоставлением, продлением и переносом отпуска, отпуском без сохранения содержания, командировками, переводом работника на новое место работы, поощрением работника.

Глава 4. Увольнение

Глава посвящена основным вопросам, связанным с увольнением работника: прекращению действия трудового договора, увольнению по собственному желанию, увольнению по сокращению штатов, выходным пособиям при увольнении.

Тесты: Каждая глава содержит интерактивный тест. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: Курс проиллюстрирован примерами оформления документов.

104. Тренер в одно мгновенье. Методика подготовки корпоративных тренеров


Описание: Как передать знания и навыки менее опытным сотрудникам? Классическим решением этой проблемы является наставничество: прикрепление недостаточно опытных сотрудников к старшим и более опытным. Но это не всегда возможно и не всегда эффективно. Сегодня для этого используют специально обученных людей - тренеров. Как подготовить такого тренера из сотрудника компании? Ответ на этот вопрос является задачей нашего курса.


Целевая аудитория: Сотрудники корпоративных учебных центров и другие сотрудники, связанные с обучением персонала.


Глава 1. Принципы и методы группового тренинга

В первой главе рассказывается о том, что такое групповой тренинг, почему необходимо уделять внимание не только содержанию, но и процессу проведения тренинга, какие факторы повышают эффективность обучения. Кроме того, рассмотрены следующие вопросы:




- Каковы условия эффективного применения каждого из методов; - Что такое групповая динамика и как она влияет на процесс тренинга; - Каковы основные этапы тренингового цикла.

Глава 2. Планирование тренинга.

Во второй главе говорится о том, как определить потребности в обучении, почему необходимо формулировать цели тренинга и как это делать, что следует узнать о своих будущих учениках. Кроме того, уделяется внимание таким вопросам как:

- составление плана занятий, - выбор методов обучения, - оптимальное использование время, отведенного на занятия, - выбор помещения для проведения тренинга.

Глава 3. Подготовка материалов тренинга.

В главе 3 рассмотрены основные части плана занятий, чем следует начинать и чем следует завершать тренинг, как избежать скучной лекции при объяснении нового материала, как использовать демонстрационные средства.

Описываются преимущества и недостатки различных приспособлений для демонстраций, виды раздаточных материалов.

Наконец, рассмотрены вопросы, которые можно задавать участникам по ходу занятия, а также игровые способы повторения пройденного материала.

Глава 4. Проведение тренинга.

Последняя глава рассматривает тактические вопросы, связанные непосредственно с проведением тренинга:

С чего следует начинать занятие, как произвести благоприятное впечатление на участников и поддерживать их интерес во время занятий.

Из этой главы можно узнать, как задавать вопросы участникам, как отвечать на сложные вопросы, какие использовать правила подачи эффективной обратной связи, как взаимодействовать с «проблемными» участниками.

Завершает курс рассмотрение эффективности проведенного тренинга.





Управление качеством

105. Концепция всеобщего управления качеством (TQM)


Описание: Сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 свидетельствует лишь о соответствии минимальным требованиям, на основании которых потребитель оценивает возможность заключения с организацией партнерских отношений, и не более. Практика показывает, что для успешной деятельности одной сертификации системы качества недостаточно, необходимо разрабатывать и развивать эту систему, основываясь на методах и принципах TQM, чтобы достичь долгосрочного успеха. В разработку системы управления в соответствии с принципами TQM вовлекается большинство сотрудников организации, а полное воплощение этой системы должно производиться с применением современных технологий (организационных, управленческих, информационных и др.). Этот процесс требует перестройки всей деятельности организации, согласованной работы всех структурных подразделений, а также длительного периода времени.

Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает: 1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях TQM обязательным является удовлетворение всех клиентов, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий. 2. Улучшение имиджа и репутации фирмы. 3. Повышение производительности труда. 4. Увеличение прибыли. 5. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов. 7. Повышение качества управленческих решений. 8. Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.



Целевая аудитория: Курс предназначен для начальников отделов, начальников цехов, менеджеров, специалистов.



Глава 1. Принципы TQM

Лекции Система тотального управления качеством Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества Петля качества Принципы TQM

Практикум Условия для всеобщего контроля качества Петля качества Цикл Деминга Принципы TQM Что даёт методология TQM Зачем нужно внедрение и сертификация системы качества





Глава 2. Основные понятия управления качеством

Лекции Понятие качества Значение повышения качества Семь инструментов управления качеством Технологии качества Японские модели управления качеством

Практикум Диаграмма Исикавы Гистограмма Диаграмма Парето Специальные технологии разработки и анализа изделий и процессов FMEA-анализ Функционально-стоимостной анализ (ФСА)


Глава 3. Управление качеством продукции

Лекции Программа содействия качеству Система управления качеством продукции Контроль качества Выборочный контроль при исследовании надежности

Практикум Принцип постоянного улучшения качества Задачи команды по улучшению качества План введения TQM на предприятии Этапы управления качеством Составляющие системы управления качеством Условия успешной деятельности предприятий Причины изготовления ненадежной продукции Цех по производству электроламп. Кейс


Глава 4. Анализ затрат на качество продукции

Лекции Этапы формирования и виды затрат на качество продукции Информационная база анализа затрат на качество продукции Методы анализа затрат на качество продукции Анализ брака и потерь от брака

Практикум Управленческие затраты, связанные с гарантией качества изделия Принципы применения функционально-стоимостного анализа (ФСА) Методы технического нормирования Анализ брака и рекламаций Методы расчета экономической эффективности Стоимость стального листа для изделия. Кейс


Глава 5. Стандартизация в системе управления качеством

Лекции Стандарты ISO 9000 и TQM Понятие сертификации продукции Преимущества сертификации продукции Этапы проведения сертификации системы качества




Типовые ошибки при создании и внедрении системы качества на предприятиях

Практикум Различия между стандартами ИСО серии 9000 и концепцией TQM Принципы Э. Деминга Факторы качества Внешние схемы сертификации по ИСО Преимущества сертификации продукции


106. Основы бездефектного производства (Шесть Сигм)


Описание: Система бездефектного менеджмента «Шесть Сигм» — исчерпывающая и гибкая система достижения, поддержания и максимизации успеха в бизнес-деятельности, основанная на:

- глубоком понимании потребительских нужд; - четком и грамотном использовании фактов, данных и статистико-аналитических методов; - проактивном управлении, развитии и реорганизации бизнес-процессов.

«Шесть Сигм» можно назвать широкомасштабной программой «культурных изменений», направленной на то, чтобы привести компанию к более высоким показателям потребительской удовлетворенности, прибыльности и конкурентоспособности.

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 21 лекция, 24 практикума и 95 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория:

- Руководители предприятий и организаций. - Заместители руководителей предприятий и организаций. - Руководители, ведущие специалисты, менеджеры департаментов, отделов. - Предприниматели, занимающиеся различными видами деятельности.



Глава 1. Концепция «Шесть сигм»

Лекции Что такое «Шесть сигм» Определение концепции Основные принципы Основные процессы

Практикум Шесть сигм и Моторола Принципы системы «Шесть Сигм» Процессы системы «Шесть Сигм» Концепция «Цепь ценности»





Глава 2. Маршрутная карта

Лекции Измерение качества Выбор модели совершенствования системы Расширение и интеграция системы Выбор проекта

Практикум Тест на эффективность измерений Обоснование проекта запуска программы Шесть Сигм «Управление процессами» в системе Шесть Сигм Обязанности владельцев процесса


Глава 3. Методология «Шесть сигм»

Лекции Статистические основы Сбор данных Выбор Контрольных Карт Построение контрольных карт Карта Серий

Практикум Расчет численности выборки Применение таблицы случайных чисел Метод перемешивания генеральной совокупности Применение Контрольных Карт Пример выбора контрольных карт Пример использования XmR-карты Построение Карты Серий


Глава 4. Статистические основы «Шесть сигм»

Лекции Элементарные понятия статистики Планы выборочного контроля Анализ пригодности процесса Методы Тагучи

Практикум Типы переменных Вероятность случайного отклонения Статистические методы контроля качества Методы Тагучи


Глава 5. Управление качеством

Лекции Запуск «Шести Сигм» Статистические методы управления качеством Некоторые заблуждения в методологии «Шести Сигм» Заключение

Практикум Ключевые моменты системы «Шесть Сигм» Цикл PDCA Метедология DMAIC Области применения статистических методов управления качеством продукции Критерии точности технологического процесса





107. Средства и приемы TQM


Описание: Всеобщее управление качеством или TQM (Total Quality Management) – комплекс мероприятий направленный на повышение удовлетворенности потребителей. В процессе управления качеством должны быть задействованы все сотрудники, вне зависимости от их места в организации и статуса, поскольку работа любого сотрудника может серьезно повлиять на результат работы всей организации, на удовлетворенность потребителей. Для того, чтобы включить в этот процесс весь персонал организации, обеспечить эффективное взаимодействие сотрудников по вопросам качества используется командный подход.

На предприятии формируются сквозные рабочие команды, каждая из которых может работать самостоятельно, и в то же время включена в общую систему управления качеством на предприятии. Подобная организация позволяет сделать процесс улучшения работы предприятия планомерным и управляемым. Работа этих команд должна быть должным образом обеспечена – методически, организационно, технически и.т.п. В противном случае их деятельность может быть неэффективна.

Данный учебный курс содержит методологию организации деятельности рабочих команд и позволит руководителю создать эффективные команды и грамотно управлять их работой по внедрению TQM на предприятии.

Структура курса: Курс состоит из 5 глав, в которые вошли 20 лекций, 22 практикума и 100 вопросов для самопроверки.





Глава 1. Основные понятия TQM

Лекции Принципы TQM Внедрение TQM – долгосрочный проект Роль управления Ориентация на клиента

Практикум Зачем управлять качеством? Начало внедрения TQM Что хочет клиент?


Глава 2. Модули TQM

Лекции Ориентация на процесс Затраты на качество Ориентация на сотрудников Сбор информации

Практикум Внутренние отношения клиент-поставщик Использование бенчмаркинга Улучшение производственного рационализаторства Опрос сотрудников





Глава 3. Команды по качеству

Лекции Типы команд Этапы улучшения качества Графические инструменты Контроль качества

Практикум Постановка задач Использование команд различного типа Достижение консенсуса Обязанности члена команды по качеству Этапы улучшения качества


Глава 4. Командные методы работы

Лекции Средства и приемы управления качеством Анализ причины и следствия Методы анализа Контрольные карты

Практикум Многоступенчатое голосование Стратификация График Парето Диаграмма Исикавы Анализ препятствий и вспомогательных средств


Глава 5. Руководство и лидерство

Лекции Понятие управленческих решений Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности Самооценка и управление качеством TQM как высший этап развития корпоративного менеджмента

Практикум Проблемы при разработке управленческих решений Формирование идей решений Лидерство Механизм совершенствования деятельности организации Самооценивание


108. Управление качеством на предприятии


Описание: Цель учебного курса — дать по возможности простые и понятные ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с менеджментом качества.

Одно из серьезных препятствий на пути создания на предприятии системы управления качеством — неправильное или неполное понимание ее возможностей. Расхождение между ожиданиями менеджеров и реальностью, субъективизм в оценке полезности системы часто обусловлены отсутствием доступной и понятной информации о ней. Между тем, повседневный бизнес функционирует по определенным согласованным правилам. Зафиксированные в документах, они становятся стандартами. Задачей регулярного менеджмента является




выполнение, поддержка и совершенствование существующих стандартов деятельности. Это означает, что нужно не только придерживаться действующих технологических, организационных и рабочих стандартов, но также и улучшать текущие процессы, чтобы поднять стандарты на более высокий уровень.

В полной мере это относится и к системе менеджмента качества (СМК). Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК — это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.






Глава 1. Современные концепции и модели управления качеством

Лекции Что такое система менеджмента качества Как внедрить систему менеджмента качества Что дает предприятию система менеджмента качества Управление качеством в системе общего менеджмента

Практикум Создание эффективной СМК Что дает предприятию СМК Принципы менеджмента, способствующие достижению целей качества Принципы совершенствования качества Э. Деминга


Глава 2. Система менеджмента качества ISO 9001 и ISO 9004

Лекции Рекомендации по улучшению деятельности Общие требования Ответственность руководства Менеджмент ресурсов

Практикум Вклад в менеджмент затрат и рисков Задачи высшего руководства Заинтересованные стороны Потребности и ожидания потребителей Использование и распределение ресурсов


Глава 3. Процессы жизненного цикла продукции

Лекции Процессы жизненного цикла продукции Процессы жизненного цикла продукции (продолжение) Измерение, анализ и улучшение Приложение — рекомендации по самооценке




Практикум Документация по процессам Оперативный план по менеджменту процессов Внешние и внутренние входные данные для процесса Требования к процессу закупок


Глава 4. Моделирование бизнес-процессов: методология IDEF

Лекции Объекты менеджмента организации Способы описания процессов Методика определения процессов Классификация процессов Порядок проведения работ по определению, классификации и идентификации процессов

Практикум Классы процессов в системе менеджмента качества Определение, классификация и идентификация процессов Декомпозиция процесса Классификация процессов по взаимодействию


Глава 5. Процесс постоянного улучшения

Лекции Процесс постоянного улучшения Подходы, методы и приемы Планирование улучшений Выводы

Практикум Постоянное улучшение процессов Подпроцессы процесса постоянного улучшения Объекты постоянного улучшения Поводы для изменений


109. Основы управления качеством


Описание: В ХХI веке решающим показателем конкурентоспособности продукции является ее качество. Как создать надежную систему обеспечения качества и поддерживать ее работу? На этот вопрос отвечает наш курс. Он знакомит с основными понятиями в области управления качеством, развитием этой науки в ХХ веке и современными подходами к проблемам повышения качества. В курсе рассмотрены основные функции управления качеством на предприятии и порядок их реализации, важнейшие статистические методы контроля качества, а также международные стандарты серии ISO9000 и вопросы сертификации.







Глава 1. Развитие управления качеством

В этой главе рассматриваются основные этапы развития управления качеством в ХХ веке, а также теория Э.Деминга, оказавшая решающее влияние на современные представления об управлении качеством.

Глава 2. Модели управления качеством

Глава посвящена некоторым моделям качества, функциям, используемым при их реализации, а также основным понятиям управления качеством, зафиксированным в международных стандартах.

Глава 3. Система качества предприятия и функции управления

Глава посвящена системе качества предприятия и связанным с ней основным управленческим функциям: работе с потребителями, политике и планированию качества, организации работы по качеству, обучению и мотивации персонала, бенчмаркингу и др.

Глава 4. Статистические методы контроля качества

В этой главе вы познакомитесь с основными графическими приемами и статистическими методами, используемыми при анализе производственных процессов в ходе управления качеством (причинно-следственная диаграмма, диаграмма Парето, гистограммы, диаграммы разброса и пр.)

Глава 5. Стандарты и сертификация

Глава содержит основные сведения о международных стандартах качества серии ИСО 9000, принятых в 90 странах мира, в том числе и в России. Кроме того, рассмотрены правила и порядок сертификации продукции и систем качества.


Кейсы и примеры: Курс проиллюстрирован примерами из практики успешных компаний, в том числе - лауреатов Национальной премии качества им. Болдриджа (США).

110. Основы стандартов ISO 9000 и сертификации


Описание: Этот курс является первым из серии курсов по актуальным вопросам управления качеством. Цель курса – дать ключи к пониманию смысла и назначения системы менеджмента качества (СМК), ознакомить с основными положениями международных стандартов ISO серии 9000, методами построения СМК на предприятии и методами оценки результативности этих систем.







Глава 1. Что такое СМК и основные подходы к ней

Эта глава посвящена тому, что даёт компании результативная система менеджмента качества (СМК), какие подходы используются при ее построении. Рассматриваются типичные проблемы при построении СМК, оценка ее результативности и готовности.

Глава 2. Развитие менеджмента качества

Глава рассказывает об основных подходах к улучшению качества изделий, которые получили развитие в ХХ веке. В частности, рассматриваются статистические методы управления качеством, концепции Total Quality Control и CWQC (управление качеством в масштабах компании), процессный подход и стандарты серии ISO9000.

Глава 3. Основополагающие концепции менеджмента качества

Эта глава рассматривает основополагающие концепции и методология науки о менеджменте качества, лежащие в основе стандартов ISO серии 9000 2000 года, а также поясняются некоторые термины и определения, относящиеся к числу основных.

Глава 4. Система сертификации и стандартизации в России и за рубежом

Данная глава рассказывает об основах международной стандартизации, системе сертификации и стандартизации, действующей в России и за рубежом, а также некоторых терминах, связанных с этими системами.

Глава 5. Подходы к построению СМК, соответствующей ИСО 9001:2000

Эта глава посвящена основным этапах построения СМК, типичным ошибкам при ее построении и тому, что стоит за горизонтом выстроенного СМК. Рассматривается роль руководства предприятия в создании СМК.


Кейсы и примеры: Курс проиллюстрирован примерами из практики успешных компаний, в том числе - лауреатов Национальной премии качества им. Болдриджа (США).




Банковские технологии

111. Методы и приёмы работы менеджеров финансовых учреждений с VIP-клиентами


Описание: Лучший Банк, работающий с состоятельными частными лицами, тот, который может предложить множество разнообразных банковских продуктов и предоставить сервисное обслуживание не менее разнообразное и качественное.

Для отношений банкиров с клиентами существенно:

- Соответствие характера банковского обслуживания специфическим требованиям клиента. - Умение угадать возможные в будущем запросы клиента. - Ориентация на длительное деловое сотрудничество. - Способность устанавливать и поддерживать личный контакт. - Конфиденциальность.

Также важны:

- Особая атмосфера Банков индивидуального обслуживания, которая создаётся, в первую очередь, за счёт высококлассной работы персонала.

- Именно высокое качество услуг отличает Банки, работающие с крупным частным капиталом, от организаций, обслуживающих прочие слои населения.

- Тесное сотрудничество клиента с банкиром невозможно при более низком уровне обслуживания.

Исследования, проведённые в первые годы 21-го века Price Waterhouse среди банков индивидуального обслуживания, показали, что высокое качество обслуживания и особое внимание, оказываемое клиенту банкиром, явились решающими факторами, обусловившими обращение новых клиентов к Банкам данного типа. Согласно прогнозам специалистов, именно повышение уровня обслуживания позволит Банкам, проводящим операции с частным капиталом, сохранить и расширить свою клиентуру. Европейские банкиры считают улучшение обслуживания насущным требованием современного рынка. Приведённые тезисы наглядно демонстрирует рисунок 1.

Рисунок 1. Качества, необходимые банку, желающему сохранить клиентуру.

Факторы успешности банка Относительная важность фактора

Качество услуг ■■■■■■■■■■■■■■■■■

Умение наладить личные взаимоотношения ■■■■■■■■■■■■■■■■■

Эффективность инвестиций ■■■■■■■■■■■■

Безопасность ■■■■■■■■■■■

Имидж ■■■■■■■■■■

Широкий ассортимент продуктов ■■■■■■■■■

Гибкость ■■■■■■■■■

Конфиденциальность ■■■■■■■■■

Цены ■■■■■■

Тенденцией последнего времени является то, что предлагаемые продукты примерно одинаковы у различных банков. Следовательно, выиграет в конкурентной борьбе тот, кто




предложит лучший сервис. От персонального клиентского менеджера (финансового консультанта) составление линейки продуктов не зависит, а вот каким будет сервис — зависит.

Рынок структурируется и ценность клиента резко возрастает. Успешность работы Банка зависит не столько от удачных «схем», сколько от ежедневной регулярной работы с клиентами. Актуальной становится философия ориентации на клиента. Неловкие реакции на запрос клиента, невозможность выбрать соответствующую роль, неспособность гибко отреагировать на конфликтные ситуации, отсутствие спонтанного ответа на вопрос — всё это причины потерь клиентов, которые влияют на экономическое положение Банка; более того ориентация на клиента стала стратегической необходимостью.

Клиентский менеджер — «точка входа» клиента в Банк, а непосредственное общение менеджера с клиентом — «момент истины», в котором сконцентрирована вся деятельность Корпорации.

Отношения с Банком организует личный менеджер или небольшая команда личных менеджеров клиента. Банки, ориентированные на длительное управление капиталом, крайне редко обновляют штат личных менеджеров. В обязанности личного менеджера входит общение с клиентом в банке, быстрое исполнение клиентских требований, а также ответы на вопросы по телефону и факсу. Личный менеджер ежедневно отслеживает состояние портфеля клиента, он же устраивает клиенту встречи с обслуживающим персоналом. Менеджер, например, приглашает специалиста к клиенту, пожелавшему получить консультацию в какой-либо из финансовых областей или сам выступает в роли консультанта. Также личный менеджер может быть занят непосредственным управлением активами клиента.

Ориентация на клиента — это распознавание потребностей и ожиданий клиентов с последующей попыткой их удовлетворения. Цель ориентации на клиента заключается в повышении потребительской полезности и установлении долгосрочных и стабильных отношений с клиентами.

В этом помогают консультации по непрофильным услугам:

- определение на учёбу детей (в различные учебные заведения, средние и высшие, в том числе и за границей);

- заказ отелей; показы мод, шуб, машин, белья, ювелирных изделий; - покупка часов, автомобилей, яхт, недвижимости, вин, произведений искусства и др.

Таблица 1. Характеристики обслуживания, существенные для клиента, выбирающего банк

Характеристики В 2003 году В будущем

Качество услуг 2) 1)

Личные отношения с менеджером 1) 2)

Рекомендации других клиентов банка 3) 3)

Имидж 4) 4)

Эффективность инвестиций 9) 5)

Ассортимент продуктов 6) 6)

Безопасность 5) 7)

Рекомендации третьих лиц 8) 8)

Гибкость 10) 9)

Секретность 7) 10)

Цена 13) 11)

Количество филиалов 12) 12)

Удобное месторасположение 11) 13)

Источник: Исследования европейских банков Price Waterhouse (2003/2004).




Как мы видим из данных таблицы 1. 1. в первой тройке существенных характеристик обслуживания находятся такие характеристики, которые входят в «обойму» клиенториентированного подхода. Необходимость ориентации на клиента объясняется многообразием ожиданий и типов восприятий клиентов.

Помимо перечисленных, источниками ожиданий можно назвать ещё:

- Индивидуальные потребности (то, что важно одному клиенту, безразлично или вообще раздражает другого).

- Прежний опыт (с опытом повышаются требования к профессиональной компетенции и получаемой прибыли).

- Устные рекомендации (поскольку качество услуги нельзя проверить до продажи, клиенты часто полагаются на советы знакомых и родственников — работает «сарафанное радио»).

- Обещания банка (объявления, реклама, буклеты и проч.).

Ориентация сотрудников на клиента охватывает три аспекта: профессиональный, социальный и личностный. Профессиональная компетентность — основа поведения, отвечающего требованиям клиентов. Социальная сторона касается вопроса, как ведёт себя сотрудник по отношению к клиенту: узнаёт ли он о потребностях клиента и пытается ли их удовлетворить, или просто хочет предоставить клиенту «голые» банковские продукты/услуги? Выражено ли социальное поведение менеджера его личным отношением к работе с клиентами: дружелюбен ли, вежлив ли он, проявляет ли чуткое отношение, или, напротив, холоден, отдалён и снисходителен? Решающим является то, как он воспринимает свою работу: как обслуживание клиента или исключительно как заработок.

В связи с вышесказанным главными идеями курса являются: творческий подход менеджера к своей работе, ориентация на клиента и установление доверительных долгосрочных отношений с ним. Знаний этапов продаж в работе с VIP-клиентом недостаточно, также как и простого знания банковских продуктов. Напрашивается мысль о некой исключительности личности клиентского менеджера. Кто же он? Талант в области общения, интеллектуал в профессиональных вопросах, великий интуит, тонкий психолог, кладезь жизненного опыта и т.д.? В определённом смысле, да. Но умный понимает, что нет предела совершенству. Настоящий профессионал — человек, постоянно обучающийся, не растерявший любознательности.

Поскольку натура человеческая неисчерпаема, хотя учёные и достигли определённых результатов в её изучении, а каждый клиент для Банка важен, следовательно, постижение менеджером человеческих характеров, манеры поведения, потребностей, желаний и проч. является приоритетным для того, чтобы привлечь клиента к долгосрочному сотрудничеству.

Данный курс предлагает Вам, менеджерам способы, с помощью которых Вы сможете оптимизировать свою работу.

Структура курса:

- Начнём с того, что потренируемся читать подсознательные процессы, происходящие у клиента и у нас самих.

- Научимся отличать их от сознательных. - Рассмотрим психотипы клиентов. - Затем проштудируем базис: изучим схему продаж и разберём элементарные навыки,

необходимые при продажах всё равно каких продуктов и услуг. - Затем углубим тему. - Попробуем освоить идею и техники доверительного общения с клиентом как самое

эффективное взаимодействие современного консультанта с VIP- клиентом.

Курс состоит из 8 глав, в которые вошли лекции, практические задания и вопросы для самопроверки.





Целевая аудитория: Менеджеры финансовых учреждений, работающие с клиентами



Глава 1. Необходимые качества менеджера

Лекции Введение Профессионально важные качества менеджера частного банка Психологические и коммуникативные барьеры у менеджеров Другие трудности в работе менеджеров Сознание и подсознание Техника отзеркаливания Применение методов НЛП в установлении отношений

Практикум Опросник Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4 Упражнение №5 Упражнение №6 Упражнение №7 Упражнение №8 Упражнение №9 Упражнение №10 Упражнение №11 Упражнение №12 Упражнение №13 Упражнение №14


Глава 2. Какими бывают клиенты

Лекции Характеристика клиентуры Психотипы клиентов Отношение к риску

Практикум Опросник Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4 Упражнение №5 Упражнение №6 Упражнение №7 Упражнение №8 Упражнение №9 Упражнение №10 Упражнение №11 Упражнение №12





Глава 3. Подготовка, установление контакта

Лекции Подготовка к встрече с клиентом Установление контакта Техника малого разговора (small-talk)

Практикум Опросник Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4


Глава 4. Диагностика потребностей клиента

Лекции Изучение финансовой картины клиента Выявление и анализ потребностей клиента Умение задавать вопросы и активно слушать

Практикум Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4 Упражнение №5 Упражнение №6 Упражнение №7 Упражнение №8


Глава 5. Презентация

Лекции Презентация

Практикум Опросник Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4



Лекции Работа с возражениями

Практикум Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4 Упражнение №5 Упражнение №6 Упражнение №7 Упражнение №8


Глава 7. Завершение встречи и заключение сделки

Лекции Завершение встречи и заключение сделки




Технологии расставания с клиентом

Практикум Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4 Упражнение №5


Глава 8. Установление доверительных отношений

Лекции Об установлении доверительных отношений с клиентом Как заслужить доверие клиента Структура построения доверия

Практикум Упражнение №1 Упражнение №2 Упражнение №3 Упражнение №4 Упражнение №5


112. Основы банковского дела


Описание: Учебные цели курса: - Сформировать у обучающихся целостную систему знаний о банковской деятельности. - Дать понятия и специальную терминологию, характеризующие сущность и содержание

банковских операций; раскрыть взаимосвязь специфических понятий. - Помочь обучающимся получить определенный минимум знаний по теории банковских

операций, необходимый для работы в банковской сфере.



Целевая аудитория: Данный курс рассчитан на сотрудников предприятий и банковских учреждений.



Глава 1. Кредитная система

Лекции Кредитная система: сущность и устройство Функции ЦБ Методы регулирования банковской деятельности Виды банковских операций Универсальные и специализированные банки Учреждения парабанковской системы






Глава 2. Безналичные расчеты

Лекции Организация безналичных расчетов Расчеты платежными поручениями Расчеты по аккредитивам Расчеты чеками Расчеты по инкассо Межбанковские расчеты



Глава 3. Управление активами и пассивами КБ

Лекции Виды банковских пассивов Виды банковских активов Управление банковскими активами и пассивами Экономические нормативы



Глава 4. Кредитные операции

Лекции Сущность кредита и его принципы Виды кредитов Кредитные услуги Содержание кредитного договора Процедура предоставления кредита Обеспечение кредитов



Глава 5. Валютные операции

Лекции Понятие валюты и валютных ценностей Валютные операции и их виды Валютное регулирование и контроль



Глава 6. Операции с ценными бумагами

Лекции Понятие и виды ценных бумаг Операции банков с ценными бумагами Операции с векселями






113. Валюта рубль. Как отличить настоящие банкноты от поддельных


Описание: Изучив этот курс, Ваши сотрудники узнают, как выглядят настоящие рублевые банкноты различных номиналов и годов выпуска, какие виды купюр и монет находятся в наличном обращении, какие элементы дизайна на них нанесены и где они расположены, какими защитными свойствами обладают купюры.

Рекомендуемое время изучения: 4 часа.

Целевая аудитория: Валютные кассиры и другой персонал, непосредственно работающий с наличной валютой.


Модуль 1 — общие сведения о валюте России.

Модуль 2 — способы защиты рублей от подделок.

Модуль 3 — внешний вид банкнот.

Модуль 4-10 — подробное описание каждого номинала банкнот.

Модуль 11 — монеты России.

Модуль 12 - итоговый тест.

Тесты: Каждый из модулей закачивается тестом по материалу модуля, а весь курс в целом завершается итоговым тестом. При прохождении тестов производится подсчет баллов.

Кейсы и примеры: В курсе используются изображения банкнот и монет, приводятся примеры поддельных купюр.

114. Валюта доллар. Как отличить настоящие банкноты от поддельных


Описание: Изучив этот курс Ваши сотрудники познакомятся с долларовыми купюрами различных номиналов и годов выпуска, узнают какие виды купюр находятся в наличном обращении, какие элементы дизайна на них нанесены, какими защитными свойствами он и обладают.

Задача курса: Научить сотрудников быстро и достоверно распознавать настоящие доллары и отличать их от подделок.







Модуль 1 - общие сведения о долларах США Модуль 2 - способы защиты долларов от подделок Модуль 3 - внешний вид банкнот Модули 4 – 10: подробное описание банкнот каждого номинала Модуль 11 - процедура проверки банкнот Модуль 12 - описание монет Модуль 13 - итоговый тест



115. Валюта евро. Как отличить настоящие банкноты от поддельных


Описание: Изучив этот курс Ваши сотрудники познакомятся со всеми видами купюр евро, их защитными свойствами, элементами дизайна банкнот, расположением этих элементов на купюрах.

Задача курса: Научить сотрудников быстро и достоверно распознавать настоящие банкноты евро и отличать их от подделок.




Модуль 1 - общие сведения о валюте Евросоюза – евро.

Модуль 2 - внешний вид банкнот евро.

Модуль 3 - сведения о защитных средствах евро.

Модули 4 – 10 - подробное описание каждого вида банкнот евро.

Модуль 11 - монеты евро.






Производство

116. Быстрая переналадка оборудования (SMED)


Описание: Учебный курс знакомит менеджеров с системой быстрой переналадки оборудования (SMED). Улучшение процесса переналадки начинается с разделения рабочего времени на период работы оборудования и период переналадки, когда оборудование вынужденно бездействует. К резкому сокращению общего времени переналадки ведет грамотная организация работ при которой большинство бывших внутренних операций (когда идет переналадка) переводятся во внешние (когда оборудование работает). То есть работы выполняются «до» или «после» фактической переналадки. Следующий шаг — сокращение времени на оставшиеся внутренние операции, для чего применяются специальные приемы.

«Система SMED — наиболее эффективный метод организации производства по принципу «точно в срок». Я знаю по опыту, что большинство не верят, что переналадку, которая занимает четыре часа, можно произвести за три минуты. Фактически, если ставится такая задача, то большинство утверждают, что это невозможно. Система SMED содержит три главных компонента, позволяющих сделать «невозможное» возможным: - простой взгляд на производство; - реалистичная система; - практический метод.

Полное понимание трех граней системы SMED позволит практически всем плодотворно применять ее на любых промышленных предприятиях». Сигео Синго



Целевая аудитория: Руководители и ведущие специалисты служб, отвечающих за развитие компании; Руководители и ведущие специалисты служб управления производством.

Авторы курса: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А., Сизикова В.А.


Глава 1. Основные понятия Lean Manufacturing

Лекции Технология SMED Бережливое производство Организация рабочего места с использованием системы 5S Система всеобщего ухода за оборудованием Производство just-in-time

Практикум Задания


Глава 2. Стадии переналадки SMED

Лекции Производственная деятельность Переналадка оборудования Стадии переналадки оборудования Основные этапы и практические методы




Практикум Подготовка к внедрению SMED Скрытые потери производства Этапы переналадки


Глава 3. Операции переналадки SMED

Лекции Внутренние операции переналадки Использование функциональных зажимов Исключение регулировок Механизация

Практикум Методы по улучшению переналадки Улучшение винтовых соединений Инструмент, используемый при переналадке


Глава 4. Применение системы SMED

Лекции Результаты внедрения SMED Применение SMED Совершенствование переналадки на основе Toyota Концепция бережливого производства

Практикум Выгоды от внедрения SMED Сокращение времени переналадки Сравнение систем производства


117. Защита от ошибок (POKA YOKE)


Описание: В основе гениальной по простоте и достигаемому эффекту системы, разработанной С. Сигео, лежит идея установления взаимосвязи между возможными ошибками и возникающими на их основе дефектами. С. Сигео отделил причину от следствия — ошибку от дефекта, доказав, что первое ведет ко второму. Идеология системы Poka Yoke так же проста, как и гениальна: ошибки не должны приводить к возникновению дефектов.

Poka Yoke — система, позволяющая обнаруживать ошибки в производственном процессе, тем самым, предотвращая появление производственных дефектов.

Применение разработанной С. Сигео системы гарантирует 100% качество продукции, но только при условии наличия возможности предотвращения ошибок в производственном процессе.

В начале своей исследовательской деятельности С. Сигео был ярым приверженцем использования статистических методов контроля качества, но с течением времени разочаровался в них. Разработанные им методы и, в частности система Poka Yoke, позволяют предотвращать появление дефектов, в то время как статистические методы способны лишь распознавать их и измерять. После того, как в 1977 году производственные подразделения Matsushita Electric, на которых была внедрена система Poka Yoke, в течение семи месяцев работали без дефектов, С. Сигео окончательно отказался от использования статистических методов контроля качества, а разработанная им система на практике доказала свою эффективность. Успех системы не случаен. Использование системы Poka Yoke значительно повышает эффективность производственного процесса, способствуя уменьшению отходов и




сокращению издержек, что является критическими факторами при оценке деятельности любой организации.

Много раньше, в 1969 году, работая в компании Toyota, С. Сигео разработал систему «single-minute exchange of die» (SMED) — быстрой переналадки оборудования, позволяющую существенно сократить производственные простои и повысить гибкость производственного процесса.

Когда производственные простои уменьшены за счет применения SMED, а выпускаемая продукция имеет гарантированный нулевой дефект, становится возможным эффективное использование систем Just-in-time и Kanban, что и удавалось с успехом реализовать С. Сигео во многих компаниях.






Глава 1. Управление качеством

Лекции Развитие концепций качества Система управления качеством продукции Контроль качества Методы Тагучи

Практикум Этапы управления качеством Система показателей качества Осуществление контроля качества


Глава 2. Предотвращение ошибок на производстве

Лекции Основы робастного проектирования Структура производства Элементы производства Предотвращение ошибок Poka Yoke

Практикум Установление номинальных значений параметров изделия и допусков на них Фазы производства и элементы производства Возможные причины неэффективности процессов производства Принципы системы Рока Yoke


Глава 3. Методика системы Poka Yoke

Лекции Стадии развития метода Poka Yoke Методы контроля Информативный контроль Исходный контроль




Практикум Принципы концепции Poka Yoke Методы контроля в системе Poka Yoke Принципы последовательных методов контроля Методы контроля


Глава 4. Производство без потерь

Лекции Типы систем Рока Yoke Стандартизация Компоненты бережливого производства Lean Production Еще раз о качестве Примеры контрольных устройств

Практикум Когда возникают дефекты Зачем нужны стандарты Принципы бережливого производства


118. Минимально достаточное производство


Описание: Наши зарубежные коллеги часто спрашивают: «Почему у вас стружка хранится в цехах, а заготовки металла на открытом воздухе? Почему у вас заборы строятся из натурального дерева, а мебель из опилок? Почему у вас один цех находится в нескольких километрах от другого?» Честно говоря, ответить что-то разумное невозможно.

Сигео Синго, один из авторов Toyota-систем, заметил, что производственная система, направленная на абсолютное исключение потерь, столь могущественна, что могла бы «выжать воду из сухого полотенца». В компании Toyota ищут «невидимые» потери, которые обычно ускользают от поверхностного взгляда, т.к. они являются естественной частью каждодневной работы.

Это хороший образ, и пусть он поможет нашим компаниям выжимать воду из своих производств, пока еще очень далеких от «сухих полотенец».

Структура курса: Курс состоит из 3 глав. В них вошли 54 лекции, 1 видепрактикум и 27 практикумов. Курс содержит 214 вопросов для самопроверки.



Авторы курса: Воронова Л.В., Сизикова В.А.





Глава 1. Минимально достаточное производство (МДП) не роскошь, а путь к процветанию

Лекции Смена парадигмы общественных производственных отношений История Lean Manufacturing Сравнение Массового производства и Минимально достаточного (МДП) Выгода от внедрения МДП

Практикум Как вы относитесь к переменам? Как вы оцениваете готовность вашей компании к преобразованиям?


Глава 2. МДП как средство против потерь

Лекции Определение МДП 8 видов Потерь

- Потери перепроизводства - Потери из-за дефектов и необходимости переделки - Потери при передвижении - Потери при транспортировке - Потери от излишних запасов - Потери от излишней обработки - Потери времени на ожидание - Потери от не использования опыта

Пять Принципов МДП - Ценности - Поток создания ценности - Организация движения потока - Вытягивание - Совершенство

Непрерывные улучшения - Введение в кайдзен - Основные элементы концепции кайдзен - Основные системы кайдзен

Практикум Кейс: к/ф «Королева бензоколонки» (Определите виды Потерь) МДП — от теории к практике: Инструменты МДП для борьбы с Потерями:

- Аттестация соответствия минимально достаточному производству - Стандартизированная работа - 5С - Визуализация - Движение в единицу продукта (one piece flow) - Эффективное Техническое Обслуживание - Быстрая переналадка/замена - Точно в срок (Канбан) - Защита от ошибок - Компоновка ячеек - Составление карты потока создания ценности. - Очередность запуска - Балансировка производства - Штурм-прорыв (кайдзен-блиц)





Глава 3. Внедрение МДП на вашем предприятии

Лекции Начинаем преобразования: План действий: - Найдите агента перемен - Раздобудьте знания - Используйте кризис, который станет рычагом - На время забудьте о стратегии - Опишите потоки создания ценностей - Как можно быстрее начните с доступной, но важной и видимой всем

деятельности - Требуйте немедленных результатов - Как только появиться удобная возможность, двигайтесь дальше

Как создать минимально достаточную организацию - Постройте организационную структуру вокруг семейства продуктов и

потоков создания ценности - Создайте отдел обучения минимально достаточному производству - С самого начала разберитесь с излишком персонала - Создайте стратегию роста - Избавьтесь от «балласта» - Никогда не останавливайтесь на достигнутом - Два шага вперед, один шаг назад — это нормально. Стоять на месте

— недопустимо Как стимулировать переход на минимально достаточное производство?

- Используйте развертывание политики - Создание новой системы управленческого учета - Свяжите оплату труда сотрудников с показателями работы вашей

фирмы - Сделайте все прозрачным - Научите каждого методам минимально достаточного производства - Начните использовать «правильное» оборудование

Завершение трансформации - Убедите поставщиков и потребителей следовать тем же путем - Разработайте глобальную минимально достаточную стратегию - Перейдите от лидерства сверху вниз к инициативе снизу вверх - Что обязательно произойдет через пять лет - Следующий виток

Практикум Твердость в намерениях Как придать вашим беседам о МДП более осмысленный, убедительный характер

Примеры компаний создавших минимально достаточное производство - Простой случай - Более сложный случай - Испытание на прочность - Минимально достаточное производство бросает вызов немецкой

традиции - Огромная Toyota и малюсенькая Showa - МДП в России: История о найденном времени, Спагетти из плоского

жгута, Бережливое производство на ГАЗе Тесты 82 вопроса для самопроверки




119. Основы управления на современном производстве


Описание: Курс о современных методах организации производства. Учебный курс направлен на знакомство с основными инструментами анализа, формирование единого понятийного аппарата, повышение персональной эффективности мастера.

Структура курса: Курс содержит 6 глав, в которые вошли 30 лекций, 24 практикума и 121 вопрос для самопроверки.



- Вновь назначенные работники на должность мастеров. - Молодые руководители. - Лидеры команд качества.



Глава 1. Минимально достаточное производство (МДП)

Лекции Пять принципов МДП Восемь видов потерь Борьба с потерями Система всеобщего ухода за оборудованием

Практикум Начинаем преобразования Как создать организацию Как стимулировать переход Завершение трансформации


Глава 2. Группы совершенствования процесса

Лекции Формальные и неформальные группы Недостатки группового принятия решения Метод мозгового штурма Работа кружков качества Среда всеобщего качества Стандартизация процессов

Практикум Видеопрактикум 1 Видеопрактикум 2


Глава 3. Инструменты анализа и оптимизации деятельности

Лекции Средства работы команды Этапы улучшения качества Графические инструменты Средства и приемы управления качеством Анализ причины и следствия Контрольные карты




Практикум Задание 1 Задание 2 Задание 3 Задание 4


Глава 4. Карта потока создания ценности

Лекции Что такое карта потока создания ценности Использование карт потока создания ценности

Практикум Пример построения карты текущего состояния Пример выравнивания производства


Глава 5. Система 5С

Лекции Подготовка к внедрению системы 5С Эффективность системы 5С Область применения системы 5С Организация рабочего места с использованием системы 5С 1С — Сортировка 2С — Свои места для всего 3С — Содержание в чистоте 4С — Стандартизация норм и правил 5С — Самодисциплина и совершенствование

Практикум Принципы системы 5С и методологические подходы к ее внедрению Как избавиться от ненужного Где имеет обыкновение копиться ненужное Как выявлять отклонения с помощью средств визуализации Как найти правильное место для всего необходимого Размещая, что важно учитывать? Как проводить проверку и устранение неисправностей Как прививать дисциплинированное поведение


Глава 6. Защита от ошибок (Poka Yoke)

Лекции Контроль качества Элементы производства Стадии развития метода Poka Yoke

Практикум Типы систем Рока Yok Примеры контрольных устройств





120. Построение карт потоков создания ценности (VSM)


Описание: Инструмент бережливого производства (Lean Manufacturing), называемый Карта потока создания ценности (Value Stream Mapping, VSM), наилучшим образом справляется с задачей определения измеримых, локализованных (привязанных к процессам и подразделениям), и самое главное, понятных целей.

Использование VSM существенно повышает эффективность определения резервов производственных и административных процессов на предприятии. Это достигается за счет снижения уровня абстракции моделей, развитого арсенала условных обозначений, разделения информационных и материальных потоков, сочетания графики и таблиц.

VSM наглядно демонстрирует характеристики всех непроизводительных затрат и процессов (показывает потери), с которыми необходимо бороться. Количественные параметры этих потерь способствуют правильному определению приоритетов улучшений.

В результате изучения курса Вы узнаете: - Как применить на своем предприятии инструменты Lean Manufacturing и получить от

проекта результат. - Как применить к производственным и сервисным процессам принцип «Клиент всегда прав»

и при этом снизить издержки. - Как быстро и без существенных затрат выявить на предприятии потери и использовать

потенциал сотрудников для реализации принципа постоянных улучшений. - Методику внедрения и использования Value Stream Mapping.

Структура курса: Курс состоит из 4 глав. В них вошли 15 лекций, 14 практикумов и 60 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Руководители и ведущие специалисты служб, отвечающих за развитие компании и управление производством.



Глава 1. Поток создания ценности

Лекции Бережливое производство Что такое карта потока создания ценности Материальные и информационные потоки Использование карт потока создания ценности

Практикум Продукт и ценность продукта Готовность к улучшению потоков создания ценностей Производственный поток


Глава 2. Что делает поток создания ценности бережливым

Лекции Параметры процессов для построения карт потоков Построение карты текущего состояния Информационные потоки и карта текущего состояния Характеристики бережливого потока создания ценности




Практикум Параметры процессов Построение карты текущего состояния Оценка текущего состояния потока создания ценности


Глава 3. Построение карты будущего состояния

Лекции Переход к будущему состоянию Сокращение времени выполнения заказа Выравнивание производства Усовершенствование процессов производства

Практикум Вычисление времени такта Временные показатели бережливого производства Точка приложения функции управления производством Улучшение карты потока


Глава 4. Анализ потока создания ценности

Лекции Достижение будущего состояния План потока создания ценности Ответственность менеджмента

Практикум Выбор стартовой точки для совершенствования потока Разбиение работ по созданию будущего состояния на управляемые этапы Улучшения внутри отдельной области потока создания ценности План совершенствования потока создания ценности


121. Производственная система «точно в срок» (JIT)


Описание: Производственная система JIT (just-in-time) представляет собой систему организации управления производственным предприятием, нацеленную на эффективное удовлетворение потребностей потребителя, путем одновременного достижения:

- наилучшего качества продуктов и услуг; - минимально возможных затрат; - поставок точно вовремя.

Эти цели достигаются за счет устранения лишних непроизводительных затрат во внутренних процессах предприятия.

Концепция JIT:

- Любые лишние действия, повышающие затраты на продукт, но не повышающие его ценности, должны быть устранены.

- JIT — это непрерывный процесс, предусматривающий определенные шаги и результаты. - Запасы — это лишнее, их уменьшение повышает эффективность работы. - Основными факторами, определяющими продукт и тип производства, являются

предпочтения клиентов.




- Гибкость производства, включающая быстрый отклик на запросы потребителей, а также изменение качественных и количественных параметров, является исключительно важной для поддержания высокого качества и приемлемых цен на продукцию.

- Как внутри организации, так и в отношениях с поставщиками и клиентами должен господствовать принцип уважения и поддержки.

- JIT — это достижение команды. Все сотрудники предприятия должны быть членами этой команды.

- Сотрудник, хорошо понимающий свое предназначение — лучший ресурс для обеспечения процесса непрерывного улучшения.

Структура курса: Курс содержит 4 главы, в которые вошли 22 лекции, 14 практикумов и 80 вопросов для самопроверки.





Глава 1. Производственные стратегии и системы

Лекции Just-in-time — точно в срок Производственная стратегия Производственные системы и MRPII Оптимизированная технология производства — OPT Классификация логистических систем

Практикум Вытягивающий и выталкивающий методы управления производством Системы управления производством Схемы управления материальными потоками


Глава 2. Методы бережливого производства Lean

Лекции Основные понятия Lean Что такое Кайдзен Что такое оптимизированное производство Определение концепции Six Sigma Концепция Lean Six Sigma Статья — Производственная диета

Практикум Производственная система Hewlett-Packard Семь видов потерь Принцип 80/20 Статья — Производственная диета


Глава 3. Система Just-In-Time

Лекции Управление производством JIT Стратегия JIT Интегрированная система производства Проектирование рабочих мест и вовлечение работников Методы и технологии JIT




Практикум Потери и методы их устранения Сокращение времени переналадки Определение количества карточек «канбан»


Глава 4. Практика внедрения системы JIT

Лекции Фундаментальное качество Оценка эффективности Функционально-стоимостной анализ Изменение ролей. Что необходимо сделать прямо сейчас Внедрение just in time

Практикум Изменение требований к персоналу Взаимосвязь между JIT и TQC Закупки «Точно в срок» Статья — 300 миллионов за слезу директора


122. Рациональная организация рабочих мест


Описание: Цель учебного курса — на базе знаний об:

- отечественных принципах научной организации труда (НОТ) и - системе «5С» японского теоретика и практика организации производства Каору Исикавы

научить внедрять на предприятии систему наведения порядка, чистоты, укрепления дисциплины и создания безопасных условий труда с участием всего персонала.

Структура курса: Курс содержит 7 глав, в которые вошли 23 лекции, 32 практикума и 123 вопроса для самопроверки.





Глава 1. Подготовка к внедрению системы «5С»

Лекции Суть подготовки к внедрению системы «5С» Методика подготовки к внедрению системы «5С» Система «5С» — пять шагов поддержания порядка Эффективность системы «5С» Область применения системы «5С»

Практикум Измерение порядка в офисе Измерение порядка в цехе Определение целей наведения порядка План работы группы по внедрению системы «5С»





Глава 2. (1С) Сортировка

Лекции Суть сортировки Методика сортировки Места, требующие особого внимания

Практикум Конспект для занятия с работниками Классификатор предметов Составление списков предметов Технология удаления ненужного Основные объекты внимания Положение о проведении инспекций Контрольный листок Фотосъемка рабочих мест


Глава 3. (2С) Свои места для всего

Лекции Суть нахождения своего места для всего Методика нахождения своих мест для всего Что надо помнить при размещении предметов

Практикум Конспект для занятия с работниками Технология нахождения своего места для всего Основные объекты внимания Контрольный листок Примеры рационального размещения


Глава 4. (3С) Содержание в чистоте

Лекции Суть содержания в чистоте Уборка рабочего места и оборудования Проверка и устранение неисправностей

Практикум Конспект для занятия с работниками Вариант развертывания работ по уборке-проверке в цехе Основные объекты внимания Акции «Носовой платок», «Трехминутка», «Пятиминутка» Контрольный листок Карта распределения обязанностей Примеры уборки и проверки


Глава 5. (4С) Стандартизация норм и правил

Лекции Суть стандартизации норм и правил Выявление отклонений с помощью средств визуализации Средства визуального управления

Практикум Конспект для занятия с работниками Основные объекты внимания Примеры обеспечения визуального контроля





Глава 6. (5С) Самодисциплина и совершенствование

Лекции Суть культивирования самодисциплины и совершенствования Дисциплина — это правильные привычки Совершенствование и стандартизация контрольных операций

Практикум Примеры воспитания дисциплинированного поведения


Глава 7. Внедрение системы «5С»

Лекции Принципы системы «5С» и методологические подходы к ее внедрению Система «5С» — метод организационного развития всего персонала фирмы Сроки внедрения системы «5С»

Практикум Опыт Группы компаний «Статус» Опыт ОАО «Пекарь» Использование «5С» на заводе пресс-форм «5С» в компании Daiwa Jitsugyo


123. Реформирование промышленного предприятия


Описание: Учебный курс способствует формированию современного управленческого мышления и содержит методический инструментарий для решения практических проблем реформирования систем управления предприятием.

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 22 лекции, 24 практикума и 100 вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для руководителей, и главных специалистов крупных и средних предприятий различных форм собственности и направлений деятельности.



Глава 1. Диагностика предприятия

Лекции Когда и зачем нужно реформировать предприятие Диагностика предприятия — технологический комплекс Анализ производственной деятельности Анализ организационно-управленческой деятельности Финансовый анализ Организация внутренней диагностики

Практикум Нормативно предъявляемые требования Задачи реформы предприятия Варианты структуры собственности Схемы распределения собственности Направления диагностики предприятия





Глава 2. Основы организационного развития

Лекции Сущность организационного развития Управление организационным развитием Реформирование и реструктуризация как формы организационного развития Методы реорганизации деятельности предприятия

Практикум Характеристики организационного развития Направления стратегических изменений Подходы к внедрению изменений Механизмы реструктуризации и инкорпорирования Проведение реинжиниринга бизнес-процессов


Глава 3. Реформирование предприятия

Лекции Как реформировать промышленное предприятие Основные правила реформирования предприятий Корпоративные формы объединений и реформирование предприятий Программа реформирования предприятия

Практикум Цель реформирования Уровни стратегии предприятия Задачи различных форм преобразования компании SWOT-анализ


Глава 4. Оценка стоимости предприятия при реструктуризации

Лекции Стоимость предприятия как критерий эффективности реструктуризации Техники реструктурирования предприятий Метод дисконтированных денежных потоков Оценка риска принятия решений в процессе реструктуризации

Практикум Стратегии внутренних и внешних улучшений Условия успешной реструктуризации Рыночная стоимость предприятия Преимущества слияния


Глава 5. Рациональная система бизнес единиц

Лекции Управление бизнес единицами Организационные структуры управления подразделениями Стратегическое целеполагание и управление менеджментом Предприятие как совокупность центров

Практикум Центры ответственности Непроизводственные накладные издержки Схематическое изображение центра ответственности Разработка общей стратегической концепции компании Типы центров ответственности Построение моделей бизнес-процесса стратегического управления холдингом





124. Система всеобщего ухода за оборудованием (TPM)


Описание: Цель предлагаемого учебного курса: основываясь на положениях системы всеобщего ухода за оборудованием (Total Productive Maintenance, TPM), научить мастеров и старших мастеров организовывать взаимодействие персонала, работающего с оборудованием и ремонтников для своевременного выявления и немедленного устранения возникающих проблем, исключая за счет этого аварии или полную остановку дорогостоящего оборудования. Для более надежного внедрения TPM и для лучшего поддержания оборудования в чистоте и работоспособном состоянии использована пошаговая методология 5C организации рабочих мест.

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 15 лекций, 11 практикумов и 106 вопросов для самопроверки.





Глава 1. Сортировка инструментов

Лекции Как определить степень необходимости инструмента, приспособлений, приборов, оснастки, оборудования?

Как избавиться от ненужного? Где имеет обыкновение копиться ненужное?

Практикум Как правильно сформулировать цель регулярного ухода за оборудованием? Как объяснить работникам необходимость избавляться от ненужного? Что конкретно нужно сделать, чтобы отделить нужное от ненужного?


Глава 2. Свои места для необходимых инструментов

Лекции Как правильно разместить инструменты, приспособления, приборы, оснастку, оборудование?

Как найти правильное место для всего необходимого? Размещая, что важно учитывать?

Практикум Как объяснить работникам необходимость класть инструменты на свое место? Что конкретно нужно сделать, чтобы найти свое место для всего

необходимого? Тесты 37 вопросов для самопроверки

Глава 3. Содержание оборудования в чистоте и устранение неисправностей

Лекции В чем заключается уборка и проверка оборудования? Как проводить уборку рабочего места и оборудования? Как проводить проверку и устранение неисправностей?

Практикум Как объяснить работникам необходимость проведения уборки-проверки? Что конкретно нужно сделать для проведения уборки-проверки?





Глава 4. Стандартизация ухода за оборудованием

Лекции Как стандартизировать нормы и правила? Как выявлять отклонения с помощью средств визуализации? Где и какие использовать средства визуального управления?

Практикум Как объяснить работникам важность их участия в установлении правил? Как именно устанавливать правила?


Глава 5. Самодисциплина в соблюдении установленных правил

Лекции Что такое дисциплинированное поведение? Как прививать дисциплинированное поведение? Как совершенствовать контрольные операции?

Практикум Как конкретно дисциплинировать работников? «Пресс опускался дважды!». Кейс


125. Средства визуального контроля на производстве


Описание: Средства визуального контроля на производстве — ключевой компонент системы бережливого производства (lean manufacturing), однако он часто игнорируется предприятиями, внедряющими эту систему.

Происходит это потому, что краеугольным камнем системы бережливого производства является метод канбан, в действительности представляющий собой разновидность визуального контроля производства и инструмент коммуникаций. Но многие предприятия, вводя канбан, этим и ограничиваются, и не используют инструменты визуального контроля. Они, к сожалению, упускают самые выгодные элементы системы. Мы живем в мире, в котором для общения используются символы (знаки). Фактически нас повсюду окружают знаки и визуальные подсказки, которые предоставляют нам информацию в простой и доступной форме.

Существует несколько причин для повсеместного использования знаков в нашем обществе. Правое полушарие мозга отвечает за восприятие целостных образов (образное восприятие мира), в то время как левое — за речь и мышление. У большинства людей правое полушарие может воспринять и понять символьное сообщение намного быстрее, чем левое может прочитать и интерпретировать слова. Когда вы едете по шоссе со скоростью 100 км в час, то у вас нет времени читать и интерпретировать сообщения.

Другая причина большей эффективности знаков по сравнению со словами — это способность преодолевать языковые барьеры. Когда есть соответствующий знак, то вам не нужно знать французский, чтобы понять, где находится больница или аптека в Париже.

Визуальные знаки не требуют объяснения при передаче конкретного сообщения. Зачастую, чем многословнее наша речь, тем больше мы запутываем людей и получаем противоречивое истолкование того, что пытаемся сказать.

Хотя нам приходится многократно сталкиваться с визуальными символами в течение дня, мы склонны забывать об их эффективности и простоте, когда приступаем к работе. При общении мы продолжаем полагаться на слова, написанные или произнесенные, что понижает эффективность наших сообщений.




Структура курса: Курс состоит из 4 глав, в которые вошли 13 лекций, 16 практикумов и 60 вопросов для самопроверки.





Глава 1. Визуальный менеджмент деятельности

Лекции Визуальный менеджмент деятельности Внедрение визуального менеджмента Производственные ячейки и бригады

Практикум Преимущества использования визуального менеджмента Цели внедрения визуального менеджмента Области применения визуального менеджмента Этапы внедрения визуального менеджмента


Глава 2. Задачи визуального менеджмента

Лекции Визуальный менеджмент на производстве Визуальный менеджмент и 5S Размещение стандартов

Практикум Профилактика сопротивления переменам Эффект от внедрения 5S Визуализация производственных задач Визуализация деятельности сотрудников


Глава 3. Проверка и устранение неисправностей

Лекции Проверка и устранение неисправностей Стандартизация правил Визуальное управление Дисциплинированность и ответственность

Практикум Визуальные методы стандартизации правил Дисциплинированность и ответственность Средства визуального контроля Совершенствование средств визуального контроля


Глава 4. Визуальный контроль качества

Лекции Визуальный контроль качества Контроль изменчивости параметров Контроль качества по атрибуту

Практикум Выгоды выборочного контроля Процедура применения выборочного контроля Причины изменчивости характеристик продукции Усиление самодисциплины работников





126. Стандартизация работ при внедрении современных производственных систем


Описание: Роль стандартизации в Toyota Production System (TPS) — революционной системе производства Таичи Оно определил так: «Стандартизация — путь искоренения брака!».

И действительно, если операции выполняются по стандарту, то процесс будет стабильным. Нестабильность процесса, в этом случае, показывает не недостатки стандарта, а то, что ему не следуют или на низкое качество комплектующих. Стандарты изменяются по мере постоянного улучшения потребительских свойств и по мере непрерывного избавления от потерь. Стандартизация процессов сочетается с постоянным совершенствованием — концепцией кайдзен.






Глава 1. Кайдзен — непрерывное совершенствование

Лекции Введение Что такое Кайдзен Сквозной контроль качества Кайдзен и менеджмент Система «точно в срок» (Just in time)

Практикум Инструменты кайдзен Производственные системы менеджмента Производственная система «точно в срок»


Глава 2. Стандартизация

Лекции Стандартизация Менеджмент качества Стандарты Основные особенности стандартов

Практикум Реагирование при возникновении проблем Управление затратами Снижение производственных затрат Особенности стандартов


Глава 3. Элементы концепции Кайдзен

Лекции Система 5S Классификация потерь Обучающееся предприятие Работа японского кружка качества




Практикум Выгоды от внедрения 5S Кайдзен о потерях Осуществление кайдзен


Глава 4. Стандартные процедуры

Лекции Размещение стандартов Управление входом Среда всеобщего качества Стандартизация процессов

Практикум Визуализация текущего состояния производства Усиление самодисциплины работников Причины возникновения брака


127. Технологические основы рациональной организации производства


Описание: Данный учебный курс посвящен методам рациональной организации производства, совершенствованию производственных технологий, внедрению новых разработок в производственную деятельность.

Усиление позиций в конкурентной борьбе зависит от качества управления, совершенствование которого необходимо рассматривать как один из главных факторов повышения эффективности производства. Принимаемые в организации управленческие решения должны охватывать все аспекты и уровни жизнедеятельности организации, начиная с технологического процесса и кончая стратегией всей организации.

Курс освещает способы повышения эффективности промышленного производства: сокращение сроков установки, переналадки промышленного оборудования, запуска в производство нового изделия или технологии, устранения всех видов внутрипроизводственных потерь, в том числе и потерь от брака, потерь в виде незавершенного производства, внутризаводских запасов и пр.

Структура курса: Курс содержит 5 глав, в которые вошли 25 лекций, 23 практикума и 104 вопроса для самопроверки.



- Руководители предприятий и организаций. - Заместители руководителей предприятий и организаций. - Руководители, ведущие специалисты, менеджеры департаментов, отделов. - Предприниматели, занимающиеся различными видами деятельности.






Глава 1. Организация и управление производственным процессом

Лекции Понятие о производственном процессе Принципы организации производства Производственный цикл Типы производства Влияние типа производства на организационную структуру управления Разработка технологических процессов

Практикум Характеристики изделий Производственный цикл Виды движения деталей Себестоимость изготовления


Глава 2. Методы организации производства

Лекции Организация технологической подготовки производства Формы организации производства. Пространственная структура организации производства

Методы организации производства Метод организации синхронизированного производства

Практикум Показатели технологичности Пространственная организация производственного процесса Расположение оборудования Синхронизация сборочных операций Групповое производство Синхронизированное производство


Глава 3. Система планирования производства

Лекции Система планирования производства Планирование производственных ресурсов Разработка плана производства Разработка плана производства запасов

Практикум Девять задач по планированию Система планирования и контроля производства Стратегии и характеристики планирования Планирование равномерного производства


Глава 4. Технологический менеджмент

Лекции Стратегический технологический менеджмент Рекомендации по технологическому менеджменту Разработка бизнес — стратегии предприятия Формулирование технологической стратегии Формирование портфеля технологических проектов




Практикум Повышение производительности Технологическая стратегия предприятия Отбор технологий Оценка технологического потенциала Субъективные факторы технологических проектов


Глава 5. Технологически эффективное предприятие

Лекции Новая организация производства Технологически эффективное предприятие Кто может быть руководителем проекта Техническое развитие предприятия Как организовать оценку технологии Как лучше разместить оборудование

Практикум Характеристики современного промышленного производства Привлечение поставщиков к разработке новой продукции и технологии Анализ производственной технологии Уменьшение времени переналадки


128. Управление производственным подразделением


Описание: Данный курс обучения ставит своей задачей:

- расширить кругозор руководителей в области управления; - информировать о различных методах решения всевозможных организационно-

управленческих проблем; - научить ставить цели и научно анализировать трудности, мешающие достижению этих

целей; - показать, как надо оценивать преимущества и недостатки различных решений тех или иных

задач, и рассказать, как коллеги по профессии решали аналогичные задачи при тех или иных обстоятельствах

- и, наконец, снабдить знанием тех принципов, фактов, норм и положений, которые необходимо иметь в виду при принятии различных решений.

Структура курса: Курс содержит 7 глав, в которые вошли 32 лекции, 27 практикумов и 60 итоговых вопроса для самопроверки.








Глава 1. Основы управления

Лекции Функции и роли руководителя Принятие управленческих решений Технологии принятия управленческих решений Характеристики управленческого труда

Практикум Задача 1 Задача 2 Функции и роли руководителя Проверьте свои денежные рефлексы


Глава 2. Оперативное планирование в деятельности линейного руководителя

Лекции Оперативное управление производством Оперативное планирование на предприятии Место и роль планирования в деятельности руководителя Принципы планирования Планирование производства и управление запасами

Практикум Задача 1 Задача 2 Задача 3 Задача 4 Задача 5 Производственная программа цеха


Глава 3. Построение карт потоков создания ценности

Лекции Система оперативного управления — Канбан Поток создания ценности Построение карты текущего состояния Построение карты будущего состояния

Практикум Построение карты текущего состояния


Глава 4. Планирование материальных ресурсов

Лекции План производства запасов Определение потребностей производства Основные системы управления запасами Анализ использования материальных ресурсов

Практикум Задача 1 Задача 2 Задача 3 Задача 4 Задача 5 Методы оценки запасов





Глава 5. Планирование трудовых ресурсов

Лекции Планирование трудовых ресурсов Определение потребности в трудовых ресурсах Анализ использования трудовых ресурсов

Практикум Анализ использования трудовых ресурсов


Глава 6. Методы управленческих воздействий

Лекции Эффективное управление Ситуационное управление Инструментарий руководителя Методы контроля Оценка деятельности подчиненного Руководитель и коллектив Типичные управленческие ошибки и их устранение

Практикум Ситуативный контроль Стили управления «Соучаствующий» стиль управления Этапы процесса контроля


Глава 7. Система стимулирования и мотивирования

Лекции Основы мотивационного менеджмента Материальное стимулирование Нематериальные методы стимулирования Факторы демотивации персонала Типы поведения в производственном конфликте

Практикум Факторы демотивации Новый сотрудник. Кейс Факторы нематериальной мотивации Материальное стимулирование Причины возникновения конфликта


129. Охрана труда при работе на высоте


Описание: Охрана труда – это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия. Задача нашего курса - познакомить с правилами техники безопасности при проведении работ на высоте.


Целевая аудитория: Персонал, выполняющий работы на высоте.





Раздел 1. Права и обязанности работников и работодателей

В этом разделе рассматриваются ответственность за соблюдение норм безопасности, права и обязанности работников и работодателей, связанные с охраной труда.

Раздел 2. Допуск к работам на высоте

Раздел посвящен тому, кто допускается к работам на высоте, порядку допуска к этим работам, основным документам, регламентирующим допуск к работам на высоте.

Раздел 3. Требования безопасности при выполнении работ на высоте

Темой этого раздела являются использование специальных устройств, подмостья и настилы, лестницы и стремянки, верхолазные работы, оборудование и инструмент при работе на высоте, работа на монтажных площадках и антенно-мачтовых сооружениях.

Раздел 4.Индивидуальные средства защиты при работе на высоте

В этом разделе вы познакомитесь с индивидуальными средствами защиты: предохранительными поясами, ловителями и другими устройствами, страховочными канатами и строительными касками.

Раздел 5. Оказание первой помощи

Глава содержит основные сведения об оказании первой помощи при работе на высоте: реанимация, способы остановки кровотечения, проникающие ранения, переломы, транспортирование пострадавшего.


Кейсы и примеры: В курсе используются рисованные персонажи и анимация.

130. Охрана труда при работе на радиорелейных линиях связи


Описание: Курс посвящен вопросам обеспечения безопасности при работе на радиорелейных линиях связи (РРС). В основе курса Трудовой кодекс РФ, Правила по охране труда при работах на радиорелейных линиях связи ПОТ РО-45-010-2002, Инструкция по оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве РД 153-34.0-03.702-99. Задача курса – познакомить работников с основными правилами обеспечения безопасности и оказания первой помощи при работе на РРС.


Целевая аудитория: Персонал радиорелейных линий связи.





Раздел 1. Права и обязанности работников и работодателей

Этот раздел рассматривает ответственность за соблюдение норм безопасности, права и обязанности работников и работодателей, связанные с охраной труда.

Раздел 2. Требования безопасности к устройству РРС

Во втором разделе рассмотрены связанные с обеспечение безопасности требования к производственным помещениям и оборудованию, требования к персоналу и его обучение, порядок использования, проверки и испытания средств защиты.

Раздел 3. Требования безопасности при эксплуатационно-техническом обслуживании РРС

Третий раздел посвящен требованиям к персоналу, обслуживающему РРС, проведению работ на действующем оборудовании, осмотру и ремонту оборудования.

Раздел 4. Организационные меры по обеспечению безопасности

В разделе описываются организационные меры, обеспечивающие безопасность при выполнении работ на РРС, в частности, оформление работы нарядом, распоряжением или перечнем работ, выполняемых в порядке текущей эксплуатации, а также допуск к работе, надзор во время работы, оформление перерыва в работе, перевода на другое место, окончания работы.

Раздел 5. Технические мероприятия, обеспечивающие безопасность работ

Раздел посвящен подготовке рабочего места, снятию напряжения, установке заземлений, проведению испытаний и измерений, работам с электроинструментами и ручными машинами.

Раздел 6. Выполнение погрузочно-разгрузочных работ

В разделе рассмотрены общие правила проведения погрузочно-разгрузочных работ, требования к местам их проведения, нормы и способы перемещения тяжеловесных грузов.

Раздел 7. Оказание первой помощи при поражении электротоком

Рассмотрены основные способы освобождения пострадавшего от действия электрического тока и оказания ему первой помощи.



131. Основы электробезопасности


Описание: Курс посвящен источникам опасности при работе с электроустановками и правилам безопасности, которые необходимо соблюдать при эксплуатации напряжением до 1000 В.


Целевая аудитория: Работники организаций, занятые техническим обслуживанием электроустановок, проводящие в них оперативные переключения, организующие и выполняющие строительные, монтажные, наладочные, ремонтные работы, испытания и измерения.





Глава 1. Права и обязанности работников и работодателей

Эта глава рассматривает ответственность за соблюдение норм безопасности, права и обязанности работников и работодателей, связанные с охраной труда.

Глава 2. Правила эксплуатации электроустановок

В главе рассмотрены общие требования к устройству электроустановок, помещения для размещения электроустановок, создание безопасных условий труда, документация, необходимая Потребителю.

Глава 3. Работа с персоналом

В главе рассмотрены такие вопросы как классификация персонала, формы работы с ним, стажировка и дублирование электротехнического персонала, обучение электротехнического персонала и проверка знаний электротехнического персона.

Глава 4. Организационные меры по обеспечению безопасности

Глава посвящена организационным мерам обеспечения безопасности, к которым относятся: назначение ответственного за электрохозяйство, приемка электроустановок в эксплуатацию, назначение лица, ответственных за проведение работ, работы, выполняемые по наряду, по распоряжению и согласно перечню, наряд-допуск и его заполнение.

Глава 5. Технические меры обеспечения электробезопасности

В главе рассмотрены меры защиты от поражения током, защита от прямого прикосновения, защита от электрических полей промышленной частоты, защита персонала от радиочастотного облучения.

Глава 6. Устройство и эксплуатация распределительных устройств и подстанций

В главе рассмотрено обеспечение электробезопасности в помещениях распределительных устройств (РУ) и подстанций, требования к установке, использование средств защиты, проведение осмотров, капитальный ремонт РУ.

Глава 7. Требования безопасности при устройстве и эксплуатации кабельных линий

Глава посвящена обеспечению безопасности при сдача в эксплуатацию кабельных линий, при проведении их испытаний и обеспечении технического надзора, допустимым нагрузкам в кабельных линиях и раскопкам кабельных трасс.

Глава 8. Требования безопасности при устройстве и эксплуатации электродвигателей

В главе рассмотрены выбор и установка электродвигателей, требования к ним по напряжению и мощности, контроль и уход за электродвигателями, резервные двигатели.

Глава 9. Требования безопасности при устройстве и эксплуатации заземлений

Глава посвящена присоединению заземляющих проводников, проверке состояния заземляющего устройства, документации заземляющего устройства.

Глава 10. Требования безопасности при устройстве и эксплуатации аккумуляторных батарей

В этой главе рассмотрены установка и обслуживание аккумуляторных батарей, помещения для их установки, измерение сопротивления изоляции, обслуживание и осмотр аккумуляторных установок.




Глава 11. Требования безопасности при проведении измерений и испытаний

В данной главе рассмотрены аттестация и проверка информационно-измерительных систем, наблюдение за работой средств измерения, персонал, допускаемый к проведению испытаний, работа с мегаомметром.

Глава 12. Требования безопасности при устройстве и эксплуатации средств освещения

Глава посвящена требованиям к средствам освещения, питанию и обслуживанию светильников.

Глава 13. Устройство и эксплуатация технологических электростанций Потребителей

В данной главе рассмотрены требования по безопасности при использовании стационарных и передвижных источников электрической энергии, используемых в качестве основных, пиковых, резервных и аварийных источников питания электроприемников Потребителей.

Глава 14. Требования безопасности при работе с электроприемниками

Эта глава посвящена классификации электроинструментов, работе с ними, организация их эксплуатации, поддержанию исправности электроинструментов.

Глава 15. Использование средств защиты

В данной главе рассмотрены основные и дополнительные средства защиты, средства индивидуальной защиты, испытания и маркировка средств защиты.



132. Первая помощь при несчастных случаях на производстве


Описание: Для спасения жизни человека и последующего восстановления его здоровья огромное значение имеет оказание первой помощи пострадавшим до прибытия врача. Во многих случаях это позволяет предотвратить смертельный исход и развитие тяжелых осложнений у пострадавших.

Задача курса: Познакомить с основными правилами оказания первой помощи.


Целевая аудитория: Все сотрудники предприятия, связанные с производственной деятельностью.


Раздел 1. Общие принципы оказания первой помощи пострадавшим

В этом разделе рассмотрены порядок действий при оказании первой помощи, эффективность реанимации, способы проверки наличия дыхания и пульса у пострадавшего, а также его транспортировка.

Раздел.2 Приемы оказания первой помощи

В данном разделе рассмотрены такие приемы оказания первой помощи как искусственное дыхание, массаж сердца, наложение повязок на раны.




Раздел 3. Оказание первой медицинской помощи

В данном разделе рассмотрены меры первой помощи, используемые при кровотечениях, растяжениях, ушибах, вывихах, переломах, при черепно-мозговых травмах, повреждении позвоночника, ожогах, ранениях, обмороке, отморожении, поражении электрическим током.






Личное совершенствование

133. Активизатор генерации творческих идей и решений. Тренажёр


Описание: Инструментальное средство поддержки принятия решений «Активизатор генерации творческих идей и решений» решает две задачи:

1. Оказывает поддержку в решении слабо формализованных задач, с целью улучшения, модификации или получения принципиально нового качества. При начале работы с инструментарием, сотрудник формулирует для себя задачу, к завершению – получают несколько готовых решений. Инструментальное средство не требует специальной предварительной подготовки, использует понятный язык, просто в использовании.

2. Обучение процессу разработки новых идей и решений слабо формализованных задач. После нескольких решенных задач, сотрудник становится способен использовать алгоритм решения творческих задач, положенный в основу инструментального средства, уже самостоятельно, прибегая далее к помощи компьютерной программы только в особо сложных случаях.

Алгоритм, заложенный в инструментальное средство является обобщением многолетней изобретательской деятельности автора курса, лежащей в различных технических областях, например, прецизионной, электронно-вакуумной техники, нефте-газового оборудования. Мы уверены, что этот алгоритм, облеченный в доступную форму и написанный понятным языком, будет полезен для решения задач, стоящих перед вашей компанией.

Достижение описанных выше целей происходит, посредством обучения ассоциативно-образной навигации и скитсерфинга. Инструментальное средство предназначено для активизации особого творческого состояния субъекта именуемого в продукте как феномен стереоаспектного восприятия проблемы, результатом которого является возникновение в сознании субъекта творчества, так называемого, продуктивного образа. Этим путем происходит любое реальное творческое решение на протяжении многих тысячелетий.

Возникновение феномена является результатом комплекса сознательных действий, и применения предлагаемых к применению специальных методов и инструментов мышления для работы над темой проекта управляемой инструментальным средством.

Человеческое мышление обладает уникальным свойством распознавания мотивированных образов намного эффективнее любых самых совершенных компьютерных систем образов. Причем оно способно к восприятию образов порожденных комплексным сенсорным восприятием многих проявлений наблюдаемого. Высокая продуктивность распознавания и продуцирования человеческим мышлением особенно стереоаспектных образов является естественной способностью практически всех людей. Однако, неорганизованный и не понятый до сегодняшнего дня характер реального применения феномена, дает столь низкую частоту практической реализации, что такое часто явление называют гениальностью.

Предлагаемый продукт служит для научения феномену стереоаспектного восприятия для творческого решения проблем самого широкого спектра.

Мы стремимся научить вас этому, чтобы каждый мог бы проявить то, на что он способен, но, возможно никогда еще не проявлял.

Некоторые феноменологические свойства сознания установленные авторами курса активно используются при инициализации процесса скитсерфинга. Решение проблем в предлагаемых методах стереоаспектного мышления – есть по своей сути не более чем распознавание




небольшого количества продуктивных образов творческого решения на поле продуцированных сознанием очень структурно сложной объектно-ориентированной среды множества образов произвольных решений.

Структура тренажёра: Тренажёр включает в себя 3 этапа, через которые проходит обучающийся.


Целевая аудитория: Инструментальное средство поддержки принятия решения предназначено для всех сотрудников организации.

Автор тренажёра: Балыков О.А.


Этап 1. Ассоциативно-образная навигация (АОН)

§ 1. Осмысление характеристик творческой задачи § 2. Выделение и регистрация компонентов проблемы

§ 3. Наглядное представление наработанных материалов

Этап 2. Формирование структуры проблемного поля

§ 1. Выявление взаимоподчиненности компонентов § 2. Составление таблицы взаимодействий

Этап 3. Скитсерфинг в проблемном поле

§ 1. Описание характеристик семантических произведений (СП) § 2. Построение версий решения СП-проблем § 3. Применение инструментов взлома к элементам СП § 4. Анализ соответствия результатов и исходных намерений

134. Аспекты творческого мышления менеджера


Описание: Человек – уникальное, общественное существо, обладающее сознанием, разумом, являясь субъектом исторической деятельности и культуры, выступает в процессе своего самоосуществления как личность.

Личность человека есть определение его как субъекта, его отношений к себе, к другим людям, к окружающему миру, к сознательной деятельности. Личность включает в себя этический компонент самоопределения, характеризуется мировоззрением, его причинно-следственной структурой представлений по отношению к определенным сторонам действительности, ценностные установки, предпочтения. Личность раскрывается для общества в реальных действиях и поступках.

Основной предмет курса «Аспекты творческого мышления менеджера». Под понятием менеджер мы понимаем всякого человека, который, управляя своим делом, или какой-либо его структурной частью вступает со средой в специфические – творческие отношения. Эту среду мы определяем как многокомпонентную, включающую такие ее стороны, как материальная, ментальная, эмоциональная, духовная, образная. Такая среда существования человека и является действительной областью существования сознания конкретной личности.

Предметы курса: образы, сознание, истоки и цели творчества, взаимодействие сознания с объектами реального мира при генерации проблем и их творческим разрешением, уникальные методы, инструменты и технологии, новый тип объемного (стереоаспектного)




мышления, который приводится как более общий способ использования широко известного латерального мышления. Метод объемного мышления представляет собой способ навигации, регистрации, структуризации и самоорганизации пространства решений (своего рода дорожная карта) с целью нахождения творческого решения.

Пространство решений представляет собой причинно-следственную структуру частных творческих решений, которые возникают как результат ассоциативно-образной навигации и специфической процедуры названной в курсе скитсерфингом сознания.

На поле известных образов, которые имеют место в ассоциативном ряду, относящихся к рассматриваемой проблеме, особым образом определяются точки входа в область творческих решений. Исходный ассоциативный образный ряд вместе с индуцированными областями, построенными с помощью упомянутого метода, составляют пространство объемного творческого мышления, которое и является конечной целью курса.

Другой целью курса является освоение читателем самостоятельного владения практикой скитсерфинга сознания – главного метода управления ассоциативно-образной навигацией.

Важнейшее значение для обеспечения скитсерфинга является технология целеполагания, определения проблемы и особенно мотивации получения творческого решения.

Известные схемы принятия решений, включающие в себя предпосылки, цели, определения, анализ, стратегию, выработку и сравнение альтернатив, и, наконец, принятие и дальнейшую поддержку принятого управленческого и др. решения органически включают в себя технологии объемного мышления. Каждая из компонент принятия решения должна представлять собой творческую задачу и разрешаться соответственно этой технологии. Например, задача нахождения проблемы, есть принципиально одна из важнейших задач для творческого воображения, предвидения, самовыражения и самореализации личности.

Если при определении этой задачи вы не ошиблись – это уже значительная часть вашей «обреченности на успех» в творчестве.

Мир бесконечно сложен в своих структурах и поведении элементов этих структур. Одним из наиболее эффективных методов противостояния этой сложности при описании является метод объектно-ориентированного представления объектов по аналогии с методом объектно-ориентированного программирования.

Инкапсуляция, наследование, полиморфизм – основные свойства объектов представляемых как многоаспектные (многогранные) сущности, существующие как скрытые структуры и методы, но для пользователя вполне определенные стандартным интерфейсом (инструкцией по применению). Представление объектов ассоциативно-образной навигации при скитсерфинге является весьма эффективным, разгружая сознание от аберраций и помех. В соответствующем разделе курса основные понятия и принципы этого метода будут раскрыты и проиллюстрированы.

Значительное место в курсе уделено сознанию человека как особому свойству живой высокоорганизованной материи. Научного описания сознания практически не существует (так же, как и нет какого-либо внятного научного определения того, что представляет собой электрон и т. п.), а разнообразные попытки смоделировать его математически, логически или другим образом не привели к каким-либо практическим результатам. И в этом нет ничего удивительного: для целого ряда явлений неживой природы пока не удалось построить сколько-нибудь адекватных моделей – человечество еще слишком молодо. Однако то, что большинство представителей рода человеческого пребывают в сознании, вряд ли вызывает у кого-нибудь сомнение. Некоторые феноменологические свойства сознания установленные авторами курса активно используются при инициализации процесса скитсерфинга. Решение проблем в предлагаемых методах объемного (стереоаспектного) мышления – есть по своей




сути не более чем распознавание образа творческого решения на поле продуцированного в сложной объектно-ориентированной среде множества произвольных решений.

Метод объемного мышления протекает в условиях многофакторной среды существования человеческой личности. Человек испытывает разнообразные сенсорные ощущения, эмоции, воздействия психологического характера со стороны близких, неблизких людей, коллег. Разумеется, действия такого рода возмущений могут как негативно, так и позитивно влиять на творческий процесс и должны быть учтены.

Структура курса: Курс состоит из 7 глав. В них вошли 29 лекций, 33 практикума и 61 вопрос для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров, менеджеров среднего звена и руководителей служб персонала.



Глава 1. Среда человека

Лекции Материальная среда Ментальная среда Эмоциональная среда Образная среда

Практикум Материальная среда Ментальная среда Эмоциональная среда Образная среда


Глава 2. Образы — уникальное свойство природы

Лекции Проблема опознавания Проблема распознавания Продуктивный образ

Практикум Проблема опознавания Проблема распознавания Продуктивный образ


Глава 3. Сознание — особое свойство живой материи

Лекции Определения сознания Сознательное и бессознательное Сознание — генератор проблем и решений Предчувствие решенности Менеджер решений Вслед за Р. Пенроузом Взгляд на эволюцию сознания




Практикум Определения сознания Сознательное и бессознательное Сознание — генератор проблем и решений Предчувствие решенности Вслед за Р. Пенроузом Взгляд на эволюцию сознания


Глава 4. Истоки целей творчества

Лекции Происхождение целей Откуда мы знаем, каков должен быть мир Реальное — идеальное — цель Цели — творческие задачи

Практикум Происхождение целей Откуда мы знаем, каков должен быть мир Реальное — идеальное — цель Цели — творческие задачи


Глава 5. Объемное (стереоаспектное) мышление

Лекции Инструменты объемного мышления Ассоциативно-образная навигация (АОН) Скитсерфинг сознания (СкС) Скитсерфинг и творчество

Практикум Инструменты объемного мышления Ассоциативно-образная навигация (АОН) Скитсерфинг сознания (СкС) Скитсерфинг и творчество


Глава 6. Творческие и не творческие решения

Лекции Пространства творческих решений Решения: плохие и хорошие Изменяет ли творчество существующую реальность? Оценки для творчества

Практикум Пространства творческих решений Решения: плохие и хорошие Изменяет ли творчество существующую реальность? Оценки для творчества


Глава 7. Способы мышления

Лекции Вертикальное Латеральное Стереоаспектное

Практикум Вертикальное Латеральное Стереоаспектное





135. Игра: „Активизировать деятельность коллектива“


Описание: Игра «Активизировать деятельность коллектива» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.

Игра заключается в поэтапном нахождении решения для ситуации, описанной в начале игры. Игровая ситуация требует принятия неотложных мер. После успешного разрешения ситуации, обучающийся получает в качестве информационного бонуса «принцип» — инструмент, который может быть использован для нахождения решения, минуя промежуточные выкладки.

Целью игр является развитие навыка принятия эффективных решений. Методической основой для создания игр служит теория, изложенная в курсах: «Аспекты творческого мышления менеджера»; «Активизатор генерации творческих идей и решений»; «Технологии принятия решений: Решение» и других 14-ти курсах серии «Технологии принятия решений».

Структура: Игра состоит из 9 этапов анализа ситуации и принятия решений.

Рекомендуемая продолжительность игры: 1,5 часа.

Целевая аудитория: сотрудники компании, которым нужно принимать нестандартные решения. Игра разработана так, что в нее может играть любой сотрудник компании — от рабочего до директора — без предварительного изучения теории принятия решений.



Этап 1. Описание ситуации

Этап 2. Суть проблемы

Этап 3. Цели решения

Этап 4. Компоненты ситуации

Этап 5. Формулировка проблемы

Этап 6. Главные компоненты

Этап 7. Ключевые взаимодействия

Этап 8. Решение ключевых проблем

Этап 9. Завершение игры и бонус

136. Игра: „Возможности виртуального коллектива“


Описание: Игра «Возможности виртуального коллектива» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.


Целью игр является развитие навыка принятия эффективных решений. Методической основой для создания игр служит теория, изложенная в курсах: «Аспекты творческого мышления




менеджера»; «Активизатор генерации творческих идей и решений»; «Технологии принятия решений: Решение» и других 14-ти курсах серии «Технологии принятия решений».















137. Игра: „Вспомогательные подразделения“


Описание: Игра «Вспомогательные подразделения» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.





Целевая аудитория: Сотрудники компании, которым нужно принимать нестандартные решения. Игра разработана так, что в нее может играть любой сотрудник компании — от рабочего до директора — без предварительного изучения теории принятия решений.

Автор игры: Балыков О.А.














138. Игра: „Группа АСУ“


Описание: Игра «Группа АСУ» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















139. Игра: „Изменить специализацию“


Описание: Игра «Изменить специализацию» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.

















140. Игра: „Кризис развития“


Описание: Игра «Кризис развития» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















141. Игра: „Лаборатория на университетской кафедре“


Описание: Игра «Лаборатория на университетской кафедре» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















142. Игра: „На стратостате Пикара“


Описание: Игра «На стратостате Пикара» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















143. Игра: „Новая тематика в подразделении“


Описание: Игра «Новая тематика в подразделении» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.

















144. Игра: „Почему дело стоит“


Описание: Игра «Почему дело стоит» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















145. Игра: „Правильно бросить камень“


Описание: Игра «Правильно бросить камень» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















146. Игра: „Проблемы исследований“


Описание: Игра «Проблемы исследований» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















147. Игра: „Слим-шкаф для обуви“


Описание: Игра «Слим-шкаф для обуви» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.

















148. Игра: „Спасти людей гибнущего лайнера“


Описание: Игра «Спасти людей гибнущего лайнера» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















149. Игра: „Строительство плотины“


Описание: Игра «Строительство плотины» развивает умение анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения.




















150. Навыки по управлению временем


Описание: «Управление временем» — термин относительный. Время нельзя накопить, умножить или передать. Оно проходит безвозвратно. Время нельзя повернуть вспять, ускорить или замедлить его бег. Нам иногда кажется, что мы управляем самим временем, но это не так: время просто есть, как есть у нас те или иные задачи в жизни, и времени этого в сутках только 24 часа. Реально, чем мы можем управлять — это организация нашей собственной деятельности. Весь вопрос в том, чтобы научиться успевать сделать за короткий срок максимальное количество дел, успевать сделать так, чтобы за короткий промежуток времени ты успел все самое-самое важное для тебя в жизни, все, что продвигает тебя к твоим целям.

Структура курса: Курс состоит из 7 глав. В них вошли 46 лекций, 3 видеофрагмента и 34 практических заданий. Курс содержит 98 тестовых вопросов для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена и руководителей служб персонала.



Глава 1. Время как главный ресурс предпринимателя

Лекции Что значит управлять временем? Стратегия управления вашим временем и самоменеджмент Как определить на что вы тратите время Как бороться с дефицитом времени: работа над ошибками

Практикум Решение проблем понимания как главный ресурс Принципы организации времени Приемы организации времени Тест «Ваше отношение к управлению временем» Тест «Ваши сильные и слабые стороны в управлении временем» Мини-тест «Стратегия «бегства» Контрольные задания





Глава 2. Как научиться эффективно планировать свое время Лекции Умеете ли вы планировать свое время? Постановка целей Определение сроков выполнения работ Планирование с помощью метода «Альпы» Планирование по системе Франклина «Прямое» планирование с помощью картотек и дневников учета времени Типичные ошибки при организации планирования времени

Практикум Система учета времени А. Любищева Карточка ежедневного учета времени А. Гастева Ежедневный учет Вашего времени Планирование методом рисования блок-схем Контрольные задания


Глава 3. Как научиться правильно принимать решения Лекции Умеете ли Вы принимать решения? Анализ приоритетов по Эйзенхауэру Принцип Парето Установление приоритетов с помощью АБВ — анализа Техника делегирования полномочий Типичные ошибки при принятии решений

Практикум Блок-схема-алгоритм для распределения задач по приоритетам Насколько Вы умеете устанавливать приоритеты и делегировать обязанности? Тренинг составления блок-схемы алгоритма принятия решения Контрольные задания


Глава 4. Как бороться с «пожирателями времени» Лекции «Пожиратели» времени — кто они? Привычка откладывать дела «Любимая» и «нелюбимая» работа Неумение сказать «нет» Подчиненные и коллеги по работе Непрошеные посетители Телефонные звонки Типичные ошибки

Практикум Чрезвычайные ситуации как «пожиратели времени» Выявление «пожирателей времени» на блок-схемах Рациональные переговоры по телефону Ваши телефонные бланки Контрольные задания


Глава 5. Как грамотно организовать личную работу Лекции Как создать надлежащие условия работы? Ваш индивидуальный рабочий стиль Ваш ежедневный план дел Ваш рабочий стол Ваш секретарь Типичные ошибки




Практикум Преодоление внутренней неорганизованности Организация работ и преемственность опыта Ваши индивидуальные временные зоны — тест Филипа Зимбардо Ваш индивидуальный рабочий стиль — анализ матрицы Эйзенхауера Составление Вашего индивидуального рабочего графика Контрольные задания


Глава 6. Как научиться работать с документами

Лекции Насколько продуктивна ваша «бумажная работа»? Ваша цель — минимум документов Краткость сестра таланта Правила «парковки» документов Компьютер — друг или враг? Типичные ошибки в работе с документами

Практикум Составление наглядной документации Как быстрее читать материалы различных типов Как повысить свою обычную скорость чтения Контрольные задания


Глава 7. Как проводить собрания и совещания

Лекции Зачем Вам нужны совещания и нужны ли Вы на совещании? Правила проведения совещаний Повестка совещания Персональный состав присутствующих Время и место проведения совещания Продолжительность совещания Роль и функции председателя совещания Подведение итогов Типичные ошибки при проведении совещаний

Практикум Задание Наглядные блок-схемы при проведении совещаний Контрольные задания


151. Основы управления временем


Описание: Зачастую большая часть времени сотрудников расходуется на необязательные телефонные разговоры, борьбу с техникой, поиск нужного документа... Знакомая ситуация? Главная задача нашего курса - научить избегать непроизводительных потерь времени. Пройдя этот курс, Вы научитесь организовывать и планировать свое время, правильно определять приоритеты, организовывать работу с бумагами и файлами, оптимизировать использование оргтехники, делегировать полномочия другим, если это оправдано, с пользой проводить время на собраниях.







Глава 1. Планирование и распределение времени.

Первая глава курса посвящена тому, как определять приоритеты стоящих перед вами задач, как организовывать и планировать свое время, с помощью каких средств это делать.

Глава 2. Эффективная организация работ

Вторая глава курса посвящена тому, как экономить свое время, оптимально используя самые обычные рабочие инструменты: телефон, компьютер, электронную почту. Рассмотрены и другие способы разумного использования времени: делегирование полномочий другим сотрудникам и правильная организация собраний.

Самооценка: Чтобы обучаемые могли оценить, оптимально ли они используют свое время и умеют ли делегировать полномочия своим подчиненным, в курсе используются специальные тесты.


Кейсы и примеры: Распределение времени иллюстрирует пример из практики начальника отдела продаж туристической компании.

152. Написание конкретных ситуаций


Описание: Накопление профессиональных знаний внутри компании представляется, с точки зрения современной действительности, крайне важным процессом. Наиболее эффективно он может быть осуществлён с помощью метода написания конкретных ситуаций (МКС). Вновь приходящее поколение сотрудников компании получает возможность на конкретном опыте своих предшественников в сжатые сроки не только ознакомиться, но и вникнуть в детали и специфику предстоящей им работы. Бесценный практический опыт каждого работника из личного достояния становится достоянием компании.

Структура курса: Курс состоит из 6 глав. В них вошли 26 лекций, 13 практикумов и 153 вопроса для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров среднего звена, руководителей служб персонала и всех сотрудников компании, которые сталкивались в своей работе с конкретными ситуациями, решали их, и чей опыт ценен с точки зрения его сохранения, распространения и передачи новым сотрудникам компании.




Лекции Введение История возникновения метода конкретных ситуаций Определение понятия КС МКС как помощник в управлении Преимущества метода конкретных ситуаций Чему учит метод конкретной ситуации менеджера




Практикум «Перевёрнутая пирамида». Кейс Контрольные задания


Глава 2. Классификация КС Лекции Классификация КС Характеристики КС Структуры кейса Виды кейсов

Практикум «АО «Мотордеталь». Кейс Контрольные задания


Глава 3. Этапы написания кейса Лекции Этапы написания кейса Этап сбора данных Правила проведения интервью Трёхступенчатая модель написания кейса М.Мюнтера Схема А.М. Смолкина Сроки написания КС

Практикум «Ура! Победа!». Кейс Контрольные задания


Глава 4. Архитектура кейса Лекции Архитектура кейса Основные принципы построения кейса

Практикум «Светлое будущее» чёрной металлургии?». Кейс Контрольные задания


Глава 5. Рекомендации о написании КС Лекции Рекомендации о написании КС Советы по более эффективной подаче материала в КС Типичные ошибки в написании КС «Маскировка» в КС Требования к КС, носящим преимущественно обучающий характер

Практикум Оценка текста КС «Назначение наркома путей сообщения». Кейс Контрольные задания


Глава 6. О культуре письменной речи Лекции О культуре письменной речи Рекомендации по подготовке удобочитаемого текста кейса В помощь составителю КС

Практикум «Семья». Кейс Контрольные задания





153. Принципы результативных менеджеров

Избравшим путь просвещения суждено стать лидерами современного мира.

Колин Тернер.


Описание: Путь личного совершенствования предполагает развитие некоего мастерства в отношениях с вещами и людьми, но не в смысле доминирования или господства. Мастер — ремесленник не господствует над глиной или нитками, но из-под его рук выходят совершенные керамические изделия или ткани. То же в отношениях с людьми. Это особый уровень умения, проявляемого во всех аспектах жизни — личной и профессиональной.

Личное совершенствование предполагает непрерывное обучение. Нельзя никуда «приехать». Нет ничего, чем можно было бы овладеть окончательно. Это процесс, охватывающий всю жизнь, — поэтому так важно не ограничивать себя рамками, а стремиться пробовать разные методики развития человека, выбирая для себя лучшее.

Данный курс не претендует на полный охват передовой мысли, но авторы стремились показать, что есть несколько подходов к воспитанию в себе навыков, важных для результативной управленческой деятельности.

На этот учебный курс авторы были вдохновлены книгой Стивена Кови «Семь навыков эффективности», гениально выявившей современные тенденции менеджмента. Кроме того, в каждом разделе учебника приведены методики других гуру, таких как Ошо, Бодо Шефер, Ди Камп, Питер Сенге, Н.В. Гоголь, К.Антарова и другими.

Структура курса: Курс состоит из 8 глав. В них вошли 34 лекции, 18 видеоэпиграфов и 27 практикумов. Курс содержит 144 вопроса для самопроверки.


Целевая аудитория: Курс предназначен для бизнесменов и менеджеров, которым необходимо идти в ногу с самыми последними тенденциями в области эффективности, лидерства и развития личности.

Авторы курса искренне убеждены, что жизнь не замедлит предоставить тому, кто изучит этот курс, возможность для успешного практического приложения изложенных в нем идей. Благодаря этому вы пройдете собственную школу управления собой и станете подлинным МАСТЕРОМ нового делового мышления.

Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, сотрудников и руководителей служб персонала.



Глава 1. От внутреннего к внешнему. Принципы повышения уровня мышления

Лекции Новый уровень мышления Практика медитации как ключ к резервам мудрости Работа с убеждениями

Практикум Верните сознанию контроль над ситуацией Основы медитации Совершенствование состояния





Глава 2. Будьте проактивны. Принципы персонального видения

Лекции Между стимулом и реакцией Проактивность Круг значимости и круг влияния Индийская притча «Нагарджуна и вор» Осознавайте. Привнесите в свою жизнь осознанность Ответственность. Кого Вы обвиняете, тому Вы даете власть

Практикум Упражнения на проактивность Упражнение «Секундная стрелка» Упражнение «Наблюдайте за собой» Упражнение «Наблюдайте за дыханием»


Глава 3. Начинайте, представляя конечную цель. Принципы персонального лидерства

Лекции Центр жизненных интересов Если жизнь трясет нас, мы можем продвинуться в ней Умеете ли вы ставить перед собой великие цели? О поиске и достижении целей

Практикум Какой у Вас центр жизненных интересов? Упражнение «Определение результатов» Упражнение «Времена года моей души» Упражнение «Карта будущего» Упражнение «Радуга»


Глава 4. Соблюдайте приоритеты. Принципы персонального управления

Лекции Организация времени Делегирование Навык отделения твердого от пустого Вы работаете много?… или умно? Баланс?! Это иллюзия! Искусство дисбаланса

В каждое мгновение каждого дня находите и делайте то, что увлекает Вас больше всего

Практикум Активизация 2-го Квадранта времени Практика самоанализа Практика делегирования Страдаете ли вы от переутомления? Принципы организации времени по А.А. Любищеву


Глава 5. Установка на «Выигрыш/Выигрыш». Принципы межличностного лидерства

Лекции Ваш счет в банке эмоций Установка на «Выигрыш/Выигрыш» Притча «Покажи врагу дорогу к жизни» Притча «О гвоздях»

Практикум Формирование установки «Выигрыш/Выигрыш» «Письмо своему Я»





Глава 6. Сначала стремитесь понять, а потом быть понятым. Принципы сопереживания

Лекции Сначала понять, потом быть понятым Полнота понимания мира Привычка реагировать Об умении поставить себя на место другого человека

Практикум Упражнения на применение принципов сопереживания Активный ли вы слушатель?


Глава 7. Единение. Принципы творческого сотрудничества

Лекции Когда целое больше суммы частей Бизнес, полный любви

Практикум Упражнения по развитию синергии Практика Сознательного творения


Глава 8. Затачивайте пилу. Принципы сбалансированного самообновления

Лекции Четыре измерения обновления О желании изменить мир Мистика лидерства Крепитесь и будьте упрямы Притча «Учитель боевых петухов»

Практикум Упражнения по «заточке пилы» Упражнение «Как вы относитесь к переменам?»

Упражнение «Как вы оцениваете готовность вашей компании к преобразованиям?»

Упражнение «Что вас сдерживает (и что вы можете с этим сделать)?»


154. Противодействие стрессу


Описание: Цель данного курса – познакомить обучающегося (менеджера) с причинами, вызывающими стресс, определить, по возможности, причины своих стрессов, научиться их распознавать и редуцировать, также научиться избегать некоторых стрессовых ситуаций или снижать их воздействие.

Стресс – это не только то, чего можно избежать, но и сила, которую каждый человек может использовать себе на благо.

Давайте понаблюдаем за людьми на американских горках: некоторые откинулись на спинки, глаза закрыты, челюсти сжаты. Они не могут дождаться, когда наступит конец пыткам, и они вернутся на твёрдую землю. Впереди сидят с широко открытыми глазами искатели острых ощущений, которые наслаждаются каждым крутым виражом и с нетерпением ждут повторения. А между ними – те, кто по внешнему виду совершенно равнодушны или даже скучают. Они все участвуют в одном и том же событии, но реагируют на это совершенно по-разному: отрицательно, положительно и равнодушно.

Так и в обыденной жизни. В ситуации стресса мы реагируем по-разному, субъективно.




В связи с этим, хотелось бы, чтобы по прочтении данного курса каждый обучающийся смог самостоятельно осознать своё поведение в стрессе и выработать собственную, индивидуальную модель поведения.

Структура курса: Курс содержит 5 глав. В них вошли: 17 лекций, 31 практикум и 184 тестовых вопроса.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров, менеджеров среднего звена, а также сотрудников и руководителей служб персонала предприятий и организаций.



Глава 1. Знакомство со стрессом

Лекции Введение Что такое стресс? Признаки стресса Стрессоры

Практикум Оцените своё самочувствие, настроение и активность Методика диагностики самооценки психических состояний по Г.Айзенку Нарисуйте настроение Методика преодоления тревожности Аутотренинг Обстановочка


Глава 2. Последствия стресса

Лекции Физиологические последствия стресса Эмоциональные последствия стресса Поведенческие последствия стресса Когнитивные последствия стресса

Практикум Методика диагностики уровня невротизации Л.И.Вассермана Поведенческие и физиологические симптомы стресса Как встал утром – так и весь день пройдёт Перед зеркалом Субъективные последствия стресса Стресс разочарования


Глава 3. Стресс, связанный с организацией и изменениями в ней

Лекции Как влиться в корпоративную культуру организации Стрессы при реорганизации компаний Переменчивый характер работы и карьеры Увольнение с работы

Практикум Умеете ли вы контролировать себя Переучёт собственного статуса Актуализация ресурсных состояний Позитивное мышление Успех – гарантирую




Физические упражнения, способствующие высвобождению заблокированной энергии

Перед трудным днём Психофизический тренинг


Глава 4. Стресс в межличностных отношениях на работе

Лекции Как уживаться с трудными людьми Как обходиться без повседневных стрессов Личные качества, способные защитить от стресса

Практикум После неудачи Усиление нервной системы Поле с сорной травой Перед неприятной беседой Перед работой


Глава 5. Работать, чтобы жить, или жить, чтобы работать?

Лекции Слишком много работы – признак вашей неэффективности? Планирование времени

Практикум Управление личным временем Планирование времени Распределение рабочего времени и жизненная позиция Я – самый уверенный человек Я – спокоен Физкультпауза


155. Управление стрессом


Описание: Всем знакомо слово «стресс». Каждый человек испытывал это состояние хотя бы раз в жизни. Однако стрессом можно научиться управлять и тогда из него можно будет даже извлечь пользу.

Цель курса: Научить распознавать признаки стресса, устранять его причины, влиять на уровень стресса, использовать навыки его преодоления. Разнообразные тесты помогут вам выяснить свои сильные и слабые стороны, а также оценить успешность освоения курса. Курс подготовлен профессиональными психологами.







Глава 1. Определяем стресс

Глава посвящена описанию основных видов стрессов и стрессогенных ситуаций, симптомам стресса и измерению его уровня, влиянию стресса на стиль жизни.

Глава 2. Управление стрессом

Темы этой главы: как обнаружить источник стресса, как реагировать на него, нейтрализовать стресс, изменить поведение в целях борьбы со стрессом.

Глава 3. Преодоление стресса

Рассмотрен широкий спектр возможных способов преодоления стрессов: от дыхательной гимнастики и релаксации до воспитания уверенности в себе.

Тесты: Каждая глава содержит тесты для самооценки «Проверьте себя», позволяющие оценить

уровень подготовки обучаемого к преодолению стресса, а также тесты, позволяющие определить уровень усвоения пройденного.

156. Стресс — менеджмент: профилактика профессионального сгорания


Описание: Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для человека. Снижая эффективность и благополучие сотрудников, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.

Таким образом, стресс — это еще один фактор, который проницательный руководитель должен учитывать и научиться нейтрализовать его для обеспечения полной эффективности. Умению создавать положительные и избегать негативных стрессоров, а также использовать и направлять в конструктивное русло стрессовые реакции, посвящено настоящее пособие.

Структура курса: Курс содержит 15 тематических лекций объединенных в 5 глав, 21 практикум и 135 тестовых вопроса по теоретическому и практическому разделам.


Целевая аудитория: Курс предназначен для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, сотрудников и руководителей служб персонала предприятий и организаций.






Глава 1. Что есть стресс?

Данный блок предоставляет пользователю информацию о природе стресса (источниках, симптомах и последствиях), а также дает возможность оценить собственный уровень подверженности стрессу. Подобные знания помогут не только избегать негативных проявлений стресса, но и управлять им, достигая лучшего результата за счет оптимизации стрессовой нагрузки.

Лекции Природа стресса Типы и последствия стрессов Что такое полезный стресс?

Практикум Стресс и стиль жизни: «Здоровое поведение» Уверенность в себе или правила ассертивного поведения Подвержены ли вы стрессу Пример позитивного использования стресса


Глава 2. Индивидуальная стрессоустойчивость

Почему одни люди более подвержены стрессу, чем другие? В чем секрет повышенной стрессоустойчивости? Каковы элементы низкострессового стиля жизни? Все это пользователь узнает из информационного раздела данного учебного блока. Практический же раздел позволит не только оценить личностные характеристики, способствующие антистрессовому стилю жизни и общения, но и наметить пути развития личного антистрессового потенциала. Механизмы стресса — это механизмы действия психики, поняв которые, пользователь найдет средства избавиться от негативных последствий стрессов.

Лекции Индивидуальные различия в восприятии стресса Индивидуальные подходы к снятию стресса Стрессовый и низкострессовый стиль жизни Антистрессовое общение

Практикум Темперамент и стресс Стиль разрешения конфликта Поведенческий тип А Самооценка Невербальная и вербальная настойчивость в общении Сеть социальной поддержки


Глава 3. Стресс и работа

Известно, что существуют профессии высокой стрессовой нагрузки. Значит ли это, что представители других профессий избавлены от профессионального стресса? Оказывается, нет! Одни источники стресса относятся к работе. Другие связаны с ролью нанятого в конкретной организации, третьи — с карьерным ростом, четвертые — с отношением к работе и пятые — со структурой и климатом в организации и т.д.

Знание организационных факторов и проявлений стресса (самыми разрушительными из которых являются сгорание и трудоголизм) поможет пользователю не только оптимально организовать собственную профессиональную деятельность, но и помочь коллегам избежать негативных последствий профессионального стресса. Независимо от профессии и сферы деятельности!




Лекции Сколько стоит профессиональный стресс Как распознать профессиональный стресс Управление профессиональным стрессом: что мы можем?

Практикум Шкала профессионального стресса Потенциал профессионального выгорания Стресс жертвы «болезненной спешки» Стресс отдельных профессий


Глава 4. Антистрессовый стиль работы и руководства

Работа менеджера как магнит притягивает к себе многие факторы, вызывающие стресс. Есть даже термин — управленческий стресс. Чтобы побороть стрессы, необходимо знать особенности собственного стиля деятельности. Данный учебный блок призван помочь менеджерам так организовать управление (и себя в управлении), чтобы неизбежное воздействие стрессовых факторов не оказывало необратимого разрушающего действия на их психологическое и физиологическое здоровье.

Лекции Ситуационная напряженность управления Стрессоустойчивость менеджера

Практикум Оценка собственного потенциала сгорания Антистресс на каждый день: бизнес-йога Семь элементов управления стрессорами


Глава 5. Управление стрессом в масштабах предприятия

Может ли (и почему должна?) организация быть носителем не только стрессовых, но и антистрессовых воздействий на сотрудников? Отвечая на этот вопрос, данный учебный блок дает обзор антистрессовых программ, реализуемых предприятиями различного профиля для своих сотрудников. Руководители предприятий получат информацию о том, какими действиями в масштабах предприятия можно уменьшить действие организационных стрессоров. Менеджеры и рядовые сотрудники получит рекомендации по снижению действия стрессовых факторов в различных ситуациях профессиональной деятельности: переговорах, конфликтах, финансовых потерях и т.п.

Лекции Роль организации в снижении стресса Что такое «работать со стрессом» Организационные программы борьбы со стрессом

Практикум Примеры программ содействия работникам в борьбе со стрессом Юмор и стресс Стресс конкретных ситуаций





157. Управление собственной карьерой


Описание: Наиболее мощная позиция в стратегии жизни — позиция игрока, основанная на владении определенными инструментами игры.

Мы предлагаем Вам посмотреть на карьеру как на игру с определенными правилами — формальными и неформальными нормами, которые действуют в организации.

Ставя себе задачей набрать большое число очков в этой игре (продвинуться в карьере) мы должны будем: - оценить ресурс игроков; - исследовать правила игры; - исследовать поле игры, особенно ловушки и правила их избежания; - исследовать цели и общие условия их поражения.

Мы не ставим себе задачей дать вам готовые рецепты карьерного продвижения. Мы льстим себя надеждой, что сможем настроить Вас на постоянный анализ себя, окружения и среды, в которой вы планируете строить свою карьеру. Потому что, по нашему убеждению, это является необходимым (правда, далеко не достаточным) условием вашего успеха при построении карьеры.

Структура курса: Курс содержит 16 тематических лекций, 10 видеопрактикумов, а также 11 разделов практического применения. Курс объединен в 5 глав и содержит, контрольные алгоритмы и 96 итоговых вопроса для самопроверки.





Глава 1. Самоменеджмент для саморазвития

Лекции Карьера: введение в правила игры Компоненты социальной успешности: логика противоречий Карьера: цели и мотивы, виды и формы, этапы и стадии

Практикум Цели и мотивы деловой карьеры Диагностический практикум Видеопрактикум


Глава 2. Индивидуальный ресурс

Лекции Индивидуальные компоненты эффективной карьеры Человек — игрок в профессиональном поле: структура индивидуального ресурса

Харизма: приемы эффективной профессиональной самопрезентации Факторы усиления и ослабления конкурентоспособности

Практикум Карьерные ориентации и логика их изменения Ориентации в карьерных ситуациях Видеопрактикум №1 Видеопрактикум №2





Глава 3. Ресурс окружения

Лекции Технологии влияния на окружение Игры вокруг шефа Игры подчиненных Детали моббинга Видеопрактикум №1 Видеопрактикум №2

Практикум Игры вокруг шефа Игры подчиненных Детали моббинга Видео «Карьера»


Глава 4. Ресурс среды

Лекции Ресурсы внутриорганизационной карьеры Управленческий резерв и порядок его формирования Ловушки профессиональной карьеры

Практикум К вопросу о стадиях внутриорганизационной карьеры «Крестные» вашей карьеры Знаете ли вы правила игры Видеопрактикум


Глава 5. Планирование профессионального развития

Лекции Ваши индивидуальные цели Планирование индивидуальной карьеры Как помешать себе состояться: ресурс карьерной активности

Практикум Источники вашей силы Диагностический практикум Ваша сила отношений Видеопрактикум №1 Видеопрактикум №2





158. Управленческие ошибки руководителей


Описание: За основу курса взята работа профессора Российской Академии народного хозяйства, директора Центра управленческого консультирования, президента Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию, Аркадия Ильича Пригожина, в которой объединены в семь групп наиболее традиционные для российского бизнеса управленческие ошибки руководителей:

- Естественные, неизбежные ошибки. - Предубеждения. - Незнания. - Неумения. - Дисфункциональные склонности. - Дисфункциональный стиль руководства. - Управленческие иллюзии.

Данная классификация представляется наиболее удачной, т.к. изначально определяет уровень преодоления ошибок.

Структура курса: Курс состоит из 7 глав. В них вошли 39 лекций, 14 видеофрагментов и 39 практикумов. Курс содержит 135 тестовых вопросов для самопроверки.





Глава 1. Естественные, неизбежные ошибки

Лекции Ошибки в прогнозах тенденций на рынке, возможных действий конкурентов, спроса и т.п.

Непредвиденные, но, в принципе, предвидимые события, последствия собственных действий и т.д.

Ошибки в оценке ситуации в организации, качества продукции, способностей работников и т.п.

Практикум Ошибки в прогнозах тенденций на рынке, возможных действий конкурентов, спроса и т.п.

Непредвиденные, но, в принципе, предвидимые события, последствия собственных действий и т.д.

Ошибки в оценке ситуации в организации, качества продукции, способностей работников и т.п.

Компания «WonderTech». Кейс





Глава 2. Предубеждения

Лекции Неприятие перехода от модели управления «приказ — исполнение» к модели управления «согласования интересов»

Неприязнь к управленческим технологиям «Ерунда все, что нельзя посчитать», предубеждение против качественных методов стимулирования, оценки работников и т.д.

Отношение к работе над стратегией, как к занятию абсолютно не практичному Имидж компании важней, чем реальное положение вещей Заниженная оценка реального потенциала работников Боязнь делегировать ответственность своим подчиненным

Практикум Неприятие перехода от модели управления «приказ — исполнение» к модели управления «согласования интересов»

Неприязнь к управленческим технологиям «Ерунда все, что нельзя посчитать», предубеждение против качественных методов стимулирования, оценки работников и т.д.

Отношение к работе над стратегией, как к занятию абсолютно не практичному Имидж компании важней, чем реальное положение вещей Заниженная оценка реального потенциала работников Боязнь делегировать ответственность своим подчиненным


Глава 3. Незнания

Лекции Незнание закономерностей смены стадий развития организаций Незнание современных мотивационных систем Незнание сценарных методов анализа ситуации Незнание уровней финансового состояния организации

Практикум Незнание закономерностей смены стадий развития организаций Незнание современных мотивационных систем Незнание сценарных методов анализа ситуации Незнание уровней финансового состояния организации


Глава 4. Неумения

Лекции Неумение формулировать цели своей фирмы Неумение обеспечить фактическое выполнение решений Неумение управлять временем

Практикум Неумение формулировать цели своей фирмы Неумение обеспечить фактическое выполнение решений Неумение управлять временем


Глава 5. Дисфункциональные склонности

Лекции Склонность к концентрации внимания на «плохом», в первую очередь Склонность не разграничивать свои и корпоративные интересы Склонность к самоцентризму, т.е. оттягиванию максимума дел на себя Стагнация Подавление развития функционированием Дублирование организационного порядка Игнорирование организационного порядка — дуализм




Практикум Склонность к концентрации внимания на «плохом», в первую очередь Склонность не разграничивать свои и корпоративные интересы Склонность к самоцентризму, т.е. оттягиванию максимума дел на себя Стагнация Подавление развития функционированием Дублирование организационного порядка Игнорирование организационного порядка — дуализм


Глава 6. Дисфункциональный стиль руководства

Лекции Демотивирующий стиль руководства «Информационная алчность», стремление знать и контролировать в

организации все «Маятниковые» решения «Грузить» на того, кто «везет» Назначать не реальные, «мобилизационные» сроки Поспешность в выдаче заданий, иллюзия активности Необязательность на слово

Практикум Демотивирующий стиль руководства «Информационная алчность», стремление знать и контролировать в

организации все «Маятниковые» решения «Грузить» на того, кто «везет» Назначать не реальные, «мобилизационные» сроки Поспешность в выдаче заданий, иллюзия активности Необязательность на слово


Глава 7. Управленческие иллюзии

Лекции Вера в непогрешимость своих решений Вера в то, что приносило плоды в прошлом Уверенность в том, что все под контролем Видеть причины трудностей вовне, а не внутри организации Преувеличение фактора лояльности ближайших сотрудников Самоуспокоение при достижении успеха, синдром устрицы Жизненный цикл генерального директора Вместо эпилога

Практикум Вера в непогрешимость своих решений Вера в то, что приносило плоды в прошлом Уверенность в том, что все под контролем Видеть причины трудностей вовне, а не внутри организации Преувеличение фактора лояльности ближайших сотрудников Самоуспокоение при достижении успеха, синдром устрицы Жизненный цикл генерального директора





Делопроизводство

159. Организационно-распорядительная система документации


Описание: Курс посвящен основным видам документов, применяемых в современном делопроизводстве. К ним относятся организационные документы (устав, положение, должностная инструкция, договор и пр.), распорядительные документы (решение, приказ, протокол, распоряжение и пр.), а также документы оперативной информации (справка, записка, акт).


Целевая аудитория: Руководители и сотрудники кадровых и архивных служб, секретари.


Глава 1. Организационные документы

В этой главе рассмотрены те документы, на основании которых создается и ведет работу организация, а именно: устав, положения, инструкции, штатные расписания, должностные инструкции и пр.

Глава 2. Распорядительные документы

Глава посвящена распорядительным документам, к которым, в соответствии с действующим законодательством относятся приказы, инструкции, указания; решения; постановления, распоряжения. Такие документы издают федеральные органы исполнительной власти РФ, органы исполнительной и представительной власти, администрация учреждений и организаций.

Глава 3. Документы оперативной информации

В данной главе рассматриваются информационно-справочные документы (справки, докладные и объяснительные записки, сводки, обзоры, акты, письма, телеграммы и т.д.). Такие документы носят вспомогательный характер по отношению к организационно-распорядительным документам и не являются обязательными к исполнению.


Кейсы и примеры: Курс проиллюстрирован примерами оформления актов, протоколов, решений, уставов, договоров и других документов.




160. Организация документооборота


Описание: Курс знакомит с организацией документооборота - основными правилами, в соответствии с которыми происходит движение документов в современном учреждении - от составления проектов документов и их регистрации до подшивки в дело, передачи документов в архив и уничтожения.




Глава 1. Порядок работы с документами

Эта глава посвящена организации движения на предприятии организационно-распорядительных документов от момента их создания до завершения исполнения или отправления. Рассмотрены основные характеристиками документооборота: маршрут и время прохождения документа.

Глава 2. Организация текущего хранения документов

В этой главе рассматривается текущее хранение документов в организации: группировка их в дела, разделение на группы с разным сроком хранения, создание номенклатуры дел предприятия.

Глава 3. Подготовка дел к архивному хранению

Глава посвящена приему, учету и хранению документов, законченных делопроизводством, в архиве предприятия, информационно-справочная работа по архивным документам предприятия, организационно-методической помощи по ведению делопроизводства.


Кейсы и примеры: Курс проиллюстрирован схемами движения документов в организации, а также примерами документов, которые создаются при хранении дел: описей, актов об уничтожении, заверительных листов, регистрационных карточек и пр.




161. Оформление документов


Описание: Наш курс посвящен правилам оформления организационно-распорядительной документации в учреждении. Мы рассмотрим общие требования к бланкам документов, их реквизиты, а также способы размещения и состав реквизитов, используемых на различных видах бланков.




Раздел 1. Виды бланков документов

Бланк письма, общий бланк, бланк вида документа, письмо зарубежному партнеру, бланк для факсимильной связи.

Раздел 2. Оформление реквизитов, используемых при изготовлении бланков

Государственный герб и герб субъекта РФ, эмблема организации, товарный знак, код организации, код формы документа, наименование организации, справочные данные об организации, наименование вида документа.

Раздел 3. Оформление других реквизитов

Дата документа, регистрационный номер документа, место издания документа, гриф ограничения доступа, виза, печать и прочие реквизиты.


Кейсы и примеры: Курс проиллюстрирован схемами движения документов в организации, а также примерами документов, которые создаются при хранении дел: описей, актов об уничтожении, заверительных листов, регистрационных карточек и пр.




Информационные технологии

162. Полезные возможности Microsoft Word


Описание: Все мы ежедневно сталкиваемся с программой MS Word. Опыт показывает, что пользователи Word часто не подозревают о полных возможностях этой программы и используют ее далеко не полностью. Задача этого курса - устранению пробелов в этой области. Какие-то темы могут показаться вам знакомыми, но обязательно найдется что-то, с чем вам сталкиваться не приходилось.


Целевая аудитория: Все офисные сотрудники.


Глава 1. Настройка параметров MS Word

Настройка выпадающего меню, индексов, списка шрифтов и подсказок, окна документа, знаков форматирования, доступа к документу.

Глава 2. Коллективное редактирование документов

Идентификация имен рецензентов в параметрах настройки, внесение правки рецензентами, окончательная правка документа главным редактором.

Глава 3. Шрифты и специальные символы

Оформление верхнего и нижнего индексов, вставка символов, использование специальных шрифтов.

Глава 4. Оформление абзаца

Задание параметров абзаца и его оформления, в том числе с использованием цвета и рисунков.

Глава 5. Автоматическое редактирование документа

Использование автоматического редактирования для исправления ошибки при наборе текста и форматирования документа, полученного путем сканирования или через Интернет.

Глава 6. Использование автозамены

Сокращение времени на набор стандартных выражений и фраз, управление настройкой автоматического форматирования текста.

Глава 7. Создание стандартных писем (технология слияния)

Создание стандартных писем с использованием базы данных адресатов.

Глава 8. Структура и оглавление документа

Использование разметки документа, создание иерархической структуры и автоматическое создание оглавления.

Глава 9. Работа с таблицами

Сортировка данных и проведение вычислений в таблицах.




Тесты: Каждая глава содержит интерактивные анимированные тесты – практические задания. При выполнении этих заданий используются подсказки.

Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы MS Word.

163. Полезные возможности Microsoft Excel


Описание: Приложение MS Excel – одна из наиболее широко используемых программ, входящих в состав MS Office. Опыт показывает, что сотрудники офисов часто не умеют использовать ее возможности в полном объеме. Задача нашего курса – устранить этот пробел и научить правильному применению этой программы.




Глава 1. Механизм адресации в MS Excel

Принципы копирования формул с использованием абсолютной и относительной адресации.

Глава 2. Оформление таблиц MS Excel

Поворот текста в ячейках, перенос слова, форматирование данных, использование автоформата и условного форматирования.

Глава 3. Настройка параметров печати

Печатать шапки таблицы, номеров страниц и колонтитулов, сквозных строк и столбцов, подгонка размера таблицы под формат листа.

Глава 4. Организация ввода данных

Автоматический ввод данных в таблицу, контроль ввода данных.

Глава 5. Механизм сортировки и подведения итогов

Изучение структуры таблицы, сортировка данных и подведение итогов.

Глава 6. Использование фильтрации

Создание списков, задание условий для выбора данных.

Глава 7. Функции в MS Excel

Знакомство с функциями обработки данных в диапазоне и логическими функциями.

Глава 8. Построение диаграмм и графиков

Размещение информации в таблицах для построения диаграмм, прогнозирование на основе трендов графиков.

Глава 9. Сводные таблицы

Проведение итоговых вычислений, обработка статистической информации.





Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы MS Excel.

164. Возможности программы Microsoft PowerPoint


Описание: Грамотно проведенная презентация может стать двигателем для вашего бизнеса. Пакет MS PowerPoint – наиболее широко распространенный инструмент для подготовки презентационных слайдов. Задача нашего курса – научить даже начинающих пользователей создавать качественные презентации: создавать и оформлять слайды, использовать эффекты анимации текста и рисунков, настраивать показ слайдов, создавать интерактивные презентации.




Глава 1. Создание нового слайда

В этой главе дается общее описание программы, рассматривается создание слайдов, использование шаблонов оформления, применение эффектов анимации текста и рисунков.

Глава 2. Настройка показа слайдов

В этой главе вы познакомитесь с использованием эффектов смены слайдов, научитесь задавать автоматический показ слайдов, настраивать режимы просмотра презентаций.

Глава 3. Создание и применение гиперссылок

В этой главе вы узнаете, узнаете, что такое гиперссылки, научитесь создавать интерактивные презентации, используя кнопки управления, включать в презентацию документы MS Office.


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы MS PowerPoint.




165. Основы работы с Microsoft Project 2000


Описание: Управление проектами - важнейшая часть современного менеджмента, которую невозможно представить без широкого использования специализированных программных средств, одним из которых является приложение MS Project 2000. Задача нашего курса – познакомить с основами работы этой программы, позволяющей формализовать и упростить решение многих задач, связанных с управлением проектами.

Наш курс рассчитан на тех, кто знаком с основными понятиями в области управления проектами (см. курс "Управление проектами").


Целевая аудитория: Руководители проектов, руководители подразделений, участники проектов.


Глава 1. Основные возможности программы

В этой главе дается общее описание программы и форм представления данных в ней, способы планирования проекта, его декомпозиция и таблица работ, диаграмма Ганта и связи между работами, корректирование расписания проекта, создание подчиненных проектов и иерархии проектов.

Глава 2. Ресурсное планирование

Глава посвящена основным понятиям ресурсного планирования, таблице ресурсов, назначению трудовых и материальных ресурсов, формам представления проекта, использованию фильтров, базовому плану и критическому пути.

Глава 3. Стоимостный анализ проекта

В главе рассмотрены используемые в MS Project 2000 способы стоимостного анализа проекта: исчисление трудозатрат, основные категории затрат, терминология стоимостного анализа.

Глава 4. Управление выполнением проекта

Эта глава рассказывает об основных показателях, по которым производится контроль выполнения проекта, плановых и фактических параметрах проекта, параметрах текущего расписания, вводе фактических параметров в диаграмму Ганта и другие представления проекта, использование графических элементов для выделения выполненных задач и построении отчетов.


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы MS Project 2000.




166. Основы работы с Microsoft Visio 2000


Описание: Пакет Visio предназначен для работы с векторной графикой. Использование векторной графики позволяет существенно улучшить качество иллюстраций, создаваемых Вами для включения в документы Microsoft Office, а также сделать их гораздо более разнообразными. Задача курса – рассказать об основных особенностях приложения Visio 2000 и научить работать в этой программе.




Глава 1. Начало работы в Visio 2000

В этой главе дается общее описание программы, рассмотрено создание нового документа, библиотека автофигур, загрузка шаблонов и автофигур.

Глава 2. Настройка среды Visio 2000

В этой главе вы познакомитесь с различными видами представления документа на экране, узнаете, как настраивать окно автофигур, научитесь настраивать окна Размера и Позиции.

Глава 3. Создание и редактирование автофигур

Глава посвящена приемами форматирования, заливки, поворота автофигур, использования линий и стилей, созданию собственного стиля, защите автофигур от изменений. Рассмотрено также создание и редактирование автофигур.

Глава 4. Расположение автофигур

В этой главе рассмотрены специальные методы работы с автофигурами: привязка, клей, выравнивание, расположение.

Глава 5. Соединение фигур в Visio 2000

Последняя глава курса рассматривает различные способы работы с автофигурами: группировку, соединение, форматирование и редактирование, создание новых автофигур.


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы MS Visio 2000.




167. Работа с MS Access


Описание: Курс посвящен работе с одним из основных приложений MS Office - системой управления базами данных (СУБД) Access. Обучения ведется на примере создания базы данных «Сотрудники». Практические аспекты работы приложения рассматриваются на материале операций с этой базой. Курс сопровождается интерактивными тестами, позволяющими на практике проверить полученные знания.




Глава 1. Создание базы данных и составляющих ее таблиц

Основные форматы, используемые в MS Access, режимы работы программы, параметры используемых данных, создание таблиц, ввод и редактирование данных, установление связей между таблицами.

Глава 2. Создание форм

Экранные формы предназначены для удобства ввода данных в таблицы. Рассмотрены ленточные и табличная автоформы, создание сложных форм, мастер форм.

Глава 3. Сортировка и фильтрация данных

Основные технологии сортировки данных, технологии создания фильтров, в том числе фильтров по выделенному, автофильтров, расширенных фильтров.

Глава 4. Формирование запросов

С помощью запросов в СУБД Access можно выполнять стандартные операции по выборке, созданию, группировке, изменению, добавлению и удалению данных. Рассмотрены групповые и перекрестные запросы, задание условий для отбора данных, создание вычисляемых полей, использование построителя выражений.

Глава 5. Отчеты и страницы

Глава посвящена созданию документов, содержащих информацию из таблиц и запросов и подготовленных к печати, а также созданию Web-страниц, которые непосредственно подключаются к БД Access.


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы MS Access.




168. Основы работы с Lotus Notes 5.0


Описание: Lotus Notes 5 - наиболее успешный пример программного обеспечения для рабочих групп. Общая задача таких программ - помощь в обмене информацией через компьютерную сеть группе пользователей от нескольких человек до международной компании. С помощью Lotus Notes сотрудники могут обмениваться бланками, формами и корреспонденцией, совместно вести базы данных и использовать отчеты.




Глава 1. Организация электронной почты в Lotus Notes

Создание новых сообщений, отправление и прием сообщений, сортировка, сохранение и удаление сообщений, работа с электронными адресами, ведение персональной адресной книги.

Глава 2. Планирование и организация работы с помощью календаря

Создание календарных записей, предупреждение о запланированных событиях, задание повторяющихся событий.

Глава 3. Работа со списком нужных дел

Создание списка нужных дел, виды представления этого списка, преобразование сообщения в запись списка To Do.


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы Lotus Notes 5.0.




169. Преобразование данных в приложениях MS Office


Описание: При работе с различными приложениями MS Office часто возникает необходимость переноса данных из одного приложения в другое. Задача этого курса - научить сотрудников корректно проводить такой перенос данных и их преобразование при переходе между приложениями MS Word, MS Excel, MS Access.




Глава 1. Преобразование данных в MS Word

Основные технологии обмена данными. Копирование данных через буфер обмена, восстановление теста, вставка графических файлов и преобразование их формата, вставка объектов Excel и Visio, восстановление форматирования, преобразование текста в таблицу, исправление ошибок набора, изменение кодировки.

Глава 2. Преобразование данных в MS Excel

Копирование данных через буфер обмена, конвертирование текстовых файлов, создание сводных таблиц на основе внешних источников данных, обработка данных в таблицах.

Глава 3. Преобразование данных в MS Access

Создание базы данных Acces на основе таблиц Excel, импорт данных, проектирование базы данных, создание таблиц, создание ключевых полей, автоматизация ввода данных, установление связей между таблицами, работа с запросами, создание связанных таблиц, импорт форм.

Глава 4. Преобразование документов MS Office в Web-страницы


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов приложение MS Office.




170. Новые возможности Lotus Notes 6.5


Описание: Lotus Notes 6.5 новая версия популярного программного обеспечения для рабочих групп. Общая задача таких программ - помощь в обмене информацией через компьютерную сеть группе пользователей от нескольких человек до международной компании. С помощью Lotus Notes сотрудники могут обмениваться бланками, формами и корреспонденцией, совместно вести базы данных и использовать отчеты.


Целевая аудитория: Офисные сотрудники, знакомые с работой Lotus Notes 5.0.


Особенности интерфейса пользователя,

Использование области быстрых действий,

Папка «Журнал»,

Почтовая база данных,

Предоставление доступа к своей почтовой базе,

Управление почтовыми базами других пользователей.



171. Основы работы с Lotus Notes 6.5


Описание: Lotus Notes 6.5 новая версия популярного программного обеспечения для рабочих групп. Общая задача таких программ - помощь в обмене информацией через компьютерную сеть группе пользователей от нескольких человек до международной компании. С помощью Lotus Notes сотрудники могут обмениваться бланками, формами и корреспонденцией, совместно вести базы данных и использовать отчеты.


Целевая аудитория: Офисные сотрудники, не имевшие опыта работы с Lotus Notes 5.0.


Глава 1. Организация электронной почты в Lotus Notes

Особенности интерфейса Lotus Notes 6.5 (запуск, рабочая область, панель закладок, домашняя страница). Создание новых сообщений, отправление и прием сообщений, сортировка, сохранение и удаление сообщений, создание ссылок на документы, работа с электронными адресами, ведение персональной адресной книги.




Глава 2. Планирование и организация работы с помощью календаря

Создание календарных записей, предупреждение о запланированных событиях, задание повторяющихся событий, работа с групповым расписанием.

Глава 3. Работа со списком нужных дел

Создание списка нужных дел, виды представления этого списка, преобразование сообщения в запись списка To Do, почтовая база данных, полнотекстовый поиск, архивация электронной почты и т.д.



172. Новые возможности MS Windows ХР: Word


Описание: Word – одно из самых популярных и хорошо освоенных пользователями приложений Windows. Однако с появлением новой версии Microsoft Office XP в этом приложении появилось много новых возможностей по сравнению с распространенным MS Office 2000. Задача курса: научить работе с этими возможностями.




Курс состоит из одной главы, в которой рассматриваются следующие вопросы:

окно задач,

смарт-теги,

множественное выделение,

работа с графикой


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов.




173. Новые возможности MS Windows ХР: Excel


Описание: С появлением новой версии Microsoft Office XP в популярном приложении MS Excel появилось много новых возможностей. Задача курса: научить работе с этими возможностями.





окно задач,

смарт-теги,

работа с буфером обмена,

автоматизация редактирования текста,

работа с графикой,

поиск и замена.



174. Новые возможности MS Windows ХР: PowerPoint


Описание: PowerPoint – приложение, возможности которого в новой версии Microsoft Office XP расшились особенно сильно. Задача курса: научить работе с этими возможностями.





схемы анимации,

использование нескольких шаблонов оформления,

работа с буфером обмена,

автоподбор текста,

редактирование рисунков.






175. Основы работы с Microsoft Office Outlook Express 2003


Описание: Microsoft Office Outlook - это приложение с помощью которого можно обмениваться электронными сообщениями, эффективно планировать свое время, управлять личными данными. Задача курса - научить управлять своей электронной почтой, работать в разделе Контакты, добавлять записи и управлять контактной информацией, планировать ежедневную деятельность при помощи Календаря создавать задачи для решения всех повседневных дел, обновляя их по мере выполнения и выполнять другие функции.




Глава 1. Организация электронной почты

В этой главе обучаемые познакомятся с тем, как управлять своей электронной почтой: получать сообщения от других пользователей, создавать и отправлять сообщения, пользоваться адресной книгой, управлять интерфейсом почты.

Глава 2. Работа с контактами

В разделе Контакты для каждого контактного лица можно хранить не только электронные адреса и многочисленные телефоны, но и номера в программе мгновенных сообщений, почтовые адреса, занимаемые должности, изображения, а также личную информацию. В этой главы вы научитесь работать в разделе Контакты, добавлять и управлять контактной информацией.

Глава 3. Использование календаря

Календарь позволяет отслеживать и планировать ежедневную деятельность. Изучив эту главу вы научитесь фиксировать встречи, отслеживать различные события и мероприятия, настраивать напоминания о различных событиях, планировать встречи, сообщая когда у приглашенных на встречу свободное время, отправлять приглашение на встречи и отслеживать реакцию участников на приглашение.

Глава 4. Работа с задачами

Область задач позволяет создавать задачи для решения всех повседневных дел, обновляя их по мере выполнения, назначать задачи другим пользователям, работать с задачами, назначенными вам, отслеживать статус задач и выполнять повторяющиеся задачи. Всему этому Вы научитесь, изучив материал данной главы.


Кейсы и примеры: При изложении материала используются анимированные изображения экранов программы Outlook Express.




Тесты

176. Тест на знание Microsoft Word


Задача теста: Оценка навыков работы с программным продуктом Microsoft Word (версии XP и 2000).

Описание: В процессе тестирования испытуемый отвечает на 60-65 вопросов/задач, выбираемых тестом из 200 имеющихся вариантов. Выбор вопросов и задач, осуществляется таким образом, чтобы были проверены знания по всем разделам, входящим в план теста. Такой механизм позволяет получить максимально полную оценку знаний. Поскольку выбор вопросов происходит случайным образом, набор вопросов теста практически никогда не повторяется. По результатам тестирование определяется уровень испытуемого и выдается информация по нескольким шкалам (разделам плана тестирования).

Тест совместим с международными стандартами SCORM/AICC и может использоваться с любой системой дистанционного обучения и тестирования, поддерживающей эти стандарты.

Рекомендуемое время тестирования: 40-60 минут.

Версии ПО: Microsoft Word 2000 (русская версия)

Microsoft Word XP (русская версия).

Целевая аудитория: Все сотрудники и соискатели.

План тестирования:

Основные навыки

Первые шаги

Изменение основных параметров

Основные операции

Ввод данных

Выделение фрагмента

Изменение данных

Функции копировать, вставить, переместить, удалить

Поиск и замена

Форматирование

Форматирование текста

Форматирование параграфа

Форматирование документа

Объекты

Таблицы

Картинки, изображения, графики




Составление стандартных писем

Основы и практическое применение рассылок стандартизованных документов

Вывод на печать

Подготовка документа к печати

Печать

177. Адаптивный тест по русскому языку


Задача теста: Оценка знания письменного русского языка и культуры речи.

Описание: В процессе тестирования испытуемый отвечает на 46 вопросов, выбираемых случайным образом из более чем 150 вариантов. Время на каждый ответ ограничено. Поскольку выбор вопросов происходит случайным образом, набор вопросов теста практически никогда не повторяется.

Рекомендуемое время тестирования: 25 минут.

Целевая аудитория: Все сотрудники.

178. Адаптивный тест по английскому языку


Задача теста: Оценка знания английского языка по пятиступенчатой шкале от Elementary до Advanced.

Описание: В процессе тестирования испытуемый отвечает на 45 вопросов, выбираемых тестом из 216 имеющихся вариантов в зависимости от ответов испытуемого на предыдущие вопросы. Такой механизм позволяет получить максимально объективную оценку знаний. Время на каждый ответ ограничено. Поскольку выбор вопросов происходит случайным образом, набор вопросов теста практически никогда не повторяется.

Рекомендуемое время тестирования: 15 минут.

Целевая аудитория: Все сотрудники.




179. Тест на знание Microsoft Excel


Задача теста: Оценка навыков работы с программным продуктом Microsoft Excel (версии XP и 2000).




Версии ПО: Microsoft Excel 2000 (русская версия)

Microsoft Excel XP (русская версия).



Использование программы

Начальные сведения и действия

Установка основных параметров отображения таблицы

Ячейки

Ввод данных

Выделение ячеек

Строки и столбцы

Добавление данных

Копирование, перемещение и удаление данных

Поиск и замена данных

Сортировка данных

Листы

Обработка листов

Формулы и функции

Арифметические формулы

Ссылки на ячейки

Использование функций

Форматирование

Числовые и текстовые данные

Содержание ячейки

Выравнивание, краевой эффект




Графики/ диаграммы

Использование графиков / диаграмм

Печать

Настройка параметров листа

Подготовка

Печать

180. Тест на знание Lotus Notes 6.5


Задача теста: Оценка навыков работы с программным продуктом Lotus Notes (версия 6.5).

Описание: В процессе тестирования испытуемый отвечает на 36 вопросов/задач. По результатам тестирование определяется уровень испытуемого и выдается информация по нескольким шкалам (разделам плана тестирования).



Версии ПО: Lotus Notes Client 6.5 (русская версия).


181. Тест на знание Microsoft PowerPoint


Задача теста: Оценка навыков работы с программным продуктом Microsoft PowerPoint (версии XP и 2000).




Версии ПО: Microsoft PowerPoint 2000 (русская версия)

Microsoft PowerPoint XP (русская версия).






Запуск программы

Начальные сведения и действия

Настройка параметров программы

Обработка презентации

Режим демонстрации

Слайды

Использование шаблонов оформления

Конструктор слайда

Текст и изображения

Ввод текста, форматирование

Картинки, изображения

Копирование, перемещение и удаление

Графики, диаграммы и графические объекты

Графики и диаграммы

Организационные диаграммы

Нарисованные (начерченные) объекты

Копирование, перемещение, удаление

Анимационные эффекты

Настройка анимации

Эффекты перехода

Печать

Настройка параметров печати

Печать

Распространение презентации




182. Тест на знание Microsoft Office


Задача теста: Оценка навыков работы с программами продуктами, входящими в состав системы Microsoft Office.

Описание: В процессе тестирования испытуемый отвечает на 50-55 вопросов/задач, выбираемых тестом из более чем 500 имеющихся вариантов. Выбор вопросов и задач, осуществляется таким образом, чтобы были проверены знания по всем разделам, входящим в план теста. Такой механизм позволяет получить максимально полную оценку знаний. Поскольку выбор вопросов происходит случайным образом, набор вопросов теста практически никогда не повторяется. По результатам тестирование определяется уровень испытуемого и выдается информация по нескольким шкалам (разделам плана тестирования).



Версии ПО: Microsoft Office 2000 (русская версия)

Microsoft Office XP (русская версия).


183. Тест по MS Internet Explorer


Задача теста: Оценка навыков работы с программным продуктом MS Internet Explorer.

Описание: В процессе тестирования испытуемый отвечает на 52 вопросов/задач. По результатам тестирование определяется уровень испытуемого и выдается информация по нескольким шкалам (разделам плана тестирования).



Версии ПО: MS Internet Explorer 6.0 (русская версия).




kursor.com.ru · 2014-02-03 · 2 [email protected] Оглавление...

Documents